强化标准化作业,提升质量指标

强化标准化作业，提升燃气质量指标

为贯彻落实公司深度推行开展标准化作业，邯宝能源中心积极推进标准化作业，该厂燃气车间输送作业区，以标准作业为目标，以执证上岗为抓手，通过实施标准化作业系列培训，加强岗位的安全和质量控制，进一步优化了作业程序，达到安全、准确、高效、省力的作业效果，从而提升燃气质量指标。

一是以岗位培训的标准化促操作。在理论培训现场，输送作业区作业长及班组长从设备的开机、倒机、停机、点检及热值的调整、煤气净化系统的原理及操作等多方面内容进行了细致的讲解。同时针对日常操作中存在的盲点、误区，也有针对性地进行讲解，提升了职工的标准化作业能力。

二是以实际演练的标准化促生产。该作业区由班组长按照标准化作业要求进行施工示范，参加培训的职工结合理论培训及操作中出现的情况有针对的向班组长等人请教。大家互相探讨在操作中遇到的困难，强化认知。通过现场操作，进一步提高职工对标准化作业的理解。

三是以工艺指标的标准化促质量。该作业区通过标准化培训工作，对不同层次的人员按同一作业标准要求，提高了员工的作业安全、技术水平。明确生产技术标准和管理标准，以标准流程化作业确保现场作业质量。通过阶段性的培训后作业区HS的生产指标由原来的170左右降到现在的90左右，得到了显著的提升。

邯宝能源中心

2017年9月21日

图为:岗位标准化实做演练

图为：班组标准化培训

快递实务课程标准

《快递实务》课程标准 一、课程性质与任务 本课程是根据快递业务专门化方向专业典型职业活动必备的知识和能力分析整合的专业核心课程，具有较强的基础性，具有一定的实践意义。 本课程的任务是讲授有关快递业务的基础知识和基本流程，训练学生从事快递业务的综合职业能力，为他们今后就业和适应未来职业转换打下基础。 二、参考课时 72课时 三、课程学分 4学分 四、课程目标、内容、考核标准

五、教学实施建议 （一）教学设计 根据该课程标准，学校在教学实施前，要组织相关教师进行教学设计，明确课程实施的载体，制定课程实施具体方案，细化考核标准和确定评价方法。 教学中快递行业的认知部分可以组织学生到物流企业实地参观、借助网络进行快递行业信息搜集等形式组织教学；快递基础知识及其功能要素的构成的内容，可以设定学习任务，把学生分成小组，通过教师讲解及完成案例分析完成此部分内容的学习；对于快递管理、快递作业流程等内容可以通过多媒体展示、案例分析、播放录像和视频资料、角色分工模拟情境等形式组织教学。 （二）教学方法 本课程教学可采用模拟情境、实地参观、案例分析、任务驱动等方法，激发学生的学习兴趣，帮助学生了解快递业的相关知识，培养学生在物流行业工作的职业意识和职业习惯。 （三）评价方法建议 本课程考核原则是坚持评价主体、评价过程、评价方式的多元化。即教师的评价与学生的相互评价、学生的自我评价相结合。 过程性评价中注重对学生搜集、整理、分析快递各活动的资料过程与能力的评价、运用所掌握的快递及物流的基本知识分析快递实际业务过程与能力的评价，同时也要对学生在课堂讨论、实地参观、小组合作、情景作业操作等活动中所表现的学习态度、合作意识等方面进行评价。 结果性评价可以采用笔试、案例分析、调查报告、实践操作等多种方式进行

快递公司取派件标准作业流程

第一篇派件标准流程 第一章标准派件流程及操作规范 1.1流程概述 全网络业务员派送快件时的操作流程及规范要求 1.2流程适用范围 本流程适用于全网络派送件操作 1.3业务流程图(另附) 1.4流程描述 操作环节:业务员派送操作流程 1.4.1任务名称:工作准备 操作内容FZR 1、单证准备 业务员派件所需：工作证（上岗证）、收据或发票、零钱、身份证、行车证件 2、交通工具及相关工具准备 1）确认交通工具的工作状况良好 2）确保交通工具的清洁，防止污染快件 3）小剪刀，便于将包裹上的面单完整的取下。 3、个人仪容仪表准备 1）穿着整洁干净的工作服，佩戴工牌 2）调整好自己的仪容、仪表，调整好自己的心态和情绪 4、业务准备 1）阅读网点内部宣传栏，掌握公司新的业务动态及相关操作通 知 2）清楚与自己相关的工作安排（由指定相关人员安排），并做好 相应的准备 1.4.2任务名称：快件交接 操作内容FZR 1、仓管员将快件唱数给业务员（点数交接），数量确实多的，可以当业务员的 业务员面，逐票扫描 2、业务员清点快件数量并核对是否有外包装破损，分错件、地址错误、超范 围、件数明显有误、到付价格明显有问题等异常快件 3、数量确认无误后交接，双方在《派件表》上签名确认 1.4.3任务名称：快件运输 操作内容FZR 1、业务员根据所接收快件的派送地址，结合自己所管辖的服务区域，合理安 业务员排派送线路 2、根据派送线路，将快件按顺序整理装车 1.4.4任务名称：至客户处 操作内容FZR 1、收件地址为非常规企业办公场所（如宾馆、，学校、私人住宅等）业务员在上 业务员门派件前须电话联系客户，确认客户地址并预约派送时间。如果是到付件， 致电客户，确认客户愿意支付后，再予以派送。 2、妥善放置交通工具，确保交通工具的安全，且不得阻碍他人，不违章停放 3、妥善放置其他尚未派送的快件，禁止将快件单独放置无人看管的地方

