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爽肤水排行榜口碑最好爽肤水排行榜

爽肤水是女性最常用的护肤品之一，关于哪些爽肤水好用，爽肤水排行榜常常被人们作为选购的参考标准。关于爽肤水排行榜，大家一定都想知道有哪些爽肤水名列爽肤水排行榜，这期，就带大家一起来看看口碑最好爽肤水排行榜。

爽肤水排行榜NO 1、DreamtimesM2梦幻爽肤水

曾连续多年登上米娜，瑞丽等各大女性杂志上的推荐榜榜首，牛尔老师更是在书籍中直言不讳的将它定义为“万水之王”。这就是经典中的经典DreamtimesM2 梦幻水，融合和M1 3种水的美白、紧致、收缩毛孔效果为一身，升级后的HD3.0小分子水体系，带来了更加卓绝的补水效果，加上超清爽嫩滑的肤感，实在是让我们无法抵挡M2梦幻爽肤水的殿堂级诱惑。【爽肤水排行榜】

爽肤水排行榜NO 2、sk-II护肤精华露

SK-II的产品以其卓越的品质及显著的功效风靡亚洲护肤界，这款被誉为“神仙水”的sk-II护肤精华露一直都是亚洲女性最钟爱的产品，它发挥Pitera?的神奇修护力量，让脸上的问题奇迹般渐渐淡化，肌肤越变越细致，还能帮助改善肌肤自然生理作用，绝对是神仙级别的了。【爽肤水排行榜】

爽肤水排行榜NO 3、娇兰完全深彻靓白纯净爽肤水

法国娇兰始终不断追求向各位爱美的女性带来不可比拟的完美之作。这款娇兰完全深彻靓白纯净爽肤水就是爽肤水中的上乘之作，晶莹透明的爽肤水能立即淡化色斑，同时温和地清洁、滋润并净化脸部，用后肌肤感觉清爽柔滑，肤色白皙亮泽，是爽肤水中的一个奇迹产品。【爽肤水排行榜】

爽肤水排行榜NO 4、碧欧泉矿泉爽肤水

在全球范围的高档化妆品市场上碧欧泉总是名列前茅，它一直是女性梦寐以求的产品，这款碧欧泉矿泉爽肤水微含酒精成份可以针对痘痘肌肤具有消炎功效，二次清洁效果明显，微量矿物系统又让肌肤看起来更加健康活力，同时可收敛毛孔，细致肌肤。无与伦比的效果，征服了万千消费者。【爽肤水排行榜】

爽肤水排行榜NO 5、兰蔻爽肤水

以一朵含苞欲放的玫瑰为品牌标记的兰蔻，一直都给粉丝们一种美的享受，这款蓝色充满幻想的爽肤水，再次深深地吸引着女性的眼球，它不含酒精配方，在收紧毛孔的同时，平衡肌肤酸碱度，软化粗糙角质，是一款能让肌肤清爽洁净的三合一化妆水，淡淡的玫瑰香成

为它最大的魅惑。【爽肤水排行榜】

爽肤水排行榜NO 6、娇韵诗温和爽肤露

世界知名品牌法国娇韵诗，就不多说了，在护肤品界耳熟能详的一个品牌了，他家的这款黄色的温和爽肤露最近在市场上很火卖，它质地温和不刺激，二次清洁效果绝佳，帮助MM们解决了上装难的问题，非常好用。【爽肤水排行榜】

爽肤水排行榜NO 7、金盏花植物精华爽肤水

契尔氏是美国一个极其低调的天然品牌，它家的产品却是誉满全球，尤其这款金盏花植物精华爽肤水是再知名不过的一款水水了，它完全萃取金盏花卉精华，去痘印、收缩毛孔的超强效果至今无可匹敌，是痘痘肌MM们势在必得的产品。【爽肤水排行榜】爽肤水排行榜NO 8、资生堂红色蜜露

日本资生堂近年来坚持走大众化的消费路线，是倍受女性喜爱的一个知名品牌，这款资生堂红色蜜露能在肌肤表面形成透明的保水膜，使水分顺畅到达角质层深处，将水分锁定在肌肤中，保湿效果一流，再加上红色的包装高贵而大气，很受干性肌肤女性的青睐。【爽肤水排行榜】

爽肤水排行榜NO 9、高丝精米水凝保湿露

日本顶级护肤品牌高丝，隆重推出的这款精米水凝保湿露可谓是人见人爱的补水保湿圣品了，它清淡的味道，瞬间吸收并牢牢锁水的强悍功效无不让人信服，一直都是明星艺人妆台必备品。【爽肤水排行榜】

爽肤水排行榜NO 10、HR赫莲娜柔和紧肤水

法国赫莲娜，全球最具知名度的品牌，也是女性永葆青春最理想的产品。专为敏感及干性肌肤设计的这款赫莲娜柔和紧肤水，特别添加檀木、甘油等成分能舒缓滋润肌肤，同时温和释放密集保湿的动力，使肌肤水润动人，绝对是爽肤水中的王牌产品了。【爽肤水排行榜】爽肤水排行榜NO 11、贝玲妃梦寐以求柔肤水

受到专业彩妆师一致推崇的benefit贝玲妃，一直是女性梦寐以求的宝贝，这款最新出的粉色爽肤露，更是MM近期疯狂抢购的产品，它是集补湿，唤肤，柔肤三合一的调肤乳，带给肌肤前所未有的清新，水润，柔软的触感，使人无法抗拒，粉嫩可爱的外包装，更是年轻mm喜欢的主色调。【爽肤水排行榜】

爽肤水排行榜NO 12、雅漾祛脂爽肤水

法国雅漾是再知名不过的品牌了，在补水保湿方面被公认为经典中经典，这款雅漾去脂爽肤水是女性推崇已久的一款水水，它能轻柔、有效地清洁和收敛毛孔，减少黑头和粉刺的

生成，而粉末状吸脂微粒，又能吸收皮肤分泌的过量油脂，使皮肤保持清新光洁，很适合MM夏天使用。【爽肤水排行榜】

爽肤水排行榜NO 13、玫琳凯保湿爽肤水

产品遍布全球的玫琳凯，新推出的这款玫琳凯保湿爽肤水，是补水保湿水中的一个奇迹，它专为亚洲干性肤质而设计，不含香料和酒精，强效补水植物成分至今无可比拟，强悍的去油污能力更是让拥护者震撼，绝对是经典中的经典了。【爽肤水排行榜】

爽肤水排行榜NO 14、水芝澳海洋净痘爽肤水

美国大牌水芝澳早已让人如雷贯耳了，这款对祛痘有特效的水芝澳海洋净痘爽肤水更是女性耳熟能详的神水了，内含的天然海洋植物和草本净痘成分能进一步清洁面部残留油脂污垢，缓解痘痘肿痛，还能有效去处暗疮，预防痘痘再生，是非常难得的一款水水。【爽肤水排行榜】

爽肤水排行榜NO 15、艾文莉本草凝粹欣白倍护美容液

口碑随处可见的艾文莉这款本草凝粹欣白倍护美容液,是市场是上好评如潮的一款明星产品，它采用浓缩人参根、黄芩根及芍药根配方，全力缔造水润柔滑、充满透明感的润白肌，其显著的效果势不可挡地成为女性最大的诱惑！【爽肤水排行榜】

