一汽大众九 大 要 素。。

前 言

1.一汽-大众生产现场管理系统是由哪九大部分组成？

答

2、请说明你对“一汽 - 大众生产现场管理体系”九大要素的相互关系的 看法。做为工段长或班组长你在推行九大要素中应该怎样去做？ 九大要素的各要素环环相扣、缺一不可，都是生产管理体系中必不可少的部分，并且他们所处的位置相当于汽车的各部件在汽车中所起的作用。 目标是前进的方向；改进活动是各项工作开展的思路；目视是工作标准和内容的展示；标准化操作是使工作行为更加规范统一；工位组织是现场管理、人机工程的标准；过程控制是开展质量工作的依据；TPM 是设备管理所追求的目标，物料管理生产及维修材料管理的方法。

其中班组管理是体系的核心，因为其它各项工作都要落实到班组去开展，即班组的各项工作要遵照其它要素的要求去开展，班组管理的水平决定着其它各要素开展的深度。

作为工段长或班组长首先要认真学习各要素的工作要求和标准，并且组织班组成员来学习，指导员工按照标准的来开展各项工作，并且不断对照标准进行检

物料管理

?

标准化工作作

目标管理工位组织

班组管理目视管理

TPM

KVP

过程控制

查，对于存在的差距进行不断改进，并且不断循环下去。

1、自身学习—掌握标准

一.KVP2

1.什么是KVP2

答:K-不断的；V-改进；P-过程； 2-代表以平方的速度跳跃式的

2.KVP2所提的七种浪费？

答:(1)生产过剩 (2)等待 (3)搬运 (4)加工本身 (5)库存提高 (6)动作 (7)制作不良

二、标准化操作

1.什么是标准化操作？

答：标准化操作就是跨班次制定的、统一的工作流程和工作方法。

2.标准化操作的优点是什幺？

?由班组成员负责编制“标准操作卡”

?保证各班次按相同的工作方法完成工作

?发现并消除浪费，提高劳动生产率

?避免缺陷，保证质量标准

?在完成工作过程中保证工人安全

?工作过程具有高的透明度、分工明确、目视化

?方便新员工熟悉工作

?是KVP2活动的基础

?是规划工位的基础

3.在标准化操作Audit评审中，如果该工位已完成，由工业工程科授予绿色工位称号

4.标准化操作达标率怎样体现？

绿色工位数+黄色工位数

标准化操作达标率= X 100%

工位总数

5.标准化操作Audit复审频次？

答：一次/季度

6.用自己的话说明为什么要推行标准化操作？

三、班组工作：

1、什么是班组工作？

班组工作是企业在空间或专业方面有相互联系的多个员工为了独立完成工作内容和完整的工作任务而进行的紧密合作。

2、为什么开展班组工作？

开展班组工作的目的在于，在充分考虑员工目标的同时，保证企业目标的不断实现。有助提高企业竞争力，提高工作满意度，同企业保持一致。

3、设置班组园地的目的是什么？

班组园地是班组成员休息和交流的地方、是培训新员工的地方、是班组长和班组成员从事管理工作的地方。

4、对班组目视板的管理原则是什么？

答：目视內容必须与实际情况相符并体现最新状态、本着谁负责，谁维护的原则，并保持目视板的清洁。

5、班组长的任免程序如何？

任命：本人同意和充分听取班组成员意见的基础上，工段长推荐人选，最后车间讨论审核后给予任命。

免职：本人申请或工段长提出申请，并经由车间审核批准后宣布免职，同时取消班组长津贴6、《班组星级评审考核细则》规定了那些方面的考核内容，各占多少分？

答：(1)质量管理-20分 (2)设备与工装管理-10分 (3)成本管理-15分

(4)改进活动-10分 (5)标准化操作-10分 (6)工位组织及目视管理-10分

(7)班组工作-25分 (2001年标准)

7、星级班组的评分标准如何？

答：90-100分/五星级；80-89分/四星级；70-79分/三星级；60-69分/二星级；

50-59分/ 一星级；50分以下/不合格

8、班组多技能率计算公式为？

班组人员能操作的岗位数量之和

答：班组多技能率=

班组人数*工位数

9、简述《班组日记》的填写要求？

答：开早例会传达给员工的精神，当天的工作重点安排描述，班长签字，主管现场工程师每周在周总结上签字。

10、班组长的权利、任务和责任如何？

负责班组成员各项任务的分配。

协调和控制班组成员按要求完成生产和管理任务。

组织班组成员共同制定和落实班组规章制度。

代表班组对内和对外联系。

在班组成员缺勤时，承担生产任务、返修任务。

四、过程质量控制:

1.过程质量控制包括哪两部分?

答:QRK质量环和VDA

2、过程的概念：

将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。资源包括人、机、料、法、环、测等。

3、VDA的概念：

VDA是Verband Der Automobilindustrie ev 的缩写，德文直译为－德国汽车工业联合会。

4、VDA6.3是指什么方面的内容：

VDA6.3是汽车工业质量管理第三部分－过程审核，是对过程的质量能力进行评定，使过程能达到受控和有能力，能在各种干扰因素的影响下仍然稳定受控。

5、VDA6.3中与生产相关的要素有哪些：

与生产相关的是要素6，

其中分要素： 6.1 人员素质

6.2 生产设备／工装

6.3 运输／搬运／储存／包装

6.4 缺陷分析／纠正措施／持续改进

6、过程质量控制的真正含义是什么：

过程质量控制就是控制过程相关要素（人、机、料、法、环、测）在规定的偏差范围内稳定运行，从而保证质量目标的实现。

7、过程质量审核的范围从概念说包括哪些方面：

人、机、料、法、环、测

质量环：

2.什么是质量环?

答:质量环是不断的采集控制量与给定量进行比较并依次把控制量调整到与给定量相符。

3.质量环三要素是什么?

答:检查、统计评定、排除

4.请简述本工段或班组的质量环代码，并解释

答:QRKBS07A:“QRK”代表质量环；“BS”代表焊装车间；“07”为工段代码；“A”为班组质量环代码。

5.请简述本工段或班组质量环中缺陷检查、收集、分析、处理的程序？

答:重点讲清4张表格的使用

A：终检抽查表，常见缺陷20%抽检，由终检人员填写。

B：缺陷收集卡，(班长填写)。

C：缺陷分析卡。(班长填写/周)对超标问题填写整改措施表。如果未超标，填写前2项。D：整改措施表及跟踪验证表(由工段长做)。

6.请简述你对质量环的看法？（质量环的作用）

1) 可以保证得到一个质量较好的车。

2) 能够使内部用户原则得到更好得贯彻，使所有的车符合质量标准。

3) 使过程稳定受控。 4)能够对质量经常进行监控分析。

5) 有利于正确快速的解决问题。

6) 争取实现零缺陷。

7.焊装车间目前共建立了多数个QRK？

截止到2001年2月，焊装车间共建立了39个质量环，其中Jetta线25个，Audi线14个。

8.质量环的实施步骤如何？

检查的实施方法：

1)由工作人员对每道工序进行100%检查，判断零件或工序合格/不合格。

2)在QRK内按照检查项目表对整车或零件进行20%抽查。

3)当过程不稳定时在QRK内按照检查项目表对整车或零件进行100%检查。

统计分析方法:记录缺陷、可控变量的分析评定、确定并反馈偏差。

排除方法：分析、在现场排除缺陷、通过长期记录持续排除缺陷。

9.质量控制环控制形式是什么？

答：质量控制环可以是：1、合理的组织在一起的生产工序。

2、小组。

3、工段。

4、生产线。

质量控制环的大小不同，反映的速度也不同从分钟(控制环)到天(整车Audit)到

月(外部用户)。

10.质量控制环外表特征是？

答：信息板里有目标值和动态信息、检查记录、作业指导文件、质量环标识。

11.质量控制环的运行条件？

答：1) 对质量控制环的开始和结束做标识，明确其界限。

2) 用作业指导文件的形式确定质量控制环内的工作。

3) 把质量、评定、排除的职能纳入文件中。

4) 确定与各控制环进行界限信息交流的方法和途径。

5) 明确规定每个控制环的量化目标值

6)不断给员工反馈质量控制环实现目标值的情况。

7)任命一位控制环负责人。

12.质量控制基本方法是？

答：1) 首检、中间检、完工检。2) 自检、互检、专检。

3) 三自一控(自检、自分、自作标记、控制自检正确率)。

4) 不良品统计管理。5) 应用控制图表方法。 6)工序诊断调节法。

13.质量环内部执行文件有？

答：1)检查文件。2)成员工作任务分工。3)工作细则(包括：范围、职责、实施细则) 4)质量检验指导书。5)质量检验标准。6)质量目标(来自本环内部的可调整目标)。

