星级饭店问题排序【优先级问题】

我们现在看到的是一个星级饭店所出现的问题，如果你是经理的话，你认为最需要解决的问题是什么？给下面的选项一个你认为适当的排序，然后给出你的理由。并且将你的意见在整个小组中进行讨论，最终需要你们小组得出一个统一的答案。先阐述自己的观点，然后说出理由，之后和小组人员讨论并统一结果。

A. 酒店大堂的钟表除了北京时间，其他各国时间均不准确，并有较大出入。

B. 大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话。

C. 酒店客房服务人员不到位，有问题无法及时反馈。

D. 酒店卫生不彻底，有蟑螂。

E. 酒店水温不稳定，毛巾消毒不彻底。

F. 酒店餐厅的饭菜水平较低，自助餐分量不够。

G. 酒店娱乐休闲设施档次不够，有宰客行为。

每个人先给出自己的排序并陈述理由，时间两分钟。然后小组讨论30分钟，最后达成一致意见，并给出理由。

【命题解读】这个问题需要每个考生能够充分说出自己的理由，并且需要去说服别人，让别人也同意自己的观点。这个过程必然会发生辩论，每个考生都会认为自己的排序是最有说服力的。所以，要让其他考生能够听取自己的建议和意见是需要技巧的，一方面论据要有说服力，要能打动大部分人，另一方面还要注意沟通技巧，不要贬低别人，抬高自己。

【参考答案】我认为酒店出现的问题中最主要的是人事层面的问题，尤其是队伍建设问题。所列各项中，最先需要解决的问题是B、C两项，因为作为服务行业，大堂服务人员是酒店的形象，其服务质量是客人选择入住的第一影响因素，B项中大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话，这说明酒店的队伍建设存在很大问题，会给客人留下不好的印象，严重影响酒店的声誉，C项也是同一问题，都是服务人员的服务质量存在很大问题，这说明酒店的队伍建设已经到了非抓不可的地步了，所以要最先解决该问题。其次需要解决的是酒店的服务细节问题，即A、D、E三项，A项国外时间不准和D项卫生不彻底以及E项水温不稳定都是服务不注重细节的体现，会给客人留下不好的印象。客人入住酒店的第一要求就是要住的舒服、安全和卫生，在这种情况下，我想客人是不会再次光顾的。搞好服务的关键因素在人，所以应该在加强服务人员队伍建设的基础上，解决服务细节的问题。再次需要解决的问题是F项和G项。这两项属于酒店的配套服务设施建设，也是体现酒店服务质量的重要方面，因此在解决好上述问题之后，也要重点解决这两个问题。

【答案评析】考生如果能够给出这种风格的答案，显然表明考生有很强的组织纪律观念，重视人事管理工作，强调队伍建设。抓人事管理队伍建设工作，虽然短时间内不会取得立竿见影的效果，但却是干好一切工作的必要条件。从长远的角度看，这是解决酒店所有问题的基础，因为人的因素是最为基础最重要的。考官通过对这种风格的答案分析评判，可以判断这种类型的考生往往适合从事人事管理或组织队伍建设工作。

详解LTE MAC层

LTE MAC层 E-UTRA提供了两种MAC实体，一种是位于UE的MAC实体，一种是位于E-UTRAN 的MAC实体。UE的MAC实体与E-UTRAN的MAC实体执行不同的功能，图3-3从UE 的角度给出一种MAC实体结构。 MAC结构和功能 E-UTRA提供了两种MAC实体，一种是位于UE的MAC实体，一种是位于E-UTRAN 的MAC实体。UE的MAC实体与E-UTRAN的MAC实体执行不同的功能，图1从UE的角度给出一种MAC实体结构。 根据图1，UE侧MAC层功能包括以下几个部分。 （1）逻辑信道与传输信道之间的映射。 （2）将来自一个或多个逻辑信道的MACSDU复用到一个传输块（TB），通过传输信道发给物理层。 （3）将一个或多个逻辑信道的MACSDU解复用，这些SDU来自于物理层通过传输信道发送的TB。 （4）调度信息上报。 （5）通过HARQ进行错误纠正。 （6）通过动态调度在UE之间进行优先级操作。 （7）同一个UE的逻辑信道间进行优先级的操作。 （8）逻辑信道优先级排序。 （9）传输格式选择。 图1UE侧MAC实体结构

信道及信道映射 MAC涉及的信道结构包括3方面内容：逻辑信道、传输信道和逻辑信道与传输信道之间的映射。传输信道是MAC层和物理层的业务接入点，逻辑信道是MAC层和RLC层的业务接入点。 传输信道包括以下这些。 下行方向： BCH，广播信道； DL-SCH，下行共享信道； PCH，寻呼信道； MCH，多播信道。 上行方向： UL-SCH，上行共享信道； RACH，随机接入信道。 逻辑信道分为业务信道和控制信道，其中控制信道包括以下这些。 BCCH，广播控制信道； PCCH，寻呼控制信道； CCCH，公共控制信道； MCCH，多播控制信道； DCCH，专用控制信道。 业务信道包括以下这些。 DTCH，专用业务信道； MTCH，多播业务信道。 上行信道映射如图2所示。

