淘宝店铺运营策划方案
【篇一:淘宝店铺运营计划书】
淘宝店铺运营计划书
人员配置:
1 组织架构
初步提出按照上图进行团队组建,初期不必所有岗位均安排专人,
可一人负责多个岗位,但必须制定清晰的岗位职责,明确有这么多
岗位工作内容需要完成,以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随
着业务发展工作量饱和,则可进行人员补充,把人员按照岗位进行
拆分。
2 工作内容
(一)淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与
管理工作;
3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员(前期招两名)
工作职责:
1.
通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理
订货信息
2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问
题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;
(三)网店美工(前期招一名)
主要工作内容(ps 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上)
1.负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;
2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求
1.爱好视觉,对设计有天生的触觉。追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;
4.熟悉dreamweaver 、photoshop 等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先
(四)网店编辑(暂时不用,只招美工,)
1、负责网店产品上架和下架的相关工作;
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写;
4、负责网店产品标题的编辑和修改等;
(五)配送人员
主要工作内容:
1.按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。
职责描述:
1、负责商品进库、出库,发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点。
工作考核
建立kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将目标细化,从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核
业绩
业绩不仅仅指销售业绩,作为电子商务项目,网店流量(包括uv和pv)、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标,并且可以根
据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等,最终
把这些指标量化到具体数值,再根据各部门不同情况来分别认领,
比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的,承担销售业绩
的比重也不一样。客户满意度
淘宝商城设置了三个指标,分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”
和“发货速度”,需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做
一下拆分。
团队成长度
这是一个很模糊的考核指标,但也是非常重要的指标,可以通过定
期考试和实战比武的方式来进行评定,这个考核指标,将决定管理
者是否能够从日常事务中脱身,把更多精力放在整个商城的未来发
展上,从而使商城走向良性发展的道路。
团队成功的关键
要考察这个团队未来是否能够成功,胜任不断增长的kpi指标,中
层也就是部门主管或者经理这一层是最关键的因素。网店尤其是很
多个人网店,在往更大规模发展的时候,往往会遇到这个瓶颈,即
创始人(店主)无法脱身日常事务,不能放权给手下,从而失去时间和
精力去思考明天的事,错失相当多的发展良机,而又对网店本身业
务产生影响,没有经济条件聘请更优秀的人才加盟,整个店铺陷入
恶性循环。
本项目作为一个全新的项目,需要从一开始即从高规格来组建团队,需要带有较高的人才引进规格,在开店初期的巨大工作量完成以后,要让中层员工尽快成长起来,让决策者尽快脱离琐事,保持项目的
正确发展方向。
运营规划
(一)店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。
(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的
报名,以此吸引客户,做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后vip折扣价格。
3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。
(三)售后问题
委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售
后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客
户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后
问题的。
(四)配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺
出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要
在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题
不能及时发货的,及时通知客服,联系客户
【篇二:淘宝店运营方案】
淘宝网店运营方案
一、品牌定位
两大品牌一个店。中高档及低档各一个系类,前期通过低档产品做
一些宣传和推广,提高网店的点击率,从而推动成交率。
二、操作流程
提交运营方案
淘宝新店注册选择产品拍摄及选片推广客服和物流
三、人员分工表(店长美工文案客服仓管)
四、运营规划第一个月
(一)店铺装修
1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的规划设计工作。
店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全!
其他的都可以忽略掉,整体功能大于局部,一些画蛇添足的图片和
文字,就不用添加了,否则乱乱的页面会降低店铺档次。
2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
对于一个网店,比较专业的产品描述是极其必要的,宝贝描述是买
家进行产品比对的重要参考,如果产品描述不够具体专业,买家很
可能第一时间对你的产品失去兴趣。可以这么说,宝贝的介绍与描述,严格上来说,和在旺旺沟通中同等重要,一个好的宝贝描述,
能让你节省大把的时间和精力,碰到痛快一些的买家,一般都不用
询问就可以直接拍下,因为宝贝描述中写得很清楚很全面,他们不
一定需要询问!
