第四章 人际交往意识与技巧模拟题及参考答案
《全真面试教程》配套模拟答案：人际交往意识与技巧模拟题及参考答案
一、与领导的人际交往
1．领导经常在下班的时候给你紧急任务，使你总是加班加点，影响生活，你怎么做？（2009年2月14日国家公务员面试真题）
【参考答案】
〈表态〉领导将紧急任务交给我是对我的信任，也是对我工作能力的肯定，尽管这使我经常加班，影响了我的生活，但是我不会因此而有抵触情绪，依然要积极地尽自己最大的能力完成工作。〈原则〉工作出现加班的情况是常有的，要以工作为中心，从大局角度考虑，个人利益服从集体利益，以积极的心态完成工作。
〈处理〉对于这种情况我也有必要冷静的分析原因，是否是因为单位最近的工作任务太多，又很紧急，造成短期内的人手不够，如果是这样我会充分理解领导的安排，义无反顾的承担起工作任务，保证不耽误单位的工作进度，保质保量的完成工作任务。如果这种情况是长期的，并不是因为单位的工作任务紧急，且对我的生活影响较大，我想这样下去不仅会影响生活，也会使我不能安心工作，影响工作效率。我要找适当的时机与领导做适当的沟通，
向他说明我的情况，请示是否可以在正常的上班时间完成该项工作，如果现有的工作量已经超出我的能力范围，请求是否可以加派人手来共同完成工作，或者是否可以找其他同事分担工作任务，避免影响工作进度。
〈总结〉总之，在工作中我们要尽量做到以工作为重，尊重领导，并服从安排，出现问题及时主动的与领导沟通，不能因个人利益而影响工作。
2．你作为一个贫困村的驻村干部，村里交通不畅，饮水也有问题，你去向原单位领导汇报，领导不以为然，你该如何做？（2009年2月15日国家公务员面试真题）
【参考答案】
〈铺垫〉作为一名驻守贫困村的干部，深处基层，了解群众的疾苦，能为百姓解决一些他们最关心、最直接、最现实的利益问题是我应该做好的本职工作。因此，当村里出现了交通不畅，饮水困难的问题，我一定会不遗余力的将问题解决。
〈反思〉当我向领导汇报，领导不以为然，首先，我会进行深刻的自我反思，是不是我向领导汇报的情况表达的不清楚，或者汇报的方式不够恰当，没有引起领导的重视，才会对领导做决策产生了干扰；或者是由于我工作经验不足，还没有足够了解当地的情况，汇报的现象有误差。
〈处理〉经过一番反思之后，如果是由于我经验不足，错误的认为这里发生了问题，我会虚心的向领导道歉，不该如此武断的汇报工作，并接受领导的批评，多像周围德高望重的老同事学习，不断充实自己的工作能力；如果是我向领导汇报的不清楚或者汇报方式不妥当，没能让领导认识到问题的紧迫性，我会回到村子，认真采集证据，重新整理文字和图片材料，并将村民的情况如实的写下来，找一个合适的时机，向领导重新汇报；并向领导提供参考建议，共同协助领导解决村里交通和饮水问题，为百姓谋福利。
3.工作上领导对你不满意，你该怎么办？
【参考答案】
首先非常感谢领导对我的关心和关注。遇到这种情况，我会比较难过，但我不会消极气馁，把情绪带入工作，我要积极反思，找出原因，主动完善自我，以更好地做好本职工作。出现这种情况，原因可能是多方面的，找到原因的方法可以是自查、他查。第一，在自我反思的基础上，我会跟有经验的老同事交流一下，请他们谈谈我的不足之处，让我对自己有更加客观的认识。第二，我会找个合适的机会跟领导沟通一下，这样让自己更清晰地认识
自我，以便解决问题。
根据自己的判断，我认为问题可能出现在以下几个方面：一是工作态度方面。我要反思是否因为自己对自己的要求过低，低于领导对自己的要求。对此，我要更加严格的要求自己，向身边的老同事、有经验的同事看齐，端正工作态度，认真严谨的对待每一项工作。二是工作能力方面。我要尽快学习提升，向书本、老同事、领导学习经验，不断总结，改进自己工作的方式方法，提高自己的工作能力，以适应工作要求。三是沟通方面。我要真诚对待同事，热情对待群众，坦诚对待领导，尽快适应环境，融入团队，做好工作。
人只有不断地反思，不断地学习才能成长进步，经过此次，相信我会更努力的做好工作，并不断开拓创新，谨记“谦受益，满招损”，继续提高，适应单位发展需要。
4．领导让你写一份会议材料，说是三个星期后用，结果还差一个星期就要了，而你没有写，领导批评了你，你怎么做？
【参考答案】
会议材料还差一个星期就要了，而我没有写，显然是我工作上的问题，无可辩驳。对于领导的批评，我定会欣然接受，并采取以下行动：
第一，我会向领导承认错误，并做出计划，保证在规定时间内顺利完成工作。
第二，三个星期的工作，最后一个星期完成可能会有一定的难度，但我会认真学习，加班加点，并且随时向同事或者有经验的人请教。
第三，如果真是由于一些客观原因，例如领导最近交给我的任务特别多，那么我会向领导说明情况，并协调好多个工作，争取都能够顺利完成。
第四，总结经验教训，保证以后工作中不再出现这样的一些问题。
5．你提出一个很好的建议，领导对你有情绪，不同意，你怎么办?
【参考答案】
我会以积极的态度处理与顶头上司的关系，以平和的心态加以积极的对待，摒弃偏见。同时我应该牢牢记住：工作的有效完成是最重要的，同时在工作中要保持谦虚谨慎的态度，尊重领导，认真对待领导对我的指导和批评。
我会仔细分析领导反对的原因。一方面，可能是因为我的建议并不是十分成熟，考虑的方面还不是很全面，领导的反对意见事实上是使我提高的最好指导，领导的高要求才能够实现我工作的更好完成，我要虚心接受，并加以改进。另一方面，可能是我的表达方式存在问题而使领导不能够很好地接受我的想法，我要改进自己，同时与领导更加积极的沟通，相信领导能够了解我，并且给我更多支持和帮助。
在面对领导的反对时我要保持积极的心态，虚心接受，努力完善自我。所以在以后的工作中，我要积极地与领导沟通，提高自己的表达能力和业务水平，从而能够提出更加完备的建议。
6．群众来访，你做了工作之后，领导说你只会讲理论，没办什么事，说说你将要怎么做？
【参考答案】
首先，领导批评我是对我工作的关心和严格要求，我会虚心接受领导的批评和教育，在今后的工作
中进一步完善自己。
其次，对于领导的批评，我会尽快查找原因，可能是因为我刚进入工作环境，对工作并不是很熟悉，才导致出现以上问题；也有可能是我确实把大学时学到的理论知识直接搬到工作中来，没有真正做到理论联系实际，没有注意到群众语言的运用。
再次，对于以上产生的原因，我会进一步完善自己的工作。我会尽快地熟悉工作环境，使自己提高业务能力、熟练工作内容；领导和同事在工作中经验丰富，见多识广，所以在实践中我会积极地向领导和同事学习，提高自己解决实际问题的能力，而不是仅仅只会纸上谈兵；加强自己群众语言的学习，这就需要自己深入实践，做到从群众中来、到群众中去，多与群众进行沟通，从而使自己学会使用群众语言。
最后，通过我的努力，我相信自己会在今后的工作中更加出色。
7．领导交给你一个任务，可你手头有很多任务要完成，结果领导交给的任务完成的不好，单位没有获得荣誉，领导批评了你。问你怎么办？
【参考答案】
我要以积极的心态面对领导批评，虚心接受，认真反思自己这次失误。
保持较高的工作热情，认真的完成今后的工作。注意与领导的沟通，使领导能够了解我的实际情况，避免以后类似情况的发生。
首先，我要端正自己的心态，调整情绪，不能因为领导的批评就影响了工作的进行，要保持工作热情继续下面的工作。其次，寻找合适的时机向领导道歉，并积极与领导加强沟通。自己本身已经有很多任务但是没有及时的向领导汇报或者采取恰当的措施将工作分配完成好，是自己工作经验的不足。要向领导做检讨，一定可以获得领导的谅解和再次信任。
对于这件事，要充分的进行自我反思：在这次任务的完成中是否存在着失误和时间上的分配不当；在完成工作的过程有没有分清轻重缓急，而影响了重要工作的完成质量；另外，团队的有效合作对于工作的完成也是很重要的，我是否充分运用了集体的力量，或在工作过程中忽略了寻求同事的帮助。针对上述几个方面我要明确今后需要改进和努力的方向。
8．《某市公务接待规定》规定，单位陪客人用餐的人数不能超过来客的人数。外省一领导要来交流工作经验，你负责接待工作，安排陪餐的人员。这时，正局长对你说，我来陪吧。而主管这方面工作的副局长也对你说，这方面工作我负责，由我来陪吧。又一位局长对你说，我跟他是老同学，交情深，我来陪吧。请问，你该如何解决？（2009年2月7日吉林省国税面试真题）
【参考答案】
〈表态〉外省领导来交流工作经验是促进地区间交流工作和互相学习的机会，也是加强合作的契机，领导把接待任务交给我，是对我工作能力的锻炼，我一定尽全力圆满完成任务。
〈原则〉在接待过程中我要本着既周到热情又符合《某市公务接待规定》的原则来安排。
〈处理〉我相信单位的领导一定是知晓《某市公务接待规定》并且会严格按照规定办事的。三位领导都要求陪同外省领导就餐，说明了他们工作积极热情，是值得我们学习的。但是按照规定只能由一位领导来陪同，那么我要把情况向正局长反映，包括外省领导的级别、工作范围及其他两位领导的意向等，由正局长来决定陪同人员。对于最后确定为陪同人员的领导，我要向他汇报外省领导的基本情况以及此次来访的目的、工作范围等，以便陪同工作的顺利开展。对于不去陪同的领导我也要向他们说明情况，尤其是外省领导的同学，我会向其解释外省领导此次来交流学习任务繁重，行程安排紧凑，相信领导一定会以大局为重配合工作，同时我也视情况向领导请示是否在工作之余能帮助安排一次私人见面，以叙同学之情。
〈总结〉在接待工作完毕后，认真做好总结，包括日程、交流内容等，报领导审阅。同时也要吸取此次教训，三位领导同时要求陪同，可能是事前信息沟通不顺畅，下次我要做好信息沟通的工作，避免再次出现此类情况。
9．老领导和你现任领导有矛盾，老领导让你办事，现任领导知道后安排你去外地出差，怎么办？（2009年6月29日下午湖南省监狱系统面试真题）
【参考答案】
单位的团结和谐是我们做好工作的前提和基础，老领导和我现任领导有矛盾，作为下属我有责任关心两位领导，化解他们之间的矛盾。
首先，我应该以单位利益为重，认真分析两件事情的轻重缓急，然后再安排好每件事的时间；
其次，我会把迟些时间做的事向对应的领导做出解释，我们都是国家公务员，都应以国家和群众利益为重，相信领导一定会理解并支持我的决定；
最后，不管做哪件事，我都会尽我最大的努力把事情做到最好，而不会因为领导对自己的直接利益程度大小而采取不同的态度。
10．某次你查阅案卷时候，发现有个判决适用法律错误，而当时的主审法官现在是你领导，你怎么办？(2009年
6月21日湖南省法检两院面试真题)
【参考答案】
作为一名公务人员，遇到这种用情况应该，冷静分析，妥善处理，不可莽撞行事。首先，要再次仔细分析，看这个案子的适用法律是否真的有误，是不是自己对这个案例的实质或者对相关法律条文的理解还不够全面。因为有的时候一个案子从不同角度考虑，可以适用不同的法律条文。
其次，如果确实发现是领导审理的时候适用法律错误，我要仔细研究看这个错误对判决是否具有严重的或者决定性的影响，并根据情况选择在合适的时间、场合、方式与领导沟通。
最后，我相信领导会理解我的做法，也会本着公平公正，为人民群服好务的原则妥善处理此事。作为一名公务人员，我们要时刻以广大人民群众利益为重，要善于发现问题更要勇于改正问题，只有这样才能真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。
11．你被录取为公务员，却发现你的顶头上司——处长，曾经在一次邻里纠纷中与你发生过激烈的争执，你以后如何处理与他的关系?（2008年6月20日湖南湘潭面试真题）
【参考答案】
〈表态〉摆正心态，以积极的态度处理与顶头上司的关系，摒弃偏见。本着平和的心态加以积极的对待，不能因为以前的误会而影响现在对领导的看法，也不会因为此事影响工作的积极性。并且我要进行反思，改正自己在处理人际关系中的不足之处，处理好与周围同事关系。
〈处理〉首先深刻反省与顶头上司产生争执的原因，查找自己的不足。是不是当时自己年轻气盛，没有顾及到别人的感受。其次我会主动和领导沟通，积极和领导沟通，把自己的想法和领导进行交流，相信领导能够宽容我。
〈总结〉在以后的工作中不能把个人情绪带到工作中来，人无完人，孰能无错。只要大家互相付出真诚和努力，做到开诚布公，互相理解，工作中的争执就不会成为彼此团结合作的障碍。
12．如果你拟定了一个方案，你的处长不满意，但是你的副局长却非常满意，你将如何办？（2008年陕西国税面试真题）
【参考答案】
〈表态〉我的方案处长还有不满意的地方，说明其中可能还存在不足，我会以谦虚的态度接受领导
的批评，不会因为这样就影响工作的积极性，反而会以更加饱满的热情投入到工作中。
〈原则〉更好的完成工作是我做事的根本原则，听取多方意见，可保证方案的可行性和有效性。〈处理〉对自己的方案进行检查，如果其中确实存在不足之处，寻求同事的帮助，收集他们的建议完善方案。同时，与处长沟通，征询他的意见，进一步完善方案并将新形成的方案请他批示；将重新制定的方案交给副局长，指出在同事的合作之下自己进一步做了相关改进，并将改进方面重点列出征求副局长的意见，相信这次一定可以获得两位领导的认可。如果方案已经比较完善，与处长交流，表达自己的想法，并将自己的方案更好的向其解释说明，在这一过程中我会时刻保持谦虚的态度，不会因为副局长的认可就沾沾自喜，要在尊重处长的基础上说服他接受我的方案，从而实现方案的共识。
〈反思〉通过这件事使我有很大的收获：首先，做任何事情都要保持谦虚戒骄、戒躁的心态，虚心接受他人的意见并改善自己的想法；其次，做工作要有严谨的态度，要禁得起质疑和推敲，这样才能形成更完备的方案；最后，要尊重领导，重视领导提的建议和意见，更好的提升自己。
13．你和领导去外地参加会议，在飞机上发现忘记带一份重要的文件，领导当场责备你，你该怎么办？（2007年北京市面试真题）
【参考答案】