就业单位优先级排序

就业单位优先级排序 我认为的就业单位的优先级排序如下： 1.公务员（前提：有兴趣且适应政府机关那种氛围） 2.国企（首选央企。国有银行亦属于此类） 3.国企性质的研究所（如中电集团、中船集团、航天科技（工）集团等下属的研究所） 4.事业单位 5.高校和中科院研究所（只要上面4个有机会，就不要选择这一类） 6.外企 7.民企、私企 一般而言，国企、国企性质的研究所、事业单位中具有“铁饭碗”身份的员工，都只从应届生招。所以，要好好利用应届生这个身份，一旦失去，后面就不会再有这个机会了。 国企、国企性质的研究所的收入不低。刚进去时，或许比外企、民企、私企低一些，但“混”到一定职位时，收入绝对不低。实际上，现在很多国企、国企性质的研究所，刚进去时的收入就不低。 高校和中科院研究所的福利待遇，相比前面4类单位，要差很多，而且压力大。此外，高校的运行机制决定了高校的研究团队不可能做大做强（十几人的团队已经相当大了），个人发展空间有限。但企业的运行机制则保护和鼓励企业做大做强（上万人的规模不算很大的企业，几十万、几百万人的企业现在不少），大大拓宽了个人的发展空间。所以，只要前面4个有机会，就不要选择高校和中科院。 在体制内单位的最大好处是：稳定，没有失业的风险。你们现在岁数小，还感觉不到这个好处，可能会觉得，大不了再重新找个工作就是了。有豪气是对的，但是请你往后想想，当你40多岁了，上有老下有小，却还要到处奔波去找工作，那是一种什么感觉？过了40岁，再找工作可就不容易了，因为用人单位会想，岁数这么大了，还要付高工资，值不值？ 此外，国有企事业单位的上升空间很大。不少政府官员、高官，是从国有企事业单位提升或平调过去的。 外企、民企、私企，说裁员就裁员，连总经理都可能随时被裁掉。企业今年好，不代表明年还好，更不能代表永远都好。今年大量招人，明年就大量裁员，这类例子已屡见不鲜。所以，如果你们要去外企、民企、私企，则一定要先想好：你在这类企业一年挣的钱，是不是能抵得上在体制内单位几年挣的钱？如果能抵得上，那么你有足够的金钱和时间来支撑你重新再次找到工作，你就可以去这类企业。不然，尽量不要去外企、民企、私企。 公务员要参加考试，这里不谈。但学校提供有直接遴选去做公务员的机会（清华与全国基本上所有省份都签有协议，学生毕业后可以直接去做公务员。其它一些学校也有这种途径），并且每年名额还不少。这个途径是不用参加公务员考试的。所以，你如果有兴趣且适应政府机关那种氛围的话，这是一条很好的途径，可以向学校了解一下。 如果是想今后自己当老板的，或者现在已经是老板了，那么上述内容可以不必考虑，只要按照自己的规划去走就好了。 选择好单位后，接下来就要考虑入职的岗位。一定要选择单位内的主流工作岗位，而不要选择辅助性岗位，因为辅助性岗位的个人发展空间不大。在一个单位中，主流的工作岗位只有两种：研发、营销。测试、售后技术服务等等都是辅助性岗位。

RPN(risk priority number) 风险系数 或 风险顺序数

1. RPN(risk priority number) 风险系数或风险顺序数 RPN是事件发生的频率、严重程度和检测等级三者乘积，其数值愈大潜在问题愈严重，用来衡量可能的工艺缺陷，以便采取可能的预防措施减少关键的工艺变化，使工艺更加可靠。对于工艺的矫正首先应集中在那些最受关注和风险程度最高的环节。 RPN最坏的情况是1000，最好的情况是1，确定从何处着手的最好方式是利用RPN的Pareto图，筛选那些累积等级远低于80%的项目。 推荐出负责的方案以及完成日期，这些推荐方案的最终目的是降低一个或多个等级。对一些严重问题要时常考虑拯救方案，如: 一个产品的失效模式影响具有风险等级9或10； 一个产品失效模式/原因事件发生以及严重程度很高； 一个产品具有很高的RPN值等等。 在所有的拯救措施确和实施后，允许有一个稳定时期，然后还应该对修订的事件发生的频率、严重程度和检测等级进行重新考虑和排

序。 其中，严重度S：指潜在失效模式对顾客的影响后果的严重程度评价指标，一般分1-10级，从无失效后果到无警告的严重危害后果； 发生的频度O：指具体的实效起因或机理发生的频度，分1-10级，从几乎不可能发生失效到发生失效几乎无法避免； 不可探测度D：指实效的起因或机理不可探测的程度，分1-10级，从几乎肯定到几乎不可能探测。

2.逆波兰表达式（Reverse Polish Notation） 由J. Lukasiewicz（12/21/1878 – 02/13/1956）发展而来，在避免使用括号的情况下，完成表达式的有优先级的运算。RPN表达式由操作数（operand）和运算符（operator）构成，不使用括号，即可表示带优先级的运算关系，但是须使用元字符，如空格。一般在计算机中，使用栈操作进行RPN表达式的计算。遇到操作数就入栈，遇到运算符，就对当前栈顶元素进行相应的一元或者二元运算。 2. RPN实例 例子： 普通表达式：0!+123+4*(5*6!+7!/8)/9 RPN表达式：0 ! 123 + 4 5 6 ! * 7 ! 8 / + * 9 / + 大致计算过程：

星级饭店问题排序【优先级问题】

我们现在看到的是一个星级饭店所出现的问题，如果你是经理的话，你认为最需要解决的问题是什么？给下面的选项一个你认为适当的排序，然后给出你的理由。并且将你的意见在整个小组中进行讨论，最终需要你们小组得出一个统一的答案。先阐述自己的观点，然后说出理由，之后和小组人员讨论并统一结果。 A. 酒店大堂的钟表除了北京时间，其他各国时间均不准确，并有较大出入。 B. 大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话。 C. 酒店客房服务人员不到位，有问题无法及时反馈。 D. 酒店卫生不彻底，有蟑螂。 E. 酒店水温不稳定，毛巾消毒不彻底。 F. 酒店餐厅的饭菜水平较低，自助餐分量不够。 G. 酒店娱乐休闲设施档次不够，有宰客行为。 每个人先给出自己的排序并陈述理由，时间两分钟。然后小组讨论30分钟，最后达成一致意见，并给出理由。 【命题解读】这个问题需要每个考生能够充分说出自己的理由，并且需要去说服别人，让别人也同意自己的观点。这个过程必然会发生辩论，每个考生都会认为自己的排序是最有说服力的。所以，要让其他考生能够听取自己的建议和意见是需要技巧的，一方面论据要有说服力，要能打动大部分人，另一方面还要注意沟通技巧，不要贬低别人，抬高自己。 【参考答案】我认为酒店出现的问题中最主要的是人事层面的问题，尤其是队伍建设问题。所列各项中，最先需要解决的问题是B、C两项，因为作为服务行业，大堂服务人员是酒店的形象，其服务质量是客人选择入住的第一影响因素，B项中大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话，这说明酒店的队伍建设存在很大问题，会给客人留下不好的印象，严重影响酒店的声誉，C项也是同一问题，都是服务人员的服务质量存在很大问题，这说明酒店的队伍建设已经到了非抓不可的地步了，所以要最先解决该问题。其次需要解决的是酒店的服务细节问题，即A、D、E三项，A项国外时间不准和D项卫生不彻底以及E项水温不稳定都是服务不注重细节的体现，会给客人留下不好的印象。客人入住酒店的第一要求就是要住的舒服、安全和卫生，在这种情况下，我想客人是不会再次光顾的。搞好服务的关键因素在人，所以应该在加强服务人员队伍建设的基础上，解决服务细节的问题。再次需要解决的问题是F项和G项。这两项属于酒店的配套服务设施建设，也是体现酒店服务质量的重要方面，因此在解决好上述问题之后，也要重点解决这两个问题。 【答案评析】考生如果能够给出这种风格的答案，显然表明考生有很强的组织纪律观念，重视人事管理工作，强调队伍建设。抓人事管理队伍建设工作，虽然短时间内不会取得立竿见影的效果，但却是干好一切工作的必要条件。从长远的角度看，这是解决酒店所有问题的基础，因为人的因素是最为基础最重要的。考官通过对这种风格的答案分析评判，可以判断这种类型的考生往往适合从事人事管理或组织队伍建设工作。