岗位标准化作业流程培训总结

岗位标准化作业流程培 训总结 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】

双马分厂员工岗位标准化作业流程培训工作总结 双马分厂员工培训工作紧紧围绕宁东洗煤厂培训要求，以岗位标准化作业流程培训为主线，以提升分厂员工操作技能为重点，创新培训模式，较好的完成了分厂员工岗位标准化作业流程前期培训工作。 一、培训工作开展情况 10-12月份分厂共举办岗位标准化作业流程培训培训班3期，累计培训180人次。10月份对电钳工，运转岗、集控员培训一期后进行笔试考试，成绩记录在册，培训30人；11-12月电钳工，运转岗、集控员培训，现场实操随机抽查进行考核，培训累计共60人。培训工作全部按计划完成。 二、建立健全培训管理制度，夯实员工培训管理工作 （一）建立健全新入厂员工培训管理制度。制定新入厂员工培训计划、实施方案，成立由厂长任组长的培训管理领导小组，明确职责。并根据新员工培训掌握情况开展阶段性培训，以制度为引导规范员工日常培训行为。 （二）不断强化培训管理的实效性。培训管理员及分厂领导通过问答、讨论等形式不定期对员工培训情况进行抽查、考评，确保培训达到预期效果。 （三）建立考核激励机制，完善培训考核体系。采取优胜劣汰及末尾淘汰的原则，灌输新员工不学习就要落后、就要被淘汰的思想观念，使培训工作与绩效考核挂勾，与用人选人挂勾，从根本上把员工被动学习变为主动学习。10月份对培训人员进行笔试测试，全体培训人员成绩

均在90分以上，并有部分人员取得99分的优异成绩，达到培训效果。11月份继续对员工进行岗位标准化作业流程培训，切实从现场工作中进行逐岗位剖析学习，并在月末实施随机抽查考核，考核情况良好，被抽到参考人员中有非常出色，表现突出者取得满分的优异成绩（如：马聪玲、王红、郭义龙、蔡晓娟，申聪等），表现突出者由各班班长在本班组内给予相应加分奖励，同时也有抽查到人员考核成绩较差（如：李刚、靳志远、刘飞），由各班班长在本班组内给予相应减分，下月培训继续考核。12月份再次加强对岗位标准化作业流程培训，月底对培训人员进行随机抽查，尤其对上月考核成绩较差的人员重点考核，考核成绩表现优异者较上次明显增多，上月考核成绩不理想者，通过此次培训也有所改进，培训效果达到。通过激励机制，激发员工学习知识的热情，营造出“比、学、赶、帮、超”的良好培训氛围。 三、加强岗位标准化作业流程培训力度，提高员工现场安全操作意识 (一)员工10月12日-10月31日，11月1日-11月20日，12月1日-12月20日开展了三期的岗位标准化作业流程培训，培训累计60课时。岗位标准化作业流程培训内容针对各岗位启动、运行、停车三个方面进行，将理论与实践融为一体，使广大员工更好掌握现场实操。 （二）针对员工的工作岗位、工作表现各不相同，及能力的差别，由厂领导组织学习，技术员讲解，分批带领员工在现场进行实地学习，让员工将理论与实践更好的融为一体，严格按岗位标准化作业流程来执行，保证安全生产。

快递作业实务教(学)案

快递作业实务教案 任课教师：忠臣科目：快递作业实务

教学过程 任务一活动一快递行业认知 教学步骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步骤4：练一练 教学步骤5：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 教学后记 教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授 活动1 快递行业认知 教学步骤1：了解工作背景 一天，报道说“我国快递产业已进入了一个快速发展的周期，成为市场需求旺盛、利润丰厚、潜力巨大的行业，未来将成为十足的产业。”商人达先生听到这信息后，很感兴趣，想进军这个行业，可他对这个行业一点都不了解。假如你是快递市场专员，试收集整理相关资料为商人先生做行业介绍。教师首先描述工 作背景，将任务 以PPT形式展示 给学生，并请学 生进行思考 学生了解相关 知识并进行思 考，小组讨论 开始介绍相关的 背景激发学生的 学习兴趣和热情， 培养学生独立分 析问题的能力。 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 首先熟悉各个工作场所，进行行业认知活动，选择本次活动适合的工作场所。 然后，在进行行业认知活动的时候，选择本次活动需要的工具。 最后，工作安全认知，了解在进行行业认知活动的时候，应该注意哪些事项。教师根据学生的 回答，对该任务 进行分析，从而 引导学生对相关 知识进行学习。 学生根据教师 对任务的分析， 找出与自己思 考容的不同之 处。 通过教师的分析 与学生分析的对 比，可以提高学生 发现问题的能力， 同时激发学生的 学习兴趣。

快递作业实务教案 任课教师：忠臣科目：快递作业实务

员工操作培训考核标准

机台操作员工培训工作标准 当前市场竞争的关键是人才竞争，由于人员的频繁流动，造成员工基础操作知识欠缺，操作技能下降，所以员工理论、操作的培训工作变得尤为重要。为使操作技能培训在车间内部能够有效实施，特制定以下培训管理规定： 一、培训目的：1、让岗位新员工基本掌握本岗位工作职责、工作流程、操作标准，2、让老员工熟练掌握标准的基础上稳步提高实际操作水平，掌握基本的产品知识及相关机台操作技能，具备能够处理生产中一般的问题能力； 二、培训范围：一线操作员工（已经在车间定岗的员工）。 三、培训重点内容：1、前后处理操作工：熟练掌握本岗位工作标准和流程、本机台设备操作流程；2、印花、染色机台操作员工：熟练掌握本岗位工作标准和流程、设备工作原理及落布质量判断能力；3、机电维修工：熟练掌握点检巡检、维修工岗位流程和工作标准、所承包机台的设备性能知识；4、整装操作工：熟练掌握国标、美标理论知识及验布、开剪、复查、包装等相关技能。 四、培训形式： 采用岗前培训、岗位操作培训、现场讲解、多媒体教学、课堂培训、课题讲座等形式。 五、培训讲师的确定： 1、各车间培训主管及轮班长； 2、从2010年度确定的初级、中级、高级技师中选拔出理论及操作水平都较高的人员，督导办针对培训过程中应注意的问题进行系统培训，使其掌握培训流程、标准及培训要求，合格后确定为培训讲师。 3、公司系统培训后确定的培训（技师）讲师，各车间可资源共享，培训主管可提前向督导办提出相关知识的培训申请，由督导办统一协调讲师授课。 六、培训工作各岗位职责：

