招聘管理(05962)详细大纲

江苏省高等教育自学考试大纲

05962招聘管理

第一章导论

一、识记：

1.招聘管理的概念：就是对组织所需的人力资源展开招募、选拔、录用、评估等一系列活动，并加以计划、组织、指挥与控制，系统化和科学化管理，借以保证一定数量和质量的员工队伍，满足组织发展的需要。

2.招聘管理内容：招募、甄选、录用、评估四个阶段组成。

3.招聘管理作用：1.可以提高员工的满意度和降低员工流失率

2.可以减少员工培训负担

3.会增加团队工作士气

4.会减少劳动纠纷的发生率

5.会提高组织的绩效水平

4.招聘管理的原则：1.合法性原则 2.公平竞争原则 3.公开原则 4.真实性原则

5. 全面性原则

6.合适性原则

7.效益原则

8.内外兼顾原则

招聘管理的职能：“吸铁石、蓄水池、补养器、调节器”1.吸引人才 2.储备人才 3.补充人才 4.调节人才

5.人力资本：个人所拥有的知识和行为的生产潜能

6.社会资本：是指组织中人与人强烈的、善良的、可信的和合作的关系产生的生产潜能。

二、领会：组织内部环境和法律环境对招聘管理工作的影响。

组织内部环境影响招聘管理的因素主要有：组织战略、组织经营状况、组织管理水平和组织结构、组织文化等诸多因素。

法律环境对招聘管理工作的影响：

1、就业歧视，是指条件相等或者相近的求职者在求职过程中，由于某些与个人工作能力无关的非经济个性特征，诸如性别、种族、信仰等的影响，使其平等就业机会遭到损害的行为。

2、招聘管理法律环境的改进包括：1.完善立法，加大执法力度。2.加强宣传教育，消除观念误区。3.设立平等就业机会委员会。

三、应用：

人力资源管理发展的新趋势：1.人力资源管理成为新方向 2.知识型管理和建立学习型组织成为新亮点 3.伦理道德和社会责任成为关注点 4.对人力资本创造的价值进行运用与开发成为重点 5.文化管理成为一项重要内容

经济环境影响招聘管理工作的因素：经济制度、经济发展周期（附加性劳动力假说、悲观性劳动力假说）、国家的经济政策（宏观、微观经济政策）

社会环境对招聘管理工作的影响：人力资本和社会资本时代的到来、互联网革命

第二章招聘管理流程与策划

一、识记：

1.人力资源管理的基本流程：1.准备阶段

2.招募阶段

3.选择阶段

4.录用评估阶段

2.人力资源规划的概念：是一种战略规划，着眼于为未来的企业生产经营活动预先准备人力，持续和系统地分析企业在不断变化的条件下对人力资源的需求，并开发制定出与企业组织长期效益相适应的人事政策的过程。

3.人力资源规划的意义： 1.便于高层管理者加深对人力资源管理的重要性的认识 2.便于管理层采取措施降低劳动力成本 3.便于企业有充裕的时间来发现人才

4.未来发展计划中有更多机会雇佣妇女和少数群体

5.经理们的培养工作可以得到更好的规划

4.人力资源规划两个层次的具体内容。

1).人力资源的总体规划（指导思想） 2).具体的人力资源业务规划（展开与具体化）

二、领会：

了解招聘对象的素质及其素质分析：素质包括：能力、人格、理念、健康

能力素质分析：（一）一般能力因素：智力G（是指人认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力）、创造力、社会智力（包括内容：①计划能力或规划能力②决策能力③组织能力或协调能力④沟通能力⑤说明能力⑥管理能力）

（二）特殊能力因素：① V--言语表达能力② N--数学计算能力③ S--空间感觉能力④ P--形体感觉能力⑤ Q--文书事务办公能力⑥ K--动作协调能力⑦ F--手指的灵活性⑧ M--手的灵巧性⑨ E--眼-手-脚配合能力⑩ C---辨色能力

（三）职业能力因素

（四）知识经验因素：从社会职业劳动的角度看，知识分为三个部分：一般知识或者说普通知识、专业理论知识、工作经验与操作知识。

人格素质分析：（一）气质：包括胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质

（二）职业气质

（三）心理倾向性：内向型、外向型、中间型

（四）情感：EQ情商情感因素包括自信心、需要与动机、耐冲击力以及情绪的稳定性。而情商范畴则包含着丰富的内容，从一般的角度看，它包括人们对自身情绪的体察和把握、对他人情绪的认识、对人际关系的把握和对于自身的要求和激励。

（五）职业人格：现实型、调研型、艺术型、社会型、企业型和常规型理念素质分析：（一）责任心（二）意志力（三）观念（四）道德修养

人力资源规划与招聘策划的关系：人力资源规划以组织的战略目标和发展计划、工作任务为依据，按照预测未来的组织任务和环境对组织的要求，以及为了完成这些任务和满足这些要求而设计的提供人力资源的过程，它要求通过收集和利用信息对人力资源活动中的资源使用活动进行决策。区别在于：人力资源规划的实质是根据企业经营方针，通过确定企业人力资源来实现企业的目标，而招聘策划则以企业的人力资源规划为依据，通过对招聘具体过程的策划为企业的招聘工作提供指导方针。

三、应用：

1.人力资源规划的内容和程序

内容：1、人力资源总体规划 2、岗位编制规划 3、人员档案归类 4、人力资源供求平衡规划 5、人员晋升规划 6、人员招聘补充规划 7、培训开发规划 8、工资规划 9、薪酬福利规划 10、人力资源职业生涯发展规划 11、人力资源预算

程序：1.企业战略及人力资源需求分析 2、人力资源盘点 3、人力资源供给预测 4、人力资源规划策略的制定

2.人力资源供求预测的具体方法：1、德尔菲法 2、经验预测法 3、工作负荷法 4、比率分析法 5、趋势分析法 6、回归分析预测法

3.企业外部人力资源供给的影响因素：1、经济因素2、各种政策、法律、法规因素3、某些人力资源的生成数量

企业外部人力资源供给预测的方法：1、查阅现有资料2、直接调查有关信息3、对雇员和应聘人员的分析

企业内部人力资源供给预测的方法：1、技术调查法2、内部员工流动可能性矩阵图3、马科夫转换矩阵

企业内部人力资源供给的影响因素：1、对企业现有的人力资源进行统计，了解企业员工现有的数量和配置

2、分析企业的职位调整政策和历年员工调整数据，统计出员工调整的比例。

3、向各部门的人事决策者了解可能出现的人事调整情况。

4、将企业员工调整的比例及各部门人事调整情况汇总，得出企业内部人力资源供给的影响因素

第三章招聘渠道的设计

一、识记：

1.内部招聘含义：在单位出现职业空缺后，从单位内部选择合适的人来填补这个位置

内部招聘的渠道：利用信息管理系统、主管推荐、内部竞聘

2. 外部招聘的含义：亦称社会招聘，是在内部招聘不能满足企业内需，特别是在企业处于初创期、快速成长期，或者企业因产业结构调整而需要大批中高层技术或管理人员或者想获得能够提供新思想的并具有不同背景的员工时，将视线转向人力资源市场，寻找适合的人担当空缺职位。

外部招聘的渠道：雇员推荐、求职者自荐、招聘广告、校园招聘、网络招聘、中介猎头招聘。

二、领会：校园招聘对企业的意义：1、进行人才储备2、树立企业品牌形象，为未来的人才竞争奠定良好基础 3、加强大学生对企业的关注度，对于招聘的成功和企业形象的树立具有积极意义。

校园招聘的形式：1、企业直接到相关学校的院系招人，针对性很强，效率高2、企业参加学校举办的专场人才招聘会，或通过校园网站发布招聘信息3、企业派出专人，到学校进行专场招聘会或宣讲会。

校园招聘的流程：招聘宣传——举办校园宣讲会——筛选简历——笔试面试——录用签约。

校园招聘的优点：1、企业能够在校园招聘中找到数量很多的具有较高素质的合格申请者 2、招聘录用手续也相对比较简便 3、年轻的毕业生充满活力，富有工作热情，可塑性强，有较强的敬业精神。

校园招聘的缺点：1、优秀毕业生在校园招聘中常有多手准备，2、刚刚进入劳动力市场的毕业生对工作和职位易产生一种不现实的期望 3、招聘来的毕业生缺乏解决具体问题的经验，需要大量培训，与企业文化融合4、相对于其他的招聘方式来说，成本比较高，花费的时间也较长，因此必须提前相当长的时间进行准备工作。

