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智能手机异常恢复指导

智能手机异常恢复指导Data/日期2013年12月

Huawei Technologies Co., Ltd.

华为技术有限公司

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版权所有侵权必究

Catalog 目录

Huawei Technologies Co., Ltd. (1)

Catalog 目录 (2)

1简介 (4)

2操作指导 (4)

2.1G750/Y530/G620/G6异常恢复操作指导书 (4)

2.1.1正常升级 (4)

2.1.2强制升级 (7)

2.2G718/G740/G716/Y340/G527/Y301-A2/G526/M932/H882C异常恢复操作指导书 (8)

2.2.1正常升级 (8)

2.2.2强制升级 (10)

2.3

U8825D/U8825-1/C8825D/C8950D/U8950D/U8950-1/U8950-51/C8951D/U8951 D/U8951N-1/U8951N-51/U8833D/C8833D/H881C/Y300-J1/Y301-A1异常恢复操作

指导书 (11)

2.3.1正常升级 (11)

2.3.2强制升级 (13)

2.4

G700U-00-G700-T00/G610U00/G610T00/G520-5000/G520-T10/G730-U00/G73 0-T00/G750-T00/H30-T00异常恢复操作指导书 (13)

2.4.1升级注意事项 (13)

2.4.2版本要求 (14)

2.4.3升级说明 (14)

2.4.4升级操作 (14)

2.4.5强制升级操作指导 (14)

2.5U9200-U9200E-U9500-U9500E-U9510E-U9508-MATE-P6T00-P6U00异常恢复操作

指导书 (17)

2.5.1升级注意事项 (17)

2.5.2版本要求 (18)

2.5.3升级准备 (19)

2.5.4升级说明 (19)

2.5.5升级操作 (19)

2.6P6 S和MT2-C00不开机异常恢复指导(需要电脑连接网络,用于用户手机软件版本自动

下载) (20)

2.6.1电脑上安装支持一键修复功能的手机助手HiSuite。HiSuite安装路径如下: (20)

https://www.sodocs.net/doc/24492201.html,/c0dqu8ne0z (20)

2.6.2安装后在电脑上运行支持一键修复功能的HiSuite,界面如下: (20)

2.6.3不开机的手机首先处于关机状态(可以长按开机键6秒关机),用USB线连接电

脑和手机,然后按住音量下键的同时,长按住开机键,一直到进入fastboot模式,出

现如下界面: (21)

2.6.4用USB线连接电脑,点击HiSuite上这个一键修复的按钮。 (22)

2.6.5HiSuite会从官方网站下载合适的版本,下载版本的时候和用户网络的速度有关

系,由于版本比较大,可能持续时间会比较长,一般会有1-2个小时,请耐心等待。

22

2.6.6下载完成后,手机会自动重启后进入如下界面进行升级,请不要动手机和传输

线等。 (23)

2.6.7升级完成后,HiSuite端会提示升级成功,如下图所示: (24)

1 简介

手机在使用过程中,由于病毒、软件异常、用户的不规范操作、磕碰、刷机等原因,有可能会出现导致手机不能正常工作的情况。本文的目的就是提供针对用户自己操作来使手机恢复正常的操作指导,免去您到维修点奔波以及手机维修期间无法使用手机的不必要等待。

注意:

1、不是所有的手机异常都能使用本文的指导进行修复的,例如某些硬件损坏类故

障,就只能依靠到维修点更换器件或者新机的方式来解决了。但本文提供

的操作指导,不会对手机造成进一步的损坏。

2、手机异常恢复操作,有可能造成用户历史数据的丢失。因此建议您如果有重要

信息保存在手机中,还是到维修点去寻求帮助。但这里还是要提醒您,有

些信息的丢失是无法恢复的,因此,为了保证您信息的安全,建议您养成

平时每隔一段时间备份用户数据到SD卡或者华为云服务器的习惯。

2 操作指导

异常恢复操作指导书

2.1G750/Y530/G620/G6

下面操作将会造成手机中原始的用户数据丢失,请确认是否执行下面的操作。优

先选择正常升级,如果手机出现异常导致无法开机进入正常升级,请选择强制升

级。

2.1.1 正常升级

步骤一:准备一张2G以上容量的SD卡,建议使用Sandisk, Kingstone等。

步骤二:格式化SD卡(可选)。

步骤三:下载升级包:https://www.sodocs.net/doc/24492201.html,/cn/mobile-phones/index.htm 进入此网站,选择对应型号的手机,再依次选择“技术支持->软件下载->立即下载”

步骤四:将下载的压缩包进行解压。

步骤五:将解压后的整个dload文件夹拷贝到SD卡的根目录下。

步骤六:检查确保SD卡的根目录下含有dload/UPDATE.APP。

步骤七:将SD卡插入手机开机。进入主屏幕后,选择“设置->全部->关于手机->系统更新->本地升级->确认->升级”。如需备份数据,请选择备份数据,之后,手机重启进入升级模式,等待升级完成后手机自动重启,参考如下图片:

2.1.2 强制升级

步骤一:准备一张2G以上容量的SD卡,建议使用Sandisk, Kingstone等。

步骤二:格式化SD卡(可选)。

步骤三:下载升级包:https://www.sodocs.net/doc/24492201.html,/cn/mobile-phones/index.htm 进入此网站,选择对应型号的手机,再依次选择“技术支持->软件下载->立即下载”。

步骤四:将下载的压缩包进行解压。

步骤五:将解压后的整个dload文件夹拷贝到SD卡的根目录下。

步骤六:检查确保SD卡的根目录下含有dload/UPDATE.APP。

步骤七:手机在关机状态下,插入SD卡,同时按下音量上键+音量下键+开关机键,手机自动进入升级模式,等待升级完成后手机自动重启,参考如下图片:

2.2G718/G740/G716/Y340/G527/Y301-A2/G526/M932/H882C 异常恢

复操作指导书

下面操作将会造成手机中原始的用户数据丢失,请确认是否执行下面的操作。优先选择正常升级,如果手机出现异常导致无法开机进入正常升级,请选择强制升级。

2.2.1 正常升级

步骤一:准备一张2G以上容量的SD卡,建议使用Sandisk, Kingstone等。

步骤二:格式化SD卡(可选)。

步骤三:下载升级包:https://www.sodocs.net/doc/24492201.html,/cn/mobile-phones/index.htm 进入此网站,选择对应型号的手机,再依次选择“技术支持->软件下载->立即下载”

步骤四:将下载的压缩包进行解压。

步骤五:将解压后的整个dload文件夹拷贝到SD卡的根目录下。

步骤六:检查确保SD卡的根目录下含有dload/UPDATE.APP。

步骤七:将SD卡插入手机开机。进入主屏幕后,点击桌面上的手机管理文件夹,弹出窗口后点击系统更新图标,再依次点击“本地升级->确认->升级”。之后,手机重启进入升级模式,等待升级完成后手机自动重启,参考如下图片:

2.2.2 强制升级

步骤一:准备一张2G以上容量的SD卡,建议使用Sandisk, Kingstone等。

步骤二:格式化SD卡(可选)。

步骤三:下载升级包:https://www.sodocs.net/doc/24492201.html,/cn/mobile-phones/index.htm 进入此网站,选择对应型号的手机,再依次选择“技术支持->软件下载->立即下载”。

步骤四:将下载的压缩包进行解压。

步骤五:将解压后的整个dload文件夹拷贝到SD卡的根目录下,同时将一个名为au_temp.cfg(只要文件名相同,随便一个文件即可)的文件拷贝到dload文件夹下。

步骤六:检查确保SD卡的根目录下含有dload/UPDATE.APP以及dload/au_temp.cfg。

步骤七:手机在关机状态下,插入SD卡,按开关机键,手机开机自动进入升级模式,等待升级完成后手机自动重启,参考如下图片:

2.3U8825D/U8825-1/C8825D/C8950D/U8950D/U8950-1/U8950-51/C

8951D/U8951D/U8951N-1/U8951N-51/U8833D/C8833D/H881C/Y

300-J1/Y301-A1异常恢复操作指导书

下面操作将会造成手机中原始的用户数据丢失,请确认是否执行下面的操作。优先选择正常升级,如果手机出现异常导致无法开机进入正常升级,请选择强制升级。

2.3.1 正常升级

步骤一:准备一张2G以上容量的SD卡,建议使用Sandisk, Kingstone等。

步骤二:格式化SD卡(可选)。

步骤三:下载升级包:https://www.sodocs.net/doc/24492201.html,/cn/mobile-phones/index.htm 进入此网站,选择对应型号的手机,再依次选择“技术支持->软件下载->立即下载”

步骤四:将下载的压缩包进行解压。

步骤五:将解压后的整个dload文件夹拷贝到SD卡的根目录下。

步骤六:检查确保SD卡的根目录下含有dload/UPDATE.APP。

步骤七:将SD卡插入手机开机。进入主屏幕后,选择“设置->全部->关于手机->系统更新->SD卡升级->确认->升级”。如需备份数据,请选择备份数据,之后,手机重启进入升级模式,等待升级完成后手机自动重启,参考如下图片:

2.3.2 强制升级

步骤一:准备一张2G以上容量的SD卡,建议使用Sandisk, Kingstone等。

步骤二:格式化SD卡(可选)。

步骤三:下载升级包:https://www.sodocs.net/doc/24492201.html,/cn/mobile-phones/index.htm 进入此网站,选择对应型号的手机,再依次选择“技术支持->软件下载->立即下载”。

步骤四:将下载的压缩包进行解压。

步骤五:将解压后的整个dload文件夹拷贝到SD卡的根目录下。

步骤六:检查确保SD卡的根目录下含有dload/UPDATE.APP。

步骤七:手机在关机状态下,插入SD卡,同时按下音量上键+音量下键+开关机键,手机自动进入升级模式,等待升级完成后手机自动重启,参考如下图片:

2.4G700U-00-G700-T00/G610U00/G610T00/G520-5000/G520-T10/G

730-U00/G730-T00/G750-T00/H30-T00异常恢复操作指导书

2.4.1 升级注意事项

1. 注意事项一

(1). 软件版本要求

保证手机升级前使用的为华为原始版本,没有进行其他网上非官方版本的升级,否则有升级不成功的风险并可能引入未知问题。

请不要尝试其他国家的订制版本,否则有升级不成功的风险并可能引入未知问题。

(2). 硬件版本要求

请在华为官方网站找到自己产品对应型号的升级包,华为官方网站软件下载地址https://www.sodocs.net/doc/24492201.html,/cn/support/downloads/index.htm。

对于用户由于违反以上注意事项导致的手机故障,华为不予保内维修。

2. 注意事项二

升级过程会擦出用户数据,请确认继续执行下面的操作,有些产品本身可能带图吧等导航数据,本升级指导不会升级地图包数据,如需升级地图包数据,建议咨询800热线。

2.4.2 版本要求

1. 升级文件清单

2.4.3 升级说明

升级方式有两种:强制升级和正常升级。

强制升级适用于手机无法开机,需要修复的情况,或者其他需要的情形。

正常升级适用于用户进行版本升级或者其他需要的情形。

2.4.4 升级操作

注意:

1.升级操作会擦除用户数据,升级前请将重要数据和应用做好备份。

2.在升级过程中,保证电池电量要大于15%。

2.4.5 强制升级操作指导

1. G520-T10/G700/G610/G730/G750……

下面操作将会造成手机中原始的用户数据丢失,请确认是否执行下面的操作。

1)下载官方最新升级包至电脑上面,下载地址

(https://www.sodocs.net/doc/24492201.html,/cn/support/downloads/index.htm)2)输入相应的手机型号,如“G700-U00”,点击搜索(图2.3.1)

