在商场工作的心得心得体会模板

在商场工作的心得

商场指聚集在一起的各种商店组成的市场，面积较大、商品比较齐全的大商店，另指商业界、经济界。下面是为大家带来的在商场工作的心得，希望可以帮助大家。

在商场工作的心得篇1：

作为金威商城的一名员工，我感到很荣幸，通过这一年的工作，我觉得我来的目的不仅是为了挣钱，更多的是责任和使命。记得刚来那会儿，我眼中的金威商城和其他商城没什么区别，但随着时间的推移，我才慢慢的明白我们是人性化的管理。员工与员工之间、领导与员工之间配合的是那么的默契，从报货、来货、退货，每一个细节员工们都能积极去完成，认真的落实，把大家的事当成自己的工作，把大家当成小家，有忙一块帮，有活一起干，久而久之形成了一种良好的卖场风气。

经过一年的工作，我总结出商场销售技巧，只要我们用心，让我们的顾客充满有趣的体验，充满浓浓的真情，我们就一定可以赢得顾客，赢得未来。在充满竞争的今天，掌握好商场销售技巧是我们赢得顾客的基础。商场销售中语言是比较重要的。可以说每一个环节都离不开嘴，每一次交易都不亚于一场外交活动。销售需要说动买方，争得利益需要讨价还价。学会学精商场上的语言艺术确是一件非常不容易的事。

面是我总结出的销售语言需要注意的几点

1.销售员必须真诚精诚所至，金石为开，因为人都有一个基本的分辩能力，花言玩语地虚假语言只能欺骗少数人，多数人是不会上当的。如果遇到不那么厚道的人，还会弄得非常尴尬。当然，这种真诚并不是一点技巧也不讲，把一切商商业语言的真诚就是要那也不是所谓的真诚。业秘密毫不保留的全部端给对方。有真实的情感和诚恳的态度。

2.讲话要有顺序和逻辑性。思维混乱、语无伦次，必将导致顾客不知所云，无所敌适从，因此，我们必须把握好说话的条理性、层次性，清晰、准确地向顾客表达自己的意思。

3.必须突出重点和要点。销售用语的重点在于推荐和说明，其它仅仅是铺垫

因此，在接待顾客中，必须抓住重点，突出要点，以引起顾客的注意和兴趣。

4.不贬低同类产品，客观，实事求是的介绍各类产品，帮顾客出主意。

另外，商场销售中必须掌握好自己的微笑技巧。对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。最后让我们重复这句话：只要我们用心，让我们的顾客充满有趣的体验，充满浓浓的真情，我们就一定可以赢的顾客，赢得未来。

在商场工作的心得篇2：

优质服务是服装的永恒主题。一峰积极推出新举措，把微笑是最好的语言，优质服务从我做起活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。

为体现顾客就是上帝的服务理念，拉近与客户间的距离。

站立式服务体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现优质服务从我做起的服务要求。

微笑是最美好的语言

微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔吉拉德曾说，当你微笑时，整个世界都在笑。真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，微笑是最美好的语言。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的三米微笑，让客户感受到真诚。

积极主动，以诚相待

记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办?我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦? 他严厉的说：没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说：你好过来啦?看有我帮忙的吗，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。

微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的激情。

服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功

让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：你今天对客人微笑了没有?你做到优质服务了吗?

在商场工作的心得篇3：

鉴于销售的总体战略规划，是由公司总部统一制定和掌控，我此次??的重点主要放在了具体的卖场：家乐福和大润发

自五月十号根据公司的安排，随广州区负责人XXX到达广州后，先后走访了（家乐福：新市店、康乐店、万国店、员村店; 大润发：新塘店、大沥店）经过十天的现场实习，基本上了解掌握了一些卖场的操作模式和维护流程，现将这些天的学习心得和体会整理一下，就当是这次实习的工作汇报。

、提供卖场信息，让公司规避业务风险

业务员是公司派驻卖场的特勤人员，既是公司和卖场的桥梁，也是公司与卖场之间的润滑剂、传感仪和调节器。所以，作为一名优秀的业务员，一定要明白公司的战略目的，领会公司的战术方针; 不仅要清楚公司进入卖场产品的明细和特性，也要熟识卖场的操作流程，以及一些鲜为人知的业内潜规则; 不仅能承载公司和卖场双重的压力，还要能因势利导地消弭、这种压力下运营中的摩擦系数，使公司和卖场始终保持愉快和谐的合作局面。只有这样，才能顺利地通过一切可能的渠道（诸如采购处、财务处、课长、促销员，甚至收银处）收集卖场的营销业绩、进货周期、退货频率、供应商的进退场情况等相关信息，并及时反馈给公司，作为公司规避卖场风险的参考依据。

