接待上级领导及来访人员的礼貌用语

（三）接待上级领导及来访人员的礼貌用语

上级领导巡视、来访人员到中心办事或咨询时，在岗的全体人员（包括行政、医生、护士、药剂人员）要文明接待，文明用语，诚恳待人，做到主动、热情、耐心、细致、周到。如：了解问题详细准确，回答和解决问题干净利落，让上级领导或来访者高兴而来，满意而归；做到来有迎声，走有送声；坚持微笑点头，笑面迎人。

遇到上级领导巡视或来访者时：

1、微笑点头主动问候。对上级领导巡视或来访者，在岗人员坐着的应马上起身，微笑点头并主动问候；站着的应主动上前迎接，并主动问候，如：“XXX主任，您好！”，“你好，请问有什么可以帮到你吗？”等，绝不能冷落对待来访者或故意装作看不见；在日常生活中遇上级领导或认识的同级同事，也应主动打招呼。

2、不能让来访者坐冷板凳。在岗时如果自己有事暂不能接待，应说明原因并致歉意；其他手上暂无工作的人员要主动接待，不能冷落来访者。

3、认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4、思考后再作答。对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后

再联系。对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，不要让来访者等待或再次来访。

5、避免中断接待。正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让其他人接待，以避免中断正在进行的接待。

6、礼貌拒绝无理要求。对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。

7、婉言礼貌结束接待。对于来访者，要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束；对于上级领导，切忌主动结束接待，应待上级领导巡视完毕后，动身要走时，坐着的应起身相送，站着的应微笑点头相送，如：“XXX主任，您慢走！”，“叔叔（大伯），慢走”等。

礼貌、礼节是一种需求；仪表、仪态是一种被人们共同认可的外表。礼仪更是在交往中体现出来的人与人之间的相互尊重。特制定《举止礼仪及礼貌服务用语指引》，以帮助全体人员规范礼仪及礼貌用语，为患者提供文明、规范、优质、高效、一流的服务，树立良好的形象。

迎接上级领导检查接待方案

迎接上级领导检查接待方案 为充分体现我项目部日常精细化管理水平和全体管理人员的精神 面貌，现特制订我项目部“关于迎接各级领导检查工作接待方案”， 此方案就接待检查中各个部门及相关人员的任务分工做出了明确。希 望项目全体管理人员在今后的接待工作中严格按照此办法执行，切实 做好各项服务工作。 一、迎接小组成员名单： 组长：XXX 副组长：XXX 组员：XXXXX 二、任务分工： (一)针对具体情况，魏友斌即时做迎接检查工作任务部署和安排，并在迎接任务部署中实行全面动态跟踪，确保各项迎接准备工作保质 保量完成。 (二)根据工作部署和安排，杭晓光负责落实现场安全文明施工工 作部署，确保现场施工道路通畅、整洁、无积水，施工现场整洁,材料 堆码整齐,临边防护、安全防护到位，现场标识标牌、迎接检查横幅挂 设到位，确保施工现场符合《重庆市安全文明施工工地检查标准》的 要求。此项工作由安全部门负责人李来华及材料部门负责人杜玮协助 实施完成。 (三)针对工作部署和安排，强安鹏负责落实工程实体质量控制， 对于现场存有的质量问题即时要求实行必要的整改和补救措施(如爆模、漏浆、蜂窝麻面等混凝土外观成型质量)。同时，将工程实际实施情况 形成书面文字汇报材料。此项工作由郑时春、杨贺龙协助实施。

(四)根据工程实际情况，由吴锐负责将合同履约情况形成书面汇 报材料，此项工作由田雯协助实施。 (五)由吴建松负责迎接检查的后勤保障及相关行政工作，具体包括：办公区清洁卫生，会议室迎接检查横幅挂设，会议室摆放鲜花、 水果、香烟、矿泉水，茶水等。此项工作由李晓明协助实施。 (六)迎接活动中： 1、全体管理人员统一着项目工作服，佩戴胸牌及安全帽成两列队 伍列队欢迎。强安鹏负责领导到场后的迎宾工作，黄忠文、杜玮负责 摄像，田雯、施洪鑫、李晓明负责分发安全帽。 2、进入施工现场后由魏友斌陪同，其余管理人员跟随，陪同人员 必须从始至终陪到底，中途不得离开结合现场实际情况，魏友斌介绍 工程概况并对检查中的提问做回答。检查过程中针对工程实体，强安 鹏对工程实体质量和施工过程新工艺新标准做补充介绍。 3、现场检查后，全体管理人员参加现场会议。魏友斌主持会议并 首先做工作汇报。汇报材料应包括工程概况、工程进度、质量、安全、合同履约情况。汇报后恳请给予意见和建议。会议中，由李晓明负责 会议服务工作，吴建松做会议纪要。 上述方案根据项目部实际情况制定，希望各部门及相关人员严格 按照此方案执行。

