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ISO9000基础知识考试试题(有答案)

ISO9000基础知识考试试题

部门：姓名：职务：评分人得分：

一、填空题（每空1分，共30分）

1、ISO是国际标准化组织的简称，成立于 1947 年，总部在瑞士的日内瓦。

2、ISO9001：2008，其中ISO代表国标，9001代表标准代号，2008代表版本号（及年份）。

3、TC176指的是质量管理和质量保证委员会。

4、ISO9000族指的是由ISO/TC176委员会制定得所有国际标准。

5、我公司推行的质量管理体系是 ISO9001：2008 。

6、我公司的管理者代表是林自民先生。

7、文件是信息及其承载媒体。示例：记录、规范、程序文件、图样、报告、标准等。

8、质量管理体系的文件架构：质量手册、程序文件、作业指导书/规范、品质记录/表单。

9、质量是一组固有特性满足要求的程度。

10、质量管理经历的发展阶段：品质检验阶段、统计质量控制阶段、全面品质管理。

11、我们公司的质量方针是：技术创新，科学管理；客户满意，持续改进。

12、产品是过程的结果。

13、质量目标是在质量方面所追求的目的。

14、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

15、我们公司的质量目标是：1、产品出厂批次检验合格率98%以上；2、客户满意度：80%以上。

16、持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。

二、判断题（每空2分，共20分）

1、推行质量管理体系是总经理的事情，普通员工无须了解。（×）

2、质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。（√）

3、ISO9000的产生是市场竞争中产品质量成为主要竞争手段的产物。（×）

4、在品质管理的发展过程中形成“产品质量是管理出来的”统计质量控制阶段。（×）

5、程序是为进行某项活动或过程所规定的途径。（√）

6、ISO9001：2008标准是建立在PDCA循环的基础上的。（√）

7、ISO9001：2008标准包括ISO9004：2000标准的所有内容。（√）

8、用来描述物料是如何检验的《来料检验规范》属于二级文件。（×）

9、ISO9000系列标准到目前为止总共经过四次修订。（×）

10、过程就是利用资源，将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。（√）

三、简答题（共16分）

1、PDCA八个步骤是？（4分）

答：八个步骤是：1）分析现状，发现问题；2）分析质量问题中各种影响因素；3）分析影响质量问题的主要原因；4）针对主要原因，采取解决的措施:①为什么要制定这个措施？②达到什么目标？③在何处执行？④由谁负责完成？⑤什么时间完成？⑥怎样执行？5）执行，按措施计划的要求去做；6）检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；7）标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；8）把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。

2、5W3H 是指什么？（4分）

答：5W3H法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。它适用于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更准确的抓住问题的本质和找出解决问题的方法。

5W分别是： 1)Why：为什么要做这件工作？ 2)What：内容是什么？ 3)Where：在哪儿做？4)When：什么时候来做？5)Who：由谁来做？

3H分别是：1)How：怎么做？2)How much：要花多少时间或其他资源？3)How feel：客户感受----该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。

3、简述因果图法(5M1E法)（4分）

答：所谓因果图法，又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）的一种工具。由于它形状像一尾鱼的骨架而又名鱼骨图。

