400电话实名认证需要准备的材料以及详细流程

400电话实名认证需要准备的材料以及详细流程

现在随着国内400电话的良性发展，出现400电话诈骗的数量也在明显的下降，所以说400电话实名认证还是非常有必要的，400电话号码是只有企业或者个体户才可以申请办理的，个人是无法办理的，在这里提醒广大用户朋友们千万不要相信个人也可以办理，即使办理了也会被工信部叫停的。

400电话办理的时候一定是要提交公司的详细的资料，这些对我们来说都是非常重要的。对于申请的过程中需要提供的资料准备完整，因为如今对于资料检查是更加的严格的，所以如果你对这些都不是非常在意，那么会为企业办理400带来一定麻烦的。400电话实名认证是需要材料的，具体如下所示：

1、企业的营业执照(个体户三证，如果三证合一只需提供营业执照即可)

2、法人身份证正反两面。

3、法人手持身份证和营业执照拍照。

400电话办理实名认证流程：

第一步：准备好绑定400电话的缴费发票，400电话是一个十位数字组成的全国统一接入码，所有400电话都必须绑定到实体的固话、手机、小灵通上。在绑定固话时需要准备好企业或法人名下的缴费发票。(固话电话号码必须在法人名下或企业名下)

第二步：填写认证协议，受理单。

第三步：准备营业执照及法人身份证等企业基本材料，核对认证协议信息。

第四步：打印盖章，扫描上传认证材料。

上面主要是介绍了400电话实名认证所需要的材料，及流程，希望对大家有所帮助，如果想要办理400号码，就要准备好企业营业执照，及法人身份证，这样办理起来会更速度的，如果还是不清楚，可以拨打咨询热线：400-665-9999

400电话办理申请后如何操作

400电话是一种主被叫分摊付费电话业务。该业务为企业提供全国统一的以400开头的10位全国直播号码。下面就为大家详细介绍400电话办理申请后如何操作的相关常识，帮助大家的400电话正常有效运作。 一、400电话“炫铃”操作 400电话“炫铃”功能的介绍非常实用有必要。很多办理过或还未办理过400电话的企业，对400电话“炫铃”功能非常感兴趣，为此商客通为大家整理了400电话炫铃功能的具体用途。 400电话“炫铃功能”的是指根据企业自身需求灵活设置不同的时间段，如在不同的上下班时间、节假日时间等定制不同的彩铃。方便为客户提供人性化的提示，更好的为客户服务。

400电话“炫铃”功能的介绍非常实用有必要。很多办理过或还未办理过400电话的企业，对400电话“炫铃”功能非常感兴趣，为此商客通为大家整理了400电话炫铃功能的具体用途。 二、400电话安装事宜 400电话怎么安装这个关键词已经成为众多企业核心咨询问题之一。 400电话怎么安装是基于传统电话意义上的进一步改进发展创新，是实现企业和消费者之间沟通交流的重要途径，功能方面是其他企业通信工具无法比拟的。400电话怎么安装首先并不需要企业额外投入任何的硬件设备和软件，因此也不需要任何安装费用，无需人力维护，节省了企业运营成本。企业只需要通过后台来绑定手机、固话等通讯设备就可以完成400电话怎么安装的问题，并正常接听外部客户来电了。

商客通尚景科技（上海）股份有限公司（https://www.sodocs.net/doc/2e1310173.html,），是一家专业提供400电话增值业务的提供商，成立于2004年，已经是上市企业。发展至今，商客通400电话平台获国家发明专利等120余项荣誉，服务于全国50万+企业，树立了良好的产品口碑。如果你想了解更多，请点击官网商客通尚景科技（上海）股份有限公司进行进一步咨询了解。

总结双软认证的流程及准备材料

、双软认证”包含的具体内容: 1.软件著作权登记（软件知识产权归属的证明）； 2.软件检测（软件产品登记的法定必经程序）； 3.软件产品登记（信息产业部《软件产品登记管理办法》第七条规定软件销售前必须进行登记）； 4.软件企业认证（企业从事软件开发应当具备的资质）。 二、“双软认证”的申办条件 只要贵公司拥有一个能正常运行的软件产品,就可以申请“双软认证”。 三、“双软认证”的先后程序 首先要做软件著作权登记和软件检测（是产品认证的法定必经程序），只有做完前两步才能进行软件产品登记和软件企业认证。 四、计算机软件著作权登记代理 必须提交的申请文件： 1．《计算机软件著作权登记申请表》 2．申请者身份证明-- 选交一项 （1）企业：执照副本复印件（须加盖公章） （2）机关、事业：机关、事业单位法人证书复印件（须加盖公章） （3）自然人：身份证复印件（并签字） 3．源程序-- 1 份 （1）按源程序前40页和源程序最后40页分别提交，第1页为起始页，第80页为结束页。 不足60页的需要提交全部源程序。每页不少于50行（结束页可少于50行）。在每页的右上角标注连续页号1-80 ，左上角标注软件名称及版本号。除第80 页外，每页不能出现半页。 （2）源程序中作者应是著作权人。 （3）源程序中日期须在开发完成日期之前。 （4）源程序中的名称须与申请表中全称或简称一致。 4．文档-- 1 份 （1）（如：用户手册、操作手册、设计说明书、使用说明等等，任选一种）按文档前30页、后30页提交。不足60页的需要提交全部文档。每页不少于30 行（页中有插图或结束页可少于30行）。在每页的右上角标注连续页号1-60 。不要装订。嵌入式软件必须要提供设计说明书。 （2）文档中的名称须与申请表中全称或简称一致。

