ACCA P3知识要点汇总(上)

P3 Business Analysis

背诵：★★★ 理解：★★ 知道：★

Part A. Strategic position

1.Strategy

根据Johnson, Scholes & Whittington ("JSW"),战略就是公司着眼长期的发展方向和范畴，通过整合内部资源和能力，在变化的环境中获得优势，目标是满足利益相关者的预期。

“The direction and scope of an organisation over the long term, which achieves advantage in a changing environment through its configuration of resources and competences with the aim of fulfilling stakeholder expectations.”

（目前的潮流：顾客第一，员工第二，股东第三）

?Long‐term direction：通常考虑了若干年

?Scope：决定公司到底做什么行当

?Achieving advantage over competitors获得竞争优势

?External changes (the environment) 外部变化（行业大环境）

?Resources & competences：挖掘企业自身的资源，做得更好

?Stakeholders：了解利益相关者的诉求，取得好结果

?Corporate strategy: 公司整体的overall 目标和范畴，关于如何增加企业不同业

务单元的价值

?Business‐level strategy: 关于在特定市场如何成功竞争particular markets

?Operational strategy: 关于公司的不同部门parts of an organisation

，如市场部，

财务部，IT部门是怎样支持整体战略的

有序进行

●The strategy lenses战略棱镜

?Design: 战略的设计应该是理性的rational,自上而下的top‐down process，中级管理层根据战略设定来分析信息，确认一个清晰的行动方案。一个流行的战略设定方法是“合理规划模型rational planning model”。

?Experience: 战略是基于过去的经验建立起来的，会在很大程度上，受公司过去的经历，对未来的假设的影响，所以战略包含了“trial and error" ‐ 尝试和犯错。观点上的差异往往通过协商negotiation和谈判bargaining解决。

?Ideas: 关注于创新innovation和发散性思维diversity of ideas. 目的是激发许多新的想法new ideas to emerge，从中筛选出最好的金点子。公司在实践过程中需要平衡鼓励创新encouraging ideas and creativity和维持一定程度的控制。

●其他战略的观点strategic concepts

?Mintzberg’s Theory of “Crafting Emergent Strategies” 制定应急策略

适用于：有点规模，成长性比较高的行业。

特点：有一个计划的雏形，会随进展而修正计划，允许加入计划初期不曾考虑的机遇newly emerging opportunities，也会踢掉原计划中多余的想法intentions which have become redundant。

该理论意识到了即使战略是深思熟虑的deliberately planned，仍旧会因为一些因素的变化而变化，诸如客户需求或工序的改变strategies can “emerge” from factors such as customer requests or process changes。该理论也认识到预期的战略未必总是成功的。

?Freewheeling Opportunism 随心所欲的机会主义者

适用于：小型企业，家族企业，拍脑袋做决定的。

特点：包含了最少的计划minimal planning，只是简简单单的在机会出现时抓住它。

2.PESTEL★★★

●外部环境

环境是所有在公司边界外的事物，可以分成3个层面：global全球环境, national国内环境& industry or sector行业环境。

环境作为一种资源source，既可以产生威胁threads又可以创造机遇opportunities，是尤其重要的。环境变化，即可能damage business，也可能exploit advantage。

PESTEL模型是分析整体环境的框架analysing the general environment，和预测未来anticipating the future.

Political Government action such as changes in competition policy or consumer protection 政府行为，诸如竞争条款的变更或消费者保护。e.g.: License, 或pressure group or

lobby group游说政客，反垄断antimonopoly

Economic Factors such as GDP changes, inflation, interest rates and foreign exchange rates GDP变化，通货膨胀，利率变化和汇率变化（宏观经济大环境）

Social Factors in society such as demographics and changes in tastes or culture

社会的人口结构变化，品味变化，或文化变化。e.g.: 王老吉，电影行业的蓬勃发

展

Technological Changes in technology that affect ways of working or the types of products and

services demanded

科技改变了工作的方式，产品类型和服务需求e.g.: 苹果触屏技术 Environmental “Green” issues such as pollution, climate change, wastage and biodiversity

绿色环保概念，关注污染，气候变化，浪费和物种多元性

Legal and regulatory Legal issues such as changes in employment law, health & safety and data protection, or industry‐specific regulations

立法问题包括劳动法，健康安全法，数据保护法等变化，以及特定行业监管条例

补充信息：y=A?f(k,L),其中A=技术，k=资本，L=劳动力

PESTEL实战篇‐MIKE的选股炒股经验与PESTEL模型的结合。

3.Porter's competitive advantage of nations（Diamond钻石模型）★★

Porter关于国家的竞争优势，解释了为什么某些国家在某些行业比其他国家更有竞争优势，提出了哪些因素提升了企业的竞争性conditions within a country may help certain firms to compete.

相互关of ext a) F B l A 沟b) D 提c) R 增d) F a 表

● 课

F Facto Dema Relate Firm s

4. I ● 5受c a) U 盈关联的因素I tremely comp Factor condit Basic factors 基labour 廉价劳Advanced fac 沟通能力, ed Demand con 提高和成本降Related and 增进了质量和Firm strategy attitude 也能表现来维持生课堂案例：硅Facebook, etc or condition

and condition ed and suppo strategy, stru Industry or se Forces mod 5股竞争因close compet Understandin 盈利能力。

nter ‐related petitive firms tions 要素‐ 基本要素 ‐ 劳动力

ctors 高级要素ducation of th ditions 需求：降低，通过规supporting in 和价格优势

y , structure , r 导致某些行业生存，也鼓励硅谷Silicon V c...

n

orting industr ucture, rivalry ector environ del 波特五力因素影响。它titors 的情况，ng the inhere elements ，共s.

因地制宜而 e.g. natural 素 ‐ 发展而he workforce 强烈的需求规模经济eco ndustries 相关rivalry 公司的业的优势。激励了这些企业alley ，坐落于ries

y nment

力模型 ‐ 分析它结构上分析，该模型具体ent attractive 共同创造了一享有的资源T l resources 自来的要素fac e 员工受教育程求和复杂的客nomies scale 关和支持的行的战略，结构激烈的国内竞业的出口，开于北加州，为‐ 靠近St ‐ 靠近海‐ USA 本身‐ 很多V ‐ 当地律‐ 加州的‐ 这么多析行业竞争性了整个行业e 体用途：

ness of profit 一系列在全球These can be 自然资源, clim ctors requirin 程度, researc 客户品味sophi e 和学习曲线行业：提供一构和竞争格局竞争格局inte 开拓海外市场为什么有这么tanford ，有许海军基地，有身就是最大的C 公司坐落于律所很多，可的创新性文化多成功公司在性industry com entire indust tability 理解了

球范围内都极 categorised mate 气候, sem g developme ch capability 研isticated cust learning curv 一个比较好的局：国家的文ense domestic 场。

么多高科技公许多高科技人有大量政府投的高科技市场于此 可以帮助快速化

在直接竞争，mpetition ，盈ry 和主要竞争了某些市场或极具竞争力的as:

miskilled or u ent, e.g. comm 研发能力

tomers tastes ve 的方式

的供应链local 文化culture 和社c rivalry 推动公司，诸如Ap 人员/毕业生 投资 场 速成立公司 彼此推动

盈利能力prof 争对手strateg 或行业固有的企业’cluster’unskilled

munications

s 会推动质量supply chain 社会的态度

企业的杰出pple, Google,fitability 主要gic group of 的吸引力或

’ 量

n ，

,

要

b)Identifying actions辨识那些关于单股力量的行动，是危险还是机遇

Mitigate their damaging effects (threats), and/or 缓和威胁

Promote the beneficial effects (opportunities). 促进机遇

a)Threat of new entrants壁垒 ‐ barriers to entry进入壁垒会降低竞争性，阻止了新的公司进入这

个领域，包括规模经济，资金壁垒。e.g.: 中国的石油行业，金融业。

b)Threat of substitutes替代品‐ 产品的替代品是一种不同的产品，满足了同类客户的需求。替代品

的出现会降低盈利，因为客户会因为涨价去买替代品substitutes will reduce profits because customers can switch if prices rise

c)Bargaining power of buyers采购方的议价权‐ 主要受采购相对量和依赖度的影响

relativesizeanddependence

d)Bargaining power of suppliers供应商的议价权‐ 同上，如果供应商在这个行业很牛，就很有定价

权，买家利润被受限于供应商的价格

e)Competition and rivalry竞争格局‐ 激烈竞争会降低盈利intense competition。这可能因为市场衰

退growing or declining markets，过度产能excess capacity，退出壁垒（退出成本过高）barriers to exit或其他因素。最终达到平衡，大家都没有超额利润economic profit.

课堂案例：用波特五力模型分析supermarket industry。

Threat of entry ‐ 新进入者的威胁低，因为有资本和规模要求capital and scale required

‐ 新店很难找到合适的店址

Substitutes ‐ Internet buying through websites 线上销售会冲击超市业务，降低他们对民

众的影响力，尽管传统超市仍旧很活跃

Buyer power ‐ 如果是消费者个人Relatively low individually，短期shorter term来看比较低

‐ 采购量大的个体（如团购）masse，从中期来看会成为威胁medium term is

a real threat

Supplier power ‐ 通常比较低，对于超市没有定价权

‐ 但比较知名的消费商品供应商，如雀巢Nestle，宝洁Procter & Gamble这类

公司major consumer goods companies会相对平等或有比较高的定价权。

Comp

● L The st 同，成对于m 5. D 环境很mana ● S 情不 情行 如A 发生A 发生

● F 运用数 L petitive rivalr Life cycle ‐ 要tage of an ind 成本就很不一manufacturin Dealing with 很复杂也很难agement,主要Scenario plan 情景规划表达不可预测的，情景规划既可行业因素如i 如果情景是貌生，B 不发生

生，B 发生

Forecasting 数字技术来帮Linear regres ry ‐ 竞会拼要充分认识到dustry in its l 一样。比如s ng industry 而the environm 难预测predic 要有以下几种nning 情景规达了一个详细，却是对潜在可以是宏观经nput price 变貌似合理的p 预测

帮助预测未来ssion 线性回归竞争惨烈，因为拼的很厉害

到一个公司的ife cycle may oftware indu 而言, variable ment

ct ，企业需要种：

规划（各种情细且一致cons 在未来的看法经济要素mac 化或新的竞争plausible ，那来，包括：

归：分析变量为这个是成熟的竞争性，很y have particu ustry ，早期R cost 一直都比要使用不同的情况的排列组sistent 的观点法。

cro factors,诸争对手的进入那么制定战略量间的关系熟市场matur 很重要的一点ular implicati R&D 费用是很比较高。

的量化工具来组合&结果分析点，关于公司诸如政治变化入。

时，需要将这A 不发生，B 不A 不发生，B 发re market ，为是评价它目前ons for costs 很高的，后期来计划plan 和风析）

司所在的环境化，经济增长这些规划考虑不发生 发生

为了增长和赢前所处于的生s .产品所处于期的variable co

风险管理risk 境未来会如何，利息波动虑进去。

赢得客户，

生命周期 于的阶段不ost 很低。但k

何发展。虽是，也可以是

但是

The strength of the relationship is measured by correlation coefficient (often shown as “r”). 相关系数来描述两个变量之间的关系，用r来表示。r的变动范围是‐1至1。其中‐1表示负相关，0表示没有关系，1表示正相关。

