销售部各职务详细岗位说明书(详细描述)
1．销售总监
直接上司：总经理
主要工作：制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地管理客户。
岗位职责：（具体工作）
（1）协助总经理建立全面的销售战略；
（2）制定并组织实施完整的销售方案；
（3）与客户、同行业间建立良好的合作关系；
（4）引导和控制市场销售工作的方向和进度；
（5）组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务；
（6）管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；
（7）掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解；
（8）有效地管理全国的经销商；
（9）主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；
（10）协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；
（11）进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；
（12）深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据；
（13）完成总经理临时交办的其他任务。
职位要求：
◆熟悉现代管理模式，熟练运用各种激励措施；
◆有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合作伙伴，熟悉行业市场发展现状；
◆具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力；
◆良好的口头及书面表达能力。
◆工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维；
◆具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力；
◆优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力；
◆具有高度的工作热情和责任感。
2．销售经理
直接上司：销售总监
主要工作：管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。
岗位职责：（具体工作）
（1）根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助销售总监制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标；
（2）制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务；
（3）制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标；
（4）分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法；
（5）组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作；
（6）制定、调整销售运营政策；
（7）组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题；
（8）汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划；
（9）协调销售关系；
（10）调整销售区域布局及业务评价。
职位要求：
◆对市场营销工作有较深刻认知；
◆有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力；
◆熟练操作办公软件；
◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；
◆较强的观察力和应变能力。
3．销售经理助理
直接上司：销售部经理
主要工作：协助销售部阿经理完成销售部门日常事务工作。
岗位职责：（具体工作）
（1）协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据；
（2）进行成本核算，提供商务报表及部门销售业绩的统计、查询、管理；
（3）依据统计整理的数据资料，向主管提交参考建议与方案，用于改善经营活动；
（4）整理公司订单，合同的执行并归档管理；
（5）协助公司做好售后服务工作；
（6）内部收支、往来账核对等账目处理；
（7）接待来访客户及综合协调日常行政事务。
职位要求：
◆对市场营销工作有较深刻了解；
◆了解统计软件的使用；
◆熟练操作办公软件和办公自动化设备。
◆坦诚、自信，高度的工作热情；
◆有良好的团队合作精神，有敬业精神；
◆较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。
4．大区经理
直接上司：销售部经理
主要工作：制定并实施本区域营销计划、销售目标，领导下属人员完成分解目标。
岗位职责：（具体工作）
（1）参与公司市场营销策略的制定；
（2）执行公司营销策略并对区域市场开拓进行策划；
（3）制定本区域营销计划、分解销售目标；
（4）提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息；
（5）督导办事处建设及业务开展工作，落实本区域货款的回收；
（6）督导营销总部的销售政策的落实、各项制度的贯彻执行；
（7）控制所辖区域办事处费用开支；
（8）直接参与主持重要客户的业务谈判及成交；
（9）处理客户投诉；
（10）对下属的工作进行评价并协助制定和实施绩效改善计划；
（11）对业务人员进行培训、指导。
职位要求：
◆对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力；
◆有较强的市场销售经验和市场嗅觉；
◆熟练操作办公软件。
◆自觉严谨、公正律己、敬业、豁达自信；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。
5．办事处经理
直接上司：大区经理
主要工作：制定并实施办事处的销售计划，领导下属实现办事处的业务目标。
岗位职责：（具体工作）
（1）实施公司各项管理制度，完成公司订立的销售目标；
（2）反馈市场信息及客户需求意向；
（3）制定办事处季度、月度销售计划和预测计划；
（4）协助公司做好本区域内的展览会、产品推介会等促销活动；
（5）评价办事处业务人员，协助客户维护主管评价售后服务人员，并协助制定和实施绩效改善计划；
（6）监督并控制本办事处业务费用开支；
（7）指导业务人员开展工作；
（8）协调办事处内部业务和售后服务工作；
（9）领导区域内的业务拓展工作。
职位要求：
◆对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力；
◆有极强的组织管理能力；
◆熟练操作办公软件。
◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。
6．店面经理
直接上司：销售部经理
主要工作：组织、安排、管理店内的销售等日常工作，带领所属人员完成销售目标。
岗位职责：（具体工作）
