搜档网
当前位置:搜档网 › %B5服务技能竞赛题库(计量篇)第二稿

%B5服务技能竞赛题库(计量篇)第二稿

%B5服务技能竞赛题库(计量篇)第二稿
%B5服务技能竞赛题库(计量篇)第二稿

2014年供电服务技能竞赛题库(计量篇)

一、填空题

1.更换、校核高压电能表前必须查清二次回路接线。工作过程中,必须将电流互感器二次回路用专用短接工具可靠短接,严禁电流互感器二次回路(),同时还应采取防止电压互感器二次回路()的措施。答案:开路;短路

2.换装电能表打开表尾盖后,应首先确认电流进出线、电压线及相别和零线。拆除时应先拆()并采取防止短路的措施,后拆(),安装时顺序相反。答案:电压线;零线

3.装拆低压电能表及接户线工作,工作前要查清电源情况,如:是否是();是否有();新装客户是否已接电源等。对已接电源的,必须断开后方可工作;对电缆、电容器等设备的还必须放电后方可工作。答案:双路电源;自备发电设备4.去客户工作,()必须与()确认工作范围内的设备已停电、安全措施符合现场工作需要,掌握带电设备的位置和注意事项。双方签字确认后方可开始工作。答案:现场工作负责人;客户方许可人

5.现场勘查必须有客户电工或现场施工人员陪同,要求客户进行(),做好相关安全技术措施,掌握带电设备位置,不得操作(),严防触电事故的发生。答案:现场安全交底;客户设备

6.“四个零”:安全生产零违章、( )、监督管理零宽容、( )。答案:作业人员零伤害;工作质量零差错

7.对已脱离电源的触电者实施心肺复苏抢救的三项基本措施是()、口对口()人工呼吸法、()。答案:通畅气道;鼻;胸外按压法

8.电压互感器二次回路导线压降测试,接专用测试电缆临时引线时,必须采取防止冲击电流的措施。临时引线必须有足够的(),防止()造成短路。答案:绝缘强度;绝缘击穿

9.在互感器现场检验升压过程中,高压防护措施不到位可导致()。答案:人员触电

10.现场发生计量柜封印缺失、电能表接线盒封印缺失、变压柜封印缺失等情况,应(),通知用电检查人员共同确认。答案:拍照取证

11.现场试验用电源盘应带()保护。答案:漏电

12.在工作地点或检修设备上应设置()的标示牌。答案:在此工作!

13.电压互感器检测现场应装设(),悬挂止步,高压危险!的标示牌,并有专人监护,严禁非检测人员进入检测场地。答案:遮拦或围栏

14.带电更换电能表时完毕后,先恢复联合接线盒内的()连接片,再恢复()连接片。答案:电压;电流

15.电能表安装完毕应用验电笔()测试,电能表外壳、()、接地端子应无电压。答案:器;零线端子

16.互感器现场检验试验结束,应()后再拆线。答案:释放静电

17.计量装置排除故障前,必须和客户一起在现场对( )予以签字确认,同时拍摄故障时的现场照片。答案:故障现象

18.为预防接线错误引起计量差错,工作班成员接线完成后,应进行(),加强互查。答案:接线检查

19.电压互感器检测现场应装设(),悬挂()的标示牌,并有专人监护,严禁非检测人员进入检测场地。答案:遮拦或围栏;止步,高压危险!

20.电能计量装置包括各种类型( )、计量用电压、电流互感器及其( )、电能计量柜()等。答案:电能表;二次回路;箱

21.采集终端可以实现客户用电负荷和电能量的监控,并对采集数据进行管理和()。答案:双向传输

22.接到电能表现场检验任务后,工作负责人应联系客户,在()个工作日内安排现场检验工作。答案:3

23.梯子应有防滑措施,使用单梯工作时,梯子与地面的斜角度为()左右,梯子不得绑接使用,人字梯应有限制开度的措施,人在梯子上时,()移动梯子。答案:60度;禁止

24.电能表二次接线回路采用统一标准的()。答案:联合接线盒

25.在客户设备上作业时,必须将客户设备视为()。答案:带电设备

26.业扩报装工作应做好()等各个环节的(),严格履行正常验收程序。答案:施工、验收、接电;风险辨识与预控

27.常用工具金属裸露部分应采取绝缘措施,并经()。螺丝刀除刀口以外的()应用绝缘胶布包裹。答案:检验合格;金属裸露部分28.在电能表检定过程中应严格按检定规程和()进行,根据标准、被检表的测量允许范围施加电流、电压,严禁()切换电流、电压量程。答案:装置操作规程;带负荷

29.根据互感器的接线标志,按比较法线路完成测量接线后,升起电压至额定值的5% 以下试测,用校验仪的()或(),确定互感器的极性。答案:极性指示功能;误差测量功能

30.互感器的一次端子引线连接端要保证接触良好,并有足够的接触面积,以防止产生过热性故障。一次接线端子的()必须牢固可靠。其接线端子之间必须有足够的安全距离,防止引线线夹造成()。答案:等电位连接;一次绕组短路31.供电企业对属于()负荷性质的重要客户应进行电能质量测试评估,根据评估结果,重要客户应制定相应()并提交供电企业审核批准。答案:非线性、不对称;无功补偿方案

32.在检定过程中应严格按电能表检定规程和装置操作规程进行,根据标准、()的测量允许范围施加电流、电压,严禁带负荷切换电流、电压量程。答案:被检表33.检查电能表外观是否完好,()信息和标准装置信息应与检定任务单要求一致。答案:电能表

34.集中器是指收集各()或电能表的数据,并进行处理储存,同时能和主站或手持设备进行数据交换的设备。答案:采集器

35.检定输送支线指自动化检定系统内部用于将待检电能表输送至自动化检定系统内各()的输送线。答案:功能单元

36.标准装置应具有《计量标准考核证书》,主标准器和辅助设备应检定、校准合格,并在()内。答案:有效期

37.对于电能表检定、校准的设备、包括硬件和软件实施保护,防止发生致使检定、()失效的调整。答案:校准结果

38.如客户有需求,检定人员应出具证书报告,()进行复核。答案:工作负责人

39.测试前和测试后电压互感器都必须用专用()放电。答案:放电棒

40.根据带电设备的电压等级,检测人员应注意保持与()的安全距离不小于《电力安全工作规程》中规定的距离。答案:带电体

41.被检电压互感器的误差应满足()的要求。答案:检定规程

42.用户处电能表装、拆、换作业后应请客户现场()确认。答案:签字

43.对电能表金属箱体接地检查并验电,防止设备()。答案:外壳带电

44.二次回路带电作业人员作业时,()不得同时接触两根线头。答案:人体45.安装电能表时,应把电能表牢固地固定在计量柜(箱)内,电能表显示屏应与( )对准。答案:观察窗

46.高低压电能表接线回路采用()的联合接线盒. 答案:标准统一

47.()安全风险指在装表接电、用电检查、计量装置现场检验或故障处理等现场作业过程中,因管理措施不到位、违反现场安全操作规定、错接线等原因,引起的人身伤害、设备损坏、计量差错等风险。答案:现场作业

48.现场作业安全风险指在装表接电、用电检查、计量装置现场检验或故障处理等现场作业过程中,因管理措施不到位、违反现场安全操作规定、错接线等原因,引起的( )、设备损坏、计量差错等风险。答案:人身伤害

49.装拆风险是指因( )工作中发生走错工作间隔、带电操作、接线错误、电能计量装置参数及电能表底度确认失误等原因,引起的人身触电伤亡、二次回路开路或短路故障、计量差错等风险。答案:装拆计量装置

50.( )是指因走错工作间隔、装设临时电源不当、试验接线或登高操作不慎、互感器现场检验防护缺失等原因,引起的人身触电、高坠伤亡、开路或短路故障造成设备损坏等风险。答案:现场检验风险

51.电能计量( )风险是指因现场校验结果确认不当、故障与异常情况未经客户有效确认、窃电或违约用电处置不当等原因,引起的电量损失、客户投诉等风险。答案:异常处置

52.在现场装接互感器、电能表、终端等工作时,如未断开线路上的所有电源隔离点,存在向作业地点()的可能。答案:倒送电

53.( )是指因检定过程中误操作、耐压试验防护不到位、未按规程实施检定等原因,引起的人身安全与设备损坏事故、检定质量偏差等风险。答案:实验室工作风险54.服务意识风险是指因服务人员()不强、服务技能欠缺、违反员工“十个不准”等原因,引起的客户不满、客户投诉、影响公司形象等风险。答案:意识55.()是指因对客户投诉举报处理不当、负面事件化解不力、新闻舆论负面报道应对不及时等原因,引起的事态扩大等风险。答案:应急处置风险

56.牢固树立()的服务理念,严格执行国家电网公司供电服务规范、供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”,认真接受供电服务监管,提升客户服务人员的服务技能,提高服务队伍素质,持续提升服务水平。答案:以客户为中心

57.严格落实(),积极培育服务理念,树立全员服务、主动服务意识。答案:首问负责制

58.严格执行( )的要求,让客户自主选择施工、设计和供货单位。答案:三不指定

59.加强职业道德教育,树立正确的职业观,执行考核标准,杜绝违反国家电网公司员工服务()等情况的发生。答案:十个不准

60.着力提高业扩报装、用电检查、电费抄核收、电能计量、现场服务等环节的()质量,加大教育培训力度,规范服务程序,依法开展有偿服务,规避服务法律风险。答案:服务工作

61.建立营销自动化系统运维管理制度,制定系统突发停运预案,完善数据库备份和恢复策略,加强()管理等防范措施。答案:应急处置

62.建立营销安全风险防范与管理工作的监督检查制度,定期组织自查、互查及抽查、开展营销安全风险评估,掌控营销安全风险防范与管理情况,加强风险管理过程监控,及时发现存在问题并采取有效措施予以解决,切实提高( )与管理工作的有效性。答案:风险防范

63.二次回路带电作业时禁止使用锉刀、金属尺和带有金属物的毛刷、毛掸等工具,做好防止()的措施。答案:相间短路

64.计量柜(箱)工作前应用验电笔(器)对()进行验电,并检查计量柜(箱)接地是否可靠。答案:金属计量柜(箱)

65.现场作业安全风险指在(),(),()等现场作业过程中,因管理措施不到位、违反现场安全操作规定、错接线等原因,引起的人身伤害、设备损坏、计量差错等风险。答案:装表接电;用电检查;计量装置现场检验或故障处理66.《电压互感器室内检定标准化作业指导书》中,收工时应断开()和(),对试验设备放电后方可拆除试验接线。答案:装置电源;设备电源67.专变采集终端安装应(),至少()。答案:垂直平稳;三点固定

68.为防止互感器绕组击穿时危及人身和设备安全,互感器二次侧均应有一个可靠的()。答案:接地点

69.当打开计量箱(柜)门进行检查或操作时,应采取有效措施对箱(柜)门进行固定,防范由于()造成柜门异常关闭而导致事故。答案:刮风或触碰70.供用电安全风险包括业扩管理风险、安全用电服务风险、()、法律风险。答案:重要客户安全风险

71.现场作业安全风险包括:管理风险、装拆风险、()、电能计量异常处置风险、实验室工作风险。答案:现场检验风险

72.检定人员应持()内的电能表检定员证,并与所从事的检定工作相符。答案:有效期

73.装表时应向客户确认新装电能表的()。答案:初始电量

74.若采用开路法退磁开路的绕组可能产生()。应加强监护,退磁过程中,任何人不得进入试验区域。答案:高电压

75.仪器仪表在运输、搬运过程中轻拿轻放,并采取()、防潮、防尘措施。答案:防震

76.互感器现场试验结束后,必须释放()后再拆线。答案:静电

77.服务质量风险:因信息披露不及时、客户受电工程“三指定”、客户服务推诿、擅自增加收费项目或提高收费标准、业务办理超过规定的()、停电公告不及时等原因,引起的客户投诉风险。答案:时限

78.在现场测试互感器、二次导线压降、更换电能表等工作时,将()与运行设备前后以明显的标志隔开。答案:检修设备

79.中华人民共和国计量法是()年9月6日由第()届全国人大第十二次会议通过的。自()年7月1日起施行。答案:1985、六、1986 80.我国的计量法规体系分()个层次,分别为()、()和()。答案:三、计量法律、计量法规、计量规章81.保障国家()的统一和()的准确可靠,是计量法立法的基本点。答案:计量单位制、量值

82.强制检定必须()、(),由()或()计量检定机构执行检定。答案:定期、定点、法定、授权

83.智能电能表具有_2_套可以任意编程的费率和时段,可在约定的时刻自动转换;每套费率应至少支持_4_个费率。

84.智能电能表根据其费控功能在本地实现或通过远程实现分为本地费控电能表和远程费控电能表。

85.三相智能电能表电流分别用Ia、Ib、Ic表示,当电流符号前显示“-”号时如表示反向电流。

86.国网智能表红外通讯接口默认通信速率为2400 。

87.有功电量的单位符号是 kWh ;无功电量的单位符号是kVarh。

88.智能电能表组合有功的数值范围是0.00~799999.99。

89.费控智能电能表,当电能表最大电流超过( 60A)时建议选择外置负荷开关。

90.衡量电能质量的三个基本指标:电压、频率、波形。

91.在工作接地和保护接地中,接地体材料为铜或钢。

92.电力系统无功电源有:发电机、同步调相机、电力电容器、静止补偿器。

93.省计量中心依据《国家电网公司用电信息密钥管理办法》发行__________和__________,运行和维护检测密码机,用于电表下装密钥。(主站密码机、检测密码机)94.计量检定应遵循的原则是_______________。(经济合理,就地就近)

