阳光大酒店企业文化手册

阳光大酒店企业文化手册

一、服务品牌

真情似家

二、价值观念

员工满意，顾客满意，企业满意，社会满意。

三、酒店宗旨

感动每一位顾客, 成就每一位员工。

四、经营理念

把客人当亲人,视客人为家人。

五、阳光精神

以情服务,用心做事。

六、阳光作风

反应快,行动快

七、感情价值

感情常常比语言本身更重要,我们必须寻找隐藏在语言下面的感情,那才是真实有效的信息,感情是最重要的。八、质量观念

注重细节,追求完美

九、道德准则

宁可酒店吃亏,不让客人吃亏

宁可个人吃亏,不让酒店吃亏

十、生存意识

居安思危,自强不息

十一、发展信念

只有牺牲眼前的利益,才会有长远的利益。

十二、忧患意识

一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店,就等于宣判了死亡的酒店。

十三、管理定位

管理零缺陷,服务零距离

十四、管理方针

高、严、细、实

高——高起点、高标准、高效率

严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律

细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划

实—布臵工作要落实、开展工作要扎实、反应情况要真实

十五、管理程序

量化式表格，走动式管理

三环节——班前准备、班中督导、班后简评

三关键——关键时间、关键部位、关键问题

十六、管理风格

严管厚爱，内张外驰

十七、企业成功要诀

追寻顾客的需求，追求顾客的赞誉

十八、服务管理成功要诀

细节，细节，还是细节；检查，检查，还是检查

十九、优质服务成功要诀

热情对待你的顾客，想在你的顾客之前

设法满足顾客需求，让顾客有一个惊喜

二十、做事成功要诀

完整的管理工作链必须有布臵、有检查、有反馈、有奖罚。

凡是以目标结果为导向，事事追求一个好的结果。

无需别人催促，主动去做应该做的事而不半途而废。

事业的成功，需要百折不挠、坚忍不拔的精神。

二十一、服务差异观

有效的服务和无效的服务的差别，在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同

二十二、制胜法宝

用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队

二十三、四个“服务”

上级为下级服务，二线为一线服务

上工序为下工序服务，全员为顾客服务

二十四、五个“相互”

相互尊重，相互理解，相互关心，相互协作，相互监督二十五、六项准则

上级为下级服务，下级对上级负责

下级出现错误，上级承担责任

上级可越级检查，下级不允许越级请示

下级可越级投诉，上级不允许越级指挥

上级关心下级，下级服从上级

上级考评下级，下级评议上级

二十六、阳光发展三要素

好的观念，好的机制，创新行动

二十七、形象模式

品质高尚，意识超前，作风顽强，业务过硬

二十八、七项行为标准

对顾客要真诚，对企业要热爱

对员工要负责，对工作要执着

对上级要忠诚，对下级要培养

对同事要帮助

阳光文化阐释

一、文化概述

广义文化是一种生活方式和其所创造财富的总和。是物质和精神的总和。狭义文化是指人的思想意识、观念、价值观等，包括人所感知的一切。

企业文化是企业在长期的生产经营过程中所形成的物质文化和精神文明，企业文化首先表现为一系列的观念，对人生、对工作、对客人、对同事、对领导等。

但观念仅仅是文化的开始，观念须与相应的行为结合起来并产生相应的效果时才是完整的效果。只有人们通过行为

诠释文化中的观念，并且一步步深化它们，使它们成为一种信仰，一种无须强调也可自觉指导员工行为的方式时，企业文化才起作用。否则，如果仅仅是一种想法，那只是文化的一部分。

文化本身也是一个系统，这个系统的核心是人，脱离了人，就不存在什么文化，因此说，企业文化是人的文化。就像一个鲜活的人一样，不同的企业有不同的企业文化。

二、文化生成

企业文化的生成，有重要的社会环境和人们的心理原因。

（一）社会环境——社会文明的进步，推动人类思想不断发展

企业文化作为一种管理学理论和管理方法，在企业管理方面发挥着越来越大的作用，企业管理从最初的对事和对物的重视转移到对人的重视，企业经营从简单的产品经营到资本经营再发展到文化经营，企业文化体系已经成为企业发展的动力和源泉，企业文化构成了企业的核心竞争力。

（二）心理因素—人类有一种倾向，习惯用“你们、我们、他们”的眼光看待世界，就是“我属于哪个圈子”。

这种倾向可能导致?我们?之间的合作，建立起一些共同的信念和观念。通过沟通、交往，互相了解，分享有关工作的许多信念和构想，并将个人的观念融入集体之中。一个人愿意从自己所在的那个群体中获得自尊和归属感。

企业文化是社会文化中的亚文化，它属于特定群落，

是一种?圈子文化?。

三、企业文化生成的原则

（一）企业文化具有时代性和继承性

企业文化是社会的一种亚文化，是在一定的历史条件下，企业在探索解决对外环境的适应和内部结合问题的过程中，所发展、创造和形成的。

企业文化离不开一定的社会环境，不可能独立于社会文化外。文化是随时代变迁而变异的，企业文化也不是一成不变的，不是静止的。时代在发展，时代的要求在变化，企业文化必须顺应时代的要求，不断赋予新的内容，或者更新，或者变革，或者重塑。

体现现代精神，必须要打破旧有观念的束缚，这并不是排斥继承。我们创造阳光文化，力求在分析本民族、本企业的优良传统的基础上，分析社会环境和市场顾客需求的基础上，吸取其精华，把历史传统、民族意识结合起来，使那些有价值的东西得以继承和发扬，?文化的源泉是历史。?此外，在当今经济全球化的大环境中，还要吸纳外来的优秀文化。

处理好企业文化和时代性和继承性两者之间的关系，使二者巧妙的结合，是建设和发展企业文化的重要问题。

阳光原则：发扬优良传统，融合现代传统，借鉴外来文化，具有阳光特色。

（二）全员参与与专家参与相结合

一种优秀的、具有强大的生命力的企业不是凭空出来

的，而是经过长期的实践，不断总结经验、完善发展起来的，确定企业文化基础框架是企业文化设计构思的主要工作。在对企业实际运行情况及现实形象有了清楚认识的基础上，提出自己的经营理念、经营战略，作为未来管理的基本方向。经营理念是企业文化的?总概念?源泉、原则都是由此衍生出来的，逐渐成为指导企业经营和管理的基本思想。

一种新的理念准则的诞生，有的来自领导人的某一直觉，有的来自某些群众事件，有自然形成的一面；也有来自精心的研究设计。所谓设计，即：构想并实施一种创意，实验一段时间取得成效后，加以总结，形成企业员工共同认可的组织文化。创建企业文化必须让员工积极参与，没有员工的参与与实践的文化建设是没有群众基础和生命力的，同时，创建企业文化也必须有人为引导和有意思的推动，人为引导和建设需要专家指导参与，这有利于生成精品文化，少走或不走弯路。

（三）顾客视角和个性化特征

文化是一种导向，它具有强大的服务功能。要确定成功的经营理念，应当定位出来的理念才有具有崇高、美好的价值内涵，容易得到社会的认可和公众的好感。

阳光文化是?以顾客为导向?的文化。从顾客视角的意义上说，我们所生产的?文化产品?都是用?顾客的脑袋?构想出来的。

顾客是最重要的，顾客是我们生命的源泉，指导我们一

切服务工作的准则是?顾客满意?。

一切从顾客角度、顾客的立场出发，把顾客利益臵于首位，而不是把追求利润指标放在第一位。正是这些理念原则，让我们的企业文化避免了一般化、雷同化的弊病，显示出自己的个性文化特征。

（四）坚持发展企业文化不动摇

彼得〃德鲁克说：?管理不只是一门学问，还应是一种文化，它有自己的价值观、信仰和语言。?

