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商务礼仪考试题及答案

商务礼仪考试题及答案
商务礼仪考试题及答案

《商务礼仪》期末考试题

(2011-2012第1学期)

一.简答题(每题10分,共20分)

1.礼仪的核心是什么?你认为在社会活动中应该遵循哪些商务

礼仪?

礼仪核心就是“尊重为本,以少为佳”尊重是礼仪之本,也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。首先是自尊之本,自尊自爱,爱护自己的形象,其次要尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司。尊重他人是一种教养。尊重是礼仪的核心概念。尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重同事是一种常识,尊重服务对象是一种本分,尊重对手是一种风度,尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。。

第二点就是以少为佳。在礼仪中,我们经常遇到很多个“三”。比如电话时间不宜超过三分钟,服装的颜色不要多于三种,饰品不要超过三样等。

在社会活动中应遵循:

一、形象礼仪;1,仪容礼仪。(1)女士仪容礼仪;面部化妆;要注意化淡妆。注意时间地点场合,不在公共区域化妆。化妆应突出轮廓优点掩饰缺陷弥补不足。要选择适合自己的化妆品和香水等。注意脸型与发型的协调。(2)男士;要注意皮肤保养和化妆。做到双唇滋润,鬓角发型干净,选用适当香水,要有浪漫气氛。

2.仪态礼仪;要注意目光语,微笑与,手势语,首语的运用技巧与练习。手势语应精炼,明确,行为规范化。要有正确的站姿,坐姿,行姿,蹲姿。

3.服饰礼仪:注意色彩搭配技巧和配饰礼仪。应做到简介大方协调。

4 谈吐礼仪。交谈时应表情自然举止得体遵守惯例。通俗易懂,简洁明确,文明礼貌。

二职场商务礼仪:1办公室礼仪;办公室人员应仪表端庄,仪容整洁。言语友善,举止优雅。恪尽职守。2见面礼仪;要注意称呼得当正规。问候应主动热情自然专注。在介绍自己时,内容要真实,时间要短,形式标准。介绍他人时,要注意尊者居喉。握手时讲究尊者居前。忌左手握手,脏手握手等。鞠躬时应该脱帽。

3.商务接待礼仪;要做好接待前准备。迎接宾客时,主任应根据情况亲自问候和接送,请客人入室等。引领宾客时,要鞠躬行礼,手势优雅,位置正确。奉茶时注意器具洁净等。

4;拜访礼仪;要做好拜访前准备守时守约,进门有礼,做客大方。

5通讯礼仪;正确合理书写礼仪应用文。打电话时应注意注意做好准备,耐心新拨打,及时接听。用语礼貌规范。

6.宴请礼仪和馈赠礼仪;应举止文明,热情话别,注意风俗习惯的异同。要收受有礼,拒绝有方。

三商务会议礼仪,商务会议礼仪又包括一般礼仪,洽谈会礼仪,展览会礼仪,新闻发布会礼仪,茶花会礼仪。

四,交通旅行礼仪,交通旅行礼仪包括旅行礼仪(行走礼仪,乘汽车礼仪,乘火车礼仪,乘飞机礼仪),住店礼仪,参观游览礼仪。

五。求职礼仪,求职礼仪包括求职面试前的准备,求职面试阶段礼仪,求职后的礼仪。求职面试前的准备包括搜集相关信息,准备自我介绍,准备个人资料。求职面试阶段礼仪包括准时赴约,重视出场,注意言谈举止,重视收场。求职面试后的礼仪包括写感谢信或打感谢电话。

2.商务活动中,打电话和接电话应该注意的问题?

打电话时,需注意以下几点:

1、要选好时间。打电话时,如非重要事情,尽量避开受话人休息、用餐的时间,

而且最好别在节假日打扰对方。

2、要掌握通话时间。打电话前,最好先想好要讲的内容,以便节约通话时间,

不要现想现说,“煲电话粥”,通常一次通话不应长于3分钟,即所谓的“3分

钟原则”。

3、要态度友好。通话时不要大喊大叫,震耳欲聋。

4、要用语规范。通话之初,应先做自我介绍,不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或

代转时,应说“劳驾”或“麻烦您”,不要认为这是理所应当的。

接电话时,需注意以下几点:

1.左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往

需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话

很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。

2.电话铃声响过两声之后接听电话。通常,应该在电话铃声响过两声之后接听

电话,如果电话铃声三响之后仍然无人接听,客户往往会认为这个公司员工的精

神状态不佳。

3.报出公司或部门名称。在电话接通之后,接电话者应该先主动向对方问好,

并立刻报出本公司或部门的名称,如:“您好,这里是某某公司……”

4.确定来电者身份姓氏

5. 注意声音和表情。接听电话时要注意声音和表情。声音好听,并且待人亲切,

会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不

良心情,也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。

6保持正确姿势。保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自

然、流畅和动听。此外,保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。

7. 最后道谢。来者是客,以客为尊,千万不要因为电话客户不直接面对而认为

可以不用搭理他们。实际上,客户是公司的衣食父母,公司的成长和盈利的增加

都与客户的来往密切相关。因此,公司员工对客户应该心存感激,向他们道谢和

祝福。

8. 让客户先收线。不管是制造行业,还是服务行业,在打电话和接电话过程中

都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话,对方一定会听到“喀嗒”的声音,

这会让客户感到很不舒服。因此,在电话即将结束时,应该礼貌地请客户先收线,

这时整个电话才算圆满结束。

二.论述题(每题20分,共40分)

1.如何打造你的专业形象?请从商务礼仪的角度阐述。

首先,考虑到职场的环境,一定要突出的职业素养和诚信,不能使用过多的颜色和过于繁琐的饰品。发型和服装的款式要趋于趋于中性化。表现女性的干练。

还有就是不能忽略女性自身的体型,因人而异扬长避短才能是成功的职场形象打造。

第一、是仪容。仪容,是指一个人个人形体的基本外观。

第二、是表情。表情,通常主要是一个人的面部表情。

第三、是举止。举止,指的是人们的肢体动作。

第四、是服饰。服饰,是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。

第五、是谈吐。谈吐,即一个人的言谈话语。

第六、是待人接物。所谓待人接物,具体是指与他人相处时的表现,亦即为人处世的态度。

仪容打造包括美容化妆。化淡妆,化妆效果力求接近自然,不浓妆淡抹。化妆品的颜色和品牌要适合自己的肤质和肤色,同时注意搭配服装和商品。选择适合的香水,不宜过浓。

仪态打造正确运用目光语,微笑语,手势语,首语。注意和别人保持合适的社交距离。

保持良好的站姿,坐姿,行姿,蹲姿。

服饰打造。根据时间、场合、目的着装,注意与环境气氛相协调,与不用国家、民族习惯相吻合,与不用交往对象、交往目的相适应,以达到文明、大方、得体的整体协调美。着装的时候选择成套着装,穿套裙的时候注意丝袜的选择。戴配饰的时候不要超过三件,要选择与服饰,年龄,脸型等相匹配的。

总之,低调做人,高调做事。保持谦虚谨慎的态度,风头不要劲,业绩漂亮就行。

2.商务礼仪的主要作用有哪些?通过学习商务礼仪你有哪些收

获和体会?