（1）洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略；
（2）组织布置店内的商品布局；保持店面的新颖和变化性；
（3）协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工；
（4）在权限范围内协调与属地政府管理部门的关系；
（5）建立客户资源档案；
（6）定期向上级提交客户状况分析报告。
职位要求：
◆对市场营销工作有较深刻认知；
◆有良好的市场判断能力和开拓能力；
◆有极强的组织管理能力；
◆熟练操作办公软件。
◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；
◆较强的观察力和应变能力。
7．渠道经理
直接上司：销售部经理
主要工作：建立与管理产品销售渠道，提供服务支持。
岗位职责：（具体工作）
（1）对“重要客户”进行开拓、沟通与管理，制定合作方案；（2）执行销售和市场推广方案；
（3）制定渠道策略，提供渠道服务支持；
（4）及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见；
（5）协助大区经理开拓、沟通和管理各区域的重要客户。
职位要求：
◆对市场营销工作有所了解；
◆良好的渠道客户关系管理；
◆熟悉产品市场营销渠道开发和建设业务；
◆熟练操作办公软件。
◆坦诚自信，高度的工作热情；
◆思路清楚、有良好的沟通技巧和语言表达能力，性格开朗；
◆有良好的团队合作精神及独立工作能力，有敬业精神。8．销售代表
直接上司：渠道经理
主要工作：建立、维护、扩大销售终端，完成分销目标、分销计划。
岗位职责：（具体工作）
（1）为所辖区域内零售市场提供专业性支持工作；
（2）在本辖区内建立分销网及扩大公司产品覆盖率；
（3）按照企业计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相应资料；
（4）对所管辖的零售店进行产品宣传、入店培训、货品陈列、公关促销等工作；
（5）建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表；
（6）参加公司召开的销售会议或组织的培训；
（7）与客户建立良好关系，以维护企业形象。
职位要求：
◆熟悉市场营销工作；
◆熟悉零售运作模式；
◆有地区销售网络和销售关系。
◆坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情；
◆有良好的团队合作精神，有敬业精神；
◆具有独立的分析和解决问题的能力；
◆良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。
9．销售统计员
直接上司：销售部经理
主要工作：建立、管理、维护销售部文件数据档案，为部门制定正确的销售方案、销售计划提供决策依据。
岗位职责：（具体工作）
（1）编制销售月报，为公司制定正确的销售策略提供及时、准确的决策依据；
（2）编制并修改市场部有关文件，以保证销售市场部按照公司的管理模式及质量标准进行工作；
（3）与其他部门协调客户有关技术方面的需求，以保证及时满足客户要求，从而保持和扩大公司的市场份额；
（4）迅速而准确地将订单录入，为公司的运行提供及时和可靠的数据基础；
（5）随时了解客户的变化，配合销售人员的业务工作，保证公司能够及时满足客户的需求。
职位要求：
◆对市场营销工作有所了解；
◆熟练掌握统计软件；
◆熟练操作办公软件。
◆坦诚自信，高度的工作热情；
◆具有团队合作精神
10、岗位名称：客户服务部经理
直接上级：总经理
下属岗位：客户代表
岗位性质：全面主持售后服务的工作；
管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；
管理责任：对所承担的工作全面负责；
主要职责：
1. 对客户代表进行培训、激励、评价和考核；
2．对公司产品的售后服务和维修管理；
3．客户接待管理工作；
4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；
5．努力提高上门服务的工作质量；
6．抓好客户档案资料管理工作；
7．填报材料进消存报表；
8.协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；9．做好维修工具的领用保管与登记管理；
10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；
岗位要求：
1.具有大专以上文化程度和管理协调能力；
2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；3．有较强协调能力和沟通能力；
参加会议：
1.参加公司召开部以上有关会议；
2．参加公司每月季度的工作协调会；
3．参加公司年度工作评比会；
11、岗位名称：仓库主管
隶属部门：制造部
直接上级：制造部经理
直接下级：仓库管理员、运输工
一、岗位工作概述
负责原材料库、备件库的日常管理工作，负责材料库、备件库消耗统计、成本核算，负责材料库、备件库入库发票的统计，负责库存积压材料、过期材料的报警，努力降低仓储成本，负责库房与各职能部门的协调工作，负责库存物资的安全。
二、工作职责与任务
（1）制定库存物资的管理方法；
（2）负责5S工作效果；
（3）负有防火防盗的责任；
（4）及时将库存积压和过期原材料的情况向制造部经理汇报；
（5）考核下级工作绩效，并报上级和人事部；
（6）负责原材料、备件的入库工作；
（7）指导下级工作并承担提高下级工作能力的责任；
（8）负责编制仓库各岗位的工作指导说明书；
（9）工作现场指导；
（10）评估下级工作绩效之后进行评价面谈，提出工作改进意见，并与下级一道制订其工作改进计划，检查改进计划实施情况；
（11）根据下级工作表现制订下级人员的培训计划并报人事部；
（12）负责材料、备件消耗统计、成本核算；
（13）负责与其他部门的沟通，解决跨部门合作问题；
（14）本岗位5S定置管理工作；
（15）完成领导委派的其他工作。
三、工作绩效标准
（1）保证库存物资的安全；
（2）完成成本控制任务；
（3）对异常情况的汇报要及时、准确；
（4）5S定置管理符合要求。
四、岗位工作关系
（1）所受监督：在工作计划、整体绩效、特殊任务、重大问题等方面，接受制造部经理的指示和监督；
（2）所施监督：在向部门内部人员下达工作任务和绩效改进计划实施等方面，对保管员、运输工实施监督；
（3）合作关系：提供物资数据，各种物资进、出库方面与公司各部门进行合作与沟通。
（4）外部关系：一般情况本岗位不直接与公司外部机构或人员发生工作联系。
五、岗位工作权限
（1）对部门内部人员的任免建议权；
（2）对下级工作绩效的考核权；
（3）对部门日常业务活动的支配指导权；
（4）对工作改进具有建议权。
六、岗位工作时间
在公司制度规定的正常班时间内工作，有时需要加班加点。
七、岗位工作环境
在操作现场工作，在库区会接触到刺激性的酸、碱等气体。
八、知识及教育水平要求
（1）仓库管理知识；
（2）计算机基础知识、办公软件知识；
（3）化工材料知识。
九、岗位技能要求
（1）具有良好的领导沟通技能；
（2）能熟练运用办公软件；
（3）熟悉各种化工材料的性能；
（4）能熟练使用灭火器。
十、工作经验要求
大学专科以上学历，具备3年以上相关工作经验。
十一、其他素质要求