企业发展到今天，已经进入一个文化经营、文化管理和文化竞争的阶段。企业经营的轨迹是：产品经营——资本经营——文化经营，由此导致了文化管理和文化竞争。

?竞争的关键是特色，特色的核心是品牌，品牌的保障则是文化。?所以，文化经营的实质就是提高企业质量，塑造企业品牌。

可以这样说，没有企业文化造就的质量品牌，只是一时的，是不能长久的，因为就在于它没有内在的生命力。现在企业的发展已经明确告诉我们，企业制胜在文化，没有强有力的企业文化，企业不可能持久的生命力。

管理的最高境界是让被管理者实现自我管理，而自我管理的前提就是信念的高度坚韧与一致，对企业来说，这种信念的源泉就来自于企业文化。企业文化具有导向、规范、凝聚、激励作用，文化管理就是通过塑造一种精神、一种观念、一种信念来塑造员工的良好心态，激发员工的自觉行为，实际上就是一种?心态管理?。

一种好的观念、好的文化背景、好的文化气氛是一笔无形资产。这种无形资产可以转化为有形的物质财富。

所以，要把企业文化建设作为正源固本的大事，摆正工作重中之重的位臵，不管发生什么情况，都要始终如一地坚持企业文化，不能动摇，不能放松，它是生命之基，命脉之源。

（五）企业文化是每一个人的文化

企业文化是谁的文化呢？仅仅是企业领导人的文化吗？不是！真正的企业文化一定是每一个人的文化。在企业文化面前，企业的每一个人都不例外，任何人都不能充当企业文化的观众，每一个人必须都是企业文化的演员。

文化会形成一种氛围，每一个人都将臵身其中，每个人都要按照工作角色的要求，完成自己的文化功能。如果仅仅一部分人积极尽责，另一部分人充当观众看笑话，企业文化就不会成功。因此说，企业文化是每个人的文化。

企业文化是每个人的文化，但不是哪一个人的文化；企业是一个整体，不是每个人都可以在企业中有自己完全独立的文化，企业文化是符合绝大数人利益的文化。企业文化只有得到大多数人的认可，它使用的方法才会有效。

（六）领导人是塑造企业文化的关键

一个组织、团体中，领导者所起到的作用都是实质性的，领导者既是企业文化的倡导者，更是企业文化的实践者。单从文化的形成来看，领导人不认同，他就不会去倡导这种文化，文化也不会在他领导的组织中发扬广大。因

为领导人的权威性和影响力在组织中都是他人所无法替代的。所以说：领导人的文化是塑造企业文化的关键。

企业文化是传递与灌输，管理者也处于决定性的地位。在企业文化的建设过程和传播过程中，管理者对企业文化的态度决定了文化的生命力。因为对员工产生直接的影响的是他的上级，对员工感染力最大的也是他的上级，管理者的一言一行，一举一动，尤其是对企业文化的理解和实践，能够直接影响到员工对企业文化的理解和实践。

作为一名优秀的管理者，他不仅是企业文化的倡导者，更应该是企业文化的榜样。假如管理者自身对企业文化理解不透，不能付诸于实践，那么员工眼中的企业文化，就是水中月，镜中花，就是虚假的文化。

这同时也要求管理者在日常工作中，处理问题时，不能就事论事，要用企业文化进行阐释，要善于用?观念?与下级交流，融文化于事，用文化说理，不断灌输企业文化所倡导的各种观念。只有这样，才能真正有效地传输文化，员工才能让文化变为行动。文化必须是一种以顾客为导向的文化，而培养和维护这种文化也必须是企业的领导者。

（七）企业文化不是口号，它要掷地有声

企业文化不是虚无缥缈的空中楼阁，而是源自员工的实践，都是围绕着实际工作衍生出来的。文化只有植根于实际工作，才能有强大的生命力，才能开花结果，才不至于变成空洞的文字。

一只手、一只脚、一缕头发都不能代表一个人，同样，企业文化活动中的口号只表示一种想法，一种观念，这些知识是企业文化的一个环节，而不是全部。在实际工作中，如果企业文化仅仅成了一种说法，而不是产生行动，没有带来效果的话，那它就是不完整的企业文化。我们所说的企业文化，是一个从思想观念到行动、到效果的完整过程，如果有人仅仅喊喊口号就以为是在从事企业文化，那只能说明他对企业文化的理解不完整，其他人也不能把这种不完整的企业文化看作是企业文化的全部。

四、阳光大酒店文化阐释

（一）服务品牌：真情似家

用文化打造品牌，以品牌打天下

企业发展到今天，已经进入文化经营的层次。而文化经营更着眼于提高企业的总体素质，打造企业品牌。

现在，人们越来越看重品牌。企业的经营思想，已经从一味追求以质量取胜，转到了以树立品牌形象为主。

实际上，品牌就是文化。当我们提到某个品牌的时候，马上会在头脑中沉声一系列联想，想到它的商标，产品传递的形象，还会联想到企业的经营理念、经营宗旨等比较抽象的东西。品牌有着巨大的魅力和无形资产价值，不仅影响了人们的生活方式，而且形成了一种商业文化现象。

成功的品牌是赢得竞争优势的无价之宝，也是取之不尽的财富之源。

然而，品牌不是等于名牌。如果说品牌是一张走向市场

的通行证，那么，名牌更是一张高级别的?特别通行证?。把阳光做成一个知名品牌，是我们全体员工的共同心愿，也是我们不懈的追求。

那么，要塑造怎样的知名品牌呢？

就象冶金工人提炼真金一样，我们从一次又一次与顾客交往中，从一个又一个顾客满意的笑容里，从员工之间相互关注中，从?严?与?情?字，作为阳光品牌的文化?内核?，把我们的品牌定义成?真情似家?。

?真情似家?意味着：对顾客，我们把亲情融入服务之中；对员工，我们把厚爱倾注在他们的成长进步和生活关照之上。

（二）价值观念：员工满意，顾客满意，企业满意，社会满意

这是阳光企业文化的核心价值观。

视?能为社会服务?为企业的责任，为社会创造新价值，真心回报社会，企业的生命才能延续。

这些观念不是凭空而来的，它是在对外开放大背景上闪现的一个亮点，并在不断强化为我们的一种潜意识。

（三）酒店宗旨：感动每一位顾客，成就每一名员工

感动每一位顾客，意味着要以顾客导向，在感动顾客的细节上着实用功，是酒店能拥有越多的忠实的回头客；感动顾客也就是要让不知道阳光的顾客知道阳光、认识阳光、接纳阳光，进一步了解阳光。这需要在开发客户、扩大市场、增加品牌知名度上下功夫。

感动顾客就是用细致、细微、情感化的超常规服务来打动客人，使顾客在感觉上迥异于其他酒店，变成阳光的忠诚顾客。只有尽量把来过阳光的顾客变成回头客，才能立于不败之地。

成就每一名员工，是阳光对员工成长和发展的规划，通过阳光的严格管理，有计划的塑造和锤炼，使员工们培养成出色的演员。为此，阳光对管理者提出：?员工来店时素质不高不是我们的错，员工离店时素质还不高那就是我们的错。?把员工培养成有用之才，是阳光的目的，不管员工能够给阳光带来多少贡献，培养他们是阳光义不容辞的社会责任。

阳光的人才定位是：不求员工在阳光工作一生，只求员工能成为社会有用之才。能为社会培养有用之才，是企业的荣耀。

同时，创建一流的酒店，也需要有一流的员工。员工高素质是酒店最大的竞争力，是酒店的立基之本。一个企业的长远发展，从根本上说，靠的是用特殊材料和工艺塑造、锤炼出来的优秀员工。

阳光人本观念的核心是：?塑造和锻炼人?，从而保持一种人的素质优势。

对员工培养的重中之重，是教员工如何做人。阳光始终保持?先学会做人，后学会做事?的树人观念。

对员工的塑造，一方面依赖于严格管理和高强度的磨练。要想在短时间内提高素质，赶超国内外一流酒店，唯一

的途径就是要付出时间，每天工作十四五个小时，不仅是酒店发展的需要，更是对个人意志的磨练，想一想，在这么长时间工作结束后，再让你去学习，不进行约束和强化，就极易被人的惰性所打到。

基于我们的酒店宗旨，我们可以自豪地说：阳光既是顾客的家，也是员工的家。

（四）经营理念：把客人当亲人，视客人为家人阳光的经营理念是情感型的，而情感应当是近距离的。在确立自己的经营理念时，首先想到要尽可能贴近顾客。因此，阳光确立了?把客人当亲人，视客人为家人?的经营理念。

有的说，我们的收入来自顾客，顾客是我们生存的资源，发给我们薪水的是客人而不是总经理。客人不来吃饭，我们就没有饭吃，客人就是我们的衣食父母。你得罪了?衣食父母?，就是砸我们的饭碗。自己的衣食父母，自然就是亲人，更是家人。对客人，一要衷心感谢，二要优质服务。

有的说，每个人都希望有个温馨的家，每个人都希望自己能后时刻享受亲人的关怀，家人的爱戴。我们酒店就是客人的?家外之家?，它应当也必须是温馨的，既来到这个?家?中客人，自然也是亲人，也是家人。我们怎样对待自己的家人和亲人，就应当怎样对待客人。让客人充分享受家庭般的亲情和温暖，才是真正为客人营造一个?家外之家?。

还有的说，?在家靠亲人，出门靠朋友。?整个社会实际上就是一个?我为人人，人人为我?的利益共同体。明白

了这个道理，?客人是家人，客人是亲人?也就不难理解。而且，我们要始终像帮助自己的亲人和家人一般，来为客人解决一切苦难，满足客人的需求，提供优质服务。

酒店是人与人高接触的行业。在于顾客接触当中，我们会遇到各种各样的人：古怪的顾客，易怒的顾客，多疑的顾客，爱争辩的顾客，财大气粗的顾客，故意找茬的顾客，过分计较的顾客，蛮不讲理的顾客……，他们都是顾客，我们必须面对他们，无论他们多么难伺候。?理解?在这里是非常重要的。

