工行实物贵金属风险测试答案

风险测试答案：

1 我国的黄金交易市场包括（）

A 上海黄金交易所和上海期货交易所

B 上海黄金交易所和中国金融期货交易

所 C 大连商品交易所和上海华通铂银交易市场

D 郑州商品交易所和上海金银交易所 2 2008年国内黄金的最高价格约为（）

A 2240元/克

B 224元/克

C 22.4元/克

D 2.24元/克 3 我国2008年黄金产量为多少吨（）

A 2.76吨

B 27.6吨

C 276吨

D 2760吨

4 以下哪种黄金投资方式风险最高（）

A 银行纸黄金

B 实物金条

C 上海黄金交易所AU （T+

D ） D 黄金

期货

5 一盎司黄金为多少克（）

A 28.2921

B 31.1035

C 17.8526

D 56.2347 6 黄金价格一般和美元价格一般呈（）相关

A 正相关

B 负相关

C 有时相关，有时不相关

D 不相关 7 上海黄金交易所夜市时间是（）

A 20：00-21：00

B 19：00-19：30

C 23：40-1：20

D 20：50-2：30

8 AU （T+D ）的交易单位为（）

A 500克/手

B 1000克/手

C 1500克/手

D 2000克/手 9 AU （T+D ）的保证金为合约价值的（）

A 1%

B 2%

C 20%

D 50%

10 AU （T+N1）的延期费率为（）

A 1%

B 2%

C 5%

D 10%

11 AU （T+D ）的每日价格最大波动限制（）

A 不超过上一交易日结算价的±0.7%

B 不超过上一交易日结算价的

±1.7% C 不超过上一交易日结算价的±7% D 不超过上一交易日结算价的±70% 12 AU （T+D ）的违约金比例（）

A 合约价值的0.8%

B 合约价值的1.8%

C 合约价值的8.8%

D 合约价值的8%

13 上海黄金交易所的延期交易合约包括（）

A Au（T+D）、Au（T+N1）、Au（T+N2）和Ag（T+D）

B Au（T+D）、和Pt（T+D）

C Ag（T+D）、Ag（T+N1）、Ag（T+N2）和Au（T+D）

D Pt（T+D）、Pt（T+N1）、Pt（T+N2）和Ag（T+D）

14 AU（T+N1）的延期费支付日（）

A 自然日逐日收付

B 单数月份的最后一个交易日

C 双数月份的最后一

个交易日 D 每月的最后一个交易日

15 延期交易的结算价为（）

A 每日开盘价

B 每日收盘价

C 某延期合约整个交易日的成交价格按照

成交量的加权平均价 D 以上都不是

16 您就职的单位属于

A 金融投资行业

B 金属矿业或加工业

C 经济金融相关的国家机

关 D 其他

17 您的家庭年收入

A 5万元以下

B 5-20万元

C 20-50万元

D 50万元以上

18 您的学历

A 初中及以下

B 高中

C 本科

D 硕士及以上

19 您的年龄

A 18-30

B 31-40

C 41-50

D 51-60

E 61以上

20 您的职位

A 普通员工

B 中层管理

C 高层管理

D 离退休

21 您的投资目的

A 保本就行

B 有点收益就行

C 获取较大收益

D 获取最大收益

22 您可容忍的亏损比例

A 0

B 0~10%

C 10%~20%

D 20%~30%

E 40%以上

23 您曾经投资过的最高风险的产品

A 国债/货币型基金/银行存款

B 金融机构理财产品

C 外汇/黄金买

卖 D 股票/黄金Au(T+D)/ 期货

24 您对黄金交易的了解程度

A 并不了解

B 了解一些

C 比较熟悉

D 非常专业

25 您将来的收入来源会如何变动

A 非常稳定，不出意外，每年增长10%应该不成问题

B 稳定，相信每年能略有增

长 C 还算稳定，增长就不敢奢望了 D 不够稳定

工行贵金属培训方案

工行贵金属培训方案 共10场（每场时间安排半天，每场课程时间2小时） 主要包含以下内容： 一、贵金属投资基础知识部分 1、黄金基础知识解读 ? 1）黄金的前世今生； ? 2）黄金的属性分析； ? 3）投资黄金的必要性。 2、上海黄金交易所产品介绍 ? 4）上海黄金交易所介绍； ? 5）金交所产品规则以及优势； ? 6）金交所业务客户开发和维护。 3、影响黄金的基本面因素讲解 ? 7）黄金实物供需； ? 8）地缘政治因素； ? 9）金融经济因素； ? 10）美元指数以及大宗商品因素。 4、宏观经济周期与资产配置 ?11）近期黄金走势的主要原因分析； ? 12）不同经济周期下的资产表现； ? 13）宏观背景下的黄金资产配置。 5、未来重点关注事件以及走势预判 ? 14）美联储加息步伐； ? 15）潜在的宏观金融风险； ? 16）未来通胀走势的观点； ? 17）金价中期走势预判。 二、贵金属投资技术分析知识部分 1、基础 1）引子：仁者见仁智者见智的技术分析； 2）技术分析三个假设、4个要素； 3）技术分析的分类； 4）载体、熟练使用一种看盘软件。 2、学习经典（一） 5）认识K线、K线的作用； 6）经典K线讲解； 7）K线运用精髓； 8）移动平均线(MA)简介； 9）移动平均线（MA)运用精髓。 3、经典学习（二） 10）大型技术型态简介； 11）型态运用要点；

12）趋势、支撑、阻力； 13）趋势线、通道的画法。 4、画线与交易 14）黄金分割线的画法； 15）斐波那契扩展线运用； 16）左侧交易与右侧交易法则。 三、贵金属业务营销部分 1、贵金属业务体系介绍 1）实物金（投资金条、工艺金等）； 2）积存金/账户金； 3）上交所实物金和递延黄金； 4）递延业务的贡献分析。 2、客户分析 5）不同风险偏好的客户分析； 6）不同的投资品种分析； 7）客户投资贵金属的建议； 8）客户风险提示要点； 9）客户交易心理分析； 10）主要潜在客户来源。 3、递延业务营销方式 11）常用营销方式； 12）客户沙龙、推荐会议； 13）网点业务宣传方式； 14）交易大赛策划（开户有礼、交易有奖）；15）递延品种优势介绍话语话术； 16）重点客户的开发和维护。 四、贵金属特色交易理论介绍部分 1、跨市套利交易理论基础 1）套利交易原理； 2）套利交易品种和市场介绍； 3）统计套利的交易策略； 4）套利交易的注意事项 5）套利交易实盘收益业绩。 2、TD日内短线交易理论 6）短线交易的生存基础； 7）短线交易策略； 8）短线交易操作技巧； 9）交易使用的工具； 10）短线交易注意事项； 11）交易成果展示。

