《管理学基础》(高起专)练习题
《管理学基础》（专科）练习题一
一、单项选择题
1．科学管理理论的核心问题和所追求的首要目标是（ A ）。
A.提高效率
B.组织分配
C.协调工作
D.相互督促
2．新公共行政学派的代表人物是（ B ）。
A．西蒙 B. 弗雷德里克森
C. 布坎南
D. 奥斯本
3. 行政组织承担的最基本的职责即维护公共利益、管理社会公共事务，提供公共产品和公共服务，因此，行政职能本身具有鲜明的（ A ）。
A.公共性
B.执行性
C.层次性
D.政治性
4．地方行政机关的首要特征是（ C ）。
A．特殊性 B.灵活性 C. 地域性 D.规范性
5. 把领导定义为影响力，即影响人们心甘情愿和满怀热情地为实现集体目标而努力的艺术和过程的是（ A ）。
A. 哈罗德?孔茨
B. 泰罗
C. 德鲁克
D.余克
6．行政决策中主要表现为路线、方针和重大规划的确定的决策类型是（ C ）。
A. 程序性决策
B. 非程序性决策
C. 战略决策
D. 策略决策
7．在每种备选方案结果出现具有不确定性且每种结果出现的概率无法知晓的情况下做出的行政决策是（ C ）。
A.程序性决策
B.风险型决策
C.不确定型决策
D.非程序性决策
8．（ D ）是政府绩效的主要指标和外在表现，在整体体系中发挥着基础作用。
A.企业绩效
B.组织绩效
C.个人绩效
D.经济绩效
9．我国各级政府监察部门对国家行政机关及其工作人员所实施的监督属于（ D ）。
A．审计监督 B.政法监督
C.司法监督
D.行政监察
10．企业型政府理论是由（ C ）提出的。
A.马克思·韦伯
B. 乔治·弗雷德里克森
C.戴维?奥斯本和特德?盖布勒
D. 梅奥
11．1883年1月美国国会通过了由议员( D )提出的《调整和改革美国文官制度的法案》。
A.韦伯
B. 泰罗C．古德诺 D. 彭德尔顿
12．鲜明地反映了国家的阶级本质和政府行政活动在一定时期内的基本方向、方式和作用的职能是( B )。
A.经济职能
B.政治职能
C.文化职能
D.社会职能
13. 下列选项中，（ D ）是中央行政机关的专有职能。
A. 征收地方赋税
B. 举办地方公益事业
C. 管理地方性公共事务
D.国防
14．在行政活动中，做出决定、制定规划、发布命令的机关是（ A ）。
A.决策机关
B.执行机关
C.信息机关
D.监察机关
15. 行政管理本身是复杂的社会系统，其中，（ B ）是行政管理协调、统一的保证。
A.行政组织
B.行政领导
C.行政职能
D.行政权力
16．法国科学管理之父是（ D ）。
A.西蒙
B.威尔逊
C.怀特
D.法约尔
17．（A）我国国家公务员制度正式推行。
A. 1993年10月
B.1994年9月
C. 1997年9月
D.2006年5月
18.（ C ）是为了保证公民与社会组织权利不受侵犯，通常奉行“不告不理”的原则，具有被动性、消极性。
A.国家职能
B.立法职能
C.司法职能
D.行政职能
19．从静态的角度看，行政组织的基本元素和细胞是（ D ）。
A.权责关系
B.职能
C.目标
D.职位
20. （ A ）是以行政领导主体为决策核心的领导方式。
A.集权式
B.分权式
C.放任式
D.强制式
21．由决策信息专职人员、信息机械设备、信息技术程序等构成的一个相对独立的“人机结合的决策分支系统”是（ D ）。
A. 行政决策中枢系统
B. 参谋咨询系统
C. 决策体制系统
D. 决策支持系统
22．行政组织根据一定的价值准则所设定的作为衡量行政绩效高低的一系列数据、标准的总和是( C )。
A．行政绩效评估体系 B.行政绩效评估指标
C．行政绩效评估的指标体系 D．行政绩效评估标准
23．在绩效指标的设置上，应遵循（ A ）的基本原则，这一原则在英美等政府绩效管理相当成熟的国家被普遍使用。
A.“SMART”
B.“POSDCORB”
C.“OA”
D. GDP
24．行政行为的实施必须符合（ A ）的规定是指行政活动的内容、范围必须符合法律的规定。
A.实体法
B.判例法
C.法律
D.法治
25．“公民宪章”是英国梅杰政府时期以改善（ B ）为目的的一项改革计划。
A. 企业服务质量
B. 行政服务质量
C. 公共服务质量
D. 社区服务质量
二、多项选择题
1．泰罗提倡的一系列科学管理原则是（ABCDE）。
A.整体观念
B.系统分析
C.完善组织
D.强化计划
E.教育培训
2．从过程的角度看，行政组织的运行职能包括( ABCDE )。
A.计划职能
B.组织职能
C.协调职能
D.控制职能
E.监督职能
3．行政组织构成中的实体要素包括（ ABE ）。
A．组织成员B．组织资源C．组织能力
D．规范系统 E. 组织机构
4．政府绩效管理评估指标确定的基本原则有（ABCDE）。
A.系统性原则
B.可操作性原则
C.有效性原则
D.可比性原则
E.动态性原则
5．行政监督中的一般监督包括（ BDE ）。
A.立法监督
B.职能监督
C.专门监督
D.政党监督
E.主管监督
6．在中国，属于中央与地方共有的权力有（BCDE ）。
A.外交
B.教育
C.经济
D.文化
E.卫生
7．现代化管理时期主要思想学派（ABCD ）。
A.政策科学
B. 新公共行政学
C公共选择理论 D. 新公共管理运动与新公共管理学
E.泰罗的科学管理
8．行政职能体系内在的运行特点表现为( ABCDE )。
A. 过程性
B. 动态性
C. 渗透性
D. 层次性
E. 有限性
9．按领导权力的控制和运用方式可以把领导方式分为（ ABC ）。
A.集权式
B.分权式
C.放任式
D.强制式
E.说服式
10．行政决策中枢系统的主要职责是（AE ）。
A. 提出决策研究目标
B. 拟定决策方案
C. 提出决策方案
D. 评估决策方案
E. 选定决策方案
11．政府绩效管理的主要方法包括（AE）。
A.标杆管理法
B.战略联盟
C.企业再造
D. 头脑风暴法
E.全面质量管理
12. 我国政府宏观调控部门的主要职能包括（ABCDE）。
A.保持经济总量平衡
B. 健全宏观调控体系
C.完善经济、法律手段
D. 优化经济结构
E. 抑制通货膨胀
13．韦伯认为，合法的即被人所接受的权力有（ ABC ）。
A.传统权力
B.超人权力
C. 法定权力
D.决策权力
E.领导权力
14．行政机构的文化职能的主要内容包括：( ABCD )。
A.发展科学技术的职能
B.发展教育的职能
C.发展文化事业的职能
D.发展体育的职能
E.人口控制的职能
15．行政领导活动构成的基本要素包括( ABCDE )。
A. 行政领导环境
B. 行政领导主体
C. 行政领导客体
D.行政领导职能手段及方式、方法
E.行政领导目标
16．西蒙在其决策理论中提出以“满意原则”代替“最优原则”是因为（ABCD ）是难以达到的。
A. 找到所有可能的决策方案
B. 对每种决策方案的后果有精确的预测
C. 所有决策方案的后果都有单纯的可比性
D. 决策者有无限的知识、信息
E. 对决策方案进行适当的评估
17．行政监督标准的主要来源有（ABCDE）。
A.宪法标准
B.法律标准
C.纪律标准
D.公共政策标准
E.职业道德标准
