2021年消费者权益保护试题含答案五

一、单选题

1.英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了三个新监管主体。以下哪一个不属于新监管主体？( C )

A.金融政策委员会，B审慎监管局，C金融服务监管局，D金融行为监管局。

第18页

2.银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得( C )

A.《假币收缴资格证书》 B 《假币真伪鉴定资格证书》

C 《反假货币上岗资格证书》 D《反假币岗位从业资格证书》

第41页

3.在个人贷款业务中，银行应按（ C ）约定，向消费者发放借款。

A 贷款合同 B融资合同 C借款合同 D租赁合同。

第81页

4.对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（A ）联系纠正，消除影响并承担相关经济及法律责任。

A委托单位 B客户 C受托方 D委托单位和受托方。

第100页

5.在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话，短信，遇有疑问，应向（D ）进行咨询

A委托单位 B监管部门 C受托方D银行或委托收付单位。

第100页

6按银行经营模式不同，贵金属业务可分为（ C ）两大类

A单位和捆绑销售 B自发行和联名发行C自营和代理 D实物销售和衍生品第164页

7银行有义务提示消费者金融产品蕴含的风险，对于外汇产品，相关风险包括（ D ）

A汇率风险 B信用风险 C国家风险D以上全部

第174页

8.改进银行业服务质量，提高金融稳定能力，提升公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（D ）

A工作准则 B最高目标 C工作纲领D工作目标

第24页

9在消费者投诉处置过程中，中国银监会（ D ）负责消费者投诉的接诉工作。

A纪检部门 B派出机构 C消费者权益保护部门D办公厅信访部第26页

10.银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（B ），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。

A安排营销人员B揭示产品风险 C设计营销话术 D印刷宣传品

11.银行如果在其产品合同中制定规避义务和违反公平的条款，将会损害银行消费者的（C ）

A 知情权 B选择权 C公平交易权 D监督权

12.20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（ D ）日益成为美国消费者的主要消费模式。

A现金消费 B刷卡消费 C投资消费 D信贷消费。

第16页

13为提高服务质量和效率，加强银行业的自律管理，中国政府专门成立了（C）并成立了全国性，地区性银行业协会等自律性组织。

A银行工作委员会 B消费者保护委员会

C金融工作委员会 D金融消费者保护局。

14.消费者凭（ C）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。

A教育局 B公安局 C学校 D银行

第35页

15中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到消费者提出的鉴定申请之日起（ A ）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。 A：2 B：3 C：5 D：10

第41页

16消费者可以凭（ B）办理个人外汇储蓄账户的资金境内划转及本人账户间的资金划转

A外汇储蓄存单/存折 B本人有效身份证件

C本人收入证明 D本人出生证明。

第35页

17.支票的提示付款期限自出票日起（ C ）日，超过提示付款期限提示付款数的，持票人开户银行不予受理付款人不予付款，但中国人民银行另有规定的除外。

A：3 B：5 C :10 D : 15

第56页

18.( A )是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇，存款无息的信用卡产品。

A贷记卡 B普通卡 C准贷记卡 D借记卡

第62页

19银行卡按币种分为（ D ）双币种卡和多币种卡。

A商务卡 B VISA卡 C万事达卡 D 单币卡

第62页

20.个人贷款采用（ D ）的，在贷款结束后，银行应配合抵押人前往相关抵押登记管理部门办理抵押物解除抵押手续。

A 保证担保方式 B.质押担保方式

C存单抵押方式 D抵押担保方式

第81页

21商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品，此类风险是（ D ）。

A市场风险 B政策风险 C不可抗力风险D再投资提前终止风险。

第130页

22.银行提供财富管理与私人银行服务过程中可以按规定收取相关费用，关于此，下列说法正确的是（ D ）。

A除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用。

B.其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准

C.各项收费表准如有变动以银行营业网点或门户网站上的公告为准。

D以上说法均正确

第161页

23.银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（C ），准确投诉受理，投诉处理，投诉跟踪，结果回复及满意度回访各环节处理的结果，保证消费者投诉处理全过程的完整的记录。

A反馈控制机制 B闭环控制机制 C闭环管理机制 D开环控制机制24为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利，银行应建立科学有效的价格管理体系，加强（A ）控制。

A内部 B外部 C内外部 D核心

25银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作保护制度体系（B ）在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（B ）发生。

A健全，偶尔 B不健全，经常

C健全，经常 D不健全，偶尔

答案见《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》

26根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为且能够根据产品与服务市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数，否者可在（D ）（含）以内扣分。

A.1

B.2

C.3

D.4

答案见《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》

27.银行业消费者权益保护工作应遵从（ D ）原则，依法维护银行业消费者的合法权益。

A卖者有责 B.买者自负 C.公益性 D.公平交易

28.银行业消费者有权依法主张自身合法权益（ A ），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（ A ）。

A不受侵害，监督 B不受侵害，投诉

C得到提升，督导 D得到提升，投诉。

29.银行从业人员投资股票应遵守相关法律规定，不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票，这体现了银行从业人员的哪项行为规范？（ B ）A主动回避 B.抵制内幕交易 C廉洁自律 D公平竞争

第13页

30澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中，（A）对银行解决消费者投诉的内幕程序和外部程序进行了明确规定。

A《银行运营守则》 B《金融服务改革法令》C《澳大利亚证券及投资事务委员会法》 D《金融消费者管理局法》

第18页

31我国大陆地区（C ）银行都建立了定期信息批露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。

A国有 B 股份制C上市 D商业

第23页

32.消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向（ C ）当地分支机构或（C ）授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

A中国人民银行，银监会 B银监会，中国银行业协会

C中国人民银行，中国人民银行 D银监会，国家财政部

第36页

33如储户手持银行存单上大写与小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事实。在此情况下，如果大写金额大于小写金额，则（）如果小写金额大于大写金额，则（A）

A按大写金额兑付，按小写金额兑付 B.按小写金额兑付，按小写金额兑付C按大写金额兑付，按大写金额兑付 D按小写金额兑付，按大写金额兑付第48页

34.（D）是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。

A支票 B汇票 C托收 D.汇兑

第50页

35（ A ）是银行将款项确已收入收款人账户的凭据，

A收账通知 B汇款回单 C入账短信提示 D汇款业务凭条

第52页

36.下列不属于消费者在国债方面享有的权利是（ B）

A 自主选择国债承销团成员购买国债。

B办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费

C质押储蓄国债权获得贷款

D将记账式国债转托管至其他机构

第88页

37 电子银行客户若发生证书丢失或密码泄露等情况，应尽快与银行联系，办理（D）手续。

A注销 B冻结 C停卡 D挂失补办

第107页

38.在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（ A ）合理定位自身的风险承受能力。

A风险能力评估 B征信评估 C资产评估 D投资能力评估

第127页

39银行应严格按着国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？（ C ）

A告知外汇牌价信息 B审核证明材料真实性C妥善保管国际速汇业务的监控号码和密码 D履行国际收支统计申报。

第172页

40“服务收费应合乎质价相符得原则，不得对未给客户提供实质服务，未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”，指的是银行制定市场调节价的（ A ）原则

A以质定价 B合规收费 C公开透明 D减费让利

第184页

41根据服务突发事件的级别，如单个营业网点受自然灾害破坏，则属于（ B ）A特大服务突发事件（Ⅰ） B重大服务突发事件（Ⅱ）

C 较大服务突发事件（Ⅲ）

第207页

42对政府有关部门，（D ）、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，

银行应该严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。

A银行总行 B相关职能部门 C中国消费者协会 D人大

第202页

43 在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？（D）

A，有计划组织实施，督促检查应急处理预案的演练等预警工作

B. 组织实施应急处理预案。

C 收集，整理，保管应急处理档案资料

D 制定并组织实施本单位应急处理预案。

第206页

44 银行处理一般性投诉时积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因为我而起，也要坚持（ C）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A首问负责制 B客观公正 C投诉到我为止 D客户至上

第199页

45.行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称，服务项目，收费金额，咨询和投诉的联系方式等信息告知客户。并且（Ｂ）。

Ａ通过银行收费项目表进行公示

Ｂ在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息

Ｃ向消费者口头表明

Ｄ以上皆是

46.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》（ C）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立反馈机制，及时纠正，拟补存在的问题和不足。

A售前管理 B售中管理C售后管理 D全流程管理。

47 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法，董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其他相关部门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要和其他证明材料，不在增减分数，否者可在（B）（含）以内扣分。

A.1分B2分 C3分 D4分

48（ B）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护工作要求，统计分析，通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。

A银行业消费者权益保护工作专家委员会B银行业消费者权益保护工作联席会议C金融交易行为监督委员会 D金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会第26页

49银行业金融机构应尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（ C ）情况下向第三方提供个人金融信息。

