400客服电话系统平台

400客服电话系统平台

近年来，客服电话系统得到越来越多企业的重视与运用。客服电话系统主要针对电话营销与客服团队对客户的智能管理及更高效率的服务，起到了重要的应用意义。

400客服电话系统是利用计算机电话集成CTI技术建立起来的综合信息服系统，也叫企业客服中心。这一中心的建立能让企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括用户咨询、售后服务、查询、订购、投诉等等，为企业的用户提供良好的服务。

400客服电话系统作为一种现代化服务方式，已引起越来越多人的关注，已被广大企业领导者和专家所认识，不仅在邮电，而且在银行、航空、铁道、航运、保险、股票、旅游、商厦等各行各业获得广泛应用。

网讯兆通400电话客服系统，是主要针对客户的种种需求，利用最新的计算机和电话通讯技术开发的一套综合全面的电话服务平台，该系统大大提升了企业对400客服电话、客服人员及客户的管理，便于优化服务质量，提高客服人员的服务水平和工作效率，提升客户满意度和企业形象。系统中采用多种方式的策略加以资源优化，通过合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人员调配的优化，解放更多的人力，提高企业资源利用率，节省办公成本。网讯兆通400客服电话系统是一款功能强大的客户电话管理系统和客户管理系统，它能帮助企业快速建立完善持久的电话客户服务体系，帮助客户提升其企业价值

400客服电话系统常用功能：

1、来电弹屏

2、自动话务分配ACD

3、IVR自动语音应答

4、智能排队

5、自动录音功能

6、订单管理

7、智能话务管理

8、客户信息录入

9、点击呼叫

10、满意度评价

11、知识库

12、权限管理

13、信息共享

400客服热线使用管理规定

400客服热线使用管理规定 第一章目的为进一步规范管理400客户服务电话，树立良好的企业形象，确保与客户沟通渠道的畅通，信息的及时传递，提高服务效率，提高客户满意度，特制订此400电话管理规定。 第二章使用范围本规定适用于公司全体员工。接听客服电话遵循就近及时原则，在客服电话附近的员工应及时接听电话，公司全体员工都有责任及时接听客服电话；公司产品销售咨询应转于事业部经理（杨雪峰）负责，更详细的培训内容咨询转具体项目负责人接听（如刘垚—中医预防保健调理师，李雪莲—中医罐疗技能培训，徐茂罡—刘氏刺熨疗法等）。 第三章电话使用规定 1、400客服电话用于客户咨询、投诉及特殊事项处理时来电，为保证通讯道路不受 阻塞，禁止在任何时间以任何理由外拨。 2、杜绝电话无人接听，正常工作时间为周一至周五9:00—12:00，下午13:00—17:30； 如遇非工作时间400客服电话将转接至客户手机上，客服手机由专人负责保管，避免客户来电时无人接听。 3、如发现客服电话长久没有来电时，应及时测拨，检查电话线路是否正常，如电话 线路发生故障，应联系网络管理员及时修复。 4、工作时间内的400来电都应及时记录来电事项及内容（见附表《400热线电话接 听记录单》），客服手机不方便记录的来电都应在事后及时补充记录，以保证每项客户来电都有记录可寻。 5、爱护电话设备，电话接听完毕后应将听筒放好，以免影响正常接入。 6、在接听客服电话时，需使用电话客服规范用语，对客户的咨询，投诉等事项要耐 心积极，接听中文明礼貌，面带微笑， 7、在电话接听过程中如遇特殊情况导致电话通话时间过长，应请求客户谅解，用另 外一部电话及时回复客户，避免通话时间过长影响其他客户的正常接入。 第四章其他事项 本管理规定由行政人事部负责解释及修订，自发布之日起正式实施，如有遗漏，另行补充。 行政人事部2012年2月1日

400客服中心规范用语话术

400客服中心规范用语话术 新增客户 客服：您好，这里是怡养居家养老服务中心，我是XXX号客服，请问有什么可以帮您？ 长者：我想订XX服务 客服：好的，阿姨/伯伯，请问怎么称呼您？请稍等（信息核对，如信息核对不上，则是新增客户，此时就要点击长者信息管理，进行信息录入） 客服：阿姨/伯伯，不好意思，您的信息还没有进入我们的长者信息库，我们要首先给您建立档案，把您的基本信息录入我们的长者信息库，才能给你提供服务，现在为您建立档案，再请问一次怎么称呼您？身份证号码多少？录入信息。。。。。。 信息录入完毕， 客服：不好意思，ｘｘ阿姨/伯伯，给您添麻烦了，您的信息已经进入了我们的长者信息库，我们会有工作人员联系您，继续为您服务，请问您还有其他问题吗？（无）感谢您的来电，请您先挂机，再见！ 增补工单 客服：您好，这里是怡养居家养老服务中心，我是4762号客服，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？（备注：逢节假日，应说ｘｘ节日快乐） 长者：我想订XX服务 客服，好的，阿姨/伯伯，请问怎么称呼您？您身份证号是多少？请稍等（信息核对，如信息核对上，则是老客户，此时系统会跳转到客服录单界面）继 续核对身份信息，姓名、身份证、家庭住址。。。。。。 核对无误，则直接电话录单（服务日期、服务时长、服务内容、服务要求 描述。。。。。） 长者：最好还是要ｘｘ阿姨来给我服务 客服：好的，您的要求我们已经记录下来了，我们会按照您的要求派专业服务人员上门给您提供服务，请问您还有什么需要帮助吗？（无）感谢您的来电，请您先挂机，再见！

