面向软件企业员工知识共享的知识地图构建
面向软件企业员工知识共享的知识地图构建
刘向, 俞竹超, 尤天慧
( 东北大学工商管理学院, 沈阳 110004)
摘要: 本文分析了软件企业员工的知识共享概念与内容，基于软件企业员工的知识体系提出了一个面向软件企业员工知识共享的知识地图模型，提出了知识地图的构建方法，最后讨论了知识地图在软件企业员工知识共享平台中的应用。
关键词: 知识地图; 知识共享; 软件企业; 员工培训
0 引言
在知识经济时代，企业竞争力不再是依靠所拥有的物质资源及资本，而是更多的依靠知识资源[1]。知识型人才是企业的支柱。在这个以创新求发展的社会，企业的新员工作为新鲜血液，对企业的创新和发展起着举足轻重的作用。然而，大多数新员工在进入企业初期往往表现得难以适从。因而，如何使新员工以最明显的效果、最短的时间融入到企业中来成为企业面临的严峻问题。
在现实中，一些企业已经采取了一定的措施，例如：海尔的员工培训四部曲[2]、老员工带新员工、经验交流会等。然而，传统的入职培训都是通过短期的课堂讲授，将公司文化、组织结构、管理制度等繁琐信息灌输给新员工。实践证明，这种不少公司通用的培训方法，效果并不理想。由于近一半新员工的工作年限在两年以下，对本职工作和公司本身仍然比较陌生。因此，入职培训中太过集中信息量往往让新员工难以适从，而且大量信息在他们的初期工作中并不需要。于是，这短期的培训内容将很快被员工遗忘，在以后要用的时候却发现知识还不够。
在知识经济时代，软件企业作为一种知识密集型企业，员工的流动性较大，专业人才总是向着最能发挥自己作用和实现自己价值的企业靠拢，不少软件企业因为低落的员工忠诚度而付出了重大的代价。他们不得不经常雇用新员工，并花大力气来培训他们以适应本企业的工作。尽管知识共享可以较好地促使新老员工之间的知识交流，但由于缺乏有效的知识交流方式，导致知识共享的实际效果常常不尽如人意。知识地图 (Knowledge Map)的出现使得解决上述问题成为可能[3]。一方面，使用知识地图能够在很大程度上降低企业培训新员工的费用，从而减少企业因为过于频繁的人员流动而带来的损失。另一方面，软件企业对新员工的培训是必须进行的，也是必须要花费一定的时间和精力的，企业总是希望新员工经过培训以后能够以最明显的效果、最短的时间融入到企业中来，使用知识地图是带领新员工进入状态的最好的、成本最低的有效途径。
目前，国内外的专家学者对知识共享的影响因素分析比较全面，并采用实证分析的方法证明对各个因素对知识共享的影响，为建立软件企业知识共享基础设施提供了部分理论基础，但是并没有给出适合于构建软件企业员工知识共享平台的实际方法。本文通过对软件企业知识地图的构建和应用研究，为软件企业实现员工之间的知识共享提出了切实可行的方案，并为软件企业员工知识共享平台的应用提供了有效手段。
1 软件企业员工知识共享
1.1 知识共享
Senge[4]认为知识共享是一个学习过程，且与信息共享不同，知识共享不仅仅是一方将信息传递给另一方，更重要是帮助另一方理解信息的内涵并提高其行为能力。Hendriks[5]认为知识共享是一种沟通过程，知识不像其他商品可以自由地传递，向他人学习知识时，需要重构自己的行为且必须具备学习知识的知识。他将知识共享主体分成知识拥有者和知识需求者两类。Eriksson &Dickson[6]认为知识共享是企业为员工创造空间或环境让员工相互了解；Sveiby[7]进一步将知识共享定义为员工间对彼此的专业知识、技能、经验、人际关系以及工作流程的了解程度。Davenport & Prusak[8]用一个公式形象地描述了知识共享的内涵,即知识共享=转移+吸收，知识需要从一方以适当形式转移到另一方，且另一方需要有足够能力吸收被转移形式的知识。
因此，软件企业员工知识共享可以理解为：员工之间因为对某方面缺乏经验或者不懂或者因为兴趣等而愿意学习新的知识而去请教他人，或者某些员工愿意主动分享自己的知识等等情况都叫做知识共享。因而，知识共享是一个相互分享知识和学习知识的双向过程。
1.2 知识共享平台
知识共享平台是利用现代信息技术和管理科学，在企业内部网的基础上构建的覆盖全企业的综合信息平台，将信息发布、办公应用和服务功能综合于一体，是一个可定制、易管理的、为系统内部和外部人员提供协同工作和知识交流共享的群体协作应用平台。它的目的是为实现显性知识与隐性知识的共享和利用提供条件，帮助员工实现知识共享。知识共享平台一般可分为连接参与成员的表示层、提供各种具体知识服务的应用层和以知识库为主体的存储层三个层次。表示层主要由知识桌面和参与成员两部分组成。应用层主要包括一些知识应用组件，如新闻布告栏、知识图书馆、知识检索等。存储层主要由知识库、专家库、数据库等构成。
2 软件企业员工知识共享中的知识地图
2.1 知识地图
知识地图源于地理上的地图[9]。知识地图是知识目录和领域专家的导航[10]，其给出的是知识的位置或来源, 而不包括知识的内容，这是其区别于以往信息工具的最大不同点[11]。
知识地图也可以说是企业知识资源的总分布图。具体包括两部分：一是企业知识资源的总目录以及各知识点间的关联；二是人员专家地图，即对企业员工及相关领域专家的描述。一个规范的企业知识地图不仅能清楚地揭示企业内部、外部相关知识资源的分布及知识节点间的相互关联，还能建立知识与人、人与人之间的联系。更完善的知识地图还能解释企业的组织结构、业务流程等内容[12]。因此，完善的知识地图能够搭建企业内部知识的共享交流平台，培育学习分享的组织文化，并帮助员工实现知识共享。
2.2 软件企业知识地图的需求分析
软件行业是一种以人力资源为基础并且以人的智力为基础的职业化产业，人才就是其支柱。因此，软件人才资源的充分利用，对软件产业发展至关重要[13]。由于软件的应用领域比较广、需求多样化，即使有经验的老员工也有力所不及之处，新员工在掌握企业所需技能及开展工作方面常常遇到各种问题。这里，新员工的界定不单单是企业的新进员工，还包括那些对特定的项目缺乏经验的员工。使用知
识地图能很好地解决这个问题。企业的新员工可以通过知识地图的导航功能来进行学习，并可以通过发现知识地图中新的知识之间的联系来进行创新。运用了导航功能的知识地图通过工作和角色导航，来辅助对新员工的培训。员工使用该知识地图，可以很清楚的明白自己在企业中的地位，明确自己的职责，找到可以使用的资源，观察企业的其他部分，从而了解到整个企业是如何实际运作的[14]。因此，员工可以轻而易举地完成这些工作而不用去烦扰那些本来就已经很忙的专家。同时，知识地图总纲还可以实现个性化设置，根据企业需求分别设置项目知识地图、岗位知识地图、产品知识地图、专家知识地图等，极大地促进了企业的知识共享[15]。例如，把每个员工的工作能力和某特定工作所需要的知识制成地图，这样不仅容易找到知识，而且容易找到知识源，从而使企业实现对员工知识的有效管理。有了这样的知识地图，管理人员无须询问员工的特长，在有新项目时，直接咨询这个知识地图系统就可以知道谁可以胜任。
软件企业是以项目管理为主要业务的企业。在项目开发中, 知识一般可分为显性知识和隐性知识两类。
因此，软件企业的知识体系可归为三大类：
(1) 概念性知识，主要是指企业的基本信息和知识。企业的基本信息和知识包括员工基本信息、企业文化、项目知识、产品知识、客户知识、开发文档等。这些大多是显性知识。
(2) 流程性知识，主要是指业务流程知识，这是企业知识中最核心的部分。软件企业的业务流程知识的核心就是项目管理，包括项目开发、项目管理和人力资源管理等。
(3) 能力性知识，主要是指知识员工的专家技能、经验知识等，一般以隐性知识存在于员工头脑中，这部分知识对企业具有决定性意义。而企业最大的难点就是如何将此类知识显性化，将个人知识提升为企业知识。这类知识通常通过建立知识共享交流平台以及相应的激励机制等化为各种显性知识，从而推进企业知识的积累与发展。
