管理基础知识(重点版)
第一章管理概述
一、管理的概念
管理：是管理者在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。
1、管理是以管理者为主体进行的活动
管理者是在管理中指挥和领导他人活动的人（管理主体）。
管理主体呈多样性：包括国家的统治者、政府的领导者、生产资料的所有者以及他们以各种形式委托的代理人、各种非政府公共组织的领导者。
管理主体包括个人形式和集体形式。
2、管理是在一定的环境下进行的
管理外部环境：①自然环境：生产力水平、自然资源状况；
②社会环境：社会文化、制度、法律和政策等；
管理内部环境：组织性质、人员状况。
管理环境包括动态和稳态
3、管理是为了实现特定的目标
管理的目标是管理的出发点和归宿，本质上就是为了有效实现管理目标的活动。
4、管理需要动员和配置有效资源——必要环节
有效资源包括人力、物力、财力等；机会、时间、信息等。
5、管理具有基本的职能：包括计划、组织、领导和控制。
6、管理是一种社会实践活动——具有典型社会性
管理是人有目的、有意识的活动，是人的主观作用于客观的活动。
二、管理的特性
1、管理具有两重性（两个方面）
①一般性和特殊性
②科学性：按照客观规律、规范要求、运用科学方法来进行
艺术性：实践性（对“度”的把握，一切从实际出发）、创造性
2、管理具有目标性（重要依据）
管理目标是特定组织和群体成员的共同部分，不是个人的；
管理目标具有层次结构性；
管理目标具有时间跨度的区别；
管理目标具有多元价值性；
具有先进性和现实可能性；又需一定的弹性。
管理的目标性使得管理具有明确的活动和资源配置方向；具有激励被管理者积极性，增强其责任感的功能；具有创造和谐管理环境的作用。
3、管理具有组织性（核心要素）
组织是管理的基础、管理是组织的机能；
体现：管理的目标与组织目标具有同一性；管理必须以组织作为其行使和实施的载体和依托；
管理必须以组织的合理构建作为其有效实施的重要前提和基本职能；管理活动受组织规则和规范的制约。
管理的组织性使得管理可以迅速有效地集合起所需资源；使得管理者能够最大限度地贯彻组织的目标和管理实施方案；使得管理能够按照有序和规范的途径运行。
4、管理具有创新性（重要途径）——管理创新是一种手段、方式
管理的创新性来源于管理的环境和条件的变化；来源于管理因素的发展变化和管理方式的深化更新。
三、管理的职能
一些学者的描述：
20世纪初期法约尔——计划、组织、指挥、协调、控制
20世纪50年代孔次——计划、组织、人员配备、指导和领导、控制
20世纪30年代古利克——计划、组织、指挥、控制、协调、人事、沟通
1、计划（首要职能）
①活动条件研究：包括内部能力研究和外部环境研究；
②制定业务决策
③编制行动计划
2、组织
①设计组织：机构设计（组织的部门）、结构设计（组织中的相互关系）；
②人员配备：适当的工作由适当的人承担；
③组织变革
3、领导
指导和协调组织中的成员，包括管理者激励下属；指导他们的活动；选择最有效的沟通渠道；
解决组织成员之间的冲突等。
4、控制（承上启下）
包括衡量组织成员的工作绩效；发现偏差；采取矫正措施。
5、管理职能的发展：20世纪50年代：决策——贯穿于管理过程的始终；
20世纪60年代：创新——是组织活力之源泉；
现代管理中重视协调职能——协调是管理活动所力图要实现的根本宗旨。
计划：确定目标，开发分计划，制定实施途径；
组织：决定需要做什么、怎么做、由谁做；
领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突；
控制：对活动进行监督，确保其按计划完成；
四、管理的类型
社会生活的两大领域：公共领域——代表社会公共利益，承担社会公共事务的政府和非政府公共组
织是其主要组织形式；
非公共领域——企业构成了其主要组织形式；
1、公共管理
含义：是以公共组织为依托，运用公共权力，为有效实现公共利益而进行的管理活动。
特点：①以实现公共利益为目标（根本目标）；
②以公共组织为依托（政府是典型的公共组织，行政管理是公共管理的主要形式）；
③公共管理过程是公共权力的运用过程：公共权力是社会力量中最大的；具有运用和运
行的合法性；具有权威的约束性。
④公共管理具有独占性：公共利益只有一项；
⑤公共管理接收公众监督。
2、企业管理
含义：企业管理是为实现单个个体利益进行的管理活动。
特点：①企业管理目标相对单一（实现经济效益）；
②企业管理具有竞争性；
③企业管理具有典型的经济理性（以市场为导向，以经济理性为最大原则）；
④企业管理权力来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权。
五、管理者的角色
20世纪60年代末，亨利·明兹伯格（加拿大）结论如下（10种角色，三个方面）：
①人际关系：挂名领导、联络者、领导者；
②信息传递：信息监听者、传播者、发言人；
③决策制定：企业家、故障处理者、资源分配者、谈判者。
六、管理者的类型
按层次分类——高层、中层、基层、（作业人员）；
管理者的层次分类与管理职能
按领域分类——综合、专业（开发、生产、营销、人事、财务等）。
七、管理者的技能
管理层次与管理技能要求
八、管理环境
环境对组织的影响：一方面，提供机会；另一方面，造成威胁。
环境分为三大类：一般或宏观环境、具体或微观环境、组织内部环境。
（1）一般环境（五个方面）：
政治——社会制度、政策、方针等；
社会文化——某国家或地区的居民教育程度、文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值取向等；
经济——宏观（一个国家的人口数量及其增长趋势、国民收入、国民生产总值和变化情
况等）
微观（企业所在地区或所服务地区消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、
就业程度等因素）
技术——国家对技术的支持政策等；
自然——地理位置、气候条件及资源状况等。
（2）环境变动与管理模式选择
组织环境的变动特性：不确定性、复杂性；
管理模式类型：①直线管理模式；
②科层系统：
③直线—参谋系统；
④矩阵系统；
管理理论的发展
一、国内外早期的管理思想
前5千年，古埃及人建造了金字塔；
前2千年以前，古巴比伦——《汉穆拉比大法典》；
前370年，希腊哲学家色诺芬：“一个从事高度专业化工作的人一定工作得最好”
前284年，古罗马的连续授权制度——把集权和分权相结合的连续授权制度；
15世纪形成了领导体制、流水作业、人事和成本控制等管理方式——威尼斯兵工厂；
16世纪意大利马基埃维利——《王子》，提出四项领导原则：
得到群众拥护，权威来自群众；维持组织的内聚力；
具备求生存的意志力；崇尚的品德和非凡的能力；
儒家管理思想：核心是“仁、义、礼、智、信”
道家管理思想：核心是“无为而治”
法家管理思想：核心是“法治”——“法”、“术”、“势”
商家管理思想：范蠡“积著之理”、白圭“治生之学”
二、产业革命后的管理思想
18世纪中期，亚当·斯密（英）——《国富论》，阐述劳动分工的作用；
罗伯特·欧文（英）——工人是“有生机器”，主张对人力资源进行投资，开辟
了人际关系和行为管理理论的先河；
查尔斯·巴贝奇（英）——《机器与制造业经济学》，科学管理的启蒙者；
19世纪下半叶，亨利·普尔（美）——强调管理专业化。
三、古典管理理论
1、泰勒的科学管理理论——泰勒（美），《科学管理原理》，“科学管理之父”；
主要内容——①作业管理：确定工人“合理的日工作量”，工作定额原理；
科学的挑选和培训工人；实行差别计件工资制度。
②组织管理：计划职能和执行职能分离；实行职能工长制；
在管理控制上实行例外原则。
其他代表人物：
乔治·巴斯（美）——是泰勒最早、最亲密的合作者；
亨利·甘特（美）——甘特图，“计件奖励工资制”；
吉尔布雷斯夫妇（美）——为制定科学的劳动定额和工效学的形成奠定了基础；
亨利·福特（美）——1913年借助于传送带建立了世上第一条汽车流水线装配线。
科学管理理论的历史地位：
贡献——a以生产实践为基础，打破传统观念，为科学管理奠定了基础；
b强调实践对理论的作用，在实践中运用管理技术和方法；
c创造和发展了技术和方法，如时间与动作研究技术和差别工资制等。
局限——a把人当作“经济人”；
b只重视个人作用，忽略人的集体行为；
c仅重视技术因素，不重视人群社会因素；
d仅解决个别具体工作效率问题，没解决企业作为一个整体如何经营和管理。
2、古典组织理论——不像科学管理理论过于侧重基层作业基础，是侧重于整体协调和控制。
①法约尔的一般管理理论——法约尔（欧洲管理学先驱）
管理思想代表作：1916年《工业管理与一般管理》
主要内容——企业的基本活动与管理（6种）：
a技术活动（生产、制造、加工等）；
b商业活动（采购、销售、交换等）；
c财务活动（资金的筹措和运用等）；
d安全活动（设备维护和职工安全等）；
e会计活动（货物盘存、成本统计和核算等）；
f管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）。
管理的一般原则（14种）：劳动分工、职权与职责、纪律、统
一命令、个人利益服从整体利益、合理的报酬、集中（权
力）、等级链与“跳板原则”、秩序、公平、稳定、首创
精神、团结精神。
②行政组织体系理论——马克斯·韦伯（德，“组织理论之父”），《社会组织与经济组织》提出
了“理想的行政组织体系理论”，最有效和合理的组织形式。
主要内容——明确的分工；自下而上的等级系统；职务要求决定人员任用；理性
的人员关系；管理人员的职业化；严明的规则和纪律。
四、人际关系理论和社会系统理论
1、人际关系理论
霍桑试验：工厂照明试验——继电器装配室试验——大规模访谈试验——接线板接线工作室试验梅奥（澳）：1933年《工业文明的人类问题》和1945年《工业文明的社会问题》
主要内容——a工人是“社会人”，不是“经济人”；
b企业中存在着“非正式组织”；
c新型的领导能力在于提高工人的满足度；
d存在着“霍桑效应”，即对于新环境的好奇与兴趣，可以导致组织成
员有较佳的成绩。
2、社会系统理论
巴纳德（美）：《经理的职能》，从心理学和社会学的角度来研究组织问题
主要内容——a组织是一个协作系统；
b组织存在的基本条件：明确的目标、协作意愿、信息交流；
c管理者的权威来自下级的认可。
五、现代管理理论
1、管理过程学派——是由法约尔管理思想发展起来的
代表人物：孔次和西里尔·奥唐奈
基本观点：管理是一个实现既定目标的过程；管理过程包括计划、组织、人员配备、指挥和控制五个职能；管理职能具有普遍性；管理应具有灵活性。