任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心；工作细致耐心；无特殊性别与年龄要求。
制作岗位说明书的意义和作用
一、岗位工作分析 岗位工作分析也就是岗位分析，即是指对某工作进行完整的描述或说明，以便为人力资源管理活动提供有关岗位方面的信息，从而进行一系列岗位信息的收集、分析和综合的人力资源管理的基础性活动。很多企业由于缺乏准确的工作说明而付出了很大的代价，结果导致了很多人力资源工作缺乏针对性，难以开展。那么如何制订岗位工作说明书呢？岗位分析要从以下八个要素开始着手进行分析，即（7W1H）： WHO： 谁从事此项工作，责任人是谁，对人员的学历及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业化素质等资格要求。WHAT： 在雇员要完成的工作任务当位中，哪些是属于体力劳动的范畴、哪些又是属于智力劳动的范畴呢？ WHOM： 为谁做，即顾客是谁。这里的顾客不仅指外部的客户，也指企业内部的员工，包括与从事该工作的人有直接关系的人： 直接上级、下级、同事、客户等。 WHY： 为什么做，即工作对从事该岗位工作者的意义所在。 WHEN： 工作任务应该被要求在什么时候完成呢？WHERE： 工作的地点、环境等。 What qualifications： 从事这项工作的雇员应该具备哪些资质条件呢？
HOW： 如何从事或者要求如何从事此项工作，即工作程序、规范以及为从事该工作所需要的权利。 岗位工作分析是一项复杂的系统工程，企业进行岗位工作分析，必须统筹规划，分阶段、按步骤地进行。进行岗位工作分析通常使用的方法有： 问卷调查、总结分析、员工记录、直接面谈、观察法等方法。有了岗位工作分析的结果以后，我们就可以着手制定岗位工作说明书了。 二、岗位工作说明书 也称岗位说明书，是表明企业期望员工做些什么、员工应该做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的总汇。岗位工 作说明书最好是根据公司的具体情况进行制定，而且在编制时，要注意文字简单明了，并使用浅显易懂的文字填写；内容要越具体越好，避免形式化、书面化。 另外，在实际工作当中，随着公司规模的不断扩大，岗位说明书在制定之后，还要在一定的时间内，有必要给予一定程度的修正和补充，以便与公司的实际发展状况保持同步。而且，岗位工作说明书的基本格式，也要因不同的情况而异，但是大多数情况下，岗位说明书应该包括以下的主要内容： 1.岗位基本资料： 包括岗位名称、岗位工作编号、汇报关系、直属主管、所属部门、工资等级、工资标准、所辖人数、工作性质、工作地点、岗位分析日期、岗位分析人等等。 2.岗位分析日期： 目的是为了避免使用过期的岗位说明书。 3.岗位工作概述：
岗位职责岗位描述岗位说明书的关系
岗位职责、岗位描述、岗位说明书的区别 一、岗位职责是指工作任务规定工作人员应该干什么.岗位工作标准是描述对岗位 职责中每一项具体工作的工作要求．规定工作人员从事本职范围内各项工作应该达到的目标； 二、岗位职责:是指一个个体担负的一项或多项任务组成的活动,即由一个个体操 作的任务的总和,还包括对岗位任务的大小、重要程度的分析 二、岗位描述是指做些职位的人的职责与需要具备的资格,能力要求. 三、通常每个公司会有不同的模板,但内容上为:职位名称,汇报给谁,生效日期,属于哪个事业部门,此职位工作职责,要求(有些公司还会有最基本要求与更高要求之分).签名档,通常需要员工(认可)与他上级主管(批准)的签名. 三、岗位说明书是在现代化的企业管理中，科学地设计岗位，明确岗位职能，能够确保将整个企业的目标转化为所有员工的个人目标，使企业的经营压力转化为每个员工的工作动力和责任约束。一份完整的岗位说明书，能为工作评价、人员招聘、绩效管理、培训与开发、薪酬管理等提供依据。一般来说，岗位说明书至少应当涵盖以下几方面的内容： 1、在这个岗位上的员工，需要完成哪些任务？（What） 2、工作任务应该在什么时候完成？（When） 3、工作任务应该在什么地点完成？（Where）
4、员工可以通过什么途径、运用何种方法完成任务？（How） 5、为什么这项工作会提出这些要求？（Why） 6、能够胜任该岗位的员工应该具备哪些资质？(What qual?鄄ificatiaons) 岗位职责应该只是从工作本身出发，具体负责干什么，干到什么程度是标准；岗位描述范围比职责大一点，除以上内容还要明确任职人员的资格，工作关系（上下级，工作对象，汇报对象等）；说明书范围最广。
项目部岗位说明书
项目部岗位说明书 项目经理岗位说明书 岗位名称项目经理岗位编号 所在部门工程部岗位定员1人直接上级工程部经理岗位重要程度 直接下级土建施工与技术管理、给排水与技术管理、电气施 工与技术管理、项目综合管理员 工资级别 所辖人员 4 岗位分析日期2003年10月 本职：在部门经理的指导下负责工程项目部的全面工作，组织政策研究、组织建立健全质量保证与监督体系等工作 职责与工作任务： 职责一职责表述：负责制订与项目有关的制度、计划工作时间百分比：% 工作 任务 负责制订项目的施工计划和工期计划，呈报工程部经理审批 负责建立健全项目部各项管理制度 负责建立安全、质量保证与监督体系 职责二职责表述：负责组织办理项目施工的有关手续、组织进行施工设计工作时间百分比：% 工作 任务 在工程部的组织指导下，负责办理项目施工的有关手续，包括：项目的规划许可证、施工许可证等 负责组织设计单位进行项目的初步设计和施工设计 负责设计评审、设计验证和设计确认工作 负责组织进行图纸会审和技术交底工作 负责将设计方案呈报工程部审批或备案
职责三职责表述：负责工程施工的进度控制工作时间百分比：% 工作 任务 负责审核施工单位的工程总进度计划、分项工程工期安排，对于审核中发现的问题，督促施工单位进行整改，并进一步确定周密详细的工程施工进度计划，促使双方协调一致 负责组织施工单位和监理单位召开工程例会，协调解决工程进度中的问题 负责对工程阶段性进展进行控制，对计划与实际进度的偏差进行分析，要求监理方提交进度分析报告和进度纠偏方案 职责四职责表述：负责工程质量控制工作时间百分比：% 工作 任务 负责监督监理单位履行工程质量监理职责，做好施工中的质量检查工作 负责督促施工单位制定切实可行的施工方案，检查验收进场的材料设备的质量 负责组织工程现场巡回检查，及时发现的工程质量问题 负责联系公司工程部、设计院、施工单位、监理单位，及时解决工程施工过程中遇到的质量、技术问题 负责组织对工程质量事故的调查，组织质量事故的分析会议和提出处理意见，报总师办和分管副总 职责五职责表述：负责工程投资控制工作时间百分比：% 工作 任务 负责审查施工单位编制的工程项目各阶段资金需用申请计划，核实实际工程量 负责核实现场工程量和预算结果，进行工程签证 负责汇总工程用款计划，对项目建设过程中的造价成本进行分析、监督 负责制定项目部费用计划，控制权限范围内的费用开支 职责六职责表述：负责工程的安全控制工作时间百分比：% 工作 任务 负责建立、健全与现场安全文明施工有关的规章制度 负责监督施工方落实现场安全管理规范 定期进行安全检查，发现安全隐患，敦促监理、施工单位采取措施进行纠正
客户服务专员岗位说明书.doc
