新媒体时代政府危机公关问题研究

新媒体时代政府危机公关问题研究

当今世界正处于信息大爆炸的新媒体时代,随着信息技术和通信技术的发展,人们享受着技术创新带来的新成果,以微博、微信为代表的新媒体平台已经深度融入人民群众的工作、生活,为公众接收信息、发布信息提供了极大的便利。与此同时,国内外环境变化复杂,世界又处于危机频繁出现的风险社会。在新媒体时代,危机的应对处理面临新的机遇和挑战。2014年,习近平总书记在中央网络安全和信息化领导小组第一次会议上指出,做好网上舆论工作是一项长期任务,要创新改进网上宣传,运用网络传播规律,弘扬主旋律,激发正能量,大力培育和践行社会主义核心价值观,把握好网上舆论引导的时、度、效,使网络空间清朗起来。

由此可见,要做好政府危机公关工作,必须适应新媒体环境,注重网络舆论的监测和引导。然而,我国政府对于公共关系的研究应用起步较晚,发展水平较低,对新媒体环境尚未适应,危机公关能力有待提高。近几年来,政府有关部门在多起危机事件中危机公关失败,引起社会公众对政府执政能力的质疑,对政府形象产生了不利的影响。那么,为了妥善处理各类危机事件,塑造良好政府形象,维护社会和谐稳定,如何适应新媒体时代的新形势、新要求,研究制定科学、高效的政府危机公关策略,就有着极其重要的意义。

本文采用文献研究法、比较研究法、案例分析法等多种研究方法,在相关理论框架的支撑下,结合发达国家危机公关的先进经验进行比较分析,最后提出提升我国政府在新媒体环境下危机公关能力的对策。第一部分简单论述了这一课题的研究背景和意义,并了解学习了国内外在这一领域的研究现状和趋势;第二部分对新媒体和政府危机公关等基础概念进行了界定,并对把关人理论、风险社会理论、议程设置理论、两级传播理论等公共关系经典理论进行了阐述,然后对新媒体时代下这些经典理论的发展变化进行了分析;第三部分讲述了我国政府危机公关的现状;第四部分结合近几年内发生的重大危机中的政府危机公关的经典案例分析研究了我国政府在新媒体环境下危机公关中存在的问题和原因;最后提出提升我国政府在新媒体环境下危机公关能力的对策。