基于风险评估的软件测试优先级算法

专业：软件工程 设计(论文)题目：基于风险评估的软件测试用例优先序 算法设计 2012年2月 10日

提高软件的可靠性。它是软件生命周期中一项非常重要且非常复杂的工作，对软件可靠性保证具有极其重要的意义。 风险评估表中所提到的风险是一般项目在开发过程中都客观存在的，表中所列出的风险系数是指在不对风险进行深入的分析和有效的规避的情况下，该风险项发生的概率。比如软件产品的设计目标是运行十年，体系结构不合理的风险是40%的含义是，如果不对系统进行深入的分析，未采用最合理的软件技术进行设计，则生产出一个不具备可扩展性的软件系统的概率是40%。由于客户公司是仍将不断发展的，在十年内，该软件系统都能满足公司运营要求的可能性极低。由此而可能产生的灾难性后果是公司在业务发展的时候，必须重新开发新系统。 向客户提供风险评估，是按照国际惯例进行的例行操作，一方面让客户对潜在的风险有更充分的了解，表明公司诚信为本的态度，另一方面也用以鞭策和激励全体开发人员严格执行开发标准，共同监督项目开发过程，努力避免风险的发生。？ 风险概率影响？ --------------------------------------------------？ 规模估计过低 60% 严重的？ 交付期限太紧张 50% 严重的？ 用户需求变化频繁 75% 严重的？ 技术达不到预期效果 30% 轻微的？ 质量保证体系的措施实施不利 60% 严重的 ××××××××（小4号宋体，倍行距）×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××

×××××××××××…………。 2．本课题要研究或解决的问题和你采用的研究手段（途径）：

工作排序的基本方法

高成效管理者的九条工作策略 成功管理者工作的基础性方法1、高速的公文处理，其核心 是保持办公桌的“清空”状态，果断加勤快就能做到。 2、3点应付繁杂的电子邮件2-1、削减接收邮件的数目。 2-2、区分优先级 2-3、使用高效率的电子邮件处理工具。 3、顽强跟进——决不半途而废。 4、向科技要效率。 成功管理者的时间管理艺术 5、把握时间与工作进度。高效、及时完成工作任务。 6、节省时间与消除浪费相结合。成功管理者向“梯顶”冲刺的关键技术 7、专注要务，争创最佳。 8、化干扰与分心等烦人之事为职业发展的“资产”。 9、通过有成效的授权来提高自己的工作效率。 顶级管理者个人工作于时间管理的基本方法 一、“残酷无情”的文件处理原则TRAF法——实现办公桌整洁的四步法 Toss it——“残酷无情”地抛弃Refer it——转传他人或与相关人一起处置 Act on it personally——就此采取亲身行动 File it——归卷 这种方法就是TRAF法 克服运用TRAF法的障碍 拼图焦点法——像玩拼图游戏一样给每个文件一块一块放到合适的位置上。 风卷残云，消除积压法——做好每天的TRAF工作基础上，每个礼拜运用TRAF法两三次来处理以前积压的文件。

动态追踪——使时间倍增的利器备忘录、跟进长期项目、记事卡等。 经理人的经验之谈 学习参考，化混沌为有序，打造万无一失的文件处理系统。 二、管理蜂拥而至的电子邮件 管理者应付超量电子邮件的妙法高招 Traf法：T=删除 R=转发 A=行动F=保存 两步走的回应策略：及时回应和区别答复 减少电子邮件、高效的控制方法、拥有全职助理的极大便利、是否打印出来、对电子邮件进行分类并区分优先度、用格式化的方法。走出电邮窘境：平衡电子邮件与面谈两种沟通方式 郭士纳的法宝 常见问题 顶级管理者信赖的五条电子邮件处理办法小结： 1、减少不必要的收件人数 目； 2、效仿新闻报道的行文风 格：首先是大字标题，然 后补充细节； 3、在一封内容较长的电子邮 件的顶端写上信息摘要； 4、使用“不许换页”规则， 全部信息单屏显示，长信 用附件发送； 5、尽量把全部内容浓缩在主 题栏中。 顶级管理者的成功利器 三、待办事项清单——重要的时间管理工具 艾维。李价值25000美元的待办事项清单 顶级管理者待办事项清单的三种样式 实用详细型、滚动型、最小限度型。