物流公司客服工作流程及规范

一、职责 1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。 2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。 3根据确认后的客户下单信息安排车辆无法自己操作的要及时转交相关部门进行跟进安排。 4、跟进业务受理后处理情况。 二、工作平台 （一）网上、平台服务 1、平台、网上下单功能 提供在线平台、网上下单功能使客户能够方便的通过平台、网上下单。 2、平台及网上在线服务平台 借助平台、网上在线服务功能，客户服务人员借助文字交流，就可以实现与客户的实时交流与沟通，从而实现平台、网上下单、平台实时监控以及收集平台、网上投诉与建议的功能。 3、实时监控功能 提供专门的实时监控通道，使客户不用拨打电话查询就可以知道货物的实时状态与位置。减少了客户服务人员工作量，同时增强了客户体验。 4、平台、网上投诉与建议功能 除了在线服务平台功能之外，客户还可以通过平台、网站设立的专门投诉与建议通道来提交自己的投诉与建议内容。 （二）电话服务 1、基本功能 电话服务能使客户服务人员在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括业务受理、咨询、投诉、查询等。其基本功能包括：

录音、智能转换、文本与语音合成、自动呼叫分配、来电排队功能以及来电号码的显示等功能。 2、电话服务的分类 按照使用的功能主要分为接入和外呼两种。 1）接入即接听电话，接受客户下单、电话咨询、处理客户投诉建议等问题2）外呼是通过系统主动拨打客户电话，进行电话营销或客户回访。提升企业形象，提高营销效率等。 3、客户服务人员作息时间 目前，我们的呼叫客户服务座席开始时采取正常班制，即8:30-17:30，之后再依据业务发展情况采取两班或三班制。 三、日常工作分解 （一）客服系统操作 1、客户服务系统操作（界面的实现由技术部门提供） 【示例】包含如何登陆、接听电话、下单等操作说明 2、物流信息系统操作（界面的实现由技术部门提供） 【示例】用图示说明实时监控等操作步骤说明 3、报表功能导出（界面的实现由技术部门提供） 1）发货地分析报表：主要是对客户发货地信息的收集，不论客户最终是否成功发货，信息都要留存，以便于分析业务分布及货源开拓市场的截取。 2）各种考核报表：如及时提货率就可以通过对下单时间与提货时间的截取和对比分析，得出司机提货效率。 报表导出功能需要客户服务人员根据不同的需求按时间规定进行导出与分析后提交管理层。

GB 31241 认证流程及所需资料

便携电子设备用二次电池和电池组 安全认证规则 Safety Certification Rules for Secondary Cells and Batteries used in Portable Electronic Devices GB 31241-2014 Ｓｈｅｎｚｈｅｎ　ＮＴＥＫ　Ｔｅｓｔｉｎｇ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　Ｃｏ．，Ｌｔｄ Ｂｒｕｃｅ　Ｗａｎ ０７５５－６１１５　６５８０

便携电子设备用二次电池和电池组安全认证规则 1．适用范围 本规则适用于便携电子设备用二次电池和电池组（以下简称为电池和电池组），属于本规则适用范围内的便携式电子产品示例如下： 电子产品类别 各类别电子产品的详细示例 便携式办公产品 笔记本电脑、PDA 等 移动通信产品 手机、无绳电话、蓝牙耳机、对讲机等 便携式音/视频产品 便携式电视机、便携式DVD 播放器、MP3/MP4播放器、照相机、摄像机、录音笔等 其他便携式产品 电子导航器、数码相框、游戏机、电子书等 上述所列举的便携式电子产品并未 包括所有的产品，因此未列出的产品并不一定不在本实施规则的适用 范围内。 2. 认证模式 认证模式3：型式试验+获证后监督。 认证的基本环节包括： a. 认证的申请 b. 产品型式试验 c. 认证结果评价与批准 d. 获证后的监督 3．认证申请 3.1认证单元划分 a. 电池和电池组应划分为不同认证单元。 b ．制造商、生产厂或生产场地不同的产品应划分为不同认证单元。 具体的认证单元划分原则参照附件1。 3.2申请认证提交资料 3.2.1申请资料 a. 正式申请书(网络填写申请书后打印或下载空白申请书填写) b. 工厂检查调查表（首次申请时） c. 生产企业工厂质量保证能力自我评估报告/声明（选择认证模式3时提供） d. 便携电子设备用二次电池和电池组产品描述（CQC11-464112.01-2015） 3.2.2证明资料 a. 申请人、制造商、生产厂的注册证明如营业执照、组织机构代码（首次申请时） b. 生产许可证（如有） c. 认证委托人、生产者、生产企业之间签订的有关协议书或合同（如ODM 协议书、OEM 协议书、授权书 等）（必要时） d. 申请人为销售者、进口商时，还须提交销售者和生产者、进口商和生产者订立的相关合同副本 e. 代理人的授权委托书（如有） f. 有效的监督检查报告或工厂检查报告（如有） g. 其他需要的文件 GB 31241-2014

简单的客户服务流程规范

第一章服务体系 良好的客服形象良好的技术 良好的客户关系良好的品牌 一、“5S4E”服务 “5S4E”的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。 通过建立一个完善的服务体系和服务质量监督体系，从而能为用户提供“亲切、快捷、专业”的体验。 通过建立一个良好的内部激励机制，培养一支充满活力的、能兢兢业业为客户服务的“友好、高效、专业”的客户服务队伍。 二、“5S4E”服务体系简介