A批准 B不知情 C授权或同意 D默认

50由（B）发布的《商业银行金融创新指导》，首次将“金融消费者”概念引入我国国内。

A中国人民银行 B中国银行业监督管理委员会

C中共中央金融工作委员会 D中国消费者协会

第21页

51.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作的原则中以（B ）为主

A预防B教育 C维权 D协调处置

第25页

52根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示（C ），使用实名

A本人收入证明B本人学历证明C本人有效身份证件，D本人出生证明第37页

53汇兑业务中，汇款人对汇出银行尚未汇出款项可以申请撤销，申请撤销时，应出具（ C ）。

A正式函件及原信，电汇回单 B本人身份证件及原信，电汇回单

C正式函件或本人身份证件及原信、电汇回单

D正式函件和本人身份证件及原信、电汇回单

第50页

54（D）是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或者消费电子支付工具，不具备透支功能。

A贷记卡 B准贷记卡 C信用卡D借记卡

第62页

55（ D ）国债的价格会随着市场利率变动而发生波动，消费者要承担一定利率变动风险。

A储蓄 B电子式 C凭证式D记账式

第91页

56下列贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（C）。

A银行品牌实物贵金属 B熊猫金钱币

C上海黄金交易所贵金属J+D D银行纸黄金

第167页

57银行应通过（ B ）信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确完整录入相关信息。

A外汇结算管理 B个人结售汇管理 C外汇账户管理D国家外汇买卖管理第172页

58实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的银行服务项目，基准价格和上浮动利率由（B）会同银行业监督管理机构。中国人民银行制定和调整。

A消费者保护部门B国务院价格主管部门 C税务部门 D物价部门

第183页

59消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（C ）的工作日，并以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

A10 B30 C60 D90

第198页

60根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（A）。

A特大服务突发事件（Ⅰ）B 重大服务突发事件（Ⅱ）C较大服务突发事件（Ⅲ）第207页

61根据服务突发事件的级别，如多个营业网点遭受人身伤害，则属于（C）。A特大服务突发事件（Ⅰ）B 重大服务突发事件（Ⅱ）C较大服务突发事件（Ⅲ）第207页

62“合规收费”是指服务收费应科学管理、统一定价、（B）

A依法合规B名录管理 C公平公开 D减费让利

第184页

63银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（ C ）

A在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务银行业金融机构

B在中国境内外依法设立的向法人提供的金融产品或服务银行业金融机构

C在中国境内依法设立的向自然人提供的金融产品或服务银行业金融机构

D在中国境内依法设立的向法人提供的金融产品或服务银行业金融机构

64、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B ），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。

A 一级

B 二级

C 三级

D 四级

65、消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（ D ），以及部门配置的人员是否具有相应的（D ）

A 独立性；专业能力

B 权威性；综合能力

C 独立性；综合能力

D 独立性和权威性；专业能力和综合工作能力

66、在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（ D ）提示。

A 流动性

B 投诉渠道

C 损失

D 风险

67、银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（A）的原则。调节好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。

A 公平、公正、公开

B 独立、客观、公正

C 以人为本、构建和谐社会

D 合情、合理、合法

68、银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在（ C ）内，提出政策要求，制定操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（C）内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。

A 1—3年内；3—5年内

B 3—5年内；5—7年内

C 2—3年内；3—5年内

D 1—5年内；5—7年内

第26页

69、银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。这体现了银行从业人员的什么行为规范（ A ）？

A 自觉保密

B 主动回避

C 妥善处理客户要求

D 保护消费者信息第12页

70、消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计超过等值（ A）美元的，凭本人有效身份证件，经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。

A 5千

B 1万

C 2万

D 3万

第34页

71、收缴假币后，银行应向消费者出具由中国人民银行统一印制的（A）

A 《假币收缴凭证》

B 《可疑货币暂扣凭证》

C 《货币真伪鉴定书》

D 《假币罚没回执》

第41页

72.、银行汇票的提示付款期限自出票日起（A）

A、1个月

B、2个月

C、3个月

D、6个月

第55页

73.、在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（ B ）时，应提供质押物权利证书，并向银行移交质押物。

A、抵押担保

B、质押担保

C、质押房产

D、质押存单

第79页

74、下列不属于银行在国债方面应尽的义务是（ B）

A、做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。

B、按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费。

C、平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权。

D、按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行

第90页

75、对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要权利（A ）

A、将保管箱转租给他人。

B、了解开办网点保管箱业务的箱型规格，租金、押金及其他相关服务价格。

C、自主选择身份识别方式。

Ｄ、自主选择所租保管箱的箱型，箱号及租期。

第93页

76、按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（ C）个工作日内支付赎回款项，其中ＱＤⅡ基金为（C）个工作日。

Ａ、3；10 B、5；10 C、7；10 D、10；20

第140页

77、基金代销银行和基金管理人承诺（ C ），以诚实守信，勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。

A、银行利益优先。

B、机构利益优先。

C、基金份额持有人利益优先。

D、基金经理利益优先。

第138页

78、下列关于贵金属报价的描述中，错误的是（ C ）

A在一个交易日内，报价并不固定。 B在一个交易日内，可能产生3次报价。

C在一个交易日内，有2个固定的调价时间。D根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出。

第166页

79、以下关于银行办理外汇业务权责的描述中，正确的是（A）

A为提升服务质量，银行有权对外汇业务的服务内容，操作规程、收费标准进行调整。

B银行应注意记录保存客户的国际速汇业务监控号或密码。

C银行为个人开立外汇账户，无需区分境内个人和境外个人。

D 银行发现外汇违法行为，有权选择是否举报。

第171页

80、银保产品消费者购买一年期以上的人身保险，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访，如果消费者在犹豫期内退保，保险公司将（ A ）

A 全额退还所交保费

B 半额退还所交保费

C 不退还所交保费

D 按比例退还所交保费

第151页

81、在处理银行营业网点服务突发事件时，哪一项不属于管理机构职责（ C ）

A 制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责

B 决定启动和终止应急处理预案

C 指导督促营业网点应急处理预案的执行

D 审定应急处理工作经验教训

第205页

82、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（Ｄ）（含）以内扣分

A 1分

B 2分

C 3分Ｄ４分

83、在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（D）分。

A 1分

B 3分

C 4分

D 5分

84、根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要》（2012—2015）》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构，银行业金融机构应当履行公平对待消费者的责任，遵从（B ）的准则。

A 以人为本 B公平交易 C服务至上 D社会责任

85、《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要》（2012—2015）》指出，可在消费者权益保护工作开展初期，每年设定（B）开展银行业消费者权益保护宣传活动。

A 一天或一周

B 一周或一月

C 一季度或半年

D 不定期

第28页

二、多选题

86.英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大福度调整，成立了哪三个监管主体？（ABD）

A：金融政策委员会 B：审慎监管局 C：金融服务监管局D金融行为监管局第18页

87.美国的金融保护署被赋予（）等权利，以保护金融消费者利益免遭不公平、欺诈性的金融交易损害。（ABD ）

A：制定规则 B：查视 C：立法 D：执法

第17页

88.开展储蓄业务的商业银行应遵循（）的原则。（ABCD）

A：存款自愿 B：取款自由 C：存款有息 D：为储户保密E：无纸化办理第34页

89.消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现（BCD）等。

A：透支B：通兑 C：消费 D：ATM取现

第35页

90.票据挂失止付通知书应当记载下列哪些项目？（ABCDEF）

A：票据的种类、号码、金额 B：票据丧失的时间、地点、原因C：票据的付款人名称、收款人名称 D：票据的出票日期、付款日期E：挂失止付人的姓名、营业场所或者住所F：挂失止付人的联系方式。

第56页

91.借记卡的功能包括（ACD）

A：存取款B：透支 C：消费 D：转账收付

第62页

92.目前我国国债主要分为以下哪些类型（AB

A：储蓄国债 B：记账式国债 C：电子式国债 D：凭证式国债

第88页

94.在保管箱业务中，消费者享有下列哪些权利（ABCDE）

A：自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期 B：自主选择身份识别方式C：指定授权代理人、授权权限及身份识别方式 D：保管箱租用合同及国家法律法规所赋予客户的其他权利 E：了解开办网点保管箱业务的箱型、租金、押金及其他相关服务价格

第93页

95.按照风险属性分类、银行理财产品可分为（AB）

A：保证收益类产品B：非保证收益类产品C：固定收益类产品D：保本型产品

第126页

96.财富管理和私人银行消费者除享有一般的金融服务外，还享有以下哪些专属的权利（ABCDE）

A：个人财务管理服务B：个人资产管理服务C：私人银行顾问咨询服务D：私人银行增值服务E：个人跨境金融咨询与服务

第156页

97.以下哪些项目属于银行提供的财富管理与私人银行业务专享增值服务（ABCD）

A：定制体检 B：私人酒窖C：机场贵宾 D：艺术鉴赏

第157页

98.下列关于外汇业务的描述中，错误的是（BD）

A：银行严格按照委托方指示、及时对外拔付资金或向受益人解付资金B：对于国际电汇汇出业务、消费者无权选择国内外费用的承担方

C：消费者不应超出银行外汇现钞调拔职能范围强行要求提取外汇现钞

D：对于由于代理行的过失造成的款项迟付、银行也同样承担责任

第170-171页。

99.商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循（）的总体原则。（ABCD）

A：以质定价 B：合理收费 C：公开透明 D：减费让利

第184页

100.银行服务收费公示要求（ABCD）

A：服务收费明码标价 B：及时更新消费者信息

C：服务价格合规公示 D：尊重消费者选择权利

第186页

101.银行业消费者权益保护工作的主要工作框架包括：构建坚实的法制基础；形成科学的工作机制（ABCDEF）

A：制定系统、标准、规范的工作流程 B：完善预先的保护框架 C建立快捷的应诉程序 D：创建务实的后评估体系E：制定系统的宣传规划 F：探索持续的教育模式

第25页

102.根据定义，银行消费者包括（AC）

A：为生活需要购买、使用银行产品的自然人B：为生活需要设计、销售银行产品的自然人C：为生活需要接受银行服务的自然人 D：为生活需要推荐、介绍银行服务的自然人

第2页

103.以下哪些属于银行消费行为（ACD）

A：客户为购置住房在银行申办贷款B：客户向亲朋推荐自己认为表现较好的银行理财产品C：客户向银行咨询外汇汇率D：客户使用网上银行查询账户交易明细

104.银行消费者可以自主决定选择（ABD），自主进行交易

A：银行 B：产品 C：利率D：服务

第7页

105.银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的（）自主选择银行做为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位或个人不合理干预的权利（ABC）