爽肤水排行榜NO 16、欧舒丹LOCCITAN橄榄爽肤水

来自法国的天然护肤大牌—欧舒丹,众所周知很多系列都非常出彩，这款橄榄爽肤水也丝毫不例外，它选自世界上最好的橄榄精制而成，能彻底完成洁净程序，发挥爽肤调理作用，并时刻带给肌肤滋养，不知有多少女性为之倾倒，视它为水中至宝。【爽肤水排行榜】爽肤水排行榜NO 17、香奈儿美白嫩肤精华水

一说到美白护肤品，这款香奈儿美白嫩肤精华水绝对是无人不知无人不晓的经典产品了，它是香奈儿针对中国女性肌肤推出的精华水，它富含高浓缩甘草根萃取精华的黑色素睡眠四效复合物，一瓶实现美白、舒缓肌肤、平衡肌肤三大功效，帮助女性实现嫩白肌肤梦想！【爽肤水排行榜】

爽肤水排行榜NO 18、纪梵希均衡爽肤水

这款纪梵希均衡爽肤水是专门针对油性肌肤推出的产品，创造了超高口碑和回购率，其蕴含的独特肌肤均衡液，能够帮助调理肌肤油脂分泌，同时有效收敛毛孔，让肌肤更加紧实光滑，带给每位使用者最清新的护肤感受！【爽肤水排行榜】

网络口碑效果的测评方式

摘要：网络口碑的作用已经逐渐被企业所认识，但是企业更为关心的是网络口碑的营销效果和如何提高网络口碑效果。本研究在对广告、网络口碑与传统口碑比较的基础上，分别介绍了企业、消费者与第三方网站视角的网络口碑效果测评方法，并阐述了网络口碑效果测评对口碑理论发展和企业实践的重要意义。 关键词：网络口碑；网络口碑效果；效果测评 企业非人员促销方式总体来说有两种，一种是大众媒介促销，主要为广告；另一种是人际促销，也就是口碑。随着互联网的普及，尤其是以Web2.0技术为基础的网络互动营销逐渐兴起，许多企业已经意识到网络口碑的的重要促销作用。但是，什么是网络口碑的效果？如何测评与管理网络口碑效果?这些是企业在网络口碑营销过程中更为关心的 问题，也是网络口碑营销研究领域 亟待解决的问题。 一、网络口碑效果研究现状 通过对EBSCO和Emerald数 据库1995－2007年60多种刊物 （涵盖营销顶级刊物）中口碑营销文 献的统计，发现在此期间，以网络口 碑营销为研究对象的成果共计100 多篇，其中三分之二发表于2000年 后。总体来看，网络口碑研究成果主 要集中于传播者与接收者动机和网 络口碑传播效果影响因素方面。有 关网络口碑效果测评的研究非常有 限，出于理论发展和企业网络营销 实践需要，网络口碑效果测评的相 关研究，亟待深入展开。 （一）网络口碑传播过程。 消费者购买前通过网络搜索产 品信息，多数情况下会链接到网络 社区BBS或者社区的个人博客相 关介绍与评论，Buttle和Goldsmith 等人将此类信息称为网络口碑，网 络口碑的传播与传统口碑的所区别 主要在于：（1）网络口碑在非熟人间 传播，其基础是以网站和网民为对 象的弱关系；（2）由于网络的虚拟性 和匿名性以及信任基础相对较弱， 因此网络口碑信息对于消费者存在 较大风险；（3）消费者在网上的各种 行为，如点击浏览、转帖回帖、网络 注册与订购等，企业可以通过"点 击流"软件跟踪记录，并进行分析， 由此出现了"客户行为管理"。相对 网下，消费者搜索与言论自由度很 大，网络口碑再传播成本很低，这是 网络口碑不同于广告和传统口碑的 一个明显特征。由于匿名，企业营销 人员可能参与传播或者雇用网络推 手辅助传播。 （二）网络口碑的特征。 以往某些研究把口碑叫做口碑 广告，其根据在于口碑与广告的接 收群体一般是相同的，并且会产生 类似的效果。但是，Alexander认为 广告区别于口碑的明显特征是正式 的、需要付费的和非人际的传播。口网络口碑效果的测评方式 文／张晓飞董大海

互联网时代下的口碑营销

21世纪以前，互联网并不发达，中国消费者的口碑信息仅仅在亲戚朋友和同事等小规模群体中传播。近年来，中国的互联网产业经历了爆炸式的增长，消费者可以通过更广泛的网络渠道来“表达”其对特定品牌的看法。 例如，某消费者在一家餐厅获得一次满意的就餐经历，他可能就会在网络上分享这种经历。特别是当消费者遭遇到恶劣、低质服务的时候，很希望通过一些途径来宣泄不满。 近年来，中国移动互联通信技术的快速发展，使消费者能随时随地通过移动设备来撰写、转发或点评口碑信息。在这种趋势下，传统企业一方面需要保证产品及服务质量以确保正面的口碑形象，另一方面还需要积极参与互联网平台来和消费者保持互动。 以大众点评网为例，平台、消费者和企业都有在平台内输入餐馆相关数据的权限，这种开放的机制使得任何一家餐厅无论是否愿意都有可能随时出现在平台里供消费者点评比较。在这种情况下，为了塑造良好的企业品牌形象，餐饮商家通常会主动编辑完整的、积极的品牌信息。据统计，单就2010年，大众点评网平台上新增500万点评数量，几乎每一分钟就有10篇点评产生。这说明中国消费者的互联网口碑意识逐渐增强。 如今，除了通过口碑平台来获取、发布和点评口碑信息，消費者还能通过微信、微博等网络社交平台来进一步传播口碑信息。如此一来，生态圈的规模日益扩大，口碑的影响力逐渐在互联网空间里增强。 企业应如何在消费者广泛参与品牌口碑传播的互联网环境下制定营销策略 从传播渠道来看，互联网口碑信息无非都是通过微信、微博、博客等主要的网络社交平台来传播的，更多地依赖于消费者的自主选择。因此，即使是一些小企业也能够通过社交渠道在中国乃至全世界范围内引发巨大的口碑效应。 例如，江小白白酒2012年3月在成都的春糖会首次推出时，因为其清新文艺的外观与传统酒业相背离，并不为同行所认可。但是，之后其大幅增长的销量却让同行不得不深思，与传统酒业大投入、大品牌宣传截然不同的低成本、低收入的口碑营销是如何借助互联网的东风来获得成功的。 首先江小白锁定的是年轻群体，在互联网口牌方面，这个群体的传播意愿更强。其次，使品牌相关活的微博平台契合，无论是产品推广、宣传材料还是互动活动等都以能否促使消费者转移到微博平台为标准来制定。

口碑营销的发展现状(营)