项目优先级评价标准

项目优先级评价标准 在每一个银行中，各有业务部门及管理部门均会有很多对信息技术项目的需求。针对这些需求，首先需要判断的是该项目是否有实施的意义。所有的项目均可以被归类成战略层和战术层项目。 对于战略层项目而言，开项目是否实施主要取决于以下三个方面： 1该项目是否支持了业务上提出的优先等级； 2对于该项目支持的业务案例而言，是否该业务案例带来的正面的有形或无形收益回大于潜在成本； 3是否项目的实施风险与期望的净收益密切相关。 对于战术层项目而言，开项目是否实施主要取决于以下两个方面： 1本项目是否实现了必须满足的规章或业务需求； 2如果不实施该项目是否意味着会对银行当前的运营产生负面影响，这种情形的一个例子是银行当前的技术不再被厂商支持而需要升级。 在某一个项目被确定为需要实施时，银行应该运用一致的效益和风险分析来对项目的优先级进行排序，同时要考虑各项目之间的内在关联性。 对于效益的评估应该考虑下面三方面因素： 1对提高管理信息的贡献度的大小； 2项目总成本的大小； 3该项目每年为银行带来的经济效益。 对于风险的评估应该考虑下面三方面因素，在考虑每一个因素时都应该同时考虑风险发生的可能性及该风险对项目的影响： 1知识和能力，即对所需资源的可获得性（定性和定量的）； 2项目的复杂度； 3项目的技术可行性。 项目的内在联系： 1某一个项目的输入信息是否为其它项目的输出信息；例如很多管理信息类的项目要有业务运营系统提供原始的数据支持，则所需业务运营系统是该管理信息系统的前提； 在国内的银行通常还要考虑的一个因素是行政性指令因素。该因素映在考虑某个具体项目是具体进行考虑。 在项目的成本，利润，风险以及项目间的内在联系等方面的信息确定后，我们可以用下面的逻辑对项目优先级进行排定：

RPNriskprioritynumber风险系数或风险顺序数

R P N r i s k p r i o r i t y n u m b e r风险系数或风险顺 序数 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

(r i s k p r i o r i t y n u m b e r)风险系数或风险顺序数 RPN是事件发生的频率、严重程度和检测等级三者乘积，其数值愈大潜在问题愈严重，用来衡量可能的工艺缺陷，以便采取可能的预防措施减少关键的工艺变化，使工艺更加可靠。对于工艺的矫正首先应集中在那些最受关注和风险程度最高的环节。 RPN最坏的情况是1000，最好的情况是1，确定从何处着手的最好方式是利用R P N的，筛选那些累积等级远低于80%的项目。 推荐出负责的方案以及完成日期，这些推荐方案的最终目的是降低一个或多个等级。对一些严重问题要时常考虑拯救方案，如: 一个产品的失效模式影响具有风险等级9或10； 一个产品失效模式/原因事件发生以及严重程度很高；

一个产品具有很高的R P N值等等。 在所有的拯救措施确和实施后，允许有一个稳定时期，然后还应该对修订的事件发生的频率、严重程度和检测等级进行重新考虑和排序。 其中，严重度S：指潜在失效模式对顾客的影响后果的严重程度评价指标，一般分1-10级，从无失效后果到无警告的严重危害后果； 发生的频度O：指具体的实效起因或机理发生的频度，分1-10级，从几乎不可能发生失效到发生失效几乎无法避免； 不可探测度D：指实效的起因或机理不可探测的程度，分1-10级，从几乎肯定到几乎不可能探测。 2.（ReversePolishNotation） 由（12/21/1878–02/13/1956）发展而来，在避免使用括号的情况下，完成表达式的有优先级的运算。RPN表达式由操作数（operand）和运算符（operator）构成，不使用括号，即可表示带优先级的运算关系，但是须使用元字符，如空格。一般在计算机中，使用栈操作进行RPN

市场管理和产品规划

第二章市场管理和产品规划 第一节市场管理概述 一、MM是什么? MM：Market Management（市场管理），市场管理是一套系统的方法，用于对广泛的机会进行选择收缩，制定出一套以市场为中心的、能够带来最佳业务成果的战略与计划。 市场管理是一套系统化的方法，我们可以用下图表示： 市场管理的使命 市场管理的使命：提供一个基于充分了解市场状况和客户需求的集成的市场营销方法，使公司更好地实现收入和利润目标，同时提高客户的满意度和忠诚度。

市场管理在IPD整体框架中的位置 二、市场管理与其他系列流程的关系描述 1、市场管理和产品开发流程关系 市场管理流程是IPD流程的上游流程，包括组合策略和路标制定，制定任务书，启动IPD流程。 2、市场管理和投资管理流程的关系 市场管理流程的目的是为公司通过产品线、产品族及产品营销计划实现公司目标提供一致的分析，从而公司能够通过明智的投资创造最大的价值。

3、市场管理与市场需求管理流程、产品开发流程的关系 三、市场管理流程是什么？ 市场管理流程运用严格、规范的方法对市场走势及客户的要求及需求进行分析，创建合理的市场细分规则，对要投资和取得领先地位的细分市场进行选择和优先级排序，从而制定可执行的业务计划。通过从业务流程的角度定义确保业务取得成功需要执行的活动，制定可盈利、可执行的业务计划和驱动新产品包的开发，此流程能够使公司或产品线的各项举措成功地付诸实施。 1、市场管理流程的六大步骤：

STEP1：理解市场 设定愿景、使命和目标 驱动对市场的分析 确定潜在的机会和目标 STEP2：进行市场细分 确定市场细分结构 确定初步的目标细分市场 STEP3：进行组合分析 直接竞争分析 审视战略定位 审视财务分析 选择投资机会并排序 审视差距分析 确定业务设计 STEP4：制定业务战略和计划 确定细分市场的目标和策略 确定对客户及我方的价值 推动多个功能部门提供输入信息，制定业务战略和计划STEP5：融合并优化各产品线的业务计划 在产品线内融合和优化业务计划 跨产品线融合及优化业务计划 制定整个公司和产品线的产品包路标 STEP6：管理业务计划并评估表现 确保业务计划的执行 评估业务和流程的表现 需要时对业务计划进行修改 2、市场管理流程三个输出件：