2、行为科学学派——是在人际关系理论基础上发展起来的
代表人物：马斯洛、赫兹伯格、布莱克、穆顿
基本观点：探索人类行为规律，善于用人，进行人力资源开发；强调个人目标和组织目标是一致的；激励组织成员的积极性；实行民主参与管理。
3、社会技术系统学派
代表人物：特里斯特（英）
基本观点：管理人员的主要任务之一就是确保社会协作系统与技术系统的相互协调；主要倾向于研究工业工程学，包括人机工程研究。
4、决策理论学派——由社会系统学派发展起来的
代表人物：赫伯特·西蒙《管理决策新科学》
基本观点：决策包括提出决策理由、找出方案、选择方案和评价方案等过程；决策分为程序化决策和非程序化决策；决策以满意为准则；组织设计的任务就是建立一种制定
决策的“人—机”系统。
5、系统管理理论学派
代表人物：卡斯特
基本观点：组织是由人、物和其他资源在一定目标下组成的一体化系统，人是这个系统的主
题；组织内部的子系统包括目标和准则、技术、社会心理、组织结构等。
6、管理科学学派——又称数理学派
代表人物：伯法《现代生产管理》
基本观点：管理依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性；各种可行的方案均以经济效果作为评价的依据；广泛应用计算机。
7、权变管理理论——20世纪70年代在美形成的
代表人物：卢桑斯（美）《管理导论：一种权变学》
基本观点：权变理论强调环境对管理的作用，并使管理理论与管理实践紧密联系；强调环境变量同相应的管理观念和技术之间的关系。
8、经验或案例学派
代表人物：戴尔、德鲁克
基本观点：主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，通过案例研究，总结前人成功和失败的经验，将其系统化、理论化，并据此向管理人员提供实际的建议。
六、当代管理理论的发展
1、目标管理——1954年德鲁克（美）在《管理的实践》中，首先提出“目标管理”
目标管理是把“以目标实现为前提的管理”转化成以目标为控制手段的管理；
三个步骤：制定目标、实施目标、评价目标
2、全面质量管理理论——菲根堡姆博士在1961年出版的《全面质量管理》中首次提出
步骤：对员工进行全面质量管理思想的教育；
使员工充分了解市场；
建立明确的质量基准，质量评测制度、激励机制；
改变质检人员“挑问题者”的形象，消除同开发者之间的隔阂和对立；
建立一套明确一致的解决问题的方法；
把质量管理与企业文化建设结合起来；
建立质量小组，加强团队工作培训。
3、绩效管理理论——“关键业绩指标法”（KPI）和“平衡记分卡法”（BSC）
四个环节：绩效计划、管理绩效、绩效考核、奖励考核
4、知识管理理论
20世纪80年代初，彼得·德鲁克提出“知识工作者”
“职位权威”开始被“知识权威”取代，工作方式从“服从命令”向“主动学习”转变，组织结构则从命令链转向网络化
第二章决策
一、决策
决策是管理的核心，管理功能实质上是决策实施过程的体现，决策贯穿于管理过程的始终。
含义：是决策者为达到某种预定目标，运用科学的理论、方法、手段，制定出若干行动方案，并对其做出一种具有判断性的选择，予以实施，直到目标实现。
包括：决策主体（灵魂和核心）——参与决策的领导者、参谋者、决策的执行者；
决策客体——决策对象、决策环境；
决策理论和方法——减少和避免决策结果的偏差与失误；
决策信息（前提和基础）——决策主体掌握充分的信息才有可能作出正确决策；
决策结果（目标）——包括社会效益和经济效益。
决策的特征：目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性
二、决策的分类
1、按决策目标的影响程度——战略性决策：包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整等；
具有宏观性、全局性、方向性、原则性特征。
战术性决策：包括管理性决策和业务性决策，其目标具体，问题单一；
具有微观性、局部性、区域性、阶段性特征。
2、按决策问题的重复问题程度——程序化决策：例行、常规、定型化、重复性问题。
非程序化决策：例外问题。
3、按决策条件的可控程度——确定型决策、风险型决策、不确定型决策。
4、按参与决策的决策主体——个体决策、群体决策
5、按决策目标的多少——单目标决策、多目标决策
6、按决策所解决的问题性质——原始决策、追踪决策
7、按决策涉及时间的长短——长期决策、中期决策、短期决策
8、按决策者在管理系统中所处的层级——高层决策、中层决策、基层决策
9、按决策思维的方法——直觉决策、经验决策、推理决策
10决策中可选方案的数量——开关式决策、旋钮式决策
三、决策的原则
满意原则、系统原则、信息原则、预测原则、比较优选原则、反馈原则、效益原则。
四、决策的基本步骤
问题发现和诊断——确定目标（基本前提）——拟定备选方案——分析方案——选择方案
五、决策的主要方法
1、确定型决策方法——盈亏平衡点法
盈亏平衡点：指在一定的销售量下，企业的销售收入等于总成本，即利润为零。
2、风险型决策方法——“决策树”方法
决策树就是把决策过程用树状图来表示；风险决策中，概率的表现形式有主观概率和客观概率。
3、不确定型决策方法
保守法（小中取大法）：选择在最差自然状态下收益最大的方案作为要选择的；
冒险法（大中取大法）：选择在最好自然状态下收益最大的方案作为要选择的；
折中法：采用乐观系数来评价最大收益值和最小值，算出各种方案的折中收益值，然后选择折中收益值最大的方案为最优方案。
预测
一、预测
1、含义：就是立足于过去和现在，预计和推测事物发展的未来。
2、程序：确定预测目标——收集和分析有关资料——选择预测方法——评价预测结果——编
写预测报告。
3、预测的主要方法
①定性预测方法（又称经验判断法）：
——专家调查法：包括专家个人调查法和专家会议调查法；
德尔菲法：是为避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多数的缺陷；
②定量预测方法（又称分析计算法、统计预测法）
——时间序列法：又称历史延伸法、外推法，包括简单平均和加权平均两种形式；
因果预测法：是根据各有关因素之间内在的相互联系、制约的关系，建立相应的因
果数学模型来进行预测，比如回归分析法。
决策与心理
一、决策中常见的心理效应
1、光环效应（晕轮效应）：由一个中心点逐步向外扩散成越来越大的圆圈；以点代面，以偏
概全；如“情人眼里出西施”、“爱屋及乌”等。
2、首因效应（先头效应）：依据第一印象去评价，今后交往中的印象都被用来验证第一印象。
3、近因效应：是在交往过程中最近一次接触给人留下的印象的影响作用。
注：首因效应一般在陌生人知觉中起重要作用，近因效应一般在熟悉人之间起重要作用；
认知结构复杂的人易出现首因效应，认知结构简单的人易出现近因效应。
4、从众效应：自觉以多数人意见为准则，作出判断、形成印象的心理变化过程；
表现为：保全自己利益、权宜之计、模仿与服从、缺乏自信。
5、定型效应：在人头脑中存在的、关于某人的固定形象，使人产生偏见，“有色眼镜”看人。
6、反衬效应：指人们对事物进行相互比较的过程中的形成的心理效应。
7、投射效应：指不自觉的把自己的心理特征归属到别人身上。
一些常见的：乐队效应（群体意见为个人左右）、黄灯效应（找借口拖延）、新闻效应（对新闻信息积极反应）、颂歌效应（报喜不报忧）等。
二、决策中的心理压力
1、心理压力的表现形式
引起压力的原因：生活事件、挫折、心理冲突、不合理的认识。
心理冲突的表现形式：趋避冲突（想达某目标又不想付某代价，两者又不能同时实现）、
（矛盾冲突）双趋冲突（两个好处都想要，因不可同时兼得）、
双避冲突（两种都不想要，但必须选择其一）。
2、逆反心理：受信者的态度变化与说服方向完全相反，是一种心理抗拒反应。
超限反应：机体过度接收某种刺激后出现的逃避反应；
自我价值保护逆反：当外在劝导或影响威胁到自我价值时进行保护引起反向的反应；
禁果逆反：指理由不充分的禁止反而会激发人们更强烈的探究欲望。
3、心理压力的持续时间
根据塞赖的压力反应理论，承受压力过程包括：惊恐阶段、抗拒阶段、力竭阶段。
4、影响心理压力的因素
实现决策目标的难易程度、所要解决问题的复杂程度、决策后果对决策者个人的利害关系、决策风险的大小、决策时间的压力大小、决策失败后的回旋余地大小、决策目标的多少及其相互的冲突程度、决策环境的变化程度、决策者对处理同类问题经验的多少、群体决策中责任的分散程度。
群体决策
一、群体决策
1、含义：又称集体决策，指由包括两人以上的人完成的决策。
包括领导群体决策和群体参与决策
2、优点：提供更完整的信息；产生更多方案；增加决策的可接受性；提高决策合法性。
3、缺点：消耗时间长；不能避免少数人统治；屈从压力；责任不清。
4、头脑风暴法——1939年奥斯本（美）首先提出，“开动脑筋、互相启发、集思广益”
这种方法的时间安排应在1—2小时，参加者以5—12人为宜，会议可以考虑利用圆桌，使人感到人人平等；
二、参与决策（民主决策形式）——是削弱和制衡集权式领导的手段
1、含义：指组织的一般成员通过一定的组织系统参与决策并影响决策。
2、流程：定义问题和列出时间表——确定决策者与核准者——找个领导人——召开正式决策会议。
三、群体决策的基本择案原则
完全一致（一票否决）、商议一致（补偿交换投票）、多数通过（少数服从多数）、等级决定程序（由最高等级者定夺）；
孔多塞标准（两两对比）、博尔达计数（按偏好次序打分）、赞成投票制（同意表决）、正负表决法（对某一方案投赞成或反对）。
计划
一、计划
1、含义：是对行动的预先设计，在决策目标的指导下，以预测为基础，对实现目标的途径作
出具体安排的一项活动。
2、计划与决策：
区别——决策是选择组织活动方向、内容以及方式；
计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期行动任务的具体安排。
联系——决策是计划的前提，计划是决策的延续；两者相互渗透。
二、计划的类型和作用
1、计划的类型：长期计划（5年以上）和短期计划；
业务计划、财务计划和人事计划；
战略性计划（共5种）和战术性计划；
具体性计划和指导性计划；
程序性计划和非程序性计划。
2、计划的意义：是一种协调过程；可减小不确定性；可减少重叠性和浪费性的活动；设立目标和标
准以便进行控制。
3、计划的作用：为组织的稳定发展提供保证；明确组织成员行动的方向和方式；为有效筹集和合理
配置资源提供依据；为检查、考核和控制组织活动奠定基础。
三、计划的编制
