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优质服务演讲稿心理自控的前提就是对自己的心理素质有一个比较冷静、理智的辨证认识,优质服务演讲稿并在此基础上“扬长避短”,如胆汁质的克制自己情绪,以免过度热情;多血质的多听取他人的意见,避免发生“一言堂”现象;黏液质的要注意感情的投入,避免给人产生冷漠感;抑郁质的则要有意识地多参加口语交际活动,以外在的行动改变自己气质方面“压抑”的不足。

如何克服害羞?

在现实生活中我们也可以发现这样有趣的一个现象:自信的人几乎不害羞,害羞的人往往不自信。因此克服害羞对培养自信十分重要。

那么该如何克服害羞呢?可以试试以下几种方法:

1.永远不要无缘无故把自己说得一无是处。也许你有做错事的时候,例如说错话,但这并不表示你是笨拙的,也许你有缺点,如小眼睛,但也没必要感觉自己目光短浅、丑陋。

2.了解自己的优点和缺点。找些小卡片,把它们分成两种颜色:一种代表优点,另一种代表缺点,每张卡片写一个优点或缺点。然后检验一下哪个优点还没发挥,怎么去发挥这个优点;哪个缺点是你可以不在乎且可以忽略的,把这些可以忽略的、不在乎的缺点丢掉。这样做你就不会过分保护自己;然后你会发现自己的优点比缺点多。这样做能使你集中发挥自己的优点,克服自己的缺点。

3.试着坐在人群的中心位置。害羞的人常喜欢舵在角落,免得引人注目。因为这样也就没有人注意到自己,因而证实了"没人关心自己"的想法。改掉这个习惯,让别人有机会注意你、关心你。

4.有话大声说。害羞的人说话都很小声,优质服务演讲稿不妨把你的音调提高,你就会更加相信自己有权说话。

5.别人跟你讲话时,眼睛要看着对方,害羞的人常常忘了这一点。当然不必瞪着对方,但至少要让对方知道你是在倾听。

6.别人没有应答你的话时,要再重复一遍。不要替自己找理由说是别人对你的话不感兴趣。

7.别人打断你的话时,要继续把话说完。我们讲话时常会被打断,而害羞的人有时还会用动作来造成别人打断他的话,就好象那正是自己所期望的事。有时对方插话也表示他对你说的话很感兴趣,所以下次不要把中断谈话当作借口而逃处人群。

其实就这么简单--正确看待自己,大声说话,看着对方,让别人注意自己……就象改变其它行为一样,刚开始时总觉得不好意思,觉得还是回到老样子舒服些。

这时你不妨先将一切担心往好的方面想,最重要的是不要在乎那些害怕心理,慢慢地就会发现自己变成了另外一个人。一般人总认为是有了勇气才去行动,恰恰相反,对害羞的人来说是有了行动才会有勇气。

因此,心动不如行动,只要去做,你就会变得越来越自信。

3.增强抗挫折能力。

良好的心理素质也取决于一个人对失败的态度,一个人的自信很大部分来源于其对失败的认知。演讲活动中也会遭遇失败,所以增强抗挫折的能力,保持一颗平常心是顺利进行演讲的保证。萧伯纳是二十世纪上半叶最出色的演说家。但他年轻时是一个非常胆怯的人,去拜访别人时,优质服务演讲稿常常是在河堤上走了二十分钟或更多的时间以后,才壮起胆子去敲人家的门。对于这一点,就连他自己也承认:“很少有人像我这样为着单纯的胆小而痛苦,或极度地为它感到羞耻。”但他决心把弱点变成自己最强劲的优点。他加入伦敦的一个辩论学会,每逢有公众讨论的聚会,他必定参加。并且,他还全心投入社会运动,四出讲演。正是在失败中的坦然和奋发使萧伯纳成为一位成功的演说家。

运用表达时常常出现的一些心理紧张,如何消除和克服这种紧张状况呢?积极的自我暗示是一种非常有用的方法。

自我暗示就是通过运用内部言语或者书面方式的表达的形式给自己灌输某种观念,并使它影响自己的心理和行动。积极的自我暗示对人的情绪和行为有着奇妙的影响和调节作用,既可以用来松弛过分紧张的情绪,又可以用来增强自信,激励自己。比如在演讲过程中用内部语言暗示和提醒自己一定能克服困难,度过难关。这种良好的自我暗示灰发挥一种自我的调节作用,使得体内的各生理系统的活动处于良好状态,随之心理上也会相应的产生积极的反应。例如,在演讲前感到紧张、焦虑,演讲者就可以自己对自己说:在公众场合并不可怕,自己准备的很充分,着装又很得体,自己的头脑又和聪明,一定能讲的很好,并且不断暗示自己冷静些,别紧张,很快就会过去了。这种暗示不断重复,就能在一定程度上环节或者消除紧张紧张情绪。在言语表达过程中,可以通过“我能行”、“我一定能成功”等语言来积极的自我暗示,以达到调节自我的情绪、增强自信心的目

的。

说服对方的秘诀

商业谈判中,一项重要的指标就是要说服对方。你若遵循以下要决,定可奏效:

谈判开始时,要先讨论容易解决的问题,然后再讨论容易引起争议的问题。

如果能把正在争论的问题和已经解决的问题连成一气,就较有希望达成协定。双方彼此的期望与双方谈判的结果有着密不可分的关系。伺机传递消息给对方,影响对方的意见,进而影响谈判的结果。

假如同时有两个讯息要传递给对方,其中一个是较悦人心意的,另外一个则较不合人意,则应当先使对方知道那个较能投合他的心意的消息。

5.强调双方处境的相同,优质服务演讲稿要比强调彼此处境的差异更能使对方了解和接受。

6.强调合同中有利于对方的条件,这样才能使合同较易签订。

7.先透露一个使对方好奇而感兴趣的消息,然后再设法满足他的需要。这种消息千万不能带有威胁性,否则对方就不会接受了。

说出一个问题的两面,比单单说出一面更有效。

等讨论过赞成和反对的意见后,再提出你的意见。

.通常听话的人比较记得对方所说的头尾部分,中间部分则比较不容易记清楚。

11.结尾要比开头更能给听话者深刻的印象;特别是当他们并不了解所讨论的问题时。

.与其让对方作结论,不如自己清清楚楚地陈述出来。

.重复地说明一个消息,更容易促使对方了解和接受。

赤诚的批评

彼得·猛是一位善于言辞而受人欢迎的英国演员。他常在对话中巧妙地取笑对方,被誉为讽刺家。凡是参加其节目的演员或来宾,常被他批评得一文不值,但由于他运用光明磊落与毫不做作的言谈,使这些被嘲讽的人也不会因此而翻脸。对方反而松驰了紧张的情绪,使节目更融洽地进行。

这样的效果,一方面由于彼得·猛善于制造有利的气氛与形象,另一方面,这些被对方犀利揭露自己弱点的人,会以为对方是一片赤诚而信赖他。俗语说:“不打不相识。”彼比关系愈亲密的人,愈会以尖酸刻薄的言语相对,甚至展开激烈的辩论,最后言明“绝交”。优质服务演讲稿但到了次日一见面又是“嗨”而彼此拍对方的肩膀,言归于好。若彼此间只是泛泛之交,属于应酬式的关系,则不至于经常争吵,彼此间的人际关系会自然平淡。

也有人利用这种人类心理结构,企图显露自己的一片赤诚。例如商场上的人,为了进一步亲近巴结对方,便会利用这一套人类心理。换言之,他们不会主动提到彼此间的弱点,始终停留在无关紧要的刺探上。

若以拳击作为譬喻,好比彼此先以轻度的刺拳相对,最后,忽然来个犀利的直拳。亦即是说,忽然提出平时无人会批评的自己在性格或工作上的弱点,来让对方以为你对他别无用心。当一个男人希望让相亲的对象对自己有所好感时,与其说出心口不一的恭维话,倒不如直截了当地提出对方的弱点来得有效果。

这种手法会令对方受到新鲜的震撼,以为敢肆无忌惮揭发自己的弱点的人,

乃是对自己一片赤诚,因此无条件地信赖对方。

当然这样做的时候,必须对对方的性格及胸怀有透彻的了解,否则,一拳打过去,对方会永远怀恨在心。另外,自己必须出自绝对的真诚。

突出主题的方法:

A、开宗明义

就是在演讲稿的开头直截了当的揭示主题。它的特点是开门见山,使听众一听就明白演讲的主旨,进而全面理解其思想内容。比如刘翔在奥运成果报告会上的演讲《中国有我,亚洲有我》的开头:

我从来都不认为自己今天的成功仅仅是个人的荣耀,优质服务演讲稿北京时间2004年8月28日凌晨那12秒91,毫无疑问将成为我生命中为之自豪的瞬间,但我更愿意把那一刻的辉煌献给我亲爱的祖国,献给全亚洲。

这篇演讲,开篇入题:今天的成功不仅仅属于个人,而更属于集体,属于祖国。因为月微不光是竞技水平的较量,更是一个国家综合国力的晴雨表和民族精神的载体。国运兴,体育盛。因此,刘翔能在骄人的成绩中,保持情形的自我认识,拳拳之心,历历可见。

B、收篇点题

演讲结束时,用见解凝练的语言,进行画龙点睛的归纳,把主题加以点明或深化,这就是白居易极力推从的“卒章显其志”的方法。这种方法,能够突出演讲的主题,给听众留下深刻的印象。例如《一个青年军人的思考》的结尾:世上没有靠编制谎言而成名的诗人,也绝没有靠纸上谈兵而赢得胜利的将军,而只有靠自身的素质,实力和价值,靠学,靠干,靠拼,才能真正成为强者。一个国家,也只有自强才能跻身于世界强国之林。

演讲者从一个农民出身的军人靠自己的努力拼搏,最后在人才竞争激烈的社会中脱颖而出,成为一家著名报社记者的生动实际,悟出这样一个道理:一个人只有自强不息才能在强者如林的社会中立足,而一个国家也只有自强才能跻身于世界强国之林。听众能从这有独特见地的结束语中,悟出深意,获得启迪。

C、片言居要

用精练的文字,防在文章的关节处,要害处,能够起到画龙点睛,警策全篇的作用。采用这种方法,能使主题表现得格外清晰明朗。

著名演说家佩特瑞克,亨利《诉诸武力》的演讲,优质服务演讲稿便是用“不自由,毋宁死”的片言,来揭示全篇的主题。因此,演讲中当叙事抒情的火候已到,恰如其分的片言议论,能使演讲答到水到渠成,情理交融的效果,使听众的情感认识获得理性的升华。

例如以歌颂非典英雄事迹为主题的演讲《用生命践约》,在叙述完四川医院传染科全体一忽人员,没有一个在困难调查表上填写困难以后,作者加上这样一句话:最新最实用的口才修炼秘籍https://www.sodocs.net/doc/292832398.html,

明知凶险却达观,这是一种坚忍的力量,一种无畏的美丽。

这句议论,揭示了医护人员的无畏精神和高尚人格,既使前面的叙述的事实得到强化和升华,又明确地点明了主题。

D、反复申说

演讲中,为了让听众彻底了解演讲的主旨,有必要对自己的观点反复进行申说与解释,中外许多著名的演说家,都曾采用这种方法来突出演讲的主题。例如马丁路德。金的著名演说词《我有一个梦想》:

我梦想有一天,这个国家辉站立起来,真正实现其心跳的真谛。。。。

我梦想有一天。。。。。。。

我梦想有一天,我的四个孩子将在一个不是以他们的肤色,而是以他们的品格优劣来评价他们的国度里生活。

演讲者应用一连串的排比句,反复申说,优质服务演讲稿表达了他反对种族歧视,要求自由,平等呢感的呼声,给听众带来强烈的心灵震撼。

胸腹联合呼吸法介绍

生活中一般有三种典型的呼吸方法:胸式呼吸、腹式呼吸和胸腹联合呼吸。

胸式呼吸是一种浅呼吸,主要靠提起上胸扩大胸腔的前后左右境来吸气,这种呼吸法的特征是吸气抬肩。吸气量少,发出的音窄细,轻飘。并且容易造成肩胸紧张、喉部负担重,易疲劳及声音僵化等问题。一般女人大都用这种呼吸法。

腹式呼吸是一种深呼吸。主要靠降低膈肌扩大胸腔的上下径来吸气。腹式呼吸的吸气量较大,发出的音也比较的深沉、浑厚。吸气时的特征是腹部放松外凸。这种呼吸法一般男人用得较多,也不是最科学的呼吸方法,容易造成闷、暗、空的音色。

胸腹联合呼吸法是结合以上两种呼吸法而成的。呼吸时吸气全面(前后、左右、上下)扩大了胸腔的容积,吸气量最大,呼吸稳定,有利于控制,容易产生坚实、响亮的音色。因此要学会这种呼吸法。

胸腹联合呼吸法要领

1.吸气的基本要领:

①吸到肺底

以吸到肺底的感觉,引导气息通达体内深部,使膈肌明显收缩下降,有效地

增加进气量。

②吸气时,应在肩胸放松的情况下使下肋得到较充分的扩展,此时,膈肌与胸廊的运动产生联系。一般感觉两肋的打开,以左右的平衡运动为主,尤其后腰部感觉较为明显。

③腹壁“站定”

吸气时,在胸部扩张的同时,优质服务演讲稿应使腹部肌肉向小腹“丹田”位置收缩腹壁保持不凸不凹的状态。

吸气过程中的综合感觉应是随着吸气量的增加,腰带周围逐渐紧张,躯干部逐渐“发胖”,胯下沉重有力,但肩仍处于放松状态,两臂能自由动作。由于生理特征的不同,男女吸气最后一刻的感觉略有差异,男性似扇面一样打开,而女性“发胖”的感觉较为明显。

2.呼气

一口气能维持较久,发出较多音节,以及长时间保持良好的呼吸状态,是所谓气息持久的两层含义,它们对于语言表达都具有实际的意义。有声语言就是在呼气的过程中发出去的,因此对呼气的控制是整个呼吸控制训练的重点。

呼气的练习要把握这样一个过程:一是气息要平稳,要求有持久力,不能一下子放完;二是要根据情感和内容的变化调节呼气的快慢,强弱,使呼吸运动自如。

3.换气

吸气量小、呼气浪费,补充气息不及时等,往往会造成语意支离破碎,甚至言不达意。

因此必须掌握准确的换气方法,使气息在使用的过程中,及时地得到补充,这样

才能使你说得从容不迫,吞吐自如。

换气可以在句首换气,一般句子结束时可暂不换气,可在下句开始前进气,否则会破坏句子间的感情转换,优质服务演讲稿并给人以急促感,要做到声断气不断。吸气后要马上使用,不是感情需要不要作较长停顿,否则体内感觉消失,力量也就松泄了。换气时吸气应适度,一般到七、八分满,吸气过满会导致僵持。使用中的气息应有所储存,即使到该换气时,体内还应留有部分余气,否则会使人感到声嘶力竭。换气时尽量采用无声吸气——用声时,小腹保持控制状态,胸腔形成一个有弹性的橡皮球,这样气息一有欠缺,便会在语言的顿挫中,得以“自动”、及时、无声的补充。

三、语调传情

演讲不能以一种一成不变的语调如日常说话一样持续下去,也不能一味的慷慨激昂或一味的低沉压抑。演讲时的语调必须鲜明多变,真诚地传达出心中的愤怒、喜悦、哀痛等情感,并通过语调的抑扬顿挫、轻重缓急变化使演讲更具鼓动性。

优秀的演讲家他的语言所以能震撼人心,余音绕梁不散,主要是他们在演讲中能借助语调传达心中的快乐、愤怒、悲伤。快乐时,声音明快而带有笑意,愤怒时,声如疾风暴雨,悲伤时哽咽而低沉。他们的演讲极富感染力和鼓动行、号召力。而不成熟的演讲者,或语调平平,缺少喜怒哀乐,让人昏昏欲睡;或过分夸奖给人虚假的感觉。所以要学会语调传情相当必要。

(一)轻重凸显意义

演讲时为了使语义鲜明,并把感情起伏,气氛变化表达出来,往往合理安排轻重。重读或轻读是通过声音的强调来突出意义的,能使听者对一些色彩鲜明、形象生动的词语增加印象和分量。演讲者所要着重表现的内容往往是重音所在。

1.重音的分类

重音一般可分为语法重音、强调重音。

语法重音是根据语法关系说得或读得重些的音节,一般情况谓语略重于主语、宾语略重于谓语,句子中的定语状语补语也要读得稍微响亮一些。

强调重音是为了强调某种思想感情而说得或读得重一些的音节。优质服务演讲稿比如为了揭示语言内在的深刻涵义、表示对比和反衬、表示肯定和强调、表达某种强烈的感情等等,都要使用重音,使语言感情色彩丰富,充满生气,增强感染力。当句子中既有语法重音又有强调重音时,语法重音服从强调重音。重音只在必须强调的地方使用,而不可泛用。

2、重音的表现

重音的声音显示方法主要有四种:

以高示重法:

利用声音高低、强弱的对比,以高或强的声音来显示重音。往往用在揭示语言的潜意,把要强调、突出的词语读得重一些、响亮一些。如:

回顾过去,我们有过迷茫,有过惆怅,但终于在自强不息的路上走过来了。再坚定地走下去吧,朋友!我们有责任为后人拓宽道路,我们有义务把时代的进行曲谱写得更加雄壮!