为此，我们提出了?四个充分理解?的原则：

1、充分理解客人的需求。客人提出的要求虽然超出酒店服务范围，只要是正当的，我们就不能说客人过分，而应看到酒店服务还不足之处。对此，必须作为特殊服务予以满足。确定难以满足的，应当向客人表示歉意，取得客人的谅解。

2、充分理解客人的心态。如果客人带着某种情绪或身体原因，在消费过程中出现过分的态度和要求，我们必须给予理解，以更优质的服务去打动客人、感化客人。

3、充分理解客人的误会。由于每个客人的修养、气质、社会角色不同，有人对酒店的规定、规程提出种种非议或拒绝合作，必须与客人真诚的沟通，力求使客人消除误会。

4、充分理解客人的过错。遇到某些客人有意找事或蛮不讲理，不要去争是非曲直，必须秉承?客人之上?的原则，给予客人以宽容和面子。

大多数难伺候的顾客，表现出情绪异常，是由于他们缺乏一种安全感，就像我们所有人一样。他们也有被误解、受欢迎、享受舒适和受尊重的需求，只不过他们选择了不合适、不礼貌的方式表达这种需求。

一定要记住：客人制胜服务的对象，不是去较劲儿、挣是非的对象，更不是教育和改造的对象。与客人争辩什么，如果你输了，你就是输了；如果你赢了，其实你也输了。

只有?客人永远是对的?，才是?双赢?的哲学思维。

（五）阳光精神：以情服务，用心做事

我们快乐地工作，唱着快乐的歌，这歌的主旋律是?以情服务，用心做事?。这就是阳光人的精神，外在的活力，意志力的表现。永远倡导?做事要善于动脑子、用心思，只要有心做好，用心去做，是没有做不好的?。

?以情服务?要求满怀热情和亲情为顾客提供服务。客人来酒店消费，需要换取等值或超值的服务性活动，获得生理和心理上的双重满足，且心理感受比生理满足更重要。不能把客人的消费看做他们只是在酒店吃一顿饭，住一个或几个晚上，我们要努力把它变成客人一次难忘的经历，把与客人交往的每一个触点变成以情服务的亮点。

在服务中，要真正把肯人当亲人，一发自内心的情感，用真情、用诚心对待客人，没有给客人留下美好感觉的服务是领服务。真正优质的服务是情感的付出。美好的情感应当是真诚的、是在的、自然的，对顾客要?动之以情?。

心态对于服务顾客的成功，是非常重要的。培养积极的

心态，贵在行动。

做一件事情，一开始就要积极地感受再去付诸行动，这显然是本末倒臵。积极行动会导致积极思维，积极思维会导致积极的心态。心态是紧跟行动的，如果一个人从一种消极的态度开始，等待着感觉把自己带向行动，那他就永远成不了他想做的积极心态者。

有积极心态的人，时刻在寻找最佳的新观念。积极的心态为敞开了一扇门，只要你?用心做事?，动脑子去想，总能想出好的主意，展现出你的技巧。

一个明确的目标追求，一种强烈的事业心和责任心，能够维系你的积极心态，你就能把应该做好的事情做好。

（六）阳光作风：反应快，行动快

?反应快，行动快?是阳光作风，是阳光人特有的一种精神状态。

阳光赞扬敏锐，崇尚快捷，强调?快速反应，快速行动?。

现代人注重节奏和效率，讲究简捷、快速。?提高效率?、?第一时间?和?时间就是金钱?，已经成为人们的口头禅。

客人到酒店业希望所提供的服务及时、准时、省时，不在服务中反应迟钝、动作四平八稳、漫不经心，拖拖拉拉，客人是不能容忍的，因为你无偿占有了它生命的一部分。客人提出的需求，你更不可能在客人要求时限内满足，那将会导致客人的投诉或抱怨。

在实际工作中，二线为一线服务时，也应该?反应快，行动快?，可以说，二线为一线提供的服务，是间接地在向

客人服务，其工作速度与效率会直接影响一线的工作速度与效率，也会影响一线员工的精神状态，从而影响对客服务质量。

要做到及时服务，必须懂得服务的时间要求，这对于能否提供优质服务来说十分关键。

敏锐需要?注意力?，快速需要?时间观念?。限时服务是重要的锻炼方法之一。

个性化服务的秘诀是：敏锐的觉察客人的需求，快速的满足客人的需求。为此，你必须?感觉灵，看的透，动作快?，才能恰到好处给客人一个惊喜。

提出问题有赖于敏锐的发现，解决问题需要果断和效率。干工作，搞管理，做事业，都需要?反应快，行动快?。否则，你总是比别人慢半拍，永远不会别人领先。

（七）感情价值：感情常常比语言本身更重要，我们必须需找隐藏在语言下面的感情，那才是真实有效的信息，感情是最重要的。

感情是发自内心的，是最真挚的，是本能化的，不是虚假的、外在的，所以，感情是最真实有效的信息，感情是最重要的。感情是进行良好沟通的基础，没有建立起感情，就不会产生沟通，两者的关系只能是枯燥、冷淡的，拥有的只有隔阂。

感情作为真实有效的信息，还孕育着个人潜在的需要信息。对于服务来讲，这种潜在的信息就是最重要的，因为他最能够给顾客惊喜，提升顾客的满意度。

语言常是传递感情的载体，是感情的一种信息符号；无声的语言蕴涵着感情。我们常讲?言为心声?，也就是说，语言常常能够反应出一个人的细想状况和情感动态，言词中常常隐含着表达着的感情。

说?感情常常比语言本身更重要?，不是要忽视语言本身，而是强调要善于透过语言本身，寻找语言下面隐藏的感情，寻找真实有效的信息。我们要求提高对感情价值的认识，在与顾客交往过程中，注意捕捉顾客的感情信息，采集顾客的感情信息。当然，要获取顾客的感情信息自己首先要充满真情，要用情换情，以心交心，?只想索取，不愿付出?的利已哲学是感情的杀手。

□质量观念：注重细节，追求完美

质量，如同美丽一样，出自旁观者的眼中。在阳光，最重要的旁观者是顾客，质量是顾客想要得到的，因此，唯有顾客是质量的最终裁判员。所以说，质量是顾客对我们提供的产品和服务所感知的优劣程度。

从深层次来看，质量是事物的本质属性与这一类事物的本质属性是相符合程度。

之所以把质量观念定义为：?注重细节，追求完美?，就是站在顾客的角度上来衡量质量的。当我们自己身为顾客在挑选商品的时候，我们会左挑又捡，不放过一点瑕疵，直到自我感觉达到完美为止。这就是我们自己对质量的定义。同样，顾客来选购我们的产品时，心态是相同的。

注重细节，是要求在衡量和评估质量过程中，精益求精，

不放过一点瑕疵。真正完美的宝石是没有一点瑕疵的，虽然瑕疵有时候能够使宝石因稀少而变得珍贵，但这样的宝石却不是完美的，它孕育者遗憾。当然，细节还体现在管理上，管理质量上去了，产品质量自然不用苛求，管理质量是产品质量的铺垫。

阳光追求完美的质量标准，要向每一位顾客提供质量完美的服务，不能让一位客人带着遗憾离开，而是让顾客带着满意于惊喜离开酒店，让顾客永远记住阳光。在?注重细节，追求完美?质量观念的引导下，阳光提出了?顾客带着抱怨不是我们的错，顾客带着抱怨走那就是我们的错。?全体员工从小事做起，从自我做起，注重细节，追求完美的质量。□道德准则：宁可酒店吃亏，不让客人吃亏；宁可个人吃亏，不让酒店吃亏。

这是阳光人处世的道德准则。

客人是亲人和家人，是衣食父母，酒店就是因客人而存在的，没有客人光顾，酒店就失去了存在的意义。客人永远是对的。酒店与客人之间，只有满足了客人的需求，不让客人留有遗憾，酒店才有未来和希望。所以，我们提出，处理与顾客之间的问题时，要坚持原则：?宁可酒店吃亏面不让客人吃亏?的准则。

也许你要问，酒店吃亏，能够吃到什么程度，总不至于客人要什么就给什么吧！？在这个问题上，我们坚信?没有嫌疑顾客，只有道德顾客?。我们不会也不不能在客人消费之前，先判定客人的身份，因为客人是衣食父母。所以，?只