The coefficient of determination is calculated as r2 and explains the proportion of variation in one variable that is explained by variation in the other.决定系数用r2表示，描述了一个变量的变化能受到另一个变量变化多少的影响。r2的变动范围是0至1，r2越大，表示受另一个变量变动影响越大。

?线性回归缺陷：

1)虽然可以建立起两个变量的关系，但一个变量的改变不能解释另一个变量的改变this does not

mean that a change in one variable causes a change in the other。一个变量的变化可能是其他变量引起的。

2)它还依赖于有足够的数据，且数据是可靠的enough data, and the data being reliable。

3)当用来预测未来时，假设过去是有效的指引，但这种假设本身就是错误的past is a reliable guide to

the future, which may not be correct。过去数据未必可以指引未来。

Time series analysis时间序列

时间序列分析的目的是从长期的基本趋势中，把季节性和周期性波动分开考虑。因此，它是回归分析的一种形式，其中一个变量代表时间。 It is therefore a form of regression analysis where one variable represents time。

时间序列分析的优势 时间序列分析的缺陷

1)考虑了季节波动的变化路径，这是根据经验

可以预测的

2)它被广泛理解，也比较简单fairly

straightforward。 1)忽略了时间外的其他因素，这些可能才是引

起变化的原因。如随时间变化，销售量变化；

但销售量变化的原因不是时间，是社会进步，消费口味变化等。

2)也没有考虑数据是否过时这个问题

3)过去的数据可能不可靠

4)根据回归方程，它假设未来都跟过去以一样

的趋势在演变same trend as the past，这个可

能是错误的。

典型例题：2015/06 Q1答题思路

简单背景介绍Background Introduction

分析macro environment，使用PESTEL analysis

分析competition，使用Porter's five forces framework

格式：begin with PESTEL, then consider 5‐F, conclude with a summary of O&T

结论conclusion: opportunities and threats，对上总结出来的机遇和风险

PESTEL analysis（70%的话来自于原题）：

a)Political perspective

1)Licence is an important political factor in the mobile network industry.牌照是通信领域的一个重要

政治因素，但过去的发放标准已经在去这政治化de‐politicised，表现为1）有最小规模要求，2）价高者得。

2)现有竞标规则，直接竞标和续牌，没有很大区别，不受current performance of licensees影响。

3)However, it has to be recognised that the selection criteria are politically decided and so there is a

possibility that the current government will change the selection rules before the licences come up for renewal.这道题很关键的一点：必须认识到政府是否会变更竞标规则。此外，退出费由下家买单必须考虑。

4)Furthermore, a possible change in selection rules raises at least two issues.如果变更规则，那么1）

现有公司更有续牌优势‐这会左右是否收购；2）多发放牌照‐会导致更多进入者，加剧竞争，降低盈利性。

5)A very significant political issue is the presence of a regulator in the sector. 这是一个高度监管的国

度，监管者的权利之大必须要考虑。

b)Technology of mobile networks

Two aspects of technology are important to licensees operating in TFS.行业对技术有要求，1）移动通信技术的创新innovations in mobile telephone technology，需要持续投资continual investment in the network.2）客户对速度，稳定性，价格要求提高greater speed, reliability and, if possible, lower costs. 提高分数的观点：IT的革新不是某个国家才有的技术要求，而是这个行业和市场对企业的要求。Both of these technology factors are not unique to TFS, and are likely to be even more significant in markets which 2Tel is already competing in.

c)Sociocultural and economic considerations

1)社会潮流是用最新的手机，追紧潮流。

2)但现实的问题是手机协助了犯罪，所以运营商陷入了dilemmas position有舆论压力，需要平衡保

护用户隐私和治安维稳的关系。

3)目前有其他企业被告且官司未判，收购可能要为该公司过去的罚单买单。

4)高失业，收入下降，政府负债高，提高税收。However, these economic problems do not appear to

have any discernible effect on the use of mobile devices.可能是因为监管者把价格定的比较低，更可能是因为生活必须品而非奢侈品necessity, rather than a luxury。

d)Legal and environmental issues

Reference has already been made to the Data Protection Act数据保护法

Like all companies operating in TFS, the network operators are expected to comply with environmental regulations.环境保护法,对手机生产商如何环保处理废旧手机提出更高要求，但这对运营商来说，不构成问题。

Porter's five forces framework：（此题中没有扯到Supplier，可以不写；YY也行）

a)Threat of new entrants：No, Licences are an effective barrier to entry during the licence period.牌照

期间，牌照是进入壁垒At bidding time, it is access to capital which forms the largest barrier to entry.而竞标期间，资本也是一种壁垒。

b)Bargaining power of customers：network transfer relatively easy转网方便增加了顾客的议价能力

exert a downward pressure on prices.虽然年租期顾客被绑定，但合约到期无switching costs。The fact that mobile charges are so similar between the four rival companies (mainly due to the

regulator) means that there is little incentive to move on price grounds.价格方面没有什么变动的动机，提价会有丢失客户的风险。

c)Competitive rivalry：要考虑low switching costs转换成本，undifferentiated products产品的同质性，

competition is limited in a growing market place which is subject to price regulation.以及监管者的限价政策，此外还要考虑市场格局，参与人数等。另外，政府不喜欢一家独大，希望多家均衡的竞争格局competitive rivalry is restrained and, to some extent,controlled.It is likely that if one supplier did begin to dominate the market, then the regulator would impose rules to re‐balance competition.

d)Threat of substitute:几乎没有替代品，高度依赖于手机和运营商Even the threat of ‘doing without’

seems unlikely, given people’s increased dependence on the mobile phone.

Opportunities：

a)重发牌照imminent re‐licensing of mobile networks，以及牌照期间eight years的进入壁垒effective

barrier to entry都是一种机遇

b)虽然经济下滑，但民众需求上升sociocultural trends suggest a buoyant demand，this demand will

continue to increase for the foreseeable future.不可替代little threat of substitutes，people are reluctant to ‘do without’.

c)科技持续提高，龙头公司有望在新市场里成为行业领先者。

Threats：

a)政府改变竞标规则government will change the licensing bidding criteria,threat to Tel's chance of

entering the market in its own right.

b)监管环境的差别，原来是自由市场，现在是高监管市场，企业会面临水土不服。The market is

highly regulated and pricing has to be agreed with a regulator.Tel is inexperienced in working in such an environment.

c)国家的法律架构是比较复杂的，面临political interference, public criticism, legal action and legal

compensation政治干预、公共批评、法律行为与法律赔偿的问题。

Scenarios情景分析‐定义

Developing scenarios is particularly appropriate where there is a high level of uncertainty and so it is impossible to build a single view of how environmental influences might affect an organisation’s strategy.情境分析是针对发生的情况有很高的不确定性，针对几种情况的组合来分析如果这种情况组合发生，对公司战略的影响。

这道题有2个significant environmental factors.

第一个：Bidding rules for the mobile technology licences.

第二个：Price which competing companies are willing to pay for the licences

情况1：收购，未取得牌照 情况3：直接竞标，未取得牌照

情况2：收购，取得牌照 情况4z：直接竞标，取得牌照

收购的好处：

a)政策变化，收购利于获得牌照If bidding rules are

changed，better chance of being granted a license。

b)被收购公司有拍牌经验experience of the bidding

process

c)被收购公司熟悉当地文化和了解消费者习惯

experienced in working in the TFS culture and with the

people

d)因为被收购公司表现不好，可以有业绩提升空间short‐term opportunities for improving the

financial performance。这里有关于reasonable target的分析：即使业务增长，仍低于增长水平，相对比较容易实现的目标。

现金流/盈利能力分析（忽略货币的时间价值）：

直接竞标的好处：

a)如果政府不改变竞标规则，大家的中标率一样If bidding rules are not changed, then Tel has the

same probability as T‐Me.

b)有运行商官司缠身，如果胜诉，其他运营商也面临赔偿风险。One of T‐Me’s competitors is

currently in a legal dispute. Successful claims may be made against the other network operators.

Bidding directly for a licence avoids any potential legal costs associated with contesting claims and compensating potential claimants.

c)避免了收购成本avoids the cost of purchasing。

d)避免了收购新公司企业文化不能融合的风险avoids having to imposeorganisational change。

现金流/盈利能力分析（忽略货币的时间价值）：

分析Analysis：从管理层的风险偏好为着眼点，看最大风险和最小亏损。

From the perspective of risk aversion, the bidding directly for licences appears the best option. Potential losses are minimised ($20m, compared to $110m) and potential returns maximised ($390m compared to $300m).

也可以从预期价值来判断哪种投资比较合适，但需要考虑政策不变和政策改变两种情况。

?If expected values are used which represent the current bidding rules, then this conclusion remains valid.

?If the bidding rules are changed to favour the incumbent.

However, a number of issues have to be raised.一些新的问题有待考究：

1)The statistical probability values for the changed bidding rules政策变化后的统计概率值是根据目

前的运营商而来，但未必适合TFS。

2)Expected values are really more appropriate for a series of decisions, where, over time, the return

will tend towards the expected value. The actual values will occur (subject to forecast errors) – not the expected ones.预期值相对更适合一系列决定，从长期来看，回报相对符合预期值，但从短期来看，偏差可能比较大。

3)The analysis might suggest that a higher bid is made直接竞标的报价高一点，还是赚钱。

4)No probabilities have been attached to the chance of the government changing the selection rules

before the next licences are allocated.政府更改政策的可能性未知。

5)Tel might also like to take a second look at the buy and lose option.公司应该再认真看看收购且失

败的选项。目前来看，400的报价是偏高的。

Conclusion结论：

?如果现在的规则不变，400的收购价太贵。The recommendation is to bid directly for the license.

