如何打造百年企业课后测试

如何打造百年企业课后测试测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. 对于一个曾经辉煌的家族式企业，如何摆脱当前的困境：√

A 引进最先进的技术，东山再起

B 将企业转手卖掉，让有能力的企业接管

C 改变运营模式，将家族的人员换为专业管理人员

D 寻找新的市场，再创辉煌

正确答案： C

2. 内部选拔的缺点是：√

A 有许多的不确定因素

B 不一定就会认同公司的核心理念

C 思维模式固定，没有新东西

D 以上都对

正确答案： C

3. 北京吉普在1997年达到颠峰后便直线下滑，其主要原因是：√

A 产品价格太高

B 产品样式单一，开发滞后

C 竞争太激烈

D 广告投入太少

正确答案： B

4. 对于跨国公司的外国分公司，总公司应该：√

A 结合当地情况，区别对待

B 要保持母公司的企业文化，这是胜利的法宝

C 由当地的分公司自己决定，总部决不干涉

D 多派管理人员，按总部指令严格管理

正确答案： A

5. 百事可乐一向令可口可乐头痛，主要原因是：√

A 百事可乐的市场份额越来越大

B 百事可乐总是打价格战

C 百事可乐的广告投入非常大

D 百事可乐给自己树立了全新的形象，沉重打击了可口可乐的形象

正确答案： D

6. 对于研发部的一次研发失败，你认为应该如何对待：√

A 责令写出书面检查

B 扣发奖金

C 鼓励他们找出原因，继续

D 撤换有关领导

正确答案： C

7. 对于决策一个相对你公司而言很大的投资项目时，你应该：√

A 邀请专家及资深业内人士，集体决策

B 召开大会，请全体员工投票决定

C 召开党委会，表决

D 我认为可以就可以了，没必要过多讨论

正确答案： A

8. 下列关于一次创业与二次创业的说法错误的是：√

A 一次创业是指企业从无到有的创建过程；二次创业是指企业的一次战略转型。

B 一次创业的目的是为了求生存；二次创业的目的是为了求发展。

C 一次创业的关键是要有独到的眼光；二次创业的关键是要有规范的管理。

D 一次创业注重的是群体素质；二次创业注重的是个体素质。

正确答案： D

9. 两个在非洲大草原旅行的人迷了路，突然发现远处有一只狮子在向他们跑来，矮个子立即拿出跑鞋往脚上穿，高个子说道：没用的，你能快过狮子吗？矮个子回答：是否比狮子跑得快并不重要，重要的是我比你跑得快。这个故事说明：√

A 企业必须做大做强

B 企业规模大是个决定优势

C 企业不可能决定自己的命运

D 企业只有比对手更快地满足市场才能生存下来

正确答案： D

10. 关于二次创业正确步骤是：1聘请咨询公司，共同组建变革工作小组2及时进行阶段性总结，并不断巩固已有成果，深化变革，使新的机制制度化3建立危机感并勾画企业的宏伟蓝图4实施变革方案，克服变革中的阻力和问题5设计变革方案，并在此过程√

A 3，1，5，4，2

B 3，5，1，4，2

C 3，1，5，2，4

D 3，5，1，2，4

正确答案： A

11. “诸葛亮挥泪斩马谡”这个典故告诉我们百年企业：√

A 在任用员工时非常慎重

B 有完整明确的规章制度

C 有完善的法人治理结构

D 企业家一定要心狠手辣

正确答案： B

12. 为了给二次创业者以足够的发展空间，创业人员应该考虑：√

A 让出管理位置，但保留自己对企业的控制权

B 全面退出，让后来者按他们的意愿去做

C 部分退出，但保留重要职位对后来者进行监督

D 无须引进二次创业者，由创业者自己进行二次创业

正确答案： A

13. 百年企业的文化特点是：√

A 价值导向

B 与众不同

C 一致与变革的协调

D 以上都是

正确答案： D

14. 面对公司良好的待遇一些业务骨干纷纷辞职，这一现象表明：√

A 可能有竞争对手来挖他们

B 他们不能适应公司的文化

C 没什么，正常流动，再去招聘

D 可能该企业的机制出了问题，没能提供人才发展的环境

正确答案： D

15. 市场选择企业主要是通过：×

A 价格杠杆

B 考察企业的反应速度

C 比较企业规模

D 比较企业的经济实力

正确答案： B

企业战略管理第3阶段练习题20年江大考试题库及答案一科共有三个阶段,这是其中一个阶段。答案在最后一页

江南大学网络教育第三阶段练习题 考试科目:《企业战略管理》第章至第章（总分100分） __________学习中心（教学点）批次：层次： 专业：学号：身份证号： 姓名：得分： 一单选题 (共10题，总分值10分，下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。) 1. 战略调整的必要性是( )。（1 分） A. 企业领导更换 B. 外部力量和内部力量的影响 C. 战略制定不完整 D. 外部评价不一致 2. 对可能发生的特定变化及时对企业战略实施影响的原则是( )。（1 分） A. 权变原则 B. 随变原则 C. 常变原则 D. 互变原则 3. “小而精、小而专”经营战略适合中小企业的原因是( )。（1 分） A. 由于受资金实力、生产能力限制，只能把有限的资源投入到特定的产品和细分市场，集中精 力致力于目标市场的经营 B. 找到竞争较弱的对手竞争，大也没用 C. 小企业的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业或企业集团上 D. 中小企业与大企业之间建立多种协作关系的战略 4. 在财务战略中，企业短期资金的筹集方法，主要是( )。（1 分） A. 发行股票 B. 发行债券 C. 银行信用 D. 社会信用 5. 企业战略实施控制是指( )。（1 分） A. 在企业经营战略实施过程中，发现战略差距，及时纠正偏差，使企业战略得以实现 B. 在企业经营战略实施过程中，评价实施战略后企业的绩效 C. 在企业经营战略实施过程中，把它与预定的战略目标与绩效标准相比较，使企业战略的实施 更好地与企业当前所处的内外环境．企业目标协调一致 D. 在企业经营战略实施过程中，检查企业为达到目标所进行的各项活动