岗位说明书 一、岗位基本资料 岗位名称客户服务专员所属部门客户服务部直接上级客服部经理直接下级无 所辖人数定员人数 二、工作职责 工作概要本岗位是在客服部经理的领导下，在国家法律法规和经济政策的指导下，为了完成售后服务支持工作，负责售后服务的实施，以及相关资料的整理归档。 具体职责编号工作内容及职责 1 遵守公司各项章程，严格遵守客户服务部工作制度，接听客户电话，详细记录需求，分析确认后及时给予客户回答，与技术部门沟通协调处理问题，并定期回访； 2 完成客户服务的数据统计工作，按照考核指标的内容统计各项数据并定期提供，作为对客户服务人员的考核依据； 3 接收、汇总整理客户服务部门的费用票据，按照财务流程要求交相关岗位审批、办理费用报销，做好费用报销记录； 4 接收零配件需求信息并通知仓库发货，满足客服维修和零配件销售的需要；做好零配件或维修合同的管理工作； 5 定期编制各项客服相关的统计报表，统计分析客服的总体业务状况，为公司的市场策略提供依据；按照要求编写、整理、归档相关文档资料； 6 完成上级领导交办的其他工作。 三、岗位关系图 客服部经理 客户服务专 员 总经理
四、工作协作关系 范围主要接触岗位工作内容涉及的流程本部门 客服部经理接受工作分配、指导和考核； 部门间 （公司内部） 公司内部员工各种售后服务支持工作； 公司外部 客户培训、安装、协调售后工作。 五、岗位任职资格要求 因素限定资料 教育经历大专及以上学历； 专业要求产品技术相关专业； 知识技能具有良好的组织协调和沟通能力； 有责任心，具有较强的服务意识； 能够耐心处理客户服务方面的琐碎事务，有敬业精神；熟悉产品知识和安装作业流程和规范； 具备基本的外语运用能力；良好的计算机应用能力。 培训经历客户服务、产品知识与技术相关培训；工作经验具有3年以上相关岗位工作经验； 其他条件 补充事项个人综合能力和素质突出，或在工作中业绩突出者，按照有关规定，或经领导审批同意，可以适当放宽任职条件。 六、工作特征 评价要素特征描述 工作时间特征正常工作时间，偶尔加班； 工作的均衡性工作较均衡； 工作的地点办公室，经常外出。 本说明中所包含的陈述意在一般性的阐述本岗位的任务和责任，不能理解为已经包含了所有的要求。 审核者签名： 年月日直接领导签名： 年月日 公司领导签名： 年月日
各部门工作职责及岗位说明书
各部门工作职责及岗位说明书 （一）副总经理的主要职责与工作任务: 1、领导执行、实施总经理的各项决议；对各项决议的实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。 2、根据经理会议下达的年度经营目标组织制定、修改、实施。 3、建立良好的沟通渠道:定期向总经理汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、及其他重大事宜； 4、主持公司日常经营工作:负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员；主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策、代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动；负责签署日常行政、业务文件、负责处理公司重大突发事件，并及时向总经理汇报、负责办理由总经理授权的其它重要事项。 5、领导业务部、人事行政部等分管部门开展工作:领导建立健全公司各部门管理制度，组织制定业务政策，审批重大财务支出；领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策。 权力和责任： 权力： 对公司经营方针和重大事项的决策权 对总经理经营目标的建议权 对副总经理、财务部长的人事任免建议权及其它员工的人事任免权 对公司各项工作的监控权 对下级之间工作争议的裁决权 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权 总经理预算内的财务审批权 责任： 对公司年度经营计划、费用预算及计划和预算的实施结果负全面责任 对因经营管理失误造成的重大损失负领导责任 对公司经营决策失误造成的损失负责 对提交的报告、报表、决定的准确性、及时性负责 对所签署的合同、协议负责 公司违法经营所应承担的相应责任 考核指标： 营业额、利润、市场占有率、应收账款、重要任务完成情况、预算控制、关键人员流失率、计划与执行能力。
岗位说明书及岗位责任填写说明
岗位责任说明书填写说明 1.目的 为加强公司的管理及各部门之间的配合，明确各部门岗位的设置及职责，使每位员工、每个部门都能有效的发挥作用，避免工作交叉引起的推诿、扯皮的现象，公司根据2011年对岗位责任制的探索，制订了本套体系，以提高公司管理水平，打造精英型团队。 2.原则 2.1才能与岗位相统一的原则 根据人员的不同才能及特长，分配与之相适应的岗位。充分考虑各种因素，根据实际需要，调整人员，量才授职，扬长避短，人尽其才，使每个岗位的工作卓有成效。 2.2职责与权利相统一的原则 有责任无权力，难以取得工作成效；有权力无责任，将导致滥用权力。根据职、责、权、利四项内容，责任到人，权力到人，并使之与实际利益密切联系，体现分配原则。 2.3考核与奖惩相一致的原则 岗位责任制的建立，提供了人员考核的基本依据，而考核必须作为奖惩的基本依据，使两者相一致，论功行赏，依过处罚，使岗位责任制起到鼓励先进，激励后进，提高工作效率的作用。 3.内容 3.⒈岗位基本资料包括： A.业务部门名称：所在业务部门的名称 B.岗位名称：即指岗位所从事的是什么工作 C.职务：所在岗位的职务名称 D.岗位编码：岗位编码由集团、所在公司、所在部门、岗位级别（查看组织结构图）、部门中个人编号构成，例如： chuzi-NM-X&R-E-005 E.岗位定员：所在岗位的目前需要配备的人员数量 F.现配备人数：所在岗位的目前配备的人员数量 G.岗位分类：岗位分为管理岗、技术岗、辅助岗， H.汇报关系：汇报工作和考评本岗位的上级领导。 I.直属主管：所在部门的上级领导或公司领导。 J.工资等级：所在岗位的岗位工资等级（参照内蒙公司组织架构图部门架构图） K.所辖人数：本公司中所在岗位作为直接或间接上级管辖的人员数量； L.岗位分析日期：目的是为了避免使用过期的岗位说明书。 3.⒊2013年岗位职责描述 内蒙公司 行政人事部 第005号员工
营销部部门职责及岗位说明书
营销部部门职责 1、项目前期地块市场调研撰写相应的报告（综合分析报告、项目问卷调研 报告、市场分析报告）； 2、负责项目前期产品定位； 3、项目整体推广策略和方案； 4、媒体组合优化及监控、成本控制； 5、活动方案提交及安排； 6、各种活动物料准备及制作； 7、定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势； 8、收集竞争个案信息,掌握房地产市场的动态,分析销售和市场竞争发展状 况,提出改进方案和措施； 9、负责收集、整理、归纳客户资料,对目标客户群进行透彻的分析。 10、根据销售反应情况及时调整推广思路和方式； 11、完成公司下达的销售任务为目的,确定销售目标,制定销售计划（年度、季 度、月度、周计划）； 12、监督计划的执行情况,将销售进展情况及时反馈给总经理； 13、根据项目的卖点(卖点是可以创造的)和目标客源的需求制定广告的总方 向和总精神； 14、完善房地产营销策划方案,制定执行系统并监控执行结果。树立和推广企 业和项目形象； 15、制定销售管理制度、工作程序,并监督贯彻实施； 16、营销队伍的组织、培训与考核；
17、客观、及时的反映客户的意见和建议,不断完善工作。 18、推动公司核心价值观、战略的贯彻和执行。 19、通过创造良好的销售环境。树立良好的企业形象。10、按时完成公司领导交办其他工作任务