“5S4E服务”提出了坚持服务质量和服务满意度的5个标准及客户服务将要达到的4个核心目的，即要以smiling（微笑）和sincere（诚挚）的服务态度，客户的服务需求在第一时间得到响应，得到充分的重视；要以speciality（专业）和speedy（快速）的服务水准，建构我们规范和专业的服务体系，第一时间解决客户应用中的问题，为客户提供量身定做的专业性服务；通过长期不懈、坚持永续的服务，持续提升客户服务价值，达到客户satisfied（满意）的服务效果。最终为客户提供快捷而不失其细心，专业而不失其亲切，持续而不失其稳定的高质量服务，提供品牌的认知度。也就是我们的核心“excellent customer service visualization(良好的客服形象）、excellent technology（良好的技术）、excellent customer relationship（良好的客户关系）及excellent brand（良好的品牌）” 客户服务部：是“5S4E”服务体系的最高管理机构，负责制定“5S4E”整体发展规划、客户服务规范与管理程序、XXXX各维修及销售类产品线服务政策、对各地维修站提供支持与监督工作。同时负责处理用户投诉及800免费技术咨询热线、互联网网上技术支持的日常运作。 各地维修站及技术工程部：是XX在全国各地的服务机构，负责为所在区域的XX 客户提供全方位的技术服务,并对相关产品维护人员提供适当培训。目前XX已在全国各地建立40个维修中心，覆盖面正逐步扩大。 三、“5S4E”特色 从客户的实际需求出发，努力探寻对客户真正有价值的新的服务内容与服务方式，形成有别于业界其他厂家的服务特色，是“5S4E”的不懈追求。

环保认证流程及所需资料

一、环保产品认证的模式: 产品检验工厂质量体系检查认证后监督++ 二、流程. 三、环保产品认证程序 认证申请条件和材料 3.1 申请环境保护产品认证的基本条件 3.1.1 （）申请单位法律地位明确，持有合法的法人执照证书；1 （）申请方（受检查方）应建立完善的质量体系，并符合《环境保护2CCAEPI-GK-305-2009产品认证工厂质量保证能力要求》； （）产品属国家推行的或推行的开展环境保护产品认证的产品种类目录范围；CCAEPI3 （）产品质量稳定可靠，能正常批量生产，有足够的供货能力，具备售前、售后服务和备4品、备件的保证供应； （）产品依据企业标准组织生产，并可满足确认的产品标准或技术要求。5CCAEPI 申请方（受检查方）提交正式申请材料，包括： 3.1.2 （）环境保护产品认证申请书；（注：境内企业产品认证申请书（版）本申请书使用条C1件、本申请书只针对中国境内的企业申报环境保护产品认证时使用；、申报单位须是12:产品的生产企业，不受理经代理机构或咨询机构的代理申报） （）营业执照副本及通过工商行政管理部门年审的营业执照副本复印件；2． （）质量技术监督部门核发的组织机构代码证复印件3

（）已经当地主管部门备案登记的产品企业标准；4 （）申请认证产品工厂质量保证管理文件；5 （）申请产品的主要用户名录及联系方式，两个以上的用户意见；6 （）属国家强制管理的产品，应附相关批准文件如环境监测仪器类产品，应有国家批准7(的制 造计量器具生产许可证；) （）产品介绍材料，包括：8 ）工作原理及产品结构图；1 ）关键元器件和主要原材料清单及说明；2 ）产品使用说明书和产品维护手册；3 ）产品主要技术性能指标说明；4 ）同一申请单元内各个型号产品之间的一致性说明及其差异说明；5 （）其他需要的文件。9 认证申请指南等公开文件的索取 3.1.3 凡有意申请环保产品认证的单位，可向认证中心或认证中心设在各地（省、自治区、直辖 市）的办事机构索取下列公开文件，或通过相关网站（或）https://www.sodocs.net/doc/2e1310173.html, https://www.sodocs.net/doc/2e1310173.html,查询或下载。 （）环境保护产品认证程序指南；1 （）环境保护产品认证申请文件申请书；认证变更申请书；认证扩项申请书；境外企业(2申请书) （）环境保护产品认证证书和标志使用管理规定；3 （）环境保护产品认证工厂质量保证能力要求；4． （）环境保护产品认证工厂检查评审报告；5 （）环境保护产品认证收费办法；6 （）环保产品认证合同；7 （）环境保护产品认证保密规定；8 （）中环协（北京）认证中心简介；服务方针；公正性声明。9 认证申请与受理 3.2 认证申请 3.2.1 申请单位按照本指南要求向设在各地的办事机构提交书面申请及条要求的材 3.1.2CCAEPI/料，各办事机构对报送的申请书及有关材料进行初步确认，符合要求的同时通知申CCAEPI/请单位向缴纳申请（含文件审核）费。CCAEPI 确认申报材料 3.2.2 对企业所填报的申请书和有关材料进行型式审查，并对申请认证CCAEPI 3.2.2.1产品是否属于开展认证范围进行确认。CCAEPI 对产品明示标准的确认 3.2.2.2 （）依照发布的环保产品认证用标准技术要求目录中所确定的产品标准，对申请CCAEPI1/方提交的产品明示标准进行确认。