95.电能量的国际单位制为__________ 。(J )

96.作为统一全国量值最高依据的计量器具是_________ 。 (计量基准器具)

97.电力系统中的互感器起着_______________和_______________的作用。(高压隔离按比率进行电流电压变换)

98.电压互感器运行中影响误差的因素有_______,_______,_______,_______,_______。(环境温度一次导体磁场外电场工作接线频率)

99.如果需要使用标准器的,则标准器的实际二次负荷与其检定证书规定负荷的偏差应__________。(误差检定值不大于10%)

100.电流负荷箱上应标明外部 ______ 数值。(接线电阻)

101.电磁式电流电压互感器的检定周期__________。(不得超过10年)

102.一般的电流互感器,其误差的绝对值随着二次负荷阻抗的增大而__________。(增大)。

103.在互感器现场检验升压过程,升压、降压过程必须()呼唱

104.排除故障前,必须和客户一起在现场对故障现象予以(),同时拍摄故障时的现场照片。答案:签字确认

105.电能表与电流互感器、电压互感器()时,宜停电进行。带电工作时应有防止电流互感器二次开路和电压互感器二次短路的安全措施。答案:配合安装106.遇有电气设备着火时,应立即将()的电源切断,然后进行救火。答案:有关设备

107.因勘查工作需要开启电气设备柜门或操作电气设备时,应执行工作票制度和保证安全的()后,经履行工作许可手续,方可进行开启电气设备柜门或操作电气设备等工作。答案:技术措施

108.当打开计量箱(柜)门进行检查或操作时,应采取有效措施对箱(柜)门进行(),防范由于刮风或触碰造成柜门异常关闭而导致事故。答案:固定109.仪器仪表、安全工器具应检验合格,并()内。答案:有效期

110.在高、低压设备上工作,应至少由两人进行,并完成保证安全的()。答

案:组织措施和技术措施

111.互感器检测装置的电源开关,应使用具有()双极刀闸,并有可靠的过载保护装置。答案:明显断开点

112.升压过程应呼唱,工作人员在检测过程中注意力应高度集中,观察检定装置和被试电压互感器状况,防止()发生。答案:过压情况

113.在互感器检验现场应先核对()、工作范围、工作内容是否相符,并对互感器参数资料进行核对,包括被检定互感器变比、容量、二次回路等。答案:工作对象

114.电能表现场检验工作人员中必须持有有效期内相应等级电能表检定项目的()。答案:计量检定员证

115.现场检验工作应在工作地点设置()的标示牌。答案:"在此工作"

116.计量检验设备应经(),试验用导线和钳形电流互感器绝缘包裹部分应完好,防止短路、接地。答案:周期检定

117.螺丝刀除刀口以外的金属裸露部分应用()。答案:绝缘胶布包裹

118.开始电压互感器现场检验工作前,工作票许可人应指明(),工作负责人确认无倒送电的可能。答案:作业现场周围的带电部位

119.应将不牢固的上翻式表箱门拆卸,检验后恢复装回,防止表箱门跌落()。答案:伤害工作人员

120.检查现场计量装置应无违约窃电行为、故障隐患和()等异常现象,如出现以上情况应及时报办处理。答案:不合理计量方式

121.电压互感器额定二次功率因数应与实际二次负荷的功率因数()。答案:接近

122.安全管理“四个凡事”是指凡事有人负责,凡事有章可循,凡事有据可查,()。答案:凡事有人监督

123.互感器二次侧和电能表及其附件相连接的线路叫()。答案:电能计量装置二次回路

124.将单进单出接线的电能表按双进双出的接线方式接线,会造(),轻者(),严重时会造成()。答案:成电源短路;保险丝熔断;烧表或电弧伤人

125.电流互感器的配置应满足()、继电保护和()的要求,应分别由单独的()。答案:测量表计;自动装置;二次绕组供电

126.对新装和改装的电能计量装置投运前,均应在停电的情况下检查互感器的极性(),并测定互感器的实际二次负载以及该负载下互感器的()。答案:接线组别;误差

128.电能计量装置竣工验收包括()、互感器的()、电压互感器()、综合误差的计算、()。答案:电能表的安装、接线;合成误差测试;二次压降的测试;计量回路的绝缘性能检查

129.钳形电流表由()和()。答案:电流互感器;电流表组成

130.互感器现场检验时工作负责人应会同工作票许可人确认停电范围、断开点、接地、标示牌正确无误。工作负责人在作业前应要求()当面验电;必要时工作负责人还可使用()重复验电。答案:工作票许可人;自带验电器

131.电流互感器误差试验结束后应首先将试验升流控制器回至零位,并断开升流(),必须有(),并使用放电棒进行放电。答案:电源;明显断开点

132.现场检验工作,高、低压设备应根据工作票所列安全要求,落实安全措施。涉及停电作业的应实施()、()、挂接地线、悬挂标示牌后方可工作。答案:停电;验电

133.现场检验工作时,工作负责人对工作班成员应进行安全教育,作业前对工作班成员进行危险点告知,明确指明(),交代工作地点及周围的带电部位及(),并履行确认手续。答案:带电设备位置;安全措施和技术措施134.高压计量装置故障处理恢复送电后,用验电笔(器)测试电能表外壳、()、()、计量柜(箱)应无电压。答案:零线桩头;接地端子

135.装拆风险是指因装拆计量装置工作中发生走错工作间隔、带电操作、接线错误、电能计量装置参数及()确认失误等原因,引起的()、二次回路开路或短路故障、计量差错等风险。答案:电能表底度;人身触电伤亡

136.电能计量异常处置风险是指因()结果确认不当、故障与异常情况未经客户有效确认、窃电或违约用电处置不当等原因,引起的电量损失、()等风险。答案:现场校验;客户投诉

137.服务意识风险是指因服务人员意识不强、服务技能欠缺、违反员工()等原因,引起的客户不满、()、影响公司形象等风险。答案:“十个不准”;客户投诉

138.服务法律风险是指因在延伸服务或有偿服务中缺乏有效()等原因,引起客户投诉、法律诉讼等风险。建立营销安全()与管理工作机制。答案:风险防范;法律支撑

139.各单位要按照风险识别、风险分析、风险()、风险()等风险管理环节,建立相应制度、风险应急处置程序和应急预案,采取有效措施防止风险扩大和蔓延。答案:评估;防范

140.国网营销标准化作业指导书规定了相应工作的作业前准备工作、工作流程图、()与()、报告和记录等。答案:工作程序;作业规范141.现场工作负责人应正确安全的();检查工作票所列安全措施是否正确完备、是否符合现场实际条件,必要时予以补充;交代作业任务及(),掌控作业进度,完成作业任务。答案:组织工作;作业范围

142.现场专责监护人应明确被监护人员和();作业前对被监护人员交代安全措施,告知()和安全注意事项;监督被监护人遵守安规和现场安全措施,及时纠正不安全行为。答案:监护范围;危险点

143.现场工作人员应具备必要的()和业务技能,且按工作性质,熟悉《国家电网公司电力安全工作规程(变电部分)》的相关部分,并应经()。答案:电气知识;考试合格

144.对于基建项目的新装专变采集终端(230M)作业,在不具备工作票开具条件的情况下,可填写()等。工作负责人对工作班成员应进行安全教育,作业前对工作班成员进行危险点告知,明确带电设备位置,交代工作地点及()与安全措施和技术措施,并履行确认手续。答案:施工作业任务单;周围的带电部位145.专变采集终端(230M)室外高空天线处工作应注意天气,()禁止作业;在电气设备上作业时,应将()视为带电设备。答案:雷雨天气;未经

验电的设备

146.电压互感器绝缘电阻测量时,应使用()kV兆欧表。一次绕组对二次绕组的绝缘电阻不低于()MΩ,二次绕组之间、二次绕组对地的绝缘电阻不低于()MΩ。答案:2.5;1000;500

147.国家电网公司的公司使命是:()、()。答案:奉献清洁能源、建设和谐社会。

148.国家电网公司的公司宗旨是:服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、()。答案:服务经济社会发展

149.国家电网公司的核心价值观是:( )。答案:诚信、责任、创新、奉献。

150.国家电网公司的企业理念是:以人为本、( )、()。答案:忠诚企业、奉献社会。

151.“两个一流”:()()。答案:建设世界一流电网、建设国际一流企业。

152.公司的核心价值观是诚信、责任、创新、()。答案:奉献

153.公司电网建设工作中提出的“一特四大”具体内容:特高压、大水电、大煤电、大核电、大型可再生能源基地。

154.《国家电网公司员工职业道德规范》的内容:爱国守法,诚实守信;敬业爱岗,();团结协作,优质服务;文明礼貌,关爱社会;(),开拓创新。答案:遵章守纪、勤劳节俭

155.现场安装的电能表出现失压、断流等异常记录和当前故障代码应查明原因,若影响计量应提出相应的()依据,供相关部门参考。现场发现客户有违约用电或窃电行为,应停止工作保护现场,通知和等候()人员取证处理。答案:退补电量;用电检查(稽查)

156.国家电网公司的企业精神:努力超越、()。答案:追求卓越。

157.国家电网公司统一的企业文化的“五统一”要求:统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、()。答案:统一公司品牌

158.2011年10月13日,国家电网公司发布了新修订的“三个十条”,即:供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、()。答案:调度交易服务“十项措施”

159.公司安全生产“三个百分之百”是指人员的百分百、时间的百分百和精力的百分百。

160.二次压降与负荷测试接线前必须事先用兆欧表检查一遍各测量导线

(),芯与屏蔽层之间的()情况。答案:每芯间;绝缘161.现场确认安装无误后,正确记录新装电能表(),对电能表、计量柜(箱)、联合接线盒等进行加封,记录(),并拍照留证。答案:各项读数;封印编号

162.电能表现场检验时,测量工作电压、电流及相位应正常,基本平衡;电压、电流的幅值偏差一般不大于(),相位偏差一般不大于(),否则应查明原因。答案:10%;5o

163.在现场装接互感器、电能表、终端等工作时,未断开线路上的所有电源(),存在向作业地点()的可能。答案:隔离点;倒送电

164.电能计量装置装接完毕,条件允许的情况下,应立即(),避免由于计量用二次回路或电能表(),导致现场实际电能计量不准。答案:通电检查;接线错误

165.建立现场作业管理制度和(),加强安全工器具配备及使用管理,严

格现场作业安全防护,遵守安全规程,编制并执行营销现场作业指导书,规范执行现场作业()并严格履行相关手续,确保人身及设备安全。答案:管理流程;操作程序166.电流互感器铁芯磁通密度在相当于额定电流和额定负荷状态下的()倍时,误差应不大于额定电流及额定负荷下误差限值的1.5倍。答案:1.5;

167.电压互感器(高压熔断器)故障,应通知相关方限期进行更换,并要求更换时通知工作人员到现场,更换电压互感器(高压熔断器)前,应告知相关方(),并抄录电能表当前(),请相关方认可。答案:故障原因;各项读数168.计量装置故障处理前,应告知()故障原因,并抄录()当前各项读数,请客户认可。答案:客户;电能表

169.实验室工作风险是指因检定过程中误操作、耐压试验防护不到位、未按

()实施检定等原因,引起的人身安全与设备损坏事故、()偏差等风险。答案:规程;检定质量

170.服务质量风险是指因信息披露不及时、客户受电工程()、客户服务推诿、擅自增加收费项目或提高收费标准、业务办理超过规定的时限、()不及时等原因,引起的客户投诉风险。答案:“三指定”;停电公告

171.应急处置风险是指因对客户()处理不当、负面事件化解不力、()负面报道应对不及时等原因,引起的事态扩大等风险。答案:投诉举报;新闻舆论172.各单位要按照风险()、风险()、风险评估、风险防范等风险管理环节,建立相应制度、风险应急处置程序和应急预案,采取有效措施防止风险扩大和蔓延。答案:识别;分析

173.互感器工频耐压试验时一次绕组对二次绕组、对地的工频试验电压有效值按出厂试验电压的()进行(35kV及以上电压互感器除外)。在现场检验()级及以上等级电能表时,应采取检验仪直接接入方式,校验仪与被检表电流回路串联、电压回路并联。答案:85%;0.5(S)

174.电能表现场检验时,应检查电能表时钟应准确,当时差小于()分钟时,应现场调整准确。当时差大于5分钟时视为故障,应查明原因后再行决定是否调整。答案:5;

175.根据DL/T448规程的要求对电流互感器实际二次负荷进行检测,电流互感器实际二次负荷应在()额定二次负荷范围内。答案:25%~100%

176.三相三线接线方式电流互感器的二次绕组与联合接线盒之间应采用

()连接;三相四线接线方式电流互感器的二次绕组与联合接线盒之间应采用()连接。答案:四线;六线

177.电能计量装置电流二次回路截面不应小于()mm2,电压二次回路截面不应小于()mm2。答案:4;2.5多绕组的电流互感器应将剩余的组别可靠短路,多抽头的电流互感器剩余端钮严禁()或()178.答案:短路;接地电能计量装置装接完毕,条件允许的情况下,应立即

