终端与业务考试大纲

《通信技术》考试大纲

前言

根据北京市人力资源和社会保障局《关于成立工程技术系列（通信）高级专业技术资格评审委员会的通知》（京人社专技发[2012]17号）的要求，自2012年起,我市工程技术系列高级（通信）专业技术资格试行考评结合的评价方式。凡从事通信专业工作的工程技术人员申报高级工程师（通信）资格时须通过《通信技术》科目的考试。受北京市人力资源和社会保障局委托，我们编写了《通信技术》考试大纲。

考试从对通信技术高级专业技术人员的工作需要和综合素质要求出发，重点考察申报人员运用专业基础、理论知识及相关法规，从事通信工程项目的技术水平及业务能力。大纲提出了“掌握”、“熟悉”和“了解”共3个层次的要求，这3个层次的具体涵义为：掌握系指在理解准确、透彻的基础上，能熟练自如地运用并分析解决实际问题；熟悉系指能说明其要点，并解决实际问题；了解系指概略知道其原理及应用范畴。

本考试划分了传输与接入、互联网技术、交换技术、终端与业务、设备与环境五种专业类别，分别编写了考试大纲，申报人员需根据自己所选专业依据大纲进行复习。

考试不指定教材，申报人员应依据考试大纲查阅相关资料，有针对性地学习专业理论、业务知识及相关政策，做好考试准备工作。

《通信技术》考试大纲编写组

二○一三年一月

第一部分综合知识

第一章通信职业道德

1.1道德与职业道德

[基本要求]

掌握道德和职业道德的定义、内涵和特点

[考试内容]

道德和职业道德的定义、内涵和特点。

1.2通信职业道德

[基本要求]

掌握通信职业道德的定义、内涵和特点

[考试内容]

通信职业道德的定义、内涵和特点；通信职业道德规范。

第二章法律法规

2.1中华人民共和国电信条例

[基本要求]

掌握电信条例相关概念及监管体系

掌握电信条例的基本原则

熟悉电信条例的若干规定

掌握网间互联费用的构成、网间接续的管制规定

掌握网间互联争议的解决方法

了解电信条例的基本内容

熟悉计算机病毒防治管理的相关规定

掌握网络登载新闻管理和互联网保密管理的相关规定

熟悉保守通信秘密的相关法律

[考试内容]

(1)电信条例的必要性、指导原则和立法目的；

(2)电信条例的定义及执行范围、我国的电信管理体制；

(3)电信监管的基本原则、电信业务经营者的经营基本原则、电信业务经营者为电信用

户提供服务的原则；

(4)电信业务许可制度、电信资费、电信服务质量、电信用户交费与查询的规定、因企

业原因影响服务的有关规定、保障公益电信服务的规定、电信用户申诉及其受理的规定、经营者不当行为的规定、电信建设、电信设备进网许可制度、禁止扰乱电信市场秩序的规定、电信用户通信自由的规定、电信法律责任等规定；

(5)网间互联费用的构成；

(6)互联互通与电信管制的必要性、我国目前的管制条例；

(7)网间互联的争议与解决方法；

(8)计算机病毒的定义、计算机病毒防治的主管机关及其职权；单位与个人在防治计算

机病毒上的义务、计算机使用单位的职责；

(9)保守通信秘密的相关法律。

2.2反不正当竞争法

[基本要求]

掌握不正当竞争行为

熟悉反不正当竞争法的基本内容

[考试内容]

反不正当竞争法的立法目的，不正当竞争行为。

2.3消费者权益保障法

[基本要求]

掌握消费者的权利和义务

掌握消费争议解决的途径

熟悉消费者权益保障法的基本内容

[考试内容]

(1)消费者的权利与义务；

(2)消费争议解决的途径和发生争议时损害消费者权益的责任的承担者。

2.4劳动法

[基本要求]

掌握劳动合同的基本概念

掌握劳动法、职业安全卫生法

熟悉劳动法的基本内容

[考试内容]

(1)劳动合同的主体、劳动合同的订立、劳动合同的必要条款、劳动合同履行中的责任、

解除劳动合同和无效劳动合同情形；

(2)劳动基准法的规定和职业安全卫生法的规定。

第三章基础知识3.1 概率与数理统计

[基本要求]

熟悉概率的定义与条件概率

熟悉随机变量与分布

掌握数理统计的基本概念和常用的统计分布

熟悉参数估计方法

[考试内容]

(1)概率的定义和条件概率；

(2)随机变量的概率分布；

(3)数理统计的基本概念；

(4)参数估计方法。

3.2 话务理论

[基本要求]

掌握话务的度量和接续

掌握爱尔兰B公式

了解爱尔兰C公式

[考试内容]

(1)话务度量；

(2)爱尔兰B公式及其应用。

3.3图论基础

[基本要求]

了解图的基本定义、图的联结性、树、割和环

掌握最短路径

[考试内容]

(1)图的联结性；

(2)树、割与环；

(3)图的矩阵表示；

(4)图的最短路径。

第四章通信系统基础4.1 信号与信息

[基本要求]

熟悉模拟信号的特性

熟悉数字信号的特性

掌握信息量的度量方法

了解信号编码的基本理论

[考试内容]

(1)信息量的度量方法与单位；

(2)模拟信号、数字信号的特性；

(3)信号编码定义、作用、基本类型和冗余码。

4.2通信系统

[基本要求]

掌握通信系统的结构与功能

了解通信系统的分类

[考试内容]

(1)通信系统的组成部分及各部分的功能；

(2)通信系统的分类方法。

4.3 数字通信系统和数据通信系统

[基本要求]

掌握数字通信系统的组成

掌握数据通信系统的组成

[考试内容]

(1)通用数字通信系统的组成及各部分的功能；

(2)数据通信的基本结构。

第五章通信关键技术基础5.1信源编码

[基本要求]

熟悉信源编码理论

掌握信源编码算法

掌握波形编码

了解JPEG图像编码标准[考试内容]

(1)信源编码理论；

(2)信源编码算法；

(3)波形编码。

5.2信道容量与信道编码

[基本要求]

了解信道模型

掌握信道容量

掌握线性分组码、卷积码

掌握交织原理

了解Turbo码

[考试内容]

(1)信道模型与信道容量；

(2)线性分组码；

(3)卷积码。

5.3多址技术

[基本要求]

掌握多址技术

掌握时分多址、频分多址、码分多址和空分多址

[考试内容]

(1)多址技术；

(2)时分多址、频分多址、码分多址和空分多址。

5.4调制技术

[基本要求]

了解调幅、调频

掌握数字调制

掌握脉冲成形技术

掌握线性调制技术、恒包络调制

掌握线性和恒包络组合调制

掌握扩频调制

掌握多载波调制和OFDM

[考试内容]

(1)数字调制；

(2)脉冲成形技术；

(3)线性调制技术；

(4)线性调制技术、恒包络调制；

(5)线性和恒包络组合调制、扩频调制、多载波调制和OFDM。

5.5均衡与分集

[基本要求]

掌握均衡原理

掌握线性均衡器和非线性均衡器

掌握分集原理

掌握时间分集、频率分集、极化分集、空间分集

[考试内容]

(1)均衡原理；

(2)分集原理及各种分集技术。

第六章现代通信技术

6.1交换技术

[基本要求]