更推荐直接竞标。However, if the purchase price for T‐Me could be re‐negotiated or re‐structured, then there are advantages of acquiring T‐Me and using this as a vehicle for the bid.收购价应该再谈一谈，重新组织下，这样收购会更有优势，自己竞标作为备案。

?However, if the bidding rules change to favour the incumbent licensees, then purchasing T‐Me becomes the preferred approach from a financial perspective.如果竞标规则改变，那么从财务角度来看，收购是首选。但潜在的赔偿风险还是值得让BOD做出直接竞标的选择，即使这样获得牌照的几率降低。

6.Understanding value& Delivering value理解和传导价值（P3核心：顾客！）

价值是由客户来评估的，一个公司要传导价值，首先要了解客户understand its customers（或者利益相关者，比如非营利机构），在客户眼里什么是重要的。产品或服务的，对客户来说特别有价值的那方面aspects of product or service that are particularly valued by customers are referred to as CSFs，称为CSFs（critical success factors）。一个公司必须在CSFs方面有所建树，才能胜过竞争对手。

公司可以用KPIs（key performance indicators）来测量CSFs方面的表现measure achievement。

●Strategic capability战略能力

JSW用战略价值用来描述企业的优势和弱势strengths and weakness of an organisation, i.e. 他传导价值的能力。战略能力是由可以胜任的能力和资源competences and resources来评价的，具体表现有是否达到门槛threshold（有些项目有资金门槛的），是否很独特unique（提供竞争优势）。

Term Definition

Threshold capabilities指那些对公司在给定市场竞争中compete，必不可少essential的能力 Unique resources 指那些大大强化竞争优势critically underpin competitive advantage，不能被其他人轻易模仿或获得的资源easily imitate or obtain

Core competences 指善加利用资源的活动和步骤，正是因为这些举措，所以实现了竞争优势（更多强调管理）to achieve competitive advantage

以高档餐馆为例：

CSFs

很好的地理位置，好的服务质量，高档食材，长长的酒单，知名品牌 KPIs

好的客户反馈，外部评价（米其林3星），媒体报道

Unique resources

名厨celebrity chef‐提升品牌意识；很强的供应商网络‐获得好的食材，获得新鲜的食物 Core competence

烹煮方式，常常更新的菜单，好的顾客服务

另有一种以“9M”check list来评价战略能力：（这个知识点，知道下即可） Machinery 设备，处所及设施

Make‐up 文化和组织架构 Management 管理团队的经验和技能 Management Information 获得和共享相关信息

Markets 客户基础，品牌忠诚度

Materials 供应商基础和关系

Men & Woman 劳动力的质量‐技能，经验，雇佣关系 Methods 工艺和方法

Money 资金来源，融资能力，盈利能力

Organisational knowledge公司的知识储备和管理

与时俱进来看，企业内部的知识也被视作重要的资源。有些企业也在发展知识管理knowledge management (开发现有知识，创造出新的知识)，作为核心竞争力Core competences.

我的理解：整理公司现有信息或经验，将这种积累转化成可以利用的资源，就会提高公司的竞争力。这一点在欧洲很多家族企业都有体现。那些百年老店都是有过去很多年的知识积累，把这些成功和失败的经验总结后，才能不断提高。

Steps to improve creation and exploitation of knowledge提高知识的创造和利用的步骤：

1)促进不同观点和尝试的文化

2)通过企业文化和一定的激励，鼓励员工分享自己的想法

3)投资IT工具来帮助协作collaboration，具体有信息，内网和社交媒介

4)投资IT工具来更好的分析和开拓知识，诸如大数据库

7.Cost efficiency &Value Chain成本效率&价值链

●Cost efficiency is a key element of creating value for most organisations.成本效率对大多数公司而

言都是创造价值的重要因素。

对商业组织commercial organisations而言，它能帮助企业以低于竞争对手的价格提供产品和服务。非营利机构也需要以最低的可能价格来提供服务。特定组织会将成本管理视作核心竞争力Certain organisation make cost management into a core competence。

获得成本效率的方式：

Economies of scale规模经济 在许多工业领域，随着生产数量/规模的增加，产品单价会随之下

降

Supply cost采购价格 公司可以通过与供应商建立良好的关系，大批量采购和良好的市

场信息（如预判材料会降，晚些购买），来降低成本

Design of products and processes 优化设计和生产工艺 产品设计要遵循：降低服务成本，工艺能减少材料浪费processes designed to eliminate waste，充分有效的利用产能use capacity effectively

Experience经验 公司应该从过去的经验中总结出更好的做事方式来降低成本，这

也会带来‘先行者优势 ’first mover advantage。第一个进入市场的

公司会建立起经验成本优势

●Michael Porter开发的价值链value chain来分析公司的行为‐他们是如何提高价值的。

a)

I b)

O c)

O d)

M e) S 质举例： V w 这Inbound logi Operations 生Outbound lo Marketing an Service 跟产质保 ：高档餐厅的Value system what Porter d 这种垂直整合Primary

stics ‐收到/存生产加工，原gistics 存储成nd sales 市场品无关的，售的价值链

m : A company describes as 合，在大市场存储/搬运原材原料至成品成品，发给客场和销售活动售前售后服务y's value cha a value system 场环境好的情材料 客户 动 务，包括

P H Te In ain is not bou m. 供应链的情况下，是一种Procurement Human resou echnology de nfrastructure 能‐（比如财务unded by a c 的垂直整合，种机遇；在大Supp 采购材料部件rces 所有跟员evelopment 研e 所有其他，务外包，聘请company's bo 往上下游扩大环境不好时port 件等 员工招聘/发研发和IT 管包括管理层请专业管理团orders. It is c 扩张，构成成本时，可能构成一

展有关 理 层和财务的功团队）

connected to 本优势。（但一种负担。）功o

但

如同管例如：进了技

● B s

B Data Ident Adop B Meet Challe Asses B Intern Exter Funct Strate B Hard Alway How t Stifles Demo What

典型例价值链1. 概lo 管理公司自己：公司的inb 技术的使用Benchmarkin strategic capa Benchmarkin gathering

tifying relativ ption of ident Benchmarkin t industry stan enge existing ss current res Benchmarkin nal

nal

tional

egic Benchmarkin to identify ap ys playing cat to get the inf s internal inn otivating if se t works for th 例题：2014/链分析（15概述Value ch ogistics, oper 己的价值链，bound logistic （如外联网和ng （企业管理ability.

ng 的步骤：

ve levels of pe tified best pra ng 的作用：

ndards by cop g ways of doin sources and c ng 的方式：

企业内部各公司和竞争同一功能跨针对竞争对ng 的缺点：

ppropriate or tch up, so no formation on novation (cop een as a critic hem may not /12 Q4 答题分）

： hain 的5个主rations, outbo 公司也能通cs 需要跟供应和EDI 电子数理上的）标杆管erformance

actices

pying others ng things 挑战ompetence 评各部门之间比争对手比 跨行业，比如对手的战略意rganisations t competitive competitors ycat strategy ism of existin work for us 适思路

主要活动。T ound logistics 通过管理他跟应商的生产计数据交换）。

管理可以用来搜集识别partic 确定最通过复制别战当前的做事评估目前的资比 如高顿销售团意图或行动 to benchmark advantage 一? 拿不到竞争y) 阻挠了内部ng staff 削减了适用于别人的There are fiv s, sales and m 跟供应商和客计划和outbo 来提高公司的目标信息并比性能的相cularly areas o 最佳做法ide 人的方式来达事方式

资源和竞争力团队跟新东方k against 很难一直在追赶别争对手的相关部创新（因为了自己员工的的方式，未必ve primary a marketing and 户的链接（关ound logistics 的战略能力i 比较of target 对水平，尤of under perf entified best p 达到行业标准力

方的销售团队难确定恰当的别人，不具备关数据

为模仿策略）的士气（觉得必适合本企业ctivities in th d service.

关系）来确认s 协调好。这improve an o ts and compa 其是做formance practices ，以准

队比 的目标组织

备竞争优势

得别人好）

业

he value cha

认竞争优势。这也越来越促organisation’s arators 的欠缺之以提高性能

ain: inbound 促s

处d

2.逐个分析（涉及比较的地方，都需要从题目里找数据，拿数据说话）：

Inbound logistics are activities associated with receiving and storing the inputs to the production process. In terms of the costs identified in the scenario, inbound logistics are concerned with raw foodstuff costs, the costs of cans and the transport costs (goods inward).从这两部分来看（原材料和罐头成本），成本是有竞争力的competitive.但进料物流成本要比其他供应商高higher。

基于原料和罐头成本控制的好，所以不太可能it seems unlikely that是采购部门不作为导致的进料物流成本高。

What seems more likely is that the location of the factory makes transport costs higher看上去更像是因为厂址令运输成本过高。因为我们要走泥泞小道minor rural roads和穿越市中心congested town centre，另一方面，受卡车吨位影响，让然后使用效率比较低。所有，与那些毗邻高速公路的竞争对手相比This will place Noble Pets at a disadvantage compared with competitors，我们的物流成本处于劣势。

Operations are concerned with the production activities associated with turning inputs into their final form, outputs. Production at Noble Pets involves the processing of the raw materials, canning and labelling. In the context of the scenario, these are represented by productioncosts and directlabourcosts.

直接人工成本跟竞争对手不相上下roughly in line with，但生产成本偏高。

This is probably associated with这可能是因为生产设备老化ageing technology of the plant itself。

尽管在40年前，它也是很先进的，但技术革新带来了更可靠和更有效率的选择。

公司的发展受到了厂址的约束，原始厂址无法扩张来获得规模优势further economies of scale. Outboundlogistics are the activities involved with distributingtheproducttothecustomer, in this instance the wholesalersandsupermarkets. This area is represented by transportcosts (goods outward) included in the table given in the scenario.

如同inward logistics，运输成本偏高，也是基于路况和厂址位置This is againpartlydueto the nature of the roads which lead to the factory and to the congestion in Milton。

It also seems very likely that另一点大多数的公司客户坐落于高速公路边上，批发商和超市配送中心则相对灵活些，但我们就要离得远些。

A further problem with outbound logistics此外，车辆的吨位也受限制。最大的44吨位车辆无法

进入城中，导致公司使用低效率的36吨位。而it is likely that竞争对手则可以使用44吨位并从中受益。

卡车频繁往来扰民，影响了公司的声誉。There is also some reputational damage caused by complaints from local residents kept awake by the trucks.

Sales and marketing is concerned with the activities which make the buyer aware of the product (marketing) and also provide a means by which the buyer can purchase the product (sales). No details of the costs of sales and marketing are provided in the table.

虽然题目没有这方面信息，但marketing是公众对公司的认知强度，使公司可以从产品中获得溢价marketingisanacknowledgedstrength of the firm and has allowed the company to command a premium price for its products.（本案中，公司的品牌就包含了对宠物的喂养职责，给他们吃好的产品，以此传递了一种高大上的形象。）

Service activities are designed to support or enhance the product. Normally, these include services such as installation, repair, training and part supply. In the context of Noble Pets, this can be perceived as the factual information sheets and website designed to promote responsible and appropriate pet ownership.

尽管这些建议是中性的，但增强了公司的声誉，让顾客更信任你，也愿意买你的产品。The neutral advice enhances the reputation of the company and makes it more likely that consumers will buy

its products显然，给社区不偏不倚的建议，已成为公司认知的优势acknowledged strength of the company。

3.总结Summary：公司受困于厂址trapped by its location和技术。These have led to厂址导致了运

输成本高，产品价格不具竞争力。

It may be possible to address我们或许可以通过开发新的工艺，投资新的设备来解决技术问题，it is difficult to see但因为厂址问题而导致的运输成本过高，很难解决（除非搬场），否则只能走品牌认知度，让人称道的售后服务来维持用户粘度，保持溢价。

分析行业整体情况（学习英语描述图表的方法）：（10分）

?It is immediately clear from Table Two that从图片来看，湿料狗粮的销售在下滑decreasing，干料狗粮的销售在上涨increasing。

?2007‐2010期间，湿料狗粮下滑特别厉害，那2010之后，下滑曲线变得平滑。The decline in moist foods was particularly severe in the period 2007–2010. Since then, the downward curve has flattened out.