(),避免由于计量用二次回路或电能表(),导致现场实际电能计量不准。答案:通电检查;接线错误

179.终端故障处理控制回路时,注意开关的跳闸方式分励、失压。

180.专变采集终端(230M)装拆接取临时电源时根据施工设备容量核定移动电源盘的容量,移动电源盘必须带漏电保护器。

181.电能表通信参数设置包括电能表地址、规约、波特率等。

182.终端装拆及验收室外高空天线处工作注意天气,雷雨天气禁止作业。

183.集中抄表终端如低压载波通道的可靠性较低,应进行原因分析,如存在强干扰源或负

载一直过重,可考虑增加滤波设备,必要时可通知设备管理单位协助解决。

184.专变终端故障处理的危险点与预防控制措施中高空坠落的危险点包括:使用不合格登高用安全工器具、高空摔跌(坠物)、绝缘梯使用不当。

185.专变终端装拆用工器具中仪器仪表、安全工器具应检验合格,并在有效期内。

186.互感器检测装置的电源开关,应使用具有明显断开点双极刀闸,并有可靠的过载保护装置。

187.终端故障处理时严禁在未采取任何监护措施和保护措施情况下现场作业。

188.本地通信调试注意表计地址设置重复,注意终端的测量点序号与表计对应,避免重复验电错误。

189.接取临时电源前应先验电,并用万用表确认电源电压和电源类型无误。

190.集中抄表终端本地信道故障时电能表与集中器、采集器之间RS485 通信线缆的连接如存错接、短路、断路等现象,应进行重新连接。

191.电能计量装置二次回路现场装接时要求所有布线要求横平竖直、整齐美观,连接可靠、接触良好。导线应连接牢固,螺栓拧紧,导线()部分应全部插入接线端钮内,不得有外露、()现象。答案:金属裸露;压皮

192.地市(县)供电企业营销部(客户服务中心)负责电能表的仓储、配送和安装环节质量监督。

193.供货前质量监督指对中标供应商在供货前产品生产期间的质量监督,包括供货前技术联络会、产品巡视(监造)、生产前适应性检查、供货前样品比对、供货前软件比对、供货前全性能试验检测工作。

194.供货前样品比对最多进行2次。第一次比对不合格,省计量中心应立即报告省公司营销部,省公司营销部通报省公司物资部门,由省公司物资部门书面通知供应商整改;

195.省计量中心从电能表供货前全性能试验样表中抽取1-2只,与国网计量中心提供的比对样本进行软件比对,比对结果记录应归档,并上传至省级计量生产调度平台(MDS系统)。软件比对最多进行2次。

196.省公司物资部门应根据电能表供应商中标结果,在中标通知书发出之日起30天内组织完成供货合同和技术协议签订工作;省计量中心自抽样之日起30个工作日内,完成电能表供货前样品比对、软件比对和全性能试验。

197.电能表供货前质量监督检测试验结果应录入省级计量生产调度平台(MDS系统)。

198.凡库存时间超过6个月的电能表,应送回省计量中心重新进行全检验收。

199.电能表批量到货后,应在10个工作日内完成该到货批次电能表样品比对和抽样验收试验。

200.运行质量监督包括巡检、定期抽检、故障表质量监督。

201.地市(县)供电企业营销部(客户服务中心)应密切跟踪监督电能表运行情况,当发现运行中电能表发生故障或有用户反映出现疑似故障现象时,应立即派人到现场进行处置,并按照故障分类将故障情况录入营销业务应用系统。

202.当故障分类属于电能表质量故障时,营销业务应用系统将自动生成故障检测工单,地市(县)供电企业营销部(客户服务中心)应对故障电能表进行故障诊断和分析。

203.省计量中心负责地市(县)供电企业营销部(客户服务中心)无法查明原因的电能表质量故障的故障诊断和分析,并进行运行中软件比对。

204.电能表发生过负荷烧表、短路烧表等故障抢修时应在24小时内完成电能表更换。

205.对运行抽检不合格的计费电能表应在5个工作日内完成电表更换。计量人员更换电能表后,应在2个工作日内传递业务工单通知地市(县)供电企业营销部(客户服务中心),以保证后续电费补退工作时限。

206.电能表报废前质量监督包括提交报废申请、报废前技术鉴定、履行报废手续工作,由省计量中心和地市(县)供电企业营销部(客户服务中心)负责。

207.不合格及寿命终结的电能表拆回后,由地市(县)供电企业营销部(客户服务中心)负责检查封印情况并抄录表底电量示值(照相),至少保留一个抄表周期后,按批次定期向省公司营销部提出报废申请。

208.电能表供货前全性能试验、到货后抽检试验项目分为A、B两类,A类为否决项,B类为非否决项。样品出现任一项A类不合格,判定此样品为不合格;出现B类不合格,经整改后试验通过,判定此样品合格。

209.供货前样品比对和软件比对出现未经书面确认的不一致,即判定中标批次不合格,限期30天整改,若整改延期或仍有不一致,定为二类质量问题。

210.电能表某一到货批次全检验收试验合格率大于或等于99.0%,即评定为该批次合格,并更换不合格产品。

211.全检验收试验合格率小于99.0%或出现同类故障电能表数大于或等于3只时,确认为批量质量隐患的,经供应商签字确认后,即定为一类质量问题,并限期整改,整改延期或整改后再次试验仍不合格,定为二类质量问题。

212.到货批次不合格率大于或等于20%,定为三类质量问题;大于或等于40%,定为四类质量问题。

213.运行表批次不合格率大于或等于10%,定为三类质量问题;大于或等于30%,定为四类质量问题。

214.运行表分批故障率大于或等于2%,定为三类质量问题。

215.运行表分批故障率=该批次发生故障的电能表数/该批次电能表总数3100%。

216.运行表批次不合格率=不合格电能表批次数/统计范围内运行的电能表批次总数3100%。

217.申校检定受理单位收到客户申校工单后,应在2 个工作日内完成现场检测任务,对现场检测合格的,应在规定时限内向客户出具检测报告;对现场检测不合格的,应及时拆回电能表,并在2个工作日内完成实验室检定复核工作,确保按照公司供电服务“十项承诺”要求的规定时限内,向客户出具检定证书或结果通知书。

218.申校检定受理单位在现场检测时应首先进行技术保全,对现场接线情况、封印状况、计量器具状态、环境条件等信息进行详细记录,并经申校服务客户确认,以保证进入仲裁检定环节时的信息还原。

219.各省公司在电能表换装前,应在小区和单元张贴告知书,在物业公司或村委会备案;严格按照电能表装拆程序实施作业,轮换工单新、旧电能表起止度应请客户或物业公司、居委会(村委会)工作人员签字确认;换装电能表前应对装在现场的原电能表进行底度拍照,拆回的电能表应在表库至少存放1个抄表或电费结算周期,便于客户备查或客户提出异议时进行复核。

220.对巡检、抽检中发现的故障电能表,必须在24小时内更换,立即排查故障原因,故障原因未查清前,暂停安装同厂家、同型号、同批次电能表。

221.现场安装严格执行“两票三制”、“双签发双许可”规定,强化作业前“停电、验电、挂地线”流程和计量标准化作业指导书执行。

222.负荷开关可采用内置或外置方式,当采用内置负荷开关时电能表最大电流不宜超过60A。

223.做潜动试验时,电能表电压回路通以115%U n,电流回路无电流,在规定时间内电能表不应产生多于一个的脉冲输出。

224.电能表在通信状态下,电压线路的有功功率不应大于8W,电能表采用外部辅助电

源供电时,每一电压线路的视在功耗不应大于0.5VA。

225.内置负荷开关电能表在负荷开关通断后,其电流回路阻抗平均值应小于2mΩ。

226.可通过调制型红外、RS485、载波、无线等通信介质对电能表进行编程,并具备编程防护措施。

227.测量重复性试验是在参比电压、参比频率和参比电流下,对功率因数为1和0.5(L)两个负载点分别做不少于5次的相对误差测量。

228.通信模块接口带载能力测试是在电能表(三相)通信模块接口的VCC和地之间接入30Ω纯阻性负载(±5%精度),用电压表测量VCC与地两端电压,电压值应在+12V±1V范围内。

229.需量是指规定时间内的平均功率。

230.临界电压指的是电能表能够启动工作的最低电压,此值为参比电压的60%。

231.单相电能表供电电压低于电能表启动工作电压;三相电能表供电电压均低于电能表临界电压,且三相负荷电流均不大于5%额定(基本)电流,此种工况称为掉电。

232.三相电能表检测到外部有100mT强度以上的恒定磁场,且持续时间大于5s,记录为恒定磁场干扰事件。

233.定时冻结:按照约定的时刻及时间间隔冻结电能量数据;每个冻结量至少应保存60次。

234.费控功能的实现分为本地和远程两种方式。

235.电能表按有功电能计量准确度等级可分为:0.2s、0.5s、1、2四个等级。

236.智能电能表由测量单元、数据处理单元、通信单元等组成,具有电能量计量、信息存储及处理、实时监测、自动控制、信息交互等功能的电能表。

237.滑差时间是指依次递推用来测量最大需量的小于需量周期的时间间隔。

238.相对湿度不大于95%时,电能表应能正常工作。

239.在三相(或单相)供电系统中,某相电压大于设定的过压事件电压触发下限,且持续时间大于设定的过压事件判定延时时间,此种工况称为过压。

240.电能表的外部供电为电能表正常工作电压范围(0.8U n~1.15U n)时,但电能表内部处理器工作电压异常导致处理器进入到低功耗状态,且持续时间大于1s,应记录电源异常事件记录。

241.电能表电能计量具有正向、反向有功电能量和四象限无功电能量计量功能,并可以据此设置组合有功和组合无功电能量。

242.主站可以根据需要向终端或电能表下发遥控跳闸命令,控制用户开关跳闸。

243.终端的电源由非有效接地系统或中性点不接地系统的三相四线配电网供电时,在接地故障及相对地产生10%过电压的情况下,没有接地的两相对地电压将会达到1.9倍的标称电压。

244.具有交流采样的终端每一电流线路通以额定最大电流,每一电压线路(以及那些通电周期比其热时间常数长的辅助电压线路)加载1.15倍参比电压,外表面的温升在环境温度为40℃时应不超过25K。

245.参比条件下,专变终端时钟日计时误差应≤±0.5s/d。

246.集中器采集各电能表的实时电能示值、日零点冻结电能示值、抄表日零点冻结电能示值。电能数据保存时应带有时标。

247.集中器应能按要求选定某些用户为重点用户,按照采集间隔1h生成曲线数据。

248.系统(或设备)可靠性是指系统(或设备)在规定的条件和规定的时段内完成预定功能的能力,一般用“平均无故障工作时间MTBF”的小时数表示。

249.状态量输入为不带电的开/合切换触点。每路状态量在稳定的直流12V电压输入

时,其功耗≤0.2W。

250.终端将采集的数据在日末(次日零点)形成各种历史日数据,并保存最近62天日数据。

251.终端将采集的数据在设定的抄表日及抄表时间形成抄表日数据,并保存最近12次抄表日数据

252.终端应能接收主站的时钟召测和对时命令,对时误差应不超过5s。

253.终端软件可通过远程通信信道实现在线软件下载。升级须得到许可,并经ESAM认证后方可进行。

254.专变终端的平均无故障工作时间(MTBF)不低于23104h。

255.采集器是用于采集多个电能表电能信息, 并可与集中器交换数据的设备。

256.集中器支持主站对集中器进行远程在线软件下载升级,并支持断点续传方式,但不支持短信通信升级。

257.集中器自动发现电能表变更的实现过程,应遵循减少通信流量的原则。

258.尚未使用的测量点即为可用测量点,其当前状态(F150参数)为无效。可用测量点按照从小到大的顺序供新发现的电能表使用,测量点被使用后,其状态变为有效。

259.终端所使用的电池在终端寿命周期内无需更换,断电后可维持内部时钟正确,工作时间累计不少于5年。

260.采集器Ⅰ型可接入1~32路电能表。

261.专变采集终端Ⅲ型远程通信单元4V电源输出接口接入8Ω纯阻性负载,应满足接口输出电压在3.8V~4.2V之间。

262.冲击电压要求每次试验分别在正、负极性下施加5次,两个脉冲之间最少间隔3s。

263.在终端非通信状态下,可用准确度不低于0.2级的三相标准表或其他合适方式测量终端的功耗。

264.集中器在收到复位测量点参数变更标志命令后将测量点参数变更标志清零。

265.在该采集器搜索到其RS-485接口下的第一块电能表后,以该电能表的通信地址替换原测量点的电能表通信地址,成为普通测量点。

266.集器应能按集中器设置的采集周期自动采集电能表数据。

267.采集器应能分类存储数据,形成总及各费率正向有功电能示值等历史日数据,保存重点用户电能表的最近24小时整点总有功电能数据。

268.终端接收到主站下发的初始化命令后,分别对硬件、参数区、数据区进行初始化,参数区置为缺省值,数据区清零。

269.集中器直接或通过采集器采集电能表的数据时,集中器采集的电能表累计电能量读数E应与电能表示值E0一致。

270.采用无线公网信道的终端应采取流量控制措施。

二、判断题

1.工作人员应具备必要的安全生产知识,学会紧急救护法,特别要学会心肺复苏法。(3)

2.在接取试验电压时应正确佩戴全帽、护目镜,穿着长袖工作服、手套、绝缘鞋等劳动保用品,防止短路引起电弧灼伤。(√)

3.专责监护人工作前对班组成员进行危险点告知。(3)

4.计量装置安装时应采用同一组的电流、电压互感器应采用制造厂、型号、额定电流变比、准确度等级、二次容量均相同的互感器。(√)

5.工作负责人应指明作业现场周围的带电部位,工作许可人确认无倒送电的可能。(3)

6.集中器是指收集各采集器或电能表的数据,并进行处理储存,同时能和主站或手持设备进行数据交换的设备。(√)

7.进行误差测试时现场校验仪不需要通电预热。(3)

8.收工时,先检查现场是否有遗留物品后,再拆除临时电源。(3)

