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2016年客户满意度调查表

2016年客户满意度调查表
2016年客户满意度调查表

客户满意度调查表

客户满意度调查表(模板)

精品文档 客户满意度调查表 您好! 为了能使本公司更好的为您服务,共同健全企业管理,完善公司制度,让本公司的产品品质、 交期、服务满足贵司之要求,特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评 价,如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出,您的建议是我们奋进的动力,我们将虚心听 取并及时改进。谢谢配合! 一、产品质量: 1、 您选择包装行业的企业时最看重的是: □企业宣传 □企业信誉 □企业实力 □企业售后服务 2、 您认为本公司的规模与同行业相比: □较小 □ 一般 口 较大 □ 成熟 3、 您对本公司产品的质量是否满意: □很满意 □满意 □ 比较满意 □ 不太满意 □不满意 、产品价格: 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较: 2、 □偏低 您认 为本公司 □很高 □较低 的产品的性价比较 □较咼 □持平 [同行业同类产品相比: □较咼 □较低 □偏咼 □很低 设计、打样: 1、 您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较: □偏低 □较低 □持平 □较咼 □偏咼 2、 您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较 : □偏低 □较低 □持平 □较咼 □偏咼 3、 您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较: □偏低 □较低 □持平 □较咼 □偏咼 四、服务: 1、您认为本公司的服务态度如何: □很好 改进意 见或建议 □较好 口 一般 □很差 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名 : □ 不了解 □ 了解 (1)请选择您的业务员: : □靳胡亮 □ 张新泽 □赵红范 □ 陈军 □李振华 □贾永生 □陈怀轩 □靳飞 (2)请选择您飞客服员: : □樊晓玉 □ 李淑婷 □李梦 □ 贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道: □不了解 □ 了解 □从未到访 □曾经到访 (1)及时性: □很及时,接到投诉后第一时间着手联系处理; □较及时,接到投诉后稍有拖延,但当天之内能着手处理; □不及时,接到投诉后不能及时处理,拖延时间较长。 (2)处理效果: □很满意,找出原因,事实澄清,问题得到解决; □较满意,无法找出直接原因,或无法澄清事头,冋题得到解决; □不满意,问题得不到解决。 改进意见或建议: ____________ 4、您对本公司的投诉处理是否满意 5、您认为本公司送货是否准时: □基本上可按订单交期交货,偶尔有延后 口经常出现延误 7、您对本公司的综合满意度评价: □低于 59% □ 60%-□ 80%-90% □高于90% □非常准时 6、您是否到访过本公司: (1) 请选择您的到访次数:□到访一至三次 (2) 请选择接待您的高管:□市场部经理 □到访三次以上 □市场部副总 口总经理 口董事长

项目客户满意度调查表

XXX项目客户满意度调查表 非常欢迎和感谢您使用中国电信的业务和服务,为了不断提高工程质量和服务水平,请您配合在工程完工后填写一份简单的工程满意度调查问卷,谢谢合作! 项目名称: 项目编号:项目合同号 客户公司名称:签字盖章: 部门:电话:日期: A、销售支持 1、您提出问题后销售人员对您的回应时间: □马上回应□有回应但时间较长□有时不回应□敷衍了事□根本不理 2、销售人员为提供服务信息而与您接触的频繁度: □频繁问候和介绍□尚可,能经常反馈□间或再接触□不再主动接 触 □问也不答 3、销售人员的产品知识和专业技能: □了如指掌□比较清楚□勉强可以□一知半解□一点不懂 4、销售人员的应用知识和经验: □很丰富□有一定了解□能应付□不能应付□一点不懂 5、销售人员的沟通能力: □善于沟通□基本能沟能□勉强可以沟 通 □较难沟通□无法沟通 6、销售人员解释资料的准确度: □很准确到位□总体不错□一知半解□天花乱坠□胡说八道 7、销售人员解决问题的能力: □很强□较强□能应付需要□较差□欠缺 8、销售人员的整体素质: □很高□较好□一般□较差□很差

B、现场服务情况 1、工程总体质量: □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意2、工程进度情况: □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意3、工作协调交流: □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意4、施工规范程度: □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意5、工程师的技术熟练程度: □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意6、对工程师工作态度是否满意: □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意7、用户培训: □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意8、提供的文档: □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意9、对现场服务满意程度: □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意 C、您对我公司服务的建议