FMEA的风险优先数评量准则

文件编号: SPK-P08-W06 文件名称:FMEA的风险优先数评量准则 一、目的： 为通过设计前、量产前的FMEA分析，规范和减少设计及制程中已知和潜在的不良模式并针对不良模式，在设计及量产前提出预防措施，以提高设计之稳定性，可靠性，提高制程品质和制程能力? 二、范围： 设计管制活动、设计变更前/后、制程标准订定及变更前/后的潜在失效模式之作业? 三、定义： Failure Mode and Effecting Analysis---潜在失效模式与后果分析?为一系统化的分析技术，用以评估某一可能缺点的发生机率，及其发生后造成的影响?而且针对高风险( RPN，Risk PrioriTD Number )项目，事先评估其制程能力，俾能订定适当的制程管制? 四、权责： 4?1?工程部：FMEA会议召开，产品保证计划，新产品流程草案主导拟定，FMEA作业制定，主导FMEA会议? 4?2?制造及成型事业处：流程的讨论确认，潜在不良模式收集，潜在不良原因分析，预防措施的拟定、确认、实施? 4?3?品保部：FMEA作业所需之相似制程之统计数据的提供，预防措施的监督执行? 4?4?管理代表：FMEA文件的核准? 五、作业内容： 设计FMEA 1.严重性(S) 后果判定准则:后果的严重度级别 无警告的严重危害严重级别很高。潜在失效模式影响车辆安全运行和/或包含不符合政府法规 情形。失效发生时无预警。 10 有警告的严重危害严重级别很高。潜在失效模式影响车辆安全运行和/或包含不符合政府法规 情形。失效发生时无预警。 9 很高车辆/系统/产品无法运行(丧失基本功能)。8 高车辆/系统/产品能运行，但性能下降。顾客很不满意。7

教你处理项目的优先级(最新整理)

CARVER-教你进行项目的优先级处理 差不多每个时间管理系统都告诉你, 你应该将项目按照优先级排列起来, 这样能确保你先处理那些真正重要的事情而不是被琐事所扰. 然而, 几乎没有哪个系统向你仔细解释怎样做到这一点. 在任何时间, 如何来判断哪件事才是最重要的呢? 是最紧急的, 带来最大利润的, 给你带来更久幸福的, 还是最能取悦你的老板的? 如果你不使用一个聪明的方法来处理事物的优先级, 你可能在处理不同事物的时候缺少连贯性和弹性. 在本文中, 我将与您分享军队中一种简单而且有效的进行优先级处理的方法. 从纯军事的角度, 任何行动的目标都是通过花费最少的资源给敌人造成最大的打击取得胜利. 看, 这不也正是个人时间管理的本质所在吗? 我们希望用最少的努力来向着我们的目标获得最大的进展. 目标(Objective) 为了优先级处理具有实在的意义, 你必须具有清晰的目的. 以军队来说, 总的目的可能是取得一场决定性的胜利. 你个人的总目的可能就是一些具体的目标, 你自己的使命宣言, 或者是达到某种状态. 优先级处理的作用是帮助你以尽可能少的努力取得你所希望的成就. 资源(Resources) 第二个要考虑的是你能使用的资源. 军事上所需要的资源包括军队, 枪支, 坦克, 炸药, 飞机, 燃料, 供给等. 你所需要的资源包括时间, 金钱, 你的社交网络, 体能等等. 时间大概是你最紧缺的资源, 时间一去兮,不复返. 优先级处理(Prioritization) 现在, 为了明智地进行优先级处理, 我们需要一个能告诉我们如何从总体的重要性来评价项目的方法. 我们要考虑, 哪个项目能最有效地帮助我们达到目标呢? CARVER

风险评估表填写说明

风险评价填写说明 1目的和范围 1.1 本文规定了公司在生产经营中所面临的各项风险的量化评价方法，旨在保证对所有识别的风险进行合理的评估。 1.2 本文适用于公司本部。 2填写要求 2.1 各部门不同层级员工均要填制本表并上交，填表人在文件标题栏内注明姓名、职位，以便后续整理汇总。 2.2 本次评价工作,只需填写“风险发生可能性”和“风险发生影响程度”，“风险等级”是前两项的乘积。（具体填制方法，参考下文附件） 2.3 评价完成后，4月15日之前提交。 2.4 附件：风险评价指引

风险评价指引 各部门参照流程清单，整理与部门业务相关的一类风险、二类风险和风险事件，部门进行汇总，统一风险事件清单的语言和格式，组织全体人员进行讨论，并按照评价标准，对风险发生的可能性和对公司实现目标的影响程度进行评分。公司对评分进行加权计算后，确定风险的等级、排序，为风险应对提供依据。 1、风险评价方法 一般来讲，进行风险评价时，应采取定性与定量方法相结合的评价方法。 （1）定性方法是指采用文字或描述性的级别，说明风险发生的可能性和影响程度。定性方法适用于：初步风险评估，以找出需要进一步分析的风险；风险的影响程度不值得花时间和精力作更全面分析的风险；数字数据不足以作定量分析的风险。 评估风险三种常用的定性分析实施方法 ?问卷调查：对流程/风险的负责人和/或高管层进行风险评估问卷调查； ?集体讨论：由专人主持之研讨，以集体讨论方式进行, 并由流程/风险 的负责人和/或高管层参与； ?管理层访谈：与流程/风险的负责人和/或高管层进行一对一的讨论。 （2）定量方法是指使用数字价值（而非定性方法中使用的描述性等级)分析影响程度和可能性, 采用来自多个来源的数据。包括：历史记录、行业相关做法和经验、相关文献资料、市场研究及市场试点推广结果。定量方法最适用于：评价财务及市场风险。 在定量评估风险时，公司应注意： ?统一制定各风险的度量单位和风险度量模型； ?通过测试等方法，确保评估系统的假设前提、参数、数据来源和定量评 估程序的合理性和准确性； ?根据环境的变化，定期对假设前提和参数进行复核和修改； ?将定量评估系统的估算结果与实际效果对比，据此对有关参数进行调整 改进。 2、风险发生可能性的评价标准 风险发生的可能性，是指在公司目前的管理水平下，风险事件发生概率的大

详解LTE MAC层

ＬTE MAC 层 E-UTＲA提供了两种MAC实体,一种就是位于UE得MAC实体,一种就是位于E—UTRAＮ得ＭＡＣ实体、UＥ得ＭＡC实体与E-UTRＡN得MAC实体执行不同得功能,图3、3从UE得角度给出一种MＡC实体结构。 MＡC结构与功能 Ｅ—ＵTRA提供了两种ＭＡC实体,一种就是位于ＵE得MＡＣ实体,一种就是位于E—UTRＡＮ得ＭAＣ实体。UE得ＭＡＣ实体与E—UＴＲAN得ＭAC实体执行不同得功能,图1从UE得角度给出一种MＡC实体结构。 根据图1,ＵE侧MAC层功能包括以下几个部分、 (1)逻辑信道与传输信道之间得映射。 (2)将来自一个或多个逻辑信道得MACSDU复用到一个传输块(TB),通过传输信道发给物理层。 (3)将一个或多个逻辑信道得MＡＣSDU解复用,这些ＳDU来自于物理层通过传输信道发送得TB。 (４)调度信息上报。 (5)通过ＨARQ进行错误纠正。 (6)通过动态调度在UＥ之间进行优先级操作。 (7)同一个UE得逻辑信道间进行优先级得操作。 (8)逻辑信道优先级排序、 (9)传输格式选择。 图１UE侧ＭAC实体结构