9.电能表现场检验工作人员应具备必要的电气知识和业务技能,且按工作性质,熟悉《国家电网公司电力安全工作规程(线路部分)》的相关部分,并应经考试合格。(3)

10.电能表现场检验工作人员必须经公司供电服务规范培训,掌握与客户沟通、服务技巧。(√)

11.检查电能表时段设置应符合当前电价策略。(√)

12.电能表现场检验时,校验仪的电压导线在防窃电联合接线盒处接入。(3)

13.工作负责人在作业前应要求工作票许可人当面验电,必要时工作负责人还可使用自带验电器重复验电。(√)

14.作业现场应装设遮栏或围栏,与高压部分应有足够的安全距离,向外悬挂“高压危险!”的标示牌。(3)

15.不得将电流二次回路的永久接地点断开。 (√)

16.短接电流互感器的二次绕组,应使用短路片或短路线,禁止用导线缠绕。(√)

17.登高作业前应先检查杆根,并对脚扣和登高板进行承力检验。(√)

18.同一张工作票,工作票签发人、工作负责人、工作监护人三者不可相互兼任。(3)

19.采集器依据功能可分为基本型采集器和简易型采集器。(√)

20.临时电源应具有漏电保护装置。(√)

21.对于隔离开关的就地操作,应做好支柱绝缘子断裂的风险分析与预控,工作负责人应严格监视隔离开关动作情况,操作人员应视情况做好及时撤离的准备。(3)

22.按规定对各类登高用工器具进行不定期试验和检查,确保使用合格的工器具。(3)

23.严格遵守安全规章制度、技术规程和劳动纪律,对自己工作中的行为负责,互相关心工作安全,并监督电力安全工作规程的执行和实验室安全措施的实施。(√)

24.拆除电能表进、出线,依次为先电压线、后电流线,先进线、后出现,先相线、后零线,从左到右。(√)

25.严禁在电流互感器与短路端子之间的回路和导线上进行任何工作。(√)

26.现场作业过程中,装设临时电源,工作班成员必须对临时敷设的电源进行检查。(3)

27.工作现场试验接线随意抛掷,误碰运行设备会导致人员触电。(√)

28.客户申请电能表现场校验,但不认可校验结果,作业人员应主动提醒客户如果对现场的校验数据不满,可申请实验室检定。(√)

29.电能计量异常处置中,工作人员在现场排除故障前,必须和客户一起在现场对故障现象予以签字确认,同时拍摄故障时的现场照片。(√)

30.对用于检定、校准的设备、包括硬件和软件实施保护,防止发生致使检定、校准结果失效的调整。(√)

31.送电时,具备空余线路且线路后备保护齐备时应首先考虑用本站主变电源送电。(3)

32.重要客户的自备应急电源发生故障后应尽快切断。(3)

33.工作负责人检查各方面电源有明显断开点并可靠接地,在刀闸操作把手上悬挂“在此工作”标示牌。(3)

34.测试前和测试后电压互感器都必须用专用放电棒放电。(√)

35.检测装置的电源开关,应使用具有明显断开点的单极刀闸,并有可靠的过载保护装置。(3)

36.检测现场应装设遮拦或围栏,悬挂“禁止攀登,高压危险!”的标示牌,并有专人监护,严禁非检测人员进入检测场地。(3)

37.重要电力客户供电电源的切换时间和切换方式要满足国家相关标准中规定的允许中断供电时间的要求。(√)

38.重要客户自备应急电源与电网电源之间应装设可靠的电气或机械锁装置,防止倒送电。(√)

39.重要电力客户应按照国家和电力行业有关规程、规范和标准的要求,对自备应急电源定期进行安全检查、预防性试验、启机试验和切换装置的切换试验。(√)

40.重要客户可以自行将自备应急电源转供其他客户。(3)

41.变电站直流系统的馈出网络应采用环状供电方式,严禁采用辐射状供电方式。(3)

42.对于高空作业,应做好各个环节风险分析与预控,特别是防静电感应和高空坠落的安全措施。(√)

43.工作监护人工作负责人对工作班成员应进行安全教育,作业前对工作班成员进行危险点告知,明确指明带电设备位置,交代工作地点及周围的带电部位及安全措施和技术措施,并履行确认手续。(3)

44.工作负责人负责检查工作票所列安全措施是否正确完备、是否符合现场实际条件,必要时予以补充。(√)

45.根据带电设备的电压等级,检测人员应注意保持与带电体的安全距离小于《电力安全工作规程》中规定的距离。(3)

46.电压互感器现场检验时,工作人员在接、拆一次试验导线时,必须带棉手套,穿绝缘鞋。(3)

47.在客户电气设备上工作时应由供电公司与客户方进行双许可,双方在工作票上签字确认。客户方由具备资质的电气工作人员许可,并对工作票中安全措施的正确性、完备性,现场安全措施的完善性以及现场停电设备有无突然来电的危险负责。(√)

48.重要客户自备应急电源启动时间应满足安全要求。(√)

49.工作人员在现场未和客户共同对故障现象予以签字确认就排除故障有可能导致客户事后否认故障现象。(√)

50.发现客户有窃电嫌疑,在现场取证或处理过程中必须请求政府相关职能部门一同进行现场查证和处置。(3)

51.专责监护人临时离开时,应通知被监护人员停止工作或离开工作现场,待专责监护人回来后方可恢复工作。

52.带电装表接电工作时,应采取防止短路和电弧灼伤的安全措施。(√)

53.发现客户有窃电嫌疑, 在现场取证或处理过程中不需请求政府相关职能部门一同进行现场查证和处置。(3)

54.在带电的电压互感器二次回路上工作时,除严格防止短路外,还要严格防止接地。(√)

55.专责监护人临时离开时,应指定一名工作人员临时监护被监护人员工作。(3)

56.严格执行特殊工种、特种作业人员持证上岗制度。项目监理部要严格执行特殊工种、特种作业人员进行入场资格审查制度,审查上岗证件的有效性。施工单位要加强特殊工种、特种作业人员管理,强调工作负责人不得使用非合格专业人员从事特种作业,要建立严格的惩罚制度,严肃特种作业行为规范。(√)

57.重要客户不应自行变更自备应急电源接线方式。(√)

58.电能表故障处理前,可不告知客户故障原因,并抄录电能表当前各项读数,请客户认可。(3)

59.故障处理后,应对电能表、互感器、联合接线盒、计量柜(箱)加封,互感器加封应在带电检查后,并在故障处理工作单上记录封印编号。( 3)

60.手持设备(或称手持抄表终端)是指能够远距离与单台电能表、集中器、采集器及计算机设备进行数据交换的设备。(3)

61.因规场校验结果确认不当、故障与异常情况未经客户有效确认、窃电或违约用电处置不当等原因,引起的电量损失、客户投诉等风险属于供电服务安全风险。(3)

62.电能计量装置故障,工作人员应在现场与客户一起对故障现象予以确认,防止差错电量无法足额回收。(√)

63.电流互感器一次电流侧电流在正常运行时,应尽量在额定电流的2/3左右。(√)

64.电能表现场检验时用现场检验仪测量工作电压、电流及相位应正常、三相电压基本平衡,否则应查明原因。(√)

65.抄、核、收混岗风险是指在电费抄表、电费计算、发票开具、电费回收、呆坏账处理、违约金收取、电费退补过程中等利用职务之便谋私,造成国家电费损失。电费从业人员被司法机关处理的风险。(3)

66.应严格按试验规程规定检测金属护层接地电流、接地线连接点温度,发现异常应限时处理。( 3)

67.计量现场工作中发现计量装置封印缺失时,应当立即将封印补齐。(3)

68.触电者一经明确心跳、呼吸停止的,立即就地迅速用人工呼吸进行抢救,并坚持不断地进行。(3)

69.现场检验电能表时,严禁电流互感器二次回路开路,严禁电压互感器二次回路短路。(√)

70.电流互感器现场检验做绝缘试验时断开被检电流互感器二次连片,保证互感器二次从其他回路中独立出来; 电流互感器除被测二次回路外其它二次回路应可靠短路。(√)

71.《直接接入式电能表现场检验标准化作业指导书》中规定Q/GDW/ZY 1010—2013.JL02电能表现场检验记录保存期限不少于3年。(√)

72.重要客户自备应急电源配置容量标准应达到保安负荷的120%。(√)

73.计量装置故障核查前使用验电笔(器)验明计量柜(箱)、电能表等带电情况,防止人员触电。(√)

74.电能计量装置故障处理过程中,核查计量柜(箱)外观是否正常,封印是否完好,有异常现象拍照取证后转故障处理流程。(3)

75.加强运行、检修人员的专业培训,严格执行操作票、工作票制度,并使两票制度标准化,管理规范化。(√)

76.严禁电压互感器二次回路短路或接地。(√)

77.GB标准是国家标准,其他部门标准及行业标准的技术要求可低于GB标准要求。(3)

78.政府计量行政部门可根据司法机关、合同管理机关等单位委托,指定有关计量检定机构进行仲裁检定。(√)

79.计量检定必须按照国家计量检定系统表进行,必须执行计量检定规程。(√)

80.加强计量监督管理最核心的内容是保障国家计量单位制的统一和量值的准确可靠。这也是计量立法的基本点。(√)

81.计量器具经检定不合格的,应在检定证书上注明不合格。(3)

82.对计量纠纷进行仲裁检定是由县级以上人民政府计量行政部门指定的有关计量机构进行。(√)

83.《中华人民共和国电力法》于1997年4月1日起施行。(3)

84.强制检定是指工作计量器具必须定期定点由法定机构检定。(3)

85.经计量授权的供电部门可以直接对计量纠纷进行仲裁检定(3)

86.全国计量工作实施统一监督管理的部门是国务院计量行政部门。(√)

87.法定计量机构只能是政府机构,其主要任务是执行计量控制。(3)

88.计量标准考核内容为计量标准器及配套设备、环境条件、人员、管理制度四个方面。(√)

89.计量检定合格,必须出具检定证书。(√)

90.被授权的单位承担授权的检定、测试工作,可不接受授权单位的监督。(3)

91.计量检定是指为评定计量器具的计量性能,确定其是否合格所进行的全部工作。(√)

92.用户使用的电力电量,以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准。(√)

93.《中华人民共和国计量法》于一九八六年七月一日起施行。(√)

94.《中华人民共和国电力法》已由中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议于1995年12月28日通过。自1996年4月1日起施行。(√)

95.计量器具检定合格的,由检定单位出具检定证书、检定合格证或加盖检定合格印。(√)

96.计量器具经检定不合格的,由检定单位出具检定证书。(3)

97.《供电营业规则》规定:农业用电,功率因数为0.80以上。(√)

98.如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的,供电企业负责换表不收费用;其他原因引起的,用户负担赔偿费或修理费。(√)

99.窃电时间无法查明时,窃电日至少以三个月计算。( 3)

100.用户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置的,移表所需费用由供电部门负担。(3)

101.用户暂因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表的超过六个月时间要求复装接电者,按新装手续办理。(√)

102.受电装置经检验不合格,在指定期间未改善者,经批准可中止供电。(√)

103.绕越供电企业用电计量装置用电是窃电行为。(√)

104.国家电网公司电能计量管理机构设在国家电网公司营销部,归口负责公司系统的电能计量管理工作;省公司电能计量管理机构设在各公司的营销部门,归口负责本公司系统的电能计量管理工作。(√)

105.重大电能计量故障、差错应在24小时内上报;电能计量一类故障、差错应在48小时内上报。(√)

106.《电能计量故障、差错调查报告书》应在调查组成立后45日内报送。遇特殊情况,经上级单位同意后,可延长至60日;重大电能计量故障、差错结案时间最迟不得超过90日。(√)

107.变压器中性点接地属于保护接地。(3)

108.I类计量装置的有功电能表用0.5级,无功电能表用2.0级,互感器用0.5级。(3) 109.100kW(kVA)及以上工业、非工业、农业用户均要实行功率因数考核,因此需加装无功电能表。(√)

110.Ⅰ类电能表至少3个月现场校验一次。(√)

111.Ⅱ类电能表至少6个月现场校验一次。(√)

112.Ⅲ类电能表至少一年现场校验一次。(√)

113.安装在用户处的贸易结算用电能计量装置,10kV及以下电压供电的用户,应配置全国统一标准的电能计量柜或电能计量箱。(√)

114.安装主副表的电能计量装置以实际误差较小的电能表所计电量作为电费结算依据。(3)

115.单相低压供电时相线、零线的导线截面应相同。(√)

116.单相负荷用户可安装一只单相电能表。(√)

117.当三相电流不平衡时,用三相三线计量方式会造成电能计量误差,必须用三相四线计量方式。(√)

118.当用电计量装置不安装在产权分界处时,变压器损耗和线路损耗的有功与无功电量均需由产权所有者负担。(√)

119.电流互感器一次电流侧电流在正常运行时,应尽量在额定电流的2/3左右。(√)120.电能计量测用电压和电流互感器的二次导线截面积至少应为 2.5mm2和4mm2。(√)

121.电能计量专用电压、电流互感器或专用二次绕组及其二次回路不得接入与电能计量无关的设备。(√)

122.电能计量装置的设计审查,应由参加审查人员写出审查意见并由各方签字。(√)123.电能计量装置管理的目的是为了保证电能计量量值的准确、统一和电能计量装置运行的安全可靠。(√)

124.电能计量装置管理指的是包括计量方案的确定、计量器具的选用、订货验收、检定、检修、保管、安装竣工验收、运行维护、现场检验、周期检定(轮换)、抽检、故障处理、报废的全过程管理。(3)

125.电能计量装置实施封印的位置为电能表接线端子、计量柜(箱)门等,实施铅封后应由运行人员或用户对铅封的完好签字认可。(3)

