文明优质服务管理办法汇总

文明优质服务管理办法

为了全面贯彻分行党委“以服务为核心竞争手段”的服务指导思想，提升营业部文明优质服务质量，强化我部员工主动服务意识，建立科学的标准化服务体系，使我部成为服务上领先全辖乃至本地全部同业的行处，依据《中国银行张家口分行全面质量管理办法》及《中国银行文明优质服务规范》的有关规定，制定本办法。

一、组织机构及职责

1、成立营业部文明优质服务领导小组

组长：班元杰

成员：郑兰柱、方海军、崔海峰、鲍金彪、各部主任

2、成立营业部文明优质服务领导小组办公室, 办公室设在综合管理部。

成员：崔海峰、鲍金彪、魏志宏、师春玲

3、文优服务领导小组职责：研究营业部服务质量管理考核机制；制定

服务质量管理计划和措施；定期召开服务工作会议，部署整体服务工作。

4、营业部文明优质服务领导小组办公室的职责：(1)负责营业部文明优质服务的日常管理工作。(2)对我部文优服务工作进行定期检查，检查方式为明查、暗查、看监控录像相结合，检查组在组长带领下2人以上就可以组成，随时对我部的文优服务情况进行督导。检查内容包括劳动纪律、礼仪规范、班前准备、服务环境、服务态度、星级柜员牌的使用、服务规范使用程度等方面。(3)对营业部的文明优质服务进行考核评比及后评价。

(4)星级柜员的评定工作，每季度按分行的评定标准对柜员的星级进行评定。(5)服务明星的评选工作（评选办法另行下发）。(6)定期向营业部文明优质服务领导小组汇报反馈信息。

二、营业部文明优质服务实行责任人制度，各科室所柜负责人为第一责任人，负责本科室所柜的文明优质服务管理工作。

三、实施细则：

营业部文明优质服务实行积分制管理。每位员工基础分全年为12分，此项积分同时记入绩效考核，与绩效工资挂钩。文优服务积分一旦扣完或者30天内连续违规三次的员工，主任对其戒勉谈话，并下岗培训，执行下岗工资450元，并不得参加当月绩效工资的分配，视人员情况分为离岗学习、在岗学习、在岗下班后学习3种情况，直到通过考核，重新上岗恢复工作。办公室设立文优服务检查情况台账，定期公布员工文优服务积分，通报处罚奖励情况。

四、奖惩各科科长（所主任）为文明优质服务的第一责任人，对所管辖科室的员工违反本规定，受到处罚，属于管理责任的，与员工处罚等同；属于下属违规员工责任的，其处罚为员工的50%。文明优质服务检查发现问题，对责任人进行罚款和扣分相结合，并限令整改，同样的违规问题,30天内检查重犯，加倍处罚。

1、奖励营业部每年评出五名柜台文优服务标兵,文优服务积分较高者自然成为年度文优服务标兵的候选人。文优服务标兵可优先参加各种离岗培训，并有相应的物质奖励。

其他奖励情况：

（1）被评为营业部月度服务明星的，每人次加1分并奖励100元人民币，同时成为年度服务标兵的候选人。

（2）对营业部文优服务工作提出建设性意见或建议并被采纳推广的,为该员工加1分，一次性奖励人民币100元。

（3）为客户排忧解难，收到客户表扬信件或被市级以上主要新闻媒体进行宣传报道的，为该员工加2分，省级加3分。

（4）防范意识强，识别并堵截各种金融诈骗使我行与客户资金免受

重大损失的，为该员工加3分

（5）服务工作成绩显著，受到上级行通报表扬的，为该员工加2分（6）对因客户自己失误或疏忽，引起对我行的误会和误解而无理取闹的，我部人员能够容忍、克制，并耐心解释，妥善处理的，根据情节严重程度，奖励50-300元并加1-3分。

（7）在省行组织的技术测评中，获得一级能手的加1分，奖励人民币200元。

（8）代表分行或营业部参加省行组织的技能比赛，获得前三名的，为该员工加1-3分，并奖励人民币200-600元。

2、处罚处罚标准按照《中行张家口分行文明优质服务手册》、《中国银行柜台文明优质服务手册》和《中行张家口分行全面服务质量管理办法》的有关规定，并结合营业部当前的服务情况制定。由于组织传达、学习文优服务规范不及时造成本部门员工违反规定的，处罚网点科室负责人200元，并扣2分；在上级文优服务检查中，排名最末，处罚网点科室负责人500元，扣5分，并扣罚主管主任300元。另外，如果年底文优服务积分为10分（含）以下，1次（含）客户投诉以上，年底绩效考核不得评为A级及A级以上；积分8分（含）以下的，2次（含）客户投诉以上最高不得超过B级；积分6分（含）以下的，客户投诉3次（含）以上，最高不得超过C级；文优服务积分6分以下的，客户投诉3次以上，直接评为D级。

其他处罚规定：

（1）无故不参加晨训，每人次扣1分并罚款50元（请假以上一工作日收到的假条为准；公事由主管主任批准）；迟到、早退、中途离岗未登记的，每人次扣1分罚款100元。若当天有3人次（含）以上违反规定，加罚科长（所主任）50元及扣1分。

（2） 8.10晨训前，未按规定进行班前准备工作的，每项扣1分及50

元罚款，若当天有3人次（含）以上违反规定，加罚科长（所主任）50元及扣1分。班前准备工作包括：办公用具准备齐全，摆放有序，无其他杂物(营业厅物品摆放另行规定)；激活电脑终端；星级柜员牌亮起；做好自己所属工作区卫生（包括地面、办公桌、电脑、键盘、柜台及柜台玻璃、星级柜员牌、柜子）；便民设施摆放整齐，状况良好。

（3）仪容、举止、文明礼貌用语不符合文优服务标准化流程要求的，或招呼客户、接待客户不符合文优服务标准化流程要求的，对外营业时间内不得着便装及携带个人物品进入营业区，非营业时间无故不得进出营业区，每项每人次扣1分，罚款50元；非营业区人员不得进入营业区，检查人员在履行手续（营业部内部安保、服务检查除外）后必须着工装方可进入，违反规定开门或接待的，每发现一次扣当事人或部门负责人2分，罚款100元。