以慢示重法:

通过快慢的对比,以慢显示重音,使音节传送得清晰一些。把要强调词语的

音节拖长些,表达深挚的感情,或表现动作的艰难、缓慢。在演讲中为了让听众听清楚所强调内容,在读容易混淆的字词时也应放慢语速,延长音节。如:“哪个是一倍的量,哪个是三倍的量呢?”

一字一顿法:

在强调的字词前后,都作必要的顿歇,优质服务演讲稿主要表现强烈的感情,如悲痛,深情等,给人以深刻的感染。

E、正反对比

想要透彻的说明一个观点,单从一个角度去论证是不够的,运用正反对比法,可使主题鲜明突出。请看这篇演讲:

美国有两个繁衍了8代人的家庭。一是爱德华家庭,其始祖爱德华是一位治学严谨,成就卓著的哲学家,他不仅本人勤奋好学,而且以良好的德行培养后代,他的8代子孙中,出了13位大学校长,100多位教授,60多位医生,80多位文学家,20多位议员,1位大使,1位副总统。另一个家庭的始祖叫珠克,是臭名昭著的酒鬼,赌徒,无法无天,他的后代中有300多个叫花子,7个杀人犯,60多个盗窃犯,还有40多人死于伤残或酗酒。

血统论是错误的,但家教能导致不同的结果。在这篇反对种族歧视的演讲中,演讲者为了证明种族歧视的荒谬,建立起“家教的作用大于血统的遗传”这一判断,然后以正反两方面的事实加以论证,取得了很好的效果。开宗明义、收篇点题、片言居要、反复申说、正反对比。

4、演讲稿的选材

(1)、选材原则

定向、充分、真实、新鲜、典型、具体、感人。

(2)、材料类型:

直接材料——自我经历(所见所闻所感)。

间接材料——书刊报纸、电视电影、音像。

创见材料——自我观点、自我语言。

5、演讲稿的结构

(1)、开头——提出问题。勾勒提要,定好基调;

开头的方法:

(a)设问式开头

演讲者一开始就提出一个或几个出乎意料的问题,触发听众神经元的亢奋,能够迅速地唤起听众的兴趣和注意力,引起人们的深思,自然的激发听众的参与,缩短演讲则和与听众的距离,使两者的思想感情得以迅速沟通。同时提问能加深听众对问题的记忆和理解。

比如,优质服务演讲稿1980年复旦大学举办的《青年与祖国》的演讲比赛,当时由于种种原因,会场十分嘈杂,有位同学上台,它的开头立即扭转了混乱局面,紧紧抓住了听众的心。他说:“青年朋友们,我想提个问题:谁能用一个字来概括情关系?”台下议论纷纷时,他立即引导说:“可以用‘根’字来概括这种关系。我们青年有一个共同的‘姓’,那就是‘中华’,有一个共同的名,那就是‘根’。‘中华根’应该是中国青年最自豪、最光荣的名字!”话音刚落全场顿时掌声雷动,这样的提问,新颖别致,出人意料,让人耳目一新,激起听众浓厚的兴趣。

第四节演讲中的语音修饰

俗话说,人有两张脸,一张是天生的容貌,一张就是你的谈吐举止。演讲中得体的谈吐,儒雅的举止,体现你丰富的知识内涵和人文素养。而如果还拥有一口字正腔圆的普通话、优美动听的音色,声情并茂的语言感染力,那肯定更能增你演讲的魅力。

一、纯洁语音

口语作为语言交际工具,是一种直接化的表达方式,是说话者与听话者直接交际的媒介,在交际中,口语表达不仅要求合乎逻辑,清楚明白,而且要求做到生动形象,这样才能让人留下深刻的印象,收到更好的交际效果,这便要注重语音修饰。语音修饰即通过对语音的选择,优质服务演讲稿组合和调配来增强语言的表现力和感染力,提高语言表达效果。

普通话语音训练

普通话,是以北京语音为标准音,以北方话为基础方言,以典范的现代白话文著作作为语法规范的现代汉民族共同语。普通话语音系统主要包括声母、韵母、声调、音节,以及变调、轻声、儿化等。

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声母是音节开头的辅音,普通话有21个辅音声母。辅音声母的发音取决于发音的部位和方法。

2020加油站优秀员工获奖发言稿

2020加油站优秀员工获奖发言稿 今年领导决定把优秀员工奖颁给你,可需要你上台领奖并发表一段感言,你为此而感到苦恼。不必担心,在此已经为你准备了几篇优秀员工获奖感言发言稿做参考,希望能帮助到你。 XXX同志于20XX年X月X日参加工作,系XX加油站一名普通的加油员,虽然入职不到一年,但吃苦耐劳,任劳任怨,紧紧地围绕在公司周围,思想积极上进,工作主动热情,能积极按照公司的规章制度履行自己的工作义务,默默地在自己的岗位上无私地奉献个人力量。 该同志能根据XX加油站的实际情况,对加油站现场标准化服务、安全管理和非油业务都一丝不苟,平时在工作中总是积极地配合加油站站长和非油管理员进行合同管理,积极参与非油品的推荐和销售工作,除了没月轻油销售在我站排第一外,非油销售也在不断取得进步,并利用休息时间积极的拓展自我的非油管理、销售业务和技巧。另外,她能贯彻落实各级领导部门的文件、通知精神和要求,并根据公司的实际情况,她还经常协助加油站站长进行加油站日常安全、轻油销售、非油品质量、站容站貌管理,紧张而 ___工作节奏填满了她的生活,使她过得特别的充实,但她毫无怨言,全力以赴地做好本职工作,努力提高服务质量,深得XX当地加油客户的信赖和支持,并树立正确的金钱观、苦乐观和价值观,净化心态

环境,摆正位置,与企业血脉相连,具有强烈的事业心和责任感。本着吃苦耐劳,无私奉献的精神,爱岗敬业,尽职尽责,有条不紊地开展各项工作。在各项工作中,她都能按时按要求去完成,得到片区领导的肯定及表扬。在学习方面,刘菊鲜同志利于闲暇时间阅读参考加油站管理、非油品有关业务的书籍,虚心向其他员工请教,并取得一定成绩。对此她并没有满足更没有骄傲自大。相反,遇到难题,她仍然虚心与其他员工交流讨论直到弄明白为止。 XX同志在工作中,总是以大局为重。无论自己当班手中的工作多忙,总是服从站长的工作安排,认真按照加油站现场标准化服务执行,加油站日常工作虽然枯燥劳累,但该员工总是能以最好的精神面貌、为前来加油的顾客提供最标准化的服务。 鉴于她在芦山加油站的出色表现,现我本人推荐其做为我站的一名优秀员工,以勉励其工作更加认真,负责,努力。为所有同事树立了榜样。 XXX加油站 20XX年X月X日

商场优质服务演讲稿(精选2篇)

商场优质服务演讲稿(精选2篇) 【第1篇】商场优质服务演讲稿 ——用心服务创造满意100 各位尊敬的领导、同事们:大家好! 我的演讲主题是:《用心服务创造满意100》。我们xx家电以“用心服务、诚信经营”为经营准则,并且把“用心服务”放在首位。“用心服务”是营业员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友,当作自己的亲人,把顾客的利益放在首位,记在心里。 只有想顾客之所想,急顾客之所急,才能让顾客感动,我们要用优质的服务温暖顾客的心,用我们真诚的服务创造顾客的“满意100”。 当然我们是普通的营业员,同样有酸、有甜,我们服务的顾客各种各样的类型都有,得到过顾客赞扬,也挨过顾客的批评,把嗓子说哑是常事,有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆,心里委屈得只想哭,但是委屈归委屈,我们的工作决定我们是服务于顾客的,顾客永远是对的,顾客就是上帝,只有顾客满意了才是对我们工作的肯定。 山林追求高峻、大海追求奔腾,而服务追求的是让顾客满意。那么,如何才能做到“用心服务,让顾客满意”呢?看到顾客,微笑是少不了的,一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的

