纺织品的基础知识(培训用)

纺织品基础知识

一、纺织纤维

1、定义：纤维是天然或人工合成的细丝状物质，纺织纤维则是指用来纺织布的纤维。

2、纺织纤维特点：纺织纤维具有一定的长度、细度、弹性、强力等良好物理性能。还具有较好的化学稳定性，例如：棉花、毛、丝、麻等天然纤维是理想的纺织纤维。

3、纺织纤维分类：天然纤维和化学纤维。

①天然纤维包括植物纤维、动物纤维和矿物纤维。

A 植物纤维如：棉花、麻、果实纤维。

B 动物纤维如：羊毛、免毛、蚕丝。

C 矿物纤维如：石棉。

②化学纤维包括再生纤维、合成纤维和无机纤维。

A 再生纤维如：黏胶纤维等。

B 合成纤维如：锦纶、涤纶、氨纶等。

C 无机纤维如：玻璃纤维、金属纤维等。

4、常见纺织纤维的纺织性能：

①. 棉花：透气、吸湿、服用性能好、耐虫蛀。

②. 黏胶纤维：吸湿性、透气性好、颜色鲜艳、原料来源广、成本低，性质接近天然纤维。

③. 涤纶：织物、挺、爽、保形性好、耐磨、尺寸稳定、易洗快干。

④. 锦纶：耐磨性特别好、透气性差。

⑤.羊毛：吸湿、弹性、服用性能均好，

二、纤维的鉴别

1、鉴别方法：

①鉴别的方法有手感、目测法、燃烧法、显微镜法、溶解法、药品着色法以及红外光谱法等。在实际鉴别时，常常需要用多种方法，综合分析和研究以

后得出结果。

②一般的鉴别步骤如下：

A. 首先用燃烧法鉴别出天然纤维和化学纤维。

B. 如果是天然纤维，则用显微镜（放大镜）观察法鉴别各类植物纤维和动

物纤维。如果是化学纤维，则结合纤维的熔点、比重、折射率、溶解性能等方

面的差异逐一区别出来。

C. 在鉴别混合纤维和混纺纱时，一般可用显微镜(放大镜）观察确认其中

含有几种纤维，然后再用适当方法逐一鉴别。

③. 常见纤维的燃烧性质：

3、 纱线的重量单位

4、 ①. 特克斯（tex ）：1000米长度的纱在公定回潮率时的重量称为特数。

5、 （通常表示棉类纱线或者混纺纱线，化学纤维短纤纱线的重量表达方式，这

类纱线一般用英制支数(S)表达,列如常说的32s 40s 21s,英制支数（S ）与特

克斯(tex)的换算公式：S=K/tex, K 值: 棉K= 纯化纤K=）

②. 旦尼尔(D ）：9000米长的丝在公定回潮率时的重量称为旦数。

（通常表示化学纤维和蚕丝的重量表达方式）

③.英制支数（S ）与丹尼尔(D)的换算公式:D=5315/S S=5315/D

三. 织物

1.织物是指用纺织纤维制造而成的片状物体，织物可分为机织物,针织物以

及非织造织物，传统织物按生产方式不同主要分为线机织物、针织物二大类：

纤维

近焰现象 在焰中

离焰以后 气味 棉 近焰即燃 燃烧 毛 熔离火焰 熔并燃 难续燃自熄 烧毛味 涤纶 近焰熔缩 滴落 起泡 续燃 弱香味 硬圆 锦纶 近焰熔缩 熔并燃 难续燃自熄 刺鼻味

①. 机织物：采用经纬相交织造的织物称为机织物；（俗称梭织织物）

②. 针织物：由纱线成圈相互串套而成的织物和直接成型的衣着用品为针织物；针织物根据工艺的不同又分为经编织物和纬编织物

2、织物组织

3、 1、定义：纺织品是在织机上由相互垂直的两个系统的纱线，按一定的规律交织而成，也就是经纬线按一定规律地相互沉浮，使织物表面形成一定的纹路和花纹，这种组织称为织物组织。

4、

5、 2、织物组织分类：

6、①三原组织：是最简单的织物组织，又称基本组织。它包括平纹组织、斜纹组织和缎纹组织三种。（如下三个组织图）

7、

（平纹）（2/1斜纹）（锻纹）

②小提花组织：是由上面三种基本组织变化，联合而形成的。如山形斜纹布、急斜纹。

③复杂组织：又包括（经纬）二重组织、起绒组织（如灯芯绒布）、多层组织、双层组织和纱罗组织。

④大提花组织：也称提长花组织，多织出花鸟鱼虫、飞禽走兽等美丽图案。

3.织物的密度：密度指织坯成品单位长度中经纱和纬纱的根数，常用10厘米或1英寸中纱线根数表示，经向的密度为经密，纬向的密度为纬密。

4.

5. 4. 织物的经纱或纬纱：各种织品都有长度和宽度，与布边平行的长度称为匹长，匹长的方向就为织物经向；与布边相垂直的长度称其幅宽，幅宽的方向为织物的纬向。在织布时，用于经向的纱为经纱，用于纬向的纱称为纬纱，一般织品密度大的为经向，密度小的为纬向。

5. 织物的幅宽：面料的有效宽度，一般用英寸或厘米表示，常见的有36英寸、43/44英寸、57/58英寸等，分别称作窄幅、中幅、宽幅，高于60英寸的面料为特宽幅，一般也叫做宽幅布

6. 织物的克重：面料的克重一般为平方米面料的重量克数，也有按一米面料的重量克数，牛仔的克重有按盎司（OZ）来表示，即每平方码面料的重量盎司数。

7.面料正反面的区别：

①.一般织物正面的花纹、色泽均比反面清晰美观。（正面花纹清晰）

②.凸条及凹凸组织，正面紧密而细腻，具有条状或图案凸纹；而反面较粗糙、有较长的浮长线。

③.起毛面料：单面起毛的面料，起毛绒的一面为正面。双面起毛的面料，则以绒毛光洁、整齐的一面为织品的正面。

④.双层、多层织物，如正反面的经纬密度不同时，则一般正面肯有较大的密度或正面的原料较佳。

⑤.印花织物：花型清晰，色泽较鲜艳的一面为正面。

四.梭织面料知识普及

1.春亚纺：

①.春亚纺经纬至少有一根涤纶低弹丝的全涤面料，正常情况下春亚纺经纬都是

低弹丝除了少数特殊情况！

②.我们分类从这几个方面

A.组织平纹斜纹缎纹提花

B.从D数要分辨经纬的D数 D数主要有50D 75D 100D 除了特别的提花布会有150D 300D

C.从纱线的光度分为半光消光有光

D.从密度经纬密相加的密度常规的密度有 210T 240T 300T 320T等

这样表示比如：75D*75D 240T半光春亚纺平纹！

E.与桃皮绒有什么区别在克重厚度 D数

③.由于是低弹丝组成的面料所以呢春亚纺面料表面会有网络点因为一点低弹丝也可叫网络丝！春亚纺坯布是由喷水机织成也有春亚纺磨毛布。

综上所述一个面料我们拿到手上我们怎么辨别他是春亚纺呢！

第一、首先你要确定他是全涤的

第二、手感布面:从网络点来判断,手感的话也会比较硬

第三、拆分:看经纬是否有低弹丝,只要有低弹丝的我们就可以称之为春亚纺全涤的辨别法就是燃烧的时候速度很快冒黑烟气味：一股烟味不刺鼻由于涤的面料比较牢固所以我们经常可以看到春亚纺面料用在外套上！冬季校服面料还有工作服或者雨伞布等。

