创业计划书

[懒人快捷服务公司计划书] 懒人快捷服务公司为同学们创造一个简单的便捷的生活。

概要王俊霞631308020126

公司概述&总结广小川631308020131

产品与服务孙浩631308020201

市场分析向俞洁631308020127

竞争分析朱欣631308020203

市场销售战略招琳631308020206

财务分析李文明631308020214

●概要 (1)

●公司概述 (2)

●产品与服务 (4)

●市场分析 (8)

●竞争分析 (12)

●市场销售战略 (16)

●财务分析 (21)

●总结 (24)

一、摘要

目前网络购物成为大学生日常生活的必不可少的一部分，快递行业的迅速发展，服务也进一步完善。但是，最后一公里快递仍然是处于一种真空的状态。拿下最艰难一公里,把一条令人心烦的窄路变成充满商机的宽途。

经过调查发现，重庆交通大学内的学生拿快递并不是一件非常方便的事情，有的快递送到慧园，有的快递送到雅园，有的快递送到菁园等等。但是这对于同学们来说是一件很头痛的事情，虽然几个寝室园区是在一个校区，但是跨越园区拿快递还是要花费很多时间和精力。

食堂在高峰期时经常排长龙，而有的同学又赶时间或者不想在嘈杂的食堂就餐，食堂往往是下课的时候进入就餐高峰期，如果一个人就能把这些问题帮同学们搞定岂不是又省时间又方便？

一般的大学都只有一个图书馆，而图书馆的位置一般离寝室是有一段距离的，而且同学们常常会因为不知道自己需要借阅的书籍在什么地方而到处翻找，这既浪费同学们的时间，又增加了图书馆的工作人员的工作量，如果有人知道同学想借阅什么书籍并且在很快的时间之内将书籍交到同学们的手中岂不是快事一桩？

现在的大学生有自己的独特的生活方式，但是如何省力和节约时间成了一部分大学生的选择。花一点零钱能够免去到集中地点拿快递，到食堂排长龙打饭，去图书馆到处翻找需要的书籍等等。这一系列事情其实都可以通过我们的“懒人快捷服务公司”进行完美的解决。

目前学校没有类似的组织进行这些服务活动，但是大学生对于这样的一些服务需求是很高的，所以市场前景比较看好；项目投入较低，风险小；团队构成简单，管理较为便利。

二、公司概述

（一）公司的宗旨

“懒人快捷服务公司”为同学们创造一个简单的便捷的生活。

（二）公司名称和公司结构

公司名称：“懒人快捷服务公司”

公司结构：

公司负责人

接单调度员

配送人员

财务人员

宣传人员

（三）公司经营理念

“懒人快捷服务公司”在未来成为奔跑在校园各个地方的风景线，包揽大部分有需求的同学业务。在满足同学们的利益的同时保持一定的盈利。团队成员根据自身的贡献完成利益的分配。

（四）公司策略

根据学生的需求在线下单（送饭；拿快递；送零食；送水；图书馆借书；等等），后台处理联系配送部门，配送部门完成配送并收到配送款项，每日上缴配送费用，由财务部门完汇总。

（五）主要服务人群：大学生

（六）目前困难：了解程度不高，定价有困难，没有市场经验。但是我们公司也是由大学生构成，有创业的激情和动力，加之对学校环境是非常熟悉的，可以轻松的完成各项配送任务。专业也与这个项目相关。所以这也是我们的优势所在。

（七）相对价值增值

由于目前各个学校对最后一公里快递和其他快捷服务到寝室的项目并没有，市场是一片空白。进入比较简单。发展到一定数量的会员和消费者，这个计划是有利可图的。

（八）公司设施

创业初期设施

计划开始时期需要广告宣传，复印纸张，张贴广告；

租借同学的自行车，减少成本，增加效率；

公司成型后设施

统一的服装

专业的管理人员

专门的配送人员

专业统一的配送工具等

三、产品与服务

（一）企业服务

在这个随处都充斥着快节奏步伐的社会，您是否会因为忙着学习、考试或考研而没时间取快递呢？您是否会因为要写作业或是论文而没时间去食堂吃饭呢？你是否会因为想对心仪的他或她送上一束玫瑰却因害羞而不能呢？我们公司本着予人便捷、完美服务的理念，给广大客户提供快捷、便利的服务。

客户在我公司的APP在线下单，我们则根据客户的不同需求，提供送饭、拿快递、送零食、送水、送花、图书馆帮借书等服务。一切以学生需求为本，便利学生为根，提供优质的快捷服务。