钥匙,在接待顾客的过程中要做到热情,细致,周到,对顾客提出的疑问不抱怨,耐心解答,做正确的导购,“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑,满意地购买到适合自己的商品。 企业之道在于诚信,服务之道在于用心。现在的顾客到商场来,已经不再只是想购买到满意的商品,而且还需要享受到优质的服务。用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方,比如:带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等,更有甚者和顾客大打出手,之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里,没有把顾客的利益放在首位,没有把本职工作做好。 正是如此,我时刻提醒自己要牢记“用心服务”。努力成为一名优秀的营业员,现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐,他们在自己的岗位上兢兢业业,无怨无悔。我肯定会以他们为榜样,努力工作,努力用心为顾客创造感动、创造我们自己的“100满意服务”。 最后,我庆幸自己来到xx家电这个讲诚信、重服务的专业化家电卖场。是xx家电给了我学习成长的机会,是xx家电教会我如何用心服务顾客,在这里我得到自我价值的提升。所以我将不断超越自我,用火热真诚的心为每一位顾客创造满意的服务,为“诚信xx、满意xx”添砖加瓦。我的演讲完了,谢谢大家! 【第2篇】商场优质服务演讲稿 ——微笑面对,用心服务

供电优质服务演讲稿

供电优质服务演讲稿 大家好! 很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫,是供电单位的一名员工,今天,我的演讲题目是“以人为本,优质服务”。 坚持以人为本,全面、协调、可持续的发展观,促进经济社会和人的全面发展,是我们党在新世纪新阶段提出的重大战略思想。作为我们供电行业同样也要贯彻以人为本的科学发展观,坚定不移地走可持续发展电力之路,推进目标管理,建设“一强三优”现代供电企业。 记得刚上班时,同事曾对我说过:“微笑是增进我们与客户关系的妙方,它表示了我们的诚心,也表示了企业的诚信。只要你给每一位客户以发自内心的微笑,那么,他一定会想到你,想到供电人,想到供电公司。”我一直把这句话牢记在心,把真诚的微笑献给每个人。 学会微笑,既是对客户和企业负责,也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任,也是一种境界。在消费者维权意识显著增强的今天,客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高,对服务的要求不仅是面对面,更要心贴心。作为营业窗口单位,几年来,我们一直始终不渝推行供电承诺制服务,用心血和汗水兑现每一句诺言。我们的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念,在服务中注重以诚待人,以情感人。“没有不对的客户,只有不对的服务”是我

们的座右铭。坚持与时俱进地改进服务措施,深化供电服务内涵,增强服务功能,拓展服务领域。走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引,您会有种宾至如归的感觉。所有营业窗口全部实行“一口对外”,实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务,电力投诉还是电力咨询,都实现了“只要您一个电话,余下的事情由我来办”的服务标准,大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升,职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。微笑服务在我们这里显示出她独有的魅力,这难道不是以人为本精神的体现吗? 一提及优质服务,许多同志马上联想到的是对客户的服务和对社会的服务,而对企业内部的服务关系,则往往被忽视,使得服务工作形成缺失。实际上,企业内部的服务关系,是企业内强素质和理顺工作关系的重要方面,没有企业内部顺畅的关系,要搞好优质服务也是不可能的。因此,我们在做好客户服务工作的同时,还要为员工服务,为基层服务,为营销服务,只有这样,才能使企业工作更加顺畅。 坚持以人为本,一个重要方面,就是要把培养造就一流的人才队伍作为企业的重点工作来抓。建设“一强三优”现代企业,对人才素质提出了更高的要求,迫切需要各类专业人才,特别是高素质的复合型人才作支撑。我公司在抓人才培养过程中,以不断增强企业竞争力,努力提高管理人员和窗口服务人员的综合素质为出发点,立足岗

诚信演讲稿:诚信经营才是硬道理

诚信演讲稿:诚信经营才是硬道理 导读:本文诚信演讲稿:诚信经营才是硬道理,仅供参考,如果能帮助到您,欢迎点评和分享。 【诚信演讲稿:诚信经营才是硬道理】尊敬的各位领导,各位来宾: 大家好! 在这金秋正值一个收获的季节,在这个收获的季节里,我有幸站在这里为我们个体劳动者举办的以诚信经营为主题的演讲台上,将自己诚信经营二十多年修表店的收获展现给大家。 人生最大的不幸,莫过于失去健康的身躯,我便是被一场小儿麻痹后遗症夺去健康双腿的残疾人,我九个月得病,直到六岁才蹒跚学步,残酷的现实,铸造了我坚强的性格。多少次憧憬着做一名医生或一名画家,但总是被生活一脚踏破,使我这个曾经在高中阶段班里的学习委员,因此也失去了升学、就业的机会。我的面前只有一道道谢绝的屏障。我茫然了,我甚至找不到自己的人生坐标。为了自立我开始向命运挑战。 待业的日子是漫长而艰难的,我干过缝纫工、描图员、会计等等职业。这些似乎都不是最合适的定位,我惆怅过、徘徊过,但希望的火种一直在我心中。机会终于来了,父亲的一位在表店工作的好友接纳了我,我努力地学习修表技术,不久师傅便把另一个修表店交给了我和一个小师弟去经营。也就是那次机会成就了我走上个体修表的道

路。 一九八四年五月在西宫一带,一个活动的铁皮房成了我的工作间。开业那天我制定了许多优惠政策:修表价格全市最低,十几项修理不收费,并且保修一年。当我怀着忐忑不安的心情,迎来送往了一批批顾客后,我的心塌实了许多,因为我看到了顾客那满意和信任的目光,不久我便赢得了许多顾客。人们很快接受了我。 创业的艰辛可想而知,生活的困惑难以忍受。在烈日炎炎的夏天,铁皮房里高达38—39度。因上厕所不便,我尽量少喝水或不喝水,一天下来口干舌燥,实在难以忍受。寒冷的冬天,铁皮房里又不保温,尤其是刮西北风的时候,手和脚冻的都伸不出来,下班后,腿僵的连车子都骑不上去,只好推着往家走,一次好不容易骑上去,到了家门口腿僵的又下不来了,只好骑到一个电线杆跟前,一把抱住才下来,为了生存我挺过来了。 开业不久发生的一件事情让我至今难忘,修表时我弄坏了一个零件,按说我可以编个理由把表退回去,也就是说内行人捉弄外行人那是轻而一举的事情。但是我没有这样做,父亲跑遍了××市各个表店,没有配上这个零件,最后父亲去北京给我买回了这个配件。 可以想象八十年代初,人均工资才几十快钱,我修这块表的费用,却远远超过了它本身价值的翻倍。是诚信教会了我做人的道理。这个事件使我猛然觉醒,要想立足必须具备诚信的服务和过硬的本领。从此我虚心地请教师傅并结合书本知识苦练基本功,经过努力,换摆尖、平摆轮这些难度较大的工作只需两三分钟就能完成。我的修表技术日

加油站优秀员工演讲稿[推荐]

加油站优秀员工演讲稿 此刻,站在这个优越的舞台上,我的心情是别样的沉重及复杂,因为无论是专业知识还是综合素质,我都认为在坐的各位都比我强多了,这是真的。与其说今天是演说自己优异的工作心得,我还不如坦诚的说今天在这儿是和各位淡淡我的工作心态.首先谈到的是选择工作的心态,一份工作的选择,无非是有两种需求: 1、学到一些实在的东西,无论是自己感兴趣的,还是与自己的终目标息息相关的,总之一些很实实在在的东西。 2、赚到自己付出的努力所满意的回报。二者若能满足其一,我们都会去选择这份工作。其次谈到的是对待工作的心态,那我所担任的工作一部分是之前所没有从事过的一些新的免费公文网,全国公务员共同天地工作,例如客户调查及拜访,这是一个很好的挑战及学习的机会,而且很新鲜,在此工作正式开展之前首先需要和上司、同事一起讨论出工作的方向及思路,再延着方向不断地去偿试以及与同事之间进行相互交流,我个人认为自己亲自偿试过的以及和同事之间的我进行交流这两种形式结合在一起的工作方式,是接受新观念的一个很重要的途径。并且更重要的是从每一次的工作中,自己总结出经验和心得体会,从而达到不断地进步的目的。我另外一部分工作是最基本的文职类工作,特点是很杂项及零碎的东西,从中我认为让我学会最重要的一点就是,