让自己的心中充满阳光作文

让自己的心中充满阳光 作文 Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8

让自己的心中充满阳光 人生如茶。刚泡上的头道茶，沸水一沏，茶香四溢，犹如人生初年，刚入尘世，味淡而清香；二三道茶犹如人生进入青壮年，拼搏进取，充满坎坷，其味浓烈醇厚；茶至数道，味淡而涩甜，犹如老年，俗念淡化，回归自然。 人生如下棋。人的一生都在同命运下棋，不是你操纵命运，便是命运操纵你，战胜命运要有耐心，要有信心，你必须竭尽全力给自己创造机会。也许你的命运之棋步步皆输，你也无须悲观，坚持着走下去，哪怕只剩一门炮，你仍有机会打它的闷宫。 人生如旅行。人生如一次长长的旅行，旅行中有坦途也有弯路，你得以平静的心态面对每一天，挑战自我，执着向前，一如既往地朝着目的地走下去。当你到达终点站顾却来径时，才发现人生的旅途有喜有忧，有笑有泪，甚至得少失多，而这一切已构成了你生命旅程的全部。 人生是一本书。人生是一本难写的书，你就是再富有情感，也难以料想未来的墨迹留于何处。可你不写不行，于是你的每一天都是一篇文章，而且体裁各异，一页页的云彩或淡或浓，蓦然将你的生命包围，铸成了你的生活。聪明者会在每一页写出不朽的诗文，怠惰者却把太好的青春账簿涂抹一通，一无所获。一页页重复365次，你便迎来了一个个难忘的历程，不必强求别人的赏识，最重要的是写下无憾的人生。 人生可用尺量。这把尺在人们自己心中，心静则尺平，心明则尺准。这把尺度量着人生的轨迹和一言一行。请记住：量人时不要失之过严，量己时不要疏于过宽。“责人之心责己，恕己之心恕人。”持平这把尺子，必有堂堂正正的人生。 让心中阳光灿烂 如果一场大火把你毕生的积蓄化为灰烬，你肯定会为之悲痛欲绝。但在八十多年前，一场大火吞噬着一位老人的科学试验室，毕生的研究资料和所有的财物。但他却高兴地对夫人和孩子说：“看哪，也许我们这一辈子只能见到这一次。”

阳光万豪酒店VIP接待程序

阳光万豪酒店VIP接待程序 一、VIP的预定： 在接到VIP宾客预定后，确定VIP抵店日期、时间、人数、住房标准、随从情况及其它特殊要求，将宾客信息及预定内容在第一时间通知各相关部门，由各个部门的经理组织、安排其部门的工作。 二、VIP抵达前的准备工作： 1．营销部 将VIP的有关资料、行程安排、接待标准等整理出来，制定出VIP接待计划，将VIP接待计划书提前发放至各个部门，由各部门经理根据本部门的情况做出恰当的安排。 2．前厅部 （1）前厅部在收到VIP接待计划书后，要建立VIP接待档案库，并输入酒店数据库。前厅部制定出本部门接待计划，并组织前台员工熟悉宾客信息和接待程序。 （2）提前将房间确定好，如果房间紧张，必须将确定好的脏房及时通知客房部，进行抢房，以确保客人入住顺利。 （3）将已确定的房间号报给客房部，由客房部对房间进行全方面的检查，发现任何问题，立即解决。 （4）前台员工提前将房卡做好，交给大堂副理试房卡，防止房卡打不开门。 （5）前台员工提前将宾客入住登记表按照已提供的VIP信息填写详细，交与大堂副理或前厅部经理，待VIP抵店入住后签名。

（6）大堂副理和营销经理根据VIP的等级、房间价格确定赠送客人的物品并制定接待规格及接待人数。 （7）大堂副理在确认VIP抵达时间、房型、房价后，按照标准在客人抵达一小时前，对房间的卫生设施和赠送物品的摆放进行详细检查。 3．客房部 （1）客房部在接到VIP接待计划书和前台分好的房间号后，立即组织客服中心和相关楼层的领班及服务员熟记VIP信息，并检查、清洁客房。如果某个房间出现问题无法及时解决，应及时前台对房间进行调整。. （2）按照VIP接待规格及标准布置客房，并将房间信息及时反馈前台。 （3）客房部领班配合大堂副理在VIP抵店前检查房间。 （4）客房部领班根据VIP等级在客房摆放好相应的赠送物品和总经理欢迎卡。 （5）客房部领班在VIP抵店前十分钟调整好客房的灯光和温度，并组织服务员在楼层电梯口迎候客人。 4．餐饮部 （1）在接到VIP接待计划书后，根据情况制定部门接待计划，并将VIP信息和接待流程逐级传达给每一位服务员。 （2）根据客人的抵店时间做好开餐准备。 （3）将客人的用餐时间、人数、标准及特殊要求统计清楚，以

阳光采购计划

阳光采购实施方案颁发部门：采购部 文件变更历史

目录 一、实施目的.................................................... 二、保证阳光的措施.............................................. 三、具体实施办法................................................ （一）项目立项.................................................. （二）成立采购监督小组.......................................... （三）立项信息公示.............................................. （四）筛选、确定入围供应商...................................... （五）招标、确定中标供应商...................................... （六）中标公示.................................................. （七）签订采购合同.............................................. （八）举报方式.................................................. （九）积极参与奖励.............................................. 四、阳光采购的启动..............................................

绿城集团企业文化手册

企业样本 绿城·创造城市的美丽（真诚、善意、精致、完美） 浙江杭州 二OO五年十一月 绿城·创造城市的美丽

●提纲（总70页左右） 一、样本名称：绿城〃创造城市的美丽 二、扉页：企业理念——创造城市的美丽 三、月亮、桂花印证了一群理想主义者的实践脚步 四、“我们走在正道上”——董事长宋卫平的管理哲学 五、创始人简介及管理层介绍 六、创造城市美丽的旅程 1、永远致力于品质第一 2、传承诗意的营造哲理 3、房产开发历年所获的主要荣誉 4、积极拓展，步履已遍及国内7省13城市 六、持续增长的经营业绩 七、让产品成为符号 1、多层公寓系列 2、高层公寓系列 3、山水别墅系列 4、城市精装修公寓系列 5、公建配套系列 八、以品质树立品牌 1、贯彻“人，是绿城的第一产品”的理念 2、尊重历史和习俗、分享“批判会”的经验 3、营造产品的“八大优势” 4、营造中的“加法”法则 5、知名的合作伙伴 九、规范化的公司治理 1、理想主义的企业愿景 2、客户优先的品牌战略 3、优质的土地储备规模 4、合理谨慎的财务策略 十、企业与客户同成长 1、让抱怨客户成为满意客户

2、前期介入 3、工程质量客户监理小组 4、产品说明会 5、交付 6、装修管理和服务 7、保安队伍 8、会所管理 9、客户服务中心 10、客户通讯 11、园区文化建设 12、特色服务 13、拓展服务 14、绿城会 十一、员工是企业最宝贵的财富 1、吸纳优秀学子进入企业 2、各类培训提升员工素质 3、推动职业生涯规划，增强归属感 4、绩效奖励计划推动工作热情 附录、大事记 封面 绿城〃创造城市的美丽（图片以最能反映杭州和江南城市印象的图片为准）封二 空白

心中充满阳光的正能量句子【三篇】

心中充满阳光的正能量句子【三篇】 导读：本文心中充满阳光的正能量句子【三篇】，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 【篇二】1、不要让未来的你，讨厌现在的自己。我正在努力变成自己喜欢的那个自己。 2、想编织未来的美梦，现在正是时候，掌握现在，拥有一切，拥有生命。 3、人生，没有过不去的坎，你不可以坐在坎边等它消失，你只能想办法穿过它。 4、行走红尘，别被欲望左右迷失了方向，别被物质打败做了生活的奴隶，给心灵腾出一方空间，让那些够得着的幸福安全抵达，攥在自己手里的，才是实实在在的幸福。 5、成功的道路上，肯定会有失败；对于失败，我们要正确地看待和对待，不怕失败者，则必成功；怕失败者，则一无是处，会更失败。 6、乐观者看到条条都是康庄大道，悲观者看到条条都是此路不通。 7、我们活在世上的每个人，都会经历不同程度的困境。困境是生命过程中的一部分，是在困境中沉沦还是在困境中崛起，全在你自己是否心中时刻充满着希望，因此，当困难与挫折来临时，应平静地去面对，乐观地去处理。希望、信念是我们人生路上不可缺的东西，

只要你心中充满着希望，你就有了战胜困难的勇气，这时就是死神也会退却。 8、我未曾见过一个早起勤奋谨慎诚实的人抱怨命运不好；良好的品格，优良的习惯，坚强的意志，是不会被假设所谓的命运击败的。 9、要成功，就要时时怀着得意淡然、失意坦然的乐观态度，笑对自己的挫折和苦难，去做，去努力，去争取成功！ 10、人生，想达到一定的高度，你必须不断攀登，排除肉体上的折磨，不论腰酸背疼，不论手脚无力，不论大脑一片混乱，整理好自己，卸下不必要的思想包袱，一步步地向上，登台阶，爬山领。 11、人生中，有酸、有甜、有苦、有辣，只要你用心去品味，你就会发现它们都是一首动听的歌曲，酸是一首婉转、绵长的歌。品味着酸，你会发现世间其实是有温暖的，或多或少。当我被别人诬蔑时，我会感到无助，心里酸酸的。但总会有人站出来相信我，支持我。只要我是对的，就一定会有志同道合的人来帮助我。我发现酸是一首无间断而又美丽的歌。 12、失意时立得意之志，苦中寻乐，方无失意之悲。得意时不忘失意之痛，乐中怀忧，方无失意之患。 13、一个人，如果你不逼自己一把，你根本不知道自己有多优秀。 14、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。 15、幻想一步成功者突遭失败，会觉得浪费了时间，付出了精