18. 我国政府专业经济管理部门的主要职能包括（ABCD）。
A.制定行业规划和行业政策
B.进行行业管理
C.引导本行业产品结构的调整
D.维护行业平等竞争秩序
E.优化经济结构
三、名词解释
1．公共管理：简单地说，就是公共组织提供公共物品和公共服务的活动。
2．派出机关：是指一级政府或政府部门按管辖地区授权委派的代表机构。在一般情况下，派出机关没有独立的法律地位，它以派出之政府或部门的名义行使行政权力，其行为的法律责任也由派出之政府承担，如省人民政府下设的地区行政公署、县人民政府下设的区公所等。
3．行政决策体制：从广义来讲，包括从决策的制定到决策执行中的一系列权责划分、机构运行及其相互关系等方面的规定。从狭义来看，仅就决策制定而言，它指行政决策制定中决策职责、决策权限、组织结构及其相互关系的制度化的组织体系。
4．全球化：是指人类的活动空间日益超越民族国家主权版图的界限，在全球范围内展现出全方位的沟通、联系和互动的客观历史进程及趋势。
5．政府绩效评估：是由评估主体依据绩效计划阶段所确定的标准和实施阶段收集的数据，对政府或政府部门在一定时期内的绩效进行评价。实施绩效评估包括选择评估主体，选取评估指标，进行评估，评估激励等多个步骤，是绩效管理的重要组成部分，是绩效管理的核心内容。
6．立法监督：是指人民代表大会及其常委会对行政机关及其工作人员在行政管理过程中是否坚持依法行政所实施的监督。
7．经济职能：是指国家行政机关领导、组织、管理、规划社会经济的职责，是行政机构的最主要、最基本的职能。
8．行政领导：是指行政领导主体在特定环境下运用决策、组织、协调、控制和监督等职能手段及相应的领导方式和方法，通过依法行使其所享有的行政权力，统领和引导被领导者共同努力实现行政目标的行为过程。9．政府绩效管理：是指政府在实现某种目标的过程中，按照科学的程序，依据可量化的指标对政府工作绩效进行准确评估，以改善和提高政府工作绩效的一套体系和管理方法。
10．行政司法：是一种特殊的具体行政行为，它是指行政机关根据法律的授权，按照准司法程序审理和裁处有关争议或纠纷，以影响当事人之间的权利、义务关系，从而具有相应法律效力的行为。
四、简答题
1．简述行政职能的意义。
1)行政职能是科学建立行政组织的根本依据。2)行政职能的确立有利于行政机构明确和优化行为目标与工作任务。3)行政职能是确定行政权力大小，实现行政领导职位、职责、职权统一的必要条件。4)行政职能是行政管理过程科学化的基础。
2．简要说明集权型领导方式的涵义及其评价。
（1）集权型领导方式是以行政领导主体为决策核心，通过领导者高度集中的行使手中的权力，使领导客体排除在决策过程之外，处于被动接受的地位，进而完成和实现领导目标。（2）这种领导方式下，领导客体完全处于被动接受的地位，无法充分激励和发挥其主动性和积极性。由于缺乏相互间的沟通和交流，尤其是情感上的交流和认同，往往使得领导主体大权独揽、独断专行的情况发生，而领导客体则被动服从，因此不适合在一些复杂的情势下使用。[每点3分]（3）集权型领导方式广泛应用于例行和重复性的简单工作过程中，并能发挥其迅捷、高效、责任明确等优点。
3．简述行政决策过程所包含的基本步骤。
（1）情报活动阶段，是行政决策的起点，包括发现问题和设计决策目标。（2）设计活动阶段，就是设计决策方案，以实现这些目标。（3）抉择活动阶段，需要在对方案进行评价的基础上做出选择。（4）审查活动阶段，是对过去的抉择进行评价的行为。为了证明人们的主观设想是否符合客观实际，就必须对决策者择定的决策方案进行评价和验证。
4. 简述政府绩效评估主体的类型。
政府绩效评估主体主要包括外部评估主体和内部评估主体两大类。外部评估主体是指政府机关以外的评估主体所构成的评估主体体系，包括政党评估、国家权力机关评估和社会评估等。[4分]内部评估主体是指政府机关自身作为评估主体所构成的评估主体体系，主要包括政府机关内部的自我评估和专门评估两部分。5．简述政府社会职能的主要内容。
（1）一般而言，社会服务职能是指行政机构所承担的社会管理、社会服务和社会保障、环境保护、人口控制的职责。[4分]（2）社会职能是行政管理活动中内容最丰富、最广泛的一项基本职能，它包括制定各种社会福利的法规、制度，建立完整的社会福利社社会保障体系；建立健全合理的社会福利事业；建立各种社会服务事业，解决涉及人民群众福利的问题；保护和合理利用开发各种自然资源，对环境污染进行综合治理6．简要说明行政领导活动的主要特点。
（1）行政领导的宏观性。行政领导活动所关注和解决的更多的是公共组织发展与资源调配等战略性问题。（2）行政领导的强制性。（3）行政领导的政治性。[每点2分]（4）行政领导的权威性。（5）行政领导的服务性。行政领导的本质就是“服务”。
7．为什么说“行政是一种特殊的管理活动”？
行政之所以是特殊的管理活动：第一，行政是“国家的组织活动”。行政的主体是国家行政机关及其工作人员；行政的客体或内容是国家事务；行政的基础是国家权力。[3分]第二，行政与非行政性的管理活动的显著区别，即行政是一种以国家强制力为后盾的管理，一切行政活动均须以法律为依据，要依法管理。[2分]第三，行政作为国家的组织活动，其目的是实现社会公正，维护公共利益，服务社会大众，因而，具有公共性、公益性
和服务性
8．简述行政组织变革的动力因素。
（1）环境动因；（2）目标动因；[每点2分]（3）人事动因；（4）职能动因；（5）技术动因；（6）社会心理动因
9．简述行政决策备选方案选择所依据的主要标准。
(1)合法性，是指方案的具体规定必须符合法律、政策的规定。(2)合目的性，即指所选择方案的内容必须是针对问题提出的。(3)效益性，指备选方案既能产生经济效益，又能产生社会效益。[每点2分] (4)可行性，是指备选方案的规定符合客观条件的要求，也符合决策执行部门财力、物力、人力的要求。(5)协调性。备选方案必须考虑方方面面的因素，考虑不同的意见。总之，备选方案应该有助于各方面利益冲突的协调。
10. 简述法律优先与法律保留原则的涵义与要求。
（1）法律优先原则要求一切行政行为都不得与法律相抵触或相违背。（2）法律保留原则，即行政机关只有在法律有明确规定的情况下才能做出积极的行政行为，否则就构成违法。[每点2分]（3）为了约束行政立法，第一，法律保留原则要求某些事项只能由立法机关制定法律规定，任何行政机关绝对不可涉及；第二，某些可以由特定行政机关立法的事项，事先也必须有立法机关的授权；第三，对法律尚未做出规定而又不属于法律保留的事项，行政机关对其做了规定时，一旦有了法律的规定，则必须立即对行政立法进行废、立、改，以求得与法律的一致
五．论述题
1. 说明学习行政管理学的意义。
（1）有助于我们掌握现代行政活动规律，正确运用国家权力，正确行使国家的管理职能，有力地推动社会经济文化发展。（2）有助于我们用科学的理论指导和推动行政管理体制改革，不断改进政府行政管理，以利于经济体制改革的深化和政治体制改革的展开。（3）有助于我们从根本上认识管理的重要性，努力实现行政管理的科学化、法制化和现代化，更好地推进社会主义现代化建设事业的发展。[每点4分]（4）有助于增强广大行政人员的现代管理意识，全面提高他们的基本素质和管理水平，造就一支适应社会主义现代化建设需要的行政管理队伍。