7)质量环工作流程。8)具体运作(有4张表)。

14.焊接缺陷种类有哪些？

答：1)功能缺陷：结构尺寸、错装、缺件。

2)外观缺陷：表面缺陷、平度、间隙匹配。

3)强度缺陷：缺少焊点、开焊、涂胶缺陷。

15.质量环的工作流程是怎么的？

OK

VDA：

1.VDA6.3主要从哪几部分进行过程审核?

答(1)人员/素质、(2)设备/工装、(3)运输/零件处理/储存/包装、

(4)缺陷分析/纠正/不断改进。

2.什么是VDA?

答：德国汽车工业联合会

3、过程控制的六个因素为人、机、料、法、环测。

4、员工对设备维护要求做到“三好”：管好、用好、维修保养好。

“四会”：会使用、会保养、会检查、会排除故障。

5、车间质量的控制方式如何？

车间各工序之间采取内部用户原则，即上工序不合格品不收，本工序不合格品不干，不合格品不下流。

质量方面的检查包括：操作者的自检，上下道工序之间的互检，班组长的抽检以及车间检查员的专检。

6、简述不合格品处理过程及标识。

?发现不合格品时，先隔离标识，然后根据不合格品的形态和产生原因分别处理。

?本车间内部产生的废品，按规定时间，由检查员配合质保部人员共同进行判断处理，填写《废品通知单》，涂红漆，然后通知现场管理人员组织运走。

?本车间内部产生的返修品首先隔离到返修区，用返修黄卡标识，由生产班长组织返修，返修后复检并填写质量记录。每周每月进行不合格品的统计分析，挑出主要问题进行整改。?因冲压或CKD来件产生的废品和返修品，由车间质量管理人员与质保部人员和供件单位共同处理。

五、TPM：

1.什么是TPM?

答:TPM是全面效率维修,它是一个通过全员参与维修活动,并以提高设备利用率为目的的改进系统。

2.TPM追求的目标？

答：零停台、零缺陷、零事故

3.TPM五大支柱？

答：消除难点问题、计划维修、自主维修、人员培训、设备早期管理

4.请简述红、蓝卡的使用方法？

答：当点检中遇到问题时，如自己和本线电/钳工能够处理的填写蓝卡,本线电钳工无法处理的填写红卡,由成本中心电钳工处理,并在红/蓝卡的背面写明处理人和处理方法.

5.请简述自主维修Audit的五级标准？

答： Audit1: 基本清洁及首次检查；

Audit2: 针对污染源所采取的措施，改进检查和清洁过程中所发现的缺陷；

Audit3: 确定清洁及润滑的临时标准；

Audit4: 针对所有设备检查的培训；

Audit5: 自主的设备检查，标准化工作的开展情况，自主维修的全面应用。

6.请说出下列设备管理表格填写的方法及注意事项(设备点检表、计划检修单、设备停台记录单)任选其一

六、目标管理：

1、什么是目标管理？

答：在一个组织(班组、工段、车间)内就确定的目标值进行目视化和跟踪。

2、目标应具有哪两个作用？

答：目标应具有激励作用和导向作用

3、目标管理的三个特征是什么？

目标分解、自我控制和目标的目视跟踪和讲评。

4、常见的目标分哪几种？

答：质量、成本、设备、成本、安全、员工满意度、劳动生产率等

5、目标目视化分为几种？内容包括哪些？

答：班组目标目视化；工段目标目视化；车间目标目视化

内容包括公用信息和组织结构、工作目标和成果。

6、工作地目视管理的构成因素包括哪些？

答：班组目视板、料架标识、工位标识、班组园地、工位器具的固定位置、地面标识等。

7、目视管理中地面标识如何规定？

答：生产区域地面标识为灰色、行车道为桔黄色、危险警示地面标识为黑、黄相间颜色，表示上方有可移动物通过提醒注意。

8、目视管理中规定存放区域标识如何？

标识白色为合格品、空工位器具、工装和可移动物。

黄色表示待检验或返修的零件，红色为废品。

七、工位组织：

1.什么是工位组织？

答：工位组织是本着安全、清洁、良好保养、人机工程、清晰的原则，合理地形成和保养工作位置及工作位置周围区域，去除不必要的物件。

2.开展工位组织的优点？

●工位上存放必要的工位器具、设备、材料及物品

●工位器具、材料及物品布置清楚

●工位的秩序得到规范和保证，做到人定岗、物定位，人与物的联结最佳化、规范

化、标准化

3.工位组织的流程？

答： (1)拿走不必要的物品 (2)给工位器具和设备做标识

(3)工位的形成 (4)持久保持

4.工位组织的特征?

答:工位设计、有序、整洁、素养

5.什么是工位设计?

答:员工从安全、一目了然及人机工程的角度来装备工作位置及其周围区域的方法

●所有不必要的东西都从工位上拿走

●工位上存在着确定好的类别划分

●所有的东西及每件东西都给予一个确定的位置

6.工位设计的目的？

答：一个理想的工位设计，可以为我们完成下面的内容打好基础：

●使工序范围内的工作流程一目了然

●实现不断提高的劳动生产率、质量及员工的满意度

●缩短新员工的熟悉工作时间

●充分发挥不同能力员工的积极性

7.什么是人机工程？

答：人机工程是由工位、工作介质、工作环境、工作过程构成的，是以上条件的有机组合

8.人机工程的目的？

●考虑人的特性的情况下，可以实现的

●经过平衡的要求（即不高也不低的要求）

●工作系统的充分利用

●对健康没有损害

9.什么是整洁有序？

答：每个人都保持他的工位，他的工位周围区域，他的使用的工具干净且有序（条件）●工作区域是干净的

●料箱中仅存在预定好的东西

●料箱在预定好的位置

●在工作区域内没有多余的物品

●工具、辅具及其所属的存放地都做了清楚地标识（如，用颜色）

●工具、辅具都在为它们预定好的位置上

10.整洁有序的目的？

答：实现高质量的产品达到顾客（用户，下道工序）满意，工位的整洁和有序是提高质量的保证，好的产品质量会受到顾客的奖励一个舒适和安全的工作环境将有助于完成和简化工作。

