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组织行为学第一章导论

第一章导论

第一节组织行为学的内涵

组织行为学的发展已经有近百年的历史，可以追溯到早期的工业心理学。人际关系理论及行为科学的发展极大地促进了组织行为学的形成。从20世纪60年代作为独立的学科，到80年代分化为宏观组织行为学和微观组织行为学，一贯的核心基本问题，也有各时代的一些热点问题。从20世纪70年代末期到现在，组织行为学在国内得到了一定程度的发展，但与西方发达国家特别是美国的研究水平相比仍具有较大的差距。组织行为学与管理心理学既有联系，又有区别。管理心理学与组织心理学有时会使用同样的教材，组织行为学与管理心理学两者之间的边界越来越模糊。所以在一些时候，管理心理学也称为组织行为学、组织心理学、组织管理心理学。

一．组织与组织行为学

1 组织

组织

组织行为学是研究在组织中的人的心理和行为，所以需要首先了解组织的概念。

组织是对完成特定使命的人的系统安排。

在现实生活中，尽管不知道组织的概念，但大部分人认为他们知道“组织’’意味着什么。不论理想中还是现实中，组织都有下列特点：

特定的目标。任何组织都有它存在的理由——使命和目标。企业是为了提供产品和服务来满足社会需求。教育机构是为了提供教育服务来满足人们对知识的需求。医疗机构是为了提供健康服务来满足人们对健康的需求。

组织成员。组织目标有一个共同的特点，就是一个人无法完成，所以需要吸纳组织成员帮助实现组织目标。为此，需要形成开放的，可见的、正规的组织结构，在组织成员之间进行专业分工和协调。

清晰的边界。一个比较清晰的关于它们自己的物资、人力、资金这些资源的边界。当目标被清晰地确定下来，其他的目标要么处在组织范围以内服从于总目标，要么转给其他组织或社会生活圈子，只有这样才有可能形成理性的组织。

当我们为了完成特定的目标建立了组织之后，雇员不会自动地按照组织的意图完成组织目标，所以管理者和学者致力于研究如何让雇员多干活，让雇员提高效率，由此导致了组织行为学的产生。

2组织行为学

组织行为学（Organizantion Behavior , OB）是系统研究一定组织中人的心理和行为规律和组织行为规律，从而提高管理人员预测、引导、控制人的行为的能力，实现组织既定目标的一门科学。

组织行为学的研究内容可以简单的归纳为两个方向、目标。研究的第一个方向是组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式。毫无疑问的是，组织会对我们观察世界的方法、对待工作的方式，而这些方式是对我们自己的看法产生影响。组织行为学试图阐明组织影响其成员的各种方式,而这种方式是为了创造更有效地组织。组织行为学研究的第二个方向是组织的各个成员的行为方式极其绩效对整个组织绩效的影响。

组织行为学以研究组织个体、群体和组织行为的规律为研究对象，了解行为背后的动因，目的提高对雇员的预测能力，以引导、控制雇员的行为，提高组织的绩效。也就是说，组织行为学是重视人的作用的结果，它将人作为研究的中心，用系统分析的方法代替直觉，研究组织中人的心

理和行为规律。研究的核心是如何调动人的积极性，开发人的潜能，体现以人为本的管理理念。

二．组织行为学的产生与发展

1.组织行为学的产生

组织行为学体现的是对人的心理和行为的关注，对人的行为背后的动因的关注，对人的需求的关注。

对雇员需求的关注，可以追溯到19世纪初期，当时年轻的威尼斯工厂主罗伯特.欧文就拒绝雇佣用童工，并提醒工人注意卫生，节制酗酒，改善工人的劳动条件。为工人提供热茶、医疗保险、通风装置和病假补贴。

20世纪初，美国工程师泰勒的工作开始改变人们对工人的认识。他指出。不但要拥有完成特定作业的最精良的机器，热切还要训练工人掌握操作这些机器的最优化方法。

20世纪20年代开始的“霍桑实验”才真正导致人群关系学说的诞生，并为行为科学的产生奠定了基础。虽然在之前的泰勒以及他的同代人看来，人的问题妨碍了生产，所以应该排除。

霍桑实验之后，对组织中人的行为的研究进一步发展到群体、组织对人的影响，特征是即注意到人的因素，又注意到组织的因素，例如，工作任务、组织结构、隶属关系等，在一定意义上，他是人群关系和组织理论的综合。由此对人的行为研究发展到组织行为的研究。20世纪50年代末期，美国大学管理学院和研究生部教师成立的“组织行为学”研究小组，确立组织行为学的研究课题。从此以后，“组织行为学”这一名称沿用至今。

2.组织行为学的发展

有组织活动的地方，就有组织行为的管理。在漫长的古代社会，在军事、教会、水利工程等大规模人类活动中，也开始积累对于组织中人的行为的知识。不过，那时对组织活动的管理基本上是建立在个人观察、判断和直观基础上的传统经验管理。关于组织行为的管理，有的也只是朴素的讨论，比如“人性”的善、恶，古希腊对于气质的比较直观、简单的划分，等等。

组织行为学是工业革命之后，伴随着现代企业制度的问世而产生的，又随着外部经营环境的演进、组织的演变而发展。纵观组织行为学发展的历史可以发现，组织行为理论的演变经历了四个时代：古典管理理论时代、人际关系学说、行为学派时代、现代的权变观点。

(一)古典管理理论时代

19世纪六七十年代以后，在美国、德国等国家兴起的“电气革命”(第二次工业革命)进一步促进了生产力的发展，电能的运用使各个行业的团队工作规模进一步扩大。此后不久，从美国铁路公司开始的股份公司制度进一步促进了企业规模的迅速扩大。大规模生产组织要求的计划性、规范性和连续性使得组织行为的研究伴随生产计划管理的发展开始萌芽。在古典理论时期，工会的发展使得人力资源工作在实践中得到了重视。同时，工业中个体行为的研究开始出现，这就使人力资源管理建立在行为研究的理论基础上，成为行为科学研究的先声。

（二）人际关系学说

古典管理理论有着共同的特点：郑重强调管理的科学性、合理性、纪律性，而未给管理中人的因素和作用以足够重视。从20世纪20年代美国推行管理的时间来看，泰勒制在使生产率大幅度提高的同时，也使工人的劳动变得异常紧张、单调和劳累，因此，引起工人的强烈不满，并导致工人怠工、罢工以及劳资关系日益紧张等事件的出现。尽管在古典理论时期，人力资源的管理和工业心理学的行为研究已经出现了，但是相对科学管理的迅速推广，行为研究只是一股淹没在大潮中不求扬名的默默潜流。

在生产效率大幅度提升而组织中人际关系调整和管理方式滞后，使得组织管理有效性的提升遇到新的瓶颈，对新的管理思想、管理理论和管理方法的寻求和探索已经成为必要。应时而生的“霍桑实验”则引发了企业界的人际关系运动，拉开行为科学研究的大幕。1．霍桑试验梅奥是原籍澳大利亚的美国行为科学家，1924年受邀主持在美国西屋电器公司霍桑工厂进行的实验研究。霍桑试验的初衷是，试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的