相应地，知识地图可分为概念型知识地图、流程型知识地图和能力型知识地图。概念型知识地图是由一些主题或概念性等知识内容所组成的，用来表达企业内部知识以及知识来源间的关系；流程型知识地图则是描述企业行程、程序等活动，主要包含陈述型知识以及行为型知识；能力型知识地图则用来描述知识与人之间的关系，例如某专家具备哪些知识等。
2.3 软件企业知识地图的构建过程
软件企业的知识地图是将项目知识、专家知识以及其他陈述性知识关联起来的导航系统。软件企业知识地图的构建思路是：首先确定项目流程，找出项目的基本信息、参与人员、所属知识领域等，以及与项目流程中的每个节点所关联的知识点；通过项目参与人员获得软件企业中的专家和员工分布图，通常以组织结构图表示专家在各个部门的分布情况，然后分析并确定相关的专家知识，包括专家的基本信息、研究领域、承担项目、知识构成等；还可以获得各个知识领域下涉及的项目和专家以及员工，同时可以提取出关键知识点并建立知识点间的相互关联。知识地图构建过程的具体步骤如下：
(1) 知识收集
知识收集的方式一般有文档分析、问卷调查、员工约谈、和现场查看。该环节的主要目的是收集构建知识地图所需要的知识素材，即企业拥有的知识资产。
(2) 知识审计
知识审计要立足于企业的战略目标，考虑为了完成这些目标所必需的各种类型的知识资源。知识审计所要完成的工作是明确组织中
哪些知识企业已经拥有，哪些知识尚不具备，哪些知识正在被使用，以及那些知识具有潜在价值但是还没有被利用。知识审计是动态的、循环的过程。
(3) 知识层次的划分
汇集所有知识资产的来源后，便是对知识进行分类。知识层次的划分一般为三个层次：知识领域、知识单元和知识点。每个知识领域包括一系列的知识单元，每个知识单元包括一系列的知识点。这一阶段要听取业务专家的意见将知识层次划分为更小的知识领域、知识单元和知识点。通常的做法是根据组织业务背景来进行知识资产的分类，将知识分门别类地归类于不同的业务流程或知识项目内，并标示其间的关系。在这个阶段，清晰的知识结构已经构成了组织的静态的知识地图，它能明确地指出组织现存了哪些信息与知识及其层次结构关系。它是构建动态知识地图系统的基础。
(4) 知识关联
知识关联初步描述某一领域或流程中各个知识点之间的相互关系, 用户可以通过知识关联了解知识领域的结构或知识的传递演化情况。
3 软件企业员工知识共享中的知识地图模型
软件企业的知识地图是由职称型知识地图、流程型知识地图和概念型知识地图相互交叉关联形成的集合。
首先，根据软件企业的组织结构图可以构建出职称型知识地图，即部门知识地图。通过这种知识地图可以对软件企业的一般员工和专家在各个部门的分布情况一目了然，通过进一步的链接还可以方便的获取专家的知识资产，包括知识构成、研究方向、承担项目、报告论文等知识和信息，这样就比较全面地记录和跟踪了专家在不同时期的所有知识资产，即使这个专家离开了企业，他的知识资产基本上也能够保留下来。
其次，根据软件企业的项目流程可以构建出流程型知识地图，即项目知识地图。该知识地图描述了项目各个方面的情况。例如可行性分析、业务调研、立项审查、项目实施、项目验收等阶段涉及到的知识领域和知识点，以及参与的员工和专家情况等，这样就比较全面地记录和跟踪了该项目的所有知识资产，使得项目的知识资产基本上能够保留下来。
最后，软件企业的概念型知识地图是将企业所有的知识分门别类和对知识点进行关联，按照部门或项目流程以知识树或知识网的形式展现给企业员工，即知识领域知识地图。例如，市场知识分布、项目研发知识分布、已验收项目知识分布、专家知识分布等。概念型知识地图记录了企业各种知识的分布情况，比较全面地描述了软件企业的知识资产构成。
软件企业的三种基本知识地图之间并不是相互孤立的，而是交叉关联的，从而形成了一个完整的知识地图集。例如，当访问项目流程知识地图中的有关参与人员便会链接到职称型知识地图（员工或专家地图），当访问与该项目涉及的知识领域时便会链接到概念型知识地图；当访问职称型知识地图中某位专家或员工所参与的项目时便会链接到项目知识地图，访问该专家或员工的知识构成便会链接到概念型知识地图；而在概念型知识地图中可以通过涉及到的项目进入项目知识地图，通过知识领域中包含的专家或员工可以进入专家或员工知识地图。因此，无论员工使用知识地图集中的哪一种知识地图，都能实现项目、专家、知识点之间的自由导航。有了知识地图集，员工就可以将各个领域的知识、专家与项目有机地关联起来，极有效地提高知识共享的程度和规模。
(1) 项目知识地图
项目知识地图是以项目开发为线索的知
识地图，通过这个知识地图可以方便地获取不同项目的知识资产，包括项目计划书、进展报告、研究成果、项目参与人员、涉及的知识领域等知识和信息，比较全面地记录和跟踪了与该项目有关的知识资源，使得项目的知识资产基本上能够保留下来并实现了共享。项目知识地图中又包括流程型知识地图，如图1所示。
(2) 部门知识地图
部门知识地图是以企业组织结构图为基础，如图2所示。在图中列出各个专家或员工在各个部门的分布情况，并自动生成专家地图和员工知识地图。这个知识地图是以专家或员工为线索的知识导航，一般的员工可以经过申请，在企业的审核之后可成为专家。
通过这个功能可以方便地获取专家的知识资产，包括专家的基本信息、承担项目、研究成果、论文报告、思想火花等知识和信息，其中思想火花可以在一定程度上反映这位专家的隐性知识。专家地图比较全面地记录和跟踪各个专家在不同时期的所有知识资产，即使该专家离开了企业，他的知识资产基本上也能够保留下来。
图1 项目知识地图
(3) 知识领域知识地图
知识领域知识地图是根据项目管理和信息技术等专业知识结构，将知识领域划分为多个知识点，每个知识点又构成一个子知识地图，如图2所示。利用知识领域知识地图，用户可以找到该知识领域的内外部专家，所涉及的项目，从事该领域的开发人员以及该知识领
域的知识点等。而且各个知识点之间形成有机关联，从而构成了更加复杂的知识地图。企业的新员工或者知识需求者可以根据自身的情况而有选择地学习，实现在知识点之间的自由导航。
图3 知识领域知识地图
(4) 知识地图集功能模块
知识地图集是将多个知识地图进行连结和整合，实现了对知识地图功能的进一步拓展。知识地图集包括了部门知识地图、项目知识地图和知识领域知识地图，通过知识应用组件实现了专家或员工、项目、知识点之间的知识关联,如图4所示。
图4 知识地图集模块
企业所拥有的知识在不断地发展和变化，员工也在不断吐故纳新。因此，知识地图的维护是一个动态的过程，随着知识量的增加和知识的变化，知识地图也需要持续更新和升级以确保它的精确性。通过知识地图集管理模块，可以实现对知识地图本身的管理功能，包括知识点或知识专家的增加、删除、修改、审核、发布和对知识关联的生成等功能。
4 知识地图在软件企业员工知识共享平台中的应用
基于本文的研究内容，建立了以知识地图为核心的软件企业新员工知识共享平台，利用了BLOG、WIKI、BBS等Web 2.0技术和JSP 技术。在此知识共享平台中，某一专家可以作为BBS的版主创建一个版块进行某方面的论坛，有问题的员工可以到论坛内进行提问和交流，专家可以在论坛里进行解答；某个员工可以对一个知识点创建一个知识WIKI的词条，所有员工都可以以协作式修改词条的方式修改和完善此知识点内容，并实现知识共享；还可以通过在线聊天室技术实现在线会议和在线问答功能，实时地进行交流或者解决员工的难题；每个专家或者员工还可以创建属于自己的BLOG，发表自己的见解、分享自己的知识、抒发自己的情感等，其他人还可以通过留言板功能进行留言或者知识交流等。这样就能够通过知识地图把员工、专家、知识点等联接起来，有效地提高知识共享的程度和规模。