（4）招呼、接待、指引客户时使用服务禁语或禁用手势（单指、勾指、勾手等）的，每发现一次扣1分，并罚款100元。

（5）接待客户时没有使用文明用语、规范动作及星级柜员牌的，每项扣1分及100元罚款。

（6）营业时间会客时间过长、做与业务无关的事情而延长客户等候时间，引起客户不满的；工作时间带小孩进入营业厅办公区或办公室的，扣相关责任人1分，并罚款100元。

（7）营业期间，员工串岗聊天、大声说笑、吃东西（包括午休但其他窗口有客户办理业务）、吸烟、围观、浏览无关网页、看与业务无关的书籍报纸、玩游戏、暂时离开岗位不作提示的每项扣2分及200元罚款，并加罚科长（所主任）100元扣1分。

（8）营业期间，某一柜组无人接待客户；接打电话（包括接打手机）、做与业务无关的事情或背对柜台和后台人员说笑；有客户等候时去后台倒水、喝水等，不能及时发现客户，引起客户投诉或抱怨的，柜组每人每项

扣2－3分并处以200－300元罚款，并加罚科长（所主任）100元扣1分。

（9）因对客户的业务要求、解释处理不当等引起客户不满意的，每发现一次扣1分及罚款50元。

（10）无论何种原因与客户发生争吵、争执的，或对客户咨询的问题回答严重不正确致使客户不满意的，每人次扣3分并罚款300元，并加罚网点负责人1分，罚款100元。

（11）没有认真执行营业部首问负责制规定，致使客户不满意的，每发现一次处罚相关责任人每人1分并罚款100元；在规定时间内应办不办、应办完未办完或推诿、拖延、扯皮的对责任人扣2－3分及200－300元罚款。

（12）营业期间，柜台及桌面脏乱差；不按统一规定着装，配带工号牌的每次扣1分，罚款100元。

（13）营业期间，擅自离岗半小时以上，没有和科长、所主任请假的，每次扣1－3分，并处以100－300元罚款。

（14）在对外公布的营业时间内，不能为客户办理业务，或者未到下班时间，停止办理业务的，对责任人扣2－3分并罚款200－300元，并加罚科长（所主任）1分，罚款100元。

（15）我部定期对员工的星级柜员评价系统数据进行公布，星级柜员牌的开机率不足100%、满意率不到99%、评价率不足85%的员工扣1分并罚款100元。

（16）各科室网点的电话（无论内线或外线）来电响6声仍无人接听或不使用文明用语的情况，对责任人进行相应处理（无人接听的责任人由科长认定）。

（17）受理业务时，按叫号顺序办理业务。违反操作规程，致使客户产生抱怨；或工作责任心不强，发生差错；或以整理票款等内部事务为由不主动叫号的，每项扣1分，并处以100元罚款。

（18）意见簿或意见箱中有客户点名批评的，经查属实，扣责任人2分，并罚款200元。

（19）执行服务规范差，使用服务忌语，造成客户有意见、投诉，经查属实的，视情节轻重对责任人扣2－5分及200－500元罚款；如果属于管理责任，对管理者进行一定处罚(例如员工由于管理者未传达，没有及时了解新开办业务)；客户投诉到分行或分行以上机构的，经查属实一次对责任人扣3－8分，处以300－800元罚款，并对当值科长所主任扣2－4分，200－400元罚款；被新闻媒体曝光有损我中行形象的一次扣5－10分，处以500－1000元罚款，并对当值科长所主任扣2－5分，200－500元罚款，同时对主任、主管主任进行10%－20%的处罚。

（20）在省行、分行的文明优质服务检查中，业务技能、业务考试等达不到我部要求（业务处理的时间符合检查标准的规定，假钞识别达到100%的准确率，业务须知和柜台文明优质服务规范的考试达到满分）的，每人次扣2分并罚款200元；

（21）其他违规行为，检查组分清管理责任和非管理责任，视情节轻重，给与相应的处罚。

如果员工违反规定所处罚款项，责任人于通报下发之日起3日内交到营业部文优办，逾期两日不交者，扣文优服务积分1分，记一次违规。

以上规定解释权在文优服务领导小组，于2006年1月1日正式执行。

文明优质服务示范单位事迹材料-总结报告模板

文明优质服务示范单位事迹材料 XX年，*营业室在市联社的正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持以“创造优美环境、完善服务设施，创新服务理念、拓展服务内容，狠抓文明细节、争当形象大使”为重点，结合行业实际和特点，积极组织开展“文明优质服务示范单位”和“文明优质服务示范窗口”活动，通过窗口服务来展示信合形象、创建文明营业室，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强了社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。 一、完善服务设施、优化环境秩序 营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件，XX年，*营业室在营业室主任*的主持下，积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。 （一）做到硬件过硬，服务设施齐全完善。营业室设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。对每个员工要求所有机关工作人员设有工作牌，明确工作职责设有规范的政务公开栏，按上级规定的内容和要求搞好政务公开，设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、书报架等便民服务设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放规范，并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。 （二）优化服务软环境，精神面貌焕然一新。 在日常的经营活动中，营业室做到了大厅环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。在大堂，实行了每天值班主任制和首问制，设立固定的服务热线和举报，确定专人受理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，把当天发现的问题当天解决。营业员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。

公司的文化管理制度.doc

公司文化管理办法 第一章总则 第一条为推动公司企业文化建设，塑造公司发展的企业文化，规范管理，培育良好的企业文化氛围，促进企业文化建设工作健康有序发展，特制定本办法。 第二章企业文化建设组织 第二条设立公司企业文化建设领导小组。领导小组由董事长任组长、总经理任常务副组长、分管领导任副组长，成员由公司各部门负责人组成。领导小组下设办公室，办公室设在综合部。 第三条公司企业文化建设领导小组的职责是负责制定企业文化建设整体方案和企业文化建设的近期目标及长远规划。 第四条公司企业文化建设领导小组办公室（以下简称“办公室”）是企业文化建设的组织管理者，公司各部门及分公司负责拟定本部门企业文化建设工作计划，并配合办公室做好各项企业文化活动。其主要职责划分如下： 1.办公室主要责任如下： （1）研究和制定公司企业文化核心内容。 （2）负责制定企业文化建设管理的近期与中长期规