途径，从1924年到1932年，先后进行了四个阶段的实验：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访谈和对接线板接线工作室的研究。但试验结果却出乎意料：无论工作条件(照明度强弱、休息时间长短、工厂温度等)是改善还是取消改善，试验组和非试验组的产量都在不断上升；在试验计件工资对生产效率的影响时，发现生产小组内有一种默契，大部分工人有意识限制自己的产量，否则就会受到小组的冷遇和排斥，奖励性工资并未像传统的管理理论认为的那样使工人最大限度地提高生产效率；而在历时两年的大规模的访谈试验中，只是由于工人可以不受拘束地谈自己的思想，发泄心中的闷气，从而态度有所改变，生产效率得到了提高。

（三）行为科学学派和组织行为学学科的形成

霍桑实验对古典管理理论进行了大胆的突破，第一次把管理研究的重点从工作上和物的因素上转移到人的因素上来，不仅在理论上对古典管理理论做了修正和补充，开辟了管理研究的新理论，还为现代行为科学发展奠定了基础，而且对管理实践产生了深远的影响。

（四）现代的权变观点和未来发展的动向

20世纪70年代，组织行为学已经走向比较成熟的发展阶段，表现为组织行为学研究更趋于综合性、系统性和科学性；发达国家和发展中国家普遍重视组织行为学的应用，美、日、俄等各具特色；研究方向上更重视体制和战略取向。

在系统上，强调“人”的管理或“物”的管理的片面性，到探索“人”与“物”相结合而已人为主导的管理观念。这一时期出现了企业文化研究热潮。这个热潮一直持续到20世纪90年代。

在科学性上，组织行为学的研究逐渐从静态的观点发展为系统观点和应变观点。研究方法从纯思辨性转变为实证性的定量分析，从过去传统的实验室实验发展到现场试验，并广泛应用电子计算机和统计分析技术。

咱们来具体看一下，组织行为学的发展大致分为组织行为学的萌芽阶段、人群关系学说阶段、行为科学阶段、组织行为学的深入阶段等4个阶段。

（1）组织行为学的萌芽阶段

组织行为学的萌芽阶段大致分为18实际世纪中期到20世纪30年代组织行为学的萌芽阶段主要体现在两个方面：一是对人性的认识；二是对组织理论的研究。

对人性的认识从亚当。斯密在《国富论》中提出通过劳动分工提高劳动生产率开始，对组织的研究侧开始于亨利。法约尔。美国著名的的管理学家穆尼、厄危克、戴维斯等人从不同的的方面丰富发展和丰富了亨利。法约尔理论。亨利。法约尔认为一个企业必须具备六项职。亚当。斯密建立经纪人的观点到“人事管理之父”英国空想主义社会主义者罗伯特。欧文重视人力资源的投资，重视人的地位和作用；从泰勒研究工人的作业行为和管理行为，强调物质刺激激励，到莉莲。吉尔布雷斯肯定人的作用，关心工作中人的因素；从亨利。法约尔对劳务报酬的公平合理进行研究等，我们发现这样一个趋势：对人的地位和作用的关注逐步得到加强，强调关心人、爱护人是提高工作效率的一个重要因素。这种趋势为组织行为学的萌芽奠定了基础。

(2)人际关系学说阶段

人际关系学说阶段的时间是从20世纪30年代到20世纪50年代，尽管在组织行为学的萌芽阶段，人们已经开始关注人的地位，强调通过关心人、爱护人来提高工作效率。但是人们还不明白那些物质条件对生产效率起关键作用，还不明白金钱在提升生产效率的作用到底有多大。所以管理者开始尝试通过实验来研究。人群关系学说是实验的产物。最著名的是霍桑试验，它展示了人群关系理论学者关心的许多研究课题。

（3）行为科学研究阶段

行为科学研究阶段大致从200世纪50年代初开始到20世纪60-70年代。第二次世界大战结束后，一方面，科学技术迅猛发展，工人文化素质和知识水平普遍得到提高。雇员的需求明显已经不再满足与生理和安全需要。另一方面，心理学、社会学、人类学特别是文化人类学在理论和实践上的发展，为行为科学的产生提供了条件。于是，自然而然地产生了行为科学。

行为科学理论在三个重要的方面发展了人群关系理论。首先，它非常倚重经验研究资料，强调在正式科学调查的基础上系统论述人类行为的理论，而不是对人们行为的原因和方式做出个人的猜测。第二，行为科学理论将该理论牵涉到所有内容集中到一个可以进行检验的的总体框架中。第三，行为科学理论认为系统分析师研究组织问题的唯一有意义的方法。

（4）组织行为学的深入发展

一方面，组织行为学又进一步分化和综合。20世纪80年代，组织行为学分化为微观组织行为学和宏观组织行为学。微观组织行为学主要对个体和群体的心理和行为的发展规律进行研究；宏观组织行为学则致力于研究组织行为的发展规律。

另一方面，第二次世界大战后，由于日本经济的迅速崛起，引起美国的恐慌，美国管理学家通过比较研究，得出了日本企业迅速发展的两条基本经验：一是善于吸收外国的先进经验。无论是中国儒家教义，还是欧美的先进技术和现代化管理手段，他们都愿意引进并融入本国的文化之中而不是照搬照抄。二是注重文化因素，注重树立全体员工共同具有的价值观念，注重企业的人际关系。组织文化理论的崛起带来了组织行为学和管理理论研究中的两个基本假设的突破。

三．组织行为学与其他学科的关系

组织行为学属于应用科学，它是在多门行为科学的基础上建立起来的。主要包括：心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学。把握这些基础学科对组织行为学的基础，有助于我们理解组组织行为学的发展的趋势。此外，把握组织行为学在管理学科中的位置，也有助于我们理解组织行为学的研究对象和研究目的。

（一）组织行为学研究的基础学科

组织行为学理论的发展，是建立在心理学、社会学等多门基础学科的发展之上的。

学习

激励

人格

个体决策

心理学→领导有效性个体↘

工作满意度

绩效评估

态度测量

工作设计

工作压力

群体劳动力

群体团队↘

沟通

地位

社会学→权利

冲突

群体→组织行为学研究

正式组织理论

官僚主义

组织变革

组织文化

行为变化

态度变化

社会心理学→沟通↗

群体决策

群体过程

价值观比较

态度比较↗组织系统↗

人类学→跨文化比较

政治学→冲突

组织内部政治↗

权利

1.心理学

心理学是寻求测量、解释，有时是改变人和其他动物行为的科学。心理学关心的是，研究和理解个体的行为。心理学中对组织行为学有贡献，并将继续为其注入新鲜血液的是：学习理论、人格理论、咨询心理理论和工业组织心理学。

早期的工业组织心理有关因素学家主要关注疲劳、厌倦和其他与工作条件有关因素，这些因素会妨碍工作的有效性。近期的研究已经扩展到学习、激励、感觉、人格、培训、领导有效性、员工选聘、工作满意度、个体决策过程、绩效评估、态度测量、工作设计及工作压力等方面。

2.社会学

心理学关注的是个体，社会学主要研究社会系统，个体在其中充当某种角色。也就是说，社会学研究相互关联的人们。具体地说，社会学对组织行为学最大的贡献是关于组织中群体行为的的研究，特别是正式和复杂的组织。社会学家对组织行为提供有价值的信息，其领域也包括群体动力学、工作团队设计、组织文化、正式组织理论及结构、官

僚主义、沟通、地位、权力及冲突和群体间行为。

3.社会心理学

社会心理学是心理学的二个研究领域，但它是心理学和社会学相结合的产物。它关注人与人之间的相互影响。社会心理学家研究较多的的一个领域是变革，即怎样实施变革及如何减少变革的阻力。另外，社会心理学家的重要贡献还在于，对行为和态度改变的研究，以及沟通、群体过程、群体决策等方面的研究。