1、培训讲师责任：负责认真准备培训资料（按最新流程和标准、实用操作经验等）； 2、车间培训主管职责：负责制定本部门内部培训计划、并按时向督导办提报培训计划；负责协调、安排、监督本部门培训的实施、培训资料的汇总提交（包括培训讲义、培训签到、培训测试、有效性评价）及相关考核工作； 3、督导办职责：负责按培训计划进行督导检查，包括培训资料的完整性，培训过程、培训效果的抽查，培训资料的汇总存档及相关考核工作。七、培训过程控制评价标准： 1、培训计划：车间培训主管负责制定本部门各工段、各班组培训计划，月初2号前集中提报月度培训计划表交督导办，计划表包括培训时间、地点、参加人员、培训老师、培训组织责任人； 2、培训讲师要认真准备培训资料，由相关主管审核确认后方可使用培训讲义； 3、培训实施过程：各车间培训主管负责本部门各机台培训管理、协调安排工作； 4、培训效果验收与评价：各车间培训负责人应对本车间各机台操作员工培训效果进行验收，（验收形式包括集中考试、现场演示操作、培训心得记录等），并根据验收情况填写培训有效性评价表，对培训效果差、不及格者提出整改措施。 5、整个工作完成后，次月初2号将培训资料集中交到督导办存档，资料包括培训讲义、签到表、考试题、分数统计表、有效性评价表；同时提交下月培训计划。 八、培训管理考核标准： 1、月初2号前未提报当月培训资料和下月计划或没按计划实施培训者，扣罚组织人50元，车间培训主管扣罚20元/次； 2、培训组织不利（如出勤率低、培训纪律不好等）或培训效果不好的，扣罚培训组织人50元，培训资料必须要有车间相关主管的审核签字，培训资料无主管审核签字扣罚相关主管50元；

快递作业实务教案[1]

快递作业实务教案 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】

快递作业实务教案 任课教师：李忠臣科目：快递作业实务

新课讲授 活动1 快递行业认知 教学步骤1：了解工作背景 一天，报道说“我国快递产业已进入了一个快速发展的周期，成为市场需求旺盛、利润丰厚、潜力巨大的行业，未来将成为十足的朝阳产业。”商人李达先生听到这信息后，很感兴趣，想进军这个行业，可他对这个行业一点都不了解。假如你是快递市场专员，试收集整理相关资料为商人李先生做行业介绍。教师首先描述工 作背景，将任务 以PPT形式展示 给学生，并请学 生进行思考 学生了解相关 知识并进行思 考，小组讨论 开始介绍相关的 背景激发学生的 学习兴趣和热 情，培养学生独 立分析问题的能 力。 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安 全 首先熟悉各个工作场所，进行行业认知活动，选择本次活动适合的工作场所。 然后，在进行行业认知活动的时候，选择本次活动需要的工具。 最后，工作安全认知，了解在进行行业认知活动的时候，应该注意哪些事项。教师根据学生的 回答，对该任务 进行分析，从而 引导学生对相关 知识进行学习。 学生根据教师 对任务的分 析，找出与自 己思考内容的 不同之处。 通过教师的分析 与学生分析的对 比，可以提高学 生发现问题的能 力，同时激发学 生的学习兴趣。 教学步骤3：实施工作步骤 一、快递起源和历史 1、古代快递 二、快递行业发展现状。 2、外资快递企业 3、国有快递企业 4、民营快递企业 三、快递五大经济区域 1. 长三角经济区 2. 珠三角经济区 3. 环渤海经济区 4. 京津冀经济区 5、海峡西岸经济区教师将学习资料 发放给学生，并 要求学生完成工 作页中的相关内 容。 对其中的重 点内容快递的起 源，现在以及存 在的问题等结合 PPT进行说明。 学生阅读学习 资料，对重点 内容做出标记 并加以理解， 然后按要求完 成工作页内 容。 此处图文结合， 系统地介绍快 递，让同学们对 快递行业的认知 更加透彻，对相 关知识进行对 比，加深同学们 对知识的理解和 掌握。活动中并 加入了许多实际 的小案例，一方 面加强学生对快 递的发展状况进

如何让员工标准化作业

如何让员工按标准化作业 如何让员工按照标准去作业？标准制订出来了，如何让员工自觉地执行，并成为一种好惯，这是每一个管理者所面临的难题。在标准执行比较好的公司，其主要法宝总结起来有以下几条： 第一条：灌输遵守标准的意识 就是培训，首先在日常的管理过程中要向每一位员工反复地输入这样的理念，标准人人都要遵守，而作为领导者更要成为遵守标准的楷模。这样全公司才会形成一种以遵守标准为荣的良好的风气。 案例：有一家企业实施了将近两年的标准化，最后失败得很惨。为什么说挫败得很惨呢？刚开始他们请了一个非常不错的职业经理人，担任这个公司高层领导的职务。这位职业经理人一进公司以后，便开始了一系列的调研工作，然后根据推行高品质服务的这个理念订出了一系列的标准化。 刚开始时这家公司很不习惯。但经过一年半以后，公司开始走入正轨，但这个职业经理人任期满了以后，没有再与这家公司签约，离开了。而这家公司原来的老板，他找不到更好的人选来担任这个重要的职务，于是他自己来干这个公司的总经理。很可惜，这个老板把所有以前都标准化了的东西全部给推翻了，最后导致这家公司开始走下坡路。所以，一个领导应该成为遵守标准的楷模，公司才会形成一种遵守标准的良好风气，这非常关键。 第二条：全员要理解标准化的意义 按照标准作业是不良、浪费、交货延迟等三方面的情况都为零，所以也叫三零工程。从领导到现场人员都要彻底地深入理解这个意义，并展开教育与培训。 第三条：班组长要现场指导跟踪确认 做什么？如何做？重点在哪里？班组长应该对他的组员传授到位。仅教会还不行，还要跟进确认一段时间，看看是否你真会，结果是否稳定，这就是一个操作标准，或一个文件，或一个工序的操作标准。如果只是口头交代，甚至没有去跟踪的话，那这种标准执行起来也是不会成