中国工商银行账户贵金属交易规则

中国工商银行账户贵金属交易规则 （2013年版） 第一条开办规则 客户开办账户贵金属交易前，应接受中国工商银行的风险承受能力评估和产品适合度评估，风险承受能力评估结果为“平衡型”、“成长型”、“进取型”之一且产品适合度评估结果为“适合”的，方可申请开办。 申请开办账户贵金属交易的客户，须充分了解账户贵金属产品的特点及相关风险，认真阅读并承诺遵守《中国工商银行账户贵金属产品介绍》（以下简称产品介绍）以及本规则的全部内容，愿意且有能力承担上述风险造成的后果，签署《中国工商银行账户贵金属交易协议》，并指定本人在中国工商银行开立的个人多币种借记卡或结算账户活期存折作为账户贵金属交易的资金账户。 第二条交易规则 客户可通过电子银行或营业网点向中国工商银行提交账户贵金属交易指令。客户通过电子银行渠道提交交易指令，须按照电子银行系统预设条件指示正确、完整、真实地填写电子指令信息，由电子银行渠道按照系统预设条件判断无误后，直接受理并办理。 （一）先买入后卖出交易

客户实时买入开仓，中国工商银行将从其资金账户中扣减相应的资金（买入开仓数量乘以成交价格），同时在交易账户中增加相应的账户贵金属数量。客户实时卖出平仓，中国工商银行将从其交易账户中扣减相应的账户贵金属数量，同时在其资金账户中增加相应的资金（卖出平仓数量乘以成交价格）。实时交易实行成交价格确认机制，即客户按照参考交易价格提交实时交易申请指令后，中国工商银行向客户反馈拟成交价格，如客户未在有效时间内确认或市场波动较大，则该价格失效，客户须重新提交交易申请指令。 客户挂单买入开仓，中国工商银行将在客户挂单生效时冻结其资金账户中相应资金（挂单买入开仓数量乘以挂单价格），挂单买入开仓成交后，增加交易账户中相应账户贵金属数量，并解冻和扣减相应冻结资金。客户挂单卖出平仓，中国工商银行将在客户挂单生效时冻结交易账户中相应账户贵金属数量，挂单卖出平仓成交后，解冻并扣减交易账户中相应账户贵金属数量，同时增加资金账户中相应资金（挂单卖出平仓数量乘以成交价格）。 客户进行账户贵金属转换，中国工商银行将从客户交易账户中扣减转出品种的账户贵金属数量，并增加相应转入品种的账户贵金属数量（转出账户贵金属数量乘以/除以相应转换率，精度保留至转入账户贵金属最小交易单位），同时将不足最小交易单位的差额资金（转出账户贵金属数量乘以转

银行实物贵金属销售业务操作规程模版

实物贵金属销售及回购业务操作规程 为了规范实物贵金属销售及回购业务的柜台操作，根据《中国银行出纳制度》、《中国银行实物贵金属代理销售及回购业务管理暂行办法》、《中国银行品牌实物贵金属业务管理办法》、《中国银行品牌实物贵金属业务会计核算办法》，特制订本规程。 第一章业务介绍 第一节基本规定 一、本规程所指实物贵金属销售及回购业务包括我行自营品牌贵金属销售与代理贵金属企业销售贵金属两部分。 1、自营品牌实物贵金属销售：我行自行借入原材料或利用积存金库存作为黄金原料、自行设计并经总行指定贵金属加工企业铸造的品牌实物贵金属产品，通过我行网点或其他电子渠道向企业或个人出售。 2、实物贵金属代理销售：我行接受贵金属企业的委托，按照双方签订的合作协议，在银行指定营业网点或通过其他电子渠道代理贵金属企业与投资者（企业或个人）进行实物贵金属制品买卖。 二、产品销售模式。产品销售模式可分为铺货式销售和订单式销售。 （一）铺货式销售是指贵金属合作企业根据银行销售需求，提前生产加工出产品并配送至银行网点，通过银行渠道进行销售，银行实现销售后根据约定的资金清算结算流程将销售基础金额上划至总行金融市场中心指定账户或将销售 款项全额划转至贵金属合作企业结算账户。 （二）订单式销售是指贵金属合作企业不提前生产产品或仅提供少量产品供网点柜台展示，客户有需求并下单订购时，贵金属合作企业再根据客户订单组织相应产品生产和配送，银行收货或客户提货后再由银行根据约定的资金清算结算流程将相应款项全额划转至贵金属合作企业结算账户。 实物贵金属销售业务中各类贵金属制品的销售模式、定价方式、销售价格、规格种类等销售信息详见总行每期发行通知。 三、个人和机构客户都可购买我行销售的实物贵金属制品。 （一）个人客户可以从阳光卡（活期一本通）转账或以现金购买。按照《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》规定，交易金额单笔转账类5万元以上（含）、现金类1万元以上（含）的，客户需提交有效身份证件原件；