3、做开业促销策划。
当一切都就绪之后,就准备开业。开业近期为顾客带去多些优惠,
在店铺公告栏可以写明“本店开张全店商品打几折”“购买任何一款赠
送礼品”“购买指定款式现金反馈”等,促销活动不外乎就是打折、赠
品及现金反馈等三大类型。
4、优化商品标题和描述体验。
产品描述一定要体现以下几点:
a. 产品的名称及各类参数:如服装的材料、尺寸、风格、方法等等
b. 产品的特征及卖点:在宝贝描述中体现服装卖点,要保证的就是
卖点能够展现出来,能最大限度刺激买家的购买欲望,让他们相信
我们的产品是物有所值甚至是超值的。
c. 产品的图片展示:图片一定要清晰,以服装为例,一般情况下要
前面,背面,模特展示图、细节拍摄、整体效果等至少5-10张图片,增加一些细节部分的展示,如衣服的质特写、领口、标、袖口走针
是否整齐;
d. 宝贝详情页关联营销:在产品的宝贝描述页面,可以同时放上8-12张图片链接,吸引买家点击,这个属于宝贝描述的关联营销。
(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的
报名,以此吸引客户,做好关联销售。
每一件产品在上架前要求商议其定价和定向,以便日后参加活动有
折扣空间,主打产品必须属于当季热卖,价格为100元以下为优,
因为买家上淘宝购买产品首先就是讲究实惠,爆款价格过高由于只
有图片描述,会让买家持怀疑态度,从而失去购买的想法。前期打
造爆款除了优化产品外,可适当的刷点,以增加人气,获得的好评
会作为后面买家的参考。
2、配合淘宝的店铺推广活动,做好庆店铺营销活动,全场折扣,设
置后vip折扣价格,增加其下次来店的可能性。
a.传达新货上架、本店优惠、打折活动的信息
b.利用顾客数据库,以某种借口施以小恩惠,使其来店领取优惠卷和告知打折消息,或者底价包促销(定量),或底价团购等
c.告知顾
客量大或团购可优惠,如:一次购满多少元及以上打7.9折等,或者个人累积消费多少元既获得终生本店7折。
3、设置淘宝客,策划聚划算等活动,以此引进流量。
a.搜索自然排名
在对淘宝自然排名机制的深度了解和掌握熟悉后,以此对产品优化,上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分
和服务质量。为获得良好的搜索排名,对每个产品细致优化,保证
店铺获得持续流量。
b.直通车竞价排名
类似百度竞价,通过付费淘宝官方来获取搜索页和分类页右侧与底
部的广告展示,点击才付费。在对每个产品优化好后,一月时间都
将探索和考察直通车的效果,并为后面提供指导。
c.数据分析
每天监控店铺流量变化,和访客来源,并对变化提出应变修改建议;每周对家具市场情况进行分析,了解行情趋势,为店铺产品更新和
推广促销提供建议。
五、淘宝商城常规运营列表:
【篇三:淘宝店铺运营计划书】
(红字为暂时无法实现或暂定计划)
1.网店首页和商品页面的设计,模块布置符合网民购物习惯。
2.内部流程的规范化和优化。
3.活动策划和营销推广,店铺信誉建立与产品销售并重。
1:店铺设计
时间:2周内
人员:美工,文案
工作:设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的
风格和色彩。
要求:1。颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2.模块位置合理。位置上下对齐,以齐整为标准。
3.右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。
1,当月主题活动
2,顾客体验活动
3,特惠产品活动
4.增加 faq,参考柠檬绿茶
5.增加好评打分提醒。
6.增加会员管理,例:“买满200元免费入会,立享98折”。
7.增加官方帮派.