126.电能计量装置是把电能表和与其配合使用的互感器以及电能表到互感器的二次回路接线统称为电能计量装置。(3)

127.电压二次回路,连接导线截面积应按允许的电压降计算确定,至少应不小于4 mm2。(3)

128.对10kV供电的用户,应配置专用的计量电流、电压互感器。(√)

129.对电压二次回路,连接导线截面积应按允许的电压降计算确定,但至少不应小于2.5㎜2。(√)

130.对三相三线制接线的电能计量装置,其电流互感器二次绕组与电能表之间宜采用六线连接。(3)

131.对三相四线制连接的电能计量装置,其电流互感器二次绕组与电能表之间宜采用八线连接。(3)

132.对于长期处于备用状态或现场检验时不满足检验条件的电能计量装置,经实际检测可计入实际检验数,但应填写现场检验记录,统计时视为不合格。(3)133.高压互感器每10年现场检验一次,当现场检验互感器误差超差时,应查明原因,制订更换或改造计划,尽快解决,时间不得超过下一次主设备检修完成日期。(√)134.供电方式应按安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则确定。(√)

135.供电企业的电能计量技术机构应负责电能计量器具的选用,编制电能计量器具的订货计划;负责新购入电能计量器具的验收。(√)

136.供电企业的电能计量技术机构应开展电能计量故障差错的查处及本供电营业区内有异议的电能计量装置的检定,处理。(√)

137.供电企业的电能计量技术机构应开展电能计量器具的检定、修理和其他计量测试工作;负责电能计量装置的安装、维护、现场检验、周期检定(轮换)及抽检工作。(3)138.供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别,分别安装用电计量装置。(√)139.互感器二次回路的连接导线应采用铜质单芯绝缘线,对电流二次回路,连接导线截面积应按电流互感器的额定二次负荷计算确定,至少应不小于4 mm2。(√)

140.互感器二次回路的连接导线应采用铜质单芯绝缘线,对电压二次回路,连接导线截面积应按允许的电压降计算确定,至少应不小于4 mm2。(3)

141.计费电能表配用的电流互感器,其准确度等级至少为0.2级,一次侧工作电流在正常运行时应尽量大于额定电流的2/3,至少不低于1/3。(3)

142.计费电能表应装在产权分界处,如不装在分界处,变压器有功、无功损失和线路损失由产权所有者负担。(√)

143.经检定合格的电能表应由检定人员实施封印。(√)

144.某10kV用户有功负荷为350kW,功率因数为0.8,则应选择电流互感器变比为40/5,电压互感器变比为10000/100。(3)

145.评价一个标准计量装置的准确度,主要是考核其系统误差,越小越好。(√)

146.三相四线负荷用户可装三相三线电能表。(3)

147.无论什么原因使电能表出现或发生故障,供电企业应负责换表,不收费用。(3) 148.现场检验数据应及时存入计算机管理档案,并应用计算机对电能表历次现场检验数据进行分析,以考核其变化趋势。(√)

149.新投运或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类高压电能计量装置应在一个月内进行首次现场检验。(√)

150.性能上不都满足当前管理要求的器具应予淘汰或报废。(√)

151.选择互感器的容量大小要根据所使用的电能表来确定互感器的容量,并规定互感器实际二次负荷范围在互感器的额定负荷与1/4额定负荷之间。(√)

152.用电计量装置包括计费电能表,电压、电流互感器及二次连接导线。(3)

153.用户可自行在其内部装设考核能耗用的电能表,但该表所示读数不得作为供电企业计费依据。(√)

154.用户提高功率因数只对电力系统有利,对用户无利。(3)

155.运行中V类双宝石电能表的轮换周期为5年。(3)

156.运行中的低压电流互感器宜在电能表轮换时进行变比、二次回路及其负载检查。(√)

157.运行中的电能计量装置按其所计量电能量的多少和计量对象的重要程度分五类(I、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ)进行管理。(√)

158.运行中的电压互感器当二次回路负荷超过互感器额定二次负荷或二次回路电压降超差时应及时查明原因,并应立即处理。(3)

159.运行中的电压互感器二次回路电压降应定期进行检验,对110kV及以上电压互感器二次回路电压降,至少每两年检验一次。(3)

160.电能计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。 (√)

161.“最大需量”就是在一定结算期内,每15min的平均功率中最大值。(√)

162.在现场检验的全过程中,严禁交流电压回路开路。 (3)

163.ABC三相电流互感器在运行中其中一相因故变比换大,总电量计量将增大。(3)164.C相电压互感器二次侧断线,将造成三相三线有功电能表可能正转、反转或不转。(√)

165.V/V型电压互感器接法中,二次空载时,测得二次电压Uab=0伏,Ubc=100伏,Uca=100伏,属于A相一次熔断器烧断。 (√)

166.标准电能表接入电路的通电预热时间,应严格遵守使用说明中的要求。如无明确要求,通电时间不得少于15分钟。(√)

167.差错电量指的是正确接线的电能值减去错误接线时电能表所计电能值。 (√)

168.单相智能电能表相(火)线、零线颠倒接入对电能表的正确计量没有潜在的影响。(3)

169.当两只单相电压互感器按V/V接线,二次线电压Uab=100伏,Ubc=100伏,Uca=173伏,则电压互感器二次绕组b相极性反。 (3)

170.当现场一次线路输电功率较小,对应的电流互感器二次电流低于被检验电能表标定电流5 %或功率因数低于0.5时,不宜进行现场检验。(3)

171.当用三只单相标准表校验三相四线有功电能表时,标准表读数应为三只标准电能表读数的绝对值之和。(3)

172.低压三相四线制线路中,在三相负荷对称情况下,A、C相电压接线互换,电流线不变,则电能表停转。(√)

173.电流互感器一次侧反接,为确保极性正确,二次侧不能反接。 (3)

174.电能表校准仪输入电压、电流的过载能力在不少于5min内,应能承受额定电压、标定电流的2倍。(√)

175.电气工作人员在10kV配电装置上工作,其正常活动范围与带电设备的最小安全距离为0.35m。 (√)

176.某10kV用户接50/5电流互感器,若电能表读数为20kWh,则用户实际用电量为200kWh。(3)

177.某三相三线有功电能表C相电流线圈接反,此时,负荷平衡且功率因数为1.0时,电能表停转。(√)

178.钳型电流表的钳头实际上是一个电流互感器。(√)

179.三相三线电能表中相电压断了,此时电能表应走慢1/3。(3)

180.现场检验电能表应采用标准电能表法,利用光电采样控制或被试表所发电信号控制开展检验。宜使用可测量电压、电流、相位和带有错接线判别功能的电能表现场检验仪。(√)

181.现场检验用标准器准确度等级至少应比被检高一个准确度等级。(3)

182.现场实测后,应将测量结果出具检定报告给用户,以利用户了解电能计量装置的误差情况。(3)

183.相位表法即用便携式伏安相位表测量相位,绘制相量图,进行接线分析。(√) 184.新装或改装、重接二次回路后的电能计量装置只要进行带电检查即可。 (3) 185.用电压表依次测量三相三线电能表电压端子,三个线电压相差较大,且某线电压明显小于100V,则说明电压回路有断线或接触不良的情况。 (√)

186.有一只三相四线有功电能表,B相电流互感器反接达一年之久,累计电量为7000kWh,那么差错电量为7000kWh。 (3)

187.在停电的情况下,进行计量用电压、电流互感器现场误差测试工作时,应填用第二种工作票。 (3)

188.在现场检验的全过程,严禁交流电压回路开路。(3)

189.在运行中的电能表有时会反转,那么这只电能表接线一定是错误的。(3)

190.把一条32m长的电阻线截成4等份,然后将四根电线并联,并联后电阻为8Ω。(3)191.功率因数是有功功率与无功功率的比值。(3)

192.基尔霍夫第一定律又称节点电流定律,它的内容是:流入任一节点的电流之和,等于流出该节点的电流之和。(√)

193.既有大小,又有方向的量叫标量。(3)

194.将两根长度各为10m,电阻各为10Ω的导线并接起来,那它的合成电阻为5Ω。(√)

计量经济学题库及答案

计量经济学题库 一、单项选择题(每小题1分) 1.计量经济学是下列哪门学科的分支学科(C)。 A.统计学 B.数学 C.经济学 D.数理统计学 2.计量经济学成为一门独立学科的标志是(B)。 A.1930年世界计量经济学会成立B.1933年《计量经济学》会刊出版 C.1969年诺贝尔经济学奖设立 D.1926年计量经济学(Economics)一词构造出来 3.外生变量和滞后变量统称为(D)。 A.控制变量 B.解释变量 C.被解释变量 D.前定变量4.横截面数据是指(A)。 A.同一时点上不同统计单位相同统计指标组成的数据B.同一时点上相同统计单位相同统计指标组成的数据 C.同一时点上相同统计单位不同统计指标组成的数据D.同一时点上不同统计单位不同统计指标组成的数据 5.同一统计指标,同一统计单位按时间顺序记录形成的数据列是(C)。 A.时期数据 B.混合数据 C.时间序列数据 D.横截面数据6.在计量经济模型中,由模型系统内部因素决定,表现为具有一定的概率分布的随机变量,其数值受模型中其他变量影响的变量是( A )。 A.内生变量 B.外生变量 C.滞后变量 D.前定变量7.描述微观主体经济活动中的变量关系的计量经济模型是( A )。 A.微观计量经济模型 B.宏观计量经济模型 C.理论计量经济模型 D.应用计量经济模型 8.经济计量模型的被解释变量一定是( C )。 A.控制变量 B.政策变量 C.内生变量 D.外生变量9.下面属于横截面数据的是( D )。 A.1991-2003年各年某地区20个乡镇企业的平均工业产值 B.1991-2003年各年某地区20个乡镇企业各镇的工业产值 C.某年某地区20个乡镇工业产值的合计数 D.某年某地区20个乡镇各镇的工业产值 10.经济计量分析工作的基本步骤是( A )。 A.设定理论模型→收集样本资料→估计模型参数→检验模型B.设定模型→估计参数→检验模型→应用

酒店服务技能大赛活动方案

酒店服务技能大赛活动方案 一、比赛宗旨 为进一步提高员工的业务知识水平和操作服务技能水平,规范服务礼仪,增强服务意识,促进员工的交流和学习,提高酒店整体服务质量水平。 二、比赛组织 本次比赛由人事部组织。 三、参赛对象 酒店各部门申报比赛项目,对象为酒店全体员工。 四、竞赛时间 时间:2016年6月下旬 五、竞赛项目、形式及内容 1、竞赛项目:本次大赛竞赛项目分为:客房服务、中餐宴会服务、前厅接待服务、厨房等四项。 2、竞赛形式及内容 前厅接待服务: 客房服务:选手进行客房中式铺床操作竞赛。 中餐宴会服务:选手进行中餐宴会摆台竞赛。 厨房:厨房刀工技艺比赛 六、大赛时间安排 本次酒店服务技能大赛分:报名练兵、竞赛俩个阶段进行。 1、报名练兵(2016年6月1日-6月20日) 各部门根据自身的服务项目和员工情况,对参赛项目及参赛选手进行筛选,确定本部门参加服务技能比赛的项目及选手以部门为单位统一向人事部报名。各部门应组织相关的服务人员开展培训,看展内部群众性的技能比武活动,通过多种形式提高服务质量和规范操作。 2、竞赛阶段(2016年6月20日-30日) 人事部根据报名情况组织比赛(比赛时间、地点另行通知) 七、评分标准 比赛评分依据《全国旅游饭店服务技能大赛规则和评分标准》(附后)进行。

(一)仪容仪表(10分):主要考察选手的仪表仪容是否符合旅游业的基本要求及岗位要求。 (二)现场操作(90分)主要考察选手操作的娴熟性、规范性。 1、中式铺床(时间为3分钟):主要考察选手操作的熟练性、规范性。 2、中餐主题宴会摆台(时间为15分钟):主要考察选手操作的熟练性、规范性、美观性。 3、前厅接待员总共操作时间5分钟:主要考察选手操作的熟练性、规范性、推销意识; 4、厨房刀工比赛考核时间8分钟:主要考察选手操作的熟练性、规范性。 选手的最后比赛成绩为上述二项成绩之和(选手的每项成绩为去掉评委打分的最高分和最低分后的加权平均分)。 八、奖项设置 1、单项奖:各竞赛项目均设单项奖。各单项奖总数为参赛选手总数的35%。其中一等奖为参赛选手总数的5%,二等奖为参赛选手总数的10%,三等奖为参赛选手总数的20%。 2、凡获得单项奖的选手均授予“酒店服务岗位能手”称号,一等奖奖励,二等奖,三等奖。 3、大赛设组织奖若干名。组织奖根据各代表队组织发动范围、竞赛情况、赛场纪律、文明礼貌等情况考核筛选。 4、大赛组委会可根据大赛进行情况适当调整有关奖项设置。 九、组织领导 为加强本次大赛工作地点组织领导,酒店成立服务技能大赛组织委员会 组长: 副组长: 成员: 附:《酒店服务技能大赛比赛规则和评分标准》