让我知道如何安排时间及沟通协调的能力。其实我认为无论是做什么样的工作,我们要问对自己三个问题: 1、我为什么要做这件事?而不是为什么要我做这件事?前面一个问题主要是思考做这件事的目的,后者则是表示对分工不太满意的一种情绪。 2、问自己我该怎么做?而不是问别人我要怎么做呀?这一点强调工作要自己亲自去偿试。 3、工作完成之后要问上司或验收人,这样可以了吗?而不要说这样可以了。如果是问句,我会想如果这不是上司所要的结果,我还要继免费公文网,全国公务员共同天地续去修正,但如果说这样可以了,很穷易产生一种心理:假如还要修改我们很快想到,真麻烦,已经做好了,还改来改去等等。问对自己三个问题,尽自己所能地努力完成它,不要把它当成一种负担。保持良好的工作心态,相信我们工作起来一定很开心,并且一段时间下来,一定有多方面的收获。再次要谈到的是养成良好的工作习惯,都说一日之际在于晨,我却认为,一日之际在于前一天的晚上,每一天工作结束后我都会在便条纸上写下第二天待完成的工作,这样做的好处:第二天工作的时候就不会遗漏某部分需要处理的事情,而且每做完一件事情再做上记号,这样也利于我们工作总结。工作我就简单地介绍到这里,最后希望大家,都把工作当作一种享受,不要给自己虚有的担忧,告诉自己:我能解决的事

商场优质服务演讲稿

商场优质服务演讲稿 第一篇 各位尊敬的领导、同事们:大家好! 我的演讲主题是:《用心服务创造满意100》。我们xx家电以”;用心服务、诚信经营”;为经营准则,并且把”;用心服务”;放在首位。”;用心服务”;是营业员的基本要求。任何时候”;用心服务”;都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友,当作自己的亲人,把顾客的利益放在首位,记在心里。 只有想顾客之所想,急顾客之所急,才能让顾客感动,我们要用优质的服务温暖顾客的心,用我们真诚的服务创造顾客的”;满意100”;。 当然我们是普通的营业员,同样有酸、有甜,我们服务的顾客各种各样的类型都有,得到过顾客赞扬,也挨过顾客的批评,把嗓子说哑是常事,有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆,心里委屈得只想哭,但是委屈归委屈,我们的工作决定我们是服务于顾客的,顾客永远是对的,顾客就是上帝,只有顾客满意了才是对我们工作的肯定. 山林追求高峻、大海追求奔腾,而服务追求的是让顾客满意。那么,如何才能做到”;用心服务,让顾客满意”;呢?看到顾客,微笑是少不了的,一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙,在接待顾客的过程中要做到热情,细致,周到,对顾客提出的疑问不抱怨,耐心解答,做正确的导购,”;用心服务”;就应该做到让顾客没有疑虑,满意地购买到适合自己的商品。 企业之道在于诚信,服务之道在于用心。现在的顾客到商场来,已经不再只是想购买到满意的商品,而且还需要享受到优质的服务。用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。我们关注”;用心”;是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方,比如:带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等,更有甚者和顾客大打出手,之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里,没有把顾客的利益放在首位,没有把本职工作做好。

优质服务演讲稿范文

优质服务演讲稿范文 优质服务演讲稿范文1各位领导、各位评委、来宾们、朋友们:大家好! 很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫xx,是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工,今天,我的演讲题目是“我微笑,是为了您的微笑”。 优质服务,某种程度上说,其真义,就在于:无论生张熟李、无论电余电缺,都见灿烂笑颜。近年来,武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念,塑造服务新形象,增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中,我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意,赞成不赞成,拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。 我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来,一直始终不渝推行供电承诺制服务,用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施,开展以“人人都是形象,人人都是窗口”为主题的形象工程活动,深化供电服务内涵,增强服务功能,拓展服务领域。实行无双休日制度,所有营业窗口全部实行“一口对外”,实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务,电力投诉还是电力咨询,都实现了“只要您一个电话,余下的事情由我来办”的服务标准,大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升,职工对维护企业的品牌意识有了

明显增强。 走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引,再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度,坐在椅子上,喝上一杯热气腾腾的开水,您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念,在服务中注重以诚待人,以情感人。“没有不对的客户,只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道,文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心,唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费,因其过了缴交时间,虽然其上月用电费用仅只11。5元,但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定,他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来,用电才十几元,电费违约金却要缴1元,简直是不可思议之事。因此,他拒不缴纳,还口吐脏言,嚷嚷供电公司乱收费,坑害老百姓,扬言要砸了营业厅。见此情景,我们收费员尽管心中十分委屈,但依然笑迎,将其扶至一旁坐下,递上一杯热茶,翻开《供电营业规则》,一句一个“老伯”,和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金?为什么要收电费违约金?电费违约金如何计算?……”。终于,老人的情绪平稳下来了,不仅缴清了所有费用,还感动地握住收费员的手直赔不是,并再三夸赞我们的服务态度真是好! 俗话说“赠人玫瑰,手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务,哪怕是一个微笑的眼神,一句温软的问候,一杯热气腾腾的开水,都是我们赠与客户的温

消费者权益日演讲稿三分钟

消费者权益日演讲稿三分钟 在这生机勃勃的三月里,大地回春,万物生长,如下是的消费者权益日演讲稿三分钟,欢迎阅读!更多相关文章,欢迎关注中国! 各位老师、各位同学: 在这生机勃勃的三月里,大地回春,万物生长。我们的生活不仅需要舒适惬意的自然环境,也呼唤着更加和谐的人文环境,而其中,消费环境更是我们每个人,每一天都身处其中,自然得到了更多的关注。 每年央视的“3、15”晚会,都会在“爆猛料”的节奏中,颠覆着我们的认知。很多我们普遍认同的知名品牌,经常消费的各种商品,乐于浏览的各大电商网站,都被爆出了让消费者难以接受的安全问题或欺诈行为。谁都明白:维护消费权益,远远不是办一台晚会就能解决。对于我国经济发展来说:消费有力量,经济才有动力。维护消费者的权益,就是维护我国社会经济发展的希望。 国际消费者联盟组织于1983年确定将每年的3月15日确立为“国际消费者权益日”(worldconsumerrightsday),目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。20xx年消费者权益日的主题定为:“携手共治、畅享消费”。政府和企业联手,法律和道德同行,才能真正赐予消费者维权的力量。 消费是实现生产价值的最后环节。在“互联网+”时代,消费结构与消费行为还将发生更深刻的变化。维护消费权益,如同一枚硬币

——正面是是保护消费者合法利益,背面则是捍卫市场运行规则、保障生产经营者合法权益。适应经济新常态,在法治思维中完善交易规则,依法推进消费维权,才能让我们的经济发展健康理性,才能让我们每个人尽享消费带来的乐趣。 权利的行使从来都离不开义务的履行。经营者与消费者,各有其合法权益和合法义务。消费者权利的维护,从来都不应定位为双方的针锋相对。消费者应该履行的义务,首先就是“依法行使权利”,包括尊重经营者的人格;远离违法消费;摒弃挥霍资源的浪费性消费;自觉抵制假冒伪劣商品;节制庸俗的炫耀式消费、攀比式消费;合法权益受到侵犯,用合法方式维权,等等。 实际上,在社会这个大舞台上,人们大都在交替扮演着经营者与消费者的角色。因此,不论是切实保护消费者权益,还是认真履行消费者义务,我们都是受益者。公民意识从我起步,维护消费安全是我们每个人的责任。 同志们: 在“3.15”国际消费者权益日即将到来之际,在这里我们召开xx年纪念“3.15”国际消费者权益日“携手共治畅享消费”年主题座谈会,目的就是要围绕“携手共治畅享消费”年主题,广泛深入地开展宣传,充分发挥社会各方面作用,全面推动消费者权益保护工作深入开展,营造安全的消费环境,促进我县经济又好又快发展。借此机会,我代表**县消费者向应邀出席今天座谈会的各位理事、企事业单位领导,表示热烈地欢迎和衷心地感谢!