估量机会（起点）——确定工作目标——确定计划的前提条件——拟定备选方案——评价与选择方案（关键）——拟定备用或应急计划——拟定派生计划——编制预算。
四、滚动计划法
按照“近细远粗”原则，把短期计划和中期计划结合起来，逐步向后移动。从时间上，适用于制定长期计划；从内容上，适用于产品品种比较稳定的生产与销售计划以及物资供应计划的制定。
1、制订程序：按近细远粗的原则制定一定时期的计划——找出差距，了解存在问题——调整和修订
——将计划期向后移动，并制定出第二个计划期的计划。
2、计划修正因素：计划与实际的差异；客观条件的变化；企业经营方针的调整。
3、优点：更切合实际；使长期、中期、短期计划相互衔接；加强了计划的弹性。
第三章组织
组织是管理的一项重要职能，既是管理的载体又是管理的工具，同时也是执行组织计划的重要手段和实现组织目标的重要途径；包括组织设计、人员配备、组织结构、组织文化等要素。
构成组织的基本因素是人，同时也包括各种物质及非物质资源，特定的规则因素。
一、组织
1、含义：静态——指在一定的环境中，两个或以上的个人为实现共同的目标而结合起来的协同行动
的有机整体，如政府、军队等。
动态——指围绕一定的目标，设置并建立组织结构，安排群体成员的职位，确定其职责、权限及其相互关系，从而使其具有较高效率的群体的管理行为或过程。
组织是静态的有机整体或人群社会实体单位和动态的组织行为或过程的有机统一。
2、特征：目标的一致性（包括价值目标、层次目标、阶段目标）；
原则的统一性（基本依据和规则标准，规范性体现）；
资源的整合性（基础）
活动的协作性、结构的系统性、属性上的双重性、形式上的结构清晰性和设计模型化、边
界上的开放性和封闭性。
3、类型：正式组织——适用于组织目标明确、组织环境稳定、目标实现周期长且工作难度大
的事业单位或工商企业。
非正式组织——成因：利益型、信仰型、兴趣型、情感型、亲缘型等；
作用：积极型、消极型、中立型、破坏型等；
塞利士（美）：冷淡型、乖僻型、策略型、保守型；
道尔顿：垂直型、水平型、随意型。
机械式组织——适于组织环境稳定、竞争不太激烈、生产稳定有序、生产技术成数的组织。
有机式组织——适于组织环境变化快、竞争激烈、产品更换快、组织规模较小的组织。4、功能：整合功能（核心）、凝聚功能、服务功能、管理功能、激励功能。
对于一个特定组织，最有效的组织形式在某种程度上取决于它的战略目标和环境状况。
二、组织设计
1、原则：目标一致性、分工协作、精简高效、权责对等、动态适应。
2、内容：职能与职位的分析与设计；部门化和部门设计；
管理幅度和管理层次的分析及设计；决策系统的设计；
横向协调和联系的设计；组织行为规范的设计；
控制系统的设计；组织变革与组织发展的规划。
3、影响组织设计的因素：环境、战略、技术、组织结构。
三、人员配备
1、含义：指管理者根据组织结构中所规定职务的数量和要求，对所需人员进行恰当而有效的选择、
考评和培训，并创造条件推动其发展的管理活动。
2、过程：根据组织内外环境或条件制定目标和计划；
制定组织计划，建立组织结构，确定和预测现在或将来所需人员；
确定人员的招聘、选拔、培训和发展方案。
3、原则：经济效益~、任人唯贤~、因事择人~、量才适用~、制度规范~、促进发展~。
5、管理人员的选聘标准：
较高的政治素质；良好的道德品质；相应的业务知识和水平；良好的决策能力；
较强的组织协调能力；富于创新精神；健康的身心素质。
6、管理人员的选聘程序：
制定选聘计划——进行职务分析——发布招聘信息——搜集相关信息——测试与筛选——正式聘用人员。
7、组织人员的考评方法
有自我评价法、业绩表评估法、民意测验法、目标考评法、专家评估法、排队法等。
8、组织人员的培训的内容
包括态度培训、技能技巧、应知应会的知识。
四、组织结构
1、结构类型：
直线型组织结构：单线式组织；
职能型组织结构：按职能分工实行专业化管理；
直线—职能参谋型组织结构——适用于中小型企业；
事业部制组织结构——适于产品品类多、销售范围广的大型企业，如跨国或地区企业；
距阵型组织结构——适于需要集中各专业人员完成项目或任务；
虚拟网络型组织结构——自身资源少、业务不稳定、管理信息系统发达的中小组织。
2、组织结构发展趋势特点：
扁平化、网络化、虚拟化、柔性化、多元化、分立化。
五、组织文化
1、含义：组织在长期的生存与发展过程中所形成的，为本组织所特有的且为组织多数成员共同遵循
的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。
2、特征：无形性、实践性、独特性、传承性、可塑性。
3、结构：物质层文化——是组织文化的外在表现和载体；
制度层文化——约束和规范，包括一般制度、特殊制度、组织风俗；
精神层文化——核心和灵魂。
4、类型：
河野义弘的组织文化类型——活力型、独裁活力型、官僚型、僵化型、独裁僵化型；
迪尔和肯尼迪型——强人文化、拼命干尽情玩文化、赌博文化、过程文化；
科特尔和赫斯科特型——强力型、策略合理型、灵活适应型。
5、功能：导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能。
6、内容：显性内容——组织标志、工作环境、规章制度、经营管理行为；
隐性内容——组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神、组织素养、
还包括组织的美学意识、组织心理、组织的管理思维方式等。
组织文化的塑造：选择合适的组织价值观标准；强化人员认同；提炼定格；巩固落实；在发展中不断丰富和完善。
六、组织的变革与创新
1、组织变革的含义：是组织为适应内外部环境及条件的变化，对组织的目标、结构及组成要素等适
时而有效地进行的根本性重构或再设计。
早期组织变革理论家Lewin将组织变革过程分成3个阶段：解冻、变革行动、再冻结；
组织变革的动因：环境中不确定因素的增加、领导层的忧患意识、科技的飞速发展；
2、类型：综合性变革、结构性变革、技术主导型变革、以人为中心的变革、以任务为基础的变革；
2、组织创新的路径：
战略先导型组织创新、技术诱导型组织创新、市场压力型组织创新。
第四章领导
一、领导与领导者
1、含义：领导就是引导和影响人们实现组织或群体的目标而作出努力与贡献的过程；而领导者就是
实施这种行为的人。
2、领导者与管理者的区别：管理者是正式组织被任命的，具有法定权力区进行奖惩；
领导者可能是被正式组织任命，也可能只是群体内自然产生的；
有效的管理者也是有效的领导者。
二、领导的构成要素
1、构成要素：权力或影响力（权力是领导的首要构成要素）；对人的理解和激励；营造组织气氛，
构建组织文化。
2、领导者的基础性权力：法定权、强制权、奖励权、专长权、个人影响权。
3、领导者用权的原则：合法、公正、民主、例外。
三、领导艺术与权术的区别——特征：创造性、应变性、综合性。
两者的目的不同、两者的实施标准不同、两者的活动方式不同、两者的实际效果不同。四、权力的构成（职务权力和个人权力）
职务权力：法定权、强制权、奖励权
个人权力：专长权、个人影响权
领导者用权应遵循的原则：合法原则、公正原则、民主原则、例外原则。
五、领导者素质
1、领导者素质特征：综合性、时代性（与时俱进）、动态性、层次性（罗伯特·卡次提出领导者需
要三种：概念能力、人际能力、技术能力）；
2、领导者素质理论最早起源于西方，被称为领导者特性理论或领导者品质理论，“伟人论”；
3、公共部门领导者应具备的素质：政治素质、业务素质、身体素质、心理素质。
人性假设和领导理论
一、人性假设理论：
X—Y理论——麦格雷戈，1957年《企业中的人性方面》提出
X理论：人天生懒惰；不愿承担责任；以自我为中心；反对变革；缺乏理智。
Y理论：人要求工作；主动承担责任；自我指挥和控制；丰富的创造力和想象力；需要激励。
从经济人到复杂人四种假设——沙因（美）
“理性经济人”——“社会人”——“自我实现人”——“复杂人”
二、领导风格理论：
1、领导风格四分图理论——斯托根梯和沙特尔为核心的研究小组提出
低结构低关怀结构维度：为了达到组织目标，领导者界定和构造自己与下属的
低结构高关怀角色的倾向程度。
高结构低关怀关怀维度：领导者信任和尊重下属的观点和情感程度。
高结构高关怀（效果最好）
2、管理方格理论——罗伯特·布莱克和简·穆顿《管理方格》提出
1.1贫乏型：领导者不关心人也不关心生产；
9.1任务型：只注重任务；
1.9乡村俱乐部型：高度注重下属需求，不注意提高工作效率；
5.5中庸型：不偏重人，也不偏重生产任务，缺乏革新；
9.9团队型：对人对生产都注重（效果最好）。
3、领导风格理论——勒温根据领导者控制的力度和影响度提出
专制型：强制性命令；
民主型：依赖下属参与（效果最好）；
自由放任型：给下属高度的独立性。
4、领导风格的连续统一体理论——坦南鲍姆和施米特在《怎样选择一种领导模式》提出
领导决策，下属执行；
领导决策，下属执行，但有一定的解释义务；
领导决策，且须对下属所提问题进行回答；
领导提交决策的设想，下属讨论修改；
领导提出问题，征求意见，作出决策；
领导规定界限，在限定内，下属作出决策；
领导允许下属在规定的范围内行驶职权。
三、领导权变理论，也称领导情景理论
1、菲德勒权变理论——菲德勒（美）
三种情景因素：领导与下属之间的关系；任务结构；职位权力；
两种基本风格：关系取向；任务取向；
三种情景因素组成的八种不同环境：
两种途径：一是替换领导者，选用适应新情境的领导者；
二是改变情境以适应领导者。
2、情境领导理论——赫塞和布兰查德（美）
命令型：（高任务——低关系）
说服型：（高任务——高关系）
参与型：（低任务——高关系）
授权型：（低任务——低关系）
3、途径——目标理论——罗伯特·豪斯
支持型、参与型、指令型、成就型。
4、领导替代理论——斯蒂文·克尔和约翰·杰迈尔提出
现实中有时存在一种环境：领导毫无存在的必要，或者几乎没什么影响，是因为环境中出现了领导替代物。
①下属经过专业培训，并有丰富的工作经验和实践能力；
②任务属重复性或程序化的；
③组织自身：一个具备了完备详细的规章制度的组织。
四、激励理论
1、激励的含义：指针对人的各种需要而给予适当满足，从而激发、加强和维持人的行为并指引行为
向特定目标的一个过程。包括需要、努力和组织的目标三个关键因素。
2、需要理论
需要层次理论——马斯洛（美），1943年《人的动机理论》
生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我实现需要。
双因素理论——“激励—保健因素”，赫兹伯格（美），1959年提出