11.什么是素养？

答：素养是自觉的保持工位设计及清理，整顿过程中所采取的措施

●将自己与自己的工位视为一体

●工作结束时要保持工位整洁有序，达到人们所希望的那样

●设备、工具、物品的损坏要登记

●准时

●成为模范

12.良好的素养能带来那些优点？

●能保持一个持久的卓有成效的合作

●一个可以成为榜样的工位组织以有素养的员工为前提条件（好的标准的工位组织需要有

素养的员工保持）

八、目视管理：

1.什么是目视管理？

答：目视管理是把所有的标准、目标和条件都能利用形象直观色彩适宜的标识展示在人们眼前，让人们一目了然、一看就明白，并能识别和理解错误所在。

2.实行目视管理有那些优点？

答：每个人都有相同的信息基础；把注意力集中到主要问题上来，避免浪费；使用统一的标准；简化跨部门之间的信息；以固定的标准为基础，用较少的费用容易交流和沟通；

3.目视管理的构成？

答：地面标识；工装、工具的标记；材料（物品）的标识；生产现场中的车辆管理标识；保证员工劳动安全的有关标识；引导标识；

4.生产区域地面，行车道中的主通道、一般通道、标识线各是什么颜色？

答：生产区域的地面颜色是固定的（灰色），行车道中的主通道是(桔黄色)，道宽按规划标准；一般通道为本色（灰色），道宽根据实际情况确定；标识线为白色；

5.料箱，料架，存放区域标识线白色、黄色、红色各代表什么意义：

――白色：合格品、空的器具、工装和可移动的设备；

――黄色：待检验、返修的零件

――红色：废品零件；

6.车位标识线什么颜色？宽度多少？从车身到该车位末左右各间隔多少？

答：颜色：红色；

标识线宽度：60mm；标识线起始从车身到该车位末左右各间隔：500mm;

8.零件目视图片有那些内容组成？

答：零件名称、图片、工位、零件名称、工位器具编号、最高储备、最低储备

9.颜色释义表：

(1)特征颜色：有迅速通知或报警的任务，如：管道、管路相适应的标记

(2)条理颜色：通过容易辨别的颜色或标识来整理工作地如：工位器具、货架、工具箱

、资料柜。

(3)安全颜色：

一汽大众汽车4S店营销战略研究(一)

一汽大众汽车4S店营销战略研究(一) 一汽大众汽车4S 店营销战略研究摘要: 文章通过对4S 专营店营销战略的理论分析, 采用归纳与演绎, 理论与实际相结合的方式,以珠海一汽大众专营店服务营销战略为例, 对4S 专营店营销战略的改进提出了相关建议。【关键词】: 营销; 4S; 一汽大众营销理论 概述（一）产品营销的概念：产品的营销概念简单来说是指消费者对一种或一类产品的价值理念的认同。该定义可以从两个方面理解: 一方面, 产品的营销概念强调的是从营销的角度或从消费者的角度去理解产品, 而不是从生产者的角度去理解产品, 更多是强调产品能 给消费者带来的价值和利益; 另一方面, 产品的市场营销概念可以是自然形成, 也可以是企 业赋予的, 但起决定作用的是消费者的认可。 1、产品的营销概念表现为从低级到高级的 不同层次上, 笔者将这些层次由核心到外围、由具体到抽象划分为三个层次: 第一层次, 产 品的核心价值。这是产品营销概念的最基本层次, 一般指产品的基本功能和效用。如运动 鞋的核心价值是人体脚部的运动装备; 第二层次, 产品的附加价值。这是指企业在产品上增加的功能和利益, 如运动鞋的附加价值可以包括运动鞋给人更舒适的感觉、更时尚的外观 或更耐穿; 第三层次, 产品的抽象价值。指产品的一些非实际的或非物质上的利益, 通常是 一些情感和欲望的满足。如运动鞋的抽象价值包含了一种运动精神或运动气质或与某些体育明星的联系。 2、产品营销概念的转变并非产品的根本性转变,但却往往意味着一种产 品的新生和再生。换言之,企业可以不必从技术上革新产品, 而仅从营销概念上改变以刺激 产品的销售。比如, 随着我国汽车消费的兴起, 原来作为我国居民基本交通工具的自行车和 摩托车受到了巨大的冲击, 目前我国自行车和摩托车企业纷纷寻求变革。笔者认为若从技 术上变革收效不会太大, 因为自行车和摩托车在中国人眼中始终是一种低廉的交通工具, 若 想挽回市场不如在营销概念上进行变革。摩托车可以将市场锁定在年轻人身上, 然后将摩 托车在外观上、设计上进行改造使之更具时尚和自由的个性, 并辅之一定的营销策略将这 种概念传递给年轻人; 可以将自行车的概念换成一种运动器械而不是一种交通工具。（二）产品营销概念的发展趋势及其启发意义随着产品营销概念的演变, 一个市场会最终走向无 差异化, 那么对于一个无差异化的市场,企业之间还可以竞争什么呢? 答案是品质和价格,因 为企业可以不断地创新以提高产品的品质, 可以不断地提高技术和效率来削减成本以降低 产品的价格, 可见产品营销概念的发展趋势在于产品的品质越来越好、价格越来越低。具 有讽刺意义的是, 这似乎预示着市场营销又回到了起点, 因为最早的市场营销竞争主要来自 于产品品质和价格的竞争。但这至少说明一点, 不管市场营销的策略和手段如何变化多端, 消费者最关心的始终是产品的品质和价格。菲利普·科特勒很强调产品品质和价格的重要性, 将之统称为价值, 并认为:“ 如果供应品向目标市场传递了价值和满意, 那就表示成功了。顾客在不同供应品中挑选的基础是知道哪个会给他们带来最大价值。” 产品营销概念的这 种发展趋势对我国企业的启发意义是显而易见的。在各种营销理论的冲击下, 我国有些企 业走入了一个“ 为了营销而营销”的误区, 利用大量的广告和宣传攻势虚化产品的价值。比 如脑白金的营销策略已经完全脱离产品本身的价值和成本, 而纯粹进行一些虚拟理念的炒

一汽大众市场营销方案

一汽大众汽车市场营销策划方案 目录 1.一汽大众汽车市场环境分析..................................................................... 错误！未定义书签。 1.1一汽大众汽车营销宏观环境分析............................................................. 错误！未定义书签。 1.1.1人口环境分析................................................................................ 错误！未定义书签。 1.1.2.经济环境分析 (4) 1.1.3.技术环境分析 (5) 1.1.4.政治法律环境分析 (5) 1.1.5．社会文化环境分析 (6) 1.1.6.自然环境分析 (8) 1.2.一汽大众汽车营销微观环境分析 (8) 1.2.1.企业内部环境 (8) 1.2.2.供应商 (9) 1.2.3.中介机构. (9) 1.2.4.竞争者 (10) 1.2.5.顾客 (10) 1.2.6.公众 (10) 1.3.一汽大众汽车SWO T分析 (11) 2. 汽车市场细分与目标市场选择 (11) 2.1市场细分表 (13) 2.2选择目标市场 (14) 2.2.1大众CC (14) 2.2.2大众CC前景展望 (15) 2.2.3大众速腾 (15) 2.2.4大众速腾前景展望 (16) 2.3.市场定位 (17) 3.汽车产品营销策略 (18) 3.1.汽车产品组合广度与宽度 (18) 3.2汽车的生命周期 (19) 3.3各阶段营销策略 (25) 4. 一汽大众汽车定价策略 (25) 4.1.价格区间表 (25) 4.2影响价格因素 (25) 4.3不同周期价格策略 (28) 4.4,分销渠道 (28) 5. 一汽大众促销方案 (28) 5.4.策划促销方案 (28)

一汽大众销售顾问考试试题及答案解析

一汽大众销售理论考试题及答案 1. 全新捷达的轴距比上一代长（ B ）mm A. 125 B.126 C.132 D.138 2. 全新捷达的内部空间堪比B级车，其后头部空间比上一代捷达增加（ C ）mm, A. 15 B.17 C. 19 D. 21 3. 全新捷达装备全新研发的EA211发动机，其1.6L发动机比上一代捷达装备发动机相比，功率增加了11KW，达到了( )KW，扭矩增加了20Nm，达到了（ A ）Nm. A. 81, 160 B. 77,155 C. 96, 220 D. 70, 140 4. 全新捷达的安全性能全面提升，其主动安全为（ C ）项，被动安全为（）项 A.30 , 20 B. 31, 23 C. 33. 22 D.33. 23 5. 下列哪项不是全新捷达装备（ D ） A. ESP B. EPS C. 自动空调 D. 导航系统 6. 全新捷达后视镜特点是（D ） A. 电动调节 B. 大视野，大镜面设计 C. 电加热功能 D. 以上都有 7. 全新捷达的出风口设计源自（B ） A. 家用空调 B. 飞机引擎 C. 轮船螺旋桨 D. 飞机仪表