企业战略管理-期末考试参考复习题-题目

二、单选题 1．以下哪项不包括在对经济环境的分析中？ D A．利率。 B．贸易赤字和盈余。 C．其他国家经济的健康情况。 D．就业人口的种族划分。 2．环境中的法律政策因素表现在： C A．社会中不同种族群体的政治取向。 B．社会中不同政治团体的技术价值观。 C．公司和其他组织与政府之间相互影响的结果。 D．对企业和其他组织对政府的态度的研究。 3．总体环境中社会文化方面主要关注的是： B A．社会的经济条件。 B．社会的态度和价值。 C．公司开展业务所处的社会的政治条件。 D．社会的技术条件。 4．在研究总体环境中哪方面的因素时需要对社会态度和价值进行分析？ A A．社会文化因素。 B．全球因素。 C．人口因素。 D．经济因素。 5．环境分析中技术方面的因素包括： A A．创造新知识，并将新知识转化为新的产出的机构和活动。 B．在一个特定的公司中，关于什么时候机械设备需要被重置的决定。 C．公司为了获得竞争优势而产生的对新技术的需要。 D．公司的技术在什么地方能够支持公司去控制这个市场。 6．理解新技术如何能够去开发新产品、新流程或新材料是对总体环境中哪个方面分析的结果？ C A．经济。 B 政治法律。 C．技术。 D．全球环境。 7 所谓行业，可以被定义为： D A．生产同类产品的企业组成的群体。 B．生产的产品通过相同的分销渠道进行销售的公司群体。

C．具有相同的由7位数字组成的标准行业代码的公司群体。 D．生产的产品具有很强的可替代性的公司所组成的群体。 8．以下哪项不是行业进入壁垒？ D A．预期的竞争者的报复。 B 规模经济。 C．品牌忠诚度。 D．供应商的讨价还价能力。 9．在什么情况下。新进入者的威胁会增加？ C A．进入分销渠道很困难。 B．行业的规模经济性很高。 C．行业中企业产品差异化很低。 D．行业对资本的需求很大。 10．产品差异化是指： C A．产品的购买者争取低价购买的能力。 B．行业内现有公司对新进入者的反应。 C．顾客相信现有的产品是独特的。 D．产品生产得越多，单位产品会变得越便宜这一事实。 11．转换成本是指： D A．当新的技术出现时，生产者更新设备的配置所花的成本。 B 改变公司的战略群组所需的成本。 C．当对一个不同的顾客进行销售时，供应商发生的一次性成本。 D 当从一个不同的供应商处购买时，顾客发生的一次性成本。12．在什么情况下供应商有很强的讨价还价能力？ C A 有很好的替代品。 B 它们出售的日常用品。 C．它们有能力进行前向整合。 D．它们处于被分割得很厉害的行业。 13．在以下哪个条件下，购买者群体没有很强的讨价还价能力？ B A．当他们采购一个行业的大部分产品时。 B．当存在很高的转换成本时。 C．当供应商出售的是日用品时。 D．当他们有能力进行后向整合时。 14．在什么情况下购买者拥有强的讨价还价能力？ C A．不存在后向整合的威胁。 B．他们不是供应商产品的重要采购者。

卓越客户服务的设计与开发课后测试题答案

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 客户最上层的需求是：√ A精神需求 B物质需求 C工作需求 D品质需求 正确答案： A 2. 下列选项中，不属于服务说明书在传递过程中的缺点的是：√ A过于复杂 B不全面 C主观性较强 D阐述有偏见 正确答案： A 3. 服务技术创新有五个技巧，其中不包括：√ A变革式的创新 B服务的拆分 C服务的移植 D服务的延伸 正确答案： B 4. 服务说明书中的规范不包括：√ A服务验收 B服务提供 C服务转换 D服务控制

正确答案： C 5. 获得服务改善的技巧不包括：√ A有所保留 B留下好印象 C做到最好 D锁定目标 正确答案： C 6. 提前式服务给顾客带来最大的问题是：√ A信任度下降 B增加成本 C浪费时间 D降低了自主性 正确答案： A 7. 服务创意评估的决定因素是：√ A管理者和客户 B员工和管理者 C客户和员工 D服务设计者和客户 正确答案： C 8. 在直接服务中，通过降低成本的方式让客户满意，所涉及的成本不包括：√ A物质成本 B货币成本 C时间成本 D期望成本

正确答案： D 9. 关于加大客户信任度的方式，下列表述错误的是：√ A增加号召力 B赞美产品 C增加服务人员的素质 D注重细节 正确答案： B 10. 服务设计所要评估出的内容不包括：√ A竞争对手 B市场需求 C收益需求 D成本大小 正确答案： A 判断题 11. 制定服务战略常用到的工具是市场服务象限图。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 服务的移植是把原有的思维进行转移、植入过来。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 13. 员工为顾客介绍时，要先服务，再提供承诺。此种说法：√ 正确 错误

如何正确认识绩效管理课后测试

如何正确认识绩效管理课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在绩效管理中，管理者应该扮演的角色是：√ A 教练 B 警察 C 老师 D 评委 正确答案：A 2. 绩效管理的作用除了制造差异、制造激励之外，还有一个作用是：√ A 进行员工奖金发放 B 对员工进行考核 C 进行目标掌控和过程管理 D 推行淘汰制 正确答案：C 3. 绩效管理的本质是：× A 制造差异 B 过程管理 C 考核 D 工具 正确答案：B 4. 在KPI制定过程中，企业要特别重视的KPI制定思维方式是：√ A BSC B OEC C 平衡计分卡 D 关键成功因素的分解 正确答案：D 5. 对于绩效管理的四个环节，人们通常用PDCA来概括。在这里，P指的是：√ A 辅导

C 激励 D 评估 正确答案：B 6. 绩效计划主要分为两个环节，第一环节是目标的分解，第二环节是：√ A 从目标到计划 B 质询 C 员工与管理者的沟通 D 面谈 正确答案：A 7. 在进行过程辅导时，企业人力资源部门主要的任务是：√ A 对员工进行考核 B 检查员工的工作业绩 C 制定出相关流程、程序 D 制定计划 正确答案：C 8. 很多人之所以在情感上不能接受淘汰制，主要是因为认为：√ A 淘汰就是降薪 B 淘汰就是开除 C 淘汰就是处罚 D 淘汰导致企业无人 正确答案：B 9. 实施绩效管理的科学方法是：× A 制定一套严谨完整的KPI B 对员工进行严格考评 C 对关键事项进行分解 D 从简单入手，从局部入手 正确答案：D 10. 强制性分布的本质是：√ A 制造差异 B 轮流坐庄