?干料狗粮的增长速度也在最近两年减少了，但仍然保持着健康增长。The rate of increase for dry food sales has decreased in the last few years, but it is still showing healthy year‐on‐year growth. ?这种模式的变化是因为消费者偏好的变化，他们更喜欢没有异味，可以长时间存放在宠物碗里的食物。This change in pattern is due to the buyers of product requiring something which does not smell and can be left for longer in the pet’s bowl.

?总体来看，宠物的销售从2007‐2011年将在下降，但2013年又恢复到2007年的水平，甚至小涨1%。可见，我们竞争在一个相对停滞的市场，这个市场被4家公司所统治。This shows that, overall, pet food sales declined from 2007 to 2011 and only in 2013 rose above the 2007 level (and even then, by only just over 1%).Thus Noble Pets has been competing in, at best, a stagnant/stable/mature market dominated by four companies.

?这些公司如果想要增长，只能从竞争对手手里抢市场份额，所以竞争是非常激烈的，这也取决于从一个品牌转换为另一个品牌的转换成本。The only way that any of these companies can grow is to take market share from each other and hence (in Porter’s terms) competitive rivalry is high, compounded by low switching costs from one brand to another.

?也正是因为这种行业前景的限制，促使公司审查其价值链，看看如何更好的控制成本提高利润率。It is probably these strains within the industry which has prompted Noble Pets management to ask the Milton plant to review its value chain.

预测未来三年的湿料狗粮需求（5分）：(格式是为了确保答题的专业性和完整性)。

1.背景简介：工厂遭遇了客户采购品味转变的阵痛。2007年，湿料狗粮占有率55.89%，2013年跌

至46.34%。尽管公司的整体市场份额仍为30%，但实际产量在下滑，从111K跌至93K吨。 2.计算：The regression analysis for moist food sales suggests the following line of best fit.

公式：

b为负值，表示曲线向下。The negative value of b shows that the slope of the curve is downwards.

将期数值8，9，10代入公司，得到2014‐2016的预测值。Substituting values for 2014 (8), 2015 (9) and 2016 (10) into this equation gives the following (rounded) forecasts.

3.分析：按照公式得到的预测值有些偏低，因为从2011‐13的数据来看，曲线已经逐渐平滑。最佳

适配线收到了头四年的快速下滑的影响，因此，当外推最佳适配线得到的预测有些过于悲观These values do appear to be too low, given the flattening out of demand in 2011, 2012 and 2013.

The line of best fit is influenced by the rapid decline in the first four years of the analysis. Thus these forecasts appear too pessimistic when extrapolating the linear line of best fit.

相关系数解释了线性关系的强度。其数值为负，表示生产在下降。The correlation coefficient measures the strength of the linear relationship.The correlation coefficient r is negative (–0?94432), which is what would be expected given the production decline. 决定系数为0.89，表示变量89%可以随时间来解释，但不是时间本身，而是时间背后更加深层次的原因。The coefficient of determination of 0?89174 (r2), suggests that 89% o f the variation can be explained by the passage of time or, more sensibly, by some factor or factors which have changed over this time – such as buyer behaviour.（steepness of this decline下降得陡峭；free‐hand extension拍脑袋的决定）

如果公司保持30%的市场份额，仍然有90K吨的湿料狗粮需求。另外两个生产湿料狗粮相对较少，他们的量大概在40K吨。所以一个详细的财务分析可以合理预期在2014‐216间有50K吨的需求detailed financial analysis can reasonably be based on a demand of at least 50K tons in the period 2014–2016，即便其他厂已经满负荷生产了。

8.Culture文化

Organisational culture has been defined as “a pattern of shared basic assumptions…considered valid and transmitted to new members” (Schein). It has also been described as “the way we do things round here”.企业文化被定义为“共同的基本假设模式…认为是有效的，能够传递给新成员的”，也可以被形容为“我们在这里做事情的方式”。

Culture will have formal or visible aspects, such as goals, policies and terminology as well informal or less visible aspects such as beliefs, values and norms.文化可以是正式的或可见的，如目标，政策和术语，也可以是非正式的或无形的，比如信仰，价值观和规范。

一个企业的文化会受到下列这些因素的影响：

?The culture of the nation or area in which it operates运营国家和地区的文化

?The founder or founders创始人

?Its history成长历史

?Style of leadership and management管理层风格

?Structure组织架构

There is no “best culture” for organisations. However, successful organisations generally align their culture with their critical success factors and core competencies as closely as possible.对一个公司而言，没有“最好的文化”。成功的公司通常会将他们的文化与关键成功要素CSFs和核心能力保持尽可能的一致。

●Culture Web

Contr 控制体钱

Routi 例行公Organ 组织架Symb Powe 权利结Storie 故事和Parad 举个例Contr 控制体钱 Routi 例行公rol systems

体系，通常涉ines

公事 nisation struc 架构 bols 符号 er structures 结构 es & myths 和神话 digm 范例 例子，关于军rol systems 体系，通常涉ines 公事

涉及人和

w re 评th ou or inf 了cture th fo 上th “s 是pe se po 业sto or 立th 军队armed f 涉及人和会Br co 绝此rit hat is measu warded base 评价员工表现e way mem utside the o rganisation, w formal (e.g. d 了一种惯例，is will determ r example a 上而下的组织is can includ tatus symbol 是谁，干什么eople holding eniority, e.g. ower 那些在业事务所就是ories told t rganisation’s 立或某些重要e shared assu forced 的cult 会因为勇敢和ravery and ef owardice can 绝对deferenc 此外，军队的tuals 。 ured and rew ed on volume 现，奖励他们bers of an o organisation a whether form drinks after w 可能是正式mine formal hierarchical 织架构，确立e logos, offic s”可以是log 的，具有象g power in t in professio 公司中举足轻是很有权利的to each oth foundation o 要决定的故事umptions of t ture web ，并和战功而受到ffort are rew be discipline e 服从，不质的征召，训练warded in t e of sales rath 的，管理人的organisation and Rituals mal (e.g. recr work )公司员工的，也可能非and informa structure sug 的一种正式ce layouts, tit go,办公室布置征性。

the organisat onal firms te 轻重的人物，。

her, outside or key decisio ，可以激励员the organisat 并推论deduc 嘉奖，奖励主warded by pro ed .

质疑上层的命，晋升，军纪文化，价，管解决这cultur 得见的的规范analys cultur parad assum he organisat her than custo 的方式 behave to e – events th uitment and 工是怎样对内非正式的。

l relationship ggest a “top /非正式关系les and unifo 置，制服，头tion. This ma chnical expe 未必是管理rs and new ons 内部外部员工

tion 组织成员e 出paradig 主要为荣誉和omotion and 命令orders n 纪，丧礼，都，从定义来看管理和改变的这个问题，JS re web 来分析的方面，来理范和共同的假ses the visibl re to underst digm, or share mptions .

tion, e.g. peo omer service each other a at are impo d induction p 内对外工作交ps and what down ” appr 系

orms, often in 头衔等，别人ay not just b erts may hol 理层，比如技w recruits s 部流传的，关员共同的假设m 规范： 和晋升。而懦弱d awards . Th not generally 都是很正式的看，是很难评的。为了帮助S 开发了

析文化中看

理解公司建立假设

le aspects of

and the

ed

ople may be 公司是如何and to those ortant to the processes ) or 交流的，形成is important,roach 公司自

n the form of 人一看便知你be based on ld significant 技术专家在专such as the 关于公司的成设

弱会被处分。

hose showing questioned 。

的formalised 评

助

立

e 何e e

r

成

,

f

你

n

t

专

e

成

g

d

Organisationstructure

组织架构

strongly hierarchical and specialized 强层次性和专业性 Symbols符号 rank森严，由制服（上的星星杠杠）和头衔（上校，中校）辨别 Powerstructures

权利结构

自上而下，军衔越高，权力越大senior positions

Stories&myths 故事和神话 比如战斗中的勇敢bravery，或在战争中光荣负伤rescuing wounded colleagues

Paradigm范例 服从上级obey authority，组织和国家利益高于个人，勇敢是美德virtue，

必要时需要献身self‐sacrifice的精神

典型例题：2011/12 Q2答题思路

分析企业的文化，基于分析评估下公司未来的表现（13分）

1.答题思路简单介绍：The culture of an organisation can be explored from a variety of perspectives

and through a number of frameworks and models.一个组织的文化，可以从各种不同的角度来分析，并通过一系列的框架和模型。因为题目没有要求用特定的模型来，所以各种各样的适当的方法是可以接受的。本题中采用了culture web来分析。This model answer uses selected elements of the cultural web.

2.分析：

1)Stories are told by employees in an organisation. These often concern events from the history of

the organisation and highlight significant issues and personalities.故事在被公司员工口口相传，常常是那些历史上重大的事或很有个性的案例。

案例中的故事，是关于Ron在公司成立之初的那些事儿。援引案例中的话‘Ron used to debate responsibility for requirements changes with the customer.’ 相反Incontrast modern management is perceived as weak, giving in too easily in negotiations with customers.管理层的懦弱不仅影响了士气，也影响了公司的利润。

2)Symbols include logos, offices, cars, titles and the type of language and terminology commonly

used within the organisation.The language and symbols of technology appear to dominate at iCompute.在IT公司里，技术的语言和符号占据了统治地位。

As soon as a technical direction or solution is agreed, or almost agreed, a new alternative is suggested causing doubt and delay. One of the managers claimed that the company was ‘in a state of constant technical paralysis’.软件开发人员会持续关注新技术和方案。已经有了方案的，但一旦新的技术研发方向或解决方案被批准，一些新的可选择的事物会引发原方案被怀疑和开发延迟。

有人抱怨公司存在持续性技术性麻痹。

Furthermore, technological objectives can quickly outweigh business and financial objectives, to the detriment of the company as a whole.当技术目标超过了商业和财务目标，这个是对公司有损害的。

软件开发人员感到管理层无能，不能有效参与技术的讨论，认为他们技术上已经脱节了。对管理层而言，掌握和理解最新的移动技术是非常重要的，这样才能跟技术人员沟通，因为技术开发人员对于技术公司而言是一个重要和权威的群体。

最后，程序语言经理建议售后支持应该外包，因为这些电话都来自于“不懂的最终用户，或者懒得读用户指南的用户”。关注客户的这个问题，早就应该进行了。

3)Routines and rituals concern the ‘way we do things around here’. At iCompute this involves long

working hours and after‐work social activities such as football, socialising and playing computer games. The latter of these reinforces the technical focus (discussed in symbols) of employees.惯例=做事情的方式。高科技公司=长时间工作，收工后踢球，打游戏等社交活动。后者则加强了员工