客户满意度调查表模版

客户服务满意度调查表 尊敬的客户: 力求客户满意一直是我公司追求的目标,了解您对我公司服务品质的满意程度,必有助于我们改善我公司产品品质,提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷,您所提的每一项宝贵意见,都将成为我们改进的方向。 客户名称:填写日期: @ 1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是:(多选) 诚信热情耐心友善 高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(产品/方案解析)方面的表现表现是否令您 满意(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(与客户及时沟通)方面的表现表现是否令 您满意(单选)

4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(根据系统功能,充分了解客户需求)方面 的表现表现是否令您满意(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 5.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对培训的组织工作评价如何(单选) — 非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对培训人员的专业能力评价如何(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对培训人员的服务态度评价如何(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对我公司的培训内容评价如何(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对我公司的培训效果评价如何(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求(请说明): 11.《 12.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何(单选)

客户满意度调查表最新版

客户满意度调查表 问卷编号: 尊敬的客户: 您好! 为了能使本公司更好的为您服务,共同健全企业管理,完善公司制度,让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求,特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价,如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出,您的建议是我们奋进的动力,我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合! 一、产品质量: 1、您选择包装行业的企业时最看重的是: □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比: □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意: □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格: 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较: □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比: □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样: 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较: □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较: □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较: □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务: 1、您认为本公司的服务态度如何: □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议: 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名: □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员:□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员:□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道: □不了解□了解 改进意见或建议: 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性:□很及时,接到投诉后第一时间着手联系处理; □较及时,接到投诉后稍有拖延,但当天之内能着手处理; □不及时,接到投诉后不能及时处理,拖延时间较长。 (2)处理效果:□很满意,找出原因,事实澄清,问题得到解决; □较满意,无法找出直接原因,或无法澄清事实,问题得到解决; □不满意,问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时: □非常准时□基本上可按订单交期交货,偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司: □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数:□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管:□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价:

公司满意度调查表

XXXX公司 客户满意度调查表 问卷编号: 客户名称联系方式 尊敬的客户: 您好! 为了能使本公司更好的为您服务,共同健全企业管理,完善公司制度,让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求,特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价,如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出,您的建议是我们奋进的动力,我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合! 一、产品质量: 1、您选择XX行业的企业时最看重的是: □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您对“本类产品质量”的关注程度? □很重视□比较重视□一般 3、您最关心X产品的哪项质量指标: □产品外观□产品含量□稳定性□产品效用□(其他)4、您对本公司X产品的外观是否满意: □很满意,产品为白色或类白色粉末状固体,无结块结晶,无可见外来杂质 □比较满意,产品颜色发黄或有少量结块、结晶或有少量杂质 □不满意,产品颜色较深,有结块、结晶物或有杂质 5、您认为本公司X产品的产品含量较同行业同类产品比较: □高□较高□持平□较低□低 6、您对本公司X产品的包装是否满意: □很满意,产品包装外观整洁,包装密封性好 □比较满意,个别产品包装稍有灰尘或个别泄露现象 □不满意,产品外观不整洁,包装密封性不好 7、您对本公司X产品的质量是否满意: □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较: □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司X产品的性价比较同行业同类产品相比: □很高□较高□持平□较低□很低 三、服务: 1、您认为本公司的服务态度如何: (1)售前咨询:□很好□较好□一般 (2)售中配合:□很好□较好□一般 (3)售后服务:□很好□较好□一般 改进意见或建议: 2、你认为影响推广服务的主要因素有: □人员配备□推广方式□推广力度□(其他) 3、您认为本公司业务员的推广服务如何: (1)人员配备:□人员充足□业务员专业素质高 □人员比较充足□业务员专业素质较高 □人员不足□业务员专业论素质一般