联想集团企业现状和简介

联想集团企业现状和简介 联想集团成立于1984年，是一家以研究、开发、生产和销售自有品牌的计算机系统及其相关产品为主，在信息产业领域内多元化发展的大型企业。联想集团于1994年 在香港联合交易所挂牌上市，联想集团有限公司（编号992）的市值达到约900亿港币左右，位居香港股市十大上市公司之列。联想集团有限公司包括两大子公司：联想电 脑公司、联想神州数码有限公司。 从一间小平房里起家、仅有11个人的联想集团，目前拥有员工10,000余人；在北京、上海、成都、西安、沈阳、深圳等地设有地区总部，在全国各地建有数千家代理分销网点；在欧洲、美洲、亚太设有海外平台；1999年实现销售收入203亿元人民币，连续二年位居全国电子百强第一名；销售联想电脑125.8万台，连续四年位居中国市 场第一，在亚太地区的市场占有率上升到第一；联想集团是国家120家试点大型企业 集团之一，国家技术创新试点企业集团之一，成为国内最具影响力的高科技公司。 在过去的十几年里，联想集团始终致力于为中国用户提供最新最好的科技产品，推动中国信息产业的发展。联想集团的业务涉及到个人电脑、服务器、主板、外设、 信息家电等INTERNET接入端产品、信息服务、软件、系统集成以及以电子商务为核 心的网络局端产品等多方面，各类产品和技术已成为中国政府、金融、交通、邮电、 商品流通等许多重要领域必不可少的信息技术手段。 在技术竞争日趋激烈的今天，联想集团积极调整发展策略，提出了"打破应用甁颈，促进信息产业发展"的口号。1998年，联想与中国科学院计算技术研究所共建联 想中央研究院，加大前瞻性技术研究；并通过进军软件产业，提高技术附加值；联想 集团提出了面向INTERNET的新战略，全面进军数字化领域；全面发展信息服务业， 积极开拓宽带网络业务，为发展二十一世纪联想科研开发新体制做充分的准备。

阳光采购平台实施方案

阳光采购平台实施方案 为进一步营造“公开、公平、公正”的采购环境，促进材料(设备)采购工作持续健康有序发展，促进采购行为的规范化和有序竞争，建立“阳光”采购工作机制。按照房管局的要求，坚持“公开、公平、公正”、“诚实信用”和“质量优先，价格合理”的原则，使采购流程进一步科学化和合理化，特制定《阳光采购平台实施方案》。 第一章总则 一、遵循的原则 （一）公开、公平、公正； （二）诚实信用； （三）质量优先、价格合理； （四）统一、规范、简捷、高效。 二、实现的目标 （一）推进材料(设备)监管的科学化和信息化建设进程，对材料(设备)采购全程实行有效监督，降低材料(设备)采购成本。 （二）在保证质量的前提下通过公开竞价议价和价格谈判逐步形成合理的材料(设备)采购价格。 （三）规范材料(设备)采购行为，提高材料（设备）供应质量、提高采购效率，降低工程成本，推行“阳光”采购工作机制。 （四）实现材料(设备)采购全过程的公开、公平、公正，遏制材料(设

备)流通领域的违规违纪行为，纠正材料(设备)采采购环节中的不正之风。 第二章监督机构及职责 一、采购领导小组 成立以公司总经理为首的采购领导小组，管理层为核心的集中采购工作方式，下设采购办公室，着力构建用制度规范行为、按制度办事的“阳光”采购工作机制，促进材料(设备)采购工作持续健康有序发展。 组长： 副组长： 成员：材料科人员 二、监督机构职责： （一）采购领导小组，依据有关政策和法律法规，规划和指导公司材料(设备)采购工作，负责对采购材料（设备）的供应商、材料质量、数量、采购价格、供应使用情况等进行全过程的监督管理工作。（二）指导建立采购信息平台，采购数据库管理，推行合理的点评方法和评价制度，建立长期合作供应关系。 （三）对材料(设备)财务收支情况进行审计、出入库管理进行审查，对当事人的保密行为进行监督，依法维护公司的利益。 （四）材料科人员，负责搜集信息---询价---比价，并做好记录，以报告形式上报采购领导小组（报告中包括产品技术参数、质量、价格、

读绿城企业文化后感

因为理想，所以幸福 ——读《绿城企业文化理念读本》有感 有句话说的好，一年的企业靠运气，三年的企业靠老板，五年的企业靠管理，十年的企业靠文化，百年的企业靠信仰。这就是企业文化对一个企业的重要性。是支撑一个企业不倒的定海神针。 一个企业的文化往往决定一个企业的定位。绿城是一个理想主义的企业，在这里聚集着许许多多的理想主义者。他们在这里追求完美，追求自己的理想。有些人认为理想主义是不切合实际的空想主义。读过《企业文化理念读本》的我可以郑重地告诉那些人：“你们对理想主义的理解完全是片面的！”绿城人都是理想主义的实践者。我们绿城人是理想主义者，同时也是有行为、有能力的现实主义者。 “以人为本”，这是绿城企业文化里面讲的，同时也是我自己亲身体会到的。“以人为本”在绿城绝不是单薄空洞的一个词、一句话。它是企业对员工、对社会的一个承诺，承诺为员工创造最好的平台、为社会建设精致的房子。绿城企业运作的首要目标不是利益最大化、名噪一时，而是很朴实、很暖心地以培养优秀的员工作为企业运作的首要目标，这难道不是以人为本的最好体现吗？ “得道者多助，失道者寡助”一直是恒古不变的真理。这句话恰好与绿城“讲道义、走正道、得正果”地一贯作风相吻合。绿城的社会责任感与人文情怀在业内一直都是有口皆碑的，“产品即人品，人品即产品”这是我读过企业文化后很喜欢的一句话。这简短地一句话就道出了一个企业的良心，“房产品是我们生命的延续”，绿城所建的一砖一瓦，所种的一草一木里面都倾注着绿城人的感情，用感情建造起来的房子绝不是死气沉沉的，

它是有朝气、有灵气的，我们的身体会随着时光的流逝而变得日渐衰老，但是绿城人用感情盖起的房子却不会老去，它就是我们生命的一种延续。 绿城像一位慈祥的母亲，用她慈祥的眼神、温暖的双手关爱整个社会。“赠人玫瑰，手留余香。”在绿城，一直提倡助人为乐，因为助人便是助己。绿城无时无刻不在给社会传递着正能量，绿城相信世界是美好的，做绿城人就像是做母亲的孩子，是那么温暖踏实有归属感。在绿城工作就像是生活在有着蓝天、白云、绿草、牛羊的大草原一样，是那样的豁达、那样的包容，那样的阳光。 绿城同时也像一位严苛的父亲，他在不失母亲慈祥的同时，也用自己的一言一行给自己的孩子诠释做人做事的道理。“真诚、善意、精致、完美”，就简短地八个字，却深刻的道出了做人做事的精髓。对人真诚、善意，做事精致、完美。作为绿城人，大家都相信“人之初，性本善”，真心实意地与人为善，助人为乐，便会得到人缘、人助。这位严苛的父亲还有一个名字叫“认真”，认真是绿城人安身立命之根本。追求认真，追求精致，同道共识，方谓同仁。绿城的员工是一群做事认真的同道中人。精致是绿城人、绿城产品与绿城服务的鲜明特征，在工作中不认真、不追求精致的人，不可能是成功者。绿城之所以能展现并保持强盛的生命力，也正是因为他坚持不懈、一如既往地追求理想、追求完美、追求真、善、美的结果。 精品，绿城只做精品。精品不是绝对地和高价位划等号，就算低价位也要做出精致、完美的房产品。做精品是一种理念、是一种态度。精品是行业发展和竞争的必然要求，精品成就了绿城的今天，同时也为绿城美好的明天保驾护航。 绿城是一个教书育人的大学校，世界唯一不变的就是变化，绿城人一