8. 行驶130万公里才大修的捷达车来自（ D） A. 广东深圳 B. 吉林长春 C. 内蒙古呼和浩特 D. 福建泉州 9. 下列哪项不是全新捷达应用的技术（D ） A. 激光焊接 B. 热成型钢板 C. 电能管理系统 D. 氙气大灯 10. 全新捷达的空调制冷快，有很多的风向选择，温度调节可控制到（B ）℃。 A. 0.1 B. 0.5 C. 1 D. 2 11. 全新捷达装备的EPS电动随速助力转向优势有（D ） A. 低速轻便，高速稳定 B. 直行校正 C. 可靠性高 D. 以上都有 12. 全新捷达的储物空间非常人性化，其储物空间达到（C ）处，后备箱容积 达到（）L A. 20:;450 B.23;466 C. 21;466 D. 21;510 13. 展示全新捷达的原地加速性能时，应该（D ） A. 车辆起步前，观察前方道路，确保距本车辆500米之内无任何车辆和行人，且前方路段无任何路口 B. 加速前，提示用户坐稳，扶好并系好安全带 C. 显示内容勿设置为瞬时油耗，同时，提醒客户看时速表 D. 以上都对

一汽大众试题

。 一、填空题请将正确的答案填在横线空白处（每空1分，共30分）。 1、 1/2英寸等于12.7毫米。 2、热处理工序主要用来改善材料的性能和消除应力。 3、与齿轮传动相比，蜗杆传动有传动比大；传动平稳；可以实现自锁的特点。 4、机械制图标题栏中，比例3：1表示实际尺寸为1mm，图面尺寸为 3mm 。 5、螺纹M10×1表示螺纹外径为φ10，螺距为1mm. 6、三视图包括主视图、俯视图、侧视图 7、气动系统是由气源、控制元件、执行元件、辅助元件四个部分组成。 8、生铁和钢的主要区别在于含碳量不同, 生铁的含碳量大于钢。 9、.根据工艺的不同,钢的热处理方法可可分为正火退火淬火回火及调质。 10、V带传动机构中，带在带轮上的包角不能小于120°度，否则容易打滑。 11、国标规定，外螺纹的大径应画粗实线。 12、形状公差项目符号是——。 13、螺旋传动主要是将回转运动变为直线运动。 14、设备产生异常声音的根源是振动 二、判断题下列判断正确的打“√”，错误的打“X”（每小题1分，共10分）( ? ) 1、减压阀是控制气体流量大小的气动元件。(节流阀) ( ? ) 2、齿形带与三角带相比传动比更平稳。 ( √ ) 3、升降机链条上是不允许加入大量黄粘油的。 ( √ ) 4、液压系统中油液是在一个密封的条件下循环,而在气动系统中,从气缸中排出的压缩空气是直接排入空气中。 ( ? ) 5、钳工在维修设备当中,可以多人指挥,上下投递工具。 ( ? ) 6、游标卡尺不能测量出沉孔的深度。 ( ? ) 7、碳素结构钢的塑性、韧性是随着含碳量的增加而升高。 ( ? ) 8、加工精度的主要内容包括：形状精度和位置精度。（尺寸精度） ( √ ) 9、手锯上锯条锯齿是向前的。 ( √ ) 10、退火和回火都可以消除钢中的应力,所以在生产中可以通用。 三、选择题请将正确答案前面的号码填入括号中（单选，A，B，C三选一。每小题1分，共20分）；注：难度为基础程度。

一汽大众速腾营销策划分析

目录 摘要 (1) ABSTRACT (3) 1 绪论 (4) 1.1背景 (4) 1.2 论文的目的和意义 (4) 2 一汽大众公司简介 (6) 3 一汽大众速腾营销环境分析 (8) 3.1自品分析 (8) 3.2 竞品分析 (8) 3.3 顾客满意度分析 (11) 4 一汽大众速腾SWOT分析 (14) 4.1 速腾历史 (14) 4.2 SWOT分析 (15) 5 营销策略 (17) 5.1 产品策略 (17) 5.2 价格策略 (17) 5.3 分销策略 (17) 5.4 促销策略 (18) 5.4 售后服务 (18) 参考文献 (20)

摘要 汽车，跑动的代名词，从奢侈品到现在的大众品，从稀少品到现在的普及品。可以说汽车已经成为了人们生活的一部分，也是最通用的交通工具。不同的款式，不同的品牌展现出现代人的品味。大众汽车公司更是这个行业中的佼佼者。中级轿车之王者——汽大众速腾,无论从哪个角度看，它都是一款完美的产品。本着创造中高级轿车全球新标准理念开发的速腾，颠覆了此前人们心目中对中高级车的固有形象。本文通过对一汽大众速腾进行营销环境进行分析,运用SWOT分析方法,找出一汽大众速腾汽车存在的劣势和优势,面临的机遇和挑战,并针对其劣势和挑战提出一些列的营销策略。 关键词: 速腾；营销策略；SWOT分析

ABSTRACT Cars, running from the pronoun, luxury to the present public goods, from the scarce goods to the present popular product. Can say that cars have become a part of people's life, which is the most common traffic tools. Different style, different brand show for modern people's taste. V olkswagen is outstanding in the industry. The king of intermediate car, faw V olkswagen Sagitar, no matter from which point of view, it's a perfect products. In line with global standards create senior car new concept development Sagitar, overturned before the eyes of people to senior level car of natural image.This article through to faw V olkswagen Sagitar on marketing environment analysis, SWOT analysis, and find out the faw V olkswagen Sagitar car existing disadvantages and advantages, faced with opportunities and challenges, and in the light of the disadvantages and challenges puts forward some series of marketing strategy. Key words：Sagitar；Marketing strategy；SWOT analysis

一汽大众发展战略

一汽大众的发展战略 追求技术进步应该是汽车生产企业永恒的主题，也是一汽大众产品开发的灵魂。 美国福特汽车公司曾预言，未来几年内，世界上将会只有6家汽车厂家，美国、欧洲、日本各两家。据统计，60年代，全球共有大的独立汽车制造企业52家，现在已减少到18家。在今后10年的竞争中，有一半将淘汰出局，能够生存下来的最多只有10家。那么，中国汽车业拿什么与国外诸强抗衡？一汽大众以创新作为增强企业核心竞争力的做法就给出了满意的答案。 随着我国加入世贸组织，我国的轿车行业和市场竞争十分激烈，一汽大众面临着严峻的挑战和考验。如{可荏竞争中发展，将资本变成资产，将投资变成效益，缩短与国际先进水平的差距，是一汽大众在新世纪所面临的历史责任。为此，一汽大众将创新作为增强企业核心竞争力的根本途径，在发展战略计划的制定、企业管理、产品开发、技术等核心竞争力的基本要素中全面创新。而创新使一汽大众脱颖而出，后来居上，成为我国轿车行业的佼佼者。 战略创新：核心竞争力的源泉 企业战略是指为了实现企业目标，按照企业的经营方针，通过企业外部环境分析和内部条件研究，而做出的长期和全局性的战略方案谋划。 战略是未来执行的计划，它具有很强的全局性、长远性、预见性和稳定性。企业发展战略包括战略制定、战略实施和战略控制等。它在企业把握外界环境的机会，规避市场的风险，充分利用自身的优势等方面具有重要的作用。一汽大众的发展战略就使一汽大