校园招聘的特征；

网络招聘的含义:也称在线招聘或电子招聘，指利用互联网技术进行的一种全新的招聘方式。

网络招聘的优点:为求职者和用人单位双方提供了更加便捷的互动交流平台。

网络招聘的缺点:1.信息难辨真伪2.信息过时3.简历过多，不受重视4.个人信息有泄露之忧。

猎头行业公司开展业务的步骤：1、分析评估客户需求 2、制订并实施搜寻方案 3、筛选候选人 4、面试、评估候选人 5、推荐候选人并安排面试 6、咨询与后继服务。

中国猎头行业发展趋势：1、行业细分 2、人员细分 3、定位细分 4、客户细分

5、全国性或国际性猎头将更具优势。

三、应用：

有效实施网络招聘的策略：1、发布招聘信息（①利用招聘网站进行职位发布②登招聘广告③利用BBS发布④在企业主页发布招聘信息） 2、收集、整理信息安排面试（①

收集、整理信息②安排面试） 3、进行电子面试（①利用电子邮件②利用聊天工具③视频面试④在线测评）。

第四章笔试与面试技术

一、识记：

笔试：是指一种常用的考核方法，它是用人单位采用书面形式对求职者所掌握的基本知识、专业知识、文化素质和心理健康等综合素质进行的考察和评估

面试：是指在一种特定场景下面对面的交谈与观察为主要手段的甄选技术，是由表及里的测评应试者有关素质的方法。

面试中的STAR原则：（背景、目标、行为、结果）

二、领会：笔试的种类：1、测验式的笔试 2、专业知识考试 3、论文笔试 4、作文笔试 5、国家公务员录用考试

笔试的准备： 1、保持良好的身心状态 2、知识准备

笔试的技巧：1、计划周全 2、方法得当 3、答题的技巧 4.面试的具体类型：1、定型式面试 2、结构型面试 3、非定型式面试 4、系列式面试 5、陪审团式面试 6、压力式面试

面试的特点： 1、对象的单一性 2、内容的灵活性 3、信息的复合性 4、交流的直接性和互动性 5、判断的直觉性

面试的类型：1、定型式面试2、结构性面试：与定型式面试一样，是事先准备好的题目，但是区别在于，结构性面试所提出的问题在内容上是与岗位工作有关的问题，这些问题是经过工作分析后提出的，并且在事先设计出应试者可能有的各种答案，其标准化、系统性更强。 3、非定型式面试 4、系列式面试 5、陪审团式面试

6、压力性面试

第五章心理测验与评价中心技术

一、识记：

心理测验：主要是通过对人的一组可观测的样本行为，进行有系统的测量，来推论人的心理特点。

能力倾向测验的功能包括：1、诊断功能 2、预测功能；

人格测验：就是用业已标准化的测验工具，引发受测者陈述自己的看法，然后对结果进行统计处理，研究分析，从而对人的素质特征进行测量与评价的一种心理测验方法。

人格测验的种类： 1、问卷法 2、投射法

评价中心的含义：是指通过应聘者在相对隔离的环境中做出的一系列活动，以团队作业的方式，采用多种评价技术，客观地测定其管理技术和管理能力，为组织发展选择和储备所需的人才。

评价中心的种类：?公文筐测验?无领导小组讨论?角色扮演?管理游戏?事实判断评价中心的优点：形象逼真性动态性综合性

评价中心的缺点：（1）评价中心操作难度大，技术要求高，一般人很难掌握

（2）应用范围小

（3）成本大，耗时间

二、领会：心理测验的基本特点：1、是个体行为的测量2、是对代表性行为样本的测量 3、和行为样组不一定是真实行为，往往是概括化了的反应 4、是一种标准化了的测验 5、是一种力求客观化的测量手段 6、一般具有较高的可靠性和有效性一般能力测验的基本内容：1、判断推理能力测评 2、思维能力测评 3、创造力或创新能力测试 4、社会能力测评

无领导小组讨论的优点：①能检测出笔试和面试无法测出的能力和素质

②能观察到应聘者之间的相互作用

③能够涉及应聘者的多种能力要素和个性特征

④能使应聘者在无意之中暴露自己各个方面的特点

⑤能使应聘者有平等的发挥机会从而很快地表现出个体差异

⑥能对竞争同一岗位的应聘者同时进行比较

无领导小组讨论的特点：①对测试的题目要求高

②对考官的评分技术要求高

③一致性很难达到较高的程度

④应聘者有存在做戏、表演或伪装的可能性

⑤时间较长、费用相对高。

三、应用：

评价中心法在应用时的注意事项：评价中心是一种将不同的素质测评方法相互结合在一起的新型人员素质测评技术，被广泛应用于管理人员的素质与潜能测评、选拔与培训活动中。评价中心要有效，必须做到多种评价方法结合使用，所以对评价员的要求较高，评价员必须接受培训。同时也要注意对运行中的评价中心实行质量管理，加强对评价差别的控制与调整。

第六章人员甄选与录用

一、识记：

人员素质测评的含义：人员素质测评是指测评主体从特定的人力资源管理目的出发，运用各种测量技术，收集受测人在主要活动领域中的表征信息，对人的素质进行全面系统的评价，以求对人有客观、全面、深入的了解，从而为人力资源开发和管理提供科学的决策依据。

人员素质测评指标=测评要素+测评标志+测评标度

人员素质测评的理论支持（基本原理）：

①岗位差异原理②个体差异原理③量化原理：即用数字形式描述素质测评的过程，即把个体稳定的行为特征空间，与某一向量空间建立同态关系，使定性评价中不便处理的行为特征得到统一的数字处理。

人员素质测评的作用：人员素质测评立足于多学科知识的综合应用，对人的评价既有定性描述、又有定量指标，为员工的招聘选拔提供了科学的方法，使人事决策建立在科学化、民主化、制度化的基础之上，同时人员素质测评也为人员合理使用、培训和晋升提供依据。

录用程序的流程：分为背景调查核实、体检和签订劳动合同三个环节

背景核查的含义：通常是用人单位通过第三者对应聘者的情况进行了解和验证。主要内容：学历水平、档案记录、工作经历。背景调查的内容应以简明、实用为原则劳动合同的含义：是指劳动者与用人单位确定劳动关系、明确双方权利与义务的协议，是用人单位与劳动者之间形成劳动关系的基本形式。主要内容：1、劳动关系主体 2、劳动合同客体 3、劳动合同的权利和义务

实习期：针对在校学生而言的，指学生在校期间，到单位的具体岗位上参与实践工作的过程，其目的是为达到理论联系实际和更好地理解科学文化知识。

二、领会：

人员甄选的作用：1、甄选是增强组织竞争力的基础 2、是提高招聘效益的关键 3、是避免或降低劳动纠纷的前提

人员甄选的原则：1、因事择人原则2、入职匹配原则3、用人所长原则4、德才兼备原则；

体检的意义：①体检可以用来确定求职者是否符合职位的身体要求，发现在对求职者进行工作安排时应当予以考虑的体格局限因素。②通过体检可以建立求职者健康记录和基线，以服务于未来保险和雇员赔偿要求的目的。③通过确定健康状况，体检还可以降低缺勤率和事故，发现雇员可能不知道的传染病。

三、应用：背景核查的意义：①有利于人员选拔的公正性、准确性②有利于培养组织内员工的积极性，避免给组织带来不必要的损失。

背景核查的主要流程：①选择核查时间、②列出一张调查表、③证明材料的参考价值（主要包括以下证明材料：教育背景证明、书面证明、个人证明）

背景核查应注意的问题：1、只调查与工作有关的情况，并以书面的形式记录以证明将来的录用或拒绝是有依据的，避免核查过程中涉及隐私问题而引起法律纠纷。

2、重视客观内容的调查核实，忽略应聘者的性格等方面的主观评价内容。

3、慎重选择第三者，要求对方尽可能使用公开的记录来评价员工的工作情况，避免偏见的影响。

4、估计调查材料的可靠程度，一般来说，应聘者的直接上司的评价要比人力资源管理人员的评价更为可信。

5、在获得可靠的背景核查材料之后，应将其与应聘者的其他材料放在一起，并保证这些材料的安全，只有那些必要的人才能看到。

劳动合同的签订：①资格审核②签订劳动合同。

第七章招聘评估

一、识记：

招聘评估的含义：通过对录用员工的绩效、实际能力、工作潜力的评估即通过录用员工质量的评估，检验招聘方法的有效性，有利于招聘方法的改进。

招聘评估标准：1、有效性 2、可靠性 3、客观性

招聘评估的作用：1、有利于为组织节省开支 2、录用员工数量的评估是检验招聘工作有效性的一个重要方面3、是检验招聘的工作成果与方法的有效性的一个重要方面4、信度评估与效度评估是对招聘过程中所使用的各种甄选方法的正确性与有效性进行的检验录用人员数量评估：主要从录用比、招聘完成比和应聘比三方面进行，计算公式为：录用比＝录用人数÷应聘人数×100%

