城市旅游集散中心等级划分和评定

城市旅游集散中心等级划分与评定

1 围

本标准规定了城市旅游集散中心设施与服务的基本要求，等级划分的依据和条件。

本标准适用于经注册设立的城市旅游集散中心。

2 规性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB 5749 生活饮用水卫生标准

GB 7258 机动车运行安全技术条件

GB 9672 公共交通等候车室卫生标准

GB/T 10001.1 标志用公用信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T 15971 导游服务规

GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准

GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施

JGJ 50 城市道路和建筑物无障碍设计规

JGJ 122 老年人建筑设计规

LB/T 002 旅游汽车服务质量

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

城市旅游集散中心 city tourist transportation center

为游客(主要是散客) 提供旅游集散、咨询、换乘，同时具有旅游公共服务功能的组织实体。

3.2

旅游集散服务 tourist transportation service

通过发售联票等方式组织游客来本地、外地旅游，或组织游客在城市旅游集散中心就地换乘后继续游程的旅游服务。

3.3

旅游咨询服务tourist consulting service

通过专门培训的人员或有关载体，向游客提供有关旅行、游览、休闲、度假等活动相关信息的非商业性咨询服务。

3.4

旅游换乘服务tourist interchange service

为进入本地区、景区的旅游车辆提供停放场地，为游客提供旅游专线交通工具到达目的地的旅游服务。

4 城市旅游集散中心的等级划分与依据

4.1 等级划分

城市旅游集散中心划分为三个等次，从高到低依次为一级、二级和三级。

4.2 依据

等级划分以功能分区、设施设备、服务要求、运营管理为依据。

5 基本条件

5.1 应设置在机场、车站或客运码头、主要景区及城市商业中心等，交通便捷，易到达。

5.2 城市旅游集散中心的建筑及运行管理应符合现行国家消防、安全、卫生、环境保护等的有关法规和标准。

5.3 配备旅游专线交通工具，经过当地车辆监理部门年度检验合格。

5.4 证照齐全，具备客运经营许可证和旅行社业务经营许可证。

5.5 应有相关部门认可的旅游专用票证，所出售的旅游套票应记载日期、班次、发车时间、座位号、乘车地点、到达站名及提供的服务容等。

5.6 旅游线路的设计应方便、安全、合理。

6 一级城市旅游集散中心划分条件

6.1 功能分区

6.1.1 布局合理，功能分区科学，应有中心大厅、售票区、停车场、公共厕所等主要功能区。

6.1.2 中心大厅应设置咨询接待区、候车厅、旅游产品展示区、吸烟区、行政管理区、旅游购物区、休闲服务区、医务室、失物招领处等，宜设置母婴及残疾人专用休息室。

6.2 设施设备

6.2.1 中心大厅

6.2.1.1 中心大厅应光线明亮、通风良好、整齐明快、布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。

6.2.1.2 咨询接待区位置应合理、易见。

6.2.1.3 应设有公用，并具备国际、国直拨功能，宜提供移动和网络宽带服务。

6.2.1.4 应提供游客自助查询信息的设备，如自助查询电脑等，自助查询服务至少提供营运线路、景点介绍、发车时间等容。

6.2.1.5 中心大厅应设置电子信息显示系统。

6.2.1.6 中心大厅广告应统一规划，与环境协调，位置合理，不影响引导标志。

6.2.1.7 应设置无障碍通道、轮椅坡道等无障碍设施，其中无障碍设施应符合JGJ 50和JGJ 122的规定。

6.2.1.8 候车厅面积应大于300 m2，布局合理、整洁干净、配置室绿化。

6.2.1.9 应配备饮水设备，饮用水符合GB 5749的规定。

6.2.1.10 应配备舒适的座椅，座椅数量要与大厅面积、人流量成一定比例，并保持座椅干净、整洁。

6.2.1.11 候车厅的空气质量、室温、采光照明、噪声及饮水卫生等应符合GB 9672的规定。

6.2.1.12 应设置安检区，配备X射线安全检查仪等安检设备和专职危险物品检查人员。

6.2.2 售票区

6.2.2.1 应配备票务系统、公共信息系统和服务系统。

6.2.2.2 根据游客流量设置售票窗口，售票窗口数量应充分满足购票者的需求。

6.2.2.3 应设置补票、退票专用窗口。

6.2.2.4 应设置无障碍窗口。

6.2.2.5 设置排队购票隔栏，有专人负责维持购票秩序。

6.2.3 停车场

6.2.3.1 停车场总面积不小于5000 m2，地面应硬化处理，道路平整干净。6.2.3.2 应配备车辆调度室、停车站台和发车线路牌。

6.2.3.3 停车场司机视线死角区的对面相应位置应设置反光镜。

6.2.3.4 车辆进出口区应配备通行管理指示灯和限速标志。

6.2.3.5 车辆进出口应设置门禁。

6.2.3.6 宜按车辆车型分区，保证车辆行驶顺畅。

6.2.3.7 车辆停靠站台应有利于游客快速到达目的地。

6.2.3.8 停车场绿化良好。

6.2.4 公共厕所

6.2.4.1 布局合理、数量充足、通风良好、地面干净、整洁、无异味、光线明亮、标志醒目规。

6.2.4.2 设立无障碍厕位、婴儿看护设施等。

6.2.4.3 有防滑设施。

6.2.5 标识系统

6.2.5.1 应设置城市旅游集散中心区域分布示意图、设施与服务位置指引标志、无障碍标志、游客须知、注意事项等相应的中外文引导标志，且数量足够、容准确、标志醒目、指向准确，符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.2的要求。