比的知识点整理

【求几个数的连比方法】求几个数的连比的方法，如 已知甲数与乙数的比是5∶6，乙数与丙数的比是8∶7，求甲乙丙三个数的连比。 解题时，可先把两个比排列成右面竖式的形式，再在两个空位上填入左边或右边相邻的数（为了与比的项相区别，用括号括起来），然后将每一竖行的两个数相乘，就得出了甲乙丙这三个数的连比。如果这个连比中各个项都含有除1以外的公约数，就用公约数去除各个项，直到它们的最大公约数是1为止，从而将这一连比化简。 【求比的未知项的方法】求比的未知项的方法比较简单：（1）未知项x为前项，则x=后项×比值；（2）未知项x为后项，则x=前项÷比值。 【解比例的方法】解比例就是求比例中的未知项。解比例的方法也比较简单： （1）若未知数x为其中的一个外项，则 （2）若未知数x为其中的一个内项，则 比和比例

比的概念是借助于除法的概念建立的。 两个数相除叫做两个数的比。例如，5÷6可记作5∶6 两个数的比叫做单比，两个以上的数的比叫做连比。例如a∶b∶c。连比中的“∶”不能用“÷”代替，不能把连比看成连除。把两个比化为连比，关键是使第一个比的后项等于第二个比的前项，方法是把这两项化成它们的最小公倍数。例如， 甲∶乙=5∶6，乙∶丙=4∶3， 因为[6，4]=12，所以 5∶6=10∶12，4∶3=12∶9， 得到甲∶乙∶丙=10∶12∶9。 例1 已知3∶(x-1)=7∶9，求x。 解：7×(x-1)=3×9， x-1=3×9÷7， 比的意义 两个数相除又叫做两个数的比。 “：”是比号，读作“比”。比号前面的数叫做比的前项，比号后面的数叫做比的后项。比的前项除以后项所得的商，叫做比值。 例如21:7 其中21是前项，7是后项，3为这个比的比值。 同除法比较，比的前项相当于被除数，后项相当于除数，比值相当于商。比值通常用分数表示，也可以用小数表示，有时也可能是整数。比的后项不能是零。根据分数与除法的关系，可知比的前项相当于分子，后项相当于分母，比值相当于分数值。

北京工商大学管理学考点重点知识点总结

一概述。 1.选择: A管理概念:特定的环境条件下，以人为中心，对组织所有拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制、以便达到既定组织目标的过程。 B主体：人管理是组织中的管理，管理的载体是组织，由担任主管工作的人或小组来完成； 管理的对象：一切可调用的资源 管理的目标：有效率地完成组织既定目标，达成期望效果 管理的本质：活动或过程（分配、协调或过程） 管理的职能：获取信息、决策、计划、组织、领导、控制、和创新； 管理的核心：协调人际关系 C.评价管理工作有效性指标:效率,效果 D管理的科学与技术之争1.作为科学的管理，客观规律性，可检验性和系统性。2.作为艺术的管理，正是指管理是一门艺术，正是指管理者在管理实践过程中随地制宜地、创造性地运用管理技术和方法来解决管理问题，它有很强的技艺和技巧性。3.离不开扎实的管理理论知识，又离不开自身主观能动性和创造性的充分发挥。E.系统组织是(开放式)的 F组织与环境的关系包括两个方面：1.外部环境对组织的决定、制约和影响作用。2.组织对环境的消极被动的或者积极主动的适应。 组织环境分为一般环境和任务环境.____.一般环境，指对某一特定社会中一切组织都会发生影响、都会起作用，具有普遍意义的共有环境____任务环境，具有直接的、具体的和经常性的亦即特殊影响和特定环境。 G管理职能的拓展：1.决策是各项管理职能的核心2.创新是各项管理职能的灵魂3.协调是管理工作的本质要求H. pdca循环：提出者：美国戴明。p计划-d执行-c检查-a行动pdca循环的过程就是发现问题，解决问题的过程。pdca循环特点：1.大环带小环。2.阶梯式上升 I古典管理理论：1.泰罗——科学管理理论。三个基本出发点：1，科学管理的根本目的是谋求最高工作效率，即提高劳动生产率。2.用科学管理来代替传统的经验管理。3.科学管理的核心是要求管理人员和工人双方都实行重要的精神变革——心理革命 J法约尔十四条管理原则（1）劳动分工（2）权力和责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从整体利益（7）员工报酬（8）集权原则（9）等级制度（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）团结合作实质：统一指挥和等级制度 2.简答.A管理的六大职能：计划、组织、人力资源管理、领导、沟通、控制。 B按组织中所处层级,将管理者划分为: 高级管理者(决策层)，中层管理者，高级管理决策的执行者（执行层），基层管理者（作业层） C管理者角色分为三大类:人际角色（代表人，领导者，联络者）信息传递（监督者，传播者，发言人）决策制定（企业家，混乱驾驭着，资源分配者，判断者） D管理者的技能1.技术技能（基层管理者最重要）。2.人事技能。（中层管理者）3.概念技能(1思想技能。2设计技能) E西方管理思想与管理理论的发展可以分为三个阶段：（1）古典管理理论阶段：泰罗开创的科学管理理论、法约尔所提出的一般管理理论，韦伯的理想的行政组织体系理论等 （2）近代的“人际关系”——梅奥人际关系学说的霍桑试验《工业文明的人类问题》“行为科学” （3）当代管理理论阶段：罗德3孔茨管理丛林，西蒙决策理论。法约尔管理过程权变管理，德鲁克经验管理，数量管理（管理科学，运营管理，管理信息） F：泰罗具体方法：1.科学作业管理2.计件付酬原理3.计划与作业分离原理。4.职能组织原理。5例外管理原理。。6.人事管理原则 G法约尔五大管理职能。计划、组织、指挥、协调、控制 H韦伯，组织权力的类型：@@@ 传统的权力形式（效率最低）@@@超凡的权力形式（对某人所持有的非凡性的热爱）@@@ 法理性的权力形式（最理想）

比和比例知识点归纳

比和比例知识点归纳 1、比的意义和性质 比的意义：两个数相除又叫做两个数的比。例如：9 : 6 = 1.5 前比后比 项号项值 比的基本性质：比的前项和后项都乘以或除以相同的数（零除外），比值不变。 应用比的基本性质可以化简比。 习题： 一、判断。 1、比的前项和后项同时乘一个相同的数，比值不变。（） 2、比的基本性质和商的基本性质是一致的。（） 3、10克盐溶解在100克水中，这时盐和盐水的比是1:10. （） 4、比的前项乘5，后项除以1／5，比值不变。（） 5、男生比女生多2／5，男生人数与女生人数的比是7:5. （） 6、“宽是长的几分之几”与“宽与长的比”，意义相同，结果表达不同。（） 7、2／5既可以看做分数，也可以看做是比。（） 二、应用题。 1.一项工程，甲单独做20天完成，乙单独做30天完成。 （1）写出甲、乙两队完成这项工程所用的时间比，并化简。 （2）写出甲、乙两队工作效率比，并化简。

2.育才小学参加运动会的男生人数和女生人数的比是5∶3，其中女生72人。那么男生比女生多多少人 3.食品店有白糖和红糖共360千克，红糖的质量是白糖的。红糖和白糖各有多少千克 4.甲、乙两个车间的平均人数是162人，两车间的人数比是5∶7。甲、乙两车间各有多少人 5.有一块长方形地，周长100米，它的长与宽的比是3∶2。这块地有多少平方米 6.建筑用混凝土是由水泥、沙、石子按5∶4∶3搅拌而成，某公司建住宅楼需混凝土2400吨，需水泥、沙、石子各多少吨 外项 2、比例的意义和性质： 比例的意义：表示两个比相等的式子叫做比例。例如：9 ：6 = 3 ： 2 内项 比例的基本性质：在比例中两个内项的积等于两个外项的积。 应用比例的基本性质可以解比例。 3、比和分数、除法的关系：

个人与团队管理各知识点

《个人与团队管理》各章知识点 第一单元自我规划 第1章：思考你的目标 1、什么是创造性思维方法，你的工作当中的哪些方面适合应用创造性思维方法？ 创造性思维是指不依常规、寻求变异、想出新方法、建立新理论、从多方面寻求答案的开放式思维方式。头脑风暴法的规则遵循两个独立的阶段，这两个阶段不能同时进行。在我们的工作中，经常会遇到比如：制定目标、解决问题的情况，我们经常采用头脑风暴法。 例：培养创造型思维是培养创造能力的一个方面。（对） 2、什么是头脑风暴法？个人和集体使用头脑风暴进行创造性思维有什么区别和联系？ 头脑风暴法(Brainstorming)是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法，它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。个人头脑风暴不会受到别人的干扰，但是思路狭窄；团队头脑风暴法能够集中很多人的意见，但是人们往往会有所顾虑。3、假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？ 具体情况具体对待。面对不同的情况，应该有不同的方法。一般来讲包括： 改变境遇 积极进取——使自己更加适应； 面对其他挑战，如参加训练和培训； 改善工作环境； 授权给其他人，让他们承担一些日常事务。 改变自己 检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致； 改变行为； 发展在其他领域的技能和能力 改变个人与工作之间的关系 适应工作； 将工作看作达到目标的方法； 通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。 离开 4、请思考你是如何制定自己的目标和计划的。 制定目标时首先应该分析自己的现状，考虑自己的选择，这种情况可以用个人头脑风暴法来进行，但是一定要遵循头脑风暴法的规则。 制定计划：可以按照计划的时间长短进行，长期计划一般是提纲挈领的；而短期的计划则是详细具体的，事情的时间、地点、人物等都应该具体详细。当然其他的方法也可以。 第2章：自我认知 1、什么是自我认知？在日常生活中你是怎样了解自己和他人的？ 自我认知是情感智能框架中的一个方面，也就是了解自己的情感，主要包括：情感自我认知、正确的自我评估、自信等。一般通过测试，视个人情况而定，只要合理即可。 一般来说：与他人沟通，理解他人，换角度思考，反思自己的行为，接受各种反馈意见等都能帮助你去理解自己和他人。 例：情感智能框架中的认知包括（ D ）。

比例知识点归纳及练习题教学提纲

《比例》的整理与复习 重点知识归纳 1：比例的意义 （1）什么叫比例？比和比例的区别和联系？从意义、各部分名称、基本性质这几个方面找区别 （2）判断四个数是否成比例的方法是什么？ 2、比例的基本性质 3、什么是解比例？解比例的依据 4、正比例和反比例的意义、它们的图像分别有什么特点。 正比例和反比例的相同点和不同点有哪些？ 5、比例尺的意义。比例尺、图上距离、实际距离三者的关系 比例尺的分类 （1）按表现形式， 可以分为数值比例尺和线段比例尺 （2）按将实际距离放大还是缩小分， 分为缩小比例尺和放大比例尺。 6、图形的放大与缩小 把图形按2：1表示 把图形按1：2缩小表示 （1）图形的放大与缩小的特点是：相同，不同 （2）图形的放大或缩小的方法： 一看，二算，三画。分别说出它们的含义 7、用比例解决问题的方法步骤是什么 一、填空： 1、写出比值是6的两个比，并组成比例是（）。 2、比的前项缩小2倍，后项扩大3倍，则比值是原来的（）。 3、在y=12x,x与y成（）比例；在y= 中，x与y成（）比例 4、把比例尺1 ：2000000改写成线段比例尺是（）。 5、在一个比例里，两个外项的积是10，一个內项是0.4，另一个內项是（）。 6、18的因数有（）；选出其中的4个组成比例是（）。 7、圆的周长与半径成（）比例；圆的面积与半径成（）比例。 8、正方形的周长与边长成（）比例；正方形的面积与边长成（）比例。 9、三角形的面积一定，它的底与高成（)比例。 10、三角形的高一定，它的面积和底成（）比例。 11、如果8a=9b，那么a和b成（）比例。 12、把一个长6cm,宽4cm的长方形按2 ：1放大，得到图形的面积是（）。 13、圆锥的底面积一定，它的体积和高成（）比例。 14、一张地图的比例尺是1 ：5000000，地图上的1厘米相当于实际距离（）千米。 15、x的等于y的，则x与y成（）比例。