例如，当某个员工不十分清楚项目管理的流程，他就可以通过知识地图入口直接进入“项目流程知识地图”，或者通过查询入口直接输入“项目管理”或“项目流程”等相关的关键词查询，知识地图系统经过匹配后就可以根据输入生成相关的子知识地图，然后员工可以通过子知识地图提供的相关链接进入“项目流程知识地图”，项目流程中的每一个步骤为一个父知识点，该步骤涉及到的知识点作为其子知识点，从而形成一个以此步骤为核心的知
识树或者知识网。如果该员工在查看项目流程知识地图时，还需要市场调研方面的知识，就可以通过“业务调研”节点涉及的“市场调研”知识节点进入“市场调研”知识领域进行相关知识的学习。而且，也可以获得该领域的已完成项目进行参考，也可以联系本领域的专家和其他员工，进行在线或离线知识交流，从而帮助该员工尽快找到满意答案。当然，“市场调研”知识领域本身也与市场部关联，该员工还可以直接通过“部门知识地图”进入市场部直接获得所需知识，“部门知识地图”可以自动生成专家地图和员工地图，而且还涉及到相关的项目和知识领域。而“市场调研”知识领域提供了各种市场调研本领域和相关领域的知识供员工学习。总之，员工可以通过多个入口进入知识地图，通过知识点与知识点的关联以及知识地图与知识地图之间的关联，从多个方面获得所需要的所有知识以及与专家进行交流。
5 结束语
本文研究了软件企业知识地图对新员工培训的作用，划分了软件企业的知识体系，还给出了软件企业知识地图的构建方法，并给出了软件企业四种知识地图模型，以及知识地图在软件企业员工知识共享平台中的具体应用。知识地图是实现知识管理的重要工具。知识地图能将企业中的知识有效的组织和利用起来，让员工能够充分地分享、使用和创新知识。在知识经济时代，软件企业应将知识地图与其它工具结合起来，深入挖掘自身潜力，以使软件企业在激烈的竞争中立于不败之地。
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Knowledge Map Construction for Knowledge Sharing of
Software Company’s Staff
LIU Xiang, YU Zhu-chao, YOU Tian-hui
( Shool of Business Administrator, Notheastern University, Shenyang 110004;)
Abstract: This paper analyses concept and content of knowledge sharing in software companies. Based on the knowledge system proposed by use, a knowledge map model for software company’s staff is built, and give a method of knowledge map construction. Finally, application of knowledge map model in software company’s knowledge sharing platform is discussed.
Key words: knowledge map; knowledge sharing; software company; staff train
知识管理平时作业二(终审稿)
知识管理平时作业二公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
知识管理作业二 1.知识管理兴起和发展的背景？ 答：伴随着新世纪的到来，人类正从工业经济迈向知识经济，知识作为推动社会进步和经济发展的核心力量发挥着越来越大的作用。在知识经济社会中，“知识”将取代机器设备、劳动、资金、原材料等传统生成要素而成为任何组织发展的最主要资源投入，他们的生存与发展将主要依赖于自身的知识保有量（静态）及其整合利用的效果和效率（动态）。为此，知识管理开始进入人们的视野。 知识管理作为一种管理创新，是随着社会经济发展和组织管理变革而逐步产生的。因此，引发知识管理的背景因素也就可以从社会外部环境变化和组织如何适应变化这一对互动关系出发加以考察。 技术的飞速发展使知识成为促进经济发展和社会进步的最重要因素。经济合作与发展组织报告中指出。人类社会正从传统的工业社会向新型的知识经济社会转变，企业从某种程度上讲可以视为各种有形和无形资源的集合体。在典型的生产经营中，企业投入设备、原材料、资金、人力等资源，生产出具有附加价值的物质产品，生产过程中资源被不断地消耗，由于金融资本和其他传统的生产要素已经商品化，可以从外部以等价交换的方式获得。因此，从投入到产出的增值主要依靠知识的贡献。虽然传统的生产要素不可缺少，但是已经不能从中获得资源的增值。知识正在减少单位产品对资金、原材料和能用需求。决定企业竞争力的关键已由劳动力资本和金融资本转向智力资本。
2.隐性知识如何转化为显性知识？ 答：从隐性知识到隐性知识，称为群化或者社会化（Socialization）：群化是一个经验分享的过程，直接从别人那儿获得隐性知识而创造出隐性知识。这是在个人间分享隐性知识，是知识社会化的过程。而获取隐性知识的关键是通过观察、模仿和实践，而不是语言。经验共享，探讨、交流是这个转化过程的关键，而它又是通过组织成员之间的共同活动来实现的。如老师傅带徒弟的过程就是实现隐性知识转化的过程，是一个典型的分享经验形成共有思维模式和技能的过程。借助信息技术建立虚拟知识社区，则为在更广范围内实现从隐性知识到隐性知识的转化创造了条件。 以企业为例具体来说，企业可以通过以下方法，促进隐性知识向显性知识转化。 1、通过发现、挖掘、引出和沉淀来推动知识从动态隐性转移到动态显性。 发现，就是把具有异质型人才的人们头脑中的经验、体会通过案例、说明、总结、报告等形式表达出来。挖掘，就是对数据进行有目的的分析、统计，表述出他们所代表的规律、意义。引出，就是通过会议、调查的方式把这些具有隐性知识的人才的思想的火花引出来，然后沉淀下来，成为其他人可读、可看、可听的知识。 2、通过试用、修正、判断和固化来推动知识从动态显性转移到静态显性。
知识地图：企业知识资产的重要指南
知识地图：企业知识资产的重要指南 知识管理是将企业的智力资本转化为价值的一系列过程，这个过程需要有技术和工具的支持，而知识地图正是一种有效的知识管理工具。目前很多大型公司都在使用知识地图，比如微软公司1995年就开始制作知识地图，西门子公司也将知识地图作为其知识管理系统的重要组成部分。 一、知识地图的内涵 知识地图是企业知识资产的指南，是对已有知识的一种索引和向导，是关于知识来源的知识。这些知识源不仅可以是固化在一定载体上的各种形式的文档、数据，也可以是大脑中存储了丰富隐性知识的专家或员工。通常利用信息技术来进行制作知识地图，协助使用者快速、准确地获取所需的知识。 知识地图中的知识主要来源于知识库，由于知识库目录的设计是单维且相对固定的，即一篇知识文档存储在其中的某一个子目录下，而同一篇文档又往往会在不同的场景中用到，若重复地在不同的目录中创建该文档就产生了数据冗余。知识地图正是解决该问题的有效工具，它以“超链接”的方式形成各应用场景的知识集合，既弥补了知识库目录不够灵活的缺点，又使同一文档在不增加数据冗余的前提下能不断地被引用，兼具“灵活”、“复用”、“节约”的优势。 二、知识地图在企业的应用场景 如果把企业或组织看作一个生命体，知识地图就好比这个生命体的记忆，它不是一个静止不变的实体，而是在不断进化和充实的活动的容器。知识地图搜集企业的关键知识并进行一定的合成，使企业的员工可以通过知识地图的导航来进行学习。 1、培训新入职员工 新员工的培训是必须进行的，同时也是要花费一定的时间和精力。企业培训部门总是希望培训能够取得明显的效果，使新员工迅速融入到企业中来。无论是提高新员工的技术水平，还是向他们灌输企业文化，培养他们适合本企业的工作精神，使用知识地图都是带领新员工进入状态的最好的、成本最低的有效途径。 新员工知识地图通过入职须知和岗位导航，来辅助新员工进行自我培训，所涵盖的培训内容包括知识文档、培训课件，甚至可以是培训视频。员工使用知识地图，就可以快速了解公司的概况及与本人相关的各项规章制度，明确自己的职