产品规划

我们为广大大学生提供代取、代送服务。当客户没有时间去取或者送快递或其他东西时，只要在我们的APP下单，我们则会快速的为客户取回快递或者迅速到达客户面前将客户的快递及其他东西送到指定地点。实现快速、便捷的客户服务。围绕在校大学生做快捷服务，帮助大学生减少不必要的时间支出以及帮助他们解决各种问题。

（二）研究与开发

在研究了市场需求、市场饱和度、市场占有率等条件后，我们作出此次创业计划。以重庆交通大学为例，通过此次研究，发现学校的

快捷服务虽然有不少，但是都不全面。比如快递，学校的快递只送到位于学校外面的几个相应的快递寄取点，需要学生自己去寄取，不能送到学生的手中。学生需要走很长一段路取取回或者寄送快递，很浪费时间。有时，学生因事耽搁而未能及时取回快递，则可能导致快递被送回寄出点，这点很不方便。还有一些大学生因为要考研或者实习等导致时间紧张，没有时间取快递，而快递也不能送到学生手中。所以，我们的快捷服务便应运而生。

我们以予人便捷、完美服务的理念，通过快捷服务帮助大学生以减少时间的浪费，服务范围从代取代寄快递、代送饭送水、代借书、代送零食等向一切代理服务扩散。

（三）产品优势

我们的服务具有一定的竞争优势。首先，我们在重庆交通大学范围内提供快捷服务，辐射范围小，相对成本不高；其次，其他快捷服务虽然有很多，但是都不全面，不能提供送到手的服务，而我们便是抓住这点不全面，把他变为全面。第三，位于重庆交通大学内部，有充足的客源；第四，团队比列恰当，合理分工，服务得以协调发展；第五，我们的服务可操作性强，具有一定的市场价值。综上，我们的服务在地理位置、市场饱和度、相对成本等方面具有一定的优势，我们在未来必将占据一席之地。

（四）技术描述

运用技术

利用互联网技术，通过APP在线下单、支付，进行线上交流。

技术发展环境

随着互联网的发展，信息时代的到来，“互联网+”已逐步发展成为社会的主流，现代的大学生几乎人人都是互联网的受益者，人人都离不开互联网了。生活中处处可见互联网，小到一根针的生产，要运用电脑及互联网进行机器的操作，大到企业间的价值上亿的项目通过互联网进行交易，我们的生活已经被互联网包围了，再也离不开互联网。互联网技术带给我们快速、便捷，方便我们的生活，为我们提供各种各样的服务。通过互联网也能快速响应客户需求，为客户提供即时的服务。这是社会发展的必然趋势。

（五）产品与服务价值

我们提供的服务有其存在的社会价值。客户通过我们提供的服务，能够节省大量的时间用于其主要学习工作上，而非把时间浪费在诸如取快递等一些意义不大的事件上。从而将大量时间积累起来做一些有意义的事。我们予客户便捷，为客户提供完美的服务，将客户的一些琐事造成的不必要的时间的浪费完美的解决，为客户提供方便之道。

（六）将来产品与服务

现阶段我们的产品主要以代取代寄快递，代送饭、送花等代理服务为主，主要服务范围是重庆交通大学，主要客户是重庆交通大学的在校大学生、研究生等。将来产品与服务的规划方向主要是通过互联网在线下单，为客户提供一切可行的、在法律允许范围内的一切代理服务，除了代取代寄快递、送花送饭等业务外，发展其他诸如代办聚

会、代驾等，以方便广大客户。在未来，我们会致力于将一切方便、快捷的服务带到每一个客户手中，让客户的时间永远不会被琐事打扰。

（七）产品与服务支持

目前我们立足重庆交通大学，包括在线订单、线下配送等所有环节都是位于重庆交通大学内部。能够在第一时间内响应客户需求，为客户提供服务。而服务一旦出现问题，客户也能快速来到我们的本部进行面对面的交流，以解决问题。我们的服务方式包括电话和电子邮件支持服务、在线支持服务、用户档案管理服务和用户交流服务。电话和电子邮件支持服务

我们开设有用户服务热线和服务邮箱，由专业的用户服务人员值守，为用户提供及时有效的服务指导、问题咨询等服务。用户服务人员按照规范的标准记录用户的问题并给予处理，并在最短的时间内将问题的处理结果反馈给用户。用户提出的多数问题将在第一时间可以得到解答。