2.涤丝紡（涤塔夫）

①.涤丝纺经纬都是由涤纶长丝交织而成的面料

②.我们分类从这几个方面

A. 组织平纹斜纹缎纹提花

B.从D数D数主要有20D 30D 40D 50D 75D

C.从纱线的光度分为半光消光有光

D.从密度经纬密相加的密度常规的密度有190T 210T 300T 380T 400T等

比如：20D*20D 380T 半光涤丝纺平纹

③.涤丝纺面料因为涤纶丝的特性，所以布面光滑，手感光滑舒适，颜色也会比较鲜明

④.综上所述一个面料我们拿到手上我们怎么辨别他是涤丝纺呢！

第一首先你要确定他是全涤纶的

第二手感布面布面光滑

全涤的辨别法就是燃烧的时候速度很快冒黑烟气味：一股烟味不刺鼻由于涤的面料比较牢固所以我们经常可以看到涤丝紡面料用在运动服，石墨蓝牛仔衣服等。

3.尼丝纺

①.尼丝纺经纬都是由锦纶长丝交织而成的面料

②.我们分类从这几个方面

A.组织平纹斜纹缎纹提花

B.从D数D数主要有20D 40D 70D

C.从纱线的光度分为半光消光有光

D从密度经纬密相加的密度常规的密度有 210T 300T 380T

比如：20D*20D380半光尼丝纺平纹

③.尼丝纺面料因为锦纶丝的特性，所以布面容易起皱，耐磨性好，颜色也会比较鲜明

综上所述一个面料我们拿到手上我们怎么辨别他是尼丝纺呢！

第一首先你要确定他是全锦纶的

第二手感布面布面轻滑，缎面感，

④.全锦纶的辨别法就是燃烧的时候相较涤纶速度比较缓慢，味道比较刺鼻难闻有点像烧塑料袋的感觉，而且结成的颗粒状的残留物在未凝固的情况下很烫手

由于尼丝纺的面料比较耐磨光滑所以我们经常可以看到尼丝纺面料用在羽绒服上

4.桃皮绒

①.桃皮绒经纬都是由低弹丝的全涤面料，桃皮绒分为无磨跟磨毛正常情况下是用水磨的工艺

②.我们分类从这几个方面

A.组织平纹斜纹缎纹

B.从D数75*150 75*200 75*300

C.从原料分为全涤锦涤

D.正常桃皮绒是半光的除了有部分是消光的

这样表示比如：75D*150D 平纹全涤桃皮绒磨毛

③.锦涤桃皮绒的常规规格是75D*160D锦涤复合丝尼龙含量不高相对于全涤桃皮绒手感会更加柔软，布面颜色会呈现一种稍微变色的效果，

④.综上所述一个面料我们拿到手上我们怎么辨别他是桃皮绒呢！

第一从D数磨毛否来区分是不是春亚纺

第二拆分看经纬的原料看是属于全涤锦涤桃皮绒

全涤的辨别法就是燃烧的时候速度很快冒黑烟气味一股烟味不刺鼻

我们经常可以看到桃皮绒面料用在外套上！

5水洗绒

①.水洗绒经向是由全涤的复合丝组成纬向由加捻的涤纶丝组成。复合丝：没办法单独存在，必须由一根长丝和一根复合丝组合而成的

②.我们分类从这几个方面

A.组织平纹斜纹缎纹

B.从D数20+26*75 50+50*75 50+50*100等等

C.从捻向分为一左一右两左两右 (SZ ZS)

需要注意的是水洗绒的纬向有长丝跟低弹两种涤丝

③.由于水洗绒的经向是由复合丝组成的，因此在一些密度，捻度不是那么高的情况下经常会看到经向会有白条，纬向的话会有横条的感觉，双喷两左两右的更明显水洗绒纬向是加捻的正常捻度是在2000左右

④.综上所述一个面料我们拿到手上我们怎么辨别他是水洗绒呢！

第一从手感水洗绒的手感很冰凉，手感很柔顺

第二拆分看经向是否全涤复合丝纬向是不是加捻的涤丝

我们经常可以看到水洗绒面料用在女装上！

6牛津纺

①.牛津纺可以说一种面料风格的简称，下面要讲的是化纤类的

牛津纺的特点：坚固，耐磨

②.我们分类从这几个方面

A.组织平纹斜纹提花

B.从光度半光消光

C.从原料分为涤纶尼龙

③.全涤牛津分为：低弹牛津长丝牛津

本身为了达到耐磨，牢固这个效果所以牛津布D数都会比较高

A.长丝牛津正常D数在 150 200 450 600

B.低弹牛津正常D数在 150 300 600

C.全涤牛津还有1200 1680 这样的D数, 尼

龙牛津正常D数有 140 210 420 840

④.由于尼龙丝的特性所以呢尼龙牛津布面可以做到起皱的效果.现在客户需求的不同还有其他的新品种：阳离子牛津高弹牛津，那市场上牛津布某些规格也有一些其他的叫法比如春秋丁平纹呢华达呢,牛津布由于D数的限制所以密度不会太高,举个例子正常300D低弹牛津密度是在 80*74当然同一个D数的也会有些许密度的差异600D的密度正常是在32*32

⑤.综上所述一个面料我们拿到手上我们怎么辨别他是牛津纺呢！

从D数看D数的粗细

7.塔丝隆

①.塔丝隆是锦（涤）纶长丝和锦（涤）纶空气变形丝织成的织物

②.我们分类从这几个方面

A.组织平纹斜纹缎纹提花

B.从纱线的光度分为半光消光有光

C.从密度经纬密相加的密度常规的密度有 184T 196T 228T 250T等

D.全涤塔丝隆一般有经纱75D 纬纱160D 双纬160*2 三纬160*3

尼龙塔丝隆一般有经纱70D 纬纱160D 双纬160*2 三纬160*3

③.塔丝隆严格来说是一种“空气变形丝”，在面料上一般纬向使用塔丝隆纱，形成一种纬粗经细的风格，这种面料就是塔丝隆。分为涤纶塔丝隆跟锦纶塔丝隆

④.综上所述一个面料我们拿到手上我们怎么辨别他是塔丝隆呢！

从经纬是否有一根空气变形丝来看，也可以看是否有形成一种纬粗经细的风格

涂料基础知识培训

涂料基础知识（一） 1、涂料的定义？ 涂料是一种涂覆在物体表面并能形成牢固附着干燥固化成膜的物质。 2、涂料是由什么组成的？ 成膜物质、颜（填）料、溶剂、助剂。 3、什么叫成膜物质？ 能使涂料牢固附着于被涂物表面上形成连续薄膜的主要物质，是构成涂料的基础,它对涂膜的物理、化学性能起着决定作用。 4、颜（填）料的作用是什么？ 颜料赋予涂料颜色，对涂膜的防锈、耐晒、耐水、耐化学药品性能起重要作用。 填料可改善涂料的某些性能，同时还可降低涂料成本。 5、助剂的作用是什么？ 改进涂料生产工艺；改善涂料施工固化条件与涂膜外观；改进涂料的贮存稳定性；提高产品质量；赋予涂料特殊性能。 6、溶剂的作用是什么？ 使成膜物分散而形成粘稠液体，调整体系粘度，使涂料粘度适合贮存和施工应用。在涂料施工和成膜后，有机溶剂挥发到大气中，不留在涂膜中，不是成膜物。 7、涂料的作用是什么？ 保护作用；装饰作用；标志作用；特殊作用。 8、涂料按是否有颜料着色可分为几类？ 清漆、色漆等。 9、涂料按是否有溶剂可分为几类？ 溶剂型涂料、粉末涂料、水性涂料、高固体份涂料、无溶剂涂料等。 10、涂料按施工工序可分为几类？ 底漆、腻子、二道漆、中涂漆、面漆、罩光漆等。 11、涂料按成膜机理可分为几类，及我公司目前现有品种及成膜方式是什么？ 挥发型涂料、氧化干燥型涂料、固化剂固化型涂料、高温烘烤型涂料、其它类型。 醇酸调合漆、醇酸磁漆、298超磁漆、汽车漆、299高耐候漆、锤纹漆、闪光漆属于氧化干燥型， 沥青漆、硝基漆属溶剂挥发型， 银粉漆、地板漆属溶剂挥发型、氧化干燥型， 金属电镀件清烘漆属高温烘烤型， 聚氨酯漆属固化剂固化型， 乳胶漆 12、涂料按其作用可分为几类？ 绝缘涂料、防锈涂料、防污涂料、示温涂料、隐形涂料、夜光涂料等。