客户服务满意度调查的数据分析和诊断含调查问卷

关于客户服务满意度调查的数据分析和诊断报告为了解当前客户服务满意度的真实水平,找到提高客户服务满意度的切入点,公司于近期开展了客户服务满意度调查,具体情况如下: 一、调查时间:2015年4月9日-4月20日 二、调查对象:销售部员工、分公司员工(总经理、销售经理和销售员工)、办事处经理、部分客户 三、调查方法:本次采用电话访谈、邮件填写问卷等方式进行调查,共计发放调查问卷116份,回收110份有效问卷(其中客户28份),整体问卷的反馈有效率为95%。 四、调查内容:1、调查22个服务项目的满意度水平;2、收集客户对其他服务问题的反馈;3、找出客户对当前客户服务最不满意的方面。 五、调查目的:1、了解当前客户服务满意度的真实水平;2、诊断出客户服务问题的待改进点;3、制定改进措施,将客户服务满意度及格率在7月份达到90%以上。 六、调查结果综述: 本次共有110人参与调查,调查结论如下: 1、仅有16.36%的人对我们提供的整体服务满意。 2、客户仅对我们14%(3个)的服务项目满意(即良好)。 3、客户对电工生产总部的服务满意度评价最高(3.75分),对营销中心的评价第二(3.49分),对照明运营中心的评价第三(3.13),但三个分公司都没有让客户觉得满意(4分才满意)。 七、调查结果具体分析: (一)调查对象满意度评分分布 本次共计有110人参与调查,但仅有16.36%的人对我们提供的整体服务满意,换句话说有83.64%的人对我们的服务不满意。具体如下: 图1 调查对象满意度评分分布 备注:调查对象满意度评分代表客户对我们服务满意度的整体评价。调查对象满意度评分=所有调查问卷平均分之和/问卷总份数,单个调查问卷平均分=当份调查问卷中所有调查项目得分之和/调查项目总数。

客户满意度调查表(模板)

为了能使本公司更好的为您服务,共同健全企业管理,完善公司制度,让本公司的产品品质、 交期、服务满足贵司之要求,特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评 价,如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出,您的建议是我们奋进的动力,我们将虚心听 取并及时改进。谢谢配合! 、产品质量: 1、 您选择包装行业的企业时最看重的是: □企业宣传 □企业信誉 □企业实力 □企业售后服务 2、 您认为本公司的规模与同行业相比: □较小 □ 一般 口 较大 □ 成熟 3、 您对本公司产品的质量是否满意: □很满意 □满意 □ 比较满意 □ 不太满意 □不满意 、产品价格: 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较: 2、 □偏低 您认 为本公司 □很高 □较低 的产品的性价比较 □较咼 □持平 [同行业同类产品相比: □持平 □较咼 □较低 □偏咼 □很低 设计、打样: 1、 您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较: □偏低 □较低 □持平 □较咼 □偏咼 2、 您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较 : □偏低 □较低 □持平 □较咼 □偏咼 3、 您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较: □偏低 □较低 □持平 □较咼 □偏咼 四、服务: 1、 您认为本公司的服务态度如何: □很好 口较好 □一般 口很差 改进意见或建议: ___________________________________________________________________ 2、 您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名: □ 不了解 □ 了解 (1) 请选择您的业务员: 口靳胡亮 □李振华 (2) 请选择您飞客服员: 口樊晓玉 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道: □不了解 口 了解 改进意见或建议: ____________ 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性: □很及时,接到投诉后第一时间着手联系处理; □较及时,接到投诉后稍有拖延,但当天之内能着手处理; □不及时,接到投诉后不能及时处理,拖延时间较长。 (2)处理效果: □很满意,找出原因,事实澄清,问题得到解决; □较满意,无法找出直接原因,或无法澄清事头,冋题得到解决; □不满意,问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时: □非常准时 □基本上可按订单交期交货,偶尔有延后 口经常出现延误 6、您是否到访过本公司: □从未到访 □曾经到访 客户满意度调查表 尊敬的客户: 您好! 冋卷编号: □张新泽 □贾永生 □李淑婷 □赵红范 口陈军 □陈怀轩 口靳飞 □李梦 口贾小雅 (1) 请选择您的到访次数:□到访一至三次 (2) 请选择接待您的高管:□市场部经理 7、您对本公司的综合满意度评价: □到访三次以上 □市场部副总 口总经理 口董事长