公司前台接待礼仪及话术

前台接待礼仪及话术 一、日常接待工作规范 ①迎接礼仪： 前台人员应时刻注意前台区域过往人员，在有人员来到公司大门前就应放下手里工作立即站立抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？ ②来访接待礼仪： 1.门前接待礼仪 如有重要来宾需要前台人员到门前迎接，前台人员应侧身站立在大厅门前。如果不认识来宾，可以从着装等方面注意观察，见到有可能的来人，可以礼貌询问：“请问您是×单位的×先生/女士或×领导吗”，得到确认答复后，可以说“×领导已经在等候您了，请随我来”，同时作出引导手势引领客人前行；如果不是该客人，则应致歉“对不起”，然后继续等待。 2.前台接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的，遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”，得到答复后，应尽可能询问一下来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上联系”。 3.引领礼仪 前台人员引领来访者前往领导办公室时，应该使用规范的手势指引，到达领导办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。 带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势： （1）走廊 前台人员应走在客人左前方约 2-3步之前，配合步调，与客人保持2-3步的距离，侧身面对客人，用左手引导，到拐角处应稍做停留，等待客人。 （2）电梯 引导客人乘坐电梯时，前台人员应先按电梯按钮，待电梯到达门打开后，前台人员先进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进电梯，等客人进入后关闭电梯门，并按下要去的楼层，在电梯内，应该尽量侧身面对客人；电梯行进过程中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下；到达目的楼层，前台人员可以一手按住开门按钮，另一手做出“请”的动作，同时说“×楼到了，您先请”，请客人先走出电梯，待客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

接待上级领导及来访人员的礼貌用语

（三）接待上级领导及来访人员的礼貌用语 上级领导巡视、来访人员到中心办事或咨询时，在岗的全体人员（包括行政、医生、护士、药剂人员）要文明接待，文明用语，诚恳待人，做到主动、热情、耐心、细致、周到。如：了解问题详细准确，回答和解决问题干净利落，让上级领导或来访者高兴而来，满意而归；做到来有迎声，走有送声；坚持微笑点头，笑面迎人。 遇到上级领导巡视或来访者时： 1、微笑点头主动问候。对上级领导巡视或来访者，在岗人员坐着的应马上起身，微笑点头并主动问候；站着的应主动上前迎接，并主动问候，如：“XXX主任，您好！”，“你好，请问有什么可以帮到你吗？”等，绝不能冷落对待来访者或故意装作看不见；在日常生活中遇上级领导或认识的同级同事，也应主动打招呼。 2、不能让来访者坐冷板凳。在岗时如果自己有事暂不能接待，应说明原因并致歉意；其他手上暂无工作的人员要主动接待，不能冷落来访者。 3、认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。 4、思考后再作答。对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后

再联系。对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，不要让来访者等待或再次来访。 5、避免中断接待。正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让其他人接待，以避免中断正在进行的接待。 6、礼貌拒绝无理要求。对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。 7、婉言礼貌结束接待。对于来访者，要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束；对于上级领导，切忌主动结束接待，应待上级领导巡视完毕后，动身要走时，坐着的应起身相送，站着的应微笑点头相送，如：“XXX主任，您慢走！”，“叔叔（大伯），慢走”等。 礼貌、礼节是一种需求；仪表、仪态是一种被人们共同认可的外表。礼仪更是在交往中体现出来的人与人之间的相互尊重。特制定《举止礼仪及礼貌服务用语指引》，以帮助全体人员规范礼仪及礼貌用语，为患者提供文明、规范、优质、高效、一流的服务，树立良好的形象。

服务行业礼貌用语

语言是用来表达意愿和交流思想感情的工具。语言在餐厅的重要性是很大的，他关系到餐厅的服务质量，从而关系到餐厅的生存。同时也是餐厅服务质量的核心、是餐厅赢得客源的重要因素。所以作为一位服务人员在服务时语言一定要谈吐文雅、语调亲切、音量要适合、语句流畅。问与答要简明、规范、准确。礼貌是人们之间相互表示尊重和友好的行为规范。在餐厅更要注重礼貌用语。作为服务人员一定要讲究礼貌服务用语。同时还要做到请字当头，谢字不离口。具体如下： 称呼语：XX总、XX老板、X哥、X叔、大姐，阿姨、您好！ 欢迎语：您好，欢迎光临！ 问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 道谢语：谢谢、非常感谢。 应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要，能够、、、、、、）？请您、、、、好吗？ 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、不客气、您早、您好、再见等等。 礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点： （1）三人以上对话，要用互相都懂的语言； （2）不得模仿他人的语言，声调和谈话； （3）不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗； （4）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人； （5）不讲过分的玩笑； （6）不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言； （7）不高声辩论、大声争吵、高谈阔论； （8）不讲有损餐厅形象的语言。 作为服务人员我们每天面对的是每一个各不相同的客人，个性、心境、期望各不相同的团体。所以我们既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧来为客人服务。同时作为服务员我们也要通过沟通和交流来了解客人的爱好。而酒店服务交往的沟通方式主要有有声语言、书面、无声等沟通方式。 1、有声语言沟通 （1）用语。用语言沟通的时候，同样一句话，你用了这种语气，或者用了另一种表达方式，可以达到不同的效果。而在酒店服务交往中的用语是相当丰富的。在运用中我们要注意使用礼貌用语。 （2）语气与声调。在与客人服务过程中我们要注意我们的说话语气和声调，语气要文雅、亲切、声调要适合。不能过于高低，这样才能更好的为客人服务。 2、书面语言沟通 书面语言沟通在服务行业也是较为常见的，往往通过书面语言沟通来了解客人对我们服务是否满意。同时亦可以通过书面语言沟通来宣传餐厅的文化与特色。 3、无声语言沟通