划。 （3）组织进行对公司企业文化重要议题的相关讨论研究。 （4）指导下属分公司及各部门的企业文化建设工作。 （5）组织编写公司历史、宣传画册、纪念文集，制作企业宣传片。 （6）负责企业文化案例库的建立和维护工作。 （7）负责公司内部企业文化建设的评比考核工作。 （8）负责公司与分公司企业文化融合工作。 （9）负责外部宣传渠道的联络和供稿工作，传播企业文化。 2.各部门及分公司主要责任如下： （1）制定本部门企业文化建设工作计划。 （2）协助办公室进行文化纲领实施工作，在不影响本部门工作的前提下，保证部门人员参加公司组织的各项企业文化活动的时间。 (3)结合部门工作创造性地开展企业文化建设工作。 (4)利用业余时间组织各类活动进行企业文化建设。 第五条企业文化建设计划编制流程： 1、每年初各部门及分公司负责组织编写《部门年度企业文化建设计划》。 2、办公室据此制定公司年度企业文化建设实施方案，

文明优质服务活动方案正式版

Some problems that have appeared or can be expected to come up with a solution to the problem, and through the record of the terms, effective supervision and implementation.文明优质服务活动方案正 式版

文明优质服务活动方案正式版 下载提示：此方案资料适用于某些已经出现的或者可以预期的问题，不足，缺陷，需求等，所提出的一个解决问题的方案，并通过明文或条款的记录，加以有效的监督与执行，确保能达到预期的效果。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 一、活动目的： 以文化品牌活动的开展进一步推动中心服务水平不断提高、医疗质量持续改进，肿瘤专科声誉度全面提升。 二、活动方案 (一) “为了姐妹们的健康与幸福”—大型三八公益活动 活动时间：20xx年3月8日下午 活动地点：白云区人民医院 活动形式：义诊、咨询、宫颈病变筛查(100名妇女)、防癌大讲堂 负责部门：妇科、乳腺科、中心办、

医务处 参与部门：各有关科室 (二)“服务公益，名家有约”—中心单病种首席专家团队暨护理精英团队系列义诊活动 活动时间：自3月12日始，每周六(或待定) 上午9：00-11：00 活动地点：院内 活动内容：单病种首席专家签署责任状暨文明优质服务月首席专家团队、护理精英团队义诊系列活动启动仪式; 新遴选单病种首席专家团队系列义诊; 护理精英团队同期进行护理健康大讲堂活动。 负责部门：医务处、护理部、中心办

文明优质服务活动方案

文明优质服务活动方案 增强企业的核心竞争力就需加强优质服务，对电力企业的优质服务与核心竞争力的容进行分析，并归纳总结电力企业树立优质服务理念的方法、实现供电优质服务的措施。下面是有文明优质服务活动方案，欢迎参阅。 文明优质服务活动方案文1 为切实提高教育教学，提高宿生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，学校党支部决定在全校围开展“三优一满意”文明优质服务竞赛活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案： 一、指导思想 深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务” 提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立扎鲁特五中良好的形象，营造良好的社会环境。 二、参与处室和活动时间 小学两个办公室，初一两个办公室、初二两个办公室、校长室、副校长室、后勤、财会、音体美组、门卫、食堂、宿舍、学校商店等与学生学习生活密切相关的场所及其广大

教师。 活动时间：20XX年4月至20XX年12月 三、活动容 本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示车门实验学校的新形象。 1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌(板)规整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。 、创优良秩序。以诚实守信、文明规、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，

生产企业办公楼管理规定

新办公楼办公管理规定 为加强新办公区域管理，创造文明的办公环境，维护正常的办公秩序，树立员工主人翁意识，建立各部门办公自主管理的机制，实施办公行为规范的考核，特颁布《新办公楼办公管理规定》。 一、部门自主行政管理机制 各部门建立自主行政管理制度，每周设一名行政值日生（名单于公司信息栏公示）轮流担当，负责本周内本部门的员工考勤、办公环境、办公秩序、VI 执行、节约规定等行为规范的管理，督促部门员工遵守本制度，采取一定的措施开展部门自主行政管理。 行政人事部将不定期抽查巡检、张榜公布、奖优罚劣。 二、工作纪律 1、作息时间 公司员工应严格遵守作息制度。原则上上班时间为8：30；下班时间为16：30；午餐时间为12：00一13：00。 老年公寓服务团队按每月公布的作息安排执行。 2、电子考勤 新办公楼各办公室均采用门禁考勤系统，员工胸卡即为自己办公室的电子钥匙。 刷卡进出时间作为上下班考勤及工资发放的直接依据，无书面说明、无请假手续，一 律视作缺勤，视情按迟到、早退、矿工处理

除外出或请假外，原则上先刷卡后工作。上下班忘记刷卡者，须书面说明：次工作日由直接领导证明上下班时间，并签字交行政人事部。 3、因公外出手续 原则上员工次日不进公司直接外出办公事，须当日办理请示及登记手续，各部门办公室设有外出登记本，员工由部门经理签字批准，经理由分管领导签字批准。当日外出且下班前返回公司，须请示但可不作登记。 三、办公环境 1、个人办公卫生 员工应做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，以及柜子、桌面、电脑（含机座、键盘、屏幕）、电话机等的清洁。 除桌面可摆置个性化小物件之外，私人物品原则上放置封闭空间内，衣服统一挂在办公室固定衣架上；雨具统一放置在公司各层安全楼梯处。 每个办公室提供抹布、酒精棉花、固定衣架。 2、公共卫生 员工在公司范围内的任何场所（含走道、电梯、厕所、广场、会议室、公寓等等），须自觉捡起地上纸屑、烟蒂或其它杂物。 自觉维护公共水龙头的卫生，简单清理使用时将产生的污渍。