施工作业人员安全教育培训标准化问答题

施工作业人员安全教育培训标准化问答题 公共部分） 1、施工作业人员入场前应接受哪些教育？ 答：施工作业人员进场前必须经过项目部、施工队、班组三级安全教育培训，考试合格后方可上岗作业。 2、作业人员施工中应该执行什么要求？ 答：必须认真执行掌握安全技术交底、施工方案、措施和安全规范要求。 3、作业人员作业前应检查什么？ 答：应检查工具、设备、现场环境等是否存在不安全因素，是否正确穿戴个人防护用品。 4、施工现场严禁拆改、移动哪些设施？ 答：施工现场严禁拆改、移动安全防护设施、用电设备等。 5、脚手架使用前应有哪些规定？ 答：脚手架必须按方案搭设，且符合规范要求，脚手架必须经过双方验收签字后方可使用。 6、高处作业严禁向下抛掷什么？ 答：严禁从上往下抛掷任何物料、工具和施工垃圾等。 7、作业中出现危险征兆时，作业人员应采取什么措施？ 答：必须立即停止作业、从安全通道处撤离到安全区域，及时向主管领导汇报。 8、我国的安全生产方针是什么？ 答：“安全第一、预防为主” 。

9、建筑业常发生的重大伤害是什么？ 答“高处坠落、物体打击、触电、机械伤害、坍塌事故。 10、施工中三不伤害是什么？ 答：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。 11、施工作业人员对危及生命安全健康行为有哪些权力？ 答：有批评、检举权和控告权力。 12、施工人员应履行哪些安全生产义务？ 答：掌握安全生产技能，参加安全培训，服从安全管理，遵章守纪，正确佩戴和使用劳动防护用品。 13、强令工人冒险作业发生事故是什么行为？ 答：强令工人冒险作业发生事故是犯罪行为，施工人员有权拒绝在危险区域内作业。 14、对特种作业人员的要求是什么？ 答：所有特种人员必须持合格有效证件上岗作业，如：电工、电气焊、信号工、架子工、机械操作手等。 15、我国制定安全生产法重要目的是什么？ 答：重要目的是保证人民群众生命和财产安全促进经济发展。 16、安全生产责任制的目的是什么？ 答：明确岗位责任，保障人民生命财产，预防工伤事故的发生。 17、施工人员在作业中必须佩戴什么用品？ 答：必须正确佩戴和使用合格的个人防护用品。如：安全帽、安全带、 护目镜、防尘口罩、绝缘手套、绝缘鞋等。

快递实务综合复习题

快递实务综合复习题 Revised as of 23 November 2020

快递实务综合复习题一、单项选择题 1．快递服务的根本制胜点是(A)。 A、快速准确 B、热情服务 C、团结协助 D、诚实守信 2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到(C)并获得签收的寄递服务。 A、收件人 B、指定地点 C、收件人或指定地点 D、收件人和指定地点 3．寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为(D)。 A、国际快递 B、国内（异地）快递 C、国外快递 D、同城快递 4．快递信息网发挥作用的内在原因是快递具有( B )与( B )合一的特点。 A、实物流资金流 B、实物流信息流 C、资金流信息流 D、包裹信件5．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是(D)。 A、以上海为起点的放射线状干线公路 B、东西横向干线公路 C、南北纵向干线公路 D、以北京为起点的放射线状干线公路 6．下列(D)项不属于快递合同的特征。 A、是民事合同，而非行政合同 B、是涉及第三人的合同 C、属于格式合同 D、是双方协商签订的合同

7．快递业务员为少数民族客户提供快递服务时，应当尊重少数民族的风俗习惯，维护消费者的(A)权。 A、维护尊严 B、公平交易 C、知悉真情 D、依法求偿 8．如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的日子或钟点方面的特殊负担时，函件的投送和附加费的收取，应按各寄达国邮政对同类(B)函件的规定办理。 A、国际 B、国内 C、同城 D、特殊 9．收派网点与分拣中心之间使用的交接单，登列的内容主要有快件封发时间、发出站、接收站、封发人员、快件号码、(D)。 A、收寄件人信息、重量、体积、件数 B、收寄件人信息、种类、车辆牌号、驾驶人员 C、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员 D、收寄件人信息、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员 10．以下不是车辆封志的作用：(D) 。 A、能保证快件运输途中的安全 B、能保证已封车辆完整地由甲地运到乙地 C、防止车辆在运输途中被打开 D、能保证交通安全 10．卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上，码放高度一般不超过(D)。 A、半身高度 B、全身高度 C、车辆高度 D、把手高度 11．卸载使用的机械或工具，(D)载人。 A、可以 B、无法