信道及信道映射 ＭAC涉及得信道结构包括3方面内容:逻辑信道、传输信道与逻辑信道与传输信道之间得映射。传输信道就是MAC层与物理层得业务接入点,逻辑信道就是ＭＡＣ层与RＬC层得业务接入点。 传输信道包括以下这些。 下行方向: BＣH,广播信道; DL-SCＨ,下行共享信道; PCH,寻呼信道; MCH,多播信道、 上行方向: UL－SCH,上行共享信道; RACH,随机接入信道。 逻辑信道分为业务信道与控制信道,其中控制信道包括以下这些。 BCCH,广播控制信道; PCＣH,寻呼控制信道; ＣCCH,公共控制信道; ＭCCＨ,多播控制信道; DCCH,专用控制信道。 业务信道包括以下这些。 DTCH,专用业务信道; ＭTＣH,多播业务信道。 上行信道映射如图2所示。

需求的优先级排序

需求的优先级排序 所谓“熊掌与鱼，不可兼得”，我们的时间、精力或者其它资源都是稀缺的。当我们做出决定的时候，我们就该为这些事情指定优先级，一件一件的完成。 需求优先级排序无论是在刚入职还是到产品总监一直到老板，一直存在的问题就是需求优先级的问题。所以在这一点上，不仅仅在产品的工作中，其实日常的工作和生活中这个方法也是管用的。 对于产品也一样，我们搞出来很多需求，感觉都想做，无处着手~接下来，我们一起来学习一下如何通过几个简单的维度给需求进行优先级排序。 我建议优先级排序依据四种：频率、开发难度和效果、产品价值、对用户的熟悉程度。 案例

老板：最近上门服务特别火，我们转型吧，要不我们也做一个每天送花上门的APP吧，我老婆就特别喜欢有人给他送花，一定有市场。 PM：中国人没有每天送花的习惯，而且花太贵了，这个项目不靠谱。 老板：怎么可能，中国有好多土豪呢，还有很多包二奶的，都有钱啊。 PM：……反正不靠谱。 所以，基本这类PM老板很难受，肯定是第一波被开掉的人。因为永远是在否定，而不是在网下在延伸。 在这个情况下，产品经理应该怎么合理说服老板呢？ 一、看用户量与发生频率 1、优先解决大用户量的高频问题，基础体验。 2、最后解决少量以用户的低频问题，超好体验。

我们在日常工作中经常会发生一个问题，我们老是去解决一些少量用户的低频问题。这样的话，少量用户的口碑当然好，体验也还可以，但是你的基础体验出问题了。应该大量用户做的事情并没有做好，但是你做了一些特别小众的用户，它并不能给你带来大量的价值。所以在这个角度来说，是有问题的。 所以，这个四象限大概是这样的。首先是发生频率从低到高，用户量从少到多。这个时候，首先要做的是频率非常高，用户非常大的，这是第一个；第二个是做用户非常大，但频率相对比较低的，这个能带来更好的体验。 第一个是基础体验，说明这个产品能通了，基本的路径能用，而且是在一个六七十分的水平，然后对大量用户来说，还有一些频率不高但是体验还可以的，这就是我们提供一个相对良好的体验。

安全管理体系基础单元测试答案(1)

1.网络空间是一个由（C）、用户及其关系所组成的虚拟世界，这是一个建立在信息技术基础上的完整空间 选择一项： A. 网路 B. 计算机 C. 机器 D. 电脑 2.自2011年4月美国发布（A）以来，英国、法国、德国、俄罗斯、澳大利亚、加拿大、韩国和新西兰等国家纷纷制定国家网络空间战略或网络空间安全战略，以争取和保持在信息化新阶段的国家安全的战略优势地位 选择一项： A. 网际空间国际战略 B. 网络空间安全法 C. 网络保密条例 D. 互联网保护条款 3.ISO/IEC 27032:2012对网络空间安全的定义如下：保持网络空间信息的（A），完整性和可用性，此外也包括如真实性，可核查性，不可否认性与可靠性等其他属性 选择一项： A. 机密性 B. 保密性 C. 加密性 D. 秘密性

4.ITU-TX.1205中给出的定义：网络安全是能够用来保护网络环境和用户资产的工具、策略、安全概念、安全防护措施、指南、（A ）、行动、培训、最佳实践、保障与技术的集合 选择一项： A. 风险管理方法 B. 风险评估方法 C. 风险控制方法 D. 风险规避方法 5.网络空间安全的正确英文翻译应该是（B ） 选择一项： A. NETWORK SECURITY B. CYBERSPACE SECURITY C. INTERNET SECURITY D. NETSPACE SECURITY 6.组织和用户资产包括连接的计算设备，个人信息，（C ），应用，服务，电信系统以及所有的传输和／或存储在网络环境中的信息 选择一项： A. 公共信息 B. 公共设备 C. 基础设施 D. 硬件设施 7.整体而言，信息安全和网络空间安全都是为了获取并保持保密性、完整性与（C ）安全属性

PMP风险管理知识点

风险管理 效用函数：风险的追随者，中立者，回避者 信息收集技术：头脑风暴，德尔菲技术，访谈，根本原因分析SWOT分析：优势，劣势，机会，威胁 数据收集和表现技术：访谈，概率分布 概率影响矩阵：深灰色――高风险 中灰色――低风险 浅灰色――中风险 定量风险分析和建模技术： 敏感性分析：用于确定哪些风险对项目具有最大的潜在影响， 龙卷风图 预期货币价值分析（EMV）：EMV=P*V+P*V+…… P（概率），V（后果） 决策树 建模和模拟：蒙特卡洛技术 风险应对策略： 消极：回避，转移，减轻，接受（主动，被动） 积极：开拓，分享，提高，接受 推荐的纠正措施：应急计划，权变措施 风险的触发因素，征兆，预警信号 残余风险，次生风险 风险管理计划 描述将如何安排与实施项目风险管理 包括：方法论 角色与职责 预算 时间安排 风险类别 风险概率和影响的定义 概率影响矩阵 修订的干系人承受力 报告格式