让心中充满阳光

让心中充满阳光 让心中充满阳光 心中充满阳光，看到的都是爱心，说的都是友好。心存埋怨，见的都是阴暗，说的都是仇恨。心中有佛，见的都是光明，说的都是善良。心中有魔，见的都是黑暗，说的都是邪恶。人的心灵，因各自的经历不同，看到的就有所不同， 映照出了千千世界。同样的夕阳，有人感受到美丽绚烂，是人间绝色美景，是一天最精彩的结束；有人则感受到落日无限好，只是近黄昏，带着遗憾与凄凉。同样的雨中漫步， 有人把它当难得的体验，感受细雨飘在脸上的诗意，享受雨中的迷蒙，那是人间浪漫的极致；有人则抱怨上天的折磨、破坏了出外踏青的情境，细雨变成恼人的原因。春夏秋冬，物换星移，阴晴圆缺，悲欢离合，都是人生不断面对的情境，没有人能逃避。问题是，你要用什么样的心灵之镜，来反射外界的变化? 心中充满阳光，你可以宠辱不惊，淡定自如。你不会因为满天的乌云遮住了太阳而沮丧，因为你看到了乌云之上是晴空。你不会因一时的起落而患得患失，因为普照心房的阳光早已教会了你坦然自在的应对世事的变迁。你不会因人情的冷暖而痛心，因为你早已淡定从容。你不会因满地的落花而感伤，因为你看到了新的花朵正在含苞待放。你不会因月缺而悲哀，因为你早已希冀着那轮满月的一地银辉。

心中充满阳光，笑看自然的花开花谢，天空的风起云涌，世界的多姿多彩。看人世间处处充满爱，看家庭美满幸福，看朋友真心交往。对自然，常存敬畏之心。对人生，乐观积极向上。对生活，少抱怨之心。心中充满阳光，你可以常怀感恩，感激所有的人对你的好，懂得受人滴水之恩当涌泉相报。感动于一花一世界，一树一菩提；感动于亲情友情爱情的力量；感动于真善美。心中充满阳光，坦坦荡荡，光明磊落，俯仰无愧。即使为小人所算计，也能宽宏大度，就当是认识了一些人的真面目。不屑于落井下石、阳奉阴违、挑拨离间的小人之为。心中充满阳光，不管斗转星移、季节更迭、阴晴圆缺；你的心都会健康、正向、善良、明亮。只不过，红尘俗世，很多人放不下人世的爱恨情仇，放不下人间的功名利禄。顺境时，得意忘形，忘乎所以；失意时，心灰意冷，怨天尤人。有些人在名利的驱使下，心魔滋生，阳光退却，成为是非，尽为非事。心中充满阳光，就算一时乌云蔽日，只要坚持不懈，彩红就在风雨后。起笔落墨是人生人生象写字，前世空旷，素纸一张；啼哭而至，空穴来风，落墨开场。得乎教义，日渐稔熟流畅，至臻至美。书品似人品，风格迥异，蕴意不同，千变万化，各有道理，韵味自知。行文，不必字字端庄大方，句句字正腔圆，可亦庄亦谐，亦扬亦挫；不必时时酽墨润色，处处酣墨淋漓，枯笔涩墨方生飞白流韵之美。人生亦然，不会是随时花好月圆，到处惠风

中国十大连锁酒店排名

中国十大连锁酒店排名 1、品牌：如家酒店 品牌说明：如家酒店连锁创立于2002年、中国经济型酒店行业的领袖品牌 2、品牌： 7天连锁酒店 品牌说明：7天连锁酒店集团(7DaysInn Group) 创立于2005年 3、品牌：汉庭酒店 品牌说明：汉庭酒店集团是中国高速成长的新兴酒店集团 4、品牌：锦江之星酒店 品牌说明：上海市著名商标、上海名牌产品、中国经济型酒店品牌先锋 5、品牌：尚客优连锁酒店 品牌说明：中国十大连锁酒店品牌、三线城市连锁酒店创始人 6、品牌：莫泰168连锁酒店 品牌说明：Motel 168已经成为全国经济型酒店名誉三甲的知名品牌 7、品牌：速8酒店 品牌说明：速8酒店于1974年在美国南达科塔州的阿伯丁开业 8、品牌：斯玛特连锁酒店 品牌说明：斯玛特连锁酒店、华驰集团旗下企业、十佳连锁酒店品牌 9、品牌： 24k国际连锁酒店 品牌说明：上海金冠酒店管理有限公司旗下企业、十佳连锁酒店品牌 10、品牌：安逸连锁酒店 品牌说明：四川安逸连锁酒店有限公司、十佳连锁酒店品牌 尚客优、格林豪泰、尚一特、兴隆大家庭、瑞斯特连锁酒店、宜必思、城市便捷、禧龙宾馆、中州快捷、雅舍连锁、银座佳驿、华天之星、格林联盟、金狮100、锐思特、精通酒店、欣燕都

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陕西省医用耗材网上阳光采购实施方案

陕西省医用耗材网上阳光采购实施方案 为规范医疗卫生机构医用耗材采购行为，降低虚高价格，充分发挥市场在医疗卫生资源配置中的决定性作用，切实履行政府监管职能，根据《高值医用耗材集中采购工作规范（试行）》（卫规财发〔2012〕86号），结合我省实际，制定本实施方案。 第一章总则 一、实现目标 （一）全面实行医用耗材网上阳光采购，促进采购交易公开透明； （二）实行品种和价格动态调整，左右联动，促进价格趋向合理； （三）健全采购平台监管功能，促进医用耗材的合理使用。 二、基本原则 （一）一个平台，公开透明、阳光操作、诚实信用。 （二）分步实施、规范运行、价格联动、动态调整。 （三）高效便捷、周期管理、强化监管、合理使用。 三、适用范围 参与医用耗材阳光采购的生产、经营企业、医疗卫生机构及其他各方当事人，适用本方案。 四、采购模式 实行政府主导，以省为单位医用耗材阳光采购。全省公立医疗卫生机构必须通过采购平台采购医用耗材。鼓励其他机构自愿

参加网上阳光采购。 五、组织机构与职责 （一）医用耗材阳光采购工作领导机构：省医改领导小组办公室协调相关部门履行医用耗材阳光采购工作领导机构职责，研究阳光采购工作的重大问题，协调并督促各部门按照各自职责做好阳光采购相关工作。 （二）医用耗材阳光采购工作管理机构：省卫生计生委作为牵头部门，协调药监、工商、物价、财政等厅局，依托省药品“三统一”工作联席会议制度，共同履行管理机构职责，负责制定规则、组织协调、监督管理以及研究阳光采购实施过程中的重大事项。联席会议议定事项以省卫生计生委专题会议纪要形式印发，阳光采购具体工作中对外公文使用省卫生计生委文件。 （三）医用耗材阳光采购工作机构：陕西省医疗机构药品采购中心（以下简称“省采购中心”），负责医用耗材阳光采购工作具体实施，主要职责是提供采购、配送服务，维护平台，受理业务咨询及处理相关申诉投诉等。 （四）医用耗材阳光采购监督部门：省卫生计生委和省食药监局按照隶属关系对医用耗材阳光采购工作的机构、人员实行分段监督；参与医用耗材阳光采购工作的其他相关部门，应建立工作机制，强化内部监管。医用耗材阳光采购中的申诉和投诉按照《陕西省药品集中采购申诉投诉处理办法（暂行）》执行。 （五）各市、县卫生计生部门对辖区内医疗卫生机构医用耗材采购工作进行组织协调、监督管理。 六、公告方式

《绿城企业文化理念读本》读后感

《绿城企业文化理念读本》读后感 2018年4月我有幸加入到绿城这个大家庭已近3个月,无时无刻不在感受公司浓郁的学习氛围和公司对员工无微不至的人文关怀。同事积极认真的工作态度,吃苦耐劳的敬业精神;公司领导严谨的工作作风,对精致完美的不懈追求,给我留下非常深刻的印象。作为一名刚入职绿城装饰集团不久的新员工,在进入公司的第一天起,就无时无刻不被公司的文化所感染,公司“真诚、善意、精致、完美”的核心价值理念也在每一位员工、每一个工作细节中充分体现。 绿城人,是理想主义的实践者,我们身在绿城,理当遵守并且去实践它。我们追求的是真诚、善意、精致、完美,这一直是我自己所认同的理念,只有为人真诚,与人为善,不断追求精致方能达到完美境界。 绿城,秉持着以人为本的优秀精神,生产传承人类文明的产品,顺应人文主义,为人而服务。这是一个在行业内一直被我敬仰的企业,很荣幸能加入到这个团队中来,虽然我刚刚入职,但是“真诚、善意、精致、完美”的核心价值理念已经深深的在我心中扎根了,并且我也会去恪守。我有以下几点感触: 第一,公司的企业文化告诉我们,做好绿城人,我们既是房地产行业的理想主义者,同时也是现实主义者,但是理想主义色彩 一直会是我们的导向。理想是我们希望达到的人生目标和追求 向往的奋斗前景,我会把我的理想投入到工作当中去,做一个 敬岗爱岗的绿城人,与企业荣誉共存,多多创造美好自由的家 园。 第二,公司将我们划入了最重要的企业产品,而只将公司的其它物质产品归为副产品,由此可见,公司在生产和管理过程中都