家纺的基础知识-染料分类

纺织基础知识 染料分类染料分类 染料是使纤维或其他基质染成鲜明而坚牢色泽的有机化和物作为染料除了具有鲜明的色泽外，还须能溶于水或借助于化学方法使之溶于水及制成分散液，在染色时舍染液而上染纤维，上染后具有一定的坚牢度，即在后加工或服用过程中保持不褪色。有一部分有色物质（包括有机物和无机物），不溶于水和一般有机溶剂，但也能上染纤维，他们往往借助于某些高分子物（粘合剂）将悬浮状态的颜料细小颗粒粘在纤维表面，这种有色物质称为颜料，颜料主要用于油漆、油墨、橡胶、塑料以及合成纤维原液着色。利用在纤维上经化学反应合成颜料的方法也可进行染色（酞箐染料）。 染料的特点： 1.有颜色 2.与水形成分散体系 3.上染纤维 4.有一定牢度 染料分类：（化学结构分类、应用分类） 一、化学结构分类： 1.偶氮结构（－N=N－） 2.蒽醌（A/Q）结构，分子中蒽醌结构： 3.靛系染料.如靛蓝，硫靛。 4.硫化染料，具有复杂的含硫结构。 5. 酞箐（PC）结构染料，分子中含有酞箐结构。 6.多甲川染料（箐系染料），在分子共轭体系中，含有（－C＝C－）链段。 7.芳甲烷染料，包括二芳甲烷和三芳甲烷染料。 8.硝基和亚硝基染料，在染料中，硝基为共轭体系关键组成部分。 9.杂环染料,分子中含有杂环结构。 二、染料应用分类： 1.直接染料(direct dyes)，染料分子多数为偶氮结构并含有磺酸基、羧酸基等水溶性基团，可溶于水，在水中以阴离子形式存在，一般染料对纤维素有亲和力，染料分子与纤维素分子之间以范德华力和氢键相结合，从而染着于纤维上。 2.酸性染料（acid dyes），是一类含磺酸基、羧酸基等极性基团的阴离子染料，通常以水溶性

网络客服基础知识培训

网络客服基础知识培训 第一章网店客服的概念 ●网店客服：是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上即 时通讯工具（如阿里旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。目前网店客服主要是针对阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意 ●网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、，解答买家问题的客 服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟速度多少，耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道的有： 1．产品信息，要很熟悉。像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，（是看性价比或款，品牌或者价格） 帮助顾客一些小问题。如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐 2．网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。 ●处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等 这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服务一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的面 第二章网店客服存在的意义 第一节塑造店铺形象 ●在网店推广、产品销售、以及售后的客户维护面，网店客服均起着极其重要的作用，不 可忽视 ●对于一个网上店铺而言，客户既看不到商家本人，也看不到产品本身，往往会产生距离 感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步了解商家的服务和态度以及其它，帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象 ●塑造店铺形象，有几个要点： 1．专业性 买家进店铺，第一件事。不是问有什么可以帮您的，而是说：“欢迎光临XX期间旗舰店买家完成成交，亦是感您光临XX旗舰店，祝您XX愉快 在买家咨询时，切忌惜字如金。重要的问题，尽量通过数据丶专业的话语和对比，让买家心服口服。而非例如买家问你这个东西好吗，我们简单的回答一句挺好的，这样说与不说没有区别 2．素质性 遇到一位语气不那么友好的买家，我们是应该在旺旺中针锋相对，还是不卑不吭。如果针锋相对，最后也会发现，怒气难消的除了买家，还有我们自己。如果面对买家刁难时能够不卑不吭，既不得罪，亦不惯着。那么店铺形象不会受损，也很难导致更麻烦的情况发生3．荣誉感

家纺的基础知识-化纤纺丝基础知识

纺织基础知识 化纤纺丝基础知识 将纺丝流体，用纺丝泵（或称计量泵）连续、定量而均匀地从喷丝头或喷丝板的毛细孔中挤出而成液态细流，再在空气、水或凝固浴中固化成丝条的过程称为纺丝或纤维成形。刚纺成的丝条称为初生纤维。纺丝是化学纤维生产过程中的关键工序，改变纺丝的工艺条件，可在较大范围内调节纤维的结构，从而相应地改变所得纤维的物理机械性能。 按成纤高聚物的性质不同，化学纤维的纺丝方法主要有熔体纺丝法和熔液纺丝法两大类，此外，还有特殊的或非常规的纺丝方法。其中，根据凝固方式的不同，熔液纺丝法又分为湿法纺丝和干法纺丝两种。在化学纤维的生产时，多数采用熔体纺丝法生产，其次为湿法纺丝生产，只有少量的采用了干法或其他非常规纺丝方法生产。 一．熔体纺丝法熔体纺丝法是将纺丝熔体经螺杆挤压机由纺丝泵定量压出喷丝孔，使其成细流状射入空气中，并在纺丝甬道中冷却成丝。目前，熔体纺丝法的纺丝速度一般为1000～2000m/min。采用调整纺丝时，可达4000～6000m/min。喷丝板孔数：长丝为1～150孔，短纤维少的为400～800孔，多的可达1000～2000孔。喷丝板的孔径一般在0.2～0.4mm。熔体纺丝法的主要特点是卷绕速度高，不需要溶剂和沉淀剂，设备简单，工艺流程短，是一种经济、方便和效率高的成形方法。但喷丝头孔数相对较少。近年来，我国在消化吸收引进技术的基础上，已发展了低速多孔和高速短程纺，以生产丙纶和涤纶。合成纤维中的涤纶、锦纶和丙纶都采用熔体纺丝法纺丝。 二．溶液纺丝法1. 湿法纺丝湿法纺丝是将溶液法制得的纺丝熔液从喷丝头的细孔中压出呈细流状，然后在凝固液中固化成丝。由于丝条凝固慢，所以湿法纺丝的纺丝速度较低，一般为50～100m/min，而喷丝板的孔数较熔体纺丝多，一般达4000～2000孔。混法纺丝防得到纤维截面大多呈非圆形，且有较明显的皮芯结构，这主要是由凝固液的固化作用而造成的。湿法纺丝的特点是工艺流程复杂，投次大、纺丝速度低，生产成本较高。一般在短纤维生产时，可采用多孔喷丝头或级装喷丝孔来提高生产能力，从而弥补纺丝速度低的缺陷。通常，不能用熔体法纺丝的成纤高聚物，才用湿法纺丝和生产短纤维和长丝束。腈纶、维纶、氯纶和粘胶多采用湿法纺丝。 2. 干法纺丝干法纺丝是将溶液纺丝制备的纺丝溶液从喷丝孔中压出，呈细流状，然后在热空气中因溶剂声速挥发而固化成丝。目前，干法纺丝的速度一般为200～500m/min，当增加纺丝甬道长度或纺纺制较细的纤维时，纺丝速度可提高到700～1500m/min。干法纺丝的喷头孔数较少，为300～600孔。 干法纺丝制得的纤维结构紧密，物理机械性能和染色性能较发，纤维质量高。但干法纺丝的投资比湿纺还要大，生产成本高，污染环境。目前用于干纺丝产生的合成纤维较少，仅醋酯纤维和维纶可用此法。另外，对于既能用于干法纺丝，又能用湿法纺丝的纤维，干法纺丝更适合于纺制长丝。 三．其他纺丝法