岗位标准化作业流程培训总结

双马分厂员工岗位标准化作业流程培训工作总结 双马分厂员工培训工作紧紧围绕宁东洗煤厂培训要求，以岗位标准化作业流程培训为主线，以提升分厂员工操作技能为重点，创新培训模式，较好的完成了分厂员工岗位标准化作业流程前期培训工作。 一、培训工作开展情况 10-12月份分厂共举办岗位标准化作业流程培训培训班3期，累计培训180人次。10月份对电钳工，运转岗、集控员培训一期后进行笔试考试，成绩记录在册，培训30人；11-12月电钳工，运转岗、集控员培训，现场实操随机抽查进行考核，培训累计共60人。培训工作全部按计划完成。 二、建立健全培训管理制度，夯实员工培训管理工作 （一）建立健全新入厂员工培训管理制度。制定新入厂员工培训计划、实施方案，成立由厂长任组长的培训管理领导小组，明确职责。并根据新员工培训掌握情况开展阶段性培训，以制度为引导规范员工日常培训行为。

（二）不断强化培训管理的实效性。培训管理员及分厂领导通过问答、讨论等形式不定期对员工培训情况进行抽查、考评，确保培训达到预期效果。 （三）建立考核激励机制，完善培训考核体系。采取优胜劣汰及末尾淘汰的原则，灌输新员工不学习就要落后、就要被淘汰的思想观念，使培训工作与绩效考核挂勾，与用人选人挂勾，从根本上把员工被动学习变为主动学习。10月份对培训人员进行笔试测试，全体培训人员成绩均在90分以上，并有部分人员取得99分的优异成绩，达到培训效果。11月份继续对员工进行岗位标准化作业流程培训，切实从现场工作中进行逐岗位剖析学习，并在月末实施随机抽查考核，考核情况良好，被抽到参考人员中有非常出色，表现突出者取得满分的优异成绩（如：马聪玲、王红、郭义龙、蔡晓娟，申聪等），表现突出者由各班班长在本班组内给予相应加分奖励，同时也有抽查到人员考核成绩较差（如：李刚、靳志远、刘飞），由各班班长在本班组内给予相应减分，下月培训继续考核。12月份再次加强对岗位标准化作业流程培训，月底对培训人员进行随机抽查，尤其对上月考核成绩较差的人员重点考核，考核成绩表现优异者较上次明显增多，上月考核成绩不理想者，通过此次培训也有所改进，培训效果达到。通过激励机制，激发员工学习知识的热情，营造出“比、学、赶、帮、超”的良好培训氛围。 三、加强岗位标准化作业流程培训力度，提高员工现场

快递作业实务教案

快递作业实务教案 任课教师：李忠臣科目：快递作业实务

教学过程 任务一活动一快递行业认知 教学步骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步骤4：练一练 教学步骤5：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 教学后记 教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授 活动1 快递行业认知 教学步骤1：了解工作背景 一天，报道说“我国快递产业已进入了一个快速发展的周期，成为市场需求旺盛、利润丰厚、潜力巨大的行业，未来将成为十足的朝阳产业。”商人李达先生听到这信息后，很感兴趣，想进军这个行业，可他对这个行业一点都不了解。假如你是快递市场专员，试收集整理相关资料为商人李先生做行业介绍。教师首先描述工 作背景，将任务 以PPT形式展示 给学生，并请学 生进行思考 学生了解相关 知识并进行思 考，小组讨论 开始介绍相关的 背景激发学生的 学习兴趣和热情， 培养学生独立分 析问题的能力。 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、 工作安全 首先熟悉各个工作场所，进行行业认知活动，选择本次活动适合的工作场所。 然后，在进行行业认知活动的时候，选择本次活动需要的工具。教师根据学生的 回答，对该任务 进行分析，从而 引导学生对相关 知识进行学习。 学生根据教师 对任务的分析， 找出与自己思 考内容的不同 之处。 通过教师的分析 与学生分析的对 比，可以提高学生 发现问题的能力， 同时激发学生的 学习兴趣。

快递作业实务教案 任课教师：李忠臣科目：快递作业实务

教学过程 任务一活动二快递服务了解 教学步骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步骤4：练一练 教学步骤5：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 教学后记 教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授 活动2 快递服务了解 教学步骤1：了解工作背景 昨天，李达先生听取快递市场专员的行业介绍后，觉得快递行业的未来发展“钱”景，还是比较好。于是，便找到了在某著名快递公司担任快递产品开发的朋友小冬，希望从他那里了解获取更多的快递服务的信息。假如您就是小冬的话，你会为李达先生提供哪些信息教师首先描述工 作背景，将任务 以PPT形式展示 给学生，并请学 生进行思考 学生了解相关 知识并进行思 考，小组讨论 开始介绍相关的 背景激发学生的 学习兴趣和热情， 培养学生独立分 析问题的能力。 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、 工作安全 首先熟悉各个工作场所，进行快递服务介绍活动，选择本次活动适合的工作场所。 然后，在进行快递服务介绍活动的时教师根据学生的 回答，对该任务 进行分析，从而 引导学生对相关 知识进行学习。 学生根据教师 对任务的分析， 找出与自己思 考内容的不同 之处。 通过教师的分析 与学生分析的对 比，可以提高学生 发现问题的能力， 同时激发学生的 学习兴趣。