招聘完成比＝录用人数÷计划招聘人数×100%、

应聘比＝应聘人数÷计划招聘人数×100%

如果录用比越小，则说明录用者的素质可能越高；当招聘完成比大于或等于100%时，则说明在数量上完成或超额完成了招聘任务；应聘比则说明了招聘的效果，该比例越大，招聘信息发布的效果越好，素质越高。

招聘核算：是指对招聘的经费使用情况进行度量、审计、计算、记录等的总称。

二、领会：

测试结果的可靠性分析：1、测评信度的概念 2、信度的分类（1 再测信度 2 复本信度 3 内在一致性信度 4 评分者信度）

测试结果的有效性分析：1、测评效度的概念 2、效度的分类（1 内容效度分析 2 结构效度分析 3、关联效度分析）

三、应用：

招聘评估的工作标准及方法；

招聘测评信度和效度的含义和类型。、

测评信度：是指人员测评与选拔结果的准确性或一致性的程度分类：再测信度、复本信度、内在一致性信度、评分者信度。

测评效度：是指测评结果对所测素质反映的真实程度。分类：内容效度分析、结构效度分析、关联效度的分析

第八章公职人员的招聘管理

一、识记：

公职人员甄选的意义：1、保证组织得到高额的回报 2、降低公职人员的辞退率与辞职率3、提供公平竞争的机会

公职人员考试录用的意义：1、提高部门工作人员队伍整体素质的重要环节和训练，在未来为部门构建一支精良的工作人员队伍

2、提高部门工作效率的前提。

3、有利于激励人们积极努力、奋发向上、形成良好的社会风尚。

公职人员考试录用的原则：1、公开原则 2、平等原则 3、竞争原则 4、择优原则

公职人员考试录用的范围：

1、特殊职位公务员的录用：条例规定，录用特殊职位的国家公务员，经国务院人事部门或者省级人民政府人事部门批准，可以简化程序或者采用其他测评方法。

2、录用人员所具备的条件：

1）具有中华人民共和国国籍，享有宪法规定的公民政治权利。

2）拥护中国共产党的领导，热爱社会主义

3）遵纪守法，品行端正，具有为人民服务的精神

4）具有与报考职位相应的文化程度

5）报考省级以上政府工作部门，须有两年以上基层工作经历，若无条件，应安排到基层工作1-2年。

6）身体健康，年龄在35岁以下，经考试主管机关批准，也可以适当放宽年龄限制。

7）考试主管机关批准的其他条件，指由用人部门依据特殊职位的要求提出，经考试主管部门批准，在一般资格条件之外增加的条件。

公职人员考试录用种类：1、公开竞争性考试 2、非公开竞争性考试

公职人员考试录用程序：1、发布招考公告 2、对报考者进行资格审查 3、举行公开考试 4、对考试合格者进行录用考核 5、录用

二、领会：

公职人员招募前的准备：1、获取标准的确定 2、关键胜任力因素分析

人员招募的方法与渠道：1、发布广告 2、中介机构法 3、上门招募法 4、熟人推荐法5、接受转业军人

人员甄选的方法和技术：1、笔试 2、面试 3、情景模拟 4、心里测试

考试录用的机关：国家公务员考试录用的主管机关是国务院人事部门和升级政府人事部门，市级以下政府人事部门和各级政府的工作部门

西方各国政府考录机关的发展趋势。

1、考试机关由分散走向统一，由临时性机构转为常设性机构

2、单独设立考试机构

3、独立行使考试权利

4、逐渐下放考试权利

5、用人单位参与公务员的招考工作

附录：题型举例

一、单项选择题

如：参与招聘管理的人员应力争用最小的成本招聘到最适合组织的人员，这体现了招聘管理中的（）

A. 合法性原则

B.效益原则

C.内外兼顾原则

D.合适性原则

二、多项选择题

公文筐测验的基本特点为（）

A. 灵活性

B.平等性

C. 直接性

D. 培训性

E.预测性

三、填空题

招聘管理的组成阶段包括招募、甄选、录用和________。

四、名词解释

如：招聘管理

五、简答题

如：简述心理测验的基本特点。

六、论述题

如：试结合实际分析劳动合同签订过程中应注意的问题。

05962招聘管理笔记

05962招聘管理笔记

第一章招聘管理导论第一节、招聘管理概述：是对组织所需的人力资源展开招募、选拔、录用、评估等一系列活动，并加以计划、组织、指挥与控制，系统化和科学化管理，借以保证一定数量和质量的员工队伍，满足组织发展的需要。主要内容：招募、甄选、录用、评估四个阶段。招聘管理的作用：1有效的招聘管理可以提高员工的满意度和降低员工的流失率2，有效的招聘管理会减少员工培训负担3，有效的招聘管理会增强团队工作士气。4，有效的招聘管理会减少劳动纠纷的发生率5有效的招聘管理会提高组织的绩效水平 招聘管理的原则：1，合法性原则，2，公平竞争原则，3公开原则4真实性原则5全面性原则6，合适性原则7，效益原则8，内外兼顾原则。招聘管理四项基本职能：“吸铁石”吸引人才“蓄水池”储备人才“补氧器”补充人才“调节器”调节人才。 招聘管理的发展:1,招聘管理日益战略化；2，选拔阶段已成为招聘管理中最重要的环节；3，招聘管理的技术不断创新；4，招聘管理与其他人力资源的管理日益密切；5，招聘工作已经下放到职能部门；6，招聘管理的内容日益扩大化；7，招聘管理日益成为获得资源的活动；8，招聘管理日益受到法律法规的约束（劳动合同法） 第二节、招聘管理的环境组织环境可以定义为存在于组织边界之外的并对组织具有潜在或部分影响的所有因素，具有直接影响的是任务环境，具有间接影响作用的是一般环境经济环境：经济环境既能影响一个社会经济发展状况，也能影响组织未来的发展以及组织中的招聘管理活动。环境影响因素主要是经济制度经济发展周期和国家的经济政策。 3社会环境：1是指人力资本和社会资本时代的到来2互联网革命（电子商务） 人力资本：是指个人所拥有的知识和行为的生产潜能。社会资本：是指组织中人与人强烈的、善良的、可信的和合作的关系产生的生产潜能。 4法律环境：是指在招聘过程中遵循国家法律法规，执行公平性原则，法律环境的好坏石保证招聘管理工作顺利完成的关键。 5内部环境：1组织战略；2组织经营状况；3组织管理水平和组织结构；4组织文化（是组织在一定社会经济文化背景下，在长期生产经营中，逐步形成和发展起来的日趋稳定的价值观、企业精神、行为规范、道德准则、生活信念、传统习惯等等）组织文化的作用：1激励作用2凝聚作用3规范作用4稳定作用6性别歧视：是指越来越多的用人单位为追求利润最大化目标，面对求职者以各种明示或暗示的方式提出了要男不要女的要求。 7户口歧视：是指不同地域间求职者在劳动市场上遭遇不同的对待，有的地方把非本地户口的劳动力看成式对本地求职者的竞争对手。从而制定了一系列排斥和歧视非本地户口的劳动力的政策。（歧视种类：地域歧视、性别歧视、年龄歧视，身高歧视、对乙肝病菌携带者的歧视。容貌残疾血型姓氏等） 1组织的招聘管理工作受哪些经济因素的影响：1，国家对城镇劳动力实行统一计划2国家对城镇劳动力实行统一安置3，国家对社会劳动力实行统一招收 2组织的招聘管理主要受哪些社会环境的影响：1劳动力市场供给方状况。劳动力类型、供给数量、供给结构和供给质量成为来自供方的重要影响因素2，劳动力市场需求方状况。劳动力需求量大小、需求结构以及需求行为特征是对组织招聘管理工作的重要影响。 3组织内部和法律环境有哪些明显的因素会影响招聘管理：1告知义务的履行2招聘广告的不规范3求职者弄虚作假4，使用派遣工5，劳动合同的签订。4如何保证招聘活动的公平：1完善立法，加大执法力度2加强宣传教育，消除观念误区3设立平等就业机会委员会。 第二章、招聘管理流程与策划第一节、招聘流程概述：为了使人力资源招聘工作规范、有序地进行，应当严格按一定的程序组织招聘工作。 招聘计划：是指组织的人力资源部门在开展招聘活动之前，必须做出具体的实施计划并解决一系列的具体问题。职业素质：主要包括能力、人格、理念、和健康四大要素，每一个要素之中又有若干个子要素，这些要素的不同组合就形成五光十色，大相径庭的职业素质。 能力素质：包涵一般能力（智力）、特殊能力，两个基本方面，并进一步外化到职业能力三个方面。特殊能力包括言语表达能力；数数学计算能力；空间感觉能力；形体感觉能力；文书事物办公能力；动作协调能力；手指的灵活性；手的灵巧性；眼手脚配合能力；变色能力。理念素质：1责任心2意志力3观念4，道德修养人力资源规划：从广义上讲，人力资源规划是根据组织的发展战略，组织目标及组织内外环境的变化，预测未来的组织任务和环境对组织的要求，为完成这些任务和满足这些要求而提供的人力资源的过程。狭义的意思是指人力资源计划具体指提供人力资源的行动计划，如:招聘选拔计划，薪酬计划，培训计划，晋升计划等等。人力资源需求预测的方法：1德尔菲法（是一种反馈咨询的调查方法：由负责组织预测的人员将要解决的问题及相关信息以调查问卷的房室发给各位预测专家有他们进行预测，并在规定的时间内收回，将专家的建议汇总再发给各位专家二次预测，如此反复，直到最终取得专家基本达成共识方案为止）2经验预测法（是指据以往的经验对人力资源预测的方法，是组织基层管理人员根据以往经验将未来一段时间的活动转为本部门人员需求的增减量，提出本部门的各类人员的需求量，再由上一级管理层对其所属部门，进行人力估算和平衡；通过层层估算，最后由最高管理层进行人力资源的规划和决策）3.工作负荷法4比率分析法（是人力资源需求预测中常用方法，它是建立再某些有因果关系的因素（如销售量）与需要的员工人数，（销售的人员数量）之间的比率基础上的一种预测。步骤：1确定原因性因素；2确定预测目标数量；3及时调整比率）5.趋