客服日常工作培训一

客服日常工作培训一

相关性是一个宝贝进入自然搜索排名非常重要的一个问题，如果相关性不好，这个宝贝是没有一个搜索排名的资格。 不违规相当于淘宝网对参加排名的宝贝进行审查，有没有按照淘宝的游戏规则来玩。如果你违反了淘宝平台的任何一个规则，搜索引擎都有权把你撇除在外。 客服在平时的工作中，是不是违规的错误容易范？ 或者平时都不知道这是违规？ 这些违规会不会引起搜索排名的下降？

搜索类违规十宗罪，客服并没有密切的关系。这十个动作是推广人员设定的。 高压线列举的问题与客服有着密切的关系。

1：发票问题 特别是B店，经常会被买家问到：“有没有发票啊？”“能不能开什么抬头或开什么物品名称的发票？”这些问题对客服来说都是必须要掌握的，而且一定要严格遵守天猫的规定。 客服要做到三个地方要注意的。 （1）：肯定回答：如果有顾客问到你给不给发票啊？ 一定要回答：“我们是有发票的，我们可以给您发票的” 从2012年7月份至今，因为发票问题，而受到一些专职诈骗的案例非常多。 如果客服在旺旺上回答：“我们现在不开发票”或“我们现在没有发票”。只要有这样的记录在旺旺的聊天记录里面，你会受到诈骗，你也会受到买家的投诉。 因此，客服第一要点就是回答：“有发票的”。 （2）发票类型：商城规定哪些发票是可以开的。 只要是国家规定正式认可的发票，上面盖有你店铺认证公司时发票的专用章，这个发票就是认可的。 包括：增值税发票，普通发票，额定发票，上面只要有你公司的发票章就是可以成立的。 （3）发票补发：商城也允许补发发票。如：发票刚好用完，需要到税务局购买，这个是需要一点时间。 但是补发时，不能向买家要补发的邮费。 补发时并不是规定多少天补发，只要每个月有个固定的日期给顾客补发发票。客服回复：“我们公司是有固定的邮寄发票的日期，如：“我们每个月的25号统一开发票，到时我们会免费寄给您。另外，发票的抬头、物品名称商城是有明确规定的，卖什么就得开什么”。 货到付款问题：如果买家接到货后不要，要退货，卖家要承担两份邮费的损失。有的卖家看到这个订单不发货或直接关闭这个交易。这是非常容易受到买家的投诉的。 信用卡问题：有的卖家会要求买家支付信用卡的费用，客服要有非常明确的概念，无论是货到付款还是信用卡的付款方式，都不需要买家承担任何额外的费用。 非支付宝付款问题：有些买家说：“我没有开通网上银行，我可不可以用银行汇款？” 如果是C店，虽然淘宝不查，也没有强烈的规定，但是如果有人举报，也是属于违规。 如果是B店，客服同意买家用银行汇款，属于严重违规。 在付款问题上客服要有非常明确的认识，第一要正面回答，也就是说我们是支持货到付款的，我们是支持信用卡付款的，我们是不接收支付宝以外的付款的。 非支付宝付款的问题，要求客服具有一个基本的素质。对一个新手买家来讲，如果他（她）没有开通过网上付款，用什么样的方式对他（她）来讲是付款最快的？就是信用卡和快捷支付方式是最快的，因此客服要自己能够说得出来，怎么用信用卡去付款，或者怎么用快捷支付方式付款，而不要让买家到银行去排队到网上付款。

家纺基础知识测试题(含答案)

家纺基础知识测试题 姓名岗位 一、列举题（25分） 1、请列举10个家纺著名品牌（山东品牌不得少于2个）。（5分） 、、、、、、、、 、 2、请说出五种以上家纺用面料。（5分） 全棉斜纹、全棉平纹、贡缎提花、色织提花、仿丝绵（仿真丝）、天丝（莫代尔纤维）、真丝、麻棉、 3、请说出三种以上家纺用填充料。（5分） 中空纤维、棉花、羽绒、羊（驼）毛、 4、请说明销售业务经理/销售业务员/督导/客服的岗位核心价值（根据各自岗位）。（2分）业务经理：扩大网点，销售目标达成，及时回款。/完成销售任务和拓展网点目标。 销售业务员：协助业务主管开拓市场。 督导：产品陈列、客户跟踪。 客服：客户维护并完成销售任务。 导购员：客户直营店日常维护并完成销售任务。 5、请列举家家纺产品系列。（8分） 被类：中空被、羽绒被、蚕丝被、功能被 套件类：大套件、印花四件套、印花+绣花四件套、贡缎提花四件套、贡缎绣花四件套、印花三件套 芯类：商标被芯、普通被芯、中空枕、荞麦枕、护颈枕 单件、小件类：印花床单、印花被套、印花信封枕套、海棉床垫、仿羊毛床垫、凉席、蚊帐 二、填空题（24分） 1、根据面料经纬纱支数量的多少可分来区分密度：常用的有40*40/128*68是指经纬线都是40 英支，每英寸里密度是经线128 支纱，纬线是68 支。还有如40*40/133*7 2、40*60/175*85等。

2、家纺销售的模式一般有区域代理、加盟代理、直营自营等形式。 3、销售业务主管的考核指标是：回款额、拓展网点数。 4、销售业务人员的知识要求是：市场营销知识、法律法规知识、地理人文知识、产品知识。 5、销售客服人员的个人素质要求是：敬业、良好的沟通、协调能力、具有开拓精神。 6、床品品牌是床上用品企业及其产品所获得的社会认知和认同的总和，是反映床上用品从生产、销售到消费者使用全过程的状况。 7、开发和挖掘客户的主要方法是地毯式访问法、中心人物法和无限连锁法。 三、判断题（21分） 1、优质的家用纺织品经过多次的洗涤和接受长时间的日光照射也会掉色。（×） 2、纺织品中染料有的会使人致癌，因此，贴身覆盖的被褥应该选用浅白色产品。（√） 3、督导的岗位核心工作是客户、公司展厅、门市、直营店的产品陈列和负责客户终端导购员的培训、学习指导。（√） 4、泄露公司机密是销售部门所有岗位行为所不允许的。（√） 5、家用纺织品可分为巾（毛巾、浴巾、沙滩巾、地巾）、被（床单、床罩、被套等）、毯（各类毛毯、绒毯、地毯、壁毯）、帕（手帕）、带（流苏、饰边等）、帘（各种窗帘、浴帘等）、袋（信袋、衣物袋、储藏袋）、厨（桌布、餐巾、围兜、清洁巾）布艺沙发和各类靠垫等八大类。（√） 6、近年来天然纤维也走进了家用纺织品的行列，其中苎麻、亚麻、竹纤维、大豆纤维、蚕丝、棉麻混纺等天然面料也逐渐被人们接受并喜爱。（√） 7、床上用品面料要求：面布的撕裂强度，耐磨性、吸湿性、手感都应较好，缩水率控制在1.5%以内，色牢度符合国家标准。（×） 四、阐述题（30分） 1、请阐述品牌知名度、品牌美誉度和品牌忠诚度三者的关系。 1、知名度、美誉度、忠诚度阐述（6分） 2、递进关系，即后者建立在前者基础上（4分） 2、请举出自己虽在岗位的工作职责。（10分） 销售分公司经理岗位职责：

家用纺织品基础知识――工艺解析.