2. 试述完善中国行政法治建设的对策。
（一）营造有利于行政法治的良好环境和氛围。（二）抓好行政法治建设的关键环节。（三）重视解决行政文化层面存在的问题
3. 试述完善我国政府行政职能的主要途径。
1）正确处理行政机关与企业的关系；正确处理宏观调控与微观投资的关系；正确处理市场与行政执法的关系。2）进一步明确行政职能转变的目标。3）更新思想观念，为深化行政职能转变提供思想条件。[每点4分]4）完善制度建设，为深化行政职能转变提供客观环境
4. 论述当代西方行政改革的基本内容。
（1）转变行政管理职能。包括放松对工商业的管制，实行国有企业民营化，公共服务的合同出租，公共事务管理民营化等。（2）精简行政管理机构，在不同程度上进行机构的合并和调整，在组织结构上压平层级制，减少中间管理层次，简化内部规章制度，实行参与管理、参与决策。对解决非经常性问题则多用临时机构如特别委员会、项目小组等。（3）实行中央与地方分权，将中央政府若干权力下放到地方政府，使地方政府较以前实际上有更大的权力。调整中央与地方的权限，提高了行政活动的效率，强化了中央政府对地方政府的监督，加强了中央的宏观调控能力。（4）推进公务员制度改革，采取了比较灵活的做法裁减公务员，放松了管制，给用人单位以更大的自主权，对职位分类和工资制度进行了改革，以改革传统的官僚组织体制。（5）
简化行政程序，改进行政管理的方式方法。
《行政管理学》（高起专）练习题二
一、单项选择题
1．行政学领域中，一般来讲，常用的决策方法主要有( A )。
A. 头脑风暴法
B.集权式方法
C. 分权式方法
D.民主式方法
2．下列选项中不属于绩效评估方法的是（ D ）。
A. 平衡计分卡法
B.行为锚定法
C.360度评估法
D. 头脑风暴法
3．行政监督是指各类监督主体依法对（ C ）在执行公务和履行职责时的各种行政行为所实施的监察和督促活动。
A.国家行政机关
B.公务员
C.国家行政机关及公务员
D.行政机关
4．下列选项中，不属于行政救济途径的是（ C ）。
A.行政诉讼
B.行政复议
C.行政处罚
D.行政赔偿
5．中国行政改革，改革中央政府与地方政府关系的核心问题是（ A）。
A.权力的分配
B.权利的制约
C.权利的制衡
D.权利的约束
6．早期行政管理学理论的逻辑起点是( C )。
A．社会人假设B．行政人假设
C．经济人假设D．道德人假设
7．在行政职能中发挥着基础性作用，直接关系到其他职能的作用和效果的职能是（ A ）。
A.计划职能
B.组织职能
C.协调职能
D.控制职能
8. 我国改革开放后进行了（ C ）次行政机构改革的探索。
A．4次 B.5次 C. 6次 D.7次
9．机关事务管理局属于行政组织中的（ B ）。
A．职能机关 B．辅助机关
C．信息机关 D．领导机关
10. 行政管理过程的战略核心是（ A ）。
A. 行政领导
B. 行政组织
C. 行政环境
D.行政决策
11．下列选项中，不属于行政决策备选方案基本构成部分的是（ D ）。
A. 决策目标
B. 环境参量
C. 决策变量
D. 方案酝酿
12．（ A ）是指行政绩效测量结果与某种外部标准（即效标）之间的相关程度，相关程度越高，则表明测量结果越有效。
A.效度
B.效能
C.效率
D.效益
13．地方各级人民政府对其所属工作部门和下一级人民政府的监督是（ B ）。
A. 职能监督
B. 自上而下的监督
C. 专门监督
D. 主管监督
14．（ B ）是法治的价值前提。
A.法律
B.民主
C.平等
D.公平
15．（ A ）强调行政人员不断地获取知识和增进能力，要求行政管理应强调“人本主义”的管理理念。
A.学习型组织
B.服务型组织
C.企业型组织
D.公共组织
16．提出著名的“三权分立”或称“分权制衡”原则的是( A )。
A.孟德斯鸠
B.洛克
C.古立克
D.亚里士多德
17．（ A ）规定了整个国家的活动总体方向，侧重于反映国家的阶级属性和本质特征，它决定了政府活动的基本方向、根本任务。
A.国家职能
B.立法职能
C.司法职能
D.行政职能
18. 行政组织作为行政管理活动的承担者，其建立和运行的目的就在于维护统治阶级的利益，是统治阶级实施政治统治与社会管理的工具，具有（ B ）。
A．执行性 B．政治性 C．工具性 D．强制性
19．（ C ）年中国行政机构改革首次提出政府机构改革的目的是适应建设社会主义市场经济体制的需要。
A.1983
B.1988
C.1993
D.1998
20. “人尽其才，才尽其用”是指领导艺术中（ B ）的体现。
A. 用权艺术
B. 用人艺术
C. 理事艺术
D. 管理能力的艺术
21．每种方案的结果都因为不可控制因素的作用而不止一个，到底哪种结果出现无法确定，但是决策者能够
估计出在不同状态下结果分布的概率，这种行政决策是（ B ）。
A. 程序性决策
B. 风险型决策
C. 不确定型决策
D. 非程序性决策
22．（ B ）是指一个组织瞄准一个比其绩效更高的组织进行比较，以便取得更好的绩效，不断超越自己的绩效管理方法。
A．全面质量管理 B. 标杆管理
C．战略联盟 D. 企业再造
23．国务院各部委和直属机关对地方人民政府相应的工作部门进行的监督是（ D ）。
A. 职能监督
B. 自上而下的监督
C. 专门监督
D. 主管监督
24．西方各国的行政管理改革是以（ D ）为典型理念。
A.新公共服务理论
B.新行政管理理论
C.新公共行政理论
D.新公共管理理论
25．下列选项中，属于我国地方专有权力的是（ A ）。
A.地方税征收
B. 文化
C.国防
D.教育
二、多项选择题
1．以下选项中可以作为行政管理学的研究方法的有（ABCDE ）。
A．理论与实际相结合的研究方法 B. 比较研究方法
C. 系统研究方法
D. 综合研究方法
E. 案例分析方法
2．行政组织变革的主要内容有（ ABD ）。
A.职能变革
B.结构变革
C.环境变革
D.权力关系变革
E.理论变革
3．行政领导的产生方式包括（ABCD）。
A.选任制
B.委任制
C.考任制
D.聘任制
E.合同制
4．行政决策目标确定中应遵循的技术性原则包括（ABCDE ）。
A.目标的规范性
B.目标的层次性
C.目标的针对性
D.目标的可行性
E.目标的实效性
5．从内容上来看，政府绩效的类型有（ABCD ）。
A.经济绩效
B.政治绩效
C.社会绩效
D.文化绩效
E.企业绩效
6. 根据行为方式的不同，行政执法可分为（BCDE）。
A.行政司法
B.行政监督
C.行政处理
D.行政处罚
E.行政强制执行
7．党的“十六大”以来把政府职能界定为( ABCD )。
A.经济调节
B.市场监管
C.社会管理
D.公共服务
E.组织协调
8．行政组织原则包括（ABCD）。
A．法治行政原则 B．完整统一原则
C．精干高效原则 D．管理幅度适度原则
E.管理维度原则
9．构建一个良好的行政领导群体，需要考虑的领导群体结构要素主要是（ABCDE）。
A.知识
B.年龄
C.能力
D.气质
E.性格
10．行政决策的特点包括（ABCD ）。
A. 决策性质的公共性
B. 决策主体的法定性
