基于“双十一”消费心理的-网络营销策略建议

基于“双十一”消费心理的-网络营销策略建议

摘要

在2009淘宝天猫的“光棍节”促销活动在11月11日举行获得巨大的成功后，每年双十一都有其他企业和商家纷纷加入到这家网上购物狂欢之后，进一步促进互联网购物的热潮。而消费者在这个，网络上最盛大的一次促销活动中心理活动，成为各大电商企业和商家关注的焦点。本文主要分析了“双十一”中的消费者心理，以及“双十一”的心理因素，并提出了一种更好的网络营销策略。

关键字：消费者心理网络营销营销策划

引言

现如今淘宝的光棍节网络促销活动越办越火，从刚开始单单淘宝天猫到现在大部分电商企业及商家连年在“双十一”这天推出一年比一年更加盛大的促销活动。 2009天猫的单日双十一的总金额达到5000万元，共有27个品牌参与促销；而到了2015年，交易额占比额达到了74.83%。[1]

今年2016“双十一”仅仅阿里巴巴，完成10亿元的销售额，只用了52秒，6分58秒，总交易额破百亿元，第一个小时，成交额打到353亿元，涌入用户过亿，天猫最终的成交总额1207亿元。[2]而中国“双十一”的全网销售额为1770.4亿元，较比去年增长近44%。

根据第三方数据公司星图数据在11月12日发布的《星图数据11·12：双十一大数据分析报告》来看，今年的双十一全网总销售额为1770.4亿元，全网总包裹数达到了10.7亿个。各平台的销售额占比分别是：天猫68.2%、京东22.7%、国美1.9%、苏宁2.2%、一号店1.3%、亚马逊1.0%、其他2.7%。[3]

从上述的事件我们并不难找到隐藏在巨大的交易背后有很多的问题，如：虚假促销、质量、物流和客户服务的瓶颈。本文通过整合学者的现有研究，探讨限制“双十一”进行消费的心理因素并对此提出相应的营销策略。

一、“双十一”网购的消费心理

1.消费求廉心理

首先，寻求廉价的心理导致冲动性购买行为。由于对廉价心理学的需求，许多消费者都认识到了双十一这种促销行为。他们认为，网上商品价格普遍低于实体店，双十一的价格是一年中最低的。虽然我们了解价格存在的水份，但许多消费者都害怕自己的错失，所以他们很容易受到不合理的冲动行为的冲动

购买便宜的诱惑。

第二，寻求廉价的心理引导，积极参与行为。由于强烈的节日气氛，以及“只有一天的影响”响亮的口号，对价格非常敏感的消费者自然会主动参与。iiMedia Research(艾媒咨询)的数据显示，有超过六成伐网民表示非常期待“双11”购物节，而47.2%网民在双十一前就开始关注各大平台商品及优惠活动，29.1%网民在“双11”购物节的前10天就开始关注，而在活动当天关注的网民仅占23.7%。59.1%网民在双十一期间关注天猫平台优惠商品，52.4%网民关注淘宝平台，49.7%网民选择关注京东。这种由求廉心理导致的主动参与行为成为双11各大电商集中进行促销活动的市场基础。

第三，求廉心理导致错误的价格感受。消费者心理是商品的原始价值等于商品的价值，但事实上，只要企业赚钱，商品价格将高于价值。根据韦伯—费希纳定律，消费者对于价格的心理与原先价格有关，消费者对价格的心理地取决于相对价值，而并非绝对价值。因此，专家们认为，网上购物消费者参考传统购物中心的价格，网上购物商城的价格应该比传统的购物中心便宜30% - 20%，以刺激他们的网上购物商城，[4]

2.消费从众心理

第一，在全名网络的环境下，从众有利于我们获取更多的信息，满足消费的需要。这种从众心理是一个强大的催化剂，为每年形成的11个巨大的交易量。消费者在购买决策上，特别容易表现出相对的从众倾向。比如消费时喜欢按销量大、评价好的店家来消费商品。这种现象是消费的正外部性的体现，也就是说，原来的购买者者对其他购买者的消费做出贡献，有利于消费者在购买后做出正确的决定。双11期间很多商铺利用消费者的这种从众心理，用尽办法获得更多的好的评论和更多的收获量。

第二，根据梅特卡夫定律，消费在总体上存在效用递增的趋势。11双原消费者的购物需求与消费者的非理性需求的创造。很多消费者因为他人的影响产生了冲动的购买行为。基于社会从众心理的文化背景，今年再次创造了1770亿4000万的神话，令人震惊的数字背后是消费者盲目跟风网上购物的从众行为。

3.消费感性心理

是相对于理性消费的，它是指购买者消费商品或服务的目的在于通过消费而满足其消费的心理满足，如精神的享受、情感的体验，不同于理性消费注重的则是商品或劳务本身的价格、性能等硬性因素。随着感性时代的到来，我国居民在网购过程中所持有的感性消费心理越来越明显。[5]

二、制约消费者“双十一”网购的心理因素

1.“双十一”网购缺乏信任感

iiMedia Research(艾媒咨询)的数据显示，75.7%网民认为“双11”期间挑选商品时间消耗大，购买效率低，71.5%的网民反映零点超低价抢购时，服务器无法响应导致购物失败，65.9%的网民提交付款时却被告知优惠券无法使用，商品有存在先涨后降假优惠，商品质量差、与描述不符、发货速度慢也成为网民吐槽点。[6]

1)秒杀落空

想必大家也肯定有过同样的经历，在双十一零点的时候，按下购买时，系统提醒你该物品已空，此时的心情绝对不好受，如果就一年这样，自己心心念的物品没抢到也就算了，若如果每年都是如此，想必多多少少对双十一的促销活动有所失落。也有许多消费者明明已经完成了操作，下单后没办法支付，导致“空欢喜”消费者的例子在每年的“双十一”屡见不鲜。这种情况大大降低了用户体验。

2)虚假促销

尽管很多商家在“双十一”都发出来了“全年底价”的口号，然而，不少的消费者发现大多数商品的价格并没有那么便宜。而商家口中的“五折”是将原价提高后的“五折”，事实上价格并没有优惠多少的同时也有可能比平日价格还要高。

星图数据还监测了各平台虚假降价的情况（双十一当天价格与前两周对比），其中京东以20.02%占据虚假促销的榜首之位，苏宁以17.80%紧随其后，亚马逊16.41%，天猫12.61%。因此还是得呼吁各平台，少点套路多点真诚，如今消费者的平台忠诚度也就是一层纱的厚度，这一点即破的纱容不得大风大浪的折腾与套路。[3]

今年海淘虽受政策影响，但根据星图数据的发布，海外购成本总体依然在逐渐降低，双十一各平台的海外购占比（占各自平台的总销售额）分别是：天猫5.4%、京东4.7%、国美0.7%、苏宁0.6%、一号店3.7%、亚马逊2.0%。

2.“双十一”网购缺乏安全感

以往的“双十一”都是淘宝天猫在主导。现如今的“双十一”1号店等大型电商平台纷纷加入。众多电商平台降低了支付的安全系数。有的是采取第三方支付的方式，有的是货到付款，消费者在进行银行结算或者电子支付的时候，一旦网络被黑客入侵或不小心进入非法钓鱼支付网站。

3.“双十一”商品质量得不到保障

“双十一”业务是薄利多销的促销原则，而一些不法商家为了节约成本，甚至在生产过程中偷食物喂养，导致消费者购买的商品质量问题。

在“双十一”前夕广东省质监局在7个电商平台，对标称广东省企业生产的玩具、服装、床上用品、鞋、通讯数码产品及配件等17种商品质量开展了专项监督抽查，737个批次产品中有71批次为“三无”产品。可见电商产品质量还是有待提高。