5M1E指人员(man) 、机器(machine)、材料(material)、方法(method)、管理(management)、

环境(environment)。

4、请简述ISO9000:2008的四个核心标准？（4分）

答：1）质量管理体系----基本原则和术语；

2）质量管理体系---要求；

3）质量管理体系---业绩改进指南；

4）质量管理体系和环境管理体系---审核指南。

四、问答题（共34分）

1、请说出ISO9000族标准的八项管理原则及你的理解？（12分）

答：原则1、以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满

足顾客并争取超越顾客期望。

原则2、领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分

参与实现组织目标的内部环境。

原则3、全员参与：各级人员是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织获益。

原则4、过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

原则5、管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系相互关联的过程，有助于组织实现其目

标的效率和有效性。

原则6、持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。

原则7、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

原则8、互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值能力。

2、请讲述PDCA循环的概念，在你部门如何利用PDCA循环改进其工作？（12分）

答：P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划；

D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容；

C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；

A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；

失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。

在你部门如何利用PDCA循环改进其工作（略）。

3、请讲述推行ISO9000对企业和个人的益处？（10分）

答：可从以下方面进行论述（只作参考）：

1、对企业带来的益处：

1) 改进产品过程与服务的品质，获得国际上的肯定与客户的信赖；2) 提升信誉，增加竞争力，

扩大企业知名度和市场份额；3) 个人的技术、经验通过文件化形式转变为公司的技术并加以储蓄；4) 透过合理化的过程强化公司的经营管理体系，提高经营效率和生产力；5) 尊重人性的经营；6) 使公司朝向全面品质经营（Total Quality Management：TQM）之路迈进；7) 改善企业内部管理、工作条理化；8) 明确各部门/岗位职责，分工明确； 9) 加强过程控制，提高产品品质和服务质量，展现企业文化，提高企业形象。

2、对个人带来的益处：

1) 具荣誉感；2) 产生统一的品质与服务；3）受尊重感；4) 使个人与公司一起成长；

5) 员工的品质意识和服务意识得到提升；6) 员工之间的工作与沟通更为畅顺。

ISO9000基础知识问答

ISO9000基础知识问答 1．什么是ISO9000？ ISO9000是国际标准化组织（ISO）于1987年颁布的质量管理与质量保证系列国际标准，1994年又做了第一次修订换版，。2000年又做了第二次修订换版。 2．我公司为什么要推行ISO9000？ A.有利于规范企业内部管理行为，提高企业管理素质及管理水平。 B.有利于加强员工的质量意识，提高企业产品质量和经济效益。 C.有利于进行质量的监督管理，有效运行和不断完善质量体系。 D.有利于企业产品进入国际市场，提高企业极其产品的信誉和市场竞争力。 E.有利于顾客，员工，企业和社会多方受益。 3．质量体系文件包括那些？第一层文件，质量手册。第二层文件，程序文件。第三层文件，作业指导书，作业标准书。第四层文件，质量记录，表单。 4．什么是质量手册？它是纲领性文件，是阐明一个组织质量方针并描述质量体系的文件。 5．什么是程序文件？为完成某项活动所规定的“方法”，如果把这些活动和要求形成文件，就称为程序文件或书面程序。 6．什么是作业指导书？它的主要内容是描述岗位操作性的作业活动，包括操作规程，工艺文件，与质量体系相关的企业标准，部门制定的一些支持性文件等。 7．产品质量稳定的保证资源有什么？ A.保证人的技能。 B.保证使用合适的设备。 C.保证使用合适的材料等。 8．不断改进产品质量的途经是什么？ A.及时针对不合格和不良趋势采取有效的纠正措施和预防措施。 B.有计划的开展质量审核活动，发现不足，立即纠正或改善。 9．实施ISO9000对员工的总要求是什么？ A.熟悉并理解本企业的质量方针。 B.熟悉所在部门的职能。 C.明确本人的质量职责和权力。 D.清楚本人工作所依据的文件。 E.熟练掌握工作技能。 10．实施ISO9000对文件管理人员的要求是什么？ A.熟悉所管理的文件范围。 B.熟悉文件管理程序。 C.掌握文件修改情况。 D.熟悉文件的归档工作。 E.随时可出示所需的文件。 11．对重要工作岗位操作人员的要求如何？ A.熟悉岗位职责

ISO9000基础知识(一)