制造业客户满意度调查表

制造业客户满意度调查表 调查日期:年月日调查方式:□发至顾客填写□电话询问□走访□其他 尊敬的客户:您好! 为了能使本公司更好地为您服务,共同健全企业制度,完善公司制度,让本公司产品品质、交期、服务满足贵司之要求,特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价,如果您对本公司有其他要求或建议也一并提出,您的建议是我们奋进的动力,我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合! 一、质量(40分/ )总分: 1、您认为我公司产品的总体质量如何?() □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分

□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分3、您认为我公司的品管对品质异常处理的配合度及效率如何?() □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分4、通过产品您认为我公司生产产品包装和标志情况如何?() □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 二、服务(20分/ ) 1、通过产品您认为我公司供货能力如何?() □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2\、您认为我公司售后服务人员的配合度如何?() □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 三、交期(20分/ ) 1、您认为我公司交付及时性如何?() □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 2、您认为我公司产品交付的数量的准确性如何?() □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分四、价格(20分/ )

□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 2、您认为我公司产品的性价比如何?() □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 改进建议: 客户签名/盖章(或代表):日期:年月日

测绘项目客户满意度调查表

测绘项目客户满意度调查表 非常欢迎和感谢您使用测绘中心的业务和服务,为了不断提高测绘质量和服务水平,请您配合在测绘完工后填写一份简单的项目满意度调查问卷,谢谢合作! 项目名称: 项目编号:项目合同号 客户名称:签字盖章: 部门:电话:日期: A、技术支持 1、您提出问题后测绘人员对您的回应时间: □马上回应□有回应但时间较长□有时不回应□敷衍了事□根本不理 2、测绘人员为提供服务信息而与您接触的频繁度: □频繁问候和介绍□尚可,能经常反馈□间或再接触□不再主动接 触 □问也不答 3、测绘人员的测绘知识和专业技能: □了如指掌□比较清楚□勉强可以□一知半解□一点不懂 4、测绘人员的应用知识和经验: □很丰富□有一定了解□能应付□不能应付□一点不懂 5、测绘人员的沟通能力: □善于沟通□基本能沟能□勉强可以沟通□较难沟通□无法沟通 6、测绘人员解释报告的准确度: □很准确到位□总体不错□一知半解□天花乱坠□胡说八道 7、测绘人员解决问题的能力: □很强□较强□能应付需要□较差□欠缺 8、测绘人员的整体素质: □很高□较好□一般□较差□很差

B、现场测绘情况 1、测绘项目总体质量: □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意2、测绘进度情况: □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意3、工作协调交流: □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意4、测绘规范程度: □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意5、测绘人员的技术熟练程度: □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意6、对测绘人员工作态度是否满意: □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意7、提供的测绘报告成果: □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意8、对现场服务满意程度: □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意 C、您对我测绘中心服务的建议

客户满意度调查表模版

客户服务满意度调查表 尊敬的客户: 力求客户满意一直是我公司追求的目标,了解您对我公司服务品质的满意程度,必有助于我们改善我公司产品品质,提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷,您所提的每一项宝贵意见,都将成为我们改进的方向。 客户名称: 填写日期: 1.?您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是:(多选) 厂诚信厂热情厂耐心厂友善 厂高效厂懒散厂浮躁厂拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(产品/方案解析)方面的表现表现是否令您满 意(单选) "非常满意C满意C一般C不满意C非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(与客户及时沟通)方面的表现表现是否令您满 意(单选)

5-在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(根据系统功能,充分了解客户需求)方面的表现表现是否令您满意(单选) T非常满意C满意C一般「不满意C非常不满意 6.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对培训的组织工作评价如何(单选) 「非常满意C满意C一般「不满意C非常不满意 7.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对培训人员的专业能力评价如何(单选) C非常满意C满意C一般C不满意C非常不满意 & 在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对培训人员的服务态度评价如何(单选) C非常满意C满意C一般C不满意C非常不满意 9.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对我公司的培训内容评价如何(单选) C非常满意C满意C一般C不满意C非常不满意 10?A H.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对我公司的培训效果评价如何(单选) r非常满意「满意「一般「不满意「非常不满意 12?对于我公司的实施及培训您还有哪些要求(请说明) 13.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何(单选)

客户满意度调查表(模板)