6.2.5.2 应统一使用城市旅游集散中心标识，并应用于集散站、交通工具、、分中心、信封等。

6.2.5.3 应在城市旅游集散中心建筑物正门、侧面或顶部等醒目位置设立中英文标识和名称。城市旅游集散中心周边应有导入标识。

6.2.5.4 景点（区）上车点周边应设置醒目标志，具有连续引导作用，游客沿标志能够顺畅到达。

6.2.5.5 安全标志应符合国家消防技术规。

6.2.5.6 城市旅游集散中心基础设施、服务设备应有相应的警示标志，且醒目、

规。

6.2.5.7 应设置安全疏散指示图。

6.2.6 交通工具

6.2.6.1 旅游汽车车况应符合LB/T 002的要求。

6.2.6.2 运营车辆的安全性能应符合GB 7258的规定。

6.2.6.3 车应在明显位置标明禁止吸烟和禁止明火的标志。

6.2.6.4 宜配备车载电视、冷暖风设备、乘客意见卡（簿）、灭火器、导游专用设备等设施，且工作性能良好。

6.3 服务要求

6.3.1 服务容

6.3.1.1 应提供40条以上旅游线路，日均客流量在400人次以上。

6.3.1.2 提供旅游换乘服务。

6.3.1.3 通过联网售票为游客提供景点（区）门票、套票服务。

6.3.1.4 提供信息咨询服务，应有适合城市旅游集散中心运营的信息管理系统。

6.3.1.5 应提供现场咨询、咨询、网上咨询、自助旅游信息查询服务，并保证服务畅通。

6.3.1.6 应建立具有一级域名的，及时提供景点（区）票价、旅游产品、咨询、班车时间、联系方式等基本信息。

6.3.1.7 提供局域网、宽带服务。

6.3.1.8 设置旅游宣传册展示台、架，以印刷品、照片等形式为游客提供旅行、游览等方面信息，制作精美，容丰富。

6.3.1.9 提供餐饮、购物、住宿预订等服务项目，代售铁路、客运、航空票务。

6.3.1.10 应配备覆盖城市旅游集散中心大厅的语音播报系统、视频信息播放系统，全方位播报或显示车辆发车、游客出行信息和目的地旅游天气信息，及时通告检票时间、班次调整、线路变更等情况。

6.3.1.11 可提供外币兑换服务。

6.3.1.12 每辆旅游车应至少配备1名导游或导乘人员，服务质量应符合GB/T 15971的要求。

6.3.1.13 游客中转流程应有序、顺畅、便捷。

6.3.1.14 应提供婴儿车、轮椅服务。

6.3.2 服务规

6.3.2.1 行车途中不得随意上下游客。

6.3.2.2 各岗位应有规的服务标准、流程和制度，为游客提供规化的服务。

6.3.2.3 工作期间应统一着装，佩戴工牌，仪表整洁得体。

6.3.2.4 对游客礼貌、热情、亲切、友好，不分种族、民族，一视；尊重游客民族风俗习惯、信仰。

6.3.2.5 服务语言清晰准确，表情自然亲切；服务态度耐心、热情、规、周到，有问必答，对于不属于自己解答或解决围的问题，应告诉游客其它可行的解决途

径。

6.3.2.6 能提供简单手语和三种以上外语的咨询服务。

6.3.2.7 售票员售票时做到细心、准确、迅速、唱收唱付，并耐心、热情地解答游客的问讯，认真做好票据报表日清工作，保证票款相符、票帐相符。

6.3.2.8 应答应及时准确，铃响不应超过三声，服务人员普通话标准，答复问题应耐心、细致、不急不躁。

6.3.2.9 广播人员应使用普通话和外语广播，发音标准，播放容简练、清晰、易懂，少数民族地区宜增加民族语言。

6.3.2.10 检票前对车辆进行清车，检票人员应依据发车班次和时间，为游客提供引导上车、检票服务，监督车辆正班正点运营，同时认真填写检票记录及行车路单，并办好交接手续。

6.3.2.11 工作人员应掌握必要的消防疏散及应急救护等技能。

6.3.2.12 应主动为老、弱、病、残、孕等游客提供特殊服务。

6.3.2.13 导游人员在服务过程中，不应向游客兜售物品，以明示或暗示的方式

向游客索要小费，在向异地移动途中，应提醒游客注意人身和物品的安全。

6.3.3 投诉服务

6.3.3.1 投诉制度健全，设立专门的投诉处理机构和配备受理投诉人员，在中心大厅醒目位置、、宣传资料上公布投诉。

6.3.3.2 及时、妥善处理投诉，建立完整的投诉档案、完整的投诉处理记录、投诉反馈和分析报告，保持一年以上的备查期。

6.3.3.3 对游客的意见、要求或投诉应根据有关规定客观公正处理，不回避护短，不弄虚作假。

6.3.3.4 应在收到游客投诉之日起7个工作日反馈投诉的基本事实和处理意见。

6.3.3.5 游客有效投诉率不应超过年客流量的十万分之三。

6.4 运营管理

6.4.1 人员管理

6.4.1.1 应配备行政管理人员、售/检票人员、咨询人员、广播人员、车辆调度员、安全管理人员、受理投诉人员、司机和导游，职责分明，各类上岗人员应获得相关的上岗资质。