KM知识管理-知识管理的三种策略151 精品
知识管理的三种策略 知识管理的实际工作可以概分为三种策略和六个重点，每种策略涵盖两个重点。第一种策略称作知识管理的市场化策略，其重点为知识来源的「寻找」与「整理」，其工具为知识地图（Knowledge Map）。第二种策略称作知识管理的系统策略，其重点为知识内容的「储存」与「流通」，其工具为知识库（Knowledge Base）。第三种策略称作知识管理的社会化策略，其重点为知识价值的创新与利用，其工具为知识社群（K nowledge munity）。 市场化策略－－知识地图的建立 知识地图，或称知识分布图（又称作知识黄页簿）是知识的库存目录。就好像城市地图显示的街名、图书馆、车站、饭店、学校、机构等各项资源的地理位置，知识地图所以寻找的人组织有那些知识项目及其分布地点位置，以便员工按图索骥，找到他们需要的知识来源。知识地图所显示的知识来源，可能是部门名称、小组名称、专家名字、相关人名字、文件名称、参考书目、事件代号、专利号码、或知识库索引等，但却不包含知识的内容本身，它是指南和向导，用以节省员工追踪知识来源的时间。有了良好的知识地图，无论所需要的知识多么冷僻，只要有个开头，就可以透过层层的推荐一路追踪下去找到知识的源头。这样的雪球效应，使员工在需要知识的时候，不会因为太费时间而将就于便利但不完善的知识。组织也可以利用知识地图了解那些知识尚待补强或开发，那些知识应当扩散及推广等。 知识地图所需要的信息有的已经存在于组织中不同员工的脑袋里，但往往没有文件的记录，而且失之于片断与不完整。组织可以用问卷的形式把员工已经知道的索引搜集起来，重新整理。对于「以知识为网际网络基础」的企业而言，建构知识地图之前尚须做好知识的分类与整理。因为知识地图和组织架构图（organizational chart）不同。组织架构图以阶级排列员工从属及职位名称，但并不能显示具备重要知识的基层
知识地图介绍
知识地图介绍 知识地图，英文全称Knowledge Map，简称K-Map，是知识管理工具之一。 下文介绍知识地图的含义、功能、类型、知识地图与目录结构的区别。一、K-Map的含义 有关知识地图的含义，专家学者们各抒己见，众说纷纭，意见不一，但有一共同认识，即知识地图指示出知识的所在位置或来源，并不包含知识的内容，其所连结的信息包括人员、程序、内容及它们的相互关系。知识地图最大的贡献在于构建知识间的关系，使无序的知识信息以有序的面貌呈现在用户面前，提高了知识的利用率。 二、K-Map的功能 知识地图的主要功能如下： 1.知识导航 这是知识地图最根本的功能，它能告诉人们到哪里去找需要的知识，并通过各种方式引导人们找到所需的知识和信息。实际上是反映企业内外部知识资源状况的导航图。 2.揭示知识节点间的关系 知识地图通过揭示款目之间的关系实现知识的提取和共享，如等级关系、相关关系、因果关系、逻辑关系、评价关系等。每个知识节点与其他存在关系的节点相连，与相关的人员相连，与相关的事件相连，这样就构成了一个知识网络。顺着这个网络，可以找到所有与节点相关的东西。 3.揭示隐性知识 由于隐性知识存在于人脑中，很难显性表述，或者转化成本太高，或在提炼过程中会失去很多特性，而这些特性可能比共性的东西更有价值，因此，找到拥有知识的人，也就找到了需要的知识。简单地说，就是公司里面有哪些人员，这些人员具体从事过哪些项目，有些什么知识背景和经验。 例如，软件工程师甲曾经开发过人事管理软件，能用VB、Oracle编程。 乙是人力资源部人员，曾在其他公司参与过人力资源系统的采购和实施。 两者通过“人力资源”这一知识节点联系在一起。如果公司有一个客户，需要采购一个基于Oracle系统的人力资源系统，通过知识地图，就可以很快
知识地图设计及应用
知识地图设计及应用 1、思维导图 对于网络推广方法开说基本包括以下几点：
（1）网站推广；（2）博客推广；（3）社区推广，其中社区推广又包括含有贴吧发帖等。（4）E-mail推广；（5）电子杂志；（6）网络广告：（7）SEO推广其中包含获得用户关注，被收录的好的排名和网页标题优化其中网页标题优化有包括：加粗体标题，少用图片（这样会加长网页载入时间）和描述性标签几种方法。（8）病毒营销，其中病毒营销又包括E-book制作，视频和翻译几部分；（9）链接其中链接又包含友情链接和目录检索两个部分。 2、能力知识地图 表达人与知识之间的关系，也叫职称型地图。协助企业寻找合适的人员来组成项目团队、线上社群或进行远程控制。
3、面向服装设计业务过程的知识地图 4、知识地图对个人职业生涯发展或者组织业务开展的作用 知识地图是知识管理实现的重要手段。根据左美云（2002）的定义，知识地图是一种帮助用户知道在什么地方能够找到知识的知识管理工具。李素琴（2002）认为，知识地图是一张表示企业组织有哪些知识及其方位的图片，它是知识存在位置的配置图。(乐飞红（2002）认为，知识地图是利用现代化信息技术制作的企业知识资源的总目录及知识款目之间关系的综合体。(李志强（1991）认为，知识地图可以是某个部门或某个成员拥有什么知识的导览，也可以是在何处可得到何种信息的查询系统。它描绘一个组织系统中的知识存量、结构、功能、存在方位以及查询路径等。同时知识地图还应该广泛采纳现代信息管理技术作为支持手段。 在创业项目的选择上来说，要选择有趋势性的，在以后会成为热门的产品。要选择需求量大的产品，而且市场空间要大的，最好是那种不限制地区的，全国都可以做的。要选择有先机，投资少，风险小的产品。而且要有人之前已经有了已经的实践。这样在知识环境中能有助于知识的重复利用，有效地防止知识的重复生产，节约检索和获取时间；发现“知识孤岛”并在它们之间建立联系，以促进知识共享；发现企业内部能有效促进学习的非正式社团；为知识项目评估提供基础；协助员工快速获取所需知识；通过提供知识的检索，来协助企业决策及业务问题的解决；提供更多的学习、利用知识的机会；有助于知识资产的创造和评价；有助于建立合适的组织知识管理基础设施。
地图分幅的基本知识
地图分幅的基本知识 地形图的编号是根据各种比例尺地形图的分幅，对每一幅地图给予一个固定的号码，这种号码不能重复出现，并要保持一定的系统性。 地形图编号的最基本的方法是采用行列法，即把每幅图所在一定范围内的行数和列数组成一个号码。 国家基本比例尺地形图有1：1万、1：2.5万、1：5万、1：10万、1：20万、1：50万和1：100万七种。 普通地图通常按比例尺分为大、中、小三种，一般以1：10万和更大比例尺的地图称为大比例尺地图；1：10万至1：100万的称为中比例尺地图；小于1：100万的称为小比例尺地图。 对于一个国家或世界范围来讲，测制成套的各种比例尺地形图时，分幅编号尤其必要。通常这是由国家主管部门制定统一的图幅分幅和编号系统。 1) 1：100万地图的编号 该种地形图的编号为全球统一分幅编号。 列数：由赤道起向南北两极每隔纬差4o为一列，直到南北88o（南北纬88o至南北两极地区，采用极方位投影单独成图），将南北半球各划分为22列，分别用拉丁字母A、B、C、D……V 表示。 行数：从经度180 o起向东每隔6 o为一行，绕地球一周共有60行，分别以数字1、2、3、4……60表示 由于南北两半球的经度相同，规定在南半球的图号前加一个S，北半球的图号前不加任何符号。一般来讲，把列数的字母写在前，行数的数字写在后，中间用一条短线连接。例如北京所在的一幅百万分之一地图的编号为J-50（如图14所示）。 由于地球的经线向两极收敛，随着纬度的增加，同是6o的经差但其纬线弧长已逐渐缩小，因此规定在纬度60 o-76 o间的图幅采用双幅合并（经差为12 o，纬差为4 o）；在纬度76o-88o间的图幅采用四幅合并（经差为24o，纬差为4o）。这些合并图幅的编号，列数不变，行数（无论包含两个或四个）并列写在其后。例如北纬80o-84o，西经48o-72o的一幅百万分之一的地图编号应为U-19、20、21、22。