最新关于工行星点值的解释及算法

星点值是由您在我行（全行范围）近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的。 相关指标及计算 1、金融资产 金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成，指标计算为各项金融资产的半年日均余额。 （1）短期资产 主要包括：活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。 （2）中长期资产 主要包括：定期储蓄存款（含定活两便）、公积金存款、理财产品（不含灵通快线）、基金（不含货币市场基金）、国债、保险、贵金属（含账户贵金属、代理实物黄金、品牌金）等。每万元中长期资产可获得100星点值。 附说明： 贵金属递延暂不纳入星点值计算。 2、个人负债 个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成，指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。 （1）每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。 （2）其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种，每万元其他个人贷款可获得200星点值。 （3）个人贷款星点值的算法为根据实收利息推算，星点值是根据平均利率计算所得。由于不同客户享受的利率不同，获得的星点值也有所差别。如：两名客户房贷半年日均余额都为100万，但利率七折客户得到的星点值低于基准利率客户。 （4）每万元信用卡计息透支可获得200星点值。 3、中间业务 中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成，指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额，则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠，则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。 （1）投资理财类 交易指标主要包括：基金购买与赎回（不含货币基金）、理财产品购买（不含灵通快线）、国债购买、保险购买、账户贵金属、实物贵金属、品牌金、外汇买卖等。每万元投资理财交易额可获得200星点值。 附说明： ①账户贵金属、实物贵金属、品牌金的买卖按交易金额*0.02累计星点值。 ②外汇买卖暂不纳入星点值计算。 ③贵金属递延暂不纳入星点值计算。 （2）卡消费 交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡（含工银财富理财金账户卡）、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元交易额可获得400星点值。 附说明： ①信用卡副卡交易产生的星点值记入主卡持卡人账户。 ②目前pos刷卡购房、购车等交易均计入星点值。 ③双币贷记卡中的外币账户，按外币交易金额折算成人民币计算星点值。

中国工商银行网上托管服务平台用户服务协议委托

中国工商银行网上托管服务平台用户服务协议 甲方： 乙方：中国工商银行股份有限公司资产托管部 为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，甲方、乙方本着平等互利的原则，就网上托管平台服务相关事宜达成本协议。 第一条定义 网上资产托管业务信息服务平台（简称网上托管服务平台）是中国工商银行资产托管业务统一的信息数据平台，一方面统一与用户的数据收发途径，另一方面为用户提供信息服务，实现与用户的双向信息交流。 托管服务平台对用户的身份认证采用USBkey用户证书认证机制，每个托管用户对应一个USBkey证书。 托管用户指申请使用我行网上托管服务平台的企事业单位或个人。 第二条甲方权利、义务 一、权利 （一）甲方自愿申请使用乙方网上托管服务平台，经乙方同意后，将有权根据申请项目的不同享受相应的服务。 （二）服务有效期内甲方有权办理托管用户注销手续。 （三）协议终止或在服务有效期内中止时，甲方须退回用户证书。 （四）因网络、通讯故障等原因，甲方不能通过网上托管服务平台办理业务时，可使用传真代替。 (五)甲方对乙方托管数据交换服务如有疑问、建议或意见时，可拨打电话、登录乙方网站或到乙方管理机构进行咨询和投诉。 二、义务 （一）甲方办理网上托管服务平台业务，须遵守《中国工商银行电子银行章程》。 （二）甲方办理网上托管服务平台申请、注销、变更等手续，应提供相关资料，填写相关申请表,甲方应保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整。 （三）甲方必须指定专人妥善保管和使用用户证书，不得提供给未指定的其他人使用，并对所有使用用户证书和密码进行的操作负责，由此产生的电子信息记录均作为处理网上银行业务的有效凭据。 （四）甲方用户证书在有效期内损毁、锁码、遗失或密码泄露、遗忘，应及时到乙方办理更换、解锁、挂失或密码重置手续，办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。 （五）甲方在使用网上托管服务平台过程中，所提供的资料信息如有更改，应及时办理有关手续，办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。 （六）如甲方发现乙方对其网上托管服务平台指令的处理确有错误，应及时通知乙方。

中国工商银行贵金属延期交易开户详细流程

中国工商银行贵金属延期交易开户详细流程 开户流程： 第一步：到任何一个工商银行网点开一张银行卡，并开通网上银行。 第二步：获取“开户登记表”，填写您的相关信息，开户登记表如下。 中国工商银行开户登记表 附： 贵金属递延业务服务协议 甲方： 地址： 电话： 乙方： 甲、乙双方本着平等协商，诚实信用的原则，就甲方向乙方提供贵金属递延业务培训和服务签订本协议。 一、甲方就上海黄金交易所贵金属递延业务向乙方提供贵金属投资研究分析成果，投资信息与操作策略、建议、贵金属资讯等服务，按国家有关法律规定，甲方不得向乙方进行任何回报承诺。 二、乙方授权中国工商银行向甲方提供其在上海黄金交易所贵金属递延业务交易相关信息。

三、甲方因工作关系而得知乙方之财产状况及其他个人情况，应有保守秘密之义务。 四、乙方未经甲方同意，不得将甲方所提供的投资研究分析成果或建议内容向第三方泄露。 五、甲方以诚信、严谨，尽责态度竭诚为乙方服务，不接受乙方资金或贵金属交易委托，不代理乙方从事贵金属投资行为，不与乙方的贵金属投资损益分担进行约定。 六、甲方仅提供贵金属投资研究分析成果、投资信息与操作建议予乙方在投资决策时参考，乙方据此进行投资操作时所产生的盈亏由乙方承担。 七、本协议之变更与终止 7.1 经甲乙双方协商同意，本协议可以通过书面形式加以补充或修改，经补充或修改后的条款与协议本身具有同等法律效力，除非经甲乙双方协商同意，补充或修改后的条款对其生效前已经达成的交易不产生效力。 7.2 当法律法规，监管部门规章制度或上海黄金交易所规则、规定发生变更导致本协议不能继续履行时，本协议自上述法律法规、规章制度、规则、规定生效之日起自动终止。 7.3 当甲方与中国工商银行股份有限公司签订的《上海黄金交易所贵金属延期交易业务合作协议》终止时，本协议自动终止。 八、本协议自甲方加盖公章，乙方本人签字之后生效，本协议壹式叁份，叁份协议具有同等法律效力，甲方执两份，其中一份向中国工商银行指定机构备案，乙方执壹份。 九、甲乙双方在本协议项下发生任何争议时，应本着诚实信用的原则通过友好协商解决，如通过协商不能解决争议时，其中一方可向上海地区人民法院提起诉讼。 甲方：乙方： （盖章）签字： 法定代表人：身份证号码： （或授权代理人） 签订日期：签订日期： 最后一步：登陆公司银行网银，开始在线开户，见下图演示 1、登陆工商银行网银，开始开户。