6.4.1.2 根据工作需要，应定期和不定期对员工进行培训、考核。

6.4.2 安全管理

6.4.2.1 应有专门的安全管理机构和人员，建立完善的安全管理责任体系、安全监控系统，其中安全管理人员不少于2名。

6.4.2.2 应针对车辆、场所、票务、网络系统等分别制定突发事件应急预案，包括报告程序、应急指挥、应急设备的储备及处置措施等容。

6.4.2.3 具备节假日安全预案。

6.4.2.4 应对所有应急预案定期进行演练，一年不少于两次。

6.4.2.5 定期组织消防等安全知识培训，并定期进行各项安全演练。

6.4.2.6 配备性能可靠、处于有效期的灭火器材。

6.4.2.7 应配备公共区域安全消防监控管理系统。

6.4.2.8 设置安全通道，确保通畅。

6.4.2.9 应建立设施设备管理制度，建立设备档案和定期维护制度，运营期间设施设备完好。

6.4.2.10 配备必须的医疗救助设施，并配备专职医务人员，能满足游客的一般安全救助需求，做到快速出诊、正确施救。

6.4.2.11 出车前应对车辆进行安全例检，并做好记录，确保车辆安全运营。

6.4.2.12 定期与司机签订安全责任书，并建立司机安全行车档案。

6.4.2.13 定期开展各类安全检查，及时发现和消除运营安全事故隐患，对发现的问题有记录、有追踪、有改进措施。

6.4.2.14 车辆进出口应有专人管理，并实施人车分离，确保进出口车辆和行人安全。

6.4.2.15 采取各种形式宣传旅游常识和安全注意事项。

6.4.3 环境管理

6.4.3.1 应制定卫生保洁制度，保证环境卫生。

6.4.3.2 城市旅游集散中心的空气质量、污水、噪音等环境指标符合国家有关规定。

6.4.3.3 候车厅的卫生应符合GB 9672的要求。

6.4.3.4 公共厕所卫生条件能符合GB/T 17217的要求。

6.4.3.5 配置足够数量的垃圾桶/箱，布局合理，注明标识，日产日清。

6.4.3.6 例行消毒，按照GB 19085的相关规定预防传染性疾病的产生并控制其传播。

6.4.3.7 宜设绿化区域，环境优美。

6.4.4 游客满意率在95%以上。

6.4.5 正常情况下，发车准点率达到98%以上。

7 二级城市旅游集散中心划分条件

7.1 功能分区

7.1.1 布局合理，功能分区科学，应有中心大厅、售票区、停车场、公共厕所等主要功能区。

7.1.2 中心大厅宜设置咨询接待区、候车厅、吸烟区、行政管理区、母婴及残疾人专用休息室等。咨询接待区位置应合理、易见。

7.2 设施设备

7.2.1 中心大厅

7.2.1.1 中心大厅应光线明亮、通风良好、整齐明快、布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。

7.2.1.2 应设有公用，并具备国际、国直拨功能。

7.2.1.3 应提供游客自助查询信息的设备，如自助查询电脑等，自助查询服务至少提供营运线路、景点介绍、发车时间等容。

7.2.1.4 应设置无障碍通道、轮椅坡道等无障碍设施，其中无障碍设施应符合JGJ 50和JGJ 122的规定。

7.2.1.5 候车厅面积应大于150 m2，布局合理、整洁干净、配置室绿化。

7.2.1.6 应配备饮水设备，饮用水符合GB 5749的规定。

7.2.1.7 应配备舒适的座椅，座椅数量要与大厅面积、人流量成一定比例，并保持座椅干净、整洁。

7.2.1.8 候车厅的空气质量、室温、采光照明、噪声及饮水卫生等应符合GB 9672的规定。

7.2.1.9 应设置安检区，配备X射线安全检查仪等安检设备。

7.2.2 售票区

7.2.2.1 应配备票务系统、公共信息系统和服务系统。

7.2.2.2 根据游客流量设置售票窗口，售票窗口数量应满足购票者的需求。

7.2.2.3 应设置补票、退票专用窗口。

7.2.2.4 应设置无障碍窗口。

7.2.3 停车场

7.2.3.1 停车场总面积不小于2000 m2，地面应硬化处理，道路平整干净。7.2.3.2 应配备车辆调度室、停车站台和发车线路牌。

7.2.3.3 车辆进出口应设置门禁。

7.2.3.4 宜按车辆车型分区，保证车辆行驶顺畅。

7.2.4 公共厕所

7.2.4.1 布局合理、数量充足、通风良好、无异味、光线明亮、标志醒目规。

7.2.4.2 设立无障碍厕位。

7.2.4.3 有防滑设施。

7.2.5 标识系统

旅游度假区等级划分(GBT26358-2010)

旅游度假区等级划分 （GB/T26358-2010） 时间：2013-12-09 10:28:13 来源：作者： 1范围 本标准规定了旅游度假区等级划分的依据和条件。 本标准适用于中国境内各种类型的旅游度假区。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 5768 道路交通标志和标线 GB 8978 污水综合排放标准

GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB 15618 土壤环境质量标准 GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量 GB/T 17695 印刷品用公共信息图形标志 GB/T 18920城市污水再生利用城市杂用水水质 GB/T 18921 城市污水再生利用景观环境用水水质 GB/T 18971 旅游规划通则 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定3术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 旅游度假区 resort 具有良好的资源与环境条件，能够满足游客休憩、康体、运动、益智、娱乐等休闲需求的，相对完整的度假设施聚集区。 3.2

供应商分级管理制度及考核评价标准

供应商分级管理制度及考核评价标准 1.目的 为确保所采购的物品符合罐头食品安全和产品质量要求，必须根据考核评价标准对供应商进行分级管理。 2.适用范围 适用于公司罐头产品原料、辅料、食品添加剂及食品相关产品供应商的评价和管理。 3.职责 3.1采购部门：负责原料、辅料、食品添加剂及食品相关产品的采购并组织对供方的评价和分级管理。 3.2品管部：参与对供应商的评价和分级管理。 4．工作程序： 4.1采购物资分类： 按照罐头食品的加工特性，生产加工所需物资可分为： a、原料：肉类、禽类、水产类、果蔬类、粮食类。 b、辅料：香辛料、调味料。 c、食品添加剂。 d、食品相关产品：空听、盖子、纸箱、容器、机器设备等。 4.2对供方的评价： 4.2.1由采购部门负责组织生产办、品管部、工程设备部对供方进行综合评价，确定出合格供方。 评价内容：

a)、评审供方的产品质量、价格、交货情况及售后服务情况； b)、审核供方的质量管理体系，对其提供产品的能力进行评价； c)、调查供方的顾客满意度情况； d)、调查供方的财务状况，提供产品和服务的能力等。 4.2.2对a、b、c类物资的评价 4.2.2.1对大宗主要物资的供方，应提供充分的书面材料，以证实其质量保证能力。 a)、《营业执照》、《组织机构代码证》、《税务登记证》； b)、对a、b、c类实行生产许可的产品必须有《全国工业产品生产许可证》，此外，对肉类产品还必须有《屠宰许可证》。肉类产品还必须随货附有“三证”：《出县境动物产品检疫合格证明》、《动物及动物运载工具消毒证明》、《牲畜五号病非疫区证明》。非农副产品原辅料必须随货附有该批产品有效合格证及检验报告。 注：1、重庆市范围内属非疫病区，凡重庆市范围内采购的肉类原料可以不附《牲畜五号病非疫区证明》。2、未实施“三证”管理的地区，要提供《出县境动物产品检疫合格证明》和《动物及动物运载工具消毒证明》。 c)、对供方产品供货能力和质量管理体系审核的结果。 d)、供方产品的质量、价格情况。 e)、本公司对供方其它顾客的满意度调查。 4.2.2.2对初选供方的评价： 供方提供样品，经品管部检验合格后，派员到供方调查相关情况