版质量管理手册教学提纲

2016版质量管理手册

精品资料 GB/T19001-2015质量标准管理体系 质量手册 （根据GB/T19001-2015版标准编写） 受控状态：?受控□非受控 版本：A/0 编号： 分发号： 编制：体系文件编写小组 审核：XXX 批准：XXX 发布日期：2015年12月2日 生效日期：2016年5月01日 XXXXXX有限公司

修订记录

目录章节（页次） 1.0 前言（01） 1.1 手册说明 1.2 质量手册颁布令 1.3 公司简介 2.0 规范性引用文件（03） 3.0 术语和定义（03） 4. 组织的背景环境（03） 4.1 理解组织及其环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定质量管理体系的范围 4.4.质量管理体系及其过程 5 领导作用（05） 5.1 领导作用和承诺 5.1.1总则 5.1.2以顾客为关注焦点 5.2 质量方针 5.2.1制定质量方针 5.2.2沟通质量方针 5.3 组织的作用、职责和权限 6 策划（07） 6.1 应对风险和机遇的措施 6.2 质量目标及其实现的策划 6.3变更的策划 7 支持（09） 7.1 资源

7.1.1 总则 7.1.2 人员 7.1.3 基础设施 7.1.4 过程运行环境 7.1.5监视和测量资源 7.1.6组织知识 7.2 能力 7.3意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 7.5.1总则 7.5.2编制和更新 7.5.3文件化信息的控制 8 运行（12） 8.1 运行策划和控制 8.2市场需求的确定和顾客沟通 8.2.1总则 8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3 与产品和服务有关要求的评审8.2.4顾客沟通 8.3运行策划过程 8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1总则 8.4.2 外部供方的控制类型和程度 8.4.3 外部供方信息 8.5 产品和服务的开发 8.5.1 开发过程 8.5.2 开发控制 8.5.3 开发的转化 8.6 产品生产和服务提供

《客户关系管理》教学大纲

郑州信息工程职业学院《客户关系管理》教学大纲 专业：电子商务 系部:财经系 制定人： 审核人： 审定时间: 郑州信息工程职业学院教务处制

郑州信息工程职业学院财经系 《客户关系管理》课程教学大纲(电子商务专业) 课程编码： 5202040015 总学时：７2 实验学时:3６ 学分:2 适用对象：三年级学生 先修课程：电子商务概论、电子商务案例分析、管理学等 一、课程的性质与任务 (一)本课程的性质 《客户关系管理》是工商管理、市场营销、电子商务等经济管理专业一门新兴的、重要的专业核心课程。本课程的突出特点体现在基础知识涉及领域广泛、文理交叉、具体内容跨度大以及多学科间的相互渗透。该课程是基于将先进的管理理念、创新的商务管理机制有机结合起来并通过现代信息技术平台支持来完成实现过程的一门新兴综合性边缘学科。 (二）本课程的任务 本课程教学的目的是为了使学生掌握客户关系管理的基本概念、原理和应用,确立以客户为中心的管理理念,基本概念和原理部分以客户关系管理原理、方法和技术的实际应用为目标,重点讲述客户关系管理的基本知识、基本原理和基本技术；应用部分以客户关系管理系统设计开发和呼叫中心的构建为主,介绍客户关系管理应用系统的模型、设计方法和各子系统的相关功能及呼叫中心在CRM 中的重要作用。 （三）本课程培养人才的定位 (四）本课程在人才培养过程中的作用 二、课程的基本要求 1.学好本课程应具备宽广的知识基础和坚实的技术基础。

2. 了解和掌握客户关系管理发展的过程,客户关系管理的基本概念、方法和体系结构。 3．掌握客户关系管理理念、机制、技术的三维内涵。 4. 了解和掌握客户关系管理系统设计的方法，能正确认识和运用各子系统的基本功能。 5. 了解客户关系管理软件产品在行业中的主要应用。 ６. 充分认识客户关系管理在电子商务中的重要作用。 ７. 认识呼叫中心的发展以及在客户关系管理中的地位和作用 8. 了解数据仓库和数据挖掘技术在客户关系管理中的重要作用及有代表性的数据挖掘产品的特点。 三、教学目标 (一)知识目标 （二)能力目标 (三)素质目标 四、课程内容 (一)课程主要内容 本课程共十单元。 1、CＲM概述 【教学目的与要求】 通过教学,使学生了解CRＭ理论的发展历程,CRM的内涵以及研究的主要内容。 【教学内容】 1. CＲM产生的背景； 2．CRM的内涵; 3. CＲＭ的发展回顾; ４. CRＭ研究的主要内容； ５. CＲM的分类;

(完整版)城市轨道交通运营管理大纲

《城市轨道交通运营管理》课程教学大纲 一、说明 1．本课程的性质和内容 《城市轨道交通运营管理》课程是城市轨道交通运营管理方向专业的主要专业必修课。通过《城市轨道交通运营管理》的学习，比较系统地掌握城市轨道车辆的使用流程，能够制定简单的紧急预案，了解城市轨道交通系统信息化管理的构成及其运营特性。 本课程的任务主要是学习城市轨道交通系统的运营特性、设备管理、客流预测与分析、运营计划编制、运输能力理论及加强、列车运行图原理级编制、列车运行组织、车站工作组织、运营指标分析、城市轨道交通管理体制等内容。通过本课程的学习，使学生了解城市轨道交通运营管理系统的多个不同功能子系统，从而对城市轨道交通设备及运营组织概况有全面的了解。 2、课程知识、能力、素质目标 （一）知识目标 通过本课程的学习，全面了解城市轨道交通运营管理基础知识，了解城市轨道交通发展，城市轨道交通系统的运营特性、设备管理、客流预测与分析、运营计划编制、运输能力理论及加强、列车运行图原理级编制、列车运行组织、车站工作组织、运营指标分析、城市轨道交通管理体制等内容。 （二）能力目标 具备城市轨道交通运营管理的基本能力和主要设备的基本使用能力及分析能力，全面掌握不同部门的管理要求及制度能力。 （三）素质目标 树立城市轨道交通相关概念，具有进一步学习城市轨道交通相关专业的基本知识素质。 二、学时分配建议表