C. 决策程序的合法性
D. 决策结果表达形式的多样性
E. 决策客体的法定性
11．政府绩效评估的指标体系包括（ABCE）。
A.投入指标
B.产出指标
C.效果指标
D.满意指标
E.质量指标
12. 行政法治的比例原则具体包括（ ABC ）。
A.适当性原则
B.必要性原则
C.相对性原则
D.不得越权原则
E.职权法定原则
三、名词解释
1．行政职能:是指国家行政机关因其行政权力主体地位而依照法律规定在国家政治、经济、社会生活中承担的各项职责与功能的总和，具有公共性、多样性、执行性、差异性、层级性和服务性特点。
2．非程序性决策：即对不经常出现的、偶发的、随机的事件所做的决策。这类决策，不能沿袭旧法、照章行事，也没有现成的经验和方法可供借鉴，必须依靠决策者的胆略和智慧，对决策者也有较高的要求。
3．绩效反馈：是绩效反馈机构将测评机构传递的绩效信息，根据绩效反馈相关制度流程，具有选择性地反馈给被评估对象的过程。
4．信息社会：是一种以知识阶层为社会主体的、知识和信息为主要资源的、以高技术产业和服务业为支柱产业的、以人力资源和科技创新为动力的、以可持续发展为宏观特征的新社会形态。社会的网络化、知识化正实实在在地改变着人们的生活习惯、工作方式以及思想观念。
5．古德诺：美国著名行政学家，1900年写出《政治与行政》一书，提出政治与行政的两分法，更为明确地指出，“政治是国家意志的表达，行政是国家意志的执行”，主张从理论上把行政管理从政治的范畴中独立出来，进行专门研究，从而使威尔逊开创的行政学正式从政治学中分离出来，是行政学的奠基人之一。
6．行政领导方法:是指为实现公共组织的领导目标所采用的各种工作方式、方法和手段等。正确的领导方法的选择是实现领导目标的基本前提，这就要求行政领导主体能够确立科学的思维方式和思想方法，能够以科学、客观的态度认知客观世界的基本规律，并自觉运用于领导实践的具体工作当中。
7．大部制：亦可称大部门体制，就是为推进政府事务综合管理与协调，按政府综合管理职能合并政府部门，组成超级大部的政府组织体制。
8．行政决策：是管理决策的一种，是指国家行政机关为履行行政职能，依据既定政策和法律，对面临要解决的问题，拟定并选择行动方案的过程。
9．“霍桑实验”：一般认为，行为科学发端于1927年—1932年梅奥和罗特利斯伯格等在美国芝加哥西方电气公司以新的方式进行的“霍桑实验”。这个试验取得了很大的成功，他们由此总结出一套有关人际关系的原理、原则，如社会人概念、非正式组织以及新的领导方式等。
10．行政立法：广义的行政立法指一切有关国家行政的立法，也就是行政法的制定。狭义的行政立法是指国家行政机关的立法活动，即行政机关依照法律规定的权限和程序制定有关国家行政管理的规范性文件的活动。
四、简答题
1．简述西蒙的行政思想。
（1）西蒙，美国著名行政学家，著有《行政行为—行政组织决策过程的研究》等著作，是行政学家中运用行为科学理论研究行政管理最有成就的人之一。（2）他不满意传统的行政学忽视人的因素和静态的研究方法，力主用行为主义的观点和方法研究行政问题，提出要注意对人的行为、非正式组织、决策过程、信息沟通等动态的东西进行研究。（3）西蒙把决策概念引入行政管理，建立了一个比较完整的决策理论体系。（4）他十分重视决策中的所谓“价值”的研究，提出了用有限理性的满意原则代替传统理性的最优原则来指导决策2．如何理解行政组织这一概念的涵义？
(1)行政组织是行政权力的物化，是中央和地方各级人民政府行政管理活动的主体。(2)国家行政组织是依照法定程序组建和变更的。(3)行政组织是各类行政机关的有机组合，是由人员、职位、单位、部门等复合而成的有机整体。(4)设置、组建和变更行政组织的目的在于有效地推行政务，即有效地管理国家和社会公共事务3．简述行政决策参谋咨询机构的主要职责。
（1）进行科学预测，为决策中枢系统提供战略性、综合性和政策性的建议；（2）拟制、评估决策方案；[每点3分]（3）根据反馈信息，提出可行的替代方案，供决策者进行追踪决策
4. 简述行政监督的特点。
（1）行政监督主体的多元性；（2）行政监督客体的特定性；（3）监督目的的确定性；[每点2分]（4）行政监督是法治监督；（5）行政监督标准的多维性，包括宪法标准、法律标准、纪律标准和公共政策标准等。5．简述政府绩效管理的主要环节。
（1）政府绩效管理计划；（2）政府绩效管理的实施；（3）政府绩效评估；（4）政府绩效反馈与改进
6. 简述当代西方行政改革的发展趋势。
（1）在公共服务供给领域引入市场机制和社会力量。（2）强调政府的回应性、责任性。
（3）行政管理民主化。（4）行政管理信息化。
7．简述行政组织管理幅度适度原则。
（1）管理幅度是指领导机关直接管辖下属部门或人员的数额。（2）一般来说，管理幅度大，则管理层次就少，虽然信息传递快，但行政控制乏力；而管理幅度小，则管理层次就多，虽然指挥行动迅速，但信息传递时间长，权力集中，不利于调动下属积极性。[每点2分]（3）因此，管理幅度必须遵循适度原则，应根据行政任务的多少，行政事务的难易程度，行政人员的素质高低以及管理手段、管理水平、管理技术的状况等确定管理幅度。
8．简述行政领导的基本职能。
（1）制定规划。（2）科学决策。[每点2分]（3）建立规范。（4）正确用人。（5）组织协调。（6）监督控制。9．简述政府绩效评估指标确定的价值标准。
（1）经济。经济指标要求的是以尽可能低的投入或成本，提供与维持既定数量和质量的公共产品或服务。（2）效率。效率可以简单地理解为投入与产出间的比例关系。[每点1分]（3）效能。效能指公共服务符合政策目标的程度。（4）公平。接受服务的团体或个人是否都受到了公平的待遇，需要特别照顾的弱势群体是否得到更多的社会照顾。（5）民主。关心的主要问题在于公民参与的程度，公众意志和利益是否能够及时体现在行政过程中
10. 简述当代中国行政改革的基本经验。
（1）行政改革的首要任务是紧密适应社会主义市场经济发展的需要转变政府职能。（2）统一部署，加强领导，自上而下，循序推进。（3）积极稳妥，处理好改革、发展和稳定的关系。（4）坚持中央统一领导与因地制宜相结合原则，赋予地方以一定的自主权。
五．论述题
1. 说明我国基层行政领导者所应具备的能力素质。
（1）政治思想素质，主要体现为对政策的理解力；（2）专业素质，所管领域的专业知识；（3）文化素质，接受过高等教育；（4）管理能力素质，主要体现为创新能力、沟通能力、应变能力等；（5）身心素质。
2. 试析我国政府绩效管理优化的主要措施。
改进我国政府绩效评估近期应重点做好以下五项工作:（一）首先是重新树立我国行政管理的整体价值理念；（二）建立完整的政府绩效管理体系和评估机制；（三）鼓励公民参与，构建多元的政府绩效评估主体；（四）健全政府绩效管理的信息系统和反馈系统；（五）以立法形式保证我国政府绩效管理的法制化和规范化
3. 说明中国政府行政组织的发展趋势。
（一）行政组织规模趋向适度。（二）行政组织结构趋于扁平化、柔性化和网络虚拟化。
（三）行政组织管理手段趋于电子化。（四）行政组织管理方式趋于民主化。（五）行政组织管理理念的发展4. 试述实现行政决策科学化的主要对策。