〈表态〉由于我的疏忽，忘记带一份重要的文件，我深感自责，领导批评我是很正常的。面对批评，做到不与领导当面顶撞、不当面辩解，工作为重，有错必认、有错必纠、有错必改、积极补救。〈处理〉首先我要真诚的向领导承认错误，请求领导的原谅，并保证会尽力弥补这次的错误，以后不再犯同类错误。然后我要对所有文件重新检查一遍，看是否还有其他遗漏的，以免耽误工作。在飞机落地后，我会马上联系其他同事，安排他们通过传真的方式把文件的复印件发送过来。收到文件后，及时告知领导，消除领导的担心。
经过这件事情后，我要积极反思出现错误的原因，总结教训，下不为例。造成这次疏忽可能是我的工作还不够细致，做事不够沉稳，今后接到任务时，我要先做好计划，将待办事项、所需物品详细的一一列出，工作中时刻做好记录，防止疏忽。也可能是我在工作过程中，没有及时和领导沟通，只顾埋头工作，对于会议的细节不够清楚，出现错误没有马上发现，今后我要加强与领导、同事的交流沟通，工作中遇到不懂的地方要及时向领导或老同志请教，也要随时向领导汇报工作的进展，有问题提早发现，提早解决。
〈总结〉总之，在今后的工作中，我要更加仔细认真，谨防疏漏，积累经验，不断地完善工作方式方法，确保每一项工作的顺利完成。并且我不会因此事而对领导产生想法，会一如既往地尊重和支持领导的工作。
14．如果你的领导是位斤斤计较、爱批评人的人，你还会对他提合理化的建议吗？（2007年湖南面试真题）
【参考答案】
〈表态〉领导斤斤计较、爱批评人其实是一种对下属严格要求，对工作一丝不苟的表现。这样更有利于我们工作的开展，我应该以饱满的热情投入到工作中。
〈原则〉同时我应该牢牢记住：工作的有效完成是最重要的，同时在工作中要保持谦虚谨慎的态度，尊重领导，认真对待领导对我的指导和批评。
〈处理〉我会仔细分析领导批评的原因：一方面，可能是因为我的建议并不十分成熟，考虑的方面还不是很全面，领导的批评事实上是对我工作的最好指导，领导的高要求将促使我更好地完成工作，我要虚心接受，并加以改进。另一方面，可能是我的表达方式存在问题而使领导不能很好的接受我
的想法，我要改进自己，同时与领导更加积极的沟通，相信领导能够了解我，并且给我更多支持和帮助。总之，在面对领导的批评我会保持积极的心态，虚
心接受，努力完善自我。所以在今后的工作中要积极的与领导沟通，提高自己的表达能力和业务水平，希望能够提出更加完备的建议。
〈反思〉以端正的态度看待领导的做事风格和方式，会更加有利于我们的工作和生活，严格要求自己，努力学习争取提高自身的修养和素质。
15.办公室有不节约的不良习惯，且领导早晚上下班都不怎么关灯，你应该怎么办?（2008年8月9日浙江省温州面试真题）
【参考答案】
〈表态〉在办公室里有不节约的不良习惯，而且领导早晚上下班不怎么关灯，说明在办公室里还没有养成节约的习惯。我应该在办公室里提倡节约，宣传节约理念的同时，又不伤害同事的感情和自尊心，不影响领导的威信。
〈意义〉目前社会和科技的发展使得自然资源呈现日益短缺的趋势，建设节约型社会已经得到越来越多的人的赞同和支持，可持续发展已经成为全人类的共识。在我们日常工作和学习中，节约应该从小处做起，从一点一滴做起，并长期坚持下去。
〈处理〉在以后的工作和生活中，首先，我要做好带头作用，先从自身做起，节约每一度电，每一滴水，每一张纸。我的一举一动都会被同事和领导看在眼里，留下印象。其次，我应该留意那些印有环保宣传标语的办公用品，凭借自己的能力，购置一些，分给同事和领导使用，同时宣传一些环保理念，这样就会在办公室内营造出关注环保的气氛。最后，我还要关注每一个小细节：看到有同事或领导没有拧紧水龙头，就帮他们拧紧；同事或领导忘了关灯，随手帮他们关灯；回收还有利用价值的纸张使用；等等这些小细节，都会提醒他们并帮助他们养成节约的好习惯。
〈反思〉在以后的生活中，不仅仅自己要注意节约，还应该主动带动周围的人和我一起厉行节约。更重要的是在带动大家的时候，要注意方式，不能伤害别人自尊，要采取潜移默化的方式带动大家一起养成节约的好习惯。
16．你帮助工会开展活动，领导说你不务正业，你怎么办？（2008年2月28日辽宁省大连国税面试真题）
【参考答案】
〈表态〉在这件事上，领导批评了我，我会以谦虚的态度接受领导的批评，尊重领导的意见。〈原则〉工作是第一位的，领导的批评是对我的工作的教导和督促。我要做到有错必认，有错必纠、有错必改，积极补救；还要做到尊重领导，服从领导安排，多向领导学习请教，不断提高、完善自我。
〈处理〉在接受和听取了领导的批评之后，我会认真回顾和分析，找出自己在处理工作中的失误。我帮助工会开展活动是否影响了正常的工作，是否忘记了向领导报告，或是因为忙碌而疏忽了与同事之间的关系。如果是我的原因，我会真诚地向领导进行深刻的自我检讨，并在以后的工作和生活中注意协调好各个方面，争取做到互不影响。如果是领导对我的误解，我会在适当的时间，适当的场合，用适当的方式向领导解释清楚说明情况。并向领导保证在今后的工作中做到不影响工作不影响团结。
〈反思〉从这件事中，我要吸取经验教训，认识到作为一名公务员，要服从领导的安排，虚心听取领导的批评建议；在工作中，要秉承严谨认真公私分明的态度。
17．有些领导就像“武大郎开饭馆”一样，不满意比他强的下属，如果你遇到这样的事情，你将
如何处理？（2008年5月9日陕西国税面试真题）
【参考答案】
我相信在我所报考的单位不会出现这样的现象。如果真遇到这种情况，我想我会做出如下的处理：首先，反思自己。确定是否因自己和领导沟通不畅，或在平常的工作中自己不够谦虚谨慎，过分张扬才导致领导的误解和反感。如果是这样的话，我会找出自己的问题所在，在合适的机会跟领导沟通，就以往的过失表示诚挚的歉意，并在今后的工作中加强跟领导的沟通，同时更加低调和谨慎，我想领导一定是具有宽阔的胸怀的，必定会消除对我的不良印象。
其次，如果问题确实不在我身上，我的工作和人际交往都不存在问题，我也会合理看待这种现象，领导对比他强的下属不满，说明领导具有忧患意识和上进心，这种意识本身是没有错的，只要能够正确引导，会对领导的进步起到积极的作用。这时候，我会在平常的工作中更加积极主动跟领导沟通接触，交流工作技巧，加深彼此感情，并更加虚心地多向领导请教和学习，相信精诚所至，金石为开，一定会消除领导对我的成见。
最后，如果领导因我比他强而不满是有其他原因，我也会努力找到症结所在，对症下药，通过积极的方法和诚恳的沟通，及时化解我和领导之间的尴尬。总之我相信，人与人之间都是有感情的，只要真诚地交流，没有化解不了的隔阂，一时的误会一定能够在真诚中消除。
二、与同事的人际交往
1.同事不在，领导让你做同事的工作，你做到一半，同事回来，对你不满意，你怎么办？（2009年2月19日广东省广州面试真题）
【参考答案】
〈表态〉同事不在，领导安排我做同事的工作，这是对我的信任，我应该竭尽全力完成工作。但是半途同事又回来了，并且表示对我不满意。我应该做到以工作大局为重，冷静处理好这件事，以防造成同事关系紧张，影响正常的工作和生活。
〈措施〉我要首先弄明白同事不满意的原因。我想让同事不高兴的原因可能会在两方面：一是我没有把他的工作做好，影响了同事今后工作的开展；二是同事怕我代替了他的位置，给自己今后带来威胁。针对这种情形，我会真诚的和同事解释，我是在领导安排下暂时代理这部分工作。同时谦和的向同事请教，提议共同完成工作。比如我可以说：你才是这方面真正的行家能手，目前我正遇到一个难题自己解决不了，不如我们一起来把这个工作完成吧？我相信经过我真诚的沟通交流，同事也会不计前嫌的接过橄榄枝。在和同事共同完成任务的同时，我也要珍惜这次来之不易的学习机会，多向同事请教，提高自己的业务水平。当然工作完成以后，我会对他表示真诚的谢意，同时拉上同事一起去向领导汇报，表明工作的完成是与同事付出的巨大努力分不开的。
〈总结〉团结是来之不易的，和同事搞好关系，消除误会和隔阂，才能更好的完成工作。
2．在工作中，你的一位同事生了你的气，而你已经做过道歉了但是他还没有原谅你，你还打算怎么办？（2009年7月4日上午陕西省铜川市面试真题）
【参考答案】
在与同事的日常相处中难免会出现磕磕碰碰，因此一定要妥善处理合同事的关系，主动忍让，学会从自身找原因，为他人多想想，避免矛盾激化。同事生了我的气，并且在我第一次道歉之后仍没有原谅我，我想这可能确实是我做的事情让同事伤了心，或者我还没有解除同事心中的误会，让同事不能真正的了解事情的真相，我会主动打破僵局，再次诚恳的向同事表示歉意，恳请他的谅解。下班后我会找适当的时机，主动约同事吃饭，我想在轻松的场合下和同事聊天谈心，我坚信只要我们双方能进行坦诚沟通，一定会消除误会，一定会发现彼此之间并没有什么大不了的隔阂。
通过这件事情，我一定做深刻的总结和反思，积极改正自己的缺点和不足，争取在今后的生活和工作中做的更好。在工作中、生活中多替同事找想，多帮助同事，多关心同事，对于同事的合理要求做到有求必应，我相信只要我以诚心待人，同事会原谅我的。
3．有一个同事做你该做的事情，替你做决定，你怎么办？（2009年4月27日上午山东省面试真题）
【参考答案】
在工作中，应当具有很强的权限意识，既不侵犯同事的权限，又要忠于自己的职责。我会积极和同事沟通，实现工作和人际关系两不误。同事这么做，有可能是为了帮助我顺利开展工作，主观上是对我的关心和爱护，对此我深表感谢。其次，也可能是在工作中我和同事沟通不够充分，没有让同事认识到他已越权行事。最后，也可能我工作不够积极，才导致同志替我表态、做决定。
对此，我会用积极的心态来处理此事：
第一，要向同事表示感谢，他积极工作的态度值得赞赏。
第二，要委婉地向同事指出他已越权，必要时可以郑重地向同事表明我的态度。
第三，要坚守本职工作，积极努力干好每项工作，合理地行使自己的权力。
第四，我不会因此对同事产生情绪，相反会一如既往地尊重、支持和配合同事的工作，使之成为我工作中的良师、生活中的益友。
4.单位规定一个人迟到早退，全部门罚款，小王经常这样，处长不闻不问，你平时跟小王关系好，同事想让你跟他谈谈，你怎样谈？（2009年2月23日吉林国税面试真题）
【参考答案】
单位的制度我们就要严格遵守，这件事于公有利于促进单位的制度化管理以及同事们之间的良好关系；于私涉及到我的好朋友小王的利益。因此我必须积极采取措施将这件事做好。
第一，找一个私下场合与小王进行沟通交流，比如吃饭时间。讯问小王的真实情况，如果是因为家里有事情就给予帮助和理解，如果是因为小王的不注意我会及时给予题型。向小王说明这件事情的关系，解释单位规章制度，使小王认识到问题的严重性。
第二，向小王说明这件事科长没有处理可能是另有深意，是想让小王自己发现自己的问题，我们应该及时主动的改掉自己的不足，不应该等领导亲自来指出我们的缺点我们才有所察觉。
第三，及时向同事们说明小王的情况，请求同事们的理解，并号召大家积极帮助小王解决困难。在一个单位工作就是一个集体，我们要像爱护自己的眼睛一样爱护集体利益，积极帮助同事，形成良好的同事关系。
5．你有能力，但同事不服，经常为难你，有次竟然故意把你准备好的会议材料弄丢，你怎么办？（2009年6月21日湖南省法检两院面试真题）
【参考答案】
准备材料是领导交给我的工作，材料丢失我有不可推卸的责任。首先，我会立即把丢失的材料找到。如实在找不到已丢失的材料，要在不耽误其他工作的基础上，利用空暇和休息时间尽快把材料补上。其次，我会反省自己，看自己在平时的工作中以及和同事的接触中，办事方法态度等方面是否有做得不当的地方，并积极改正。我相信同事做事也是本着把工作做好的原则，不会无缘故的针对我个人。究其原因，（1）可能是自己没有对工作任务和个人能力做好正确评估。今后接受任务时，要客观评估。（2）可能是自己工作效率不高，今后我会向老同事、有经验的同事学习，积累经验，提高工作效率。（3）可能是自己工作统筹安排不合理，今后我会不断改进工作方式方法，按照轻重缓急
的原则，科学合理安排工作，确保出色完成任务。（4）可能是自己和同事协调配合不够默契，今后我会加强沟通，和同事积极配合，争取高效、高质量完成任务。
最后，不管什么原因，今后我会更加积极对待工作，完善自我，不断创新，和同事积极配合，把领导安排的各项工作完成好，做一个合格的公务员。
6．现在单位办公都是开放式办公，就是几个人在一起办公，作为一名新进的单位公务员，你如何处理单位同事间的关系？（2009年6月7日下午湖北省面试真题）
【参考答案】
现在单位都是开放式办公，很大原因就是让大家在一起互相了解、交流、沟通、学习。以便大家互相促进，相互提高，以更高的效率去工作，以便保质保量地完成自己的本职工作。刚来到单位，对环境，对相关的制度和程序都不是很熟悉，第一，我会以谦虚谨慎的态度向同事虚心学习。三人行，必有我师。同事有很多的宝贵经验值得我们学习。第二，尊重同事。茫茫人海，大家能够走到一起工作就是一种缘分，所以要互相尊重，做到不背后议论人。第三，通过组织参加一些有意义的活动，与同事多交流、多沟通、加深了解、增进感情。第四，学会宽容，不斤斤计较，平淡地看待名和利，一切以工作为重，识大体，顾大局。而不会为了一己私利影响与同事的关系，甚至影响工作。第五，积极地配合好同事的工作。团结力量大嘛。毛泽东说过：“团结一致，同心同德，任何强大的敌人，任何困难的环境，都会向我们投降”。在工作中必须与同事密切配合，才能顺利圆满地完成工作。我相信，如果坚持以上的原则和态度，大家做到开诚布公、尊重、善待，我肯定会得到领导和同事的认可，为我的工作顺利展开创造一个和谐的氛围。
7．你是新进的公务员，你和同事关系出现问题，你该怎么处理？（2008年5月17安徽面试真题）【参考答案】