代理实物贵金属业务管理办法

代理实物贵金属业务管理办法 第一章总则 第一条为扩大我行个人金融产品服务范围，促进实物贵金属业务发展，加强对实物贵金属业务的销售管理，特制定本管理办法。 第二条本办法根据《中国银行业监督管理委员会关于开办个人黄金买卖业务的批复》、中国人民银行和银监会的相关规定以及我行有关规章制度和实施细则制定。 第三条本办法适用于我行及各分支机构。 第四条我行开办实物贵金属业务符合下列要求： （一）不损害客户的经济利益； （二）有利于完善银行的整体服务功能，提升银行的盈利能力和整体竞争力； （三）制定适用的业务管理办法和操作规程，细化明确部门分工，制定产品销售、实物保管与调拨、账务处理与资金清算等工作的操作细则等； （四）具备合格的管理人员和业务人员； （五）具备适合开展业务的存放场地和支持系统； （六）中国人民银行、银监会及总行要求的其他条件。 第五条实物贵金属业务的服务对象为中国境内的机构客户和个人客户。 第六条本办法所指代理实物贵金属业务，是指我行同代理实物贵金属业务的合作厂商（下简称“贵金属厂商”）签订协议，由我行代销或购进产品后由我行向客户销售实物贵金属产品的业务。按照货物所有权归属、货款的支付方式以及相关税务、账务处理等的不同，代理实物贵金属业务可分为经销模式和代销模式。我行根据贵金属厂商的规模、声誉和信

用状况等，确定不同的销售模式。 （一）经销模式：我行先行向贵金属厂商支付货款并取得货物的所有权，贵金属厂商据此向我行供货并转让货物所有权，我行自行定价并对外销售，未售出的贵金属在协议约定的退货期内按购货价进行退货或在协议约定的换货期内换货； （二）代销模式：贵金属厂商先行向我行供货并保留货物的所有权，我行自行定价或根据贵金属厂商的定价对外销售，待协议约定的销售时间结束后，根据已售出的数量同贵金属厂商进行结算，未售出的贵金属悉数退回贵金属厂商。按照确认收入的不同，代销模式可分为以下两种： 1.一般代销模式：我行作为代理方有权自行决定售价或根据贵金属厂商的定价对外销售。我行按协议供货价与贵金属厂商结算，实际售价与协议供货价之间的差额归我方所有。我行缴纳增值税并向客户开具增值税普通发票； 2.手续费代销模式：我行根据贵金属厂商的定价对外销售。我行按销售价与贵金属厂商结算，同时我行按销售数量或销售金额收取手续费。我行不缴纳增值税，同时贵金属厂商向客户开具增值税普通发票。 第七条实物贵金属产品指纯金纯银类产品，产品主要表现为金银条、金银章、金银币、金银盘、金银牌、金银砖、金银铤、金银摆件及金银饰品等。金制品成色为Au999及以上，银制品成色为Ag999及以上。所有产品均为正工差。 第八条实物贵金属对外销售时间为银行网点正常营业时间，交易处理、资金划拨等以相关交易系统正常开放时间为准。 第九条实物贵金属视同现金管理，实物贵金属配送视同配钞管理。 第十条实物贵金属销售管理系统是实物贵金属业务的支持系统，产品采购、出入库、调拨、销售、回购、账务处理等操作均在实物贵金属销

中国工商银行案例分析

中国工商银行案例分析 一、发展历程 中国工商银行股份有限公司于1984年成立。2005年，中国工商银行完成了股份制改造，正式更名为“中国工商银行股份有限公司；2006年，工商银行成功在上海、香港两地同步发行上市。作为中国资产规模最大的商业银行，经过20几年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。 随着2007年金融租赁公司的成立，工商银行的非银行牌照类业务已延伸到投资银行、基金和租赁等市场领域；收购澳门、非洲等地最大银行股权，进入俄罗斯、印尼等新市场，境外机构达112家，形成了覆盖主要国际金融中心和我国主要经贸往来地区的全球化服务网络。 2008年末企业网上银行客户144万户，个人网上银行客户5672万户。企业网上银行实现交易额110.50万亿元，增长28.9%；个人网上银行实现交易额9.77万亿元，增长135.4%。获《环球金融》杂志“亚洲最佳个人网上银行”、“中国最佳个人网上银行”、“中国最佳企业网上银行”等奖项。 二、商业模式分析 (1)战略目标 工行的战略目标是巩固在我国银行业的市场领导地位并致力于转型为国际一流的金融机构。工行的整体目标是实现股东价值最大化和维持可持续增长。工行相信自身的独特性在于业务创新的经营方式

及引领市场的创新精神。工行致力于继续以业务创新的理念，通过以下战略措施加强工行的独特性： ?进一步发展具有高增长性的非信贷业务以实现收入及资产结构多元化; ?稳健发展本行的信贷业务，积极改善本行的信贷结构; ?通过扩大客户细分、加强目标市场营销和提升客户服务水平来继续提升本行的客户组合和盈利能力; ?通过战略性地提升传统分行网络，并加强电子银行业务，以进一步增强销售和市场推广能力; ?继续加强风险管理及内部控制能力; ?充分利用与战略投资者的合作关系; ?完善与绩效挂钩的激励机制，加强培训，提高员工绩效。 (2)目标与客户 2011年6月末，企业网上银行客户273万户，比上年末增长14.2%；个人网上银行客户突破1亿户达1.07亿户，增长11.4%。并荣获《亚洲银行家》“中国最佳网上银行”称号。 (3)产品或服务 ①、个人金融服务：投资理财、便利金融、个人贷款、存款服务、理财金账户；②、企业金融服务：对公存款、融资业务、票据业务、财智国际、清算和结算服务、理财产品、企业电子银行、投资银行业务、资产托管业务、机构金融业务、企业年金业务、中小企业服务、更多金融服务；