评定国家AAA级旅游景区标准

评定国家AAA级旅游景区标准 一、旅游交通 a)可进入性较好。交通设施完备，进出便捷。或具有至少二级以上公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线等便捷交通工作。 b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且布局合理，容量能满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。 c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。 d)区内使用低排放的交通工作，或鼓励使用清洁能源的交通工具。 二、游览 a)游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。游客中心有服务人员，业务熟悉，服务热情。 b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。 c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）有特色，品种全，内容丰富，制作良好，适时更新。 d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于20％。

e)导游（讲解）词科学、准确、生动、导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。 f)公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合GB/T 10001. 1的规定。 g)游客公共休息设施布局合理，数量满足需要，设计有特色。 三、旅游安全 a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。 c)建立紧急救援机制，设立医务室，至少配备兼职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。 四、卫生 a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。 b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。 c)公共厕所布局合理，数量满足需要，标识醒目，建筑造型与景观环境协调。全部厕所具备水冲、通风设备，并保持完好或使用免水

中华人民共和国旅游度假区等级划分标准

中华人民共和国旅游度假区等级划分标准 （GB/T26358-2010） 目次 目次I 前言II 引言III 1范围1 2规范性引用文件1 3术语和定义1 4等级划分和依据2 4.1等级划分2 4.2等级划分的依据2 5等级划分的基本条件2 6等级划分的一般条件2 6.1资源2 6.2区位2 6.3市场2 6.4空间环境3 6.4.1自然环境3

6.4.2规划和实施3 6.5设施与服务3 6.5.1休闲活动3 6.5.2住宿接待3 6.5.3餐饮3 6.5.4旅游购物4 6.5.5区内交通4 6.5.6其他配套设施与服务4 6.6管理5 6.6.1资源与环境保护5 6.6.2游客管理5 6.6.3社区协调5 6.6.4组织经营5 6.6.5安全管理5 附录A （资料性附录）室内、户外休闲活动设施类型6 前言 本标准的附录A为资料性附录。

本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：国家旅游局规划发展与财务司、清华大学建筑学院、大连金石滩国家旅游度假区、宁波东钱湖旅游度假区、昆明滇池国家旅游度假区。 本标准主要起草人：吴文学、杨锐、范立义、宋晓波、朱至珍、张树民、邬东璠。 引言 随着经济的发展和旅游市场的细分，度假旅游已成为当前旅游业发展的一个重要趋势。本标准旨在制定旅游度假区等级划分的依据，以利于引导旅游度假区加强管理，提高服务质量，促进旅游度假区依法经营，维护旅游者的合法权益，促进我国度假旅游资源的开发和保护。 旅游度假区等级划分 1范围 本标准规定了旅游度假区等级划分的依据和条件。 本标准适用于中国境内各种类型的旅游度假区。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然

诚信评价等级划分及标准

诚信评价等级划分及标准 机动车维修企业诚信评价等级分为优秀、优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AAA级、AA级、A 级和B级。 由“广东省道路运输企业诚信信息网”根据企业填报材料以及检查组的检查结果，自动评分定级。 各等级标准如下： （一）评价期内，被评价企业同时满足以下条件的，其评价等级为AAAA级： 1、未发生人员死亡的安全生产责任事故； 2、未发生重大恶性污染责任事故； 3、未发生特大恶性服务质量事件； 4、系统评分达950分及以上。 （二）评价期内，被评价企业同时满足以下条件的，其评价等级为AAA级： 1、未发生人员死亡的安全生产责任事故； 2、未发生重大恶性污染责任事故； 3、未发生特大恶性服务质量事件； 4、系统评分达850分至949分。 （三）评价期内，被评价企业同时满足以下条件的，其评价等级为AA级：

1、未发生人员死亡的安全生产责任事故； 2、未发生重大恶性污染责任事故； 3、未发生特大恶性服务质量事件； 4、系统评分达700分至849分。 （四）评价期内，被评价企业同时满足以下条件的，其评价等级为A级： 1、未发生人员死亡的安全生产责任事故； 2、未发生重大恶性污染责任事故； 3、未发生特大恶性服务质量事件； 4、系统评分达600分至699分。 （五）评价期内，被评价企业有下列情形之一的，其评价等级为B级： 1、发生人员死亡的安全生产责任事故的； 2、发生一次重大恶性污染责任事故的； 3、发生一次特大恶性服务质量事件的； 4、列入省交通厅安全重点监管对象（黑名单）的； 5、系统评分低于600分的； 6、企业有30%以上子、分公司评价等级为B级的； 7、不按照要求参加年度评价，或者不按照填报评价材料，拒不改正的； 8、在评价过程中弄虚作假、隐瞒情况或者提供虚假情况经查证属实的；

旅游集散中心建设参考方案样本

旅游集散中心建设参考方案

北京旅游集散中心 规划方案 目录 第一章旅游集散中心功能定位............ 错误！未定义书签。 .游客集散服务功能....................... 错误！未定义书签。 .旅游中介服务功能....................... 错误！未定义书签。 .旅游活动组织功能....................... 错误！未定义书签。 .区域交通枢纽功能....................... 错误！未定义书签。 .旅游产品推介功能....................... 错误！未定义书签。 .统一游客服务功能....................... 错误！未定义书签。 .景区运行动态监测功能(景区需提供对应数据接口)错误！未定义书签。 .区域旅游统筹开发功能................... 错误！未定义书签。 .组建区域旅游产业联盟................... 错误！未定义书签。

.组建全国旅游集散联盟................... 错误！未定义书签。第二章机构设置与职能.................. 错误！未定义书签。 .运营中心............................... 错误！未定义书签。 .游客服务中心........................... 错误！未定义书签。 .监测调度中心........................... 错误！未定义书签。 .线下服务网点........................... 错误！未定义书签。 .游客集散站 错误！未定义书签。 .游客集散点 错误！未定义书签。 .线上服务平台........................... 错误！未定义书签。 .旅游集散中心公共服务平台 错误！未定义书签。 .旅游集散中心管理运营平台 错误！未定义书签。 .车队................................... 错误！未定义书签。 .旅行社................................. 错误！未定义书签。 .产业联盟商会........................... 错误！未定义书签。 .办公室................................. 错误！未定义书签。第三章旅游集散中心业务应用特点 ........ 错误！未定义书签。 .双轴服务体系........................... 错误！未定义书签。 .线上线下相结合服务..................... 错误！未定义书签。 .闭环一站式服务及监督评价............... 错误！未定义书签。 .监督评价服务体系....................... 错误！未定义书签。 .网格化服务............................. 错误！未定义书签。 .智慧服务............................... 错误！未定义书签。第四章旅游集散中心主要业务应用场景 .... 错误！未定义书签。 .旅游预订............................... 错误！未定义书签。 .监督评价............................... 错误！未定义书签。第五章经营模式........................ 错误！未定义书签。 .组建方式............................... 错误！未定义书签。 .服务对象............................... 错误！未定义书签。