战略管理体系(课后测试)

战略管理体系 [学习导航]通过学习本课程，你将能够： ●了解战略的三个层次； ●熟悉战略的内容体系； ●学会运用平衡计分卡； ●掌握战略管理流程； ●明确战略的管理组织。 战略管理体系 一、战略三层次 在科班模型中，战略分为三个层次，第一个层次是事业战略，第二个层次是竞争战略，第三个层次是功能战略。 1.事业战略：事业战略主要研究两个问题：一是产业进退问题，即产业组织范式中企业的定位问题；二是产业链中业务选择的问题。 2.竞争战略：所谓竞争战略，是指在企业在市场竞争中赢得对手的策略和计谋。常用的三大通用战略是低成本、差异化和专一化。在竞争战略中，最高的境界是守正出奇、法无定法。 [案例]酒撒飘香：1915年万国博览会时，中国茅台与洋酒比起来还没有名气，在博览会上备受冷落，中国代表团就想了一个办法：他们走路时端着一瓶酒，然后故意滑倒，把酒打碎。可想而知，当时酒香四溢，整个大堂都弥漫着诱人的酒香，参观博览会的人都纷纷跑过来品尝，对茅台酒赞不绝口。最终，茅台酒得到了这届万国博览会的金质奖章。 这个案例的成功在于“奇”，但是前提是守正，也就是产品要真的够好才可以制胜，只有奇招是没有用的。 3.功能战略：功能战略主要研究的是企业内部的职能配给，各种职能和功能的匹配关系。 二、战略内容体系 1.使命：使命即企业的存在价值，承担的社会责任。 2.愿景：愿景是企业展示的蓝图，远期的宏伟目标。 3.竞争模型：竞争模型就是企业在市场竞争中的生存方式、存在方式。有的企业靠服务取胜，有的企业靠速度生存，这些都属于竞争模型。 4.核心竞争力：企业制定了竞争模型后，一定要明确最能取胜的关键要素，这就是企业的核心竞争力。 5.价值观：价值观是企业的基本哲学，包括经营哲学和管理哲学。经营哲学体现的是企业的竞争方式，即如何分配有限的资源。管理哲学体现的是领导团队的风格和特色，例如，有的老板认为员工是资产，给予员工充分的发展和尊重，而有的老板则认为员工是成本，必须要让每个人都发挥最大的效力。 [案例]迪士尼的战略体系：迪士尼的价值观主要体现的是经营哲学，是它为客户提供服务时必须坚守的东西。 企业愿景：成为全球的超级娱乐公司。 企业使命：让人们过得快活，为社会带来欢乐。 企业价值观：(1)极为重视一致性和细节的刻画；(2)通过创造性的梦幻和大胆假设，不断取得进步；(3)严格控制，努力

《客户服务与管理》课后习题及答案

项目一习题 一、判断题 1、今天的网络世界，是“服务”而不再是“产品”才是企业取得核心竞争优势的关键。（√） 2、服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。（√） 3、对大多数服务而言，有形性、差异性、同步性、易失性，是服务所具有的四个基本特征。（×） 4、服务的价值，往往不取决于服务本身，而取决于客户的需要。（√） 5、客户一定是产品或服务的最终接受者。（×） 6、根据客户的经济价值可将客户分为四类：关键客户、潜力客户、一般客户和临时客户。（√） 7、对客户进行分类，实施差异化服务，就应对一般客户、临时客户降低服务质量。（×） 8、按服务的时序分类，客户服务可分为：售前服务、售中服务和售后服务。（√） 9、客户服务就是为客户创造价值的。（√） 10、客户服务是指企业为客户提供的无偿的技术和智力上的帮助。（×）答案：1-5 √√×√×5-10 √×√√× 二、选择题 1、服务的价值，取决于（）。 A服务本身B客户需要C商品性价比D客户的感觉 2、客服工作的首要目标，是提高（）的满意度和忠诚度。 A潜在客户 B 一般客户C临时客户D关键客户 3、某公司采用客户中心型的经营理念，关于该公司的一项正确陈述是，该公司（）。 A设计其认为客户需要的产品，然后努力说服客户购买这些产品。 B愿意迎合其客户，而毫不顾及业务现实。 C先探究客户的需求，然后设计满足这些需求的产品和服务。 D向其客户提供高质量的产品，依赖产品的质量作为公司成功的关键。 4、从事客户服务的人应该具备的品性包括（）。 A积极态度 B灵活性和足智多谋 C较低的自尊心 D技术能力 5、优质客户服务的构成要素包括（）。 A客服人员良好的专业素质和技能 B品质优良的产品或服务 C富于创意的客户关怀 D勇于承担责任的职业态度 6、网络客服的独特价值在于（）。 A 塑造店铺形象 B 提高成交率 C提高客户回头率 D更好地服务客户 7、金牌客服三要素包括（）。 A 服务意识 B团队意识 C销售意识 D品牌意识 8、根据客户的个性特点进行分类，客户可分为（）。 A 严格要求型客户 B 和蔼可亲型客户

直线经理的绩效管理技巧课后测试答案

直线经理的绩效管理技巧课后测试答案 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在绩效管理的四大步骤中，能够体现现代绩效管理区别于传统考核方式的本质特点的是：√ A 目标设定 B 过程跟进 C 绩效评估 D 绩效沟通 正确答案： B 2. 以下选项不属于“平衡计分卡”的内容的是：√ A 财务的表现 B 客户的维度 C 内部流程的优化与改善 D 员工培训的内容 正确答案： D 3. “平衡计分卡”的优势是实现了四个平衡，其中核心精髓是：√ A 财务与非财务的平衡 B 内部与外部的平衡 C 当期与远期的平衡 D 因与果的平衡 正确答案： D 4. 下列不属于SMART原则要求的是：√ A 长远的 B 明确的 C 可衡量的 D 有时限的