三、课程内容 第1章城市轨道交通运营和发展 1．1 概述 1．2 世界轨道交通的发展概况 1．3 城市轨道交通企业管理 1. 4 城市轨道交通系统运营特性 习题 第2章城市轨道交通系统设备 2．1 列车运行设备 2．2 客运服务设备 2．3 其他设备 习题 第3章运营计划 3．1 客流计划

江苏自考-05962招聘管理大纲

江苏省高等教育自学考试大纲 05962招聘管理 南京大学编 江苏省高等教育自学考试委员会办公室

I、课程性质与设置目的要求 一、课程性质和特点 《招聘管理》课程是我省高等教育自学考试人力资源管理（本科段）的一门重要的专业课程，其任务是培养应考者系统地学习人力资源管理中招聘环节的基本概念和原理，了解招聘管理的现状和发展趋势，掌握招聘管理环节的基本理论和方法，深刻认识招聘管理在人力资源管理中的地位和作用，培养专门的人力资源管理人才。 二、本课程的基本要求 本课程使用教材共分为九章。在对招聘管理的基本概念加以介绍的基础上，对招聘中的流程、渠道、笔试与面试的技术设计、人员的甄选录用以及招聘评估等招聘管理中的各个环节做了深入的介绍和阐述，并对公职人员的招聘管理进行专门的分析。通过对本书的学习，要求应考者对人力资源管理中的招聘管理环节有一个全面和正确的了解。具体应达到以下要求： 1、了解招聘管理的发展过程、现状、发展趋势，及其在人力资源管理中的地位与作用； 2、理解并掌握招聘管理的理论基础和基本原理； 3、掌握招聘管理的基本方法、操作步骤和应用。 三、本课程与相关课程的联系 招聘管理作为人力资源管理中的重要环节，和人力资源管理中的其他环节有着重要的联系。在招聘管理课程的研习过程中，要结合人力资源管理的各个环节来进行学习。本课程的前修课程包括人力资源管理、人力资源战略、工作分析、人力资源规划等，这些课程可以帮助应考者更好地掌握招聘管理的原理、方法和应用。 II、考核目标（考核知识点、考核要求） 第一章导论 一、课程内容 本章介绍了招聘管理的基本内容，包括招聘管理的含义、原则、作用、职能、发展趋势和管理环境。 二、学习要求 通过本章的学习，要掌握招聘管理的概念、内容和作用，掌握招聘管理的基本原则、职能；了解经济环境、社会环境对招聘管理工作的影响；了解组织内部环境和法律环境对招聘管理工作的影响；了解招聘管理的发展趋势。 三、考核知识点和考核要求 1、识记：招聘管理的概念、内容、作用；招聘管理的原则和职能；人力资本、社会资本等基本概念。 2、领会：组织内部环境和法律环境对招聘管理工作的影响。 3、应用：招聘管理发展的新趋势；经济环境对招聘管理工作的影响；社会环境对招聘管理工作的影响。

质量管理体系手册(大纲)

说明： 本大纲以某机械制造企业为例，描述了其质量管理体系的结构，类似于原来的《质量手册》。各种行业、各种类型的组织都可以以此为参考，制定出适合自己公司的大纲。对于管理体系比较完善的组织，可以在此基础上，补充更多、更细的内容，对于仅仅只为了拿证的组织，可以对其进行删减，简单化。虽然15版9001标准不再要求必须制订《质量手册》这个文件，但是，这个《大纲》，篇幅不大，内容灵活，既为企业识别过程提供了思路，也为审核提供了信息，有一定的作用。必须指出：本大纲只提供了一个框架，一个格式，只能做为参考，不能作为模板，企业的管理体系，必须有自己的特点，适合自己的管理要求。 此大纲也为管理体系涉及领域的扩大，提供了空间。环境管理体系，职业健康安全管理体系等，都可以在此基础上，增加该领域的管理要求。按照ISO导则中的附件SL要求建立的“高层次架构”新版标准，为一体化管理体系创造了条件。 本大纲仅为初稿，很不完善，例如反映标准要求还不全面，对记录的管理要求也没表述，等等，希望各位同仁提出宝贵意见。 黄一2016.5.18. 江北市通用冲压制品有限公司 质量管理体系大纲 (一稿) 一、企业概况 江北市通用冲压制品有限公司创建于2001年，现有员工110名，专业从事金属冲压件的生产，公司具有落料、折弯、拉延各种模具的设计和制造能力，年生产各种冲压件2000吨，已经与×××集团公司、×××股份有限公司、×××公司、×××公司建立了多年的合作关系。…… 金属冲压件被广泛应用在汽车、飞机、机械、电器、家具、玩具、通讯、建材等几乎

所有领域，市场需求极大，但另一方面，专业或不专业的冲压企业也几乎遍布各地，竞争异常激烈。近年来，随着对产品的质量要求越来越高，金属材料性能和模具制造技术也不断进步。本公司在高精度零件冲压和连续自动冲压技术上具有比较领先的技术，在行业中享有较高声誉，近年来市场不断扩大，并取得了较好的成就。……. 公司组织机构设置如下图： 公司各部门职权范围见《部门职责和目标》。 二、相关方及其要求 客户是我们的关注焦点，了解客户要求，不断满足其要求和期望是我们的目的，我们应在产品质量上精益求精，价格上做到合理，服务上做到认真负责。 员工是我们的兄弟，能在一起共事，是缘份，更是情份，员工在事业上、情感上、经济上的要求，都应充分给予考虑，做到工作愉快，感情融洽，生活幸福。 企业要发展，离不开资金支持，取得合法利润，当然我们不能忽视。 供应商、协作方都是我们的伙伴，我们互相支持，互相依赖，合作共进，才能共同发展。

人力资源论文提纲

题目:浅谈人力资源管理在企业中的作用 内容:企业由管理内容、管理形式、管理制度等所形成的管理理念和被管理的具体人、事、物、组织等构成了企业文化，形成了一种企业精神，是区别其他企业的特征，而这一切都是人去组织和落实的，所以人力资源管理在企业管理活动中具有举足轻重的作用。 随着现代人事理论的发展和现代管理理念系统的形成,人作为生产力第一大要素而排名在各大资源之首,因为人具有主观能动性,具有利用别的资源的能力,是可以创造财富的资源，而所谓的管理是根据人的意志去完成事的艺术，可以说现代管理理念中人力资源的管理，是企业文化的核心。 我认为人力资源的管理有三大内容，招聘录用、员工培训、绩效考核，其它工作都是为这三大内容服务的。人力资源管理一门艺术更是一门科学. 1.招聘录用 一个企业的启动首先是人力资源的启动，为确保生产活动当企业内部人力资源缺乏时就需要从外部招聘人才，为企业的发展及时补充合格的人力资源，实现企业内部人力资源合理有效的配置。从另一个角度来讲，是确保人员的个人素质和群体素质的保障。众所周知现在的企业竞争不是过去那种视低价销售为主要手段附之以高额扣率的哪种低层次竞争，而目前在现代管理理念的指导下企业间的竞争是全方位的，主要突出在人才的竞争，人员素质的竞争。 因为现代企业的营销策划、管理手段、市场意识等先进的竞争方式是靠高素质的人才去完成的，如国际知名企业“通用汽车公司”在上海每年从各名牌大学选拔优秀的大学毕业生不断地充实到企业中，并不断地培训其工作能力和业务知识，使得企业整体素质不至于出现竞争力的断层，招聘录用工作是企业间竞争的前哨站。 2.员工培训 培训活动是企业活动的重要组成部分，主要包括企业文化的培训，企业方针的培训，行为规范的培训，专业技能的培训，对工作责任感的培训。培训目的是使企业保持旺盛的发展势头，为企业的发展输送合格的人力资源，现在的培训工作已成为一系统，强化了目标性，制度性。 以市场为导向的生产方式下，企业为了生存，为了发展也必须顺应市场发展的轨迹，这是规律，是不以人的意志为转移的，在千变万化的市场形势下，企业的发展和经营也面临着新的机遇和新的挑战，企业拿何资本去迎击新的机遇和新的挑战呢！看来还是离不开人这个最基本；最伟大；最富活力的资本。上海豫圆集团所属公司上海乔家栅有限公司的方法是，预测市场变化，及时制定培训，做到先期培训到位，可以及时顺应市场变化，市场经济不等人；不争不抢是庸人，公司的培训是以市场为导向以提高人员素质为重点，而不是将时间浪费在纠正员工的偏差上，因为素质提高了偏差自然少了。培训工作是企业发展的基础。 3.绩效考核 绩效考核是激励机制的需要，是人力资源的核心，是通过对员工的工作能力，岗位适应性，工作责任性，完成工作的质与量和效率等目标的考核，来科学的评估每个员工对岗位的胜任性，考核是对员工的褒奖，惩罚，培训，调岗，升迁，薪资，福利等执行的依据，通过考核可以发掘企业内部人才，可以淘汰不合格的员工，考核是将竞争和激励机制引入企业内部。考核制度中的褒奖是引着往前走，惩罚是打着往前走，褒奖和惩罚都是激励措施，是趋于完善的一种途径。