结束语 谢谢您的配合，也非常感谢您对怡养居家服务中心的支持。我们会继续努力，不断改善，为您提供更优质的服务，希望您继续关注怡养居家养老服务中心，祝您生活愉快! （遇到节假日时：祝您节日愉快！） 去电开场白用语： 1、服务回访开场白 您还，这里是，请问是XX伯伯/阿姨吗，我是怡养居家养老服务中心的客服专员，想针对我们的服务满意程度做个简单的回访，可能会占用您几分钟的时间，请问您现在是否方便？ 2、重要节日开场白 如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语“节日好”，“春节好”等，然后再说请问是XX伯伯/阿姨吗，我是怡养居家养老服务中心的客服专员，我代表我们公司向您表示节日的问候，XX节日快乐 沟通用语 1、问候客户时 您好，这里是怡养居家养老服务中心，请问有什么可以帮您？客户先问候时：您好，怡养居家养老服务中心XX号客服为您服务，请问有什么可以帮您的。 2、需要客户复述时 对不起，我没有听清楚您的问题，请您重复一遍好吗？ 3、需要转接客户述求时 您的问题有专人负责，我帮您把电话转接给专家坐席，好吗？ 4、客户提出建议时 客服人员：“谢谢您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。” 5、客户向客服人员表示感谢时 客服人员必须回应：“请不必客气”或“不客气”，若客户进一步表扬，客服人员：

400客服电话的好处

据我们了解，目前很多公司使用的400客服电话拓客，400电话沟通可以说是一种话费分摊的模式，就是主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。这种模式目前广泛用于多行业售前售后服务咨询方面企业400客服电话在各大媒体广告各种宣传活动和会议营销中中频繁的出现，很多人都知道400客服电话但是真正的十分了解的人并不多，只有你抽一点时间去了解400电话了你才知道他的重要性。 400客服电话是由10位数字组成，是一个虚拟热线电话。400电话是主被叫分摊付费的电话，主叫支付市话接入费，被叫支付长途费用，那么400客服电话能给企业带来什么益处是什么？ 400客服电话的第一个好处： 看上去很专业，给人的感觉是大公司，假如你是在网上卖东西的，会给人感觉你们很专业，并且很容易获取消费者对你们的信任，因为消费者感觉400客服电话只能是大公司才能使用的号码。 400客服电话第二个好处： 400客服电话可以绑定座机和手机，只要你在400网站的后台设置，那么座机和手机，都可以通用，只需把400电话号码绑定到自己常用的座机和手机上即可。 400客服电话第三个好处： 呼叫分配均与，当主叫拨打我们400电话不通的时候，400客服电话会主动

转接下一个或者随机分配到不占线的分机电话上，这样只有400能做到，我们平时用的手机是无法做到这一点的。 400客服电话第四个好处： 可以自定义设置彩铃，比如我们平时听到的一些欢迎语“欢迎光临某某公司，本公司专注于什么生产，等等的话语”，加入现在我们是卖产品的，消费者一听，感觉的确是个大公司，而我们的手机虽然有彩铃，但是无法自己设定这种专业的广告语，400在后台直接都能设置，比较方便。 400客服电话第五个好处： 对不想销售产品的区域，进行呼叫区域限制，比如我在上海，那么新疆，内蒙古等偏远地区的城市，我们不想销售产品到那边，那么我们就用被呼叫区域限制即可。 400客服电话第六个好处： 来电通话记录可以自动的录制下来，比如我现在在外面，人家拨打我的400客服电话，而我的400电话号码绑定的是我手机的，那么在外面消费者对我们说下来的地址或者其他重要信息，可能当时无法记录下来，这样我们回到电脑旁，打开400电话网站后台，就可以下载到和那人的同话记录，并且同话时间、挂机时间等都能查的出来，这个功能在我们手机号码是没有的。 400客服电话第七个好处：

400客服电话系统平台

400客服电话系统平台 近年来，客服电话系统得到越来越多企业的重视与运用。客服电话系统主要针对电话营销与客服团队对客户的智能管理及更高效率的服务，起到了重要的应用意义。 400客服电话系统是利用计算机电话集成CTI技术建立起来的综合信息服系统，也叫企业客服中心。这一中心的建立能让企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括用户咨询、售后服务、查询、订购、投诉等等，为企业的用户提供良好的服务。 400客服电话系统作为一种现代化服务方式，已引起越来越多人的关注，已被广大企业领导者和专家所认识，不仅在邮电，而且在银行、航空、铁道、航运、保险、股票、旅游、商厦等各行各业获得广泛应用。 网讯兆通400电话客服系统，是主要针对客户的种种需求，利用最新的计算机和电话通讯技术开发的一套综合全面的电话服务平台，该系统大大提升了企业对400客服电话、客服人员及客户的管理，便于优化服务质量，提高客服人员的服务水平和工作效率，提升客户满意度和企业形象。系统中采用多种方式的策略加以资源优化，通过合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人员调配的优化，解放更多的人力，提高企业资源利用率，节省办公成本。网讯兆通400客服电话系统是一款功能强大的客户电话管理系统和客户管理系统，它能帮助企业快速建立完善持久的电话客户服务体系，帮助客户提升其企业价值 400客服电话系统常用功能： 1、来电弹屏 2、自动话务分配ACD 3、IVR自动语音应答 4、智能排队 5、自动录音功能 6、订单管理 7、智能话务管理 8、客户信息录入 9、点击呼叫

全国-400-客户服务电话使用管理制度

全国-400-客户服务电话使用管理制度

全国400客户服务电话使用管理制度 一、目的 二、使用范围 三、400客户服务电话应用范围 四、操作程序及流程 五、工作规范 六、400客户服务电话客服工作方式和时限 七、相关附件内容 一、目的 为了进一步规范服务标准，树立良好的企业品牌形象，为保证与客户沟通渠道的畅通，确保信息的及时传递，提高服务效率，减少呼损率，特制定公司400客户服务电话使用管理制度。 二、使用范围