行政决策科学化的实现途径：（1）建立健全行政决策系统；（2）遵循科学的决策原则；（3）提高决策者和参与者的素质；（4）完善行政决策民主化制度建设；（5）建立和完善行政决策监督和责任追究机制。
5. 说明当代中国政府行政职能存在的问题。
1）行政机关对微观经济特别是国有企业的直接干预依然过多。2）行政机关规范、监管市场秩序的力度不够。3）中央和地方行政机关的责权利关系尚未理顺。4）一些行政部门出现利益集团化和非公共机构化倾向。5）行政机关依法履行职能的统一性和透明度不高
6. 试述完善中国行政监督的对策。
（1）完善行政监督的法制机制。（2）强化人大的监督机制。（3）强化行政监察机构、纪检机构的职能。（4）加强社会监督机制，包括社会组织、公众、媒体等。（5）增强监督人员素质的培训机制。
管理学基础试题
中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放专科”期末考试管理学基础试题 一、单项选择 1-泰罗科学管理理论的中心问题是( C )。 A 促进科技进步 B 加强人的管理 C 提高劳动生产率 D 增强责任感2 在制定计划的时候要留有余地以防止意外事件的发生。这一点体现了计划的( B )特征。 A 效率性 B 灵活性 C 主导性 D 目的性 3 传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的现代管理学提倡采用( A )。 A 参与制目标设定法B专家目标设定法C员工目标设定法D过程性目标设定法 4 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的( C )特征。 A 竞争性 B 纲领性 C 全局性 D 客观性 5 日常生产经营活动中为了合理组织业务活动、提高效率而作出的决策就是日常管理决策又称为( B )。 A 战略性决策 B 业务性决策 C 策略性决策 D 战术性决策 6 考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向( A )获取信息。 A 上级部门 B 关系部门C下属部门D 协作部门 7 沟通的深层次目的是( B )。 A展示才能和影响力B激励或影响人的行为C将工作布置下去D将信息传递给别人 8 赫茨伯格提出的双因素理论认为 ( B )不能直接起到激励的作用 但能防止人们产生不满情绪。 A 激励因素 B 保健因素 C 成就因素 D 效价因素 9 控制是一种动态的、适时的信息( D )过程。 A.披露B 下传C 上报D 反馈 10.在管理学中 组织的静态方面含义就是指( C )。 A.人事关系B 组织目标C 组织结构D 责权利关系 二、多项选择 11马克斯·韦伯指出任何组织都必须由某种形式的权力作为基础才能实现目标。这些权力包括( ABD )。 A 传统的权力 B 理性一合法的权力 C 纯粹的权力 D 超凡的权力12. -个高效率的领导班子其组成人员必须搭配合理。这些构成要素包括( BCD )。 A.兴趣结构B 能力结构C 知识结构D 年龄结构 13.当一个人的需要得不到满足 会产生挫折感 受挫后的防范措施一般有( BC )。 A.紧张不安的措施B 积极进取的措施C 消极防范的措施D 寻求激励的措施 14 战略计划与作业计划相比较 下列说法准确的是( ABC )。 A战略计划的内容具有纲领性B战略计划的对象是组织全局 c战略计划的风险性较高D战略计划的任务是提供实现目标的方法 15.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息通过对事物运动规律的分析来进行决策的方法。主要的定性方法有( ABD )。 A 德尔菲法 B 头脑风暴法 C 盈亏平衡点法 D 哥顿法 三、判断正误 16 控制的实质就是使实践符合于计划计划是控制的标准。( √) 17.在一个领导班子里帅才应该多一些以提高领导班子的整体领导能力。( ×) 18.在组织管理中冲突是不可避免的管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突千万不能激发冲突。( ×) 19.目标路径理论认为环境因素和领导风格互为补充下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。( √) 20企业组织实施稳定型战略就是保持企业的原有状态。( ×) 四、简答题 每小题10分 共40分
最新管理学基础复习题及参考答案
中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案 管理学基础 （专科 ） 一、填空题 ： 方法。 3. 管理者平息客户的怒气，对员工的争端进行调解，扮演着（ ）角色。 （ ） 1. 管理的载体是（ ），管理的目的 是（ ）。 2. 管理者的角色包括（ ）、（ ）和（ ）。 3. 管理者的技能包括（ ）、（ ）和（ ） 。 4. 管理学是一门系统地研究管理活动的（ ）和（ ）的学科。 5.1911 年《科学管理原理》 一书出版， 标志着科学管理理论 正式 诞生， 同时确定了泰勒的 （ 6. 管理过程学派的创始人是（ ），代表人物有（ ）和奥唐纳尔。 7. 决策学派的主要代表人是（ ），该学派认为管理的 关键是（ ）。 8. 按照计划的对象，可将计划分为（ ）、（ ）和（ ）。 9. 按计划要解决的问题的重复程度，可将计 划分为（ ） 和（ ）。 10. 从管理的角度看，目标具有（ ）、（ ）和 （ ） 的特性。 11. 按规模，可将组织分为（ ）、 （ ）和（ ） 。 12. 按组织目的，可将组织分为（ ）和（ ） 。 13. 领导活动包括（ ）和（ ）两个方面。 14. 领导的权力来自两个方面：一是来自（ ）的权力， 二是来自（ ）的权力。 15. 领导者的作用有（ ）、（ ）和（ ）。 16. 有效的领导者，应具备的素质包括（ ）、（ ） 、（ ）和身体素质。 17. 激励的心理基础是（ ）和（ ）。 18. 按激励的内容，可将之划分为（ ）和（ ） 。 19. 按激励的性质，给予奖励是（ ），给予惩罚是（ ）。 20. 决定激励力（行为动机）的因素有两个， 即（ ） 和（ ( ）。 21. 按照团体组成的目的，可将团体分为（ ）和（ ) 。 22. 团体的作用体现在保证（ ） 的实现和满足（ ）的需 要。 23. 按照冲突的性质，可将之划分为（ ）和（ ）。 24. 按沟通的反馈性，可将之划分为（ ）和（ ）。 25. 按沟通的渠道性质，可将之划分为（ ）和（ ）。 26. 按控制的手段，可将控制分为（ ）和（ ）。 27. 制定控制标准的方法有（ ）、（ ）和（ ） 。 28. 有效控制的原则有（ ）、（ ）、（ ）和 （ ） 。 ）的地位。 、单项选择题： 1. 管理对象是指组织中的 （） A. 人员 B. 技术 C.设备等资产 D. 人、财、物、信息等一切资源 2. 管理者是指 （） A. 组织的高层领导 B. 组织的中层领导 C. 从事管理活动的人员 D. 组织的所有员工 30. 按控制的时机，可将控制分为（ ）和（ ）。
管理学基础答案.