ISO9000基础知识 1．什么是ISO？ ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的简称。该组织成立于1947年，其主要任务是制定各类国际标准。组织下面有技术委员会（TC）分管不同的国际标准的制定。 2．ISO9000是什么？ ISO9000是国际标准化组织的TC176委员会制定的有关质量管理和质量保证的标准。它不是产品标准也不是行业标准，也不是国家标准，而是国际通用的质量管理体系（QMS）标准。3．ISO9000适用于哪些行业？ ISO9000适用于所有行业，包括制造业，服务业，商店学校银行医院酒店等等。 4．实施ISO9000的意义是什么？ ●规范内部运作，提高员工意识 ●提升公司形象，开拓国际市场 ●提高效率效益，实现持续改进 ●减少客户投诉，增强客户满意。 5．ISO9000标准的构成 ISO9000标准是一个系列族，最新版的ISO9000标准（即2000版的）主要由以下三个标准组成：（1）ISO9000：2000 质量管理体系基础和术语

（2）ISO9001：2000 质量管理体系要求（3）ISO9004：2000 质理管理体系业绩改进指南6．八大管理原则它是ISO9000标准的理论思想，八大原则如下： ——以顾客为关注焦点， ——领导作用， ——全员参与， ——过程方法， ——管理的系统方法， ——持续改进 ——基于事实的决策方法， ——与供方互利的关系， 7．公司将认证的是ISO9001:2000认证。 8．公司的管理者代表和副代表主要负责公司ISO9000质量管理体系的建立，推行，实施，维护和改进。本公司的管理者代表是：XXX 本公司的管理者副代表是：XXX 9．质量方针是公司在质量方面的追求，承诺和决心。本公司的质量方针是：XXXXXXXXXXXXXXX 质量目标是为实现质量方针而制定的具体的目标。本公司的质量目标是：XXXXXXXXXXXXXXXXXX

ISO9000基础知识培训.doc

IS09000基础知识培训各位同仁，大家好，以下内容是按时间顺序或者由浅入深来编写的。这些内容都口语化了，其中也增加了一些解释。目的只为了方便大家理解。 1.质量管理的发展/产品质量控制的三个阶段 1.1 .第一阶段：质量检验阶段：产生了T9世纪末一20世纪30年代，一战时期, 1911 年美.泰勒提出专检，由自检到互检互到专检的进步.事后检验,对产品划分等级，挑出不合格品，这种做法有缺点,它并不能减少或避免不合格品的产生。有些产品进行全检又很不划算，比如破坏性实验。出现了质量问题容易扯皮，生产部说是检验的的没有检出来，检验的说是生产的没有责任心。 1.2.第二阶段：统计质量控制阶段：产生第20世纪40年代一60年代，美.休哈特应用控制图，预防产品缺陷，又使用抽样方法，减少了全检的浪费。美.戴明强烈主张“停止依赖检验保证质量二利用数理统计原理在生产工序间进行质量控制，从而可以减少和预防不合格品的大量产生。抽样检验, 是指以少量检验结果判定批量质量的方法。如:平均值，极差，方差等。 1.3.第三阶段：全面质量管理阶段：产生第20世纪60年代一70年代，美.弗根堡姆提出全面质量管理概念，其中精髓是三全?多样，美.朱兰博士到日本推广成功。三全一多样是指:全员参与、全过程控制、全方位应用，- 多样是指多种多样的统计方法的应用。把过去的以事后检验和把关为主转变为以事前预防和改进为主，用系统(全局)的观点进行全面的综合治理, 从管结果转变为管原因，抓主要矛盾，发动全员、全部门参加，依靠科学管理理论、程序、方法使生产、作业的全过程都处于受控状态，以达到保证和提高产品质量或服务质量的目的。 1.4.I S09000管理阶段：是第三阶段的发展和完善，是标准化管理，是把管理工作进行了标准化。全面质量管理是一种理念，它有很多方法和数理统计工具，也包括提高员工的积极性。但它不是标准。后来把其中至关重要的内容作了最基本的规定，这就形成了IS09000标准。 2.1.它是国际标准化组织的简称。(The International Organization for Standardization) 。ISO 成立于1947 年，国际标准化组织是制订国际标准的组织。是个非盈利性的机构，它制订?些适合世界各国的通用的、一公益的、安全的、卫生的最基本的标准。它下设许多技术委员会。我国是ISO成员国。所谓成员国，就是说ISO由140多个国家愿参加标准的起草、讨论和采用工作。各国可以参加任何一个感兴趣的技术委员会。 2.2.中国的标准化组织是国家技术监督局标准化司发布的标准代码:GB或GB/T, GB 是指中国国家标准简称，T是推荐的意思。带T的标准是自愿采用的标准。没有T 的标准是强制执行的标准。 3.IS09000| 3.1.是国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（TC176）制订的有关质量管理