（1）进行批评和自我批评，从自身上找因素，进行深刻反思，查找自己在性格、工作方法、讲话方式等方面存在着不足的地方。向经验丰富的老同志请教，接受他们的指点，弥补自己的不足。（2）寻找适当的时机，与和我发生冲突的同事进行沟通，就产生误解的问题委婉地说明自己的观点，真诚地向他道歉，取得同事的谅解。就沟通方式来说，可以灵活一些，比如，一起爬山，游泳，投其所好，把同事当成工作中的战友，生活中的伙伴。
（3）在以后的工作中，转变工作思路和方式，注意团结同事，尊重和听取同事的意见，保持谦虚谨慎的工作态度，做到既坚持原则，又保持工作方法的灵活变通。
（4）和谐的人际关系是顺利开展工作的基础。所以，在工作中，我们一定要树立团队意识，创建和谐的工作环境，为更好的开展工作打下良好的合作基础。
8．你新进一个单位，领导安排一个老同事与你搭档，这个老同志性格固执，自尊心强，你如何与他相处?（2009证监会某分局面试真题）
【参考答案】
〈表态〉我要以积极心态对待身边的人和事，以团结和工作第一为原则，无论是老同事还是新同事，我都将积极与他们配合，共同完成领导交给我们的任务。
〈处理〉老同事工作经验丰富，做事稳重，能和老同事搭档是领导给了我学习与成长的机会，我会倍加珍惜。老同事性格固执，说明他原则性强，做事有分寸，工作中，在和老同事一起，完成任务时，以老同事为榜样，违反原则的事不做，违反原则的话不说，让自己尽快成长起来。老同事自尊心强，我在与他相处时，就应该注意工作的态度和说话的方式，态度要谦虚，说话要谨慎，不能以自己的不成熟为由，讲话随意。有时间和老同事沟通，寻找共同话题，与他交朋友，可以向他学习优良品质和工作经验，我也可以把现代化的信息，如网上信息的运用交给他，彼此互相学习，成为
工作上的伙伴，生活上的朋友。
〈反思〉在以后的工作中应与老同事多交流学习，根据搭档的性格灵活处理人际关系，工作优先原则，圆满完成任务。
9．如果你与工作中的同事发生了误会，你会采用什么方式和途径？（2008年5月25安徽面试真题）
【参考答案】
同事是工作中的伙伴，是相互配合相互支持的朋友，处理好和同事的关系相当重要，我会尽力处理好与同事的误会：
（1）我不会因为同事对我有误会就疏远他，我会一如既往地尊重他。
（2）分析自己的原因：工作中与同事发生误会，很可能是我某方面存在不足。我会从自己的工作态度、工作方式方法、工作能力等方面找具体原因，并作出响应的弥补措施。
（3）若还找不出具体原因，我会通过其他同事或朋友了解同事对我误会的原因，或者找合适的时机积极主动与同事沟通，了解误会的原因。
（４）如果确实是自己的原因引起了同事的误会，我会主动向同事表示道歉，并作出改进。如果由于同事方面的问题而对我产生误会，我会找适当的方式和适当的时机和同事沟通、
交流，讲清楚相应的道理，我想同事会接受的。
（５）如确实还不能消除同事的误会，我也会找适当时机把情况如实向领导反映，让领导帮助我消除掉同事的误会。
10．同部门一个老同志对你提的意见，总是置之不理，并说“不着急，以后再说。”对此，你应该怎么办?（2008年8月16日河南检察院面试真题）
【参考答案】
〈表态〉在工作中遇到这种情况，我要端正态度，本着平和的心态加以积极的对待，不能因为老同志总是对我这样一个晚辈置之不理而产生消极沮丧的情绪，要从中找出原因，以实现本部门工作的顺利完成。
〈原则〉以工作为中心，积极从自己身上找问题的原因，虚心学习，改进自己，积极促进本部门成员之间的团结和睦，保证本部门工作的和谐顺利。
〈处理〉首先，我要分析老同志对我意见置之不理的原因。一方面，可能由于我资历有限，老同志对我还不是十分信任，我要以自己的业务水平和工作能力证明给他看，从而获得他的信任。另一方面，可能我提出的意见不是十分恰当，其中存在一些不成熟的想法不能使老同志信服。其次，积极与老同志沟通，进一步找到以前不能很好合作的原因，并加以解决。
再次，多向老同志请教，多征求老同志的意见和看法，争取获得他的帮助和支持，也可以使自己的意见更加合理、完善，可行性和执行性更强。最后，无论这样的做法要多久才能得到老同志的认可与理解都不会影响我的工作态度，我会客观地完成组织和领导交给我的所有工作。
〈反思〉通过处理和老同志的关系，我认识到要得到大家的认可就要具有较高的业务水平和综合能力，这些方面我要在今后的工作中努力提高。同时，更多地与同事沟通交流，时刻保持谦虚谨慎的态度，从而得到他们的支持和认同。
11．单位有个同事爱抢先领功，又爱把责任和错误往其他人身上退，你也被他算计过，你怎么对待？（2009年
2月20日四川国税面试真题）
【参考答案】
〈表态〉遇到这种事情，我要以积极的心态面对，本着团结的原则，处理好与同事的关系，为单位创造良好的工作氛围。
〈原则〉一切以工作为重，积极寻找自己本身存在的问题。
〈处理〉首先我会冷静下来。同事先向领导争取成绩，说明他上进心强，我应该积极寻找他值得我学习的地方；其次，有可能工作确实是他的职责范围，成绩理应归属于他，只是他表现的过于着急和明显了一点，如果是这种情况，我应该找一个合适的时间和地点，对他进行友好的提醒，告诉他这么做容易引起大家的误会；另外，我要仔细分析一下，到底是谁的责任和错误，有可能确实别人有做的不对不好的地方，他这么做可以理解；第四，以前可能我在工作中有做的不够的地方，同事这么做事实上是对我的提醒，另外，我工作的目的是为了能够实现我的人生理想，是为了切切实实的为人民群众做一点事情，只要真的能为人民群众解决一点问题，最终成绩应该归属于整个集体。最后，就算同事真的如此，我相信领导也会帮助他改正，让他认识自己的错误，营造和谐的工作氛围。
〈反思〉经过这一事情之后，我要认真反思：（1）在工作中和在人际关系中遇到问题，首先不能意气用事要客观冷静的看问题，要多从自身查找原因，很多时候事情的起因可能只是一个小小的误会；（2）在工作中无论何时都不能自满，时刻提醒自己，工作的实绩离人民群众的要求还很远；（3）不应当以成绩作为判断的标准。
11、如果领导让你当一个部门的负责人，老同志总是和你作对，你怎么办?（2008年1月26日，国家边检系统面试试题）
【参考答案】
〈表态〉首先，在工作中遇到这种情况我会本着平和的心态积极对待，不会因为老同志对我有抵触情绪，而影响正常工作的开展。我会一切以工作为重心，同时注意营造一个良好的人际关系氛围，因为这对工作的顺利开展非常有利。
〈处理〉接下来我会查找自己的原因，反思一下是不是自己的先前行为导致老同志对自己有了不好的看法。如果是，我会及时纠正并向老同志诚恳地作出解释。如果老同志的不合作行为仅仅是因为觉得我过于年轻，不能胜任部门负责任的岗位，那么我更要以积极的行动尽力将自己的本职工作做到完美。同时尊重体谅老同志这种忧虑的心境，毕竟大家的出发点都是为了工作做得更好。工作中不忘多和老同志沟通交流，尽可能获得他们的认可。
〈总结〉最后，无论多久才能得到老同志的认可和理解，都不会影响我的工作态度，我会自始至终地努力完成组织和领导交给我的所有工作。而且我相信“精诚所至、金石为开”，老同志迟早会被我的行为感化，从而使我们的团队更加固若金汤、坚不可摧。经过这件事情洗礼，我也会在人生的道路上获得进一步的成长。
12．领导指派你负责一项调研，由一位老同志配合你，假如这位老同志资格比你老，性格又怪，极不好相处合作，你怎么办？（2009年山西省面试真题）
【参考答案】
〈表态〉在工作中遇到这种情况，我要端正态度，以平和的心态积极的应对，不能因为老同志总是对我这样一个晚辈置之不理而产生消极沮丧的情绪，要从中找出原因，以实现本部门工作的顺利完成。在工作当中遇到这样的情况，我要认真对待，不能因此影响到正常工作的开展。
〈处理〉在工作当中老同志工作经验丰富，对工作认识的比较深刻全面，能够很好的把握工作每一个细节；作为新人可能在工作当中对工作失误之处认识不足，经验不够丰富，想法比较幼稚。还可能出现因自己个性比较突出造成了误解，在工作当中要积极地和老同事沟通，多和老同志交流，学
习老同志的经验，尊重老同事的想法，努力提高自己的综合能力，把工作做好，同时只要大家能够做到互相理解，互相尊重，我相信，这位老同志照样会支持我们的工作。
〈总结〉通过处理和老同志的关系，我认识到要得到大家的认可，就要具有较高的业务水平和综合能力，这些方面我要在今后的工作中努力提高。同时，要更多地与同事沟通交流，时刻保持谦虚谨慎的态度，从而得到他们的支持和认同。
13．你在工作中和同事造成误会，你和他道歉，但是他还是不接受你。你怎么办？（2009年7月4日铜川市政府面试真题）
【参考答案】
〈原则〉首先，我要理性看待，客观分析这一情况，我相信同事之间的一些误会都是暂时的，没有解决不了的问题，但工作的正常开展离不开团队合作，离不开同事之间的支持和配合，所以，在单位一定要搞好人际关系，认真查找原因，寻找解决问题的方法。
〈处理〉其次，我应该反思一下自己，同事对我的道歉还是不认可，是不是由于我的道歉态度不够诚恳，如果是这样，我会找一个恰当的时机，或者是工作之余，打听出这位同事的兴趣爱好（比如喝茶等），然后请他一起坐下来，聊一聊，并表示最真挚的歉意，起到澄清事实真相、消除误会、沟通了解的作用。
〈总结〉事后还要积极的对自已进行一番反省，想想自己平常在工作中在与同事交往里是否存在不妥之处。在以后相处时，多几分谨慎，少说些易引起误解的话，以免再发生类似情况。
14．单位有同志工作积极性不强，经常找借口缺席，而且常常在公开场合发泄不满的情绪，领导要你去处理这件事情，你怎么办?（2008年3月4日广东国税面试真题）
【参考答案】
〈原则〉单位有同志工作积极性不强，经常找借口缺席，而且常常在公开场合发泄不满的情绪，这样会造成一定的负面消极影响，会影响到同事们的正常工作，领导要我去处理这件事情。我会负责的把这件事处理好。
〈全面处理〉没有抱怨的生活，不是真实的生活。但遇事就抱怨，显然不是好办法，尤其是在需要保持高度理性的工作场合。所以我需要帮助同事彻底的改变当前的精神面貌。首先，为了不让同事对我产生抵触情绪，我会以一个同事的身份与其进行沟通。其次在沟通过程中我会帮助其树立一种积极的心态。告诉他，把这些不良情绪带到工作中来只会让自己更加被动。另外，简单的抱怨于事无补，有问题的同时最好还能提出解决问题的建设性意见。最后，如果同事的问题是通过沟通也无法解决的岗位不匹配、工作环境不适应等问题，我也会积极鼓励他通过调岗来使问题得到彻底解决。〈事后工作〉我相信经过我的努力协调，同事一定会对过去的行为有一个全新的认识。事后，我会就和同事沟通的有关情况向领导做适当汇报。自己在今后的工作当中也要保持一种积极心态，摆正自己的位置，积极努力的工作。
15.某工作中你和老同事一块，你觉得他的处理方法不对，提出来后，老同事一笑了之，你怎么办？（2008年
2月23日国家公务员面试真题）
【参考答案】
〈表态〉如果我和老同事一块完成一项工作，对于我来说是一个很好的学习机会，老同事有丰富的工作经验，我一定会向老同事虚心学习，积极配合老同事的工作，并承担自己能承担的尽可能多的工作；在生活上也要给予老同事细心的照顾。
〈处理〉如果我觉得老同事的处理方法不对，提出来后，老同事一笑了之，我会重新审视、判断，
看是否是自己的见解不成熟。我可以跟其他同事交流请教，让他们帮我分析问题，客观评价，因为有时候当局者迷，或者因为我工作经验少，对一些事情了解不够，或者处理方法不妥，看看究竟是我自己的问题，还是老同事的问题。如果是我的问题，我会及时向老同事道歉，并在以后的工作中改进我的工作方法，避免出现类似错误。如果思考之后，还是觉得老同事的方法欠妥当，我会把我的建议形成书面的资料，并耐心诚恳的和老同事沟通交流，征询老同事的意见，并达成一致。相信在我认真诚恳的工作之后，老同事会改变原来的处理方法。
〈总结〉在以后的工作中，我会一如既往的尊敬老同事，向老同事学习，真诚的对待每一位同事，建立和谐的工作氛围。
三、与下属的人际交往
1．主动承担责任：你带领的团队给本单位造成了重大损失，作为负责人，你会怎么做？
【参考答案】
一个合格的领导，在工作失误时，首先会想方设法把损失降到最低；一个成功的领导，在工作失误时，会主动为下属承担责任。因此，我会这么做：首先是设法降低损失。要在摸清情况的基础上，弄清导致损失产生的原因以及损失现状。带领我的团队，想方设法把损失降到最低限度。必要时还可以请其他部门协助。其次是深入剖析原因。俗话说，亡羊补牢，犹未为晚。我会在团队内部展开讨论，深入剖析，认真反省，找出问题的症结，并有针对性地采取补救措施，防止类似事件的发生。最后要主动承担责任。人们常说，领导就是责任，领导就是服务，一个负责任、受人欢迎的领导，应该是推功揽过之人。我作为团队的负责人，理应担好责，为本团队的成员撑起一片蓝天。
总之，只有领导者身先士卒，吃亏在前，才能赢得下属的爱戴和拥护，才能使整个团队心往一处想，劲往一处使，有力地推动工作，创造出色的工作业绩。
2．分类化解矛盾：假如你是公司副总，你分管的市场部新任经理很有开拓创新能力，上任三个月就使销售额直线上升。但他与长期在市场部工作的副经理之间产生了矛盾，而且有激化趋势。这个副经理业务也相当娴熟，你该怎么做？
【参考答案】
具体来讲，我会这么做：
一是深入调查查明原因。通过当事人或他人了解情况，查明该经理和副经理矛盾的真正原因。
二是具体情况具体分析，区别对待。（1）如果是因公产生的矛盾，要检查职责职权的划分是否合理，规章制度是否健全，工作思路是否一致，鼓励二人为了共同的工作目标达成一致的工作见解，客观上形成开明、有序而又鼓励创造的环境。（2）如果是因私产生的矛盾，要明确利益关系，尽可能满足各方合理的利益和前途等要求，化解可能引起二人矛盾的障碍。
（3）如果是性格或其他无法调和的因素，根据工作需要，选择最佳人选继续留在该岗位，并配备合适副手，并将另一位安排到更合适的岗位上。总之，我们对于下属之间的矛盾，要早发现，早调解，重引导，妥处理，让人尽其才，让事业更旺。
3．正确使用人才：请你谈一谈领导者应该怎样对待缺点较多、能力较差的下属？