电话客服流程及详解

电话客服流程及详解

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呼叫中心四大特色 1、应需而变应时而生 随着企业的快速发展，在不同的阶段企业对于管理和通讯方面的需求必定也会有所不同。呼叫中心三大自定义功能：字段、流程、查询统计自定义。在不进行系统代码修改的情况下，即可满足企业所有的需求变更。帮助企业节省了后期的成本投入，操作方便简单。2、托管式呼叫中心：即终端用户服务器安放在用户指定的场所，由终端用户自行维护，我们只负责前期系统安装、调测，我们提供系统软件和服务器及交换机（服务器和交换机可用户购买），该业务不限座席数量，可以用任何坐机电话号码做为呼叫中心号，不一定要采用400，单次投入成本较高。 2、无缝对接技术适合各种类型的系统 呼叫中心可实现和第三方系统的无缝融合，无缝融合的呼叫中心系统不仅可实现本地网络的无缝对接，并且可跨平台跨网络实现多系统的无缝融合。融合后的系统不仅可高效管理客户数据，将业务合理分配到各个部门进行处理，从而实现资源共享和业务数据分析、处理，进一步提高企业内部工作效率和完善服务体系。企业也无需摒弃原有的管理或通讯软件，呼叫中心的无缝对接技术让企业可以轻松实现按需购买，节省了不必要的重复投入！ 3、管理与通讯的有效结合，客户轨迹的跟踪 多种联络方式接入系统，为用户提供多种沟通渠道，极大的拓宽了用户与企业之间信息交互的空间，提高了信息交互的效率。从开发客户到客户成交到后期的客户维护，都有与之相对应的子系统进行跟踪，无需再为不清楚销售进展、多次报价、售后不及时等原因丢失客户而烦心！ 4、实现真正意义上通信与管理软件的融合 呼叫中心的融合性不只是体现在它把通信和管理软件合二为一，更多的是八大功能的相互嵌入，形成一个真正的整体，在实践应用中为企业带来根本性的客户服务水平和质量的转变。它独有的一体化系统在一台服务器上融合所有常用呼叫中心的应用功能，集成CRM系统，呼叫中心、双线外呼、短信、传真、电话会议、OA系统、客服系统等核心功能模块，最大程度地减少企业呼叫中心建设的项目投资及维护成本，全面提升维护的便捷性，解除企业在信息化之路上的种种后顾之忧。 中文名称：呼叫中心英文名称：call center 定义：一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。所属学科：通信科技（一级学科）；服务与应用（二级学科）呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR （交互式语音400呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。 企业建立呼叫中心，必须办理呼叫中心经营许可证。 呼叫中心申请单位具备的条件： 1）经营者为依法设立的公司 2）有业务发展计划及相关技术方案 3）有与开发经营活动相适应的资金和专业人员 4）健全的网络与信息安全保障措施，包括网站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用户信息安全管理制度

申请400电话多少钱

400电话平台，主要是指由运营商投入并运行的400电话智能网平台，实现400电话号码直接转接至客户指定的目的码。由于选择的400套餐不一样，其办理的费用也会不一样。下面为大家科普下该产品的市场收费行情吧。 400电话业务的收费可以分为两个部分：第一个是企业用户在申请和开通400号码时所缴纳的费用，可称作套餐费；另一部分则是企业用户在开通正常使用400电话时，因通话所产生的资费。对于许多话务量大的企业来说，一年正常的电话费可能都会高达百万元，因此细小的资费浮动都可能导致巨大的开销差异，因此通话资费标准也值得企业用户在选择套餐时重点考虑。 根据用户的需求，商客通共定制了十几款不同的热销套餐，如88元/月、168元/月、298元/月、598元/月等等，一般都是签订3

年以上的合约，这样不仅解决了低预存资费贵的问题，也为企业后期陆续续费节省了很多时间。 商客通400电话资费低至8分钱，所缴纳的套餐费全部用于企业的通话费，如此低的资费不仅可以让企业通话时间更长，更节省了不少通讯成本。在商客通办理400电话，还免开户费、选号费、月租费及安装费，且每款套餐都有不同的豪华大礼包赠送，如400话费、400功能、京东卡、购物券等，现在办理还能抢尾号888、999、666的靓号。 400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，目前广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。目前400电话分为4006（中国联通），4007（中国移动原铁通），4008（中国电信），4001（中国移动新号段），4000（中国

联通新号段），4009（中国电信新号段）。办理400热线，体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。 商客通尚景科技（上海）股份有限公司（https://www.sodocs.net/doc/2e1310173.html,），是一家专业提供400电话增值业务的提供商，成立于2004年，已经是上市企业。发展至今，商客通400电话平台获国家发明专利等120余项荣誉，服务于全国50万+企业，树立了良好的产品口碑。如果你想了解更多，请点击官网商客通尚景科技（上海）股份有限公司进行进一步咨询了解。

服务号申请认证所需资料单

服务号申请认证所需资料单 1、法定代表人/企业负责人姓名 2、隶属企业 3、注册资本金 4、企业办公地址（能够收发信件的有效地址，带邮编。示例“广州市天河区华景路1号南方通信大厦，邮编510630”） 5、办公电话（包括区号、电话、分机号，以“-”隔开） 6、经营范围（没有则填“无”） 7、企业开户名称（需跟组织机构代码证上的机构名称保持一致（基本户、一般户均可）） 8、企业开户银行 9、企业银行账号（我们会给该对公帐户汇入一笔非常小的金额和备注信息，需要你后续跟审核人员确认。） 10、相关关键词（可填企业简称、行业、主营业务，必须和企业有直接的关联，审核时会删减不相关的词，最多可填9个，请用空格分隔开） 11、短信验证码 12、账号运营者座机（包括区号、电话、分机号，以“-”隔开） 13、账号运营者电子邮箱 14、运营人员身份证件彩色扫描件（无居民身份证内地居民：持有《临时居民身份证》，香港、澳门特别行政区、台湾居民提供当地有效身份证件。 照片或扫描件必须包含身份证正反面，且内容清晰可见。

支持.jpg .jpeg .bmp .gif .png格式照片，大小不超过2M。） 15、组织机构代码证（香港公司请提交《公司注册证书》或《商业登记证》；澳门公司请提交《经济部公司执照》或《经济部工厂登记证》。 请上传原件照片或扫描件，或者复印件加盖企业公章后的扫描件 支持.jpg .jpeg .bmp .gif .png格式照片，大小不超过2M。） 16、企业工商营业执照（中国大陆工商局或市场监督管理局颁发的工商营业执照必须在有效期内且年检章齐全。 外国企业常驻机构请提交《外国企业常驻代表机构登记证》；港澳台公司请提交《公司办公电话对账单》 请上传原件照片或扫描件，或者复印件加盖企业公章后的扫描件，支持.jpg .jpeg .bmp .gif .png格式照片，大小不超过2M） 17、申请公函（一般企业请下载一般企业申请认证公函；个体请下载个体工商户申请认证函。填写认证公函需要提供公众号的原始ID，去我的账户信息查看原始ID。上传加盖企业公章的原件照片或扫描件，支持.jpg .jpeg .bmp .gif .png格式照片，大小不超过2M。）