《客户关系管理》课程教学大纲

《客户关系管理》课程教学大纲

客户关系管理课程教学大纲

策略、接触点管理策略等内容，了解数据挖掘方法在客户关系管理中基本应用。 二.课程结构（含知识点、学时数、重点、难点） 1. CRM的基本概念（4学时） 知识点：CRM产生的背景、CRM的发展历史、CRM的作用；CRM的定义及本质；澄清关于CRM 的几点误解；国实施CRM 重点：CRM的分类；CRM与企业文化；中的难点。 CRM的定义及本质 难点：CRM的定义及本质 2 . CRM系统介绍（4学时） 知识点：CRM系统的般模型和CRM系统的般组成 重点：CRM系统的一般模型和CRM系统的般组成 难点：CRM系统的一般模型和CRM系统的 一般组成 3 ?运营型、分析型CRM的介绍（2学时） 知识点：各种CRM系统、运营型CRM、分析型CRM的特征和相互关系 重点：运营型CRM、分析型CRM的特征和相互关系 难点：运营型CRM、分析型CRM的特征和相互关

系

8. CRM的商业价值分析（4学时） 知识点：客户价值的计算、客户的生命周期、客户维系策略 重点：客户的生命周期 难点：客户维系策略 9. CRM中的数据仓库与数据挖掘（2学时） 知识点：CRM中的数据仓库、CRM中的数据挖掘 重占： 数据挖掘、数据仓库在CRM中的地位八\、 与作用 数据挖掘、数据仓库在CRM中的地位难占： 八\、 与作用 10. 知识管理（2学时） 知识点：知识管理的内涵、实施知识管理的必要性、知识管理的基本任务、澄清关于知识管理的几点误解；CRM与KM的关系、知识管理工具、成功的知识管理战略重点：知识管理的内涵 难点：CRM与KM的关系、知识管理工具 11. CRM 的未来之路（2学时） 知识点：CRM 与电子商务、CRM 与DRP、CRM 与ERP、BPR 与CRM、CRM 与ASP 重点：RM与电子商务、CRM与ERP、BPR 与CRM

《运营管理》课程教学大纲

《运营管理》教学大纲 课程中文名称：运营管理 课程英文名称：Operati onal Man ageme nt 课程编号：ZJ14204 课程类型：专业基础课 学时：总学时54、理论课学时45、实验课学时9 学分：3 适用对象：工商管理 先修课程：管理学 课程简介： 通过本课程的学习，使学生对运营管理有系统的了解，掌握运营管理的基本理论，了解和掌握生产过程的组织、，培养学生具有初步研究企业中生产运营规律，用科学的方法改善 管理工作，充分调动人的积极性的分析问题和解决问题的能力。 一、教学目标及任务 《运营管理》这门课程在了解生产运营管理原理普遍适用于各类不同组织的前提下，使学生掌握生产运营管理基本原理及其内在联系；为后续专业课程的学习奠定专业基础；注重提高学生分析问题和解决问题的基本能力；通过有效的课堂训练使学生知晓生产运营管理对 提高效益和效率的重要作用。 、学时分配

三、教学内容及教学要求 第一章导论4 学时教学重点：生产、运作的概念、生产与运作管理的要求和目标教学难点：现代生产运作管理的特征及趋势 教学要求：掌握生产、运作的基本概念、生产与运作管理的研究对象，了解生产与运作管理的要求和目标。 第一节生产与运作管理概述 第二节生产与运作管理的地位和作用 第三节现代生产与运作管理的特征第四节运作管理的趋势 1、简述生产与运作管理的特征。 2、简述生产与运作管理的重要性。 3、简述生产与运作管理者应该具备的技能。 第二章…生产与运作战略4学时 教学重点：生产与运作战略的概念、生产与运作战略的内容教学难点：生产与运作战略框架、生产与运作战略的特点教学要求：掌握生产与运作战略的概念和生产与运作战略的内容，了解生产与运作战略 框架和生产与运作战略的特点。 第一节生产与动作战略概述 第二节生产运作战略的制定与实施 实训项目：生产现场参观实习3 学时实验内容及教学要求： 1.听取企业情况介绍、考察企业选址和总体布置、了解企业业务运营流程、了解管理机构设置和担负的管理职能等。 2.通过到一家具有代表性的典型企业现场参观实习和听取有关企业发展情况的介绍，对企业选址、总体布置、运营流程、管理机构设置等有一个总括的了解和认识，为运营管理理论知识的学习打下基础。 主要仪器设备：生产或服务企业实体 本章习题要点： 1、简述生产与运作战略框架 2、简述生产运作战略的特点 3、简述生产运作战略的竞争重点 4、简述新时期企业生产运作战略 5、简述生产运作战略实施与战略制定的关系 6、简述生产运作战略实施的步骤 第三章…产品开发与工艺选择5 学时 教学重点：新产品的概念、新产品开发策略和并行工程的特点 教学难点：新产品开发程序、生产流程的类型和并行工程的概念 教学要求：掌握新产品的概念和新产品开发策略，了解新产品开发的程序和生产流程的类型。性格和能力的概念。

05962招聘管理考纲

招聘管理 第一章：导论 1、识记：招聘管理的概念、内容、作用；原则和职能；人力资本、社会资本等基本概念 2、领会：组织内部环境和法律环境对招聘管理工作的影响 3、应用：招聘管理发展的新趋势；经济环境对招聘管理工作的影响；社会环境对招聘管理工作的影响。 第二章：招聘管理流程与策划 1识记：人力资源管理的基本流程；人力资源规划的概念、意义；人力资源规划两个层次的具体内容 2、领会：了解招聘对象的素质及素质分析；人力资源规划与招聘策划的关系 3、应用：人力资源规划的内容和程序；人力资源供求预测的具体方法；企业外部和内部人力资源供给的影响因素和预测的方法 第三章：招聘渠道的设计 1、识记：内部招聘的含义以及渠道；外部招聘的含义以及渠道 2、领会：校园招聘的意义、形式、流程、优缺点和特征；网络招聘的含义和优缺点；猎头行业开展业务的步骤、发展趋势 3、应用：有效实施网络招聘的策略 第四章：面试与笔试技术 1、识记：笔试；面试；心理测验；面试中的START原则 2、领会：笔试的种类、准备和技巧；面试的具体类型和特点 第五章：心理测验与评价中心技术 1、识记：心理测验；能力倾向测验的功能分类；人格测验及种类；评价中心及其方法的含义；评价中心法的优缺点 2、领会：心理测验的基本特点；一般能力测验的基本内容；无领导小组讨论的优点和特点 3、应用：评价中心法在应用时的注意事项 第六章：人员甄选与录用 1、识记：人员素质测评的基本含义、指标、基本原理；录用程序的流程；背景核查的含义；劳动合同的含义和主要内容；实习期 2、领会：人员甄选的作用和原则；体检的意义 3、应用：背景核查的主要流程、应注意的问题；劳动合同的签订 第七章：招聘评估 1、识记：招聘评估的含义、标准、作用；录用人员数量评估；招聘核算 2、领会：测试结果的可靠性与有效性分析 3、应用：招聘评估的工作标准及方法；招聘测评信度和效度的含义和类型 第八章：公职人员的招聘管理