优质文明服务活动年终总结

优质文明服务活动年终总结. 今年“迎新春优质服务竞赛活动”开展三个月来，农业银行**支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长，截止三月底，该所各项存款余额达万，比年初净增万，完成全年计划的，提前天完成全年计划任务，比去年同期多增万，增量份额占全镇市场的，其中教育储蓄净增万，完成计划的，新增存款账户户，发卡张。. 为取得全年资金组织工作的主动权，我所把“迎新春优质文明服务”活动作为全所工作的重中之重，多策并举，扎实工作。 一、强化内部管理，把握工作主动权。针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很理想，综合考评落后，员工的情绪波动较大，思想不稳定的现象，新的所领导班子根据我所党员较多的特点，利用“保持共产党员先进性教育活动”的契机，召开了多次会议，进行面对面的交谈，重温“三个代表”重要思想，认真组织学习，由于思想上的认识到位，员工工作的主动性得到极大的提高。 为争取全年工作的主动，我所确立了“早发展早受益，快发展多受益”的思想观念，早计划，早安排，早宣传，早行动，围绕支行开展“迎新春”优质服务竞赛活动的精神，出台了一系列的措施。新年伊始，我所先后两次召开会议，明确储蓄存款工作目标，并对“迎新春”优质服务竞赛活动进行了统一安排部署，使全所员工充满了勇于争先、力创佳绩的信心和决心。 二、突出一个“新”字，抢抓市场营销先机。

迎新春活动每年都搞，如何搞出新意、搞出特点，我所多次召开各层面的座谈会，针对该所辖区的特点，制定了“传统宣传品牌营销相结合”的宣传营销方式，打出了“金融产品进市场，农行送福到万家”的主题宣传口号，在全镇开展形式多样的宣传营销活动，配合客户部利用宣传车走遍了乡镇的大街小巷，还到附近几个没有农行网点的乡镇进行拉网式的宣传，设立宣传咨询台，广发传单，宣传农行的优势，从而提高了我所在社会公众中的影响力，增加了吸存度。我所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品，实行捆绑营销，大力宣传新推出的新教育储蓄、代理人寿分红保险等新的业务品种，进一步加大对优良客户的拓展和维护力度，为客户提供全方位、个性化的金融服务。 三、体现一个“诚”字，优质服务上台阶。 我所除了对营业网点配备和服务设施进行完善，规范了意见箱、意见本，将“迎新春活动”与提高自身综合素质有机结合，提高柜面服务质量外，还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访，送上精美的宣传品和新产品宣传资料，并在春节期间对存款在xx 元以上的客户电话拜年，送上温馨的节日祝福，在恭祝客户新春快乐的同时，询问客户需要解决的问题。 我所在传统的微笑服务的基础上，又提出了让顾客“五满意”,即：在营业场所的整体视觉上让客户满意；在服务时间上让顾客满意；在服务质量上让客户满意；在服务品种上让客户满意；在服务方式上让客户满意。 我所根据员工是本地人的关系，发动亲朋好友成为我所的义务宣传员，大力宣传我所的特色产品，今年仅亲友介绍的存款就近百万。

文明办公管理制度.doc

文明办公管理标准 第1页共8页

文明办公管理标准 1 目的 办公场所是员工从事经营管理的地方，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境，为规范项目管理日常工作，树立良好的外部形象，提高工作质量和办事效率，根据公司项目管理办法，结合公司业务特点，制定如下制度。 2 范围 适用于公司各部门办公室的日常管理制度和员工的文明礼仪。 3 职责 3.1总经办负责制定公司办公文明管理制度标准。组建办公文明定置管理检查考核小组，对各单位办公文明定置管理进行定期或不定期的监督抽查考核工作。 3.2总经办负责制定员工行为规范模板，并公布考核结果。 3.3各部门负责本部门的办公区域文明办公制度的执行和管理 4 员工行为规范 4.1 职业道德 忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业。 4.2着装：统一着装要求 4.2.1公司员工日常着装应合乎企业形象及部门形象，必须按公司要求统一穿公司发放的服装。 4.2.2上班期间必须佩戴岗位工号牌。 4.3 行为举止：文雅、礼貌、精神 4.3.1上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。 4.3.2对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。 4.3.3开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不把个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异。 4.3.4在办公室等办公场所要注意坐姿端正，禁止将脚搭在桌面上。持良好坐姿、行姿、在办公楼内切勿高声呼叫他人。 4.3.5出入会议室或上司办公司，主动敲门示意，进入房间随手关门。 4.3.6不准在办公场所吸烟，吸烟必须到指定地点。 4.4 语言规范 4.4.1语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。 4.4.2与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。 4.4.3 说话要和气、谦逊，严禁说脏话、忌语，多使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语，为集体创造团结、友善的氛围。

优质服务活动实施方案

优质服务活动实施方案 篇一： 优质服务活动实施方案 为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关，经研究，决定在全局范围开展优质服务活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案： 一、指导思想 以党的十*大精神为指导，认真恪守”行风体现一言一行，行风贯穿365天“的工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树立质监部门的新形象，为推动全市社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。 二、总体目标 通过优质服务主题活动，切实达到以下目标： （一）机关作风进一步好转。杜绝”门难进、脸难看、话难听、事难办“和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。 （二）部门形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，以民

心工程推动民生工程，努力提高广大群众对质监部门的满意度，树立质监部门的良好形象。 （三）服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务主题活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。 （四）工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在全市争创一流业绩。 三、方法步骤 第一阶段：动员部署（20XX年3月31日前） 召开全体干部职工大会，制定下发优质服务主题活动实施方案，成立局优质服务主题活动领导小组，全面部署启动优质服务主题活动。在二楼大厅设立投诉箱，公布监督投诉电话，接受社会对我局开展优质服务活动的评价和监督。 第二阶段：组织实施（20XX年4月1日—6月30日） 为达到实际效果，防止流于形式，优质服务主题活动期间将集中组织开展七项主题实践活动： 1．走访调研。结合我市”深入基层、服务群众“主题活动， 各科室（单位）都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题，确定调研方向和调研课题，深入到企业和群众中去，广泛进行走访调研，面对面座谈、心贴心交流，了解群众和企业所需所盼，征求服