三合一管理体系认证(材料准备)工作流程

三合一管理体系认证（材料准备）工作流程 一、目标分解与考核 确定管理目标分解管理目标制定《目标分解与考核办法》 （规定测量目标的频次、计算方法、考核部门）考核部门按期考核，填写《部门目标完成情况考核表》报质量部质量部汇总填写《目标分解考核表》发放给各部门（公布考核结果） 二、文件控制 文件编写评审会签批准编号受控使用单位（岗位）领取文件公司（办公室）及各部门分别建立文件清单文件更改 外来文件 a法律法规法律法规清单（非受控） b 原料、产品、方法标准受控外来文件清单 三、人力资源管理 1、建立人员档案确定组织机构和工作岗位确定岗位对人员能力的需求（岗位任职说明书）在岗人员评价，填写《岗位任职人员评价表》总经理批准合格上岗 2、确定培训需求制定年度培训计划培训实施计划培训签到 考核（提问、书面、操作技能）培训记录培训效果评价 3、特殊岗位、内审员、化验员等持证上岗 四、基础设施管理 建立设施设备档案、台帐建立《设备管理制度》建立设备维护保养标准分别按计划实施设备大、中修和日常维护保养分别建立记录监督检查和检修后验收证明设备和工序能力 五、合同评审 1、建立合同台帐区分重要或一般合同重要合同实施评审（包括重要电话合同）评审供货、质量保证、验收方式、运输服务等总经理批准签订合同（注意时间先后） 2、合同更改评审总经理批准更改成功信息沟通 六、合格供方评价（包括原料、辅料、配件、防护用品、运输服务等） 1、供方能力调查评价选择供方总经理批准建立合格供方名录 定期评价合格供方 2、在合格供方中实施采购 七、特殊（关键）过程确认 确定特殊（关键）过程实施确认，内容如下： 1人员确认：关键岗位人员培训考核记录及评价记录；

客服部管理手册-客服流程 岗位职责 工作制度 电话接听与回访 投诉管理

客服部管理手册-客服流程岗位职责工作制度电话接听 与回访投诉管理 目录 第一章客服管理流程 第一节客服检察部组成图 第二节各项工作的流程详解 第二章部门岗位职责 第一节客服经理岗位职责 第二节客服专员工作职责 第三节图纸审核、预验收员工作职责 第四节维修队长工作职责 第三章客服监察部各项工作制度 第一节图纸审核奖惩办法 第二节在施工地回访制度 第三节投诉处理制度 第四节预验收管理制度 第五节维修处理制度 第六节合同档案管理制度 第七节解除施工合同管理制度 第四章客户交流技能 第一节电话接听技巧及注意事项 第二节回访规范用语 第五章投诉管理办法

第一节端正投诉心态 第二节投诉界定标准 第三节投诉对应关系图 诉处理方法第四节投 第五节投诉/报修回访规范用语 第六节在施工程回访规范用语(B、C级客户) 第七节在施工程回访规范用语(A级客户) 第八节竣工客户回访方式 第一章客服管理流程 第一节客服监察部的构成 第二节体系说明及流程详解 图纸审核流程 退回店面整改 回访流程图 客户投诉处理流程 一般性客诉，客服专员跟踪解决 对涉及赔偿或者客服专员不能解决的重大客诉处理程序: 工程预验收流程 宜宾市博美装饰有限责任公司 报修解决流程 宜宾市博美装饰有限责任公司 10 宜宾市博美装饰有限责任公司 档案管理流程

11 宜宾市博美装饰有限责任公司数据统计流程 每周六给某某总周报表相关表格\运营会周工作汇报11-4.xls 每周三周报表相关表格\周报表.xls 每月25日给……总部月报表相关表格\客户满意度月度报表.xls 每月第四周星期三给某某总月报表相关表格\月报表.xls 12 宜宾市博美装饰有限责任公司退单工作流程图: 13 宜宾市博美装饰有限责任公司办理保修流程 14 宜宾市博美装饰有限责任公司 俱乐部工作流程 15 宜宾市博美装饰有限责任公司 第二章:部门岗位职责 第一节客服监察部经理岗位职责 客服监察部经理 17 宜宾市博美装饰有限责任公司 第二节客服专员工作职责 18 宜宾市博美装饰有限责任公司 19

400电话在哪办比较靠谱

400电话业务已在我们的生活中普及，绝大部分的企业都已开通400电话业务，统一的联系热线彰显企业的实力与形象，因此没有办理的企业也会顺应潮流选择去办理400电话，那么，400电话在哪办比较靠谱，下面就来给大家好好说说。 办400上https://www.sodocs.net/doc/2e1310173.html,，认准商客通，专业400电话增值业务提供商，成立于2004年，企业已上市。十余年来服务大众，行业积累深厚，商客通?400电话平台获国家发明专利等120余项荣誉，服务于全国50万+企业，树立了良好的产品口碑。办理400电话，资质实力是关键，商客通绝对靠谱。要办理400电话，首先得对400电话有一定的了解，接下来给大家普及一下。 1、号码全国统一，对外只需公布一个号码，号码专用，使用永久，便于企业宣传以及新老客户记忆，即使公司搬迁，号码也不变，无需更改宣传号码，方便省事；