A：体验 B：爱好 C：判断 D：以上都错

第7页

106.建立一套（）的针对银行消费者投诉的应诉机制，是有效调节消费者和银行金融机构间纠纷的必要条件（ACD）

A：快捷 B：廉价 C：规范 D：透明

107.消费者自己保管的由银行开立的记名存款凭证，如（）等若遗失，可以向开户银行申请挂失（ABD）

A：存折 B：存单 C：ATM交易凭条 D：银行卡

第35页

108.银行在收集个人金融信息时，应当遵循（）的原则，不得收集与业务无关的信息或彩取不正当方式收集信息（AC）

A：合法 B：合规C：合理 D：保密

109.以下关于电子银行消费者主要权利的描述中，正确的是（ABD）

A：消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务

B：消费者可以自主选择注册电子银行渠道种类

C：消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务

D：在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务

第104页

110.银行理财产品的风险评级可分为（ABCDE）

A：高风险B：中高风险C：中等风险D：中低风险E：低风险F：无风险

第126页

111.以下属于外汇消费者合法权利的有（ABC）

A：有权向银行了解国家相关外汇管理政策

B：有权选择不同的外汇支付结算工具以实现对外支付的目的

C：有权知晓不同外汇支付结算工具的收费标准和产品特点

D：有权知晓个人结售汇、外汇买的即时汇率牌价，并有权决定在任何时候交易E：对于外汇收汇业务，有权随时选择提取外币现钞、存入个人外汇账户或申请结汇成人民币

第169页

113.特殊群体消费者权益保护的原则是（ABCD）

A：以人为本 B：公平公正 C：方便快捷 D：适度营销 E：文明规范第195页

115.中国银行业有必要将个人投资者纳入消费者权益保护范围，其主要原因（ABD）

A：自然人金融投资行为主要通过银行消费实现

B：自然人在从事金融投资时，常常因为信息不对称而需要政府或银行予以保护C：个人投资者为银行创造了收益

D：美国等发达国家已立法将个人投资者纳入银行消费者保护范围

第3页

116.2010年5月，美国批准金融监管改革法案，从增强金融产品和服务的（）方面进行金融销费者改革保护改革（ABCD）

A：透明度 B：简单化 C：公平性 D：可得性

第17页

117.我国大陆地区的商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益。例如：加强产品和服务信息披露，定期发布（）等要素，保障金融消费者的知情权。（ABCD）

A：发售信息B：产品特点C：收益水平D：风险提示E：内幕消息F：宣传广告118.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作宗旨是以（）为工作目标（ACDEF）A：改进银行业服务质量 B：降低银行业经营成本C：提高金融稳定能力D：提升公众金融素质 E：支持行业发展 F：赢得社会尊重

第24页

119.银监会成面组成银行业消费者权益保护工作委员会，以研究决定重大问题，工作委员会下设的三个专门委员会分别是（ABD）

A：银行业消费者权益保护工作联席会议B：银行业消费者权益保护工作专家委员会 C：金融服务行为监督委员会D：金融交易行为监督委员会

第26页

120.消费者签发汇兑凭证必须记载下列哪些事项（ABCDEF）

A：无条件支付的委托 B：汇入地点、汇入行名称C：汇出地点、汇出行名称D：表明“信汇”或“电汇”的字样E：确定的金额、收款人名称、汇款人名称F：汇款人签章、委托日期

第51页

121.银行传统的汇兑业务可分为（CD）

A：票汇 B：现汇 C：信汇 D：电汇

第50页

122.下列属于消费者在国债方面享有的权利是（ABCE）

A：在付息日按照国债发行文件的规定利率获得利息

B：在到期日按照国债发行文件的规定利率获得本金或利息

C：在规定的日期内向原购买机构提前赎回国债

D：对储蓄国债发行条件、发行方式和管理方法向国债主管部门提出建议和意见E：自主按承销机构的报价买入卖出记账式国债

第88页

123.在代收付业务中，银行享有的主要权利有哪些（ABC）

A：向委托单位收取代理手续费B：对于委托单位指令错误造成的收付借漏，有权要求委托单位联系纠正，消除影响并承担相关经济与法律责任C：代收付协议及国家法律法规所赋予的其他权利D：按照委托单位收付指令，执行代收付业务并为业务的准确性负责

第99页

124.外汇账户按交易性质分为（ABD）

A：外汇结算账户 B：外汇储蓄账户C：经常项目账户 D：资本项目账户第172页

125.银行应严格按照消费者（）和（）为其开立外汇账户，并审核证明材料的真实性。（BC）

A：业务类别B：主体类别 C：交易性质 D：境内外个人特征

第172页

126.银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行服务，增加服务的（ABD）

A：安全性 B：可靠性 C：时效性 D：方便性

第107页

127.对于人民币个人账户，下列属于银行免费服务的有（ACD）

A：个人银行结算账户的开户手续费和消户手续费

B：跨行转账手续费、电子汇划费

C：以电子方式提供12个月内（含）银行对账单的收费

D：已签约开立的代发工资账户的年费和账户管理费

第182页

128.银行业产品和服务对消费者确实造成损失的，可以通过和解、调解仲裁、诉讼等方式，根据有关（）或（）向银行消费者进行赔偿或补偿（AB）A：法律法规 B：合同约定 C：监管规定 D：行业准则

129.银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于（）有重要作用（ABC）

A：改进银行服务 B：促进银行发展 C：维护金融稳定 D：遏制银行间竞争第3页

130.银行消费者的合法权利，是指由（）法律所确认的，消费者在银行消费领域所能够作出或者不作出一定行为，以及要求银行经营者相应作出或者不作出一定行为的许可和保障（BC）

A：《银行业监督管理法》B：《消费者权益保护法》

C：《商业银行法》 D：《人民银行法》

第5页

131.对收缴的假外币纸币和各种假硬币，银行应当面以专用袋加封，封口处加盖相应戳记，并在专用袋上标明（）等细项（ABCD）

A：币种、券别 B：面额、张（枚）数 C：冠字号码

D：收缴人、复核人名章E：消费者姓名 F：消费者身份证件类型号码133.对于已经交割的实物黄金，消费者可根据银行规定进行（CD）A：退货 B：更换C：赎回 D：卖出

第165页

134.下列哪项属于银行开展贵金属交易必须遵守的法律法规（ABCD）A：《中华人民共和国金银管理条例》

B：《关于规范黄金制品零售市场有关问题的通知》

C：上海黄金交易所现货交易规则 D：《关于黄金税收政策问题的通知》第168页

135.银行接到消费者投诉的主要来源（BCDE）

Ａ：第三方调查机构

Ｂ：银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉

C:客户服务中心受理的消费者投诉

D：新闻媒体、网络、信访

E：政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉

第197页

136.投诉处理过程中，银行业金融机构应适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升投诉处理水评（ACD）A：聆听 B：辩论 C：引导 D：致歉 E：掌控

第200页

137.银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行消费者权益保护问题的（）和突发事件（ＢＣ）

A：应急响应机制B：投诉处理机制C：重大负面舆情D:媒体新闻

138.银行对其提供的产品或者服务应向消费者进行充分的（）和（），确保消费者在购买银行产品或者接受银行服务前已知晓或理解相关风险（AC）A：信息披露 B：假设演示 C：风险提示 D：举例分析

139.2010年5月，美国参议院批准被美国媒体称为“大萧条”以来最为彻底的金融监管改革法案，其改革内容主要包括（ACD）

A：设立独立的消费者金融保护署，负责监管参保储蓄存款机构、金融公司、抵押贷款人以及一系列非传统的金融服务实体提供的金融商品或服务B：保护和强化公众对金融体系的信心