(技术支持、服务类项目) 尊敬的客户: 感谢您对(公司、中心、所)一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作,为您提 供更优质高校的服务,请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议,对此我们表示衷心的感谢! 项目名称: 客户评价及建议(请在所选项后的□划V): 6、其他意见及建议: 客户盖章(或签字):日期: 反馈信息 联络方式] 1、就“服务内容的符合性”对我方进行评价: 非常满意□ 满意□ 基本满意□不满意□2、就“服务进度计划执行情况”对我方进行评价: 非常满意□ 满意□基本满意□不满意□3、就“业务水平”对我方进行评价: 非常满意满意□基本满意□不满意□4、就“服务响应速度”对我方进行评价: 非常满意□满意□基本满意□不满意□5、就“服务质量”对我方进行评价: 非常满意□ 满意□基本满意□不满意□

(技术研究类项目) 尊敬的客户: 感谢您对(公司、中心、所)一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作,为您提 供更优质高校的服务,请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议,对此我们表示衷心的感谢!

(工程类项目) 尊敬的客户: 感谢您对(公司、中心、所)一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作,为您提 供更优质高校的服务,请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议,对此我们表示衷心的感谢! 注:进行客户满意度调查汇总时,对客户评价实行量化,即95 - 100分为“非常满意”、90 - 94分为“满意” 80 - 89分为“基本满意”、0分以下为“不满意”。其他意见及建议填“有” 或“无”。

公司企业单位内部顾客满意度调查表(模板)

***公司 内部顾客满意度调查表 被调查部门:调查时间: 公司各部门: 为了更好的做好内部顾客满意度调查工作,及时发现并找出各部门在工作、服务质量等方面存在的问题及不足,更好地服务好自己的顾客,真正体现“顾客是上帝”的思想,特请您们积极参与我们的顾客满意度调查活动。针对您们提出的每一条意见、建议,科技质量部将认真对待并及时梳理后反馈到相关部门进行改进,通过持续不断地改进、完善,使各部门在工作、服务质量等方面均得到大幅度提升,不断提高公司市场综合竞争力。 感谢您们的参与及配合! 一.调查内容: 下面的问题请您对每个问题的感受用1-10分进行评价,在相应的分数上打“√”。 1、您认为该部门的服务及时性如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不及时很及时 2、您认为该部门的服务态度如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 3、您认为该部门的服务效果如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 4、您认为该部门人员的质量意识如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很低很高 5、您认为该部门人员的工作质量如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很低很高

6、您认为该部门工作改进的主动性如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不主动很主动 7、您认为该部门工作改进的有效性如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 8、您认为该部门工作改进的持续性如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 9、您认为该部门与本部门工作配合的主动性如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不主动很主动 10、您认为与该部门进行信息交流、沟通的顺畅性如何? ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好二、你认为该部门目前急需要改进的是什么? 按下面所列选项的重要程度按顺序进行排列,若没有的可自行添加。您的排列顺序: ①.服务方面 ②.工作质量方面 ③.人员的质量意识方面 ④.工作改进方面 ⑤.与本部门的配合方面 ⑥.信息交流、沟通方面 ⑦.其它(可自行添加) 三、针对目前该部门存在的问题,提出你的改进意见或建议:

(完整版)年度客户满意度调查问卷

____年度客户满意度调查表 尊敬的客户朋友: 感谢您对公司的支持与信赖,本公司将一如既往地站在客户的立场,为客户的利益尽职尽责,争取客户最大的满意。为更好地向您提供专业化的产品与服务,诚挚邀请您参加本次的客户满意度调查,您的建议是我们企业持续发展进程中的宝贵财富,并将激励我们不断改进提高,为您提供更优质的的服务。(公司将对所有反馈信息保密) 聆听您的声音,我们期望为您做得更多,做得更好!感谢您的参与! 股份有限公司 一、质量(30分/ )总分: 1、您认为我司产品的性能如何?() □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 2、通过产品您认为我公司生产产品包装和标识情况如何?() □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 3、您认为我司产品质量对比同行产品,质量如何?() □相对较高10分□基本一致8分□相比较低6分□极差2分 二、服务(30分/ ) 1、您对我公司在商务、客服、技术支持、产品、质量、投诉各方面的总体满意度如何?() □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 若不满意,主要是哪些方面,请简单描述一下(如服务态度/责任心/专业技术水平/服务种类等): 2、您对我公司服务承诺的对现是否满意?主动服务是否满意?() □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 2.1我司有无主动向您推荐新产品、新政策等利好消息? □有□无 2.2对于您所提出的疑难要求等的处理,是否及时? □及时□不及时 2.3我司有无主动向您提供技术解答和现场技术支持服务? □有□无 2.4我司有无主动向您提供新产品及改进产品使用知识培训服务? □有□无 3、与同行业对比,您对我司所提供的服务定位如何?() □相对较好10分□基本一致6分□相对较低4分□极差2分