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,用来约束日常商务活动的方

方面面。

1.规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中,人们相互

影响、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的规范,双方就缺乏协作的基础。

在众多的商务规范中,礼仪规范可以使人明白应该怎样做,不应该怎样做,哪些

可以做,哪些不可以做,有利于确定自我形象,尊重他人,赢得友谊。

2.传递信息。礼仪是一种信息,通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等

感情,使别人感到温暖。在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,

进而有助于事业的发展。

3.增进感情。在商务活动中,随着交往的深入,双方可能都会产生一定的情绪

体验。它表现为两种情感状态:一是感情共鸣,另一种是情感排斥。礼仪容易使

双方互相吸引,增进感情,导致良好的人际关系的建立和发展。反之.如果不讲

礼仪,粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥,造成人际关系紧张,给对方造成不

好的印象。

4.树立形象。一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组

织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞省。现代

市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司

或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。

所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩

固良好形象的需要。

通过学习商务礼仪你有哪些收获和体会:

学习商务礼仪过程中要加强自身业务能力与交际能力。“商务礼仪”这门课,从

坐姿,站姿,握手,微笑,递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节

问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习,并且通过一边教

学,一边知道我们该怎么做,让我深刻体会到礼仪的重要性。

学习商务礼仪,这对我们培养良好的职业道德,树立得体的个人形象和良好的职

业风范是大有弊益的。通过学习商务礼仪,让我受益非浅。我想这对我以后找

工作会有很大帮助!给别人也会产生好的印象。

商务礼仪的作用主要在于内强素质,外强形象的表现,具体表述为几个方面:提高个人素质是商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现,有助于建立良好的人际沟通,维护个人和企业形象。商务礼仪最基本作用是“减灾效应”:少出洋相、少丢人、少破坏人际关系遇到不知事情,最稳妥方式是紧跟或模仿,

以静制动。

商务礼仪具有很强的凝聚情感的作用。商务礼仪的重要功能是对人际关系的调解。如果商务人员都能够自觉主动地遵守商务礼仪规范,按照商务礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展

三.方案设计题(40分)p118

1.如果你是公司的公关部经理。公司最近要购买生产设备,下周有一企业“恒金实业有限公司”派人前来洽谈业务,对方来两个人:刘总经理(营销部经理)和李经理(市场部经理)。作为公关部经理,这场商务谈判需要你来准备。请你从着装、介绍、握手、名片、入座、接待、谈判、宴会、送客等方面细述。(注意条理要清晰)

第一着装:

着装:着黑色套裙,裙子及膝,白色衬衣,淡花丝巾,肉色裤袜,黑色高跟鞋。

介绍:先我介绍:“您们好,我仅代表我们公司欢迎你们的到来,我是公关部经理,免贵姓田。首先请允许我先介绍一下我方参加此次洽谈的人员”。接着介绍我方的在场者。介绍时,手势要文雅,五指并拢,掌心向上,指尖不可以朝下。按照在场者具体职务的高低,自高而低的依次对其进行介绍。然后等对方负责人出面,介绍客方在场者。

握手:见面和告别时都要与对方握手。客人抵达时,首先伸手,以示欢迎,客人告辞时,往往由客人首先伸手,以示主人可以留步。握手时,第一,神态专注、认真、友好,目视对方的眼睛,面含微笑,并且同时问候对方,声音不可太大也不可太小;第二,用力不可过轻也不可过重;第三,握手的时间以3秒左右为宜。第四,应起身站立,迎向对方,在其距离约一米左右的时候伸出右手,可以稍微上下晃一两下。最后,作为女性我应该首先伸出手。

名片:递送名片的时候,首先把名片放在容易取出的地方,递交名片的时候要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角,名片的正面朝向对方,把名字面向对方,以便对方阅读。递交时要说出自己的姓名,以恭敬的态度友好的注视对方,并真诚的说“这是我的名片,请以后多多关照”。递名片的时候应按照由尊到卑的或者由近到远的顺序。由于此次是事先约定好的,所以可以再交际结束、临别的时候取出名片递交给对方。

接受名片的时候,尽快欠身或者起身,面带微笑,眼睛友好的注视对方,并同时说“谢谢”。接过名片后认真阅读一遍,并将对方的姓名、职轻声念出。收好名片的时候要随之递交自己的名片,没有的话要说“很抱歉,我没有名片”或者“很抱歉,今天我带的名片用完了”

入座:轻轻将座椅往后挪动,从左侧入座,最好不要发出声音,坐满座椅的四分之三即可。作为女性,入座时最后由上到下轻拂自己的裙子,在坐下。

接待:在接待前要做接待前的准备,包括客人的基本情况(单位、姓名、性别、职位、人数等),接待地点的打扫,个人的仪表以及膳食、住宿和交通工具的准备。接待包括迎接、招待、引领、送客。

谈判:谈判分为:谈判准备,谈判之初,谈判之中,谈后签约

谈判准备商务谈判之前首先要确定谈判人员,与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须,穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感,不宜穿细高跟鞋,应化淡妆。布置好谈判会场,采用长方形或椭圆形的谈判桌,门右手座位或对面座位为尊,应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备,制定好计划、目标及谈判策略。

谈判之初判之初,谈判双方接触的第一印象十分重要,言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方,不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意,可以礼貌地道:"幸会"、"请多关照"之类。询问对方要客气,如"请教尊姓大名"等。如有名片,要双手接递。介绍完毕,可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄,以沟通感情,创造温和气氛。

谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用,应目光注视对方时,目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方,这样使对方感到被关注,觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好,手势自然,不宜乱打手势,以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉,那样显得十分傲慢无礼。