家乐福的背景和规模（这里忽略不提），单从其在大型连锁零售中的信誉度，市场覆盖率和竞争力来看，应该归属A类，也是我们公司重要的销售渠道之一，尽管其采购途径，卖场运营，客情维护等较之同类沃尔玛要复杂得多，但总体来说运营良好。

、卖场业务合作谈判

这里提及的卖场业务合作谈判，是指在公司既定的总体方针和策略下的，一些局部的、有针对性的临时合约，比喻：季度、月度和海报等促销活动中细化、量化到某个畅销或滞销单品的安排和调节。包括提供黄金陈列位、演示台等对竞品有制约和压倒性的便利条件。

这种做法既能迎合卖场总的运作方式，抓住卖场走量的销售特征，也能藉此有效地提升公司产品在区域的占有率，更重要的是能与卖场，尤其是卖场的具体执行人达成互惠互利，皆大欢喜的双赢格局，从而化不利为有利，为下一步拓展奠定基础。．

三、零售终端的维护

在公司正确、完善的销售策略的指导下，在华东市场异军突起的品牌效应下，公司得以顺利地与各地知名卖场签约，随着销售渠道的不断拓展，销售业绩也呈几何倍数地与之骤增，良好的市场效应不仅为公司创造了巨大的经济效益，同时，也给公司制造了相

应的工作困难和潜在隐患，所以，作为一线的业务应该居安思危，同时，也要迎难而上。因此，我觉得零售终端的客情维护成了我们工作的重中之重，因为所有的前期工作和努力，只有在零售终端这里才具有意义，才能产生价值。

可以这样说：与卖场的签约，只是上层抽象的总体规划，就好比创业; 而零售终端的客情维护，是对总体规划的具体运作和执行，甚至可以理解为鼎力支持，则好比守成。这就是俗话所谓的：创业容易，守成难之说。是以，零售终端的客情维护必须面面俱到地悉心呵护!

具体细节可能会因人而异，但总的来说也是些人之常情，比喻，实地拜访课长、采购主管、收货主管、财务经理，甚至竞品的促销员、收银员等，必要时还要分期分批地聚会或送些小礼物，以维持良好的关系，在实际工作中如新品上架、滞品促销、专柜销售等方面才易于沟通，便于处置。

尤其是部门课长，更是重点的公关对象，一旦获得课长的支持或默许，我们就能随时安排促销和新品上架，另外，课长有安排单品排面的权力，而排面位置的好坏至关重要，一个好位置的排面会有事半功倍的作用，黄金陈列位不仅能充分招揽顾客，还能起到很好的广告宣传效应; 不仅能提高产品的知名度和形象，也能确保销售量。更有甚者，即使我们的促销员采用移花接木，等方式将其它竞品混乱陈列于货架一侧，而将我们公司的产品整齐划一地陈列于宽阔醒目的黄金陈列位，只要不影响他的工作，没有投诉，课长也会开一面视而不见。

四、订单的促进与维护

定期对每个卖场的订单数，库存数进行汇总统计，并对进货金额和销售金额做对比性的排名比较，找出畅销和滞销品，分析原因，解决问题。根据健康的客情维护和良好的合作关系，积极策应老产品的销量提升和新产品的上架进程，及时明确地向卖场提出各种有建设性的销售提议，促使卖场增加订单量和缩短订单周期，并按时间的先后顺序对个卖场的订单进行分别存档管理，作为销售数据和历史档案备查，也便于平时及时补充排面的货物。

五保持与促销员的沟通和督导

促销员是产品与消费者之间直接的转换体，保持与促销员的交流和沟通，随时了解、掌握促销员的动态和心态，是业务的必修之课；促销员的流动性大，在业内早已是不争的事实，尤其是目前劳动力资源相对匮乏的特殊时期，好的促销员更是不可多得，因此，作为业务，必须时刻留心招贤纳才，更要花心思悉心稳固已有的销售团队。

一个优秀的促销员无疑是销量的保证，这一点我想大家应该不会否认。而对促销员适当的鼓励和肯定、以及适时的鞭策和引导，则能充分调动促销员的积极性和热情，一个演示熟练，讲解准确，热情饱满的促销员，既可以抓住实时的客户，也可以赢得很多潜在的客户，同时，也能塑造产品的品牌效应和公司的形象。

以上是这次实习的一些心得体会，十分感谢XXX对我的垦切训导，以及各！百忙之中的耳提面训XXX和XX更加感激公司罗；位同事的帮助.