满意的对立是没有满意；不满意的对立是没有不满意；
3、激励理论
期望理论——维克多·弗罗姆，1964年《工作与激励》
在工作中的积极性或努力程度（激励力量）是效价和期望值的成绩。
公平理论——社会比较理论，亚当斯（美）
作出成绩并取得报酬时，关心所得报酬的绝对值也关心其相对量。
强化理论——斯金纳（美）
人的行为可以通过一种外部刺激达到强化的目标，包括正、负强化。
4、激励技巧
了解人的真正需要，预见和引导人的行为、激发人们积极性
五、沟通
1、含义：意义的传递与理解
2、特点：语言是最基本的工具，包括口头和书面；身体语言。
3、功能：控制、激励、情绪表达、获取信息。
4、过程：信息的发送者——信息联结的各个部分——编码（把所传递的信息转发为信号形式）——
渠道（媒介）——译码（按照自己的方式把收到的信息进行阐释）——接收者（信息的客
体）——反馈（指将自己的感受、评价向发送者反映）。
5、流向：横向沟通——在内部同级层次之间相互的信息沟通；
纵向沟通——在等级组织中，按上下级隶属关系所进行的信息沟通。
6、沟通网络（结构形式）：
正式沟通：
链式沟通（自上而下或自下而上沟通方式，容易造成信息的遗失或失真）、
环式沟通（两端相互衔接，形成一个闭环的信息沟通形态，组织的集中化程度和领导人的预测程度都较低，信息流动渠道不多，组织成员具有比较一致的满意度，组织士气比较高）、Y式沟通（集中化程度比较高，解决问题速度快，但易造成信息的曲解或失真，影响组织员工的士气，阻碍组织工作效率的提高）、
轮式沟通（组织的集中化程度非常高，解决问题的速度很快，但组织成员的满意度低，适合于加强组织控制、要求决策效率高而快的组织）
全通道式沟通（开放式的，组织的集中化程度较低，士气高昂，具有良好的合作氛围，但易于
造成管理上的混乱，有时会影响工作效率）；
非正式沟通：由组织成员自行选择途径进行，其特点是比较灵活方便，信息交流速度快；但信息容易被夸大或曲解。
7、网络时代的沟通
网络对管理沟通的影响：在沟通方向上打破传统沟通的界限；使沟通方式的选择和组合更为自由灵活；为沟通网络提供更好的技术平台。
特征：沟通流程扁平化、沟通模式透明化、沟通活动互动化、沟通对象个性化
网络沟通的方式：网站、电子邮件、BBS等。沟通方式的选择一般主要依据人的主观而定。
8、、沟通的障碍及克服：
障碍因素：个人因素、人际因素、结构因素、技术因素。
克服：正确对待、培养“听”、创造信任环境、缩短传递连、加强上下、平行沟通。
9、冲突与谈判：
冲突产生原因：沟通差异、结构差异、个体差异。
处理办法：回避、迁就、强制、妥协、合作。
谈判包括零和谈判和双赢谈判。
管理者实现有效的谈判坚持以下原则：
理性分析谈判的事件、了解谈判对手、抱着诚意开始谈判、原则性与灵活性相结合。
第五章控制
一、控制
1、含义：是保证组织计划与实际运行状况动态适应的一项基本管理职能。
2、主要目标：限制偏差的扩大；适应环境的变化。
3、必要性：组织环境的不确定性
组织活动的复杂性
管理失误的不可避免性
二、控制的基本条件、特点与功能
1、基本条件：制定科学的、切实可行的计划；
建立专门履行控制职能的组织机构；
建立畅通的信息沟通渠道。
2、特点：具有整体性、具有动态性、是作为人的控制并主要由人来控制、提高职工能力的重要手段。
3、功能：监督、纠偏、协调、激励。
三、控制的类型
1、根据控制活动的性质：预防性控制和更正性控制；
2、根据控制活动的进程阶段：预先控制、过程控制和事后控制；
3、根据控制信息的类型：反馈控制和前馈控制；
4、根据控制的手段：直接控制和间接控制。
四、有效控制的基本要求：
控制应该同计划与组织相适应；
控制应该突出重点，强调例外；
控制应该具有灵活性、及时性和适度性；
控制应该具有客观性、精确性和具体性；
控制过程避免出现目标扭曲问题；
控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力。
控制过程
一、制定控制标准（起点）
1、实质和要求
实质：控制标准是控制目标的表现形式，是测定实际工作绩效的基础；
要求：简明性、适用性、一致性、可行性、可操作性、相对稳定性、前瞻性。
2、过程和方法
过程：确立控制对象、选择关键控制点、制定控制标准；
方法：统计计算法—统计标准；经验估计法—经验标准；工程方法—工程标准。
二、衡量实际工作（第二步）
1、确定适宜的衡量方式：项目、方法（观察、报表和报告、抽样调查、召开会议）、频度、主体；
（需要衡量什么、如何衡量、间隔多久进行衡量、由谁来衡量）。
2、要求：以系统检查为主、定期进行、制度保证、抓住重点。
3、建立管理信息系统：管理信息可分为计划信息、控制信息、作业信息；
以计算机为工具的管理信息系统是信息管理的有效途径；
管理信息系统的三要素：系统的观点、数学的方法、计算机的应用。
三、鉴定偏差并采取矫正措施（最后一步）
1、偏差的性质和原因
偏差包括有利偏差和不利偏差；
原因：外部环境变化、调整组织的方针和策略、调整计划、管理不佳。
2、确定矫正措施实施的对象
组织进行的活动、衡量的标准、指导活动的计划。
3、选择适当的矫正措施
常用的纠偏手段：行政手段、经济手段、文化手段、法律手段；
控制方法
一、预算控制法
1、预算的种类：经营预算、投资预算、财务预算；
2、预算的危险倾向：预算过繁、目标置换、效能低下
3、编制可变预算
4、零基预算法——“日落法”
5、项目预算法——“规划—计划—预算”
二、非预算控制法
1、实地视察法：视察是一种最古老、最直接的控制方法，其基本作用在于获得第一手信息；
2、报告制度法：通过采用对组织项目活动全面、系统的定期报告方式来进行控制；
3、比率分析控制法：对组织经营活动中的各种不同指标之间的比率分析，这种方法主要用于组织的财务和人事控制；
4、会计审计控制法：是运用总分类账、明细账、往来账以及会计报表、会计资料所反映的数据、提供的信息进行控制；
5、统计控制法：统计数据控制法和统计概率控制法
6、计划评审技术法：以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键路线，并围绕关键路线对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作进行严格控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标。
第六章创新
一、创新及其作用
江泽民指出：“创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。”
党的十六届五中全会决议和“十一五规划”指出，要用15年时间把我国建成创新型国家。
1、含义：阿罗斯·熊彼特（美），1912年《经济发展理论》首次提出“创新”；
知识管理专家艾米顿认为创新就是新思想到行动；
我国学者王德中认为：创新一般指人们在改造自然和改造社会的实践中，以新的思想为指
导，创造出不同于过去的新事物、新方法、新手段，并用以达到预期的目的；
周三多认为，创新首先是一种思想以及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种
原则指导下的具体活动。
2、创新与维持的关系
①创新是维持基础上的发展，维持是创新的基础和延续；
②维持是为了给创新提供平台和条件，是为了实现创新的成果；
③创新则为更高层次上的维持提供依托和动力；
④有维持无创新则会陷入僵化和倒退，无维持有创新则会陷入混乱和变动不定。
创造是创新的核心；研发有助于创新；模仿是创新传播和扩散的重要形式之一；
3、创新的类别
①从创新的规模及对系统的影响程度：局部创新和整体创新；
②从创新与环境的关系来分析：消极防御型创新和积极攻击型创新；
③从创新发生的时期来看：系统初建期的创新和运行中的创新
④从创新的组织程度上看：自发创新和有组织的创新；
⑤从创新内容看：包括概念创新、组织创新、技术创新、产品创新与市场创新、制度创新等。
4、创新的特征
创造性、风险性、效益性、动态性、时效性、综合性
管理学 公共基础知识
公共基础知识中管理常识包含管理学常识和行政管理知识。 1.管理的对象为人员、资金和物资。 2.管理具有计划、组织、领导与控制四大职能。 3.管理的原理主要有系统原理、整分合原理、弹性原理、反馈原理、能级原理和动力原理。 4.古典管理学说的两大流派：美国的泰罗的“科学管理”和法国的法约尔的组织理论。 5.行为管理学说是继古典管理学说之后发展起来的，大体可分为二个时期：前期的人际关系学说和后期的行为科学。 6.管理科学学说兴起于行为科学方兴未艾的时期，其基本特征是：以系统的观点，运用数学、统计学的方法和计算机技术，为现代管理的决策提供科学的依据，通过计划与控制，以解决各项生产、经营问题。 7.组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。 8.目标管理方法的特点：(1)以目标为中心;(2)重视“自我管理”和“自我控制”;(3)强调整体性、协调性管理。 9.激励理论分为三类：(1)需要型激励理论;(2)过程型激励理论;(3)状态型激励理论。 需要型激励理论是从动机——行为过程或激励过程的起点，即人的需要出发，试图解释是什么因素引起、维持并且指引某种行为去实现目标这类问题。该理论包括马斯洛的需要层次、论奥德弗的ERG理论、赫兹伯格的“双因素”理论和麦克利兰的成就需要理论。 过程型激励理论是从激励的起点——未满足的需要到需要的满足这样的过程来探讨、分析人的行为是如何产生、导向一定目标和维持下去或最后终止等问题。属于该激励理论的主要有弗鲁姆的期望理论、洛克的目标理论和斯金纳的强化理论。 状态型激励理论是从激励的终点——需要的满足与否或状态来探讨激励问题的。它包括公平理论和挫折理论。 10.组织文化是指一个组织在长期发展过程中，把组织内全体成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范。它是管理精神世界中最核心、最本质的东西。 组织文化的特点是：(1)有鲜明的民族特色;(2)组织文化作用是整体的效用;(3)具有历史的连续性;(4)具有个体性;(5)具有创新性。 组织文化具有如下功能：(1)目标导向功能;(2)凝聚功能;(3)激励功能;(4)创新功能;(5)约束 功能;(6)效率功能。 11.行政组织结构指构成行政组织各要素的配合和排列组合方式。在行政组织结构中，最重要的是纵向、横向结构，它是行政组织系统中的基本框架。行政组织的纵向结构又称为直线式结构，是纵向分工形成的行政组织的层级制。行政组织的横向结构又称为职能式结构，是
期货基础知识要点与重点汇总