谈判之初的重要任务是摸清对方的底细,因此要认真听对方谈话,细心观察对方举止表情,并适当给予回应,这样既可了解对方意图,又可表现出尊重与礼貌。

谈判之中这是谈判的实质性阶段,主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。

报价――要明确无误,恪守信用,不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定,对方一旦接受价格,即不再更改。

查询――事先要准备好有关问题,选择气氛和谐时提出,态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询,言辞不可过激或追问不休,以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断,答完时要向解答者表示谢意。

磋商――讨价还价事关双方利益,容易因情急而失礼,因此更要注意保持风度,应心平气和,求大同,容许存小异。发言措词应文明礼貌。

解决矛盾――要就事论事,保持耐心、冷静,不可因发生矛盾就怒气冲冲,甚至进行人身攻击或侮辱对方。

处理冷场――此时主方要灵活处理,可以暂时转移话题,稍作松弛。如果确实已无话可说,则应当机立断,暂时中止谈判,稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题,不要让冷场持续过长。

谈后签约签约仪式上,双方参加谈判的全体人员都要出席,共同进入会场,相互致意握手,一起入座。双方都应设有助签人员,分立在各自一方代表签约人外侧,其余人排列站立在各自一方代表身后。

助签人员要协助签字人员打开文本,用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字,然后由助签人员互相交换,代表再在对方文本上签字。

签字完毕后,双方应同时起立,交换文本,并相互握手,祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

宴会:宴会礼仪分为邀宴和赴宴。

邀宴要注意准备礼仪和接待礼仪。准备时要调查对方的饮食偏好,设计宴请礼仪,确定时间。把我好时机,在适当的时机引入相谈的话题。选好场所,顶好菜谱,排定座次并发起邀请。

接待时,要在开始十五分钟前邀请对方就坐,在酒店门口安排专门接待的人员,接待时规范问候和引领客人入座。

赴宴时要主动引座,注意西餐和中餐的用餐礼仪。碰杯时,右手拿杯左右垫杯底。客人祝酒词时,停止进餐,停止交流,注意倾听。饮酒要留有余地,不可过量。宴请接受后腰热情话别,与客人握手,表示欢送。

商务礼仪试题全套及答案

商务礼仪知识学习试题 一.选择题 1. 对索取名片的方法描述正确的有(ABCD ) A. 交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲''能否有幸交换一下名片”; C. 平等法:'‘如何与你联系” C.谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系” 2. 片使用中的三不准是指(ABD ) A. 名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C. 不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话,应由谁挂断电话(AC ) A. 主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; C.尊者先挂电话; D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。 4. 当您的同事不在,您代他接听电话时,应该(B ) A. 先问清对方是谁; B.先告诉对方他找的人不在; C.先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。 5. 商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有(ABD ) A. 商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门;B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔; C. 商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。 D. 商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印; 6. 以下属于电话形象要素的有(ABCD ) A. 通话内容:语言、信息等内容;B举止表现:神态、语气、态度、动作等等; C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D.公务性问题。 7. 电话通话过程中,以下说法正确的有(ABC ) A. 为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话; B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话; C.为了尊重对方,不边看资料边打电话: D.以上说法都不正确。 &在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指 (ABCD ) A.星期一早上10:00以前的时段; B.周末的16:00以后时段;

商务礼仪试题全套及答案

商务礼仪知识学习试题 一.选择题 1. 对索取名片的方法描述正确的有(ABCD ) A. 交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; C. 平等法:“如何与你联系?” C.谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?” 2. 片使用中的三不准是指(ABD ) A. 名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C .不用特殊材质负制做名片。D. 名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话,应由谁挂断电话(AC ) A. 主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; C.尊者先挂电话; D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。 4. 当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( B ) A. 先问清对方是谁; B.先告诉对方他找的人不在; C. 先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。 5. 商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有(ABD ) A .商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B 商用名片要提供本人 称谓:姓名、行政职务、学术头衔; C. 商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。 D. 商用名片通常只能提供三种联络方式?联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印; 6. 以下属于电话形象要素的有(ABCD ) A. 通话内容:语言、信息等内容;B举止表现:神态、语气、态度、动作等等; C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D.公务性问题。 7. 电话通话过程中,以下说法正确的有(ABC ) A. 为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话; B.为了维护自己形象,不 边吃东西边打电话; C.为了尊重对方,不边看资料边打电话; D.以上说法都不正确。 8. 在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指 (ABCD ) A. 星期一早上10:00以前的时段; B.周末的16:00以后时段; C.对方休假时段; D.平常22:00-6:00这个时段。

商务礼仪培训考试题答案

商务礼仪培训考试题 一、填空题(60分) 1、商务礼仪的四个基本问题是:人际关系的处理、有效的沟通 、交际技巧、健康的心态。(8分) 2、接待人员陪同客人乘升降式电梯,进电梯时应当接待人员先行,出电梯时应当客人先行。(4分) 3、餐桌礼仪“六不准”是不将进嘴的东西吐出来、 不吸烟、不剔牙、不劝酒、 不整理服饰、吃东西不发出声音。(6分) 4、男士商务人员正式场合着装的“三一原则”是:皮鞋、腰带、 公文包是一种颜色,最好是黑色。(6分) 5、商务礼仪的四个环节是:结果、需要、互动、沟通。(4分) 6、梅奥理论认为,交际能力是现代人的基本能力,良好的人际关系有赖于沟通。(4分) 7、不同的场合对于着装有不同的要求,在公共场合应当庄重保守、在社交场合强调时尚个性、在休闲场合强调舒适自然。(6分) 8、在国际交往中最易出现的不良行为包括:公众场合吸烟、吃东西发出声音、当众吐痰、高声喧哗。(4分) 9、一般欧美白种人有“六不吃”,包括:不吃动物内脏、不吃动物的头和脚、不吃淡水鱼、不吃无鳞无鳍的鱼、不吃宠物、不吃珍惜动物。(6) 10、国际商务宴席上,主宾应当坐在主人的右侧,主人应当先向主宾敬酒,然后顺着顺时针方向挨着敬酒。(2分) 11、商务交往中,在接别人的名片时,比较得体的表现是:有来有往 、通读一遍。(4分) 12、在重要场合中,男士穿西装有三大禁忌:一是腰上挂东西、二是袖口商标未拆去、三是不穿尼龙丝袜和白色袜子。(6分)