是倡导“以人为本”,带动我们员工和公司共同成长,让我们成为 公司发展以及享受劳动果实的受益者,甚至将培养员工放到很 高的高度上,与之将企业的存亡联系在一起,这让我更应该把 所有的工作努力的做到最好! 第三,房地产行业是一个非常古老的行业,是一个生机勃勃的行业,是一个辛苦和劳动的行业,也是一个共荣的行业,更是一 个需要我们一个个绿城人奉献自我去创造价值的行业。为此, 我们需要努力,需要更有强烈的责任感与深切的人文关怀,我 们需要不停努力,不停进步,把灵魂与结晶放进一个个房屋里, 使之变成永恒的元素。 第四,我们要在产业不断进步的时下,追求并且注重产品的质量。 古人说:一个牢固的房屋必定有一个牢固的基础,一架牢固的 大桥必定有很多牢固的筑基。作为一个绿城人,我们不单单要 认真踏实的工作,并且要把工作看成一项艺术,顺应现在的工 匠精神,追求品质的升华,要正确的看待本职工作,神圣的对 待自己的工作,工作就是我们的生命。作为刚刚入职的绿城员 工,我不仅仅要虚心的学习,学习,再学习!在工作中不断培

让心灵充满阳光主题班会教案

一、教学目的： 1.通过本次班会，使学生懂得同学之间如何相处，培养学生人际交往的能力。 2.借此次班会让学生学会宽容、学会理解，心中永远充满着阳光。 二、教学过程： 师：同学们!《让我们的心灵充满阳光》主题班会现在开始。请主持人上场。 主持人A：同学们，让生活失去色彩的不是伤痛，而是内心的困惑，让脸上失去笑容的，不 是磨难而是静静关闭的内心世界，没有人的心灵永远一尘不染，让我们的心灵洒满阳光，拥抱健 康对于我们每个人来说至关重要。 主持人B：今天，就让我们一起走进充满阳光的心灵世界。探讨同学之间该如何相处，如何 交往。 A:同学们，我和你们一样，经常为班级的小矛盾干扰心情，但不知怎么解决，有时候我也控 制不了自己，大发雷霆，成为矛盾的制造者，唉! B:下面我们来做一个测试，主要自我评价一下，自己的心理是否健康，我们用最真实的想法 作出选择，同学们都准备好了吗? 请老师出题： 师小结：同学们，人无完人，在我们每个人的心理都存在着这样那样的心理疾病，这不要紧，关键是要有战胜自我的勇气，这样才能拥有健康。下面请看短剧： (二)、情境表演《跳皮筋》 1.先自我介绍：我叫小欣、我叫小芳、我叫小英、我叫小红。小欣说："我们一起跳皮筋，好吗?"，大家："好啊，怎么玩呢"?小芳说：我不和小英一组，她那么胖，笨死了!听到小芳说自己笨，小英顿时火了，他指着小芳的鼻子：你才笨呢!你又胖又蠢，活像一个小胖猪!小芳听到小英 骂她，伤心地跑到一边，哭了起来 师：小芳她们为什么玩不到一块?小芳又为什么会哭呢?谁来说说? 面对这种情形，应该怎样 解决呢? 师小结：这几个同学说得很对，同学之间就应该友好相处，不要嘲笑同学的缺点要学会尊重 别人，不侮辱他人，这是我们每个人做人的原则。接下来请大家继续看情境表演《上课铃响了》 2.情境表演： 王小艳："我叫王小艳，上课铃响了，同学们快进教室!" 王小燕和同学们从外面拥挤着走进 教室，这时一位同学不小心踩到她的脚后跟，王小燕大叫一声：哎呀!踩我的脚干什么，你的眼睛 长哪去了?同时跺着双脚，大发脾气，用双手捂住眼睛哭泣，那个同学再三向她说对不起，其他同 学都劝王小燕别哭了，王小燕不予理睬，继续发脾气，一位同学喊："老师来了"，王小燕才停止 哭泣，回到座位上，还在生气 师：孩子们看完了表演，大家来说说，王小燕做得对不对?为什么?(生充分说) 师小结：是的，我们应该有宽容之心，同学之间遇到了矛盾，不要斤斤计较，要原谅他人， 即使别人有做得不当的地方，在他意识到了自己的错误，并向你到了歉，我们就应该原谅他，更 何况，常生气对身心健康没有好处，只有与同学和谐相处，你才能拥有更多的快乐，下面(出示) 我们一起来看以下同学之间友好相处的正确做法，老师给大家的建议是：(生齐读)同学之间，学会友好，不嘲笑缺点。学会尊重，不欺小凌弱。学会宽容，不斤斤计较。学会 理解，不撒娇任性。 师：那么接下来，让我们来"听故事，悟宽容"。或许听完之后会有所启发。请听《仇恨袋》 主持人A：听了古希腊的这个神话故事，同学们有什么感想呢?(你怎么看仇恨呢?你觉得同学间要 仇恨吗?)(学生发言) A：是的，仇恨正如海格力斯所遇到的那个袋子，开始很小，如果你忽略它，它就会自行消亡; 如果你老是想着它，它就会在你心里不断膨胀。 B：人的心中一旦充满了仇恨，就再也装不下别的东西。这种状态下，人最容易失去理智，在 仇恨的指引下干出后悔莫及甚至葬送自己前程的事情。 A：同学们每天生活在一起，难免磕磕碰碰，有了上面的启示，遇到下列情况，你又该怎样做?相信你会正确处理(出示) (三).说句心里话

联想集团企业文化手册范本

联想集团企业文化手册 第一部分：我们的历史 (3) 一、联想的初创阶段 (3) 二、联想的起步阶段 (4) 三、联想的助跑阶段 (5) 四、联想的起跳阶段 (7) 五、联想的转型阶段 (9) 第二部分我们的目标 (10) 一、我们的使命 (11) 二、我们的远景 (11) 三、我们的战略路线 (13) 第三部分我们的价值观 (13) 一、服务客户 (14) 二、精准 (18) 三、诚信共享 (22)

四、创业创新 (27) 第四部分我们的风 (34) 第五部分我们的行为准则 (37) 做事三原则 (38) 沟通四步骤 (38) 投诉处理三原则 (38) 联想员工基本行为守则 (39)

第一部分：我们的历史 一、联想的初创阶段：1984年～1987年 1. 阶段特点 利用技术服务积累资金，通过拳头产品打开市场。 2. 标志事件 1984年11月1日柳总等11名科技人员，20万元起家，创办了中国科学院计算技术研究所新技术发展公司——联想集团公司的前身。 3. 经营大事 ■ 1985年公司赚了70万元人民币，投入开发第一个自制产品——汉卡。 ■ 1986年，成功地开发出联想汉字系统和FAX通讯系统等拳头产品，开始进入流通领域。 ■ 1987年开始代理HP、AST的产品。 4. 管理文化 当时创业者们主要是通过“研究员站柜台”和制定“联想天条”等方式，开始探索企业经营管理规律。

这个阶段公司倡导“不看过程看结果，看功劳不看苦劳”的效益观，“质量是生命、用户是皇后”的市场观，“信誉比金子还贵”的道德观。 二、联想的起步阶段：1988年～1993年 1. 阶段特点 以国际化带动产业化,形成技—工—贸的产业体系。 2. 标志事件 1988年4月16日，公司在人民大会堂召开“开创外向型高科技产业誓师大会”，吹响了联想向海外进军的号角。1988年6月23日，联想电脑成立。 3. 经营大事 ■ 1988年初联想提出了自己的第一个战略目标——建成一个外向型技工贸一体的产业结构。 ■ 1990年联想获得生产计算机许可证，在建立自己的第一条电脑生产线，从代理产品向生产自己品牌的产品转变。 ■ 1990年联想集团提出自己的第二个战略目标：从1991年开始到2000年联想集团要实现5亿美元的营业额，折合人民币30亿。 ■ 1992年联想微机获得国家科技进步一等奖，年底联想上地生

国内十大酒店集团

（1）如家酒店集团 1如家简介编辑 如家酒店集团旗下拥有干净温馨的如家快捷酒店、时尚个性的莫泰168酒店、涉外商务型和颐酒店三大品牌，覆盖全国30个省250座城市1800多家酒店。形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。 经济型连锁酒店品牌---如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。 2011年5月27日，如家酒店集团在上海宣布，集团正式签署了收购莫泰168国际控股公司（以下简称“莫泰168”）全部股份的协议。它是国内首家以“汽车旅馆”为概念的经济型酒店。 中高端商务酒店品牌---和颐酒店，为境内外中高级商务及休闲旅游人士提供高科技智能化的酒店住宿产品和独具特色的“HOWEVER贴心服务”，让您在人性化的舒适体验中畅享旅途的自然自在。 如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。作为行业标杆企业，如家正用实际行动引领着中国大众住宿业酒店市场走向成熟和完善。 2如家文化编辑 如家的愿景：成为大众住宿业的卓越领导者！ 如家的理念：把我们 快乐的微笑亲切的问候 热情的服务真心的关爱 献给每一位宾客和同事。 如家的使命： （2）锦江国际酒店集团简介 上海锦江国际酒店（集团）股份有限公司（「锦江酒店」）是中国领先的酒店集团，主要从事酒店营运、管理与特许经营、餐厅营运、客运物流和旅行社等业务。锦江酒店于二零零六年十二月在香港主板成功上市，为中国内地首家登陆香港资本市场的纯中国酒店概念股，证券代码2006.HK。