口碑营销的发展现状当前,网络口碑营销方兴正艾,但是弊端也是显露无疑。在互联网呈现聚合式、大平台化发展趋势的背景下,SNS网络社区成为炙手 可热的互联网新宠,这给口碑营销带来了新的转机。本文首先介绍网络口碑营销当前的发展状况,然后结合互联网的大平台化发展趋势,分析SNS网络社区与口碑营销的结合发展的方式,最后对两者的发展前景进行一个展望。 【关键词】SNS口碑营销病毒式营销 一、网络口碑营销发展现状 1.网络口碑营销的价值点。口碑营销,是通过某种渠道吸引消费者、媒体以及大众的自发注意,使之主动的谈论你的品牌或你的公司以及产品,并且在谈资的基础上,能够起到引人入胜的一种良好效果,得到大众的一种认可,从而升华为消费者的一种谈论的乐趣。网络口碑营销则是以互联网为载体和平台的口碑营销,实际上就是一个从碎片化到中心化的过程,首先在社区当中形成一个事件,一个观点,或一人物,然后慢慢放大,形成社会影响力,从碎片化,形成(次中心),在(次中心)基础上,通过一些意见领袖,通过一些主流的社区,以及更大范围的这种媒体资源,使它信息进一步扩散,从而最终达到企业品牌,产品品牌,包括一些这种方面的一些认知的一个扩散,作为一种品牌,形成品牌一个价值核心的一个释放。 传统的广告营销一对多的传播方式,带来的是传播资源绝对的有限和

消费者广告接受度的日渐疲乏,商家要做的是抢占有限的媒体资源把受众从眼花缭乱的信息之中吸引过来,如此这般地“抢占”技术越加熟练和专业,也带来很大程度的负面影响,那就是受众对广告的信任度普遍性地降低。而口碑营销的出现,一度被认为是解救广告低信任度的“良药”,,相传的传播方式让其具有较高的信任度,族群里的人们自发性地、,,精准到个人的说服力。 总的来说,从广告价值方面来看,网络口碑营销与传统营销方式相比,成本低,传播速度迅速,广告投向精准,有着极大的不可预测性和快速的传播速度,传播效果显著,有着不可比拟的发展前景。 2.网络口碑营销应用类别。 2.1口口相传与产品不相关:与产品不相关的口口相传主要包括事件病毒式传播,也叫病毒式营销,是基于有趣传播。营销方式是组织人员在各个网络的各个方面进行信息发布,把与企业相关的有吸引力的信息发布出去,传播的内容几乎是传播者不了解的,目的是通过高曝光率达成广泛认知,参与传播者出于新鲜有趣,不对内容负责,也不代表认可。 2.2口口相传与产品相关。产品相关的口口相传主要是指与产品相关评论传播,是基于信任主动传播,传播的内容几乎是传播者了解并认可的,对内容负责。与产品相关的口碑营销的形式有几种,一种是博客收费口碑营销,主要是通过给予一定的费用让博主发表关于产品的报道,这个口碑营销模式存在争议,因为付费,就影响打开口碑营销的公正性和实际效果。还有一种就是体验式口碑营销,这是通过选取一定的发布试用品,让消费者试用,通过试用得的试用报告达到口碑营销的目的。

网络口碑营销几种经典方法

网络口碑营销几种经典方法 在最近几年，互联网营销越来越流行，互联网口碑营销更是成为了网络品牌的首选方法。不管是小米、锤子、华为还是联想、酷派、中兴，也包括三家基础运营商和数十家虚拟运营商，更不要说百度腾讯阿里巴巴等互联网巨头，互联网口碑营销都成为其重要工具。 口碑的宣传力是很大的，尤其是现阶段人们对于自己认可的产品的宣传性。互联网口碑营销其实就是把握好消费者的四个心理，一种是分享，将好的东西分享给大家;一种是炫耀，也就是现阶段的炫富热潮。还有权威领导人士的建议，最后就是利益的驱使。 1.链式反应无形推广 一个铀核在一个中子作用下发生裂变，如果裂变时放出两个次级中子，这两个次级中子又引起两个铀核发生裂变，放出四个次级中子，这四个中子再引起四个铀核发生裂变……。如此下去，反应的规模将自动地变得越来越大，一幅铀核链式反应的图景，立即展现在我们面前。这是什么?这就是原子弹的爆炸基本原理，原子裂变自持链式反应的概念就是这样提出来的。 在互联网领域，有一种叫做病毒营销，包括任何刺激个体将营销信息向他人传递、为信息的爆炸和影响的指数级增长创造潜力的方式。这种营销策略就象病毒一样，利用快速复制的方式将信息传向数以千计、数以百万计的受众，产品和服务自动影响到潜在用户，从而

引发链式反应，客户一传十、十传百，一批接一批，飞速发展。 在移动互联网应用中，飞常准就是应用了业务自身的特点，通过互联网口碑营销的方法进行推广。一个人定制了飞常准中的乘客功能，往往会给亲友分享接机人等等，这样就传播了出去，此后会形成链条模式，以此让更多的人知道并安装这个应用。 而数年前，中国移动的彩铃业务也曾是一个典型的采取链式反应，让用户发展用户的成功范例。在实践中，确实有大量的尚未开通彩铃的用户，是因为听到别人新颖独特的回铃声，觉得好奇，从而产生使用的兴趣，进而成为彩铃的使用者，然后不自觉的又充当了彩铃业务的推广者。移动公司在彩铃业务的推广工作上并没有下很大的力气，然而申请彩铃的用户却十分踊跃，以至于公司不得不在试验期采取了限制每天新申请用户数量的措施。 2.炫耀行为引起攀比 从心理学的角度，我们每个人的潜意识中在某种程度上都包含着自我炫耀的因子，常自觉不自觉地显示给社会，以证明自身的生存价值或有资格居于社会某一位阶，只不过表现形式各异、规模大小不同、品位有高有低罢了。 从某种角度看，穿新衣服、挂大项链、用高档手机都可以看作是某种形式的炫耀行为。而这种炫耀行为一旦被成功借势，便会产生轰动性的推广效果，这些年，编制围巾的毛线、遍布街头的掉渣烧饼以及风靡小资群体的十字绣，都有炫耀行为引发攀比的“让用户发展用户”的影子。

网络口碑是如何产生并传播的

网络口碑是如何产生并传播的？ 过去5年中，CIC一直借鉴和运用网络人类学和社会学的科学理论和方法，运用CIC先进的自有文本挖掘技术，通过具有丰富行业研究经验的分析师对网络社区平台，成员，文化等各要素进行系统地观察和分析，持续对网络口碑领域进行各类前瞻性的研究，洞察消费者的网络行为和消费文化的变革。 在《洞察网络口碑》系列白皮书第一个主题中我们讨论了网络口碑在购买决策中扮演的角色，发现中国消费者开始通过关注和查询网络口碑从而最大程度降低购买风险；而且通过查询和关注网络口碑，消费者可能改变其原有的品牌态度；网络口碑在消费者购买决策过程中正在扮演越来越重要的角色，无论在知晓品牌，确认购买方案，还是购买后等环节上都有显著影响。那么我们不禁要问，消费者查询和关注网络口碑的同时，是否也主动发表和传递着网络口碑呢？消费者是基于什么样的动因来参与网络口碑的生成和传播过程的？我们又如何细分这些积极参与发表和传递网络口碑的消费者呢？这正是“洞察网络口碑”系列白皮书第二个主题—“网络口碑是如何生成并传播的”要剖析的问题。 我们研究发现，消费者加入网络社区，不光被动地接受信息，而且主动参与到品牌和产品评论的发表和传递之中，从而形成了网络口碑循环互动的影响过程。5 4.1%的BBS/博客用户会在网络上主动发表品牌/产品相关评论。其中女性比男性更愿意主动参与品牌相关讨论。而从年龄来看，18-24岁，25-30以及31-3 5岁这三个年龄段的被访者中分别都有一半以上的人在网上主动发表品牌或产品相关评论，可见这几个年龄段的消费者比较活跃，更积极地在网络上表达自己对品牌和产品的意见或建议。