C：从增强金融产品或服务的透明度、简单化、公平性和可得性四方面进行金融消费者保护改革

D：增强对投资者保护，促进退休证卷投资计划实施，鼓励更多储蓄。

第17页

140.以下哪些不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“四公开”规定中的内容（BE）

A：收费项目公开 B：业务渠道公开 C：服务质价公开

D：优惠政策公开E：金融信息公开 F：效用功能公开

141.消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请资料的（）

负责（AB）

A：真实性 B：有效性 C专业性 D：公开性

142.消费者不得（）银行个人结算账户（BC）

A：遗失B：出租 C：转借 D：注销

143.单位、个人、银行办理支付结算时，必须遵守以下哪些原则（ABCD）

A：恪守信用B：履约付款C：谁的钱进谁的账，由谁支配D：银行不垫款E：客户不垫款

144.以下（）是2009年发布的（CD）

A：《储蓄国债（电子式）代销试点管理办法》（试行）

B：《凭证式国债质押贷款办法》

C《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则（试行）

D：《储蓄国债（电子式）管理办法》（试行）

第92页

145.在一些特殊代收付业务中，如（），银行可以同时做为收付指令的发出人和执行人（ABD）

A：信用卡约定还款B：代扣住房按揭消费贷款还款

C：代发企业工资 D：代扣保管箱租赁费

第98页

147.作为银行理财销售人员，禁止以下哪些销售行为（ACD）

A：将理财产品当做一般储蓄产品，进行大众化推销

B：告知客户理财产品与基金产品的区别

C：误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品

D:有意隐满或歪屈理财产品重要风险信息

148.在贵金属业务中，消费者享有的主要权利包括（ABCD）

A：了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息

B：了解账户交易类贵金属的交易规则、交易时间、定价机制、点差、结算方式及手续费率等信息

C：自主选择贵金属投资种类及投资方式

D：自主决定买卖时机、获得收益或承担损失

149.下列属于电子银行业务的有（ABCD）

A：网上银行业务 B：电话银行业务 C：手机银行业务

D：电视银行业务 E：微信银行业务

第104页

150.银行有义务为消费者提供电子银行业务咨询服务，并在官方网站或其他正常渠道公布（ABCD）

A：相关服务功能介绍 B：收费标准 C：操作指南 D：以上都是第109页

151.银行根据理财产品销售文件载明的托管费、投资管理费等相关（）收取相关费用（ABC）

A：收费项目 B：收费标准 C：收费方式 D：收费时间 E：收费理由第128页

152.下列关于外汇业务中银行应尽的义务的描术中，正确的是（ABCDE）

A：银行不得协助客户以虚假单据逃避真实性管理

B：银行应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务

C：银行有义务告知消费者外汇牌价信息

D：银行有义务提示消费者外汇产品有关的国家风险、信用风险、汇率风险E：举报外汇违法行为

153.银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所或官方网站进行公示，必要时采用（）等形式通知消费者（ABCDE）A：书面 B：电话 C：短信 D：电子邮件 E：合同约定的其他形式第186页

154.中国银监会依据（）制定了《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》（BC）

A：《中华人民共和国宪法》B：《中华人民共和国银行业监督法》

C：《中华人民共和国商业银行法》D：《中华人民共和国消费者权益保护条例》155.银行业金融机构应当加强产品或服务信息的披露，并在产品或服务推介过程中主动向银行消费者真实说明产品和服务的（）、（）、（）等内容（CDE）

A：利润情况 B：性质 C：有效期 D：收费情况 E：合同主要条款

三、判断题

156.消费者权益保护知识的教育权是指消费者有权接收关于银行产品种类、特征等有关知识的教育。（错误）第8页

157.近年来，人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“人民银行xxxx+司法诉讼”的申述处理模式，明确了人民银行、银行、消费者协会和司法部门的履职处理范围，对金融消费者申述处理机制进行了有益的探索。（正确）158.所有自然人都可申办借记卡（错误）第63页

159.消费者如果未按时还款或未全额还款情况，注意向银行销售人员、网点人员或客服人员了解所欠款项的利息、费用等的计算和收取方式，避免造成额外损失及不良信用记录（正确）第69页

160.银行作为格式条款的提供方，在与消费者签订借款合同时，对格式条款字体、字号、文字等不需要做特别表示，但需按消费者要求对格式条款进行说明（错误）161.我国储蓄国债可分为电子式国债和记账式国债（错误）第88页

162.国债业务中，银行有义务向国债投资者说明利率、期限等重要内容（正确）第90页

163.法律规定投保人对其自己不具有保险利益（错误）第146页

164.保险消费者自身的非公开业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司可与第三方合作机构共享（错误）第150页

165.消费者在购买银行代理贵金属产品时有义务审核代理企业资质（错误）第165页

166.鉴于日益严重的互联网安全问题，外汇消费者应注意将账户信息通过更为安全的方式告知境外汇款人，最好能联系本人再确次确认信息（正确）第173页167.在外汇业务中，银行应严格按照委托方指示，及时对外拨付资金或向受益人解付资金，及时处理个人结售汇、外汇买卖等交易申请（正确）第172页

168.“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的科学管理原则（错误）第180页

169.根据银行产品与服务的性质，特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行

政府指导价，政府定价和行业调节价（错误）第180页

170.2011年7月中国银监会、人民银行、国家发改委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发【2011】22号）规定（错误）第181页

171.商业银行分支机构可根据当地实际情况制定不同收费项目（错误）

172.消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行可以适当延长处理时间，但最长不得超过30个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由（错误）第198页

173.银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式（正确）

174.银行通过本行柜台提供的境外本行查询服务收费属于免费服务项目（错误）第182页

175.存折销户工本费不属于银行的免费服务（错误）第182页

176.《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）指出，消费者权益保护工作要遵循“预防为主”的原则，在消费者购买产品或接受服务之前，银行业金融机构应主动践行社会责任，实事求是地加强事先宣传讲解和投诉渠道提示（错误）

177.消费者开立外国投资者投资专用账户，特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转，汇出境外应经人民银行核准（错误）

178.银行必须挂牌公告人民币储蓄存款利率，开办外汇储蓄业务的可选择挂牌公告部分外币种类及相应利率（错误）

179.消费者境内个人及境外个人账户之间的资金划转按境内交易进行管理（错误）

180.区域性银行汇票仅限于在本区域内背书转让（正确）第54页

181.当对消费者存入保管箱的物品存有质疑时，银行有权要求消费者配合进行安全检查（正确）

182.银行可以将客户的理财信息透露给合作的信托公司、以便信托公司推荐适合的产品（错误）

183.消费者开立外币账户后，银行需提示消费者注意保护自己的账户信息，不用通过电子邮件、聊天工具、互联网论坛等渠道随意透露银行户名、账号、密码等信息（正确）

184.银行应设立或指定多个投诉处理部门，制定投诉处理工作流程、落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险（错误）

185.如果消费者权益保护工作考核评价要素“制度体系是否完善”中有任何一项考核评价指标的分数被全部扣除，则该银行金融机构当年考核评价结果不得评为一级（错误）

186.银行消费者享有对银行产品和服务进行批评诋毁权利（错误）

187.银行从业人员应规范操作，认真执行上级指令，执行中若发现可能发生违章违纪行为或可能导致风险时，应立即向上级报告（正确）

188.汇兑凭证所记载的汇款人、收款人、其在银行开立存款账户的，必须记载其账户，欠缺记载的，银行不予受理（正确）

189.在付息日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是国债消费者的权利（错误）

190.证券投资信托是指以私募方式募集资金，对非上市企业首次公开发行前各阶段的权益投资和上市公司非公开发行的股权进行投资，通过企业上市、协议转让，并购、回购等方式，出售持股获取现金和红利的投资类产品(错误）

191.银行应在客户购买黄金产品前，向客户说明定价机制和调价可能，客户对已确认成交的的交易也不能以价格变化为由要求撤销（正确）

192.所有银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录和说明手册等，供消费者免费查阅，必须采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式明码标价（错误）

193.银行在产品和服务营销中应保障广告或宣传资料真实、准确、通熟易懂，可根据本单位营销策略需要进行业务宣传（正确）

194.银行业金融机构董（理）事长承担银行业消费者权益保护工作的最终责任（错误）

195.银行业金融机构应完善银行业消费者权益保护工作的内部监督约束机制，强化对银行业消费者权益保护工作的内部规章和外部监管要求落实不力的责任追究（错误）

196.银监会及其派出机构应当按照制度为先，教育为主、自律合规、协调处置的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。（错误）第24页

197.消费者必须按照与银行约定的日期取款，银行应当及时支付本金和相应利息，不得以任何理由拒绝消费者支取存款（错误）

198.没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，不可以通过银行办理支付结算（错误）

199.银行汇票是由出票银行签发的，由其在见票时按出票金额无条件支付给相应人员的票据（错误）第52页

200.汇兑业务中，汇出银行将款项汇出后，汇款人对未在汇入银行开立存款账户的收款人，应自行与收款人联系退汇（错误）

201.储蓄国债（电子式）的销售方式与凭证式国债不同，采用基本额度加机动额度方式对外销售（正确）第91页

202.在代收代付业务中，是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务（正确）

203.消费者在购买基金时，为防止个人信息泄露，可以使用化名购买（错误）204.本着诚实守信的原则，银行在向客户提供咨询服务时，可向消费者做出一定的承诺或保证（错误）

205.在消费者投诉处置过程中，中国银监会消费者权益保护部门负责消费者投诉的接诉工作（错误）

206.银监会及其派出机构应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责（正确）

207.人民银行分支机构和人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起3个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币（错误）第41页

208.在到期日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是银行的权利（错误）

209.银行有权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种、币种和汇率（错误）

210.银行的实物贵金属产品以国际市场价格为基准制定，在交易日内的任何一个

时点都存在调价的可能，尤其是在市场价格波动较大时，价格调整频率也会相对提高（错误）

211.凡在银行金融资产总额达到各行财富管理与私人银行服务要求时，经银行财富管理部门签约确认，完成财富管理消费者基本资料和风险属性评估等记录并系统建档后，即可成为银行财富管理和私人银行消费者（错误）第156页