2、400电话可以提升企业品牌的形象，体现了企业对客户的服务理念，彰显企业的整体实力，还可增加潜在客户对企业的访问，有效提高公司业绩； 3、主被叫分摊付费，避免不必要的恶意电话，广告电话的骚扰，减少企业运营成本； 4、与未开通400电话的企业相比竞争性更强，更容易取得竞争优势，提高客户满意度。 400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，目前广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。目前400电话分为4006（中国联通），4007（中国移动原铁通），4008（中国电信），4001（中国移动新号段），4000（中国联通新号段），4009（中国电信新号段）。办理400热线，体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。

商客通尚景科技（上海）股份有限公司（https://www.sodocs.net/doc/2e1310173.html,），是一家专业提供400电话增值业务的提供商，成立于2004年，已经是上市企业。发展至今，商客通400电话平台获国家发明专利等120余项荣誉，服务于全国50万+企业，树立了良好的产品口碑。如果你想了解更多，请点击官网商客通尚景科技（上海）股份有限公司进行进一步咨询了解。

材料封样流程

1.0、目的: 确保所采购的材料包括元器件、结构件、配件、外协件等性能符合设计和生产要求、保证产品质量。 2.0、适应范围: 适应于本公司手机事业部所有材料包括元器件和结构件等的认定封样管理。 3.0、职责: 3.1采购部:负责所需认定材料的样品的提供。 3.2 结构部:负责新产品开发所用结构件的测试和鉴定，供应商工艺、模具 更改时的重新鉴定和封样. 3.3 硬件部:负责新产品开发所使用电子元器件的测试和鉴定,及供应商工 艺、模具更改时元器件的鉴定和封样 3.4 中试部:负责新产品开发所使用附配件(电池/座充/旅充/数据线) 测试 和鉴定,及供应商工艺、模具更改时重新鉴定和封样 3.5项目部:负责新项目开发阶段所有材料封样进度的跟进. 3.6品质部负责供应商所提供批量进料的检验及样品的保管。 4.0、程序 4.1提出材料认定的时机: ａ、项目管理部在开发新项目需要采用新元器件时；及在开发新项品或进行设计更改用到新元器件时； ｂ、工艺部在改进工艺等方面需采用新器件、物料时，向项目部提出建议； ｃ、采购部开发新供应商时，或需要更换新的外协厂/供应商时； ｄ、供应商因工艺、模具或设计更改涉及原材料的更改时； 4.2 材料送样认证： 4.2.1样品制作 ａ、项目部在开发新产品需要采用新元器件时，或进行设计更改用到元器件时，填写《样品制作通知单》，注明详细的技术规格或材料规格 书经本部门经理批准后发给采购部，通知厂家制作样品。

ｂ、工程部因工艺改良需采用新材料时，可书面建议（附上代用材料的详细的技术规格）项目管理部门，经部门经理审批同意后，交采购部 通知供应商打样。 4.2.2送样认证 采购部门收到供应商送样或者样品资料后，填好《新材料认定记录表》（须写清样品名称、数量、型号规格、供应厂家及适应型号等）附样品及资料一并交各部门(结构/硬件/中试)进行样品测试。 4.2.3供应商材料的重新认证 供应商因工艺、模具或设计更改涉及材料的更改时，供应商要事先通知本公司采购部，采购部在征求原封样部门的同意后，方可进行材料的再确认封样。 4.2.4同类材料新供应商的材料认证 采购部开发新供应商时，或需要更换新的外协厂、供应商时，可组织供应商评价小组对候选的供应商的生产现场或供应商提供的资料、材料等进行评审和封样（具体按《供应商评选程序》的规定执行）。 4.3 材料认定： 4.3.1材料试验 各部门按照原材料的检验标准或设计资料要求，对样品进行检测，必要时请品质部协助测试。（注：供应商提供的样品不得少于6件），检测的具体项目可按双方确定的材料验收标准进行。当样品检测项目完成后，并将检测结果记录于《新材料认定记录表》，认定人和审核人签名后，样品合格者，则由检定部门贴上封样标签并附相关资料传品质部，样品不

400号码怎么办理

在生活中，我们经常能看到开头是400的号码，我们往往会对400号码的企业更加放心。400电话已成为企业必需品，那么400号码怎么办理呢？那么，为大家解答一下有关400号码怎么办理方面的问题。 400电话是用一个10位数的400号码，绑定公司原有的多个电话，从此，对外只需公布全国唯一的400号码，统一宣传，简单易记。当您的客户拨打400号码，即可根据您的设置，将来电转接到公司原有的不同号码上，客户记住了400号码，就等于记住了企业。首先让我们了解一下有关申请400电话流程： 1、咨询套餐：根据企业的话务量(套餐计算器)和对号码的要求选择一款适合您的套餐(套餐越贵，号码越好，资费越便宜)。

2、选择号码：在400电话选号平台选择一个您喜好的号码，也可点击400电话客服寻求工作人员的帮助。 3、签订合同：选定号码和资费套餐后，即可签订400电话协议。 4、提交资料：根据运营商的办理要求，客户提交营业执照复印件、组织机构代码证复印件、身份证复印件等材料。 5、线下办理业务：400企业客户经理与客户现场沟通，验证企业客户资质原件，按需定制通信服务，预约套餐费用，现场签约。 6、等待开通：一般号码3个工作日即可开通，特殊号码需耍7个工作日方可开通。 需要办理的证明有：营业执照复印件、法人身份证正反面复印件盖章、组织机构代码证复印件、银行开户许可证四份资料的复印件加盖公司的红色公章、目的码发票及申请协议（我方提供）盖章。