标准化作业定义

标准化作业，是指在标准时间内，一个作业者担当的一系列多种作业的标准化而成的。标准化作业有3个要素是：周期时间、作业程序、标准手头存活量。 1、周期时间：是指完成一个工序所需的必要的全部时间。 在我们的工作中，如果没有周期时间限制，而是我们任意的按照自己的想法，推迟或提前完成规定的工作，这两种情况均是不可取的。作为销售部来讲，前者会造成客户不满或损害公司形象，后者会造成公司资金或人员的浪费。同时两者都会给下一道一工序的进行造成不好影响。比如说：在合格证问题上，由于没有固定的周期时间限制，而是完全的灵活，一旦合格证没有在客户期望的时间内到达，客户肯定会不満，严重的是对公司信任下降。同时也增加了销售人员的工作难度，也损害公司形象。再来说后者，比如在拷车问题上，如果我们将客户要的车提前两周拷回来了，很明显这就占用了公司资金，而影响到急需车型的提取。或者是没有将钱花在最需要的地方，造成浪费。所以说，不管我们在做那一道工序，我们都需要一个标准的工作时间，同时保证“3W”的实现，保证服务的及时、准确。 2、作业程序：顾名思义，作业程序就是将要做的事情按预先设定的好的步骤进行工作。 如果没有作业程序或者作业程序不明确，或不遵守。都会造成延迟工作的完成，造成工作完成质量的不合格，或者根本就完不成工作。如果我们每一道工序都没有标准程序，试想整个工作现场将会变得如何的混乱不堪，将会造成多大的浪费，多少不均衡，不合理的现象发生。这种状况，除了客户不满意外，就连本公司的员工也很难满意。作业程序既是作业者执行的标准也是上级考核下级的依据。所以，要想创造客户、员工满意度，各个工序就必须制定一个严格的、益于执行的作业程序。按照作业程序进行作业也是确保在周期时间内完成工作的重要保障。 3、标准手头存活量：是指维持正常工作进行的必要的库存量，其中包括即将消化的库存。所有事情的发生不会绝对按人们的计划来发生，而是充满了可变性和不可预见性。为了预防这种情况的发生，而给工作造成的不便与紧张，我们必需备有适当的，可以随时调用的资源。这一步，是保证前两步实现基础。是保证所有工作进行前提，因此无论什么时候都必须有标准手头存活量。综上所述：标准作业是现场有效地担高生产的基础，是监督人员管理自己所管工序的依据，也是进行改进的基础。要实现“3W”即在需要的时候（When）把需要的东西(What)送到需要的地方(Where)，必须有一个制度过程来保证其实现，否则也只能是一纸空谈了。标准化作业，是做到“3W”的保障，也是树立好的服务形象的保证。标准作业中的三点是互为前提的，而周而复始的。要想提高客户的满意度，我们就必须想客户之所想，做客户之所愿如何让员工按照标准去作业？标准制订出来了，如何让员工自觉地执行，并成为一种好惯，这是每一个管理者所面临的难题。在标准执行比较好的公司，其主要法宝总结起来有以下几条： 灌输遵守标准的意识就是培训，首先在日常的管理过程中要向每一位员工反复地输入这样的理念，标准人人都要遵守，而作为领导者更要成为遵守标准的楷模。这样全公司才会形成一种以遵守标准为荣的良好的风气。：有一家企业实施了将近两年的标准化，最后失败得很惨。为什么说挫败得很惨呢？刚开始他们请了一个非常不错的职业经理人，担任这个公司高层领导的职务。这位职业经

标准化作业学习心得

标准化作业流程学习心得 标准化作业就是将现行作业方法的每一操作程序和每一动作进行分解，以科学技术、规章制度和实践经验为依据，以安全、质量效益为目标，对作业过程进行改善，从而形成一种优化作业程序，逐步达到安全、准确、高效、省力的作业效果。是规章制度、管理方法、长期实践经验积累的综合概括和集中体现，使作业人员行为规范化，提高作业的控制水平和作业质量；对设备设施的配套和定置标准化，保障了安全作业和作业效率；通过程序化培训，对不同层次的人员按同一作业标准要求，提高了员工的作业安全、技术水平。通过程序化指导监督运作，形成多层次安全、质量控制，全面落实了各级安全生产质量保证体系。以“安全第一，预防为主”为指导思想，规范作业人员行为，明确生产技术标准和管理标准，明确相关专业技术配合和业务流程，明确实施程序和监督方式，以标准流程化作业确保现场作业质量。通过标准化结构和体系的建设，促进企业标准化作业，将规范化、科学化、标准化纳入技术管理中。在满足现有检修制度下，不断创新确保作业安全和检修质量，控制作业标准和流程，实现工作效率的突破。 通过对标准化作业流程的学习，个人认为标准化作业的执行必须具备四个要素。一是人的因素，确保作业人员数量、组成的合理性。二是物的要素控制，保证作业必要的安全设施、工器具及专用仪器。按标准、规范对作业现场安全设施、仪器进行布置，提高作业安全环境和作业质量。第三为技术要素的控制，作业符合各项标准并有所提高和细化，对技术措施符合实际，且有针对性。采用文字、图表或流程框图等方法，对作业中的危险点及危险工序，进行定性和定量的分析，制定有效的措施控制，从技术的角度来保证作业的安全和质量。第四则为标准化要素。

《快递实务》综合复习题(20200701065530)

快递实务综合复习题 、单项选择题 1．快递服务的根本制胜点是 ( A )。 A 、快速准确 B 、热情服务 C 、团结协助 D 、诚实守信 2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以 及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到 ( C )并获得签收的寄递服务。A 、收件人 C 、收件人或指定地点 B 、指定地点 D 、收件人和指定地点 3．寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为 ( D )。 A 、国际快递 B 、国内(异地)快递 C 、国外快递 D 、同城快递 具有 ( B )与( B )合一的特点。 B 、实物流 信息流 C 、资金流 信息流 D 、包裹 信件 以 1、 2、 3 为字头的， 1 字头表示是 ( D )。 B 、东西横向干线公路 D 、以北京为起点的放射线状干线公路 7．快递业务员为少数民族客户提供快递服务时，应当 尊重少数民族的风俗习惯，维护消费 者的 ( A )权。 8．如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的日子或钟点方面 的特殊负 担时，函件的投送和附加费的收取，应按各寄达国邮政对同类 ( B )函件的规定 办理。 A 、国际 B 、国内 C 、同城 D 、特殊 9．收派网点与分拣中心之间使用的交接单，登列的内容主要有快件封发时间、发出站、接 收站、封发人员、快件号码、 ( D )。 A 、收寄件人信息、重量、体积、件数 B 、收寄件人信息、种类、车辆牌号、驾驶人员 C 、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员 D 、收寄件人信息、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员 10．以下不是车辆封志的作用： ( D ) 。 A 、能保证快件运输途中的安全 B 、能保证已封车辆完整地由甲地运到乙地 C 、防止车辆在运输途中被打开 D 、能保证交通安全 10．卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上，码放高度一般不超过 ( D )。 A 、半身高度 B 、全身高度 C 、车辆高度 D 、把手高度 11．卸载使用的机械或工具， ( D )载人。 A 、可以 B 、无法 C 、不确定可不可以 D 、不可以 12．总包拆解作业，就是开拆已经接收的进站快件总包，将快件由 ( D )。4．快递信息网发挥作用的内在原因是快递 A 、实物流 资金流 5．我国国家公路干线的编号是 A 、以上海为起点的放射线状干线公路 C 、南北纵向干线公路 6．下列 ( D )项不属于快递合同的特征。 A 、是民事合同，而非行政合同 C 、属于格式合同 B 、是涉及第三人的合同 D 、是双方协商签订的合同 A 、维护尊严 B 、公平交易 C 、知悉真情 D 、依法求偿