4.人类学

人类学通过对社会的研究，亍解人类及其行为。人类学家对于文化和环境的研究，使得我们了解不同国家和不同组织内人们的基本价值观、态度、和民族差异。我们现在对组织文化、组织环境差异的认识，大多数来自于人类学家或采用人类学方法的研究结果。

5.政治学

尽管政治学经常被忽略，但其对理解组织行为的贡献是至关重要的。政治学是研究政治环境

中个体及群体的行为。具体的研究主题包括：冲突、权力分配，以及个人为了自身利益和如何控制权利。

（二）组织行为学与管理心理学的区别与联系

组织行为学与管理心理学两个学科的联系集中表现在心里活动与行为的联系上。心理活动是行为的内在动因，心理活动只有通过行为来表现和衡量；行为是在一定心理活动指导下进行的，离不开行为研究；组织行为学在侧重研究组织中的行为规律时，也离不开心理研究。

两个学科的区别集中表现在研究对象各有侧重及其理论基础和应用范围的不同。管理心理学侧重于把心理学的原理、原则应用与管理，主要是研究行为内在的心理活动规律性，并相应的地采取管理对策，它侧重于实践和应用。组织行为学的理论源泉比管理心理学更广泛，前者的理论不进来自心理学，还来自社会学，人类学，经济学，生物学和生理学等。组织行为学的应用范围也更为广泛，它不仅把心理学原理应用于管理组织，而且把社会学、人类学、经济学、生物学和生理学的原理也应用于组织管理。

（三）组织行为学在管理理论体系中的地位

组织行为学与组织理论以及战略管理，管理控制等，构成组织管理学研究的重要领域。组织行为学起源于20世纪30年代的“人际关系理论”，它将研究的焦点放在组织中人的行为，更确切地说，是组织众人的工作行为上面，为组织提高绩效和员工满意度提供原理性知识。

第二节组织行为学的研究意义与方法

一．组织行为学的研究意义

1.通过对人的心理活动和行为的研究，提示管理水平和效率

在进行企业经营的过程中，作为管理者需要面对各种资源。人力资源是当前国内外争夺最宝贵、最有潜力的资源。通过对人的心理活动和行为进行研究，可以有效地提升对人力资源的开发水平，提升管理的水平和效率。

2.有助于团队的建立，提高团队绩效

组织行为学不但关注个人的心理与行为的研究，还注重对群体、对团队的心理和行为的研究。通过对团体心理和行为的解释、预测和控制，有利于团体的建设和团队效率的提高。

3.有助于改善组织行为，提高组织的绩效

组织行为学研究的最终目的就是提升组织的绩效。这一目标的实现是通过对组织中个人和群体的心里和行为规律的研究，通过对组织心理和行为规律的研究，在掌握其规律的基础上实现的。这也是我们研究组织行为学的根本意义所在。

二．组织行为学研究的种类

1.以应用广度为原则的分类

（1）理论性研究理论性的研究主要是为了促进知识的发展。行为科学关心的是解释某种现象，而不是很关心这一解释能否运用于实践。如对人性的研究。

（2）应用性研究应用性研究在实践中具有潜在的价值，因为它关心的是解释所观察的问题并运用研究成果改善局面。如组织的发展。

（3）服务性研究服务性研究是行为科学家受雇于经理人员，作为研究某一问题的顾问，而出现的一种研究形式。实践者可能发现了问题，于是聘请研究人员调查分析该问题。

（4）活动性研究活动性研究是对环境进行调查研究，然后找出问题，最后消除问题的方法。如对造成职工流动率提高的原因进行调查。

二．以研究目标为原则的分类

（1）描述性研究仅仅对人的心理和行为进行“是什么”的描述，不分析原因。雇员满意度

的调查、态度调查就是描述性研究。

（2）因果性研究研究各个因素相互关系之间的因果关系。例如工作态度与工作绩效之间的关系。

（3）预测性研究通过对心理与行为之间的规律性进行认识，以预测雇员在特定条件下产生什么行为，就是预测性研究。

只有在研究目标到一定的数量之后，才能用于解释某些心理状态产生的原因。

三．组织行为学的主要研究方法

在组织行为学的研究方法中，现场调查、案例研究、实验室研究、现场研究四种方法最普遍，它们之间的关系是：

现场调查→案例研究→实验室研究→现场调查→（现场调查）

（1）现场调查

现场调查的目的仅在于搜集资料，并不打算去改变或影响被调查的对象。现场调查仅仅对是对现状进行客观的描述。员工满意度调查就是现场调查。资料的收集通常包括调查表、观察、采访、第二手来源这四种方法。这厮种方法都可以用于现场调查、案例研究、实验室研究和现场研究。

在实际现场调查时，首先就必学确定调查对象，因为现场调查是一种抽样调查，所以，调查对象的确定要遵循两个基本原则：一是随机原则：调查的对象必须是随机确定的。二是样本足够大，否则，得出的结论就可能出现偏差。其次是要注意调查的方法，以保证调查的结果实被调查这态度的真实反映。

现场调查常常需要形成相关文本，这些文本的形式多种多样，也包括案例。有时候，现场调查就是通过查阅各种原始记录或通过调查、访问和实地观察，将收集到的资料用文字描述出来，最后形成案例。

（2）案例研究

案例分析方法对于没有实践经验的学生来说具有重要意义。早在19世纪20年代，哈佛商学院就开始推行案例教学方法。通过案例教学，可以使学员在学习期间接触到大量的实际管理的问题，一方面可以让学生了解企业的管理实际经验；另一方面可以提高实践中遇到的问题的处理能力。

（3）现场研究

霍桑的实验虽然与现代行为科学家的工作相比科学性相差甚远，但是霍桑试验仍是现场试验的一个例子。在设计现场试验时，要求满足两个基本预案则：

第一是假设成立。假设就是认为两个或两个以上的变量之间存在某种特定的关系。这种关系通常都是由自变量和因变量表示的。

第二个是随机性地选择实验组和参照组的成员。建立试验组和参照组，要而别注意保证两个组在构成上的一致性，只有这样，才能保证实验组和参照组最终结果的差异是由于试验因素作用的结果。

（4）实验室研究

实验室研究的基本原则仍然是要保证在实验室中饰演的因变量是因为自变量变化的结果。因此需要再进行试验时，使其他因素保持不变，仅有自变量的变化。

实验室方法和现场试验一样，才用的都是抽样调查方法，实验的对象要随机选择。

第三节组织行为学与能力培养

一．组织行为学的目标

1．组织行为的目标

通常认为组织行为学的目标有三个：

第二章个性行为基础

第一节个性概述

首先我们需要了解的是个性问题也许是组织行为学中最为复杂的问题之一，人与人之间存在这心理上的差异，在面临某个场景的时候，人的行为是各不相同的。而且在一个人身上，他的心理特征又有一定的稳定性。比如，一个对下属很关心，很热情的管理人员，他在大多数情况下总是如此，而不是偶尔为之，说明这种行为的差异性和稳定性的概念就是“个性”。