六上-第三章-比和比例知识点总结及相应练习(20210120073134)

第三章比和比例 3.1比的意义 1. 将a 与b 相除叫3与b 的比，记作a ： b,读作&比b 2. 求&与b 的比，b 不能为零 3. &叫做比例询项，b 叫做比例后项，前项&除以后项b 的商叫做比值 4-求两个同类量的比值时，如果单位不同，先统一单位再做比 5.比值可以用整数、分数或小数表示 练习： 1、 比的前项是73,比的后项是3 7 ,它们的比值是 _____________________ : 2、 一支铅笔长23厘米，一根绳子长4.6米，它们的比是 3.100米的赛跑中，若甲用了 12秒，乙用了 14秒冲乙的速度之比是 _________ 4、把10克盐完全溶解在110克水中，盐与盐水重量之比是 _________________ 3.2比的基本性质 1. 比的基本性质是 比的前项和后项同时乘以或除以相同的数（0除外）, 比值不变 2. 利用比的基本性质，可以把比华为最简整数比 3. 两个数的比，可以用比号的形式表示，也可以用分数的形式表示 4. 三项连比性丿贞是：如果a ： b=m ： n, b ： c=n ： k,那么定b ： c^m ： n ： k a b c 如果 kHO,那么心 b ： c=ak ： bk ： ck=^： 丄 5. 将二个整数比化为最简整数比，就是给每项除以最大公约数； 将三个分数化为最简整数比，先求分母的最小公倍数，再给各项乘以分母的最 小公倍数； 将三个小数比化为最简整数比，先给各项同乘以10, 100, 1000等，化为整数比, 再化为最简整数比 6. 求三项连比的一般步骤是： （1） 寻找关联量，求关联量对应的两个数的最小公倍数 （2） 根据毕的基本性质，把两个比中关联量化成相同的数 （3） 对应写出三项连比 练习 5、化成最简整数比 6、如果d :b = 2:3、b :c = 6:5,那么 a\b\c = _________ 7、一项工程，甲队单独做4天完成.乙队单独做5天完成，丙队单独做7天完成，那么 甲乙 丙三队的工作效率之比是 _____________________ : 3.3比例 (1) 0.75:1.5= ____________ (3) ―-一=9:5 ( ) (5) 48 分：0.4 小时= ______________ (2) 76g ： 19g (4)-= (6) 1.125:51 = ____________ 2

管理沟通知识点总结

第一部分管理沟通原理 1 沟通与管理沟通 沟通是人们分享信息,思想和情感的任何过程. *沟通在管理中的作用:激励,创新,交流,联系. *管理沟通是围绕企业经营而进行的信息,知识与情报的分享过程. *沟通过程由各种要素组成:发送―接受者,信息,渠道,噪音,反馈和环境. 发送―接收者:在大多数沟通中,人们是发送―接收者,即在同一时间即发送又接受. 信息是由一个发送―接收者要分享的思想和情感组成的. 渠道是信息经过的路径 反馈是发送―接收者相互间的反应. 噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍.它分成种形式:外部噪音,内部噪音和语义噪音. 环境是沟通发生的地方.环境能对沟通产生重大影响 *外部噪音来自于环境,它阻碍听到或理解信息,如天气热,吵闹. *内部噪音发生在发送―接受者的头脑中,这时他们的思想和情感集中于在沟通以外的事情上. 2沟通是一种相互作用 沟通的相互作用不仅包括身体方面,也包括心理方面:印象是在沟通参与者的头脑中形成的,人们对另一个人的所思所想直接影响到他们的沟通. 沟通作为一种相互作用,包含三个重要的原理: 1)进行沟通的人连续的,同步的发出信息.即不管你在沟通中是否说话,你都积极地参与到信息的发送和接收中. 2)沟通事件由过去,现在和将来.即我们都依据自己的经验,情绪和期望对各种情形做出反应,这些要素使沟通情景复杂化. 3)沟通的参与者扮演相应的角色.即在沟通中我们扮演不同的的角色,无论这个角色是否由个人关系或社会所确立,不同的人会按不同的方式理解,这些不同的理解影响它们所导致的沟通. 3 管理沟通的种类 自身内沟通人际沟通小组中的沟通公共场合沟通跨文化沟通 *自身内沟通是发生在自身内部的沟通,它包括思想,情感和我们看待自己的方式. *跨文化沟通是两个或两个以上来自不同文化背景的人在任何时候相互作用而产生的沟通. 4 组织内部信息沟通网络 正式与非正式的沟通网络，非言语沟通 *正式沟通网络有链式,轮式,环式,全渠道式,Y式. *非正式沟通网络有单串型,饶舌型,机率型,集聚型. *非正式沟通是不受管理层控制的. 5 影响管理沟通的基本因素 1) 外在因素:组织结构;沟通环境.

管理基础知识重点归纳

管理基础知识重点归纳（全） 一、管理 ■含义：1.管理是由管理者引导的活动 2.管理是在一定的环境条件下进行的 3.管理是为了实现组织目标 4.管理需要有效地动员和配置资源 5.管理具有基本职能 6.管理是一种社会实践活动 ■管理的特性：1.管理的二重性（自然属性和社会属性）首先是指管理的生产力属性和生产关系属性。管理工作既有科学性又有艺术性。 2.管理具有目标性。 3.管理具有组织性。 4.管理具有创新性。 ■管理的基本职能：计划 组织（组织设计、人员配备、组织运行） 领导 控制 ■管理的类型：按公共领域和非公共领域划分，现代管理分为公共管理和企业管理。 ■管理者的层次分为高层管理者、中层管理者、基础管理者。同时整个组织还包括一层作业人员。 ■按管理人员的领域分为综合管理人员和专业管理人员。 ■管理者的角色：人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色）、信息角色（信息监视者、信息传播者、发言人）、决策角色（企业家、故障处理者、资源配置者、谈判者）。 ■管理者应具备的技能：技术技能；人际技能；概念技能。 ■管理环境之组织环境的分类：外部环境（一般环境和特殊环境）；内部环境（人力资源、财力资源、物力资源和信息资源和各项管理手段完善与协调的程度） ■外部环境：一般环境（政治、经济、社会文化、技术、自然环境） 特殊环境（产品的用户、竞争对手、供应商、政府机构、社会团体）

■两种程度四种环境状况，美国的邓肯的静态（稳定）—动态（不稳定），简单—复杂得来。 ■SWOT（内外部环境综合分析）：S优势、W劣势、O机会、T威胁。 二、决策 ■决策的本质：1.决策应有明确合理的目标； 2.决策必须有两个或两个以上的备选方案，但只能采取其中一个； 3.必须知道采用每种方案后可能出现的各种后果； 4.最后选取得方案，只能是“令人满意”或“足够好的”，而不可能是最优的。 5.决策的实质是为了谋求企业外部环境、内部条件和经营目标之间的动态平衡而作出的努力。 ■决策的特征：前瞻性；目标性；选择性；可行性；过程性；科学性；风险性。 ■决策的作用：决策时决定组织管理工作成败的关键； 决策时实施各项管理职能的保证。 ■决策的类型：1.按决策的重要程度，可分为战略决策、战术决策和业务决策。 2.按决策的重复程度，可分为程序化决策和非程序化决策。 3.按决策的信息可靠程度，可分为确定型、风险型和不确定型决策。 4.按照参与决策主体不同，可分为个人决策和群体决策。 ■决策的原则：满意原则；系统原则；信息原则；预测原则；比较优选原则；反馈原则；效益原则。 ■决策的制定过程：1.确定决策问题；2.确定目标；3.拟定备选方案；4.分析备选方案；5.选择最优方案。 ■决策的主要方法：1.定性决策方法：头脑风暴法；德尔菲法；哥顿法；名义群体法；电子会议法。 2.定量决策方法：确定型决策方法（盈亏平衡点法） 风险型决策法（“决策树”法） 不确定决策方法：冒险法（大中取大，乐观法则）；保 守法（小中取大、悲观法则）；折中法。 ■预测的程序：确定预测目标；收集和分析有关资料；选择预测方法；评价预测结果；编写预测报告。■预测方法：定性预测法（专家调查法；德尔菲法） 定量预测法（时间序列法；因果预测法） ■决策心理：1.光环效应（又称晕轮效应） 2.首因效应（“第一感”）

小升初数学备考比和比例知识点总结

2019小升初数学备考比和比例知识点总结小升初数学考试中,学生常常因为基础知识的不牢固而失分,甚至影响到自己升入理想的初中,下面为大家分享小升初数学备考比和比例知识点，希望对大家有帮助！ 比和比例 一、比和比例的联系与区别： 二、比同分数、除法的联系与区别： 三、求比值与化简比的区别： 四、化简比： ①整数比的化简方法是：用比的前项和后项同时除以它们的最大公约数。 ②小数比的化简方法是：先把小数比化成整数比，再按整数比化简方法化简。 ③分数比的化简方法是：用比的前项和后项同时乘以分母的最小公倍数。 五、比例尺：我们把图上距离和实际距离的比叫做这幅图的比例尺。 六、比例尺=图上距离︰实际距离比例尺=图上距离/实际距离正比例、反比例 一般说来，“教师”概念之形成经历了十分漫长的历史。杨士勋（唐初学者，四门博士）《春秋谷梁传疏》曰：“师者教人以不及，故谓师为师资也”。这儿的“师资”，其实就是先秦而

后历代对教师的别称之一。《韩非子》也有云：“今有不才之子……师长教之弗为变”其“师长”当然也指教师。这儿的“师资”和“师长”可称为“教师”概念的雏形，但仍说不上是名副其实的“教师”，因为“教师”必须要有明确的传授知识的对象和本身明确的职责。 一、正比例：两种相关联的量，一种量变化，另一种量也随着变化，如果这两种量中相对应的两个数的比值(也就是商)一定，这两种量就叫做成正比例的量，它们的关系就叫做正比例关系。 单靠“死”记还不行,还得“活”用,姑且称之为“先死后活”吧。让学生把一周看到或听到的新鲜事记下来,摒弃那些假话套话空话,写出自己的真情实感,篇幅可长可短,并要求运用积累的成语、名言警句等,定期检查点评,选择优秀篇目在班里朗读或展出。这样,即巩固了所学的材料,又锻炼了学生的写作能力,同时还培养了学生的观察能力、思维能力等等,达到“一石多鸟”的效果。 二、反比例：两种相关联的量，一种量变化，另一种量也随着变化，如果这两种量中相对应的两个数的积一定，这两种量就叫做成反比例的量，它们的关系就叫做反比例关系。 三、正比例与反比例的区别： 课本、报刊杂志中的成语、名言警句等俯首皆是,但学生写作文运用到文章中的甚少,即使运用也很难做到恰如其分。为什