众充分利用现有资源，努力实现企业的高增长，推动一汽大众公司的不断发展。 在一汽大众有一个战略委员会，专门负责今后五年至十年发展战略计划的制定。经营管理委员会由中德双方领导组成，每年都要根据企业和市场形势发展对这一计划进行修订和调整，确保发展战略计划的前瞻性和正确性。一汽大众本着计划即法的原则，说了算，定了千。战略计划一经董事会批准，任何人不得擅自改变，即便是领导人员更换，包括董事长、总经理等重要领导人员更换，执行计划的严肃性不能变，不得有人为因素对既定计划的干扰。这在传统的国有企业里是无法做到的。 一汽大众的这一战略管理方式保证了企业的发展方向。奥迪20 0C3V6以其公务用车定位，在我国有很好的销路。1995年这一产品转入一汽大众生产，一汽——大众没有盲目乐观，战略委员会考虑的是它几年后的市场前景。经过周密的市场调查、分析和预测，将具有当代世界水平的奥迪A6作为其换代产品纳人工作日程。经过几年努力，于1999年7月毅然停止了包括开发不久深受欢迎的奥迪2 001．8T在内的所有奥迪200型的生产，全部进入奥迪A6的生产准备阶段。1999年9月6日，奥迪A6按计划正式下线，2000年1月全面投放市场，成为我国第一辆与国外发达国家同步生产当代先进的有生命力的产品。2001年8月23日在一汽大众成立10周年前正式投产下线的宝来轿车等同样也是这一战略计划正确实施的结晶。 我国加入世贸组织之后，国内轿车市场在开放的同时又在不断地扩大，产品竞争不断升级，企业的重组步伐加快，特别是新产品的推出成为市场主导力量。面对这样一个复杂、多变的局面，2002年，一汽大众对市场做出迅速的反应，对企业的发展战略做出了重

一汽大众机电工技师认证理论在线考试试题

一汽大众机电工技师认证理论在线考试试题 单项选择题 1. 在一辆因事故损坏的车辆上，机械安全带张紧器壳体一侧受到较轻微的损坏，接下来需要做什么？( ) （1.0） A、.必须更换安全带张紧器 B、在更换壳体以后可再次使用安全带张紧器 C、将安全带张紧器留于车辆中——由于没有触发，安全带张紧器仍可使用 2. 有关速腾1。6L发动机汽油喷射系统燃油压力描述正确的是( ) （1.0） A、正常怠速时燃油压力值约为2.5BAR B、负荷逐渐增大其值将上升至约3BAR C、随负荷增大喷油量变大，油压下降 D、系统正常工作时燃油压力为4BAR 3. 关于高尔夫A6.1.4T发动机描述正确的是( ) （1.0） A、增压器中的中冷器采用风冷式 B、单缸采用五气门，增加近期量

C、增压器中的中冷器采用水冷式 D、正时皮带每6万公里更换一次 4. 对于车载电网控制单元的负荷管理干预起决定性作用的测量值时什么？( ) （1.0） A、至蓄电池的充电电流 B、至发电机的充电电流 C、发电机接线端L上的电压 D、车载电网控制单元信号输入端30和31上的电压 5. 目前CC至尊轿车暂未装备下列哪些新系统？( ) （1.0） A、倒车影像系统 B、自动泊车辅助系统 C、自适应底盘控制系统 D、主动巡航控制系统 6. 舒适CAN的CAN—HIGHT的基本电压有多高？( ) （1.0） A、0V B、5V

C、3.5—4V 7. TSI发动机冷却液再循环泵的主要作用是( ) （1.0） A、防止防冻液过热 B、防止发动机突然停机造成水泵损坏 C、发动机停机后为涡轮增压器提供额外冷却，防止热量积聚导致涡轮增压器早期损坏 D、对高速行驶状态下发动机冷却不足进行补充，辅助水泵进行散热 8. 车型代码与车型对应错误的是( ) （1.0） A、15—新宝来 B、99—CC C、2K—高尔夫A6. D、9X—迈腾 9. 使用驾驶员辅助系统时，谁是责任人？( ) （1.0） A、系统 B、驾驶员 C、驾驶员和系统

一汽_大众汽车有限公司奥迪A4L轿车营销策略研究.

一汽_大众汽车有限公司奥迪A4L轿车营销策略研究 第1章高档轿车与奥迪品牌在中国市场的发展现状 1.1高档轿车在中国市场的发展现状 30多年来的改革开放，使中国发生了翻天覆地的变化。如今，汽车已经进 入大众消费的时代。中国汽车市场的总规模的不断扩大和连续快速增长，使其在全球汽车市场上的地位显著提升。我国汽车销量占全球汽车总销量的比例，已经由2001年的4.3%提升到2004年的8.1%，2005年全年中国汽车总需求为575万辆左右，销量进一步提高至8.7%。到2008年，尽管在金融危机的影响下，中国汽车销量仍达938.05万辆，增长6.7%。中国已经成为世界汽车市场不可分割的 重要组成部分，成为推动全球汽车市场增长的主要力量。 2009年1-6月，在政府推出了一系列产业鼓励政策的情况下，乘用车市场 总生产量超过了440万辆，与2008年同期相比增长了21％。其中高档轿车产销量达到近16万辆，增长幅度为11％。同以往相比，高档轿车增幅大大放缓，往年高档轿车的增幅一般大于乘用车总体市场的一到两倍。但有关专家注意到，2009年1-6月份的市场增长与预测的情况有一定差异，因为政府推出的优惠政 策有利于低排量轿车，而不是排量较大的高档轿车。所以，在这种情况下，高档轿车仍能快速增长，体现了中国高档轿车市场供应与需求的稳定性。 高档轿车市场在中国仍属于小范围市场，2008年实现了历史最高产销量28 万辆的水平，在份额上仅为国内乘用车总产销量的5％。今年预期会超过30万辆，不过，市场份额并不会扩大。如今，国内高档车已经形成了奥迪、奔驰、宝马以及保时捷、讴歌、雷克萨斯、沃尔沃等其它品牌四分天下的格局。奥迪的市场份额为42％、奔驰为17％、宝马为22％、其它品牌为19％。2009年1-6月份，奥迪产销量为6.6131万辆，是宝马和奔驰总量的2倍多，在高档轿车市场 处于领跑者地位。中国甚至已成为奥迪公司在全球的第二大市场。 中国高档轿车市场的稳步增长，显示出国内涌现出了一个高标准、高收的用 户群体，而且随着中国经济的发展，这个群体也在不断扩大，这类表面看上去似乎不大的需求却吸引了世界所有高档汽车品牌向中国进军。因为很多国际汽车品2牌均注意到中国廉价的劳动力、认为中国是个充满巨大潜力的市场，所以都纷纷到中国来投资。我国汽车产业正在朝着国际品牌国产化方向发展，并且已经发展