(图2.3.1)

3)此时会有2个版本,分别对应为联通定制版本和渠道版本,我们选择联通版本,点击“立即下载”,保存到电脑上。

4)解压缩下载的.zip文件,将其中的dload文件夹拷贝到SD卡根目录下,并将SD卡插入手机。

5)断开手机跟电脑或其它设备(如充电器)的连接,并关机。

6)升级前请先确认电池电量充足。

7)同时按住音量上键与音量下键,然后按电源键。

8)开机画面出来之后,放开电源键,继续按住音量上键与音量下键,直到进入如下升级界面后再松开音量上键与音量下键。整个升级过程大约需要2分钟。在升级过程中,请不要长按电源键,也不要拔掉电池,建议您最好不要进行任何操

作,静静等待。

9)升级成功后,界面会打出“OK”的字样(如图2.3.3)

(图2.3.3)

2.5U9200-U9200E-U9500-U9500E-U9510E-U9508-MATE-P6T00-P6

U00异常恢复操作指导书

2.5.1 升级注意事项

1. 注意事项一

(1). 软件版本要求

保证手机升级前使用的为华为原始版本,没有进行其他网上非官方版本的升级,否则有升级不成功的风险并可能引入未知问题。

请不要尝试其他国家的订制版本,否则有升级不成功的风险并可能引入未知问题。

(2). 硬件版本要求

请在华为官方网站找到自己产品对应型号的升级包,华为官方网站软件下载地址https://www.sodocs.net/doc/24492201.html,/cn/support/downloads/index.htm。

1)输入相应的手机型号,如“P6-T00”,点击搜索(图2.3.1)

2)搜索结果如下,点击“立即下载”,保存到电脑上。

对于用户由于违反以上注意事项导致的手机故障,华为不予保内维修。

2. 注意事项二

升级过程会擦出用户数据,请确认继续执行下面的操作,有些产品本身可能带图吧等导航数据,本升级指导不会升级地图包数据,如需升级地图包数据,建议咨询800热线。

2.5.2 版本要求

1. 升级文件清单

2.5.3 升级准备

1. 检查升级环境是否符合要求

检查MICRO SD卡是否可以读写,SD卡的剩余空间须大于软件包。建议使用Sandisk, Kingstone, 或Kingmax。

2.5.4 升级说明

升级方式有两种:强制升级和正常升级。

强制升级适用于手机无法开机,需要修复的情况,或者其他需要的情形。

正常升级适用于用户进行版本升级或者其他需要的情形。

2.5.5 升级操作

注意:

1.升级操作会擦除用户数据,升级前请将重要数据和应用做好备份。

2.在升级过程中,保证电池电量要大于15%。

1. 强制升级

步骤一:准备一张2G以上容量的SD卡,建议使用Sandisk, Kingstone, 或Kingmax。

步骤二:格式化SD卡(可选)。

步骤三:确认一下dload目录中存在UPDATE.APP文件,然后将整个dload拷贝到SD 卡根目录下。

步骤四:同时按住音量上、下键,按开机键,音量上下键持续按10秒以上,此时手机应该自动触发SD卡升级操作。

U9200 U9200E U9500 U9500E U9510E U9508 MATE U9501L 如下图所示:

P6-T00 P6-U00如下图所示:

升级完成后,按POW

2.6P6 S 和MT2-C00不开机异常恢复指导(需要电脑连接网络,用于用户手机软件版本自动下载)

2.6.1 电脑上安装支持一键修复功能的手机助手HiSuite 。HiSuite 安装路径如

下:

https://www.sodocs.net/doc/24492201.html,/c0dqu8ne0z

2.6.2 安装后在电脑上运行支持一键修复功能的HiSuite , 界面如下:

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