总机主管岗位职责

总机主管岗位职责

一、职务名称：总机主管

1、直属上级：前厅经理

2、直属下级：总机接线生

3、晋升机会：大堂副理

二、工作职责：

1、负责总机房的全面管理工作，负责计划、监督和指导总机的营运管理。

2、负责组织制定电话机房的规章制度和员工值班表。

3、负责培训接线生关于电话转接、叫醒、长话、留言、查询等服务项目。

4、检查每个接线生是否在电话铃一响便接听，是否能保持用清晰友好的声调转接电话。

5、视情况需要，亲自处理VIP客人，酒店负责人的电话，提供最好的服务。

6、负责组织提高接线生专业技能的培训。

7、严格检查接线生是否遵守处事纪律和保密制度。

8、定期同工程部联系检查设施设备，工作情况，及时保养和维修设备。

9、对酒店发生的失火、盗窃、急病等重大事件，要迅速通知有关部门妥善处理。

10、了解长话操作方法及收费标准、国际时差、常用的电话号码。

11、全面掌握酒店服务设施、服务项目和经营情况，了解前厅部、管家部的服务程序。

三、工作要点：

1、检查接线生是否在工作中严格认真使用礼貌用语，始终保持良好的语音语调。

2、了解总机机械设备、结构技能及操作方法和业务工作程序。

3、了解酒店服务设施、服务项目和经营情况。

四、职务要求：

1、年龄：18——25 岁

性别：女

学历：中专以上

专业：不限

2、工作经验：

⑴从事总机相关工作二年以上；

⑵较强英语口语表达能力，普通话标准，粤语流利；

⑶责任心强，精于业务，声音甜美。