【参考答案】
首先，要树立正确的人才观。人才是有着不同衡量标准的，多一种标准就多一批人才。领导者不要断然把下属分成好的和差的两类。每个人都有其优点，每个人都有其不足。其次，要量才适用，用其所长。陈云同志说过，在革命队伍里，无一人不可用。对于通常人们认定的缺点较多、能力较差的下属，我们要全面了解，发现其优点，扬其长而避其短，把他们放到合适的岗位上。
第三，关心、帮助和培养所谓的缺点干部。领导者必须真诚关爱全体下属，尊重他们的人格，保护
他们的自尊心，对犯了错误的或表现较差的尤其应特别示爱，切忌当众申斥以至吐露侮辱性言语。要在工作中注意加以培养，遵循平等原则、民主原则和宽容原则，绝不求全责备。
4.妥善掌控全局：你作为副局长主持一次工作会议，其中一位科长发言时思路清楚，其他人不得不认同他的意见。但这位科长得理不饶人，时常影响别人的发言积极性，造成许多人闭口不言。作为会议主持人，你如何处理这一问题？
【参考答案】
（1）借机打断。寻机及时地接过这位科长的话头，对该科长的主要观点进行简要归纳，对该科长的思路和口才表示高度赞赏，尽量不留痕迹地让其高高兴兴地停止发言。
（2）转换话题。重申会议的主要目的，根据会议要求，提出几个话题引导其他与会者积极讨论，甚或直接点名让与会者发表意见，并根据情况予以鼓励、肯定、诱导、启发和控制。同时，规定发言的时间和基本要求。
（3）加强沟通。在会后找一个适当的时机与那位科长单独进行沟通，从关心该科长的角度，善意地指出其在会议发言上过于显露锋芒可能导致的负面影响，使其以后能自觉改正不当的发言方式。总之，我们既要不影响该科长的发言热情，又要调动其他同志的发言积极性。
5．加强下属管理：一位老处长工作能力强，曾因业绩突出而受过表彰，但总与下属工作人员发生冲突，并因此而多次调换工作部门，现在其下属又纷纷向你反映他的问题。作为该部门的上级领导你将如何处理这个问题？
【参考答案】
矛盾无处不在。每个下属都既有优点，也有缺点。对其优点，要充分肯定鼓励其发扬光大，对于其缺点，要采取妥善方式，力争帮助改正。
具体来讲，我会这么做：一是调查核实，全面掌握情况。毛主席说过，没有调查就没有发言权。对于老处长的下属越级向我反映的问题我要高度重视，通过对老处长及其下属的调查交流全面掌握情况。调查的过程中，我务必要注意方式方法，尽可能做到不动声色，减少影响，不对老处长产生不必要的影响。二是强调成绩，努力调和矛盾。根据调查的结果，充分肯定老处长能力强，对工作高标准、严要求等优点，一方面委婉地向老处长反映情况，提出建议；另一方面设法与该处室的工作人员沟通，引导他们尊重领导，理解和适应老处长的工作和思维方式。三是工作为重，设法加强沟通。老处长已经多次调换工作部门，因此关键在于其认识和工作方法，而不是具体的工作部门。我会以请教的方式，与老处长交流，在交流中润物细无声地影响老处长，帮助其改进工作方法。
总之，我们既要尊重老处长，又要帮助老处长处理好人际关系，构建和谐的人际关系。
6．正确对待批评：假设你担任市政府法制办的副主任，一段时间以后，坚持严格依法行政，那么对部门、对政府草拟的文件措施把关很严格，一些不合格的文件、措施都因为你没有签字而导致出不了台，因此就有很多部门说你做事情比较呆板，没有创新精神，对此，你如何处理？
【参考答案】
对待他人的批评意见，我们要具体情况具体分析，有则改之，无则加勉。既要敢于承认自己的错误，又要敢于顶住压力，坚持自己的正确做法。
具体来讲，我会这么做：首先要端正态度，做到闻过则喜。对于很多部门都指责我做事情比较呆板、没有创新精神，我会从内心深处感谢他们对我的关注，我一定会高度重视他们提出的意见。其次要深刻反省，形成正确认识。针对部门对我提出的意见，我要深刻反省，
关键是要对照法律规定和职业规范逐一核对，如果自己做得对，我会顶住压力，坚持真理。如果我的确过于呆板，我会及时改正。当然，法制办作为市政府依法行政的实施机关，当前的形势不是太
呆板了，而是太灵活了，我们不能搞“上有政策，下有对策”那一套。第三要加强沟通，宣传法律法规。部门给我提意见其实是我们之间存在误会，我不能因为自己是正确的，就对他们的意见置之不理，绝不能我行我素。相反地，我要主动和他们沟通，并且开展专项法制宣传，通过增强各部门的法制意识，丰富各部门的法律知识，来赢得他们的理解和支持。
总之，我们既要敢于坚持真理，又要注意方式方法，加强沟通协调。
7．协调上下关系：如果你当上副职领导后，下属对你有意见并向正职领导作了反映，你将如何处理这个问题？
【参考答案】
（1）正确对待下属有意见这件事情，尽管他违反了管理层级原则，越级反映情况，但我还是愿意把这件事当作一件非常正常的事件看待。不要激化矛盾，不要对下属有其他的想法和看法。
（2）主动找下属沟通思想，征求下属的意见。如果下属反映的意见是误解，那么消除误解；如果下属所反映的意见确实是自己存在的问题，那么主动向下属作自我批评，并且请他和我一起来制订出改正缺点或不足的措施。沟通过程中，态度要诚恳、虚心，要达到在新的基础上的团结。
（3）解铃还需系铃人。问题解决后，建议由下属再向正职汇报解决矛盾的情况。或者征得下属同意后，由自己向正职领导汇报解决矛盾的情况，汇报要坚持实事求是的原则。不夸大其辞，不文过饰非。
（4）举一反三。我要从这件事情上得到教训，在今后的工作中，多一点民主，多一点主动、多一点沟通，早日发现问题，早日消除矛盾。
8．帮助下属分忧：如果你担任副职后，你单位一位干部受到了不公正的待遇，而他的不公正待遇是正职所造成的。对这个问题你怎么办？
【参考答案】
对这个问题，我会认真处理，既不损害正职的威望，又达到维护干部正当权益的目的。具体说来，可以从如下三个方面努力：
具体来讲，我会这么做：①维护正职的威信，不急于下结论。当我自己发现这个干部受到不公正的待遇时，或者群众向我反映正职因某种原因而给予这位职工不公正待遇时，我不急于表态，而是强调要了解情况。并且要大家相信正职的工作，正职的处理是有原因的，达到既维护正职又不忽视群众意见的目的。
②主动与正职沟通，争取正职纠正自己的做法。先将了解到的情况如实地向正职汇报，并且实事求是地提出自己的建议。努力争取正职自己纠正自己的做法。一般来说，开明的正职一旦意识到自己的不对，是会自己纠正自己的错误做法的。但是决不能急于求成，需要一个过程。③做好干部的思想工作，鼓励干部积极工作。我会主动找这位干部谈心，使他正确对待领导的做法，同时鼓励他积极工作，不要因此而消沉。因为只要通过自己努力工作，是完全能够改变领导的看法的，也会改变自己所受到的不公正待遇。
总之，我们既要维护好正职的权威，又要维护好下属的权益，在领导和下属之间架起一道沟通的桥梁，营造良好的人际环境。
9．迅速化解僵局：如果你被录用，单位派你到一下属单位蹲点，而下属单位的工作人员对你并不支持，甚至有人对你进行刁难，在这种情况下，你怎样开展工作？
【参考答案】
对于下属单位而言我是上级领导，但是我不会以领导自居，更不会以权压人，我会在工作中展示自身的优秀品质和能力素质，在沟通中消除误会，化解刁难，在工作实践中树立起自己的威信。
具体来讲，我会这么做：
首先，我会通过自我反省和主动沟通，了解他们对我的看法和真实意图，弄清他们到底是对我这个人不认可，还是我的到来影响了他们的正常工作。
其次，我会根据不同情况，采取不同对策。作为一名上级单位派来的蹲点干部，我务必要把握好以下几点：
一是要摆正位置，当好配角，协助下属单位领导开展工作。
二是要谨慎低调，严于自律，不以领导自居，维护好本单位及本人的良好形象。
三是要谦虚好学，完善自我，不断提高自身的能力素质，特别是积累经验。
当然，必要时，我还可以在注意方式、把握分寸的基础上，向领导汇报，请本单位领导帮助协调沟通，化解矛盾。
总之，我要立足依靠自己的努力，借助各种力量，尽早消除误会，转变工作局面。
10．尊重下级意见：你是新上任的副镇长，根据镇政府的决议给下属安排工作，在会上同时有几个下属提出理由不能执行，使你很难堪。你该怎么办？
【参考答案】
具体来讲，我会这么做：
（1）因为我是刚刚上任，对这个镇的请况不是十分了解，所以，在给下属安排工作的时候，可能会出现不当的地方。这时候，我不能因顾及自己的面子而一意孤行，而应该认真听取下属的理由。（2）对于下属提出的理由，要认真对待，下属能及时向我提出异议，也有利于我有效解决工作中的困难，对下属提出的理由我会认真分析总结，把镇政府的决议和下属的意见结合起来，创造性地找出一条双赢的路，重新部署安排工作，既确保镇政府决议不折不扣地执行，又能为所有下属接受。（3）今后，我要经常主动与下属进行沟通，以便尽快地了解情况，顺利地开展工作。
四、与群众的人际交往
1．如果办理业务需要收取一定的费用，某人在办理完业务后提出退款，你怎么处理？（2009年2月25日上海面试真题）
【参考答案】
〈表态〉面对群众在办理业务后提出退款，首先我要保持客观理性，耐心热情的态度倾听群众的要求。这是我的工作职责我会努力完成好的，以热情服务群众、严格遵守单位相关规定为中心原则，找到客户办理业务后提出退费的原因，细心倾听，并严格按照单位的相关规定来处理。
〈处理〉第一，如果是我们业务本身存在一定的问题，客户付费了办理业务但没有获得相应满意的服务，那么我要向客户了解具体情况，以找出我们业务今后改进的方向，并根据单位的相关规定给予客户相应的退款服务；第二，如果我们的业务本身没有问题，而是由于客户的原因，要根据情况分别采取措施。一方面，如果这个人要求退费是由于主观上的原因
提出的不合理要求，那么就不能对其退费，同时我会耐心的和他进行沟通，向其讲解我们的收费标准和理由，相信他可以理解和支持我们的工作的。另一方面，如果这个人要求退费是由于对业务的不满意，但是其中存在着他操作使用的不当因素，我会指导他，将业务的使用说明尽可能全面、细致的向其讲解，使他能够更好的运用我们的业务，而实现问题的解决。
〈总结〉通过这次事情，我要进行相关的总结和反思，这个人办理业务后提出退款，其中是否存在我工作上的缺失，对业务情况掌握的不到位因此存在客户对业务了解的不够深入而造成退费，那么在今后的工作中我要做相关改进。同时作为工作人员，我们可能会面临各种各样的客户，要应对各种各样可能出现的情况，一定要报以更大的耐心，并多为客户着想，这样才能更好的实现我们的服
务，更好的提高我们的工作质量。
2．某县开展一次城市卫生清洁活动，一些干部在活动中行动缓慢，措施不利,某些干部被撤职。其中，有一个威望很高的镇长也被撤职，群众反响很大，纷纷上访，你将如果处理？
（2009年吉林省面试真题）
【参考答案】
首先，我必须保持冷静，严肃处理。
其次，我会热情地接待来访人员，做到每个人都“一张笑脸，一把椅子，一杯热茶，一声问候”，倾听他们的意见，并认真记录。同时告诉他们我们撤掉镇长职务的原因和
第三，我要及时向领导汇报有群众上访的情况，听取领导意见。
第四，我会亲自前往与被撤职的镇长沟通，向他解释撤职原因，了解他的心理状况;如果镇长能够顾全大局，配合工作的话，可以请镇长本人来对群众进行说服和劝导。
第五，我会向群众保证，我们会把大家都意见反映给做出处分决定的领导，对镇长的处分决定进行复核;如果处分决定有错误，或者是可以改变，我们会做出最大的努力让镇长继续为大家工作的。第六，我会吸取这次事件的教训，注意以后工作的群众效果，做好处分决定的公开工作，做好措施的解释工作，让人民满意。
第七，持续关注这个事件，及时将处理结果通报给村民。
3．在棚户区改造过程中，实行包户负责，你负责的某一户人家在拆迁到期的前一天反悔，拒绝签订拆迁合同，这时你会怎么做？（2008年5月16日广东面试真题）
【参考答案】
〈表明立场〉对于此种问题，我会从推进拆迁工作顺利进行的角度出发，坚持以大局为重的原则，冷静慎重处理。我将按照以下几个步骤进行处理：
〈调查处理〉我会向拒签居民详细询问，查明其拒签的具体原因，如果棚户拆迁给居民的生活带来很多困难，我会在法律和政策允许的情况下，设身处地为居民的生活着想，为其提供尽可能多的帮助。并表示棚户拆迁最终是要使居民受益，寻求居民的理解，尽早签订拆迁合同，以保证拆迁工作的顺利进行。如果拒签居民态度坚决，并且要求过分，一味无理取闹，我会向他解释，棚户拆迁是有明确的法律和政策依据的，政府对拆迁居民的补偿也是有一定标准的，其他棚户都已经签订了拆迁合同，请他从大局出发，同时动员其他棚户居民对他进行劝说，争取早日签订合同。
〈全面处理〉如果经过我和其他棚户的多次劝说，仍不能与这户居民签订合同，我会将这种情况如实汇报给领导，请求领导批示，争取早日解决问题。
〈总结提升〉事后我会总结经验教训，与同部门工作的人员交流经验，探讨能够既保障群众利益又可以顺利开展工作的有效方法，为今后开展类似的工作提供借鉴经验。
4.你下乡执行公务，群众不理解，你怎么办？（2008年5月24日安徽面试真题）
【参考答案】
〈意义〉涉及群众的事情、基层的事情，都是大事，是非常重要的，我一定尽力解决好。
〈表态〉我要做到保持克制，绝对不能因为群众的冷言相对对工作失去信心，并且以一颗冷静的心去解决问题和困难。
〈处理〉首先，对群众的不满情绪进行安抚，请他们保持冷静和理性。然后，请出一两个群众代表告诉我不理解的原因。进行原因分析后并做出相应的解决办法，如果是相关政策没有给群众解释清楚，那么我会就相关政策耐心细致地向群众解释，直到群众明白为止；如果是工作态度、方式方法上的问题，我会马上调整工作态度，改变方式方法，如用更通俗易懂的语言给群众解释，确保沟通
交流的顺畅，取得群众的理解和支持。无论如何，我都会全力做好工作，让群众理解、信服、满意。〈总结〉通过这次工作，我要认真总结经验教训，总结出一套下基层工作的方法和经验，向领导汇报。并在以后的工作中，切实为老百姓做好服务工作。