纺织品基础知识——工艺名词解释 一.常见工艺名词解释 A:高支:纱支代表纱线的粗细,高支是指单根纱的精细程度大于或等于40。 B.高密:指单位平方英寸内经纱与纬纱之和大于或等于180。 C.精梳:指除去纱线内杂质的工艺过程(除去布料16mm以下的绒毛 D.丝光处理:又称碱处理,是在一定条件下、一定浓度的碱溶液中进行浸泡的过程。 它可以使布料保持永久光泽,并可以增加布料的垂感,防止起球。(棉织品一般情 况下耐碱不耐酸 E.轧光处理:是使织物经过物理变化,它可以使织物保持一次性光泽,当多次洗涤后 便不在使织物保持光泽。 F. 色织布:它是把纱或线先经过染色,后在机器上织成的布如条格布、被单布、绒 布、装饰布等。 G. 无纺布:不经传统纺织工艺,而由纤维铺网加工处理而形成的薄片纺织,称为无纺 织布。 H. 机织物:采用经纬相交织造的织物称为机织物。 G. 针织物:由纱线成圈相互串套而成的织物和直接成型的衣着用品为

针织物。 三.印染工艺 1.涂料印染:(物理方法工艺流程简单,但易掉色、手感硬。 (如清新海风、假日海滩 2.活性印染:(化学方法工艺流程复杂,是通过一定温度使分子扩散到所印染布料中,它受温度、时间限制,但色牢度高,稳定,不会褪色。 涂料印染印花活性印染印花适合的织物全棉、涤棉、涤纶等 所有织物 全棉、粘胶纤维等 固着方法通过粘合剂将染料固 着在织物表面 将布料放在染缸里使之发生化学反应而完成着色的过程 水洗牢度稍差好 手感校硬且拈平柔软 印透力差,布反面得公浅, 正反面明显 好、布反面颜色较深 工艺流程简单、颜色直观易控 制

复杂、颜色不易控制价格较便宜较贵 丝光处理(碱处理不一定全部经过丝光 处理 中深色纤维一定要经过此道处理 四.印花工艺: 圆网印花---高产能的印花设备,效率高 平网印花---平网印花劳动强度较大,生产率较低,成本较高。 五 .原料的鉴别和选择 面料的比较 1、棉纤维 1棉纤维是一种天然纤维素纤维,内部有中空管,按生长地区的不同分为亚洲棉、非洲棉、陆地棉和海岛棉。其中海岛棉又称长绒棉,品质最佳,国产长绒棉中以新疆长绒棉最著名。 2棉纤维长度越长则纺出的纱线强度就越高;棉纤维细度越细则纺出的纱越均匀。所以越细越长的棉纤维品质就越好。长绒棉正是因为纤维细长程度高于其它棉花,而成为同类中的佼佼者。 3经常用到的概念有: 纱支: 表示纱线细度的重要指标。纱线越细,支数越高,面料越光滑。 经向:

纺织行业基本知识要点

纺织纤维基础知识 一、纤维 1、棉纤维 棉纤维是一种天然纤维素纤维，内部有中空管，按生长地区的不同分为亚洲棉、非洲棉、陆地棉和海岛棉。其中海岛棉又称长绒棉，品质最佳，国产长绒棉中以新疆长绒棉最著名。是家用纺织品的主要原料 棉纤维的分类： * 细绒棉：又叫陆地棉。世界上95%以上种植的都是细绒棉，我国大量种植的也是细绒棉。细绒棉的纤维长度在25-31mm之间。 * 长绒棉：也叫埃及棉，又叫海岛棉，棉花又白又细又长，光泽又好，是最优棉。一般用于高档织物。埃及长绒棉和普通棉相比，有以下几个特点：比普通棉更细更长，其纤维长度一般都大于33mm，可达60-70mm；比细绒棉更柔软，更滑爽；能纺棉的支数更高。光泽度 好。 ②、棉纤维特征 棉纤维的色泽通常为白色或乳白色、淡黄色，光泽度差。比较耐碱性，抗无机酸能力较弱，耐热。横截面为腰形状，内有很大的空腔。棉纤维是纤维素纤维，纤维上富含油脂。 ③、棉纤维优点 棉吸湿性和透气性好、隔热性好、穿着舒适、坚实耐用、保暖性好、表面光洁、不起静电、易洗涤、手感柔软 棉纤维优点：

* 吸湿性：棉纤维具有较好的吸湿性，在正常的情况下，纤维可向周围的大气中吸收水分，其含水率为8-10%，所以它接触人的皮肤，使人感到柔软而不僵硬。* 保湿性：由于棉纤维是热和电的不良导体，热传导系数极低，又因棉纤维本身具有多孔性，弹性高优点，纤维之间能积存大量空气，所以，纯棉纤维纺织品具有良好的保湿性，使用纯棉织品使人感觉到温暖 * 耐热性：纯棉织品耐热能良好，在摄氏110℃以下时,只会引起织物上水分蒸发,不会损伤纤维,所以纯棉织物在常温下使用、洗涤、印染等对织品都无影响。* 耐碱性：棉纤维对碱的抵抗能力较大，棉纤维在碱溶液中，纤维不发生破坏现象，该性能有利于使用后对污染的洗涤，消毒除杂质. * 卫生性：棉纤维是天然纤维，其主要成分是纤维素，还有少量的蜡状物质和含氮物与果胶质。纯棉织物经多方面查验和实践，织品与肌肤接触无任何刺激，无负作用，久穿对人体有益无害，卫生性能良好。 ④、棉纤维缺点： 缩水、易皱、湿度过大易发霉、虫蛀、耐碱不耐酸、色牢度低、弹性差 2.麻纤维 ①、优点：吸湿性好、易洗涤、耐磨、强度较大、透气性好、穿着凉爽、不易霉变、无静电、耐水浸浊。 ②、缺点：弹性差,不经过特殊处理,手感硬,无垂感、染色差。 3.蚕丝： 蚕丝为天然蛋白质纤维，其蛋白质和人体皮肤的化学成份组成相近，与皮肤接触时柔软舒适，无异物感。蚕丝光滑柔软，富有光泽，穿着舒适，夏季凉爽，冬季暖和的性能被称为纤维皇后。耐酸性小于羊毛，耐碱性稍强于羊毛，耐光性

客服部各岗位培训大纲

客服部各岗位培训大纲 目录 简介..................................................... . (1) 1.概述..................................................... .. (1) 2.培训问题总结... ................................................. (2) 培训的目的..................................................... (2) 部门培训问题总结 (2) 3.新员工入职培训..................................................... .. (5) 概 述... ................................................. (5) 试用期培训... ................................................. . (5) 岗前培

训..................................................... . (5) 试用期培训... ................................................. . (7) 4.在职培训..................................................... . (9) 概述..................................................... .. (9) 在职培训..................................................... . (9) 5.培训评估..................................................... . (9) 简介 本文主要包括两大部分： 一，对目前工作中一些问题的总结； 二，对下一阶段培训工作的计划。 第一大部分： 主要是现阶段中出现的问题， 1，客服对业务的熟悉程度不够造成对一些问题的敏感度很低，