工行贵金属递延交易规则

中国工商银行代理个人贵金属交易业务交易规则 一、总则 1、为满足个人客户投资贵金属的需求，提供更全面的金融服务，中国工商银行特开办代理个人贵金属现货实盘合约交易业务和贵金属现货延期交收合约交易业务。 2、贵金属现货实盘合约交易（以下简称“实盘业务”）是指买方个人客户在交易前将交易的全额资金存入交易资金账户，或卖方个人客户将黄金等贵金属实物存放于交易所指定仓库基础上进行实盘交易。 3、贵金属现货延期交收合约交易（以下简称“递延业务”）是指以支付保证金的形式在交易所集中买卖某种延期交收合约的交易活动，个人客户可以选择合约成交当日交割，也可以延期交割，同时引入延期费机制来调节实物供求矛盾。 4、中国工商银行作为上海黄金交易所（以下简称“交易所”）金融类会员，凭借与交易所共同构建的贵金属交易二级系统，根据个人客户的委托，代理个人客户在交易所内进行实盘业务与递延业务，及相关的资金清算、实物交割活动。中国工商银行收取代理手续费，不承担因贵金属买卖及相关活动产生的亏损。 二、交易时间、交易品种、交易方式及交易渠道 5. 交易时间 （1）实盘业务为周一至周五开市(国家法定节假日及交易所公告的休市日除外),连续交易时间为： 北京时间 上午时段：09：00—11：30； 下午时段：13：30—15：30； 夜间时段：21：00—02：30； （详见附件1：实盘业务交易时间明细表） 实盘业务受理时间为交易所交易时段，交易时间以交易所时间为准。 （2）递延业务为周一至周五开市(国家法定节假日及交易所公告的休市日除外),连续交易时间为： 北京时间 上午时段：08：50—11：30； 下午时段：13：30—15：40； 夜间时段：20：50—02：30；

工行实物贵金属风险测试答案

风险测试答案： 1 我国的黄金交易市场包括（） A 上海黄金交易所和上海期货交易所 B 上海黄金交易所和中国金融期货交易 所 C 大连商品交易所和上海华通铂银交易市场 D 郑州商品交易所和上海金银交易所 2 2008年国内黄金的最高价格约为（） A 2240元/克 B 224元/克 C 22.4元/克 D 2.24元/克 3 我国2008年黄金产量为多少吨（） A 2.76吨 B 27.6吨 C 276吨 D 2760吨 4 以下哪种黄金投资方式风险最高（） A 银行纸黄金 B 实物金条 C 上海黄金交易所AU （T+ D ） D 黄金 期货 5 一盎司黄金为多少克（） A 28.2921 B 31.1035 C 17.8526 D 56.2347 6 黄金价格一般和美元价格一般呈（）相关 A 正相关 B 负相关 C 有时相关，有时不相关 D 不相关 7 上海黄金交易所夜市时间是（） A 20：00-21：00 B 19：00-19：30 C 23：40-1：20 D 20：50-2：30 8 AU （T+D ）的交易单位为（） A 500克/手 B 1000克/手 C 1500克/手 D 2000克/手 9 AU （T+D ）的保证金为合约价值的（） A 1% B 2% C 20% D 50% 10 AU （T+N1）的延期费率为（） A 1% B 2% C 5% D 10% 11 AU （T+D ）的每日价格最大波动限制（） A 不超过上一交易日结算价的±0.7% B 不超过上一交易日结算价的 ±1.7% C 不超过上一交易日结算价的±7% D 不超过上一交易日结算价的±70% 12 AU （T+D ）的违约金比例（）

邮储银行：中国邮政储蓄银行实物贵金属业务与黄金定投业务管理办法试行,2014年版

中国邮政储蓄银行实物贵金属业务与黄金定投业务 管理办法 （试行，2014年版）

目录 第一章总则 (1) 第二章分类及定义 (2) 第三章职责分工 (4) 第一节总行各部门职责 (4) 第二节一级分行、二级分行及一级支行各部门职责 (7) 第三节营业网点的职责 (9) 第四章机构准入管理 (9) 第一节内部机构准入与退出 (9) 第二节外部机构准入、合作与退出 (12) 第五章实物产品管理 (13) 第一节产品准入与停售 (13) 第二节产品定价 (14) 第三节原料额度 (15) 第六章实物贵金属业务交易管理 (16) 第一节产品销售 (16) 第二节实物提取 (19) 第三节黄金回购 (20) 第四节其他衍生交易 (22) 第七章实物贵金属业务收入与费用管理 (22)

第八章黄金定投业务管理 (25)

第九章黄金定投业务收入与费用管理 (30) 第十章产品库存管理 (31) 第一节订货 (31) 第二节购入入库 (32) 第三节库存调配 (33) 第四节库存返厂 (34) 第五节异常情况处理 (35) 第十一章库存状态管理 (38) 第一节客户交易引发状态变动 (38) 第二节库存调配与返厂引发的状态变动 (41) 第三节异常处理引发的状态变动 (43) 第十二章平盘交易管理 (45) 第十三章对外费用结算与发票管理 (47) 第十四章辅料管理 (48) 第十五章展销管理 (48) 第十六章宣传营销管理 (49) 第十七章内部风险管理 (53) 第十八章附则 (53)

第一章总则 第一条为促进中国邮政储蓄银行（以下简称“邮储银行”或“我行”）实物贵金属业务与黄金定投业务发展，规范业务经营管理，防范业务风险，根据《中华人民共和国商业银行法》，《中华人民共和国金银管理条例》，中国人民银行、中国银行业监督管理委员会（以下简称“银监会”）和上海黄金交易所的相关规定以及我行相关规章制度，特制定本办法。 第二条本办法所称实物贵金属业务，是指我行向客户销售贵金属实物产品，并提供代保管、提取、转账汇金、组合拆分以及回购等服务的一项业务。黄金定投业务，是指我行根据客户制定的投资计划代客户进行黄金资产投资，并提供主动定投、库存卖出、实物提取、转账汇金等服务的一项中间业务。 第三条各级机构在开展实物贵金属业务与黄金定投业务时，实行统一领导、分级管理、专人负责，并建立岗位责任制，完善风险管理体系。各级机构应充分认识和分析业务经营过程中的各种风险，制定和执行严格的风险管控制度，确保企业与客户合法利益不受损失，维护银行的信誉及形象，确保业务健康发展。 第四条邮储银行黄金买卖业务系统（以下简称“黄金买卖业务系统”）是指利用现有的网络资源和技术优势，实现邮储银行各类贵金属业务的全国范围内信息电子化、网络化处理的计算机应用系统。 第五条本办法适用于邮储银行总行及各级分支机构。