计量经济学复习试题

数量经济学复习试题 一.对于模型:n i X Y i i i ,,1 =++=εβα 从10个观测值中计算出; 20,200,26,40,822=====∑∑∑∑∑i i i i i i Y X X Y X Y , 请回答以下问题: (1)求出模型中α和β的OLS 估计量; (2)当10=x 时,计算y 的预测值。 (3) 求出模型的2R ,并作出解释; (4)对模型总体作出检验; (5)对模型系数进行显著性检验; 二.根据我国1978——2000年的财政收入Y 和国生产总值X 的统计资料,可建立如下的计量经济模型: ?516.64770.0898t t Y X =+ (1) (2.5199) (0.005272) 2 R =0.9609,E S .=731.2086,F =516.3338,W D .=0.2174 1、 模型(1)斜率项是显著的吗?它有什么经济意义已知(048.2)28(025.0=t ) 2、检验该模型的误差项是否存在自相关。 (已知在23,1%,5===n k α条件下,489.1,352.1==U L d d ) 3、如果存在自相关,请您用广义差分法来消除自相关问题。 4、根据下面的信息,检验回归方程(1)的误差项是否存在异方差。如果存在异方差的话,请写出异方差的形式 。表1:此表为Eviews 输出结果。

RE 为模型(1)中残差的平方 5、我们通常用什么方法解决异方差问题,在这里,你建议使用什么方法修正模型?如何修正(要求写出修正后的模型)? 三、设货币需求方程式的总体模型为 t t t t t RGDP r P M εβββ+++=)ln()ln()ln( 210 其中M 为广义货币需求量,P 为物价水平,r 为利率,RGDP 为实际国生产总值。假定根据 容量为n =19的样本,用最小二乘法估计出如下样本回归模型; 1 .09 .0) 3() 13()ln(54.0)ln(26.003.0)ln( 2==++-=DW R e RGDP r P M t t t t t 其中括号的数值为系数估计的t 统计值,t e 为残差。 (1)从经济意义上考察估计模型的合理性; (2)在5%显著性水平上.分别检验参数21,ββ的显著性; (3)在5%显著性水平上,检验模型的整体显著性。 四、计量经济学研究工作中的重要方面是研究对古典模型假定违背的经济计量问题,通常包括异方差性问题、序列相关问题、多重共线性问题、解释变量的随机性问题等等。请回答:(30分) 1)异方差性的含义是什么?产生异方差的原因是什么? 2)模型产生异方差问题时将有什么危害? 3)叙述戈德非尔特—夸特(Goldfeld —Quandt )检验的过程 4)若异方差形式为i i X u E 22)(σ=,试写出解决此异方差问题的方法。 五、已知消费模型:t y =10αα+t x 1+2αt x 2+t μ 其中:t y =消费支出;t x 1=个人可支配收入;t x 2=消费者的流动资产; 0)(=t E μ;

中餐厅服务基本技能测试题知识讲解

第二章《中餐服务基本技能》测试题 时间90分钟总分150 姓名 一、单项选择题(每小题2分,共40分) ()1、餐饮服务的________是指餐饮服务只能当次使用,当场所享受,过时则不能再享用。 A.无形性 B.一次性 C.综合性 D.差异性 ()2、餐饮服务是由餐饮部工作人员通过手工劳动来完成的,因而具有______。 A.无形性 B.一次性 C.同步性 D.差异性 ()3、餐饮服务质量的好坏取决于___________。 A.客人需求的满足程度 B.服务员的服务态度 C.服务程序 D.服务方式 ()4、客人可以根据餐饮部为他们提供的产品的种类、质量以及_______等来判断饭店服务质量的优劣及管理水平的高低。 A.服务方式 B.服务质量 C.服务程序 D.服务态度 ()5、中餐厅摆放餐桌和餐椅时要求餐桌的腿__________。 A.正对门的方向 B.隐藏起来 C.斜对门的方向 D.以上均可 ()6、铺台布时要求一次到位,台布_________。 A.正面凸缝朝上 B. 正面凸缝朝下 C.反面凸缝朝上 D. 反面凸缝朝下 ()7、_________托盘一般用于托运较重的物品。 A.大方形托盘 B.大圆形托盘 C.中圆形托盘 D.小方形托盘 ()8、___________是最基本的餐巾折花手法。 A.折叠 B.推折 C.卷 D.捏 ()9、餐厅或宴会选用盘花或环花时,一般以___________为宜。

A.一种或两种 B.每桌一种 C.每座不同 D.不超过十种()10、中餐厅主要任务是接待___________。 A.接待宴会客人 B.接待散客 C.接待贵宾 D.接待商人()11、要求冰镇后饮用的酒有_________ A..红葡萄酒 B.白葡萄酒 C.茅台酒 D.黄酒()12、中国的_________和日本的清酒需要提高温度饮用才更有滋味。 A.白酒 B.黄酒 C.葡萄酒 D.啤酒 ()13、餐桌上的菜肴过多时,服务员应_________。 A.将客人不太爱吃的菜撤走 B.大盘换小盘 C.盘子上面叠盘子 D.等客人把台面上的菜吃得差不多了再上菜()14、中餐厅迎宾时,服务员应走在客人___________左右,引领客人到适当的座位。 A.左前方1米 B. 左前方2米 C. 右前方1米 D. 右前方2米()15、当客人入座后,迎宾员应打开菜单第_______页,递给________。 A.1;主人 B. 2;客人 C.1;客人 D.2;主人 ()16、中餐茶水服务时,应注意_________。 A.壶嘴不可对着客人摆放 B. 壶嘴不可对着主人放 C. 壶嘴应对着主人放 D. 壶嘴应对着主人放 ()17、在客人准备点菜时,服务员应立即走上前询问:“___________” A.您可以点菜了吗? B.我可以为您点菜了吗? C.您现在想点菜吗? D.现在可以点菜吗? ()18、传菜部一般由________进行画单控制传菜。 A.餐厅经理 B.餐厅主管 C.传菜部主管或领班 D.传菜部专人负责 ()19、重托行走时应 __________ 。 A.左手托盘,托盘的一半重量放在肩上 B.左手托盘,盘底不触肩 C. 右手托盘,托盘的一半重量放在肩上 D. 右手托盘,盘底不触肩 ( ) 20、餐饮服务员接听预定电话时,应 ___________ 。 A. 首先报自己的餐厅名或自己的姓名,然后向客人问好。 B. “喂,您找哪一个?”

餐饮服务技能大赛

餐饮服务技能大赛 一、活动宗旨 本届大赛以“创服务品牌、展服务风采”为主题,以“学习、交流、创新、提高”为宗旨,此次比赛将以技能交流为平台,以展示风采为目标。以基本功和综合技能考核为内容,理论与实践相结合,强调创新能力与临场应变能力、服务意识与协作精神。通过比赛,充分展示餐旅系学生对餐饮服务科学性、艺术性、文化性内涵的理解。二、大赛规程 本届大赛参照以往全国餐饮服务技能比赛惯例,并结合部分国际赛事规则及餐饮企业对人才的需求,制订实施方案,大赛由校、系领导代表共同组成评判委员会,对参赛选手进行公开、公平、公正的评判。 三、比赛项目:客房服务员、餐厅服务员、前厅服务员四、竞赛标准 按照《中华人民共和国职业标准》基础理论的知识要求和技能要求,分理论知识考试和实际操作两部分进行比赛。 五、参赛条件 各参赛人员必须是本院系09-10级在校学生,不分年龄、班级、性别。 六、比赛内容 (一)理论考试(30%) 客房服务员、餐厅服务员、前厅服务员的理论知识考试,采取闭卷笔试的方式进行,考试时限为60分钟,基本题型为:填空、单项选择、判断。考试复习资料按照《中华人民共和国职业标准》基础理论知识要求,以国家职业资格培训教程《客房服务员》、《餐厅服务员》、《前厅服务员》为范本进行考试。 (二)实际操作 1、客房服务员:包括中式铺床、西式铺床。

2、餐厅服务员:包括摆台、餐巾折花、斟酒以及应变能力4项,时间为40分钟;折餐巾花每人必须会20种常见花型,在3分钟完成10种花型。 3、前厅服务员:包括从客人抵达酒店到办理入住手续前的接待服务程序、办理入住手续过程中的接待程序和客人办理离店手续过程中的服务程序,时间为30分钟。 4、西餐摆台 竞赛目的:检验选手能否按规范程序和标准要求完成西餐摆台操作,同时,检验选手的工作效果和熟练程度。 选手操作期间,由该专业人员向观众讲解西餐摆台的规范程序和标准要求;选手操作完毕,由专业人员进行现场简评 七、比赛要求 (一)客房服务员、餐厅服务员、前厅服务员、必须身着工作服、帽、围裙,以抽签分组的形式先后进行现场操作或模拟。 (二)所有项目必须做到规范化操作,重点突出实际操作过程中各步 骤的必要性。 八、时间安排 笔试:2010年11月20日(待定) 操作:2010年11月20日(待定) 九、大赛地址 笔试地址:武夷山职业学院致知楼实作地址:武夷山职业学院实训室十、报名事宜 报名时间:2010年11月15日至2010年11月20日 报名地点:武夷山职业学院各班班长处,再交到指定位置。 十一、组织机构及职责分工主办单位:武夷山职业学院 承办单位:武夷山职业学院餐旅系协办单位:(待定)

“闻政杯”全国政府购买服务知识竞赛题

一.单项选择题 1.政府购买服务对政府职能转变具有重要作用的原因是 (A) A.政府购买服务转变了传统的政府直接提供公共服务的 方式 2.关于推进和规范政府购买服务改革的主要政策依据是 (D) D. 国务院办公厅关于政府向社会力量购买服务的指导意见 3.以下对于政府购买服务与政府(对服务机构的)补助区 别的错误表述是(C ) C.政府补助所附条件要求必须与服务产出数量直接挂钩 4.政府购买服务与政府采购的关系是(A) A.政府购买服务适用于政府采购法律框架 5.政府购买服务的购买主体与政府采购主体的区别是 ( B ) B.政府采购的主体比政府购买服务的购买主体范围 更大 6. 政府购买服务与PPP 在项目性质方面的区别是( B )

B.PPP 项目主要涉及公共工程建设及(或)运营,而政府购 买服务项目主要涉及无形的服务 7.政府购买服务与PPP 在政府支出责任方面的区别是() A.政府购买服务项目遵循先有预算、后购买服务的原则 8.关于政府购买服务与 PPP 在主体间关系和合同期限方面的错误表述是( D ) D.在政府购买服务项目中,政府与服务机构之间建立平等买卖和长期合作关系 9.政府购买服务与PPP 在合作主体方面的区别是(B) B.政府购买服务项目中,与政府进行合作、提供服务的 主体包括私人部门、社会组织等 10.以下不属于政府购买服务的购买主体的是(C) C.社会组织 11.以下关于政府购买服务的购买主体的错误表述是(C) C.公益一类事业单位可以作为政府购买服务的购买主体 12. 以下选项中,哪项不是政府购买服务的承接主体?(C)

C.按事业单位分类改革的政策规定,划为公益一类的事业单 位 13.以下表述正确的是( D ) D.自然人可以作为政府购买服务的承接主体 14.以下有关公益一类事业单位与政府购买服务关系的表述,正确的是( B) B.公益一类事业单位既不能作为政府购买服务的承接主体,也不能作为购买主体 15.关于社会组织参与政府购买服务的角色作用,在以下选项中,错误的是( D) D. 可以同时作为政府购买服务的购买主体和承接主体 16.关于确定政府购买服务内容的一般原则,表述错误的是 (C ) C.属于劳务性质 17.以下不属于政府购买服务的购买领域的是(D) D.商业性服务 18. 关于政府履职所需辅助性服务的错误表述是( C )

计量经济学考试复习题

计量经济学考试复习题 计量经济学练习题 1、经济计量学的研究步骤有哪些 一、模型设定:依据一定的经济理论或经验,先验地用一个或一组数学方程式表示被研究系统内经济变量之间的关系。 1、研究有关经济理论; 2、确定变量以及函数形式; 3、统计数据的收集与整理 二、参数估计:参数估计的方法主要有一般最小平方法(OLS)及其拓展形式(GLS、WLS、2Stage LS 等)、最大似然估计法、数值计算法等。 三、模型检验 1、经济意义准则; 2、统计检验准则; 3、计量经济检验准则 四、模型应用 1、检验经济理论; 2、结构分析(乘数分析、弹性分析); 3、政策评价 4、预测 ( 2、简述经济计量模型的检验准则有哪三方面 (1)经济意义准则;(2)统计检验准则;(3)计量经济检验准则 3、经济计量模型中的随机干扰项来自哪些方面 1、变量的省略。 由于人们认识的局限不能穷尽所有的影响因素或由于受时间、费用、数据质量等制约而没有引入模型之中的对被解释变量有一定影响的自变量。 2、统计误差。 数据搜集中由于计量、计算、记录等导致的登记误差;或由样本信息推断总体信息时产生的代表性误差。 3、模型的设定误差。 ( 如在模型构造时,非线性关系用线性模型描述了;复杂关系用简单模型描述了;此非线性关系用彼非线性模型描述了等等。 4、随机误差。 被解释变量还受一些不可控制的众多的、细小的偶然因素的影响。若相互依赖的变量间没有因果关系,则称其有相关关系。 4、多元线性回归模型随机干扰项的假定有哪些 (1)随机误差项的条件期望值为零。