400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，目前广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。目前400电话分为4006（中国联通），4007（中国移动原铁通），4008（中国电信），4001（中国移动新号段），4000（中国联通新号段），4009（中国电信新号段）。办理400热线，体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。 商客通尚景科技（上海）股份有限公司（https://www.sodocs.net/doc/2e1310173.html,），是一家专业提供400电话增值业务的提供商，成立于2004年，已经是上市企业。发展至今，商客通400电话平台获国家发明专利等120余项荣誉，服务于全国50万+企业，树立了良好的产品口碑。如果你想了解更多，请点击官网商客通尚景科技（上海）股份有限公司进行进一步咨询了解。

药品GMP认证流程

药品GMP认证流程 一、申报企业到省局受理大厅提交认证申请和申报材料 1 药品GMP认证申请书(一式四份) 2 GMP认证之《药品生产企业许可证》和《营业执照》复印件 3 GMP认证之药品生产管理和质量管理自查情况 4GMP认证之药品生产企业组织机构图 5 药品生产企业负责人、部门负责人简历;依法经过资格认定的药学及相关专业技术人员、工程技术人员、技术工人登记表,并标明所在部门及岗位;高、中、初级技术人员占全体员工的比例情况表。 6 GMP认证之药品生产企业生产范围剂型和品种表 7 GMP认证之药品生产企业周围环境图、总平面布置图、仓储平面布置图、质量检验场所平面布置图(含动物室) 8 GMP认证之药品生产车间概况及工艺布局平面图 9 GMP认证之申请认证型或品种的工艺流程图，并注明主要过程控制点及控制项目 10 GMP认证之药品生产企业(车间)的关键工序、主要设备、制水系统及空气净化系统的验证情况;检验仪器、仪表、衡器校验情况 11 GMP认证之检验仪器、仪表、量具、衡器校验情况 12 GMP认证之药品生产企业(车间)生产管理、质量管理文件目录 13 GMP认证之企业符合消防和环保要求的证明文件 二、省局药品安全监管处对申报材料形式审查 (5个工作日) 三、认证中心对申报材料进行技术审查 (10个工作日) 四、认证中心制定现场检查方案(10个工作日) 五、省局审批方案 (10个工作日)

六、认证中心组织实施认证现场检查 (10个工作日) 七、认证中心对现场检查报告进行初审 (10个工作日) 八、省局对认证初审意见进行审批(10个工作日) 九、报国家局发布审查公告(10个工作日)

客服职责

客服职责 客户服务 （一）岗位职责与规范 目的： 使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。 第一条服务宗旨 服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。 我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。 第二条服务对象 已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。 第三条服务信念 热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。 敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。 勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。 服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。 第四条客服人员的素质要求 (1) 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径； (2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识； (3) 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感； (4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题； (5) 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度； (6) 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 第五条客服代表岗位职责 (1) 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答； (2) 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务； (3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题； (4) 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报； (5) 完成上级安排的其他工作任务。 第六条岗位规范 (1) 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强； (2) 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；

新材料及二次料验证流程(精)知识讲解

2014年技术工作规划 —新材料及二次料验证 一、新材料的认证 1 目的 为了规范新材料导入作业流程,协调公司各部门的关系,降低成本提高良率。 2 适用范围 医用制品公司所有新材料从样品试用到成批量试用的过程。 3 定义 新材料:生产过程中引入之前生产中不曾出现的材料;新出现的或正在发展中的,具有传统材料所不具备的优异性能和特殊功能的材料;或采用新技术(工艺,装备,使传统材料性能有明显提高或产生新功能的材料;新开发供应商生产的材料;原供应商的新增供货材料。 4 职责 总则:成立项目小组,指定有资格和经验的人员担任项目负责人,并对项目任务进行分解,根据分解的任务指定分项主持人和项目小组成员,并负责项目的策划和监督。 4.1 采购管理部职责: 4.1.1负责样品及相关资料的收集; 4.1.2与技术部门共同开发物料供应商,并对其进行能力评价; 4.2 工艺技术部职责:

4.2.1负责新材料的样品评鉴及试用计划的制定; 4.2.2新材料相关工艺参数的变更修改; 4.2.3负责新材料导入所需的相关工程文件的制作发行; 4.2.4新材料检验标准的制定; 4.2.5新材料试用过程中的异常解决; 4.2.6负责完成生产工艺部分的风险管理报告(PFMEA; 4.3 质量部职责: 4.3.1 负责过程检验标准操作规程的建立; 4.3.2 负责新材料进货检验标准操作规程的建立; 4.3.3 对质量体系文件的完整性负责; 4.3.4负责新材料所用检测工具、检测工装的购置和维护; 4.3.5负责产品试制阶段和量产阶段公司检测中心的产品送检,并跟踪检测结果; 4.3.6 配合技术部门进行技术验证。 4.4 产品技术部/研发部职责: 4.4.1试制阶段及量产阶段产品的临床试用、风险评估; 4.4.2外购物料技术标准的制定; 4.4.3协助工艺技术部进行量产阶段的工艺文件的编制。

客服工作流程图

客服工作流程图 400诉求咨询信息咨询 投诉 建议 营销副总 处理结果报告 客服主管 客服中心 客服人员培训工作 客户信息整理汇总 日常服务管理工作 店面培训 工作 客户关怀 工作 客户满意度调客户资料收集 客户回访工作 电话回访跟踪 处理信息 信息分析 客服考核 客服系统建立 信息收集