1_管理学知识点汇总

管理学考试知识点总结汇总 年级学习部，一直在为调动你的学习积极性而努力！ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1.管理的定义 （1）管理的载体是组织 （2）管理的本质是合理分配和协调相关资源的过程 （3）管理的对象是相关资源，即包括人力、物力在内的一切可以调用的资源 （4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新 （5）管理的目的是为了达到个人无法实现的目标 2.韦伯的理想组织形式特点： （1）存在明确的分工 （2）按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系（3）根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用 （4）除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的 （5）行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度（6）行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员 （7）行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序 （8）组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响 3.定量决策方法 （1）确定型决策方法：指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数也确定的 I.比起不确定型和风险型决策，确定型决策是比较容易求解的问题 II.求解确定型决策问题的方法有线性规划、非线性规划、动态规划、连续型规划、整数规划、单目标规划、多目标规划、目的规划、网络优化 （2）不确定型决策方法：如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策 常用的解不确定型决策问题的方法有以下三种： I.小中取大法 II.大中取大法 III.最小最大后悔值法，其步骤是： ①计算每个方案在每种情况下的后悔值，定义为： 后悔值=该情况下的各方案中的最大收益-该方案在该情况下的收益 ②找出各方案的最大后悔值 ③选择最大后悔值中最小的方案 （3）风险型决策方法：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。 4.目标管理：是一种程序，它不像传统的目标设定——由上级设定目标后分派给下级，而是组织内各级人员共同参与制定目标，形成以总目标为中心，上下衔接、协调一致的目标体系

比和比例知识点归纳

比和比例知识点归纳 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-

比和比例知识点归纳1、比的意义和性质 比的意义：两个数相除又叫做两个数的比。例如：9:6=1.5 前比后比 项号项值 比的基本性质：比的前项和后项都乘以或除以相同的数（零除外），比值不变。 应用比的基本性质可以化简比。 习题： 一、判断。 1、比的前项和后项同时乘一个相同的数，比值不变。（） 2、比的基本性质和商的基本性质是一致的。（） 3、10克盐溶解在100克水中，这时盐和盐水的比是1:10.（） 4、比的前项乘5，后项除以1／5，比值不变。（） 5、男生比女生多2／5，男生人数与女生人数的比是7:5.（） 6、“宽是长的几分之几”与“宽与长的比”，意义相同，结果表达不同。（） 7、2／5既可以看做分数，也可以看做是比。（） 二、应用题。 1.一项工程，甲单独做20天完成，乙单独做30天完成。 （1）写出甲、乙两队完成这项工程所用的时间比，并化简。 （2）写出甲、乙两队工作效率比，并化简。

2.育才小学参加运动会的男生人数和女生人数的比是5∶3，其中女生72人。那么男生比女生多多少人？ 3.食品店有白糖和红糖共360千克，红糖的质量是白糖的。红糖和白糖各有多少千克？ 4.甲、乙两个车间的平均人数是162人，两车间的人数比是5∶7。甲、乙两车间各有多少人？ 5.有一块长方形地，周长100米，它的长与宽的比是3∶2。这块地有多少平方米？ 6.建筑用混凝土是由水泥、沙、石子按5∶4∶3搅拌而成，某公司建住宅楼需混凝土2400吨，需水泥、沙、石子各多少吨？ 外项 2、比例的意义和性质： 比例的意义：表示两个比相等的式子叫做比例。例如：9：6=3：2 内项 比例的基本性质：在比例中两个内项的积等于两个外项的积。 应用比例的基本性质可以解比例。 3、比和分数、除法的关系： 习题： 一、填空 （1）两个数相除又叫做两个数的（）。 （2）在5:4中，比的前项是（），后项是（），比值是（）

管理学基础知识点总结知识讲解

管理学基础 知识点总结 组织是指为达到诸多目标或未来预期产出而在一起工作、相互之间协调行动的若干人。 管理(management)就是要既有效率又有效益地对实现组织目标所需的人力资源或其他资源进行计划、组织、领导和控制。 组织绩效(organizational performance)是管理者在利用资源满足顾客需求和实现组织目标的活动中，在效率和效益上所表现出来的水准。组织绩效同效率和效益成正比。 效率(efficiency)指的是在实现一定目标的过程中，资源利用的程度或资源产出水平的高低。效益(effectiveness，也有译作“效果”或“有效性”)是衡量管理者为组织设定并努力要达到的目标的恰当程度，也指组织实现预定目标的程度。管理者所选择的目标是恰当的，并实现了这些目标，组织就是有效益的。效益效率2*2图表见P4 管理的四种智能： 1,、计划是管理者用以识别并选择适当目标和行动方案的过程。管理者计划工作的优略劣决定着组织的效率和效果，也决定了组织的绩效水平。（计划详述见P120计划的重要性…）计划的步骤（1）确定组织的使命和目标（2）制定战略SWOT（3）实施战略和变革组织 2、组织(organizing)是管理者用以建立工作关系结构，从而使组织成员相互影响和协作，由此实现组织目标的过程。组织过程的结果是产生组织结构(organizational structure)，即一个正式的任务系统和汇报关系系统，借助这样的系统可以协调和激励组织成员共同去实现组织目标。 3、领导领导要达成的效果是使组织成员具有高度的工作热情，对组织高度忠诚 4、控制在控制(controlling)过程中，管理者要评价组织实现目标的情况，以及为保持和提高绩效水平所采取的行动。控制过程的结果是要提高准确衡量和监控组织效率与效益的能力。 管理类型

比和比例知识点归纳

比和比例知识点归纳 1、比的意义和性质1.5 = 6 比的意义：两个数相除又叫做两个数的比。例如：9 : 比比后前 值号项项 ，比值不变。比的基本性质：比的前项和后项都乘以或除以相同的数（零除外）应用比的基本性质可以化简比。习题：一、判断。）1、比的前项和后项同时乘一个相同的数，比值不变。（）（2、比的基本性质和商的基本性质是一致的。 ）1:10. （3、10克盐溶解在100克水中，这时盐和盐水的比是）（／5，比值不变。4、比的前项乘5，后项除以1 ）（／5，男生人数与女生人数的比是7:5. 5、男生比女生多2 ）结果表达不同。，意义相同，（6、“宽是长的几分之几”与“宽与长的比”）5既可以看做分数，也可以看做是比。（7、2／二、应用题。30天完成。1.一项工程，甲单独做20天完成，乙单独做1）写出甲、乙两队完成这项工程所用的时间比，并化简。（2）写出甲、乙两队工作效率比，并化简。（人。那么男生比女，其中女生725∶32.育才小学参加运动会的男生人数和女生人数的比是生多多少人。红糖和白糖各有多少千克食品店有白糖和红糖共360千克，红糖的质量是白糖的3. 。甲、乙两车间∶7162人，两车间的人数比是54.甲、乙两个车间的平均人数是各有多少人这块地有多少平方米∶2。周长5.有一块长方形地，100米，它的长与宽的比是3搅拌而成，某公司建住宅楼需混3∶4∶6.建筑用混凝土是由水泥、沙、石子按5 吨，需水泥、沙、石子各多少吨凝土2400 外项 、比例的意义和性质：2 2 ：6 = 3 ：比例的意义：表示两个比相等的式子叫做比例。例如：9 内项 比例的基本性质：在比例中两个内项的积等于两个外项的积。 应用比例的基本性质可以解比例。 习题： 一、填空 （1）两个数相除又叫做两个数的（）。 （2）在5:4中，比的前项是（），后项是（），比值是（） （3）8:9读作：（），这个比还可以写成（）。 （4）比的前项和后项同时乘或除以相同的数（0除外），比值（）。这叫做（）。 （5）比的前项相当于除法里的（），分数的（），比的后项相当于除法里的（），分数的（），比值相当于除法里的（），分数的（）。（6）因为除法里的（）不能是零，分数的（）不能为零，所以比的（）不能为零。

管理学考研考试常考知识点以及考点详解 沟通

第十五章沟通 名词解释 1.沟通：沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程， 整个管理工作都与沟通有关。企业与外部人士的交流，组织者与被组织者的信息传递，领导者与下属的感情联络，控制者与控制对象的纠偏工作，都与沟通相联系。 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。 2.工具式沟通★：发送者将信息、知识、想法、要求传递给接受者，其目的是影响和改变 接受者的行为，最终达到组织的目标。 3.情感式沟通★：沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的 关系。 4.下行沟通★：上级将信息传递给下级，由上而下的沟通。 5.上行沟通★：下级将信息传达给上级，由下而上的沟通。 6.平行沟通★：统计之间横向传递信息。 7.单向沟通★：没有反馈的信息传递。适用情况：①问题比较简单但时间较紧；②下属易 于接受解决问题的方案；③下属没有了解足够的信息，解释起来很麻烦；④上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。 8.双向沟通★：有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。适 用情况：①时间充裕但问题棘手；②下属对解决方案的接受程度至关重要；③下属能够提出有用的建议；④上级习惯双向沟通，能够有建设性地处理负反馈。 9.沟通网络★：组织中沟通渠道的结构和类型。一种网络不同于另一种网络的基本特征在 于：渠道的数量、分布以及是单向还是双向。一般来说，选择哪一种网络取决于外部环境和沟通的目的。例如，集权化的网络（轮型、Y型）在完成比较简单的工作中较有效，可以避免不必要的噪声并且可以节约时间；分权化的网络（星型、圆型）适合于完成比较复杂的任务。 10.冲突★：冲突是指人与人之间由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。人 与人之间在利益、观点、掌握的信息或对事件的理解上都可能存在差异，有差异就可能

数学比和比例知识点总结

数学比和比例知识点总结 在比例里，两个外项的积等于两个两个内向的积。这叫做比例的基本性质。下面是小编收集整理的数学比和比例知识点总结，希望对您有所帮助！ 比的意义 两个数相除又叫做两个数的比。 “：”是比号，读作“比”。比号前面的数叫做比的前项，比号后面的数叫做比的后项。比的前项除以后项所得的商，叫做比值。 同除法比较，比的前项相当于被除数，后项相当于除数，比值相当于商。 比值通常用分数表示，也可以用小数表示，有时也可能是整数。 比的后项不能是零。 根据分数与除法的关系，可知比的前项相当于分子，后项相当于分母，比值相当于分数值。 比的性质 比的前项和后项同时乘上或者除以相同的数，比值不变，这叫做比的基本性质。 求比值和化简比 求比值的方法：用比的前项除以后项，它的结果是一个数值可以是整数，也可以是小数或分数。