一汽大众基础综合测试

汽车产品知识综合试题 一、填空 1.德国大众汽车集团是世界十大汽车公司之一，创建于年德国的沃尔斯堡，创始人是世界著名的汽车设计大师 2.一汽-大众发展至今，已经拥有、三个整车生产基地，分别生产的大众车型是、、、、、。 3.活塞在汽缸中往复运动时，发动机连续不断的四个冲程是，、，。 4.一汽大众是世界领先水平的整车制造工艺的企业，具体四大工艺分为、、、 5.全新宝来车型长宽高分别为__________*__________*__________(mm)，轴距__________(mm)，1.6L 发动机输出功率/转速（KW/rpm）____________，最大扭矩/转速（Nm/rpm）____________，1.4TSI发动机输出功率/转速（KW/rpm）____________，最大扭矩/转速（Nm/rpm）____________，全新宝来后备箱容积为__________L，油箱容积为__________L 6.新全新宝来驾驶座_______向调节，方向盘______向调节，天窗具有______种开启模式 7.全新宝来配备了NBW系统，它的中文名称是_______________________ 8.速腾1.6手动舒适型厂方指导价，速腾1.6自动舒适型厂方指导价，速腾1.4TSI手动豪华型厂方指导价，1.4TSI至尊型厂方指导价。 9.新速腾定速巡航使用的范围在_________Km/h至_________Km/h之间。 10.全新速腾享受厂家质量保修政策，DSG变速器享受质量保修政策。 11.全新高尔夫尺寸为长 mm,宽 mm,高 mm,轴距 mm。 12.全新一代迈腾的尺寸为长 mm,宽 mm,高 mm,轴距 mm。 13.全新迈腾标配了、、三项高科技电子产品。 14.全新迈腾在安全方面也做了全面升级，运用的高强度钢板比例达到 %，激光焊接长度米，热成型钢板比达到 %，并获得了碰撞安全标准。 15新迈腾搭载的1.8TSI发动机功率，扭矩，与其匹配的是速式变速器。 16.新迈腾搭载的2.0TSI发动机功率，扭矩，与其匹配的是速式变速器。 17.1.8T领先型售价，1.8T豪华型售价，1.8T尊贵型售价。 18.为了满足客户个性化的选择，CC提供了多达种的颜色方案，其中为沟通色 19. CC1.8T精英型售价，1.8T豪华型售价，2.0T至尊型售价。 20.全新捷达1.4发动机的最大输出功率为，1.6升的最大扭矩为。

一汽大众迈腾试题

1 轮胎应急套件中轮胎密封胶保质期为（4）年 2 轮胎压力监控系统的基本设置：（03-04-042） 3 机油滤清器壳体扭紧力矩为（25Nm） 4 通过螺丝刀调整雨刮喷嘴，顺时针调整（变低），逆时针调整（变高）。 5 迈腾TSI发动机火花塞首次更换（25000）公里，以后每隔（20000）公里更换。 6 电动座椅初始化。（打开驾驶员车门，操作驾驶员座椅靠背按钮，使座椅靠背向前移动到极限位置，松开按钮听到一声锣音再按一下该按钮） 7保养周期复位（17-10-02）。 8 正确打开燃油高压系统（拔下碳罐插头，拔下油泵保险丝，起动发动机，观察数据流01-08-106一区压力当下降到6-8巴时关闭发动机，打开高压系统，完成修理后清除故障码） 9 制动液每两年或（六万）公里更换 10如何设置迈腾雨刮的冬季保养位置（关闭点火开关，在十秒钟内操作雨刮开关点动档一下） 11迈腾汽油直喷发动机的机油加注量（5.6L） 12常规保养时将空调面板温度设置为（22）℃ 二、一般维修题不定项选择题 1、迈腾自动变速器09G与宝来01M相比有什么特点（ABD ） （A）手动、自动一体设计。（B）前进挡分为六个挡位。 （C）取消手动1—3挡，不再提供发动机制动功能。 （D）增设运动挡。 2、关于迈腾发动机正确的描述有（ABCD ） （A）增加了涡轮增压器水冷效果。（B）采用缸内汽油直接喷射技术。 （C）前置中冷器增加了散热效果。（D）匹配了发动机电脑控制的冷却液随动泵。 3、电子转向柱锁的锁止前提条件为（ABCD ） （A）S触点断开。（B）15号线断开。（C）发动机转速为0。（D）车速为0。 4、迈腾车司机侧安全带开关的作用为（A D ） （A）提示驾驶员行车时系好安全带。（B）可以影响安全气囊的起爆时间。（C）电子驻车制动起车辅助功能条件之一。（D）AUTO HOLD 功能激活的条件之一。 5、下列那些关于迈腾FSI描述正确的（A B ） （A）小负荷下，混合气分层燃烧。（B）中等负荷采用均质稀混合气燃烧。（C）小负荷下，混合气均质混合气燃烧。（D）中等负荷采用均质混合气燃烧。 6、在运输模式下，以下那些系统不工作（A B C ） （A）收音机（B）内部照明灯（C）中控锁指示灯（D）雨刷 7、下面对迈腾动态转弯灯描述不正确的有（CD ） （A）15线接通（B）近光灯点亮（C）车速≤10km/h （D）车辆静止 8、激活Auto Hold功能的条件（A B D ） （A）驾驶员侧车门关闭。（B）系好安全带。（C）变速器在前进挡上。（D）发动机转速。 9、下列关于说法错误的有( ABCD ) A:发动机采用钢制曲轴

一汽大众4s店服务销售顾问营销策略分析

一汽大众4s店服务营销策略分析

目录 一、服务营销概述 (1) （一）服务营销的含义 (1) （二）服务营销的特点 (2) （三）服务营销的作用 (3) （四）服务营销组合 (4) 二、石家庄一汽大众4S店的发展现状及其实施服务营销的必要性分析 (7) （一）石家庄一汽大众4S店旗舰店——河北众捷汽贸简介 (7) （二）河北众捷汽贸实施服务营销的必要性分析 (8) 三、河北众捷汽贸服务营销中产生的问题及成因分析 (10) （一）硬件设施不够齐全 (10) （二）汽车服务营销理念片面 (11) （三）展厅接待存在不足 (11) （四）销售队伍专业化程度低 (12) （五）售后服务水平不高 (13) （六）忽视客户管理 (14) （七）利润渠道单一 (14) 四、提高河北众捷汽贸服务营销水平的建议 (15) （一）加强硬件设施建设力度 (15) （二）全面引入服务营销理念 (16) （三）贯彻标准的展厅接待流程 (16) （四）提高销售人员素质，优胜劣汰 (17) （五）完善售后服务，提供全过程服务 (17) （六）加强客户关系管理 (18) （七）拓宽利润渠道 (18) 五、结论 (19)

在经历了价格战阶段和产品质量竞争阶段后，如今的汽车产品日趋同质化，服务在汽车营销工作中成为了一种特殊的产品，占据了重要位臵。所以，汽车行业的市场营销从产品营销逐步转向了服务营销。传统的汽车销售仅局限于对车辆的维修、保养服务，造成了汽车服务项目单一，品种较少，客户满意度低等现状，国内众多的汽车4S品牌店在实施服务营销的过程中产生了很多问题。所以，深层探讨我国汽车4S店在服务营销中存在的问题，并就如何提高服务营销水平提出合理化建议，对提高我国汽车4S店的竞争力是很有意义的。 一、服务营销概述 如今，现代社会的特征以及特殊的商品交易方式决定了营销方式出现了重大改变，为了指导服务营销的实践活动，传统的商品理论也得到了补充和发展。20世纪80年代开始的服务营销理论的研究，突破了有形商品营销的界限，探讨了服务区别于有形商品的特点，这些理论对认知服务营销是很有帮助的。 （一）服务营销的含义 目前，国内外对服务营销作出的解释尚不统一，这是由于学术界对服务营销研究的角度不同造成的，而我国的服务营销尚处于起步阶段，对于服务营销的探索在逐步深入。不过我们得到一个广义上的认可度较强的结论难度并不大。 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。 服务作为一种重要的营销方式，是在20世纪80年代后期逐步发展起来