4.“双十一”服务得不到保障

许多消费者反馈，“双十一”购物日是完全“盲目购买，如果你想咨询不可能的”，“咨询不忙，请自助购物”，完全被忽视。电话咨询一般都是“忙”，或没有人回答。售后服务存在的问题有：付款不发货、拒绝退换货、无法联系商家、拒绝退款、拖延敷衍等。在传统购物方式中如果产品质量的确存在问题的话，顾客可以立马找到商家并且要求退换货或保修，但是网上交易实在大多又或是异地买卖，即使当顾客发现商品质量有大问题时，退换货和保修就成了难

题。

国家邮政局发布的最新监测数据显示，“双十一”当天，全国各邮政、快递企业共处理快件2.51亿件，同比增长52%；全国主要电商企业共产生快递物流订单3.5亿件，同比增长59%。

国家邮政局通过数据预测，今年“双十一”期间(11月11日至16日)，全行业处理的业务量将超过10.5亿件，比去年同期增长35%；跨境电商每天产生的快递业务量将超过1000万件，比去年同期增长5倍。[3]

市场需求量短时间内骤增，几乎所有仓储节点都被严重爆仓，在我国还未形成一个成熟高效的现代化配送体系的情况下收货期变长并不确定。同时，快递的配送量相当大，导致快递过程中容易划伤，这就导致了“双十一”抢购商品质量无法保证的原因。[7]

三、适应“双十一”消费心理的网络营销策略及建议

个人认为“双十一”的购物传统已经形成，而需要提高的则是之前上文所提到的制约消费者购物的问题。

1.基于上述问题所给建议

1)把握市场需求，优化系统平台、缩短支付流程

“双十一”秒杀时的支付不顺，提醒商家注意精准把握消费者的市场需求。这就需要电商和商家在预推广的基础上，用户在预热期的关注、浏览、加上购物车、集合等大数据的整合所产生的分析，充分评估促销活动和参与人数的影响，制定一个灵活的和彻底的营销力的情况下和应急措施。

同时，通过合理的布局设计、商品信息清晰美观，模拟实际的购物环境，

优化系统平台和支付流程，确保消费者购买顺畅便捷，提升消费者购物体验好。

电商平台在为用户提供较大折扣力度之外，应建立数据智能化应用系统，为用户提高商品选购效率，同时加大对自身平台监督管理，优化用户购物体验流程，将用户满意度作为平台间竞争考量因素之一，建设电商平台良性生态环境。

2)加强网络保护，提高网络购物的安全感

为了“双十一”消费者可以放心购买，企业必须加强网络保护措施。如增强用户对信息的保护意识，金融和网站的安全意识，因为它不仅维护了消费者的隐私，而且还建立了企业形象。

特别是，网上购物的消费者注意的安全和支付问题，企业应该使用数字签名，而不是传统的印章，最好是发行电子发票，签署了电子合同。企业可以利用网上在线调查征集消费者对产品或服务的评价及建议，推广网站的诚信度，并不断获取消费者的认可; 同时要建立一个良好的商品安全网络系统工程，进一步消除消费者对网络购物安全的顾虑。

大量的调查表明：网站备案信息、网站经营资质展示、完整的联系方式、权威的网络安全认证标志等信息，能够增强用户的认可程度；在展示产品/服务的同时展示服务评价和使用经验，而使用口碑营销也可以增加消费者对购买的兴趣和信心。

3)加强品质服务，树立企业形象

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，在购买到问题商品后，42.8%买家会自认倒霉并给予商家差评，但不影响今后网购体验，29.6%用户会给差评，并表示今后尽量不选择网购方式，21.7%买家选择主动与商家联系要求退换货，5.9%顾客为了好评可以返现，选择将就。

对于电商企业来说，消费者都是至关重要的。在线服务是增进消费者关系的必要手段，企业可以通过网页在线咨询与解答在线服务等多种途径为顾客提供服务。利用这种交互式的沟通方式，使顾客在遇到问题时都能及时解决。

同时，商家也必须让消费这信任任和承诺。网络消费市场潜力巨大，消费者的购买意愿和潜在的一旦被触发将形成雪崩的购买行为。通过双十一这一大型促销活动来获得消费者满意度来提高消费者的感知价值，培养消费者的忠诚度。

4)构建快速、安全、低成本的绿色多元化物流模式

随着企业规模以及物流行业的整体发展和客户需求的差异化，没有任何一种物流模式是最好的，各有千秋。

所以，电商卖家需要满足短时间内能够进行大量的交易并且安全、成本低、物流需求快速，只有根据实际情况并结合这四种模式形成多元化的物流模式。

2.根据今年“双十一”所给建议

1)流量需求成移动电商推广瓶颈

数据显示近五年来“双11”淘宝天猫移动端销售额占比呈明显上升态势，2016年“双11”全天淘宝天猫移动端销售额占比达83.5%，PC端占比16.5%。

网民购物手段越来越倾向于不受时间、地点约束的移动端购物，在移动电商大力推广产品时，移动端用于接收广告咨询、挑选商品下单等行为导致用户流量消耗巨大，为用户提供丰富而完善的流量使用场景，将会直接推动各大移动电商平台交易额增长。

2)垂直电商引领内容营销转型

除了阿里、京东等综合电商平台强势袭来，母婴用品、食品生鲜、化妆品等垂直电商也纷纷加入“双11”营销大战，网红直播与VR虚拟现实体验等方式成为电商平台吸引关注的内容营销布局手段，如何实现移动端精准化运营将是解决垂直电商内容转型的关键之处。

3)汽车类商品电商平台市场巨大

互联网与汽车产业融合改变了传统汽车生态链，巨大市场需求更加促进了汽车类商品在电商平台上线，汽车之家等应用依靠其强大电商资源、精准用户定位、大数据优化筛选等优势，在“双11”期间取得百亿销售佳绩。但阿里巴巴、京东等综合性电商平台在线上线下服务提供上仍缺乏完整的体系，限制着汽车类商品在电商平台上的销售。

4)跨境电商成就全民海淘时代

海外购物平台的完善，使世界各地的商品信息透明化，海外购物作为一种潮流生活方式，成功吸引大规模年轻消费群体目光，阿里巴巴、亚马逊、京东、1号店纷纷开始布局海外市场，各自推出跨境电商平台，不过要想真正实现全民海淘，在买家入驻审查、保证商品质量、丰富供货渠道等方面仍需逐一完善。

四、总结

“双十一”在营销策略上各家公司都已经熟能生巧，从09年到现在已经是第八年了，各个企业都有自己的营销方案，但总是有再多的，再好的方案，都不如先搭建好能够承受双十一用户量的服务器、给用户安全感的购物平台、不欺骗消费者的货品质量以及快速安全的物流快递。