工行代理实物贵金属递延 工行TD开户问题与答案

工行代理实物贵金属递延、工行TD 开户问题与答案 1 我国的黄金交易市场包括（A） A 上海黄金交易所和上海期货交易所 B 上海黄金交易所和中国金融期货交易所 C 大连商品交易所和上海华通铂银交易市场 D 郑州商品交易所和上海金银交易所 2 2008年国内黄金的最高价格约为（B） A 2240元/克 B 224元/克 C 元/克 D 元/克 3 我国2008年黄金产量为多少吨（C） A 吨 B 吨 C 276吨 D 2760吨 4 以下哪种黄金投资方式风险最高（D） A 银行纸黄金 B 实物金条 C 上海黄金交易所AU（T+D） D 黄金期货 5 一盎司黄金为多少克（B） A B 31.1035 C D 6 黄金价格一般和美元价格一般呈（B）相关 A 正相关 B 负相关 C 有时相关，有时不相关 D 不相关 7 上海黄金交易所夜市时间是（D） A 20：00-21：00 B 19：00-19：30 C 23：40-1：20 D 20：50-2：30 8 AU（T+D）的交易单位为（B） A 500克/手 B 1000克/手 C 1500克/手 D 2000克/手 9 AU（T+D）的保证金为合约价值的（C） A 1% B 2% C 20% D 50% 10 AU（T+N1）的延期费率为（D） A 1% B 2% C 5% D 10% 11 AU（T+D）的每日价格最大波动限制（C） A 不超过上一交易日结算价的±% B 不超过上一交易日结算价的±% C 不超过上一交易日结算价的±7% D 不超过上一交易日结算价的±70% 12 AU（T+D）的违约金比例（D） A 合约价值的% B 合约价值的% C 合约价值的% D 合约价值的8% 13 上海黄金交易所的延期交易合约包括（A） A Au（T+D）、Au（T+N1）、Au（T+N2）和Ag（T+D） B Au（T+D）、和Pt（T+D） C Ag（T+D）、Ag（T+N1）、Ag（T+N2）和Au（T+D） D Pt（T+D）、Pt（T+N1）、Pt（T+N2）和Ag（T+D） 14 AU（T+N1）的延期费支付日（B） A 自然日逐日收付 B 单数月份的最后一个交易日 C 双数月份的最后一个交易日 D 每月的最后一个交易日 15 延期交易的结算价为（C） A 每日开盘价 B 每日收盘价 C 某延期合约整个交易日的成交价格按照成交量的加权平均价 D 以上都不是 16 您就职的单位属于(D) A 金融投资行业 B 金属矿业或加工业 C 经济金融相关的国家机关 D 其他

中国工商银行个人网上银行

中国工商银行个人网上银行 中国工商银行个人网上银行是指通过互联网，为工行个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务的网上银行渠道，品牌为“金融@家”。 中国工商银行个人网上银行为您提供的全新网上银行服务，包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。 中国工商银行个人网上银行适用对象 凡在工行开立本地工银财富卡、理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹信用卡、活期存折等账户且信誉良好的个人客户，均可申请成为个人网上银行注册客户。 中国工商银行个人网上银行特色优势 1. 安全可靠：采取严密的标准数字证书体系，通过国家安全认证。 2. 功能强大：多账户管理，方便您和您的家庭理财；个性化的功能和提示，体现您的尊贵；丰富的理财功能，成为您的得力助手。 3. 方便快捷：24小时网上服务，跨越时空，省时省力；账务管理一目了然，所有交易明细尽收眼底；同城转账、异地汇款，资金调拨方便快捷；网上支付快捷便利。 4. 信息丰富：可提供银行利率、外汇汇率等信息的查询，配备详细的功能介绍、操作指南、帮助文件及演示程序，帮助您了解系统各项功能。 中国工商银行个人网上银行实用手册 ·工行电子银行章程 ·电子银行个人客户服务协议 ·电子银行企业客户服务协议 ·个人网上银行交易规则 ·企业网上银行交易规则 ·电子银行收费标准 工商银行网上银行_中国工商银行个人网上银行_工行网银 工商银行网上银行电子银行的出现，标志着金融方式的重大变革。在电子银行的便捷高效给人们带来了诸多便利的同时，电子银行的安全也成为关注的焦点。工商银行一贯注重电子银行的安全性，从技术、管理等多个方面不同层次采取了切实有效的措施，确保您交易安全。 中国工商银行个人网上银行业务介绍 ICBC个人网上银行是中国工商银行为个人客户提供的网上自助金融服务，它具有如下特点： 一、安全性高——采用国内自行开发的高强度加密算法、SSL安全加密技术、专门的网上密码以及多种业务控制手段，保证客户的个人资料、信用卡信息不被商户或外界获取。 二、功能丰富——提供转账、外汇买卖、证券业务、在线支付、账户管理、代缴费用、异地汇款、个人质押贷款、个人理财等一系列功能，满足客户多方面的金融需求。 三、手续简单——只需到我行营业网点一次，填一张表签个名，不需申领任何新的专用卡就可获得我行提供的功能强大的网上银行服务。 四、设置灵活——以登录卡为主线，可为牡丹信用卡、灵通卡、贷记卡、“理财金帐户”卡等不同类型的账户申请不同功能，并可在线对各种账户的各项功能进行修改。 欢迎访问个人客户版－中国工商银行中国网站! 中国工商银行网上银行-足不出户，即可享受快捷、安全的购物乐趣! 扩展阅读：