国家4A级旅游景区评定标准

国家4A级旅游景区评定标准 1旅游交通 a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。 b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规X、醒目。 c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。 d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。 2游览 a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。 b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。 c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。 d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游

客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。 e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。 f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定。 g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。 3旅游安全 a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。 c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。 4卫生 a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、

旅游度假区等级划分细则

旅游度假区等级划分细则 （2015年4月17日国家旅游局网站发布） 说明： 根据《旅游度假区等级管理办法》和《旅游度假区等级划分》国家标准（GB/T26358-2010）的相关规定制定本细则。本细则共分为两个部分：细则一：旅游度假区等级基础评价评分细则 细则二：旅游度假区等级综合评分细则 各等级旅游度假区需达到如下条件： 细则一：旅游度假区等级基础评价评分细则 说明： 1、本细则共两部分，第一部分为强制性指标，主要依据《旅游度假区等级划分》国家标准（GB/T26358-2010）中规定的旅游度假区的基本条件；第二部分为资源环境与度假产品综合评价。 2、进行第一部分强制性指标评价时，须对每一项指标进行评分，结果分为“达标”和“不达标”两种：10项指标均达标时，总评为“达标”；有任意一项或以上指标不达标，总评为“不达标”。 3、进行第二部分资源环与度假产品综合评价时，由评定组成员分别对评价项目计分，最后计算算术平均分。 4、第一部分强制性指标，国家级和省级旅游度假区均须“达标”；第二部分资源环境与度假产品综合评价，国家级旅游度假区须达到85分，省级旅游度假区须达到70分。

第一部分强制性指标 地表水质量应达到GB 3838的IV类标准。各种设施的卫生与安全应符合相应的国家标准。

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细则二：旅游度假区等级综合评分细则 说明： 1、旅游度假区等级综合评分细则的满分为1000分，按评价主体分为专家组、技术组和游客3类，其中专家组指标总计350分，技术组指标总计550分，游客问卷总计100分。在1000分指标之外，另设加分指标总计30分。 2、参与细则评定的人员分为：旅游度假区等级认证机构组织的专家组、技术组和参与问卷调查的游客共3组。游客问卷得分由统计人员根据有效问卷各题的算术平均值计入相应的游客问卷分项得分栏。 3、本细则中有部分“多选”项目，分值须累加；其余为“单选”。一些项目设有浮动分值，评估时可根据实际情况在浮动区间内打分。 4、不同等级的旅游度假区分数标准如下： 国家级旅游度假区： 总得分900（含）分以上。其中游客分85（含）分以上。 省级旅游度假区： 总得分750（含）分以上。其中游客分70（含）分以上。

电子病历分级评价方法及标准

电子病历系统功能应用水平分级评价 方法及标准 （试行） 以电子病历为核心的医院信息化建设是公立医院改革的重要容之一，为保证我国以电子病历为核心的医院信息化建设工作顺利开展，逐步建立适合我国国情的电子病历系统应用水平评估和持续改进体系，制定本分级评价方法和标准。 一、评价目的 （一）全面评估各医疗机构现阶段电子病历系统应用所达到的水平，建立适合我国国情的电子病历系统应用水平评估和持续改进体系。 （二）使医疗机构明确电子病历系统各发展阶段应当实现的功能。 （三）为各医疗机构提供电子病历系统建设的发展指南，引导医疗机构科学、合理的发展电子病历系统。 二、评价对象 已实施以电子病历为核心医院信息化建设的各级各类医疗机构。 三、评价分级 电子病历系统应用水平划分为8个等级。每一等级的标

准包括电子病历系统局部的要求和整体信息系统的要求。 （一）0级：未形成电子病历系统。 医疗过程中的信息处理由手工或独立计算机完成，未使用联网的计算机系统。 （二）1级：部门初步数据采集。 1.局部要求：部门部使用计算机采集医疗业务数据，这些数据能够在两台以上计算机之间共享，但数据共享过程需要手工操作（如移动存储设备、手工复制文件等）。 2.整体要求：部分医疗业务部门部两个以上业务项目使用计算机采集数据，并能够通过移动存储设备、复制文件等共享数据（如影像科以光盘形式保存患者影像学检查资料，影像科医师需要通过调取光盘读取患者资料）。 （三）2级：部门数据交换。 1.局部要求：医疗机构部分医疗业务部门建立了部共享的信息处理系统，业务信息可以通过网络在部门部共享并进行处理。信息系统不支持部门之间的信息共享。 2.整体要求： （1）部分医疗业务部门部两个以上业务项目能够通过联网的计算机进行数据信息采集（如药剂科记录患者用药情况、药品库存情况等），但各部门之间未形成数据交换系统，或者部门间数据交换需要手工操作。 （2）部门有统一的医疗数据字典。 （四）3级：部门间数据交换，初级医疗决策支持。 1.局部要求：医疗业务部门可通过任何方式（如界面集

城市旅游集散中心模式的对比分析

城市旅游集散中心模式 的对比分析 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

中国城市旅游集散中心模式的对比分析 摘要: 中国的大型城市为了解决巨量散客出游的问题,由上海率先建立了“旅游集散中心”的散客旅游服务模式,目前已经被证明适用于中国现行体制下的特大型城市,符合城市旅游发展之需。国内其它许多城市也跟着建设了名为“旅游集散中心”的机构,但是仔细比较可以发现,这些机构虽然表面名称一致,在体制和运行机制上却存在较大差异,实际运行效果也很是不同。文章比较分析了上海、杭州、成都、北京以及其它若干城市的旅游集散中心在体制、机制与运行效果上的异同点,并探讨了旅游集散中心的本质特征与形成机制,强调了它的准公共产品属性。 关键词:城市旅游; 散客; 旅游集散中心; 旅游服务体系 收稿日期: 2009-08-30; 修订日期: 2009-10-20 基金项目: 北京市哲学社会科学“十一五”规划项目《北京散客旅游服务体系与管理模式》(06BaZH018) 作者简介: 徐菊凤(1965-),女,北京联合大学旅游学院现代休闲方式与旅游发展研究所副研究员,博士。研究方向:文化旅游、休闲旅游、旅游消费行为。赵晓燕(1959-),女,北京联合大学旅游学院休闲与旅游管理系市场营销专业负责人,副教授。研究方向:旅游市场营销、旅游经济理论。 一、散客潮与中国城市旅游集散中心的形成 1. 巨量散客考验中国城市旅游服务体系 统计数据表明,北京和上海已经成为国际上少有的特大型旅游城市。2007年,北京接待的国内旅游者和入境旅游者数量,分别达到9352万人次