营销部经理岗位说明书 职位名称营销部经理隶属部门营销部 直接上级总经理直接下级市场推广专员、案场主管、销售内勤 职责概要：把握市场动态，公司统一品牌形象管理，完成公司各种市场目标。 工作内容： 1、收集有关房地产的信息、掌握市场动态、分析销售和市场发展状况，提出书面报告及针对性意见； 2、负责收集、整理、归纳客户资料，对成交客户分析； 3、负责制定营销策划方案、负责营销活动的策划、组织实施； 4、负责公司及产品品牌形象策划与品牌管理； 5、公司新项目产品定位和策划报告； 6、独立撰写项目前、中、后期策划方案以及撰写广告宣传所需各种类文案； 7、参与新项目的规划方案评审、提出产品组合、户型配比、交房标准建议； 8、依照项目营销总体规划，进行楼盘品牌推广分析、策划，指导项目定位并拟定方案，及负责组织实施；负责营销部行政管理,组织协调销售部各项日常工作； 9、负责营销部工作时间、人员安排,管理、监督销售部工作纪律； 10、负责业务员工作行为,形象规范管理； 11、负责工作环境卫生监督、管理； 12、负责营销部销售业务管理: （1）定各阶段销售目标,根据市场状况及时调整销售策略及销控计划,策划组织实施各项销售工作；（2）组织安排销售动态分析,分析项目的市场、广告、客户等回馈信息,为公司决策提供依据； （3）定期组织安排房地产市场调查与分析,提出市场调查报告,全面掌握市场情况,为公司经营决策提供依据； （4）组织每周销售例会,总结销售情况； （5）负责组织业务培训及考核； （6）制定并组织销售业务流程、监督实施； （7）制定并组织填写各类销售统计报表,监督建立客户档案管理； （8）处理各种突发事件,完成公司交办的其他工作任务； （9）与策划部一起制定市场推广计划和预算和广告效果，及时评估和调整； （10）落实销售回款情况，掌握合同的签订情况。 13、做结佣函,每月统计佣金、工资情况,列明细表； 14、按时完成上级交办的任务。
岗位说明书及岗位职责
一、公司领导岗位职责 经理岗位职责 1、主持公司的全面工作，贯彻落实各项管理方针，制定并实现公司的质量、环境和职业健康安全目标。 2、负责组织拟定公司的发展规划、年度计划以及运输设备购置、检修、运用计划。 3、经理是公司安全生产第一责任人，对安全生产工作全面负责，督促、检查公司安全生产工作。掌握公司安全生产动态，定期研究安全工作，组织制定安全工作实施计划，组织制定和完善各项安全生产规章制度及奖惩办法。 4、组织制定并实施安全生产责任制、生产安全事故应急救援预案，督促、检查安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。领导、组织有关部门或人员，配合事故调查处理工作，监督防范措施的制定和落实，预防事故重复发生。 5、负责组织编制、修订公司生产规章制度，并签发施行。 6、全面负责GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001、GB/T50430、GB50656标准在公司内贯彻实施，主持管理评审。 7、主持经理办公会议，具体研究和解决公司行政工作中重大问题。 8、分管综合办公室(人事)、财务合同部、物资管理部。 9、根据《联合运输合同》和朔黄运输生产实际，组织、实施和完成公司年度经营计划，实现年度经营目标。 10、抓好员工队伍建设，提高员工整体素质，改善员工工作条件，
提高员工生活水平。 党委书记岗位职责 1、负责公司党委全面工作，组织贯彻落实党的路线、方针、政策和公司党组织的指示、决议和文件精神。 2、组织召开党委会及有关党政联席会议，对讨论研究做出的决议，负责组织检查和落实。 3、参与公司重大问题决策，支持行政领导民主、科学决策及依法行使职权。 4、对公司安全生产工作负政治领导责任。抓好党员干部和员工的安全思想、安全文化教育工作。将安全工作列入党委的重要议事日程，指导、协调工会、共青团组织开展群众性安全生产活动，充分发挥党政工团的职能作用。 5、带头执行民主集中制原则，定期主持召开民主生活会，抓好领导班子作风建设，形成班子的整体合力。 6、抓好党组织的思想、组织、作风等自身建设，并结合运输生产经营实际，有针对性的组织抓好思想政治工作。 7、领导和支持工会、共青团等群众组织独立自主、依照法律及各自章程，开展工作。 8、分管综合办公室。
岗位说明书及岗位职责模板
岗位说明书及岗位 职责
一、公司领导岗位职责 经理岗位职责 1、主持公司的全面工作, 贯彻落实各项管理方针, 制定并实现公司的质量、环境和职业健康安全目标。 2、负责组织拟定公司的发展规划、年度计划以及运输设备购置、检修、运用计划。 3、经理是公司安全生产第一责任人, 对安全生产工作全面负责, 督促、检查公司安全生产工作。掌握公司安全生产动态, 定期研究安全工作, 组织制定安全工作实施计划, 组织制定和完善各项安全生产规章制度及奖惩办法。 4、组织制定并实施安全生产责任制、生产安全事故应急救援预案, 督促、检查安全生产工作, 及时消除生产安全事故隐患。领导、组织有关部门或人员, 配合事故调查处理工作, 监督防范措施的制定和落实, 预防事故重复发生。 5、负责组织编制、修订公司生产规章制度, 并签发施行。 6、全面负责GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001、GB/T50430、GB50656标准在公司内贯彻实施, 主持管理评审。 7、主持经理办公会议, 具体研究和解决公司行政工作中重大问题。 8、分管综合办公室(人事)、财务合同部、物资管理部。 9、根据《联合运输合同》和朔黄运输生产实际, 组织、实施和完成公司年度经营计划, 实现年度经营目标。 10、抓好员工队伍建设, 提高员工整体素质, 改进员工工作条件, 提高员
工生活水平。 党委书记岗位职责 1、负责公司党委全面工作, 组织贯彻落实党的路线、方针、政策和公司党组织的指示、决议和文件精神。 2、组织召开党委会及有关党政联席会议, 对讨论研究做出的决议, 负责组织检查和落实。 3、参与公司重大问题决策, 支持行政领导民主、科学决策及依法行使职权。 4、对公司安全生产工作负政治领导责任。抓好党员干部和员工的安全思想、安全文化教育工作。将安全工作列入党委的重要议事日程, 指导、协调工会、共青团组织开展群众性安全生产活动, 充分发挥党政工团的职能作用。 5、带头执行民主集中制原则, 定期主持召开民主生活会, 抓好领导班子作风建设, 形成班子的整体合力。 6、抓好党组织的思想、组织、作风等自身建设, 并结合运输生产经营实际, 有针对性的组织抓好思想政治工作。 7、领导和支持工会、共青团等群众组织独立自主、依照法律及各自章程, 开展工作。 8、分管综合办公室。
岗位说明书及岗位责任填写说明
岗位说明书及岗位责任填写说明
岗位责任说明书填写说明 1.目的 为加强公司的管理及各部门之间的配合，明确各部门岗位的设置及职责，使每位员工、每个部门都能有效的发挥作用，避免工作交叉引起的推诿、扯皮的现象，公司根据对岗位责任制的探索，制订了本套体系，以提高公司管理水平，打造精英型团队。 2.原则 2.1才能与岗位相统一的原则 根据人员的不同才能及特长，分配与之相适应的岗位。充分考虑各种因素，根据实际需要，调整人员，量才授职，扬长避短，人尽其才，使每个岗位的工作卓有成效。 2.2职责与权利相统一的原则 有责任无权力，难以取得工作成效；有权力无责任，将导致滥用权力。根据职、责、权、利四项内容，责任到人，权力到人，并使之与实际利益密切联系，体现分配原则。 2.3考核与奖惩相一致的原则 岗位责任制的建立，提供了人员考核的基本依据，而考核必须作为奖惩的基本依据，使两者相一致，论功行赏，依过处罚，使岗位责任制起到鼓励先进，激励后进，提高工作效率的作用。 3.内容 3.⒈岗位基本资料包括：