着眼于未来购物节的发展趋势，及时把握各大产业动态，放眼于整个网购市场，才能年年都有进步，相应的买家用户体验也会随之提高。

双十一心理分析

双十一购物狂潮消费者心理分析 据《新闻晨报》报道，在预热了一个多月后，“双十一”电商价格战昨天火爆上演。“10分钟2.5亿，37分钟10亿，2小时17分钟33.7亿超过去年11.11全天交易额”——这是今年天猫11.11送出的第一张成绩单。从昨天晚上开始，天猫总部的媒体中心墙上显示着天猫实时交易地图，用黄色箭头标明正在进行的交易的走向。在10日晚上，这些箭头仅仅是零星可见，但是11日零点刚过，整张地图的东边都被黄色的箭头所覆盖了。 参与此次“双十一”价格战电商数量众多，除了天猫商城之外，京东、苏宁易购、国美网上商城、1号店、亚马逊中国、易迅网、当当网等也纷纷加入，为“双十一”的价格战拼命吆喝。不过，消费者在昨天上网抢购后发现，价格战中仍有猫腻。 价格战存猫腻，忽悠了消费者也消费了自己。商家先涨价后打折的手法，对于消费者来说已不再是新闻，这个行业内公开的秘密，却让商家们越玩儿越起劲儿，可以看出利益二字，如今在商家们心中占有的比重已超过企业的诚信，为了利润，不但能忽悠消费者也敢消费自己的品牌和口碑。究其原因是什么，无外乎是这些电商的网络市场份额大，产品质量有保证，送货上门方便省事，退货渠道畅通，消费者可以放心购买，虽没实体店内的商品看着直观，但网购已成为当下流行的购物方式。 为什么消费者在双十一这天会疯狂购物呢？这种不合理现象的产生源于商家抓住了消费者不健康的消费心理。在双十一之前，各个商场就在网上登了大量的广告来介绍双十一当天购物的各种优惠，在网民的心中产生了它们商场商品物美价廉的假象。碰到这样能省钱的机会，网民内心贪小便宜的念头便开始作祟，于是他们疯狂购物，而且在购物过程中，这种贪念继续蛊惑很多网民正常的思维，怂恿他们继续买更多的商品。比如一个网店给出的优惠是顾客消费满300再送100优惠券，但是网店里面的东西最便宜也要199，你为拿到那一百消费券，不得不再多花199（而那199元中还有一部分是变相提价产生的）。顾客一方面感叹于网店的精明之时，还是心甘情愿地去多掏钱去拿取更多的优惠，满足内心省钱的要求。我觉得他们在疯狂购物的时候已经完全被一个利字迷惑，消费者内心总觉得错过今天就要吃亏，其实他们很多人都没有明白背后的黑幕，有点理性的人通过对比网店商品平时和双十一的价格或者对网店商品实际价值的理解就会知道双十一的各种优惠水分很多，很多都是暗含陷阱，引诱你越陷越深。虽然网店的人力成本或者铺面成本比实体店大大减少，但是网店的销售价格比实体店低太多了，所以利润基本上也没有想象中的那么丰厚，更多是依赖于巨大的出货量。如果真按照淘宝等商城说的全场五折这类的口号去销售商品，那么很多网店会亏本，因此为了维持网店的正常运营，各网点肯定要先提高销售价格再打折或者玩弄一些其他的手段。我在双十一那天也去各个网上商场逛了一会，发现以前看中的商品要么下架了，要么下不了订单，有一部分更是基本没有优惠。很多人被内心里的利字所推动，根本不看商品的款式，觉得买到的东西都是最新的款式，他们不知道在实体店类似的商品的价格其实基本上和网上的持平。中国人自古都有点贪小便宜的心理，这种贪利的心态在这次双十一中更加暴露无遗。

双十一电商企业营销策略调查报告

双十一电商企业营销策略调查报告 篇一：双十一电商实训报告 XX-XX学年第一学期 企业电子商务综合实践总结报告 XX年11月 一个月的实训在不知不觉中已经过去了，虽然里面包含着很多的艰辛，但也有收获。一个月可以说是很短也可以说是很长，短的是时间跑的飞快，还没让人感觉出其中的味道出来；而慢的确是那种在实训中困惑与艰辛的体验，让自己明白了自己的一些不够与不足，当然那些实训中出现的问题后来都成了一份份收获与成功的喜悦。 一个礼拜的实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。 今年的我又是以一个小小的客服身份参与到双十一的热潮中，为全国各地的顾客服务，耐心地解说各种商品的特点，与不同的人通话联系，为的是让他们享受到更好的购物体验。网络是个很神奇的地方，不知不觉中，我们与顾客的

距离越来越近，同时也变得更加方便快捷。虽然过程中有许多到道不出的辛酸说不明的苦楚，但也会时常来给我们一些意想不到的惊喜，有的是来自顾客的一句谢谢或体谅，有的是来自朋友的关心安慰，以及企业领导和老师的问候关怀。 学校给的这次实训，让我学到了很多，更多的是让我体会到了那种已经很久没有在我骨子里出现的危机感了，正是因为这份危机感，让我感悟出以后学习生活应该走的方向，让我深深的体会到每一份成功的后面都隐藏着艰辛的劳动与付出。 这次的实训给了我很大的收获但也给了我一个很深的感触，科技 的力量不可小视，IT技术的飞速发展给我们的生活与工作带来了无比的快捷。让我们更深刻地认识到电子商务的理论核心，电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如：网上在线交易、网络营销、网上客户服务、以及网络广告的发布、网上在线的调查等。意识到电子商务当今成为网络经济时代的新兴商务方式的可观性。 通过这次实习，让我更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域，接触更多网络知识，了解网络经济时代的企业经济管理模式，学习和体会到了电子商务的核心思想。在亲身实践电子商务的过程中学习和提高。在这个实训中让我对

双十一背后的消费心理

对比去年淘宝第一次“双十一”促销，今年的促销规模更为庞大。根据淘宝网官方公布的资料显示，参加此次“双十一”狂欢节的共有一万多家品牌，他们存有数千万件商品。“双十一”促销不但涵盖服装、鞋包、运动、美容、家居家纺、数码电器等普通电商门类，今年甚至还加入了家具、图书、房地产项目。“全场五折、免费包邮”的优惠幅度更是增强了消费者的购买欲望。 “双十一”消费反馈和感受 诱人的利益吸引带来庞大的消费者人群。然而，根据光棍节当天的用户反馈，由于流量过大，天猫的商品页面、支付页面均有系统不稳定的问题出现，不少用户反映无法下单或者支付失败。王丽乐同学谈到，她从零点开始奋战到两点多，做了很多截屏，不仅网页进不去，支付宝也付不了。“有一件东西当时买不上，人太多了我就放弃了，然后我就去睡觉，起来之后又登了一次才成功购买。”此外，还有用户反映招行、交行等多家银行的网上支付功能先后出现瘫痪，引得不少熬夜扫货的消费者在网上“吐槽”，可见拥堵问题十分突出。 同时，由于快递公司预计将接收5000万个包裹，物流系统面临着巨大挑战。据了解，为了防止“爆仓”，中通等快递公司从2个月前起就开始招聘快递员、扩充运输车辆，不少快递公司更是直接驻守在热门的商品企业。王丽乐说：“因为提前有了心理准备，加上买的东西都是想要的，所以还挺有耐心的。” 但也有一些同学对物流很不满意。有着比较丰富网购经验的卓妍告诉我们，“今年淘宝发货特别慢，像申通、中通、韵达还有一部分卖家用的各种没听说过的快递公司都不是很靠谱。大部分同学反映，“双十一”的包裹“延期”几乎不可避免。 对于“双十一”消费的整体感受，同学们所持观点也各不相同。文学院2011级吴静宜同学觉得今年参加过后，明年应该就不会参加了。“主要是觉得很麻烦，而且也并不是很优惠，所以没有太大的意愿。”而国际关系学院2010级杨乃涵同学告诉我们，他对货物还比较满意，“明年应该会再战，毕竟是有利可图。” “双十一”是中国版的感恩节吗？ 作为天猫2009年来力推的促销品牌，双十一已然成为一种行业集体行为和商业现象。今年双十一，苏宁易购、京东商城、当当网和一号店平台均提前或者同时开始促销，以期在这一波购物高峰中分得一杯羹。据了解，天猫双十一甚至被阿里巴巴

网络营销活动策划方案

案划方动营销活策络网在网络营销中，活动策划是伴随营销效果的改变而改变，以下方案仅为一切营销效果为理想情况的预设。我将活动策划分为三个阶段：第一阶段，引流；第二阶段，保持；第三阶段，稳定。第一阶段：引流网络营销中，吸引人们的关注是第一要务。因为我们的产品对于大多数人来说还是比较陌生，所以我们首先要做的就是让大众知道并认识这个产品的，如何是这个产品广而周知，我设计了以下活动：、制造话题，引导讨论1我们可以利用微博、论坛等制造话题讨论，包括传统话题、流行话题等。在制造话题的同时，我们一定要有专门的团队去参与并引导讨论方向，要多方操作，正向引导，最终目的是让我们的产品在大众心中留下一个深刻的、偏正面的印象。、参与新闻，增加曝光2这里是指对企业或产品的新闻报道，我们要多多参与新闻性事件、公益性事件等，这样媒体报到的新闻就会增加我们企业或产品的曝光量，切记一定要参与正面的、有益于企业形象的事件，切勿卷入负面新闻。、各种团购，优惠折扣3． 这是引流最重要的一个环，也是评测之前宣传效果的一个重要工具。前期各种话题讨论和新闻曝光做铺垫后，我们可以和各种团购网站合作，推出我们的明星产品，并在产品上附上我们的售卖网站、微博、微信、网络店铺等相关信息，为消费者成为回头客打好基础。待团购活动结束后，紧接着我们的售卖网站和网络店铺推出打出优惠折扣活动，更进一步吸引潜在顾客。第二阶段：保持这一阶段主要是将上一步引流来的消费者保持住，上一步说到店铺优惠活动，在开展这个优惠活动的同时，增加会员机