中国工商银行贵金属签约答卷题目

1 我国的黄金交易市场包括（） A 上海黄金交易所和上海期货交易所 B 上海黄金交易所和中国金融期货交易所 C 大连商品交易所和上海华通铂银交易市场 D 郑州商品交易所和上海金银交易所 2 2008年国内黄金的最高价格约为（） A 2240元/克 B 224元/克 C 22.4元/克 D 2.24元/克 3 我国2008年黄金产量为多少吨（） A 2.76吨 B 276吨 C 27.6吨 D 2760吨 4 以下哪种黄金投资方式风险最高（） A 银行纸黄金 B 实物金条 C 上海黄金交易所AU（T+D） D 黄金期货 5 一盎司黄金为多少克（） A 28.2921 B 31.1035 C 17.8526 D 56.2347 6 黄金价格一般和美元价格一般呈（）相关 A 正相关 B 负相关 C 有时相关，有时不相关 D 不相关 7 上海黄金交易所夜市时间是（） A 20：00-21：00 B 19：00-19：30 C 23：40-1：20 D 20：50-2：30 8 AU（T+D）的交易单位为（） A 500克/手 B 1000克/手 C 1500克/手 D 2000克/手 9 AU（T+D）的保证金为合约价值的（） A 1% B 2% C 20% D 50% 10 AU（T+N1）的延期费率为（） A 1% B 2% C 5% D 10% 11 AU（T+D）的每日价格最大波动限制（） A 不超过上一交易日结算价的±0.7% B 不超过上一交易日结算价的±1.7% C 不超过上一交易日结算价的±7% D 不超过上一交易日结算价的±70% 12 AU（T+D）的违约金比例（） A 合约价值的0.8% B 合约价值的1.8% C 合约价值的8.8% D 合约价值的8% 13 上海黄金交易所的延期交易合约包括（） A Au（T+D）、Au（T+N1）、Au（T+N2）和Ag（T+D） B Au（T+D）、和Pt（T+D） C Ag（T+D）、Ag（T+N1）、Ag（T+N2）和Au（T+D） D Pt（T+D）、Pt（T+N1）、Pt（T+N2）和Ag（T+D） 14 AU（T+N1）的延期费支付日（） A 自然日逐日收付 B 单数月份的最后一个交易日 C 双数月份的最后一个交易日 D 每月的最后

工行贵金属业务大全

目录 目录 (1) 账户贵金属双向交易 (2) 账户贵金属 (4) 代理实物贵金属 (6) 账户贵金属定投 (9) 代理黄金/白银递延 (10)

账户贵金属双向交易 业务简述 工行个人账户贵金属双向交易，即先卖出后买入交易，是指您的首笔账户贵金属交易为卖出交易，然后在卖出的账户贵金属数量内叙做部分或全部买入交易的业务。 个人账户贵金属双向交易是一种新型投资方式，当您预期某种贵金属价格将下跌时，可通过先卖出后买入交易获取价差收益。我行在综合考虑国际及国内市场贵金属价格走势等因素的基础上，向您进行报价，并根据市场变化实时更新。 适用对象 具有一定的交易经验、风险偏好较高、对贵金属市场有一定认识的个人客户。 特色优势 主要特点： 1. 个人账户贵金属双向交易为您在贵金属价格下跌时提供了获利机会。 2. 个人账户贵金属双向交易中，除需指定或开立资金账户和贵金属交易账户外，还应开立保证金账户。账户贵金属（盎司）兑美元和账户贵金属（克）兑人民币等不同业务类型的交易使用不同的保证金账户，同一业务类型下的不同品种（黄金、白银、铂金）共用一个保证金账户。 3. 无需进行实物交割，交易成本低，省去储藏、鉴定、运输等费用。 4. 报价透明，价格与国际市场贵金属价格实时联动。 主要优势： 1. 投资品种丰富：包括账户黄金、账户白银、账户铂金等账户贵金属类产品均可进行双向交易。 2. 交易币种多：支持账户贵金属（盎司）兑美元和账户贵金属（克）兑人民币交易。 3. 投资门槛低：人民币账户黄金双向交易每笔交易起点1克、以1克递增，美元账户黄金每笔交易起点0.1盎司、以0.01盎司递增；人民币账户白银双向交易每笔交易起点1克、以1克递增，美元账户白银双向交易每笔交易起点5 盎司、以1盎司递增；人民币账户铂金双向交易每笔交易起点1克、以1克递增，美元账户铂金双向交易每笔交易起点0.01盎司、以0.01盎司递增。 4. 交易时间长：每周一早7：00到周六早4：00，期间24小时不间断交易。 5. 交易方式多样：包括即时交易与委托交易（即挂单交易）。其中，委托交易包括获利委托、止损委托及双向委托。 6. 安全便捷：我行拥有安全可靠、功能强大的业务系统，可及时方便地为您进行交易处理，同时提供完善的账户管理、账务查询等功能。 服务渠道与时间 您可在我行账户贵金属交易时间内，通过柜面或电子银行渠道（网上银行、电话银行、手机银行等）进行个人账户贵金属双向交易。 开通流程 1. 柜面渠道：若您持有我行活期存折（不支持无卡存折）、牡丹灵通卡、理财金账户卡、工银财富理财金账户卡等介质，可在营业时间内前往我行网点，签订个人账户贵金属双向交易业务协议，在指定或开立账户贵金属交易相关账户后，即可通过填写《个人账户贵金属业务申请书》进行交易。

实物贵金属管理办法通用版

管理制度编号：YTO-FS-PD725 实物贵金属管理办法通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

实物贵金属管理办法通用版 使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 第一章总则 第一条为加强青岛农商银行（以下简称“本行”）代理实物贵金属业务管理，规范业务运作，防范和控制风险，根据现行法律法规的有关规定，结合本行实际，制定本办法。 第二条本办法所称代理实物贵金属业务，是指本行与合作单位进行业务合作，由本行营业网点柜台代理销售合作单位研发设计销售的贵金属产品。实物贵金属产品包括各类贵金属纪念章（币）、金银投资型产品和工艺金银产品等。 第三条本行与合作单位进行代理实物贵金属业务遵循优势互补、合作共赢、依法合规和防范风险的原则。 第四条本办法适用于本行开办代理实物贵金属业务的各管辖行、营业网点及管理部门。 第二章组织职责