对主动发表品牌产品评论的BBS/博客用户进一步访问发现，他们通常在“受到他人评论的触发”的情境下而发表品牌产品评论的比例最高（32.4%），即当别人在谈论某个品牌或产品时，会引发自己参与讨论和发表意见。由此，网络口碑循环互动的影响过程及其影响力可见一斑。其次，自己使用产品的体验，尤其是特别好或特别坏的体验也会驱使消费者主动上网发表评论。相对而言，15-24岁的年轻消费者更乐于与人交流特别好的产品体验，同时也更容易受到他人评论的影响而参与讨论；对于25-35岁的人群，特别好或特别差的产品体验同样都会引发他们上网发表评论；而35岁以上较年长的消费者则更注重表达本身，不论体验如何，他们会更自主地表述自己的观点，受他人评论的影响相对较小。总体来说网络口碑较为真实地反映了品牌在消费者心中直接或者间接的印象。调查发现近七成被访者所发表的品牌产品评论全部或者绝大部分都源于自己真实的体验。而且，消费者不一定只在完全亲自体验产品后才发表和传播网络口碑，从访谈中我们了解到消费者也会传播他们认为可信但没有体验过的品牌和产品评论，从而对品牌的口碑传播起到推波助澜的作用。 网民生成并传播网络口碑最重要的三个动因分别是人际交往（82.7%），表达自我（79.5%）和经验分享（78.9%）。其中，女性更注重人际交往和经验分享；男性则更注重表达自我观点。从年龄来看，18-24岁的消费群体在大多数动因上面的比例都高于其他年龄段。他们乐于尝试并积极参与各类新事物，是品牌需要深入理解并呵护的重点人群。此外，由于论坛是信息及话题的聚合，论坛用户发帖的主要动因包括乐于帮助他人解答问题或在论坛中寻求解决办法；而博客是个性的自我表达平台，用户更注重系统地表达自己的对品牌产品的观点并分享自己

关于互联网时代的网络口碑研究综述

关于互联网时代的网络口碑研究综述 0 引言 根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的统计，截至2008 年12 月31 日，中国网民规模达到2.98 亿人，普及率达到22.6%，超过全球平均水平（21.9 %）。继2008 年6 月中国网民规模超过美国，成为全球第一之后，中国的互联网普及再次实现飞跃，赶上并超过了全球平均水平。网民规模较2007 年增长8800 万人，年增长率为41.9%。电子商务已经是与网民生活密切相关的重要网络应用，目前的网络购物用户人数已经达到7400万人，年增长率达到60%[1]。 高速发展的互联网技术为口碑传播提供了新的媒介，大大扩展了口碑发生作用的范围。例如，消费者在进行购买决策的时候，越来越重视网络上的意见，从看什么电影，到投资什么股票，在做出决策之前，消费者都会考虑网络的意见。着实研究网络口碑及其相关领域对消费者和企业做出正确的决策都具有巨大的意义。 1 概念界定 1.1 口碑（Word Of Mouth） 此口碑一般所指传统口碑，指消费者之间关于产品、服务、品牌或组织等非正式、不含商业目的的人际传播（Anderson，1998）[2]。学术上对于口碑的界定，最早起源于Arndt，在他的研究当中，口碑被定义为消费者与消费者之间关于公司及其提供的产品或服务的意见、想法等的交流和沟通。Helm & Schlei 认为口碑是群体之间（如产品提供者、独立的专家，家人和朋友，实际和潜在的消费者）进行的口头沟通，包含了正面的和负面的沟通。（Helm& Schlei，1998）。在我国，黄孝俊、徐伟青认为，“口碑传播对消费者购买行为的影响主要体现在购前和购后两个阶段,即口碑传播对消费者购前决策和购后评价的影响。而且其影响既有来自传者和受者双方的人际影响力又有来自某一方的非人际影响力。”[3]可见，口碑的定义重点在于通过口头的形式进行交流，以及交流的内容需与产品相关。口碑不但包括正面口碑，还包括负面口碑，是所有信息和评价的整合。 1.2 网络口碑（Internet Word Of Mouth） 网络口碑在我国的出现及发展的时间并不长，因此学者及专家对其研究并不多，企业和营销者也处于不断探索的阶段。对于网络口碑的概念，首先由国内第一家网络口碑研究和咨询公司CIC 公司提出，网络口碑用IWOM 表示，即Internet Word of Mouth。Newman（2003）将网络口碑沟通定义为：两个或者多个消费者之间以电脑为中介进行的文本交换[4]。Henning（2004）的定义为：潜在、实际或者先前的顾客对产品或者公司的任何正面或负面的评论，该评论能通过网络传递给大众群体或者组织[5]。Litvin（2008）认为，网络口碑是信息的交流双方通过互联网技术对产品或服务的使用、特性等进行交流，并且所有交流者都是消费者。国内学者郑智斌（2008）指出，网络口碑是指网民（包括消费者网民）集体参与的以讨论为主的信息和意见的交流活动[6]。张莹（2008）则认为消费者可以借用多种沟通媒介如互联网的告示栏、论坛和聊天室等收集其他消费者提供的产品信息及与此产品有关的讨论，并且可以通过互联网针对特定产品进行自身经验、意见及相关知识的分享，这就产生了新的口碑形式——网络口碑[7]。 通过看了大量现有学者对网络口碑的定义，我发现大部分的定义都是采用指明法或者种差界定法进行定义的。尽管学者们对网络口碑的定义并不相同，但可以看出网络口碑包括了3 个基本特征：（1）交流的主体是消费者；（2）交流渠道通过互联网进行；（3）交流的内容是对企业的产品和服务进行评论和交流。本人给出的定义是：网络口碑是指消费者借助于现代互联网平台对产品或服务以及其相关体的评价性行为。 2 网络口碑的研究现状 国外学者对于网络口碑的研究大概起始于20 世纪90 年代末，而国内研究要晚三到五年。以下是以往国内外学者们主要研究的几个方向，我对各方

