产品售后服务标准
一、用户可以采用以下方式获取技术服务:
1.维护服务热线:
电话:189********
2.电子邮件:
服务email:976893655@https://www.sodocs.net/doc/1118212240.html,
3.直接与公司联系:
报修地址:石家庄市中华大街203号中储物流中心202室
邮政编码:050800
联系电话: 0311-
传真: 0311-
二、服务承诺:
1.免费提供技术咨询服务;
2.产品包换期限为1个月,包修期限为1年,超过1年者将按规定收取维修费用;
3.软件部分提供免费升级服务;
三、以下情况不属于产品更换内容:
1.产品使用超过1个月;
2.在对方公司接到货之后,因运输问题导致产品损坏;
3.因人为因素导至产品损坏,如摔坏,碰坏等;
4.因人不可抗拒的因素导至产品的损坏,如:火灾、地震、战争、
严重潮湿、雷击、高压电击(包括静电)
四、维护响应时间
1.响应时间:从当公司要求维护的信息后,到给出人员进行具体的答复
的时间,本公司承诺在工作日内给予的维护响应最长时间不超过24小时。
2.维修时间:从当公司接到客户返修机器后或到达客户处进行维修,本公司承诺在七个工作日内维修完毕。
五、超出保修范围的费用处理:
1.邮寄产品的费用由对方付费;
2.因技术的需要,需要维护人员到产品运用现场的,所需费用
按照公司规定标准进行收费;
3.由不可抗力的自然因素或人为损坏的产品,公司可提供维修服
务,并按公司规定收取维修费。
六、故障维修流程图:
北京美高仪康软件技术有限公司
接到维修信息
判断故障现象 远程协助排除故障 信息归档
快速上门检修 机器信息登记 要求客户寄回终端 检修故障 保修期内 保修期外 维修报价
客户认可 进行维修
解决 维修完成 通知客户收费、开票 性能检测 主管审核 机器报废
通知客户收货途径
客户不认可 收取检测费用、开票 通知客户收货途径