制，发展新会员，（如果是高端会员制，可。以采用限制会员名额的方式）发展了一定会员后，我们要努力保持住会员的活跃率，还要增加新的会员，这就要求我们要建立完善的会员制度、优惠政策、会员福利日活动等，同时还要有客户管理系统的支持。在各大节日、网络狂欢节等时间段，我们要针对会员和非会员推出优惠活动，比如买赠活动、限时折扣、加钱换购、满额抽奖等，目的是让老会员享受到优惠，保持他们的活跃率，让潜在消费者通过优惠成为新会员。第三阶段：稳定经过前面两个阶段，我们应该已经发展了一定数量的会员，此时不宜再大量推出优惠活动，那样会让老会员觉得会员是没有价值的，所以我们只要适当在节日、会员日推出针对会员的活动就可以了，然后在网络狂欢节（如双十一、双十二等）推出优惠活动，以吸引新的消费者。． 推出优惠活动时候一定要注意，会员活动一定要比非会员的力度大，声势上面也要营造得好一些，要让会员们感觉会员制是物有所值的，这边不但利于老会员的忠诚，还可以吸引潜在消费者成为新会员。．

基于“双十一”消费心理的-网络营销策略建议

基于“双十一”消费心理的-网络营销策略建议

摘要 在2009淘宝天猫的“光棍节”促销活动在11月11日举行获得巨大的成功后，每年双十一都有其他企业和商家纷纷加入到这家网上购物狂欢之后，进一步促进互联网购物的热潮。而消费者在这个，网络上最盛大的一次促销活动中心理活动，成为各大电商企业和商家关注的焦点。本文主要分析了“双十一”中的消费者心理，以及“双十一”的心理因素，并提出了一种更好的网络营销策略。 关键字：消费者心理网络营销营销策划

引言 现如今淘宝的光棍节网络促销活动越办越火，从刚开始单单淘宝天猫到现在大部分电商企业及商家连年在“双十一”这天推出一年比一年更加盛大的促销活动。 2009天猫的单日双十一的总金额达到5000万元，共有27个品牌参与促销；而到了2015年，交易额占比额达到了74.83%。[1] 今年2016“双十一”仅仅阿里巴巴，完成10亿元的销售额，只用了52秒，6分58秒，总交易额破百亿元，第一个小时，成交额打到353亿元，涌入用户过亿，天猫最终的成交总额1207亿元。[2]而中国“双十一”的全网销售额为1770.4亿元，较比去年增长近44%。 根据第三方数据公司星图数据在11月12日发布的《星图数据11·12：双十一大数据分析报告》来看，今年的双十一全网总销售额为1770.4亿元，全网总包裹数达到了10.7亿个。各平台的销售额占比分别是：天猫68.2%、京东22.7%、国美1.9%、苏宁2.2%、一号店1.3%、亚马逊1.0%、其他2.7%。[3] 从上述的事件我们并不难找到隐藏在巨大的交易背后有很多的问题，如：虚假促销、质量、物流和客户服务的瓶颈。本文通过整合学者的现有研究，探讨限制“双十一”进行消费的心理因素并对此提出相应的营销策略。 一、“双十一”网购的消费心理 1.消费求廉心理 首先，寻求廉价的心理导致冲动性购买行为。由于对廉价心理学的需求，许多消费者都认识到了双十一这种促销行为。他们认为，网上商品价格普遍低于实体店，双十一的价格是一年中最低的。虽然我们了解价格存在的水份，但许多消费者都害怕自己的错失，所以他们很容易受到不合理的冲动行为的冲动

双十一的网络营销措施

五、淘宝网“双十一”购物狂欢节营销分析 1.网络营销： （1）淘宝网站内：淘宝网及天猫本身都在主页上以及各分页上用很大的篇幅，消息，弹窗等形式为此次营销做宣传，并且推出各种互动式小游戏。 （2）淘宝网站外：百度、谷歌等各大搜索引擎，从11 月1 日到11月11日间，关于“光棍节”“双十一”“11.11”“购物节”“狂欢节”等关键字搜索出的网页约有23700个；好123,、360等各导航页面，在“淘宝网”链接上以红色醒目字体标出“双十一购物狂欢节”的提醒；各式各样的网站与视频播放器上均出现“双十一”购物狂欢节的广告，主要以横幅式广告、按钮式广告、弹出窗口式广告、插播式广告、对联式广告、浮动广告、文字链接广告、电子邮件式广告等形式在各种相关的网页上出现；利用QQ、微博、MSN等媒介发布各种促销信息。 2.电视营销： 天猫在央视以及各地方台播放了预告广告，还通过各电视新闻报道这个平台吸引了众多观众的眼球，充分利用了电视这个大众媒体，扩大了此次营销的吸引力。2012年最新的广告语：“上天猫，就购了！” 3.手机媒体：天猫在许多手机报以及各网站的手机版上投放了关于“双十一”活动的各类广告以及新闻报道，同时，以短信的形式发送广告给注册的会员。以手机为媒介的推广同是这次全方位宣传的主力之一。 4.户外广告： 天猫也在公交站牌、公交车身、移动广告、地铁海报等形式，在人流量密集的地段投放了大量的广告，每时每刻无数经过的人群在如此大规模的户外广告的攻占下，很难做到完全无视，户外广告在宣传媒介中起到了十分关键的作用。 （四）淘宝网运用的营销策略 1.活动之前的预热11日的前10天,招募各大品牌进行打折促销的预告,让消费者了解有哪些品牌，并有针对性的进行选择，让其充满期许以及做足准备；加之淘宝网站内外的广告宣传，频繁更新广告内容，“双十一”前，每天站内站外的广告内容都在发生变化,尤其在接近活动开始时候的倒计时，更是不断的给消费者制造强烈的期许感与紧张度；促销产品的频繁更新淘宝网站内每天都会更新参与打扰活动的品牌,参与的品牌与品牌的产品越来越多；淘宝网还进行了一次自我炒作，故意泄露淘宝热门商品表格,不少消费者收到了一份名为“淘宝T-mall双十一活动”的表格。 2.活动中期的加热 分时段的抢购让消费者无从错过，即使错过第一场，还有第二场，第三场，第四场......微博，QQ等媒介信息内容不断更新,让还没行动起来的人群得以围观,认知到折后真实可靠，造成紧张感，于是立即行动，不落与人之后。媒体第一时间的报道,在活动期间让更多不知道的人了解到有此活动，即时晒出交易额数，让活动更加备受关注。 3.活动结束后的保温 淘宝品牌持续增加推广，让活动结束没有来得及下手的消费者仍能得到一些折扣；淘宝论坛，微博等的持续炒作，消费者纷纷晒出自己当天的战果，给折扣的真实度予以实际的证明；自我曝光活动当天各时段的惊人交易额，各大媒体争相播报，引起各方舆论。活动虽然结束，但是人们的议论声却比之前活动前更加声势浩大了。 （五）淘宝网使用的营销手段 淘宝网采取的促销手段非常丰富，环环相扣。半价包邮：低价本身具有巨大的诱惑力，当“半价”与“包邮”两个词强强联合起来的时候，许多人的消费欲望就会膨胀，本来可以买可以不买的东西，就成了想要买的东西，本来不想买的东西，因为半价，也成了想要买的东西；