快递业务员中级考试快件处理试题答案

技能操作实务题 1接收总包时发现总包有拆动痕迹，说明此异常总包的类型和处理方法。 答：异常总包类型为总包有拆动痕迹，处理方法为由交方负责开拆总包，保留袋皮、封志、袋牌，会同收方共同查验内装快件，如有不符，应在路单和袋内封发清单上批注。 2、以下各个国家对应的英文名称缩写 1、法国FR 2、芬兰FI 3、日本JP 4、菲律宾PH 5、新加坡SG 6、西班牙ES 7、德国DE &美国US 9、加拿大CA 10、沙特阿拉伯SA 3、某快递企业网络中转车，于2010年8月12日晚由上海处理中心发往杭州处理中心，13 日凌晨到达杭州处理中心，快件进行中转处理时发现问题：编号No.10812总包无清单；编 号No.10814总包内快件件数25件与清单26件不符，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹。 请针对发现的问题缮写快件差异报告。主管人员为张某某，经手人员为高某某。 快件差异报告第201008121号 由上海—处理中心（营业网点）发至杭州—处理中心（营业网点） 验明各种差错和不合事项如下：我公司于2010年8月12日在接收上海至杭州干线班车过 程中，收到你公司No.10812总包无清单，请速提供上述总包清单。 经两人眼同比对，发现No.10814总包内含快件25件，而非总包清单所述26件，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹，请你公司查明原因，速把查核结果告知。 附件：No.10812总包包牌和No.10814总包清单、包袋皮、包牌、封志 经手人员：张某某 主管人员：高某某 发验部门章： 2010年8 月13 日 4、从下列物品中选择禁寄物品，并写出在分拣场地发现此种禁寄物品的处理方法。衣服、海洛因、帽子、水杯、炸药 答：禁寄物品有海洛因和炸药。 处理方法：发现海洛因，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，同时通知防化及公安部门，按应急预案处理。 发现炸药，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，快件交由专业人员进行处理。 5、请回答装发作业中操作安全注意事项。 答：操作安全注意事项： 1 ?按规定动作搬运快件（包），充分利用各种搬运设备。 2. 严禁攀爬、跨越正在运行的传输设备。 3. 不要穿宽松的衣服操作传输设备。 4 ?在运行的设备旁操作时，要将长发束起。 5. 使用机械操作设备时，保证快件及人身的安全。 6. 用拖车、托盘转运快件（包）时，不准超过规定高度。

中煤平朔集团有限公司职工行为标准化建设

中煤平朔集团有限公司文件 平朔安〔2014〕326号 关于印发中煤平朔集团有限公司 员工行为标准化工作建设方案的通知 各单位、各部门 按照公司统一安排部署，为推进安保型企业和安全质量标准化建设工作的有序开展，进一步提升公司员工安全素质，确保平朔公司继续保持特级安保型企业；主要生产矿井实现国家一级标准化矿井，技改矿井安全质量标准化得到明显提升。强化全员安全行为养成，促进安全生产管理水平的全面提高，特制定平朔公司员工行为标准化建设方案。现印发给你们，请严格遵照执行。具体内容如下： 一、指导思想 深入贯彻“十八大和十八届三中全会”精神，以科学发展观为指导，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，牢固树立“以人为本”的科学发展理念。积极推行五个精细化（标准

精细化、行为精细化、管理精细化、隐患排查治理精细化、监督检查精细化），做到系统达标、管理达标、行为达标。深入开展职工行为标准化建设，强化安全基层岗位管理工作，更加有效的夯实公司安全质量标准化基础建设工作，全面提升员工安全素质水平，对作业动作、作业工序、沟通联系等工作行为进行规范；设定标准，达到强化安全意识、责任意识、技能意识、监管意识、培训意识的目的，提高员工自保、互保能力，提升企业安全保障能力，防范各类事故发生，从而实现安全质量标准化工作上升到更高水平。 二、建设目标 奋斗目标：形成“以自主管理为目标，保障安全为中心，标准化作业为基础”的基层管理模式，最终达到企业职工自觉的遵章守纪、行为规范、人机协调、操作高效、文明生产。实现作业无违章、设备无缺陷、现场无隐患和管理无漏洞，实现人、机、环、管的和谐统一。 具体要求：员工作业坚决不触碰“岗位红线”，规范员工作业动作，严格按照作业标准作业；做到不随意更改和删除作业动作和工序；加强沟通作业联系，及时消除作业现场盲区，员工真正做到自觉抵制“三违”，实现“要我安全”到“我要安全”、我能安全、我会安全的根本转变，对“三违”和习惯性违章惩处实行班组及队连带考核，不断强化和细化现场安全管理，用规程措施约束员工行为，用制度和标准考核工作质量，不断提高员工执行岗位标准的行动力，上标准岗、干标准活，使干部员工逐渐养成精准执行、规范作业的良好习惯，确保安全形势持续稳定。