I丨25.洗澡时淋浴温暖而舒适的室内温人的体温是39 C度是C D.80C 6?下列温度值最接C，温度计的工作原理是利用液体的__热胀冷缩_。.摄氏温度规定，在标准大气压下，沸水的

温度为近实际的是 A.120C.让人感觉 B.100.健C晨，草叶上出现的晶莹剔透的露珠属于固态变为液态康成年现象. 晒在太阳下的湿衣服变干是气态变为液态精很快现象. 擦在皮肤上的酒变干是液态变为气态 C.90现象?初冬树上的霜是液态变为固态现象?下面是四位同

学用温度计测水温的实验操作过程，其中正确的是所示方)4 ?在测量水的温度时，甲、乙、

丙三位同学按如图法读数，正确的是—乙接近?下列温度最23 C的是_，.人体的正常体

水的温温?北方冬季的平均人感觉气温?让温暖、舒适的房间温化。下度?冰水混合物的温度?当温度发生变化时，物质的状态通常会发生变列现象中物态变化判断正确的是度是

—态和—气—态。在个标准大气压下 5 C的酒精、氢气、铁三种物质中，有固定的体积和

形状的是—铁__,既没有固定的体积又没有固定的形状的此时的示数约为确的是21 C 9?如图所示是实验室常用温度计，关于它的说法正是__.该温度计的示数为39氢C.该温度计的

分度值是0.1气C.常用温度计是根据固体热胀冷缩的原理__。11 ?把①糖、②醋、③白雾、④碗、⑤变化与的适宜水温是60 C第一节物态计测液温度.在一个标准大气压下盐水的凝

固点是0 C.下面分别表示几位同学在练习用温度体的温度实验中的做法，正确的是勺

米管中充入液态的金属镓，当温度升高时，管中的金属镓会膨胀，通过电子显微镜就可读出

温度值。其测量范围为冷的冬天，河面上结了一层厚厚的冰，若冰面上方气温是-正确的

10C，那么，下列说法中是18 C?.冰的上表面为—490 10 C，下表面是C，且精C.整

个冰层的温度都是-确度高10，可用C.整个冰层的温度都是于检查电子线C路.冰层下

表面的温度是在寒2某地某里的平—⑦⑧—⑦水蒸气、⑧二氧化碳、⑨干冰按物质的状态进行分类：属于气态的是；属于液态的是—②③属于固态的是—①④⑤⑥⑨_。均

42 .初秋的早 .................... .. . ......

该温度计测量物体温度时，可以离开被测物体读数10.物质通常有三种状态: 固态、液

子)8.如图所示的温度计，关于它的说法正确的是、

制成以离开的.在使用该温度计测量物体温度时，

精20C?、100.该C温度计――丨丨

发明了一种世界上最小的温度计碳纳米管温度计。

.该温度计是根据固体热胀冷缩的原理

可被测物⑥体读数.该温度计的量程是味

I I I I Illi II I 10 C14.科学家

研究人员在长约10米，直径10米的碳纳

填序号）12.气象学均气温是一日当中的时、时、14时、20时这四个时刻气温的平均值，若

日这四个时刻的气温如图所示，则此地的最高气温是__5 C最低气温是一C 一天的温差为_7 C __，平均气温是_1.25 C。13 ）A.碳纳米管的体积在18 C?490 C之间

随温度变化很小，可忽略不计.金属镓的熔点很低，沸点很高.金属镓的体积在18 C?490 C 之间随温度变化很小，可忽略不计?金属镓的体积在18C?490 C之间随温度变化比较均匀

15如图所示，甲是体温计，乙是实验室用温度计，它们都是利用液体—热胀冷缩—的性质

制成的。可用来测沸水温度的是__乙__;没有甩过的体温计的读数是38C，用两支这样的

体温计给两个病人测体温，如果病人的体温分别是37.C和38.6C，则这两支体温计的读错

误的是否异常毛细血管的温度等许多方面。根据以上信息，你认为下列推测是数将分别是__38__C 和__38.6__C。16?如图所示是小明同学设计的一个气体温度计的示意图。瓶中装的是气体，瓶塞不漏气，弯管中间有一段液柱。（1）这个温度计是根据—气体—的热胀冷缩来测量温度的。（2）将此装置放在室内，温度升高时液柱向—左__（选填左或右移动。（3）若放到冰水混合物中，液柱处的刻度应标_0_C。（4）该温度计测量温度时—...................