“双十一”网络营销策划 品牌网络营销

关于三大电商2013年“双十一”网络营销 案例分析 导读：过去三年，淘宝双十一销售额从9.36亿到52亿，再到引发业界地震的191亿，这无疑是让其他电商大佬急红了眼。各大电商纷纷参与双十一网络营销大战。现在就向大家介绍京东、苏宁、易迅三大电商在双十一的网络营销方法。 双十一前夕，电商广告硝烟四起 1918年11月11日，德国投降，第一次世界大战结束，但这并没有让后人铭记，只是因11.11四个独特的数字成全了中国单身群体的自娱自乐。2009年，淘宝商城首创五折促销网购放大光棍节营销价值，没有人会料想到这会创造出一个全民购物狂欢的商业奇迹。过去三年，淘宝双十一销售额从9.36亿到52亿，再到引发业界地震的191亿，这无疑是让其他电商大佬急红了眼，都在琢磨着怎样在淘宝手里分一杯羹。营销大战，广告先行，我们不妨来看今年双十一这场各大电商参战的广告之争。 一、京东“不光低价，快才痛快”VS淘宝“要等天猫双十一”

2013年10月14日，谋划已久的京东率先在官方微博上发布一组重口味漫画广告，拉开双十一广告战役的帷幕。京东以戏弄揶揄的态度，用夸张无节操的手法来阐释其核心优势——极速达配送服务，矛头指向淘宝的软肋。由于这则广告画风剽悍，迅速吸引了众多人眼球，网上热评如潮，褒贬不一。有人认为这是一个成功的营销手段，内容露骨却锋利，直抵消费者心坎。也有人觉得这过于锋芒无下限，极具挑衅性的广告反而会引起消费者的反感。 京东这一举动无疑是给了淘宝当头一棒，但淘宝官方没有做出回应，只是当天傍晚，阿里巴巴某认证总监在微博上说道“这世界上没有一件事是可以靠耍小聪明、骂人过嘴瘾就能做成的。要是真牛逼的话，把公司今年做盈利呗。这比啥都有说服力。”在生意盈利方面，淘宝确实比京东更有底气。 10月16日，淘宝隆重推出了一组颇有人文情怀的广告TVC，用父女、母子、情侣、闺蜜之间的场景戏述说人们在双十一来临前夕的期待和欢喜。作为狂欢节的掌舵者，淘宝没有以小民心态去跟其他电商针锋相对，这种舍我其谁的姿态在它的广告片里自然流露出来。它用幽默俏皮的语调告诉大家，什么都不用想，安心等着好戏上吧。 这轮对决，京东打出“不光低价，快才痛快”的旗号，让消费者清楚知道它的核心竞争力。物流配送一直都是消费者考虑的头等大事之一，京东抓住了这点，用一副亮点诸多的漫画广告成功将它打进消费者心里，形成一个“选京东就是快”的共鸣，发出自己响亮的声浪，传播出去。 反观淘宝，物流配送是历届双十一都遇到的难题，卖一两天的货，发货甚至要一个月，但淘宝很聪明的回避了这个问题，把消费者的注意力转移到期待上演的惊喜上。淘宝深知经过四年的洗礼，它有着众多铁杆粉丝，他们心里有一种归属感，认为淘宝才是双十一的主场，原创才是最好的。这是淘宝多年树立起来的品牌定位，只要做好自己，

双十一零食促销策划方案

双十一零食促销策划方案 一、营销策划的目的与任务： 本次策划是一次网络营销的策划，目的在于使休闲食品在网络上顺利推出市场，在琳琅满目的休闲食品网络市场获得更多的市场占有率，从而赢得消费者的青睐，获得更大的企业利益，在网络上得到广大网络消费人群的认可。 二、产品概况： 休闲食品的最主要卖点其独特美味或者给予消费者美好休闲享受而不是补充营养的东西。休闲食品主要有三种消费特征：风味型、营养型、享受型、特产型，消费者涵盖全部人群：儿童零食、青少年享受、成年及老年人暇趣等。 作为一个大的且快速膨胀的市场，中国休闲食品市场有如下几

个特点，也是休闲食品的几个主流方向： (一)越来越贴近人的饮食习惯和心理，要适口 1. 带汤汁的，便于咀嚼，利于下咽和消化的，如将薯片与矿泉水捆绑销售; 2. 满足求新、求变心态，人的味蕾要不断的以新的滋味的或口感的刺激中才可以保持持续的满意; 3. 健康，尽管消费者对这一点不十分明确，但在其购买决策的诸影响因素中却很重要，消费者会对食品的功能性有一定需求，基于不同的功能成为市场细分的前提; (二)从人的购买和消费习惯与心理来看，要赏心、悦目、满足支配心。即“食、色、性”

1. 方便性，卖点要近，购买过程要体现休闲的概念; 2. 时效性，满足其心血来潮的非理性需求; 3. 可观性，休闲是一个全面的概念，不但要好吃还要好看，试问卖场里哪里最靓?散装产品区; 4. 参与性，每个人都有支配欲，好吃好看再好玩就更酷了; 三、市场环境分析： 1、休闲食品行业环境现状 上个世纪从90年代开始，“洋”休闲大举进入国门，历经10年，休闲食品市场发生了翻天覆地的变化。仅饼干一类XX年就达到

双十一成功背后的消费心理与营销策略的分析

双十一成功背后的消费心理及营销策略分析 淘宝商场在 2009 年“双十一”（https://www.sodocs.net/doc/231527130.html,/wiki/205816.htm ）光棍节这一 天举行了五折促销，这引起亿万“剁手族”的疯狂追捧，直到今时今日，淘宝 首创的“双十一” 节日营销已成为海内外网友期待的“网购狂欢节”。2017 年“双十一”购物节收官时，当天的销售额达到 1682 亿元，再一次刷新了全球的记录，“双十一” 的销售 数额一年比一年高，这些种种事例无不说明“双十一网购狂欢节”已成为我国电子商务领域 的标杆级现象。“双十一”是怎么来的呢？“双十一”能举办的那么成功究竟有什么原因呢？“双十一” 利用了什么消费心理呢？每一次的成功都不会是运气，“双十一”的背后有哪些 营销成功的原因呢？接下来就让我们探究一下“双十一购物节”的消费心理和营销策略。 1.“双十一的由来” “双十一”是指每年的 11 月 11 日，由于这个数字有 4 个阿拉伯数字“ 1”，根据日期的特征，被称为“光棍节” ，它源于校园，在通过互联网的各种社交平台等的广泛传播。随后，阿 里巴巴集团控股有限公司在 2011 年 11 月 1 日向国家商标局递交了申请“双十一”专利权的 文案。 2012 年 12 月 28 日，商标局通过了阿里巴巴集团控股有限公司对“双十一” 专利权的申请，接着阿里巴巴取得该商标的专用权。由于电商的迅猛发展和人们生活习惯的不断改变，电商的发展如日中天。“双十一购物狂欢节”就自然而然的产生了。 2、“双十一”的消费心理剖析 “双十一购物狂欢节” 之所以那么成功和火爆，是因为它的营销策略迎合了大多数消费者的 消费心理，让消费者对“双十一网购狂欢节” 产生心理认同感和归属感。“双十一”举办初 期的营销策略以迅雷不及的速度牢牢地捉住消费者的眼球， 利用“双十一光棍节” 这个节日文化对双十一的情怀并借他的热度和话题度使“双十一购物 狂欢节”成功在网上引起热议，这使“双十一购物狂欢节”的宣传效果 事半功倍，让更多的人知道“双十一购物狂欢节”的文化底蕴和促销活动。由于“双十一购物 狂欢节” 商品的价格优惠，很多求实消费心理占主导和以价格为导向的消费者会因为“双十一” 当天的购物消费，因为这种促销方式满足了求实消费心理的消费者对产品的价格和服务 等的追求。“双十一购物狂欢节”的火爆和得到消费者追捧的原因是因为消费者可以在“双 十一” 当天用低于以往的价格买到自己需要的产品即使这些产品他们是不急用的或者不需要的。而“双十一购物狂欢节”满足了求实消费心理和以价格为导向的消费者对性价比的追求。 由于电商在“双十一购物狂欢节” 前期的大肆宣传，使这种广告轰炸和节日气氛无形中 带动了消费者的消费热情，让消费者口口相传，使从众消费心理占主导 的消费者受到所处群体的影响并吸引他们的注意和刺激了他们的购买欲望，再加上在“双十一 购物狂欢节” 所能享受到的优惠，这一部份的消费者就会很难抵御诱惑和因为受到外界消费 者购买的影响，从而产生较为强烈的消费欲望和消费需求，就会主动参与其中。甚至有些比 较盲目跟风的消费者看见自己身边朋友都在“双十一”的时候“剁手” ，如果自己不“剁手” 就会感到自己融不进自己的朋友圈，所以也会在“双十一” “大展身手”、“大干一番”。