A.业务部门名称：所在业务部门的名称 B.岗位名称：即指岗位所从事的是什么工作 C.职务：所在岗位的职务名称 D.岗位编码：岗位编码由集团、所在公司、所在部门、岗位级别 （查看组织结构图）、部门中个人编号构成，例如： chuzi-NM-X&R-E-005 E.岗位定员：所在岗位的当前需要配备的人员数量 F.现配备人数：所在岗位的当前配备的人员数量 G.岗位分类：岗位分为管理岗、技术岗、辅助岗， H.汇报关系：汇报工作和考评本岗位的上级领导。 I.直属主管：所在部门的上级领导或公司领导。 J.工资等级：所在岗位的岗位工资等级（参照内蒙公司组织架构 图部门架构图） K.所辖人数：本公司中所在岗位作为直接或间接上级管辖的人员 数量； L.岗位分析日期：目的是为了避免使用过期的岗位说明书。 3.⒊ 岗位职责描述 3.3.1内容：员工对自己所在岗位在 的工作进行描述，对该项工 作的频次进行描述，对该项工作占工作中的百分比进行描述。 3.3.2要求 内蒙公司 行政人事 第005号
技术负责人岗位说明书
项目部技术负责人岗位说明书 岗位名称：技术负责人所在部门：项目部 直接上级：项目经理直接下级人数：人 岗位编号：编制日期：2013年12月18日一、岗位概要 主要负责对项目工程施工技术工作全面管理。 二、岗位职责 职能具体工作内容 主要职责履行公司对业主的工程承包合同，贯彻公司质量目标，实现工程质量目标，对本项目的技术管理负责。 负责施工方案和《施工组织设计》的编制。负责施工现场的工程施工技术工作，研究掌握施工图纸、核对预算书，对不符合项及时向公司有关部门反应。 参与工程项目管理机构，明确查出不合格项，及时向项目负责人提出纠正措施。 负责组织施工图纸内部会审工作，将不利于施工的因素提前列出，综合考虑施工成本的投入。 督促、协助项目技术质量管理人员做好生产过程中的各项原始记录，保证资料的完整性、准确性和可追溯性。参与本项目劳务分包承包方的选择。 负责组织竣工验收工作，编写竣工验收报告，参加工程竣工验收。 接收公司内部质量审核，对检查出的不合格项，及时组织采取纠正措施。 协助项目经理做好对项目部、施工队各上岗人员的管理、技术指导工作。 组织指导质检员编制工程施工质量控制计划，检查处理工程中出现的技术质量问题，提出处理意见及措施，对工程施工质量进行把关。 参与公司投标的工程技术标的编制。 三、任职资格 资历中专以上学历且5年以上工作经验的；持有二级建造师证书的且工作经验满3年的 所需资格证书有效的岗位资格证书累计达3个及以上（包括助理工程师）；工程师证书；二级建造师证书。 岗位能力要求熟悉建筑行业相关知识；掌握工程管理和施工管理知识；了解建筑相关法律法规；有良好的组织协调能力、计划能力和领导能力；良好的成本意识和风险意识。
项目部各岗位职责说明书
更多资料请访问.(.....) 项目副经理（技术）岗位职责项目副经理（技术）必须具有二年以上相关工作经验，并且有过类似工程的工作经历。项目副经理（技术）由项目经理提名，报浦东公司审核、同意后任命、发文。项目副经理（技术）直接接受项目经理领导和管理，对项目经理负责，向项目经理汇报。 一、项目副经理（技术）主要分管施工过程中的技术管理、质量管理和安全管理。负责对安全员、质量员、技术资料员、测量负责人、贯标内审员、管线员、计量员、取样员的指导、管理和考核工作。 二、协助项目经理对工程的进度、质量、安全和文明施工、贯标工作等进行监督管理、考核验收。 三、配合生产副经理协调处理人力、物力和机械设备的调配与供应工作，及时向项目经理汇报施工中出现的问题。 四、在工程开工之前，编制工程验收标准，经项目经理同意签字后报送总工室审批。
技术管理 一、在项目经理的领导下，负责编制工程项目施工组织设计，包括用电专业施组工程进度计划和技术方案，并组织实施。 二、组织项经部及分包队伍进行工程项目技术交底工作。 三、对于工程项目所出现的技术问题及时制定处理、解决的措施，并及时上报。 四、督促和协助做好施工现场技术资料（包括竣工资料）数据的收集、报管、归档工作。 五、对于施工过程中的计划调整（没有减少工程量，又不突破原目标成本）进行审批。具体操作按照总公司ISO体系程序文件要求执行。 六、进行施工过程中的计划更改（超过或减少工作量），并报送公司审批。 七、严格按照施工组织设计和作业指导书的要求进行施工控制和管理。 八、在项目实施过程中应加强项目的过程控制。质量评审可采用公司内审与外审相结合的形式。 九、负责工程项目施工过程中施工方案的优化和新技术的开发、应用。 十、搞好工程施工过程控制，定期向浦东公司上报。 十一、负责防汛防台工作技术方案的制定及技术支持。 安全工作 一、对施工现场的安全负责，督促帮助安全员编制责任制和安全
岗位说明书及岗位职责
岗位说明书及岗位职责标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
一、公司领导岗位职责 经理岗位职责 1、主持公司的全面工作，贯彻落实各项管理方针，制定并实现公司的质量、环境和职业健康安全目标。 2、负责组织拟定公司的发展规划、年度计划以及运输设备购置、检修、运用计划。 3、经理是公司安全生产第一责任人，对安全生产工作全面负责，督促、检查公司安全生产工作。掌握公司安全生产动态，定期研究安全工作，组织制定安全工作实施计划，组织制定和完善各项安全生产规章制度及奖惩办法。 4、组织制定并实施安全生产责任制、生产安全事故应急救援预案，督促、检查安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。领导、组织有关部门或人员，配合事故调查处理工作，监督防范措施的制定和落实，预防事故重复发生。 5、负责组织编制、修订公司生产规章制度，并签发施行。 6、全面负责GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001、GB/T50430、GB50656标准在公司内贯彻实施，主持管理评审。 7、主持经理办公会议，具体研究和解决公司行政工作中重大问题。 8、分管综合办公室(人事)、财务合同部、物资管理部。 9、根据《联合运输合同》和朔黄运输生产实际，组织、实施和完成公司年度经营计划，实现年度经营目标。
10、抓好员工队伍建设，提高员工整体素质，改善员工工作条件，提高员工生活水平。 党委书记岗位职责 1、负责公司党委全面工作，组织贯彻落实党的路线、方针、政策和公司党组织的指示、决议和文件精神。 2、组织召开党委会及有关党政联席会议，对讨论研究做出的决议，负责组织检查和落实。 3、参与公司重大问题决策，支持行政领导民主、科学决策及依法行使职权。 4、对公司安全生产工作负政治领导责任。抓好党员干部和员工的安全思想、安全文化教育工作。将安全工作列入党委的重要议事日程，指导、协调工会、共青团组织开展群众性安全生产活动，充分发挥党政工团的职能作用。 5、带头执行民主集中制原则，定期主持召开民主生活会，抓好领导班子作风建设，形成班子的整体合力。 6、抓好党组织的思想、组织、作风等自身建设，并结合运输生产经营实际，有针对性的组织抓好思想政治工作。 7、领导和支持工会、共青团等群众组织独立自主、依照法律及各自章程，开展工作。 8、分管综合办公室。
技术负责人岗位说明书