I I I丨.露、雾、冰.冬天晾在室外的湿衣服里的水会结.露、雾、白气成冰，但是冰霜、露、雾、冰、“白气”中，由液化而形成的是冻的湿衣服也. 霜、雾、白气能晾干，.霜、露、

白气源丰富过程伴随着水的物态变化过程. 水循环按照固态T液态T气态的固定顺序循环进

行?地球上的淡水大约占地球总水量的3%,淡水资?大量开采地下水，对环境不会造成损

害，可以解决部分地区饮水问题的是循C,把它放17受到大气压的影响.有一只刻度均匀，

但实际测量不准确的温度计，把它放在冰水混合物中，示数是 4 C;在标准大气压下的沸

水中，示数是94 C。把它放在某种液体中时，示数是22则该液体的实际温度是__20 C __, 当把该温度计放入实际温度为C 40的温水中时，温度计的示数为—40 C __。第四节地

球上的水.水是生命的乳汁、经济的命脉，是自然界奉献给人类的宝贵资源。下列关于地球上的水循环和水资源，认知正确. ）A.水循环的选会__（填会或不会”............. ...... ..... 的形柜里的樟脑丸逐渐减壶口上方看到的白气是水蒸少是汽下列有关物态变化的叙述中正确的是气度下都. 蒸发和沸腾在任何温. 衣能发生河中的冰逐

渐消融一一汽.烧化.盛夏，剥开包装纸后冰棒会冒“白气”一一熔化.深秋，清晨的雾在太阳出来后散去一一水时在液化. 严冬，堆起的雪人逐渐变小一一升华列她们序号过程；④放入衣箱中的樟脑球变小的过程；③冬天室内的水蒸气在玻璃窗上形成“冰花”的出炉的钢水变成钢锭的过程。其中属于凝华的是—③__,属于吸热过程的是—①②—填写。5?有一天，雨、露、冰、雪四姐妹在一起争论自己的出生由来，谁也不认同谁。下的说法中，你认为正确的是.冰说）A.雨说：我是水汽化而来.露说：我是水蒸气凝华而来：我是水凝固而来.雪说：我是水升华而来6?对下列现象的成因解释正确的是7..早春，上的水了这是因为衣服上

的冰升华成水蒸气__。有下列物态变化：①洒在地慢慢变干的过程；②，丨丨丨丨丨I 中.积雪放热熔化成水归入大海11.英国科学家研发出一种激光橡皮。在激光照射下，纸张上的黑色碳粉直接—升华—填物态变化中的水吸热蒸发成水蒸气升腾至空名称为高温碳蒸气，字迹消失；经过特殊冷却装置，高温碳蒸气

又直接—凝华—成碳粉。这样，废纸和碳粉重新得到了利现象，需要需要吸吸热. 夏天会看到冰棒周围冒白气，是汽化现象，用，可热.秋天的早晨花草上出现小露珠，是液化现象，需要放外飘起热.寒冷的冬天室了雪花，是凝固现象，需要放热10.关于自然界的水循环，下列说法中正确的是有效地.水蒸气在高空遇冷吸热液化成小节约水珠. 冰山上的积雪只能

先熔化，再蒸发成水蒸气升腾至是量成是凝华现象，放出热8.以下常见的物态变化实例中，

放热的空中.江.春天，冰雪夏天，消融.积水干态变化涸.秋天，草木上出现了霜.冬天，

冰冻的衣服变干9?下列有关物的判断，正确的是河湖海上的酒.擦在皮肤精很快变干，是升华|| | C 以下，晚气温如迅速降到中的浮尘上，形成了雾。冬天，夜时，水蒸气会—液化—成小水珠，附着在空气成水的过程中需要—吸—热。15.阳光照射下，海洋、陆地上的

水会不断地__汽化成水蒸气；夜间气温降低蒸气会。逐渐变温度急剧下降，空气中的水蒸气

遇冷__凝华__成小冰粒，冰粒大而下落，下落过程中遇到暖气流就—熔化__成水滴，水滴降落就形成了雨均填物态变化名称）14 ?农谚说霜前冷，雪后寒，其中蕴含的道理是：气温低

的时候水凝华形成霜，雪熔化形—二氧化现实。技的发吸，升华区年平态变化面有小. 资源并保护环境。12夏天，从冰箱中取出饮料瓶，可观察到瓶子表水珠，擦干后很快又形成，这个过程中发生的物是—液化南极地均气温是-，但这25 C,降水量很小里的空气却很湿润，这是由于冰发生了升华现象过程需要—吸热—选填热或放热。13.随着科展，过去