清华大学出版社《组织行为学》第2版39

课本22

第二节个性管理

课本

第一章组织行为学发展历程概述

第一章组织行为学发展历程概述内容 ?一、组织行为学产生的历史背景 ?二、工业心理学兴起 ?三、人事心理学和工程心理学的出现 ?四、梅奥的“霍桑试验”及人群关系理论 ?五、勒温创建的群体动力理论 ?六、莫雷诺创建的社会测量学 ?七、马斯洛创建的需要层次理论一、组织行为学产生的历史背景 ?19世纪末，资本主义得到发展：代表人物——泰勒：经济人 ?第一次世界大战：促进作用 ?第二次世界大战：工程心理学的发展，人——机关系，人——人关系，人——组织关系。?战后，：有必要建立一门研究人的行为的综合科学一、组织行为学产生的历史背景 ?三个阶段： ?经典科学管理理论（1900-1927） ?人际关系理论等（1927-1965） ?权变思想（contingency approach）、系统理论（1965-now）二、工业心理学兴起 ?工业心理学(industrial psychology)是应用于工业领域的心理学分支。它主要研究工作中人的行为规律及其心理学基础 ?工作环境是否适合于保证人的安全、健康和舒适，并保证生产的高效率，是工业心理学的中心问题之一。 ?第一次世界大战期间，军队装备的机械化，促进了工业心理学的发展。E.g.英国成立疲劳研究部、美国战后经验推广——人的重要性 ?重要贡献：人与机器设备之间的信息传递和互相适应 ?认知心理学的成果及客观分析人的心理过程的方法应用于解决自动化控制系统和大型国防工程二、工业心理学兴起 ?科学管理之父－－弗雷德里克·温斯洛·泰勒（1856—1915） ?科学管理理论的核心： ?管理要科学化、标准化; ?要倡导精神革命，劳资双方利益一致。 ? ?实施科学管理的结果是提高了生产效率，而高效率是雇员和雇主实现共同富裕的基础。因

ZUCC组织行为学-第一章测试题.

第一章什么是组织行为? 一、单选题 1)下列哪一项不是商学院已经开始重视组织行为的原因? 答案:C A)来增加经理在组织有效性B)来帮助组织吸引高质量的员工 C)扩大组织的咨询需求D)来提高保留质量工作者 E)来帮助提高组织的利润 2)成功的管理者最主要关注下列哪个方面？答案:E A)传统的管理。B)沟通C)人力资源管理 D)概念技能E)社交网络 3)下列哪个不会被认为是一个组织吗?答:D A)一个教堂B)一个大学C)一个军事单位 D)所有成年人在一个给定的社区E)一所小学 4)以下哪一个是最不可能被认为是一个管理者吗? 答:E A)管理员为一个非营利组织负责筹款活动B)一个步兵排的排长 C) 医院的部门的负责人医生D)一个大城市的市长 E) 给公司的所有员工发邮件的IT技术员 5)下列哪个不是最主要的四个管理功能? 答案:C A)控制B)计划C)人员D)组织E)领导 6)下面哪一个经理的管理者的主要功能是定义一个组织的目标,建立一个实现这些目标的整体战略,并开发一个全面的层次的集成和协调活动的计划。答:B A)控制B)计划C)人员D)协调E)领导 7) 根据明茨伯格界定的管理者角色，下列哪个不是一个人际角色? 答:B

A)一所高中的校长发放毕业证书B)一个部门的主管部门火灾后搬迁C)一个经理面试潜在的雇员D)一个值班长谴责职工迟到 E)项目经理听团队表示 8)据明茨伯格界定的管理者角色,当一个搜索管理者从组织和它的环境中寻找机会，发起项目带来的变化,该管理者在担任哪一个角色答:B A)谈判者B)创业者C)监控者D)资源分配者E)传播者 9)管理者需要有三个基本技能以达到他们的目标，这些是什么技能? 答:B A)技术、决策和人际关系B)技术、人际和概念技能 C)人际关系、信息和决策D)概念、通信和网络 E)人技、信息和沟通 10)技术技能包括____的能力。答案:C A)分析和诊断复杂的情况B)交换信息和控制复杂的情况 C)应用专门知识或技能D)发起和监督复杂的项目 E)与他人有效的沟通 11)下列哪一个不会被视为具有人际技能的经理？答:A A)决策B)沟通C)解决冲突 D)工作作为团队的一部分E)倾听别人 12)弗雷德·卢森斯从不同的视角想看探讨管理者做什么，认为社交网络是哪一类管理强调的重点。答:D A)一般的管理者B)有效的管理者C)获得高薪的管理者 D)成功的管理者E)传统管理者 13)根据Luthans研究,成功的管理者,这意味着那些被迅速提拔,花更多的时间在______比在其他任何活动。答案:C A)传统管理B)人力资源管理C)社交网络

组织行为学重点整理

组织行为学第一章组织行为学概述 1、影响组织有效性的因素： ①环境因素(组织外部因素)：可预测性、复杂性、敌对性； ②组织因素：结构、技术、规模、年限； ③管理政策和实践因素：战略、控制、领导、报酬、沟通、决策； ④员工因素：目标、技能、动机、态度、价值观。 2、20世纪60年代中叶之后，行为科学的又一个重要发展方向是对组织行为的研究，主要论述企业性组织中人和群体的行为。 3、1911年泰勒《科学管理原理》的面世标志着科学管理从此诞生。 4、霍桑实验：1924-1932年在美国西方电气公司所属霍桑工厂进行的一系列实验。 ①霍桑实验包括四个方面的内容：照明实验、福利实验、访谈实验、观察实验。 ②霍桑实验的一个重大贡献在于，它不同意泰勒把人只看成是“会说话的机器”或人的活动只是受金钱的驱使，认为人是“社会人”。另一个重大的贡献是，它发现并证实了“非正式群体”的存在，这种“非正式群体”有其特殊的规范、感情和倾向，控制着每个成员的行为，甚至影响整个正式群体的活动。 ③经梅奥归纳、总结，整理成《工业文明中人的问题》一书，于1933年正式出版，由此形成了著名的人群关系学说。 5、组织行为学的学科基础：组织行为学是在心理学、生理学、生物学、人类学、社会学、伦理学和政治学等多种学科相交叉的边缘形成的新学科。 6、组织行为学的研究方法有：①自然实验法；②行为观察法；③心理测验法；

④现场调查法。第二章个人行为基础 7、社会知觉的范围：①对他人的知觉；②人际知觉；③自我知觉。 8、自我概念：就是自己对自己的看法，莱米认为，自我概念是综合现在及过去对自己观察而获得的有关自己的知觉组织，是对自己的一种看法与想法。 9、归因：是人们对他人或自己的所作所为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程。 10、归因理论：有凯利的归因理论，维纳的三维归因理论。维纳的三维归因理论：人们对自己的成功和失败主要归因于四个因素：努力、能力、任务难度和机遇。维纳的归因模式： 11、费斯廷格的认知失调理论： ①认知失调理论的假说：认知元素之间的矛盾或失调，使个体心理上的不快感和压迫感加剧，这时人们就设法减轻或消除不协调关系，从而促使个人的态度发生改变。 ②认知失调主要有两种来源：一是个人的决策行为，即需要在多个有同等价值的

组织行为学知识点归纳

组织行为学第一章概述一、组织行为学的含义 1.组织行为是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为。 2.组织行为学是采用系统分析方法，研究一定组织中个体、群体、以及组织结构对组织内部行为的影响，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 3.研究对象：成员个人，群体，整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为。 4.本质：1）组织对其成员的思想、感情和行为的影响方式 2）组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响 5.研究组织行为的目的：描述、解释、预测、控制员工的行为二、组织行为学的性质与特点 1.组织行为学的主要特征有：1）边缘性、综合性、跨学科性 2）两重性：艺术性，科学性 3）实用性 2.相关学科和组织行为学的关系：p8 3.组织行为学的学科内容