网络口碑策略

网络口碑策略 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

网络口碑策略摘要：网络口碑与传统口碑既有类似之处，又增添了高效迅捷、雪球效应显着、成本低等新特性，因此具有传统口碑所无法比拟的影响力。本研究在分析网络口碑与传统口碑差别与联系的基础上，利用关系营销理论，分别从理性人、社会人和系统人的角度提出了网络口碑的三种策略：经济关系策略、情感关系策略和结构关系策略。 关键字：网络口碑；经济关系策略；情感关系策略；结构关系策略 中国有两句谚语，一句是“酒香不怕巷子深”，另一句是“货好还需会吆喝”，前一句强调了产品质量的重要，后一句突出了促销的关键作用。在产品极大丰富，买方占优的今天，后一句更符合现实并被商家所广泛接受。但许多怀揣好产品，能“吆喝”的商家还是在竞争中被大浪淘沙，惨然出局。失败的企业，也许有不同的失败原因；成功的企业，则一定会有相同的决定因素，良好的“口碑”就是其中之一。Bansal（2000）对口碑文献的整理得出，大多数研究认为口碑是市场中最强大的一种控制力。艾瑞咨询等研究机构认为网络口碑营销高效迅捷、可控性和针对性强、成本低、雪球效应显着。网络口碑的影响力逐渐为企业所认同。那么，网络口碑有什么样的特征现实中如何操作这是本研究要回答的两个关键问题。 一、网络口碑的特征与作用 （一）网络口碑的定义与特征。 网络口碑的相关研究较早见于上世纪90年代中期，2000年后,网络口碑的研究成果如雨后春笋，蓬勃呈现。Tax等（1998）认为网络用户(口碑传播者)在网络上发布文章的行为就是口碑沟通行为，只是信息呈现的形式由声音转换成书写；Newman(2003)在研究中将网络口碑沟通定义为两个或者多个消费者之间以电脑网络为中介的文本交换；

网络口碑对品牌形象的影响

网络口碑对品牌形象的影响 在今天这个信息爆炸，媒体泛滥的时代里，消费者对广告，甚至新闻，都具有极强的免疫能力，只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。在口碑营销中，网络口碑营销将是被称为“互联网时代”的世纪网络营销企业的重点投资。网络口碑营销可以形象地理解为以网络为载体，以文字等为表达方式的“人际传播”营销。由口碑营销与网络营销有机结合起来的网络口碑营销，为企业营销开辟了新的通道，从而能够获取新的效益。 品牌形象与网络口碑有着唇齿关系，一个品牌的形象在消费者的心中很大程度上取决于它的口碑好坏。对企业网络品牌形象的影响是潜移默化和深入人心的，当其达到质变程度时，几乎能够引起与事件营销同样的轰动效果，将成为未来企业网络推广的新趋势以及世纪网络营销的主流商业模式之一。 可以说，品牌本没有口碑，评论的人多了，也就成了口碑。至于是好是坏，就要看评论的人对品牌的态度和热衷程度。网络口碑之所以能够产生和传播，是因为消费者不只被动地获得信息，还喜欢积极参与到品牌和产品评论的发表与传递中来，从而形成了网络口碑传播互动的过程。广大消费者都具有跟风和谨慎消费的心理特征，只要网友对品牌的看法有一点风吹草动，就可以迅速引起拥有相同品牌认知的消费者的跟随评论，消费者喜欢掌握这种对品牌的主动发言权，也乐意在购买产品后与广大网友分享自己对品牌的见解、感受与热爱，寻求消费认同感和心理归属感。同时，消费者在购买产品前为降低购买风险，上网查询其他网友评论已成为一种习惯和使然，广告再给力，也不如网友的一句评论有说服力。网友们的评论，即网络口碑，影响着大多数消费者的购买意向和原有品牌印象，对于品牌的网络宣传推广也有着不可否定的作用。 我们可以通过几个案例来具体分析网络口碑对企业品牌形象的影响。 一、耐克“伟大体”事件 年前刘翔的退赛给耐克带来的是一场公关噩梦，年后，耐克其实面临的则是一个更加糟糕的局面：刘翔悲剧重演，李娜女单首轮即被淘汰，易建联领衔的中国男篮小组赛五战皆负，尴尬出局，耐克在中国市场最具影响力的三大运动资源“全军覆没”。不过，即便在奥运赛场上的成绩“惨不忍睹”，但是凭借微博上“逆天”的“伟大体”文案，耐克在赛场之外的奥运营销大战中，扳回了比分。

企业如何做好网络口碑营销

企业如何做好网络口碑营销 网络口碑营销是利用网络平台，利用舆论的力量作为营销的一个手段，传 播企业的相关信息，打造网络好口碑，提升企业的形象，以增加网络的曝光量，吸引用户来关注企业的产品和服务。利用网络打造企业的口碑，可以发掘潜在的消费者，缔结品牌的忠诚度，增加亲和力等等，从而为企业带来效益。 那么企业如何利用互联网这个平台来做口碑营销？目前打造网络口碑营销的方式有问答、博客、软文、点评等形式的。每种方式都有他们的特点。好的口碑营销的效果自然促进作用的，而不好的那就可能会带来很严重的后果。所以，企业对于网络这块的口碑要很重视起来。 企业要做好网络口碑营销，首先，要对产品和企业进行分析，主要从产品属性、功能、定位、特色等方面入手，结合消费者关心的问题，策划内容。内容包括哪些内容，以哪种形式表现出来，在内容中，要结合企业的商标、商号、品牌、产品、服务、促销的内容。 口碑营销，就是刚用户利用网络搜索一个品牌、一个产品的信息的时候，关于企业的相关描述。这种描述是基于第三方体现的。对消费者在购买产品的时候，有很大的参考作用。 在做口碑营销的时候，要多关注口碑优化内容的要素，如关键词的匹配度、关键词密度、关键词与品牌词的文字位置，整个内容的结构、大小，内容的原创性、可读性如何。关键词的选择，删选，要结合消费者关心的问题进行。 要选择渠道，投放内容。这个渠道是要结合产品的目标消费群体来做的，以增加营销的针对性。对在选择的渠道进行优化操作，来最终效果做的如何。同时，在跟踪效果的基础上，要进行数据分析，以便于对营销的策略进行优化调整。网络口碑营销是一个不断完善，改进的过程。 祥奔科技全网营销为中小型企业提供全网营销推广服务，让你不再苦恼自己公司没有推广人员，找不到合适的推广方式，祥奔科技为您提供全方位的品牌宣传，通过问答，文库，论坛，博客，分类，b2b,新闻源，视频等营销方式让您企业得到最大的曝光和宣传。 全网天下为中小型企业提供全网营销推广服务，让你不再苦恼自己公司没有推广人员，找不到合适的推广方式，全网天下为您提供全方位的品牌宣传，提升企业网上口碑，通过问答，文库，论坛，博客，分类，b2b,新闻源，视频等营销方式让您的企业不再担心网络口碑问题。