根据比的基本性质可以把比化成最简单的整数比。它的结果必须是一个最简比，即前、后项是互质的数。 比例尺 图上距离：实际距离=比例尺 要求会求比例尺；已知图上距离和比例尺求实际距离；已知实际距离和比例尺求图上距离。 线段比例尺：在图上附有一条注有数目的线段，用来表示和地面上相对应的实际距离。 按比例分配 在农业生产和日常生活中，常常需要把一个数量按照一定的比来进行分配。这种分配的方法通常叫做按比例分配。 方法：首先求出各部分占总量的几分之几，然后求出总数的几分之几是多少。 比例的意义 表示两个比相等的式子叫做比例。 组成比例的四个数，叫做比例的项。 两端的两项叫做外项，中间的两项叫做内项。 比例的性质 在比例里，两个外项的积等于两个两个内向的积。这叫做比例的基本性质。 解比例 根据比例的基本性质，如果已知比例中的任何三项，就

六年级下册总复习《比和比例》教案

总复习《比和比例》 一、教学目标 1、整理和复习有关比的知识，理解比的意义、性质、比和分数、除法的关系，能正确求比值和化简比。 2、整理和复习有关比例的知识理解比例的意义，正比例、反比例的意义，会判断两种相关量的量之间的比例关系。 3、在解决问题的过程中，体会比和比例在解决问题中作用，从而体会数学的应用价值。 二、教学重难点 教学重点：理解比和比例的意义、性质及其作用，掌握关于比和比例的一些实际运用和计算。 教学难点：能理清知识间的联系与区别，建构起知识网络。 三、教具准备 课件 四、教学过程 一、谈话导入 我们以前学习了比和比例，你知道比和比例的哪些知识呢？今天我们就一起来整理和复习比和比例的知识。 二、互动整理 （一）出示课本第一题

1、生独立完成表格，并举例说明 （同桌间互说） 2、那比的基本性质和比例的基本性质各有什么作用？ 3、练习 求比值： 2.4：0.8= 化简比：2：2/3= 解比例：2/7：x=4:2 (二)出示课本第二小题 生独立完成表格，并举例说明 （同桌间互说） （三）你能用基本性质来说下比、分数、除法的联系吗？ 生全班交流，总结 （四）你是怎样判断两个相关联的量成正比例关系？还是反比例关系？ 正比例：y/x =k（一定） 反比例：xy=k(一定) 三：巩固练习 1、判断下面每题中的两种量是否成比例，成什么比例，并说明理由。 圆柱的体积一定，它的底面积和高。（） 每天生产的服装件数一定，生产的天数和总件数。（）被减数一定，减数和差。（）

每公顷的施肥量一定，公顷数和施肥总量。（） 2、化肥厂6天生产化肥420吨，照这样计算，要生产化 肥140吨，需要多少天？ 3、某人从甲地去乙地，去时每小时行24千米，5小时到， 按原路回来时每小时行20千米，几小时到？ 四、全课小结 这节课你学会了什么？

管理沟通知识点

名词解释： 1沟通：沟通就是是指为了一定的目的，将信息、思想和情感在个人、群体或组织之 间进行传递和交流的过程。 2管理沟通：是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。 3压力：压力是当人们去适应由周围环境引起的刺激时，人们的身体或者精神上的生 理反应，它可能对人们心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响。 4群体沟通：指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基 于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。 5横向沟通：指的是流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通。 6危机沟通：是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危 机的行为和过程。 7面谈：是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈 话而交流信息的过程。 8提问控制 9自我沟通：既信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递，自我接收和理解的过程。 10倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。即对信息进行积极主动的搜寻的行为。 11非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 12演讲：是指管理者在特定的时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外的听众发表意见、抒发感情，以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目 标的一种正式的口头沟通活动。 13优雅气质培养公式 14人际冲突：是指两个或更多社会成员间，由于反应或希望的互不相容性，而产生的紧张状态。一般是个人与个人之间的冲突。 15书面沟通：是指以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。

(完整版)小升初数学完整版比与比例

比与比例 比和比例一直是学数学容易弄混的几大问题之一。比和比例的知识是《数学课程标准》“数与代数”领域“正比例、反比例”部分的内容。本单元要认识的数学概念有比、比例、按比例分配等，学生对这些概念实际意义的理解，是学生能否应用比的知识解决问题的关键。按比例分配是把一个数量按照一定的比来进行分配，是比的知识的具体应用，在生产和生活中有着广泛的应用。因此《数学课程标准》特别强调要让学生在实际情境中理解什么是按比例分配，并会用按比例分配的知识解决实际问题。本单元教材与传统教材相比，从编写思想、内容编排、教学方式等方面都有较大的变化。 所以，教材淡化概念的“形式化”叙述，通过选取学生熟悉的、鲜活的事例，让学生在具体情境中理解比和比例及按比例分配的实际意义。如，选择现实生活中搅拌水泥沙的事例，利用人们生活中的语言“1千克水泥对3千克沙子”认识比；选择我国《国旗法》中规定的五种国旗长和宽的比都一样的真实素材，让学生通过计算不同规格的国旗长和宽的比值，认识比例；结合在一块长方形地里种茄子和西红柿，理解按比例分配的实际意义。 教学目标 知识与技能：理解比和比例的意义与基本性质，会求比值、化简比、解比例等。 过程与方法：依据比和比例知识点的内部特征，引导学生把握知识之间的内在联系，分类整理，在进一步理解知识概念的同时，掌握复习的方法，提高学生的学习能力。 情感与态度：体验数学与生活的密切联系，培养他们的数学应用意识和数感。 教学重点：整理完善知识结构，扫除学习障碍。 教学难点：会准确、迅速地解答有关比和比例的问题。 比的概念：等于一个除法算式，是式子的一种（如：a:b=a÷b）；比表示两个数相除；只有两个项：比的前项和后项。 比例的概念：是一个等式，表示两个比相等；有四个项：两个外项和两个内项。由至少两个称为比的式子组成，式子由等号组成，且这两个比的比值是相同（如：a:b=c:d）。 比的性质：比的前项和后项都乘以或除以一个不为零的数。比值不变。（作用：化简比。） 比例的性质：在比例里，两个外项的乘积等于两个内项的乘积。（作用：解比例或比例方程） 比和比例区别总结：1、意义、项数、各部分名称不同。 2、比的基本性质和比例的基本性质意义不同、应用不同。

管理沟通知识点整理

管理沟通知识点整理 1、沟通的要素：P27 ● 信息源 ● 听众 ● 沟通目标 ● 环境 ● 信息 ● 媒介 ● 反馈 2、沟通的障碍：P29 ● 地位和角色 ● 语义问题 ● 认知选择 ● 文化差异 ● 环境混乱 ● 信息渠道选择不当 ● 无反馈 3、跨文化沟通原则策略：P47 原则： 尊重原则 平等原则 属地原则 适度原则 策略： 1、识别文化差异，合理预期；（识别） 2、理解对方文化，发展共感；（理解） 3、弱化文化冲突，求同存异；（弱化） 4、借助适合外力，化解纠纷；（借力） 5、坚持开放心态，取长补短。（开放） 4、如何增强沟通者的可信度：P51

5、冲突的来源：P87 ●沟通差异：来自语意上的难懂、误解，以及沟通媒体上的噪音干扰； ●结构差异：来自组织结构本身的设计不良，而造成了整合的困难，最后 则导致冲突； ●个人差异：来自于价值系统与人格特征的不同。 6、冲突的根源：P90 ·人的个性； ·有限资源的争夺；·价值观和利益的冲突；·角色冲突；·追逐权力； ·职责规定不清楚；·组织出现变化；·组织风气不正 7、处理冲突的5种策略： P92 ·回避：既不满足自身的利益也不满足对方的利益，试图置身于冲突之外，保持中立； ·妥协：是一种交易，双方的目标都是在现有条件下获益最大； ·竞争：只满足自身的利益，为达到目标而无视他人的利益，常含有权利因素； ·迁就：只考虑对方的利益或屈从对方意愿； ·合作：合作尽可能地满足双方利益 · 8、危机管理的基本原则： ·道德原则：首先考虑公众和消费者的利益，保持与社会同等的道德水准； ·预警原则：把危机消灭在萌芽阶段； ·处理原则：甄别事实、深度分析、快速反应、果断决策、控制局面、加强沟通、维护形象； ·恢复原则：转危为机、重塑形象、客观评估、总结经验、引以为戒 9、危机管理策略与实施：P102 1)快速反应，争取主动 2)坚持伦理，寻找时机 3)强调一贯，形象效应

小学六年级比和比例知识点梳理

复习课:比和比例 知识点三：求比值和化简比 知识点四：正比例和反比例的意义和判断方法 1、 正比例的意义：两种相关联的量，一种量变化另一种量也随着变化，如果这两种量中相 对应的两个数的比值（商）一定，这两种量就叫做成正比例的量，它们的关系叫做正比 例关系。正比例的关系式： k x y =（一定） 2、 反比例的意义：两种相关联的量，一种量变化另一种量也随着变化，如果这两种量中相 对应的两个数的积一定，这两种量就叫做成反比例的量，它们的关系叫做正比例关系。 反比例的关系式：k xy =（一定） 3、 判断正、反比例的方法：一找二看三判断 （1） 找变量：分析数量关系，确定哪两种量是相关联的量。 （2） 看定量，分析这两种相关联的量，它们之间的关系是商一定还是积一定。 （3） 判断：如果商一定，就成正比例；如果积一定就成反比例；如果商和积都不是定量， 就不成比例

知识点五：用比例知识解决问题 1、按比例分配问题 （1）按比例分配应用题：把一个量按照一定的比分配成几部分，求每个部分数量各是多少的应用题叫做按比例分配应用题。 （2）解题方法 一般方法：把比转化成为分数，用分数方法解答，即先求出总分数，然后求出各部分量占总量的几分之几，最后按照求一个数的几分之几多少的解题方法，分别求出各部分的量是多少 归一法：把比看做分得的分数，先求出各部分的总分数，然后再用“总量÷总份数=平均每份的量（归一）”，再用“一份的量?各部分量所对应的份数”，求出各部分的量。 用比例知识解答：首先设未知量为。再根据题中“已知比等于相对应的量的比”作为等量关系式列出含有x的比例式，再解比例求出x。 2、用正、反比例知识解答应用题的步骤 （1）分析数量关系。判断成什么比例。（２）找等量关系。如果成正比例，则按等比找等量关系式；如果成反比例，则按等积找等量关系式。（３）解比例式。设未知数为x，并代入等量关系式，得正比例式或反比例式。（４）解比例。（５）检验并写出答语。 精讲典型题 例题1 （1）一项工程，甲单独做要4天，乙单独做要5天完成，甲和乙的工作效率比是（）：（） （2）把2米：4厘米化成最简单的整数比是（），比值是（）。 例题2 汉江码头第一货场有750吨货物，分给两个运输队运到另一货场。甲队有载重6吨的汽车6辆，乙队有载重8吨的汽车3量，按两个队的运输能力分配，甲、乙两队各应运货多少吨？