酒店 前台十大礼貌用语

酒店前台十大礼貌用语 见面礼貌用语：（迎候宾客） 您好，欢迎光临！早上?上午?下午?晚上好！ 预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间？需要多少间呢？ 先生 / 小姐，针对您这样的商务/ 会务组 / 旅行团客人，我们这有********房间，房间折后价是***元，不含早餐，（介绍房间情况） 先生 / 小姐，请问您对房间有特殊要求吗？ 先生 / 小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗？ 先生 / 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！ 先生 / 小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗？ 先生 / 小姐，酒店位于长沙市候家塘劳动西路377号，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了 方便您?您的朋友入住，请您?您的朋友带好身份证，您入住?团队入住之前需要支付***元定金。请您在***日前支付定金***元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。我们公司财务帐号是 ******，或许您可以直接将定金送至我们酒店。我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。 接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人） 先生/ 小姐，您好，您这边请！ 先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！ 先生/ 小姐，您好，请问您有预定吗？ 先生/ 小姐，您好！您通过芒果网 / *** 公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗？ 先生/ 小姐，您好！您预定的房间是8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗？ 先生/ 小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。您看如何？ 先生/ 小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗？ 先生/ 小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗？ 先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据） 推销礼貌语（升级销售） 先生/ 小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？ 先生/ 小姐， 受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人） 先生/ 小姐，您需要交纳房卡押金***元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢？ 先生/ 小姐，一共收您***元定金。

接待上级领导的工作报告

接待上级领导的工作报告 公司下达的接待上级领导任务已经圆满完成了。在落实接待工作的全过程中，我们XX大厦根据路局、公司的安排，结合自身实际，从大厦班子到基层的每一个部门都能积极参与，使整个接待任务圆满完成，获得公司上下一致好评。回顾我们所做的工作，我们还是充满了激动。能够圆满完成此次接待任务，这既包含我们XX大厦所付出的努力和做出的应有的贡献，也包含着公司机关从上到下的正确领导和认真指导。此次接待工作详细回顾和汇报如下： 一、加强领导，确保完成接待工作的有效运作为有效地展开接待工作，我们做到了”三到位”。 （一）周密部署，组织领导到位。 在接到路局下达的任务后，我们进行了临战前的全体动员，公司总经理、党委书记亲自到会作指示，要求大厦有关部门要按照工作部署，认真检查，查找漏洞，尽快把工作做好、做细，做到“零差错”。成立了由公司党政领导担任组长，大厦党政领导担任副组长，大厦各部门负责人为成员的接待部领导工作领导小组及办事机构。领导小组下设接待、服务、食品安全组、设备保障、财务结算、事务协调等6个专项工作小组，从而为各项工作的开展提供了组织保证。分别召开了多次工作会议，进行动员和

部署，各部门根据大厦 的工作部署，积极行动起来，成立相应的工作机构，根据任务分工，及时制订实施方案，落实各项具体工作。 （二）加强沟通，统筹协调到位。 这次接待工作时间紧、任务重、变化多，承办难度很大，大厦班子在上级公司的直接领导下，及时部署安排上级下达的各项工作任务，先后组织召开了各类工作会5次，检查落实工作8次，不辞劳苦，加班加点，努力完成了各项工作任务。 （三）提前预想，措施落实到位。 在接到任务起，大厦领导每天24小时带班，深入一线岗位检查工作，发现问题及时解决。同时，还制定了接待工作方案、突发传染性疾病紧急处理预案、安全保卫方案和各种应急预案。根据接待任务需要，有关部门经理24小时值班，各部门之间相互协调配合，做到层层有人管理，事事有人负责，各项工作落实到位，确保服务接待工作的顺利进行。 二、接待准备工作从严过细 在接待准备工作中，我们有针对性地采取措施，努力把各项工作落到实处。 房务安排上，为确保安全及服务质量，我们按照路局接待要求，对大厦进行了封闭式管理，从6月15日起，大厦10层以上