了解复用技术，包括频分复用、时分复用、波分复用

了解交换的必要性

掌握电路交换的基本原理，了解空分交换机和时分交换机

掌握分组交换的基本原理

了解数据报和虚电路

掌握分组网中的路由选择和最短路由

掌握电路交换、分组交换的区别

[考试内容]

(1)OSI参考模型及各层主要功能，面向连接和面向无连接的概念；

(2)数字程控交换机的功能、电路交换的接续方法；

(3)分组交换的基本原理、特点；

(4)数据报和虚电路；

(5)分组网中的路由选择和最短路由。

6.2光纤通信技术

[基本要求]

了解光纤和光缆

了解光源、光发送机、光接收器件和光接收机

掌握光纤通信的基本原理

掌握光纤通信系统的组成

掌握光纤通信系统的性能

[考试内容]

(1)光纤的结构、损耗和色散，通信光纤的种类与应用；光通信的特点；

(2)光纤通信系统的基本组成部分及功能；

(3)光纤通信系统的性能。

6.3移动通信技术

[基本要求]

熟悉移动通信的特点

掌握天线基本原理

了解馈线、合路器、双工器等器件

掌握蜂窝概念、干扰和系统容量

掌握切换策略、功率控制和提升蜂窝系统容量的方法

掌握蜂窝移动通信的信道特性和电波传播特性

掌握移动通信系统的组成及各部分的功能

[考试内容]

(1)无线信道的特性和电波传播特性；

(2)天线基本原理、性能指标；

(3)蜂窝概念、干扰和系统容量；

(4)切换策略、功率控制和提升蜂窝系统容量的方法；

(5)多址技术、功率控制技术、蜂窝技术的基本原理；

(6)移动通信系统的组成及各部分的功能。

6.4卫星通信技术

[基本要求]

了解卫星通信的特点

熟悉卫星通信的基本原理

掌握卫星通信系统的组成及各部分的功能

掌握主要的卫星移动通信系统

[考试内容]

(1)卫星通信系统的组成部分及其功能；

(2)卫星移动通信系统采用主要技术，典型的低轨道卫星移动通信系统。

6.5图像通信技术

[基本要求]

熟悉图像信号的基本概念

熟悉图像处理的基本方法

熟悉图像通信的基本原理

掌握图像处理系统的组成及评估图像质量的方法

掌握图像通信系统的组成、图像传输技术及图像通信的应用

[考试内容]

(1)图像信息的特点、数字图像处理的方法、图像处理系统的组成及各部分的功能；

(2)图像通信系统的组成及各部分的功能，图像信号的传输方式；

(3)各主要图像通信应用系统组成、功能与应用范围。

6.6接入技术

[基本要求]

了解接入网概念、特点和分类

了解接入网技术分类

掌握xDSL铜线接入技术

掌握光纤接入技术

掌握xPON接入技术

掌握无线接入技术

熟悉802.11 WLAN架构、标准、物理层技术和安全性

[考试内容]

(1)接入网的主要特点及接入网的分类；

(2)xDSL的技术特点、应用场景和基本原理；

(3)无线接入的技术特点、分类和主要的无线接入技术；

(4)光接入的技术特点、组成和主要的光接入技术；

(5)xPON接入技术；

(6)802.11 WLAN架构、标准、物理层技术和安全性。

6.7数据通信技术

[基本要求]

掌握互联网的基本原理

掌握互联网的主要应用

掌握TCP/IP协议

掌握IPv4协议、IPv6协议

掌握路由与路由协议

掌握VoIP电话的原理及关键技术

[考试内容]

(1)互联网的工作模式、寻址方式、协议标准及交换方式；

(2)互联网主要应用的功能、特点及应用领域；

(3)TCP/IP协议、IPv4协议、IPv6协议；

(4)路由与路由协议；

(5)VoIP电话系统的组成、实现方式、协议标准及IP电话的特性；

(6)VoIP电话系统的关键技术原理。

6.8通信电源

[基本要求]

熟悉通信电源的分类

掌握通信电源系统的组成及各部分的功能

掌握UPS的原理

掌握通信电源集中监控的概念及功能

[考试内容]

(1)通信电源的分类；

(2)通信电源的供电方式、不同供电方式下通信电源系统的组成；

(3)UPS分类、功能、工作原理与组成；

(4)通信电源集中监控的概念与功能。

6.9通信技术的最新进展

[基本要求]

掌握物联网的基本内涵、定义与特征

熟悉物联网的技术架构、关键领域和应用模式

了解物联网的应用实例

掌握云计算的基本概念、基本特征和体系架构

了解LTE-Advanced的需求和关键技术

[考试内容]

(1)云计算的基本内涵、基本特征、体系架构；

(2)物联网的定义、技术架构；

(3)RFID（射频识别技术）、传感网、M2M和两化融合的基本概念；

(4)物联网的基本应用模式；

(5)LTE-Advanced的需求和关键技术。

第七章现代通信网

7.1通信网的可靠性

[基本要求]

了解可靠性理论

掌握通信网的可靠性和联结性

[考试内容]

(1)可靠性理论；

(2)通信网的可靠性和联结性；通信网的安全。

7.2通信网的安全

[基本要求]

掌握安全和加密算法

熟悉密钥分配和用户认证

掌握安全协议

掌握IP安全协议、无线网络安全和传输层安全

了解加密主要算法

[考试内容]

(1)安全和加密算法；

(2)密钥分配和用户认证；

(3)安全协议，IP安全协议、无线网络安全和传输层安全；

(4)加密主要算法。

7.3 电话网

[基本要求]

掌握电话网构成要素、特点和服务质量要求

掌握电话网的结构

掌握电话网的编号方案

掌握软交换的定义与概念、软交换网络的体系结构

掌握软交换系统功能、协议

掌握软交换系统的媒体网关和信令网关

掌握下一代网络（NGN）的定义与概念、特点和分层

掌握基于软交换体系的下一代网络体系结构

[考试要求]

(1)电话网的构成部分，电话网的特点，衡量电话业务质量的主要因素、指标以及各指

标的定义、统计方法等；

(2)电话网的等级结构，本地电话网、国内长途电话网、国际长途电话网的网络结构；

(3)电话网的编号原则，本地网电话网、国内长途网电话网、国际长途电话网的编号规

则；

(4)软交换的定义与概念、软交换网络的体系结构；

(5)软交换系统功能、协议；

(6)软交换系统的媒体网关和信令网关；

(7)下一代网络（NGN）的定义与概念、特点和分层；

(8)基于软交换体系的下一代网络体系结构。

7.4 数据通信网

[基本要求]

掌握数据通信网的结构与分类、衡量数据通信网服务质量指标和数据通信网服务质量的保障机制

掌握IP网络的基本原理

掌握IP网络的协议结构、编码方式、协议与接口；掌握IP组网架构

掌握路由器和三层交换机

掌握MPLS及VPN技术

掌握以太网原理、以太网交换机、VLN及生成树协议（STP）

[考试内容]

(1)数据通信网的组成、拓扑结构、网络性能指标和服务质量保障机制；

(2)IP地址、MAC地址、子网的定义和编址方式；

(3)域名系统命名与管理；

(3)IP网络分层架构、IP组网架构；

(4)路由器和三层交换机；

(5)MPLS及VPN技术；

(6)以太网原理、以太网交换机、VLN及生成树协议（STP）。

7.5移动通信网

[基本要求]