本制度使用公司各项目所有员工。 三、400客户服务电话应用范围 1.咨询及招聘（人力资源部） 2.课程咨询（教研中心、校内校外） 3.公司产品咨询及问题解答（客服部） 4.记录和解决客户的投诉 四、操作程序及流程 （一）操作程序 1. 客服人员首先接听客户服务电话或投诉电话； 2. 在接到客户投诉电话时，应向客户表示歉意，询问投诉或服务内容，并记录客户的姓名、产品序列号、联系人和联系电话并录入系统，在《投诉处理表》上认真记录； 3. 客服人员将录入《投诉登记表》中的内容或问题及时转交给相关责任部门进行核实； 4. 如客户投诉情况或意见不属实，将核实情况记录反馈给客服中心客服人员，由客服人员向客户电话回复并做解释工作；

5. 一般性投诉或一般性能即时解决的问题，相关责任部门进行核实后解决问题，填写《投诉处理表》并跟踪落实情况； 6. 严重投诉或不能即时解决的问题，由部门主管或经理组织相关人员进行处理，与客户沟通解决； 7. 相关责任部门在处理完投诉后，将《投诉处理表》反馈客服中心，由客服人员将处理结果通报客户； 8. 客服人员将处理结果填写在《投诉登记表》中； 9. 客服中心客服人员根据《投诉登记表》安排客服回访，及时收集客服对投诉处理的反馈意见； 10. 最后客服人员，将客服中心客服人员根据《投诉登记表》统计相关数据，报主管副总经理及公司领导并将所有资料归档保存。（二）操作流程 接到客户投诉或咨询（仅来电方式），客服人员及时将《投诉处理表》内容转相关责任部门，并及时进行核实。一般性投诉或一般性的，能即时解决的问题，相关责任部门马上解决问题，并填写《投诉处理表》。严重投诉或不能即时解决的问题，由主管或部门经理组织相关人员处理，并填写《投诉处理表》。相关责任部门在处理完成投诉问题后，将《投诉处理表》返回客服中心，由客服人员将处理结果回复给客户。客服中心人员根据《投诉处理表》的内容，在《投诉登记表》上进行记录，并安排客服人员及时对客户回访、收集客户对

400电话客服规范用语

电话客服规范用语 1、应答客户时（语调稍微上扬，将我们的热情、朝气传递给客户）： 话务员应说：您好↑，很高兴为您服务，请说。↑ 备注：逢节假日的规范用语：新年好↑，节日好↑，上午好↑很高兴为您服务，请说。↑ 2、当服务结束时，话务员应该说： 话务员应说：请问还需要其它帮助吗？↑ 等用户回答，如用户说明不需要了，话务代表应说： 感谢您的来电，请稍后挂机对我本次服务进行评价，谢谢，再见！ 3、遇到用户查询需核对资料时： 请报您的账号！↑XXX女士/先生您请说↑ 4、处理过程中需要用户等待时： 第一步：应先讲明原因并探寻用户需求：很抱歉，X先生/女士，我帮您查询一下，请您稍等片刻，谢谢！ 第二步：如果整个查询过程需2分钟以上，应建议用户留下联系号码，查询/处理后再回电用户：请您留下您的联系方式，我们查询后，尽快跟您联系。 第三步：如果能明显感觉到用户非常焦急，比如：客户很忙，但又必须来电处理业务问题，这时应先安抚用户情绪：先生/女士，我理解您的心情，您别急，我马上帮您处理。并迅速开始处理。 应在查询/处理后，应立即与客户通话：很抱歉，先生/女士，让您久等了！ 5、客户投诉时： “很抱歉↑给您添麻烦了！请问怎么称呼您↑？很抱歉↑，xx先生/xx女士，给您带来不便了，我能理解到您此时的感受。我这里立刻就为您协调处理并会在第一时间将处理结果反馈给您好吗？↑ 等用户回答，若用户说：可以/你们抓紧处理等等。 话务代表应说： “非常感谢您的理解，请问xx先生/女士方便留个联系号码吗，以便我们第一时间与您电话联系！ 6、客户投诉话务代表时： 很抱歉，给您添麻烦了，您能否将详细情况给我说一下？↑记录客户投诉内容并交由值班长/现场主管处理；如客户不接受道歉，“很抱歉，给您带来不便了，麻烦您留个联系号码，公司会派专人与您电话联系，您看可以吗？ 7、遇投诉问题，一时解决不了或用户明确要求找现场班长/主管进行处理时：请稍等，我现在帮您转接到我们的投诉专席（其他专席），会有专人为您处理。若转接不成功，麻烦您再次拨打4008288888，谢谢！ 8、客户投诉电话难拨通时： “很抱歉，让您久等了，现在线路比较忙，请问有什么可以帮到您？ 9、没有听清用户的需求时： 很抱歉，↑我没有听清楚您的意思，请您再说一遍好吗？↑ 10、对用户提出的一时无法实现的问题： 第一步：先判断用户的需求的范畴（如：服务、配送、规定、变通等）您说的有道理，我们一定会将您的宝贵意见/建议向有关部门反映的，再次感谢您的理解与支持！↑