在线支持服务

通过APP在线下单、结算，咨询问题，售后服务等。

用户档案管理服务

每当客户在APP成功下单后，我们则将客户的信息存放在专门的客户档案里统一管理客户信息。

用户交流服务

客户可通过电话、QQ、邮箱、APP在线等方式和我们进行交流，

支出我们的不足之处，我们会不断完善，以保证为客户提供完美的服务。

四、市场分析

（一）营销环境分析

现今在“质量将不是问题”的现实下，据调查，“时间”是让顾客满足的最大参数，所谓“时间”指买方或消费者的等待时间。因此，帮助顾客解决时间成本是各大商家力求争取“顾客满意最大化”的重要途径。快捷服务业也正在蓬勃兴起。

我国电子商务交易额逐年上升，网络零售市场交易规模逐年增长，我国电子商务从整体来看依然继续保持着快速发展的势头，而对物流服务的要求也倍增。网购时消费者特别关注卖家的发货速度，尤其是最后一公里的配送问题。

大学生是当代网购的主力军，校园快递也无疑成为了各大物流公司的关注重点。校园快递区别于社会快递的最主要的区别在于校园快递并不是送货上门，而是固定某一地点自取快递。各大高校基于校园环境和学生安全考虑，大多严禁快递车辆进入校园，通常可以在各大高校看到多数快递车辆在派送快件，师生们排队领取快件。尽管在校

园内有固定的代理点，虽然快递员为快递编号，但是仍然要学生排队自行领取，造成了配送不及时以至于不能有效的满足消费者。

随着经济水平的逐步提高，人们更加崇尚快节奏的生活，在物质需求得到基本满足的前提条件下，更愿意花费更多的时间在有价值的事物追求上。生活方式会更倾向简单化，“能代劳则代劳”。尽量的省事省时省力，不仅是大学生而且也是生活中大多数人所看重的。

（二）市场潜力分析

随着人民生活水平的提高和可分配收入的不断增加，人们对服务行业的市场需求越来越多。但在目前很多的线下服务业中，它所提供的解决方案并没有赶上需求增长的速度。这就是这个市场的发展空间。

在信息化和基础设施都不是最完善的时候，创业者在这其中所起到的是教育的作用，是拉升。未来在快捷服务行业，因为它的场景比较固定，因此创业绝不是冲动型的，而是实际产生需求后应运而生的解决方案。

花一点钱就能够免去集中地点取快递并且送货上门；提供外送服务包括送饭、送饭、送文件、送花等；或者到图书馆翻找顾客需要的书籍等等。这样一种更便捷式的打包服务，其市场需求较大，市场前景是比较看好的。

（三） SWOT分析

优势

①大学生初入社会，有更多的时间和创业激情，而类似于同城

快捷服务可以为大学生创新思想提供良好的平台。

②整个团队分工明确，有着较为高效的流程运作管理；团队成员有着各自的专业优势，为更好的满足顾客需求提供有效的解决措施。

③创业团队在时间上的相对自由性，更容易发挥“便捷”这一核心要点。

劣势

①创业初期，由于大学生社会经验不足，对危机事件缺乏灵活的应变能力。

②缺乏市场意识及商业管理经验的缺乏，是影响大学生成功创业的重要因素。虽然掌握了一定的书本知识，但终究缺乏必要的实践能力和经营管理经验。

③缺乏社会经验和职业经历，尤其缺乏人际关系和商业网络；许多创业点子经不起市场的考验；

④整个社会文化和商业交往中往往不信任青年人，俗语说的“嘴上没毛，办事不牢”，很不利于团队的发展。

机会

①国家为大学生创业提供了有力的政策和制度保障。国家出台了诸多政策促发展、保增长、保就业，其中鼓励创业的政策是十分突出的。为创业提供了包括融资、税收、行政服务等相应的政策支持。

②如今，我们身处经济高速发展的信息社会，电子商务成了一个热点话题。现在不仅仅仅是年轻人，网络上的消费群体囊括了各个年

龄段，各种身份职业，人们可以足不出户买到想要的东西，打破地域时间限制。而最后一公里的快捷服务成为人们需求的“亮点”。

③经济生活水平的提高，快节奏的生活方式，相比于金钱，更加注重节约时间所创造的价值。

威胁

①服务模式极易被模仿，如果不解决单一的经营模式问题，那么外来进入者会很快参与竞争，抢占市场份额。

②由于团队成员还是在校大学生，尽管时间上有着相对自由，但是还是存在时间冲突问题，因此，可能在处理业务活动范围内受限。

③团队在“快捷设施”如自行车、电瓶车等其他交通工具方面匹配程度还不完备，这也是创业资金受限造成的。

（四）目标市场分析

首先，就便捷快递来说，高校校园的快递企业数量已经接近饱和，但是高校快递业务的需求尚未满足，最后一公里的需求仍然高涨，市场的空间很大。其次，大学生成为便捷服务消费的主要消费群体，需求较为稳定、具有可进入性、符合创业团队的目标和能力。通过初步的调查来看，确定大学生为目标消费群。