期货基础知识要点与重点汇总 第一章期货市场概述（要点与重点） 2．1571年，英国创建了世界上第一家集中的商品市场—伦敦皇家交易所，后来成为伦敦国际金融期货期货权交易所的原址，其后，荷兰的阿姆期特丹建了第一家谷物交易所。 3．现代意义上的期货交易在19世纪中期产生于美国芝加哥。（单选） 4．1848年，芝加哥的82位商人发起组建了芝加哥期货交易（CBOT）。1851年，芝加哥期货交易所引进了远期合同。（单选） 6．芝加哥期货交易所于1865年推出标准化合约，同时实行了保证金制度，这是具有历史意义的制度创新，促成了真正意义上的期货交易的诞生。 7．1925年芝加哥期货交易所结算（BOTCC）成立以后，芝加哥期货交易所的所有交易都要进入结算公司，从此，现代意义的结算机构出现了。 10．伦敦金属交易所（LME）正式创建于1876年。 11．1726年，法国商品交易所在巴黎诞生。 12．期货交易与现货交易的联系：期货交易是以现货为基础，在现货交易发展一定程度和社会经济发展到一定阶段才形成和发展起来的。两者相互补充、共同发展。（判断） 14．在现货市场上，商流与物流在时空上基本统一的。（判断） 16．远期交易是期货交易的雏形，期货交易是在远期交易的基础上发展起来的。（判断） 17．期货交易与远期的区别：交易对象不同、功能作用不同、履约方式不同、信用风险不同、保证金制度不同。（多选） 18．期货交易的基本特征：合约标准化、交易集中化、双向交易和对冲机制、杠杆机制、每日无负债结算制度。（多选） 19．期货市场是一个高度组织化的市场，并且实行严格的管理制度，期货交易最终在期货交易所内集中完成。（判断）
公共基础知识复习资料：管理热点常识汇总
公共基础知识复习资料：管理热点常识汇总 推荐阅读：事业单位考试题库|2013公共基础知识题库管理常识在事业单位考试中是一个常考考点，由于范围广，内容多，所以并不利于记忆。因此，中公教育总结整理出一些管理热点常识，以备考生的不时之需。 1.管理的对象为人员、资金和物资。 2.管理具有计划、组织、领导与控制四大职能。 3.管理的原理主要有系统原理、整分合原理、弹性原理、反馈原理、能级原理和动力原理。 4.古典管理学说的两大流派：美国的泰罗的“科学管理”和法国的法约尔的组织理论。 5.行为管理学说是继古典管理学说之后发展起来的，大体可分为二个时期：前期的人际关系学说和后期的行为科学。 6.管理科学学说兴起于行为科学方兴未艾的时期，其基本特征是：以系统的观点，运用数学、统计学的方法和计算机技术，为现代管理的决策提供科学的依据，通过计划与控制，以解决各项生产、经营问题。 7.组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。 8.目标管理方法的特点：(1)以目标为中心;(2)重视“自我管理”和“自我控制”;(3)强调整体性、协调性管理。
9.激励理论分为三类：(1)需要型激励理论;(2)过程型激励理论;(3)状态型激励理论。 需要型激励理论是从动机——行为过程或激励过程的起点，即人的需要出发，试图解释是什么因素引起、维持并且指引某种行为去实现目标这类问题。该理论包括马斯洛的需要层次、论奥德弗的ERG理论、赫兹伯格的“双因素”理论和麦克利兰的成就需要理论。 过程型激励理论是从激励的起点——未满足的需要到需要的满足这样的过程来探讨、分析人的行为是如何产生、导向一定目标和维持下去或最后终止等问题。属于该激励理论的主要有弗鲁姆的期望理论、洛克的目标理论和斯金纳的强化理论。状态型激励理论是从激励的终点——需要的满足与否或状态来探讨激励问题的。它包括公平理论和挫折理论。 10.组织文化是指一个组织在长期发展过程中，把组织内全体成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范。它是管理精神世界中最核心、最本质的东西。 组织文化的特点是：(1)有鲜明的民族特色;(2)组织文化作用是整体的效用;(3)具有历史的连续性;(4)具有个体性;(5)具有创新性。 组织文化具有如下功能：(1)目标导向功能;(2)凝聚功能;(3)激励功能;(4)创新功能;(5)约束功能;(6)效率功能。 11.行政组织结构指构成行政组织各要素的配合和排列组合方式。在行政组织结构中，最重要的是纵向、横向结构，它是行政组织系统中的基本框架。行政组织的纵向结构又称为直线式结构，是纵向分工形成的行政组织的层级制。行政组织的横向结构又称为职能式结构，是横向分工形成的行政组织的职能制，即同级行政机关和每级行政机关内部各组成部门之间的组合方式。 12.管理层次与管理幅度。管理层次是行政组织纵向结构的等级层次，即行政机关中设置多少等级的工作部门。管理幅度是指一级行政机关或一名上级领导者直接领导和指挥的下级单位或工作人员的数目。
《管理学基础》教学大纲.doc
《管理学基础》教学大纲 第一部分大纲说明 一、课程的性质和任务 《管理学基础》是广播电视大学工商管理类专科各专业方向的必修专业基础课，开放教育会计学专业本科的必修课，是计算机应用专业信息管理方向的必修课，以及相关专业的选修课。 管理学是一门系统地研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学。尽管各种具体的管理活动千差万别, 但管理者在处理问题时，都要通过一定的计划、组织、领导和控制等职能来实现组织的目标。在实施这些管理职能时，其内容会有所不同，但遵循的基本原理和原则却是一样的，这就是管理的共性，也就是管理学所要研究的对象。由于管理学研究的内容包括生产力、生产关系和上层建筑三方面，它必然同许多学科如经济科学、技术科学、心理学、数学、计算机科学等相关联，吸收和运用与之有关的研究成果。因此它是一门广泛吸收多学科知识的边缘科学，同时它又具有很强的实践性，属于应用科学。 通过本课程的学习，可以使同学们掌握现代管理的基本原理、一般方法并树立科学的管理理念，为进一步学习专业课和为日后的实际管理工作奠定理论基础。 二、与相关课程的衔接 管理学基础是一门建立在经济科学、数学、心理学、计算机科学等基础之上的独立的应用科学，以它为基础派生的课程为相关专业的专业理论与技术课程，诸如市场营销学、工商企业经营管理、企业生产管理、人力资源管理、财务管理、企业信息管理等。 三、课程教学的基本要求 1、正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对管理学基础有一个总体的认识。 2、掌握管理学的基本职能、基本概念、基本原理和基本方法，了解学科发展的新理论与新思想。 3、紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认设之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。真正掌握课程的核心内容，为企业经济效益的提高服务，为社会主义市场经济体制的建立和完善作出贡献。 四、教学方法与教学形式建议 1、要系统、全面、准确地阐述管理学的基本原理和实务，在原理的阐述和案例的列举中要多联系中国实际，使之既忠实于学科原貌，又通俗易懂。 2、增加案例教学的比重，文字教材、音像教材中都要突出典型案例的剖析。同时安排必要的作业和实验，给学生接触实际、动手分析的机会。 3、11常的面授辅导应若重于重点的归纳、难点的剖析以及作业讲解。建议布置适量的作业题，以综合练
行政管理基础知识点汇总
行政管理基础知识点汇总 政府职能的发展变化 自然状态下的政府职能主要为“御外”、“安内”，一方面表现为统治职能的极端强化，另一方面表现为经济管理和社会管理职能的相对弱化；近现代资本主义国家的政府职能主要为“御外”、“安内”、“建设公共设施”；现代资本主义国家的政府职能主要有：提供公共产品和服务，稳定宏观经济，调节社会分配，维护市场秩序。 政府职能的重要地位 政府职能体现了公共行政的本质要求，是公共行政的核心内容，也是公共行政的本质体现，直接体现公共行政的性质和方向；政府职能是政府机构设置的根本依据；政府职能的转变是行政管制体制和机构改革的关键；政府职能的实施情况是衡量行政效率的重要标准。政府职能的实施手段主要是依法行政。 影响与制约政府职能转变的因素 （1）社会环境的变迁。社会环境变迁是决定政府职能转变的外在动因。 （2）公共行政的科学化。公共行政的科学化是政府职能转变的内在动力。要按照统一、精简、高效的原则大力精简机构和人员；要按照权责统一的原则，合理划分和界定各级各部门的事权和职能分工。 （3）技术手段的创新。技术手段的创新是政府职能转变的根本保障。举例：政府运用财政政策、货币政策等工具可以间接、宏观地对市场进行调控；政治科学和管理科学的发展使政府的机构设置和组织运作更加合理有效。 （4）传统行政文化的影响。传统行政文化是影响政府行政职能转变的因素。如何吸收精华、剔除糟粕，克服传统行政文化不良因素所带来的惰性和惯性，是政府职能能否发生实质性转变的重要因素。 政府职能转变的内容 政府职能转变，不仅包括政府职能内容的转变，还包括政府行政职能方式的转变、政府职能的重新配置以及相应政府机构的调整和改革。主要包括以下三个方面： （1）政府职能的外部转移。指政府将不属于自己的职能还给企业以及社会中介组织，防止政府职能的“越位”，将属于政府自己的职能收回，防止政府职能的“缺位”。 （2）政府职能的系统转移。在纵向层级之间要按照必要的集中与适当的分散相结合的原则，合理划分各级政府的职能范围，明确各自的权力和责任；在横向部门之间要按照相同或相近的职能由一个部门承担的原则，合理配置和划分政府部门之间的职责分工。要在管理运行上按封闭原则进行分类。 （3）行政管理方式的转变。行政管理方式，即政府行使能的方式，包括工作方式、工作作风、运行程序等，管理手段的转变，就是将传统计划经济体制
公共基础知识管理学常识