前台接待电话规范礼貌用语AF

公司前台电话接听基本规范服务用语 语言标准 公司前台接待代表公司形象，电话用语应确保每一位接待员在接电话时使用礼貌用语，保持一致的应答标准。 通话过程中要随时注意使用礼貌用语，如：您好、对不起、请、谢谢、再见等。 一、接听外线电话： “您好！江苏金大地房地产开发有限公司。” 二、接听内线电话： “您好！前台（总机）。” 三、转接电话前应说： “请稍等。” 四、分机占线时： “对不起，先生/女士，xxx部门电话占线，请您稍后再拨。” 五、分机无人接听时： “对不起，先生/女士，xxxx部门电话没人接。请问您是否需要留言或稍后再打来。” 六、若需要询问来电人姓名时： “对不起，请问您贵姓。” 七、若征询客人是否接听电话时： “xxx先生/女士，有您的xxx（地名）长途，是xxxx先生/女士打来的，请问您是否接听。” 八、若需查询信息以答复来电人，需将电话隔离时： 1、隔离前“对不起，先生/女士，请您稍等。” 2、隔离后“对不起，先生/女士，让您久等了。” 九、若客人询问的资料当时没有时： “对不起。先生/女士，您要的资料我们暂时没有，是否请您先留下电话号码，我们找到资料后及时通知您。” 前台转接外线、内线电话注意事项 确保及时、准确地转接外线、内线电话。 一、前台当值，注意仪表仪容、清雅淡妆、端正佩戴工作牌。 二、前台当值，注意礼貌敬语，遇有公司部门经理以上职位人员必须站 立问好。 三、前台工作时，注意接听电话姿态：左手拿话筒，右手拿笔记录，不 得头歪肩夹话筒、双手同时接拿话筒。

四、前天操作注意“三轻”。接听电话轻拿轻放。 五、两个电话同时响时，要先接起一部电话，礼貌请对方稍等，然后再 接听另外一部电话。接听时间长时，必须请另一部电话稍后再打。 六、接听电话时注意：语音语调柔和、语速适中、吐字清晰。 七、在电话铃三声之内接电话，若超过三声需致歉。 八、若电话无人接听时，则需询问是否需要留言。 若需留言，应仔细聆听、记录并重复核对。 九、如来电要求转部门或分公司、总公司总经理以上职务人员，则将 其转至秘书处。 2010年9月20日

迎接上级领导检查工作接待方案

迎接上级领导检查工作接待方案 2月1日综合计划处将对我厂全面建设进行检查，为全面做好迎检准备工作，特制定如下接待方案。 一、时间、地点 （一）时间：1月31日晚上2月1日下午 （二）地点：机关及基层各单位 二、议程 (一)XXX路迎接检查组检查组在XXX检查时由迎检办人员负责讲解XXX概况。（讲解员:） (二)观看XXX宣传展板。（讲解员:） （三）参观XX基础设施。（引导员XXX门厅洗手处门迎XX ）路线职工医疗室（卫生员XX）---娱乐厅（门迎XX）观看四人乐队表演---职工学习屋（门迎XXX）观看书法、绘画才艺展示---职工活动室（门迎XXX）---职工服务部（门迎XXX）---职工宿舍（迎检时要把房门全部打开）。 （四）召开“XXX”工作汇报会 （1）地点XXX会议室 （2）XXX参会人员XXX领导班子 （3）议程XXX领导主持会议 ①介绍检查组嘉宾 ②介绍到会XXX领导 ③检查组组长讲话

④观看XXXXX“XXXX”汇报专题片（XXX负责放映） ⑤XXX主要领导汇报“XXX”工作。 ⑥二楼资料室查阅内业资料。 （五）检查内业资料。（每个对口部门确定一名资料讲解人员）三、XXX组织机构 组长：XXX 副组长：XXX XXX 领导小组下设四个工作组 （一）陪检工作组 组长XXX 成员XXX/XXX/XXX 1、外业组 成员XXX/XXX/XXX 主要职责 1）主要负责与检查组的信息联络工作。 2）XX科工作人员对XXX情况进行介绍汇报、陪检。办公室工作人员负责照相、摄像。 2、内业组 成员XXX/XXX/XXX/XXX 主要职责 负责资料室内业资料解释工作。（要求各部门资料员要熟悉内业资料并认真细致做好资料解释工作）

服务礼貌用语

服务人员语言礼仪 一、规范的语言会更美 1、讲好普通话：避免方言土语、行话 2、语言要准确：切忌道听途说、没有依据 3、语言要文明：杜绝脏话、黑话 4、语言要礼貌：使用问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语等，礼多人不怪。 二、服务“十字用语”： 请，您好，谢谢，对不起，再见 三、敬人“三A”说话态度 尊重对方(Attention) ---真诚的态度和表情去问候 ---努力记住顾客的名字 接受对方(Accept) ---体量和尊重顾客的想法 ---给予充分的包容 赞美对方(Admire) ---发现顾客的闪光点 ---真诚而具体的赞美对方