绿城控股集团人力资源管理手册

绿城控股集团人力资源管理手册 浙江绿城控股集团公司人力资源管理手册目录第一篇 总则 第二篇 组织管理架构（） 第一章集团公司组织管理架构 第二章项目公司组织管理架构 第三章专业公司组织管理架构 第三篇 管理职能职责 第一章综合管理部 第二章人力资源部 第三章策划部 第四章质量管理部 第五章审计部 第六章财务管理部 第七章计划资金部 第八章企业发展部 第九章总工程师办公室 第章项目前期部

第一章工程成本管理部 第二章材料设备部 第三章规划设计部 第四章法律事务部 第五章客户服务部 第四篇 管理制度 1、人力资源编制管理制度 2、人力资源信息统计管理制度 3、人才招聘录用管理办法 4、劳动合同管理办法 5、管理干部选拔与员工晋升管理制度 6、人力资源调配管理制度 7、人才信息库管理办法 8、员工进修学习管理制度 9、新员工培训管理制度10、新员工辅导员管理办法（试行）1 1、季度工作计划及目标管理办法1 2、绩效考核管理制度1 3、员工退出管理制度1 4、奖惩制度1 5、薪资管理制度1

6、福利管理制度1 7、员工行为规范管理制度1 8、休假管理制度1 9、员工日常评估管理制度(修订版) 20、内部沟通管理制度2 1、职业生涯设计管理制度2 2、分子公司薪酬管理制度2 3、工程系统经理资格认证管理办法2 4、项目工程建设优良奖管理办法2 5、员工投资基金管理办法 第一篇 总则 一、人力资源及人力资源管理的定义 1、公司的“人力资源”是指公司内部具有劳动能力的人员的总称，人力资源是公司最活跃、最宝贵、最具开发价值的资源。 2、公司的“人力资源管理”是指公司为实现一定时期的战略目标——在今后五至年内成为全国一流房地产公司，而对人力资源实行科学合理的调配、使用、培育与激励等的一系列管理过程。 3、人力资源管理是一项战略性、系统性、前瞻性很强的管理学科。 二、人力资源管理的指导思想与基本原则

让心中充满阳光,做个快乐的教师

让心中充满阳光，做个快乐的教师 各位领导、老师： 下午好！ 今天给大家交流的主题是我在无意间读到了吴非老师的《致青年教师》，其中有一篇叫做《教师的心中要有阳光》的文章。于是想到了今天用《让心中充满阳光，做个快乐的教师》这个为题与大家交流。 的确，教师的心中充满阳光，学生才会沐浴在温暖的春风下。如果学生整天面对一个冷冰冰，面无表情的教师，听着他满腔的牢骚抱怨，听着他不断地批判社会，批判教育，批判领导，学生从小就开始感受着社会的阴暗与不公平，就生活在老师消极思想的阴影下，日复一日，年复一年，在这种精神的牢笼中生活，又怎么会有健全人格的形成呢？有人说，人生有五大幸事，出生时遇到好父母，上学时遇到好老师，工作后遇到好师傅，成家时遇到好伴侣，老年时遇到好子女。这里面明确地提出了老师对学生影响之大。我认为做一个快乐的教师应该做到： 首先、胸怀理想，充满激情。我们的职业决定着，我们的心中不能没有理想，我们时时刻刻都得努力拼搏。面对朝气蓬勃、充满活力的学生，我们不能如此平淡，他们的路还很长，他们的人生观还没有完全形成，我们应该让他们在生活的各个角落，包括我们教师的身上，看到生活的美好，看到人生活的乐趣、人生的意义。在成都听了张齐华老师的课，让我感受到像张老师那样有“激情”地“表演”出来，学生会更喜欢。所以我们必须饱含感情的讲授每一堂课，用我们的情

绪感染学生。上课随时有激情，学生乐学，收到了好的教学效果，教师快乐。 第二、对待自己要有信心。我以前在教学《一定要争气》这篇课文时，里有这样一句话：“童第周激动地想：‘一定要争气。中国人并不比外国人笨。外国人认为很难办的事，我们中国人经过努力，也一定能办到。’”在教学中我想到了这样一句话，我并不比别人笨，别人能做到的事我经过努力，也一定能办到。经常用这句话鼓励学生，还给学生讲自己读书的经历，帮助学生树立自信。让自信伴随着自己成长。（案例：1、在初三时的数学竞赛，给了我自信的故事。2、马桥08级学生刘强的进步。）当我看到自己的成长和学生的进步，使我感到了当老师的快乐。 第三、对待学生要有一颗宽容的心。宽容是一种美德，是教师博大胸怀的体现。宽容之心，并非与生俱来，说到做到的，作为一名教师，特别是与学生朝夕相处的班主任，凡事都得留有余地，应多给学生一点宽容，给他们反省的机会，不能一味地“恨铁不成钢”。有句话“只有神才是完美的，但尘世间没有完美的神。”更何况是孩子呢?所以，作为教师，更应有一颗宽容的心去包容学生的过错。当然，宽容，并不是指老师对学生的错误思想、行为的渺视和放纵，而是在实施教育过程中讲究恰当方式，给学生改正缺点的机会。做到情感上宽恕，方法上宽大，处理上宽厚。（教育案例：云地06级学生阮茂云）第四、对待同事要有一颗真诚的心。在人与人之间，真诚地帮助别人是最重要的。我在工作中对待同事交代的事情总是真心对待、积

联想公司企业文化

联想集团企业文化 摘要：本文主要表述了联想的企业文化发展历程，分析了其企业文化在帮助联想取得巨大成功的因素，联想企业文化建设的方法和措施以及联想企业文化理念。了解联想的企业文化，以及这种企业文化在联想发展中所起的作用。分析联想企业文化的发展历程.坚持理论联系实际,从理论出发，分析国内其他相关企业的企业文化，并了解相关企业的企业文化的特点。重点考察联想的企业文化的形成，文化理念，文化建设的实践和方法，以及它们联想的发展所起的作用。联想在并购IBM之后其企业文化面临的新形势和需要采取的措施。 关键词：企业文化联想文化建设理念 1.概论 1.1企业文化的起源和发展历程 企业文化作为一种管理新潮，是美国的一些管理学家通过比较日、美两国企业的经营管理经验，于本世纪70年代末80年代初提出来的，从而在美国乃至全球兴起并带来了一场企业管理的新革命，其理论和实践给当代企业管理以深刻的影响。我国企业界、学术界对之也怀有浓厚兴趣，在理论和实践上都取得了较明显的成果，中国的企业文化也开始受到世界的关注。 80年代以后，“企业文化”作为一种管理理论传入我国，并逐渐成为经济管理学界的热门话题。我国先后成立了“中国企业文化研究会”和13家省级的企业文化社会团体，在西方企业文化的基础上，

致力于研究有中国特色的企业文化理论，《经济日报》、《光明日报》等报纸杂志上也相继登载了许多介绍文化的文章，提出了一些有价值的见解和看法。有关人员在对全球的许多大公司进行考察和分析之后发现，现代企业有许多有别于传统企业的地方，正是这些差异性的东西在推动着企业的发展。 实际上，企业文化是企业管理思想发展的衍生品，是经济学家与管理学家对企业现存的管理意识，理念，哲学，价值现等实践活动进行概括，总结与分析，从而高度理论化，系统化，然后再用于指导企业实践活动，因而企业文化与企业管理思想，理念息息相关，不可分割．因此，我们研究企业文化就必须深入研究企业管理思想与理论的发展脉络。 企业管理思想与理论在历史上伴随工业革命兴起并发达于西方资本主义国家，而我国五千年的封建文化都对工业与商业采取压制与贬抑状态，企业管理理论与思想几乎是空白；所以，在企业文化发展初期的几个阶段基本上都是以西方国家管理理论与实践为基础，来划分的。 1．1．1 “分工与优势”决定阶段企业文化特点——皮鞭加饥饿该阶段是以亚当．斯密为代表的古典理论发展阶段，时间跨度是从十八世纪下半叶到二十世纪初期。在该阶段，资本主义进入第一、第二次工业革命，生产也从手工作坊想机器生产过度；由于相当多的工人在一起进行大规模生产，劳动分工与协作得到了较大发展，但是那个时代基本上还是处于机器设备稀缺、人力过剩的要素供给时代，