212.“银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”，是指银行定价的科学管理原则（正确）

213.银行服务价格信息公示内容仅包括服务项目、服务价格、币种三项（错误）214.根据消费者权益保护工作考核评价职责分工，中国银监会派出机构应对辖内银行业金融机构一级分支机构进行考核评价，但不能对其他分支机构考核评价（错误）

215.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人牵头组织，非现场监管人员、现场监管人员、准入监管人员以及其他相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定（正确）

消费者权益保护法2019春形考作业

开始时间2019年06月17日星期一09:12 状态完成 完成于2019年06月17日星期一09:14 耗时 1 分钟36 秒 成绩100.00/满分100.00 题目1 正确 获得4.00分中的4.00分 题干 消费者运动是国家有关机关发起，而不是民间自发的。 选择一项： 对 错 反馈 答对了。 消费者运动是是民间自发的，主要是由于食品，如美国芝加哥的肉类食品有耗子肉；生活用品，如日本劣质火柴问题而引发的民众运动。

正确的答案是“错”。 题目2 正确 获得4.00分中的4.00分 题干 消费者权益保护法保障消费者的安全，只保护人身安全。 选择一项： 对 错 反馈 答对了 安全既包括人身安全，也包括财产安全，如微波炉爆炸导致其他财产损失也可以要求赔偿，不单是人身伤害。 正确的答案是“错”。 题目3 正确

获得4.00分中的4.00分 题干 2008年3月15日，中央电视台经济部首次推出3·15晚会。 选择一项： 对 错 反馈 答对了 1991年3月15日，中央电视台经济部首先推出现场直播3·15国际消费者权益日消费者之友专题晚会。 正确的答案是“错”。 题目4 正确 获得4.00分中的4.00分 题干

1983年，国际消费者组织联盟将每年的3月15日定为“国际消费者权益日”。选择一项： 对 错 反馈 答对了 1983年，国际消费者组织联盟将每年的3月15日定为“国际消费者权益日”。正确的答案是“对”。 题目5 正确 获得4.00分中的4.00分 题干 消费者权益保护法有一项原则：国家对消费者特别保护原则。 选择一项： 对 错

反馈 答对了 从法律角度看，消费者与经营者属于平等主体，他们的合法权益都受法律的平等保护。但是从现实来看，单个的消费者与组织有序的经营者相比，无论在经济实力还是消费知识水平、诉讼能力等方面，都处于弱者地位，极易受到经营者的侵害。尤其在网络环境中，消费者处于更弱的地位。网上商品性能、服务质量消费者无法验证，价格亦多由经营者拟定，无论就知情权，还是就公平交易权，消费者基本都处于全盘接受的地位，他们无法通过自身的实践行为以判别信息的真实性、可靠性。因此，从保护社会弱者的公平观念出发，国家应采取切实有效的措施以保护消费者的合法权益不受侵害。也正是基于此，我国《消费者权益法》开章即明确以“保护消费者的合法权益”为要旨，并规定了一系列有利于消费者的条款，以体现出国家对消费者的特别保护。 正确的答案是“对”。 题目6 正确 获得4.00分中的4.00分 题干

2017年电大电大《消费者权益保护法》形成性考核册答案

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电大《消费者权益保护法》形成性考核册答案 作业一 一、名词解释 二、判断 三、单项选择 四、案例分析 法院判决是正确的。产品责任指产品使用、消费的过程中因产品瑕疵造成人身伤害或者财产损害所引起的民事责任，是民法中因产品质量不合格而引起的一种特殊侵权责任行为。 《产品质量法》第31条规定："因产品存在缺陷造成人身、财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。"《消费者权益保护法》第11 条规定："消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。"以上这些规定说明，在我国因产品瑕疵致使人身、财产损害的民事责任属于侵权责任的范畴，并且实行严格责任制度（即无过错责任制度）。 根据目前我国有关产品责任的法律规定，无论是产品生产者还是产品销售者，都应当首先向受害人承担责任，然后由其向造成产品缺陷者追偿。根据《消费者权益保护法》第41条和第42条的规定，经营者（包括生产者、销售者、运输者和保管者）因产品缺陷承担以下民事责任：经营者提供的商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入费用等，造成残疾的还应当支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及其抚养的人所必需的生活费用等；造成消费者或者

其他受害人死亡的，应支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前抚养的人必需的生活费等费用。 值得注意的是，在实行严格责任的情况下，被告虽然不可能以自己没有过错而免除责任，但可基于下面三点事由主张免除或减轻责任：①受害人的故意或者有重大过失；②非正常使用或错误使用；③产品已过有效期限。 作业二 一、不定向选择题 二、简述题 1．消费者知情权的范围及实现途径。 答：消费者的知情权是指消费者所依法享有的了解与其购买、使用商品和接受的服务有关的真实情况的权利。要实现消费者的知情权，必然要求经营者通力合作，客观，充分的披露与消费者利益相关的信息。国家及消费者保护组织应对此进行监督、通过检查、受理投诉等方式督促经营者披露相关信息，保证消费者的各情权不受侵犯。 2．消费者公平交易权的含义及特征。 答：公平交易权:消费者的公平交易权就是消费者在与经营者之间进行的消费交易中所享有的获得公平的交易条件的权利。特征：1，首先表现在消费者有权要求商品应当具务公众普遍认为其应当具备的功能，即商品应当具有适销性。2，消费者有权要求商品的计量正确，不得克扣、短斤少两，最后交易必须在自愿的基础上发生。 三、案例分析题 判决认定，被告浙江省温州市新华日用电器厂生产的山峰牌DL－20型不锈钢淋浴器的质量不符合安全要求，使用时漏电致人死亡，该厂应负主要责任。被告上海联合水暖卫生洁具公司销售不合格商品应承担连带责任，并负责接受退货。被告上海无线电三十三厂在双三牌GCB－1型多功能漏电保护器的说明书中，虽然标明了工作电压范围，但在上海电网供电不稳定的情况下，没有注明在低于工作电压时不能发挥漏电保护的作用，应在今后的产品设计和销售中予以改进，其自愿对原告进行补偿，可予准许。原告何荣在安装DL－20型不锈钢淋浴器时，未按说明书要求切实装好接地线；并且未向供电部门申请批准派人安装，以致使用时局部电压严重下降，漏电保护器不能正常工作而被烧毁，对事故发生负有一定责任。据此，于1990年8月18日，根据《民法通则》第一百二十二条之规定，判决如下：一、

消费者权益保护法考试及答案

消费者权益保护法考试及答案

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消费者权益保护法试题及答案 一、单项选择题 1、2009年中国消费者协会确定的年主题是什么？（C） A、健康与消费 B、消费与维权 C、消费与发展 D、消费与责任 2、国际消费者联盟从哪一年开始确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”？（A） A、1983年 B、1987年 C、1991年 D、1981年 3、《中华人民共和国消费者权益保护法》是哪一年开始施行？（C） A、1983年1月1日 B、1994年3月15日 C、1994年1月1日 D、1987年3月15日 4、《江苏省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》是哪一年开始施行？（D） A、1984年 B、1994 年 C、1987年 D、1996年 5、《中华人民共和国消费者权益保护法》明确指出，保护消费者的合法权益是谁的责任？（ A） A、全社会 B、各级政府 C、各级消费者协会 D、工商行政管理部门 6、消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申(投)诉举报电话。请问电话号码是多少？（C） A、12333 B、12358 C、12315 D、12365 7、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期为多长时间？（A） A、二年 B、一年 C、6个月 D、3个月 8、商品“三包”规定中“三包”是（A） A、包修、包换、包退 B、包修、保换、保退 C、保修、包换、包退 D、保修、保换、保退9根据商品“三包”规定，商品在售出之日起（C）日内发生性能故障，消费者可以选择退货。 A、10 B、5 C、7 D、15 10、消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利？（A） A、知情 B、受尊重 C、公平交易 D、选择 11、小陈在某展销会购买名牌衣服一件，不久发现该衣服系假冒产品，此时展销会已经结束，小陈应当向（D）要求赔偿。 A、该衣服的生产商 B、该衣服的经销商 C、展销会场地出租者 D、既可以是该衣服的经销商，也可以是展销会的举办者 12.消费者购买的手机在手机销售三包有效期内，移动电话主机出现使用说明书所列性能故障，经（B）次修理，消费者还不能正常使用该手机，销售者负责为该消费者免费更换同型号、同规格的主机。 A、一 B、二 C、三 D、四 14、绿色消费，是一种以适度节制消费，避免或减少环境破坏，崇尚自然和保护生态等为特征的新型消费行为和过程。绿色消费观比传统消费观多了哪个观念？（C） A、关心个人健康和安全 B、关心经济利益 C、关心对环境的影响 D、关心社会和谐发展 15、绿色食品的分级标准是什么？（A） A、A级和AA级 B、1级和2级 C、特级和一级 D、ISO9000 16、完全不含人工化学合成物的农药、肥料、生长调节素、催熟剂、家畜禽饲料添加剂的食品是下面哪种食品？（A）