顾客满意度调查表分析报告

顾客满意度测评分析报告 按照ISO9001质量体系2008版?顾客满意度测量程序?要求,销售处于2014年5月份设计了?顾客满意度调查表?,结合企业营销工作实际,从不同规模、不同性质的企业中,选出40家用户开展客户满意度调查。自2014年5月份开始,通过电话调查、走访用户、传真等形式发放顾客满意度调查表。到9月份末,陆续共收回40份调查表,回收率达100%。 本着“以顾客为关注焦点”的原则,我们主要从产品质量、服务(包括业务人员的服务、仓储人员的服务、售后人员的服务、其他人员的服务及售后服务)、运输及交货期限、价格等几个方面收集顾客对我公司的评价信息,评价级度分为:非常满意、满意、一般、不满意、很不满意,按照?顾客满意度测量程序?,我们分别规定了1.0、0.8、0.6、0.3、0五个级度分值,并给评价内容确定了相应的权数(质量权数0.4,服务权数0.3,运输及交货期限权数0.1,价格权数0.2)。通过对返回的40份调查表汇总分析,满意率为95%。

从以上数据可以可看出: 1、产品质量方面 非常满意22票、满意17票、一般1票,分数0.39,得分最高,说明顾客对我公司产品质量还是认可的。有客户在产品要求中写明希望质量保持稳定。由于我公司的工艺先进,检验设备齐全,过程控制严密,完全有能力使产品质量保持稳定,继续提高客户对产品质量的满意率。 2、服务方面 非常满意148票、满意75票、一般17票,分数为0.28,得分较高,说明顾客对我公司的总体服务情况还是满意的,尤其是对业务人员的服务。 3、运输和交货期限方面 非常满意34票、满意2票、一般4票,分数为0.09,得分最低,说明我们的工作做的还不够,有的地方距离顾客的要求有一定差距,需要改进。 4、价格方面 非常满意18票、满意14票、一般8票,分数为0.16,得分较低,说明我们产品的价格与顾客的心理价位还

项目满意度调查问卷

项目满意度调查问卷 项目编号:___________________________________________________________________________________ 客户名称:___________________________________________________________________________________ 项目地址:___________________________________________________________________________________ 项目名称:___________________________________________________________________________________ 项目周期:___________________________________________________________________________________ 非常重视您的看法 公司一直遵从服务质量由客户来决定的原则。正是由于客户满意度的这种至关重要性,从而公司客户准则是不仅是要满足客户的需求而且要超过客户的期望。我们一直都在努力不懈进行改善以提高我们目前的服务水平。因此,相关信息将被公司作为重要参考,这将有利于博雅方略对客户服务的长期发展并将会加强与客户的服务关系。对于您对项目诚恳坦白的评价和意见,我们表示衷心的感谢! 对于我们项目实施的综合表现,请在最贴近您意见的分数和答案的位置上打勾 ←→ 不满意满意 单项表现,请在最贴近您意见的分数和答案的位置上打勾:

客户满意度调查表 装修公司

顾客满意度调查表 尊敬的客户: 您好!首先感谢您对瑞诚建筑装饰有限公司的一贯支持。为了更好地开展装饰工程施工和服务工作,我们广泛听取您的意见,以改进我们的工作质量,希望得到您的支持,这将占用您十几分钟的时间,谢谢您的理解与支持! 项目名称 客户名称 1、您与我公司合作有多长时间了? □不到半年□1-2年□3年以上 2、您对我公司设计师及施工管理人员的总体评价 (在所选的方格内打‘√’或者直接在方框内写入对应的得分,满分10分) 瑞诚装饰评价: 项目优(10-9)良(9-8)一般(8-7)较差(7-6)差(6-0)整体感觉 整体服务 施工质量 核算管理 价格体系 人员接待: 项目优(10-9)良(9-8)一般(8-7)较差(7-6)差(6-0)沟通 责任心