400电话客服流程及详解

呼叫中心四大特色 、应需而变应时而生 随着企业的快速发展，在不同的阶段企业对于管理和通讯方面的需求必定也会有所不同。呼叫中心三大自定义功能：字段、流程、查询统计自定义。在不进行系统代码修改的情况下，即可满足企业所有的需求变更。帮助企业节省了后期的成本投入，操作方便简单。、托管式呼叫中心：即终端用户服务器安放在用户指定的场所，由终端用户自行维护，我们只负责前期系统安装、调测，我们提供系统软件和服务器及交换机（服务器和交换机可用户购买），该业务不限座席数量，可以用任何坐机电话号码做为呼叫中心号，不一定要采用，单次投入成本较高。 、无缝对接技术适合各种类型的系统 呼叫中心可实现和第三方系统的无缝融合，无缝融合的呼叫中心系统不仅可实现本地网络的无缝对接，并且可跨平台跨网络实现多系统的无缝融合。融合后的系统不仅可高效管理客户数据，将业务合理分配到各个部门进行处理，从而实现资源共享和业务数据分析、处理，进一步提高企业内部工作效率和完善服务体系。企业也无需摒弃原有的管理或通讯软件，呼叫中心的无缝对接技术让企业可以轻松实现按需购买，节省了不必要的重复投入！ 、管理与通讯的有效结合，客户轨迹的跟踪 多种联络方式接入系统，为用户提供多种沟通渠道，极大的拓宽了用户与企业之间信息交互的空间，提高了信息交互的效率。从开发客户到客户成交到后期的客户维护，都有与之相对应的子系统进行跟踪，无需再为不清楚销售进展、多次报价、售后不及时等原因丢失客户而烦心！ 、实现真正意义上通信与管理软件的融合 呼叫中心的融合性不只是体现在它把通信和管理软件合二为一，更多的是八大功能的相互嵌入，形成一个真正的整体，在实践应用中为企业带来根本性的客户服务水平和质量的转变。它独有的一体化系统在一台服务器上融合所有常用呼叫中心的应用功能，集成系统，呼叫中心、双线外呼、短信、传真、电话会议、系统、客服系统等核心功能模块，最大程度地减少企业呼叫中心建设的项目投资及维护成本，全面提升维护的便捷性，解除企业在信息化之路上的种种后顾之忧。 中文名称：呼叫中心英文名称：定义：一种基于计算机电话集成()技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。所属学科：通信科技（一级学科）；服务与应用（二级学科）呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如（交互式语音呼叫中心流程图应答系统）、（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。 企业建立呼叫中心，必须办理呼叫中心经营许可证。 呼叫中心申请单位具备的条件： ）经营者为依法设立的公司 ）有业务发展计划及相关技术方案 ）有与开发经营活动相适应的资金和专业人员 ）健全的网络与信息安全保障措施，包括网站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用户信息安全管理制度

400客服电话管理及接线员工作管理规范

400客服电话管理及接线员工作管理规范 1．总则： 1.1为提高公司对外的礼仪形象，高效传答重要电话事件，提高400电话服务质量，特制定本规定。 1.2 400电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不得打私人电话，禁止利用办公电话闲聊。 1.3本规定适用于本部门全体员工。 2．电话的拨打： 2.1在拔打电话前，应做好准备工作，即确认拨打电话对方的姓名、电话号码，准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等资料，并明确通话所要达的目的。 2.2电话接通后，首先要问候、告知自己的姓名 “您好！我是xx”，讲话时使用礼貌用语，且应尽量简洁、明确，以减少通话时间。 2.3通话时，应先将想要说的结果告诉对方，如是比较复杂的事情，请对方做记录，对于时间、地点、数字等进行准确的传达，说完后可再次总结所说内容的要点。 2.4结束时使用“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”“祝你工作愉快”等等语气诚恳、态度和蔼的礼貌用语。 2.5通话结束,电话听筒需等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。 3．电话的接听: 3.1 400所有来电，务必在三响之内接答，并使用电话的标准用语：“您好，南京北斗星”。 3.2必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍通话中的要点，如人物、时间、地点、事件等信息。 3.4通话完毕，方可放下听筒，但任何时候不得用力掷听筒。 3.5当400电话响起，而值班不在时，旁边的同事应主动帮对方接起，并给予妥当回复。 3.6对于外部客户打进来的咨询或报障电话，应该主动询问对方至电的需

求、目的，并根据客户实际需求迅速做出反应，遇到不能直接电话处理的问题，应与其他相关技术工程师及时沟通，迅速做出问题处理方案。 3.7对于外部客户索取公司总经理、副总经理等高层领导的相关信息时，不可随意告知。 4、接听电话时的言谈规定 4.1声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。 4.2不准讲粗言，使用蔑视和侮辱性的语言。 4.3不开玩笑。 4.4多用敬语，注意“请”、“谢谢”字不离口。 4.5任何时候不准讲“喂”。 5、接线员管理规范 5.1 为保障工作时间400电话的正常接听，设立专职接线员一名。 5.2 接线员在日常工作中，按照要求接听400报障电话，整理报障记录，并向部门负责人汇报报障情况。 5.3 除负责接听400电话以外，平时外出人员的派工单的填写及归档、数据整理，部门会议的记录及各类培训资料的整理工作都交流接线员完成。 5.4 完成上级领导交办的其他事务。

全国 400 客户服务电话使用管理制度

全国400客户服务电话使用管理制度 一、目的 二、使用范围 三、400客户服务电话应用范围 四、操作程序及流程 五、工作规范 六、400客户服务电话客服工作方式和时限 七、相关附件内容 一、目的 为了进一步规范服务标准，树立良好的企业品牌形象，为保证与客户沟通渠道的畅通，确保信息的及时传递，提高服务效率，减少呼损率，特制定公司400客户服务电话使用管理制度。 二、使用范围 本制度使用公司各项目所有员工。 三、400客户服务电话应用范围 1.咨询及招聘（人力资源部）