5．老人在小区做运动，经常播放音乐，有些居民反映音乐影响到他们的生活，如果你是小区管理员，你会怎样处理这件事？（2008年8月18日广东面试真题）
【参考答案】
老人为国家的建设做出了杰出的贡献，在其年老的时候，我们应该更多的为他们提供生活和娱乐的方便，使他们的“夕阳红”生活更加的快乐和幸福，但是当老人的休闲娱乐与居民的生活产生冲突的时候，作为小区的管理人员，我将努力调和二者之间的矛盾，既使得老人的运动得以继续进行，又不影响居民的正常生活，对此，我将开展如下工作来处理这件事情：
（1）深入了解老人在小区做运动的时间和地点，从而使得应对更有针对性。如果老人的运动时间是在清晨或者晚上，而此时很多居民正处于休息的阶段，那么首先跟老人沟通，希望他们能降低音量，从而在老人习惯的时间不变的情况下，继续保持锻炼；其次，如果音量确实难以调整的情况下，建议老人改变练习时间，相信老人经历多年的沧桑有高度的觉悟，对于一些关乎集体利益的事情，会做出个人牺牲的；最后，如果音量和时间都难以纠正，我将考虑周边的环境，使得老人运动的场所尽可能的与居民休息区产生距离，以不影响居民正常生活和不让老人走很远的路为基本要求，相信地点的更改，既不改变老人的运动时间，也不用降低运动时音乐音量的要求，老人肯定会非常赞同的。
（2）广泛的对居民进行宣传、教育和沟通，从而使得应对更加全面。作为“低头不见抬头见”的邻居，加之“和谐”社区的长期建设，还有我们小区管理人员和老人的沟通协调，
居民会对老人的运动产生的影响表示理解的，并且老人也会自觉将运动产生的影响降至很低，我们的社区将会更加的团结、和谐。
（3）深刻反思工作中的不足，从而使得应对更有持续性。这件事情处理之后，要迅速的形成文件心得，总结其中的经验，以便优化工作；吸取其中的教训，以便改进工作；发现其中的优点，以便提升工作。总之，我们最终的目的就是以我们小区为基础，做好“和谐社区的建设，从而为“和谐”社会贡献一份力量。
6．你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这件事？（2008年1月25日全国人大面试真题）
【参考答案】
〈应急处理〉群众利益无小事。遇到这种情况我会按照以下步骤处理：第一，我会热情接待这位来访群众，比如让座倒水之类的，让他感觉到我真诚踏实的工作态度，使他的情绪冷静下来。第二，向来访群众实事求是的解释领导在外地开会一时回不来，态度要诚恳，请他谅解。第三，耐心地向来访群众了解他要反映的情况，并做好详细记录，并郑重保证一定把他的情况向领导汇报，给他一个满意的答复。第四，跟群众做好沟通，化解他的思想矛盾，安抚好他的情绪，把他送走，并随时保持联系。我相信，只要态度诚恳实事求是，群众一定会理解我的工作，关键是要认真对待群众，给群众解决好实际问题。
〈全面处理〉接下来，我会根据这个同志反映的情况进行调查，包括去现场取证，向周围的群众调查情况的真实性，以及事件发生的具体时间、地点、造成怎样的后果，做细致的记录，并将记录的数据整理成详细的材料。这期间要跟这位群众保持密切沟通，了解情况。
当全面掌握事情情况以后，及时向领导汇报听取领导指示。根据领导的指示，及时作出正确处理，彻底解决这个问题。事后，我会及时总结经验、吸取教训，以后碰到类似的问题，争取处理的更好。
7.如果你是村干部，村公路两旁的居民将垃圾倒在公路旁，多次清理无效，请问，你对这事有什么好办法?（2008年3月3日广东面试真题）
【参考答案】
〈意义〉村民在公路两旁倒垃圾是一种不文明、不道德的行为。它影响了村庄的环境和公路交通安全，不利于我们良好村容村貌的建设，我们要彻底的根除和改变这种状况，营造一个社会主义新农村的好环境。
〈表态〉作为村干部，我有责任和义务将事情处理好，越是基层的事情，越是和老百姓息息相关的事情，越要花大力气做好它。
〈处理〉在多次清理无效的情况下，有必要采取相应的措施，彻底解决这个问题。第一，通过定期开展环境教育等活动，从思想上教育村民以保护身边的环境为重。第二，加强在村内就乱倒垃圾危害的宣传。做好能够通过走访，调查清楚哪些村民经常在道路两旁乱倒垃圾，让他们充分认识到此行为对村内环境、道路交通安全的影响。第三，在道路两旁放置明显的提醒告示，提示人们不要乱倒垃圾。第四，制定严格的惩奖制度和条例，并予以公示，做到制度合理、公开、公正，对乱倒垃圾的行为起到约束作用。第五，发动村民进行相互监督，在这种监督的过程中提高大家环保意识。最后，可以利用村民联防队或是成立巡逻小组在道路两边进行巡逻，一方面加强治安，另一方面可以制止此类行为。
〈总结〉相信通过提高村民的环保意识、加强宣传教育、制定合理制度和加强监督，乱倒垃圾的现象会逐渐消失，为我们建设社会主义新农村创造一个良好的环境。
五、与亲朋的人际交往
1.某天单位一项紧急任务需要你立即动身，这时有电话说你的家人突然发病，需要马上送医院，面对紧急情况，你如何处理？
【参考答案】
遇到这种情况，要保持镇定，分清事情的轻重缓急，根据具体情况具体对待。我会从以下几方面着手：
第一，始终要坚持把工作放在首位。我会问清情况，了解家人病情。如果家人的病不是很严重，我可以让朋友或是亲戚帮忙送去医院，并及时了解病情变化。然后按时出发，处理工作中的紧急事务。在事后，我会向家人说明情况，我相信我的家人会理解我的。
第二，要是我的家人病情非常严重，在没有我在身边可能会危及生命的情况下，我会主动向领导说明情况，向领导请假，要求同事代替我去处理紧急公务，我想领导会给予理解和支持的。
第三，家人病情如果一旦稳定，而单位公务还需要我去的话，我应该安排妥当，然后去处理公务，尽量不影响工作开展。
作为一名公务员，我们应该把工作摆在第一位，要始终坚持全心全意为人民服务的宗旨。但在具体问题处理上，我们要坚持实事求是的原则，处理好工作与生活的关系。
2．假如你已到下班时间，你与朋友已有约会，而这时秘书又告诉你有一件紧急公务，需要你处理，你将怎么办？
【参考答案】
既然是紧急公务，虽然是下班时间，我也应该服从领导安排，以公事第一原则处理问题。
第一，了解需要紧急处理的公务的大体内容，看是否需要很长时间。如需要很长时间，通知朋友，
说明情况取消约会并真诚致歉。
第二，如果处理紧急公务时间不需要很长，我会电话告诉朋友，请他稍微等候我一会儿，等我处理完公务后再进行见面。
第三，如果我与朋友之间的约会非常重要，而这个紧急公务可以委托其他同事完成，我可以请其他同事进行办理，如果必须需要自己处理，只有服从单位大局。
3．如果你和你的朋友反目成仇了，主要原因错在你，你怎么解决？
【参考答案】
真正的朋友是我们一辈子的真正财富。我很珍惜与朋友之间纯洁的情谊，也很希望能够与朋友合成一股力，和谐相处，共同发展。因此，遇到与朋友反目成仇的情况，我很遗憾，同时会想方设法去弥补感情的裂痕。
第一，应该找出我的问题所在，然后根据存在问题的原因找出解决措施。
第二，如果认为朋友短时间内很难接受我的道歉，我可以请我们之间共同的好朋友进行斡旋，把自己的想法通过另外的朋友进行传达，给有矛盾的朋友一个缓冲的空间。
第三，如果缺乏这么一个共同的朋友，我会找一个恰当的机会主动与朋友进行沟通，承认自己的错误，希望朋友给我们重新再来的机会。精诚所致，金石为开，我相信，自己的真诚和主动认错的精神会让我们冰释前嫌。
第四，在今后交往当中，应该吸取教训，克服自己的问题，珍惜朋友之间的情谊，避免问题再次发生。
负荆请罪，成就一段历史佳话。那么我们在与朋友交往中，更应该敢于担当，勇于担当，真正保持和升华友谊。
4．朋友在同学聚会上揭你的短，你感到很尴尬，你怎么处理？
【参考答案】
同学聚会，机会难得。我应该克制自己情绪，化解尴尬局面，从而保持和谐、愉快的聚会气氛。第一，淡化处置。可以采取自嘲、幽默、轻松的形式把尴尬场面进行化解，其实同学之间开点玩笑甚至揭短，我认为无伤大碍。
第二，如果朋友无意揭短，笑笑也就完了，以后要注意克服自己存在的问题，要学会扬长避短。第三，如果朋友有意揭短，而且行为不健康，严重伤害自己尊严，我可以事后与其沟通，希望他今后适当注意，否则会伤害彼此感情。
第四，以后在与朋友交往过程中，不要太在意朋友一时行为，要注意加强团结。
5．你的一个好友因某事突然成为众矢之的。你如何处理与他的关系？
【参考答案】
真正的朋友，是需要用一辈子去交往、用真情去浇灌、用真诚去培育的。因此，如果我的一个好友成为众矢之的，我会不抛弃，不嫌弃。
第一，相信好友。既然是我的好友，我相信他的品性、道德是没有问题的，他成为众矢之的，肯定是有原因的。要相信好友的为人，不要因此否定他的为人。
第二，帮助好友。当务之急我要站在公正客观的立场帮他分析原因：是他做的事没有得到大家理解，造成了误会？还是他做的事，触犯了大家的利益？帮助他找到事情发生的原因，从而化解矛盾。第三，温暖好友。即使好友存在一些问题，在这个时候，除了帮助他解决问题，更重要的是要温暖朋友，给他信心与力量，让朋友感觉友谊的珍贵，不至于悲观和消沉。
金无足赤，人无完人。每个人都有自己的缺点和不足，所以我们在与朋友交往过程中要学会宽容，
第四章 人际交往意识与技巧模拟题及参考答案
《全真面试教程》配套模拟答案：人际交往意识与技巧模拟题及参考答案 一、与领导的人际交往 1．领导经常在下班的时候给你紧急任务，使你总是加班加点，影响生活，你怎么做？（2009年2月14日国家公务员面试真题） 【参考答案】 〈表态〉领导将紧急任务交给我是对我的信任，也是对我工作能力的肯定，尽管这使我经常加班，影响了我的生活，但是我不会因此而有抵触情绪，依然要积极地尽自己最大的能力完成工作。〈原则〉工作出现加班的情况是常有的，要以工作为中心，从大局角度考虑，个人利益服从集体利益，以积极的心态完成工作。 〈处理〉对于这种情况我也有必要冷静的分析原因，是否是因为单位最近的工作任务太多，又很紧急，造成短期内的人手不够，如果是这样我会充分理解领导的安排，义无反顾的承担起工作任务，保证不耽误单位的工作进度，保质保量的完成工作任务。如果这种情况是长期的，并不是因为单位的工作任务紧急，且对我的生活影响较大，我想这样下去不仅会影响生活，也会使我不能安心工作，影响工作效率。我要找适当的时机与领导做适当的沟通， 向他说明我的情况，请示是否可以在正常的上班时间完成该项工作，如果现有的工作量已经超出我的能力范围，请求是否可以加派人手来共同完成工作，或者是否可以找其他同事分担工作任务，避免影响工作进度。 〈总结〉总之，在工作中我们要尽量做到以工作为重，尊重领导，并服从安排，出现问题及时主动的与领导沟通，不能因个人利益而影响工作。 2．你作为一个贫困村的驻村干部，村里交通不畅，饮水也有问题，你去向原单位领导汇报，领导不以为然，你该如何做？（2009年2月15日国家公务员面试真题） 【参考答案】 〈铺垫〉作为一名驻守贫困村的干部，深处基层，了解群众的疾苦，能为百姓解决一些他们最关心、最直接、最现实的利益问题是我应该做好的本职工作。因此，当村里出现了交通不畅，饮水困难的问题，我一定会不遗余力的将问题解决。 〈反思〉当我向领导汇报，领导不以为然，首先，我会进行深刻的自我反思，是不是我向领导汇报的情况表达的不清楚，或者汇报的方式不够恰当，没有引起领导的重视，才会对领导做决策产生了干扰；或者是由于我工作经验不足，还没有足够了解当地的情况，汇报的现象有误差。 〈处理〉经过一番反思之后，如果是由于我经验不足，错误的认为这里发生了问题，我会虚心的向领导道歉，不该如此武断的汇报工作，并接受领导的批评，多像周围德高望重的老同事学习，不断充实自己的工作能力；如果是我向领导汇报的不清楚或者汇报方式不妥当，没能让领导认识到问题的紧迫性，我会回到村子，认真采集证据，重新整理文字和图片材料，并将村民的情况如实的写下来，找一个合适的时机，向领导重新汇报；并向领导提供参考建议，共同协助领导解决村里交通和饮水问题，为百姓谋福利。 3.工作上领导对你不满意，你该怎么办？ 【参考答案】
人际关系的沟通技巧
人际关系的沟通技巧 内容摘要：人际关系成功与否在很大程度上取决于沟通技巧的掌握、沟通能力的高低。良好的沟通能够达成决策共识、建立相互信任、促进彼此信任、促进彼此情感、形成团队合力、提高工作效率。本文分别对以感情为基础的人际关系、以“利害关系”为基础的人际关系和以“陌路关系”为基础的人际关系的沟通时会出现的问题进行了分析，提出了与之相对应的沟通对策。通过本文的研究，可以提升人际沟通的技巧水平，改善人际关系。 关键词：人际关系沟通技巧工作关系 要在事业或者生活上得到家人的支持，上司的欣赏，同事的认可离不开和谐的人际关系，但是真正将自己修炼成八面玲珑，在所有人际关系中如鱼得水并不容易，首要条件就是需要懂得如何与人沟通。面对不同性格、不同地位、不同关系的人，沟通方式就应该不一样。要与人建立良好的人际关系，沟通技巧是必不可少的一项技能。 一、人际关系概述 （一）人际关系的含义 人际关系是人与人交往过程中所产生的各种社会关系的总和，不同的发展阶段，会形成不同的人际网络，从以上一般有三类：（1）以“感情”基础的各类关系，包括亲情、友情和爱情；（2）以“利害关系”为基础的同事、同学、上下级等关系；（3）缺乏任何基础的陌路关系，如：萍水相逢。 （二）人际关系的意义 1.有利于精神文明建设的开展 和谐社会中的精神文明建设，需要提高全体人民的素质，而这都建立在良好的人际关系的基础上，同样，良好的人际关系，有利于培养一代具有现代化素质的新人。 2.有利于发展社会生产力，增强群体的凝聚力。