旅游度假区等级认证细则(暂行0709)

旅游度假区等级认证细则 （暂行） 四川旅游标准评定委员会 二〇一二年六月

1旅游度假区等级划分和认证标准 1.1 旅游度假区等级划分 旅游度假区划分为2个等级：国家级旅游度假区、省级旅游度假区。 1.2 旅游度假区等级认证的分值标准 旅游度假区等级认证细则的满分为1000分，其中基础分总计350分，游客问卷总计85分。其中，按分值类型分为基础分和加分两类；按评价主体分为专家组、技术组和游客三类。不同等级的旅游度假区分数标准如下： 国家级旅游度假区： 总得分900(含)分以上。其中基础分310（含）分以上，游客分70（含）分以上。 省级旅游度假区： 总得分750(含)分以上。其中基础分260（含）分以上，游客分60（含）分以上。 2标志 省级旅游度假区的标志、标牌、证书由四川旅游标准评定委员会统一规定，报省人民政府批准颁发；国家级旅游度假区由全国旅游度假区等级认证机构统一规定并颁发。 3旅游度假区等级认证评分细则 本细则从区位与区域基础、环境与度假资源、功能与度假产品、配套设施与服务、市场结构与形象、管理与服务品质等6个大方面考评度假区规划建设与管理，每一部分由若干小部分组成，每一小部分都给出了具体细则及相应的分值。参评度假区首先要满足“旅游度假区等级认证强制性指标”（3.1）相应条件，然后再使用“旅游度假区等级认证评分表”（3.2）进行评分。 3.1 旅游度假区等级认证强制性指标 1）具备1项以上优质度假资源，无多发性不可规避的自然灾害； 2）空间边界明确，具有统一的总体规划并得以有效实施，国家级旅游度假区面积不小于8km2，省级不小于5km2； 3）具有统一有效的管理机构； 4）以接待过夜游客为主，国家级旅游度假区过夜游客平均停留天数不小于2.5天（即1.5夜），省级不小于2天（即1夜）； 5）国家级旅游度假区住宿接待设施总床位数不少于2000床，省级不少于1000床； 6）用于出售的房地产项目总建筑面积与住宿接待设施总建筑面积比例不大于1：2； 7）游客问卷综合满意度不小于75%；（游客问卷第11题） 8）空气质量达到GB3095的二级标准，噪声质量达到GB3096的1类标准，地表水质量达到GB3838的III类标准，土壤质量达到GB15618的II类标准； 9）各种设施的卫生与安全应符合相应的国家标准：GB9663、GB16153、GB9664、GB9665、GB9667、GB9669、GB9670、GB9672、GB9673、GB5749、GB12941、GB 8978、GB9666、

设备等级划分评价标准

北京金祥机电设备有限公司 设备等级划分评价标准 文件编号: JX-ZY- ZC -03 版本：A 修改状态：0 受控号： 制定: 审核：批准: 2014—10—27发布2014—10—28实施北京金祥机电设备有限公司

目录 1.设备等级设定的目的…………………………………………………………………………2页 2.设备等级评价的思路…………………………………………………………………………2页 3.等级划分、评价标准…………………………………………………………………………3页 4.依据评价标准的评价输入……………………………………………………………………4页 5.样表：《设备重要度评价表》 (4) 页 6.修改履历记录表………………………………………………………………………………5页

一、设备等级设定的目的 1.对所有的设备都进行最好的预防保全不仅需要很多保全费用，同时也背离生产保全的目的，因此应当考虑“对设备最经济的保全”。 2.适当的保全运行必须是在考虑了投入（保全费用）和产出（品质、安全、环境、停止损失）之后所进行的最合适的保全。 3.本标准书是确定“保全力量重点投向哪台设备（生产线）”的判断标准，是实施最合适保全的基本。 二、设备等级评价的思路 1.重要性分类（等级）区分 对每台设备进行A、B、C等级分类，根据各等级采用相应的保全方法。 （本标准书是对设备进行整体评价，然后进行等级划分。根据设备的构成不同，有时需要设定各个构成部件的重要性等级，此时的思路与本标准书一样） 3.重要性评价尺度 从Q、D、C、S各方面评价点的累加值来进行等级划分 ★各等级的评价范围： A等级：16-10点B等级：9-6点C等级：5-4点 例：各评价点：Q 4点、D 4点、C 4点、S 4点的情况下，4+4+4+4=16点，则划分为

城市旅游集散中心等级划分和评定

城市旅游集散中心等级划分与评定 1 围 本标准规定了城市旅游集散中心设施与服务的基本要求，等级划分的依据和条件。 本标准适用于经注册设立的城市旅游集散中心。 2 规性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB 9672 公共交通等候车室卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公用信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T 15971 导游服务规 GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 JGJ 50 城市道路和建筑物无障碍设计规 JGJ 122 老年人建筑设计规 LB/T 002 旅游汽车服务质量 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 城市旅游集散中心 city tourist transportation center

为游客(主要是散客) 提供旅游集散、咨询、换乘，同时具有旅游公共服务功能的组织实体。 3.2 旅游集散服务 tourist transportation service 通过发售联票等方式组织游客来本地、外地旅游，或组织游客在城市旅游集散中心就地换乘后继续游程的旅游服务。 3.3 旅游咨询服务tourist consulting service 通过专门培训的人员或有关载体，向游客提供有关旅行、游览、休闲、度假等活动相关信息的非商业性咨询服务。 3.4 旅游换乘服务tourist interchange service

