收银员工作流程

签到

交班准备工作迎来送往开卡流程点卡销售

流程网吧电话接听

下班交接注意事项

收银员工作流程

1、签到、打卡并佩戴好工作牌，穿好工作服

2、准备收银员的交接班，商品、网费、点卡、自制饮料等收入的交接工作，签字署名。核对备用金金额和网吧公卡的数量，确保准确无误。

1、做好当班帐目详细登记。收银员交接班时必须.2人同时清点。严格做到商品、货款、营业款和记录相符，需双方签名确认。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。

2、上班收银必须交一个干净整洁的吧台给下个班，方算交班完毕

1、收银按吧台商品数量看是否需要补货

2、检查室内灯和招牌灯是否需要开启或则关闭

3、事先抄好公卡纸条

4、登录自己的点卡充值帐号

5、查看语音呼叫系统是否正常开启，音乐播放是否正常音量

6、没有顾客到来时可正常坐下,参考（仪容仪表规范）坐姿。

1、顾客到来时，应起立，并对顾客说：您好，欢迎光临（奇缘网咖）,请问上网还是找人？

2、对进入网吧却未开卡的人应呼叫网管进行跟随。

3、顾客结账离去应起立并对顾客说：谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！

1、为顾客办理上网服务。

2、顾客本身就是网吧会员，刷卡后应说：您好！你卡上余额XX元，请问充值多少？完毕后，对即将离开吧台去上网的顾客说：祝您上网愉快！

3、顾客不是网吧会员的，本人也携带了身份证，应说：您好，需要办会员吗？我们这里会员免费办理！完毕后，对即将离开吧台去上网的顾客说：祝您上网愉快！

4、顾客本人没携带身份证，需要开临时卡的，应说：您好！临时卡押金10元。完毕后，对即将离开吧台去上网的顾客说：祝您上网愉快！

1、您好，请问你是充值什么游戏？ 充值多少面值的？ 直充还是提卡？

2、直充需要顾客本人输入游戏帐号需让顾客确认帐号是否正确

3、提卡，请核对仔细，字体清晰端正

接电话要先说：“您好！奇缘网咖。请问您找谁？”“请稍等”“对不起，店长现在不在，您有什么事情需要我帮助转告吗？”“您贵姓？您能告诉我您的电话吗？等店长回来立刻给您回电话

1、做好当班帐目详细登记。收银员交接班时必须.2人同时清点。严格做到商品、货款、营业款和记录相符，需双方签名确认。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。

2、打扫包吧台清洁卫生,下个班收银确认后，上个班收银方可下班。

1、工作人员不得用网吧座机打私人电话

2、不能以任何理由在主收银机和呼叫系统上聊天打游戏。

3、每班收银员收钱时一定要仔细核实，收了假币要个人承担

4、没经过允许不能支取吧台现金。

5、发现系统不正常，要及时把信息传递给店经理处理

6、严禁在吧台嬉戏打闹,严禁外人进入吧台