项目部技术负责人岗位说明书岗位名称：技术负责人所在部门：项目部 直接上级：项目经理直接下级人数：人 岗位编号：编制日期：2013年12月18日 一、岗位概要 主要负责对项目工程施工技术工作全面管理。 二、岗位职责 职能具体工作内容 主要职责履行公司对业主的工程承包合同，贯彻公司质量目标，实现工程质量目标，对本项目的技术管理负责。 负责施工方案和《施工组织设计》的编制。负责施工现场的工程施工技术工作，研究掌握施工图纸、核对预算书，对不符合项及时向公司有关部门反应。 参与工程项目管理机构，明确查出不合格项，及时向项目负责人提出纠正措施。 负责组织施工图纸内部会审工作，将不利于施工的因素提前列出，综合考虑施工成本的投入。 督促、协助项目技术质量管理人员做好生产过程中的各项原始记录，保证资
料的完整性、准确性和可追溯性。参与本项目劳务分包承包方的选择。 负责组织竣工验收工作，编写竣工验收报告，参加工程竣工验收。 接收公司内部质量审核，对检查出的不合格项，及时组织采取纠正措施。 协助项目经理做好对项目部、施工队各上岗人员的管理、技术指导工作。 组织指导质检员编制工程施工质量控制计划，检查处理工程中出现的技术质 量问题，提出处理意见及措施，对工程施工质量进行把关。 参与公司投标的工程技术标的编制。 三、任职资格 资历中专以上学历且5年以上工作经验的；持有二级建造师证书的且工作经验满3年的 所需资格证书有效的岗位资格证书累计达3个及以上（包括助理工程师）；工程师证书；二级建造师证书。 岗位能力要求熟悉建筑行业相关知识；掌握工程管理和施工管理知识；了解建筑相关法律法规；有良好的组织协调能力、计划能力和领导能力；良好的成本意识和风险意识。
房地产营销总监岗位职责说明书
房地产营销总监岗位职责说明书 房地产营销总监岗位职责说明书提要:市场研究与项目研究:组织定期开展收集、整理有关长三角区域政治、经济、市场等房地产相关资料～审核投资意向书呈上级领导 更多建筑学堂 房地产营销总监岗位职责说明书 岗位基本信息 岗位名称营销总监所属部门营销中心岗位职等 直接上级营销副总直接下属项目营销策划部经理、企划专员、销管专员 岗位概要:负责组织项目可行性研究、项目规划、市场调查、营销目标、公司品牌和产品品牌、策略等的整体把控～落实、协调、监控各项目工作开展状况及进展～负责客户服务质量与投诉的处理 职责描述 重点工作 1.计划制定:根据集团发展方向和远近期目标～组织拟订市调计划,参与项目总体规划和项目开发计划的拟订,根据公司品牌定位及项目定位～组织拟订和审核公司年度品牌推广计划、产品推广计划及年度销售计划～并提出相应的年度和分期的营销费用预算,根据项目进展情况～提出公司 1 / 6 营销部门人力资源的培养、储备计划,负责本部门年度工作计划的制订及工作总结的汇报和检讨,
2.组织领导:根据职能分工和部门工作计划～明确下属岗位职责和任务要求～并组织、指导下属开展工作,及时处理工作中出现的问题～确保本部门各项工作目标的实现,根据公司考核管理制度～负责及时做好对下属绩效考核管理工作, 3.品牌管理:根据公司经营理念及发展方向和规划～组织部属开展公司品牌定位、产品定位及品牌策划工作～对品牌实施整体把控及提供相关指导、服务与监督工作, 4.市场研究与项目研究:组织定期开展收集、整理有关长三角区域政治、经济、市场等房地产相关资料～审核投资意向书呈上级领导,根据市调计划～负责组织开展拟投资项目的市场调查、环境调查及投资分析～提交可行性研究报告,组织做好拟投资项目的土地获取准备、洽谈、投标等各项工作,根据项目总体规划及开发计划～对投资项目组织开展市场调研～进行市场分析～对市场定位、产品定位、产品组合、价格策略、广告策略、销售策略及售后服务等一系列内容进行策划～形成项目策划报告～为上级领导经营决策和产品设计提供依据,针对市场变化～及时作出判断～提出产品调整建议上报上级领导, 5.项目规划:组织拟订土地开发总体规划～并根据总 2 / 6 体规划～组织拟订项目开发计划～负责向项目公司移交前期策划的相关资料, 6.企划管理:参与设计方案讨论,根据品牌和产品推广计划～组织实施公司品牌策划及推广工作,组织开展策划、广告合作伙伴、中介机构选择工作和媒体公关工作～协调处理公司其他部门与媒体合作伙伴之间的关系, 7.销售管理:审核销售进度～根据市场情况～指导下属及时调整销售策略, 8.物业管理:根据招投标管理制度～组织开展物业招投标工作～召集招投标委员会进行招标评审～审核物业管理合同, 一般工作
客服部岗位职责说明书
客户服务部岗位说明书 客户服务总监0 42 客户服务经理0 43 前台服务主管0 44 前台服务专员0 450 会员服务主管046 会员服务专员047 服务督导主管048 服务督导专员049 护士050 客户服务总监 岗位名称：客户服务总监所在部门：客户服务部 直接上级：总经理直接下级：客户服务经理 岗位编号：暂略 职责描述： 1. 负责制定、规划公司整体服务方向与训练方式； 2. 负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划； 3. 督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商场服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作； 4. 制定部门的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保服务高效运行，分解部门的工作计划； 5. 部门各项预算审核； 6. 负责监督制定部门内各单位的工作流程及工作标准； 7. 根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核； 8. 监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行； 9. 编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训计划并担任训练讲师； 10. 全面保障客户服务工作的落实； 11. 跨部门沟通； 12. 危机处理； 13. 完成领导交办的其他临时事宜。 教育水平：本科及以上学历
专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业 知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。 工作经验：15年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服总监或五星级酒店以上及高档会所管理工作经验。 客户服务经理 岗位名称：客户服务经理所在部门：客户服务部 直接上级：客户服务总监直接下级：前台服务主管、会员服务主管、服务 岗位编号：暂略督导主管 职责描述： 1. 制定部门的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保服务高效运行，分解部门的工作计划； 2. 负责部门内部的人员工作安排，保证工作流程顺畅； 3. 督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商业项目服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作； 4. 负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划； 5. 负责制定部门内各项预算与监督需求物资采买； 6. 