浅谈网上银行服务质量_以中国工商银行网上银行为例

１４８ 《商场现代化》２００７年１２月（下旬刊）总第５２５期 （２）网络层面 安全联动设备——安全联动设备是Ｉｎｔｒａｎｅｔ中安全策略的实施点，起到强制用户准入认证、隔离不合格终端、为合法用户提供网络服务的作用。由安全管理平台提供标准的协议接口，同交换机、路由器、防火墙、ＩＤＳ等各类网络设备实现安全联动。 （３）用户层面 安全客户端——安全客户端是安装在个人电脑和服务器上的端点保护软件。安全客户端负责收集不同用户的安全软件的状态信息，包括对防病毒软件信息的收集。同时，安全客户端可以评估操作系统的版本、补丁程度等信息，并且把这些信息传递到安全管理平台，没有进行适当升级的主机将被隔离到网络修复区域，从而保障网络的安全运行。与传统的解决方案不同，安全客户端通过对用户终端设备信息的搜集，可预先识别和防止用户对网络的恶意行为，排除潜在的已知和未知的安全风险。 ２．统一安全管理平台的工作原理 统一安全管理平台的工作原理如图２所示。 统一安全管理平台系统实现终端用户安全准入的工作流程如下：（１）用户终端试图接入网络时，首先通过安全客户端上传用户信息 至用户认证服务器进行用户身份认证，非法用户将被拒绝接入网络。（２）合法用户将被要求进行安全状态认证，由安全管理平台验 证补丁版本、病毒库版本等信息是否合格，不合格用户将被安全 联动设备隔离到隔离区。 （３）进入隔离区的用户可以根据企业网络安全策略，通过安全 修复系统安装系统补丁、升级病毒库、检查终端系统信息，直到 接入终端符合企业网络安全策略。 （４）安全状态合格的用户将实施由安全管理平台下发的安全设 置，并由安全联动设备提供基于身份的网络服务。 四、结束语 保障Ｉｎｔｒａｎｅｔ安全、有效运行，是一项复杂的系统工程。它既 是一个技术问题，但更是一个管理问题，所谓“三分技术，七分 管理”。所以，除了采用上述技术措施之外，加强网络安全的管 理：制定有关规章制度；确定安全管理等级和安全管理范围；制订有关网络操作使用规程和人员出入机房管理制度；制定网络系 统的维护制度和应急措施；对工作人员结合机房、硬件、软件、数据和网络等各个方面的安全问题，进行安全教育，提高工作人 员的保密观念和责任心；加强业务、技术的培训，提高操作技能 等，也将起到十分有效的作用。 参考文献： ［１］思科系统网络技术有限公司．思科自防御网络［ＥＢ／ＯＬ］． ［２００６－０４－０３］．　ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｃｉｓｃｏ．ｃｏｍ／ｇｌｏｂａｌ／ＣＮ／ｓｏｌｕｔｉｏｎｓ／ｉｎｄｕｓｔｒｙ／ ｓｅｇｍｅｎｔ＿ｓｏｌ／ｓｍｂ／ｓｍｂ＿ｉｔ／ｓｅｃｕｒｉｔｙ／ｃｉｓｃｏ＿ｓｅｌｆ＿ｄｅｆｅｎｄｉｎｇ＿ｎｅｔｗｏｒｋｓ＿ｏｖｅｒｖｉｅｗ．ｈｔｍｌ ［２］微软中国技术支持中心．网络访问保护平台体系结构［ＥＢ／ ＯＬ］．［２００４－１１－１５］．　ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ．ｃｏｍ／ｃｈｉｎａ／ｗｉｎｄｏｗｓｓｅｒｖｅｒ２００３／ ｔｅｃｈｉｎｆｏ／ｏｖｅｒｖｉｅｗ／ｎａｐａｒｃｈ．ｍｓｐｘ 近几年，随着通信技术的飞速发展和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的不断普及，越来越多的企业意识到仅仅依靠产品的差别已经很难获得竞争优势，企业将更多的注意力投向服务的差别。网络为现代顾客及消费者提供了更加便捷和个性化的服务，为顾客提供了全新概念的服务工具，其优势表现为全天候，及时，互动，这些特性迎合了现代顾客的个性化需求。 随着网上银行消费者数量的飞速增长，网上银行的发展己经 成为银行业新的竞争焦点。 服务质量也就成为网上银行体现差异化和竞争优势的关键所在。如何提高在线服务质量来增加顾客在线交易的次数与金额，并增加顾客的忠诚度来保留与吸引顾客， 是所有网上银行非常关心与重视的话题。一、网上银行的分类及特点网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ　技术，通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ　向客户提供　开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。按照服务对象的不同，网上银行可以分为个人网上银行和企业网上银行。个人网上银行向个人消费者提供金融服务，企业网上银行向企业消费者提供金融服务。此外，按照经营组织形式的不同，网上银行可以分为分支型网上银行和纯网上银行。分支型网上银行是指现有的实体银行利用互联网作为新的服务手段，建立银行站点、提供在线服务而设立的“网上银行” 。它是原有的银行业务与互联网信息技术相结合的产物，是实体银行的一个特殊分支机构或营业点。纯网上银行（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ　Ｏｎｌｙ　Ｂａｎｋｉｎｇ）又称为虚拟银行（Ｖｉｒｔｕａｌ　Ｂａｎｋ）， 起源于美国１９９６年开业的安全第一网上银行（ＳＦＮＢ－Ｓｅｃｕｒｉｔｙ　Ｆｉｒｓｔ　ＮｅｔｗｏｒｋＢａｎｋ）。纯网上银行本身就是一家银行，独立提供在线银行服务。一般只设一个办公地址，既无分支机构，又无营业网点，几乎所有业务都通过网上进行。在现金的收付上，仍需依赖现有的ＡＴＭ网络或邮政系统。我国网上银行的建设始于９０年代后期，虽然起步较晚，但从一开始就呈现出一些特点。首先，我国网上银行模式都是传统银行与网上银行结合的产物，其业务基本依赖于母行，尚无纯网上银行；其次，许多银行在发展网上银行业务的初期，利用的是非银行专有的域名或网站，至今仍有一些银行将其产品和服务的广浅谈网上银行服务质量 ——以中国工商银行网上银行为例 王　春　北方民族大学商学院 西北第二民族学院校级科研项目：西北第二民族学院科学研究项目（２００７Ｙ０１７） ［摘　要］　随着网上银行消费者数量的飞速增长，网上银行的发展已经成为银行业新的竞争焦点。服务质量也就成为网上银行体现差异化和竞争优势的关键所在。 ［关键词］　网上银行　服务质量　服务质量测评纬度