2018国家5A级景区评定标准

国家5A级景区评定标准 第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准 一、细则一：服务质量与环境质量评分细则 说明： 1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。 2、5A级旅游景区需达到950分， （一）旅游交通140分 1、可进入性70分 ①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。 ②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。 ③依托城市到达景区便捷。 ④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航 专业整理分享

道。 ⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。 ⑥护坡良好。 ⑦有旅游专项交通方式。 ⑧有直达旅游专线。 ⑨公交通达。 2、自备停车场30分 ①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。 ②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。 3、内部交通40分 ①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。 ②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。 ③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。 专业整理分享

（二）游览210分 1、门票10分 ①设计制作精美 ②有突出特色 ③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。 2、游客中心65分 ①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。 ②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。 ③在游客中心内设置影视介绍系统。 ④提供游客休息设施。 ⑤提供本旅游景区导览宣传资料。 ⑥咨询服务人员配备齐全。 ⑦提供游程线路图。 ⑧明示景区活动节目预告。 ⑨提供导游人员明细公示。 ⑩提供饮料及纪念品服务。 ○11提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、 专业整理分享

城市旅游集散中心等级划分与评定(同名23389)

《城市旅游集散中心等级划分与评定》 试题 一、填空 1、城市旅游集散中心是指为游客（主要是散客）提供旅游集散、咨询、换乘，同时具有旅游公共服务功能的组织实体。 2、一级城市旅游集散中心建设要求停车场总面积不小于5000㎡，地面应硬化处理，道路平整干净。 3、一级城市旅游集散中心应配备票务系统、公共信息系统和电话服务系统。 4、《城市旅游集散中心等级划分与评定》中要求车内应在明显位置标明禁止吸烟和禁止明火的标志。 5、城市旅游集散中心应设置在机场、车站或客运码头、主要景区及城市商业中心等，交通便捷，易到达。 6、城市旅游集散中心等级划分以功能分区、设施设备、服务要求、运营管理为依据。 7、一级旅游线路的设计应方便、安全、合理。 8、《城市旅游集散中心等级划分与评定》要求应对所有应急预案定期进行演练，一年不少于两次。 9、二级城市旅游集散中心要求应提供20条以上旅游线路，日均客流量在200人次以上。 10、二级城市旅游集散中心要求游客有效投诉率不应超过年

客流量的十万分之五。 二、选择题 1、一级城市旅游集散中心要求应提供（）旅游线路，日均客流量在（） A、20条以上，200人次以上 B、40条以上，400人次以上 C、60条以上，600人次以上 D、80条以上，800人次以上 2、一级城市旅游集散中心要求停车场内司机视线死角区的对面相应位置应设置（） A、指示牌 B、指示灯 C、反光镜 D、广告牌 3、一级城市旅游集散中心要求设置安检区，配备（）等安检设备和专职危险物品检查员。 A、红外线安全检查仪 B、透视仪 C、X射线安全检查仪 D、Y射线安全检查仪 4、三级城市旅游集散中心要求候车厅面积大于（），布局合理、整洁干净。 A、50㎡ B、100㎡ C、120㎡ D、150㎡ 5、二级城市旅游集散中心要求在收到游客投诉之日起（）个工作日内反馈投诉的基本事实和处理意见。 A、5 B、7 C、8 D、10

旅游度假区等级划分标准

中华人民国国家质量监督检验检疫总局发布 中国国家标准化管理委员会 目次 目次I 前言II 引言III 1围1 2规性引用文件1 3术语和定义1 4等级划分和依据2 4.1等级划分2 4.2等级划分的依据2 5等级划分的基本条件2 6等级划分的一般条件2 6.1资源2 6.2区位2 6.3市场2 6.4空间环境3 6.4.1自然环境3 6.4.2规划和实施3 6.5设施与服务3 6.5.1休闲活动3 6.5.2住宿接待3 6.5.3餐饮3 6.5.4旅游购物4 6.5.5区交通4

6.5.6其他配套设施与服务4 6.6管理5 6.6.1资源与环境保护5 6.6.2游客管理5 6.6.3社区协调5 6.6.4组织经营5 6.6.5安全管理5 附录A （资料性附录）室、户外休闲活动设施类型6 前言 本标准的附录A为资料性附录。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：国家旅游局规划发展与财务司、清华大学建筑学院、金石滩国家旅游度假区、东钱湖旅游度假区、滇池国家旅游度假区。 本标准主要起草人：吴文学、锐、立义、宋晓波、朱至珍、树民、邬东璠。 引言 随着经济的发展和旅游市场的细分，度假旅游已成为当前旅游业发展的一个重要趋势。本标准旨在制定旅游度假区等级划分的依据，以利于引导旅游度假区加强管理，提高服务质量，促进旅游度假区依法经营，维护旅游者的合法权益，促进我国度假旅游资源的开发和保护。 旅游度假区等级划分 1围 本标准规定了旅游度假区等级划分的依据和条件。 本标准适用于中国境各种类型的旅游度假区。

2规性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 5768 道路交通标志和标线 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB 15618 土壤环境质量标准 GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量 GB/T 17695 印刷品用公共信息图形标志 GB/T 18920城市污水再生利用城市杂用水水质 GB/T 18921 城市污水再生利用景观环境用水水质 GB/T 18971 旅游规划通则 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 3术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 旅游度假区resort 具有良好的资源与环境条件，能够满足游客休憩、康体、运动、益智、娱乐等休闲需求的，相对完整的度假设施聚集区。 3.2

城市的旅游集散中心等级划分与评定

城市旅游集散中心等级划分与评定 1 范围 本标准规定了城市旅游集散中心设施与服务的基本要求，等级划分的依据和条件。 本标准适用于经注册设立的城市旅游集散中心。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB 9672 公共交通等候车室卫生标准

GB/T 10001.1 标志用公用信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 JGJ 50 城市道路和建筑物无障碍设计规范 JGJ 122 老年人建筑设计规范 LB/T 002 旅游汽车服务质量 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1