掌握移动通信的特点，熟悉蜂窝的概念、移动通信网的组成和网络结构

掌握GSM网络的工作原理与网络结构

掌握CDMA网络的工作原理与网络结构

掌握WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA的工作原理与网络结构

掌握LTE（含FDD和TD-LTE两种制式）的基本概念、网络结构

掌握SC-FDMA、OFDMA、MIMO（多输入多输出）技术和干扰协调等LTE关键技术掌握IMS网络架构、IMS关键技术

[考试内容]

(1)移动通信的特点和分类；

(2)移动通信网的组成部分，多址方式、覆盖方式、频率复用、切换、双工方式小区分

裂的概念与应用；

(3)GSM网络结构、接口、移动性管理和切换；

(4)CDMA网络的特点、网络结构及其关键技术；

(5)WCDMA、TD-SCDMA、CDMA2000各自的网络结构、关键技术、接口协议、呼

叫流程；

(6)LTE（含FDD和TD-LTE两种制式）的基本概念、网络结构；

(7)SC-FDMA、OFDMA、MIMO（多输入多输出）技术和干扰协调等LTE关键技术；

(8)IMS网络架构、IMS关键技术。

[基本要求]

掌握传输网的基本原理和特点

掌握SDH光网络的网络结构及SDH基本原理

掌握智能光网络的定义、需求和优势

掌握智能光网络的结构模型、接口协议和应用技术

掌握PTN（分组传送网）的定义与特征、体系架构、保护机制、关键技术和标准[考试内容]

(1)传输网络的组成、特点及组网原则；

(2)SDH光网络的网络结构、网络保护机制和传输性能指标；

(3)SDH设备组成，映射、定位、复用的基本概念；

(4)智能光网络的结构模型、接口协议和应用技术；

(5)PTN（分组传送网）的定义与特征、体系架构、保护机制、关键技术和标准。

7.7智能网

[基本要求]

掌握智能网的体系结构和基本特点

掌握智能网的层次结构

[考试内容]

智能网的基本特点和体系结构，业务交换点（SSP）、业务控制点、业务数据点、智能外设、业务管理系统、业务生成环境等功能模块的功能。

2017年通信中级(终端与业务)-真题+答案、

试题二（共20分） 【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内） （1）下列（）因素不属于通信企业市场营销宏观环境的因素。 A.人口环境 B.科技环境 C.经济环境 D.社会公众 （2）消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为是（）购买行为。 A.复杂型 B.和谐型 C.习惯型 D.多变型 （3）生活方式与个性是影响通信消费者购买决策因素中的（）。 A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素 （4）在运营商、购买对象、购买方式都不变的情况下，而购买以前曾经购买过的产品的购买类型属于（）。 A.直接重购 B.修正重购 C.新购 D.谈判重购

（5）（）是指将整个市场划分为几个较大的细分市场，然后为其中的一个或几个细分市场的需要提供相应的产品及营销方案。 A.无市场细分 B.细分市场营销 C.补缺市场营销 D.完全市场细分 【问题2】判断题（每题1分，共5分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内） （1）通信市场的主体不包括通信产品的供应者。（） （2）通信市场是特定的专业市场，是一般市场中的一部分，是一般市场中的一个子系统。（） （3）营销中介不属于通信企业市场营销的微观环境。（） （4）影响消费者购买决策的社会因素，主要包括参考群体和家庭身份/地位两个方面（） （5）影响集团客户购买行为的因素中，不包括组织因素。（） 【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空 白处填入正确答案） （1）影响消费者购买决策的文化因素的亚文化，主要表现为民族亚文化、宗教亚文化、 三个方面。 （2）体验经济是指企业以为重心、以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的 感受。 （3）常见问题解答、呼叫中心、新闻组等工具属于网络营销工具中的。 （4）营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时，最好先采用。 （4）通信企业的危机具有突发性、变化性、严重性、影响性和的特点。 【问题4】简单题（5分。请将解答题写在答题纸的对应栏内） 产品市场定位的含义是什么？通信企业进行产品市场定位需要哪些步骤？ 上述一题免费公开，需要完整真题及答案请发邮件到755383705@https://www.sodocs.net/doc/2e2196817.html,购买，10元。

综合业务知识考试试题BCD2

填空题: 综合业务系统由省联社科技信息中心集中存储、 统一管理，账 务处理采用日间记账,日终轧差净额清算的处理模式。 综合管理部分包括机构管理、凭证管理、现金管理、股金管理、 内部账管理、查询记账、客户管理和机构日结、年（月）终处理等。 综合业务系统各级账务机构均设立现金库， 由库管员负责现金 期结算户、定活两便和个人通知存款。 柜面还款一般遵循“先收息、后收本、先表内、后表外”的原 1、 2、 3、 综合业务系统机构划分为账务机构和管理机构两类。 4、 入库、 出库、柜员尾箱上缴、领用等。 5、 综合业务系统中单位或个存款、贷款和股金等开户交易，系统 首先建立客户信息，建立客户信息时必须凭客户的真实、合法、有效 的证件办理。 6、 对当时发现差错时用抹账交易处理，对于当日事后发现的账务 差错用当日冲正交易处理。 7、 严格执行人民银行对大额现金管理的相关规定， 综合业务系统 中对大额现金存取款业务实行限额授权管理。 对公活期存款包括普通对公活期、协定存款和通知存款三种类 型，对公通知存款使用存款证实书作为支付凭证。 9、 个人活期存款可办理的业务种类包括个人活期储蓄户、 个人活 10、

则，允许零贷款余额有表外挂息。 11 利随本清贷款到期前不计提应收息，但跨年度到期的按权责发 、 生制原则12月20日结一次息，并自动进行扣收。 12 结算业务不直接涉及现金，客户以提交现金的方式申请办理结 、 算业务时，应先将现金存入应解汇款过渡账户，再通过过渡账户办理 相关结算业务。 13 结算业务应坚持“有疑必查、有查必复、查必及时、复必详尽”、 的原则及时进行查询查复处理。 14 根据贴现对象与受理机构的不同，票据贴现可以分为贴现、转 、 贴现和再贴现。 15 支付业务信息在小额支付系统中以批量包的形式传输和处理。 、 16 根据在综合业务系统中职能不同，将柜员分为非账务柜员和账 、 务柜员两种类型。 17 依据账务柜员在进行各种账务处理时的权限不同，综合业务系 、 统又将账务柜员分主任柜员、主管柜员、库管柜员和普通柜员四个岗 位 。 18 综合业务系统中的柜员代号由各法人行（社）统一设置，设置 时应遵循唯二性原则、永久性原则、真实性原则。 19 柜员临时离岗时，应向综合业务系统做临时签退，严禁不做签 、 退处理擅自离开操作终端。 20 综合业务系统账务交易授权采取叠加处理的方式，所有交易由 、 普通账务柜员发起，超过交易限额级别的业务，需逐级授权确认。

通信工程师中级考试终端与业务

通信专业实务一终端与业务 第一章员工职业规范 1.电信职业道德的特点是什么 (1)电信职业道德体现了“人民电信为人民’’的根本宗旨；(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性：(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针：(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。 2.确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么特点是什么 ①便于通信IT作的开展；②塑造良好的企业形象；③为客户的合理要求提供依据。 特点：以人为本、与时俱进、内容具体可操作性强、具有一定灵活性。 3.礼仪的原则是什么 ①遵守的原则：②自律的原则；③敬人的原则；④宽容的原则：⑤平等的原则；⑥从俗的原则：⑦真诚的原则：⑧适度的原则。 第二章企业经营管理 1.简述企业管理的主要职能 ①对企业系统进行分析：明确目标、任务内容及要求、内在的规律性。②对企业的系统进行设计：结构性资源配置、静态的活动过程的安排、方法选择；③对企业系统进行运行：动态的运行企业、使之发挥出创造力与效率，并监控其运行装填，以保证其正常运行。 2.简述企业管理的主要内容 （1）经营管理（2）生产管理（3）科技管理（4）人力管理（5）财务管理 3.什么是顾客满意度指数 顾客满意度指数是指顾客在购买某产品／服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。 4.企业重视顾客让渡价值的意义有哪些

