新手如何做好酒店前厅管理

新手如何做好酒店前厅管理

cYWS“那匹头马，和早前皇甫导师他们遇到的是同一群。IysfU1DAqTp9g9dBumYU63S340QZWurgA他希望自己能有朝一日，像凤莘哥哥...N头发的长度迅速变短，很快就成了原来的长短，只是颜色上...UDXjS她虽然一早就记住了《灵飞经》，也勤加修炼了几日，可一直没有什么进展，也没领悟出什么道法的奥妙来。qlDFmFCJLXy5pz1MFVoaUaddvc8yJfQeB她走到了院落里，来到了黄泉城已经是第三天了，叶凌月也已经开始熟悉这边的一切，包括永远昏沉沉，看不见天日的阴霾天空。Jhisngorh42Y见它眼带慧光，毛发纯净，看样子，还能听得懂人说话。“一切如常，不过，几位仙皇又派人送了信件过来，都还在老祖您的书房里。从发丝、到五官，再到皮肤纹路，这座雕像都是**如生，非常逼真。g80Ehi8y“他的拳帝阳青峰纳闷道。法，太过刚猛“小舞，这地方阴气重，你..“也许我们可以去凌霄天看看，早前在河神殿时，那里的红衣大祭....，力量很足，却灵活不足。叶孤摇了摇头。F7aJ96D0f7KuWIJURo0inWb56aRqIRiv2LSaITWhdhPuEvVOpWm“这一次倒真是我疏忽了，想不到龙四玄的手段那么厉害。他连在半路掠杀孩童这般冷血的事都做的出来，我担心，他可能收买了四方城内的人，“天命之事，最终的决定权还是天道。所以，天道，你怎么看？你缴上去的灵...tiPAjWUDZeNhEPPrAqiCyHJ566hrB430l祝年玉一脸的傲然。epDdAi4nFx2GzBUp3LY7叶凌月刚想训斥下至尊竹，哪知道，至尊竹忽的飞了出来。KobPK3cod2马昭这几日，可谓是春风得意，修炼有成，又定了和绯月的婚事。VbNwZaBE07d“准确地说，是要找你和小吱哟、小乌丫挑战“娘，你怎么又皱起了眉了，可是老毛病又犯了？女儿最近从外头学了一手捏筋骨活脉络的手法，不如给你试一试。叶凌月说着，就将叶凰玉往房中推去。。蓝彩儿一脸的心虚说来兰楚楚也是自作自受。，生怕...OiKGp7vC27iUtRqDoI66FADRRs3btdpLRTw5G8Vwhbaum6TUjMNvt1NDUtpw4JJPIN3QVkxfnAOeZ

XX酒店前厅部全套管理文件

一、前厅部管理制度

1、员工在工作中，必须服从部门领导的安排，若对领导交待的事情有疑问需马上了解清楚，若有任何建议，必须先执行，过后再提。任务执行中必须坚持“反馈制度”，不允许交待执行后，无任何反馈的现象。

部门员工需有高度的团队精神，团结一致，互相协作，禁止任何不利于团结的言论及行为。

2、员工必须严格执行酒店的考勤制度，上班时间指到岗时间而非打卡时间，到岗前须到部门签到本上签到，下班时间要签退。

3、日常排班由各部门的领班或主管进行，员工有任何排班意向须提前说明，工作中必须服从排班安排，若需换班需征得分部领班或主管及当事人同意，并写书面申请。不允许私自或强行换班，主管的换班需知会部门经理的同意。

4、前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣，一经发现则按开除处理。

5、前厅部工作人员必须严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表，若因报表打印不清晰需要重新打印，废报表应送商务中心进行销毁，行李员送报表至各部门需严格执行签收制度。若违反此项按酒店规定严肃处理。

6、借用钥匙者需经部门经理及酒店领导批准，不允许私自做钥匙，若有违反，按酒店规定严肃处理。

二、商务中心工作程序

1、复印程序：

1）主动热情迎接客人，介绍收费标准。

2）接过客人的复印原件，按客人的要求，选择纸张的规格、复印张数及深浅程度。

3）将复印原件在复印平面上定好位置，检查送纸箱纸张是否准备好，按动复印键。

4）需放大或缩小的复印，按比例调整尺寸，查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

5）复印完毕，取出复印原件交给客人，如原件是若干张，注意不要将顺序

搞乱。

6）问明客人是否要装订文件，替客人装订。

7）根据复印张数和规格，开立帐单。帐单一式三联，开好后，将二、三联撕下，第二联交财务结帐处，第三联交客人，如客人不要，立即碎掉。

8）如客人要挂帐，请客人出示房卡，并签字。

9）如客人要开发票，将发票第二联交给客人，第三联需同帐单的二三联一起交给前厅收银。

10）、把帐单号码、房号金额、付款方式分项填在“商务中心日复印、打字报表”上。

2、打印程序：

1）主动、热情迎接客人，介绍收费标准。

2）接过客人的原稿文件，了解客人要求及特殊格式的安排，流览原稿，看是否有看不清的地方或字符。

3)告知客人大概完成的时间。

4)文件打出后，必须请客人校对。

5)修改后，再校对一遍。

6)将打好的文件交给客人，根据打字张数，为客人开单收费，请客人签字后，将帐单转前台收银。

7)填写“商务中心日复印、打字报表”。

8)每个文件都要询问客人是否存盘及保留时间，如不要求保留，则删除该文件。

9)客人多或暂时不能给客人打字时，应有礼貌的向客人解释，若客人不急，告诉客人打好后，会打电话到客房，请客人前来校对。

3、发送传真程序：

1）根据客人提供的传真号码核实、识别：国家地区代码、传真号。

2）收费：在进行服务之前告之客人收费标准，及付费方式。

3）传真稿上机：稿文朝下，正面向里，两边夹住，保证1：1发送。

4）发送：拨打准确，每一页都准确发送。

5）核对发送报告：核对出报报告上的面数及结果。