银行优质文明服务总结

近年来，随着各商业银行的发展，各大银行业务种类的高度雷同极大的加剧了银行间的竞争。银行作为金融服务行业，在业务竞争白热化的当下，服务水平的高低成为吸引客户的重要因素。谁的服务优，谁的信誉好，谁能更好的满足客户的需求，谁就能占领更大的金融市场。在这样一种市场环境下，“优质文明服务是企业的核心竞争力”已经成为中国银行X支行赖以生存和发展的核心理念。 中国银行XX支行位于XX镇。从地理位置上来说，XX支行地处城市郊区，没有优越的地理环境，也没有大量的优质客户。但是，一直以来，XX支行紧紧围绕以“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”为目标，坚持“以市场为导向，以客户为中心”的理念，对内规范员工服务行为、对外重塑中行形象，创立中行服务品牌，全体员工积极提升服务技能、提高服务水准，自觉接受客户服务监督，服务质量有极大的提高，文明规范服务得到了广大客户的认可和肯定。 XX支行始终秉承“没有最好，只有更好”这一理念，将服务细分为三个层次：一是基本服务，用高效的专业技能为客户提供服务，让客户满意；二是超值服务，用细致的柜台服务做好每一件事，让客户从满意到“惊喜”；三是尊贵服务，根据客户需求，用全方位、个性化的服务，让客户由“惊喜”到感动。XX支行要求所有的员工都必须从这三个层次做起，提升自身业务技能、专业知识和服务水平，以实际行动践行“追求卓越”的核心价值观。

为了全面提升员工的服务素质，XX支行加强不同层面的业务、产品、服务知识、礼仪等学习培训，让服务理念深入于每个员工的日常工作之中。一是组织员工学习服务理念。组织员工认真学习《员工行为准则》、《中国银行文明优质服务检查标准》和《中国银行银行网点服务规范》，展开学习讨论，写心得体会，进行服务须知考试，使每位员工对优质服务内涵有更进一步的理解，将日常文明规范服务落实到每个人、每个时段、每项工作中。二是组织员工开展业务学习。利用业余时间，经常组织员工开展业务制度、知识学习和业务技能练兵，不断强化业务技能，提供员工自身业务水平和业务素质。 为了使文明服务落到实处，XX支行采取了一系列方式对员工进行督促。每一位员工都坚持上班佩戴工号牌，亮明个人身份，公开服务承诺和客户投诉电话，全面接受广大客户服务监督；对柜员服务实行实时评价监督；坚持文明优质服务工作检查制度，将员工文明优质服务纳入绩效考核等等。通过在实践中不断发现问题，修正自身不足，全方位地提升网点服务水平。 XX支行以贴心、高效、优质的服务，已经多样化的产品吸引着大批的忠实客户。XX支行依靠仅有的15名员工组成的精英团队创造了一个个骄人的业绩。＃＃年，XX支行实现人均创利XX，星级柜员率100%，客户满意率XX%。。。。。。 面对取得成绩，XX支行对自身提出了更高的要求，要使文明优质服务成为XX支行的核心与灵魂，随着XX支行的不断发展而不断传承。

文明优质服务主题实践活动方案word版本

关于开展“文明优质服务在身边”主题实践活动 实施方案 为进一步提升我行文明规范服务水平，根据《银行业从业人员职业操守》、《银行业金融机构从业人员职业操守指引》和《银行优质文明规范服务考核标准》等有关规定，按照“三提升”活动工作安排，经研究，决定在全行开展“文明优质服务在身边”主题实践活动，具体实施方案如下： 一、指导思想 以“三提升”活动要求为指导，紧紧围绕做强做大商业银行事业的需要，紧密联系员工思想和工作实际，按照“质量提升年”和“企业文化建设年”的总要求，严格贯彻执行文明规范服务规定，全面提升金融服务水平，进一步塑造商业银行良好形象，推动和促进商业银行快速稳健发展。 二、基本原则 本次主题实践活动应坚持以下基本原则： 1、客户至上，优质服务的原则。把文明优质服务作为我行的“生命工程”和“饭碗工程”，以客户为中心，急客户所急，想客户所想，最大限度地为客户提供优质、便利的金融服务。 2、坚持标准，规范服务的原则。按照《银行业从业职业操守》、文明规范服务标准及有关规定，进行规范服务、文明服务和标准化服务，提高服务品质，树立商行形象。

3、提高技能，提升效率的原则。认真学习并熟练掌握金融业务知识和服务技能，提高服务质量和效率。 4、全员参与，长期坚持的原则。商业银行所有员工应积极参加文明优质服务主题实践活动，并长期坚持，以此次活动全面提升我行的整体服务水平。 三、活动时间 从2010年6月1日开始至2010年12月31日结束。 四、活动范围 各支行、营业部、总行各部室。 五、活动内容 1、服务环境。方便客户，洁净舒适，整齐定位，标志醒目，美观庄重，格调一致，形象统一。 2、服务仪表。着装整洁、庄重、得体，言行举止文明大方，体现良好精神风貌和素质水平。 3、服务语言。讲普通话，称谓得体，语义明确，语气谦和，使用文明用语，杜绝服务禁语。 4、服务行为。热情谦恭，主动周到，耐心细致。 5、服务效率。在确保安全准确的前提下力求高效，具体服务效率执行《文明规范服务标准》的规定。 6、服务纪律。遵守纪律，合规经营，严守秘密，保护客户合法权益。 7、服务监督。专人负责，职责明确，记录细致，整改及时。 六、活动方法

公司文化管理制度

公司文化管理制度

公司文化管理办法 第一章总则 第一条为推动公司企业文化建设，塑造公司发展的企业文化，规范管理，培育良好的企业文化氛围，促进企业文化建设工作健康有序发展，特制定本办法。 第二章企业文化建设组织 第二条设立公司企业文化建设领导小组。领导小组由董事长任组长、总经理任常务副组长、分管领导任副组长，成员由公司各部门负责人组成。领导小组下设办公室，办公室设在综合部。 第三条公司企业文化建设领导小组的职责是负责制定企业文化建设整体方案和企业文化建设的近期目标及长远规划。 第四条公司企业文化建设领导小组办公室（以下简称“办公室”）是企业文化建设的组织管理者，公司各部门及分公司负责拟定本部门企业文化建设工作计划，并配合办公室做好各项企业文化活动。其主要职责划分如下： 1.办公室主要责任如下： （1）研究和制定公司企业文化核心内容。 （2）负责制定企业文化建设管理的近期与中长期规划。 （3）组织进行对公司企业文化重要议题的相关讨论研究。 （4）指导下属分公司及各部门的企业文化建设工作。