某咨询公司ISO9000基础知识培训讲义(doc 22页)

目录 ISO 9000基础知识培训讲义第一章ISO9000系列标准概 (1) 第一节ISO9000系列标准的来源 (1) 第二节ISO9000系列标准是对产品寿命周期品质进行全面控制 (2) 第三节ISO 9000以过程为基础的质量管理体系模式 (3) 第四节贯穿ISO 9000标准之灵魂——八质量管理原则 (4) 第五节ISO9000：1994与ISO 9000：2000对照表 (5) 第六节ISO 9000推行的益处 (7) 第二章ISO9000标准的实施 (8) 第一节ISO9000管理制度建立之程序 (8) 第二节ISO9000品质系统文件架构 (9) 第三节品质系统文件制作流程 (10) 第四节ISO9000的精神 (11) 第五节ISO9000品质保证系统的建立步骤 (12) 第六节结论 (13) 第三章品质系统认证 (14) 第一节认证型态 (14) 第二节认证申请作业流程 (15) ISO 9000认证审核宣传动员教材 (16) 第一章预评准备及配合事项说明 (16) 第二章认证前的准备工作 (17) 第三章ISO 9000质量体系认证审核各级人员注意事项 (20) 第四章代表评审时被询及问题重点 (21)

第一章ISO9000系列标准概述第一节ISO9000系列标准的来源 MIL—Q—9858 化美军品保大纲1959 MIL—Q—9858A MIL—Q—45208 美军品保标准 DEF STANDARD （Q）（I）（I） AQAP—1/4/—9 英军品保标准北大西洋人公约组织品保标准05/21 05/24 05/29 标准编号 BS 5750 英国国家品

ISO9000基础知识测试题与答案(doc 5页)

一、填空题：(每空2分共20分) 1. ISO是国际标准化组织(中英文均可)的英文缩写。 2. 国际标准每5年需重新修订一次。 3. ISO 9000系列标准是由ISO/TC 176制订的。 4. ISO 9000系列标准首次颁布于1987年，现阶段使用的是2000年第三版。 5. 推行ISO 9000在实施时的注意事项有5项，分别是：1) 有法可依、2) 有法必依、3) 执法必严、4) 违法必究、5) 有据可查。二、选择题：(每题2分共30分) 1. 质量管理体系文件可分为b 4个层次： a) 质量方针－质量手册－质量程序－其他质量文件； b) 质量手册－质量程序－指导文件－记录； c) 质量方针－质量目标－质量手册－程序文件。 2. 认证形态中的第一方认证是a： a) 公司自己对自己的认证； b) 顾客对公司的认证； c) DNV对顾客的认证。 3. 公司目前推行的管理体系是a： a) GB/T 19001:2000 idt ISO 9001:2000 b) GB/T 19002:2000 idt ISO 9002:2000 c) GB/T 19002:1994 idt ISO 9002:1994 4. 质量认证是指c对公司质量管理体系进行评定和注册活动：