（1）顾客让渡价值决定顾客购买行为；（2）顾客让渡价值是市场营销活动的核心；（3）顾客让渡价值需要顾客与企业共同创造。 5.简述企业作为独立法人的责任和义务。 答案：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。 6．通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容 答案：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。 二是，作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。 第三章财税与经贸 1.请简述收入和费用的概念及其之间的关系。 收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。费用是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债的增加。收入一费用=利润。 2.支付结算分为哪几种 支票结算；银行本票结算；汇兑结算；银行汇票结算；异地托收承付结算；委托收款结算；商业汇票结算穑用卡结算。 3.开具增值税专用发票有哪些要求 答案：开具增值税专用发票的要求：字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符，票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开，上下联的内容和金额一致、发票

{业务管理}综合业务知识考试试题BCD

（业务管理）综合业务知识考试试题BCD

填空题： 1、综合业务系统由省联社科技信息中心集中存储、统壹管理，账务处理采用日间记账，日终轧差净额清算的处理模式。 2、综合管理部分包括机构管理、凭证管理、现金管理、股金管理、内部账管理、查询记账、客户管理和机构日结、年（月）终处理等。 3、综合业务系统机构划分为账务机构和管理机构俩类。 4、综合业务系统各级账务机构均设立现金库，由库管员负责现金入库、出库、柜员尾箱上缴、领用等。 5、综合业务系统中单位或个存款、贷款和股金等开户交易，系统首先建立客户信息，建立客户信息时必须凭客户的真实、合法、有效的证件办理。 6、对当时发现差错时用抹账交易处理，对于当日事后发现的账务差错用当日冲正交易处理。 7、严格执行人民银行对大额现金管理的关联规定，综合业务系统中对大额现金存取款业务实行限额授权管理。 8、对公活期存款包括普通对公活期、协定存款和通知存款三种类型，对公通知存款使用存款证实书作为支付凭证。 9、个人活期存款可办理的业务种类包括个人活期储蓄户、个人活期结算户、定活俩便和个人通知存款。 10、柜面仍款壹般遵循“先收息、后收本、先表内、后表外”的原则，允许零贷款余额有表外挂息。 11、利随本清贷款到期前不计提应收息，但跨年度到期的按权责发生制原则12月20日结壹次息，且自动进行扣收。

12、结算业务不直接涉及现金，客户以提交现金的方式申请办理结算业务时，应先将现金存入应解汇款过渡账户，再通过过渡账户办理关联结算业务。 13、结算业务应坚持“有疑必查、有查必复、查必及时、复必详尽”的原则及时进行查询查复处理。 14、根据贴现对象和受理机构的不同，票据贴现能够分为贴现、转贴现和再贴现。 15、支付业务信息于小额支付系统中以批量包的形式传输和处理。 16、根据于综合业务系统中职能不同，将柜员分为非账务柜员和账务柜员俩种类型。 17、依据账务柜员于进行各种账务处理时的权限不同，综合业务系统又将账务柜员分主任柜员、主管柜员、库管柜员和普通柜员四个岗位。 18、综合业务系统中的柜员代号由各法人行（社）统壹设置，设置时应遵循唯壹性原则、永久性原则、真实性原则。 19、柜员临时离岗时，应向综合业务系统做临时签退，严禁不做签退处理擅自离开操作终端。 20、综合业务系统账务交易授权采取叠加处理的方式，所有交易由普通账务柜员发起，超过交易限额级别的业务，需逐级授权确认。 21、综合业务系统授权方式分本地授权和异地授权俩种。 22、对公活期转个人结算户需主管授权，且需单位提供有效证明或依据。

2017年中级通信工程师终端与业务考试大纲

2017年中级通信工程师终端与业务考试大纲 大家在参加2017年通信中级终端与业务考试之前，必须了解考试主要内容。下面由希赛小编为大家整理的通信中级终端与业务考试大纲，供各位考生学习与参考。 通信中级终端与业务考试目的 通过本专业的考试，检验通信专业中级人员了解、熟悉和掌握专业技术和业务技能的熟练程度，考察其承担和解决中级专业技术岗位工作实际问题的专业能力。 通信中级终端与业务考试大纲内容如下： 一、职业规范 了解：营销职业规则。 熟悉：社交礼仪常识；企业及客户的权利、义务、责任。 掌握：电信业务服务规范及服务用语。 二、企业经营管理 了解：企业经营方针、经营目标和发展战略；企业市场经营计划、市场营销组织结构。 熟悉：电信客户关系管理。

掌握：电信业务管理规定、受理程序。 三、通信市场营销 了解：通信市场。 熟悉：市场营销理论在建设市场营销中的作用。 掌握：通信市场营销的特点；顾客满意的标准。 四、通信市场分析 了解：通信市场营销环境的种类；市场细分的作用、依据和程序。 熟悉：通信消费者购买行为分析；通信产品定位；通信市场预测。 掌握：市场调研的方法；目标市场的选择；集团(大)客户购买行为；市场营销策划。 五、通信市场策略 了解：关系营销、绿色营销和全球营销。 熟悉：通信产品价格策略；营销渠道管理。 掌握：通信产品品牌策略；通信产品组合和沟通策略。 六、通信市场营销战略

了解：通信市场营销战略规划。 熟悉：营销战略、品牌战略、体验营销战略的指导作用。 掌握：通信企业服务营销战略、品牌战略、体验营销战略的制定和推广。 七、电子商务 了解：电子商务市场。 熟悉：电子商务的交易过程。 掌握：网络营销管理。 八、通信市场营销沟通技巧 了解：通信市场营销沟通。 熟悉：客户异议处理技巧；危机公关处理策略。 掌握：商务谈判的原则和策略。 九、电信产品与业务 了解：电信产品的种类。 熟悉：电信产品的技术特点和业务。 掌握：电信业务的分类、资费标准、处理流程、业务规程。 十、通信产品解决方案