1、约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即( )，这五种职能构成了一个完整的管理过程。 2、企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品 3、企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的( )。 4、( )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 5、按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是( )。 6、用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以( )人为宜。 7、授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的( )原则。 8、有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式， 9、美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20—30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至( )。 10、一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过程”，这是( )中的观点。 、 11、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是( )，其手段都是管理。 12、梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了( )。
市场营销学试题及其答案
市场营销学试题及其答案 Last revision date: 13 December 2020.
市场营销学试题及其答案 【最新资料，WORD文档，可编辑】 市场营销学试题及其答案 市场营销学试题及其答案 《市场营销学》试卷A-04 考生注意： 、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上； 、本试卷共有5页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。 年级：专业：班级：学号：姓名： 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选 中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 、市场营销学“革命”的标志是提出了_________的观念。 ．以消费者为中心 B．以生产者为中心 ．市场营销组合 D．网络营销 、企业感知外部世界的常用手段是_________。 ．公共关系 B．市场营销 ．倾听 D．市场调研 、国内市场按_________可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。 ．购买动机 B．商品用途 ．购买心理 D．人口因素
、公关活动的主体是_________。 ．一定的组织 B．顾客 ．政府官员 D．推销员 、同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就_________。 ．简单 B．复杂 ．一般 D．困难 、服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的_________，并不涉及所有权的转移。 ．所有权 D．使用权 、运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为_________。 ．营销信息系统 B．市场调研 ．市场预测 D．决策支持系统 、采用无差异性营销战略的最大优点是_________。 ．市场占有率高 B．成本的经济性 ．市场适应性强 D．需求满足程度高 、有能力对市场领导者采取攻击行动，有望夺取市场领导者地位的公司属于 _________。 ．强竞争者 B．市场挑战者 ．市场利基者 D．好竞争者 、注册后的品牌有利于保护_________的合法权益。 ．商品所有者 B．资产所有者 ．品牌所有者 D．产品所有者 、按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为_________定价法。 ．成本加成 B．目标 ．认知价值 D．诊断
管理学基础试卷C及答案
管理学基础试卷C及答案 Final revision on November 26, 2020
1.单选题 2.王力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因（D） A．该公司在组织设计上采取了智能结构；B．该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。 C．该公司的组织层次设计过多。D．该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。 3.企业面临的境况正日益变得更为复杂多变，企业的决策越来越难以靠个人的智力与经验来应付了，因此现代决策应该更多地依靠：（B） A．多目标协调B．集体智慧C．动态规划D．下级意见 4.有位教师一直认为研究生时不需要课堂闭卷考试的，但学校规定研究生考试必须采取闭卷形式。结果，这位教师在考场上对学生翻阅参考资料采取了默许的做法。作为一位管理者，你将如何对待这种情况（C） A．组织学校管理人员，加强考场巡视，以彻底杜绝这种情况的发生。 B．找到这位老师谈话，对他的这种做法进行批评，让其不能再放任自流。 C．设法消除这位教师的心理抵触情绪，以取得该教师对学校做法的理解。 D．任何事物都不能绝对化，这位老师不主张闭卷考试，就不必强求。 5.不少人分不清管理和领导者两种概念的差别。其实，领导是指：（C） A．对下属进行授权以实现组织既定目标的过程。 B．对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的实现。 C．通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程。 D．通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程。 6.在何种情况下，金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”：（B） A．那些未达到最低生活标准，基于要养家糊口的人的计件工资； B．组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金； C．以上两种情况均可使金钱成为“激励因素”；D.无论什么情况下金钱都只是“保健因素” 7.80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，你赞同以下哪种说法（ 8.D） A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变； B.日本的管理模式不适应经济时代的需要；
管理学基础复习题
一、管理学基础 一单项选择题： 1、把人当作“社会人”研究的管理学家是（ A ） A、梅奥 B、法约尔 C、孔茨 D、泰勒 2被称为“科学管理之父”的是（ B ） A、法约尔 B、泰勒 C、巴纳德 D、韦伯 3、被称为“组织理论之父”的是（ D ） A、法约尔 B、泰勒 C、巴纳德 D、韦伯 4、提出管理学中的官僚制理论的是（ A ） A、韦伯 B、泰勒 C、赫茨伯格 D、梅奥 5、管理的实质是（ D ） A、组织 B、协调 C、提高工作效率 D、配置资源 6、人的理性是有限的，人们不可能作出最优的决策，而只是在可能的范围内做出相对令人满意的决策，这是假设（ C ） A、经济人假设 B、社会人假设 C、管理人假设 D、复杂人假设 7、实现组织动态平衡，最关键的是（ D ） A、需要有系统和权变观念 B、不断打破旧平衡建立新平衡 C、根据变化情况建立新平衡 D、处理稳定和变革的矛盾 8、把“决策人”作为一种独立的管理模式的是（ A ） A、西蒙 B、科特勒 C、韦尔奇 D、梅奥 9、管理学认为，组织计划和控制的基础是（ B ） A、信息 B、组织结构 C、组织目标 D、权威 10、组织学原理认为，协作的前提是（ C ） A、计划 B、分工 C、组织 D、组织目标
11、正确处理决策权限关系的基本原则是（ B ） A、集权重于分权 B、集权与分权相结合 C、集权与分权必居其一 D、分权重于集权 12、事业部制遵循的总原则是（ D ） A、集中决策 B、分权下放 C、分散经营 D、集中决策，分散经营 13、下面组织结构具有双道命令系统（ B ） A、直线制 B、矩阵制 C、事业部制 D、直线职能制 14、某公司组织结构呈金字塔型，越往上层（ A） A、其管理难度与幅度都越小 B、其管理难度越小，而管理幅度越大 C、其管理难度越大，管理幅度则越小 D、其管理难度和管理幅度都越大 15、在人的行为中，具有原动力作用的心理机制是（ B ） A、动机 B、需要 C、欲望 D、目标 16、动机——目标激励模式的理论基础是（ B ） A、双因素理论 B、期望理论 C、公平理论 D、强化理论 17、强化激励模式的理论基础是（ B ） A、双因素理论 B、期望理论 C、公平理论 D、强化理论 18、运用权利与影响引导下属为实现目标而努力的过程属于（A ） A、领导 B、管理 C、组织 D、激励 19、下面属于强制权的内涵的是（ D ） A、丰富的实践经验 B、勇于创新 C、知人善任 D、降低待遇 20、A为某公司职员，他在工作中经常接到来自上边的两个有时候甚至相互冲突的命令，以下选项中指出了导致这一现象的最本质的原因（ A ） A、该公司在组织设计上采取了职能制结构
市场营销学试题及答案