在生产力诸要素中，建立和维持良好的人际关系，才能使社会和各种组织的生命力增加，最终提高劳动生产率，促进社会生产力的发展。 3.有利于形成和谐的生活工作环境 现代社会要求人不仅要有健康的体魄，健康的心理，而且要求拥有健康的人际环境。良好人际关系，有利于形成和谐的生活工作环境，对于人们的生活和工作环境产生很大的好处。 4.有利于促进个体素质的提高和个体全面发展 人际关系对人的影响是潜移默化的，时间久了，会把建立和维持人际关系的原则化为自己的价值体系，来调节自、支配自己的行为，获得正确的社会文化规范和社会角色，从而提高个体的素质。 二、沟通概述 （一）沟通的含义与特征 1.沟通的含义 沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境等赋予信息含义的任何东西。 2.沟通的特征 （1）沟通的随时性 人们随时随地地进行着沟通，从在家里商量着早餐，到工作中分配今天的工作任务。作为群居动物的人随时都在与周围的同伴进行着沟通，并且改变着自己的生活。 （2）沟通的双向性 有效的沟通是建立在双方的互动、互相交流信息的基础上。一边接收信息，一边加以理解分析后反馈信息，这样能使互相之间的沟通得出相应的结果。如果只是接受信息而不进行反馈，则变成沟而不通，是无效的沟通。 （3）沟通的情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式的影响。用不适当的情绪方式来传递信息，接收方会对信息产生错误的判断，从而误解对方所传来的信息，这样也会形成无效的沟通。 （4）沟通的互赖性
人际交往的沟通技巧
人际交往的沟通技巧 人际关系的沟通手段，不外乎听、说、读、写几种。听是其中极其重要的一种，却往往容易被人忽视。人际交往的沟通技巧有哪些?下面小编整理了人际交往的沟通技巧，供你阅读参考。人际交往的沟通技巧：穿戴整洁，仪态端庄 穿戴要适时合流，仪容举止不能过于随便。一位毕业于北京一所全国著名的重点大学的小伙子，相貌堂堂，成绩突出，就是不注意仪表。到山东省高级法院联系工作时，胡子邋遢，头发凌乱，衬衣领子油迹斑斑。他走出办公室时，几位工作人员议论：这个人不像大学生，他进了法院系统会影响机关的整体形象，自然法院不会接收那位小伙子。假如那天他头发利落、面容清洁，或许就是另一种结局。犹如历史不能假设一样，做过的事情也不能重头再来。但是，讲究仪表并不等于过分修饰。一位女大学生，相貌出众，不用化妆就可以表现她的美，可她偏偏天天浓妆艳抹，总给人一种奇怪的感觉。毕业前联系工作时，她考济南市委办公厅。她的平时表现和求学期间发表的几篇论文使她轻松地闯过初试，笔试成绩位列三甲顺利过关。面试时，她为了增加吸引力，盛装前往，自我感觉很良好。但五位主考官，三位投了反对票，
认为她太注重打扮，不适合在办公厅这种机关单位工作。如果她淡扫蛾眉，在穿着打扮上，就像苏轼所说的“淡妆浓抹总相宜”。以脱俗的仪表、文雅的举止去参加面试，或许就会被录取。 人际交往的沟通技巧：爱心助人 佛教讲：舍得，舍得，先舍后得。这与人际交往中的“给与取”是相通的。 这是在英国发生的一个真实的故事。一位孤独的老人，无儿无女，又体弱多病，他决定搬到养老院去。老人宣布**他漂亮的住宅。购买者闻讯蜂拥而至。住宅底价8万英镑，但人们很快就将它炒到10万英镑了。价钱还在不断攀升。老人深陷在沙发里，满目忧郁。是的，要不是健康情形不行了，他是不会卖掉这栋陪他度过大半生的住宅的。一个衣着朴素的青年来到老人跟前，弯下腰，诚恳地说：“先生，我也好想买这栋住宅，可我，只有1万英镑。”“但是，它底价就是8万英镑啊。”老人淡淡地说，“现在它已升到10万英镑了。”青年并不沮丧，真诚地说：“如果您把住宅卖给我，我保证会让您依旧生活在这里，和我一起喝茶、读报、散步，天天都快快乐乐的——相信我，我会用整颗心来照料您!”老人颔首微笑，他站起来，挥手示意人们安静下来。“朋友们，这栋住宅的新主人已经产生了，”老人拍着青年的肩膀，“就是这个小伙子!”完成梦想，不一定非得要冷酷的厮杀和欺诈，有时只要你拥有一颗爱人之心。
人际交往和沟通技巧讲义
人际交往与沟通的技巧 人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。 心理学家认为，人除了睡眠时间外，其余时间的70%将花在人际 间的各种直接、间接的沟通上。一位阿拉伯哲人曾经说：“一个没有 交际能力的人，犹如沙漠中的船，是永远不会进入到人生大海中去 的。” 人际关系对身心发展的影响很大，人际关系融洽，就会令人心情 舒畅，易于心理健康，从而促进生理健康；相反，就会损伤心理健康， 甚至导致生理性疾病。正如心理学家说：“人类的心理适应，最主要 的是人际关系的适应。所以，人类的心理病态，主要是由于人际关系 的失调而来。 一、人际交往的概述 定义：人际交往也称人际关系，是指人在交往中形成的直接的心理关 系。它反映着人们寻求满足需要的心理状态。 心理因素：人际交往的心理因素包括认知、动机、情感、态度与行为 等。 1）认知是指个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提。 人与人的交往首先是感知、识别、理解开始的，彼此之间不相识，不 相知，就不可能建立人际关系。认知包括个体对自己与他人、他人与 自己关系的了解与把握，它使个体能够在交往中更好地、有针对性地 调节与他人的关系。 2）动机在人际关系中有着引发、指向和强化的功能，人与人的 交往总是缘于某种需要、愿望与诱因。 3）情感是人际关系的重要调节因素，人们在交往中总是伴随着 一定的情感体验，如满意与不满意、喜爱与讨厌等。 4）态度是人际交往中的重要变量，每时每刻都在表现某种态度，
事业单位面试—人际关系题型答题技巧
结构化面试是事业单位面试中常考题型，其中人际关系题又是结构化面试中常见的类型。人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。从面试命题方面讲，人际关系题一直是事业单位面试常考的一类题型，主要考查考生人际关系的沟通协调能力。下面将为大家讲解结构化面试中人际关系题型的答题技巧。 一、人际交往意识与技巧题含义 在事业单位面试过程中，对考生人际间的适应、人际合作的主动性、处理人际关系的原则性与灵活性，以及对组织中权属关系的意识(权限、服从、合作、协调、指导、纪律、监督)等方面进行考查的一类题型。 二、人际交往意识与技巧题测评能力 如何处理冲突;如何建立关系;说服与影响他人;团队合作与协调;有效沟通;处理人际关系的原则性与灵活性 三、题型介绍 生活中人际关系种类是无穷无尽的，但具体到事业单位，其交往范围却有一定的职业侧重性。所以根据事业单位人际关系所重点涉及的主体，我们将人际交往意识与技巧面试题分为六类：与领导、与同事、与下属、与群众、与亲朋和多重关系的人际交往。 (1)与领导的人际交往 例如：你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做? (2)与同事的人际交往 例如：你是在职研究生，一年需要20天的时间脱产学习，你的到新的到位后，同事对于你去学习有意见，认为你无法很好地进行工作，你将如何处理。 (3)与下属的人际交往 例如：你们公司有个重大项目，之前是李某负责，但是由于李某出现重大失误，领导让你来接管项目，让李某担任副手，但李某态度消极，不配合，你怎么办? (4)与群众的人际交往 例如：假如你是居委会工作人员，社区有人反映小李总是玩架子鼓扰邻，你怎么去和小李沟通解决这件事? (5)与亲朋的人际交往 例如：同事工作时间离开一会儿，领导批评了他，但是她非常不服，开始懈怠，你作为他的好朋友该怎么办? (6)多重关系的人际交往
大学生人际交往心理特点及技巧教案
大学生人际交往心理特点及技巧教案 教学目标：理解人际交往的含义，了解人际交往的意义；了解掌握大学生人际交往的心理特点；理解并掌握大学生人际交往过程中的技巧。 教学重点：大学生人际交往中的心理特点及交往的技巧 教学难点：大学生人际交往中存在的问题及交往过程中善用的技巧 教学方法：讲授法、案例分析法、讨论法、问答法 课时累计：2 教学内容设计： 案例分析：森林中的刺猬 森林里，几只刺猬被寒风吹得瑟瑟发抖，当他们想紧靠一起互相取暖时，又不得不弹开了，因为刺猬身上都长着尖刺，靠在一起就会刺痛对方。但经过几次尝试后，刺猬们最后终于找到了即不刺痛彼此又能相互取暖的适当的距离。 启示： 就像刺猬因为彼此保持了适当的“距离”才能相互取暖一样，生活中，我们无论做什么事，都得讲究一个适当的“度”。在人际交往方面，这个“度”就表现为各种交际特点与技巧的集合，每一个人都应该掌握这些技巧。 新课导入： 大学是一个相对纯净的“象牙塔”，可同样离不开人际交往，人际交往是大学生生活的基本内容之一。同学之间、师生之间、老乡之间、室友之间、个人与班级以及和学校之间等错综复杂的社会交往，构成了大学生人际交往的网络系统。。如今，随着大学的日渐开放，大学生与社会交往的日渐增多，社会上一些复杂的人际关系在大学生活中也有投射。因此，和谐的人际关系既是大学生心理健康不可缺少的条件，也是大学生获得心理健康的重要途径。因此，在大学生必须掌握人际交往的心理特点及交往的技巧。 讲授： 第一节大学生人际交往心理概述 一、人际交往的定义 人际交往也称人际关系，是人与人之间心理上的关系。人际交往表现为人与人之间的心理距离，反映着人们寻求满足需要的心理状态。能否与他人建立良好的人际关系是衡量一个人是否健康的重要标准。大学时期是青年人学习知识、了解社会和探索人生的重要发展时期，大学生活免不了人际交往与沟通。 二、大学生人际关系的主要类型 1.师生关系。老师与学生，是大学校园里两大基本群体。老师是学生人际交往的重要对象，师生关系是学生人际关系的重要内容。师生关系如何，直接影响
人际交往之沟通技巧 教案
人际交往之沟通技巧教案 教学目的：使管理层掌握沟通技巧，有利于工作的顺利快速开展 课时：1课时 教学重点：沟通的技巧 教学难点：如何与上司和下属沟通 教学方法：讲授法、案例法、游戏法、工具法。 教学过程： 一、开场： 今天我们要学习的是领导与下属之间沟通的技巧。 《培训游戏》无言的自我介绍：互相沟通两分钟，把自己的优点告诉对方，然后听到者用动作表情等非语言的方式把对方介绍出来。 二、实施教学 （一）对学生进行沟通能力测验 在说服领导时，你注意过以下要点吗？ 得分：14-18分：能在工作中自觉的运用沟通技巧。你是一个非常受欢迎的人，你的领导很赏识你。 7-13分：你已经掌握了很多沟通的技巧，并已经尝试着在工作中运用。你的领导人认为你是一个有潜力的人，但还需加紧努力。 0-6分：你应该抓紧时间学习一下和领导的沟通技巧了。因为你现在和领导的 关系很不融洽，适当的改善沟通技巧，可以帮助你充分发挥自己的能力， 去争取更为广阔的发展空间。 沟通能力已成为现代职业人士成功的必要条件！
（二）沟通知识的了解 1、沟通的定义 沟通是一个过程，同时沟通也是一种工具，通过它来与别人分享意见、想法和信息，以此来达到解决问题的目的。 成功的沟通不仅意味着信息的传递，而且包括传递的信息被人了解。 如：一封西班牙语的信，邮寄过来，没译成汉语前，就没完成沟通。 2、沟通的基本方法 《口头沟通游戏》 传话：下周六我们要去景山公园爬山，可以带家属，费用每人10元钱，包括门票和中午的午餐，午餐包括面包、饮料和火腿肠。（只说一遍） 3、沟通的障碍 （三）沟通的技巧 1、认识倾听的重要性 一次马克.吐温去聆听牧师布道，牧师说：“我们要赞助慈善事业，帮助那些不幸的人。”当时马克吐温动了怜悯之心，觉得自己应捐1万美元。接着牧师继续说：“我们应该如何帮助那些穷人……”说得马克吐温原来高昂的兴趣慢慢降低了，这时他只想捐50美元。但牧师还在讲，
人际关系与沟通技巧复习题
《人际关系与沟通技巧》期末考试复习题2009.4.25 一、填空题 1、沟通的构成要素包括、、、 、及等。 2、人际沟通的特征有、、、 等。 3、人际沟通在护理工作中的作用有、、等。 4、护患关系的基本模式有、、等。 5、新型护患关系的特点有、、、等。 6、护士应具备的一般语言修养为、、、 与。 7、护士在与患者家属沟通中的角色作用有、、 、、等五个方面。 8、沟通的特点主要 有、、、、、、等。 9、信息失真主要表现为、、三个方面。 10、现代护士的角色功能主要包括、、、、 、、等七个方面。 11、护士非语言沟通的基本要求为、、与。
12、微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的一种表情，它具 有、和、、等功能。 13、非语言沟通的主要特点有、、、 与。 14、护患关系中非技术性关系包括、、与等几个方面。 填空题参考答案 1、信息背景；信息发出者；信息；信道；信息接受者；反馈。 2、积极互动；符号共识；目的明确；情景制约。 3、连接作用；精神作用；调节作用。 4、主动—被动模式；指导—合作模式；共同参与模式。 5、内容多元化；利益经济化；服务社会化；责任法律化。 6、礼貌性；真诚性；规范性；逻辑性；简洁性。 7、热情接待者；主动介绍者；耐心解答者；热心帮助者；护理指导者。 8、社会性；互动性；实用性；动态性；关系性；习得性；不可逆性。 9、添加；省略；改变。 10、照顾者；计划者；管理者；教育者；协调者；代言者；研究者。 11、尊重患者；适度得体；敏捷稳重；因人而异。 12、传情达意；改善关系；优化形象；促进沟通。 13、真实性；多义性；相似性；组合性；心理性。 14、道德关系；利益关系；法律关系；价值关系。 二、名词解释 1、人际沟通：指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。 2、第一印象：是指人与人之间初次接触后留下的对客体感性迹象或形象，又称初次印象。
简析2015国家公务员面试中人际交往的意识与技巧