通信工程师中级(终端与业务)专业实务试题

第七章 试题1(2016年中级通试题1) 【问题1】单项选择题（每题1分，共5分） （1）根据《电信服务规范》的要求，对用户暂停或停止服务时，应提前（C．24小时）通知用户。 A．6小时B．12小时C．24小时D．48小时 （2）推出新产品和新服务属于企业（B．业务）层次的战略。 A．公司B．业务C．职能D．计划 （3）《企业会计准则》中提出了会计六要素，这六要素中分为反映财务状况的会计要素和反映经营成果的会计要素两大类，其中反映财务状况的会计要素是资产、负债和（D．所有者权益）。 A．收入B．费用C．利润D．所有者权益 （4）城镇土地使用税属于（C．资源税类） A．流转税类B．财产税类C．资源税类D．所得税类 （5）财政部和国家税务总局印发的《关于将电信业纳入营业税改增值税的通知》规定，基础电信服务适用（B．11%的税率）。 A．6%的税率B．11%的税率C．17%的税率D．33%的税率 【问题2】判断题（每题1分，共5分） （1）介绍礼仪的规范是：女士介绍给男士，年长者介绍给年轻者，位尊者介绍给位卑者，因为位尊者有优先被别人了解的权利。错 （2）通信设备使用不善或由被他人使用所造成的损失由客户承担。对 （3）企业独立法人，不承担民事责任，不享有民事权利。错 （4）国际贸易依据货物的移动方向划分为直接贸易、间接贸易和转口贸易。错 【问题3】填空题（每空1分，共5分） 礼仪的原则有宽容的原则、敬人的原则、自律的原则、遵守的原则、（适度的原则）、（真诚的原则）、（从俗的原则）和平等的原则。 会计的基本职能是（核算职能）和（控制职能）。 试题2(2014年中级通试题1) 试题一（共15分） （一）单项选择题，共8分，请在备选中，选择1个正确答案） （1）礼仪的八大原则中，礼仪的基础和出发点是（B．自律的原则）。B．自律的原则 （2）企业与外界发生关系活动的管理是（D．经营管理）。D．经营管理 （3）国际贸易中，对外贸易量是指（C．进出口额/进出口价格指数）C．进出口额/进出口价格指数 （4）根据我国现行的税收法律体系，属于流转税类的是（A．增值税）。A．增值税 （二）判断题，（每题1分，共4分，请对下列说法进行判断） （1）握手礼仪中伸手的顺序是上级在先，下级在后。（对） （2）由于通信活动的特殊性，通信企业的生产目的具有经济性和公益服务性的双重性。（对）

通信工程师中级考试终端与业务简答

通信工程师中级考试终端与业务 (终端与业务)简答题: 1、电信职业道德的特点是什么? 答:(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨;(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性;(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方 针;(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。 2、确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么? 答:(1)便于通信工作的开展;(2)塑造良好的企业形象;(3)为客户的合理要求提供依据。 3、礼仪的原则是什么? 答:(1)遵守的原则:(2)自律的原则;(3)敬人的原则;(4)宽容的原则;(5)平等的原则;(6)从俗的原则;(7)真诚的原则;(8)适度的原则。 4、什么是顾客满意度指数? 答:顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。 5、简述企业作为独立法人的责任和义务? 答:企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构,能以自己的名义进行民事活动并承担责任,享有民事权利并承担相应义务,自负盈亏、独立核算与自主经营。

6、通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容? 答:一是,通信企业是市场经济社会中的一种经济组织,追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。二是,作为国民经济基础设施的邮电通信行业属于公用事业,其生产经营活动又具有 明显的公益服务性,也要坚持社会效益。 7、请简述收入和费用的概念及其之间的关系。 答:收入是企业生产经营活动中所产生的收益,是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入,或债务的清偿。费用是企业在素材过程中发生的各种耗费,即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗,由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债 的增加。收入—费用=利润。 8、支付结算分为哪几种? 答:支票结算;银行本票结算;汇兑结算;银行汇票结算;异地托收承付结算;委托收款结算;商业汇票结算;信用卡结算。 9、开具增值税专用发票有哪些要求? 答:开具增值税专用发票的要求;字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符,票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开,上下联的内容和金额一致,发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票专用章、按照规定的时限开具专用的发票、不得开具伪造的专用发票、不得拆本使用专用发票、不得开具票样与国家税务局统一制定的票样不相符合的

业务知识考试题库

一、单选题： 1、个人通知存款最低起存金额为人民币元（含），外币等值美元（含）。（ C ） A、5000，500； B、10000，1000； C、50000，5000； D、100000，10000。 2、户主本人办理印鉴挂失、凭证与密码同时挂失、无密码的凭证挂失及由代理人办理正式挂失业务等应在（）办理。（ A ） A、一级分行内 B、二级分行内 C、开户网点 D、任意网点 3、出具个人存款证明金额在人民币以下，由营业网点负责人直接签发。（ C ） A、10万元 B、20万元 C、50万元（含） D、50万元（不含） 4、各营业机构要合理配置现金柜员人数，原则上不得超过该网点全部柜员的（）。（ B ） A、15% B、25% C、35% D、50% 5、可以办理个人存款证明的存款类资产种类不包括：（ D ） A、本外币定期和活期存款 B、在银行购买的凭证式国债 C、个人外汇结构产品 D、在银行购买的保险公司保单 6、证券客户交易结算资金第三方存管就是说客户的资金存取、转账完全由（ B ）代理完成。 A、券商 B、银行 C、客户 D、上市公司 7、信用卡持卡人到网点办理人民币取款业务时，手续费按照取款金额的计算取现手续费（最低元，最高元）。（ B ） A、0.5%，1，50 B、0.5%，2，50 C、0.5%，2，100 D、1%，2，50 8、信用卡持卡人若在到期还款日前未全额还款，则不享受免息期待遇，将按规定计收利息，日利率（ C ），按月计收复利。 A、万分之二 B、万分之三 C、万分之五 D、万分之十 9、“个人结售汇管理信息系统”中的相关用户应妥善保管自己的操作密码，并应至少更换一次。（ B ） A、每月度 B、每季度Ｃ、每半年Ｄ、每年 10、储蓄电子国债在付息日和到期日前个工作日开始停止办理提前兑取业务，付息日后恢复办理。（ C ）

通信专业实务·终端与业务

终端与业务课各算一天，节假日顺延）反映了（ A 生产）行业一般受到政府的管销活动。后题3、我国现行税收法律体观念。制，因此不会出现（D 完5、电子商务的核心是（D 系共有23 个税种，按其1、购买行为是由信任动全市场竞争）。安全性，但是答案是人力单项选择题性质和作用可分为7 类，机产生的购买行为，被称90 8、元购买一张含话费资源，有待考证）。其中增值税属于（A 流转为（A 习惯）型购买行一百元的“动感地带” 校6、通过Internet 提供的1、（A 敬人的原则）是税类）。为。园行卡，属于（A 现金折用于实现企业和顾客之礼仪的重点与核心。4、我国现行税收法律体2、往往是由情绪引发的扣）。间的信息沟通的各种手2、早在（A1985）年，邮系共有23 个税种，按其购买行为，被称之为（ D 1、在消费者行为研究中，段是指（B 引导工具，答电部部长就代表邮电部，性质和作用可分为7 类，冲动）型购买行为。广告研究属于（C 促销调案应该是网络沟通工在中国邮电工会第四次其中营业税属于（A 流转3、从企业的内部和外部研）。具）。代表大会上提出了著名税类）直接或间接影响购买决2、调研活动的首要步骤7、湖北电信打造的华中的8 条邮电职业道德规5、我国现行税收法律体策的人，被称之为（B 是（D 确定问题和研究目商网属于（A 通信产品专范。系共有23 个税种，按其影响者）标）。属电子商务平台）。3、（ C 2005）年，信性质和作用可分为7 类，4、在影响生产者购买行3、调查问卷的主体部分8、新闻组属于（D 服务息产业部制定了《电信服其中印花税属于（D 财产为的施诸多因素中，主要是（A 调查内容）。支持工具）。务规范》，原《电信服务和行为税类）的因素是（ A 环境）4、按市场预测的空间范（B 1、沟通）指企业将其标准（试行）》（信部电6、我国现行税收法律体5、在自然的条件下，对围分类，对某省进行的市产品及相关的有说服力号）同时废止。系共有23 个税种，按其于消费者的行为及他们场预测属于（B 中级市场的信息告知目标顾客，以4、权利指公民或法人依性质和作用可分为7 类，心理活动的外部表现进预测）。达到影响目标顾客购买法应享有的权力和（D 利其中企业所得税属于（C 行观察的研究方法（ A 5、预测消费者、用户在决策行为，促进企业产品益）。所得税类）观察法）一定时期、一定市场范围营销的市场营销活动。5、（ A 职业荣誉）是7、营业税的税目按照行6、调查