2.课程咨询（教研中心、校内校外） 3.公司产品咨询及问题解答（客服部） 4.记录和解决客户的投诉 四、操作程序及流程 （一）操作程序 1. 客服人员首先接听客户服务电话或投诉电话； 2. 在接到客户投诉电话时，应向客户表示歉意，询问投诉或服务内容，并记录客户的姓名、产品序列号、联系人和联系电话并录入系统，在《投诉处理表》上认真记录； 3. 客服人员将录入《投诉登记表》中的内容或问题及时转交给相关责任部门进行核实； 4. 如客户投诉情况或意见不属实，将核实情况记录反馈给客服中心客服人员，由客服人员向客户电话回复并做解释工作； 5. 一般性投诉或一般性能即时解决的问题，相关责任部门进行核实后解决问题，填写《投诉处理表》并跟踪落实情况； 6. 严重投诉或不能即时解决的问题，由部门主管或经理组织相关人员进行处理，与客户沟通解决； 7. 相关责任部门在处理完投诉后，将《投诉处理表》反馈客服中心，由客服人员将处理结果通报客户； 8. 客服人员将处理结果填写在《投诉登记表》中； 9. 客服中心客服人员根据《投诉登记表》安排客服回访，及时收集

400电话客服流程及详解

呼叫中心四大特色 1、应需而变应时而生 随着企业的快速发展，在不同的阶段企业对于管理和通讯方面的需求必定也会有所不同。呼叫中心三大自定义功能：字段、流程、查询统计自定义。在不进行系统代码修改的情况下，即可满足企业所有的需求变更。帮助企业节省了后期的成本投入，操作方便简单。 2、托管式呼叫中心：即终端用户服务器安放在用户指定的场所，由终端用户自行维护，我们只负责前期系统安装、调测，我们提供系统软件和服务器及交换机（服务器和交换机可用户购买），该业务不限座席数量，可以用任何坐机电话号码做为呼叫中心号，不一定要采用400，单次投入成本较高。 2、无缝对接技术适合各种类型的系统 呼叫中心可实现和第三方系统的无缝融合，无缝融合的呼叫中心系统不仅可实现本地网络的无缝对接，并且可跨平台跨网络实现多系统的无缝融合。融合后的系统不仅可高效管理客户数据，将业务合理分配到各个部门进行处理，从而实现资源共享和业务数据分析、处理，进一步提高企业内部工作效率和完善服务体系。企业也无需摒弃原有的管理或通讯软件，呼叫中心的无缝对接技术让企业可以轻松实现按需购买，节省了不必要的重复投入！3、管理与通讯的有效结合，客户轨迹的跟踪 多种联络方式接入系统，为用户提供多种沟通渠道，极大的拓宽了用户与企业之间信息交互的空间，提高了信息交互的效率。从开发客户到客户成交到后期的客户维护，都有与之相对应的子系统进行跟踪，无需再为不清楚销售进展、多次报价、售后不及时等原因丢失客户而烦心！ 4、实现真正意义上通信与管理软件的融合 呼叫中心的融合性不只是体现在它把通信和管理软件合二为一，更多的是八大功能的相互嵌入，形成一个真正的整体，在实践应用中为企业带来根本性的客户服务水平和质量的转变。它独有的一体化系统在一台服务器上融合所有常用呼叫中心的应用功能，集成CRM 系统，呼叫中心、双线外呼、短信、传真、电话会议、OA系统、客服系统等核心功能模块，最大程度地减少企业呼叫中心建设的项目投资及维护成本，全面提升维护的便捷性，解除企业在信息化之路上的种种后顾之忧。 中文名称：呼叫中心英文名称：call center 定义：一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。所属学科：通信科技（一级学科）；服务与应用（二级学科）呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR （交互式语音400呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。 企业建立呼叫中心，必须办理呼叫中心经营许可证。 呼叫中心申请单位具备的条件： 1）经营者为依法设立的公司 2）有业务发展计划及相关技术方案 3）有与开发经营活动相适应的资金和专业人员 4）健全的网络与信息安全保障措施，包括网站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用户信息安全管理制度 5）有为用户提供长期服务的信誉或者能力 6）国家规定的其他条件

400客服标准用语

400客服标准用语 1.开头语与结束语 1.1开头语 呼入： 客户来电在电话响两声内接听客户电话。（大概的时间为三秒内） 问候语“您好，XXXX（公司）。请问有什么可以帮您！” 不可以只说“您好”、“喂”、“说话”等语句 主动询问客户的姓氏如：“您贵姓”、“请问怎么称呼您”并在后面通话中至少两次 称呼客户“XX先生/女士” 不可以不问客户姓氏、或说“您叫什么” 呼出： “XX先生/女士，您好，这里是XXXX（公司）。” 1.2结束语 呼入： 当与客户即将结束通话时，要再次询问客户 “请问您还有其它问题吗？”或“请问还有什么可以帮助您的吗？” 如果客户表示有，继续通话。如果没有则回答 “感谢您的来电，请您先挂机。再见。” 如果客户没有挂机时，侧再次询问客户“请问您还有其它问题吗？”或“请问还有 什么可以帮助您的吗？”如客户没有回复，刚告知客户“对不起，我挂线了”等待 5秒钟，自行挂机。 不可以在即将结束时只与客户说再见，或在客户还没有完全结束通话前自行挂机。 呼出： “打扰您了，感谢您的支持，再见” 2.错误电话、骚扰电话。 2.1错误电话 当客户打错电话时，因回答客户 “您好，这里是XXXX（公司）。请您查证后再拨。”适当时，可提供正确的电话给客户。 不可以回答“您打错了”“看清楚在打”之类的语句。 2.2找其它客服人员或非客服人员 当客户来电因私事找其它客服人员时因回复： “您好，很抱歉！因公司规定上班时间不允许接听私人电话，请您其它时间再与她联系。”或留下客户的姓名联系方式交与他人。