四、接待“三声”： 来有迎声、问有答声、去有送声 五、热情“三到”： 眼到 ——眼神交流 ——主动观察顾客需要 口到 ——讲普通话 ——因人而异 意到 ——待人接物基本之道要有表情 ——表情要跟客人互动，不能以不变应万变 ——落落大方，不卑不亢 六、服务礼貌敬语： （一）称呼语 要准确：准确称呼顾客姓名（先生，女士） 用尊称：体现对顾客的尊敬（您……） 要热情：态度诚恳，表现热情 会询问：询问顾客姓名要注意礼貌（请问您贵姓？/先生、女士，怎么称呼您呢？）

（二）问候语 基本语：您好、你好 按时间：早上好、中午好、下午好、晚上好 节假日：新年好 按称呼：小姐好，先生好，李经理好 （三）迎接语 ——欢迎光临法兰卡、欢迎您的到来、很高兴见到您——非常高兴 （四）欢送语 ——再见、请慢走、欢迎下次光临 （五）致谢语 ——谢谢您、非常感谢、感激不尽 ——非常感谢您对我们的帮助 （六）道歉语 ——对不起、非常抱歉、不好意思 ——请多包涵 （七）征询语 ——您需要我们的帮助吗？ ——我们能够为您做什么吗？ ——您觉得满意吗？ ——您需要这份还是那份？

服务人员礼貌用语

服务人员礼貌用语 ㈠语言美 1、礼貌的基本要求： ①说话要尊称，态度平稳； ②说话要文雅，简练，明确； ③说话要婉转热情； ④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳； ⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。 “三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 “四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 “五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 “文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 “四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、敬语服务 基本要求： ①语言语调悦耳清晰； ②语言内容准确充实； ③语气诚恳亲切； ④讲好普通话； ⑤语言表达恰恰相反到好处。 4、基本用语 1）基本服务用语 ①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 ②“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 ③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。 ④“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。 ⑤“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 ⑥“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 ⑦“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。 2）日常服务用语 ①当客人进入餐厅 --早上好，先生（小姐）您一共几位？ --请往这边走。 --请跟我来。 --请坐。 --请稍候，我马上为您安排。 --请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。 --请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜） --先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？ --对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？

前台礼貌用语,接待电话用语

前台礼貌用语,接待电话用语 一. 最基本要求 1.语气,温柔,委婉,而带一丝微笑,表现应有的热情 2.多说请,谢谢,再见,及不好意思及礼貌用语 二.区别内线与外线电话 1.内线电话 A.提起电话:您好!服务总台,请问有什么可以帮到你…. B.电话房,超过退房时间,先生或小姐请问你今天续住还是退房,?续住请到服务总台办理续住手续,如果需要搞好卫生请通知服务总台.退房现在已经超过(几)点另加收房费(钟点房费或半天房费) C.客人电话需要帮助或需送物品,请稍等,很快到 D.接到客人电话投诉,根据情况及时帮其处理,多说,不好意思,尽量跟客人解释 E.叫醒电话:先生或小姐早上好,你或团队导游吩咐的几点***叫醒时间到了 2外线电话:提起电话:您好!都市118连锁酒店请问有什么可以帮到你….. A..客人询问本酒店地址,青岛市崂山区秦岭路16-6号 B.客人电话订房,先问清楚客人订房日期,说明房价,订当日房间预留的请问对方贵姓,请对方留下联系电话及何时能到达,无订金的客人超过预订留时间自动取消所预留的房间,如果订节假日房间可以转到上司 C.转接电话:先问请对方要转的房间,以及客人贵姓,如果客人不清楚开房人贵姓,我们也不能确定他朋友住在此房间时,问来电对方贵姓,打通此房间号码,征求意见是否委婉拒绝对方不在此房间 注意事项 1.可以根据时间段报出相应问候语:早上好,中午好,下午好,晚上好,. 2.电话响两声之前一定要接起电话,不能漏掉任何电话 3.对无声音的电话:不好意思,你电话没有声音,请挂断后重打一次,谢谢 4.转电话或传电话时,先要说请稍等,摭住或话筒朝下 5.在电话里不能有:喂:这样不雅语句 6.客人要求保密的房间一切电话不能转上房间,无此客人名字型登住或他与朋友一起,用朋友的名登记,委婉谢绝 7.打出电话时,先拿起话筒再打电话号码或手机,不可按免提接听电话 8.讲电话时尽量避免周围有其它声音 前台当面接待客人固然重要,电话中用语更重要虽然在电话里对方看不到你的表情,但能感觉到你的热情,一个酒店整体服务态度