将大学生作为目标消费者的依据有：1 大学生的消费水平居中且较为稳定。2大学生对线下的便捷需求强度更大，对服务方式的多样性要求更高，因此有助于发挥团队创业的经营方针。3以快递的存取为核心业务的创业模式更多的面向网络消费者，而大学生正是网络购物和网络消费的主力军。4 大学生多是信息工具的使用者，因此可以

借助网络平台达到宣传的目的，节约了营销成本；支付手段的电子化，产生更多的流动资本。5 大学生大多是网络爱好者，在互联网的前提下与团队有更好的互动，可以进行直接的交流和意见反馈，更好的改进服务和致力于摆脱单一的“客户—跑腿—客户”的经营方式，创新经营。

着重于发挥地理优势，起先在重庆交通大学校内开展业务活动，通过前期宣传、开设网点、在线下单以及提供优质的服务吸纳稳定的客户源。而后着力于高校市场的市场开发。

五、竞争分析

（一）竞争描述

我们的企业是采取的线上下单线下配送的模式，即根据学生的需求在线下单（送饭；拿快递；送零食；送水；图书馆借书；等等），再由我们自由的物流进行配送，力争在最短的时间内送货上门。

简单言之就是为用户提供配送的快捷服务。

但是随着大城市工作节奏的加快，用户用餐和消费习惯的改变和各类企业的互联网化，人们更加注重享受生活，快捷配送消费逐渐成为一种大众需求，特别是高校的在校学生，这强需求催发了

外卖市场的发展，所以现在会有很多的O2O模式的企业如饿了么等送货上门的企业快速发展，并占据大量的市场份额。

主要竞争对手分析

（二）SWOT分析

六、市场销售战略

（一）产品策略：

1、产品定位：校园快捷服务是依托于有形物品的服务产品，由于服务产品大多数情况下是无形的、不可储存的、易变的，并且消费与生产是同步进行的，顾客往往参与到生产过程之中，其本身也提供一部分的自我服务。这样顾客在购买我们服务的过程，就要求公司必须把顾客感知到的产品利益同自己所提供的出售物连接起来。

2、服务产品层次：（1）核心服务：为校园内师生提供配送服务；

（2）便利性服务：信息服务、订单处理、开具账单、付款；

（3）支持性服务：咨询服务、接待服务、保管服务、额外服务、及时的沟通与反馈。

3、服务产品的传递：服务时间安排：营业时间为上午九点到晚上八点，送达时间可由客户下单时自主选择。员工数量：员工数量为10人，客服一名，负责查看处理订单，即时回复顾客，和订单统计处理。店长一名，负责销售金额统计，达成每月营业目标。配送人员四名，负责四个主要宿舍区域，每个宿舍区域各一男一女，保证配送能配到宿舍。技术应用：公司提供QQ、电话、微信、APP等多种下单途径，方便顾客下单。交易完成后，如果顾客在交易后有任何问题，都可以通过微信服务号和进行反馈，企业会在三个工作日内给顾客进行处理。

4、品牌策略：

实施以关系为导向的服务品牌策略，即以服务过程为品牌的核心，与顾客发展长久友好的关系。在采取关系导向的方式进行营销时，

对于开发和维系现有顾客、潜在顾客和其他利益相关人头脑中的品牌化构成而言，关键是通过营销建立品牌关系。

一方面，通过强调服务的整合营销沟通，即以顾客为核心重组公司活动，综合协调运用各种形式的沟通方式，以统一的目标和统一的传播形象，传递一致的服务产品和服务信息，实现与顾客的双向沟通，在顾客的心目中树立起企业形象和企业服务品牌，与顾客建立长期关系，以便有效地达到市场推广与促进销售的目的。

另一方面，员工是组织传递和执行优质服务、维护和建立与顾客良好关系中关键的环节。组织应把员工视为内部顾客，对服务体系设计的所有问题和员工进行沟通，取得一致性认可、理解和支持，并以建立内部顾客满意为目标，持续有效地开发内部营销，为开发新服务提供内部支持。

（二）价格策略

1、定价方法：相对于有形产品，顾客对服务定价合理性认知能力更低，为了使人们更易接受、避免与竞争者恶性竞争，选择了竞争导向定价法。

2、基本价格：（1）送餐服务（学校周边送餐收取一元）；

（2）借阅服务（三本以内收取一元、超出后每增加三本收取八角）；（3）快递取件（一公斤以内收取一元、超出后每增加一公斤收取八角）；