（5）组织编写公司历史、宣传画册、纪念文集，制作企业宣传片。 （6）负责企业文化案例库的建立和维护工作。 （7）负责公司内部企业文化建设的评比考核工作。 （8）负责公司与分公司企业文化融合工作。 （9）负责外部宣传渠道的联络和供稿工作，传播企业文化。 2.各部门及分公司主要责任如下： （1）制定本部门企业文化建设工作计划。 （2）协助办公室进行文化纲领实施工作，在不影响本部门工作的前提下，保证部门人员参加公司组织的各项企业文化活动的时间。 (3)结合部门工作创造性地开展企业文化建设工作。 (4)利用业余时间组织各类活动进行企业文化建设。 第五条企业文化建设计划编制流程： 1、每年初各部门及分公司负责组织编写《部门年度企业文化建设计划》。 2、办公室据此制定公司年度企业文化建设实施方案，并由此编制经费预算。 3、公司年度企业文化建设实施方案经公司办公会批准后实施。 第三章企业文化建设内容

开展“青年文明号”优质服务示范月活动总结

开展“青年文明号”优质服务示范月活 动总结 根据省创建青年文明号活动组委会《关于开展“建设先行区，青年要先行”青年文明号主题活动的通知》(闽青号组[2010]3号)的通知精神, 郊尾人民法庭在上级团组织和院党组的领导下，以建设海峡西岸经济区，为构建和谐海西做出更大的贡献为具体内容，团结带领全庭青年干警开展好青年文明号示范月活动，制定了《仙游县人民法院郊尾人民法庭开展青年文明号示范月活动方案》，组织开展了形式多样、丰富多彩的活动，展示了省级青年文明号的风采，取得了良好的效果。现将我庭2010年“青年文明号”示范月工作情况报告如下： 一、加强领导，精心组织，营造浓厚活动氛围 示范月活动期间，我庭紧紧围绕“建设先行区，青年要先行”这一主题，精心组织。一是加大宣传力度，极力营造活

动的浓厚的氛围。4月份，我庭在法庭办公大楼悬挂“建设两个先行区谱写青春新篇章”、“建设先行区青年要先行”、“创建青年文明号弘扬青春促和谐”、“创建青年文明号推动和谐海西建设”等系列宣传标语，加大对青年文明号优质服务示范月活动主题的宣传力度。二是积极组织青年干警参加创建青年文明号组委会开展的示范月活动。三是巩固和推进共青团品牌建设。以诚实守信的职业道德建设为主题，以优质服务促经济发展为目标，在持续巩固的基础上，不断扩大青年文明号活动的覆盖面。引导我庭广大团员青年加强诚信实践，加大服务创新，提升职业素质，不断加强干警的优质服务的意识观念，利用业余时间采取集中学习和自学相结合的方式向青年干警学习普及优质文明服务知识，实现从优秀到卓越的提升，促进青年文明号持续健康发展。引导教育广大团员青年在机关文明建设中发挥主力军作用，促进青年文明号建设向新一层次突破。

营业网点文明优质服务规范提升项目方案

营业网点文明优质服务规范提升项目方案 为进一步加强网点服务管理，培养标杆员工和标准化服务团队，全面提升网点服务质量。在全辖开展创建标杆网点项目，为推进该项工作的顺利开展，特制定如下方案： 一、项目指导思想和目的 根据本行文明服务的相关要求，对网点的服务状况进行现场辅导，使本行真正成为区域内服务水平高、各项业绩突出的标杆网点， 展现出让客户有深刻的、焕然一新的、美好印象的服务新形象。 二、领导小组 本行成立了标杆网点建设项目实施小组推进该项工作，实施小组成员： 组长： 副组长： 成员： 三、项目实施方式 项目采用指导老师直接进驻网点跟班训练的方式，以情景演练、现场指导、后续跟进等形式进行，通过神秘人暗访、调阅监控等方式跟踪网点现场员工的营业前、营业中、营业后等工作环节，导师直接对各个岗位的员工进行全方位点评，通过对营业环境的规范督导、员工仪容仪表规范督导、晨会督导、大堂经理（客户经理）工作规范督导、柜员工作规范督导等内容，创建标杆网点。 四、项目实施步骤 （一）项目准备工作 人事部：准备员工资料、制定服务与营销奖惩制度、准备会议场所、监控录像采摘，承担改进项目需要后续跟进的牵头人、联络人。 办公室：负责安排两部车辆，必要的硬件设施改造等后勤支持。 监保部、科技部：专人负责每日监控录像采摘，每天至少采摘各个柜台4个镜头，分为上午2个，下午2个，下午3点前完成，交给指导老师，作为晚上教材。 各支行：准备员工排班表、准备网点及员工去年的工作业绩数据、细化当年网点任务。 （二）项目时间安排 4月上旬：前期调研。召开全员视屏会议，部署动员标杆网点建设的启动工作。

4月17日—19日：专题辅导。对本行客户经理、机关及后台支撑管理人员、支行主任、委派会计进行培训。 4月18日—20日：机关现场辅导。对机关中层干部培训，并对机关部室人员进行现场辅导。 4月23日开始：启动3个标杆网点建设。通过白天现场辅导、晚上培训完成标杆网点项目培训。 4月下旬全面开展个网点服务提升。 五、各岗位的项目工作职责 1.网点负责人（主任、副主任） （1）召开员工动员会，细化本单位当月考核指标（具体到日、周）报人力资源部。 （2）即日起每天主持、参与晨会。做好环境卫生、统一着装、仪容仪表检查等基础管理工作。 （3）全程参与配合项目，每2小时对每个柜员进行服务检测。每天下午下班后提供业务量数据与每个员工的销售详情给指导老师。做好相关后勤工作。 2.支行会计 （1）要每2小时对每个柜员进行服务检测，每天下午下班后协助提供业务数据与每个员工的销售详情。 （2）全程参与配合项目，承担大堂经理和现场管理责任。 3.每个员工要积极配合老师的辅导，按培训机构的相关要求统一着装、整理仪容仪表，做好服务工作，服从辅导组管理。 六、工作要求 （一）各单位要做好宣传动员工作，辅导点评等都安排在下班时间或休息时间，要克服各种困难，重视、珍惜学习的机会，辅导点评期间不得缺席、请假。 （二）如辅导时间是休息日，各单位负责人、客户经理、会计主管、对公柜员等都要全部参加，不得缺席、请假。 七、中介机构选择 拟从*******有限公司和********有限公司两家中选择。通过对两家项目实施方案进行对比，意向选择*********，理由如下：（一）网点标准规范权威。是按照中国银行业协会全国百佳示范网点塑造标准来进行培训指导。 （二）实施阶段具体明确。分六个阶段实施，分别是服务现状诊断阶段；统一理念、制定标准阶段；机关现场督导与修正阶段；标杆网点服务导入阶段；标准固化—回头看阶段、后续维护—养成习惯阶段。

