《管理者情商及团队管理》

《管理者情商及团队管理》

【课程收益】

●高情商主管的角色定位及职责使命

●高情商主管的高效自我管理

●高效的沟通技巧

●团队建设及团队管理

●有效激励和辅导员工的方法

【课程对象】

中高层管理人员

【课程时长】

1天（6小时/天）

【培训形式】

主题讲授、互动讨论、角色扮演、视频播放、案例分析、实践体验。【培训要求】

专用教室、投影仪、音箱（含音频线）、白板、A4纸。

【课程大纲】

一、高情商管理者的角色认知

1、管理就是“管”+“理”

2、用“理”的快乐解决管的“痛苦”

3、知己（自己）与知彼（企业）

4、认清权利和责任的关系

二、高情商管理者的职责使命及自我高效管理

1、高情商主管态度、思维方式与价值观念

?成功者与失败者的成就欲特征

?发现自己的优势，挖掘自己的潜能

2、高情商主管的情绪控制能力及品格影响力与创造力

?相信自己，做情绪控制高手

?以榜样为参照进行自我激励，保持积极而健康的心态

?主动承担责任是为自己负责

?对结果负责，没有任何借口

?从细节处做起

三、高情商主管高效的沟通技巧

1、沟通技巧是管理者必备的要素

2、沟通是“心”与“理”的博弈

3、沟通重在“勾心”

?笑：有笑才有“效”

?看：先看才能“侃”

?听：能听才得“挺”

?问：会问才多“闻”

?说：巧说才显“烁”

4、换位重在“移情”

5、性格与沟通

四、有效激励和辅导员工的方法

1、心理学中的激励理论

?动机激发理论；

?管理中的惩罚与奖励理论；

?需要理论；

?中国式激励理论；

2、团队管理中的实用激励方法

?有效的沟通；

?愉悦温暖的团队文化；

?承认和适度满足员工的合理需要；

?引导员工去实现高级心理需要；

?注意员工的心理保健因素，消除不满情绪；

3、用惊喜和感动创造员工忠诚

?善用小礼物创造惊喜

?病人最容易记住别人的关切

?记住他的重要纪念日

4、辅导员工过程中的赞美与批评技巧

?巧用欣赏赞美的力量

赞美是发自于内心

做一个美好事物的发现者

赞美对方行为和品性

赞美他人的方法技巧

a、欣赏对方的特征

b、做一个很好的倾听者

c、赞美对方细小的进步

?给建议或批评指正员工的技巧

a、如果必须为对方挑错，从真诚赞美着手

b、间接地提醒员工注意自己的错误，善用“如果……”

c、用“建议”而不下“命令”

d、为他人多保留“面子”

e、做一个时时尊重他人的EQ高手

5、员工能力提升五步骤：

?通过培训教会技能（知道）；

?通过训练掌握技能（会做）；

?通过现场训练来提升技能（应用）；

?通过督导来固化技能（习惯）；

?通过绩效来激发内心的动力（自发）。

6、如何了解与管理不同年代的员工

?生于60年代或以前的员工：头低头；

?生于70年代的员工：背靠背；

?生于80年代的员工：脸贴脸。

7、如何用心理学原理来设计员工职业生涯管理系统

?职业生涯管理的实际效果分析；

?职业生涯管理模型；