二、简答题(40分) 1、商务交往中,电话通话结束后,对于谁先挂机有何要求?(5分)1)、“尊者”先挂机。如:与上级通话,应上级先挂机;与长辈通话,应长辈先挂机;与客户通话,应客户先挂机。 2)、同级通话,应打电话的人先挂机。 2、人际交往中的“白金法则”是什么?(5分) 在人际交往中,尤其是服务于人的时候,要想取得成功,就一定要做到交往对象需要什么,我们就在合法的条件下努力地满足对方的需要。 3、正式涉交场合,女士穿着裙装有何禁忌?(8分) 黑色皮裙不可穿;裙子、袜子、鞋子不相配套; 穿裙子光腿;不可穿短袜形成三节腿。 4、请简述在商务交往中六个忌讳谈论的问题。(12分) 不能非议党和政府; 不涉及国家和商业秘密; 不随便非议交谈对象; 不在背后议论领导同事; 不涉及格调不高的话题; 不谈个人隐私问题。 5、商务交往中,赠送礼品应遵循的5W原则是什么?(10分) WHO送给谁;WHAT送什么;WHEN什么时候送;WHERE什么地方送;WHO 有谁来送。

商务礼仪测试题及答案 A卷

《商务礼仪》测试题及答案(A卷) 一、单项选择题 1.标准站姿要求不包括 ( ) A 端立 B 身直 C 肩平 D 腿并 2.穿着套裙的四大禁忌不包括( ) A 穿黑色皮裙 B 裙、鞋、袜不搭配 C 穿白色套裙 D 三截腿 3.女士穿着套裙时,做法不正确的是( ) A 不穿着黑色皮裙 B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜 C 袜口不能没入裙内 D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子 4.对手部的具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( ) A 腋毛不外现 B 不干燥 C 不佩戴繁琐的首饰 D 以上都不对 5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( ) A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名 6.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是 ( ) A 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士 C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者 D介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾 7.握手时 ( ) A 用左手 B 戴着墨镜 C 使用双手与异性握手 D 时间不超过三秒 8.关于握手的礼仪,描述不正确的有:( ) A先伸手者为地位低者; B客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。 C下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手; D男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。 9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( ) A 先宾后主 B 先尊后卑

C 先男后女 D 先为地位高、身份高的人上饮料,后为地位低、身份低的人上饮料 10.送名片的方式是( ) A双手或者用右手 B双手 C右手 D左手 11.以下做法不正确的是 ( ) A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上。 B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过,认真默读一遍,然后道:“王经理,很高兴认识您!” C 一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握。 D 一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒暄。 12.在没有特殊情况时,上下楼应 ( )行进 A 靠右侧单行 B 靠左侧单行 C 靠右侧并排 D 靠左侧并排 13.一般而言,上楼下楼宜()行进,以()为上,但男女通行时,上下楼宜令()局后 ( ) A 单行、前、男 B 并排、后、男 C 单行、前、女 D 并排、后、女 14.以下做法错误的是 ( ) A 一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出 B 一男一女上楼,下楼,女后,男先 C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处,令客人先行 D 室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出 15.公务用车时,上座是: ( ) A后排右座 B副驾驶座 C司机后面之座 D以上都不对 16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是 ( ) A 后排左座 B 后排右座 C 副驾驶座 D 司机后面的座位 17.对于座次的描述不正确的有( ) A后排高于前排 B内侧高于外侧 C中央高于两侧 D两侧高于中央 18.会客时上座位置排列的几个要点是( ) A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

《商务礼仪》试卷及答案

商务礼仪》测试题及答案( A 卷) 一、单项选择题 1. 标准站姿要求不包括( D ) A 端立 B 身直 C 肩平 D 腿并 2. 穿着套裙的四大禁忌不包括( \C\ ) A 穿黑色皮裙 B 裙、鞋、袜不搭配 C 穿白色套裙 D 三截腿 3. 女士穿着套裙时,做法不正确的是( C\ ) A 不穿着黑色皮裙 B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜 C 袜口不能没入裙内 D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子 4. 对手部的具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和) ( A\ A 腋毛不外现 B 不干燥 C 不佩戴繁琐的首饰 D 以上都不对 5. 公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(D\ ) A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名 6. 介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是( C\ ) A 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士 C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者 D介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾 7. 握手时( D\ ) A 用左手 B 戴着墨镜 C 使用双手与异性握手 D 时间不超过三秒 8. 关于握手的礼仪,描述不正确的有:(A\ )

A先伸手者为地位低者; B客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。 C下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手; D男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。 9. 以下不符合上饮料的规范顺序的是(C ) A先宾后主 B先尊后卑 C先男后女 D先为地位高、身份高的人上饮料,后为地位低、身份低的人上饮料 10. 送名片的方式是(\A A双手或者用右手 B双手 C右手 D左手 11. 以下做法不正确的是(\A ) ) A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上。 B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过,认真默读一遍,然后道:“王经理,很高兴认识您! C 一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握。 D 一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒暄。 12. 在没有特殊情况时,上下楼应(\A )行进 A靠右侧单行 B靠左侧单行 C靠右侧并排 D靠左侧并排 13. 一般而言,上楼下楼宜()行进,以()为上,但男女通行时,上下楼宜令()局后(\C ) A单行、前、男 B并排、后、男 C单行、前、女 D并排、后、女 14. 以下做法错误的是(\D ) A 一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出 B 一男一女上楼,下楼,女后,男先 C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处,令客人先行 D室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出 15. 公务用车时,上座是:(\A\ ) A后排右座 B副驾驶座

商务礼仪试卷一及答案

《商务礼仪》期末试卷(一) 一、单项选择题(每题2分,共20分) 1. “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪()特征的喻意。 A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性 2. 职场可以交谈的内容()。 A. 国家秘密 B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题 3.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于()。 A. 耳部 B. 颈部 C. 腰部 D. 肩部 4. 在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应为()。 A. 两粒都系 B. 系上面第一粒 C. 系下面一粒 D. 全部敞开 5. 在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该()。 A. 就低不就高 B. 就高不就低 C. 适中 D. 以上都不对 6.公务用车时,上座是()。 A. 后排右座 B. 副驾驶座 C. 司机后面之座 D. 以上都不对 7. 对座位的排列我国的传统是()。 A.以左为尊 B. 以右为尊 C. 左右地位相等 D. 以上都不正确 8. 竖桌式谈判不正确的是()。 A. 以右为尊 B. 主方在左 C. 客方在右 D. 以左为尊 9. 上下楼梯,不对的是()。 A. 单侧行走 B. 右上右下 C. 不应交谈 D. 为人带路应走后头 10. 选择礼品的原则不包括()。 A. 礼品价值 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 如何送