知识地图的绘制方法研究
知识地图的绘制方法研究 一．引言 近年来,知识管理已成为企业界和学术界关注的热点,但目前实施知识管理所存在的主要问题之一是缺少有效的工具和方法（观点来源）。需要指出的是,知识地图被认为是一种有效的知识管理工具,因为知识地图描述了组织内的知识资源情况并贯穿于知识转化周期的整个过程,有利于智力资本的培育和评估,而且使组织成员清楚地了解和使用组织内的可用知识,为知识的创造、共享和应用提供了环境。但有关知识地图的研究与应用所见甚少（这个结论如何得到）。本文旨在指出绘制知识地图过程中的误区及有效方法，帮助企业更好地进行知识管理（研究内容和目的太粗）。 二．知识地图的概念 知识地图是一种用来认识组织知识分布情况并进行知识搜寻的工具, 它不但告诉人们知识的所在位置, 而且能够将不同主体之间的知识联系起来, 让人们在搜寻时可依据其关联性找到所需的知识。除此之外, 知识地图还是一种用来进行知识评估的工具, 可以用来以评估组织知识有哪些是企业所独有的知识哪些方面的知识需要加强等,并以此来增强优势, 弥补劣势。这部分没有意义，不能作为一个章节 三．目前绘制知识地图的误区 这章的结论是怎么得到的！！！ 第一,在绘制地图时,只注重某类知识而忽略其他类型的知识。例如,Wexler 就曾指出,地图是获取和共享显性知识的理想方式。这种认识集中反映了目前知识地图研究中最常见的一种倾向,即:只注重专家知识、结构知识等显性知识,而相对忽略自发知识、局域知识等隐性知识,在这种指导思想下绘制出的大部分知识地图都只能称为专家地图或者企业信息导航图,而并非真正意义上的知识地图再比如Davenport把知识地图看成是帮助寻找组织中重要知识的工具,因此,知识地图也就等同于公布一份目录或图表告诉人们哪里可以找到组织的重要知识,在这样的地图中,绘制地图者认为不重要的知识已经被预先排除在外了。知识地图固然需要强调重要知识,但并不意味着因此就可以忽略所谓不重要知识,今天不重要的知识明天可能就会变得相当重要。过分关注当下重要的知识,有可能损
个人知识地图
北京邮电大学学生个人知识地图概况 北京邮电大学经济管理学院沈凌燕林鑫 指导老师：王连娟 通过问卷调查和访谈，我们通过制作知识地图的基本方法，绘制出了北京邮电大学学生的个人知识地图。与知识地图不同的是个人知识地图更加个性化，它主要反映了个人知识的整合，也体现了个人知识管理是以个人为中心，和他人、社团组织关联的一个综合系统。如下图所示。 图—：北京邮电大学学生个人知识地图概况 北京邮电大学学生的个人知识库主要由专业知识、个人技术、技能和其他知识组成。专业知识主要是跟学校针对不同院系开通的专业课为基础的。如信息与通信工程学院学生的专业课以通信为基础，计算机学院专业知识以计算机相关技术为基础，经济管理学院学生的专业知识以管理学为基础。不同学科类的学生，专业知识的主要内容也是不同的，文科学生的专业知识主要是理论方面，为理工科学生的专业知识建立在大量的实验上，所以以技术工具方面为主。 技术、技能知识是北京邮电大学学生个人知识的独特之处，主要是由于北京邮电大学是以通信和计算机为基础的背景决定的。北京邮电大学学生的技术、技能知识也是以电脑为基础工具，理工科的技术、技能知识主要是偏向开发型，而文科学生的技术、技能知识主要倾向于办公、统计等社会性软件方面。 个人的其他知识主要取决于个人的兴趣爱好、个人娱乐和个人的思维方式。个人的兴趣爱好方面的知识，因人而异，个人对知识的需求、获取、积累会受个人兴趣爱好的影响。个人娱乐方面的知识的存在形式一部分是书本，还有一部分是以电子版的形式存在，如电影、电子书和相关的网站等。个人的思维方式呈现出的是个人的隐性知识。 个人知识地图的另外一部分是与人际关系相关联的。有些知识个人并没有拥有，但是可以通过自己的人际资源来获取，从而转变成自己的知识。所以，笔者认为个人知识地图的另外一部分还包括智慧囊，智慧囊中存储的主要是通过与个人相关联的老师、同学、亲朋好友、社
《知识管理：原理与实践》知识型组织、知识地图、知识门户、知识测评及其相关案例分析
知识型组织： 百度，全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站。2000年1月创立于北京中关村。百度拥有数千名研发工程师，这是中国乃至全球最为优秀的技术团队，这支队伍掌握着世界上最为先进的搜索引擎技术，使百度成为中国掌握世界尖端科学核心技术的中国高科技企业，也使中国成为美国、俄罗斯、和韩国之外，全球仅有的4个拥有搜索引擎核心技术的国家之一。 人才理念：招最好的人，给最大的空间，看最后的结果，让优秀人才脱颖而出。 “互联网公司，最有价值的就是人。我们的办公室、服务器会折旧，但一个公司，始终在增值的就是公司的每一位员工。” “对于一个人才，我们更多注重的是，你能不能够创造，为自身创造价值，给用户带来更好的体验，这是百度所关心的，所看重的。” ——李彦宏 案例分析：.微软公司的知识地图 知识地图可以指向结构化的知识。也可以指向人，或者同时指向两者。微软公司的知识地图就是一个很好的范例，它是一个以人为导向的知识地图。 “为了让微软的知识精英们能够合作无间。微软的IT团队花费了相当多的时间和精力，建构起一套敏捷的知识管理系统，人员“知识地图”可以说是这套知识管理系统中的最佳作品之一。这张“知识地图”是1995年10月开始制作的，当时，微软的资讯系统小组开展了一项“技能规划与开发”(SkillsPlan．ningandDevelopment，SPD)。他们把每个系统开发人员的工作能力和某特定工作所需要的知识制作成地图，以协助公司维持业界的领导地位，同时让员工与团队间的配合更加默契。 微软的这一计划分为5个主要阶段： 构造知识能力的类型与结构； 明确特定工作所需要的知识； 评估员工在特定作中的知识能力表现； 在线进行知识能力的搜寻； 将知识模型和培训计划结合起来。 微软相信，一旦雇员明白他们需要什么样的知识，他们应可以成为优秀的知识工作者。这个项目可能最终会扩大到整个微软公司，并且会延伸到产品和客户服务领域。 微软的知识地图以人为导向，成功之处在于采用多级知识评估标准将员工所具备和应具备的技能显性标示出来，不但使知识容易找到，也便于找到知识源，从而使公司最终实现了对员工知识的有效管理。由于提倡公司的知识从总体上说应该属于公司而不是属于小组或个人，因此促进了企业范围内知识的交流与共享，真正实现了为恰当的工作找到恰当的知识和恰当的人这一目的。但其实施过程中的繁杂做法却并非是每个企业都可以和有能力照搬和效仿的。 知识门户： 企业知识门户是企业员工日常工作所涉及相关主题内容的统一入口。通过它了解当天的最新消息，工作内容及所需的知识等。实时地与其他成员取得联系、找到能提供帮助的专家或知识。知识门户是企业实现高效管理的重要工具和手段。随着知识经济时代的到来，
面向软件企业员工知识共享的知识地图构建