口碑营销之道：如何建立良好网络口碑

口碑营销也是一个非常大的话题，它和网络营销、新闻营销是从不同的角度定义，三者之间也是“你中有我，我中有你”的交叉关系。互联网大潮下，出现了很多创业型的新秀企业，他们跟对了互联网的这一拍，积累了一定的资源和财富，但面临发展、壮大的瓶颈，很多时候就是被网络口碑给绊住了。 网络口碑是什么？网络口碑营销又是什么？ 口碑可能不难理解，我们经常把这些词挂在嘴上，自古也有“有口皆碑”的说法，就是消费者对产品和品牌的评价的总称。口碑好，就应了那句古话——酒香不怕巷子深；口碑不好，那也就是企业销售走下坡路的一个前奏了。而基于网络口碑方面的营销就是口碑营销，这个包括了产品的品质提升、服务提升，但核心是通过媒介传播企业口碑，通过多方努力让企业有一个好的口碑，以支持品牌长期发展，而网络口碑营销就是基于网络平台的口碑营销。 如何建立良好的网络口碑 人们往往会以为，做好了网络口碑营销就会有好的口碑，这个并不一定。具体下面再做细致分析，有不同观点者可加在线企鹅八三一三八二三七沟通。 一、产品真的还不错 口碑好的第一个前提，就是产品真的还不错，至少客户用着还过得去，如果用户体验比较差，网络口碑营销能救企业一时，也救不了企业一世。企业应在建设网络口碑的同时改良产品，这更有利于口碑营销的长期进展。 二、完善的售后服务体系 口碑好的第二个前提就是售后服务好，咱们就说的通俗一点，消费者买了你的货，有问题找不到地方修，也不给退换货，再厉害的营销人，也没有本事把这个品牌口碑做好。当然，一般企业不会这么糟糕。 三、网络口碑营销 这一部分其实才是网络口碑营销的实质内容。怎么让用户觉得我们品牌的口碑好，我们站在用户的角度来想，怎么来评判一个品牌的口碑。 首先，消费者会在网上看，搜索； 其次会问专业的人；还有很重要的一点就是品牌信息积累，像联想笔记本，消费者一般不会再了解它的口碑，因为已经是一个人尽皆知的“品牌”，从内心里就认可了这个牌子。 那么，经过以上分析，我们就可以从这几方面开展网络口碑营销的建设。首先，消费者会去搜索，我们就围绕搜索做些推广，如新闻软文、问答百科、论坛推广，新闻软文代表了媒体和专业人士的观点，百科代表了搜索平台认可的观点，而问

互联网时代的口碑营销

互联网时代的口碑营销 口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌进行传播。口碑营销的最大特征和核心是可信度高，与不惜巨资投入广告、促销活动、公关活动来吸引潜在消费者的目光借以产生“眼球经济”效应的其他市场活动相比，利用口碑传播所传达的信息渗透率高、达成最终成交的可能性更大。有研究称，接近20%～50%的决策背后，其首要影响因素是口碑，尤其是在消费者进行首次购买或者产品相对价值高昂的时候。 一般而言，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，是一种一对一的传播模式。但是到了互联网时代，口碑营销模式发生了变化。 数字带来的口碑营销模式的变化 互联网的发展带来了在线社区的建立，人与人之间关系通过网络就可以轻松建立，口碑的模式从“一对一”发展到“一对多”。同时通过口碑施加影响的也不再局限于熟人之间。消费者可以通过网站、博客、论坛、微博等社会化媒体形式，公开表达对某类产品或是品牌的看法。 对于企业来说，互联网模式下的口碑成为企业舆情监测的一个部

分，但同时也给了企业借以施加口碑影响的渠道。 不过整体而言，互联网给营销带来的更多的是消费者和企业间力量的平衡。企业实现高密度的信息覆盖越来越困难，打破了传统营销的信息不对称性，真正实现对消费者的赋权。 口碑营销的重要性 麦肯锡曾经做个一个调查，用以测试口碑产生作用的阶段。调查结果证实，在影响消费者购买决定的干扰因素中，口碑是唯一一个在每一阶段都跻身前三的影响因素。

口碑推动消费者考虑某一品牌或产品时所起的作用，是不断上升的广告支出根本不能达到的。它的作用也并非昙花一现。适当的信息会在感兴趣的圈子内产生共鸣并扩大，从而影响品牌认知、购买率以及市场份额。在线社区和在线传播方式的兴起，显著提高了产生重大而深远的影响效果的可能性。例如，在麦肯锡的报告中指出，在手机市场，当其他因素相同的情况下，关键的正面或负面信息的传播，可在两年期间将某一企业的市场份额提高10%或降低20%之多。 口碑价值的测量 一般而言，我们通过“消费者口碑价值”来衡量品牌对消费者的吸引度和口碑发挥作用的渠道对于消费决策的影响。消费者口碑价值测量的常用公式为“消费者口碑价值=影响力×影响范围×影响人群的平均购买价值”。通过对公式变量的解读，有助于营销者设计协调且一致的口碑营销策略，以最终实现将对的内容传达给正确的人的目标。由此产生的购买决策通常也会带来良好的忠诚度。 对于企业来说，口碑营销在整体营销策略中的比重应该上升。随着互联网的发展，消费者的发声渠道的增多，品牌价值的决定权已经转移到消费者手中。

网络口碑策略

网络口碑策略 张晓飞董大海 摘要：网络口碑与传统口碑既有类似之处，又增添了高效迅捷、雪球效应显著、成本低等新特性，因此具有传统口碑所无法比拟的影响力。本研究在分析网络口碑与传统口碑差别与联系的基础上，利用关系营销理论，分别从理性人、社会人和系统人的角度提出了网络口碑的三种策略：经济关系策略、情感关系策略和结构关系策略。 关键字：网络口碑；经济关系策略；情感关系策略；结构关系策略 中国有两句谚语，一句是“酒香不怕巷子深”，另一句是“货好还需会吆喝”，前一句强调了产品质量的重要，后一句突出了促销的关键作用。在产品极大丰富，买方占优的今天，后一句更符合现实并被商家所广泛接受。但许多怀揣好产品，能“吆喝”的商家还是在竞争中被大浪淘沙，惨然出局。失败的企业，也许有不同的失败原因；成功的企业，则一定会有相同的决定因素，良好的“口碑”就是其中之一。Bansal（2000）对口碑文献的整理得出，大多数研究认为口碑是市场中最强大的一种控制力。艾瑞咨询等研究机构认为网络口碑营销高效迅捷、可控性和针对性强、成本低、雪球效应显著。网络口碑的影响力逐渐为企业所认同。那么，网络口碑有什么样的特征？现实中如何操作？这是本研究要回答的两个关键问题。 一、网络口碑的特征与作用 （一）网络口碑的定义与特征。 网络口碑的相关研究较早见于上世纪90年代中期，2000年后,网络口碑的研究成果如雨后春笋，蓬勃呈现。Tax等（1998）认为网络用户(口碑传播者)在网络上发布文章的行为就是口碑沟通行为，只是信息呈现的形式由声音转换成书写；Newman(2003)在研究中将网络口碑沟通定义为两个或者多个消费者之间以电脑网络为中介的文本交换；Henning－Thurau等(2004)认为网络口碑是潜在、实

网络口碑营销的四大优势

口碑营销其实自古就有，古语有云：“酒香不怕巷子深”，古语亦有云：“金杯银杯不如老百姓的口碑”，这些都是口碑营销的具体体现。 简单地说，网络口碑营销就是整合各种网络营销方法，包括新闻、微博、微信、新媒体、博客、论坛、IM、WIKI、圈群、贴吧、百科、问答等在内的10几种网络传播形式与手段综合有效利用，合力形成独具成效、全面网络覆盖、信息迅速扩散的网络创新整合传播模式。 网络口碑营销的优势 人与人之间存在着一种无穷的力量叫做口碑，因为口碑在人与人之间流传的时候他是本着人类分享的天性，以一种无私，无利润的的形式存在，所以当口碑在传递的时候不仅公平，而且速度极快，最重要的是这样的口碑会让我们在消费者的身上获得到”相信”这两个字。 优势一：让消费者很高的信任感 人们每天都会不可避免的接触到各类广告，媒体。各种新老产品的推广信息接踵而来。这其中一些有用的信息可以为消费者创造价值，极大的节省消费者的时间和精力，而一些垃圾信息不但会浪费消费者的时间和精力，而且有可能极大的伤害消费者。所以人们对媒体广告的信赖度逐渐在下降。在这样的社会条件下，树立起一个好的品牌，利用网络口碑营销进行推广更容易让消费者接受。 优势二：企业形象和口碑息息相关