正确答案： A 5. 企业分解绩效目标的首要步骤是：√ A 明确企业战略目标 B 明确企业KPA C 确定部门KPI D 确定岗位KPI 正确答案： A 6. 在市场化的企业实体中，对岗位的考核一般采用三个维度，其中不包括：√ A 业绩维度 B 能力维度 C 客户维度 D 态度纬度 正确答案： C 7. 在绩效指标设计过程中，不需要考虑的是：√ A 核心部门职能和岗位职责 B 考核评价的有效性 C 价值度影响最大的关键因素 D 绩效沟通的有效方式 正确答案： D 8. 下列做法不利于考核评价的是：√ A 分数折中法 B 划分标准统一 C 评分作为相对值 D 采用结构化方式 正确答案： A 9. 以下做法不利于绩效沟通的是：√

A 平等沟通 B 多听少说 C 指出改进方向 D 夸大影响 正确答案： D 10. 关于“三明治”技巧的使用，以下描述不正确的是：√ A 首先应该肯定对方 B 有失客观 C 表达顺序相当重要 D 允许批评的存在 正确答案： B 判断题 11. 进行有效的绩效管理，应该采取推拉并举的策略。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 绩效目标设定主要针对的是员工个人的实际情况，无需考虑他人职责。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 在对岗位的考核中，能力因素作为岗位考核的导向因素，在各项考核指标中的权重最大。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 14. 为了考核的一致性，业绩指标必须是正面的。此种说法：√ 正确

企业战略管理试题B卷及答案

考试时间：年月日专业年级 13市场营销层次专科学号学生姓名成绩 一、单项选择（每题1分，共15分） 1、由职能管理人员制定的短期目标和规划成为（） A、公司战略 B、职能战略 C、市场战略 D、经营战略 2、对企业基层管理人员而言，（）能力最为重要。 A、技术能力 B、人际关系能力 C、学习能力 D、思维能力 3、企业更愿意将（）作为企业能力和核心竞争力的基础。 A、有形资源 B、无形资源 C、流量资源 D、短周期资源 4、企业的竞争优势源于（） A、企业的核心竞争力 B、企业能力 C、企业资源 D、企业素质 5、确定企业宗旨必须弄清企业与（）之间的关系。 A、股东 B、顾客 C、政府 D、雇员 6、对企业外部环境和内部条件进行分析，从而找出二者最佳可行战略组合的一种分析工 具是（） A、SWOT分析矩阵 B、政策指导矩 C、优劣势分析 D、波士顿矩阵分析 7、纺织印染厂，原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在，纺织印染厂与服装加工厂联合属于（） A、向前一体化 B、向后一体化 C、横向一体化 D、混合一体化 8、下列哪一项是实行成本领先战略的主要目标（） A、获得规模效应 B、抢在竞争者之前进行扩张。 C、建立顾客忠诚度 D、建立对某个产品的独特方面的需求。 9、在波士顿矩阵中，当市场增长率低，相对市场占有率高的时候，它是属于哪种经营单位（） A、问题类 B、明星类 C、金牛类 D、瘦狗类 10、所谓差异化战略，是指为使企业产品与（）有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。 A、原产品 B、竞争对手产品 C、本企业产 D、同行业产品 11．行业不同生命周期阶段进入壁垒最高的阶段是（） A、幼稚期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 12. 市场营销组合战略的目的是以（）为中心，使产品、定价、分销、促销四种战略协调配合，形成协同力量，更好地实现企业战略目标。 A、顾客 B、销售 C、利润 D、市场 13.下列不是战略联盟形式的是（） A、横向战略联盟 B、纵向战略战略 C、跨国战略联盟 D、混合战略联盟 14.问号产品的特点是（） A、高销售增长率，高市场占有率 B、低销售增长率，高市场占有率 C、高销售增长率，低市场占有率 D、低销售增长率，低市场占有率 15.下列制定战略的方法中目的性强，效率高的是（） A、战略小组的方法 B、自下而上的方法 C、自上而下的方法 D、上下结合的方法 二、判断（每题1分，共10分） 1、总体战略是公司战略层次中最高层次的战略。（） 2、经营单位战略要受职能战略的制约。（） 3、企业外部环境是固定不变的。（） 4、行业生命周期曲线只是指某一特定的行业生命周期。（） 5、企业内部的资源可以分为有形资源和无形资源。（） 6、质量观念是在市场经济条件下企业把产品质量作为企业生命的经营思想。（） 7、企业发挥战略一般可以分为：企业购并战略；企业重组战略；战略联盟战略；企业一体化战略。（） 8、企业纵向一体化战略可以分为向前一体化战略和向后一体化战略。（） 9、差异化战略是企业使自己的产品和服务区别于竞争对手的战略。（） 10、企业生产经营活动可以分为主体活动和支持活动。（） 三、名词解释（每题3分，共15分） 1.核心竞争力 2.位次竞争战略 3.多种经营战略 4.向后一体化战略 考生注意：答题内容勿超过装订线左侧装线订

读三国故事,学管理智慧

原文地址：读《三国》学管理作者：董相银 读《三国》学管理 一个企业不能仅依靠企业领导人的威信、人格魅力去管理干部员工。“没有规矩不成方圆”，企业的管理基础不应该是随时、随地、随意由领导人临机处置，无章可循。建立企业管理制度可以大大降低个人因素影响企业的管理，依靠科学合理的授权、约束和控制，以及对制度适时的调整，使整个企业有效、健康地发展。 现今有各种成熟的企业管理模式理论，很多知名企业也有自己富于特色的管理模式，根据管理模式的不同，其相应的配套管理制度也会有所不同，企业在制定本单位管理制度时可以参考、借鉴。管理制度的编制原则是：服从于组织结构和规模的原则、简明化原则、系统化原则、锁链化原则、一般和特殊相结合原则。 企业管理制度重在遵守执行 凡有企业必有管理制度，篇幅不一，多者万言，少者仅有几页，但是它们都在不同程度地发挥着作用。笔者也见过有企业请专业公司花数十万元代价制定出数十万字的管理制度，然后因推行不利将其束之高阁。 企业管理制度出台后遵守执行才是关键，否则就形同虚设，企业员工就会逐渐挑战它的权威性。在保障企业管理制度的贯彻实施中，应注意以下几个方面： 1、企业业务流程和管理制度的制定，应尽量科学、严谨、全面，以便减少修改次数。每次修改都需要一定的执行磨合期，给企业管理带来暂时混乱。对于新业务应先制定试行制度。 2、大规模修改业务流程和管理制度将给企业带来动荡，并使企业付出较高成本。 3、无论事务性制度、业务性制度或待遇制度的修改均须先充分听取相关方意见，减少阻力，做到平稳对接。避免制度刚一出台就遭到抵制，难以实行。 4、管理制度的实施要有相应的保障措施。 5、企业高层是管理制度最常见的破坏者，越级指挥、不遵守财务制度是通病。遵守管理制度应从高层做起。 6、某些管理制度应有适当的弹性（即便是国家法律在制定上也有一定弹性，如最低处以多少倍罚金，最高不超过多少倍之类的），保证顺利实施。 制度执行的最好效果就是在无歧视原则下产生的普遍的认同心理，这也正是制度执行中的难点问题。因为每个人在企业中所处的地位不同，在执行制度时是很难以做到完全公正和无歧视性的。因此在制度的管理上，对特殊个案需要适当的弹性处理，这一点作为企业的高级管理人员是要有心理准备的。我们从《三国》看几个实例。 一、曹操割发代首 《三国》第十七回，曹操出征张绣途中，为安抚民心，便谕村人父老及沿途官吏，曹军“大