二、多项选择题(每题3分,共30分) 1. 自我介绍时要注意()。 A. 先递名片,再做介绍 B. 先做介绍,后递名片 C. 长话短说 D. 内容完整 2. 以下哪些是交谈的禁忌()。 A. 忌迎合对方 B. 忌纠正对方 C. 忌质疑对方 D. 忌打断对方 3. 通常来说,哪些方面决定着员工的工作业绩()。 A. 态度 B. 知识 C. 容貌 D. 技巧 4. 你认为发送邮件下面哪个做法是正确的?() A. 电子邮件应该有一个突出的主题 B. 如果你要发送的邮件内容太多,可以采用附件的形式发送 C. 为了活跃办公的气氛,在发送商务邮件时,可以使用网络语言和笑脸等符号 D. 给对方回信时,要注意修改原标题 5. 公务场合不能穿()。 A. 制服 B. 时装 C. 礼服 D. 民族服装 6. 我们在乘坐有专人开的电梯,应注意的礼仪是()。 A. 客人先上,主人后上 B. 主人先下,客人后下 C. 主人先上,客人后上 D. 客人先下,主人后下 7. 不易在什么场合下接听电话?() A. 飞机起飞时,加油站 B. 医院 C. 开车时 D. 宴会、会议 8. 安排在外方下榻宾馆以外的地方谈判应考虑()。

商务礼仪试题全套及答案

商务礼仪试题 一.选择题 1.对索取名片的方法描述正确的有( ABCD ) A.交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; C.平等法:“如何与你联系?” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?” 2.片使用中的三不准是指( ABD ) A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话,应由谁挂断电话( AC ) A.主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; C.尊者先挂电话; D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。 4.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( B ) A.先问清对方是谁; B.先告诉对方他找的人不在; C.先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。 5.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ABD ) A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔; C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印; 6.以下属于电话形象要素的有( ABCD ) A.通话内容:语言、信息等内容; B举止表现:神态、语气、态度、动作等等; C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D.公务性问题。 7.电话通话过程中,以下说法正确的有( ABC ) A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话; B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话; C.为了尊重对方,不边看资料边打电话; D.以上说法都不正确。 8.在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指( ABCD ) A.星期一早上10:00以前的时段; B.周末的16:00以后时段; C.对方休假时段; D.平常22:00-6:00这个时段。 9.在会客时或拜访客户时,手机要做到( BCD ) A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听

商务礼仪试题含答案(供参考)

第一部分:基本礼仪常识(多项选择题,每题2分共 50 分) 1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是( C ) A.以对方为中心原则 B.以相互沟通为原则 C.以互相尊重为原则 D.以合乎标准为原则 2、讲究礼仪的原因,用一句话概括为( C ) A. 内强素质 B. 外塑形象 C. 增进交往 D. 使问题最小化 3. 学习商务礼仪的目的是(ABD) A.提高个人素质; B.便于理解应用; C.为了应酬别人; D.维护企业形象。 4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABCD ) A.符合身份,以少为佳; B. 同质同色; C.不佩戴珍贵的首饰; D不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。 5、基本商务礼仪包括( ACDE ) A. 电话乘车 B. 赠送礼品 C. 手机电梯 D. 用餐 E. 握手名片 6、穿职业正装的目的( A B C ) A. 尊重对方 B. 塑造形象 C. 增加信心 D. 引人注目 7.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD) A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”;B 语言要正规标准; C. 商务语言的特点:“少说多听”; D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。 8.对索取名片的方法描述正确的有( ABCD ) A.交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; C.平等法:“如何与你联系?” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?” 9.名片使用中的五不要是指( ACEGI ) A.职位个数不要超过两个。 B. 不要联系方式太多。 C.不要在别人名片上记录。 D. 不要颜色奇特。 E.不要手写 修改自己的名片。F.不要内容不符。 G. 不要把玩名片。 H. 不要斜体字。 I.不要存放裤兜。 J.不要用特殊材质制作名片。 10.接受名片时应该( B ) A.立即接过装入口袋。 B.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。 C.自然有礼不卑不亢。 D.及时接过。 11. 商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ABD ) A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头 衔; C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话。 12. 双方通电话,应由谁挂断电话( A C ) A.主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; C.尊者先挂电话; D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。 13.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( B ) A.先问清对方是谁; B.先告诉对方他找的人不在; C.先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。 14. 销售人员使用手机的不正确说法是:( A C ) A.下班或休息时间可以关机; B.在会议或影院等场合,应关机或将铃声置于静音状态; C.陌生人的来电可以不接; D.手机不适合传递重要商业信息。 15.电话通话过程中,以下说法正确的有( ABC ) A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话; B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话; C.为了尊重对方,不边看资料边打电话; D.以上说法都不正确。 16.在会客时或拜访客户时,手机要做到( BCD ) A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 17.对于汽车上座描述正确的有(ABCD) A. 社交场合:主人开车,副驾驶座为上座; B.商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),

《商务礼仪》期末试题及答案

武汉职业技术学院 2013/2014学年第一学期期末考试【B】卷 《商务礼仪》试卷适用班级: 楼宇11301班、网络11302 (考试时间:100分钟) 一.选择题.(每小题1分,20题,共20分) 1、现代礼仪我们大概把它分成以下五块() A.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 B.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 2、讲礼仪的作用() A.内强素质、外塑形象、增进交往 B.加强素质、外塑形象、增进交往 C.加强素质、外树形象、增强友谊 D.加强素质、外塑形象、增强交往 3.礼仪的根本是什么() A.形象 B.交流 C.尊重 D.自信 4、男士西装的最高水准的要求是() A.二色原则 B.三色原则 C.四色原则 D.五色原则 5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是() A.上衣、裤子、腰带 B.领带、鞋子、袜子 C.鞋子、领带、公文包 D.鞋子、腰带、公文包 6. 西服穿着的三大禁忌包括()