消费者权益保护试题

015版消费者权益保护法知识竞赛试题（附答案） 一、单项选择题 1 ?新修订的《消费者权益保护法》于（C）正式施行。 A.20RR年3月15日 B.20RR年1月1日 C.20RR年3月15日 2?消费者投诉举报电话是（B） A.12348 B.12315 C.11315 3.商品“三包”规定的内容是（A）。 A.包修、包退、包换 B.包修、包赔、包换 C.包赔、包退、包换 4?根据消费者权益保护法的规定，下列关于商品召回的说法，正确的是（A）。（《消费者权益保护法》第十九条） A.经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用 B.消费者应当承担商品被召回支出的必要费用 C.经营者在商品召回期间，可以继续销售该商品 5?根据消费者权益保护法规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空 调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（B）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。（《消费者权益保护法》第二十 三条） A.3个月 B.6个月 C.12个月 6?根据消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（C）日内退货。（《消费者权益 保护法》第二十四条）

A.五 B.六 C.七 7?消费者在甲商场购买乙公司生产的商品，发现商品质量有瑕疵，要求甲商场退货并赔偿损失。根据消费者权益保护法的规定，下列说法错误的是（C）。（《消费者权益保护法》第二十四条、第四十条） A.甲商场必须退货并赔偿消费者损失 B.甲商场可以向乙公司追偿 C.甲商场无过错 8?根据消费者权益保护法规定，经营者采用网络方式销售商品，消费者按规定无理由退货的，退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（C）内返还消费者支付 的商品价款。（《消费者权益保护法》第二十R五条） A.三日 B.五日 C.七日 9?根据消费者权益保护法规定，下列关于网络购物的说法，错误的是（C）。（《消 费者权益保护法》第二十R五条） A.除特定商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由 B.无理由退回商品的运费由消费者承担 C.无理由退回商品的运费由经营者承担 10.根据消费者权益保护法的规定，下列关于格式条款的说法，不正确的是（0。（《消 费者权益保护法》第二十六条） A.经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定 B.经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易 C.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容，但无需按照消费者的要求予以说明 11 ?根据消费者权益保护法规定，下列店堂告示中，符合法律规定的是（C）。（《消 费者权益保护法》第二十六条）

消费者权益保护法练习题标准答案

消费者权益保护法练习题答案

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消费者权益保护法练习题 一、单项选择题 1．《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？ A．消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系 B．各商家为经营需要而发生的购销关系 C．消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系 D．消费者为营利而进行的购销活动 2．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍？ A．1倍 B．2倍 C．3倍 D．4倍 3．甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？ A．丙只能向乙索赔 B．丙只能向甲索赔 C．丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 D．丙可向甲、乙中的一个索赔 4．消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？ A．王某只能向该商品生产者主张赔偿 B．王某可以向该商品的销售者主张赔偿 C．王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿 D．若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿 5．关于《消费者权益保护法》的适用范围，下列说法正确的是（）。 A．农民的消费活动不适用《消费者权益保护法》 B．农民的生活消费活动适用《消费者权益保护法》，但购买、使用直接用于农业生产的生产资料时不适用该法 C．人类的所有消费活动均适用《消费者权益保护法》 D．农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行 6．消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于（）。 A．自主选择权 B．公平交易权 C．知悉权 D．求偿权 答案： 1．C

{消费者行为}消费者权益保护法平时作业解答

（消费者行为）消费者权益保护法平时作业解答

《消费者权益保护法》平时作业解答 第壹次作业 壹、判断题 1、现代消费者权益保护法是商品经济发展到壹定阶段的产物。（对）22 2、凡事对消费者利益具有保护功能的法律规定，均是消费者权益保护法的组成部分。 （对）40-41 3、调解是解决消费者争议的必经程序。（错）302 4、交易公平首先要求于消费交易中消费者获得公平、平等对待。（对）43 5、因生产需要购买使用农业生产资料的农民不是消费者，所以不能享有消费者的各种 权利。（错）60 6、法律没有规定“三包”义务的商品和服务，运营者就不承担售后服务义务。（错）91 7、通过消费者协会达成的协议，双方当事人必须执行。（错）302 8、凡是以保护消费者于购买、使用商品或接受服务时所应享有合法权利为内容的法律 规范，均可归入消费者权益保护法。（对）38 9、加倍赔偿责任的形式就是支付加倍赔偿金，也就是侵害人向受害人支付超过其实际 损失之外的赔偿费。（对）200 10、消费者和运营者发生消费者权益争议的解决途径只能是向消费者协会申请。（错） 296 11、凡是低于成本价格销售商品均构成倾销（错） 二、填空题 1、消费者为生活需要（购买）、（使用）或者（接受服务）时，其合法权益受消费者权 益保护法保护。本法未作规定的受其他有关法律、法规保护。 2、运营者和消费者进行交易，应当遵循（自愿）、（平等）、（公平）和（诚实信用）的

原则。 3、保护消费者的合法权益是（全社会）的共同责任。 4、国家鼓励、支持壹切（组织）和（个人）对损害消费者合法权益的行为进行（社会 监督）。 5、（大众传播媒介）应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的 行为进行（舆论监督）。 6、消费者于自主选择商品或者接受服务时，有权进行（比较）、（鉴别）和（挑选）。 7、消费者于购买商品或者接受服务时，有权获得（质量保证）、（价格合理）、（计量正 确）的公平交易条件。 8、消费者享有依法成立维护自身合法权益的（社会团体）的权利。 9、消费者应当努力掌握所需商品或者服务的（知识）和（使用技能），正确使用商品， 提高自我保护意识。 10、运营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题的询问，应当作 出（真实）、（明确）的答复。 11、运营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者（不公平）、（不合理）的规定，或者减轻、免除损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 12、消费者于购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分离或 合且的，能够向（变更后承受其权利义务）的企业要求赔偿。 13、消费者的安全权包括（人身）的安全和（财产）的安全俩方面。 14、1983年“国际消费者组织联盟”作出决定，将每年的（3月15日）作为“国际消 费者权益日”。 15、日常使用的进口商品，应当使用我国（通用）的语言文字。

消费者权益保护知识试题附答案三)

消费者权益保护知识试题附答案（三） 更多试题可以查询全民竞赛网 1.银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。该规定属于不得借贷搭售。 A.正确 B.错误 标准答案：B 2.持卡人收到信用卡核对无误后，致电电话客户服务中心或通过电话银行对卡激活，系统解除对卡冻结后，方可使用。 A.正确 B.错误 标准答案：A 3.信用卡还款按时间顺序，先还旧、后还新，即先还前期、上期（已出账单部分），再还本期（尚未月结，即尚未出账单的欠款）。 A.正确 B.错误 标准答案：A 4.银行有依法保护自身资产和权益、网点的正常营业秩序不受恶意干扰的权利。 A.正确 B.错误 标准答案：A 5.基金消费者可以对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼。 A.正确 B.错误 标准答案：A 6.银行服务收费包括政府指导价的收费项目和自行定价的收费项目。 A.正确 B.错误 标准答案：B 7.填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票可以背书转让。 A.正确

标准答案：B 8.消费者按照银行要求提供抵押担保时，应提供质押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。 A.正确 B.错误 标准答案：A 9.对消费者信息进行严格的保密管理，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。 A.正确 B.错误 标准答案：B 10.商业银行个人理财业务人员，应包括为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员，销售理财计划或投资性产品的业务人员，以及其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员。 A.正确 B.错误 标准答案：A 11.《中华人民共和国合同法》合同订立中，对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于接受格式条款一方的解释。 A.正确 B.错误 标准答案：B 12.金融机构在一份申请报告中申请了多个类型的电子银行业务时，中国银监会或其派出机构可以根据有关规定和要求批准全部或部分电子银行业务类型的申请。 A.正确 B.错误 标准答案：A 13.在个人住房贷款业务中，借款人应与贷款银行制定还本付息计划，贷款期限在1年以内(含1年)的，实行到期一次还本付息，利随本清。 A.正确 B.错误 标准答案：A 14.商业银行应配备与开展的个人理财业务相适应的理财业务人员，保证个人理财业务人员每年的培训时间不少于40小时。 A.正确

消费者权益保护法电大形考1 3次作业讲解

图示说明--恭喜，答对了！--抱歉，答错了！--您选择了此项 [第1题](单选题)《中华人民共和国消费者权益保护法》是（）施行的。 日月1A.1993年1日月1B.1994年1日1年7月C.1994日7月1D.1993年 [第2题](单选题)下列表述正确的是，我国《消费者权益保护法》将消费者定义为（）。 未明确规定为社会个体成员A.从事生活消费的社会个体成员B.社会个体成员C.明确规定为所有消费者D. [第3题](单选题)在社会发展到一定阶段时产生了消费者问题，而除了交换中各方当事人追求的利益形态的差异外，消费者问题产生的另一个基本前提是（）。 商品交换A.物物交换B.经营者C.消费者D. [第4题](单选题)只有（）才可以成为终极消费的主体。 社会组织A.公司B.自然人C.