公司办公室卫生管理制度

卫生管理制度 2010年12月01日

关于****公司 公司卫生管理制度 第一章总则 1.为了加强环境的卫生管理，创建文明、整洁、优美的工作和生活环境，特制 订本制度。 2.本制度适用于办公环境的卫生设施的设置、管理、维护和环境卫生的清扫保 洁、以及卫生管理。 3.凡在工作的员工、实习工和外来人员，均应遵守本制度。 4.办公室应当加强有关环境卫生科学知识的宣传，提高公司员工的环境卫生意 识，养成良好的环境卫生习惯。 5.公司所有部门、科室的卫生（包括地面、梯角线、走廊玻璃、窗台）均由本部门科室内部划分，落实到人员负责。 6.卫生清扫要求彻底，不留死角，除每日的日常清扫外（冬季雪天雪停后积雪必须及时处理），分担区的卫生要求每周五必须清扫一次，公司将进行抽查。请各部门自行编写本科室的卫生制度。 7.专职环境卫生清扫保洁人员应当认真履行职责，文明作业。任何人都应当尊重环境卫生工作人员的劳动。 第二章卫生管理责任划分 1.公司办公区域范围内环境卫生由综合管理部归口管理，负责监督公司保洁员 对公司办公区域和生活区的公共环境卫生进行日常清洁和定期保洁工作，制定卫生清洁标准，指导公司各部门卫生责任区的的卫生维护工作，并定期组织检查、考核和评比工作。 2.公司各部门以办公区域划分卫生责任区，按本制度有关卫生维护要求负责本 部门办公区域范围内环境卫生的日常维护工作。室外分担区划分请见附件。 3.公司员工以个人办公、生活区域及部门班组给个人划分的分担区为卫生责任 区，按本制度有关卫生维护要求负责个人卫生责任区内环境卫生的日常维护工作。领导办公室由公司保洁员负责日常卫生清扫及维护工作。

文明优质服务活动方案

郑州高新技术产业开发区第一中学 文明优质服务活动方案 为切实提高教育教学质量，提高师生在校工作和学习服务质量，做到优美环境、优良秩序和优质服务，学校决定在全校范围内开展优质服务活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案： 一、指导思想 深入贯彻十九大会议精神，落实以人为本的服务理念，通过开展“创造优美环境、提高优良秩序、提升优质服务”提高学生家长满意率，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立高新一中良好的形象，营造良好的社会环境。 二、活动地点及时间 活动地点：校长室、教研室、校办公室、政教处、教务处、后勤办公室、团委办公室、安保办公室、各年级办公室、食堂、门卫等与学生学习、生活密切相关，与学生家长密切联系、与学校教师的工作、生活密切结合的场所。 活动时间：2018年3月-2018年9月 三、领导小组 为确保高新一中优质服务活动的开展的有效性，高新一中决定成立优质服务活动领导小组。

组长：马春广 副组长：杨文甫、宋娟 成员：校办公室成员、各处室主任 四、活动内容 本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创造优美环境、提高优良秩序、提升优质服务”为载体，健全窗口服务制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生、家长和教师反应的问题，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示高新一中的优质形象。 1、创造优美环境。改善校园服务环境，保证校园保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美，各服务办公室物品摆放有序，校园内展示板摆放规范整齐，教室窗明几净，走廊墙壁干净无尘，共创一个舒适的服务环境和人文环境。 2、提高优良秩序。从诚信高效的教学环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。。 3、提升优质服务。教育教学要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生管理，畅通学生家长意见的反馈渠道，提高服务学生的质量，面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改

文明优质服务心得体会

文明优质服务心得体会 文明优质服务心得体会一：在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最容易忽略的“小”事情，一些不文明的现象随处可见。在路边、在草坪上，经常能够看见随手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒服。 其实，文明就是一种力量，就像奥运火炬传递一样，汇聚了所有人的热情，在我们每个人的手中传递。现实生活中，一句问候、一个微笑、一个举动、一点帮助，都会让人感到温暖。 作为服务型企业，供电企业的优质服务既是广大电力客户的需求，也是企业自身发展的客观要求。我们以“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，通过规范服务流程、强化服务理念、完善服务标准、认真履行供电服务承诺等，全心全意提升服务质量，千方百计满足客户需求。试想，如果我们在接待工作中或与客户的交谈中，冷淡客户、恶语相向，我们所做的一切努力都将是徒劳。 文明礼仪是我们员工素质的展现，也是企业文化建设成果最有力的见证。只要你多给家人一些体谅，多给同事一些宽容，多给朋友一些关爱，多给客户一些温暖，多给经过你身边的人一些笑容，你就会成为供电企业一张最好的名片。让我们一起努力，人人争做供电企业最好的名片，让文明之

花绽放。文明就在我们身边。 文明优质服务心得体会二：作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微