A. 袖口上的商标没有拆 B. 在正式场合穿着夹克打领带 C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D.以上都包括 7、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是() A.看腰 B.看鞋 C.看领带 D.看头 8、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是() A.看鞋 B.看皮包 C.看头 D.看衣服 9. 男士对女士的第一印象就是() A.谈吐 B .发型 C.举止 D.以上都不对 10、男士装饰三件宝() A.手表、钢笔、打火机 B.公文包、领带、打火机 C.手表、钢笔、腰带 D.打火机、领带、腰带 11.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该() A.就高不就低B.就低不就高 C.适中D.以上都不对 12、介绍的分为的四类情况() A.自我介绍、介绍别人、介绍他人,介绍业务 B.自我介绍、介绍别人、介绍集体,介绍业务 C.自我介绍、介绍对方、介绍集体,介绍业务 D.自我介绍、介绍别人、介绍集体,介绍商务 13、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素() A.单位、部门、职务、电话 B.单位、部门、职务、姓名 C.姓名、部门、职务、电话 D.单位、部门、地址、姓名 14.社交场合一般由谁来当介绍人() A.男主人 B.女主人 C.客人 D.以上都不是 15、索取名片的四种方式() A.直接法、明示法、交易法、谦恭法 B.间接法、转接法、通俗法、直接法 C.明示法、交易法、谦让法、间接法 D.直接法、交易法、通俗法、谦恭法

商务礼仪社交礼仪期末考试试卷及答案

商务礼仪试题 、单项选择题(共25 道) 1电话铃声响后,最多不超过(C)声就应该接听 A ■声b 两声c 三声d 四声 2、一般最佳的握手时间是(B)秒 a 3 -5 秒 b 5- 6 秒 c 10 秒 d 30 秒 3、关于西餐餐具的使用,下面哪项做法是错误的(D) a 一般情况下,左手持刀,右手持叉。 b 就餐过程中,需同人交谈,刀叉应在盘子上放成八字 c 进餐一半,中途离席,餐巾应放在座椅的椅面上。 d 取用刀叉或汤匙时,应从内侧向外侧取用。 4、讲究礼仪的原因,用一句话概括为(B) a 内强素质 b 外塑形象 c 增进交往 d 使问题最小化 5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是(C) a 以对方为中心原则 b 以相互沟通为原则 c 以互相尊重为原则 d 以合乎标准为原则 6、公众场合,人际交往的距离应以多少米为宜(B) a 半米之内 b 0.5 - 1.5 米之间 1.5 - 3 米之间d 3 米以上

7、一般情况下,礼节性拜访停留时间以多长为宜,亲朋好友以多长为宜() a 10分钟,20分钟 b 10分钟,30分钟 b 20分钟,30分钟d 10分钟,10分钟 8、在社交场合,眼睛注视对方时不符合规范的是(B) a 近距离时,看对方的区域为从眼部到颈部。 b 和人交谈时,应从下面注视对方 c 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3 —2/3为宜 d 握手时应目视对方,面带微笑。 9、如果主人亲自驾驶汽车,(A )应为首位? A 副驾驶座 B 后排右侧 C 后排左侧 D 司机后排对角线 10、使用手机的不正确做法是:(A ) a、女士将手机挂在脖子上 B在会议或影院等场合,应关机或将铃声置于静音状态 C手机不宜握在手里或挂在腰带上,应放在公文包中 D手机不适合传递重要商业信息的 11、宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是( D ) A 主人的左侧 B 主人的右侧 C 主人的对面 D 面对门的位置 12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容?( B ) A 名片不能随便涂改 B 名片上不提供私宅电话

商务礼仪试题及答案

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商务礼仪试题答案(中) 一.单项选择题 1 商务礼仪的首要问题是( ) A. 尊重为本 B. 规范为本 C. 友善为本 D. 招待为本 答案:A 2 商务礼仪的基本特征之一是( ) A. 针对性 B. 规范性 C. 制度性 D. 强制性 答案:B 3 休闲场合可着( ) A. 制服 B. 运动装 C. 礼服 D. 套装 答案:B 4 职场可以交谈的内容( )

B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题 答案:D 5 商务通话可选( ) A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10点后 D. 周二上午 答案:D 6 圆桌单主人宴请时,错误的是( ) A. 主人应面对门 B. 主人应面背对门 C. 主人在左 D. 主宾在右 答案:B 7 对座位的排列我国的传统是( ) A. 以左为尊 B. 以右为尊 C. 左右地位相等 D. 以上都不正确 答案:A

8 竖桌式谈判不正确的是( ) A. 以右为尊 B. 主方在左 C. 客方在右 D. 以左为尊 答案:D 9 商务交往中礼品的特征不包括( ) A. 纪念性 B. 宣传性 C. 便携性 D. 昂贵性 答案:D 10 选择礼品的原则不包括( ) A. 礼品价值 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 如何送 答案:A 二.多项选择题 1 通常来说,哪些方面决定着员工的工作业绩( ) A. 态度 B. 知识

D. 技巧 答案:ABD 2 进行商务正式宴请时,不应放在首位考虑的是( ) A. 座次 B. 菜肴 C. 餐费 D. 时间 答案:BCD 3 商务礼仪3A原则是指( ) A. 接受对方 B. 重视对方 C. 记住对方 D. 赞美对方 答案:ABD 4 与别人交谈时有“三不准”是指( ) A. 打断别人 B. 补充对方 C. 更正对方 D. 看重对方 答案:ABC 5 公务场合不能穿( )