a) 顾客；b) 公司自己；c) 第三方。 5. ISO 9000:2000系列标准包含abd标准： a) ISO 9000；b) ISO 9001；c) ISO 9002； d) ISO 9004。 6. ISO制定的标准是b a) 世界通用b) 推荐性标准c) 强制性标准 7. 认证ISO9001 c a) 比9002严格b) 比9002的认证要好c) A.B都错 8. ISO9000证书a a) 世界公认b) 取决于客户和地区. c) A.B都错 9. 中国ISO9000证书的代号是c a) RVA b) UKAS c) CNACR 10. 我们请认证机构对供货商进行的认证是b a) 一方认证b) 二方认证c) 三方认证d) 以上都错 11. 工作指导书是b a) 二阶文件b) 三阶文件c) 四阶文件 12. ISO9000:2000的认证标准是a a) ISO9001 b) ISO9002 c) ISO9003 d) ISO9004 13. ISO9000运行成功的重点在于abc a) 管理人员b) 决策人员c) 执行人员 14. 记录的作用在于abc a) 备忘b) 追溯不良问题c) 证明工作的执行

ISO9000质量管理体系基础知识培训教材(1)

开平市富利来塑胶企业有限公司 ISO9000质量管理体系基础知识培训教材企业内部培训教材，请勿转载或复制编辑：jack.shi 2005年4月15日

第一章重要术语 1.过程 process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。 2.产品 product 过程的结果。注1：有下述四种通用的产品类别： ——服务（如运输）； ——软件（如计算机程序、字典）； ——硬件（如发动机机械零件）； ——流程性材料（如润滑油）。许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如：燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及，例如： ——在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动； ——在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动； ——无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）； ——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）；软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。注3：质量保证主要关注预期的产品。 3.质量quality

ISO9000基础知识测试题与答案

ISO9000基本知识简介

ISO9000基本知识简介 1.1 本章目的 1. 回顾ISO9000系列标准. 2. 理解重要术语概念,为后续学习打好理论基础. 3. 了解ISO9000标准转版政策.

内审员培训资料 (1) P 1/10 ISO9000基本知识简介

1.2 ISO9000系列标准构成 1.ISO a)英文名(the International Organization for Standardization) 系国际标准化组织的英文缩写. b) 1947年成立于英国伦敦, 现总部设在瑞士的日内瓦. 2. ISO 9000定义: a) ISO 9000系列标准简称ISO 9000族或ISO 9000. b) ISO 9000是由ISO/TC 176 (质量管理和质量保证委员会) 制定的所有国际标准. 3. 2000版 ISO 9000构成: a）ISO9000:2000, 质量管理体系:基本原理和术语 b) ISO9001:2000, 质量管理体系:要求 c) ISO9004:2000, 质量管理体系:业绩改进指南 d) ISO10011:2000, 质量和环境审核指南 e) TR1000X, 技术报告或小册子, “选择和使用” f) TR1000X, 技术报告或小册子,“质量原理及其在管理实践的应用”. 内审员培训资料 (1) P 2/10 ISO9000基本知识简介

1.质量(Quality) 产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其它相关方要求的能力. 注: 1) 术语“质量”可使用形容词如、好或优秀来修饰. 2) 特性指区分的特征, 特性有物质的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的等类别. 2.过程(Process) 使用资源将输入转化为输出的活动的系统. 注: 1) 一个过程的输入通常是其它过程的输出. 2) 组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成. 3) 对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程, 通常称之为“特殊过程”. 3.程序(Procedure) 为进行某项活动或过程所规定的途径. 注: 书面或文件化程序包括活动的目的和范围; 做什么和谁来做, 何时、何地和如何做(5WIH), 应使用什么材料、设备和文件, 如何时活动进行控制和记录. . 4.体系(系统) (System) 相互关联或相互作用的一组要素. 5.质量管理(Quality Management) 指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动注: 1) 指导和控制与质量有关的活动, 通常包括质量方针和质量目标的建立, 质量策划、质量控制、质量保证和质量改进. 2) 全面质量管理(TQM)是基于组织全员参与的一种质量管理形式.. 内审员培训资料 (1) P 3/10 ISO9000基本知识简介

