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产品售后服务标准1

产品售后服务标准

一、用户可以采用以下方式获取技术服务:

1.维护服务热线:

电话:189********

2.电子邮件:

服务email:976893655@https://www.sodocs.net/doc/1118212240.html,

3.直接与公司联系:

报修地址:石家庄市中华大街203号中储物流中心202室

邮政编码:050800

联系电话: 0311-

传真: 0311-

二、服务承诺:

1.免费提供技术咨询服务;

2.产品包换期限为1个月,包修期限为1年,超过1年者将按规定收取维修费用;

3.软件部分提供免费升级服务;

三、以下情况不属于产品更换内容:

1.产品使用超过1个月;

2.在对方公司接到货之后,因运输问题导致产品损坏;

3.因人为因素导至产品损坏,如摔坏,碰坏等;

4.因人不可抗拒的因素导至产品的损坏,如:火灾、地震、战争、

严重潮湿、雷击、高压电击(包括静电)

四、维护响应时间

1.响应时间:从当公司要求维护的信息后,到给出人员进行具体的答复

的时间,本公司承诺在工作日内给予的维护响应最长时间不超过24小时。

2.维修时间:从当公司接到客户返修机器后或到达客户处进行维修,本公司承诺在七个工作日内维修完毕。

五、超出保修范围的费用处理:

1.邮寄产品的费用由对方付费;

2.因技术的需要,需要维护人员到产品运用现场的,所需费用

按照公司规定标准进行收费;

3.由不可抗力的自然因素或人为损坏的产品,公司可提供维修服

务,并按公司规定收取维修费。

六、故障维修流程图:

北京美高仪康软件技术有限公司

接到维修信息

判断故障现象 远程协助排除故障 信息归档

快速上门检修 机器信息登记 要求客户寄回终端 检修故障 保修期内 保修期外 维修报价

客户认可 进行维修

解决 维修完成 通知客户收费、开票 性能检测 主管审核 机器报废

通知客户收货途径

客户不认可 收取检测费用、开票 通知客户收货途径

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