[第5题](单选题)消费者保护法最基本的价值追求是（）。 保护A.安全B.公平C.福利D. [第6题](多选题) 侵犯消费者的选择权常常表现有（）。 经营者在出售优质品牌时强行搭配劣质产品A.利用预售方式向消费者推销假冒伪劣产品B.利用有奖销售向消费者推销假冒伪劣产品C. D.消费者挑选后不购买商品而对消费者进行辱骂 [第7题](多选题)对消费者受教育权的理解正确的是（）。 受教育权首先是一种权利A. B.消费者可通过适当方式获得有关商业消费知识 C.政府．社会应努力保证消费者能够接受这种教育消费者可通过适当方式获得有关商业消费知识，不管这种要求是不是合理D. [第8题](多选题)消费者公平交易权的表现主要有（）。 在消费者有权要求商品应当具备公众普遍认为其应当具备的功能A.

消费者有权要求商品或者服务的定价合理B.消费者有权要求商品的计量正确，不得克扣C.交易必须在自愿的基础上发生D. [第9题](多选题)关于消费者享有结社权，正确的理解是（）。 消费者可以组织社会团体A. B.消费者行使结社权是为了维护自己的利益消费者结社权应依法行使C.消费者社团成立后也只能在法律及其章程规定的范围内进行活动D. [第10题](判断题)消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 正确A.错误B. [第11题](判断题)消费者享有自主选择商品或服务的权利。（） 正确A.错误B. [第12题](判断题)农民购买．使用直接用于农业生产资料，适用《消费者权益保护法》（）正确A.错误B.

消费者权益保护法测试题及标准答案2

《消费者权益保护法》测试题(二) 学号: 姓名： 一、单项选择题(在A、Ｂ、C、D四个选项中只有一个是正确答案,选出正确答案填在括号里） 1、消费者为( ）消费需要购买,使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。 Ａ生产 B 生活C生产和生活 D 个人 答案:Ｂ 2、经营者提供商品或服务,应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的,经营者(）出具。 A必须Ｂ不一定Ｃ可以 D 视具体情况 答案：A ３、《消法》是( )实施的 A 1９９3年１0月3１日 B １993年１月1日 Ｃ199４年10月３1日Ｄ1９９4年1月１日 答案:Ｄ 4、《消法》中,消费者的消费客体是（)。 A 生活消费 B 商品 C 服务Ｄ商品和服务 答案：Ｄ 5、经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定书之日起( )内向上一级机关申请复议。 A15日 B 30日 C 6０日D9０日 答案:Ｃ 6、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（）的罚款。 A一倍以上三倍以下B一倍以上五倍以下 C 一们以上十倍以下Ｄ一倍以上三十倍以下 答案：Ｂ 7、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的( ) A 一倍Ｂ二倍 C 三倍 D 五倍 答案:Ａ 8、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理,更换或者退货,保修期内( )修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。 Ａ一次 B 二次Ｃ三次Ｄ四次 答案:B 9、经营者以邮购方式提供商品,应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者( )。

消费者权益保护法电大形考1-3次作业讲解

图示说明--恭喜，答对了！--抱歉，答错了！--您选择了此项 [第1题](单选题)《中华人民共和国消费者权益保护法》是（）施行的。 A.1993年1月1日 B.1994年1月1日 C.1994年7月1日 D.1993年7月1日 [第2题](单选题)下列表述正确的是，我国《消费者权益保护法》将消费者定义为（）。 A.未明确规定为社会个体成员 B.从事生活消费的社会个体成员 C.社会个体成员 D.明确规定为所有消费者 [第3题](单选题)在社会发展到一定阶段时产生了消费者问题，而除了交换中各方当事人追求的利益形态的差异外，消费者问题产生的另一个基本前提是（）。 A.商品交换 B.物物交换 C.经营者 D.消费者 [第4题](单选题)只有（）才可以成为终极消费的主体。 A.社会组织 B.公司 C.自然人

D.社会团体 [第5题](单选题)消费者保护法最基本的价值追求是（）。 A.保护 B.安全 C.公平 D.福利 [第6题](多选题) 侵犯消费者的选择权常常表现有（）。 A.经营者在出售优质品牌时强行搭配劣质产品 B.利用预售方式向消费者推销假冒伪劣产品 C.利用有奖销售向消费者推销假冒伪劣产品 D.消费者挑选后不购买商品而对消费者进行辱骂 [第7题](多选题)对消费者受教育权的理解正确的是（）。 A.受教育权首先是一种权利 B.消费者可通过适当方式获得有关商业消费知识 C.政府．社会应努力保证消费者能够接受这种教育 D.消费者可通过适当方式获得有关商业消费知识，不管这种要求是不是合理 [第8题](多选题)消费者公平交易权的表现主要有（）。 A.在消费者有权要求商品应当具备公众普遍认为其应当具备的功能

消费者权益保护法测试题及答案

《消费者权益保护法》测试题（一） 学号：姓名： 一、选择题<18分> 1、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。 A、广告经营者 B、广告制作人 C、经营者 D、发布广告的媒体 2、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）。 A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍 3、对（），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。 A、包修、包换、包退的一切商品 B、包修、包换、包退的大件商品 C、包修、包换、包退的家用电器 D、一切商品 4、经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。 A、胁迫 B、欺诈 C、侮辱、诽谤 D、侵犯人身自由 5、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。 A、不合格 B、未经检验 C、数量不足 D、可能危及人身、财产安全 6、一般说来，消费者享有对（）进行监督的权利。 A、商品 B、服务 C、商品和服务以及保护消费者权益的工作 D、不合格商品 1、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。

A、自主选择 B、依法结社 C、公平交易 D、没收经营者的不合格商品 E、索要购货凭证 2、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。 A、人格尊严 B、个人性格 C、民族风俗习惯 D、商业惯例 E、作为名人的特殊身份 3、经营者不得（）。 A、对消费者进行侮辱、诽谤 B、侵犯消费者的人身自由 C、搜查消费者的身体及携带的物品 D、拒绝消费者索要服务单据的要求 E、拒绝消费者强制交易的要求 4、国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。 A、消费者可以直接参与有关消费者权益的法律、法规的制定工作 B、各级人民到政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生 C、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理 D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益 E、国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益 5、对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品的，应由有关部门责令其改正，并根据其情节处以违法所得（）的罚款 A、1万元以下 B、2万元以上 C、一倍以下 D、一倍以上 E、五倍以下 6、消费者协会享有下列职权（）。 A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查 B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁 C、支持受损害的消费者提起诉讼 D、对投诉案件涉及的商品质量进行监督 E、直接对违法经营者进行罚款 二、名词解释（每小题3分，共18分） 1、消费者： 2、经营者： 3、消费者权益保护法： 4、知情权： 5、受尊重权： 6、结社权： 三、判断分析（每小题3分，共24分） 1、消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验合格证明、使用方法

消费者权益保护法测试题

消费者权益保护法测试题 一、单选题 1. 任某在一商场的修表柜台修理一块“OMEGA”金表，修理后不到半个月该表即出了问题。再至该商场已找不到修表的柜台，经询问才得知，修表柜台是出租柜台，租期已满，承租人即修表者已不去向。后经他人对该“OMEGA”金表拆开发现，机芯已被换掉。任某与商场交涉，商场拒绝承担任何责任。对此，正确的处理方式是（C）。 A.任某只能向修表者主张权力 B.任某只能向商场主张权力C．因柜台租期已满，任某可以向商场主张权利，商场不得拒绝D．因柜台租期已满，又找不到修表者，责任只有由任某自负2. 某市一医药经销处新购进一种名叫“特快生发灵”的生发药，为打开这种药的销路，经销处便到电视台做广告，宣称该药具有神奇效力。但消费者使用后，不同程度地出现脱发、头皮皮炎等症状。经鉴定，该药有明显的副作用，不宜使用。对此，消费者可以怎样保护自己的权益？（A） A. 消费者可以向医药公司要求赔偿损失，电视台如果不能提供医药公司的真实名称、地址的，也可以向电视台要求赔偿损失 B. 消费者对电视台的虚假广告行为没有任何请求惩处的权利 C. 消费者要求电视台赔偿损失，必须证明广告与购买行为有联系 D. 消费者要求电视台赔偿损失，只需证明电视台主观上有过错

3. 某公司委托拍卖行对其一辆汽车进行拍卖。拍卖中，某甲是最高应价人。拍卖后，该公司又拒绝交付拍卖的汽车，理由是最高价未达到该汽车的拍卖底价。甲反驳说，拍卖师没有事先说明是否有底价。下列说法中，哪一个是正确的解决方法?( C ) A. 拍卖师未事先说明是否有底价，是有过错的，应承担甲的损失 B. 依据价高者得规则，甲理应成为买受人 C. 拍卖人可以征得委托人的同意，再行拍卖该汽车 D. 根据《拍卖法》规定，拍卖师未事先说明有底价，应视为不存在底价 4. 张某在百货商场购买一台彩电，使用三个月后出现故障。在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无同类型号彩电。依照有关法律规定，该事件应如何解决?( C) A. 张某只能要求再次修理 B. 按照销售者单方意见执行 C. 如果张某要求，百货商场应无条件退货或予以更换 D. 百货商场应予退货，但可以抵销折旧费 5. 某外资企业员工林也花了3000元从甲代销商的店铺买了乙厂生产的MP3一部，在向各同事展示时发生爆炸，虽然没有炸伤人，但是将同事王刚和李永的MP3震破。经查是林也的MP3存在缺陷所致。以下对此事件说法正确的是( C)。 A. 只有MP3的购买者林也才能主张赔偿权利 B. 只能向甲