公共基础知识管理学常识（常考题目） 古典管理理论阶段是管理理论最初形成阶段，在这一阶段，侧重于从管理职能、组织方式等方面研究企业的效率问题，对人的心理因素考虑很少或根本不去考虑。其间，在美国、法国、德国分别活跃着具有奠基人地位的管理大师，即科学管理之父泰罗(F.W.Taylor，1856－1915)、管理理论之父法约尔(H.Fayol，1841－1925)以及组织理论之父马克斯·韦伯(M.Weber，1864－1920)。 泰罗重点研究在工厂管理中如何提高效率，提出了科学管理理论，科学管理的中心问题是提高劳动生产率，而科学管理的关键在于变原来的经验工作方法为科学工作方法。为此，泰罗提出了任务管理法和配备“第一流”的工人。法约尔对组织管理进行了系统地研究，提出了管理过程的职能划分理论，他在著作《工业管理与一般管理》中阐述了管理职能的划分，法约尔认为管理的五大职能是计划、组织、指挥、协调和控制。马克斯·韦伯在管理思想方面的主要贡献是在《社会组织和经济组织理论》一书中提出了理想官僚组织体系理论，他认为建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的理想的官僚组织体系是提高劳动生产率的最有效形式。 上述三位及其他一些先驱者创立的古典管理理论被以后的许多管理学者研究和传播，并加以系统化。其中贡献较为突出的是英国的厄威克(L.Urwick)与美国的古利克(L.Gulick)，前者提出了他认为适用于一切组织的八条原则，后者概括提出了“POSDCORB”，即管理七项职能。 [编辑本段]现代管理理论阶段 现代管理理论阶段主要指行为科学学派及管理理论丛林阶段，行为科学学派阶段主要研究个体行为、团体行为与组织行为，重视研究人的心理、行为等对高效率地实现组织目标的影响作用。行为科学的主要成果有梅奥(Mayo，1880－1949)的人际关系理论、马斯洛(A.H.Maslow，1908－1970)的需求层次理论、赫茨伯格(F.Herzberg)的双因素理论、麦格雷戈(D.M.McGregor，1906－1960)的“X理论-Y理论”等。 战后40年代到80年代，除了行为科学学派得到长足发展以外，许多管理学者都从各自不同的角度发表自己对管理学的见解。这其中主要的代表学派有：管理过程学派、管理科学学派、社会系统学派、决策理论学派、系统理论学派、经验主义学派、经理角色学派和权变理论学派等。这些管理学派研究方法众多，管理理论不统一，各个学派都有各有自己的代表人物，各有自己的用词意义，各有自己所主张的理论、概念和方法，孔茨(H.Koontz，1908－1984)称其为管理理论丛林。 管理过程学派又称管理职能学派，是美国加利福尼亚大学的教授哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈里奇提出的。管理过程学派认为，无论组织的性质和组织所处的环境有多么不同，但管理人员所从事的管理职能却是相同的。孔茨和奥唐奈里奇将管理职能分为计划、组织、人事、领导、和控制五项，而把协调作为管理的本质。孔茨利用这些管理职能对管理理论进行分析、研究和阐述，最终得以建立起管理过程学派。孔茨继承了法约尔的理论，并把法约尔的理论更加系统化、条理化，使管理过程学派成为管理各学派中最具有影响力的学派。 管理科学学派的管理科学理论是指以系统的观点运用数学、统计学的方法和电子计算机的技术，为现代管理的决策提供科学的依据，通过计划和控制以解决企
会计师基础知识重点整理
提供 第一章 总论 考情分析 本章是会计基础考试中比较重要的一章，也是考生入门会计关键的一章。本章的概念较多，也比较抽象，考生对本章掌握的程度直接影响对后面章节的理解和把握。考试涉及各种题型，最近三年考试平均分为 7 分。本章的学习难度较大，要求考生牢记一些基本的知识点。 第一节 会计概述 一、会计的概念及特征 （一）会计的概念 1. 会计管理活动论认为，会计的本质是人们为了适应生产管理、企业管理和经济管理的需要而产生和发展起来的，是一种经济管理活动。 【例题 · 判断题】（ 2010 年）会计的本质是一种管理活动。（ ） 『正确答案』√ 2. 会计信息系统论把会计的本质理解为一个经济信息系统。 （背）会计是以货币为主要计量单位，运用一系列专门方法，核算和监督一个单位经济活动的一种经济管理工作。 （二）会计的基本特征 （背）这些专门方法包括设置会计科目及账户、复式记账、填制和审核会计凭证、登记账簿、成本计算、财产清查、编制会计报表，这是会计管理活动区别于其他经济管理活动的重要特征之一。 二、会计的基本职能 （背）会计的基本职能为核算与监督。 （一）会计的核算职能 会计的核算职能是以货币为主要计量单位 . 通过对特定主体的经济活动进行（背）确认、计量、记录与报告，提供财务状况、经营成果、现金流量以及其他相关经济信息的目的。（背）核算职能是会计最基本的职能，它反映的是资金运动情况。从内容上讲，它体现了（背）记账、算账、报账三个阶段。 （二）会计的监督职能 会计的监督职能是对经济活动的合法性和合理性实施的审查。 （背）会计监督分为内部监督和外部监督。其中外部监督又分为国家监督和社会监督。会计监督分为事前监督、事中监督和事后监督。 【例题 · 单选题】（ 2010 年）会计监督分为（ ）。 A. 国家监督和社会监督 B. 内部监督和外部监督 C. 内部监督和社会监督 D. 国家监督和外部监督 『正确答案』 B
公共基础知识管理学
公共基础知识管理学之公共政策 1、公共政策分析的原则和方法 公共政策分析必须遵循系统性原则、预测性原则、协调性原则、信息化原则、科学性原则、民主性原则。 公共政策分析的方法包括系统科学方法、定性分析方法、定量分析方法、预测方法等几种基本形式。 2、公共政策分析模式 （1）内容—过程分析模式 这是美国学者麦考尔与韦伯提出的分析模式。它强调公共政策分析应集中在内容与过程的分析上，主张使用规范性分析和描述性分析两种方法。 （2）系统分析模式 这是美国行政学家沃尔夫提出的分析模式。它强调政策分析既要重视对政策制定的分析，也应加强对政策执行的分析。 （3）信息转换分析模式
这一模式是由美国学者邓恩提出的。该模式认为，公共政策分析主要是事实、价值、规范三大问题，由此产生了经验方法、评价方法、规范方法三种分析方法。 3、公共政策体系的结构 从时间和空间两个向度来划分，公共政策体系的结构可以分为纵向结构和横向结构。 （1）纵向结构包括总政策、基本政策和具体政策。 （2）横向结构包括政治政策、经济政策、文化政策、社会政策和对外政策。 4、公共政策决策思维模式 （1）经验决策模式：最传统的决策思维模式。指决策者依据个人决策实际经验进行公共政策抉择的思维方式。 （2）理性决策模式：二战后西方行为主义政治学家特别倡导的公共政策决策模式，又叫科学决策模式。指决策者采用科学实证的量化分析技术和严格的逻辑程序，对确定的公共政策问题作出最优的公共政策方案设计和政策决定的思维模式。 （3）非理性决策模式：指决策者依靠直觉、信仰、意志、感情等非理性因素对公共政策作出选择和决定的思维方式。
（4）渐进决策模式：该模式认为政策决定是人们根据政策经验，经过政治互动和渐进调试的过程，而获得共同一致看法的政策活动 （5）综视决策模式：综合理性决策模式和渐进决策模式的特点，即运用渐进决策模式方法从宏观角度找出重点政策问题之所在，运用理性决策模式方法从微观角度对重点政策问题作细微的分析决策。 5、公共政策决策过程模式 （1）政治系统决策模式：这一理论是由美国政治学家戴维·伊斯顿提出的，他指出公共政策是政治系统对全社会价值所做的权威性分配。政治系统的公共政策决策过程是一个包括环境、输入、要求、支持、输出和反馈等环节的有机整体。 （2）功能过程决策模式：政治科学的创始人哈罗德·拉斯韦尔最早提出了决策过程的七功能分析模式，认为公共政策活动过程的七个互相连续的功能活动环节是情报、建议、规定、行使、运用、评价和终止。在七功能分析模式的基础上，安德森提出五阶段功能过程决策模式理论。即问题的形成、政策方案的制定、政策方案的通过、政策的实施、政策的评价。 （3）制度程序决策模式：制度程序化决策模式理论，是西蒙提出的程序化决策和非程序化决策理论，这一理论从动态的角
管理学基础知识点整理
管理学知识归纳 1管理:通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作。(书上) 管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率、有效果的同他人一起或通过他人实现组织的目标(课件)管理的职能:计划、组织、领导、协调和控制。 管理的目的:是为了建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润； 管理是一种过程:计划、组织、领导、协调和控制组织机构内的人员以及其它资源以实现组织机构所要达到的目的 和目标的过程。 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。 管理的要素:管理者与被管理者；管理活动；管理目标 衡量指标:效率:尽可能少的投入获得尽可能多的产出。(做事的方式)——做正确的事 效果:所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。(做事的结果)——正确的做事 2影响管理幅度的因素 1)在被管理人员确定的情况下，管理幅度与管理层次成反比，即管理幅度越大，则管理层次越少； 2)与管理的政务和事务的难易程度和规范程度有关。管理的事务越难、越不规范，则要求管理幅度要小些 3)与管理者的水平和管理手段的先进程度有关。管理者水平高，管理手段先进，则管理幅度可大些。 4)与被管理对象有关。被管理人员素质高、责任心强，能独立胜任工作且忠于组织，则管理幅度可大些。 5)不同管理层次和工作性质。管理幅度也应有差别。 6)与组织法规健全与否有关。对于一个法规、程序健全的组织，幅度就可大些。 3霍桑试验 由哈佛大学的工业心理学教授梅奥组织进行。梅奥的结论是:行为和情绪是密切相关的；小组对个人的行为有重大的 影响；小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上小组的情绪和工作保障来说是相对次要的因素。这些结论导致在组织管理方面对人的行为因素的新的强调。 霍桑试验结果:1)管理者不但需要做计划、组织、指挥和控制工作，还要不断建立一个人际的社会机构。 2)要建立一套系统的方法使人们容易与其他群体结合。 3)管理人员的风格的重要性。 4)首创“社会人”的概念。 4组织文化:组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，他影响了组织成员的行为方式。 七个维度:关注细节:期望员工表现出精确性、分析和关注细节的程度 成果导向:管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度 员工向导:管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度 团队向导:围绕团体而不是个人来组织工作的程度 进取性:雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度 稳定性:组织决策和行动强调维持现状的程度 创新与风险承受力:鼓励雇员创新并承担风险的程度 强文化:强烈支持并广泛共享基本价值观的文化。 特点:价值观广泛共享；关于“什么事重要的”，价值观传递的信息是一致的；大多数员工能讲述关于公司历史或 影响的故事；员工强烈认同价值观；共有价值观与行为之间存在密切联系。 优点:雇员对组织的承诺更多一些；提高绩效(快速反应并解决问题) 缺点:妨碍员工进行新的尝试，特别是在处于快速变革时期时。 5目标管理 一个组织成员共同确定组织目标并依据这些目标的达成与否来评估员工绩效的过程 在这种管理体系下，雇员与他的管理者共同确定具体的绩效目标，然后定期评审实现目标方面的进展情况。奖励是基于在实现目标方面的发展。目标管理方法不仅仅将目标作为一种控制方法，而是同时把它作为激励雇员的方法。 目标管理有助于提高员工绩效和组织的生产率。但是此方法要求相对稳定的环境，在动态的环境下，可能会失去作用。