涂料基础知识培训考核试题

涂料基础知识培训考核试卷 一、填空题（20分） 1、涂料是一种可借特定的施工方法涂覆在物体表面上，经＿＿形成连续性涂膜的材料，通过它可以对被涂物体进行＿＿、＿＿、和＿＿的作用。 2、涂料由＿＿、＿＿、＿＿、＿＿、＿＿等组成，根据性能要求有时略有变化，比如清漆中没有颜料、填料，而粉末涂料中没有溶剂等。 3、溶剂是指能将其它物质溶解而形成均一相溶液体的物质，对涂料的＿＿、＿＿、＿＿、＿＿、附着力等有很大影响。 4、主要成膜物质有＿＿和＿＿两种材料，是指涂布于物体表面能干结成膜的材料，能使涂料牢固附着于被涂物表面形成连续薄膜的主要物质， 5、颜料具有＿＿和＿＿。填料具有＿＿作用。染料具有＿＿＿，不具有遮盖力。 6、乳胶漆常用的助剂有＿＿、＿＿、＿＿、＿＿、＿＿、＿＿、防冻剂。 7、乳胶漆的基本组成有＿＿、＿＿、＿＿和水组成。 8、涂布面积指涂料在正常施工下，在＿＿上制成一定厚度的涂膜所需的漆量，以g/m2表示。 9、固体含量指的是涂料施工后留下成为涂膜的＿＿，固体含量的高低对形成的涂膜的质量和涂料使用价值有直接关系。 10、涂料的命名原则规定：全名=＿＿＋＿＿＋＿＿ 二、判断题（20分） 1、助剂在涂料中用量很少，不能显著地改善涂料的性能。（） 2、颜料、填料、染料属次要成膜物质，根据颜料的性质可分为：无机颜料、有机颜料、体质颜料。（） 3、涂料的遮盖力高低主要由涂料中的颜填料来决定。（） 4、涂料中的挥发性物质就是指溶剂和助剂。（） 5、合成树脂乳胶漆和油漆统称为涂料。（）

6、乳胶漆中常用的体质颜料有滑石粉、轻钙、立德粉、钛白粉，可以增加漆膜的硬度，提高涂层的机械性能。（） 7、细度是色漆的内在质量之一，对漆膜的光泽、耐久性、涂料储存稳定性等没有很大的影响。（） 8、涂膜的性能是涂料最主要的性能，即是表现涂料的装饰性、保护性和储存稳定性等方面的作用。（） 9、附着力是指涂膜与被涂表面通过物理和化学的作用结合在一起的坚牢程度。（） 10、涂料的性能包括涂料产品的储存、施工和涂膜的性能。（） 三、问答题 涂料有哪些作用？（15分） 1、保护作用——如防止金属锈蚀、木材腐朽、水泥风化等。 2、装饰作用——颜色装典，家具涂上涂料使人感到美观舒适，焕然一新。 3、特殊功能——防霉、耐湿、防水、绝缘、阻燃等。 涂料按光泽分类有哪几种？（15分） 1、亮光漆：涂层干燥后，呈现较高光泽。（光泽90-105度范围内） 2、柔哑光漆：涂层干燥后，呈现亮不刺眼光泽。（光泽65-75度范围内） 3、半光漆：涂层干燥后，呈现中等光泽。（光泽45-55度范围内） 4、哑光漆：涂层干燥后，呈现较低光泽。（光泽20-20度范围内） 5、无光漆：涂层干燥后，呈现浅淡光泽。（光泽15度以下范围内） 什么是水性涂料？（15分） 凡是用水作溶剂或者作分散介质的涂料，都可称为水性涂料。水性涂料包括水溶性涂料和水乳性涂料两种。乳胶漆涂料是合成树脂乳液涂料的俗称，属于有机涂料中的一种。是以合成树脂借助乳化剂的作用分散于水中，并以乳液为主要成膜物质，加入适宜的颜料、填料及其它助剂，经加工而成的乳液型涂料。 谈一谈对溶剂有哪些认识？有何危害？如何防护？（15分）

家纺知识

一、基本名词 1）梭：计量单位 例：31梭—1厘米里面有31支这样的纱 2)色织布: 用染色的纱线织成的织物。 相对印染布来说它风格独特，但是价格偏贵。由于色织布的染纱、织造、后整理的总损耗比较大，台产也不及白坯布的产量高，所以成本加大。 优点：A 色牢度要好，因为它是先染纱，颜色会渗透进纱里，而印染布一般剥开纱看会发现有的地方没有着色。 B 色准度要好 C起订量小。不论什么纱织、密度、纹路、颜色几十米几百米也可以 做，但染色印花布没有坯布要专门定制很困难，而且染色印花工艺 也会限制小批量生产。 规格表述： 色织布规格常用书写方法：如：36'' 32/2x16 64x54 （门幅、经纬支数、经纬密度）。 第一个数表示幅宽36''，然后表示经向32支线（双纱捻线）和纬向16支单纱，再后表示经向纱的密度64和纬向纱的密度54。如果是双纱平行不捻成线时以：32+32x16来表示。 把二根纱捻在一起称作线，以32/2表示，而二根纱不加捻，但同穿进一个棕扣称作并碰，以32+32表示。牛津布就是典型的并碰织法。 3) 色牢度：是指纺织品的颜色对在加工和使用过程中各种作用的抵抗力。 根据试样的变色和未染色贴衬织物的沾色来评定牢度等级。纺织品色牢度测试是纺织品内在质量测试中一项常规检测项目。 4) 纱支：指每克纱的长度，即支数越高纱线越细，均匀度越好，反之也就是支数越低纱线越粗。纱支标记为" S "。30S以上称为高支纱，(20S-30S)为中支纱，20S以下为低支纱。纱支是组成成品布的最基本单位，纱支的数字与其粗细成反比，数字越大越细，而相应的对原料（棉花）的品质要求也更高。 5）密度：指织品的经纬密度总和，也可以分开表示，如：200根纱/1平方英寸，它的经向为110根纱，纬向为90根纱，也可以用110*90来表示。如："XX"CC

涂料基础知识

第一单元涂料的基础知识 一、涂料的定义 所谓的涂料就是具有流动性，被涂于物体的表面后形成薄薄的涂膜，干燥、固化后，牢牢地粘接在物体的表面，起到保护物体以及增加美感以及其他的特殊的作用、 构成连续的涂膜的物质。 二、涂料的作用 正如定义所写的那样，涂料的作用有１．保护 ２．美观 ３．特殊的作用。 １．保护铁、塑料、水泥、木材等的底材，由于其所存在的环境不同会出现生 锈、变脆、分解而损坏。 涂料在物体的表面生产连续的、结实的涂膜，在其所处的环境中起到保护 和延长物体寿命的作用。比如汽车，由于其所涂的底漆电泳涂料的防锈功 能得到大幅提高，即使经过十多年，也看不见车身生锈了。 ２．美观给予物体颜色、光泽、平滑、花纹等加工效果，提供美、满意和舒适的生活，提高物体的价值。近些年汽车的金属处理已成为主流，而且，新 的、光泽感的加工很受欢迎，正在进行新产品的供给。想必大家都知道， 最近颇受人欢迎的白色珍珠色作为特殊的涂装颜色式样，比其他涂装颜色 的车售价高３万日元左右。 ３．特殊的作用除了保护和美观的作用外，还通过涂料的特殊功能而提高物体的价值。具有特殊功能的涂料有以下几种。 ?电气磁气的功能；导电、电磁波频蔽、电波吸收、防止带电、绝缘 等 ?热学的功能；耐热、耐火、太阳热的吸收、示温、热反射等 ?光学的功能；荧光、蓄光、红外线反射等 ?物理的功能；防止瓶裂、防止贴纸、防止结露等 ?生物学的功能；抗菌、防菌、防藻类，防虫等 三、涂料的组成和原材料的作用 1、涂料的组成； 涂料的组成如下所示。