一汽大众发展战略

一汽大众的发展战略追求技术进步应该是汽车生产企业永恒的主题，也是一汽大众产品开发的灵魂。 美国福特汽车公司曾预言，未来几年内，世界上将会只有6家汽车厂家，美国、欧洲、日本各两家。据统计，60年代，全球共有大的独立汽车制造企业52家，现在已减少到18家。在今后10年的竞争中，有一半将淘汰出局，能够生存下来的最多只有10家。那么，中国汽车业拿什么与国外诸强抗衡？一汽大众以创新作为增强企业核心竞争力的做法就给出了满意的答案。 随着我国加入世贸组织，我国的轿车行业和市场竞争十分激烈，一汽大众面临着严峻的挑战和考验。如{可荏竞争中发展，将资本变成资产，将投资变成效益，缩短与国际先进水平的差距，是一汽大众在新世纪所面临的历史责任。为此，一汽大众将创新作为增强企业核心竞争力的根本途径，在发展战略计划的制定、企业管理、产品开发、技术等核心竞争力的基本要素中全面创新。而创新使一汽大众脱颖而出，后来居上，成为我国轿车行业的佼佼者。 战略创新：核心竞争力的源泉 企业战略是指为了实现企业目标，按照企业的经营方针，通过企业外部环境分析和内部条件研究，而做出的长期和全局性的战略方案谋划。 战略是未来执行的计划，它具有很强的全局性、长远性、预见性和稳定性。企业发展战略包括战略制定、战略实施和战略控制等。它在企业把握外界环境的机会，规避市场的风险，充分利用自身的优势等方面具有重要的作用。一汽大众的发展战略就使一汽大众充分利用现有资源，努力实现企业的高增长，推动一汽大众公司的不断发展。 在一汽大众有一个战略委员会，专门负责今后五年至十年发展战略计划的制定。经营管理委员会由中德双方领导组成，每年都要根据企业和市场形势发展对这一计划进行修订和调整，确保发展战略计划的前瞻性和正确性。一汽大众本着计划即法的原则，说了算，定了千。战略计划一经董事会批准，任何人不得擅自改变，即便是领导人员更换，包括董事长、总经理等重要领导人员更

一汽大众考试题目

1/100.斯柯达汽车公司1991年加入德国大众集团旗下，成为其出产平民轿车的子公司，其公司总部所在地位于捷克的姆拉达-博雷斯拉夫 2/100.2005年一汽大众投产德国JETTA第五代产品，国产化后被命名为（速腾） 3/100.一汽大众汽车有限公司是在（1991）年成立的 4/100.1938年，波尔舍根据流体力学和仿生学原理研发出了一款高性能的平价车，并将此车型形象地命名为“（甲壳虫）” 5/100.Passat在1974年上市，至今已经更新到第（6）代，在国内被命名为“（迈腾）”。 6/100.中国第一汽车集团公司总部设在（长春） 7/100.一汽大众轿车二厂在（2004）年正式建成投产 8/100.一汽-大众汽车有限公司的愿景是（中国最优秀的汽车合资企业，员工眼中最具吸引力的公司）9/100.一汽-大众汽车有限公司的核心价值观是（诚信创造价值，尊重成就共赢） 10/100.中国第一汽车集团公司的产业梦想是（让中国每个家庭都拥有自己的汽车） 11/100.消费者的权利有：（） 1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 2.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验 3.消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者 4.消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 12/100.发票或者三包凭证上的产品品牌、型号、车辆识别代码（vin）与要求三包的整车产品的品牌、型号、车辆识别代码（vin）不符时，销售商、制造商、修理商是否承担三包责任?(是) 13/100.一汽-大众质量担保规定中，质量担保期为（） 1.属出租营运用的新购汽车质量担保期为12个月或10万公里(以先达到者为准) 2.除出租营运外的所有其它用途新购汽车（进口迈腾除外）质量担保期为24个月或6万公里(以先达到者为准) 14/100.伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，伪造或者冒用认证标志等质量标志的，责令改正，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额（等值）以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照。 15/100.下列关于车辆转籍的说法正确的是（） 1.车辆转籍分转出和转入 2.车主办理车辆转出手续时，应如实填写变动表，提供公安机关车辆管理机构出具的车辆转出证明材料 3.车主办理车辆转入手续时，应如实填写变动表，提供转出地主管税务机关核发的完税证明正本、档案转移通知书和档案 4.既过户又转籍的车辆，主管税务机关按转籍办理档案变动手续 16/100.在道路上发生交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，是否可以即行撤离现场，恢复交通，自行协商处理损害赔偿事宜？（是） 17/100.经营者的义务有：（） 1.经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费的监督。 2.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生

一汽大众延保促销方案

一汽大众延保促销方案 【篇一：一汽大众年底冲量促销活动】 一汽大众年底冲量策划方案 一、活动背景： 1、接近年底，各大车行都在“岁末抢购”活动，车市竞争激烈； 2、2013年度汽车市场份额占领比例，较大的竞争对手为xx、xx、xx等品牌。 3、一汽-大众在本市连续三年市场占有呈上升（下降）趋势。 4、我店各车型库存、库龄统计分析，库存深度为1.x： 5、本月销售情况统计分析： 二、活动目的： 1. 本次活动目标集客量：xxx组。目标订单量：xxx台。 2. 通过策划一系列活动，适时推出优惠活动，迎合消费者“求廉”心理，同时还可以进一步宣传4s店整体形象，提高店铺知名度和美誉度。 3. 通过年关促销，最大限度的提高人流量、提升人气、扩大4s店的库存车辆销售。 三、活动策略： 促销信息发布→活动促销订车→吸引集客→店铺购车→形成口碑传播→辐射周边人群购买 四、活动内容： （一）活动时间、地点： 2013年12月14日，xxxxxxxxxxxx （二）活动主题: “ 放年价喽！” （三）活动形式： 订车优惠+店内促销 （四）参与对象： 1. xxx一汽-大众4s店 2.xxx一汽-大众4s店店铺集客 五、店内活动设置： 冬季保养讲堂： 由一汽大众xx4s店优选专业人士向来店客户讲解各车型冬季保养需知，并教授简单的汽车个人保养技巧。

六、营销策划 （一）进店1——见面礼 无需消费，进店就有礼。活动期间内所有顾客凭宣传单进店登记姓 名联系方式和是否愿意购车的问答卷后均可免费领取精美礼品一份。（二）进店2——幸运礼 添加一汽大众xx4s店微信的客户可拥有一次微信刮刮乐抽奖机会。精美礼品、购车款，100%中奖，幸运抽取。 （三）进店3——新年礼 凡是在活动期间的每天上午10点和下午16点准时派发新年红包礼，红包派发方式从面额600元发至100元的售后服务工时费现金券， 先到先得。 （四）试驾——纪念礼 进店试驾的客户可领取试驾纪念礼品一份。 【篇二：一汽大众4s店活动方案】 上海大众4s店五周年庆典暨斯柯达4s 店开工奠基仪式策划方案 第一部份 斯柯达4s店奠基活动 活动主题：斯柯达4s店奠基典礼。 活动宗旨： 1、通过奠基仪式展示企业的发展方向和积极向上的发展精神，增强 企业活力和热情，升华企业精神，提升市场战斗力； 2、加强与政府机关的沟通和合作，推动企业的进一步发展； 3、提高企业的知名度。 活动原则：内容大气、气氛热烈、场面恢宏、费用节俭、鼓舞人心、反响强烈。 二、开工奠基时间、地点及参加人员 （一）时间：2012年6月26日上午8:58——10点（暂定） （二）地点：斯柯达4s店奠基工地现场。 （三）参加人员：公司人员、客户、仪程主持、礼仪小姐等。拟邀 嘉宾：市领导、相关职能管理负责人、施工单位有关人员等。 （四）拟邀媒体：《牡丹江日报》、《牡丹江晨报》、牡丹江市电 视台、牡丹江交通广播等。 三、主要议程 1、嘉宾签到，嘉宾由礼仪小姐引导