2020年事业单位招聘考试公共基础知识管理基础知识复习题120题及答案
2020年事业单位招聘考试公共基础知识管理基础知识复习 题120题及答案 1.关于刚性管理的优缺点的理解，以下( )是正确的。 A.刚性管理不易于维持组织正常的工作秩序 B.刚性管理不便于考核 C.刚性管理方法以"社会人"、"复杂人"等人性假设为基础 D.刚性管理激发员工主动参与管理、参与决策 2.关于柔性管理的优缺点的理解，以下( )是正确的。 A.柔性管理满足员工的高层次需要，能深层次地激发员工的工作动机，增强员工的主人翁责任感 B.柔性管理不利于组织内部形成集体主义和相互协作的精神，一不利于对种种失范现象形成一种"防患于未然"的机制 C.柔性管理有严格的职责分工不容易形成冲突 D.柔性管理有明确的工作标准 3.关于柔性管理的优缺点的理解，以下( )是正确的。 A.柔性管理便于协调员工个体之间以及员工与组织之间的关系；易于维持组织正常的工作秩序
B.柔性管理将降低组织活动的灵活性，影响组织与外部环境的协调 C.柔性管理不能深层次地激发员工的工作动机，不能增强员工的主人翁责任感 D.柔性管理有利于组织内部形成集体主义和相互协作的精神，有利于对种种失范现象形成一种"防患于未然"的机制 4.关于柔性管理的优缺点的理解，以下( )是正确的。 A.柔性管理缺乏严格的工作职责分工，容易形成冲突 B.柔性管理造成了员工的惰性，使员工一味只求完成分内的工作 C.柔性管理降低组织活动的灵活性，影响组织与外部环境的协调 D.柔性管理中员工缺乏主动参与管理、参与决策的意识，自律自控能力低，限制了其积极性和创造性 5.关于刚性管理的优缺点的理解，以下( )是正确的， A.刚性管理满足员工的高层次需要，能深层次地激发员工的工作动机，增强员工的主人翁责任感 B.刚性管理使员工挖掘其潜能，发挥其天赋，做出超常的工作成就 C.刚性管理由于不完善的规章制度，工作中难免出现矛盾和冲突 D.刚性管理中工作绩效不易考核、评估
管理学基础重点学习知识整理版[1][1][1][1]
管理学重难点 一。单项选择 第一章管理与管理学 1．教材对管理的性质进行了阐述，下列（A ）的说法不正确。 A．管理具有时效性B。管理具有科学性C．管理具有艺术性D。管理具有二重性 2．管理的首要职能是（D ）。A．指挥B、控制C、协调D、计划 3．管理的职能分为一般职能和（A ）A．具体职能B、计划职能C、指挥职能D、控制职能 4．就管理的职能而言，法约尔认为，（ C ）A、管理就是决策B、管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干C、管理就是实性计划、组织、指挥、协调和控制D、管理就是经由他人去完成一定的工作5．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C ）A、泰罗B、法约尔C、西蒙D、韦伯 6.马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是（B ）。A、技术属性和人文属性B、自然属性和社会属性 C、科学属性和社会属性 D 技术属性和科学属性 7．在管理的各项职能中，（C）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。A、领导B、协调C、控制D、计划8．组织是管理的基本职能之一，它是由（B ）三个基本要素构成。A、目标、原则和结构B、目标、部门和关系C、目标、部门和效率D、目标、部门和人员 9．为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（ A ）。A、实践活动符合于计划B、计划接近实际活动C、实践活动具有指标约束D、计划得以严格执行 10. 就计划工作而言，高层管理者关心的是( C )A.中期计划 B 管理性计划 C 战略计划D作业计划 11.按管理着所处的活动领域划分，管理者可以分为( A )A企业管理者B公司管理者C地域管理者D计划管理着 12.管理者在工作中包含三种人际关系角色( A )A精神领袖领导者组织联络者B精神领袖领导者决策者 C精神领袖管理者组织联络者D发言人领导者谈判者 13.管理者在扮演各类管理角色时，必须具备的三类技能是（B ）A讲演技能交际技能决策技能B技术技能人际技能概念技能C交际技能决策技能管理技能D决策技能管理技能团结技能 14.组织外部环境中的产业环境包括（A ）A竞争对手顾客供应商战略合作伙伴B消费者供应商上级领导中间商C竞争对手消费者战略合作伙伴投资者D投资者中间商顾客消费者 15.依据环境的不确定性，可以将组织环境化分为四种类型（C ）A简单稳定一般稳定相当稳定不稳定B简单稳定复杂稳定一般稳定不稳定C简单稳定复杂稳定简单动态复杂动态D一般稳定比较稳定简单动态复杂动态第二章管理理论的形成与发展 16．西方早期的管理思想中，（A ）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。 A、亚当.斯密 B、查尔斯。巴比奇 C、泰罗 D、大卫李嘉图 17．法约尔提出的管理五项职能或要素是（A ）。 A、计划、组织、指挥、协调和控制 B、计划、组织、决策、领导和控制 C、计划、组织、决策、协调和控制 D、计划、组织、激励、协调和控制 18．为了适应生产力的发展要求，从19世纪末到20世纪初，在美国、法国和德国等一些西方国家都产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的（ A ）就是其中之一。 A、科学管理理论 B、一般管理理论 C、行政管理理论D经营管理理论 19．“管理的十四项原则”是由（D ）提出来的。A、韦伯B、泰罗C、梅奥D、法约尔 20．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（C ）。 A、工业管理之父 B、科学管理之父 C、经营管理之父 D、行政管理之父 21．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（D ）为重要标准。A、感情的逻辑B、正规的程序C、科学的理念D、效率的逻辑 22．理想的行政组织体系理论，是由马克斯。韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（A ）组织形式。 A、最有效和合理 B、最符合需要的 C、最经济和合理的 D、最先进科学的 23．管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（B ）。A、科研部门B、军队C、学校D、企业24．经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（C ） A、经验教学 B、案例学派 C、案例教学 D、经验学派
管理基础知识点重点归纳
管理基础知识重点归纳（全） 一、管理 ■含义：1.管理是由管理者引导的活动 2.管理是在一定的环境条件下进行的 3.管理是为了实现组织目标 4.管理需要有效地动员和配置资源 5.管理具有基本职能 6.管理是一种社会实践活动 ■管理的特性：1.管理的二重性（自然属性和社会属性）首先是指管理的生产力属性和生产关系属性。管理工作既有科学性又有艺术性。 2.管理具有目标性。 3.管理具有组织性。 4.管理具有创新性。 ■管理的基本职能：计划 组织（组织设计、人员配备、组织运行） 领导 控制 ■管理的类型：按公共领域和非公共领域划分，现代管理分为公共管理和企业管理。 ■管理者的层次分为高层管理者、中层管理者、基础管理者。同时整个组织还包括一层作业人员。 ■按管理人员的领域分为综合管理人员和专业管理人员。 ■管理者的角色：人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色）、信息角色（信息监视者、信息传播者、发言人）、决策角色（企业家、故障处理者、资源配置者、谈判者）。 ■管理者应具备的技能：技术技能；人际技能；概念技能。 ■管理环境之组织环境的分类：外部环境（一般环境和特殊环境）；内部环境（人力资源、财力资源、物力资源和信息资源和各项管理手段完善与协调的程度） ■外部环境：一般环境（政治、经济、社会文化、技术、自然环境） 特殊环境（产品的用户、竞争对手、供应商、政府机构、社会团体） ■两种程度四种环境状况，美国的邓肯的静态（稳定）—动态（不稳定），简单—复杂得来。 ■SWOT（内外部环境综合分析）：S优势、W劣势、O机会、T威胁。 二、决策 ■决策的本质：1.决策应有明确合理的目标； 2.决策必须有两个或两个以上的备选方案，但只能采取其中一个； 3.必须知道采用每种方案后可能出现的各种后果； 4.最后选取得方案，只能是“令人满意”或“足够好的”，而不可能是最优的。 5.决策的实质是为了谋求企业外部环境、内部条件和经营目标之间的动态平衡而作出的努力。 ■决策的特征：前瞻性；目标性；选择性；可行性；过程性；科学性；风险性。 ■决策的作用：决策时决定组织管理工作成败的关键； 决策时实施各项管理职能的保证。 ■决策的类型：1.按决策的重要程度，可分为战略决策、战术决策和业务决策。 2.按决策的重复程度，可分为程序化决策和非程序化决策。 3.按决策的信息可靠程度，可分为确定型、风险型和不确定型决策。 4.按照参与决策主体不同，可分为个人决策和群体决策。 ■决策的原则：满意原则；系统原则；信息原则；预测原则；比较优选原则；反馈原则；效益原则。 ■决策的制定过程：1.确定决策问题；2.确定目标；3.拟定备选方案；4.分析备选方案；5.选择最优方案。
《管理学基础》课程教学大纲.