8.增加收藏店铺,放置在右侧。
9.增加顾客反馈。
10.增加公司简介。
11.增加服务承诺。
12.增加买贵退差价(同比商城店铺的商品,货到后7天内)。
13.增加店铺品牌软文。(类似凡客)
14.支持信用卡支付。
15.增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 16.增加购物流程,放置在首页底部。
17.分类页面的顶部,先放置品牌的细分分类,然后放置品牌主题
优惠活动。
18.分类页面的底部,放置买家必读。
19.登陆到各大搜索引擎。
2:商品页面
时间:4个星期内
人员:美工,文案
工作:设计美观,简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视
觉效果的平衡。要求:
1.商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所有关键词,并注
意空格。(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)
2.风格与店铺主题色系统一,可适当配合渐变等手段。
3.商家促销放在靠上位置。
4.放置收藏商品,收藏店铺。
5.商品介绍,先放大图片,再放产品基本文字介绍,然后放商品详
细描述,然后放品牌描
述。再放品牌导航图,顾客常见问题问答。
6.热销商品,须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的
位置。
7.有写软文的就必须以顾客反馈的方式,放置在好评内容后。
8.放置热销商品top4,分类:控油,美白,保湿。
9.放置链接到“服务承诺”。
10.宝贝上架时间设置为7天。
11.橱窗推荐,只给快下架的主打商品。
3: 客服问答标准化管理
时间:长期
人员:所有客服
工作:规范化客服对顾客的问题的回答。
内容:1。用txt或word保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答,进行归类和总结,选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2.对整理好的标准回答,进行文字语气,标点符号的修饰,务必做
到严谨周到。 3,对所有的回答前,都加上“亲,”,最后都加上语助词,类似“呢,哪,啊”。 4: 客户互动
时间:长期
人员:策划
工作:与客户保持良好的交流和互动。
内容:1。经常举办客户体验文章有奖评选,写超过200字,就有
奖品。
2.提建议有奖品。写超过200字,就有奖品。
3.超级买家秀的评选。每月一次。
5:推广营销
时间:长期
人员:全部
工作:主要涉及店铺活动和部分推广业务。
一.软文。
要求:1。编写不落痕迹,自然流畅,提到产品的品牌或店铺的名字
即可,不用写链接。
2.产品的功能,设计,店铺的服务,从一点深挖,其他点到为止。 3.也要提出意见和批评,更显得真实。
推广渠道:1。相关论坛,淘宝社区,百度贴吧,百度知道,百度空间。
2.html的seo优化页面的主题内。
3.店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
4.超级买家秀,可以安排公司员工在不同ip上操作。拍下商品后,若干天后交易完成后,进行超级买家秀,实际是软文的营销。并采
取买家秀的评比,重奖第一名,普遍奖励每个投稿人,吸引买家帮
助在论坛里进行营销。
二.html单页seo优化google,baidu排名,链接到网店相关单品。要求:1。关键词的选择要选择流量,顾客转化率和性价比较高的。
2.页面下需要有txt格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关
键词的文章。
3.交换高pr值的网站做友情链接。
三.淘宝客
要求:1。设置商品选择当季热销商品。
2.选择图片漂亮,清晰的。
3.选择有比较高销售记录的商品。
4.尽量设置比较高的佣金比例。
四.淘宝直通车
要求:1。选择顾客转化率高的关键词,越精细化,越好。
2.设置投放地区 ** 和最高上限 **元每天。
3.选择图片漂亮,清晰的。
五.一元起拍
要求:1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十,选择部分进行1
元起拍。以达到聚集人气的目的。
2.每周更新一次产品。一次推出10个商品。
3.一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。
六.超级卖霸
要求:1。每周关注新的相关活动,并报名参加。
七.试用中心。
要求:1。提供免费小样参与活动。
八.综合利用秒杀(限时打折),聚划算,优惠券,淘团购,淘7
天等活动。
九.联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下,hitao,口碑等。
6: 信誉倍增管理
时间:长期
人员:一个客服
工作:在合法范围内,快速提高店铺信誉程度。
举例:1。六个商品连拍,总价格超过200元,可以包运费
2.满200元,可以送广告商品小样,需另拍。
3.第2件半价(等于打75折)
7: 好评打分提醒
时间:长期
人员:一个客服
工作:顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
要求:
1。随产品附送店卡,提醒顾客给予好评和打5分。
2.在发货后,按照快递正常到达时间后延一天,客服需要电话询问
顾客是否收到货,并对货物的评价。
如满意,则请顾客及时给予好评和所有项目5分。
如有问题,不论责任在谁,客服必须第一时间真诚道歉,然后调查
问题的原因,并及时给予处理和补偿方法(具体处理方法和补偿方法,需和公司领导商议决定)。
例:物流延时未按时到货,货物包装受到挤压变形,证实后可以给
予5到10元的店铺抵扣券,用于下次购物抵扣。具体对话流程,参
看附件:售后回访流程。
3.对于客服,如果出现一次中评,奖金扣100元,出现一次差评,奖金扣300元。
4.如果顾客评价得分保持与上月持平,则客服获得相应部分的奖金。如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高,比如
从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元,以此类推。
如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低,比如
从4.7降低到4.6 则奖金
当月减少200元,以此类推,若处罚金额超过奖金部分,则从基本
工资中扣。
注:奖罚可以根据实际情况而定。
8: 会员管理
时间:长期
人员:一个客服
工作:已购买产品的顾客的针对性营销。
内容:1。制定会员制度,普通会员,高级会员,vip会员不同的优
惠比例。
2.利用app插件实现自动的会员管理,生日祝贺,特惠活动通知。 3.联合策划人员,举办只针对老顾客的优惠活动,此活动在会员特
惠区出现。
9: 商品排序管理
时间:长期
人员:一个客服
特点:针对标准化产品。
内容:1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格,销量,信誉三个排序方法中居于优势位置,如果不是,则针对进行优化和调整。 2.利用app store里的插件,检查店铺内宝贝是否有被降权,如有
发现,则及时删除,并修改后重新登陆。
店铺初期站内推广方案(初稿)
公司及产品信息概述
??
推广策略
主要工作的内容为,通过淘宝网站外站内,把索域专营店的文化、
产品、服务及理念传到给潜在的消费用户,让更多的用户通过推广
渠道进行购买,进而实现其销售目的。推广目标
通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广,将店铺以及店铺产品更多
的展现在潜在消费者眼前,促进消费,并且通过不断的维护及深化,使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。区域性推广计划及
既定目标
以淘宝网为界限,进行区域性划分,主要分为:店内推广、淘宝站
内推广、淘宝站外推广三个部分。
第一部分:店内推广。主要包括关键词优化,产品上下架时间、整
店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有:满就送,限时打折,搭配套餐。
标题关键词优化(热门关键词、款式、材质)
格式:材质+样式+产品名称+型号+优惠信息
产品上下架时间
11:00-16:00,19:00-23:00,每隔半小时左右发布一个新品。(通
过淘宝助理一次性上传的产品,可以通过手动上下架来调整其宝贝
最佳发布时间。
整店优惠活动
(1)满500减100。。(满500送200积分此类)
(2)满?元+1元换购
(3)收藏店铺(送小礼品,或减1元现金)
(4)包邮
(5)全场?折(**会员价,vip价)
(6)现金券、红包
部分产品的优惠活动
(1)单品包邮(购买其他产品也包邮)
(2)买a产品送b产品
(3)新品预售
(4)单品打折(vip尊享价)
(5)限时打折
进度及目标:预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。第二部分:淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块:稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。
稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法,其推广方式比较稳定,变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有:
(1)钻石展位
(2)淘宝直通车
(3)超级卖霸
(4)淘宝客
(5)淘代码
(6)阿里妈妈推广
b.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动,能短时期内带来较大的流量,其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。
(1)购买帮派广告位
(2)参加淘宝各类主题活动(中秋、国庆等)
(3)一元拍、荷兰拍
(4)超级买家秀或者买家分享
(5)秒杀
(6)团购
淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址:
1、淘宝新会员活动招商帮
2天天特价频道_招兵买马帮
3淘宝vip招兵买马帮
4淘宝商城秒杀帮
5、联帮超市
6、淘宝聚划算
7、快乐淘保官方帮派
8、淘江湖招商卖家帮
9、手机版淘宝官方帮派