商务礼仪考试卷试题包括答案.docx

《商务礼仪》期末考试题 (2011-2012第 1 学期) 一.简答题(每题10 分,共 20 分) 1.礼仪的核心是什么?你认为在社会活动中应该遵循哪些商务 礼仪? 礼仪核心就是“尊重为本,以少为佳”尊重是礼仪之本,也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。首先 是自尊之本,自尊自爱,爱护自己的形象,其次要尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司。尊重他人是 一种教养。尊重是礼仪的核心概念。尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重同事是一种 常识,尊重服务对象是一种本分,尊重对手是一种风度,尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。。 第二点就是以少为佳。在礼仪中,我们经常遇到很多个“三”。比如电话时间不宜超过三分钟,服装的颜 色不要多于三种,饰品不要超过三样等。 在社会活动中应遵循: 一、形象礼仪;1,仪容礼仪。( 1)女士仪容礼仪;面部化妆;要注意化淡妆。注意时间地点场合,不 在公共区域化妆。化妆应突出轮廓优点掩饰缺陷弥补不足。要选择适合自己的化妆品和香水等。注意脸型 与发型的协调。( 2)男士;要注意皮肤保养和化妆。做到双唇滋润,鬓角发型干净,选用适当香水, 要有浪漫气氛。 2.仪态礼仪;要注意目光语,微笑与,手势语,首语的运用技巧与练习。手势语应精炼,明确,行为规 范化。要有正确的站姿,坐姿,行姿,蹲姿。 3.服饰礼仪:注意色彩搭配技巧和配饰礼仪。应做到简介大方协调。 4谈吐礼仪。交谈时应表情自然举止得体遵守惯例。通俗易懂,简洁明确,文明礼貌。 二职场商务礼仪: 1 办公室礼仪;办公室人员应仪表端庄,仪容整洁。言语友善,举止优雅。恪尽职守。 2 见面礼仪;要注意称呼得当正规。问候应主动热情自然专注。在介绍自己时,内容要真实, 时间要短,形式标准。介绍他人时,要注意尊者居喉。握手时讲究尊者居前。忌左手握手 , 脏手握手等。鞠躬时应该脱帽。 3.商务接待礼仪;要做好接待前准备。迎接宾客时,主任应根据情况亲自问候和接送,请客人入室等。 引领宾客时,要鞠躬行礼,手势优雅,位置正确。奉茶时注意器具洁净等。 4;拜访礼仪;要做好拜访前准备守时守约,进门有礼,做客大方。 5通讯礼仪;正确合理书写礼仪应用文。打电话时应注意注意做好准备,耐心新拨打,及时接听。用语 礼貌规范。 6.宴请礼仪和馈赠礼仪;应举止文明,热情话别,注意风俗习惯的异同。要收受有礼,拒绝有方。 三商务会议礼仪,商务会议礼仪又包括一般礼仪,洽谈会礼仪,展览会礼仪,新闻发布会礼仪,茶花会 礼仪。 四, 交通旅行礼仪,交通旅行礼仪包括旅行礼仪(行走礼仪,乘汽车礼仪,乘火车礼仪,乘飞机礼仪),住店礼仪,参观游览礼仪。 五。求职礼仪 , 求职礼仪包括求职面试前的准备,求职面试阶段礼仪,求职后的礼仪。求职面试前的准备包括 搜集相关信息,准备自我介绍,准备个人资料。求职面试阶段礼仪包括准时赴约,重视出场,注意言谈举止,重 视收场。求职面试后的礼仪包括写感谢信或打感谢电话。 2.商务活动中,打电话和接电话应该注意的问题? 打电话时,需注意以下几点: 1、要选好时间。打电话时,如非重要事情,尽量避开受话人休息、用餐的时间, 而且最好别在节假日打扰对方。 2、要掌握通话时间。打电话前,最好先想好要讲的内容,以便节约通话时间, 不要现想现说,“煲电话粥”,通常一次通话不应长于 3 分钟,即所谓的“ 3 分钟 原则”。

商务礼仪试题及答案

商务礼仪试题及答案 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

商务礼仪试题答案(中) 一.单项选择题 1 商务礼仪的首要问题是( ) A. 尊重为本 B. 规范为本 C. 友善为本 D. 招待为本 答案:A 2 商务礼仪的基本特征之一是( ) A. 针对性 B. 规范性 C. 制度性 D. 强制性 答案:B 3 休闲场合可着( ) A. 制服 B. 运动装 C. 礼服 D. 套装 答案:B

4 职场可以交谈的内容( ) A. 国家秘密 B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题 答案:D 5 商务通话可选( ) A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10点后 D. 周二上午 答案:D 6 圆桌单主人宴请时,错误的是( ) A. 主人应面对门 B. 主人应面背对门 C. 主人在左 D. 主宾在右 答案:B 7 对座位的排列我国的传统是( ) A. 以左为尊 B. 以右为尊 C. 左右地位相等

D. 以上都不正确 答案:A 8 竖桌式谈判不正确的是( ) A. 以右为尊 B. 主方在左 C. 客方在右 D. 以左为尊 答案:D 9 商务交往中礼品的特征不包括( ) A. 纪念性 B. 宣传性 C. 便携性 D. 昂贵性 答案:D 10 选择礼品的原则不包括( ) A. 礼品价值 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 如何送 答案:A 二.多项选择题 1 通常来说,哪些方面决定着员工的工作业绩( )

B. 知识 C. 容貌 D. 技巧 答案:ABD 2 进行商务正式宴请时,不应放在首位考虑的是( ) A. 座次 B. 菜肴 C. 餐费 D. 时间 答案:BCD 3 商务礼仪3A原则是指( ) A. 接受对方 B. 重视对方 C. 记住对方 D. 赞美对方 答案:ABD 4 与别人交谈时有“三不准”是指( ) A. 打断别人 B. 补充对方 C. 更正对方 D. 看重对方

商务礼仪考试试题

商务礼仪培训考试题目 一、单项选择题(每题3分,共36分) 1.标准站姿要求不包括(D) A 端立 B 身直 C 肩平 D 腿并 2.男士西装的最高水准要求是(B) A 二色原则 B三色原则 C 四色原则 D五色原则 3.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是( C) A 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士 C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾 4.握手时(D) A 用左手 B 戴着墨镜 C 使用双手与异性握手 D 时间不超过三秒 5.关于握手的礼仪,描述不正确的有:(A)

A先伸手者为地位低者 B客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手 C下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手 D男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手 6.在没有特殊情况时,上下楼应(A )行进 A 靠右侧单行 B 靠左侧单行 C 靠右侧并排 D 靠左侧并排 7.一般而言,上楼下楼宜()行进,以()为上,但男女通行时,上下楼宜令()在后面(C ) A 单行、前、男 B 并排、后、男 C 单行、前、女 D 并排、后、女 8.送名片时,需要(A) A 双手或右手 B 左手 C 右手 D 双手 9.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该(D ) A先问清对方是谁; B先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理; C先问对方有什么事; D先告诉对方他找的人不在。

10.下列哪一项不是穿西装必要的(C) A一定要打领带 B一定要穿皮鞋 C一定要配领带夹 11.下面有关礼仪论述合乎规范的是(C) A.求职电话什么时间打都可以 B.电子商务并不需要注重写作能力 C.宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭 D.当别人夸奖自己时越谦虚越好 12.女士跷腿的坐姿是(c) A不符合规范,因为会显得草率而轻浮 B男士可以,女士不可以 C只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用 二、多项选择题(每题4分,共32分) 1.仪表对人们形象规划的作用包括(ABC) A、自我标识 B、修饰弥补 C、包装外表形象 D、表明审美情趣。 2.在正式场合男士穿西服要求:(AB)