汇款实战技巧==课后测试

100分 单选题 1. 竞争性欠款者通常的表现是：√ A 傲慢和审慎 B 经验和耐心 C 惭愧和忧郁 D 冷淡和挑剔 正确答案： A 2. 以下方法中，不宜用来处理恶意欠款的是：√ A 连续出击，不留时间 B 做好取证 C 抓住对方软肋 D 使用交换策略 正确答案： D 3. 销售人员想要对客户背景做资讯调查时，可以通过（）实现。√ A 讨债公司 B 保底公司 C 法律部门 D 金融机构 正确答案： B 4. 以下选项中，不属于针对非恶意欠款者的处理方法的是：√ A 掌握催款时间 B 主动探寻己方不足 C 悲情策略 D 穷追猛打，拒绝推脱 正确答案： D

5. 以下选项中，不适合充当专业催款人的是：√ A 销售人员 B 财务人员 C 法务人员 D 商务人员 正确答案： A 6. 以下关于“系统自动催款”这一策略的描述，不正确的一项是：√ A 可以使客户感受到发函公司的正规性 B 弥补销售人员在现实中不能说出生硬、正式话语的不足 C 适用于大型企业，不适用于中小型企业 D 会给客户造成无形中的震慑力 正确答案： C 7. 与非恶意欠款者面谈切入主题时，销售人员应当：√ A 迂回入题 B 先询问服务质量 C 注重倾听 D 理直气壮 正确答案： D 8. 催款时经常用到欠款函件，这些函件按照量级由低到高的排序是：√ A 短信、信函、邮件 B 短信、邮件、信函 C 邮件、短信、信函 D 邮件、信函、短信 正确答案： B 9. 无法完全讨回欠款时的处理方法不包括：√ A 在合同中约定部分回款的情况

B 把合同分解成小合同 C 停止服务并法律起诉 D 主动提出回款计算方案 正确答案： C 10. 在惩戒欠款客户欠款时，经常应用“停止供货”策略的行业不包括：√ A 五粮液酒 B 耐克运动鞋 C 瑞星杀毒软件 D 联想笔记本 正确答案： C 11. 以下关于“终止授权”这一惩戒措施的说法中，不正确的一项是：√ A 用发表终止合作声明的方式给客户造成压力 B 销售方可以在各大门户网站上发表声明维权 C 欠款客户的声誉会受到很大影响 D 是一种有威慑力的催款方式 正确答案： B 判断题 12. 针对非恶意欠款者追讨欠款时，销售人员要多提“合同”二字，以此逼迫对方还款。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 在催款过程中，一线业务人员要尽可能当“坏人”，义正言辞地要求客户还款。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 14. “领导催款”这一策略一般应用于原由性欠款事件中。此种说法：√

三国管理智慧 刘备的团队建设

三国管理智慧刘备的团队建设 《三国》管理智慧——刘备的团队建设 （一）吸引人才：无形资产的吸引 帝王之相→汉室宗亲→刘皇叔→仁义之主 刘备的团队建设是无形资产的极限发挥。刘备的无形资产有一个逐渐成长的过程，他并不是要求一次达到一种理想状态。 1．帝王之相 刘备是有资产的，他是帝王之相，长的“两耳垂肩，目能自顾其耳”。我们今天要跟着一个企业家去创业，首先要明确能够有怎样的未来，一个企业有很豪华的办公楼，它的营销网络遍布全国，我们就想去，因为可以得到一个很好的前途。而刘备没有钱，他的工资也很低，在这种情况之下为什么还有很多人跟随刘备呢?在那个年代是很迷信的，就是因为他的帝王之相，很多人认为他长的特别，将来定能大福大贵，所以关羽、张飞愿意跟着他创业，正是这样的迷信之说使员工们相信并跟随他创业，这是他的第一个无形资产。 2．汉室中青 刘备是汉室中青。当时，姓刘就是资本，因为皇帝也姓刘，加之他长的奇特，帝王之相，所以大家认为他将来必然能成就大业，员工们就不会因为刘总暂时没有钱而离开刘总，他们愿意继续跟着刘总去创业。 3．刘皇叔身份 刘备去见汉献帝的时候，汉献帝封他为皇叔，请入偏殿，续叔侄之礼；在见汉献帝之前，都是刘备自己说是自己是汉氏中青，今天皇帝封他为刘皇叔，使他的无形资产大大增长。 刘备在创业当中无形资产积累的线索非常清晰，最后变成仁义之主，一生行仁义。刘备与曹操相反，曹操管理很厉害，施之于严，比较严酷。刘备行仁政，三让徐州；他没钱，但在逃时还协民渡江，十几万老百姓跟着他撤退。曹兵在后面随之追来，刘备还跟老百姓同在，“百姓跟我至此，安忍弃之。”他的人性光辉获得了一个巨大的回报，有一批虔诚的核心团队成员愿意跟随他，跟随他一直走到自己企业的目标终点。 有什么样的人才就能够成就什么样的事业，这是事业成功的一个关键，真正的人才要到训练卓越的企业去加盟。团队成员始终相信企业愿景，相信企业领袖。尽管在某一个时段有些困难，困难还可能很艰巨，但是他们始终相信企业领袖一定能够成功，信心没有动摇，军心没有浮动。在没有成就大业的时候刘备就已经做了一个很好的回答，无形资产的极限发挥，这就是理想的结果。 （二）创业核心团队建设 感召力：志存高远，人格魅力----桃园三结义 刘备组建创业核心团队是以家喻户晓的刘、关、张桃园三结义开始的，刘备、关羽、张飞初次见面时，刘备就自我介绍说：“我本汉室中青，姓刘名备，字玄德，今闻黄巾战乱，有志破贼安宁......”。从他的自我介绍中可以看出他的志向，志存高远，他的人格魅力的无形资产就显现出来了。桃园结义只是刘备创业的一个开头，刘备从挑着担子卖草席、草鞋到有了两个兄弟跟随，一个人变三个人，从量上看是一小步，但是在战略意义上来讲是一大步，桃园三结义使刘备有了一个坚强有力的创业核心团队，这是刘备事业成功的一大步。 对这个核心团队成员要有感召力，志存高远，在人格魅力上也要形成强大的感召力。桃园结义是刘、关、张以结义的形式建立了以“义”为核心的企业文化。在那个年代“义”最具有凝聚力，经过1800多年，在中国人的思想价值观里面还是以“义”为凝聚力的重要方面，很多的企业，特别是南方的一些企业还在供奉着关羽，这就说明“义”这种特殊的心理深深地在中国