IBM人事管理责任手册大纲制度范本格式

I B M人事管理责任手册大纲 IBM人事经理责任 （1）人员配置（Stuffing） ①配置有才能的人才。 ②对每个职工，根据其工作成绩及将来可能具有必要技能，提出他今后在公司内的几种发展前途。 ③根据需要，对职工进行适当的调配。 （2）培养（Developing） ①为职工履行职务适当地安排必要的教育训练。 ②要支持、鼓励职工增长知识与技能，提高信心，同时，并要引导职工对未来的事业充分理解。 ③适当培养自己与部下的接班人。 （3）调动职工积极性（Motivating） ①制订有效的部门目标与明确的业务目标。 ②确认职工进修业务与评定标准。 ③进行适当的指导与监督。 ④最大限度地发挥职工的知识与技能。 ⑤按业务目标，定期对职工的成绩进行评定。 ⑥推荐晋升善于发挥能力的、有上进心的职工承担更重要的工作。 ⑦对取得成绩者给予适当报酬，以贯彻正确的管理。 ⑧为职工能持续追求最佳效果创造条件。 ⑨对主动承担工作并发挥了独创性而获优异成果者，加以表扬，同时给予相应的待遇（提薪、晋升）。 ⑩选择典型实例向职工推荐。

⑾对工作优异，做出贡献者予以表彰。 （4）授权（Delegating） 充分授予职工以执行职务所必要的决策权。 （5）与雇员的关系（Employee Relations） ①为了解职工需要什么和关心什么，有效地确立并坚持两种交流。 ②确切掌握职工的工作积极性及将业的发展，并向上级汇报。 ③适当地掌握职工私人信息。 ④发现公司的方针、制度、惯例等和实际情况相违背时，要提出改革方案。 （6）安全与健康（Safety Health） ①通过对操作方法和机械设备的定期检查，掌握并排除危害安全与健康的因素。 ②对操作方法进行实验与说明。 （7）公司财产的安全与保密（Security） ①对自己管辖的一切公司财产负有保证安全与管理的责任。 ②教育职工懂得人人都有确保公司财产安全的义务。 ③熟悉有关公司财产安全及保密的规定与各种手续，如有影响公司财产的事态发生，要及时采取适当措施。 （8）机会均等（Equality） ①在所有部门的业务活动中，都不会人种、信仰、肤色、年龄、性别、有无结婚、出身、国籍或身体是否残疾，一律实行“机会均等”，采职积极的行动。 ②为残疾人提供雇用机会与工作环境。 （9）社会责任（Social Responsibility） ①充分理解IBM对地区社会与一般社会的责任。 ②在履行经营责任的同时，要坚持不懈地关心社会责任。

人力资源管理专业毕业论文提纲范文

人力资源管理专业毕业论文提纲范文 本文是关于人力资源管理专业毕业论文提纲范文，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 简述问题现状 1 (占比20%左右)夏普商贸(中国)有限公司概况及其人力资源管理体系 1.1夏普商贸(中国)有限公司概况 1.2 夏普商贸(中国)有限公司人力资源管理体系 1.2.1招聘管理 1.2.2薪酬制度 1.2.3福利制度 1.2.4绩效考核 1.2.5员工满意度 1.3夏普商贸(中国)有限公司人力资源管理特点 1.3.1重视员工培训 1.3.2注重内部提拔 1.3.3重视国家法律法规 1.4夏普商贸(中国)有限公司人力资源管理问题 1.4.1员工对薪酬体系不满 1.4.2员工对绩效考评体系存在抱怨 1.4.3人才流失现象严重 2.(占比60%左右)夏普商贸(中国)有限公司人力资源管理问题及的原因分析(占全文比重最大,) 2.1员工满意度调查结果(通过对员工满意度调查来发现夏普目前存在问题的原因) 2.2薪酬体制不合理 2.3绩效考评体系存在不公平不合理之处 2.4用人机制中并未体现出公平合理的原则

2.5企业文化的冲突 3(占比20%左右)夏普商贸(中国)有限公司人力资源管理对策分析(根据夏普公司进行实际操作) 3.1制定人力资源战略规划(简要叙述，忌长篇大论) 3.1.1人力资源战略规划的界定及目的 3.1.2人力资源战略规划的框架 3.1.3人力资源战略规划的主要内容 3.2构建战略性人力资源管理体系 (结合夏普实际操作) 3.2.1战略人力资源管理体系框架 3.2.2建立有效的薪酬激励体制 3.2.3建立有效的绩效管理体系 3.2.4建立人力资源生涯发展规划 3.2.5企业文化建设 3.2.6建立系统的培训开发体制

《销售管理课程》教学大纲

《销售管理课程》教学大纲 64学时（讲授 40 课时, 实践24课时） 一、课程性质和任务 《销售管理》课程是市场营销专业的一门主干专业课程。本课程以管理学、市场营销学理论为基础之上的应用学科。从销售经理的角度，介绍了企业销售管理所涉及的主要理论与实务，是集理论性与实践性为一体的专业课程。该课程是为毕业生在将来晋升为销售主管、渠道主管、区域经理、销售经理等高级职位进行知识和技能的储备。 二、课程教学目标 本课程教学目标是通过以项目为载体的教学活动，使学生熟悉销售经理的岗位要求，培养学生认识问题、分析问题和解决问题的能力；在教师的指导下，围绕销售经理的中心工作完成销售计划的制订、销售组织的构建、销售额的分析、销售成本的控制、销售人员的招聘与培训、销售人员的激励与绩效考评、客户档案的建立、客户投诉的处理等工作任务的学习。 本课程具有以下特点： （1）课程内容紧密与现实生活相联系，实用性较强； （2）是一门既有理论又有实践的课程，理论与实践必须同时具备； （3）是一门理论指导下的实践课程，重点培养学生的分析问题、解决问题的能力。 1、基本知识教学目标： （１）了解销售职业，认识销售、销售管理和销售伦理 （２）掌握销售过程，认识销售准备，理解关系销售，会处理顾客异议 （３）能够进行销售规划与设计，制定销售计划、销售预测、销售配额和销售预算 （4）掌握销售区域管理技能，进行销售区域划分和设计、业务管理和管理销售网络成员 （5）能够进行销售组织建设，设计销售组织、带领团队高效运作 （6）能够甄选销售人员、对其培训、以及设计相应的薪酬制度 （7）掌握销售人员的行为和动机、对其采取有效的激励措施，并进行绩效考评 （8）能够进行销售货品管理，掌握订发货退货的管理、终端管理和窜货管理 （9）能够分析客户商业价值，对客户进行信用管理 （10）能够掌握销售服务管理，提高服务质量 （11）能够利用销售额、销售费用、销售效率等分析工具进行销售分析与评估 （12）能够把握销售管理的新趋势，学会利用网络进行销售管理 2、能力教学目标： （1）基本技能：具有销售组织与管理的初步能力。 （2）重点技能：在项目实施过程中，培养学生爱岗敬业、诚实守信、公平公正、奉献社会、忠诚企业的职业操守；在以小组为单位实施教学项目过程中，培养学生树立自主学习、主动学习的良好品格，具备从事销售管理工作的综合素质和能力。 三、教学内容和要求 （一）走进销售职业 教学内容： 1、如何成为专业销售人员 认识销售、选择销售职业、认识销售管理 2、面对销售中的伦理和社会责任 社会责任与市场营销、销售管理面临的伦理问题 3、竞争销售管理岗位

招聘管理05962-笔记

第一章招聘管理导论 1.招聘管理的概念？ 答：就是对组织所需的人力资源展开招募、选拔、录用、评估等一系列活动，并加以计划、组织、指挥和控制，系统化和科学化管理，借以保证一定数量和质量的员工队伍，满足组织发展的需要。 2.招聘管理的内容？ 答：招募，甄选，录用，评估四个阶段组成。 3.招聘管理的作用？（两提两减一增） （1）有效的招聘管理可以提高员工的满意度和降低员工的流失率。 （2）有效的招聘管理会减少员工培训负担。 （3）有效的招聘管理会增强团队工作士气。 （4）有效的招聘管理会减少劳动纠纷的发生率。 （5）有效的招聘管理会提高组织的绩效水平。 4.招聘管理的原则和职能？ 原则：合法性/公平竞争性/公开/真实性/全面性/核实性/效益性/内外兼顾。 职能：四项基本职能，吸引人才，储备人才，补充人才，调节人才。 （招聘任务的提出有以下几种情况：1.新组建一个企业或部门；2.企业或部门业务的扩大，人手不够；3.员工队伍结构调整，需引进所需人才；4.因晋升，调配，辞退，离职等原因造成职位空缺，需补充人员；5.根据企业发展战略和人力资源战略的规划或预测提前培养或储备一批人才。）