商务礼仪期末考试A卷及答案

考试 () B、自己先挂 D、以上都不对 :() B、控制好开关钮 D、以上都不对 :() B、客人走后打开礼物 D、以上都不对 :()、颈部 C、腰部 D、肩部 每小题2分,错选、漏选都不得分,共10分) ) B 方便人们交往应酬 D 以上都不是 :() B、礼貌 C、热情 D、周到 :() B、尊重自己的职业 D、尊重他人 :() B、忌纠 :() B、忌纠正对方

C、忌 质 疑 对 方 D 、 忌 打 断 对 方5.西服 穿着 的三 大禁 忌包 括: ( ) A、袖 口 上 的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带 C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D、西装没有熨平 三、判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题2分,共20分) 1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.() 2.求职电话什么时候打都可以. () 3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. () 4.电子商务不需要注重写作能力. () 5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. () 6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. () 7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. () 8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. () 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. () 10.脱下的大衣应放在椅背上. () 四、简答题(共5小题,每小题10分,共50分) 1.简述礼仪的要素。 2.现代交往中,学习社交礼仪有什么作用. 3.刚到伟达公司上班的小张,接到李总的指示,准备在元旦前夕宴请有 业务联系的部门领导,请问小张应做哪些准备 4.在中国古代,礼仪的含义十分广泛,请简述礼仪的四种含义。 5. 初次见面怎样与人交谈

中职商务礼仪考试试题

2013-2014学年第一学期期末考试 13春季电子商务《商务礼仪》试题(闭卷) 班级:姓名: 学号:成绩 请把答案写在答题卡 一、单项选择题(每小题2分,共40分) 1. 在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应为:() A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开 2. 如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位是最尊贵的:() 3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:() A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 4. 从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:() A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确 5. 公务用车时,上座是:() A、后排右座 B、副驾驶座 C、司机后面之座 D、以上都不对

6. 在商务交往过程中,务必要记住:() A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对 7. 打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:() A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 8. 出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:() A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 9. 西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物:() A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对 10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:() A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部 11. 无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:() A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对 12. 在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:() A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对 13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到:() A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些

商务礼仪试题及答案118373

商务礼仪试题答案(初) 一.单项选择题 1 商务礼仪的首要问题是( ) A. 尊重为本 B. 规范为本 C. 友善为本 D. 招待为本 答案:A 2 “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的喻意。 A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性 答案:B 3 休闲场合可穿( ) A. 制服 B. 运动装 C. 礼服 D. 套装 答案:B 4 职场可以交谈的内容( ) A. 国家秘密

B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题 答案:D 5 商务交往中可送的礼品有( ) A. 价格昂贵的礼品 B. 涉及国家安全的礼品 C. 药品营养品 D. 纪念品 答案:D 6 送礼品时应避免( ) A. 赠送者的身份不确定 B. 由身份高的人送 C. 对礼品加以适当说明 D. 说明礼品的寓意 答案:A 7 竖桌式谈判不正确的是( ) A. 以右为尊 B. 主方在左 C. 客方在右 D. 以左为尊 答案:D

8 圆桌单主人宴请时,错误的是( ) A. 主人应面对门 B. 主人应面背对门 C. 主人在左 D. 主宾在右 答案:B 9 进行商务便宴,首先考虑的是( ) A. 座次 B. 菜肴 C. 餐费 D. 时间 答案:B 10 不属于商务礼仪3A原则的是( ) A. 接受对方 B. 重视对方 C. 记住对方 D. 赞美对方 答案:C 二.多项选择题 1 商务礼仪的基本特征是( ) A. 规范性 B. 对象性

C. 制度性 D. 针对性 答案:AB 2 引导者引导客人参观时,按商务礼仪下列说法不正确的是( ) A. 左前方引路 B. 左后方指路 C. 右前方引路 D. 右后方指路 答案:BCD 3 社交场合应着( ) A. 制服 B. 时装 C. 礼服 D. 民族服装 答案:BCD 4 陌生场合可谈( ) A. 电影 B. 哲学 C. 文学 D. 天气 答案:ABCD 5 电话形象要素包括( )

商务礼仪考试试题1

商务礼仪考试试题1 商务礼仪 单项选择题 1商务礼仪的首要咨询题是 A.尊重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.招待为本 2“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特点的喻意。 A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性 1.当别人介绍的时候讲错了你的名字,你应该()。 A、不要去纠正,免得对方难堪 B、礼貌地加以纠正,期望对方能够纠正 C、专门动气,表示不予理会 2.作为一名商务人员。在进入会见方的房间时,现在你随身携带的有公文包,那么()。 A、将公文包放在办公桌上,如此会方便去拿有关资料 B、将公文包放在椅边 C、将公文包放在门口,因为将东西带进房间是不礼貌的 3.下面有关礼仪的做法不正确的是()。 A、商业人员在接待顾客的时候应该站起来 B、客人什么时刻抵达目的地应该由客人自主安排 C、拜望的时候去的越早越好,体现了对对方的尊重 4.下面有关礼仪论述合乎规范的是()。 A、求职电话什么时刻打都能够 B、电子商务并不需要注重写作能力 C、宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭 D、当别人夸奖自己时越谦虚越好

5.下面礼仪运用不合规范的是()。 A、逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒 B、拒绝邀请时一定要交待理由 C、脱下的大衣不要放在椅背上 6.下面一些礼仪常识运用正确的是()。 A、初次见面能够谈健康咨询题 B、穿西服时一定要加背心 C、要持续用手理头发,以保持仪容整齐 7.当要拜望的对象始终没有方法和你见面,而你又无法再连续等候下去时,能够留下名片,这时你需要注意的是()。 A、在名片上写上自己下次来的时刻及有关洽谈事宜 B、把名片背面留下一些拜望谦辞期望下次再行拜望 C、将名片左上角往内折告诉对方自己差不多来过此地 8.在欧美国家,如遇到上司生病,你应该()。 A、除打电话慰咨询外,还要带上礼品到所在医院或家中表示慰咨询 B、一样不随便到病人家中或医院去探望 C、打电话期望能够早日康复,并向他详细介绍公司最近发生的一切情况 9.日常生活中,了解一些进出门的礼仪是十分有益的。关于正确的进出门礼仪是()。 A、男士一定要为女士开门,以显示自己的绅士风度 B、主人在前为客人开门,以显示自己的好客之意 C、自己为自己开门,不必考虑别人,体现日益加快的生活节奏

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