一、回访工作流程细则 序号工作项目工作内容完成时间工作 性质 支撑表格 1 客户的满意度调 查 客户对专营店人员、对产品的满 意度情况 以客户收货日期为准7-15 个工作日 电话 回访 《回访话术》 2 售后服务满意度 调查 将客户投诉资料与投诉问题、建 议等整理录入客户服务系统 以已处理过后的投诉3-7天 内进行回访其使用情况 电话 回访 《客户回访问题反馈 表》 二 、 售 后 满 意 度 调 查 准备需要回访的客户资料 进行电话回访 正常访问到客户未能回访到客户 更换时间段进行二次回访 认真记录客户反馈问题 将客户反馈的问题交给相关 责任部门 联系到客户后按照首次回访 的流程处理 对相应的处理结果进行跟踪回访 分析回访结果，并备案存档 一 、 客 户 满 意 度 调 查

序号工作项目工作内容完成时间工作 性质 支撑表格 1 店长、店员收集客 户资料 记录客户姓名、联系电话、详细 地址、年龄、生日等信息 每月25日回传给工厂客服 传真 回传 《客户资料登记表》专营店准备需要记录的笔记本 要求填写客户资料，如 姓名、电话、地址、生 日等 检查填写资料是否有 误，如手机号是否为11 位数 店长、店员填写在《客 户资料登记表》 回传给工厂客服 客服把客户信息录入客 服系统 区域经理巡查时检查资 料是否真实 备案处理

北京400电话办理

400电话可以为企业树立一个专业、值得信赖的形象，人们往往对400热线更加信赖。许多企业都选择开通400热线。下面为大家详细介绍一下北京400电话办理的相关常识。 400电话平台，主要是指由运营商投入并运行的400电话智能网平台，实现400电话号码直接转接至客户指定的目的码。另外还有一些就是由运营商架设的400电话转接平台，其原理是先将400电话转接到某个固定电话号码段上，然后再从这个固定电话号码段二次呼转至客户提供的目的码。 通过400电话，客户可以随时修改自己的转呼电话；随时查询呼叫话单；可以设置手机号码为目的码；可以设置超过3个以上的目的码；可以实现更多增值功能，如IVR导航，彩铃，留言和录音功能等那么，400号码的开通流程如下：

1、咨询套餐：根据企业的话务量，可由套餐计算器自动得出供参考和对号码的要求选择一款适合您的套餐。 2、选择号码：在400电话选号平台选择一个自己心仪的号码，也可拨打400电话客服与工作人员沟通。 3、签订合同：选定号码和资费套餐后，即可签订400电话协议。 4、提交资料：根据运营商的办理要求，客户提交营业执照复印件、组织机构代码证复印件、身份证复印件等材料。 5、线下办理业务：尚景通信与客户现场沟通，验证企业客户资质原件，按需定制通信服务，预约套餐费用，现场签约。 6、等待开通：一般号码3个工作日即可开通，特殊号码需要7个工作日方可开通。 400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，目前广泛用于多行业售前售后服务咨询方

面。目前400电话分为4006（中国联通），4007（中国移动原铁通），4008（中国电信），4001（中国移动新号段），4000（中国联通新号段），4009（中国电信新号段）。办理400热线，体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。 商客通尚景科技（上海）股份有限公司（https://www.sodocs.net/doc/2e1310173.html,），是一家专业提供400电话增值业务的提供商，成立于2004年，已经是上市企业。发展至今，商客通400电话平台获国家发明专利等120余项荣誉，服务于全国50万+企业，树立了良好的产品口碑。如果你想了解更多，请点击官网商客通尚景科技（上海）股份有限公司进行进一步咨询了解。

CE及ROHS认证需提供材料

CE认证需提交下列文件： 1、认证申请（我们提供)（申请人名称、地址，产品名称、型号）。 2、产品说明书（使用说明、紧急情况处理措施及详细技术参数，如电压，电流，功率）。 3、产品爆炸图（即结构图）、原理图、电路图文件资料（即能反映爬电距离、间隙、绝缘层数和厚度的设计图）。 （产品使用说明书、产品电原理图、产品线路图、关键元件清单、申请表、样品提供2---3个）。 4、零部件清单（零部件名称、制造商、产品型号、参数）。 5、整机及零部件认证书复印件（如果证书有效，部分可免于测试）。 6、系列型号的差异说明（说明型号之间的不同点，判断是否可放一个系列进行合并）。 7、两只正常工作的样机：结构最复杂且功率最大的一只和功率最小的一只。 8、营业执照、生产许可证、组织机构代码证复印件（我们提供）。 9、其他需要的资料。

流程： 1、提出申请。 2、申请人填写申请表。 3、实验室确定检验标准及检验项目并报价。 4、申请人送样及TCF文件（企业编写申请认证产品的技术文件档案，简称TCF文件。试验报告也作为TCF文件内容之一。TCF文件是申请CE认证的制造商向CE认证机构提交的一份重要文件，它是认证机构审核发证的重要依据。编制TCF文件必须全部使用英文。）。 5、实验室发出收费通知，申请人根据收费通知要求支付认证费用。 7、实验室进行测试及文件审核。 8、发证书及加施CE认证标志。 CE认证流程示意图 填写认证申请表 ↓ 整理认证申请资料 ↓ 产品测试 ↓ 测试报告和申请资料递交欧盟 ↓ 通过后到发证机关颁发证书 ↓ 取得证书。

RoHS：欧盟电子电器指令2002/95/EC指令对电子电器中的有害物质作出限制，包括镉(Cd)，铅(Pb)，汞(Hg)，六价铬(Cr6+)，多溴联苯(PBBs）和多溴联苯醚(PBDEs)。上述有害物质最大限量除了Cd(镉)100mg/kg外，其他5种有害物质的限量都为1000mg/kg。 RoHS检测流程 ■样品准备/寄送：液体≥20ML; 固体≥50g ■填写委托协议书及报价单 ■检测周期：普通检测周期为20-25个工作日，如需加急根据具体时间收取加急费。 ■报告寄送方式：快递； ■申请整机测试：50个测试点以内：4200，51-100个测试点：8000，101-150个测试点1W。