快递实务课程标准

快递实务课程标准 Prepared on 24 November 2020

《快递实务》课程标准 一、课程性质与任务 本课程是根据快递业务专门化方向专业典型职业活动必备的知识和能力分析整合的专业核心课程，具有较强的基础性，具有一定的实践意义。 本课程的任务是讲授有关快递业务的基础知识和基本流程，训练学生从事快递业务的综合职业能力，为他们今后就业和适应未来职业转换打下基础。二、参考课时 72课时 三、课程学分 4学分 四、课程目标、内容、考核标准

五、教学实施建议 （一）教学设计 根据该课程标准，学校在教学实施前，要组织相关教师进行教学设计，明确课程实施的载体，制定课程实施具体方案，细化考核标准和确定评价方法。 教学中快递行业的认知部分可以组织学生到物流企业实地参观、借助网络进行快递行业信息搜集等形式组织教学；快递基础知识及其功能要素的构成的内容，可以设定学习任务，把学生分成小组，通过教师讲解及完成案例分析完成此部分内容的学习；对于快递管理、快递作业流程等内容可以通过多媒体展示、案例分析、播放录像和视频资料、角色分工模拟情境等形式组织教学。（二）教学方法 本课程教学可采用模拟情境、实地参观、案例分析、任务驱动等方法，激发学生的学习兴趣，帮助学生了解快递业的相关知识，培养学生在物流行业工作的职业意识和职业习惯。

（三）评价方法建议 本课程考核原则是坚持评价主体、评价过程、评价方式的多元化。即教师的评价与学生的相互评价、学生的自我评价相结合。 过程性评价中注重对学生搜集、整理、分析快递各活动的资料过程与能力的评价、运用所掌握的快递及物流的基本知识分析快递实际业务过程与能力的评价，同时也要对学生在课堂讨论、实地参观、小组合作、情景作业操作等活动中所表现的学习态度、合作意识等方面进行评价。 结果性评价可以采用笔试、案例分析、调查报告、实践操作等多种方式进行评价。 （四）教学设备与学习场景基本要求 需要准备物流教学图片、录像、视频等资料，教学可在普通教室、能上网的多媒体教室、快递实验室以及快递企业现场完成。

《快递实务》简答简述题提纲2019版

《快递实务》简答简述题提纲 2019年版第一单元 1.快递服务的作用。 答：①从宏观经济发展看，在推动经济结构调整、经济增长方式转变与区域经济沟通等方面，快递的作用十分明显。 ②快递服务加速了流通，使消费变得更为便利。 ③从外贸领域看，快递服务推动了对外贸易的发展。 ④从社会作用来看，能够创造大量的就业岗位，增加社会就业，为社会稳定作出较大的贡献。 2.快递的服务的基本特征以及特殊内涵。 答：①时效性 ②准确性 ③安全性 ④便利性 特殊内涵： ①更人性化的服务 ②现代化的信息体系 ③更复杂的运作模式和流程 ④更高的运作成本 3.快递服务与邮政服务的关系。（任写三种） 1.答：①在经营方面，邮政以私人信件、包裹为主，快递以商务文件、资料为主。 ②在服务对象方面，邮政面向社会全体成员，快递主要针对经济贸易领域内的特殊客户。 ③在服务标准方面，邮政服务注重标准化和统一性，快递服务注重客户的个性化需求。 ④在快递渠道方面，邮政是通过邮局之间连续投递进行，快递通过自身的跨国公司或全国的网络，或货运代理公司进行的。 ⑤在定价机制方面，邮政让所有人都可以接受的价格，快递企业遵从市场价值规律。 ⑥在企业运行规则方面，邮政企业不会倒闭，快递实行自负盈亏，优胜劣汰。 ⑦在国家政策方面，邮政享受国家各项政策，快递企业不仅不享受优惠政策，还受到国家监督。 4.快递的类型。

⑴按照业务范围划分： ①国内快递（同城快递、国内异地快递） ②国际快递 ③港澳台快递 ⑵按照快递运输方式划分： ①航空快递 ②公路快递 ③铁路快递 5.国内快递的主要特点。 ①先有国际快递，后有国内快递。 ②国内大部分快递企业规模和素质较低，竞争力弱。 ③国内快递企业缺乏服务意识、理念，员工素质良莠不齐。 ④国内快递企业多以价格战为营销手段，且竞争无序。 第二单元 6.快递运单的作用。 ①快递运单是寄件人与快递企业之间签订的服务格式合同。 ②快递运单是快递企业签发的已接收快件的证明。 ③快递运单是付费方和快递企业据以核收费用的账单。 ④快递运单是出口的报关单证之一。 ⑤快递运单是快递企业安排内部业务的依据。 ⑥快递运单是寄件人查询快件状态的依据。 7.快递保价的作用。 答：①保价服务的两个基本功能是损失预防和损失赔偿。 ②保价服务能满足中高端服务需求。 ③保价服务是快递企业开展增值业务的渠道。 8.快递服务费用的构成以及快件资费的计算。 答： 构成：快件资费、包装费、附加服务费 快件资费=首重（计费重量）×首重价格＋续重（计费重量）×续重价格 1.2017年4月12日，消费者吴女士在自贡市某快递公司处邮寄10斤燕窝到北京。由于燕窝价值高，易损坏，于是吴女士对燕窝进行了20万元的保价，在支付了运费和包装费391元的同时，还支付了保价费1000元。交货前，快递公司员工确认燕窝完好无损，吴女士也申明燕窝属于贵重易碎物品，须按要求装箱运输。2017年4月13日，货物到达目的以后，经快递公司员工与收货人沈先生共