市场营销试题及答案 一、单项选择题 1、市场营销的核心是（C）。 A生产B分配C交换D促销 2、从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（B）。 A成本B盈利C无形资产D以上答案都不对 3、（C）是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A产品B定价C促销D分销 4、消费者的购买单位是个人或（B）。 A集体B家庭C社会D单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是（B）并且不导致任何所有权的产生。 A有形产品B无形的任何活动或利益C物质产品D实体产品 6、按照不同的职能非营利组织可分为（D）。 A履行国家职能的非营利组织B促进群体交流的非营利组织C提供社会服务的非营利组织 D AB 和C 7、在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用（A）促销方式。 A广告B人员推销C价格折扣D营业推广 8、（C）差异的存在是市场细分的客观依据。 A产品B价格C需求偏好D细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击（D）。 A近竞争者B “坏”竞争者C弱竞争者D强竞争者
10、威胁水平高而机会水平低的业务是（D）。 A理想业务B冒险业务C成熟业务D困难业务 11、为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（B）。 A功能折扣B数量折扣C季节折扣D现金折扣 12、向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（A）。 A零售B批发C代理D直销 二、多项选择题 1、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段__ ABDE ________ 。A20世纪三、四十年代的首次引入 B1978 1983年的再次引入 C1984年以来的发展创新 D1984 1994年的广为传播 E1995年以来的发展和创新 2、市场营销环境的特征是 ___ ABCE _____ 。 A客观性B差异性C多变性D稳定性E相关性 3、市场营销信息系统由__ABCE _______ 构成。 A内部报告系统B外部报告系统C营销情报系统D营销调研系统E营销分析系统4、产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类大致可分为__CDE _____ 。 A高档消费品B低档消费品C耐用品D非耐用品E劳务
《管理学基础》试题1及答案
试卷代号：？座位号□□安徽电大芜湖分校2003--2004学年度第一学期“开放专科”期末考试计算机应用专业《管理学基础》试题 2004年1月 一、选择题（每小题3分，共30分 1、管理的对象就是组织资源和一一一。 A分配资源 B组织劳动 C组织活玫 2、马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是一一一。 A技术属性和人文属性 B自然属性和社会属性 C科学属性和社会属性 3、经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题。有的学者认为，该学派实质上是传招管理学知识的一种方法，被称为一一一。 A经验教学 B案例学派 C案例教学 4、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活卖的方针和一般规定，这就是一一一。 A策略 B目标 C政策 5、目标管理是一个全面的——。从形式上看，它是一种程序和过程。 A管理系统 B指标体系 C指标管理系统 6、如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测。常采用一一一的方法。 A市场预测 B定性预测 C定量预测 7、小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权利要求分散，适于采用一一一组织形式。A集权式 B职能式 C分权式 8、激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。美国学者在研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20一30%；而受到激励的职工，其能力可发挥至一一一。
A 70—80% B 80—90% C 90%以上 9、着眼于发现工作中出现的偏差，根据偏差探究原因，并追究当事人的责任使之改进工作的控制活动，就是一一一。 A直接控制 B间接控制 C现场控制 10、管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时，一一一。 A组织规模越大，需要设置的管理层次越多 B组织规模越大，需要设置的管理层次越少 C组织规模的大小，对管理层次的设置没有影响” 二、判断正误（请指出正误并改正。每小题4分，共20分） 1、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优西“置和最优利用，其手段都是管理。 2、韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系。其代表作是《行政组织体系理论》。 3、反馈控制是控制的最高境界，是一种努力促使整个管理过程不发生偏差的控制方法。 4、两个企业力争夺同一个市场而在价格、技术等方面发生的冲突，属于竞争。 5、事先对未来行为所做的安排就是预测，它是人们有意识的活动。 三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、管理 2、计划
管理学基础复习题含答案
《管理学基础》复习题 （答案参见实时授课课件、教材等相关教学资源） 一、单项选择题：（在下列四个选项中选择一个正确的选项。） 1. 被誉为科学管理之父的是（ A ）。 A.泰勒 B.法约尔 C.韦伯 D.梅奥 2. 营销人员的营销策划能力属于管理者的（ A ）。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.分析技能 3. 管理具有与生产关系、社会制度相联系的一面，这指的是管理的（ B ）。 A. 自然属性 B. 社会属性 C. 科学性 D. 艺术性 4. 古人所说的“运筹帷幄”是对管理（ B ）职能的最形象的概括。 A.决策 B.计划 C.控制 D.指挥 5. 某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅就是“不好好干的回家去，干好了下个月发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看做是（ B ）。 A.社会人 B.经济人 C.复杂人 D.自我实现人 6.“弹性计划”体现了计划工作的（ C ）。 A.限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活性原理 D.改变航道原理 7.某公司在2015年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划属于（ D ）。 A.战略 B.宗旨 C.规划 D.目标 8.某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键路线是（ D ）。 J ——J D．CI———．———．——． AADJ BBFHJ CAEH某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键 9. ）。路线是（ C 1
A-B-E-H-J ．．A-C-F-H-J D．A-C-G-J B．A-C-F-I CA A ）。 10. 企业进行环境分析时，常用的分析方法是（ D.波士顿矩阵法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法A．PEST分析法企业在环境分析的基础上，针对存在的机遇和威胁、优势和劣势 来确定战略选择的分析方11. C ）。法是（波士顿矩阵法 D.波特五力模型 C.SWOT分析法A．PEST 分析法 B.. ）。12.直线型结构的优点是（ A 结构简单，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷A. 分工较细，能够适应现代组织技术比较复杂和管理分工较细的特点B. 实行了集权与分权的较优结合C. 集中决策，分散经营D. ）。最适用于在大型企业的各个事业部之间进行共同的科技研发的组织结构是（ C 13. 直线职能参谋型直线型 B. A. D. 超事业部制矩阵型C. B ）。14. 银行设立商业信贷部属于（ D. 过程部门化顾客部门化 C.地区部门 化A.职能部门化 B. ）。15．实行集中控制与分散经营的组织结构形式是（ D 事业部制矩阵制 D. B. A.直线制职能制 C. C ）。下列最适宜采用矩阵式组织结构的是（16. 学校 C. 医院电视剧制作中心 D. A. 汽车制造厂 B. 某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司是17. B 采用（）来设置部门的。 D.过程部门化顾客部门化职能部门化地区部门化A. B. C.．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超 182 市是按照（ B ）来划分部门的。 A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客 19. 某公司销售经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”。据此，你认为该经理在工作中存 在的主要问题最有可能是（ C ）。 A．对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心
管理学基础答案