当客户来电找其它非客服人员时因回复： “您好，很抱歉，此电话为客户服务热线，请您拨打我公司总机进行转接，谢谢！” 或“您好，请您将您的联系方式告知我，我会尽快让他与您联系。” 不可以直接挂机或用非服务语句回答客户。 2.3销售电话、骚扰电话 当接到销售电话或骚扰电话时，因回复客户： “您好，此电话为我公司客户服务热线，请您自行挂机，不要占用此热线，谢谢！” 如对方没有自行挂机，则回复“您好，很抱歉，我将挂机。再见” 不可以直接挂机 3.无声电话、无法听清、方言。 3.1无声电话 当客户来电后没有声音。回复 “您好！请问有什么可以帮助您？”稍停五秒，还是无声“您好！请问有什么可以 帮助您？”稍停五秒，对方还是毫无反应，则说：“对不起，您的电话没有声音， 请您换一部电话再打来号码？再见！”再稍停五秒，挂机。 不可以直接挂机，或只是“喂。喂” 3.2无法听清 当客户来电因使用免提无法听清客户讲话时，回复： “您好，对不起，您的声音太小，我无法听清您讲话，请您拿起话筒说话好吗？” 当客户来电声音太小听不清时，回复： “您好，对不起，您的声音太小，我无法听清您讲话，请您能大声一点吗？ 如果依然听不清客户讲话，“对不起，我还是无法听清您讲话，请您换一部电话再 次打过来好吗？再见”等待5秒钟，自行挂断 当客户来电因杂音太大无法听清客户讲话时，回复： “您好，对不起，您的电话杂音太大，我无法听清您讲话，请您换一部电话再次打 过来好吗？再见” 再接到客户电话因各种原因无法听清时，不可直接挂断电话，或使用非服务语言询 问 3.3方言 当客户来电使用方言时，如若无法听懂客户讲话的内容，回复： “您好，请您讲普通话，好吗？” 若客户依然用方言讲话。回复： “您好，我无法听懂您讲话的内容，请您能找身边其它会讲普通话的人来接听好吗？ 谢谢！” 当客户来电使用方言时，如若能听懂客户讲话，刚依然使用普通话与客户对话，不

400电话客服服务标准话术

400电话客服服务标准话术 一丶感同身受 1)我能理解; 2)我非常理解您的心情; 3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?; 7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ; 8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复; 10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦; 11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”; 12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 13)您说得很对，我也有同感; 14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样; 15)您的心情我可以理解，我马上为您处理; 16)“小姐，我真的理解您……; 17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情; 二丶被重视 18)先生，你都是我们**年客户了; 19)您都是长期支持我们的老客户了; 20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了 21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进; 三丶用“我”代替“您”

400电话服务用语规范

400电话服务用语 一、接入电话开头语以及问候语 1.1开头语以及问候语 1.1.1开头语：“您好，欢迎致电XXXX客户服务热线，为保障您的通话权益，电话录音中。请问有什么可以帮您？” 1.1.2 当客户回答：“小姐（先生），您好。”时，客服应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮到您？” 当客服已经了解了客户的姓名时，应保持礼貌回应：“某先生/小姐，您好，请问有什么可以帮到您？” 1.1.3遇到无声电话时，客服：“您好！请问有什么可以帮到您？”等候5秒钟后电话还是无声，“您好，请问有什么可以帮到您？”等候5秒钟，对方仍无反应，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您再次打过来，好吗？谢谢！再见！”再等候5秒钟后挂机。 1.2无法听清 1.2.1因客户使用免提而无法听清楚时，客服：“对不起，您的声音太小，这边听不清楚，请您拿起话筒说话好吗？” 1.2.2遇到客户声音小，听不清楚时，客服保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请问您是否可以大声一点？这边听不清楚。”若仍听不清楚，客服：“对不起！您的电话声音太小，请您再次打来，好吗？谢谢！再见！”然后等候5秒钟挂机。 1.2.3遇到电话杂音太大听不清楚时，客服：“对不起，您的电话杂音太大，这边听不清楚，请您再次打来好吗？谢谢！再见！”等候5

秒钟后挂机。 1.2.4遇到客户讲方言客服听不懂时，客服：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客服：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！” 1.2.5遇到客户讲方言，客户能听懂客服的普通话时，客服应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。 1.2.6遇到客户抱怨客服声音小或听不清楚时，客服：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮到您？” 1.3沟通内容 1.3.1若没有听清楚客户所述内容，要求客户重复时，客服：“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗？” 1.3.2提供的信息较多，需要客户记录相关内容时，客服：“内容太多，麻烦您记录一下，好吗？” 1.3.3遇到客户挂错电话时，客服：“对不起，您拨错电话了，这里是XX客户服务中心，请您查正后再拨好吗？谢谢！”(若有可能请根据客户的需求，引导客户拨打其它号码。) 1.3.4遇客户想直接拨打本公司内部其它部门电话时，客服：“对不起，您能否将具体情况和联系电话告诉我，我帮您联系好吗？” 1.3.5客户咨询问题时，咨询客户订单信息时，可以礼貌询问：“您好，先生/女士，请您提供下您收货的快递单号，方便为您查询。”客户提供，客服记录好后，应立刻说：“请稍等，正在为您查询。” 1.3.6如遇客户需要购买我司产品且询问价格时，可以委婉告知：“对