如何搞好企业培训管理 课后测试100分

如何搞好企业培训管理课后测试100分 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 培训、学习、教育三个概念的共同点是：√ A 解决如何将事情做得更专业 B 能够帮助一个人不断的提升和进步 C 都以考试作为衡量手段 D 都强调互动性 正确答案：B 2. 员工培训证书都由总经理发放和签字，目的是：√ A 提高员工的积极性 B 让总经理感到成就感 C 使证书具有法律效力 D 以上都包括 正确答案：A 3. 目前企业培训排名首位的项目是：√ A 时间管理技能培训 B 礼仪等行为技术培训 C 客户服务技巧培训 D 创新能力培训 正确答案：C 4. 新员工数量多与少的入职培训：√ A 区别在于培训内容的多与少

B 区别在于有没有必要作培训 C 区别在于培训效果的好与坏 D 两者没有任何区别 正确答案：A 5. 培训经理不把某一技能独立讲授，而是把多项放在一两天之内天急功近利的进行培训，造成：√ A 学员对培训经理感激 B 学员只懂理论而不会应用 C 培训经费降低 D 以上都包括 正确答案：B 6. 培训效果的四级评估是评估：√ A 学员的反应 B 记在头脑里的知识 C 员工所学习的知识是否转化为无意识习惯行为 D 商业利益 正确答案：D 7. 下列关于培训和教育区别的说法错误的是：√ A 教育的内容侧重与知识，而培训的内容侧重于技巧； B 教育活动的主角是教师（培训者），而培训讲究培训者和学员的互动 C 教育的过程主要是演示，而培训除了演示还有教习和指导 D 教育花费小，培训花费大 正确答案：D 8. 商务礼仪的培训重点是：√ A 考试 B 互动

如何在组织内部推行绩效管理课后测试题答案

测试成绩：100分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 推行绩效管理的必要前提条件是：√ A制定战略目标 B目标分解 C让高层参与进来 D二级考评 正确答案： C 2. 推行绩效管理的首要原则是：√ A从简单入手 B从局部入手 C大处着眼 D形式亲民 正确答案： C 3. 小处着手，除了指要从简单入手以外，还指：√ A从局部入手 B从整体入手 C从细节入手 D从岗位职责入手 正确答案： A 4. 在推行绩效管理时，可以代替一些所谓的考核环节的方式是：√ A工作汇报 B会议管理 C过程沟通 D计划质询

正确答案： B 5. “7×24”的实质是：√ A以考代管 B绩效考核 C工作监督 D以查代考 正确答案： D 6. 想要做到形式亲民，下列方法正确的是：√ A管理者平易近人 B重视两会，加强沟通 C管理者和员工打成一片 D管理者与员工同等比较 正确答案： B 7. 有人把绩效管理总结为“一把手工程”，这句话主要强调的是：√ A企业高层要重视绩效管理 B企业高层要事必躬亲 C企业高层具体负责绩效管理 D企业高层负责制定管理制度 正确答案： A 8. 根据“从简单入手”的原则，企业的HR部门在实行绩效管理时应侧重于：√ A目标制定 B目标分解 C目标考核 D计划质询

正确答案： B 9. 如果将所有部门都进行考核，就容易造成：√ A成本的增加 B工作的重复 C管理的混乱 D员工的不满 正确答案： C 10. 许多企业高层喜欢绩效管理但显示效果却始终不大的最根本原因在于：√ A用绩效管理来进行过程控制 B用绩效管理来做工资分配 C用绩效管理来进行考核 D用绩效管理来做奖惩 正确答案： C 11. 就管理效果而言，要想对员工的激励性很强，公示周期就应该：√ A非常短 B非常长 C长短合适 D周期长短与效果无关 正确答案： A 判断题 12. 完美、严谨的绩效管理措施才能给企业带来效果。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 在绩效管理推行时，企业高层管理者必须出面。此种说法：√

云端学习课后答案

2018年整治银行业市场乱象工作要点(课程编号：ZYGZ029)课后测试 单选题 1. 在履职和考评方面起监督作用的是（）√ A B 监事会 C 股东大会 D 高级管理层 正确答案： B 判断题 2. 董事、高级管理人员需要经监管部门核准任职资格，才能履职（）√ 正确 正确答案：正确 3. 向股票市场和两高一剩企业放款违背了信贷政策√ 正确 错误 正确答案：正确 4. 银行可以以自身信用直接为房地产企业支付土地购置费用提供各类表内外融资√ 正确 错误 正确答案：错误 5. 商业银行可以通过信贷资金为本行理财产品提供融资或担保√ 错误 正确答案：错误