5.研究和应用组织行为学的意义：p10 三、组织行为学的产生与发展 1.管理科学的发展p2 19世纪末和二十世纪初主要理论有：泰勒：科学管理理论——侧重于企业基层人员的操作分析、组织原则和工作监督；法约尔：管理过程理论——主要集中于高层的管理原则，如企业的计划、不同层次组织的协调、控制等马克斯?韦伯：组织理论——认为组织应是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔结构，为“直线式”组织结构奠定了理论基础。这三种理论的共同缺点是，轻视或忽视组织中人的因素，仅仅把人看成是一台机器，而完全没有考虑人的思想、情感、主观能动性。 2.行为管理理论的产生p4 产生原因——古典管理学派缺陷：强调物质因素作用，忽视人的主观能动；强调物质鼓励，忽视了社会需要；强调正式组织，忽视非正式组织。单纯科学设计、奖金刺激、等级分明指挥系统不能带来持久活力。紧张而单调劳动和日益严重剥削激起工人们有组织反抗。标志性事件——梅奥及其领导的霍桑试验（1924年～1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司霍桑电话机工厂中进行的试验。）试验背景：1）霍桑工厂的状况：工资较高、福利待遇好但工作效率低下 2）劳资矛盾日益突出 3）工人不是经济人——只追求经济利益 4）资本主义民主制度的发展使人们的民主参与意识增强 5）工人的文化水平提高，脑力劳动比例增加，简单的管理方式越来越不可行。 6）希望对工人行为的研究掌握其规律，提高管理水平。霍桑试验的结果：生产效率不仅受物理的、生理的因素的影响，而且受社会环境、社会心理的影响。霍桑试验结论：1）工人是社会人不是经济人 2）非正式组织的存在 3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及和他周围人的关系。满意的员工是高效的员工。 3.人群关系理论（行为学派时代）p5 主要是对工人在生产中的行为以及产生这些行为的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高生产。主要代表人物：梅奥、马斯洛、赫茨伯格主要理论：x理论与经济人假设、霍桑实验与社会人假设、Y理论与自我实现人假设、行为科学理论、超Y理论与复杂人假设（权变的观点）人权关系理论——人力资源学派——组织行为学兴起 4.积极组织行为学：对积极心理品质和能力的测量、开发和有效管理的研究和应用，从而实现提高个体、群体和组织的绩效。概念：它强调积极心理品质和能力的可测量、可开发和绩效相关性。积极心理因素：自我效能感、希望、乐观、主观幸福感和恢复力P17 研究对象：积极的情绪和体验、积极的人格特征、积极的社会环境p16 积极心理资本的开发：p19 四、组织行为学研究方法主要研究方法：观察法、调查法、实验法、心理测验法、案例法、情景模拟法、系统法p12 第二章知觉、归因理论与个人决策一、个体的知觉与认识过程

组织行为学第一章导论

第一章导论第一节组织行为学的内涵组织行为学的发展已经有近百年的历史，可以追溯到早期的工业心理学。人际关系理论及行为科学的发展极大地促进了组织行为学的形成。从20世纪60年代作为独立的学科，到80年代分化为宏观组织行为学和微观组织行为学，一贯的核心基本问题，也有各时代的一些热点问题。从20世纪70年代末期到现在，组织行为学在国内得到了一定程度的发展，但与西方发达国家特别是美国的研究水平相比仍具有较大的差距。组织行为学与管理心理学既有联系，又有区别。管理心理学与组织心理学有时会使用同样的教材，组织行为学与管理心理学两者之间的边界越来越模糊。所以在一些时候，管理心理学也称为组织行为学、组织心理学、组织管理心理学。一．组织与组织行为学 1 组织组织组织行为学是研究在组织中的人的心理和行为，所以需要首先了解组织的概念。组织是对完成特定使命的人的系统安排。在现实生活中，尽管不知道组织的概念，但大部分人认为他们知道“组织’’意味着什么。不论理想中还是现实中，组织都有下列特点：特定的目标。任何组织都有它存在的理由——使命和目标。企业是为了提供产品和服务来满足社会需求。教育机构是为了提供教育服务来满足人们对知识的需求。医疗机构是为了提供健康服务来满足人们对健康的需求。组织成员。组织目标有一个共同的特点，就是一个人无法完成，所以需要吸纳组织成员帮助实现组织目标。为此，需要形成开放的，可见的、正规的组织结构，在组织成员之间进行专业分工和协调。清晰的边界。一个比较清晰的关于它们自己的物资、人力、资金这些资源的边界。当目标被清晰地确定下来，其他的目标要么处在组织范围以内服从于总目标，要么转给其他组织或社会生活圈子，只有这样才有可能形成理性的组织。当我们为了完成特定的目标建立了组织之后，雇员不会自动地按照组织的意图完成组织目标，所以管理者和学者致力于研究如何让雇员多干活，让雇员提高效率，由此导致了组织行为学的产生。 2组织行为学组织行为学（Organizantion Behavior , OB）是系统研究一定组织中人的心理和行为规律和组织行为规律，从而提高管理人员预测、引导、控制人的行为的能力，实现组织既定目标的一门科学。组织行为学的研究内容可以简单的归纳为两个方向、目标。研究的第一个方向是组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式。毫无疑问的是，组织会对我们观察世界的方法、对待工作的方式，而这些方式是对我们自己的看法产生影响。组织行为学试图阐明组织影响其成员的各种方式,而这种方式是为了创造更有效地组织。组织行为学研究的第二个方向是组织的各个成员的行为方式极其绩效对整个组织绩效的影响。组织行为学以研究组织个体、群体和组织行为的规律为研究对象，了解行为背后的动因，目的提高对雇员的预测能力，以引导、控制雇员的行为，提高组织的绩效。也就是说，组织行为学是重视人的作用的结果，它将人作为研究的中心，用系统分析的方法代替直觉，研究组织中人的心

组织行为学总结

第一章组织行为学得基本知识组织行为学研究内容得三个层次:个体、群体、组织组织行为学发展得四个阶段,每个阶段得代表人物、主要研究内容与观点: 1、以泰勒为代表得经典科学管理理论阶段(1900—1927) 2、以霍桑实验开始得人际关系理论以及后来得X理论—Y理论阶段(1927—1965) 3、以权变态度与方法来瞧待人及其管理心理与行为得现阶段(1965—2000) 4、积极组织行为学阶段(2000—现在) 第二章知觉、归因理论与个人决策知觉特征: 1.整体性:根据知觉对象得特点将其知觉为一定结构得整体形象 2.理解性:以过去得知识经验为依据,力求对知觉对象做出某种解释,使它具有某种意义 3.相对性:根据事物之间得相对关系进行反映 4.恒常性:条件发生变化时,直觉影像仍保持不变,包括对知觉对象得亮度、形体、大小等颜色方面得恒常性。内涵:指得就是个体为自己所在得环境赋予意义并解释感觉印象得过程。一个人就是活在知觉中得。人们得行为就是以她们对现实得知觉为基础得,而不就是以现实本身为基础。这个世界就是人们知觉到得世界,这对行为十分重要知觉防卫机制得内涵:为了防止自己受到威胁性刺激得侵扰,人们自动地抑制自己对它们得知觉与反应得倾向。错觉:错觉就是指一种不正确、被歪曲了得知觉。类型:常见错觉、图形错觉:缪勒-莱伊尔错觉、波跟道夫错觉社会知觉得集中表现形式: 1.对她人得知觉:表情、性格 2.人际知觉 3.角色知觉 4.自我知觉:生理自我、社会自我、心理自我社会知觉偏见: 首因效应晕轮效应近因效应定型效应投射归因:人们对自己或别人得行为进行分析,进而解释与推测其原因与动机得过程归因得参照点: 一致性、一贯性、特殊性海德得归因理论:内因与外因 (1)归因于从事该行为得人;(2)归因于行为者得对手;(3)归因于行为产生得情境为难得归因理论: 个人决策当中不确定判断得三种启发: (1)代表性启发式就是指人们倾向于根据样本就是否能代表(或类似)总体来判断其出现得概率,对于代表性越高得样本,就判断其出现得概率越高。 (2)可得性启发式就是指人们倾向于根据客体或事件在知觉或记忆中得可得性程度来评估其相对频率,容易知觉到得或容易回想起得客体或事件被判定为更常出现。 (3)锚定与调整启发式就是指在判断过程中,人们最初得到得信息会产生“锚定效应”,人们会以最初得信息为参照来调整对事件得估计。