ISO基础知识及培训内容(转载)

ISO基础知识培训内容 ISO基础知识培训内容一：ISO，Ingernational Organization For Standardization 国际标准 >标准化组织1947年2月成立于瑞士的日内瓦。 1979年成立了“质量管理和质量保证技术委员会（TC176）”。二：2000版的ISO9000的核心标准的组成部份为： ISO9000：《质量管理体系-------基础和术语》 ISO9001：《质量管理体系-------要求》 ISO9004：《质量管理体系-------业绩改进指南》 ISO19011：《质量（或）环境管理体系审核指南》三：ISO9001与ISO9004的区别： *ISO9001是质量管理体系要求，ISO9004作为组织的业绩改进指南。 *ISO9001是三方审核（第一方审核/组织内部审核；第二方审核/顾客对组织的审核；第三方审核/认证机构对组织的审核）的依据，ISO9004不能做为三方审核的依据。 *ISO9001所关注的是“质量管理体系的有效性”，ISO9004除关注体系的有效性外，还注重关注“持续改进一个组织有总体业绩的效率。四：八项基本原则：以顾客为关注焦点领导者的作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系 1、运用“以顾客为关注焦点”这一原则应采取的措施： ● 调查、识别并理解顾客的需求和期望 ● 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 ● 确保在整个组织内部沟通顾客的要求和期望 ● 测量顾客的满意度并根据结果和采取相应的活动和措施 ● 系统的管理好与顾客的关系 2、运用“领导者的作用”这一原则应采取的措施： ● 考虑所有相关方的需求和期望

ISO基础知识培训讲义

ISO基礎知識培訓講義一、何為ISO？ ISO：International Organization for Standardization 是國際標准化組織的簡稱，成立于1947年2月23日，總部設在瑞士的日內瓦，是世界上最大的非政府性國際標准化組織，其工作范圍涉及到除電工技術以外的其它各個技術領域，成立時只有包括中國在內的25個國家參加，其中主要是歐洲國家，到1996年發展到90個成員國。其宗旨是：在世界范圍內促進標准化工作的發展，以利于國際交流与互助，擴大在知識、科學、技術和經濟方面的合作。二、企業為什么要推行ISO9000標准？ 1987年國際標准化組織正式發布ISO9000系列標准，在較短的時間內很多國家采用了這套標准并出現了300多家認証机构，在全球形成了“ISO9000熱”，為什么那么多國家和企業要去推行這個標准呢？ 1、國際貿易改革与發展的的需要進入90年代世界范圍的經濟發展、技術進步和標准化与質量的關系越來越密切。21世紀世界經濟呈現兩大特點：一是世界經濟區域集團化如歐共体、北美自由貿易區等，競爭將更加激烈。二是國際市場日益一体化，無論是發達國家還是發展中國家要發展本國經濟就必須搶戰國際市場。作為一個衡量質量的標准ISO9000將發揮重要作用。 2、現代科學技術与生產力發展及顧客价值觀的變化 3、為提高企業的管理水平 ISO標准是西方發達國家几十年質量管理經驗的總結，是一套科學化、系統化、程序化的管理標准，是管理現代化的標志，是管理思想的變革，引用和推行這套標准可以規范企業的一切管理行為提高企業管理水平。 4、降低企業成本海外工業產品生產行業流行一种所謂1:10:1000的成本法則，就是說在生產前發現缺陷并改善只花一元錢的成本，在生產中發現并改善要花10元成本，如果在產品銷售到顧客手中發現缺陷要改善則須1000元成本。ISO9000系列標准就是要對生產的各個環節進行有效的控制，預防不合格，降低成本。三、几個常用的術語 1、產品(product)：活動或過程的結果這里將產品分為四類：硬件(hardware)、軟件(software)、流程性材料(Processed material)、服務(service)