《管理学基础》课程教学大纲 执笔人：李华伟 审核人:王宏兰 编撰日期：2008-9-1 一、课程性质、目的与任务 本课程在会展策划与管理专业中属于专业基础课。通过本课程的学习，解决两方面的问题，其一，通过理论讲解，使学生了解基本的管理知识，认识管理的作用，激发从事管理工作的兴趣；其二，通过方法的教授和对案例的分析，提高学生的观察能力、思考能力、判断能力和操作能力，能运用所学知识解决简单的管理实践问题。最终使学生养成自觉地按照管理的原理、方法处理日常事务的习惯。 本课程的教学应注重理论联系实际，在讲解管理基本理论知识的基础上，注重管理方法的领会和应用。 二、课程的基本要求 通过学习，要求考生熟练掌握管理学中的基本概念、基本观点和基本理论，能运用管理学的基本思想、方法分析和解决管理实际问题；准确地掌握历史上各种不同的管理思想的基本观点和特点；系统地了解各项管理工作的重要性以及做好各项管理工作的各项基本过程和基本原则；掌握计划、决策和控制等管理职能中常用的方法；系统了解生产经营的主要方面和对其的管理内容。 三、教学内容与教学基本要求 第一章管理系统 教学内容：管理与管理系统、理解管理者的分类及素质要求、了解管理对象的构成要素及其组织形态分类、掌握影响管理环境的因素、了解管理方法的分类，掌握管理机制的构成与作用机理。 教学基本要求：掌握管理的含义与实质，理解管理学的性质与特点。明确掌握管理的基本职能及其内涵。清楚管理者的分类，能区分谁是管理者，理解管理者的素质培养，了解管理系统构成及其要素。清楚管理学的研究对象以及管理机制含义，内容和一般的管理方法，掌握管理环境的分类。 重点掌握：管理的概念与内涵，管理的职能及其内容，管理系统的构成及其内容。 一般掌握：管理者的分类，管理学研究的对象与体系。 难点：管理的概念与内涵的清晰、明确认识，管理系统的全面掌握和应用。第二章管理思想 教学内容：管理理论与思想的演进、现代管理原理、组织文化。 教学基本要求：了解管理理论与思想发展的基本脉络，掌握有代表性的重点理论；理解和掌握现代管理原理与原则；掌握组织文化的功能与组织文化的建设。 重点掌握：掌握“人本管理”、“组织再造”、“学习型组织”等现代管理思想
《管理学基础》课程说课稿
《管理学基础》课程说课稿 一、选用教材 在教学过程中我所选用的教材是“普通高等教育“十五”国家级规划教材”中的《管理学基础(第二版)》，由单凤儒主编，高等教育出版社出版，2007年第二版。该教材以适应高职高专教学改革需要为出发点，以全面反映新知识、新信息为主要特色。在内容上：坚持实用性、针对性原则，根据学生毕业后所需的管理技能来选择教学内容；在编写方式上：力求探索一种“讲解、阅读、研究、练习”一体化的教材模式，以尽可能适应教师精讲、学生多练、“能力本位”的新型教学方式的需要。本次说课的内容在教材第五章第三节，是学习复习巩固激励的概念与过程，进而学习激励方法，掌握激励手段的一项重要环节。 二、教学内容与重难点 （一）教学内容 本次课的教学内容主要包括“激励的内容理论”与“认知过程理论”两个方面，其中：“激励的内容理论”又包括“马斯洛的需要层次理论”、“赫兹伯格的双因素理论”等内容；。 （二）教学重难点 本次课程的重点是：“需要层次理论”、和“期望理论”，其中，“期望理论”是本次课程的一个难点。 三、教学目标 根据《管理学基础教学大纲》的要求，我们这次课程的教学目标是：通过本次课程的学习，使学生掌握需要层次理论、双因素理论、公平理论、期望理论和强化理论等五种激励理论。 四、教学方法 本次课我将采用“理论知识与实际案例相结合，让学生参与案例的分析、讨论”的教学方法。 五、教学过程 为了达到教学目标的要求，本次课堂教学我准备按以下三个环节展开。
第一个环节：复习旧课 在这个环节中，我的设计是先回顾前几次与激励相关的课堂内容，如人性假设的几种理论、影响激励行为的各种因素、激励的过程以及这一过程的复杂性等等。 第二个环节：讲解新课 首先是导入新课：我将采用故事的形式导入新课，比如可以让同学们回忆他们从小受到激励的故事。 生活故事的导入能够让学生对理论产生亲切感，从而更容易使学生进入理论知识的学习。顺着学生的回忆故事，引导他们到激励理论的学习，可以说激励是无处不在的，可是真正懂得激励理论的人有多少呢？引起学生对激励理论的学习兴趣。接着从马斯洛的需要层次理论开始讲解一个一个的激励理论，在讲解的过程中结合一定量的案例分析，帮助学生理解每个理论在实践中的运用。 第三个环节：案例分析与讨论 教材上的五个激励理论学习完后，给出一些典型的激励案例材料，让学生分析、讨论，哪些理论在哪些案例中得到了运用，并且是怎么体现出来的，从而巩固学生所学的理论知识。 经济贸易系 夏蕾莉 2008.5.26
公务员考试公共基础知识之行政管理知识点记忆大全-3(已读一遍)
21) 中央人民政府的架构 1. 国务院是最咼国家行政机关。 2 ?国务院的组织体制： (1) 国务院组成人员：总理、副总理、国务委员、部长、委员会主任、审计长、秘书长 ⑵任期：5年，总理、副总理、国务院委员连续任职不得超过两届 (3) 领导体制： 总理负责制 (4) 会议制度：国务院实行全体会议、常务会议、总理办公会议制度。 注：常务会议由总理、副总理、国务委员、秘书长组成。 3?国务院行政机构： 包括： 国务院办公厅、国务院组成部门、国务院直属机构、国务院办事机构、国务院组成部门管理机构、国家行政机构、国务院议事协调机构 注： (1) 国务院组成部门包括：各部、各委员会、中国人民银行、审计署 (2) 国务院直属机构具有独立行政管理职能，但行政首长不属于国务院组成人员，但可列席国务院全体会议。 (3) 国务院办事机构不具有独立的行政管理职能。 22) 地方各级人民政府的架构 1. 地方各级人民政府组成： a. 省、地级市设秘书长。秘书长是领导职务。 b. 乡镇原则上不设工作部门。 2?任期： 省、市、县(区)：五年 乡镇：五年 正副行政首长均由人大选举产生。 3?地方各级人民政府实行首长负责制。即省长、市长、镇长负责制。 4?地方政府工作部门与上级垂直管理部门、派出机构的关系： a. 地方政府工作部门的设立增加减少合并，要由本级政府报请上级政府批准，并报本级人大常委会备案。 b. 实行中央业务主管部门垂直管理的机构有： 中国人民银行、海关、国家税务 c. 实行省级政府垂直的有：地方税务、工商管理、质量技术监督管理 5.派出机构： 其不属于一级行政机关，但它有权以自己的名义实施管理，并在管理效力上与派出它 的政府或政府部门相同。 23) 我国公务员制度建立的过程 1. 我国公务员的定义： 是指各级国家行政机关中除工勤人员以外的工作人员(包括国家行政机关中从事党团工 作的专职人员) 2. 制度 1993年颁布的《国家公务员暂行条例》+以后制定的近40个单项法规 3. 我国公务员制度建立的过程： 第一阶段． 1984-93 年：国家公务员制度的创立。 第二阶段． 1993-96 年：在全国推行公务员制度注：
管理学基础教学大纲
《管理学基础》教学大纲 第一部分目录 一、目录 第一章管理概论 第二章影响管理的环境因素 第三章管理的核心—管理决策和战略 第四章组织目的的规划—计划与方法 第五章分工与合作的工具—组织 第六章组织竞争力的源泉—人力资源管理 第七章保证人力资源活力的基本手段—激励 第八章组织活力的关键—领导 第九章有效管理的工具—沟通 第十章检验组织目标实现状况的手段—控制 第二部分讲授大纲 第一章管理概论 教学目标 通过本章教学，使学生明确什么是管理，成功的管理者所必须的素质和技能，管理者所执行的四种管理职能和扮演的三个管理角色，管理理论的演变，为以后各章的学习奠
定基础。 考核知识点 1、管理的含义 2、管理职能和管理技能 3、不同管理学派的主要观点 教学要点 第一节什么是管理 一、管理的含义 管理，就是通过计划、组织、领导和控制等职能的发挥来分配、协调以人为中心的组织资源，以有效实现组织目标的社会活动。 二、管理是科学与艺术的统一 管理既是科学，也是艺术，这种科学与艺术的划分是大致的，其间并没有明确的界限。而且，这种科学性和艺术性在管理的实践中并非截然分开，而是相互作用，共同发挥管理的功能，促进目标的实现。 三、为什么要管理 管理是伴随着组织的出现而产生的，是协作劳动的必然产物。 四、管理者 管理者分为三个层次：高层管理者、中层管理者和一线管理者。管理者一般分为三个类型：一般管理者、职能管理者和项目管理者。管理者资源包括人力资源、财务资源、实物资源和信息资源。 第二节如何成为一名成功的管理者 一、管理者素质
管理者素质是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。 二、管理技能 要成为一名管理者，需要三个方面技能：技术技能、人际技能和概念技能。 第三节管理者做什么 一、管理职能 管理的职能就是管理者为了有效的管理必须具备的功能。为了通过他人达到组织目标，管理者需要对资源进行计划、组织、领导和控制。 二、管理角色 人际角色，信息角色，决策角色。 三、不同管理层次管理者所需技能和执行职能之间的差别 所有的管理者都需要技术、人际和概念三种技能。所有管理者都执行计划、组织、领导和控制四项管理职能。不同层次的管理者，由于所处位置、作用和职能不同，对三种技能的需要程度明显不同。 第四节管理理论的演变 一、古典管理理论 古典管理理论是管理理论最初形成阶段。在美国表现为泰罗及其追随者创建的科学管理理论，即“泰罗制”；在法国表现为法约尔创建的一般管理理论；在德国表现为韦伯创建的行政组织理论等。 二、行为科学理论 “行为科学”理论的发展是从人际关系学说开始的，它的产生源于著名的“霍桑试验”。“行为科学”理论的发展有马斯洛的人本主义，赫茨伯格的双因素理论，麦格雷戈的“X理论—Y理论”的人性假定，维克托·弗鲁姆的期望激励模式，爱德华·劳勒和莱曼·波
2014会计基础知识重点(最新整理版)
2014会计基础知识重点（最新整理版） 2014-05-13 10:32:59 10570 仁和会计小编整理了最新2014会计基础知识重点，会计基础知识归纳，会计基础知识重点，有需要的同学可以参考会计基础知识重点来进行复习。 第一章总论 1、会计是以货币为主要计量单位，反映和监督一个单位经济活动的一种经济管理工作。 2、会计按报告对象不同，分为财（国家）务会计（侧重于外部、过去信息）与管理会计（侧重于内部、未来信息） 3、会计的基本职能包括核算（基础）和监督（质保），会计还有预测经济前景、参于经济决策、评价经营业绩的职能。 4、会计的对象是价值运动或资金运动（投入—运用—退出<偿债、交税、分配利润>） 5、会计核算的基本前提是会计主体（空间范围，法人可以作为会计主体，但会计主体不一定是法人）、持续经营（核算基础）、会计分期、货币计量（必要手段） 6、会计要素是对会计对象的具体化、基本分类，分为资产、负债、所有者权益、收入、费用、利润六大会计要素。 7、会计等式是设置账户、进行复式记账和编制会计报表的理论依据。资产=权益（金额不变：资产一增一减、权益一增一减益同减）资产=负债+所有者权益（第一等式也是基本等式，静态要素，反映财务状况，编制资产负债表依据）收入-费用=利润（第二等式，动态要素，反映经营成果，编制利润债表（损益表）依据） 取得收入表现为资产增加或负债减少发生费用表现为资产减少或负债增加。金额变华：资产权益同增、资产权 第二章会计核算内容与要求 1、款项和有价证券是流动性最强的资产。款项主要包括现金、银行存款、银行汇票存款、银行本票存款、信用卡存款、信用证保证金存款、备用金等；有价证券是指国库券、股票、企业债券等。 2、收入是指日常活动中所形成的经济利益的总流入。支出是指企业所实际发生的各项开支和损失，费用是指日常活动所发生的经济利益的总流出。成本是指企业为生产产品、提供劳务而发生的各种耗费，是按一定的产品或劳务对象所归集的费用，是对象化了的费用。收入、支出、费用、成本是判断经营成果及盈亏状况的主要依据。 3、财务成果的计算和处理一般包括：利润的计算、所得税的计算和交纳、利润分配或亏损弥补 4、会计记录的文字应当使用中文。在民族自治地区，会计记录可以同时使用当地通用的一种民族文字。