淘宝双十一消费者的消费心理和行为分析报告

淘宝双十一消费者的消费心理和行为分析 好端端的一个双十一，被时下单身的年轻人戏称为“光棍节”，而随后国内电商大佬们更是将其打造成了“购物节”；每年的这一天各大网络销售平台纷纷打出了各式各样的优惠促销手段来吸引广大的消费者们。那么作为消费者的我们，又存在怎样的消费心理呢？我们知道消费心理导致消费行为，所以，我将在淘宝“双十一”活动的背景下对这对因果关系进行综合阐述。 我们都知道现在的“双十一购物节”起源于一个另类的具有娱乐性质的节日——“光棍节”，而形成光棍节的独具特色的光棍节文化则是受到“宅文化”的影响；因为宅，所以光棍，所以网购。所谓“宅文化”是指一种现代流行的热衷于待在家里（“宅”）的文化浪潮，是在越来越多的宅群体中提炼出来的一种文化，体现了对于私人空间，专注精神的追求，和不拘泥与形式的文化；它是追求个人感受和独立的象征。而“宅文化”则催生出“宅经济”，“宅经济”的意思是在家中上班，在家中兼职，在家中办公或者在家中从事商务工作，同时在家中利用消费，如吃饭叫外卖、购物叫快递等。而淘宝“双十一活动”迎合了宅男宅女们的这种“宅经济”的消费习惯，这也导致了“双十一大网购”这种消费行为的快速崛起；充分展示了淘宝的经典广告语“没有人上街，不代表没有人逛街” 2.2.1“双十一”疯狂的购物行为的消费心理分析如下： 1、贪便宜或求廉心理，获得更多的让渡价值：打折，是双十一打出最响亮的口号；虽然大家心里明白可能有水分，但是还是怕自己错过占便宜的机会；而双十一还打出“仅此一天”的口号，则让消费者心理上更加紧迫，让消费者的消费欲望最终快速的转化成实际购买行为，以抓紧时间占便宜。

图2-1 促使你双十一网购的因素数据来源：问卷星-专业的在线问卷调查平台 由上图2-1可以看出有免费红包、折扣幅度大、多样折扣活动和包邮总共占双十一网购因素的74%，占绝对主力，这就是贪便宜或求廉心理的绝对写照；另外，据调查，双十一参与购买的时间段有52%的人群选择在凌晨，这说明“仅此一天”的口号起了作用。 2、图方便，图省事：不用花大半天的时间去上街购物，然后大包小包的扛回家；网购能方便快捷的买到性价比高的产品，并直接快递到家；而且可以随时随地随心所欲地做出购买决策，却不受他人或环境干扰。根据对网购用户的调查，图方便快捷、节省时间的占55%，在网上能买到线下买不到的商品占22%，这是对此种心里的有力佐证。 3、从众心理：双十一在网上造势，热闹非凡，而中国人总喜欢在热闹的氛围中做出购买决策；这也可能导致盲从，以至于买大量可有可无的东西。 4、寻找参与感：这么火热的全民运动，不参加的话，跟办公室同事就没有共同话题。 5、图炫耀，有表达的欲望：亲身体验双十一，过后再对双十一大加吐槽，或者进行各种晾、晒；表现欲借助全民运动得到充分满足。 6、有成就感、有面子：双十一过了，一包一包的快递到了你的办公室，瞬间，你就成为办公室的话题；而一旦买到又便宜又好的东西，不但十分有成就感，还能得到周围同事、朋友的一片艳羡，虚荣心一下子就得到了满足。

网络营销活动策划方案

网络营销活动策划方案 在网络营销中，活动策划是伴随营销效果的改变而改变，以下方案仅为一切营销效果为理想情况的预设。我将活动策划分为三个阶段：第一阶段，引流；第二阶段，保持；第三阶段，稳定。 第一阶段：引流 网络营销中，吸引人们的关注是第一要务。因为我们的产品对于大多数人来说还是比较陌生，所以我们首先要做的就是让大众知道并认识这个产品的，如何是这个产品广而周知，我设计了以下活动： 1、制造话题，引导讨论 我们可以利用微博、论坛等制造话题讨论，包括传统话题、流行话题等。在制造话题的同时，我们一定要有专门的团队去参与并引导讨论方向，要多方操作，正向引导，最终目的是让我们的产品在大众心中留下一个深刻的、偏正面的印象。 2、参与新闻，增加曝光 这里是指对企业或产品的新闻报道，我们要多多参与新闻性事件、公益性事件等，这样媒体报到的新闻就会增加我们企业或产品的曝光量，切记一定要参与正面的、有益于企业形象的事件，切勿卷入负面新闻。 3、各种团购，优惠折扣 这是引流最重要的一个环，也是评测之前宣传效果的一个重要工具。前期各种话题讨论和新闻曝光做铺垫后，我们可以和各种团购网

站合作，推出我们的明星产品，并在产品上附上我们的售卖网站、微博、微信、网络店铺等相关信息，为消费者成为回头客打好基础。待团购活动结束后，紧接着我们的售卖网站和网络店铺推出打出优惠折扣活动，更进一步吸引潜在顾客。 第二阶段：保持 这一阶段主要是将上一步引流来的消费者保持住，上一步说到店铺优惠活动，在开展这个优惠活动的同时，增加会员机制，发展新会员，（如果是高端会员制，可以采用限制会员名额的方式）。 发展了一定会员后，我们要努力保持住会员的活跃率，还要增加新的会员，这就要求我们要建立完善的会员制度、优惠政策、会员福利日活动等，同时还要有客户管理系统的支持。在各大节日、网络狂欢节等时间段，我们要针对会员和非会员推出优惠活动，比如买赠活动、限时折扣、加钱换购、满额抽奖等，目的是让老会员享受到优惠，保持他们的活跃率，让潜在消费者通过优惠成为新会员。 第三阶段：稳定 经过前面两个阶段，我们应该已经发展了一定数量的会员，此时不宜再大量推出优惠活动，那样会让老会员觉得会员是没有价值的，所以我们只要适当在节日、会员日推出针对会员的活动就可以了，然后在网络狂欢节（如双十一、双十二等）推出优惠活动，以吸引新的消费者。 推出优惠活动时候一定要注意，会员活动一定要比非会员的力度大，声势上面也要营造得好一些，要让会员们感觉会员制是物有所值