城市旅游集散中心city tourist transportation center 为游客(主要是散客) 提供旅游集散、咨询、换乘，同时具有旅游公共服务功能的组织实体。 3.2 旅游集散服务tourist transportation service 通过发售联票等方式组织游客来本地、外地旅游，或组织游客在城市旅游集散中心就地换乘后继续游程的旅游服务。 3.3 旅游咨询服务tourist consulting service 通过专门培训的人员或有关载体，向游客提供有关旅行、游览、休闲、度假等活动相关信息的非商业性咨询服务。 3.4 旅游换乘服务tourist interchange service

家政服务机构等级划分及评价标准

家政服务机构等级划分及评价标准 1 范围 本标准规定了家政服务机构等级划分及评价的术语和定义、申报要求、评价程序、评价要求、评价指标和评价方法。 本标准适用于对家政服务机构评价，也用于机构自评。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 15624.1-2003 服务标准化工作指南第1部分：总则 GB/T 20647.8-2006 社区服务指南第8部分：家政服务 GB/T 19038—2009 顾客满意测评模型和方法指南 3 术语和定义 家政服务机构 提供家政服务的组织，包括企业、社会团体等。 专家评审委员会 由与家政行业有关的专家组成的，对家政服务机构进行评价的组织。 4 等级划分规定 4.1 家政服务机构等级设置 家政服务机构设置为五个等级，即一星级家政服务机构、二星级家政服务机构、三星级家政服务机构、四星级家政服务机构、五星级家政服务机构。家政服务机构等级依据服务质量、服务机构实力等方面，从低到高分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个星级，字母数量越多，表示家政服务机构的综合实力越强。 4.2 等级评定原则 等级评价中应遵循客观公正、科学严谨、全面准确、前瞻性原则。 4.2.1客观公正性原则 要求评价工作以客观事实为依据，独立判断，不偏不倚，给出公正的结论。 4.2.2科学严谨性原则 要求评价人员应当具有科学严谨的工作态度，采取科学严谨的评价方法，严格尊重事实进行正确的分析和评价。 4.2.3全面准确性原则

旅游集散中心建设与方案

北京旅游集散中心 规划方案 目录 第一章旅游集散中心功能定位 (1) 1.1.游客集散服务功能 (1) 1.2.旅游中介服务功能 (2) 1.3.旅游活动组织功能 (2) 1.4.区域交通枢纽功能 (3) 1.5.旅游产品推介功能 (4) 1.6.统一游客服务功能 (4) 1.7.景区运行动态监测功能(景区需提供对应数据接口) (5) 1.8.区域旅游统筹开发功能 (5) 1.9.组建区域旅游产业联盟 (5) 1.10.组建全国旅游集散联盟 (5)

第二章机构设置与职能 (6) 2.1.运营中心 (6) 2.2.游客服务中心 (7) 2.3.监测调度中心 (7) 2.4.线下服务网点 (7) 2.4.1. 游客集散站 (8) 2.4.2. 游客集散点 (8) 2.5.线上服务平台 (9) 2.5.1. 旅游集散中心公共服务平台 (9) 2.5.2. 旅游集散中心管理运营平台 (12) 2.6.车队 (14) 2.7.旅行社 (14) 2.8.产业联盟商会 (14) 2.9.办公室 (15) 第三章旅游集散中心业务应用特点 (15) 3.1.双轴服务体系 (15) 3.2.线上线下相结合服务 (15) 3.3.闭环一站式服务及监督评价 (15) 3.4.监督评价服务体系 (15) 3.5.网格化服务 (16) 3.6.智慧服务 (16) 第四章旅游集散中心主要业务应用场景 (17) 4.1.旅游预订 (17) 4.2.监督评价 (18) 第五章经营模式 (19) 5.1.组建方式 (19) 5.2.服务对象 (20) 5.3.运营内容 (20) 5.3.1. 线下服务网点运营 (20) 5.3.2. 线上服务平台运营 (20) 5.3.3. 旅游集散中心客运车队运营 (21) 5.3.4. 旅游集散中心旅行社 (21) 5.4.盈利模式 (22) 第六章项目投资与资金筹措方案 (23) 第七章项目的社会效益分析 (24) 7.1.加快产业结构转换和产业升级 (24) 7.2.优化旅游产业结构，促进旅游业健康发展 (24) 7.3.加快北京旅游业产业集聚 (24)

旅游度假区等级评定细则及使用说明

旅游度假区等级评定细则 1旅游度假区等级划分和分值标准 1.1旅游度假区等级划分 旅游度假区划分为2个等级，从高到低依次为：国家级旅游度假区、省级旅游度假区。 1.2旅游度假区等级分值标准 《旅游度假区等级评定总表》满分为2000分。《旅游度假区游客问卷》满分为120分，对应游客评价包含在2000总分以内。另设加分100分，细则要求分项加分不得超过细则规 国家级旅游度假区：总得分1700(含)分以上 省级旅游度假区：总得分1500(含)～1700分 2旅游度假区等级具体评定方法 （1）本标准从度假资源条件、区位条件、市场条件、空间环境条件、核心度假设施及服务条件、支撑性设施及服务条件、管理条件等7大方面考评度假区规划建设，每一部分由若干小部分组成，每一小部分都给出了具体细则及相应的分值。 （2）具体评定按照《旅游度假区等级评定细则》及其附件中的《旅游度假区等级评定强制性指标一览表》（表A）、《旅游度假区等级评定细则分值参考标准》（附录B）、《旅游度假区等级评定细则分值汇总表》（表B1）及《旅游度假区游客问卷》（附录C）执行。其中表A为度假区进行等级评定的强制性前提条件，附录B为具体评定细则、标准、分值和说明，并注明分项的评定人，表B1为评分汇总表，附录C为游客评价。 （3）评价步骤：检验待评度假区是否满足表A全部相应指标；检验游客问卷10.1~10.23项统计结果综合满意度百分比值是否大于等于75%；在满足表A全部相应指标且游客综合满意度百分比大于等于75%的基础上，组织专家组、技术组及统计人员进行打分。专家评分项目由专家组各专家根据附录B的要求打分并分别填写表B1相应项目，由统计人员统计有效数据，将算术平均值计入表B1评分汇总表；技术组根据申报单位提交的证明材料对相应项目进行打分并直接填入表B1评分汇总表；游客打分项目由统计人员将有效问卷得分进行算术平均，并计入表B1评分汇总表。统计参评度假区的最终得分以表B1为准。 3标志 旅游度假区的标志、标牌、证书由全国旅游度假区等级评定机构统一规定并颁发。