1196号文：关于做好银行业金融机构债 权人委员会有关工作的通知 单选题 1. 债委会是由债务规模较大的困难企业( )以上债权银行业金融机构发起成立的。√ A 二家 B 三家 C D 五家 正确答案： B 2. 债委会重大事项的确定，一是经占金融债权总金额（）以上比例债委会成员同意，二是经全体债委会成员（）同意。√ A 三分之一，过半数 B C 三分之二，过半数 D 三分之一，三分之二 正确答案： C 多选题 3. 债委会是由债权银行业金融机构发起成立的（）组织。√ A 协商性 B 自律性 C 临时性 D 长期性 正确答案： A B C 4. 债委会应当按照（）原则开展工作。√ A 市场化 B 法治化 C 公平 D 公正 正确答案： A B C D

5. 《债权人协议》内容包括（）√ A 债委会组织架构 B 议事规则 C 权利义务 D 共同约定 E 相关费用 正确答案： A B C D E 16号文：《商业银行押品管理指引》文件解读及启示(课 多选题 1. 针对《商业银行押品管理指引》的发布，银行可以采取的应对措施有（）√ A 规范押品管理流程 B 强化押品价值评估管理 C 强化押品的动态监测管理 D 建立完善押品管理专业队伍 正确答案： A B C D 2. 商业银行应将押品管理纳入全面风险管理体系，完善与押品管理相关的（）√ A 治理架构 B 管理制度 C 业务流程 D 信息系统 正确答案： A B C D 判断题 3. 《商业银行押品管理指引》的发布，预示着押品管理迎来全面规范。√ 正确 正确答案：正确 4. 抵质押率要实施动态调整。√

企业战略管理期末考试试题A卷

企业战略管理期末考试 试题A卷 标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]

华南理工大学工商管理学院《企业战略管理》期末考试试题A卷 一、简答题（每题5分，共30分） 1、企业战略管理者包括哪些群体，他们在战略管理过程中起到怎样的作用？ 2、什么是企业宗旨？如何判断一个企业宗旨陈述的好坏？ 3、如何分析独特的目标市场和顾客诉求？ 4、举例说明什么是规模经济？ 5、供应商的讨价还价能力在什么情况下会比较高？ 6、国际特定优势 二、问答题（每题10分，计30分） 1、如何理解波特的成本领先战略和差异化领先战略。 2、行业组合管理的构成要素和内容。 3、环境的动态性对企业竞争优势有什么影响。 三、论述题（每题15分，计30分） 1、画出波特价值链模型以及说明价值链的作用？ 2、在战略环境分析完成后，如何使用SWOT模型？ 四、开放题（10分） 在学习企业战略管理的过程中，你收获了什么？（不少于200字） PS：很多题都是课后练习题的知识以及要点总结。 练习题 第一章绪论 1、如何理解战略、竞争优势 2、根据产业组织的战略思维模式，企业怎么才能获得超额利润？ 3、根据资源基础的战略思维模式，企业怎么才能获得超额利润？ 4、请解释企业战略的层次及其主要研究内容。 5、请说明企业战略管理过程。 第二章外部环境分析 1、请说明外部环境的构成与分析的过程 2、一般环境分析的分析包括那些内容 3、行业竞争结构分析模型的内容有哪些，这些因素是如何影响利润的。 4、竞争对手分析的过程和内容是什么 5、什么是战略群组？战略群组的分析对企业战略选择有何价值？ 6、通过哪些途径收集竞争对手的信息？ 第三章内部环境分析 1、内部环境的构成与分析的过程是什么？ 2、什么是资源？企业的有形资料和无形资源包括哪里，有什么区别？

三国管理智慧试题答案

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！单选题 正确 1.刘备创业的最高目标是（） 1. A 独占一方 2. B 伸大义于天下 3. C 武任天下之吏 4. D 统一全国 正确 2.诸葛亮选择刘备的原因，理解错误的是（） 1. A 决心坚定不畏强敌 2. B 信义著于四海 3. C 对匡扶汉室企业理念的的高度认同 4. D CEO高位空缺，发展空间大 正确 3.对现在企业的留才方法不正确的是（） 1. A 待遇留人 2. B 制度留人 3. C 感情留人 4. D 事业前景留人 正确 4.曹操一生战争成就显赫，以下不属于他的成就是（）

1. A 破黄巾 2. B 擒吕布 3. C 七擒孟获 4. D 灭袁术 正确 5.张辽投降曹操后屡建奇功，他立的奇功有（） 1. A 兵贵神速捣乌桓 2. B 合肥大战逍遥津 3. C 一计定辽东 4. D 七擒孟获 正确 6.从曹操用文聘追敌的故事中，所得到的现代启示是（） 1. A 给准备加盟企业集团的人树立姿态 2. B 给所有新加盟企业集团的人委以重任 3. C 企业的元老们不能居高自傲，必须培养新人 4. D 试验空降兵的勇气 正确 7.刘备、曹操、孙权在管理之上的共同点有（）。 1. A 都善用人才 2. B 都注重以“义”为核心的理念 3. C 都善于承担责任

4. D 都用感情留人 正确 8.曹操用了许多的空降兵的结果是（）。 1. A 曹操的实力会从小到大，从弱到强，最后成就卓越 2. B 后来者并没有得到发挥的舞台 3. C 先来者给新加入团队的成员造成了心理压力 4. D 曹操的内部矛盾从此加深 正确 9.曹操善于纳谏的突出表现是（）。 1. A 闻过则喜 2. B 决策时集思广益 3. C 人性管理不降罪 4. D 善于向下属请教 正确 10.曹操请到崔琰之后，崔琰对济州情况分析错误的是（）。 1. A 袁绍统治时对百姓非常苛刻 2. B 连年的征战，使老百姓暴尸于荒野 3. C 百姓希望济州让曹操占领 4. D 济州百姓希望休养生息 正确 11.以下关于官渡之战的叙述不正确的是（）

新晋管理人员的目标管理-课后测试答案

1. 企业实施目标管理的本质是：√ A考察员工的能力 B赢得利润 C用目标引导人的行为 D约束管理者的行为 正确答案： C 2. 关于目标管理体系建设的思路，下列表述错误的是：√ A目标管理是员工自控的前提 B目标由工作来确定 C组织目标和个人目标相互影响 D企业使命必须转化为目标 正确答案： B 3. 借助经验确定部门目标的步骤不包括：√ A定义服务对象 B定义部门责任 C定义优先考虑的问题 D定义完成工作的标准和时限 正确答案： A 4. 确定员工管理目标的最好方法是：√ A分解确定法 B运作流程法 C工作产出法 D经验确定法 正确答案： C