面向软件企业员工知识共享的知识地图构建 刘向, 俞竹超, 尤天慧 ( 东北大学工商管理学院, 沈阳 110004) 摘要: 本文分析了软件企业员工的知识共享概念与内容，基于软件企业员工的知识体系提出了一个面向软件企业员工知识共享的知识地图模型，提出了知识地图的构建方法，最后讨论了知识地图在软件企业员工知识共享平台中的应用。 关键词: 知识地图; 知识共享; 软件企业; 员工培训 0 引言 在知识经济时代，企业竞争力不再是依靠所拥有的物质资源及资本，而是更多的依靠知识资源[1]。知识型人才是企业的支柱。在这个以创新求发展的社会，企业的新员工作为新鲜血液，对企业的创新和发展起着举足轻重的作用。然而，大多数新员工在进入企业初期往往表现得难以适从。因而，如何使新员工以最明显的效果、最短的时间融入到企业中来成为企业面临的严峻问题。 在现实中，一些企业已经采取了一定的措施，例如：海尔的员工培训四部曲[2]、老员工带新员工、经验交流会等。然而，传统的入职培训都是通过短期的课堂讲授，将公司文化、组织结构、管理制度等繁琐信息灌输给新员工。实践证明，这种不少公司通用的培训方法，效果并不理想。由于近一半新员工的工作年限在两年以下，对本职工作和公司本身仍然比较陌生。因此，入职培训中太过集中信息量往往让新员工难以适从，而且大量信息在他们的初期工作中并不需要。于是，这短期的培训内容将很快被员工遗忘，在以后要用的时候却发现知识还不够。 在知识经济时代，软件企业作为一种知识密集型企业，员工的流动性较大，专业人才总是向着最能发挥自己作用和实现自己价值的企业靠拢，不少软件企业因为低落的员工忠诚度而付出了重大的代价。他们不得不经常雇用新员工，并花大力气来培训他们以适应本企业的工作。尽管知识共享可以较好地促使新老员工之间的知识交流，但由于缺乏有效的知识交流方式，导致知识共享的实际效果常常不尽如人意。知识地图 (Knowledge Map)的出现使得解决上述问题成为可能[3]。一方面，使用知识地图能够在很大程度上降低企业培训新员工的费用，从而减少企业因为过于频繁的人员流动而带来的损失。另一方面，软件企业对新员工的培训是必须进行的，也是必须要花费一定的时间和精力的，企业总是希望新员工经过培训以后能够以最明显的效果、最短的时间融入到企业中来，使用知识地图是带领新员工进入状态的最好的、成本最低的有效途径。 目前，国内外的专家学者对知识共享的影响因素分析比较全面，并采用实证分析的方法证明对各个因素对知识共享的影响，为建立软件企业知识共享基础设施提供了部分理论基础，但是并没有给出适合于构建软件企业员工知识共享平台的实际方法。本文通过对软件企业知识地图的构建和应用研究，为软件企业实现员工之间的知识共享提出了切实可行的方案，并为软件企业员工知识共享平台的应用提供了有效手段。
知识管理第二次,平时作业2020秋华工答案
1.知识管理兴起和发展的背景？ 答：知识管理来诞生于知识经济逐渐兴起，信息技术飞速发展，商业竞争日益加剧的环境中。知识管理与信息技术密不可分，共同构建企业商务智能，并成为企业核心竞争力的源泉。 知识管理是信息管理的进一步发展。第一代信息化管理的是数据自；第二代信息化管理的是信息；而知识管理将信息化推进到第三阶段，第三代信息化管理的对象是知识zd。 烽火猎聘资深顾问认为知识管理的基本精神即是将知识分享（Knowledge Sharing），透过知识的分享，促使整个企业个人得以进步。 2.隐性知识如何转化为显性知识？ 答：知识管理的关键就在于能够激发隐性知识向显性知识的转换，显性知识可以简单的理解成是我们日常生活中的文档，隐性知识就是存放在每个人头脑中的经验和体会等，要想使一个人头脑中的这些经验和体会显性化表达出来，的确存在诸多困难。就拿一名普通的企业员工来说，每天都要完成大量繁重的工作内容，同时要保证有足够的时间和客户进行沟通，基本上对自己的经验和心得进行总结已经无暇顾及了，所以这样对大多数员工来讲是不大现实的。我们在进行知识管理项目的实施时，最大的期望就是希望员工能够将存在于自己头脑中的隐性知识主动表达出来，但是现实中却是很难达成的，这时就需要采取必要的措施对这种情况加以解决。 在具体采取措施时，要注意将知识管理系统完全地融入到员工的日常工作内容中去，例如，可以将员工要处理的工作问题直接在知识管理中去完成，这样就可以一举两得，既可以完成工作，又能够积累知识。将知识管理有效融入到项目管理、客户管理、流程管理、人力资源管理中去，这样才能够使工作和知识积累同时进行，逐渐使得知识积累成为一种习惯和方式，将已经在员工大脑中形成的隐性知识在工作过程中自然而然的释放出来，并且能够有效积累在企业的知识系统中形成具体的显性知识，为整个组织循环利用。 3.知识管理的主要内容、目标和原则？ 答：第一，知识的获取。 从供应链中获取知识的主要途径为从供应链内的成员间与供应链外获取满足供应链整体需求的知识。 第二，知识的共享与传播。 知识管理的研究者大都认为知识昔理的核心是知识的共享与传播，其根木原因是知识的共享与传播有利于提高整个供应链的知识水平从而增强供应链的竞争优势。 但事实上，企业中显性知识和隐性知识的共享是有选择性的，只有一部分得到了共享和传播，因此供应链中知识共享的前提是知识识别，那此涉及成员企业核心竞争力的知识往往不会成为供应链中共享与传播的对象。 第三，知识的运用。
地图学基础知识
地图学： 第一章： 现代地图学概论 地图定义：按照严密的数学法则，并使用特定的符号系统把空间事物抽象地表示在平面或者球面上，并且其还具有传输事物信息的一种图形 地图的基本特性： 1、严密的数学法则 2、科学的地图概括 3、特定的符号系统 地图的组成要素： 1、数学要素 确定地理要素的空间位置，“骨架”作用，大地控制点、比例尺、经纬网2、地理要素 地图根据制图要求表达的内容（内容要素）， 自然要素：水系、地形、土质植被 社会经济要素：居民地、交通线， 用图形表示，“图形要素” 3、辅助要素 图名图号、图例、文字说明等 4、现代地图还包括技术设备和技术操作 地图的功能 1、信息载负功能 2、信息传输功能 3、客观模拟功能 4、认知与感受功能 现代地图分类 （一）按地图功能和内容分类 按地图功能分类，普通地图、专题地图、专用地图、特种地图 按地图内容分类，普通地图、专题地图（主要方法） 普通地图：
同等详细程度全面表示地面上主要的自然和社会经济现象的地图，可分为地形图和地理图。 专题地图： 着重表示一种或几种自然或社会经济现象的地图 （二）按地图比例尺分类 大比例尺地图（>=1：10万），地市规划 中比例尺地图（大于1：100万，小于1：10万），国家或省级规划 小比例地图（1：100万以及更小比例尺），教育普及 第二章： 制图框架与成图方法 一、地图成图方法： 实测成图法、编绘成图法 地理空间信息特征：空间特征、时间特征以及属性特征 大地水准面：假定在重力作用下海水面静止时的平均水面，并假设此面穿过穿过大陆与岛屿，连续扩展形成处处与铅垂线成正交的闭合曲面 大地水准面高低起伏，地球内部物质密度不均，起伏不定的重力等位面，又称地球物理表面 平均海水面为椭球体面，地球数学表面 地理坐标系： 空间参照系是测量空间点坐标位置的一种度量衡制 地球表面点坐标的确定包括两方面内容： 1、地面点在地球椭球体面上的投影位置，采用地理坐标系 2、地面点到大地水准面的垂直距离，采用高程系 天文经纬度： 天文经度：首子午面与过观测点的子午面所夹的二面角， 天文纬度：过某点的铅垂线与赤道平面之间的夹角
(完整版)知识管理制度(V1.0)
知识管理制度 （V1.0） 文件编号： HR-TD-KM-01 版本：V1.0 页数：7页（含封面） 编制部门：培训部 生效日期：2011.12 版本版本更新记录日期 V1.0 --- 2011/12 制订人审核审批发布 王超颜王刚许振杰培训部