配合度 服务 设计师评价: 项目优(10-9)良(9-8)一般(8-7)较差(7-6)差(6-0)专业技能 设计风格 沟通 服务 配合度 施工管理人员评价 项目优(10-9)良(9-8)一般(8-7)较差(7-6)差(6-0)专业技能 工作态度 现场管理 工作纪律 施工工艺评价 项目优(10-9)良(9-8)一般(8-7)较差(7-6)差(6-0)水电隐蔽 泥水施工 木工施工 油漆施工 3、您对装饰工程施工质量的评价如何?

□优质□合格□一般□有问题: 4、您对装饰工程施工工期进度的评价如何?满意不满意? □快□正常□较慢 □很满意□满意□不满意 5、您对装饰工程的文明施工管理评价如何? □好□良□一般□差 6、您对装饰工程施工的技术资料管理评价如何? □规范、及时□一般□不规范、不及时 7、您对装饰工程的设计评价如何? □好□良□一般□差 8、您对装饰工程的对接的设计师评价如何? □好□良□一般□差 9、您对装饰工程竣工后的服务评价如何?满意不满意? □很满意□满意□不满意□很不满意 10,您会继续与佐泽装饰工程有限公司合作吗? □会□不会 11、您对我公司还有哪些其它的要求和建议: 十分感谢您对这次调查的支持! 瑞安市瑞诚建筑装饰有限公司 年月日

客户满意度调查问卷模板

客户满意度调查表 问卷编号 尊敬的客户: 您好!感谢您长期以来对XX的支持,有机会为您和您的家人服务,我们深表荣幸。追求客户满意是XX地产的一贯目标,为了保证我们能提供您所需要的服务,提高我们自身的服务水平,我们特别安排了此次调查,请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表,我们将对您的回答完全保密,再次感谢您对我们的支持! 填表说明:请您在认为合适的选项处打“√”,或按题目要求在(“——”)上填写。 您的意见或建议: 二、服务管理方面: 服务是我们工作最基本也是最为重要的,请根据您的感受对下列各项常规服务内容的满意度作出评价。

您的意见或建议: 三、个性化服务方面: 1)对您和您的家庭而言,将来小区内需要提供哪些特色服务:(可复选) □幼儿代管服务□钟点服务□衣物洗烫服务 □家居清洁服务□代送牛奶、早点□送餐服务 □家电维修□邮寄、书报订阅□代订机票火车票 其他(请注明) 2)您觉得目前小区内部需要增添或改善的使用型服务:(可复选) □室外运动设施□儿童娱乐场所□老人运动场所 □棋牌等休闲娱乐设施□图书阅览等文化设施□其他 3)请您选出今年小区内举办的社区文化活动较满意的3个: □ A □B □C □D □E □F □G □H □其他 4)您希望在小区中举办何种文化活动? □少儿训练班,如□老年俱乐部,如 □节日及季节性主题联欢活动 其他 5)您希望小区会所应具备的功能有:(限选5项) □酒吧□咖啡吧□茶秀□运动健身□棋牌室□桑那浴室□美容美体□阅览室□ KTV □医疗保健□网吧□其他 四、亲友会方面: 1)您是否持有郞泓会员卡: □有□无 2)您是否愿意参加XX举办的活动或座谈会? □非常愿意□愿意,视活动主题定□不会参加 3)您需要我们经常举办那些活动? 4)您喜欢以那种方式获得XX举办各类活动的信息 □电话通知□短信通知□寄信□EMAIL 请留下具体联络方式: 五、个人资料(仅供统计分析用,我们保证对您的个人资料绝对保密) 被访者姓名联系方式 所属项目房间号码 1)您的学历: □初中及以下□高中/中专/技校□大专□本科□硕士及以上 2)您的年龄是? □25岁以下□25-30岁□30-35岁□35-40岁□40-45岁□45-55岁□55岁以上 3)您的职业 □企业老板□部门经理□职业白领□政府官员□自由职业者

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