5. 工作产出法设定目标的优点不包括：√ A增加员工的客户意识 B扩大服务范围 C使个人和组织的贡献清晰化 D避免工作疏漏 正确答案： B 6. 制定《工作指导书》的步骤不包括：√ A列出所有服务对象名称 B将服务对象进行排序 C列出工作内容 D制定工作方法 正确答案： D 7. 影响战略目标实现的因素不包括：√ A企业文化的影响力 B企业自身的经济实力 C员工的技能水平 D企业的研发能力 正确答案： A 8. 绩效管理的核心环节是：√ A绩效评价 B绩效反馈 C绩效计划 D绩效监控 正确答案： D

9. 有效的绩效评价需要满足的条件不包括：√ A提供绩效改进的建设性反馈 B满足领导的意愿 C修改原有的绩效计划，并确定新计划 D为薪酬、晋升提供支持 正确答案： B 10. 分解绩效目标不需考虑的要求是：√ A质量要求 B数量要求 C个人的要求 D领导的要求 正确答案： C 判断题 11. 质量目标在分解过程中不允许设置差错率。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 员工对总目标的贡献大小，是衡量其是否称职的标准之一。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 13. 使用工作产出法确定目标时，不需要将服务对象进行排序。此种说法：× 正确 错误 正确答案：错误

云端学习课后答案

云端学习课后答案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

2018年整治银行业市场乱象工作要点(课程编号：ZYGZ029)课后测试 单选题 1.在履职和考评方面起监督作用的是（）√ A董事会 B监事会 C股东大会 D高级管理层 正确答案：B 判断题 2.董事、高级管理人员需要经监管部门核准任职资格，才能履职（）√ 正确 错误 正确答案：正确 3.向股票市场和两高一剩企业放款违背了信贷政策√ 正确 错误 正确答案：正确 4.银行可以以自身信用直接为房地产企业支付土地购置费用提供各类表内外融资√ 正确 错误 正确答案：错误 5.商业银行可以通过信贷资金为本行理财产品提供融资或担保√ 正确 错误 正确答案：错误 1196号文：关于做好银行业金融机构债 权人委员会有关工作的通知 单选题 1.债委会是由债务规模较大的困难企业()以上债权银行业金融机构发起成立的。√ A二家 B三家 C四家 D五家 正确答案：B 2.债委会重大事项的确定，一是经占金融债权总金额（）以上比例债委会成员同意，二是经全体债委会成员（）同意。√ A三分之一，过半数 B二分之一，三分之二 C三分之二，过半数 D三分之一，三分之二 正确答案：C

多选题 3.债委会是由债权银行业金融机构发起成立的（）组织。√ A协商性 B自律性 C临时性 D长期性 正确答案：ABC 4.债委会应当按照（）原则开展工作。√ A市场化 B法治化 C公平 D公正 正确答案：ABCD 5.《债权人协议》内容包括（）√ A债委会组织架构 B议事规则 C权利义务 D共同约定 E相关费用 正确答案：ABCDE 16号文：《商业银行押品管理指引》文件解读及启示(课多选题 1.针对《商业银行押品管理指引》的发布，银行可以采取的应对措施有（）√ A规范押品管理流程 B强化押品价值评估管理 C强化押品的动态监测管理 D建立完善押品管理专业队伍 正确答案：ABCD 2.商业银行应将押品管理纳入全面风险管理体系，完善与押品管理相关的（）√ A治理架构 B管理制度 C业务流程 D信息系统 正确答案：ABCD 判断题 3.《商业银行押品管理指引》的发布，预示着押品管理迎来全面规范。√ 正确 错误 正确答案：正确 4.抵质押率要实施动态调整。√ 正确 错误 正确答案：正确

企业战略管理_期末考试参考复习题_答案

二、单选题 1.回答：D 2.回答：C 3.回答：B 4.回答：A 5.回答：A 6.回答：C 7.— 8.回答：D 9.回答：D 10.回答：C 11.回答：C 12.回答：D 13.回答：C 14.回答：B 15.回答：C 16.回答：B 17.回答：C 18.、 19.回答：D 20.回答：D 21.回答：B 22.回答：C 23.回答：A 24.回答：C 25.回答：D 26.回答：A 27.回答：C 28.回答：B 29.| 30.回答：B 31.回答：A 32.回答：D 33.回答：C 34.回答：A 35.回答：D 36.回答：D 37.回答：B 38.回答：D 39.答案：D

40.- 41.答案：B 42.答案：D 43.答案：C 44.答案：D 45.答案：A 46.答案：B 47.答案：A 48.答案：A 49.答案：A 50.答案：D 51.% 52.答案：C 53.答案：C 54.答案：B 55.答案：D 三、问答题 1.回答：外部环境有三个方面。第一个是总体环境，它包括那些在广阔的社会环 境中影响到一个行业和企业的各种因素。第二个是行业环境，它包括了那些影响到一个企业，它的竞争行为和对市场的反应以及这个行业的盈利能力的因素（这些决定因素是：新进入者的威胁、供应商、买方、替代品，以及当前竞争对手之间竞争的激烈程度）。竞争环境是外部环境的第三个部分，在这个环境中，企业可以研究每个主要竞争对手未来的目标、当前的战略、意图和能力。 2.( 3.回答：外部环境充满挑战性，也很复杂。企业当前所面临的环境条件已经非常 地不同于过去。管理人员必须得到各种有关变化的信息。这些变化包括全球竞争对手、技术的变化、社会的变化和政府政策或管理规定的变化。企业必须认识到这些环境的变化。并且能够分辨出存在的机会和威胁。机会是那些能帮助企业获得竞争优势的总体环境条件。威胁是那些会妨碍企业获得竞争优势的环境条件。机会意味着竞争的可能，而威胁意味着潜在的约束。 4.回答：外部环境分析过程包含了四个步骤：搜索、监测、预测和评估。对环 境的搜索包括了对总体环境各个方面的研究，以便去发现那些可能在将来发生，甚至目前已经发生的变化。当分析家监测环境时，他们观察环境的变化，来确定那些搜索时预期的变化是否真实发生。预测是在搜索和监测的基础上分析得出合理结论来说明将会发生什么，多快会发生。最后，通过评估，分析家们能够明确环境的变化和趋势将会在多长时间内影响企业的战略管理以及影响的程度。