融资融券业务知识考试试题题库

单选题： 1、假设客户提交市值100万元的股票A作为进行融资融券交易的担保物，折算率为70%，融资保证金比例为0.5。则客户可以融资买入的最大金额为（）。本例中客户的佣金及融资利息、融券费用均忽略不计。 A．200万元 B. 50万元 C . 140万元 D. 70万元 ）时，客户可以提取保证金可用、客户信用账户维持担保比例超过（2余额中的现金或充抵保证金的有价证券，但提取后维持担保比例不得低于）。交易所另有规定的出外。（A.150%,130% B.150%,150% C．300% 300% D 300% 150% 3、目前，融资融券的交易期限最长是（） A.30 B.60 C.90 D.180 4、其他条件不变，可充抵保证金的证券折算率下降会导致保证金可用余 额。 A、无法判断； B、减少； C、不变； D、增加。 5、以下关于信用证券账户内资产的说法，正确的是（） A.信用账户内仅证券作为担保财产 B．信用账户内证券所派生的红利不作为担保财产 C．信用账户内的所有资产均作为担保资产 D．信用账户内仅资金作为担保资产 6、担保证券涉及投票权行使时，应当由（） A、证券公司根据自己的意愿直接进行投票 B、证券公司通知客户到证券持有人会议（如股东大会、基金持有人大会、债权人会议等）进行投票 C、证券公司作为名义持有人直接参加投票，但投票前事先征求客户投票意愿，根据客户的意愿进行投票 D、证券公司可自行放弃投票 7、融资融券合同应约定融资融券特定的（）关系 A、财产委托 B、财产信托 C、财产买卖 、财产托管D． 8、下列说法错误的是（） A、投资者在开立信用账户前应在证券公司融资融券风险揭示书上签字留痕 B、投资者办理信用账户销户前应当了结融资融券交易，有剩余证券的将其划至普通证券账户

(答案)融资融券业务知识考试试题题库

单选题: 1、假设客户提交市值100万元得股票A作为进行融资融券交易得担保物,折算率为70%,融资保证金比例为0、5。则客户可以融资买入得最大金额为( 140万元)。本例中客户得佣金及融资利息、融券费用均忽略不计。 A. 200万元B、50万元 C 、140万元D、70万元 2、客户信用账户维持担保比例超过(300%)时,客户可以提取保证金可用余额中得现金或充抵保证金得有价证券,但提取后维持担保比例不得低于(300%)。交易所另有规定得出外。 A、150%,130% B、150%,150% C.300% 300% D 300% 150% 3、目前,融资融券得交易期限最长就是( 180天 ) A、30 B、60 C、90 D、180 4、其她条件不变,可充抵保证金得证券折算率下降会导致保证金可用余额减少。 A、无法判断; B、减少; C、不变; D、增加。 5、以下关于信用证券账户内资产得说法,正确得就是( C ) A、信用账户内仅证券作为担保财产 B.信用账户内证券所派生得红利不作为担保财产 C.信用账户内得所有资产均作为担保资产 D.信用账户内仅资金作为担保资产 6、担保证券涉及投票权行使时,应当由( C ) A、证券公司根据自己得意愿直接进行投票 B、证券公司通知客户到证券持有人会议(如股东大会、基金持有人大会、债权人会议等)进行投票 C、证券公司作为名义持有人直接参加投票,但投票前事先征求客户投票意愿,根据客户得意愿进行投票 D、证券公司可自行放弃投票 7、融资融券合同应约定融资融券特定得( B )关系 A、财产委托 B、财产信托 C、财产买卖 D、财产托管 8、下列说法错误得就是(D) A、投资者在开立信用账户前应在证券公司融资融券风险揭示书上签字留痕 B、投资者办理信用账户销户前应当了结融资融券交易,有剩余证券得将其划至普通证券账户 C、投资者在开户从事融资融券交易前,必须了解所在证券公司就是否具有开展融资融券业务资格

终端与业务中级-专业实务

专业实务 电信业务服务规范 礼仪：是礼节和仪式，是人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则，是人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己，敬人的过程 礼仪是人们用来表达敬意，表示友好，调节行为的规范和制度 礼仪的作用：尊重、约束、教化、调节 礼仪的原则：宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等 个人礼仪的核心是：尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致 电信服务规范：2005年信息产业部发 重大交通阻断，相关数据保存至少6个月 线路检修等影响用户的，提前72小时通知涉及用户，影响超过24小时的，报通管局备案 电信停止经营某种业务，提前30日通知涉及用户，做好善后 对用户暂停或停止服务是，在24小时前通知用户 电信企业的权利、义务和责任的特点：以人为本，与时俱进、内容具体，可操作性强、具有一定的灵活性 电信客户的权利、义务和责任特点：规定更具体分明、规定更强调风险性 企业经营管理及财贸基础 企业：根据市场需求，组织商品或服务，生产、交换，基本经济单位 属性：经济性组织，社会性单位，独立法人，自主经营系统 通信企业：信息传递即通信，分邮政企业和电信企业 特点：生产目的双重性（追求经济目标，考虑公益服务），经济效益的兼顾性（兼顾全网经济效益和社会效益），网络布局的层次性，自主经营的有限性 企业管理：是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调、控制的职能总成 基本内容分类：生产管理、经营管理、科技管理、人力资源管理、财务管理。 按管理对象分类：人力资源、项目、资金、技术、市场、信息、设备与工艺、作业与流程、文化制度与机制、经营环境等。 按职能或业务功能分类：计划、生产、采购、销售、质量、仓储、财务、人力资源、统计、信息等 企业经营战略：适应环境变化，寻求长期生存和稳定发展制定的全局性、长远性的规划。 三层次：公司战略、业务或竞争战略、职能战略（职能部门） 特点：全局性、长远性、抗争形、纲领性 企业经营方针：是贯彻企业经营思想的基本途径、指导规范，为企业管理者明确企业目标、选择企业战略、制定企业规范指出方向 企业经营目标：是所要得到的结果，主要为生存、盈利、发展。 企业竞争战略选择（分类）：成本领先、差异化、集中（成本集中和差异化集中） 企业市场经营计划制定流程：确定业务单位的任务（干哪一块儿）--环境分析（SWTO:内部优势、劣势，外部机会、威胁）--制定目标—制定战略—形成计划--实施—反馈和控制 通信企业营销组织结构：除市场部外，另设公众、集团（政企）、客服、产品、电渠等，营销是贯穿企业运营始终的核心。各部门围绕这个核心协调工作，形成现代营销组织体系。 会计基本职能：核算、控制 两大分支：财务会计、管理会计 会计6要素：反映财务状况的包括资产=负债+所有者权益，反映经营成果的包括收入-费用=利润 会计法规包括：会计法律（中华人民共和国会计法），会计行政法规，部门会计规章 会计制度是进行会计工作所遵循的规则、方法和程序的总和，我国分为企业会计制度和预算会计制度。 支付结算按结算方式：支票、银行本票、银行汇票、商业汇票、汇兑、异地托收承付、委托收款、信用卡