礼貌用语及服务用语

礼貌用语及服务用语 一．一般的礼貌词语及语句 1．常用的礼貌词语 您好n ín h ǎo 请q ǐng 谢谢x i èx i e 对不起d u ìb u q ǐ 不客气b úk èq ì再见z ài j i àn 欢迎hu āny íng 早上好z ǎo s h a n g h ǎo 中午好z h ōn g w ǔh ǎo 晚上好w ǎn s h a n g h ǎo 请稍等q ǐngsh āod ěng 请问q ǐn g w èn 先生xi ānsheng

女nǚ士s hì老lǎo人r e n家j i a大dà叔s hū大dà伯bó老lǎo伯bó伯b o老lǎo大dà爷y e 大dà娘niáng同tóng志z hì大dà姐j iě 小xiǎo朋péng友yǒu您nín贵g uì姓xìng麻má烦f a n 怎zěn么m e什shén么m e称chēng呼h u愉yú快kuài 健jiàn康kāng平píng安ān快kuài乐lè

2．常用语句您好，这里是……请问，您需要……请问，您是……请问您贵姓？请问您怎么称呼？请您留下联系电话（地址、姓名）请您重复一遍您先请坐，（或请稍候）我马上给您办理您别客气，再见二．各种语境的用语用句（注意语

气、语调） 1．问候语气早上好中午好晚上好您好，（很久不见）您好吗？ 最近还好吧？最近好吗？ 2．欢迎语气您好，欢迎您光临请进请坐请用茶 3．慰问语气欢迎您，旅途辛苦

了哦！您刚到，一路辛苦了您受累了 麻烦您了 4．致歉语气对不起真抱歉真对不起真不好意思，给您添麻烦了 对不起，让您久等了由于某些原因，使您不方便，我们非常抱歉，请您

酒店服务员礼貌用语

酒店服务员礼貌用语 Prepared on 22 November 2020

酒店服务员礼貌用语 语言美 1、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 “四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 “四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 “五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 “六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 “四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、基本用语 1）基本服务用语 A：“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 B：“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时使用。 C：“请您稍候”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说；或者用于因打扰客人或给客人带来不便时。 D：“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情表示歉意。 F：“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便时使用。 E：“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时使用。 2）日常服务用语 A：当客人进入餐厅

--早上好，先生（小姐）您一共几位 --请往这边走。 --请跟我来。 --请坐。 --请稍候，我马上为您安排。 --请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。 --请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜） B：为客人点菜时 --对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗 --您喜欢用什么饮料，我们餐厅有…… --您喜欢用些什么酒 --您是否喜欢…… --您是否有兴趣品尝今天的特色菜 --您喜欢用茶还是面汤 --您喜欢吃甜食吗来盘水果沙拉如何 --请问，您还需要什么我们这里有新鲜可口的凉菜。 --真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗

前台接待收银十大礼貌用语

前台接待收银十大礼貌用语 1见面礼貌用语：（迎候宾客） 您好，欢迎光临！早上?上午?下午?晚上好！ 2预定礼貌语：（客房预定） 先生/ 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间？需要多少间呢？ 先生/ 小姐，针对您这样的商务/ 会务组/ 旅行团客人，我们这有********房间，房间折后价是***元，不含早餐，（介绍房间情况） 先生/ 小姐，请问您对房间有特殊要求吗？ 先生/ 小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗？ 先生/ 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！ 先生/ 小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗？ 先生/ 小姐，酒店位于济南市洪家楼西路31号，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您?您的朋友入住，请您?您的朋友带好身份证，您入住?团队入住之前需要支付***元定金。请您在***日前支付定金***元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。或许您可以直接将定金送至我们酒店。我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。 3接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人） 先生/ 小姐，您好，您这边请！ 先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！ 先生/ 小姐，您好，请问您有预定吗？ 先生/ 小姐，您好！您通过芒果网/ *** 公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗？ 先生/ 小姐，您好！您预定的房间是3楼的一个大床房，房价是***元，对吗？ 先生/ 小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。 您看如何？ 先生/ 小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗？ 先生/ 小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗？ 先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据） 4推销礼貌语（升级销售） 先生/ 小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？ 先生/ 小姐， 5受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人） 先生/ 小姐，您需要交纳房卡押金***元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢？ 先生/ 小姐，一共收您***元定金。 先生/ 小姐，共为您做***元的预授权。 先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据） 先生/ 小姐，这是您的房卡与押金单，请您收好，当您离店时请您携带好房卡与押金单办理退房手续。（递上房卡及押金单） 先生/ 小姐，请问您还有什么可以为您效劳的吗？如果您有需要我们的时候请您拨打我们总台电话“5”“2”。

酒店服务员礼貌用语

酒店服务员礼貌用语 语言美 1、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。 “三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 “四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 “四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 “五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 “六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 “文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、基本用语 1）基本服务用语 A：“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 B：“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时使用。 C：“请您稍候”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说；或者用于因打扰客人或给客人带来不便时。 D：“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情表示歉意。 F：“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便时使用。 E：“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时使用。 2）日常服务用语