400客服标准

XXX 客服中心用语规范 场景处理 xx 2013-6-29 客服部内部使用规范

众所周知，这是一个以服务取胜的时代，400客服是为客户提供免费产品调试，问题咨询，客户回访，投诉建议的处理等，其服务质量的评定标准是客户满意度。 客户服务的意义： 1.客服咨询是一次辅助营销过程，也是一次再营销的开始，这是一个长期的过程，给 予客户一次满意的电话服务，也就意味着下一次营销的开始。 2.客户咨询中能够进一步了解客户及竞争对手的更多信息，客服人员更像是一个深入 客户的考察者，珍惜机会，以便通过一次服务为客户带来更多的信息。 3.客户服务能够与客户进一步增进感情，为下一步合作打下基础，给客户留下一个良 好的印象，即为下一次合作增加了成功系数。 4.良好客户服务能为我们的平台及公司做一次广告，起到增值的作用，是为公司赢得 美誉的重要环节。 5.客户服务，也是服务人员积累经验，提高技巧，增长才干的过程。 一．服务用语标准 （一）讲普通话。 （二）声音甜美。语音标准，咬字清晰；音调热诚、亲切、充满活力； 音量适度，以对方听清楚为准；语调婉转，抑扬顿挫有感情，令 客户愉快；语速适中，不急不燥，避免连珠炮式说话。 （三）表达恰当，称呼确切。说话力求语言完整、准确、贴切，注意选 择词语，使客户满意。 （四）使用正确的语法。

（五）避免使用口头禅。 （六）呼吸正确，避免说话断断续续。 （七）与客户讲话要坚持使用“请”字开头，“好”字结尾。 *常用服务语 1、您好 8、谢谢您的合作。 2、请讲 9、欢迎再次拨打 3、再见 10、请问您需要什么底帮助？ 4、对不起 11，对不起请稍等。 5、谢谢 12、对不起，让您久等了。 6、请稍等。 13、请原谅 7、请多提宝贵意见 话务员在服务过程中，要经常使用上述服务台用语，做到敬语服务，让客户体验尊重和亲切感。 1.热线介入时（语调稍微上扬，将我们的热情和朝气传递给客户） 您好。集贸港·中国在线客服小张很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的吗？ (备注：遇到节日可以加上新年好，节日好，上午好，很高兴为您服务……) 2.服务结束时， 请问还有什么其他帮助您的吗？（没有）感谢您的来电（请稍候对我的服务予以评价）谢谢。 3.遇到客户查询需要核对资料时 为保证您的账号安全，需要跟您核对一下信息，请您回答一下，好吗？（核对）4.处理过程中需要客户等待的 第一步，应先讲明原因并探寻客户需求：很抱歉X先生/女士，我帮您查询一下，请您稍等…….

400电话号码大全

400电话已经成为企业的必须品，400号码也已经成为很多公司的标志，简单、易记、统一的联系方式让企业服务提高效率。下面为大家介绍400电话号码大全。 目前400电话号码号段分为六个,三大运营商运营，他们分别是: 1、4000(中国联通新号段)； 2、4001(中国移动新号段)； 3、4006(中国联通)； 4、4007(中国移动原铁通)； 5、4008(中国电信)； 6、4009(中国电信新号段)； 每家运营商的服务特点各不相同，中国电信接通快、稳定，追求品质用户优选；中国移动网络强，手机接听用户优选；价格便宜，小企业优选。号段后面的数字可以根据企业或者个体自行选择,不同的

企业或个体对于号码数字的喜好也不一样，比如从事跟酒有关行业比较喜9比较多的号码，锁具行业的喜欢7这个数字的就比较多了足大众需求的。号码数字都被赋予着丰富的文化内涵，每个号码对于不同的客户有着不一样的特殊意义。三大运营商均是按400号码的尾数规律程度定号码等级，有规律的号码识别度高，易辨认，客户选择较多。 400电话采用了符合中国国情的资费分担业务模式，加之资费低廉并且手机可拨打，现在已经被各类企业广泛应用于市场营销、技术支持、客户服务等领域，成为企业提升形象，改善服务的重要手段,因此以上关于400电话号码大全的普及可帮户到大家更好的进行了解,选择。 商客通尚景科技（上海）股份有限公司（https://www.sodocs.net/doc/1213578597.html,），是一家专业提供400电话增值业务的提供商，成立于2004年，已经是上

市企业。发展至今，商客通400电话平台获国家发明专利等120余项荣誉，服务于全国50万+企业，树立了良好的产品口碑。如果你想了解更多，请点击官网商客通尚景科技（上海）股份有限公司进行进一步咨询了解。

我们熟悉的400客服电话常识汇总

400电话已经成为企业的必需品，400号码也已经成为很多公司的标志，一个没有400电话的公司，会让人产生疑问，所以了解400电话已经成为一种办公常识。那么，下面为大家汇总下400客服电话的相关常识。 400电话是以400开头的10位数字组成的号码，400电话作为全国统一的、强大的虚拟总机，是没有9位数字的号码，而且都是以400开头，只不过运营商不同。做企业的用户都是知道的，企业刚刚开始的阶段，可能只有老板一人，老板一个手机就接听到了企业所有的业务，而企业渐渐的发展起来，就需要专门的招聘客服人员，而这些客服人员同时又要管理企业产品的售后问题，也就有不同的部门，企业慢慢发展壮大，遇到的问题越来越多。 功能一：通话录音

系统可自动对每一个来电全程录音，可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。通话录音功能是企业监督客服质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。各大企业的呼叫中心，均有完善的录音系统，这是提升企业管理的有力保证。 功能二：语音信箱： 当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下，客户拨打400电话时会听到提示：“现在是下班时间（或现在电话全忙），请在'嘀' 声后留言，我们将第一时间与您联系！”这是公司电话的“离线助理”，此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。语音留言可以登录平台在线听取或下载到本地保存。 功能三：来电分析 平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码，并对这些数据作统计分析，提供分析报表。此功能