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双十一”网络营销案例分析 导读：过去三年，淘宝双十一销售额从9.36亿到52亿，再到引发业界地震的191亿，这无疑是让其他电商大佬急红了眼。各大电商纷纷参与双十一网络营销大战。现在就向大家介绍京东、苏宁、易迅三大电商在双十一的网络营销方法。 双十一前夕，电商广告硝烟四起 1918年11月11日，德国投降，第一次世界大战结束，但这并没有让后人铭记，只是因11.11四个独特的数字成全了中国单身群体的自娱自乐。2009年，淘宝商城首创五折促销网购放大光棍节营销价值，没有人会料想到这会创造出一个全民购物狂欢的商业奇迹。过去三年，淘宝双十一销售额从9.36亿到52亿，再到引发业界地震的191亿，这无疑是让其他电商大佬急红了眼，都在琢磨着怎样在淘宝手里分一杯羹。营销大战，广告先行，我们不妨来看今年双十一这场各大电商参战的广告之争。 一、京东“不光低价，快才痛快”VS淘宝“要等天猫双十一” 2013年10月14日，谋划已久的京东率先在官方微博上发布一组重口味漫画广告，拉开双十一广告战役的帷幕。京东以戏弄揶揄的态度，用夸张无节操的手法来阐释其核心优势——极速达配送服务，矛头指向淘宝的软肋。由于这则广告画风剽悍，迅速吸引了众多人眼球，网上热评如潮，褒贬不一。有

人认为这是一个成功的营销手段，内容露骨却锋利，直抵消费者心坎。也有人觉得这过于锋芒无下限，极具挑衅性的广告反而会引起消费者的反感。 京东这一举动无疑是给了淘宝当头一棒，但淘宝官方没有做出回应，只是当天傍晚，阿里巴巴某认证总监在微博上说道“这世界上没有一件事是可以靠耍小聪明、骂人过嘴瘾就能做成的。要是真牛逼的话，把公司今年做盈利呗。这比啥都有说服力。”在生意盈利方面，淘宝确实比京东更有底气。 10月16日，淘宝隆重推出了一组颇有人文情怀的广告TVC，用父女、母子、情侣、闺蜜之间的场景戏述说人们在双十一来临前夕的期待和欢喜。作为狂欢节的掌舵者，淘宝没有以小民心态去跟其他电商针锋相对，这种舍我其谁的姿态在它的广告片里自然流露出来。它用幽默俏皮的语调告诉大家，什么都不用想，安心等着好戏上吧。 这轮对决，京东打出“不光低价，快才痛快”的旗号，让消费者清楚知道它的核心竞争力。物流配送一直都是消费者考虑的头等大事之一，京东抓住了这点，用一副亮点诸多的漫画广告成功将它打进消费者心里，形成一个“选京东就是快”的共鸣，发出自己响亮的声浪，传播出去。 反观淘宝，物流配送是历届双十一都遇到的难题，卖一两天的货，发货甚至要一个月，但淘宝很聪明的回避了这个问题，把消费者的注意力转移到期待上演的惊喜上。淘宝深知经过四年的洗礼，它有着众多铁杆粉丝，他们心里有一种归属感，认为淘宝才是双十一的主场，原创才是最好的。这是淘宝多年树立起来的品牌定位，只要做好自己，不怕别人上门挑衅。 二、苏宁“四天四夜才过瘾”

“双十一”爆红背后的的营销分析

“双十一”爆红背后的的营销分析 风风火火的双十一，本该是单身们的孤独日子，结果变成了疯狂购物节。双十一也成了广大男士恐慌的节日啊。下班回家见不到做饭洗衣的老婆，刷爆信用卡的疯狂购物女青年，收快递收到手软的高端消费者。 支付宝350亿的交易额绝不是不劳而获。此前的各种营销和推广是此次的重要功臣，那么这个重要功臣到底是用的什么策略的呢？ 一、淘宝所用的营销策略 大家都在天猫双十一的游戏中玩得不亦乐乎，邀请好友、抽红包、分红包。足以见得，淘宝的营销策略中不是单纯枯燥的硬广、优惠券，而是赋予了更多的好友互动以及趣味性。 饥饿营销：天猫营造一种紧张的氛围。貌似错过了今天，消费者再也得不到比今天更优惠的价格了。很多商家产品都是限量低价出售策略，“抢购”、“最后X件”、“最后XX时间”这些惯用的伎俩。 隐秘营销：淘宝一如既往的用那种绝密文件在各大用户之间泄密。其实，在很多QQ群都流传着“淘宝双十一爆款内部信息”这些文件。 视觉震撼：天猫强悍的页面视觉设计效果，诱发消费者心理的购物欲望。比起去年的系列性天猫营销广告，今年的天猫明显走的是重口味，赤裸裸的诱惑。“5折”、“限时”这样的字幕处处可见。 广告营销：广告营销包括硬广和软广。硬广，我想这点无须多说，早在半个月前天猫的硬广便出现在各大网站、各大城市的地铁站、公交候车室；软广，天猫绝对是一个好手。双十一抢购攻略、双十一购物清单等等，这样的大餐诱惑，恐怕谁都难以抵挡，潜移默化中影响用户心理。 事件营销：天猫将光棍节演变成了疯狂的购物节，并且将此作为一种传统。每年的这一天，男男女女都疯狂的购物，这似乎找到了一个很好的消费理由。天猫运用光棍节进行事件化传播，彻底敲击人们的心灵。 活动营销：砸红包、秒杀、邀请好友返利等。可以说天猫活动的趣味性很大程度上将双十一活动推到了一个颠覆。无可厚非，活动营销中丰富的奖品在最大程度上吸引了用户。 预约/定金销售：这与其说是天猫活动，不如说是商家活动更为合适。很多商家打出新款预约销售来吸引眼球。

浅析淘宝双十一营销策略

四、广告营销：广告营销包括硬广和软广。硬广，我想这点无须多说，早在半个月前天猫的硬广便出现在各大网站、各大城市的地铁站、公交候车室；软广，天猫绝对是一个好手。双十一抢购攻略、双十一购物清单等等，这样的大餐诱惑，恐怕谁都难以抵挡，潜移默化中影响用户心理。 五、事件营销：天猫将光棍节演变成了疯狂的购物节，并且将此作为一种传统。每年的这一天，男男女女都疯狂的购物，这似乎找到了一个很好的消费理由。天猫运用光棍节进行事件化传播，彻底敲击人们的心灵。 六、活动营销：砸红包、秒杀、邀请好友返利等。可以说天猫活动的趣味性很大程度上将双十一活动推到了一个颠覆。无可厚非，活动营销中丰富的奖品在最大程度上吸引了用户。 七、预约/定金销售：这与其说是天猫活动，不如说是商家活动更为合适。很多商家打出新款预约销售来吸引眼球。 八、心理营销：双十一是利用中国用户喜欢攀比、凑热闹的心理。将购物的氛围不断扩大化，导致很多用户产生一种别人都买我也得买的奇怪心理。 九、联合营销：通过来往、支付宝、新浪微博的大量资源进行联合营销，将大阿里系的多种产品进行切合。 十、电商基因：这点其实是天猫更大的优势，是多年电商经验和市场积累下来的庞大用户数。（二）在整个活动中，商家做了哪些工作，发挥了什么作用？ 天猫是一个大平台，大商场，店家是商场里的商户，可以说是一个共生的关系。就犹如实体的购物大厦里，天猫提供了店面、管理等各方面的服务，商家就是一个个单独的商户，各自做着各自的生意。 在活动中商家提供了更丰富的产品、更优惠的价格，商家的最初目的或许只是带来更多的新老顾客，提高自己的销量，却对天猫活动产生了一种催化剂的作用。在无形中帮助天猫进行活动的推广。商家愿意主动参与到活动中去，支持天猫的各种活动策略和营销策略。 （三）消费者为何愿意为双十一买单？ 任何活动对消费者而言，价格必然是一个最大的吸引卖点。秒杀、抢购永远是消费者关注的重点。对于消费者而言最大的实惠就是低价格，这是导致双十一疯狂的最大因素。 赶潮流、跟风成为很多消费者的共性。如果细细观察，我们不难发现，双十一的当天很少有同事会