负责制定部门内各单位的工作流程及工作标准； 7. 提高会员中心、服务台、导购服务等项目整体服务质量； 8. 协助编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训计划并担任训练讲师； 9. 监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行； 10. 根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核； 11. 跨部门沟通； 12. 较高难度客诉处理； 13. 完成领导交办的其他临时事宜。 教育水平：本科及以上学历 专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业 知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。 工作经验：10年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服经理或五星级酒店以上及高档会所前厅管理、顾客服务、会员管理、会员服务管理工作经验。
岗位说明书模板与范例
附件一：岗位说明书模板 兴乐集团岗位说明书岗位名称所属部门岗位编号 岗位编制薪酬等级直接上级岗 位 直接下 属岗位 编制人审核人定稿时间 岗位描述 工作 概述 序号岗位工作内容与职责工作要求与标准 职责一职责表述：工 作 任 务 职责二职责表述：工 作 任 务 职责三职责表述： 工 作 任 务 职责四职责表述：工 作 任 务 职职责表述：
责 五工 作 任 务 职责六职责表述： 工 作 任 务 岗位关系内部工作关系联系或接触的目的外部工作关系联系或接触的目的 工作权限业务权限人事权限资金权限 工作条件工作环境舒适性 舒适（主要在办公室） 一般（办公室工作人员，经常到作业现场进行工作指导、检查） 较差（主要在生产作业现场或室外） 消耗体力程度 轻松 一般 较繁重 工作环境危险性 有职业病危险（工作环境潮湿、噪音、粉尘、高热、高空、露天作业等 带来生命危险或者职业病危险） 无职业病危险
使用工具设备普通办公设备 专业办公设备 生产操作设备 其他： 关键绩效考核指标 任职资格 基本条件最低学历 初中（） 中专/技校或高中（） 大专（） 大学本科（） 硕士及以上（） 专业要求 经验要求 资格要求 无需（） 初级职称（） 中级职称（） 高级职称（） 如果需要职称，同时请注明职称类型。如：该岗位是会计岗位，要求职 称为会计师，则该栏直接写明：会计师 如人力资源总监要求具备企业一级人力资源管理师，就写上企业一级人 力资源管理师 综合素质知识要求 能力要求 素质要求 培训要求 其他要求 职业发展路径 专业技术发展路径企业管理发展路径
员工签字确认：日期：年月日主管签字确认：日期：年月日 附件二：岗位说明书范例 兴乐集团人力资源中心岗位说明书 岗位名称培训处长所属部门人力资源中心岗位编号 岗位编制 1 薪酬等级直接上级岗 位 人力资源总监 直接下 属岗位 无 编制人宋辉辉审核人孙仁峰定稿时间2013.6.30 岗位描述 工作概述根据集团人力资源战略规划和年度计划，执行培训计划、实施培训及管理、评估培训效果，以促成人力资源培训和开发目标的实现 序号岗位工作内容与职责工作要求与标准 职责一职责表述：培训需求分析 工 作 任 务 制订发放培训需求调查表11月15日—11月31日搜集整理培训需求信息12月3日 撰写培训需求分析报告12月5日提交总监 职责二职责表述：实施培训及管理 工 作 任 务 选聘内外培训师培训师授课满意度90%以上依据培训课件，编制印刷发放学员培训资料培训前发放学员手中 按照培训要求协同行政中心布置场地和调试设备 保证设备正常使用，设备故障 率3%一下 接待送别外部培训师 培训师对培训管理满意率95% 以上 职职责表述：培训效果评估
项目部岗位职责说明书
更多资料请访问.(.....) 50X70各做2块，蓝底白字,红标头,写真放新兴标记，新兴厂名 项目经理岗职责 一、认真贯彻执行国家、项目所在地政府的有关政策、法律、法规和公司的规章制度、规定、规程，接受主管部门的指导、管理和监督。 二、负责组建和优化项目管理班子，健全和完善管理体系，实行条例化、办事程序化。 三、主持全面工作，召开项目工作会议，研究解决生产、技术、质量、安全等重大问题，根据需要及时制定完善有关的计划、规章制度、生产措施等。 四、优选职工队伍，优化施工方案，抓好生产设备、劳动力及资
金调配，妥善处理好三者关系，建立和维护好正常的生产秩序，确保项目生产顺利进行。 五、端正经营思想，廉洁奉公，勤政务实。坚持两个文明一起抓，做好职工思想政治工作，争创优质工程，争创文明安全工地。 六、做好质量与安全管理，搞好计划投资和工程成本核算，确保优质、高速、安全、低耗，提高项目经济效益。 七、勇于拓展经营，为公司多承接工程项目服务。 技术负责人岗位职责 一、认真贯彻执行国家、上级有关生产、技术方面的方针、政策、规定，搞好新技术的开发及推广应用。 二、组织编制工程的施工组织设计，审核单位工程的施工方案，参加图纸会审、技术交底和及时掌握设计图纸变更。 三、组织技术人员业务学习并进行辅导，总结交流经验，掌握施工标准、技术规范、提高施工水平。 四、负责本单位范围的全面质量管理，保证工程质量，安全技术的实施，定期召开技术工作会议。 五、深入现场指导工作，督促分队技术人员遵守规范，按图施工，对工程质量不符合要求的有权责令整改，达到要求方可施工。 六、组织质量检查，协助领导开好质量分析会和总结评比工作。
客户服务部岗位说明书DOC
客户服务部岗位说明书 一、部门结构图 二、岗位清单 1－客户服务部经理 (2) 2－客户服务部主管 (5) 3－维修管理岗 (8) 4－客户会管理岗 (10) 5－按揭办证岗 (12) 6－品牌管理岗 (14) 三、各岗位说明书
1－客户服务部经理 1. 基本资料 2. 岗位设置目标 通过前期销售过程中配合销售提供现场客户服务、交房入住后进行关系维护，整体提升公司客户服务水平，积累客户资源，创造良好的客服品牌。 3. 岗位关系 3.1岗位关系图： 3.2本岗位可轮换的岗位有：无 3.3本岗位的晋升岗位有：分管副总经理 4. 岗位职责
5. 工作联系 6. 任职要求 6.1学历及专业要求 6.1.1学历要求：本科及以上学历。 6.1.2本岗位适宜专业为：市场营销、心理学等相关专业优先。 6.1.3专业资格证书要求：无 6.2经验要求： 6.2.1工作经验要求：5年以上客户服务或物业管理相关工作经验； 6.3能力与知识要求 6.3.1基本技能： 1)计算机能力：熟练掌握Word、Excel、Visio等Office办公软件，熟练操作办公自动化系统； 2)文字表达能力：对公文及综合性管理报告有良好的文字处理能力； 3)口头表达能力：良好的口头表达能力； 4)外语能力：英语四级。 6.3.2专业能力要求：房地产法律法规、物业管理条例；精通人际沟通技巧，具有较强的组织协调能力 和沟通能力； 6.3.3知识要求：具备一定的工程、销售及物业知识；熟悉销售、项目运作房地产售后工作及操作流程。 6.3.4职业操守：原则性强、责任心强、稳重、敬业。
2－客户服务岗 1. 基本资料 2. 岗位设置目标 负责客户关系维护、客户活动的策划及开展、客户投诉处理、客户信息的管理，为营销提供支持，推动项目销售。 3. 岗位关系 3.1岗位关系图： 3.2本岗位可轮换的岗位有：客户会管理岗、按揭办证岗 3.3本岗位的晋升岗位有：客户服务部副经理 4. 岗位职责