优秀员工演讲稿-商场食品部的优质服务[推荐]

优秀员工演讲稿-商场食品部的优质服务 优秀员工演讲稿 于细微处见真情――记百大食品部的优质服务免费公文网版权所有 “爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样重要,对待顾客要像对待自己的亲人一样温暖”,这是我们大楼员工每天早晨都要大声宣读的誓言,是我们时刻铭记在心中的口号和信念,但是,具体该如何做?怎样才算体现出了“重要”和“温暖”呢?这是我们每位处于基层不同岗位的员工应该思考的问题。伴随着每日倍感亲切的迎宾曲,百货大楼食品超市总是最先迎来第一批顾客,这里有顾客日常生活最需要的商品,有能解顾客一时之渴的瓶装水,也有供顾客细心选购的精美礼品,这儿是我们大楼一天到晚都热热闹闹的地方,这儿的员工也总在辛勤忙碌着,她们每天做着应该做的事情,在平凡的岗位上重复着简单的工作,这就是服务行业,没有什么惊人的事迹,没有值得赞颂的功德。然而,服务是什么?服务,对大楼员工来说绝不应停止于理念的认识,不停止于业务技巧,服务对百大食品超市的员工来说,体现在面对顾客时的每一个细节。在食品超市,为顾客提购物篮,替顾客搬货送货是最常见的事,前几天来了一对老年顾客,大概六十多岁的年纪,老太太走路颤微微的,老先生不时地

伸出手搀扶她,促销员郭艳丽赶紧迎了上去,微笑询问老先生是否需要帮忙,他们说要买方便面,要康师傅牌的不辣的方便面,恰巧这种面暂时缺货,老先生着急了,说在外地上学的小孙子最喜欢吃方便面了,明天他就要回来,买不到怎么行?疼孙之情流露无遗,郭艳丽心想,两位老人不惜辛苦相互搀扶来给自己的孙孙买爱吃的东西,如果不能如愿,将会多么失望。于是,就给他们介绍同样知名的今麦郎牌方便面,根据平时观察,今麦郎方便面在顾客中的受欢迎程度不亚于康师傅,他们家的小孙子应该会喜欢吃今麦郎鲜虾味的面和浓汤排骨面,没想到郭艳丽刚一开口,老先生连连摆手,说从来没听说过这个牌子,是不是正规厂家的产品?有没有生产日期?到底辣不辣?买错了怎么办?郭艳丽一听是这样的顾虑,就给老人讲解起来,老人眼神不好,郭艳丽就一袋袋地把包装上的生产日期,厂址,指给老先生看,老先生不理解什么是弹面,认为弹面就不是方便面,艳丽就告诉他弹面的意思就是最筋道的方便面,有一句广告词就是“弹的好,弹的妙,弹的味道呱呱叫”,老先生一下乐了,说我孙子最爱吃味道又好又筋道的方便面了,和老太太一商量,竟把货架上现有的五连包今麦郎鲜虾面和排骨面全买了。免费公文网版权所有 这时,艳丽发现老太太好象很累的样子,扶着柜台不敢走动,一问才知,老太太的右腿不慎摔断过一次,已经卧床

优质服务演讲稿【三篇】

三一文库(https://www.sodocs.net/doc/292832398.html,)/演讲稿 优质服务演讲稿【三篇】 优质服务演讲稿【一】 尊敬的各位领导、各位同仁: 大家下午好!我叫XXX,现任XXX银行XXX支行营业室主任。今天我很高兴站在这里,与大家一道分享我对优质文明服务的感受。金融业的竞争,是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。银行作为服务行业,而服务是立行之本,只有不断的增强服务意识,转变服务的观点,强化服务的措施,才能提高优质文明服务的水平。 东城区支行经过搬迁、装修之后,硬件设施较以前相比有了较大的改善,但是我深刻认识到,要发展必须要靠个性化、亲情化、特色化的服务,才能够打动客户,抓住客户,巩固客户。在支行我时时强调服务的重要性,不断总结经验,找出不足。我常对员工说:“服务是一种理性化的商品,服务就是生产力,服务就是效益,服务跟不上,再好的客户也留不住。”为此,工作中我们要求全员始终抓住“服务”这条主线展开工作。不断学习新知

识新技能,开展岗位练兵活动,看谁工作效率高,看谁差错率低。从中找出差距,弥补不足,用扎实的服务功底展现自己回报客户。同时,工作中我们注重运用“亲情化”服务手段联系客户,只要客户一踏进营业室大门,我们就会靠我们优质的服务影响他、感染他,让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆客户,让客户满意而归。 有一次,一位客户在我行取款,走时落在柜台上5000元钱,我发现后追出去车已走远了,回到单位我赶紧查看客户信息,给他打手机联络。得悉后,客户激动不已,非要给我500元作为感谢,被我婉言谢绝。这位客户对我们视如亲人,存款余额达150多万元。像这样的事,在我们支行屡见不鲜。因此,我行在客户中的信誉度很高。也正因为有了客户的信任和理解,我行的业务才得以迅速发展。 在工作中,为了提升服务质量,我们严格要求自己,每天上班早来晚归。在服务过程中我们坚持使用文明用语,积极、主动、热情的接待每一位客户,用自己的热忱展示着“以客户为中心”。正是这种情感,使我们的精神凝为一体,使我们的境界不断升华。督促我们积极进取,不断开拓,为支行的发展而不懈努力。 让我们一起携起手来,用热情的服务对待每一位客户,用激情的热血铸造许昌魏都农村商业银行辉煌的明天!再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了!谢谢!

某工商局干部敢于担当演讲稿 精品

某工商局干部敢于担当演讲稿 各位领导、同志们: 我演讲的题目是《有一种责任叫担当有一种奉献叫落实》。 五月流火,激情飞扬。今天,我们迎来了以“爱我工商、执法为民”为主题的作风纪律整训演讲;今天,市局远程视频会议系统将播出一批爱岗敬业、艰苦奋斗、执法为民、服务发展的先进典型事迹;今天,奋力开创监管服务新境界的热情将借此再度升温。 看昔日转型初升级,我们无比自豪;论今朝开创新境界,我们奋勇争先。踏着时代发展的铿锵鼓点,肩扛工商跨越的历史使命,今天,我要放眼全局,饱醮敬意,礼赞新的红盾英雄,放声讴歌与全市工商事业发展相濡以沫,休戚与共,一同成长,一道奉献的兄弟姐妹。

也许,你们还在一个不起眼的角落舞动青春;也许,你们还在执法一线挑战辛苦;也许,你们还在一堆堆文字材料中敲打岁月,但是,不管你们身处何地,不论你们身居何位,只要你们以担当为责任,以落实去奉献,我们都不会忘记。 不能忘,立足平凡岗位,倾情服务前沿,将汗水凝聚成市场主体的满意笑容,十年如一日战斗在孝感市行政服务中心工商窗口的女干部李琳; 不能忘,从机关到基层,从工商到乡镇,在摸爬滚打中增长实践才干,在千淘万漉中追逐五彩梦想,在挂职助理中铸就工商形象的孝感市局登记注册分局女干部吴滢; 不能忘,把细致严谨贯注于文印机要工作,不因事杂放松要求,不因事多降低标准,不因事小影响质量,经常放弃双休节假日,勤勤恳恳,任劳任怨的孝感市局办公室女干

部程丽琼、方芳; 不能忘,把握规律抓大案,突出重点办要案,拓宽领域攻新案,借助外力破难案,建一流执法队伍,树一流执法形象,创一流执法绩效,人人成为全市工商系统执法办案能手的原汉川市局公平交易分局; 不能忘,俯下身子优服务,创新机制强监管,一心一意建和谐,带领基层一班人飞奔在转型升级征途上的应城市局东马坊工商所所长周涛; 不能忘,夙兴夜寐爬文山,宵衣旰食勤笔耕,年均承担文稿量达20万字以上,为服务领导科学决策提供好思路好办法,多次获得各级征文优秀奖的孝昌县局办公室副主任邱金洲…… 太多太多的典型就在我们身边,太多太多的事迹无法用言语尽情表态,但,我要歌颂的你们,也只是全市系统人人有为、奋力