消费者权益保护法试题三篇

消费者权益保护法试题三篇 篇一：新《消费者权益保护法》题库 一、单项选择题（50题）： 1.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（C）发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 A.2个月内 B.3个月内 C.6个月内 D.12个月内 2.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（B）内退货。 A.5日 B.7日 C.10日 D.15日 3.经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（B）。 A.经营者承担

B.消费者承担 C.消费者和经营者共同承担 D.网络交易平台承担 4.以下关于格式条款的说法错误的是（D） A.经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定 B.经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易 C.格式条款含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等规定的，其内容无效 D.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容外，无需按照消费者的要求予以说明 5.下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是（C） A.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见 B.各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责 C.有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果 D.有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售等措施 6.第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过了《关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的决定》，修正后的《中华人民共和国消费者权

2017消费者权益保护法知识竞赛试题及答案

2017消费者权益保护法知识竞赛试题及答案 1、最新的《中华人民共和国消费者权益保护法》自(D)起施行? A、1993年10月31日 B、1993年12月1日 C、1994年1月1日 D、2014年3月15日 2、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有〔B〕 A、8项 B、9项 C、10项 D、7项 3、下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是〔A〕 A、消费者依法享有权利，但不能滥用 B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格 C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程 D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密 4、消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行?(A) A调查、调解B、调查、仲裁C、调查、判决 5、2014年“3·15”国际消费者权益日活动的主题是什么?(C) A、消费与责任 B、消费与服务 C、新消法新权益新责任 D、让消费者更有力量 6、消费者的消费客体是什么?(B) A、商品和价格 B、商品和服务 C、服务和价格 7、在保修期内(B)次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 A、一次 B、二次 C、三次 8、手机移动电话机、车载移动电话机、固定电话机的有效“三包”期限为(A 年)?

A、一年 B、二年C三年 9、消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱，可使用两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。在与商场协商不下的情况下，向县消费者协会投诉。关于冰箱有无出现质量问题的举证该由哪方承担(B) A、消费者协会 B、商场 C、王女士 10、“三·八”购物节时，陈小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。该店主违反了新《消法》的那条规定(A) A、七天无理由退货制 B、三包制度 C、没有违法 11.经营者违反消法规定，应当承担〔D〕责任和缴纳罚款、罚金。 A、刑事 B、赔偿 C、民事 D、民事赔偿 12、下列哪种商品不符合新《消法》“七天无理由退货”的要求?(C) A、羽绒服 B、手机 C、报纸 D、床品四件套 13、李大妈在某超市购物时，看到一款促销的东北大米，原价10.5元/公斤，促销价6.2元/公斤。李大妈觉得挺便宜，便买了1公斤。后李大妈又买了1公斤苹果，苹果原价15.5元/公斤，促销价10.1元/公斤。结账回家后，李大妈发现超市在结账时，均是按大米和苹果的原价进行结算的，于是她找到超市要求赔偿。根据新《消法》第55条规定，李大妈可以得到多少赔偿(D) A、26元 B、52元 C、104元 D、500元 14、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向(B)的企业要求赔偿。 A、原来的 B、变更后承受其权利义务 C、分立、合并后

消费者权益保护法试题

一、单项选择题（在A、B、C、D四个选项中只有一个是正确答案，选出正确答案填在括号里） 1、消费者为（）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。 A 生产B生活C生产和生活D个人 答案：B 2、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。 A必须B不一定C可以D视具体情况 答案：A 3、《消法》是（）实施的 A1993年10月31日B1993年1月1日 C1994年10月31日D1994年1月1日 答案：D 4、《消法》中，消费者的消费客体是（）。 A生活消费B商品C服务D商品和服务 答案：D 5、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起（）内向上一级机关申请复议。 A15日B30日C60日D90日 答案：C 6、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（）的罚款。 A一倍以上三倍以下B一倍以上五倍以下 C一们以上十倍以下D一倍以上三十倍以下 答案：B 7、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（） A一倍B二倍C三倍D五倍 答案：A 8、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 A一次B二次C三次D四次 答案：B 9、经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（）。 A退回货款B承担消费者支付的所有费用 C赔礼道歉D依法追究刑事责任 答案：A 10、依法经（）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 A消费者协会 B 法院C行业协会D有关行政部门 答案：D 11、消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的（）《消法》调整范围。 A不属于B属于C部分属于D部分不属于 答案：A 12、消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。 A行政机关B行业协会C社会团体D群众组织

消费者权益保护法形成性考核册作业一答案

《消费者权益保护法》课程形成性考核册 学校名称:_______________________ 姓名:_______________________ 学号:_______________________ 班级:_______________________ 江苏广播电视大学

平时作业（1） 一、名词解释： 1、消费者问题 答：消费者问题是商品经济中接受时候生活资料和生活服务的消费者的利益受到提供 消费资料和消费服务的经营者损害而发生的问题。 2、消费者运动 答：是指消费者有组织地进行旨在保护自己合法权益、改善其经济地位，并得到国家及 社会参与和支持的社会运动。 3、消费者的自我保护 答：消费者和经营者相比，处于弱势，要懂得自我保护。消费者应该保留交易凭据，以备交易纠纷时可用作证明。消费者也应有一定的维权意识，比如应该知道维权的途径有 向法庭提包括和经营者协商和解、请消保委调解、向相关行政部门申诉、请仲裁机构仲 裁、 起诉讼等。 4、消费者的国家保护 答：消费者保护法：有广义和狭义之说，广义的消费者保护法是指国家制定、颁布的具 有保护消费者功能的各种法律规范。狭义的消费者保护法仅指消费者保护法基本法。即１９９３年１０月３１日八届全国人大常委会通过第四次会议通过、并于１９９４年１月１日施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。 二、简要论述 1、什么是消费者？你认为消费者概念应如何界定？ 答：消费者：消费者是指为生活需要购买、使用经营者提供的商品或者服务的人。为 满足生活需要而购买、使用商品和接受服务的社会成员。特征：（1）性质属于生活消费；（2）客体是商品服务；（3）消费方式包括购买、使用和接受；（4）主体是人（包括购买者 的家庭成员；应购买者的邀请使用商品的人 2、你是怎样看待“王海打假”这一现象的？ 答：以获利为目的购买假货再要求加倍赔偿的人不是现行立法范围内的真正“消费者”，因此“知假买假”的不能得到赔偿。买了东西并加以使用才是消费者，买了东西不用 则不是消费者。“知假买假”的行为是不道德的，由此获得的利益属于不当得利。“消费者”一词是相对于“经营者”而言，任何与经营者进行交易的人，除了本身也是经营者的外，都

《消费者权益保护法》形考作业

教育部人才培养模式 改革和开放教育试点 消费者权益保护法形成性考核册 学校名称: 学生姓名: 学生学号: 班级:

《消费者权益保护法》形考作业1 一、名词解释题 １、消费： ２、消费者： ３、消费者保护法： ４、消费者保护法体系； 二、多项选择题 １、消费者保护法的基本原则有（） Ａ、对消费者特别保护原则Ｂ、国家与社会干预原则 Ｃ、自我约束原则Ｄ、综合法律保护原则 ２、消费者保护法的价值取向有（） Ａ、安全价值Ｂ、交易公平价值Ｃ、福利价值Ｄ、教育价值 ３、消费者保护法体系主要由以下部分组成（） Ａ、理论体系Ｂ、渊源体系Ｃ、法律规范内容体系Ｄ、实施体系Ｅ、法律责任体系４、消费者受教育权的内容主要包括（） Ａ、消费知识Ｂ、结社知识Ｃ、监督知识Ｄ、消费者保护方面的知识 ５、消费者保护法的基本特征有（） Ａ、是以消费者利益为保护对象的法律Ｂ、是具的预防救治功能的法律 Ｃ、是具有综合性质的法律Ｄ、是法律渊源非常广泛的法律 三、简答题 １、简述消费者主权的基本含义？答： ２、根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有哪九项权利？

３、何谓消费者的安全权，具体包括哪些内容？４、简述消费者的人格权？ ５、简述消费者选择权的内容？ ６、简述消费者的监督权及其主要内容有哪些？

四、论述题 １、消费者具有索赔权，请问消费者受到哪些人身及财产损害时，可通过法定途径要求赔偿？ ２、试述消费者保护法中的公平交易价值通过什么途径来实现？ 《消费者权益保护法》形考作业2 一、名词解释题

１、经营者： ２、消费者组织： ３、消费者协会： 二、选择题 １、国家保护消费者利益的一般形式是（） Ａ、立法保护Ｂ、行政保护Ｃ、社会监督Ｄ、司法保护 ２、经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是指（） Ａ、包修Ｂ、包换Ｃ、包退Ｄ、包服务 ３、购货凭证和服务单据通常表现为（） Ａ、发票Ｂ、支票Ｃ、收据Ｄ、保修单 ４、经营者义务的特征具体有（） Ａ、法定性Ｂ、基础性Ｃ、直接约束性Ｄ、强制性和补充性 三、简答题 １、简述经营者商品、服务安全保证义务的主要内容？ ２、简述经营者发现所提供商品或服务存在严重缺陷时，应采取哪些补救措施？