颜料 构成涂膜的成分树脂 涂料添加剂 溶剂①制作涂料中所需的 不构成涂膜的成分溶剂②涂装配方中稀释剂的溶剂 ?构成成分中没有包含颜料的，能够制作出透明涂膜的涂料叫做清漆。 ?构成成分的材料中料中含有光光泽感铝粉等光泽性颜料的涂料叫做金属漆 ?不使用光光泽性颜料，能够涂出单一色相的涂料叫做单色漆。 2、涂料组成成份的作用 a、颜料 颜料主要被用于涂膜的着色、增加涂膜的厚度．根据其作用可分为以下几类。 着色颜料 化学机构上被分为有机颜料和无机颜料。 有机颜料 由石油煤炭合成的高分子颜料，有黄色、红色、紫色、绿色、蓝色等非常鲜艳的色彩。近年来，人们对颜色也追求新颖，即使都叫做红色，有偏黄的红色、 偏蓝的红色；都叫做蓝色，有偏黄的蓝色，偏红的蓝色等被分为多种颜料。 无机颜料 以金属为原料的颜料有白色（氧化钛白粉）、黑色（碳黑）…化学构造主要是碳，但是被分类为无机颜料，被用于褐色（黄色氢氧化铁）、印第安红（成分： 氧化铁）等。 光泽性颜料 付于涂膜金属光泽和珍珠光泽。 能够使涂膜呈现闪闪发光的金属外观的颜料是铝粉． 为了调整光泽感，所使用的铝粉分为粗铝粉和细铝粉． 能够使涂膜呈现珍珠光泽外观的是珠光粉和微离子的氧化钛白粉．最近，能够生 产一种使用越来越广泛的高级珍珠涂色 体质颜料 主要是对岩石、黏土进行粉碎、加工制作而成的，除此以外还有通过化 学合成而得到的无机颜料．加入树脂罩光漆的话将变成半透明的没有着色力的 物质．主要目的是增加涂膜的厚度和调整光泽（去除光泽）．多用于底漆、中涂，

家纺知识

四件套 1常规规格 国际标准床品四件套·多件套的规格 1.2 米规格的床：（适用规格） 被套：150cmX200cm 床单：180cmX230cm 枕套：45cmX78cm 1.5 米规格的床：（适用规格） 被套：180cmX200cm。 床单：230cmX250cm。 枕套：45cmX78cm 1.8 米规格的床：（适用规格） 被套：200cmX230cm 床单：250cmX270cm 枕套：45cmX78cm 2.0 米规格的床：（适用规格） 被套：220cmX240cm 床单：250cmX270cm 枕套：45cmX78cm 其他常用规格: 被套：200cmx230cm 床单：230cmx230cm 枕套：45cmx78cm 2分类 按材质分 纯棉类 纯棉布按织法一般可分为：中纹布，斜纹布，平纹布，缎纹布和提花布。中纹布密度最高，斜纹布次之，平纹布最低。 床上用品按搭配可分为：床笠四件套（1个床笠，1个被套，2个短枕套）；床单四件套（1个床单，1个被套，2个短枕套）；床罩四件套（1个床罩，1个被套，2个短枕套）；床罩五件套（比床罩四件套多1个长枕套）；床裙四件套（和床罩四件套一样，只是把床罩换成床裙，而五件套则多一个长枕套）。其余的六件套，七件套至十二件套则是多出几个靠枕啊，抱枕之类的。

真丝类 真丝四件套所采用的面料规格一般以16MM，19MM（MM：姆米）为主，面料风格一般可以分为素色，印花，提花，手绘等。其他和棉类四件套基本一样。 天丝类 纯天然再生纤维。天丝有以下几个规格： 细度：1.4dex、1.7dex、2.4dex、3.3dex 平均长度： 38mm 51mm（适合棉纺、中长型纺纱）60mm 80mm（适合毛纺系统）天丝有两种型号：一种为标准型（G100）为原纤化天丝，另一种为A100型，称非原纤化天丝。 竹纤维类 竹原纤维是一种全新的天然纤维，是采用物理、化学相结合的方法制取的天然竹纤维，天然竹原纤维与竹浆纤维有着本质的区别，竹原纤维属于天然纤维，竹浆纤维属于化学纤维。竹原纤维的研制成功标志着又一天然纤维的诞生，其符合国家产业发展政策。天然竹原纤维具有吸湿、透气、抗菌抑菌、除臭、防紫外线等良好的性能。 技术参数 平均细度：6dtex 平均强度：3.49CN/dtex 平均长度：95mm 丝绵类 丝绵是用蛹衬为原料，下茧和缫丝中途落绪后不能继续缫丝的厚皮茧、蛹衬等的茧层加工成的薄片绵张。 按风格分 欧式 欧式风格按不同的地域文化可分为北欧、简欧和传统欧式。其中的田园风格于17世纪盛行欧洲，强调线形流动的变化，色彩华丽。它在形式上以浪漫主义为基础、多彩的织物、整个风格豪华、富丽，充满强烈的动感效果。另一种是洛可可风格，其爱用轻快纤细的曲线装饰，效果典雅、亲切，欧洲的皇宫贵族都偏爱这个风格。最典型的是世界上最老的家纺之一意大利艾诗曼家纺，ESMA(艾诗曼）源于意大利语中美丽恬静的月亮女神，绛着云朵把温情脉脉的微笑洒向大地，把深情爱意传送人间。。。。。。在她的庇护下让人们轻松自在的享受温馨舒适的居家生活。

关于纺织行业知识产权的综述

纺织行业中的知识产权 一、纺织行业的界定及发展概况 在我国，纺织业是一个劳动密集程度高和对外依存度较大的产业。我国是世界上最大的纺织品服装生产和出口国。纺织品的原料主要有棉花、羊绒、羊毛、蚕茧丝、化学纤维、羽毛羽绒等。纺织业的下游产业主要有服装业、家用纺织品、产业用纺织品等。纺织业细分下来包括棉纺织、化纤、麻纺织、毛纺织、丝绸、纺织品针织行业、印染业等。 在2005年配额全面取消之后，我国纺织业迎来了短期的出口高速增长，但是好景不长，一些主要的原先设置配额的国家，又重新对我们进行配额设置，同时设置技术性壁垒等限制我国工业品出口，我国纺织行业面临巨大挑战。到了2008年，纺织行业又先后收到全球次贷危机、国际金融危机的影响，纺织品出口降到谷底，2009年全年出现了有史以来最长的一次出口负增长，达-9.6%。通过国家强大的刺激经济政策、纺织业自身的结构调整和产业升级，整个行业迅速复苏并取得较大发展。2010年，纺织工业规模以上工业总产值达28508亿元，占全国工业总产值的4.1%。纺织工业约30%的产品销往国际市场，国际市场占有率连续十余年位居全球首位；2010年纺织品服装出口总额1995亿美元，占全国出口总额的12.65%，占国际纺织品服装贸易额的30%。产品应用范围已扩大到航空、航天、水利、农业、交通、医疗等众多领域。全行业吸纳就业人数超过2000万人，其中80%为农民工；消化农业提供的棉、毛、麻、丝天然纤维近1000万吨，惠及1亿农民。我国纺织工业形成了从上游纤维原料加工到服装、家用、产业用终端产品制造不断完善的产业体系。我国已经成为世界纺织服装生产大国。 但是，我国纺织工业99.4%为中小企业，90%的大中型企业不同程度的从事着定牌加工业务，自主创新能力薄弱，高技术、功能性纤维和复合材料开发滞后，高性能纺织机械装备主要依靠进口。知识产权意识淡漠，普遍认为“服装无专利”。中国50%以上的服装企业没有专门的设计研发机构，他们生产的产品80%是从其他企业品牌或专门服装设计图书上抄袭来的。 二、我国纺织行业知识产权政策的变迁 按照《专利法》的规定，我国专利法所保护的对象是发明专利、实用新型专利、外观设计专利。因此，申请发明专利的纺织技术是指对产品、方法或者其改造所提出的新的技术方案。如“气流纺纱的方法和设备”，“纺织品经纱浆料”，“一种碳素纤维布及其制造方法”，“造纸用成形织物”等。申请实用新型专利的纺织技术则是指对产品的形状、构造或者其结合所提出的适于实用的新技术方案，其创新水平较低，一般称为小发明，如“纺织加捻器”，“粗纱机龙筋升降装置”，“剑杆织机折人边装置”等。而纺织品中，如果对产品的形状、图案、色彩或者与其结合所作出的富有美感并适于工业上应用的新设计则可以申请外观设计专利。如纺织纤维制品、装饰布、印花布等。 中国纺织工业协会2004年10月编制了《纺织工业科技进步发展纲要》，明确了纺织科