组织行为学概论

第一章：组织行为学概论 1.组织：是人们进行群体活动的主要形式，是人的社会性的重要体现。是对完成特定使命的人的系统性安排。组织的存在的条件：（1）组织是由人组成的集合体。（2）组织具有一定的目标。（3）组织通过专业化分工和协作来实现目标。 2.组织行为：是指人们作为组织成员时所表现出来的，体现在个体、群体和组织三个水平上的行为。第二章：人格理论 1.气质：气质是人格中最典型的、稳定的心理特征，是心理活动的动力。首先，气质是先天的心理特征，是与人的遗传密切相关的，它是人生下来就有的，因而具有先天的遗传性，不因人的动机、活动的容而转移。其次，气质是人的心理活动的动力特征。再次，气质没有好坏之分，气质不能决定能力高低、品德好坏、成就大小。 2.气质的类型：（1）多血质（活泼型）：活泼好动，同时又很敏感：行为反应灵活而敏感，喜欢与人交往；注意力与兴趣容易转移。这类人适合于从事公关、外交、运动员、管理、记者工作。（2）胆汁质（兴奋型）：精力充沛，直率热情，胆量较大，但是粗枝大叶；反应敏捷而迅速；情绪的抑制较难，易冲动。适合从事于导游、主持人、推销员、演员等工作。（3）粘液质（安静型）：有精力，但是沉着平静、安静；行为反应迟钝，沉默寡言，情绪易受控制，不易表露。适合从事科研、金融、保险、会计类型的工作。（4）抑郁质（抑郁型）：对事物的感受性很强，体验深刻、有力、持久，特别敏感多疑；精力较不足，忍耐力较差，胆量较小。适合从事校对、打字、化验、艺术等类型的工作。 3.气质在实际中的应用：例如，对于上司的批评都不服：胆汁质的人马上暴跳如雷，与批评者争吵起来；多血质的人则会立刻明白问题出在什么地方，一方面接受对方的批评，另一方面又婉转幽默地进行解释；粘液质的人则从表面上看起来已经认真地接受批评，而心却极其的憋屈和压抑；抑郁质的人更为敏感，则会十分懊恼，意志消沉。 4.性格的结构，容。（1）性格的态度特征：是指人们在处理各种社会关系方面性格特征。直接表现了一个人认识世界的心理倾向，是一个人的本质属性、品德和世界观的具体反映，在一定程度上决定着其他属性。（2）性格的情绪特征：是指人们的情绪活动在强度、稳定性、持久性和主导心境等方面表现出来的差异。（3）性格的理智特征：是指人们在感知、记忆、注意、想象和思维等认识过程中表现出来的性格差异。（4）性格的意志特征：是指一个人对自己的行为方式进行自觉的调节和制约，主要表现为行为活动的习惯方式，这是人对现实态度的另一种表现。 5.大五人格理论：将五种一般人格特质置于人格特质层级的顶层。（1）外倾性：积极情绪、好交际的、热情。反映的是个体对外部世界的积极投入程度。（2）神经质：焦虑、自我意识、脆弱。反映了个体体验消极情感的倾向。（3）随和性：守信、正直、温柔。反映的是个体在合作与社会和谐性方面的差异。（4）责任意识：有能力、有条理、自我约束。反映人们控制、管理和调节自身冲动的方式。（5）经验开放性：想象力、行动、想法。反映的是个体本来就具备的、对各种刺激保持开

组织行为学学习总结

《组织性为学》学习总结为期一个学期的《组织行为学》课程结束了，在感受到一种失落的同时更多的是一种获得知识的喜悦与充实。通过这门课程，让我无论在学习还是生活中的管理与通的能力都有了显著地提升。在学习知识的同时，给我印象最深的是李老师诙谐幽默的上课方式，他的知识渊博他的有才都使我深深的喜欢上了《组织行为学》这门课程，这也是我在大学中为数不多的带着期待的心情去上课的课程。组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。在此期间我们从个体行为到群体行为、再到群体沟通、谈判与冲突到激励，组织结构，文化以及变革等进行了学习，收获颇丰，深深感受到组织行为学的魅力，它是以组织行为规律为研究对象，研究组织体系中人的行为与心理表现。针对组织行为的特征，找出特定组织环境下的组织行为共性，为我们提供有益的启示。结合老师课堂上的案例分析与情景游戏，我从更深的角度体会到组织行为学的魅力，进一步提高了自己的理论素养和自身素质。通过本课程的学习，了解到《组织行为学》是从个体、群体、组织系统和组织动力四个方面进行研究的，它系统而完整地阐述了组织行为学的基本概念和基本理论，包括个体行为、个性心理与知觉、群体规模与行为、团队组织和管理、群体沟通与冲突、领导与决策、权利与政治、组织结构与组织文化等等。使我全面深入地理解了组织中个体、群体、组织、领导的心理和行为的特点及规律性，了解了如何运用心理学的理论和方法有效地激励人的行为，充分调动人的积极性、主动性和创造性，培养和提高理论联系实际，提升组织管理和不断创新能力。在组织行为学中系统研究了组织中人的心理和行为规律性。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。学好组织行为学能有效提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以顺利实现组织预期目标和提高组织成员的个人满意度。通过学习《组织行为学》，进一步明确了个体和群体互相依存关系。任何一个群体和组织都是由很多的个体所组成的，所以个体的好坏会直接影响到这个群体或组织的团

电大组织行为学期末综合练习及参考答案

组织行为学Y测试题第一章组织行为学导论 (一)单项选择 1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（）。 A． 1949年在美国芝加哥召开的科学研讨会 B．霍桑实验 C． 1914年利莲.吉布雷斯出版的《管理心理学》 D．泰罗的《科学管理原理》 2. 面谈法属于组织行为学研究方法的 ( )。 A.观察法 B.调查法 C.实验法 D.测验法 3．美国社会学家、交换学派的代表布劳是以（）作为组织分类标准的。 A．组织内部人员受惠程度 B. 人员的顺从程度 C.社会作用和社会效益 D.组织的性质（二）多项选择题 1.组织行为学的特点有 ( )。 A.边缘性 B.综合性 C.两重性 D.多层次性 E.实用性 2.组织行为学研究的层次有( )。 A.个体 B.群体 C.组织 D.集体 E.环境 3.组织行为学的两重性来自于( )。 A.管理的两重性 B.人的两重性 C.组织的两重性 D.多学科性 E.多层次性 4.组织行为学的理论基础有( )。 A.心理学 B.社会学 C.人类学 D.政治学 E.生物学 5.行为测量量表有( )。 A.名称量表 B.等级量表 C.等距量表 D.比率量表 E.等值量表 6.组织行为学的研究方法包括( )。 A.调查法 B.测验法 C.实验法 D.个案研究法 E.观察法 7．美国社会学家艾桑尼根据人员的顺从程度标志对组织进行分类，共分为( )三种类型。 A．强制型组织 B.功利型组织 C.正规组织 D.模型维持组织 E.公益组织（三）判断题 1.组织是由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。