促销方案之双11手机促销活动方案

促销方案之双11手机促销活动方案

双11手机促销活动方案 【篇一：网店、实体店双11促销活动促销方案促销方法 店家促销手段】 网店、实体店双11促销活动促销方案促销方法店家促销手段（2页） 双11原本是一个普通的不能再普通的节日，可是被人工打造成疯狂的购物节之后，就体现出他强大的能量了。 店家的促销手段，促销花样得到了不断升华，翻新： 一、疯狂的打折。 打折好像是个无底洞似的，一些名牌商品都加入到打折的队伍。原本800的衣服，现在低于400，一般都到了4折左右。如果你是某个名牌的总代理，或者是省级代理，记得一定要实时放货，宁可少赚点，也不能让库存堆积如山，那样的话不仅仓库的租金受不了，还赚不到钱。 二、会员的让利。 聪明的店家都会留下顾客的手机号码。特别是有消费能力的顾客手机。其实这是有技巧的，有的店家直接要，那样不好哦，应该变相地要，举例给你看看。满200享受9折优惠。给您办理会员卡，办卡的话，以顾客的手机号码作为会员卡号，怎么管理会员呢，简单的很，你去弄一个“扫条码扫货打小票软件”，安装到电脑上，网上到处都是。可以管理你的商品数量，会员信息，会员积分??所有的所有，只要一个软件就搞定。 三、 即时地通知顾客，提前通知顾客。

不错，你家店是搞了促销，是有让利。可是没人知道，那不行。必须要广而告之。 电视台的广告，咱做不起，制作成本高。费用大。 最好的办法当然是给你的当地顾客手机上发个及时消息。去下载一个【快准牌电脑发软件】，安装到电脑上，按下面的步骤发短信到顾客的手机上，一瞬间，全县都知道你的打折促销信息了。比如： 【篇二：双11促销方案】 双11促销活动方案2015 2015年双11美容院促销活动方案活动主题：xx美容院与你共度双十一光棍节活动时间：2015年11月08日-11日活动对象：所有的新老单身顾客活动目的：光棍节当然要让单身顾客享受到美容院的温暖和热情，恰逢深秋季节，美容 院可以根据秋冬节的皮肤问题推出补水、防干、修复等广受女性朋友欢迎的促销项目。希望 能够借助2014年双11光棍节，与顾客建立一个和谐、温馨的沟通平台，也能为自身美容院 带来更多的新朋友，提升美容院的销售业绩。活动内容： 1、美容院内的会员在活动期间参与本次活动，凭会员卡能够优惠折扣和领取护肤的体验 券，如果会员积分卡内的积分达到500分，凭借会员卡能够免费在店内体验一次保湿补水的 项目。 2、非会员的顾客，在活动期间进店消费达到288元者，可以直接享受8.8折的优惠，并 且赠送美容院提供的护肤小样试用装一份。活动注意事项：

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2014双十一网络营销方案 双十一网络营销方案是指在对“天猫平台双十一活动营销环境”在进行调研分析的基础上，根据品牌双十一营销目标和店铺关键指标来制定实现这一目标所应采取的营销策略、措施和落地步骤的明确规划和详细说明。 整个双十一营销计划表单由多个信息维度组成，营销计划表是一个二维表，以时间为横轴，关键维度为纵轴。其原理是以时间控制为核心来确定双十一关键指标能按时按量的完成。 其中最主要的几大维度是：营销活动、双十一会场位置、业绩指标、客单价指标、转化率指标、流量指标，另外还有商品配备原则、店铺活动推广、店铺陈列原则、流量补给推广等。当然在这几大指标中又会做一些细分，具体细分成哪些指标会在下面的内容中做出说明。 营销活动 整个双十一营销计划表中我们可以把活动分成三个部分： 第一部分是打基础、增销售的部分，时间节点是在10月10日至10月31日，这部分主要活动是聚划算活动和店铺优惠劵发送活动，当然这段时间也不局限于只是聚划算的商品团和品牌团，如果开通淘金币权限的，淘金币活动同样是可以参加的，另外像品牌特卖也是可以的，只要是一切能上的店铺活动，都可以申请参加。 第二部分是预热。预热活动也是直接影响到双十一当天业绩的关键部分，预热是双十一的前奏，预热的时间节点是11月1日至11月10日，活动内容主要包括双十一当天使用的店铺优惠劵推送、提醒消费者提前加入购物车、参加官方预热活动、CRM维护和营销、SNS推广。 对于卖家来说，预热这十天除了通过合作预热活动拉新会员之外，对于用户群基数较大大大卖家，预热期间最最重要的事情是CRM维护和营销。具体分成几步，每一步采用什么样的手段来激活、维护已有的老会员，吸引老会员领取双十一优惠劵，提前把目标商品加进购物车，双十一当天能回来下单购买，是值得各位卖家要深思的问题。 第三部分就是双十一当天。双十一当天的营销活动主要是根据当天官方赛马时间点和规则来定，不同时间段有不同时间段的玩法，当然全场1-5折是必须要有，满就减也是不可缺少的。但是除了这些常规款外，我们是不是可以进行一些玩法的创新呢?以下是两个活动设计思路，可以作为参考： 刺激用户购买： 第1、88、888、1888……用户的激励 限量购产品销售(稀缺感) 售罄产品公布(紧迫感) 赠送礼品 Vip会员包装 提高客单价： 关联营销 满额就减、买多折上折

基于“双十一”消费心理的 网络营销策略建议

摘要 在2009淘宝天猫的“光棍节”促销活动在11月11日举行获得巨大的成功后，每年双十一都有其他企业和商家纷纷加入到这家网上购物狂欢之后，进一步促进互联网购物的热潮。而消费者在这个，网络上最盛大的一次促销活动中心理活动，成为各大电商企业和商家关注的焦点。本文主要分析了“双十一”中的消费者心理，以及“双十一”的心理因素，并提出了一种更好的网络营销策略。 关键字：消费者心理网络营销营销策划

引言 现如今淘宝的光棍节网络促销活动越办越火，从刚开始单单淘宝天猫到现在大部分电商企业及商家连年在“双十一”这天推出一年比一年更加盛大的促销活动。2009天猫的单日双十一的总金额达到5000万元，共有27个品牌参与促销；而到了2015年，交易额占比额达到了74.83%。[1] 今年2016“双十一”仅仅阿里巴巴，完成10亿元的销售额，只用了52秒，6分58秒，总交易额破百亿元，第一个小时，成交额打到353亿元，涌入用户过亿，天猫最终的成交总额1207亿元。[2]而中国“双十一”的全网销售额为1770.4亿元，较比去年增长近44%。 根据第三方数据公司星图数据在11月12日发布的《星图数据11·12：双十一大数据分析报告》来看，今年的双十一全网总销售额为1770.4亿元，全网总包裹数达到了10.7亿个。各平台的销售额占比分别是：天猫68.2%、京东22.7%、国美1.9%、苏宁2.2%、一号店1.3%、亚马逊1.0%、其他2.7%。[3] 从上述的事件我们并不难找到隐藏在巨大的交易背后有很多的问题，如：虚假促销、质量、物流和客户服务的瓶颈。本文通过整合学者的现有研究，探讨限制“双十一”进行消费的心理因素并对此提出相应的营销策略。 一、“双十一”网购的消费心理 1.消费求廉心理 首先，寻求廉价的心理导致冲动性购买行为。由于对廉价心理学的需求，许多消费者都认识到了双十一这种促销行为。他们认为，网上商品价格普遍低于实体店，双十一的价格是一年中最低的。虽然我们了解价格存在的水份，但许多消费者都害怕自己的错失，所以他们很容易受到不合理的冲动行为的冲动购买便宜的诱惑。 第二，寻求廉价的心理引导，积极参与行为。由于强烈的节日气氛，以及“只有一天的影响”响亮的口号，对价格非常敏感的消费者自然会主动参与。iiMedia Research(艾媒咨询)的数据显示，有超过六成伐网民表示非常期待“双11”购物节，而47.2%网民在双十一前就开始关注各大平台商品及优惠活动，29.1%网民在“双11”购物节的前10天就开始关注，而在活动当天关注的网民仅占23.7%。59.1%网民在双十一期间关注天猫平台优惠商品，52.4%网民关注淘宝平台，49.7%网民选择关注京东。这种由求廉心理导致的主动参与行为成为双11各大电商集中进行促销活动的市场基础。