(2)随机误差项的条件方差相同。 (3)随机误差项之间无序列相关。 (4)自变量与随机误差项独立无关。 (5)随机误差项服从正态分布。 ; (6)各解释变量之间不存在显著的线性相关关系。 5、简述选择解释变量的逐步回归法 逐步回归的基本思想是“有进有出”。 具体做法是将变量一个一个引入,引入变量的条件是t统计量经检验是显著的。即每引入一个自变量后,对已经被选入的变量要进行逐个检验,当原引入的变量由于后面变量的引入而变得不再显著时,要将其剔除。引入一个变量或从回归方程中剔除一个变量,为逐步回归的一步,每一步都要进行t检验,以确保每次引入新的变量之前回归方程中只包含显著的变量。 6、对于非线性模型如何进行参数估计 一、解释变量可以直接替换的非线性回归模型 1、多项式函数模型 (1)多项式函数形式 ! 令原模型可化为线性形式,即可利用多元线性回归分析的方法处理了。(2)利用Eviews应用软件进行回归分析 在主窗口的命令栏内,直接键入ls y c x x^2 x^3,回车即可得到输出结果 (3)利用SPSS应用软件进行回归分析 在SPSS中,依次点击Analyze / Regression / Curve Estimation,打开对话窗口。在Models 选项组中,共有11种曲线可供选择:Linear(直线)、Quadratic(二次曲线)、Compound (复合曲线)、Growth(增长曲线)、Logarithmic(对数曲线)、Cubic(三次曲线)、S(S 曲线)、Exponential(指数曲线)、Inverse(倒数曲线)、Power(Power曲线)、Logistic (逻辑斯蒂曲线)。 * 2、双曲线(倒数)模型 令原模型可化为线性形式,即可利用一元线性回归分析的方法处理。

全国行业大赛餐厅服务员试题库

答案: C 13.基础茶类包括绿茶、红茶、白茶、青茶、黄茶、 ( )等六种 2 0 1 5 全 国 旅 游 饭 店 服 务 行 业 职 业 技 能 竞 赛 餐厅服务员理论题库 、单项选择 ( 每题 1 分 ) 01.海棠与 ( ) 、玉兰相配为玉堂富贵。 A. 荷花 B. 菊花 C. 梅花 D. 牡丹 答案: D 02.竹与松、 ( ) 相配成为岁寒三友。 A. 兰 B. 菊 C. 梅 D. 柏 答案: C A. 10 B. 15 C. 20 D. 25答案: B 08.茶叶中蛋白质含量很高,冲泡时能够溶于水的在 ( )% 左右。 A. 4 答案: C B. 3 C. 2 D. 1 09.泡茶时有 ( )% 的咖啡碱能溶于水中。 A. 50 B. 60 C. 70 D. 80 答案: D 10.茶叶中矿物质的主要成分是 ( )。 A. 磷 B. 钾 C. 钙 D. 镁 答案: B 11.茶叶中钾约占矿物质总量的 ( )%。 A. 25 B. 30 C. 40 D. 50 答案: D 12.茶叶中磷约占矿物质总量的 ( )%。 A. 25 B. 20 C. 15 D. 10 03.竹与梅、 ( ) 、菊相配成为四君子。 A. 兰 B. 桃 C. 荷 答案: A 04.全世界有 ( ) 多种茶树。 A. 180 B. 280 C. 380 答案: C 05.中国有 ( ) 余种茶树。 A. 160 B. 260 C. 360 答案: B 06. 茶叶中的有机化合物约有 ( ) 种以上。 A. 450 B. 350 C. 250 答案: A 07. 茶叶中无机矿物营养元素在 ( )种左右 D. 莲 D. 480 D. 460 D. 150

酒店服务技能大赛方案

服务技能大赛方案 为了检测酒店特别是一线部门员工的岗位实际操作能力,鼓励员工努力提升自己的岗位技能水平,在酒店范围内形成良好的学习氛围,激发员工好学上进的工作热情,特举办此次酒店知识技能大赛。 一.参加对象:客房部、前厅部、餐饮部全体员工。 二.竞赛时间:暂定2013年6月25、26两天,下午14:00-16:00之间,三.竞赛地点:蕴海厅 四.竞赛内容: 1.客房:中式铺床及回答问题。 2.前厅:前台入住服务及回答问题。 3.餐饮:中餐宴会及西餐宴会摆台及回答问题。 五.协调事宜: 1.客房部: 请于6月25日比赛前准备好床及铺床的各项物品。(床1张,床上用品。)2.中餐部: ①请于6月5日比赛前准备好中餐宴会摆台的桌子及摆台所需各项物 品。(中餐餐台1张和西餐餐台,相应餐具配套。) ②协助技能大赛会场布置。 3.市场营销部: ①现场拍摄。 ②制作“酒店知识技能竞赛”横幅。 ③制作裁判席位卡及参赛选手胸卡。 4.品控培训部: ①本次活动组织总策划。 ②现场布置。 ③制作评分表格。 六.竞赛规则 1.技能大赛规则 ①采用百分制 ②各项比赛得分情况

a.客房部:中式铺床实际操作80分,抽签问答10分(采取抽签方式, 一道中文问答,一道英文回答,一个情景会话共10分),仪容仪 表工装展示10分。 b.中餐宴会摆台:实际操作80分,抽签问答10分(中餐宴会一道中 文问答,一道英文问答,一个情景会话共计10分),仪容仪表工 装展示10分。 c.前台问询:实际操作70分,疑难问题处理(用中英文)能力20分, 仪容仪表10分。 2.各参加选手以抽签方式来确定参赛顺序和问答题题目。 3.裁判规则 ①比赛全程请酒店部门经理列席观摩、点评,设总裁判长1名,在比 赛过程中出现疑难问题服从总裁判长裁决。 ②评委由客房经理、前厅部经理、餐饮部经理担任,财务经理担任监 督员,计分员1名由财务部指派,计时员3名由财务部和人力资源 部指派。 ③由评委对员工逐一打分。 4.参赛规则 ①参赛选手须着制服,佩戴工牌,准时入场,赛前选手点名不到按自 动弃权处理。 ②参赛选手不得弄虚作假,如发现弄虚作假者取消参赛资格。 5. 竞赛顺序 ①参赛选手就位→②简单自我介绍→③检查仪容仪表及工装 展示→④实操→⑤知识问答 6.比赛现场规则 ①各部门参赛人员及其它部门观摩员工必须遵守纪律,准时入场。 ②比赛期间,参赛人员不准带任何文字资料进入赛场,不得以任何理 由干扰评委工作。 ③在比赛过程中,禁止在场人员以任何方式相互暗示或提示,如发现 有作弊现象,将取消选手的参赛资格。 ④各参赛人员除回答提问外,不得就自己的操作等做任何解释说明。

趣味物流知识竞赛题库

趣味物流知识竞赛题库 精选文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-

一、判断题(判断正确的打“√”,判断错误的打“×”。) (×)1.物流客户网络是指由物流企业所服务的对象组成的一个实体网络。 (×)2.从单个运输设备的运载能力上看规模效果.可以考察是否具有载运能力越小,其革柱运输成本就越低的效果。 (√)3.物流中心的结算不仅仅只是物流费用的结算,在从事代理、配送的情况下,物流中心还要替货主向收货人结算贷款等;’ (×)4.配送中心的上游是物流枢纽,下游是零售店或最终消费者。 (×)5.在网络经济时代,很多企业要构筑广域的或者全球的供应链,这就要求物流企业有更强的能力和更高的水平,这是一般生产企业不可能做到的.从这个意义来讲,必须要依靠销售企业来做这一项工作。 (×)6.库存管理工作是供应物9X的转换点,负责生产资料的接货和发货,以及物料保管工作。 (√)7.采购工作是供应物流与社会物6E的衔接点,是依据生产企业生产一供应一采购计划来进行原材料外购的作业层。 (√)8.现代企业越来越专注自己的核心业务,即那些企业独自掌握的、能够为企业带来高知利润的业务,而把没有竞争力或者很平常的业务或者奉企业不擅长的业务外包出去。 (√)9.生产时由于物流问题使采购的材料不能如期到达,也许会迫使工厂停工,不期交付顾客订货而承担巨额违约金,更重要的是可能会使企业自身信誉受损,销量减甚至失去良好的顾客。 (×)10.第四方物流是在第三方物流基础上的进化和发展,第三方物流比第四方物流服务的内容更多、覆盖的地区更广、技巧更复杂。 (√)与FOB一样,仅适用于海上运输和内河运输。 (×)12.农产品是季节性收获的,但消费是在全年进行的,这就需要仓库的保管来支持市场营销活动。 (√)13.仓库选址中,算术模型寻求的是最佳的仓库数量、最佳的位置、最佳的规模,而模拟模型则试图在给定多个仓库、多个分配方案的条件下反复适用模型找出最优的网络设计方法。

@计量经济学题(答案)

《计量经济学》要点 一、单项选择题 知识点: 第一章 若干定义、概念 时间序列数据定义 横截面数据定义 1.同一统计指标按时间顺序记录的数据称为( B )。 A、横截面数据 B、时间序列数据 C、修匀数据 D、原始数据 2.同一时间,不同单位相同指标组成的观测数据称为( B ) A.原始数据B.横截面数据 C.时间序列数据D.修匀数据 变量定义(被解释变量、解释变量、内生变量、外生变量) 单方程中可以作为被解释变量的是(控制变量、内生变量、外生变量); 3.在回归分析中,下列有关解释变量和被解释变量的说法正确的有( C ) A、被解释变量和解释变量均为随机变量 B、被解释变量和解释变量均为非随机变量 C、被解释变量为随机变量,解释变量为非随机 变量 D、被解释变量为非随机变量,解释变量为随机 变量 什么是解释变量、被解释变量? 从变量的因果关系上,模型中变量可分为解释变量(Explanatory variable)和被解释变量(Explained variable)。 在模型中,解释变量是变动的原因,被解释变量是变动的结果。 被解释变量是模型要分析研究的对象,也常称为“应变量”(Dependent variable)、“回归子”(Regressand)等。 解释变量也常称为“自变量”(Independent variable)、“回归元”(Regressor)等,是说明应变量变动主要原因的变量。 因此,被解释变量只能由内生变量担任,不能由非内生变量担任。 4.单方程计量经济模型中可以作为被解释变量的是( C ) A、控制变量 B、前定变量 C、内生变量 D、外生变量 5.单方程计量经济模型的被解释变量是(A ) A、内生变量 B、政策变量 C、控制变量 D、外生变量 6.在回归分析中,下列有关解释变量和被解释变量的说法正确的有(C) A、被解释变量和解释变量均为随机变量 B、被解释变量和解释变量均为非随机变量 C、被解释变量为随机变量,解释变量为非随机 变量 D、被解释变量为非随机变量,解释变量为随机 变量 双对数模型中参数的含义; 7.双对数模型 01 ln ln ln Y X ββμ =++中,参数1 β的含义是(D ) A .X的相对变化,引起Y的期望值绝对量变化 B.Y关于X的边际变化 C.X的绝对量发生一定变动时,引起因变量Y 的相对变化率 D.Y关于X的弹性 8.双对数模型μ β β+ + =X Y ln ln ln 1 中,参数1 β的含义是( C ) A. Y关于X的增长率 B .Y关于X的发展速度 C. Y关于X的弹性 D. Y关于X 的边际变化 计量经济学研究方法一般步骤 四步12点 9.计量经济学的研究方法一般分为以下四个步骤( B ) A.确定科学的理论依据、模型设定、模型修定、模型应用 B.模型设定、估计参数、模型检验、模型应用C.搜集数据、模型设定、估计参数、预测检验D.模型设定、检验、结构分析、模型应用 对计量经济模型应当进行哪些方面的检验? 经济意义检验:检验模型估计结果,尤其是参数

2015中等职业学校学生餐厅服务技能竞赛理论题库(6)

中等职业学校学生餐厅服务技能竞赛理论题库 题库三 ()1、服务员对活泼型顾客要主动表现出乐于相知相助。 ()2、在餐厅,产生投诉的原因通常是食品或饮料服务不及时,或质量不佳,以及服务员的服务或态度令客人不满。 ()3、在为客人结帐前,要清点好酒水数,不能漏帐,要准确无误。 ()4、就餐中,一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时,男服务员应迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服。 ( ) 5、葡萄酒开瓶动作轻是因为避免将酒渣泛起影响酒味。() ()6、餐厅经理的责任是对上级负责,对下属负责,不须要向客人负责。 ()7、客人人均占有面积多少,是豪华高档餐厅与普通餐厅的显著区别之一。 ()8、商务高档餐厅需较多的空间,餐桌通道要宽阔。 ()9、中餐厅餐用具有烟灰缸、牙签、调味架等。 ()10、大型宴请活动应在离大门口不远处设立衣帽间。 ()11、服务质量包括从业人员质量、服务项目质量、餐厅卫生与清洁质量等。 ()12、客人对服务是否满意,是确定员工工作质量是否达到标准的一项重要依据。()13、黄酒是一种原汁发酵酒。 ()14、啤酒的四种基本原材料是大麦、水、酵母和香料。 ()15、插花时节花的技巧是完成插花工作的基础。 ()16、分菜的方式只有餐桌上分菜式服务和在工作台或备餐室进行的分菜式服务。()17、中餐分高档菜肴时,应分掉4/5,留下1/5,以备客人添用。 ()18、俄式宴会服务属贵族服务,它需要豪华的环境及设施,服务程序繁多。 ()19、美式宴会服务对服务员的着装要求甚严,要穿礼服套装并配戴白手套。 ()20、为增加餐厅的营业收入,服务员应多向客人推销高价格的菜肴。 ()21、服务员对急躁型顾客提供服务时,要行动迅速,语言简练。 ()22、注意倾听客人提出的意见,将它传达给经理处理。 ()23、餐厅公关的首要任务就是让顾客感觉到他们确实是受欢迎的。 ()24、服务员在宴会前的落实工作包括了解结帐形式。 ()25、在清理好桌面、地面卫生后,要关闭好电源,门窗,确保安全。 ()26、客人在进餐中要求换菜时,服务员应先去厨房看看此菜是否已做好,若未做可给予调换。 ()27、对于无意中损坏餐用具的客人,应和气地给予安慰,然后向客人讲清赔偿原则,争取客人主动给予赔偿。 ()28、客人餐间吐酒时,服务员应立即将宾客扶离餐桌,提供醒酒饮料,并将污物清除掉,对吐酒严重者应及时送往医院。 ()29、中餐餐具按种类分有:瓷质餐具、玻璃餐具和金属餐具。 ()30、中餐大型宴会都设讲话致词台,致词台要放在厅堂下面靠左的地方。 ()31、中国酒按配制方法可划分为白酒类、黄酒类、果酒类。 ()32、鸡尾酒是由三个基本成份构成:基酒、辅酒和配料、装饰物。 ()33、中餐上菜先冷后热的顺序是受西餐进餐方式的影响。 ()34、中餐高级宴会的分菜,可从热菜开始进行。 ()35、中餐分菜服务时应先将菜肴向客人进行介绍展示,然后以先分给客人后分给主人的顺序进行。