2.组织要有不同的权力层次的责任制度。这是由分工而要求的，权力和责任是达成组织目标的前提。 3.美国著名社会学家帕森斯认为，组织的分类应按人员的顺从程度进行。 4. 实现管理的目标，就要实行合乎人情味的管理，建立以人为中心的而不是以工作任务为中心的管理制度。 5.组织行为学是管理学科的新发展。 6.组织行为学研究的调查法包括谈话法、电话调查法、问卷调查法。 7.模型就是对某种现实事物的抽象，是对现实事物的全面表示。 8.坚持收集资料的客观性是任何科学研究方法的最基本的原则和重要的特点之一。 9．工厂的车间、班组、科室，医院的门诊室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正式组织。参考答案 (一)单项选择 1．B 2. B 3. A （二）多项选择题 1.ABCE 2. ABCE 3. ABD 4. ABCDE 5. ABCD 6. ABCDE 7. ABC （三）判断题 1. × 2. × 3. × 4. √ 5. √ 6. √ 7. × 8. √ 9. × 第二章个体行为 (一)单项选择 1.一个人表现出的一贯的、经常的并持久存在的心理特征是（）。 A.气质 B.个性 C.能力 D.性格 2.决定人的心理活动动力特征的是（）。 A.气质 B.能力 C.个性 D.性格 3.弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（）。 A.自我 B.本我 C.超我 D.忘我 4.老心理分析论的代表人物是（）。 A.荣格 B.阿德勒 C.麦迪 D.弗洛依德 5.明确目的，自觉支配行动的性格属于（）。 A.理智型 B.情绪型 C.意志型 D.中间型 6.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种

优课UOOC组织行为学第一章答案

一、单选题(共40.00分) （）是实现组织目标的重要保障 A. 组织结构 B. 组织性质 C. 组织活动 D. 组织发展方向满分：10.00 分得分：10.00分你的答案： A 正确答案： A 教师评语：暂无智力资本的存在方式（） A. 人力资本、结构资本、关系资本

B. 员工只是、技能、能力 C. 组织系统和结构中保留下来的知识 D. 组织的商誉、品牌形象满分：10.00 分得分：10.00分你的答案： A 正确答案： A 教师评语：暂无组织行为学多层面性主要有三个层面，包括（）A. 组织中的个体行为 B. 组织中的群体行为、 C. 组织行为 D. 组织中的个体行为、群体行为、组织行为

满分：10.00 分得分：10.00分你的答案： D 正确答案： D 教师评语：暂无 4. 泰勒认为制定科学的工艺流程，使机器、设备、工艺、工具、材料、工作环境尽量（）A. 系统化 B. 有序化 C. 标准化 D. 层级化满分：10.00 分得分：10.00分你的答案： C 正确答案： C 教师评语：暂无

二、多选题(共33.00分) 组织的特征包括（） A. 有明确的目标 B. 拥有相应的资源 C. 组织结构 D. 科学的划分部门及职责 E. 决定组织发展方向满分：11.00 分得分：11.00分你的答案： A B C 正确答案： A B C 教师评语：暂无组织行为学的研究范围是（）

一定组织的个体、群体 B. 组织行为发展目标 C. 组织的心理活动 D. 组织的行为规律 E. 组织行为的内部结构满分：11.00 分得分：11.00分你的答案： A C D 正确答案： A C D 教师评语：暂无 3. 组织有效性的四个基本观点（）A. 开放系统观点 B. 组织学习观点

组织行为学概述学习资料

第一章组织行为学概述二、组织行为：是指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为。三、组织行为学及其性质特点 1、组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。组织行为学定义的三层含义： ·组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。 ·组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律 ·组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高、预测、引导控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。 2、组织行为学的性质特点综合性（多学科交叉性），多层次性，,两重性,，应用性四、研究组织行为学的意义 1、推进企业管理现代化 2、加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性，提高工作效率。 3、有利于提高领导管理水平，改善领导者与被领导者关系。 4、有利于改善人际关系，增强群体“合理” 的凝聚力与向心力。 5、有利于组织变革与组织发展 @何为企业管理现代化？产权清晰；责权明确；政企分开；管理科学的现代公司制度。五、对OB有贡献的学科 1、心理学：是寻求测量、解释、预测、改变人的行为的学科。它关心的是研究和理解个体的行为。个体：学习、激励、人格、知觉、培训、领导有效性 2、社会学：主要研究社会系统、个体在其中充当某种角色，也即，社会学研究与同伴相关联的人。群体：群体动力学、工作团队设计、沟通、权力、冲突、正式组织理论、组织变革、组织文化 3、社会心理学：是心理学和社会学相结合的产物，关注社会中人与人之间的相互影响。群体：行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决策 4、人类学：研究社会是为了认识人及其活动，它对文化和环境的研究使我们得以了解不同国家或组织内人们的基本价值观态度和民族文化的差异。群体：比较价值观、比较态度、跨文化分析组织系统：组织文化、组织环境 5、政治学：研究政治环境中个体和群体的行为。其研究课题包括冲突、组织内政治和权力。组织系统：冲突、组织内政治和权力第二节组织行为学的产生与发展一、组织行为学的产生组织行为学的的思想可以追溯到古代，但组织行为学的独立却是在20世纪二三十年代，其标志是霍桑研究。 1、自从有了人类社会，人们的实践即表现为集体协作劳动，而有集体协作劳动就有管理活动。 2、工业革命到来，大约1800年威尼斯工厂主欧文最早提出要注意工人的需求——人事管理

组织行为学要点(自行整理)

组织行为学要点目录第一章组织行为学概论------------------------------------P2 ?组织行为学中的几个重要理念 ?组织的要素与特点 ?管理者做什么 ?组织行为学的主要内容第二章个人特征与工作行为------------------------------------P3、P4 ?能力与人格特征 ?价值系统 ?态度与行为之间的关系 ?几种与工作有关的态度 ?工作满意度第三章社会认知及其管理------------------------------------P5、P6 ?知觉及其重要性 ?影响知觉的因素 ?归因理论及对他人的判断第四章判断与决策------------------------------------P7 ?人类的决策 ?个人决策模型 --理性决策模型 --行为决策模型 ?重要的教训

?决策的个体差异第五章动机与激励------------------------------------P8、P9 员工绩效=f（能力×动机×机会） ?动机定义与激励的逻辑 ?有关需求与人性的动机理论 ?其他几个重要的动机理论 ?内在报酬与外在报酬第六章群体过程与行为------------------------------------P10、P11 ?群体及其发展 ?群体决策及其问题 ?群体思维及其危害 ?对阿比勒尼悖论的分析 ?影响群体过程的因素及其对绩效的影响第七章沟通与谈判------------------------------------P12 ?沟通与交流 -《摩托车零部件公司》案例分析 ?谈判与影响力 -《员工干私活怎么办》第八章领导------------------------------------P13、P14 ?领导与管理 ?有关领导的研究 ?中国企业领袖的变迁