文明办公管理规定

文明办公管理规定 第一章总则 第一条为创造良好的办公环境，提高员工自身素质，结合公司实际情况，特制订本规定。 第二章行为规范 第二条严格遵守作息时间，按时上下班，严禁迟到、早退，严格遵守请假制度。 第三条上班时戴牌上岗，严禁串岗、闲聊、吃零食、玩游戏、大声喧哗，不做与工作无关的事情。 第四条衣着整洁大方，不穿背心、短裤、超短裙、拖鞋（鞋拖）、吊带裙。 第五条要精神饱满，不将个人的不良情绪带入工作中，充分利用工作时间，提高工作效率和工作质量。 第六条自觉维护公共场所秩序及环境卫生，不乱扔烟头及其它杂物，不随地吐痰。 第七条进入他人办公室时，要敲门示意，开、关门动作要轻。 第八条礼貌待人，热情待客，尊重领导，团结同事，善待下属，提倡同事之间相互关心与帮助。 第九条中午用餐非接待时，不准饮酒。 第十条使用文明用语（请、您好、谢谢、再见等），不说粗话、脏话。接听电话时声音要和蔼可亲，电话在连响三声内必 须接起。接内线电话时要用“您好，XX部门”；接外线电 话时要用“您好，XX公司”；严禁占用办公电话私人聊天。第十一条增强节约意识，降低办公能耗（如纸、打印耗材等）。 第十二条严格按照操作规程，正确使用办公设备及电器，确保安全。第十三条下班时确保关闭各种电器、电源开关，关好门窗。

第三章环境规范 第十四条地面整洁，无纸屑、痰迹、烟蒂等。 第十五条办公桌上办公用品、文件资料摆放有序。 第十六条门窗干净、完好、无灰尘及污垢。 第十七条设备保持清洁（电脑主机、键盘、电话等）。 第四章附则 第十八条本规定由人力资源部、行政部负责解释，共同监督、检查。 第十九条本规定自颁布之日起实施，同时废止原《文明办公管理规定》。

文明优质服务活动方案简易版

The Common Structure Of The Specific Plan For Daily Work Includes The Expected Objectives, Implementation Steps, Implementation Measures, Specific Requirements And Other Items. 编订：XXXXXXXX 20XX年XX月XX日 文明优质服务活动方案简 易版

文明优质服务活动方案简易版 温馨提示：本方案文件应用在日常进行工作的具体计划或对某一问题制定规划，常见结构包含预期目标、实施步骤、实施措施、具体要求等项目。文档下载完成后可以直接编辑，请根据自己的需求进行套用。 一、服务系列活动的目的 以服务活动为载体，倡导服务创造社会价 值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的 理念, 加强银行业规范化服务建设和诚信自律 建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务 经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行 业服务品牌，展示良好社会形象。 通过服务系列活动, 弘扬文明规范服务、 诚实守约主旋律, 切实加强自律约束和自我管 理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服 务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革 成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务

形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口;不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍;不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户;及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。 二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求 服务系列活动的主题：构建金花和谐金融环境，塑造金花文明服务形象，让金花金融消费者体验金融改革的成果。 服务系列活动的指导思想是: 全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业

文明规范服务工作质量检查总结

创建中国银行业文明规范服务示范单位材料： 文明规范服务工作服务检查 2014年，我社按照市办要求，制定了《提升优质文明服务实施检测方案》，紧紧抓住客户反映强烈的突出问题，全面开展服务工作整治活动，取得明显成效。目前我社服务规范得到强化，服务制度落实，服务效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满意度不断提高，有力推动了我社优质文明服务水平快速提升并学习到一些提升检测方法。 一、充分理解、认识服务的内涵并接受，是开展优质文明服务的动力在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。“走进每位客户的心灵”是优质服务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是一切工作的出发点与落脚点。三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。

开展文明优质服务主题活动

养习教育一如何杜绝学生乱扔纸屑 乱丢垃圾的现象 亲爱的同学们： 学校是我们求知的殿堂，我们在这里共同学习和生活，优美的环境，能让我们如沐阳光，享受欢乐；优美的环境，让我们懂得珍惜，学会爱护；优美的环境，能让我们知书达礼，更加文明；优美的环境，能让我们学习进步，道德高尚，讲究卫生，保护环境是人类最起码的文明，是提高素质、加强修养、获取知识最起码的保证。然而，在这美丽的校园中也有不和谐的音符，也有不文明的举止。有些同学讲究卫生的意识淡薄，不注重自身的素质修养。有的同学一到校或在课间就购买零食，吃完后食品袋、剩饭菜、奶盒等丢弃在校园里、楼梯及走廊上、教室内随手到处乱扔：有的同学把用过的废纸、试卷、卫生纸等也是随手一扔；这样就把我们本来美丽洁净而又充满和谐氛围的校园，把我们每天都生活期中的教室变成了到处垃圾遍地的垃圾场。更有甚者，有的同学把这些恶习带到了校门外、大街上、公交车上、超市等公共场所，严重地损害了我们学校的形象。 因此，卫生问题已经成为制约我校精神文明建设、学生管理、礼仪教育的瓶颈。为此，学校决定本学期在本校开“杜绝乱丢乱弃，培养良好卫生习惯”专项治理活动。学校教导

处、少先队向全体同学发出如下倡议： 一、全面树立讲究卫生、保护环境意识，做到“爱校如家”，从我做起，从身边做起，从现在做起，与不良的卫生习惯诀别，敢于同不良的卫生行为做斗争，做保护校园环境卫生的“绿色卫士”。 二、拒绝零食。经常吃零食不利于健康，不利于同学们培养正确的消费观念，同时影响学校环境卫生。倡导健康的饮食习惯有利于同学们的健康成长。 三、务必做到将食品袋、包装袋、废纸、饮料瓶、剩饭菜、奶盒等废弃物哪怕多走几步放进垃圾箱或教室内的垃圾桶，不乱丢乱弃垃圾，及时提醒身边乱丢垃圾的同学。 四、随时随地随手捡起地面上的垃圾，保持校园清洁。捡起一片垃圾，留下一方洁净。 五、认真做好各自的值日工作，按时高质量的完成值日任务。做好每天的卫生保持工作。 六、按照学校的整体安排，配合学校开展好这次“杜绝乱丢乱弃，培养良好卫生习惯”专项治理活动，真正还同学们一个美丽整洁、温馨和谐的校园。 同学们，“文明装我心中，美好留在校园。”讲究卫生，保持环境，爱我校园并非难事，只要我们多一份爱心，只需举手之劳。美丽的校园需要我们珍惜和爱护，优美的环境，使我们学习快乐和进步。作为学校的一员，我们有责任和义