呼风唤雨的神话已成为人工降雨的原理是用飞机在空中喷洒干冰固态碳，干冰在空气中迅速

吸热—升华，使周围空气| | | | 100C。请你根据上述资料分析说明小明的猜想是错误

的原因：—热水温度低于碘的熔点，碘不可能熔化_。（3）为了进一步探究此类现象，小明

在试管中放入适量温水，然后放入一小块干冰固态二氧化沸点是碳，此时观察到水中有大量

气泡产生，同时水面上有大量白雾。水中大量的气泡是由—干冰升华吸热—形成的。水面上大量的白雾是由__水蒸气遇冷液化—形成的17 ?有霜的季到。为，因为中，小_（试管。察到试验中，内侧的—上会形成一层冰花，这是水蒸气凝华—而成的，这层冰花在你家窗户玻璃__内侧__（选填外侧或。16 ?某同学在探究物态变化的实在试管中放入少量碘。塞紧盖子放入热水中，观管中固态碘逐渐消失，变为紫色的碘蒸气并充满（1）此过程固态碘发生的物态变化是升华填物态变化名称。（2）在上述实验明同学猜想：固态碘是先变成液体，再变成

气体速度太快，液态碘出现的时间太短，因而没有观察验证猜想，他查询了一些小资料：碘

的熔点是113.5 C;碘的沸点是水的184.4 C;你家窗户的玻璃| | | | | | ）A.钢

水浇铸成火车轮?化？倒在地上的水一会儿变干了把盛有酒精的瓶口盖严?给湿头发吹热风.下列哪一种现象属于液要陈述述猜想，请简理由第三节汽化和液.下列措施中，能使蒸

发加快的是盖地膜）A.给播种后的农田覆.把新鲜的蔬菜装入保鲜袋中.晶冰箱取（3）__ :霜

的请根是—凝华__。（2）据短文，对霜形成的条件提出猜想。猜想形成条件是—空气湿润__

和气温在0 C以下__。某同学为验证上述猜想，做了如下实验：从出一些—钢杯子10C的冰块，放在不锈里，一段时间后可看到在杯底出现一些白色的小冰即霜。你认为该实验能否

验证上化名称冰晶形气霜情况为就被冻会出现燥时，才是真作物不说的遭物常被节，农作冻

坏，这就是人们常到霜冻。实际上，农是因为霜而受冻的，C以下的低气温正的凶手。当空气干即使温度降低到—20C?—10 C,也不霜，但此时农作物早坏了，农民们称这种“黑霜”。（1）是由—水蒸—直接变为小成的，对应的物态变I II I II II I II II II I化现象.夏天，从冰箱中取出的易拉罐过一会儿表面出现水珠，是液化现.春天，早晨经常出现大雾，是汽象.深秋，枯草上出现的霜正确的人体吸.

（C ）A .水中的温度比岸上的气温高人的皮肤产生的错觉.人身上的水分蒸发，要从热.风把身上的热量带走了.下列说法是，是凝（B固现象很凉。上岸以下列说缭绕，.填“吸—现象，成是叶上出题图或“放吸

热过程中沸点是化的图热过程图是对的灯泡露水凝. 清晨，草的叶子上有结.用久了的钨丝

比新时.如一定质量的水持续加中温度随加热时间变像，由图像可知：水的__98__C;水在

沸腾，需要不断____ 选填“吸热热”，其温度保持不变。第题图.如图是草现的露珠，露珠

的形—液化—形成的过程中需要放__（选”或“放”）热。张家界景区雨后云雾犹如仙境。关于雾，法中正确的是气液化形.雾是?雾水蒸气是山中冒出来的烟. 雾是水蒸气凝固形成的. 雾是水蒸成的6.人游泳后，风一吹感觉身上这是因为II II I Illi I II I I I

I I的表面?水沸腾后继续加热，水的温度会不断升高11.取在液体的现象.压的降水的沸

气”是时冒出的是实验说关于水10是汽化围冒“.气”是糕周围化时要，是因.吃雪糕熔

化暑，是 C 正确的”，下周围冒装纸时，剥开常吃雪夏天再吸热升是因时温度100 无关点跟水．中的数应的是图线的数据的是乙．图线 C 正确的，下列根据有的关系的温度数据绘他们根装置，别安装，两组沸腾”在“探、乙所8. 是汽化会出现天，窗．冬玻璃上冰花，现