5.人力资源管理发展的新趋势？ a.人力资源管理成为新方向。 b.知识性管理建立学习型组织为人力资源的新亮点：1.组织善于运用全球信息网络，不断获取全球的新知识，新信息，对它们进行知识的自我积累，知识的优化组合和创新。从而有效利用人类文明成果，推动组织的发展。2.高度重视员工知识素质的提高和潜能的发掘。3.充分利用领导集体和专家队伍的知识和智慧，特别是战略性决策。4.人们对学习的认识从个人层次提高到组织层次，即从整个组织的角度来设计和实施学习活动，以满足组织发展的需要。 c.伦理道德和社会责任成为人力资源管理的关注点。 d.对人力资本创造的价值进行运用及开发成为人力资源管理的重点。 e.文化管理成为人力资源管理的一向重要内容。 6.招聘管理的新趋势？ （1）招聘管理日益战略化，最大的特点是重视长期的人力资源规划大概要5-10年。 （2）选拔阶段已成为招聘管理的重要环节。心理测试的地位越来越突出，通过对人的整体测量等。 （3）招聘管理的技术不断创新。 （4）招聘管理与其他人力资源管理的关系日益密切。 （5）招聘管理工作已经下放到只能部门 （6）招聘管理内容日益扩大话 （7）招聘管理日益成为获得资源的活动。 （8）招聘管理日益受到法律法规的约束。

管理制度手册

公司管理制度大纲 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司员工手册的规定，特制订本公司管理制度大纲。 一、公司全体员工必须遵守公司员工手册，遵守公司的各项规章制度和决定； 二、禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情； 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益； 四、公司提倡全体员工学习专业知识和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支业务强、技术精的员工队伍； 五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议； 六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，对做出贡献者予以表彰、奖励； 七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费，倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力； 八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 第二章员工守则 一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业； 二、维护公司声誉，保护公司利益； 三、服从领导，关心下属，团结互助； 四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费； 五、不断学习，提高水平，精通业务； 六、积极进取，勇于开拓，求实创新。 第三章考勤制度 一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度； 二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意； 三、公司员工（除业务体系）每周工作为六天制，星期日为休息日，员工工作时间：夏季（4 月1 日—10 月1 日）；冬季（10 月1 日—次年4 月1 日）夏季工作时间：上午8 点至12 点，12 点至13点午休（仓储部、售后部除外），下午13点至17点，17点下班；冬季工作时间：上午8 点30 分至下午16 点30 分，没有午休，16 点30 分下班。若遇节假日结合公司实际业务情况作出相应休假安排； 四、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30 分钟以内下班者，按早退论处；超过30 分钟者，按旷工半天论处；迟到、早退交纳快乐基金10元，旷工半天交纳快乐基金30 元。 五、签到/ 签退单管理规定： 1、业务人员每人每月累计签到/签退单总计不得超过5次，超过5次者每次按迟到/早退处理。

人力资源管理专业毕业论文提纲范文

人力资源管理专业毕业论文提纲范文导读：本文是关于人力资源管理专业毕业论文提纲范文，希望能帮助到您！ 简述问题现状 1 (占比20%左右)夏普商贸(中国)有限公司概况及其人力资源管理体系 1.1夏普商贸(中国)有限公司概况 1.2 夏普商贸(中国)有限公司人力资源管理体系 1.2.1招聘管理 1.2.2薪酬制度 1.2.3福利制度 1.2.4绩效考核 1.2.5员工满意度 1.3夏普商贸(中国)有限公司人力资源管理特点 1.3.1重视员工培训 1.3.2注重内部提拔 1.3.3重视国家法律法规 1.4夏普商贸(中国)有限公司人力资源管理问题 1.4.1员工对薪酬体系不满 1.4.2员工对绩效考评体系存在抱怨 1.4.3人才流失现象严重 2.(占比60%左右)夏普商贸(中国)有限公司人力资源管理问题及的原

因分析(占全文比重最大,) 2.1员工满意度调查结果(通过对员工满意度调查来发现夏普目前存在问题的原因) 2.2薪酬体制不合理 2.3绩效考评体系存在不公平不合理之处 2.4用人机制中并未体现出公平合理的原则 2.5企业文化的冲突 3(占比20%左右)夏普商贸(中国)有限公司人力资源管理对策分析(根据夏普公司进行实际操作) 3.1制定人力资源战略规划(简要叙述，忌长篇大论) 3.1.1人力资源战略规划的界定及目的 3.1.2人力资源战略规划的框架 3.1.3人力资源战略规划的主要内容 3.2构建战略性人力资源管理体系 (结合夏普实际操作) 3.2.1战略人力资源管理体系框架 3.2.2建立有效的薪酬激励体制 3.2.3建立有效的绩效管理体系 3.2.4建立人力资源生涯发展规划 3.2.5企业文化建设 3.2.6建立系统的培训开发体制

《销售管理课程》教学大纲

64学时(讲授40课时，实践24课时) 一、 课程性质和任务 《销售管理》课程是市场营销专业的一门主干专业课程。本课程以管理学、市场营销学理论为基 础之上的 应用学科。从销售经理的角度，介绍了企业销售管理所涉及的主要理论与实务，是集理论性 与实践性为一体的专业课程。该课程是为毕业生在将来晋升为销售主管、渠道主管、区域经理、销售 经理等高级职位进行知识和技能的储备。 二、 课程教学目标 本课程教学目标是通过以项目为载体的教学活动，使学生熟悉销售经理的岗位要求，培养学生 认识问题、 分析问题和解决问题的能力；在教师的指导下，围绕销售经理的中心工作完成销售计划的 制订、销售组织的构建、销售额的分析、销售成本的控制、销售人员的招聘与培训、销售人员的激励 与绩效考评、客户档案的建立、客户投诉的处理等工作任务的学习。 本课程具有以下特点： (1) 课程内容紧密与现实生活相联系，实用性较强； (2) 是一门既有理论又有实践的课程，理论与实践必须同时具备； (3 )是一门理论指导下的实践课程，重点培养学生的分析问题、解决问题的能力。 1、基本知识教学目标： (1) 了解销售职业，认识销售、销售管理和销售伦理 (2) 掌握销售过程，认识销售准备，理解关系销售，会处理顾客异议 (3) 能够进行销售规划与设计，制定销售计划、销售预测、销售配额和销售预算 掌握销售区 域管理技能，进行销售区域划分和设计、业务管理和管理销售网络成员 能够进行销售组织建设，设计销售组织、带领团队高效运作 能够甄选销售人员、对其培训、以及设计相应的薪酬制度 掌握销售人员的行为和动机、对其采取有效的激励措施，并进行绩效考评 能够进行销售货品管理，掌握订发货退货的管理、终端管理和窜货管理 能够分析客户商业价值，对客户进行信用管理 (10 )能够掌握销售服务管理，提高服务质量 (11 )能够利用销售额、销售费用、销售效率等分析工具进行销售分析与评估 (12)能够把握销售管理的新趋势，学会利用网络进行销售管理 2、能力教学目标： (1)基本技能：具有销售组织与管理的初步能力。 (2 )重点技能：在项目实施过程中，培养学生爱岗敬业、诚实守信、公平公正、奉献社会、忠 诚企业的职 业操守；在以小组为单位实施教学项目过程中，培养学生树立自主学习、主动学习的良好 品格，具备从事销售管理工作的综合素质和能力。 三、教学内容和要求 (一)走进销售职业 教学内容： 1、 如何成为专业销售人员 认识销售、选择销售职业、认识销售管理 2、 面对销售中的伦理和社会责任 社会责任与市场营销、销售管理面临的伦理问题 3、 竞争销售管理岗位 《销 售 管 理 课 程 教 学 大 纲 (4) (5) (6) (7) (8) (9)