跟踪 风险登记册 识别风险中输出： 1、已识别风险清单 2、潜在应对措施清单 实施定性风险分析输出： 1、项目风险的相对排序或优级清单 2、按类别分类的风险 3、风险成因或需特别关注的项目领域 4、近期就需应对的风险观察清单 5、需进一步分析与应对的清单 6、低优先级风险观察清单 7、定性风险分析结果的趋势 实施定量风险分析输出： 1、项目的概率分析 2、实现成本和时间目标的概率 3、量化风险优先级清单 4、定量风险分析结果的趋势 规划风险应对输出： 1、已识别风险及描述，所影响的项目领域，风险起因，以及对项目目标的潜在影 响 2、风险责任人及其职责 3、风险优先级清单 4、商定的应对策略 5、实施应对策略所需的行动 6、触发因素，征兆和预警信号 7、实施应对策略所需的预算和进度活动 8、应急计划及启动应急计划的触发因素 9、弹回计划 10、残余风险，有意接受的风险 11、次生风险（即发风险） 12、根据项目的定量风险分析以及组织的风险临界值，计算出来的应急储备 监控风险输出： 1、风险再评估，风险审计和定期风险审查结果，还可能需要删去不复存在的风险 并释放相应储备 2、项目风险和风险应对的实际结果

措施优先级(AP)方法

措施优先级(AP)方法 团队完成失效模式、失效影响、失效起因和控制的初始识别（包括严重度、频度和探测度的评级）后，他们必须决定是否需要进一步努力来降低风险。由于资源、时间、技术和其它因素的固有限制，他们必须选择如何最好地将这些措施进行优先排序。 本文介绍了措施优先级（AP）方法，提供了所有1000种S、O、D的可能组合。该方法首先着重于严重度，其次为频度，然后为探测度。其逻辑遵循了FMEA的失效预防目的。AP表建议将措施分为高-中-低优先级别。公司可使用一个体系来评估措施优先级，而不是使用多个顾客要求的多个体系。 风险顺序数是S x O x D的乘积，范图为1-1000。RPN分布可以提供有关评级范围的一些信息，但仅RPN并不能确定是否需要采取更多措施，因为RPN对S、O和D的权重相等。因此，RPN可能会对S、O和D的不同组合产生类似的风险数，使团队无法确定如何进行优先级排序。使用RPN时，建议使用其他方法对类似RPN结果进行优先级排序，例如S x O。不推荐使用风险顺序数（RPN）阈值来确定所需要的措施。本文不包括RPN和S X O方法。 风险矩阵可以表示S和O、S和D、0和D的组合。这些矩阵形象地展示了分析结果，并可作为输入来对措施进行优先级排序。这样做时要根据公司设立的标准进行，而本文中不包括此标准。 由于AP表的设计是为了和本文中提供的严重度、频度和探测度表一起使用，如果组织针对特定产品、过程或项目选择修改S、O、D表，则AP表也应当仔细评审。 注:设计FMEA和过程FMEA的措施优先级评级表是相同的，但是监视及系统响应FMEA则不同。 优先级高（H）： 评审和措施的最高优先级。 团队需要识别适当的措施来改进预防和/或探测控制，或证明并记录为何当前的控制足够有效。 优先级中（M）： 评审和措施的中等优先级。 团队应当识别适当的措施来改进预防和/或探测控制，或由公司自行决定，证明并记录当前的控制足够有效。 优先级低（L）： 评审和措施的低优先级。 团队可以识别措施来改进预防或探测控制。 对于潜在的严重度为9-10且措施优先级为高和中的失效影响，建议至少由管理层评审，包括所采取的任何建议措施。 这不是对高、中、低风险的优先排序，而是对降低风险的措施的优先级排序 注：酌情在备注部分写上诸如“无需进一步措施”之类的陈述，这可能会有帮助。

第11章项目风险管理 练习题

第11章项目风险管理 1.以下都是风险管理规划会议的内容，除了()。 A.识别风险 B.确定用于风险管理的进度活动及其所需成本 C.建立风险应急储备的使用方法 D.制定风险管理工作的相关模板 2.你负责一个海外项目，由于当地马上举行下一届政府选举，每届政府对当地法律的建议可能都有不同，这个不确定性给你带来的风险属于()。 A.变异性风险 B.模糊性风险 C.突发性风险 D.整合型风险 3.风险数据质量评价是哪个过程的工具与技术?() A.实施定性风险分析 B.实施定量风险分析 C.规划风险应对 D.监督风险 4.风险识别过程会得到()。 A.风险分解结构 B.风险清单及风险特征 C.确定的风险责任人 D.风险应对措施 5.在一次项目审查后，项目经理咨询风险问题汇总并进行风险优先级排序。此过程需要用到哪种方法？ A.概率影响矩阵 B.三点估算 C.风险评估 D.风险等级 6.在风险管理中，风险责任人的主要责任是()。 A.识别风险 B.预防风险发生 C.评估风险 D.实施风险应对措施 7.在识别风险过程中，项目组借助一些常见的战略框架来识别整体项目风险，比如PESTLE （政治，经济，社会，技术，法律，环境）等，这属于() A.提示清单 B.SWOT分析 C.根本原因分析 D.文件分析 8.用来检查风险应对措施在处理已识别风险及其根源方面的有效性，以及用来检查风险管理过程的有效性的工具是()。 A.风险评估 B.风险审计 C.偏差和趋势分析 D.技术绩效测量 9.以下哪个是识别风险过程的工具和技术?() A.亲和图 B.影响图 C.矩阵图 D.假设条件和制约因素分析 10.某个新产品研发项目，预计投资200万美元。该产品未来市场前景很好的概率为50％，可获利1000万美元；市场前景一般的概率为30％，可获利500万美元。该项目的预期货币价值是()。 A.490万美元 B.650万美元 C.500万美元 D.数据不全，无法计算 11.不为处理某风险而修改项目计划的风险应对策略称为()。 A.接受 B.转移 C.开拓 D.回避 12.给项目分配最有能力的人力资源，以确保抓住某个机会，这是属于()。 A.风险接受 B.风险提高 C.风险开拓 D.风险分享 13.在项目执行过程中未按时实现某个中期里程碑，就是项目不能按期完工的()。 A.风险触发因素 B.风险警告信号 C.风险症状 D.以上都是 14.在风险登记册中的一个风险在项目后期发生。应对这种情况的最有效措施是什么？ A.使用管理储备 B.执行定量风险分析 C.执行定性风险分析 D.使用应急储备 15.项目组正在使用核对单来识别风险，关于核对单，以下说法正确的是()。 A.可列出所有可能的风险，是一个很全面的工具 B.未列入核对单的风险将不会发生 C.核对单中的风险数据是基于类似项目和其他信息来源积累的历史信息知识编制而成