简析2015国家公务员面试中人际交往的意识与技巧国考面试中，人际交往的意识与技巧是指建立和维持自己与他人、团体的关系，且这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动，中公教育专家从定义中分析出人际交往的意识与技巧具有以下几个特性： 一、公务性 考生要时刻谨记处理好人际问题的核心目的是达到在和谐氛围中做好当下的工作，所以作答的落脚点一定是工作的完成。同时，这样的特性也启示我们，很多矛盾和问题的产生都源于工作，是相对矛盾而非绝对矛盾，那么问题的处理也就相对简单很多。 二、综合性 从定义中我们可以看到，在处理人际关系的过程中，不仅涉及的对象多，而且相关的行为也多，可以说是人多事杂，这就要求考生在面对人际问题时能够细心审题，宏观把握，对于题目中的核心问题细致阐述解决的态度和方法，有针对性而非泛泛而谈。 三、业缘性 前面说到人际处理的核心目的是工作的顺利完成，那么我们的工作能力其实对于我们与同事的关系也是有直接影响的。工作能力强的人，自然会受到同事的肯定和欢迎，反之亦然，因此启发我们在工作的过程中，能力的提升还是处理和解决问题的前提。 在公考面试测查的几大能力中，人际交往的意识与技巧其实是与考生实际生活最贴切的一种能力，因为平时每个人都有自己为人处世的原则和习惯。不过，中公教育专家提醒大家需要注意的是，考题中设置的情景一般以工作环境为背景，所以也需要考生更多地去思考如何处理好与上级、同事、服务对象及亲友之间的关系。很多考生会寻求作答题目的思路，但是在人际交往的意识与技巧这样的能力考察中，答题思路往往不能给我们明确的答案，更多的是需要我们掌握解决问题的技巧，比如解决问题的主动性、工作中的权属意识、对于新环境的适应、有效的沟通及处理问题的原则性与灵活性，在理解和掌握这样的基础理念之后，解决问题的大方向就不会发生错误。 不过在具体作答题目时，考生即便掌握了以上的内容，依然容易发生内容泛泛、针对性不强的问题，这就需要考生在审题上多下功夫，细心观察题目中的关键句、关键词及句与句之间的逻辑关系，从思想到行动有针对性地解决问题。中公教育专家建议考生平时多加练习，通过对不同类型的题目进行总结，做到灵活答题。
人际关系与沟通技巧精华版
人际关系与沟通技巧 讲授大纲 什么是人际关系 如何与人建立良好的人际关系 对沟通的基本认知 与他人沟通的技巧 如何透过成功有效的沟通建立最好的人际关系 一、什么是人际关系 人际关系不是交际应酬、逢迎巴结或虚应故事。 这些行为可能可以帮助你建立良好的公共关系，却不一定能帮助你建立美好的人际关系。人际关系也不是人脉 良好的人际关系可以帮助你建立广大的人脉；但是，人脉广大却不一定就表示你有良好的人际关系；有可能是因为你位高权重(别人不得不买你的帐)，也有可能你握有某些关键因素(关键性资源)，所以能布建广大的人脉，但其实你的人际关系可能还是很糟糕。 二、什么才是人际关系 人的群体中有两种最基本的关系 任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之间的关系存在。一是『权力关系』，一是『人际关系』。 权力关系(power relationship)是指因着你在这个群体中的身份地位，而与他人建立的关系。比如说你是市长，他是局长，你们之间有从属关系，你们之间因着从属关系所产生的任何人际互动，都是权力关系。 人际关系(interpersonal relationship)则是指非因利害、从属、血缘等任何因素，人与人之间所建立起的关系。 这样的关系必须建立在人与人的互相尊重与接纳。 人际关系的建立，还是要有起初的源头，而这些源头多半都与利害、从属或血源相关，所以人与人之间所建立的最早的人际关系，通常都是自家里的人。 换句话说，我们多半都与人先有权利关系，然後才有人际关系。 所以人际关系不一定与权力关系相冲突，比如说，一个企业的总经理与他所领导的副总经理，一开始可能纯粹是权力关系，但久而久之，双方可能建立真正的交情，最後退休後两人或甚至两个家庭还持续长期来往，这就表示他们已建立真正的人际关系了。 同样的道理，如果你是业务人员，你与顾客一开始可能是基於利害因素而建立关系，因为他想买东西买得便宜些，所以要与你套交情；而你想卖东西卖得多，所以也要与他套交情，所以你们一开始是基於利害而发生的业务关系、公共关系；但是後来你们还是可能发展出真正的人际关系。 这两种最基本的关系的效用 社会组织的结构越复杂，人与人之间的权力关系越明显，人际关系则越淡化；反之亦然。所以在大企业、大单位里，比较层级分明，公私分明，相对的人情味就很淡薄；反之，在小企业、小单位里，人情味则很重，像个家，比较不像是企业组织。 权力关系的运作比较需要讲究，很可能要有制度、法律等等来加以规范；人际关系的运作则不然，人际关系的运作越自然越好，不需要(最好也不要)经过刻意的安排，乃是(随兴之所至)可以直接的互动。 也因此，如果你要查验你与别人之间是否有人际关系，或者人际关系好不好，就看你能否随兴之所至与他互动即可。
人际关系题概述+题库(200题有标准答案)
公务员面试题之人际关系类 一、概述 在现实生活中，每个人都不是一座孤岛，我们每个人总是处于一定的社会关系中，都要同各种各样的关系打交道。如何处理各种各样的关系，需要一定的技巧，凡是处理关系好的人，往往会取得成功。卡内基曾说过：“一个人的成功，只有15％是由于他的专业技术，而85％则要靠人际关系和他的做人处世能力”。对于公务员来说，也是如此。公务员工作涉及面广，要同各方面的人打交道，是否具有较好的人际交往意识和沟通能力，直接影响到公务员的工作能否顺利开展。 二、人际沟通的原则 1.互酬原则。人际交往中，人与人之间的关系是相互的，其行为具有互酬性。彼此有所施，也有所受。互酬不仅包括物质内容，也包括精神和情感方面的内容。 2.自我袒露原则。个人把自我向别人敞开比死死关闭更能使人满足，并且这种好的感觉也会感染自我暴露的对象。比如，某人犯有某种错误，他能主动地告诉交往的对象，这样会博得对方的好感，对方往往愿意帮助他摆脱困境。 3.真诚评价原则。人们在相互交往过程中，免不了要互相议论，互相评价。而评价水平的高低，取决于评价者是否真诚和符合实际。在评价别人时，要求真诚，实事求是。 4.互利性原则。要解决人际关系不协调的这种矛盾，就要采用互利性原则。“互利”就是矛盾双方都能接受调节，都认为调节对双方有利。经协调，关系和好。 公务员所对应的各种关系主要有以下几个方面： 1. 与本单位的关系 人与单位的关系是纯洁的、紧密的，而且是互惠互利的。人从属于单位，受单位约束；人创造单位，把握着单位的发展；人全身心地投入到单位的工作当中，单位才会蓬勃向上，个人才会得到更好的发展。 2. 与领导的关系 从体制上职务上说是工作关系，主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系；从政治上说，个人与领导政治上一律平等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。公务员要处理好同领导的关系，要做到以下几点： ①精明强干，善于办公、办文、办事； ②诚实而不做假弄权； ③善于提出补正意见而不以正确者自居； ④公正无私，不搬弄是非； ⑤谦虚谨慎，不傲上凌下； ⑥受到批评而能不急不怨； ⑦办事要忠于领导意图，不带个人意愿； ⑧熟悉领导、适应领导，取得共同语言。 3. 与同事的关系 公务员一天工作几个小时，有时还要加班加点，同事关系成为了最主要的关系。同事之间是朋友，是伙伴，是竞争对手，一个好的同事环境会使工作得以较好完成，一个差的同事环境只能是互相制约。公务员要有与同事和睦相处的能力。大家在一起工作，彼此能够和睦相处，形成和谐一致，心情舒畅的环境是非常重
2结构化面试人际关系篇
人际交往意识与技巧答题技巧 一、人际交往意识与技巧题概述及答题原则 (一)人际交往意识与技巧题概述 人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、 团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。从面试命题方面讲，人际交往意识 与技巧题一直是中央国家机关和地方各级公务员面试常考的一类题型，主要考查考生 人际关系的沟通协调能力。人际关系的沟通协调能力，具体包括：“有全局观念、民 主作风和协作意识”;“尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作”;“坚持 原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围”;“能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式”。总而言之，就是“以仁者之心，尽君子之责”。 (二)答题原则 1.自我反思 在回答所有人际交往意识与技巧类的问题时，考生要首先考虑到自我反思，即要 谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做得有什么不足，是沟通不够，还是不注意 听取他人的意见或建议等。如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整，如 果没有，就表示要寻求合适的时机向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或 吸收对方参与到自己的工作或活动中来。 2.加强沟通 多数人际交往问题的根源是沟通不够。因此考生应该积极主动地进行沟通交流， 并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。 3.避免冲突
在因一时一事造成人际关系冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰 当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同 事的误解和反对，都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。 4.积极争取领导和同事的支持 如果试题设置的情景明确了人际关系冲突和矛盾的原因不在考生，而完全在对方，那么考生就要在坚持原则和正确做法的前提下，根据对方的个性特点调整自己的交往 方式，如果还是不能改善人际关系，或这种矛盾和紧张状态已经影响了工作，那么就 要争取获得其他同事和领导的支持。 5.明确权属关系树立服从意识 所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权属关系和服从意识的理解和认同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合 实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从，然后再寻 求时机解释或建议。 二、人际交往意识与技巧题解题技巧 (一)与领导的人际交往 1.角色定位 从性质上说，个人与领导是工作关系、同事关系、主辅关系;从组织上说，个人与领导是上下级关系，是领导和被领导的关系;从政治上说，个人与领导一律平等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作 是否能顺利开展。所以考生可以将角色定位为：被领导者、下属员工、追随者、同事、同志、伙伴、战友。
沟通的障碍人际交往与沟通技巧
沟通的障碍 人和人要相处融洽，最重要的是要相互沟通。而沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。个体的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，都会成为信息沟通的障碍。这个障碍有地位障碍、语言障碍、组织障碍和心理障碍。常见的障碍多是地位障碍和心理障碍。 首先是地位障碍。老人跟孩子之间有代沟，什么原因？因为老年人的生活观念和年轻人生活观念不一样。心理学里面，孩子逆反心理最厉害，你叫他这样做，他偏那样做，你叫他朝东他朝西，你叫他扫地他拖地，你叫他立正，他稍息，跟你颠倒着他很高兴，什么原因呢？他要自由，你不给他自由。所以我们最好的方法是告诉他这样会怎么样，那样又会怎么样。到底怎么样，你自己看。这样你给他自由呢，他反而不要自由。 其次是心理障碍。有些人即使他品质可以，但是他得理不饶人，这实际上也是性格缺陷，你即使正确了，也不能得理不让人；还有些人做什么事情都以整人为目的，其实是没有必要的，人应该与人为善；另外，现在有些孩子一碰到什么事就要自杀，这其实是个性有缺陷。一个人如果要有抗拒挫折的能力就要有经验，有了经验，相对来说绝望值就比较小。所以我们有的时候要让孩子吃点苦头。心理不正常要进行调整，这个过程首先要克服心态的不正常。另外，沟通中我们至少要注意四个方面： 第一，不要咬文嚼字。中国队大胜美国队，中国队赢了。中国队大败美国队，中国队又赢了。美国人说，大胜你们赢，胜败你们不是反义词吗？大败还是你们赢，那我们什么时候赢？其实呢谁写在前面谁就赢；还有，我要跟你决一雌雄。你跟我决一雌雄，我不跟你决的，你当雌的好了。如果仔细去咬文嚼字的话，就会使沟通出现问题。 第二，不要使用方言。我上次去无锡的欧洲城玩。有个上海的朋友在欧洲城里面兜不出来，同来的北京人说，我们等你等了一个多小时了，你怎么搞的，到哪里去了？他说，我在迷宫里面NIAO不出来。北京人就讲了：迷宫里面尿不出来，你不能在外面尿啊？非要在迷宫里面尿啊？原来，上海人“绕”字“NIAO”。这给沟通双方造成一定的心理压力，影响了沟通的进行。 第三，语言不能简单。举个例子，学校练习广播操，一人发了一套服装：上面运动衫，下面运动裤。学校的工会主席说：各位老师，下礼拜三我们要正式比赛了，上午我们排练，衣服大家不要穿。结果马上有人问她为什么不要穿衣服，裤子要不要穿？其实她的意思是，发给你的运动服不要穿，如果上午搞脏了，下午比赛的时候就不好看了。所以我们讲话尽量讲清楚。 第四，中间层次不要多。我小的时候玩过一个游戏，一个朋友对我说，明天早上8点半在俱乐部门口等我，结果传到第三个人时变成了“明天早上8点30分，跪到门口等我”。这就是在传的过程中传乱了。所以我认为，如果组织机构过于庞大，中间层次太多，那么，信息从最高决策传递到下属单位不仅容易失真，而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性。