可以分析企业广告在各地的投放效果，接线客服的接听数量、接听时长，有效评判工作量。 功能四：来电欢迎词 企业的有声名片，用个性语音代替单调铃声，在等待接通时间里，向客户传达企业真实信息，增加信任。 功能五：一号多线 一个400号码可以绑定多部手机、座机，可供多客户同时打入，系统自动选择空闲线路接入，不错失商机。 400电话有效解决企业占线。400电话是虚拟的号码，可以绑定企业的电话线路，只要拨打400电话，就可以按照不同的转接方式，转接到不同的客服手中，而且还可以转接到空闲的座机或者手机上，这样用户就不会轻易遇到占线的问题，也会对企业更加的信任，让我们的客服人员，可以有序的处理不同的客户。 功能六：IVR智能语音导航 根据客户拨打400来电的按键选择，自动为客户提供相应服务支持，提高服务效率。 功能七：售前与售后分开转接。 400电话有导航功能，当用户拨打400电话，企业可以给用户以选项，让用户选择购买产品，或者维修产品，维修的用户可以直接转接到售后部门，这样不仅可以给售前部门减轻压力，还可以让售前

400 客服语录表

400客服语录表 1. 开头语与结束语 1. 1 开头语呼入：客户来电在电话响两声内接听客户电话。（大概时间为三秒内） 问候语“您好，XXXX（公司），请问有什么可以帮您！”不可以只说“您好”、“喂”、“说话”等语句。主动询问客户的姓氏如：“您贵姓”、“请问怎么称呼您”并在后面通话中至少两次称呼客户“XX 先生/女士”。不可以不问客户姓氏、或说“您叫什么”呼出：“XX 先生/女士，您好，这里是XXXX（公司）。” 1. 2 结束语呼入：当与客户即将结束通话时，要再次询问客户“请问您还有其它问题吗？”或“请问还有什么可以帮助您的吗？”。如果客户表示有，继续通话。如果没有则回答“感谢您的来电，请您先挂机。再见。”。如果客户没有挂机时，则再次询问客户“请问您还有其它问题吗？”或“请问还有什么可以帮助您的吗？”如客户没有回复，刚告知客户“对不起，我挂线了”等待 5 秒钟，自行挂机。不可以在即将结束时只与客户说再见，或在客户还没有完全结束通话前自行挂机。呼出：“打扰您了，感谢您的支持，再见” 2. 错误电话、骚扰电话。 2. 1 错误电话 当客户打错电话时，因回答客户“您好，这里是XXXX（公司）。请您查证后再拨”适当时，可提供正确的电话给客户。不可以回答“您打错了”“看清楚在打”之类的语句。

2. 2 找其它客服人员或非客服人员 当客户来电因私事找其它客服人员时因回复“您好，很抱歉！因公司规定上班时间不允许接听私人电话，请您其它时间再与她联系。”或留下客户的姓名、联系方式交与他人。当客户来电找其它非客服人员时因回复“您好，很抱歉，此电话为客户服务热线，请您将您的联系方式告知我，我会尽快让他与您联系。”不可以直接挂机或用非服务语句回答客户。 2. 3 销售电话、骚扰电话 当接到销售电话或骚扰电话时，因回复客户“您好，此电话为我公司客户服务热线，请您自行挂机，不要占用此热线，谢谢！”如对方没有自行挂机，则回复“您好，很抱歉，我将挂机。再见”不可以直接挂机 3. 无声电话、无法听清、方言。 3. 1 无声电话 当客户来电后没有声音。回复“您好！请问有什么可以帮助您？”。稍停五秒，还是无声“您好！请问有什么可以帮助您？”。稍停五秒，对方还是毫无反应，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再打来号码？再见！”再稍停五秒，挂机。不可以直接挂机，或只是“喂。喂”。 3. 2 无法听清 当客户来电因使用免提无法听清客户讲话时，回复“您好，对不起，您的声音太小，我无法听清您讲话，请您拿起话筒说话好吗？”

为什么现在很多企业用400客服热线

400电话是以400开头的10位数字组成的号码，400电话作为全国统一的、强大的虚拟总机，是没有9位数字的号码，而且都是以400开头，只不过运营商不同。下面为大家详细介绍为什么现在很多企业用400客服热线的相关常识。 做企业的用户都是知道的，企业刚刚开始的阶段，可能只有老板一人，老板一个手机就接听到了企业所有的业务，而企业渐渐的发展起来，就需要专门的招聘客服人员，而这些客服人员同时又要管理企业产品的售后问题，也就有不同的部门，企业慢慢发展壮大，遇到的问题越来越多。 企业的部门需要多个客服接听电话，才可以保持电话的畅通，有些企业采取的方法是，公布多个电话，供用户来拨打，但是，如果两个用户同时选用了号码A，那么这个电话仍然是占线的，也会让很多

用户可能仅仅只是拨打了无法接通的电话，并没有了解产品，客户就流失在这个环节。 400电话有效解决企业占线。400电话是虚拟的号码，可以绑定企业的电话线路，只要拨打400电话，那么可以按照不同的转接方式，转接到不同的客服手中，而且还可以转接到空闲的座机或者手机上，这样用户就不会轻易遇到占线的问题，也会对企业更加的信任，让我们的客服人员，可以有序的处理不同的客户。 400电话还可以将售前与售后分开转接。400电话有导航功能，当用户拨打400电话，企业可以给用户以选项，让用户选择购买产品，或者维修产品，维修的用户可以直接转接到售后部门，这样不仅可以给售前部门减轻压力，还可以让售前与售后完美的分割出来，让用户更快找到相应的部门，也可以更快的解决客户的问题。

商客通尚景科技（上海）股份有限公司（https://www.sodocs.net/doc/1213578597.html,），是一家专业提供400电话增值业务的提供商，成立于2004年，已经是上市企业。发展至今，商客通400电话平台获国家发明专利等120余项荣誉，服务于全国50万+企业，树立了良好的产品口碑。如果你想了解更多，请点击官网商客通尚景科技（上海）股份有限公司进行进一步咨询了解。