A：当客人进入餐厅 --早上好，先生（小姐）您一共几位？ --请往这边走。 --请跟我来。 --请坐。 --请稍候，我马上为您安排。 --请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。 --请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜） B：为客人点菜时 --对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？ --您喜欢用什么饮料，我们餐厅有…… --您喜欢用些什么酒？ --您是否喜欢…… --您是否有兴趣品尝今天的特色菜？ --您喜欢用茶还是面汤？ --您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？ --请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。 --真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？ --真对不起，这个菜刚卖完。 --好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。 --如果您不介意的话，我向您推荐…… C：为客人上菜时 --一现在为您上热菜可以吗？ --对不起，请让一下。 --对不起，让您久等了，这道菜是…… --真抱歉，耽误您很长时间。 --请原谅，我把您的菜搞错了。 --实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。 --先生，这是您订的菜。 D；席间为客人服务时

瓷爱谷宾客接待礼貌用语规范

xx通明实业有限公司瓷爱谷分公司 商务接待礼仪礼貌用语规范 一、目的 为规范瓷爱谷商务接待礼仪管理，塑造并建立良好的商务接待氛围，体现工作人员素质，充分展示瓷爱谷文化品牌形象，特制定本管理办法。 二、适用范围 适用于瓷爱谷分公司因工作关系的政府部门、社会团体、游玩客户、经销商等旅游、参观或考察的商务接待规范。 三、内容 3.1接待类别 3.1.1定时接待： 接洽部门已预先通知了时间与范围的接待。 3.1.2团体接待： 企事业单位、旅行社、学校、商协会组织或其他社会团体的活动接待。 3.1.3xx接待： 政府部门领导、国内外各大企业负责人、商协会组织领导及其他社团组织领导参观考察的接待。 3.1.4普通接待： 临时游客类或公司往来业务关系等有关人员的接待。 3.2接待方式 3.2.1瓷爱谷客服类人员或相关工作人员对所有来访宾客，礼貌性问候后，视具体需要引领客人到会客区域并倒水，再按照以下方式接待。

3.2.2团体接待： 由客服人员遵照内部相关流程操作（若属未预约的临时团体，则依照具体情况和需要通知相关部门领导陪同）。 3.2.3xx接待： 由客服人员通知公司对口人员陪同或接洽。 3.2.4普通接待： 由客服人员或瓷爱谷有关工作人员接洽。 3.2.5特殊情况下，总裁办文秘和行政部文员及相关业务人员应积极参与接待工作。 3.3接待礼仪 3.3.1必须做到热情、大方，礼貌周到，服务细心。 3.3.2严守约定的时间接待客户，不可无故拖延。若因故迟到，应向对方表示诚挚的歉意。 3.3.3需到公司写字楼接待客户的应首先在一楼会客区域，如果会客区域已不方便行使接待功能，接洽部门应选择在本部门办公室或会议室。 3.3.4在门口迎接或送别客人时，要注意礼让。来客多时应有先后顺序进行，不能先接待熟悉客户。 3.3.5对事前已通知来的客户，要表示欢迎，并应记住常来的客户。 3.3.6任何情况下都不能与客户发生争执或冲突，更不能表现出烦躁情绪。 3.3.7客户如若进入参观区域，客服人员应立即热情地对客户说“您好！欢迎光临！”等礼貌用语。 3.3.8接待人员引导客户至会客区坐下，再根据客户需要，礼貌开展后续接待工作。

接待的重要性

西方讲法治、制度，中国讲人治、感情。所以，中国的人情往来、接待拜访非常普遍，领域也不例外。以下，笔者将就“接待是一门艺术”简单阐述一下，相信对某些同仁来说，有一定借鉴和参考意义。 接待是一门艺术。笔者这里所指的“接待”，仅指狭义的下属接待上级、驻外机构接待总部领导，非广义的接待。 笔者认为，接待主要分为以下五大块： 接站 上级领导要来视察工作，我们就该去“接站”，也称“接人”。 接站过程，我们需要做好以下三点： 第一，提前抵达车站（或飞机场、或渡口）。这是最基本的一项要求，任何上级领导都讨厌不准时接站的下属，首先从第一印象就对你评价很差，如果后续接待过程中再有差错，那么你的工作能力和业绩就将全部被上级给否定了！ 一般来说，如果上级领导乘坐火车、抵达，那么我们最好提前15分钟时间抵达车站，这样可以合理安排我们的出发时间，避免中途遭遇堵车事件影响我们的到站时间；同时，抵达车站后，也可以熟悉周围环境，调整自我情绪和思路，便于接上领导后，有效沟通。 有些员工喜欢“踩点”抵达车站，理由是火车、汽车经常晚点抵达，即使我们准时抵达车站，也是属于“提前到达”，但是这样存在较大风险——因为偶尔火车、汽车也会提前抵达车站，这个时候你让上级领导在车站干等着，估计上级领导的内心是“火冒三丈”的！ 另外，不管上级领导是乘坐哪种交通工具抵达，一定要了解到上级领导准时出发的时间，比如上级领导登上飞机的时间，或者是上火车的时间，或者是开车出发的时间，等等。因为很多时候由于天气因素，或者是意外事件影响，上级领导的出发时间可能会有变动，这个方面就需要我们提前了解到，否则你会发现，自己提前抵达了5-6个小时，干等着！ 第二，什么人去接站。如果是公司高层前来，那么作为驻外机构的第一负责人原则上必须亲自过去接站，除非你真赶不回来，那么也必须安排下面最核心的员工采用最隆重的方式去接待，绝对不能掉以轻心。如果是自己的直接上级前来，那么同样需要驻外机构第一负责人亲自前去迎接。如果是平级的上级领导过来视察工作，尤其是那些私交很好的平级的上级领导，只要抽得开身，驻外机构第一负责人也应前去迎接；如果在会见客户，或者是处理一些重要事情，那么驻外机构第一负责人应该提前和对方说清楚，委派自己下属或者专职司机过去接站。如