第一部分目的与适用范围 为了保证知识管理的正常运作，达到为公司在知识管理的过程中，形成知识的积累、知识的共享、知识的利用、知识的创新一个循环的知识管理状态，并逐步形成一个内部知识共享文化的环境，特制定本知识管理制度。具体目标是： 1、加强知识管理工作的规范化、制度化和科学化管理，防止知识流失； 2、通过将知识从内隐到外显的转化、沉淀与共享，提高企业的应变能力、决策能力和创新能力； 3、能高效率地为公司股东、全体员工、合作伙伴和顾客提供实用性强的信息与知识； 4、使全体员工逐步建立起自我学习的意识与习惯，培养“知识分享互相信任”的文化。 本制度主要是针对知识管理中的知识的积累、共享、使用和创新，此要求适用于全体员工。 制度术语说明 KM：知识管理 KMS：知识管理专员 JIT：准时生产方式 内隐知识：未经正式化的知识，包括企业、经营者或员工的经验、技术、文化、习惯等，是属于个人经验与直觉的知识，属难以形式化、无法被具体化的技能。 外显知识：一切以文件、手册、报告、地图、程序、图片、声音、影像等方式所呈现的知识。 第二部分知识管理分类与使用制度 1、知识的范围 （1）公司资料如公司简介、制度、规范、流程、表格、相片、视频、宣传手册等资料； （2）知识地图指每个岗位涉及到的所有相关知识内容，包括但不限于：岗位的基础行政工作、岗位工作职责、岗位工作内容、岗位工作流程、岗位相关支持知识、一些外部可参考资料； （3）日常工作及项目涉及到的知识，如工作总结、方案设计、活动分享、项目总结、案例、会议记录、客观数据、分析结果、工作方式与习惯等； （4）个人隐性知识，包括与工作相关的专业领域知识，个人兴趣爱好所获取的知识、经验和技能，其他有价值的知识等。 本制度内容涉及到的知识文档包括以文件、手册、报告、地图、程序、图片、声音、影像等方式所呈现的资料。 2、对于知识采集内容，KMS有责任保证知识内容的准确性和严肃性。 3、每位员工应积极分享知识，尽快生成文档并发布到OA系统，以便知识得到最快速的传播与使用。 4、公司内部的文档交流，最好使用文档模块而不是EMAIL或RTX，这样可保证公司内部所有的文档都可在系统 中找到，也可避免重复索取。
《中学语文知识地图》部分知识点导航概括
名师高考阅读指导：其实只需几个简单的图表，就解决复杂的语文阅读题。 语文阅读丢分从表面现象上来看，源于两个原因：一是我们经常说的“答题没答到点上”，也就是所说的“失误”丢分;二是经常说的“没想起来该答这方面”或“不知道是这个答案”。 其实出现第一个问题的真正原因，是我们答题方向和思路的偏移，这种情况需要调整相应的答题结构和答题方向来解决。 出现第二个问题的真正原因，是我们同学在知识点的学习和运用上，还存在知识点上的认知盲点，需要对整个中学语文的知识考点进行系统梳理之后，加以解决。 在整个语文阅读考试中，判定分析能力考核在阅读四大能力考核中，有着考点最多、知识盲点最多、题型最多的“三多”之称。尽管听上去让人有害怕的感觉，但今天你会发现，我们将用几个简单的图表，来解决这些问题。 黄保余老师也会在今年寒假的《学霸高效养成特训营》课程中给同学们详细讲解这些知识。 第1题：判定描写方法及作用 《中学语文知识地图》考核知识点导航： 在《中学语文知识地图》中，我们将描写方法分为三方面，分别为写人、记叙和细节描写，其中，跟写人有关的描写方法总共有六项，分别为，外貌描写、肖像描写、语言描写、动作描写和神态描写；与记叙有关的描写有三项，分别为场面描写、环境描写和景物描写。另外，我们将文章中对人和事物进行一边串的细致描写的方法，统称为细节描写，细节描写通常是融入到前面两方面的描写之中的。 具体答题结构及思路分析 1、第（x）段划线句子运用了什么描写方法，起到了什么作用（2分）？ 例：老栓走到家，店面早经收拾干净，一排一排的茶桌，滑溜溜的发光。但是没有客人；只有小栓坐在里排的桌前吃饭，大粒的汗，从额上滚下，夹袄也帖住了脊心，两块肩胛骨高高凸出，印成一个阳文的“八”字。老栓见这样子，不免皱一皱展开的眉心。他的女人，从灶下急急走出，睁着眼睛，嘴唇有些发抖。 参考答案：文章运用了人物的外貌描写，写出了华小栓身体的虚弱。 简要评析：答出“外貌描写”占1分，答出“身体的瘦弱”占1分。
知识管理之知识地图规划
知识管理之知识地图规划 知识地图是企业知识资产的指南，能协助使用者快速且正确地找到所欲寻找的知识，再据此获得所需的知识。知识地图仅指出知识的所在位置或来源，并不包含知识的内容，其所连结的信息包括了人员、程序、内容以及它们之间的关系。总而言之，知识地图的主要功能在于，当我们需要某项专业知识时，可以透过知识地图的指引，找到所需的知识。 知识地图是动态的，企业必须指派专人来负责知识地图的维护与更新，才能发挥知识地图的最大效益。举例而言，某位员工离职后，公司很可能会失去部份的知识资产，或是当某位员工接受了某个课程的教育训练后，公司的知识资产会增加，这些情况都会使得知识地图其间的连结与关系发生变化。另外，企业应保留过去不同时期的知识地图，以观察企业知识资产与知识需求的变化。 知识地图的构建阶段 企业在制定自己的知识地图时，关键的是识别组织知识，然后从主题和分类两个途径对知识加以整理。第一步可以尝试建立分类的知识地图，这样相对容易，但是不足也明显，就是无法充分揭示知识之间的内在联系，充其量是全文检索，同时，知识也是基于关键词的，不能充分反映其本质。最好是从语义联系的角度即主题来组织知识地图；第二步以人力和客户需求以及客户资本为基础建立知识地图。实现方法是将职位知识分级、客户知识分级、创造性知识分级；然后将每个人的知识分级。第三步是建立各类知识与人之间，人与人之间、知识与知识之间的联系。第四步，要有可视化的技术把知识地图展现出来，既可以选择传统的目录等级层次，也可以采用树形结构或者更好的网状结构。 Gartner Group提出了四个建置知识地图的主要活动(如图1所示)，其分别说明如下。
知识管理技术及其基础架构
运维管理知识 知识是企业最宝贵的资源，也是当前最管理不够的资源。随着社会不断变革，知识更新速度不断加快。企业面临前所未有的生存环境、市场环境和技术环境的巨大变化，随之而来，企业的组织制度、管理模式和文化体系也发生相应的变革。知识将取代资本、劳动力而成为最有价值的资源要素。作为一种崭新的管理思想和管理模式，知识管理引起国内外企业家和学者的普遍关注，已经成为当前的热门研究领域。然而到目前为止，知识管理仍然停留在观念的阶段，只能协助我们诊断病症，而不能告诉我们如何采取治疗的行动。本文重点讨论知识管理的技术及基础构架，为企业知识管理描述一套商业运作技术，这些技术将帮助一个组织从其内部最重要的资产——知识中获取最大的优势。 1 知识管理系统架构 知识是创新的源泉，产品是知识的物质体现。流向企业和企业内流动的适用知识会促进企业增强竞争力。没有知识的更新，源泉就会干涸。知识管理的核心，在于加快知识的流动和使用，并创造价值。在知识管理的领域内，没有十全十美的解决方法。因为知识管理是多学科及商业运作的综合，所以，设计一个完善的知识管理基础架构是成功的关键。在信息系统内，一种架构必须指出系统的组成及它们之间相互关系。创建知识管理基础构架有助于建立起对系统和子系统之间关系的更深入的理解。 Gartner Group提出了3层结构的企业系统架构模式。它们是：a. 数据层。统一提取不同类型不同储存机理的数据（如关系数据库、文本数据、音像数据等）。b. 处理层。描述用户和系统利用数据库的逻辑关系。主要有两种情况，第一种情况