口碑传播不同于利用广告宣传，口碑是企业形象的象征，而广告宣传仅仅是企业的一种商业行为。口碑传播是人们对于某个产品或服务有较高的满意度的一个表现，而夸张的广告宣传有可能会引起消费者的反感。拥有良好的口碑，往往会在无形中对企业的长期发展，以及企业产品销售、运营推广都有着很大的影响。 优势三：以亲和力吸引消费者 口碑营销从本质上说也是一种广告，但与传统的营销手段相比，却具有与众不同的亲和力和感染力。传统广告和销售人员宣传产品一般都是站在卖方的角度，为卖方利益服务的，所以人们往往对其真实性表示怀疑，只能引起消费者的注意和兴趣，促成真正购买行为的发生较难。而在口碑营销中，传播者是消费者，与卖方没有任何关系，独立于卖方之外，推荐产品也不会获得物质收益。 优势四：网络口碑推广费用低廉 口碑是人们对于企业的看法，也是企业应该重视的一个问题。不少企业以其强硬的服务在消费群体中换取了良好的口碑，带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展，节省了大量的广告宣传费用。一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意的对其进行主动传播。口碑营销的成本由于主要集中于教育和刺激小部分传播样本人群上，即教育、开发口碑意见领袖，因此成本比面对大众人群的其他广告形式要低得多，且结果也往往能事半功倍。

网络口碑(淘宝)

论文题目:网络口碑对网络消费者信任影响研究 —以淘宝网为例 The Stody of Influence of Electronic W ord-of-Mouthon on Customer Trust 一Take Taobao as An ExamPle 中文摘要 近年来互联网在中国快速的发展和普及，它改变了人们的生活方式和习惯，同时也创造了新的商业模式和经济行为方式。大家原本通过人与人的面对面交流来传播关于某种产品或者服务的消费体验，现在很多人越来越倾向于通过互联网来传播关于产品或服务的口碑，这就是网络口碑。而且网络口碑通过影响消费者信任来影响消费者的购买决策。本文正是基于这样的研究背景提出了网络口碑对消费者信任影响进行研究。 本论文研究的核心问题是在互联网环境下，研究网络口碑对消费者信任的影响。首先，我们通过总结各大主要电子商务网站的网络口碑评价体系，建立了网上店铺网络口碑的评价体系。然后在网上店铺网络口碑的评价体系下，研究网络口碑对消费者信任的影响程度和方向。 本文的创新之处在于以下两个方面：第一，将网络口碑理论引入网上店铺消费者对店铺信任的研究中，丰富了消费者信任研究，为企业通过改善网上店铺的网络口碑从而提升消费者信任提供了新的依据。第二，建立了网上店铺网络口碑评价指标体系对消费者信任影响的模型，并通过理论和实证两个方面进行论证。对网上店铺调整营销策略，提高经营效率具有极大的意义。 本文将通过SPSS17.0对收集到的数据进行统计学分析，使用的统计方法包括描述性统计分析、可靠性分析、因子分析(网络口碑的测度分析)、相关性分析(网络口碑对消费者信任的影响分析)等。本文在“网络口碑对消费者信任影响调查问卷”中测量了两个方面的数据，一方面是网络口碑，另一方面是消费者信任。 本文的主要研究贡献在于以下方面:理论上，通过研究其他行业的消费者信任影响因素模型，结合网上店铺的实际情况，提出了网上店铺消费者信任影响因素模型。这极大的丰富了网络口碑对消费者信任影响的研究，对类似于网上店铺的其他行业也具有较强的适应性，对消费者信任研究也具有重要的意义。实践上，我们通过总结归纳网络口碑的评价指标体系，并且通过该指标体系对消费者信任的影响因素分析，找出了对消费者认知信任和情感信任的影响。企业可以通过改善网络口碑评价指标，加强与消费者沟通，改良产品、改善服务质量，使得消费者信任大大提升。只有消费者对店铺、店主和商品信任了，刁‘会在购买决策中产生重大影响。通过系统的提升消费者信任，企业可以提供更能满足客户需求的产品、更高质量的服务，进而提高企业的形象和增加企业利润。 关键词：网络口碑，消费者信任，淘宝网; ABSTRACT DuringreeentyearsinChina，internetdeveloPsanddiffusesraPidly.Itnotonlyhas changedpe0Ple，5lifestylesandhabits，butalsoereatednewbusinessmodelsand

口碑营销提升企业知名度

口碑营销是基于社会化媒体如此迅速的发展规模,bbs、SNS、微博等互联网媒介的推陈出新,口碑领域的发挥余地以及渠道空间正在不断延伸拓展,成为诸多商家、客户推介产品、提升企业知名度的最佳平台。 而对网络口碑的深入阐述,其实可以演变成几个非常简单的问题： 作为商家客户,网络口碑可以为我提供什么? 我的产品如何通过网络口碑来推广? 我可以得到什么样的服务? ...... 中国社会化媒体的快速发展 从中国的情况来看,近年来网络基础设施日益完善,互联网普及率不断提高,中国网民规模日益扩大,根据中国互联网络信息中心( CNNIC)最新的统计数据,截至2010年底,互联网用户达到4.57亿,其中社交网站用户达到2.35亿,博客用户达到294亿,论坛用户达到1.48亿,在线 视频用户达到284亿。在中国,平均每个网民拥有3个社会化媒体身份。

晒文化对品牌的直接影响 中国网民不仅喜欢晒他们所买的东西,也喜欢晒他们收到的礼品。互联网正好提供了一个很好的平台给这些人展示,比较和讨论。 通过在线讨论的渠道建立一个强有力的企业形象是十分重要的,这是因为它能在目标消费群的心中形成一定的品牌形象。 互联网口碑营销怎么做? 互联网口碑营销通常是通过第三方平台发布一些问题，然后获得网民对某企业或者特定产品和服务进行讨论，给出自己的意见或者见解，从而综合评定出企业的互联网口碑。互联网口碑营销就是通过一些方式方法把互联网口碑综合评分做得更好，从而达到提升企业形象，增加网络营销的效果的目的。

其实对所有想要做网络推广或者是正在做网络推广的企业来说，互联网口碑是非常重要的。往往网络推广效果做不好，就是因为互联网口碑没做上去。 互联网口碑营销就是通过已经跟企业合作的客户对你的评价，然后在第三方平台上曝光评价，从而让有意向跟你合作的客户从第三方侧面了解你的过程。 如果您有营销推广需求,来汇桔网可以得到多种专业营销推广服务结果,对比取舍您必满意。汇桔网精选了全国各地的营销推广优质商家，给您最优质、最省心、最靠谱的服务。