商务接待礼仪礼貌用语

商务接待礼仪礼貌用语 那么为大家整理了商务接待礼仪礼貌用语，欢迎阅览!商务接待礼仪第一章商务礼仪概论一、什么是商务礼仪?商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。 顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。 二、为什么要学习商务礼仪?随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界商务接待礼仪常识商务接待礼仪常识。 因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。 第二章电话礼仪一、国内一些单位电话印象声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技巧，热情不够…….去电者难以留下对该单位的良好印象商务接待礼仪常识文章商务接待礼仪常识出自二、国际通用接电话用语总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和)分机：部门名+自己的名字直线：先报单位(公司)名+部门名打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。 三、电话礼仪(1) 打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;(2)在接

起电话后，问候对方并说出单位的名称;(3) 去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;(4) 最好在铃响三声内接起电话;(5) 拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;(6) 谈论公事，尽量在上班时间。 并事先准备好与电话内容相关的资料备查;(7) 好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;(8) 重要电话，事先拟草稿商务接待礼仪常识礼仪大全。 有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定;(9) 长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;(10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。 (12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节; 3.请问您有什么事?(有什么能帮您?) 4.您放心，我会尽力办好这件事。 5.不用谢，这是我们应该做的。 6.××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?) 7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是……。 (×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……)8.您打错号码了，我是川海×××部(室)，……没关系。

迎接上级领导检查工作接待方案

迎接上级领导检查工作接待方案2月1日综合计划处将对我厂全面建设进行检查，为全面做好迎检准备工作，特制定如下接待方案。 一、时间、地点 二、（一）时间：1月31日晚上2月1日下午 三、（二）地点：机关及基层各单位 四、 (一)XXX XXX检查时由迎检办人员负责讲解XXX （讲解员:） (二)观看XXX（讲解员:） （三）参观XX（引导员XXX XX ）路线（XX）---（门迎XX）观看四人乐队表---（XXX）---职工活（XXX）---职工（XXX）---（迎 ）。 （四）召开“XXX”工作汇报会 （1）地XXX会议室 （2）XXX XXX领导班子 （3）议XXX领导主持会议 ②介绍到会XXX

④观看XXXXX“XXXX（XXX负责放映） ⑤XXX主要领导汇报“XXX”工作。 ⑥二楼资料室查阅内业资料。 （五）（每个对口部门确定一名资料讲解人员）三、XXX组织 组长：XXX 副组长：XXX XXX 领导小组下设四个工作组 （一）陪检工作组 组XXX 成XXX/XXX/XXX 1、外业组 成XXX/XXX/XXX 1）主要负责与检查组的信息联络工作。 2）XX科工作人员对XXX情况进行介绍汇报、陪检。办公室工作人员负责照相、摄像。 2、内业组 成XXX/XXX/XXX/XXX （要求各部门资料员要熟悉内业资料并认真细致做好资料解释工作） 3、安全保畅组

成XXX/XXX/XXX 职责：负责检查组车队的开道工作，道路的安全保畅，检查组的安全警示及车辆停放工作。责检查组车辆的引领和沿线检查安全保畅工作。 （赴XXX XX路---XX桥---XX路---过境线---XXXX 行过境西线。） （二）礼仪引领工作组 组XXX XXX 1XXX/XXX/XXX/XXX/ 2XXX/XXX/XXX/XXX/XXX/（着正装或制服佩戴工作牌） 3XXX人员指挥检查组车辆在XXX机关院落引导停放工作（XXX） 4 XXXX （三）会务接待组 组XXX 成XXX/XXX/XXX/XXX/XXX 主要职责： 1、会议室座位、桌签摆放以及会议室、接待室适量时令水果、香烟、打火 场服务工作。 2、做好XXX参与检查组人员的引领和接待工作。 3（XXXX）（四）后勤保障组