是以人作为用户，表现为通过用户界面；第二种情况是以系统作为用户，表现为通过程序界面用于支持运用。c. 用户界面层。提供给人们在处理层通过逻辑关系获取企业信息资源的方法。 图1 金字塔形知识管理体系框架图 朱祖平提出了金字塔形的知识管理体系框架，其结构如图1所示。 本文提出一种5层结构的知识管理架构，即分为用户界面、知识元模型、知识库、知识存取工具、知识管理实施。我们用图2 来说明知识管理的5层架构模式。 图2 知识管理的5层架构图 知识管理系统构架并不独立存在，需要支持知识管理的技术并与企业总体技术构架相结合，懂得知识管理技术并利用与企业相关技术综合是十分重要的。企业系统架构与知识管理架构的关系见表1： 表1 企业系统架构与知识管理体系架构表 1.1 用户界面用户界面保护用户免受技术复杂性的影响，代表用户日常的工作空间，并提供应用和获取数据的窗口。在许多情况下，其入口类似于用Internet获取数据的窗口（如Yahoo、Lycos、Excite、Sohu等）。 设计完善的用户界面必须是直观的、易于响应和有价值的。使用方便至关重要，否则知识管理系统不能算作成功的系统。在当今的高效快节奏世界中，企业没有时间进行广泛的培训（尽管培训是唯一克服技术缺陷的方法）或者阅读用户手册。任何日常使用的系统，如果要求用户花费超过1小时以上的时间来吸收系统性能，就会显得太复杂了。 1.2 知识元模型和知识地图（Knowledge Metamodel and Knowledge Map）知识元模型和知识地图是知识管理的核心。
基于知识地图的英语复习分层作业设计.doc
基于知识地图的英语复习分层作业设计- 摘要：减轻中学生的课业负担是基础教育改革的一项目标，运用分层作业让每个层次的学生都能学有所乐、学有所获。在复习阶段，以知识地图引领分层作业的组织，帮助学习者理清知识脉络，提高学生的学习效率，是减轻课业负担的一种探索。 关键词：初中英语;分层作业;知识地图 一、引言 分层作业在优化作业内容、提高作业质量方面起到了一定的促进作用，关注学习者的不同特点和个体差异，很多学者和一线教师提出了以分层作业来减轻学生的负担的观点。 课题组曾在课堂教学中尝试以知识地图辅助动词的学习，学生借助于知识可视化工具可以较好地记忆有关动词的大部分知识点，在复习时可以快速地发现自身尚未掌握的知识。基于此经验的考虑，笔者尝试将知识地图与分层作业结合起来，以设计和实施知识地图导引下的分层作业来进行复习。 二、知识地图编制 知识地图是一种以各个单元概念为节点的学科认知图，作为一种新型知识管理技术，可以帮助认知者快速地找到知识点以及它们之间的关系[2]。用图式的方式将知识可视化，有其显性和隐性的价值，[3]让知识更容易被学生理解，同时，训练学生的逻辑思维能力，知识地图的构建可以帮助学生复习阶段性所学知识，在总结和概括的基础上以图式表达，更能加强学生对知识的理解。 分层作业设计前，以知识地图的形式建立学期所学知识点的关系图，在知识地图的每个节点用线条粗细、颜色来标识其重
要程度，教师和学生可以从全局的角度把握重难点。 知识地图的形成对于分层作业的布置有指导性作用，试题按照题型和所对应的知识点分门别类，教师可以借助于知识地图按照知识点快速找到想要的试题。 三、分层作业的设计与实施 建立好知识地图后，教师按照知识地图对试题进行分门别类，为每个知识点补充不同难度的题目。在复习阶段，由于个体学习差异，学生对知识的掌握程度深浅不一。学生在做题目之前，首先要熟悉本册的知识地图，由教师安排学生先阅读知识地图，再由学生自己绘制知识地图，做到对本册知识点脉络了然于胸。这样做的好处是让学生先有大的知识框架，再到具体题目练习。分层作业的实施流程如图1所示。 图1 分层作业实施流程 在知识地图中，通过颜色深浅、图形大小、图形位置来标识知识点的重要度。如在图2中，“行为动词一般现在时”中，“第三人称”的疑问句式是重点，学生通过图式可以快速发现在某块知识点中需要着重复习，其它知识点可以参照图式进行回忆。 学生自主绘制知识地图也是一种复习，完成后与教师给出的知识地图进行对比，如果有不完善的地方，就是需要学生着重复习的地方，进而开始进行对应的分层作业。 四、总结与展望 分层作业的实施要求教师花更多的时间，但有利于提高学生的学习效率，减少学生的作业时间，减轻学生的课业负担。在实施过程中，学生对这种类似于一种闯关游戏的新型作业形式兴趣浓厚，激发了学生学习的动力。 当然，分层作业也存在一些不足，笔者归纳了几点供同仁
知识地图在企业知识管理中的应用
2011年第8期山东社会科学No．8 总第192期SHANDONG SOCIAL SCIENCES General No．192知识地图在企业知识管理中的应用研究 唐艳秋赵雅萍 （山东政法学院，山东济南250014；山东大学管理学院，山东济南250100） ［摘要］如何有效地挖掘、共享、使用知识成为企业提高竞争力的重要方式。企业的知识资源可以分为显性知识和隐性知识两个部分，显性知识容易表达和传递，隐性知识则相对 较难。构建知识地图可以有效地收集和整理企业的显性知识资源和隐性知识资源，使员工通 过知识地图更方便地查找到所需要的资源和擅长该方面的专家。 ［关键词］隐性知识；知识地图；知识库 ［中图分类号］F270．7［文献标识码］A［文章编号］1003－4145［2011］08－0156－03 一、隐性知识在企业管理中的作用与价值 隐性知识（Tacit Knowledge）这一概念是迈克尔·波兰尼（Michael Polanyi）1958年从哲学角度提出的概念。他认为：“人类的知识有两种。通常被描述为知识的，即以书面文字、图表和数学公式加以表述的，只是一种类型的知识。而未被表述的知识，像我们在做某事的行动中所拥有的知识，是另一种知识。”①他把前者称为显性知识，将后者称为隐性知识。在企业中，隐性知识就是那些无法用文字、语言、图标或者符号明确表达的人类智力活动的成果。隐性知识是隐含于过程和行为中的非结构化的知识，是关于技巧和个人能力方面的知识。企业的隐性知识大部分隐藏于员工的工作实践中，它是因人而异的，但却构成了企业知识系统的重要部分。在企业运营和管理过程中，隐性知识往往比显性知识具有更高的价值，因为企业隐性知识不易于被竞争者模仿和学习，对于企业的长远发展更为重要，它是企业核心竞争力的重要体现。企业的隐性知识是企业重要的智力资本，是企业长足发展的动力和基石。如果企业隐性知识能够被有效地传递和共享，无论对员工还是对公司都会产生巨大的推动作用。具体体现为：第一，提高员工的专业技能。隐性知识共享可以在员工之间形成知识交流，帮助员工掌握更多的专业技能和知识，使员工更好、更高效地完成工作。第二，促进企业的发展。隐性知识在员工中有效地传递，有助于企业更好地提高效率，创造更多的利润；同时，由于隐性知识传递的过程有助于员工之间的交流，能增加员工对企业的认同感、归属感，营造更好的氛围，提升企业内部的凝聚力。第三，推动行业的进步。虽然在同一行业中各企业呈竞争关系，每个企业都有着不同的生存之道和制胜法宝，但是，正是由于这些所谓的核心竞争力的存在，才使得整个行业保持持续发展的活力。同时，如果在行业内部共享这些知识，可以使业内企业发挥优势，弥补不足，促进本行业工艺的改进和新产品的研发。显然，如果这些隐性知识不能及时地被显性化或者传递，将会严重影响企业乃至整个行业的发展。然而，隐性知识并不像显性知识那样能够被准确地传达，所以，如何有效地传递和共享隐性知识一直是困扰企业的难题。而构建知识地图可以有效地收集和整理企业的显性知识资源和隐性知识资源，通过知识地图，员工可以更方便地查找到所需要的资源和擅长该方面的专家。 二、知识地图在企业知识管理中的应用 知识地图这一概念来源于地理学上的地图，最早由英国情报学家布鲁克斯（Brooks．B．C）提出。布鲁克斯认为，对文献中的逻辑内容进行分析，找到互相关联、互相影响、能够引起人们创造和思考的知识点，将这些知识结点联系在一起，就形成了知识地图。通过知识地图来揭示知识的有机结构，通过每个链接点都能找 收稿日期：2011－06－24 作者简介：唐艳秋，山东政法学院副教授。 ①Michael Polanyi：The Tacit Dimension．University of Chicago Press：Chicago，2009：3－10． 651