KANO模型详解与应用-需求分析及优先级排序理论

KANO模型详解与应用 一、KANO模型的作用 KANO模型是之前学习和工作中使用的时候觉得特别有用的，这篇文章就是由浅入深，由概念说到使用方法，和大家分享最落地、成本最低的一个交互方法论。 你是不是经常遇到过这样的场景，运营说先做这个XX功能，产品说先做XXX这个功能，这个开发说时间不够，只能做其中一个，要么放在下一个版本。各方有各方的需求和利益点，我们应该怎么去平衡呢？ 某一个功能，在大范围上，他到底存不存在，并不是你说它存在就存在的。功能如果要上的话，我们也不是一个版本就上完，一定要有一个先后顺序。这个时候就用到KANO模型。怎么样去辨别需求的真伪，以及确定是真需求以后怎么样去做量化的优先级排序。 很明显了KANO模型的作用就是：怎么样去辨别需求的真伪，以及确定是真需求以后怎么样去做量化的优先级排序。

二、KANO模型的概念起始 你可能听过KANO模型，只是简单的知道这个是个什么东西，我们这次和大家分享他最基础的由来和概念，只有了解了概念和理论，你才会从根本去理解他，和别人分享的时候也会更加有理有据。 01.双因素理论 我们就先花一点时间把它概念来源说清楚。那么在大家传统的观念里面，我们大家会认为用户满意反面是用户不满意。但是有一位美国的心理学家——赫茨伯格 他在研究企业员工的满意度的时候，他提出了双因素理论。一般我们认为满意的反面是不满意，不满意的反面是满意。但是他认为，满意的反面不是不满意。他们不是连续体，二者是可以分开的。也说他们满意和不满意，不是二选一的关系。

因此满意的反面是没有不满意。举个例子说，如果我把令员工满意的一些条件因素去掉，员工充其量就变成了没有满意，他不一定会变成不满意。同样的，我把人不满意的因素去掉，也不一定会直接导致员工不满意，最多只是他没有不满意。这就是叫双因素理论。 赫茨伯格他采访了两百多位美国工商企业的一些工程师，询问他们工作的满意度，研究发现，日常工作当中。员工的满意因素，它分为两种。一种的是叫激励因素，另外一种称为保健因素。 1.1激励因素 激励因素的意思是，用户满意的工作本身给你带来的成就感，认可度和责任。比方说你的设计稿上线以后，用户都来评价说，特别高大上特别喜欢，从此以后就爱上了这款产品了，这种是源自于对你工作本身的成就认可，发自内心的开心。 激励因素，他和钱没关系，他和升职加薪没关系，来自于对你精神上的奖励，或者老板对你的责任心的认可，同事的关爱。这种叫做激励因素。 1.2保健因素 第二种因素叫做保健因素，叫保健因素？就跟公司政策福利好不好，薪水好不好，工作环境如何种就叫做保健因素。 发现当具备精神上的激励因素的时候，会增加员工的满意度。但是当没有激励因素，或者缺乏激励因素的时候，员工不会不满意，因为有钱拿你还是可以接受

基于优先级排序的病床安排问题

基于优先级排基于优先级排序的病床安排序的病床安排序的病床安排问题问题问题研究研究研究 摘要摘要 随着经济的迅猛发展，医疗服务也越来越多的受到市场力量的支配。医疗的全 面市场化造成了目前看病难，看病贵的现状，因病致贫的现象大量存在。1993年-2005年12年间住院医疗费用由人均1395元增至5632元。因而探讨控制住院医疗费用过度增长的途径显得尤为重要。 本文针对某眼科医院的病床安排问题作为研究对象，引用Pareto 原理对病人的平均住院时间（考虑病人经济花销）和等待入院时间（兼顾公平的原则）进行加权求和所得指标最小为目标的评价指标。设计了基于优先级排序的模型，通过该医院的实际数据的仿真测试，表明该模型能够合理的病床安排，在以缩短病人的住院时间的基础之上，兼顾了公平的原则（如先来先服务），更多的考虑了如何能够减少病人不必要的经济损失和医院的资源的闲置。 本文对问题建立了两个评价标准的评价体系，求解出了问题一，并对几个影响变量的因素（几个不同的病种）进行了优先级排序，从而得出了基于优先级模型最合理安排（即问题二）。对于第三、四、五个问题的讨论，只是在几个因素的优先级排序上进行了调整。基于优先级排序使这个模型能够具备较好的扩展性，当周围条件变化时，仅需改变相关的权重，就可以制定符合当前形式的病床合理安排模型。 关键字：病床安排；优先级排序；加权最优化；Pareto 原理；

目录 目录 摘要 (1) 目录 ……………………………………………………………………………2. 1.引言 (3) 1.1概述 (3) 1.2我国目前医疗现状 (3) 1.3研究合理病床安排意义 (3) 2． 问题重述 (4) 2.1问题的提出 (4) 2.2问题分析 (4) 3． 基于两个评价标准的评价体系 (6) 3.1 病床安排系统框架图 (6) 3.2病床安排系统评价指标体系 的设计 (6) 4． 基于优先级排序的病床安排模型的设计 (8) 4.1系统设计信息与处理 (8) 4.2系统设计评价指标的具体设计 (9) 5． 入院天数的预测 (13) 6． 针对周六周日不安排手术的模型调整 (13) 7． 针对固定比例病床结构的最短系统逗留时间模型 (16) 8． 模型评价 (18) 参考文献 (19)