网络口碑传播有哪些方式

企业在选择网络口碑营销方案前，首先要做的就是弄清楚自己的定位，明确目标群体特征。不要盲目就上手，没有指向性与目标性的网络口碑传播，结果可能是徒劳无功。下面介绍几种行之有效的网络口碑推广方式与思路，企业可结合自身实际情况来选用。 1、网络新闻软文投放 在前面网络口碑应用场景分析部分并没有重点谈软文，但是真正在做网络口碑传播的时候新闻软文的传播却是网络口碑传播的重中之重。因为以上谈到的多是开放式的点评和评论，这些都是代表草根网友的声音，而新闻软文是代表媒体的声音，媒体对某品牌的点评和报道，这在品牌搜索结果中占有重要的一席，试想在用户中评价很高的产品会没有媒体报道吗?不难想象如果没有媒体报道那是网络口碑传播的缺位无疑。 2、知识问答与论坛推广 知识问答和论坛推广在前面已有提及，这是提升口碑的绝佳方式之一，是网络新闻软文报道的用户呼应，代表着广大网友的声音。具体操作之中可能需要一些网络推广的策略和技巧，盲目去搞可能画虎不成反类犬，所以建议企业寻求专业的网络营销机构如找汇桔网去做整体的网络品牌监测和网络口碑营销规划。 3、自媒体平台投放

微信、微博等热门自媒体，不仅用户群体数量惊人，而且与用户之间的粘连度十分牢靠。大家手指轻轻一动，便能将无数内容分享给更多人。选择这一类平台作为网络口碑推广的主阵地，能够触及更多的潜在用户，并于用户之间形成良性互动关系，增进用户对品牌和产品的好感度。 关于具体的操作，可以在微信大号、微信群以及朋友圈进行网络口碑推广，各类微博大V的资源也要充分利用起来。在这里也要提醒大家，做自媒体平台的投放，也不要将眼光只盯在微博和微信上。双微虽好，但依然有它们无法覆盖的地方。搜狐、网易、一点资讯、百度百家、今日头条等自媒体平台，一样不可错过，因为这些平台的自媒体内容会被主流的搜索引擎收录，起到搜索占位的作用，这是双微目前做不到的。 4、告别简单粗暴的营销方式 很多人认为网络口碑推广就是单纯的删负面帖和负面评论，这是一个做网络口碑营销的大误区。口碑营销并非是一味的进行王婆卖瓜式的自夸，也不是单纯的进行垃圾口碑评论的清除。而是应该走向更为精细化与精致的操作。找出企业和品牌最有价值的口碑传播亮点，进行持续并有序传播无限放大，才能够达到事半功倍的口碑传播效果。 5、网络口碑推广需要好的产品和服务 口碑推广就是公关传播，公关传播是什么，是90%的做加上10%的说。其本质强调的就是产品和服务本身要好，真正的好东西做起口碑传播会是事半功倍，反之一边传播一边灭

网络口碑策略

网络口碑策略 摘要：网络口碑与传统口碑既有类似之处，又增添了高效迅捷、雪球效应显着、成本低等新特性，因此具有传统口碑所无法比拟的影响力。本研究在分析网络口碑与传统口碑差别与联系的基础上，利用关系营销理论，分别从理性人、社会人和系统人的角度提出了网络口碑的三种策略：经济关系策略、情感关系策略和结构关系策略。 关键字：网络口碑；经济关系策略；情感关系策略；结构关系策略 中国有两句谚语，一句是“酒香不怕巷子深”，另一句是“货好还需会吆喝”，前一句强调了产品质量的重要，后一句突出了促销的关键作用。在产品极大丰富，买方占优的今天，后一句更符合现实并被商家所广泛接受。但许多怀揣好产品，能“吆喝”的商家还是在竞争中被大浪淘沙，惨然出局。失败的企业，也许有不同的失败原因；成功的企业，则一定会有相同的决定因素，良好的“口碑”就是其中之一。Bansal（2000）对口碑文献的整理得出，大多数研究认为口碑是市场中最强大的一种控制力。艾瑞咨询等研究机构认为网络口碑营销高效迅捷、可控性和针对性强、成本低、雪球效应显着。网络口碑的影响力逐渐为企业所认同。那么，网络口碑有什么样的特征现实中如何操作这是本研究要回答的两个关键问题。 一、网络口碑的特征与作用 （一）网络口碑的定义与特征。 网络口碑的相关研究较早见于上世纪90年代中期，2000年后,网络口碑的研究成果如雨后春笋，蓬勃呈现。Tax等（1998）认为网络用户(口碑传播者)在网络上发布文章的行为就是口碑沟通行为，只是信息呈现的形式由声音转换成书写；Newman(2003)在研究中将网络口碑沟通定义为两个或者多个消费者之间以电脑网络为中介的文本交换；Henning－Thurau等(2004)认为网络口碑是潜在、实际或者先前的顾客通过网络传递给大众群体或者组织有关公司及其产品正负向的评论。 根据上述定义，本研究认为：网络口碑是网民之间通过网络渠道非正式传播的有关产品、服务、企业品牌等相关体验评价、讨论推介的信息。目前，多数网络口碑的研究多聚焦于虚拟社区口碑。实际上，虚拟社区已经成为网络口碑传播的主要渠道（环境），因此，可以认为网络口碑的特性就是虚拟社区口碑的特性。网络口碑具有三个明显特征：（1）匿名性，包括信息传播者与接收者非面对面，相互隐匿真实身份，且角色不断转换等。（2）多样性，包括形式多样，可以是文本、声音、图像与视频，不再局限于口头语言，并且口碑信息可以保存，这样口碑接收者就能够随时自由地获取口碑信息，在时间上不再受限制；内容多样，正负口碑与中立口碑并存，接收者有更大的参考余地。（3）广域性。也就是说，网络口碑的人际联结是无边界的，不再局限于熟人圈子内，这样的口碑网络存在更多的弱联结；同时，由于网络虚拟社区空间的出现与发展，口碑传播的空间区域不再受限制。 网络与传统口碑一样都是非正式传播。但网络口碑传播不一定是C→C传播，因为对于企业自有网络和第三方代理网络，企业可以在一定程度上管理甚至操纵网络虚拟社区，传播者可能是匿名的企业人员，也可能是第三方代理机构或者市场权威与意见领袖。不过从整个网络的参与者构成和未来发展趋势看，传播者和接收者主要还是消费者类型的网民，因此，其非正式性和非商业性仍居于主流。由于网络口碑的匿名传播，其可信性不如传统口碑，但由于其非正式性和非商业性明显区别于广告，因此会成为广告之外人们获得信息的重要途径。 （二）传统口碑与网络口碑的比较。 综合上文的论述，本研究把网络口碑与传统口碑的区别和联系总结如如表1。 （三）网络口碑作用。 口碑会影响人们的认知、情感、期望、感知、态度、行为意向和行为。多数口碑研究结论证实，口碑比广告更能促进人们对新产品的认知和采纳。此外,Zeithaml等都证实了口碑对信息搜索过程、购买决策态度、购买过程中的感知和期望有很强的作用。口碑既可以积极地影响决策态度，也可以消极地影