客服礼仪基本知识

基本知识培训： 一、正确的服务观念 1.服务是一种以『人』为主的行业. 2.服务人员的一言一行，对客户而言，是代表公司，而不仅仅是代表个人 3.对客户而言，经销商与公司的关系，或公司部门与部门之间的协调问题，都不 关他的事；因为他购买的是公司的产品（品牌），不是针对某经销商或某部门。 二、把服务看成是『商品』，它有下列特性： ·服务是在与顾客接触的刹那间制造出来的 ·服务是由第一线员工与顾客接触时制造出来的 ·服务是没有办法保存的 ·服务是不可能事后再来索取的 ·服务的好坏认定是主观的 三、服务应避免的七大现象： ·冷漠·推卸责任 ·敌意·轻视 ·机械化·循规蹈矩 ·踢皮球 客户服务真正的含义是什么呢？真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。当然做好客户服务工作，一方面是留住现有的顾客，另一方面是扩大新的顾客群体。 四、波导公司客服理念：想你的365天 “您可以365天在任何时间、任何地点、为任何原因，得到波导5S温馨服务” 5S服务指“微笑、快速、标准、真诚、满意” 微笑(S mile)：礼貌、热情的服务； 快速(Speed)：高效、迅捷的服务； 标准(S tandard)：统一、规范的服务； 真诚(S incere)：全心、负责的服务； 满意(S atisfy)：周到、无暇的服务。 （公司客服宗旨：“客户至上、客户满意并超越顾客满意” 如果说顾客满意指满足顾客显现的需求的话，那么超越顾客满意指的就是在满足顾客显现的需求的同时并满足顾客隐藏的需求与希望。） 服务的地位 市场竞争至今日，服务已是商家致胜之宝，成为树立品牌，吸引用户，销售持续发展的保证。公司所有员工均应树立全员服务的概念。

会展实务练习题(一)

会展实务练习题(一)

《会展实务》练习题（一） 一、选择题： 1.2008年的大连服装节是 A.第10届 B.第15届 C.第20届 D.第19届 2.会展产业是 A.从事会展活动的人员集合 B.从事会展服务的企业集群 C.从事会展管理的政府部门 D.参与会展活动的所有企业 3.贸易展览交流的主体是 A.思想感情 B.对事物的看法 C.商业信息 D.愉快的体验 4.最早的展览会起源于 A.世界博览会 B.工业产品交易会 C.集市贸易 D.博物馆展示 5.目前世界展览综合实力最强的地区是 A.北美 B.欧洲 C.亚 洲 D.大洋洲 6.世界上超过10万平方米的大型展馆中，欧洲要占

A.40% B.60% C.80% D.20% 7.目前亚洲展览规模最大的国家是 A.中国 B.日本 C.新加 坡 D.泰国 8.2002年公布了会展业较详细统计数据的城市是 A.北京 B.上海 C.广 州 D.大连 9.从发展趋势看，全国会展业潜力最大的城市是 A.北京 B.上海 C.广 州 D.大连 10.现代商业展览的规模越来越大，这反映展会产品的 A.集聚性特征 B.前沿性特 征 C.高效性特征 D.互动性特征 二、思考题 1.会展是否仅指展览会？你认为会展活动包括哪些方面？

2.为什么会展产业会推动城市基础设施的大规模建设，从而提升城市竞争力？ 3. 搜集背景材料，分析本地（或某一特定城市）的会展资源，并写出调查报告。 4.展会产品具有很强的前沿性特征，请以某一实际展会为例，加以说明。 5.为什么说会展产业具有周期性和连续性特征？ 6.会展业对国际贸易的促进作用表现在哪几个方面？ 7.网络展览能代替实物展览吗？为什么？

客服管理基础知识

一、基础 第一章：（考试技巧：写方案、简答题等都可以写“加强培训”） 1.我国服务业发展滞后的原因主要有5个方面： （1）城市化滞后。 （2）中国服务业的产业化不足，影响了服务业务的快速发展。 （3）中国服务业市场化程度严重不足，垄断经营限制了期竞争力的提升。 （4）管制多，开放程度相对较低。 （5）人才缺乏。 2.中国服务业前景展望 2007年3月19日，国务院发布《关于加快发展服务业的若干意见》。到2020年，基本实现经济结构向以服务经济为主的转变，服务业增加值占国内生产总值的比重超过50%。 ①服务业结构显著优化，②就业容量显著增加，③公共服务均等化程度显著提高，④市场竞争力显著增强，⑤总体发展水平基本与全面建设小康社会的要求相适应。 3.客户服务管理师职业生涯规划（单选/多选，顺序不可乱）★(背) ①自我评价；②职业分析；③职业定位；④计划实施；⑤评估调整； 4.职业锚对客户服务管理师职业规划的启示 职业锚是由美国埃德加?施恩教授提出的，提出的5种职业锚： （1）技术或功能型职业锚；（“术”：风水术、电工修半导体收音机技能等；“能”：沟通能力） （2）管理型职业锚；（管理就是将事情顺序化，按部就班进行下去） （3）创造型职业锚；（艺术家类） （4）自主与独立型职业锚；（比方海底捞服务人员） （5）安全型职业猫；（稳定，如事业单位） 第二章 1.2001年9月20日，中共中央印发了《公民道德建设实施纲要》，把公民基本道德规范集中概括为20个字：“爱国守法、 神，进一步加强公民道德建设的意见》9月20日定为“公民道德宣传日” 2.道德和职业道德★(背) （1）道德定义：道德是人类社会所特有的调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为规范的总和，是靠社会舆 论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。分类：种类型。 （2）职业道德定义：就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。特 3.职业道德的内涵（8个方面）： （1）职业道德是一种职业规范，并受到社会普遍的认可； （2）职业道德的形成过程是长期的； （3）职业道德没有确定形式，通常表现为观念、习惯等； （4）职业道德依靠文化、内心信念和习惯等，通过自律实现； （5）职业道德通常没有实质的约束力； （6）职业道德的主要内容是对人们义务的要求； （7）职业道德的标准是多样的，代表了不同企业的不同价值观； （8）职业道德通常承载着宣传企业文化的使命，意义深远。 4.职业道德的社会作用： 职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面又具有自身的特殊作用，具体表现：（1）调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系； （2）有助于维护和提高本行业的信誉；