人际关系的沟通技巧
人际关系的沟通技巧 首先，要处处替他人着想，切忌自我中心。要搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。 要做好一项工作，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要求共同分享，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。 替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。您给别人的种种关心和帮助，当您自己遇到困难的时候也会得到回报。 其次，要胸襟豁达、善于接受别人及自己。要不失时机的给别人以表扬。但须注意的是要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对您的信任。 再次，要掌握与同事交谈的技巧。在与同事交谈时，要注意倾听他的讲话，并给予适当的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，是连接心灵的桥梁。在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了您的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观点、不伤关系的作用，提意见、指出别人的错误，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话时掌握该说的说，不该说的不说。与人谈话时要有
自我感情的投入，这样才会以情动人。此谓之生动。当然要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践，并不断的增加自己的文化修养，拓宽自己的视野。 最后，要抽时间和同事打成一片。培养自己多方面的兴趣，以爱好结交朋友，也是一种好办法。另外，互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。 搞好人际关系是一门艺术。所有的人都需要不断的学习和实践、才能臻于娴熟。希望你能根据自己的具体情况，作一个自我分析，从而冲破自我封闭的篱笆，虚怀若谷，去建立一个和谐的人际关系。 每一个人都希望与他人友好相处，都希望自己能拥有一个良好的人际关系。人际关系问题在大学生活中始终是一个影响自身心理健康影响校园生活质量的重要因素。那么，怎样才能在大学校园与人友好相处，拥有一段终生难忘的美好回忆，同时又为将来步人社会做一个充分的人际关系方面的准备呢?我们不妨从以下几个方面做起： （1）要充分了解大学校园人际关系的特点。 从成为大学生的那一天起，与人相处的对象和特点就发生了根本的变化。在中学以前，我们与之相处的对象和含义比较狭窄，只是友谊或亲密关系的一种拓展。此外，那时的人际关系也比较简单。例如，我们可以只跟自己喜欢的人交往，自己不喜欢或者不想交往的人就可以不去理他。然而，一旦成为了大学生，住到
人际交往技巧,人际交往的十大原则
人际交往技巧，人际交往的十大原则人际交往技巧，人际交往的十大原则 一、尊重他人 无论与你交往的人身份多么卑微、形象多么猥琐、言行举止多么怪异、爱好习惯多么让你难以接受，你始终能尊重他，待他如一个与你平等的人，你就能获得他对你的尊重。 这一点说起来容易，做起来很难。诚然我们不是圣人，不可能彻底摆脱世俗的影响。只是我们需要开始意识到自己的局限性，提醒自己逐渐以平等心待人，则会在人际交往中比较顺畅，少些挫折。 二、倾听并恰当地给予反馈 在与人交谈时，要专注，积极倾听他的谈话，不时地给予适当的反馈和提问。倾听表示尊重、理解和接纳，是连接心灵的桥梁。倾听还体现在不随意打断别人的谈话，在别人漫无目的地谈话时，
礼貌地转换话题或结束话题。在表达自己的不同看法时，首先要认可当事人的想法，再礼貌地提出自己的看法，这样就会在表明观点的同时避免了冲突，不伤及彼此的关系。 三、不吝啬自己肯定和赞扬的话语，学会真诚地赞美别人 看到其他人身上的优点或者美丽的外在变化时，大胆地给予赞美或认可，会给对方带来欢乐。这种欢乐和谐的氛围会影响到其中的人，使人与人之间的关系变得轻松融洽。因为我们每一个人，都希望得到他人的赞美和赏识。赞扬能让人身心愉悦，精力充沛，还能激发自豪感，增强其自信，有助于更好地了解自己的优点和长处，认识自身的生存价值。 但赞美要有的放矢，要真诚和有感而发，赞美绝不等同于恭维，既不是拍马屁，也不是阿谀奉承。赞美时切忌夸大其词、不着边际和虚伪做作，否则，赞美会失去其作用。另外，不能人前一套，人后一套，当面说人好话，背后说人坏话，或传递其他人之间相互指责、诋毁的话，势必引发他人之间的矛盾。
人际交往沟通技巧心得3篇
人际交往沟通技巧心得3篇 要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。下面小编整理了人际交往沟通技巧心得，供你阅读参考。 人际交往沟通技巧心得1 沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢?做为督查组 这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。 首先是讲解的是沟通的三要素： ①要有一个明确的目标; ②达成共同的协议; ③沟通信息、思想和情感。
就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。 如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢? 这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作 关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的
人际关系与沟通技巧论文1
人际关系与沟通技巧 摘要：1.有效的沟通方法（学会有效的倾听；正直、诚恳、热情；肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考；承认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前；幽默、弹性、接纳。幽默给人放松自在的感觉） 2.语言表达的艺术(说话的声音、节奏、表情、眼神、态度、内容等等） 说到人际关系与沟通技巧，那是无处不沟通无处不协调，夫妻关系需要沟通协调经营幸福家庭，亲子关系需要沟通商量保持亲密关系，父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道，长官关系需要透过协商互动得到共识，部属关系亦需要沟通技巧发挥工作效能，同事、组织、团队、士农工商永续经营的企业界，无处不沟通，无处不销售；有效的沟通销售自己的理念、观念、思想、价值、情感、企划……等等。由此可见人际关系与人际沟通不论在个人、家庭、事业都是息息相关且具重要性的。 人际关系的互动要了解的是它是环环相扣一层一层扩张开来的，由一人关系、两人关系、三人关系、组织关系、众人关系、到自己社会关系，就像你丢一块石头在沉静的湖面上，你看到它一层层一圈一圈往外扩张到无边界一样，而愈往外扩张人际关系愈形复杂，沟通也愈困难，但是却不能因为困难而自我萎缩、拒绝、疏离、冷漠、防卫，甚至停止人际关系的互动，当信止人际关系的互动，也等于停止自己生命往前迈进，等于将自己的理想、目标、梦想、期望埋葬掉或胎死腹中无法自我实现，无法让生命往前跃进，所以要让自己的生命像玫瑰花般充满活生生的生命力，人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究和学习的。 1.有效的沟通方法 既然知道每一个人都有不一样的剧本，不一样的生命动作方式，但总有一些共通的模式、正确的方法、快速的技巧达到美好的人际沟通，成功的人际关系兹仅略述几点相信在人际动作中会有相乘的效益。 1．学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：(1)使用目光接触。(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。(3)避免分心的举动或手势。(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。(6)要有耐心，不要随意插话。(7)不要妄加批评和争论。(8)使听者与说者的角色顺利转换。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。在利用正式沟通’渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道。 2．正直、诚恳、热情。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人（比如：“您太棒了！”“您的这个建议对我启发很大，谢谢您！”“我在这方面有欠缺，我拜您为师”）等，同时在抓紧学习工作的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同事接纳、信任和尊重您。 3．肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。通过观察和模仿，您渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进。要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成
人际关系与沟通的七大技巧
人际关系与沟通的七大技巧 1、了解人和人的人性 提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是：正确地了解人和人的本性。 了解人和人性可简单概括为――“按照人们的本质去认同他们”，“设身处地认同人们”，而不要用自己的眼光去看待别人，更不要 把自己的意志强加于别人。人首先是对自己感兴趣，而不是对你感 兴趣!换句话说――一个人关注自己胜过关注你一万倍。 认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点，是生活的关键所在。 2、剔除几个词语 当你与人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么呢?是他们自己!把这几个词从你的词典中剔除出 去――“我，我自己，我的”。用另一个词，一个人类语言中最有 力的词来代替它――“您”。你是否对谈话感兴趣并不重要，重要 的是你的听众是否对谈话感兴趣。当你与人谈话时，请谈论对方， 并且引导对方谈论他们自己。这样你就可以成为一名最受欢迎的谈 话伙伴。 3、让对方觉得自己重要 人类一个最普遍的特性便是――渴望被承认，渴望被了解。你愿意在人际关系中如鱼得水吗?那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住，你越使人觉得自己重要，别人对你的回报就越多。 4、学会赞同别人 绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人，而只有智者和伟人才会赞同――尤其当对方犯错误时!“赞同艺术”可概括为以下5点：
a.学会赞同和认可; b.当你赞同别人时，请说出来; c.当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已; d.当你犯错时，要勇于承认; e.避免与人争论 5、学会聆听别人 聆听越多，你就会变得越聪明，就会被更多的人喜爱，就会成为更好的谈话伙伴。当然，成为一名好的听众，并非一件容易的事， 这里我有5点建议可供参考： 1.注视说话人; 2.靠近说话者，专心致志地听; 3.提问; 4.不要打断说话者的话题; 5.使用说话者的人称――“您”和“您的”。 6、明了对方想要什么 促使人们按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因(即他们想要什么)。和别人说他们想听的东西，他们就会 感动。你只需简单地向他们说明，只要做了你要求他们做的事情之后，他们便可以获得他们想要的东西。“了解人们所想”的方法是：多询问，多观察，多聆听，再加上自己的不懈努力。 7、学会让别人为你说话 当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，这是人的本能的一种表现。更好的方式就是：不要直接阐述， 而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场。 因此，要通过第三者的嘴去讲话。