一汽_大众(大众品牌)服务总监认证试题汇总

一汽-大众（大众品牌）服务总监认证试题 经销商名称： 经销商代码： 姓名：性别：年龄：学历： 手机号码： 工作简历表格请如实填写，表格内容与本次考试成绩无关！ 工作简历 工作简历样表：

2005年6月 单选题: 1、服务总监利用大众售后服务部提供的什么图表对经营状况进行析，以便及时改进服 务：（） A、售后服务月报 B、售后服务管理条例 C、HST D、质量月报 2、一汽-大众备件的加价率最高为：（） A 10% B 15% C 18% D 20%. 3、经销商在一汽-大众财务帐上的期末余额不得低于规定质押额度的比例是多少？ （） A 20% B 30% C 10% D 15% 4、经销商向一汽-大众备件部订购备件，每批订单品种数不能超过：（） A、300种 B、400种 C、500种 D、600 种 5、对于维护保养特殊要求的描述中，说法错误的是：（） A、每24个月更换制动液 B、每24个月更换防冻液 C、每6-8千公里进行轮胎换位 D、每15年更换安全气囊 6、开迪车是基于哪个平台上的产品？（） A、PQ34 B、PQ35 C、PQ46 D、以上都不正确 7、开迪车上采用的转向助力系统是：（） A、液压助力 B、电子助力 C、电-液助力

D、机械助力 8、宝来车上选装了ESP系统，它的功能是：（） A、使汽车更省油 B、保持车辆行驶稳定 C、提高排放指标 D、提高驾驶舒适性能 9、因经销商原因发生备件退货的，应扣除退件费用的多少？（） A、10% B、15% C、20% D、25% 10、技术经理的工作性质：（） A、管理工作 B、作业工作 C、培训工作 D、信息处理 11、技术经理工作的重心：（） A、处理技术抱怨问题 B、排除疑难故障 C、技术管理 D、培训维修工 12、技术经理归属谁领导：（） A、服务经理 B、服务顾问 C、服务总监 D、车间主任 13、HST是一汽—大众下发的什么文件：（） A、管理文件 B、索赔指导文件 C、技术服务手册 D、维修手册 14、关于技术经理工作描述正确的是：（） A、技术经理必须做内部培训 B、技术经理必须处理用户抱怨问题 C、技术经理有权制定经销商内部全年技术培训计划 D、技术经理可以不负责维修质量 15．按照一汽-大众的有关规定，车辆保养所加的机油规格为：（） A．SAE5W-40 B．SAE10W-40 C．SAE15W-40 D．SAE15W-30 16、经销商返索赔件期限为：（） A．20天 B. 30天 C. 40天 D. 60天17．经销商申报索赔，应遵循的原则为：（） A．20天内申报完成 B. 30天内申报完成

一汽大众营销策划书

一汽大众营销策划书 篇一：一汽大众广告策划书 一汽-大众奥迪广告策划书 前言 在经济高速发展的今天，中国的汽车市场也发展迅猛，中国的汽车市场以接近40%的速度增长，汽车行业的竞争日益激烈。巨大的市场容量和可观的经济效益，引起汽车行业纷纷加大投资力度，使得汽车行业规模不断扩大。一汽-大众也为此加大投资，从而可以在汽车市场上占有更大的份额。 本文以市场营销理论为指导，通过对一汽-大众的市场需求分析，营销环境分析，市场竞争分析，STP战略分析以及营销组合策略分析对一汽大众进行营销策划。使消费者对它有一定的了解。 一汽-大众的产品由大众和奥迪两大品牌构成，有捷达，宝来，高尔夫，开迪，速腾和奥迪A6，新奥迪A4，全新奥迪A6L系列产品。通过这次的营销策划，让消费者对一汽大众有一个全面的了解。 一．市场调研阶段: 根据统计数据显示，一汽-大众大众品牌XX年将完成超过77万辆的产量，终端销售将超过75万辆，13%的增长率大大高于全国乘用车市场平均增速。其中，全新迈腾自7月28日上市以来，已经连续数月创造了月销过万的佳绩，并打

破了细分市场多项记录。今年年内，总销售量将达到45000台。截至目前，全新迈腾也在国内摘得了超过60项各种媒体和机构年度评选的最高荣誉，成为XX年中国B级车市场无可争议的领导者。在XX年的A级车市场，一汽-大众仍然是毫无疑问的引领者。继捷达之后，全新宝来的月销量也超过了2万辆，至此，一汽-大众已拥有两款A级车是2万俱乐部的成员。而作为A+级车市的标杆，速腾月销量稳定在万辆以上，在上市5年后用户总量突破50万大关，这将为全新速腾的成功上市奠定良好口碑基础。而高尔夫和CC，在市场上依然一车难求，虽然需要等待一段时间，但有效订单持续稳定在2万辆以上。从整个销售比重也可以看出，除捷达外的车型已占据一汽-大众品牌销量的73%，一汽-大众也早已不是依靠捷达单一车型打天下的年代。高附加值产品的销售不仅为一汽大众赢得了利润，也大大提升了一汽大众科技领先的品牌形象。附表: 从附表中可以看出消费者对一汽-大众的需求在不断增长。在XX年，一汽-大众各款产品供不应求，库存深度始终保持在，不足行业平均水平的一半。为了加大产品供应、充分满足消费者的需求，一汽-大众一直致力于产能的提升。自2、3月份的停产检修和生产线改造以来，一汽-大众已完成产能改造项目12项，并根据市场需求重新合理组织了生产班次，通过科学地调整生产流程，提高单位时间内的产量，

【完美升级版】一汽大众4S店项目施工设计方案

第一章工程概况及编制依据 一、工程概况 工程名称：丹阳一汽大众4S店 建设单位：江苏德奥汽车有限公司 建设地点：镇江 二、编制依据 一）合同文件及资料 1、依据江苏德奥汽车有限公司丹阳一汽大众4S店的招标文件。 2、依据设计院的施工图。 3、依据现场实地勘探所了解的工程建设所在地的情况。 4、我方在承建同类型项目所积累的施工管理经验。 二）管理制度 1、《技术标准和工程施工及验收规范》有效性确认--施工承包方； 2、施工承包方ISO-9001（2000版）贯标《程序文件》及《管理规定》； 3、《现场施工管理综合考评实施细则》--施工承包方； 4、《作业指导书》--施工承包方； 三、施工验收规范及工程质量 一）施工验收规范，【本工程主要采用的技术规范（规程）】

5、施工现场临时用电安全技术规范（JGJ46-88） 二）工程质量检验评定标准 4、建筑工程质量检验评定标准（GBJ301-88） 第二章工程总体设想 一、施工总平面布置及管理 根据江苏德奥汽车有限公司丹阳一汽大众4S店提供的总图，结合施工现场勘探，结合安排施工、办公及生活区域，以满足施工需要、缩紧施工用地为原则，按标化工地管理模式进行施工平面布置，做到整齐、整洁，有利文明施工、安全施工等为前提，充分利用场地现有条件，科学、合理地进行施工总平面图的位置。 一）布置原则 1、根据建筑施工标准化管理的有关规定和施工现场的有利条件，将施工生产区、办公区生活区分开设置，形成相对独立的施工生产、办公、生活环境； 2、实施封闭施工，围绕基础施工，在有条件位置浇筑砼施工便道，以便施工机械布置、材料运输。并用1.8米高围护板作施工围护将施工生产区域和其他区域隔离。 二）施工总平面布置 施工总平面布置是施工组织的直观反映，在进行施工总平面布置时，按照初步设计要求沿将来形成正式道路的地方修建临时施工道路，便于材料、构件运输进场和供应。 1、现场施工围护、大门设置 现场施工根据施工现场标准化管理的要求，利用1.8米围护板作施工