{业务管理}检测业务知识试题

（业务管理）检测业务知识 试题

林州市诚信建筑施工检测有限公司 检测业务知识试题 姓名：____________分数：____________ 壹、填空题：（每空1分，共30分） 1、建筑结构的安全程度取决于荷载（作用）引起的_________和结构本身所具有的__________的相对大小。 2、回弹测试时，应始终保持回弹仪的轴线_________混凝土测试面。 3、后装拔出法检测混凝土强度时，拔出试验的反力装置可采用圆环式或三点式，圆环式拔出试验装置宜用于粗骨料最大粒径不大于_________的混凝土，三点式拔出试验装置宜用于粗骨料最大粒径不大于_________的混凝土。 4、建筑施工饰面砖粘结强度检验的试件规格应为_________或_________。 5、芯样抗压试件的高度和直径之比应于_________的范围内；芯样高度测量应精确至_________。 6、对于柱类构件，钢筋保护层厚度设计值为35㎜于合格范围内其最大厚度为_________。 7、对于抗压强度试验的标准芯样试件内最多只允许含有_________根直径小于_________㎜的钢筋。 8、普通混凝土回弹仪的标准能量为_________，回弹仪使用的环境温度为_________。 9、于钢筋保护层厚度检验中：被测构件的全部受力钢筋，均应测定其钢筋保护层厚度，每壹根钢筋应检测_________点。 10、超声法检测混凝土裂缝深度时，当裂缝部位只有壹个可测面采用_________

法，当裂缝部位具有俩个相互平行的测试表面时，可采用_________法检测。11、对于梁类、板类构件，保护层厚度检测应各抽取构件数量的_________且不少于_________构件进行检验，当有悬挑构件时，抽取的构件中挑梁类、板类构件所占比例均不宜小于_________。 12、检测的原始记录，应记录于专用记录纸上，要求数据真实，字迹清晰，信息完整，不得_________，如有笔误，应进行_________。 13、现场粘贴的外墙饰面砖检验强度时，每_________同类墙体饰面砖为壹个检验批，不足1000㎡应按1000㎡计，每批应取壹组_________个试样，每组相邻的_________个楼层应至少取壹组试样，试样应随机抽取，取样间距不得小于_________。 14、钢筋保护层厚度检验，应采用非破损方法且用_________方法进行校准，对选定的板类钢筋保护层厚度检验，应抽取不少于_________根纵向受力钢筋的保护层厚度进行检验。 15、于砌体结构房层中，设置圈梁能够增强房屋的_________和_________，防止由于地基不均匀沉降或较大振动荷载等对房屋引起的不利影响。 二、选择题：（每题1分，共30分）（注意：该题为不定项选择） 1、用回弹仪检测混凝土强度时，相邻俩测点的净距壹般不小于（） A、10㎜ B、15㎜ C、20㎜ D、30㎜ 2、用后装拔出法检测混凝土强度时，拔出仪应按（）KN/S的速度施加拉力。 A、0.5～1.0 B、0.8～1.0 C、1.0～1.5 D、1.5～2.0 3、壹般情况下，结构或构件本身强度值要（） A、低于同条件试件强度值 B、等于同条件试件强度值

通信中级终端与业务真题答案图文稿

通信中级终端与业务真 题答案 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

试题二（共20分） 【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内） （1）下列（）因素不属于通信企业市场营销宏观环境的因素。 A.人口环境 B.科技环境 C.经济环境 D.社会公众 （2）消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为是（）购买行为。 A.复杂型 B.和谐型 C.习惯型 D.多变型 （3）生活方式与个性是影响通信消费者购买决策因素中的（）。 A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素 （4）在运营商、购买对象、购买方式都不变的情况下，而购买以前曾经购买过的产品的购买类型属于（）。 A.直接重购 B.修正重购 C.新购 D.谈判重购 （5）（）是指将整个市场划分为几个较大的细分市场，然后为其中的一个或几个细分市场的需要提供相应的产品及营销方案。 A.无市场细分 B.细分市场营销 C.补缺市场营销 D.完全市场细分 【问题2】判断题（每题1分，共5分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内） （1）通信市场的主体不包括通信产品的供应者。（） （2）通信市场是特定的专业市场，是一般市场中的一部分，是一般市场中的一个子系统。（） （3）营销中介不属于通信企业市场营销的微观环境。（）

（4）影响消费者购买决策的社会因素，主要包括参考群体和家庭身份/地位两个方面（） （5）影响集团客户购买行为的因素中，不包括组织因素。（） 【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案） （1）影响消费者购买决策的文化因素的亚文化，主要表现为民族亚文化、宗教亚文化、 三个方面。 （2）体验经济是指企业以为重心、以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的 感受。 （3）常见问题解答、呼叫中心、新闻组等工具属于网络营销工具中的。（4）营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时，最好先采用。（4）通信企业的危机具有突发性、变化性、严重性、影响性和的特点。【问题4】简单题（5分。请将解答题写在答题纸的对应栏内）产品市场定位的含义是什么通信企业进行产品市场定位需要哪些步骤 上述一题免费公开，购买，10元。

不动产业务知识考试题及参考答案

武威市不动产登记业务知识考核试题 单位：姓名：得分： 一、判断题（共15分每题1分，认为正确的打“√”，错误的打“×”） 1.登记机关完全可以依据人民法院、仲裁委员会的生效法律文书或者人民政府的生效征收决定办理注销登记。（√） 2.集体土地所有权的权利主体，只能归村民小组农民集体所有。（×） 3.不动产以不动产单元为基本单位进行登记,由于某些不动产跨行政区域界线，所以不动产单元并不具有唯一编码。（×） 4.国务院国土资源主管部门负责指导、监督全国不动产登记工作。（√） 5.申请人申请不动产登记，在记载于登记薄之前可以撤回登记申请。 （√） 6.人民法院查封、扣押被执行人设定最高额抵押权的抵押物的应当通知抵押权人。抵押权人受抵押担保的债权数额自收到人民法院通知时起不再增加。（√） 7.办理房屋抵押权变更登记时应当注销原房屋抵押权设立登记。（×） 8.不动产权利人虽然享有不动产权利，但仍会受到登记机构和登记程序改变的影响。（×） 9.不动产登记机构未当场书面告知申请人不予受理的，视为受理。（√） 10.不动产登记簿由所在地区档案馆永久保存。（×） 11.《不动产登记暂行条例》施行前依法颁发的各类不动产权属证书和制作的不动产登记簿继续有效。（√） 12.公告所需时间不计算在登记办理期限内。（√） 13.未办理不动产首次登记的，不得办理不动产其他类型登记。（√） 14.不动产登记原始资料不得带离规定的场所。（√） 15.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场书面告知申请人不予受理并一次性告知需要补正的全部内容。（√）。二、单选题（共15分每题1分） 1.不动产登记类型不包括（ C）。 A首次登记、变更登记 B 异议登记、更正登记 C总登记、初始登记 D 预告登记、查封登记 2.下列关于不动产登记的说法正确的是（A ）。 A如因登记机构和登记程序的改变导致不动产权利人的权利受到影响，应该予以赔偿 B国务院住房建设主管部门负责指导、监督全国不动产登记工作 C不动产登记机构应当自受理登记申请之日起25个工作日内办结不动产登记手续 D当事人提供虚假材料申请登记给他人造成损害的，不动产登记机构承担责任 3.不动产查封期限届满，人民法院未续封的，查封登记（ C ）。 A 继续有效 B 不确定 C 失效 D 两年有效 4.下列物权中不属于不动产物权的是（ C ）。 A所有权 B抵押权 C留置权 D用益物权 5.查询人要求复制不动产登记资料的，不动产登记机构（B ）。 A 不予复制 B 应当提供复制 C自行决定是否复制 D 视情况而定 6. 处分共有不动产申请登记的，应当经占份额（ C ）以上的按份共有人或者全体共同共有人共同申请，但共有人另有约定的除外。 A.三分之一 B.二分之一 C.三分之二 D.四分之三 7.住宅建设用地使用期届满的（ C ）。 A自动终止 B重新办理 C自动续期 8.登记事项自（D ）完成登记。 A领取不动产权证书后 B领证签收簿上签字后 C领导审批签字后 D记载于不动产登记簿后