版自考组织行为学第一章真题及答案

第一章一、单项选择题（201504）1、心理学科中最先被应用到组织行为学的是（ B ）1 A、教育心理学 B、人事心理学 C、医学心理学 D、社会心理学（201504）2、研究员在不能完全控制的情景下所进行的实验是（ B ）1 A、现场实验 B、准实验 C、等级排序实验 D、实验室实验（201504）3、X理论和Y理论的提出者是（ B ）1 A、海德 B、麦格雷戈 C、梅奥 D、大内（201504）4、在管理实践中倡导“参与式”管理或“民主式”管理的理论基础是（ B ）1 A、X理论 B、Y理论 C、超Y理论 D、Z理论（201504）12、影响个体对他人采取不同行为方式的决定性因素是（ C ）1 A、动机 B、价值观 C、个性特征 D、情感（201504）20、动机的源泉是（ D ）1 A、价值观 B、行为 C、目标 D、需要（201510）4、最早提出归因理论的是（ D ）1 A、安德鲁 B、凯立希 C、麦克里格 D、海德（201510）13、最先提出社会交换理论的是（ A ）1 A、霍曼斯 B、洛克 C、舒兹 D、塔吉乌里（201604）1、行为的理论模式用函数关系式表达是（ D ）1 A、 B=/ (S ? P) B、 B=/ (P ? M) C、 B=/ (S _ E) D、 B=/ (P ? E)（201604）2、组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为（C）1 A、四个步1 聚 B、五个步骤 C、六个步骤 D、七个步骤（201604）3、激发人的行为并给行为以方向性的心理因素是（ B ）1 A、需要 B、动机 C、态度 D、信念（201604）15、动机是一种主观状态，其表现出的方式是（ A ）1 A、行为 B、目标 C、需要 D、行为倾向性（201610）2、对员工要采取“胡萝卜加大棒”式的政策，其理论基础是（ A ）1 A、“经济人”假设 B、“社会人”假设 C、“复杂人”假设 D、“自我实现人”假设（201610）24、梅奥发现了工作群体的重要性，提出了（ A ）1 A、人际关系学说 B、科学管理理论 C、社会系统理论 D、权变系统理论（201704）1、“经济人”假设的基础（ A ）1 A、享乐主义 B、现实主义 C、社会主义 D、资本主义（201704）2、人的行为最为显着的特点是（ B ）1 A、整体性 B、选择性 C、稳定性 D、倾向性（201710）1、“自我实现人”假设认为最根本且起长远作用的激励是（ B ）1 A、外在激励 B、内在激励 C、荣誉激励 D、目标激励（201710）2、在赫尔的内驱力理论中，情境是（ B ）1 A、原始性内驱力 B、继发性内驱力 C、社会性内驱力 D、群体性内驱力

组织行为学的阅读心得

组织行为学的阅读心得 Prepared on 22 November 2020

组织行为学的阅读心得通过两周来对美国学者罗宾斯所着的《组织行为学精要》的阅读，我对组织行为学有了一定的了解和浅显的体会，也感受到了这一学科在现代社会的重要之处。下面是我对组织行为学的一点学习心得。组织行为学是研究如何做好对人的管理、如何调动人的工作积极性等问题的学科，它探讨的是组织中人的心理与行为规律，以及这些规律如何影响组织绩效、影响组织的发展。《组织行为学精要》则是一本“独特的、更易理解的组织行为学教材”，通过大量的例子和图表，深入浅出地分析了组织行为学的基本概念，阐述了其在实践中的具体应用。因此在阅读这本书时，即使是从未接触过组织行为学的我也能独立地进行学习和思考。根据罗宾斯博士给出的定义，所谓组织，就是指两个和两个以上的人，通过有计划的协作所组成的为达到共同目标的正式结构。而组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度。它的研究领域，是运用在控制条件下收集到的科学的证据，以合理的、严谨的态度去测量和解释，对其原因和结果进行归类和汇总。作为一门应用科学，组织行为学具有很大的实用性，它的相关理论很广泛，主要包括：心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学。心理学的贡献在于个体和微观的分析层次，其余学科则在于帮助人们理解宏观的概念。

组织行为学是一门应用性很强的学科，在当今越来越讲究群体性的社会环境下显得尤为重要。因为我们的社会就是由不同的个体组成的一个大型组织，无论是工作、学习还是生活方面，人与人之间的交往和合作不可避免。在世界政治经济文化交流日益频繁，和平与发展成为时代主流的趋势下，更讲求人与人之间的沟通和交往。组织行为学关注的便是人际交往能力。组织行为学的确切目标是帮助人们解释、预测和控制人的行为。解释这一目标看似并不重要，但从一开始便试着解释某一事件的产生对于理解某种现象是非常有帮助的，例如员工辞职率升高、工作效率下降等，对事件的有效解释能够帮助管理者采取必要的措施避免类似事件发生；预测则是对将来的事件而言的，掌握了组织行为学以后，管理者能够对于某种变化引起的行为反应作出一定程度的预测，从而选择员工抵触程度最小的决策，例如工厂的管理者试图评价员工对安装新型机械设备的反应，就是一种预测行为；而控制目标既是被管理者认为最有贡献价值的目标，同时也是最具争议的目标。因为现代社会大多数是民主社会，而民主社会则是建立在个人自由理念基础上的，当有人试图控制别人的行为，令别人依照自己的意图行事时，会被认为是一种缺乏道德的做法而遭到厌恶和反对，控制目标从某种程度上来说已经牵涉到道德的问题。然而，组织行为学中提供的控制他人技巧却是事实，也对一个组织的运作提供了实质性的帮助。因此虽然这一目标引起了相应的争议，它仍然作为组织行为学的其中一个目标而存在。这也使我意

第一章第一节学习组织行为学的意义

第一章第一节学习组织行为学的意义一．管理 1.什么是管理从功能上分析,管理是一种计划、组织、指挥、协调和控制的过程；从内容上看,不外是对组织系统的人力、财力、物力以及科技、信息等方面的管理。管理的目的在于充分、有效地运用组织的一切资源，实现组织目标，取得最好的效益（经济效益和社会效益)。 2.管理的现代意义:管理就是通过别人把事办成。二、管理者做些什么 1、管理的功能观:计划、组织、领导、控制。 2、管理的角色观（三大类，十种角色) 人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者信息传递角色:监控者、传播者、发言人决策制定角色:创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者３、管理的技能观概念性技能人际关系技能技术性技能高层概念性技能为主中层人际关系技能为主基层技术性技能为主 4、管理的活动观一般管理者成功的管理者有效的管理者传统的管理最多沟通 2 2 最多人力资源管理２社交最多结论（ｃｏncｌuｓion ）：从管理的功能观、角色观、技能观、和活动观可以看出,要想取得预期的管理效果,管理者必须开发自己的人际交往技能，了解被管理对象的兴趣、需要、行为特点及规律，才能做到知人善任,从而激励人的行为，调动员工的工作积极性，顺利完成组织目标。Ｏ B HRM 理论基础与原理构建管理实务与理论运用更为组织层面导向更为人员层面导向个体群体选任培训领导组织绩效薪酬第二节组织行为学的概念与基本内容一。组织组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。组织就是由人群构成的,为了达到共同的目标,合理运用所拥有的资源,通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体，它存在于特定社会环境之中，并是与环境相互作用的开

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