关于优质服务的演讲稿3篇

关于优质服务的演讲稿3篇 关于优质服务的演讲稿篇1 人生如画,有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。生如酒,有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。人生如歌,有了微笑的歌声便多动人的旋律。人生如书,有了微笑的书籍便有了闪光的主题。我想说我们公交人服务也从微笑开始吧!当人们乘坐公交车,走上公交车上时,乘客们第一映入眼帘的既可能是崭新的驾驶室,也可能是统一的座椅,再就是我们的面庞。但是,我们的驾驶室可以统一,我们的座椅可以统一,我们的脸能统一吗?答案是:能。因为我们的脸上都有微笑呀!《辞海》说,笑是“因感喜悦而开怀”,也是人类内心世界的七情六欲之一,但它却是一种高质量的精神状态,特别是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法,而“尘世难缝开口笑,菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开,不容易,出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息,赏心悦目,使人很自然地产生一种好感。我们二公司四队的驾驶员们在工作中就笑声常驻,当他们遇到问路的乘客时,总是微笑着耐心解答,当他们遇到行动不便的乘客时,他们始终保持着微笑,热情的扶她们上下车。驾驶员们用奉献照亮着每一条线路,用微笑温暖着每一位客户。你看,我们队的墙上挂着的“巾帼建功示范岗”、“省级号”。上班时连歇一歇的工夫都少有,但微笑在那儿是一种传统,一阵风,谁到了那儿都会染上

微笑的习惯。她们以一颗真挚的心,一股强烈的责任感,一脸亲切的微笑充分体现着我们公交公司“微笑服务”的经营理念。 微笑是一盏大海上的引航灯,给人希望,给人力量,微笑是一缕阳光,能够穿透乌云,温暖大地和生灵。有首诗这样写道:“微笑,哦微笑,只要你微笑,便有无数微笑回应你的微笑;只要你微笑,生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最佳写照,是人与人之间的最短距离,在市场经济激烈竞争的环境中,在工作、生活节奏不断加快的形势下,做为我们今天的济南公交人,只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的手段,才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。 著名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌:请把我的歌带回你的家,请把你的微笑留下。对我们济南公交人来讲是:请把我们的服务带回你的家,请把乘客的微笑留下,要把乘客的微笑留下,就从我们自已的微笑开始吧。朋友们,用真诚的微笑对待自己,对待你身边的每一个人,我们便将拥有人生无法比拟的美丽和洒脱。让我们微笑着擎起希望的火炬,一起走向辉煌的明天,让我们一起微笑着一展生命中灿烂的光泽。亲爱的朋友们,请微笑每一天吧! 关于优质服务的演讲稿篇 2 大家早上好,我是四层xxx 专柜的店长xxx。首先感谢各位领导平时对我的栽培与信任。让我有机会站在这里和大家一起分享销售服务经验。也希望大家在这个分享过程中有所收获。作为一名一线工作的员工,我深深知道,“服务”就是“用心”。那么我们怎样才能做好真正的“用心服务”呢?我多年的经验告诉我:“细心”、“爱心”、“上进心”。今天,

关于医院优质服务的发言稿3篇

关于医院优质服务的发言稿3篇 尊敬的领导、同志们: 今天医院在这里隆重召开创优质服务活动表彰大会,我和大家一样心情非常高兴!承蒙领导和同志们的厚爱和支持,我科荣幸地被评 为优质服务科室,在此我代表XXXX科全体医务人员向在座的领导、 同事表示衷心地感谢! 在此次全院范围内开展的优质服务活动中,我们主要做了以下几方面的工作: 第四,强力推动医患有效沟通,丰富患者的住院生活。 第五,进行服务流程再造,落实便民措施,使优质服务落到实处。针对出入院流程不合理的问题,我科重新修订了出入院流程、留标 本送辅助检查流程等,使各项服务流程趋于完善。并落实相关便民 措施解决患者的开水和热水供应等问题。 审视创建优质服务活动以来的工作,我们清醒地看到,虽然我科在创建优质服务月中取得了一些成绩,但是我科依然存在诸多不足,主动服务意识还不能深入每个人的脑海里,服务技术、服务水平尚 需不断提高。因此,我们将继续努力,一步一个脚印,踏踏实实, 切实提高服务水平,打造服务品牌,创造良好的社会效益和经济效益。 谢谢大家! 尊敬的各位领导,亲爱的同事们,大家好! 很荣幸站在这里为大家演讲。今天,我演讲的题目是:服务在我心中。 同事们,您是否常常会抱怨,抱怨如今医患关系紧张,抱怨患者和医生之间缺乏真正的沟通和理解。曾记得有人说过这样一句话:

“与人相处,最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”。因为,我 们的生活中少了两个字——服务。 服务决不是细枝末节,而是用心,用心为你的患者服务。如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光,那么细心就是那个默默支撑的烛台。用爱经营,用心服务。只有爱上这一岗位,您才能发自内心地为患 者服务,才能照亮患者心里的阴霾。 用心服务不是绞尽脑汁迎合患者,有时候,仅仅一个用心的眼神,一个会心的微笑,或者一个细心的问候,都会为患者带来恢复的信心,为您和患者之间建起沟通的桥梁。 听过这样一个事情,在一次当晚班时,120急救车送来了一位即 将临产的产妇,羊水已经不多了,两条人命危在旦夕!丈夫在外打工 还未赶回,乡下的婆婆焦虑地站在一边,产妇紧张地只是哭泣,护 士走了过去,用手轻轻地拉着产妇的手,轻声地说“别紧张,我们 院长亲自为您主刀,您的宝宝也急着想见您呢”,产妇流泪的眼睛 转向护士,护士的手被她用力的一握,这一握,让护士感知了产妇 对她的信任及生命的重托。 曾经有人说过拉开人生帷幕的人是医生,拉上人生帷幕的人也是医生。“是啊,在人的一生中,谁都无法拒绝天使。我们是这个城 市时刻与生命同行的人,是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗 位上体现自身的价值,用心服务,用爱经营,让它永远成为我们骄 傲的主题,让爱永远与你我同在。 亲爱的同事们,值此医院实施优质服务之际,让我们共怀一颗仁爱之心,用心服务,用爱经营,关注工作中的每个细节。在每个清 晨来临的时候,让我们的细心和仁爱谱写这曲生命之歌。 我的演讲完了,谢谢! 尊敬的各位领导、同事们: 大家好!我叫xxxx,是医院住院收费科室的一名普通工作人员, 相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况和我

工商局先进人物事迹演讲稿

工商局先进人物事迹演讲 稿 工商局先进人物事迹演讲稿:平凡的岗位同样造就英雄 尊敬的各位领导、同志们: 大家好!拂过四月的春风,沐着五月的花香,在五一国际劳动节刚过,今天我站在这里参加演讲比赛,我演讲的题目是《平凡的岗位同样造就英雄》我曾听过这样的感叹:我生不逢时,没赶上英雄时代,要不我也会扬名天下!我出听到类似的抱怨:我时运不佳,没摊上一个好岗位,否则咱也能露露脸! 是啊,和平年代,一般工作,我们很平凡。但我要说,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能高扬起脸,因为平凡中,我们一样能够奉献! 在这里,我不能不提我们身边的“老黄牛”,分局兼职纪检监察员--塔山片片长——××*同志。

应该说,基层工商片区工作最平凡、最繁杂、最看不到成绩又最不起眼的工作。可就在这样一个平凡得不能再平凡的岗位上,老王硬是在“痴迷”“发狂”的状态下干了整整三十二年。 在这三十多年里,有多少个节假日、公休日,他是在工作中度过的,他数不清;三十多年里,不分白天黑夜,随叫随到地干了多少事,他说不清;三十多年里,他给代办过多少执照、曾经收过多少管理费,下乡跑了多少路,他记不清。而他数得清的是所管辖区500多户个体工商户和企业的分布情况;他说得清的是“为企业、为个体工商户服务,再干20年也心甘情愿”的真诚;他记得清的是辖区内每个个体工商户有那些重点热点,那些需要重点监管! 一年四季,老王不怕辛苦和麻烦,每逢阴历一、六塔山集的时候,老王都是早晨六点准时出现在塔山办公地点,开展年检验照和代办营业执照,事实上,凡他认为是他份内的工作,哪怕再苦、再累、再险,他都会主动请缨,说干就干。但陪妻子儿女逛公园,他总是没时间。。。。。 王杰同志说:“在平凡的岗位上,在人们认为没有前途的地方,一样会出英雄人物;在人们认为有前途的工作岗位上,也不见得会成为英雄。”我想,这话很