中级通信工程师终端与业务考试备考经验

中级通信工程师终端与业务考试备考经验关于中级通信工程师考试终端与业务复习备考，希赛小编认为要抓住两个重点，一是理解教材;二是习题练习。理解教材的目的在于让我们对于考试指定范围的知识点达到一定水平的理解;习题练习的目的在于我们对所理解的知识的熟练运用。在对教材深入理解的同时，辅之以一定数量的习题练习，才能可能达到成功的彼岸。 对于习题：习题并不在于数量的多少，而在于我们对每个题的掌握和熟练程度。通过这些年的复习，不知大家发现没有，其实不管找多少习题，都是大同小异。这里有两个可能，一是关于教材范围的习题就只有这么多，二是各种版本的习题集都有抄袭之嫌。鉴于这样的现状，练习题我们有一本足够了。复习过程中通常都是以一本练习册为主就够了。 对于看书和做题： 第一次看书的时候，以看书为主，做题为辅。看完一章，看一章的练习。做完之后对答案，把做错的题目做出标记。 第二次看书听课的时候，看书和做题摆在同样的位置。依然是看完一章，做一章的练习。对于做错的题目在教材上找出答案，做上重点符号。 第三次看书的时候，以做题为主，尤其是综合题。依然看一章做一章，辅之以模拟题的练习。对于连续几次做错的题目抄三五次，加强记忆。 第四次看书的时候，以做题为主。先做章节练习，后看书，对模拟题在规定的时候内模拟考试的模式来做。做完后与答案核对，给自己打分。 在上述复习做题过程中，小编认为有几点是很重要的： 一、不管做章节练习还是做模拟题，有的朋友喜欢拿着教材或答案做题，做一个看一个;还有的朋友喜欢在题目中标注答案。这样做的缺陷在于：做一个题看一个答案，不利于形成连续的做题思维，不利于对整章知识的理解和记忆;在题目中标注答案，在下一次做题的时

通信工程师中级考试终端与业务简答

通信工程师中级考试终端与业务 （终端与业务）简答题： 1、电信职业道德的特点是什么？ 答：（1）电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨；（2）电信职业道德体现了电信通信的集中统一性；（3）电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方 针；（4）电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。 2、确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么？ 答：（1）便于通信工作的开展；（2）塑造良好的企业形象；（3）为客户的合理要求提供依据。 3、礼仪的原则是什么？ 答：（1）遵守的原则：（2）自律的原则；（3）敬人的原则；（4）宽容的原则；（5）平等的原则；（6）从俗的原则；（7）真诚的原则；（8）适度的原则。 4、什么是顾客满意度指数？ 答：顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。 5、简述企业作为独立法人的责任和义务？ 答：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。 6、通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容？ 答：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。二是，作为国民经济基础设施的邮电通信行业属于公用事业，其生产经营活动又具有 明显的公益服务性，也要坚持社会效益。 7、请简述收入和费用的概念及其之间的关系。 答：收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。费用是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债 的增加。收入—费用＝利润。 8、支付结算分为哪几种？ 答：支票结算；银行本票结算；汇兑结算；银行汇票结算；异地托收承付结算；委托收款结算；商业汇票结算；信用卡结算。 9、开具增值税专用发票有哪些要求？ 答：开具增值税专用发票的要求；字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符，票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开，上下联的内容和金额一致，发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票专用章、按照规定的时限开具专用的发票、不得开具伪造的专用发票、不得拆本使用专用发票、不得开具票样与国家税务局统一制定的票样不相符合的 专用发票。 10、请简述非关税壁垒的主要措施。 答：非关税壁垒可分为直接的和间接的两大类。直接的非关税壁垒主要有进口配额制、“自动”出口配额制、进口许可证制度和外汇管制。间接限制进口的非关税措施一般包括歧视性的政府采购政策、最低限价和禁止进口、各种国内税、进口押金制度、海关估价制度、技术标准、卫生检疫规定、商品包装和标签的规定等。 11、请简述世贸组织的基本原则、我国入世后的义务及我国电信的入世承诺。 答：世贸组织的基本原则：贸易自由化原则，非歧视待遇原则，关税保护和一般地取消数量限制原则、稳定贸易原则、公平竞争原则、透明度原则、对发展中国家成员给予照顾原则、区域性贸易安排原则、允许例外和实施保障措施原则。中国加入后应尽的义务；降低进口关税、逐步取消非关税壁垒措施、取消被禁止的出口补贴，增加贸易政策的透明度、扩大对知识产权的保护 范围、开放服务贸易、放宽对引进外资领域的限制。 12、营销文案的写作要求有哪些？

邮政业务试题基础知识

邮政业务试题基础知识 邮政投递试题基础知识 1.邮政企业性质包括——社会主义性质公用性独立自主性多样性。 2.邮政通信生产过程大致可分为——收寄分拣封发运输投递 3.投递工作的任务是——把邮件按照用户指定的地址投送给指定的收件人 4.邮政通信的根本宗旨——人民邮政为人民 5.邮政企业的服务方针——迅速准确安全方便 6.邮政法中规定的邮政专用品——邮政日戳邮政夹钳邮袋 7.邮袋按邮件种类可分为——普通邮袋航空邮袋特快专递邮袋和机要邮袋 8.袋牌共有——18种挂号信函编号-1215 白边红字 9.日戳分为——普通日戳特种日戳 10.字钉应当在——每个工作日开始以前更换不得提前和推迟更换 11.衡量邮政通信服务水平的重要标志——时限频次 12.地市以上城市每天开箱不少于2次 13.邮件按处理手续分为——平常邮件给据邮件 14.邮政资费主要分为——基本资费非基本资费 15.信函（首重100克内，每重20克）资费标准是——本埠0.60 外埠0.80 16.包件可分为——包裹直递包裹快递包裹 17.信函最大重量限度为——2千克 18.报刊发行业务的重要环节——邮政投递，报刊发行主要采用——订阅和零售两种基本方式 19.山东报纸杂志代号分别为23 24 北京1，2；81，82 上海3，4 20.邮票的种类——普通邮票纪念邮票特种邮票附捐邮票无齿孔邮票磷光邮票特殊邮票 21.我国现有省级行政单位34个内蒙古宁夏新疆广西西藏5个自治区 22.北京简称-京安徽简称皖省会合肥海南简称琼省会海口河南简称豫省会郑州 邮政通信网由——收寄端邮件处理中心投递端邮路组成，邮路按管理权限分为——一级