服务技能大赛活动方案教学文案

关于开展“服务技能大赛”、“标准流程考核”的 通知 为规范各岗位操作流程、操作标准、岗位职责,提高酒店服务水平,经酒店研究决定,在六月份开展全酒店服务技能大赛活动,具体安排如下: A、服务技能大赛: 一、活动主题:服务技能大赛。 二、活动目的:熟练各项服务操作技能,提升服务品质。 三、活动时间:六月(具体时间根据经营而定)。 四、领导小组 组长:总经理梁泽强 副组长:常务副总李军、副总经理李楚雄 成员:汪波、任建华、岳清平、周兴会、任孟波、李灿灿、刘育鑫、高秉旺、于顺兵、王启燕、罗坤毅 五、工作职责 1、由副总经理李楚雄负责整个活动的监督及执行落实情况;负责考核场地的落实;负责组织小组成员进行考评。 2、由王启燕负责收集整理全酒店各部门编制的各服务岗位的技能标准及流程;负责服务技能考核的项目设置。 3、各成员按照服务技能标准及流程对部门员工进行实操培训,合格率必须达到100%。 六、具体时间及工作安排

1、参赛部门餐饮、客房两大一线部门。 2、参赛人员:所有餐饮服务员、客房楼层服务员。 3、参加观模人员:开赛当天凡未当班的所有员工。 4、五月份为参赛部门准备期,严格按照技能大评分标准进实操练习。 5、比赛地点在四楼宴会厅。 6、评委:总经理、常务副总、副总经理、除参赛部门以外的部门经理。 7、财务、工程、行政、做好前期的各项准备工作及奖金。 B、标准流程考核: 1、各部门结合经营实际,部门自行组织员工对本部门以下标准流程进行培训学习。 2、行政部质检对各部门的培训进行督导,并以部门为单位进行考核。 3、考核时间在五月二十日开始。(在不影响经营的前提下) 附:必考的服务标准流程项目: (一)、营销部 1、接受电话预定的服务流程及标准 2、接受团队/会议预定的服务流程及标准 3、带客参观的服务流程及标准 4、VIP的服务流程及标准 5、处理客人投诉服务流程

客房服务知识竞赛题

客房服务知识竞赛题 比赛份四组:题目分必答题,抢答题,分析题。 一、必答题:(每题10分,答错不扣分) 1、客房部的日常工作是什么? 答:客房部的日常工作是:向服务中心了解情况,到所属楼层进行走房查房工作,检查存在物品,清点酒水,检查各种设备是否损坏,打扫房间,补充物品,做好各项服务输送,收客衣,清洁布草车,吸尘机,叠布草,补充布草车,清洁内部卫生,回收废品,做好交接班。 2、服务员在查房或清洁房间卫生发现客人的遗留物品时,应该怎样做? 答:(1)服务员查房时如果发现客人的遗留物品应第一时间报给前 台收款员(因客人有可能还在结帐,未有离开),然后知地服务中心,如客人已走,把遗留物品交到客房服务中心,由客房服务中心做好登记手续,并立即报给大堂副理。 (2)服务员在清洁房间卫生发现客人的遗留物品时,应第一间交到客房服务中心,由客房服务中心做好登记手续,并立即报给大堂副理。 3、如何查走房? 答:查走房应从两个方面去查: (1)首先查房间里的大件物品,如电视机、电话机等,然后查小件物品,查房时,应全面看一遍,浏览一次,细致检查房间里日常备用品和酒水有否损耗,如果发现的缺少应立即报给前如收款员。 (2)还要检查客人是否有遗留物品,如果发现客人的遗留物品应按照遗留物品的处理程序去做。 4、房间清洁按什么次序去做? 答:(1)一般情况下应按照下列次序: VIP房----挂牌清洁房间----在住房----长住房----走房----空房。 (2)若开房较张,次序稍作变动: VIP房----挂牌清洁房间----走房----在住房----长住房----空房。 (3)VIP房的卫生应在接到通知或客人离开房间以后,第一时打扫。卫生班应服从服务中心的安排,不得一意孤行,贪图方便。 5、客人投诉客房服务主要有哪些方面? 答、有如下几方面: (1)太迟整理房间(2)房间设备损坏 (3)房间物品不足(4)住客受到骚扰 (5)房间不清洁(6)配套设备不全 (7)程序混乱、效益低(8)服务技术问题 (9)职员不礼貌(10)失物找不到 (11)语言沟通问题(12)职员要求收小费

计量经济学期末复习习题

一、单项选择题 Ch1 : 1、相关关系是指【】 A变量间的严格的依存关系C变量间的函数关系 B变量间的因果关系 D变量间表现出来的随机数学关系 A B C D 2、横截面数据是指【】 同一时点上不同统计单位相同统计指标组成的数据同一时点上相同统计单位相同统计指标组成的数据同一时点上相同统计单位不同统计指标组成的数据同一时点上不同统计单位不同统计指标组成的数据 3、下面属于截面数据的是【】 A 1991-2003年各年某地区20个乡镇的平均工业产值 B 1991-2003年各年某地区20个乡镇的各镇工业产值 C某年某地区20个乡镇工业产值的合计数 D某年某地区20个乡镇各镇工业产值 4、同一统计指标按时间顺序记录的数据列称为【A 横截面数据B时间序列数据C修匀数据】 D原始数据 5、计量经济模型是指A投入产出模型 C包含随机方程的经济数学模型】 B数学规划模型D模糊数学模型 6、设C为消费,Y为收入水平,消费函数为: a应为正值,b应为负值B a应为负值,b应为负值D C= a+ bY+u,根据经济理论,有【: a 应为正值, a应为正值,b应为正值且大于1 b应为正值且小于1 7、回归分析中定义【】 A解释变量和被解释变量都是随机变量 B解释变量为非随机变量,被解释变量为随机变量C解释变量和被解释变量都是非随机变量D解释变量为随机变量,被解释变量为非随机变量 &在模型的经济意义检验中,不包括检验下面的哪一项【A参数估计量的符号B参数估计量的大小C参数估计量的相互关系D参数估计量的显著性 A Var( p )=0 Ch2: 9、参数3的估计量具备有效性是指【 】 B 为最小 10、产量(x,台)与单位产品成本(y,元/台)之间的回归方程为y= 356 —1.5x,这说明【】

服务技能大赛活动方案(细节实施)

汉中艺霖酒店管理有限公司 呈请批示 致:公司领导 由:大汉天一酒店总经办 主题:关于田园酒店、大汉天一酒店实操技能比赛活动方案 编号:GM-2018-06-27-1 为强化公司员工业务知识和服务技能的学习和培训,全面提高员工的知识技能水平,提升酒店整体服务质量,并使员工能够展示自己健康文明、积极向上的精神风貌,特开展此次酒店服务技能实操比赛,具体活动方案如下: 一、活动思想 努力提高素质、精心打造品牌 二、活动口号 弘扬工匠精神彰显服务情怀 三、竞赛参与对象 田园酒店大汉天一酒店 参赛部门及比赛内容 前厅服务:选手进行入住手续办理竞赛。 田园、大汉天一酒店各安排一人参赛(单项赛) 客房服务:选手进行客房中式铺床操作竞赛。 田园、大汉天一酒店各安排一人参赛(同场竞技赛) 中餐宴会服务:选手进行中餐宴会摆台竞赛。 田园、大汉天一酒店各安排一人参赛(同场竞技赛) 中餐传菜服务:选手进行中餐传菜技能比赛

田园、大汉天一酒店各安排一人参赛(同场竞技赛) 厨房:厨房刀工技艺比赛。 田园、大汉天一酒店各安排一人参赛(同场竞技赛) 现场观摩:田园、大汉天一酒店参赛五个项目相关部门挑选5-8人参加 参赛及观摩人员名单于2018年7月10日前汇总到大汉天一行政人事部李娟处。 四、竞赛活动领导小组及人员安排 1、组长:陈总、李总 2、组员:田园酒店、大汉天一酒店各部门负责人 3、执行负责人:大汉天一行政人事部李娟 4、打分组由本次活动组长和组员担任。 各比赛项目打分组由相关部门管理人员参加,田园酒店、大汉天一酒店各两人、组长两人共计六人。 5、主持人:田园酒店、大汉天一酒店各1人。 财务部:负责所有比赛项目的计时、计分,并准备计时、计分所需的笔、纸、计算器、计时器等物品。 人事部:条幅、桌牌、评分牌、荣誉证书的准备,并负责比赛现场的整体协调和拍照工作。 工程部:现场音响、设施设备的准备安装工作。 各参赛部门:参赛所需物品的准备。 安全部:维持秩序及现场指挥 五、竞赛流程 15:00-15:10主持人开场语,宣布比赛流程 15:10-15:15组长致辞 15:15-15:20主持人宣布比赛开始并进入第一轮比赛 15:20-15:25客房服务比赛-中式铺床(田园、大汉天一同场竞技)

市政务服务实用标准化知识竞赛题库

市政务服务标准化知识竞赛题库(1) 一、必答题 1.什么是标准? 答:标准是指为在一定的围获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用的和重复使用的一种规性文件。 2.什么是标准化? 答:标准化是指为在一定围获得最佳秩序,对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。主要包括编制、发布和实施标准的过程。3.什么是服务标准化? 答:通过对服务标准的制定和实施,以及对标准化原则和方法的运用,以达到服务质量目标化,服务方法规化、服务过程程序化,从而获得优质服务的过程,称为服务标准化。 4.政务服务标准化体系容是什么? 答:政务服务综合标准体系由政务服务通用基础标准体系、政务服务保障标准体系和政务服务提供标准体系三大子体系组成。 5.什么叫服务通用基础标准? 答:在服务业组织被普遍使用,具有广泛指导意义的规性文件。 6.什么叫服务保障标准?

答:为支撑服务提供而制定的规性文件。 7.什么叫服务提供标准? 答:为满足顾客的需要,规供方和顾客之间直接或间接接触活动过程的规性文件。 8.列举3部我国标准化法律法规? 答:《中华人民国标准化法》、《中华人民国标准化法实施条例》、《国家标准管理办法》、《行业标准管理办法》、《国家标准制修订经费管理办法》、《采用国际标准管理办法》、《标准出版管理办法》等。 9.行政服务标准体系容包括哪些? 答:行政服务通用基础标准体系、行政服务提供标准体系和行政服务保障标准体系。 10.行政服务通用基础标准体系容包括哪些? 答:行政服务标准化导则、术语和缩略语标准、符号与标志标准和信息编码规则。 11.行政服务提供标准体系容包括哪些? 答:行政服务提供规、行政服务过程控制规、行政服务评价与改进。 12.列举任意三项属于行政服务保障标准体系的容? 答:人力资源标准、设施设备标准、能源与环境标准、电子政务标准、政务

计量经济学选择题1

第一章绪论复习题 二、选择题 2、在同一时间不同统计单位的相同统计指标组成的数据组合,是(D ) A、原始数据 B、时点数据 C、时间序列数据 D、截面数据 3、计量经济模型的被解释变量一定是(C ) A、控制变量 B、政策变量 C、内生变量 D、外生变量 4、在一个计量经济模型中可作为结实变量的有( D ) A、政策变量 B、控制变量 C、内生变量 D、外生变量 E、滞后变量 5、下列模型中属于线性模型的有( B ) 6、同一统计指标按时间顺序记录的数据称为( B )。 A、横截面数据 B、时间序列数据 C、修匀数据 D、原始数据 7、模型中其数值由模型本身决定的变量是( B ) A、外生变量 B、内生变量 C、前定变量 D、滞后变量 11、在回归分析中,下列有关解释变量和被解释变量的说法正确的有( C ) A.被解释变量和解释变量均为随机变量 B.被解释变量和解释变量均为非随机变量C.被解释变量为随机变量,解释变量为非随机变量 D.被解释变量为非随机变量,解释变量为随机变量 一、单项选择题 1、将内生变量的前期值作解释变量,这样的变量称为( D )。 A.虚拟变量 B. 控制变量 C.政策变量 D. 滞后变量 2、把反映某一总体特征的同一指标的数据,按一定的时间顺序和时间间隔排列起来,这样的数据称为( B )。 A.横截面数据 B. 时间序列数据 C.修匀数据 D. 原始数据 3、在简单线性回归模型中,认为具有一定概率分布的随机数量是( A )。 A.内生变量 B. 外生变量 C.虚拟变量 D. 前定变量 9、同一时间,不同单位相同指标组成的观测数据称为( B )。 A.原始数据 B. 横截面数据 C.时间序列数据 D. 修匀数据 A.解释变量X1t对Yt的影响是显著的 B.解释变量X2t对Yt的影响是显著的 C.解释变量X1t和X2t对Yt的联合影响是显著的 D.解释变量X1t和X2t对Yt的影响是均

相关主题