加油站演讲稿

加油站演讲稿 各位领导、与会代表:大家好! 我是来自基层的一名普通员工,没有教师有着“人类灵魂的工程师”称呼的职业那样光辉,他可以让心灵去远航;也没有护士有着“白衣天使”美名的职业那样闪耀,她让生命续航。或许在我们身上能用上的形容词估计就只有普通二字,但是我们凭着一双勤劳的手,一颗乐于扎根基层的心,在普通而平凡岗位上也有着自己的辉煌。 记得两年前,我站销量不足300吨,随着公司改革的不断深入,管理体系日趋完善,在上级领导的指导和关心下,通过全站员工近两年的不懈努力,去年完成销售指标的150%,历史性的突破1500吨。估计有人会笑、会摇头。为什么呢?1500吨?是辉煌吗?是的,1500吨的销量的确对于大加油站不算什么。但是要知道这1500吨来得是那么的不容易。 我站位于317国道旁边的丁青县,由于区内的油价比内地高,入藏的运输车基本不在区内加油,那么我们的销量就只有靠本地用户,县内的汽车不多,但摩托车较多,据不完全统计摩托车有3万多辆,本县就两个加油站,每天要给上几百甚至上千辆摩托车加油,要知道摩托车加油不像小汽车更不像大卡车,动不动就几百、上千的加,而摩托车基本上

都是10元、20元这样加,而我们现在配备的员工只有4人,1500吨的销量,摩托车数量如此庞大,工作量可想而知。特别是产虫草的季节,几乎所有的摩托车用上了,员工从日出到日落一直站在加油机旁边,有时忙得吃饭都没有时间,脚站肿了,晚上用盐开水泡了后第二天还是照样上班。所以我们每加出去的一公升油付出的都要比别人多很多。 既便如此,我们还努力挖掘潜在市场,通过各种渠道,各种方式联系和发展客户,定点客户从无到有,目前已与13家定点客户建立长期稳定的合作关系,年销量达到500吨。“边建公司”是我们定点当中的一个大客户,有一个较大的修路工程队,以前都是在私人加油站加油,由于私人加油站比我们每公升少元,所以多次登门拜访都以失败告终,但是我们始终没有放弃,逢年过节给他们打电话、发短信,每当经过我站的时候给他们打招呼,请他们到我站参观,终于还是被我们的真诚感动,选择了我们。我们深深的明白,迎来大客户难,要建立客户的忠诚度——留住现有客户更难。于是我们定期不定期的组织大客户开座谈会,了解他们想要的,并且请求他们对我们日常工作中存在的问题提出意见,对我们工作不周到的地方提出建议,我们能够满足的尽量满足他们,于是到现在定点客户一个不流失。 在内部,我们加强员工的管理,以规范化管理为基础,以创新发展为目的。为了加强内部的竞争,在原有的业绩考

优美的演讲稿开场白与优质服务演讲稿:以店为家坚持奉献汇编

优美的演讲稿开场白 即景生题巧妙过渡 一上台就开始正正经经地演讲,会给人生硬突兀的感觉,让听众难以接受。不妨以眼前人、事、景为话题,引申开去,把听众不知不觉地引入演讲之中。可以谈会场布置,谈当时天气,谈此时心情,谈某个与会者形象……例如,你可以说:“我刚才发现在座的一位同志非常面熟,好像我的一位朋友。走近一看,又不是。但我想这没关系,我们在此已经相识,今后不就可以称为朋友了吗?我今天要讲的,就是作为大家的一个朋友的一点儿个人想法。”在教师节庆祝大会上,如果天气阴沉沉的,你可以这样开头:“今天天气不太好,阴沉昏暗,但我们却在这里看到了一片光明。”接着转入正题,讴歌教师的伟大灵魂和奉献精神,他们燃烧了自己,照亮了别人和人类的未来。 1863年,美国葛底斯堡国家烈士公墓峻工。落成典礼那天,国务卿埃弗雷特站在主席台上,只见人群、麦田、牧场、果园、连绵的丘陵和高远的山峰历历在目,他心潮起伏,感慨万千,立即改变了原先想好的开头,从此情此景谈起: 站在明净的长天之下,从这片经过人们终年耕耘而今已安静憩息的辽阔田野放眼望去,那雄伟的阿勒格尼山隐隐约约地耸立在我们的前方,兄弟们的坟墓就在我们脚下,我真不敢用我这微不足道的声音打破上帝和大自然所安排的这意味无穷的平静。但是我必须完成你们交给我的责任,我祈求你们,祈求你们的宽容和同情…… 这段开场白语言优美,节奏舒缓,感情深沉,人、景、物、情是那么完美而又自然地融合在一起。据记载,当埃弗雷特刚刚讲完这段话时,不少听众已泪水盈眶。 即景生题不是故意绕圈子,不能离题万里、漫无边际地东拉西扯。否则会冲淡主题,也使听众感到倦怠和不耐烦。演讲者必须心中有数,还应注意点染的内容必须与主题互相辉映,浑然一体。 讲述故事顺水推舟 用形象性的语言讲述一个故事作为开场白会引起听众的莫大兴趣。选择故事要遵循这样几个原则:要短小,不然成了故事会;要有意味,促人深思;要与演讲内容有关。 1962年,82岁高龄的麦克阿瑟回到母校——西点军校。一草一木,令他眷恋不已,浮想联 第1 页共3 页

工商局我和我的祖国演讲稿

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 工商局我和我的祖国演讲稿 尊敬的各位领导、同志们: 大家好!很高兴今天能和大家其乐融融地相聚在一起!今天我演讲的题目是“我和我的祖国”。 祖国是生我们,养我们的地方。它哺育了我们生命,帮助了我们成长。他用辛勤的汗水和博大的胸襟容纳了我们的所有,铸就了我们曾经,现在,甚至将来的辉煌! 祖国赋予了我们太多太多,那我们应该怎样去报答我们的祖国母亲,去建设我们祖国母亲的美好家园?去热爱我们的祖国母亲呢? 是的,我们都只是平凡的一员,但祖国的建设何尝不都是像我们一样平平凡凡的兄弟姐妹们用辛勤的汗水浇灌出来的呢? 作为工商行政管理局的一份子。我感到非常的自豪和骄傲!也许在一些人眼里,工商工作很苦很累很繁琐,待遇又不是非常好,觉得没有很多意义!于是,对工作怠惰,对事情马虎,对群众使脸色…….我今天想用自己的真诚,以及对祖国母亲的深情,真挚的和大家交流交流。 每个人都是祖国建设上的一颗极小的螺丝钉。都在为社会主义建设作出自己的贡献,作为我们工商系统,现代化的祖国更需要我们!我们也有着更多的机会和发展前景!所以我们一定要踏踏实实的工作,虚心向老同志学习,配合所里的同志完成好领导交办的任务。做 1 / 8

个肯学、肯干、肯吃苦的工商人,为祖国添砖加彩!所以今天,我站在这里,我比任何时候都更能真切地感受到,作为一名工商干部的骄傲和自豪,感受到了所肩负的责任与使命。 十几个春夏秋冬已经走过,有过成功,有过失败,有过欢笑,也有过痛苦。工商管理工作,是一项枯燥、艰辛而又平凡的工作,加班加点、苦点累点倒也习以为常,可是有时遇到一些无事生非、胡搅蛮缠的人,别说饶不了我们工商干部,就连我们的爹妈甚至祖宗八代也难逃他们的诅咒!当遭受这些不白之冤时,我也后悔过、气馁过,也偷偷抹过委屈的泪水。每当这个时候我始终坚持着一个信念:“我是一名工商人,我的职责就是做好分内工作,服务人民群众,我的所作所为应对得起头顶的国徽和肩扛的红盾,对得起自己挚爱的祖国” 我们的事业,只有靠我们的辛勤工作,才会有更加灿烂的今天和明天。虽然我是一名普通的工商人,但我在工作中努力找准了自己的位置,立足岗位,扎实工作,所以也取得了一些荣誉,受到了领导高度的肯定,还有一些媒体的关注和表扬等。这些成绩的获得告诉大家:即使再平凡的职业,再默默无闻的人生,只要你努力了,只要你的心中时时装着祖国和人民,你就一定会发出灼灼的光华! 我为了更好的保护消费者合法权益,曾经深入广泛宣传、从贯彻实施“中华人民共和国消费者权益保护法”入手,加大咨询服务,以“热心、诚心、爱心”的态度积极受理投诉和依法调解消费纠纷的力度,营造了良好的社会环境,从而受到了社会各界的对我的一些好评。 我曾经根据“消费者权益保护法”第32条的规定:为消费者提

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