1 (单选题)如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用()的方法。A、定量预测 2 (单选题)预测方法很多，不同的预测方法往往有不同的适用范围，有的方法适用于长期预测，有的则适用于中、短期预测，等等。c、长期预测例如定性方法往往适合于（）。 C、定性预测 3 (单选题)定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体的描述。它需要有充分、有效的（）做支持。C数据资料 4 (单选题)美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产率的平均改进程度可达到56%；否则，生产管理效率仅提高（）。B、6% 5 (单选题)（）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 B、70年代 6 (单选题)目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（）。B、日本 7 (单选题)在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。B、5个 8 (单选题)传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（），企业员工参与企业目标的设立。B、专家目标设定发 9 (单选题)目标管理理论的理论基础是（）。C、科学管理理论与行为科学理论的统一 10 (单选题)企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（）。变动性 11 (单选题)企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（）。层次性 12 (单选题)目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（）原则。权变性 13 (单选题)戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。主要目标 14 (单选题)在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（），从而实现全社会的公共利益最大化。资源配置的优化 15 (单选题)按计划内容的不同可以将其分为（）。专项计划和综合计划 16 (单选题)按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是（），它指明了组织活动的方向和范围。政策 17 (单选题)企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。生产流程 18 (单选题)1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得?圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（）。第五项修炼 19 (单选题)企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（）。企业文化 20 (单选题)对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是（）的核心。 战略管理 21 (单选题)管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）。军队
市场营销学试题及其答案 (1)
《市场营销学》试卷A-0 1 考生注意： 1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上； 3、本试卷共有4页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。 年级：专业：班级：学号：姓名： 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 1、市场营销的核心是_________。 A．生产B．分配 C．交换D．促销 2、从总体上看，质量改进方案通常会增加企业的_________。 A．成本B．盈利 C．无形资产D．以上答案都不对 3、_________是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A．产品B．定价 C．促销D．分销 4、消费者的购买单位是个人或_________。 A．集体B．家庭 C．社会D．单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是_________，并且不导致任何所有权的产生。 A．有形产品B．无形的任何活动或利益 C．物质产品D．实体产品 6、按照不同的职能，非营利组织可分为_________。 A．履行国家职能的非营利组织B．促进群体交流的非营利组织 C．提供社会服务的非营利组织D．AB和C 7、在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用_________促销方式。 A．广告B．人员推销 C．价格折扣D．营业推广 8、_________差异的存在是市场细分的客观依据。 A．产品B．价格 C．需求偏好D．细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率，应攻击_________。 A．近竞争者B．“坏”竞争者 C．弱竞争者D．强竞争者 10、威胁水平高而机会水平低的业务是_________。 A．理想业务B．冒险业务 C．成熟业务D．困难业务 11、为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为
(完整版)管理学基础--模拟试题一
管理学基础模拟试题一 1、“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C ） 选择一项： A. 泰罗 B. 法约尔 C. 西蒙 D. 韦伯 2、管理的首要职能是( A ) 选择一项： A. 计划 B. 控制 C. 协调 D. 指挥 3、泰罗科学管理理论的中心问题是（C） 选择一项： A. 科学技术 B. 加强人的管理 C. 提高劳动生产率 D. 增强责任感 4、企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（ B ）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 选择一项： A. 生产管理 B. 生产流程 C. 作业管理 D. 操作规程 5、企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（）。 选择一项： A. 层次性
C. 变动性 D. 重合性 6、目标管理是一个全面的（ A ），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 选择一项： A. 管理系统 B. 评估工具 C. 指标体系 D. 激励手段 7、战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（ A ）特征。 选择一项： A. 全局性 B. 纲领性 C. 长远性 D. 客观性 8、经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（ B ）。 选择一项： A. 日常管理决策 B. 程序化决策 C. 确定型决策 D. 风险型决策 9、在管理学中，组织的静态方面含义就是（ C ）。 选择一项： A. 人事关系 B. 组织目标 C. 组织结构 D. 责权利关系 10、根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（B ）原则。 选择一项： A. 因人设职
管理学基础复习题
一、管理的两重性的含义？ 管理的两重性是指管理的自然属性和社会属性，管理的自然属性： （1）：管理随着人类的出现而出现 （2）：管理是随着社会分工的发展而发展的 （3）：管理也是生产力。管理的社会属性：管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因而管理具有同生产关系，社会制度相联系的社会属性。 二、泰罗的管理理论有哪些观点，他提出了哪些制度以及如何评价他的这些观点？ (1):科学管理的目的是谋求最高的工作效率（2）：达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理（3）：实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在思想上来一个彻底变革。 根据以上观点，泰罗提出了以下管理制度：（1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。 （2）：在工资制度上实行差别计件制，按照作业标准和时间定额，规定不同的工资率 （3）：对工人进行科学的选择、培训、和提高。 （4）：制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。 （5）：使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。 评价：冲破了百年沿袭下来的经验管理，创造了一套科学的管理方法，为管理实践开创了新局面。2、泰罗采用了科学的管理方法和操作程序，使生产效率提高了两到三倍 3、由于管理职能与执行职能的分离，使管理理论的发展有了实践基础 缺点：泰罗把人看成是会说话的机器，泰罗的标准作业是大多数工人无法忍受和坚持的，故他的一系列主张主要是解决工人的操作性问题，生产现场的监督和控制问题，管理的范围比较小，管理的内容也比较少。 二、简述梅奥的主要观点。 1、企业的职工是“社会人”。 2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。 3、企业中实际存在着一种非正式组织。 4、企业采用新型的领导方法 三、如何选择一个高效的管理群体？ 1、管理群体的知识结构 2、管理群体的智能结构 3、管理群体的专业结构 4、管理群体的年龄结构。 5、管理者群体的性格结构 管理者应该如何开展创新活动？ 1、为创新创造良好的气氛 2、制定有弹性的计划 3、建立科学的风险机制，正确对待失败 4、建立合 理的奖励制度 四、简述组织的含义 组织是由人群组成的，具有共同的目的并按一定的程序构建的一种权责结构，这一概念包含了以下含义：1、组织有一个共同目标2、每一个组织都是由一定的人群组成3、组织包括不同的分工协作4、组织是实现目标的工具 五、简述组织工作的原理 1、目标统一原理2分工协作原理3、管理幅度原理4、权责一致原理5、集权与分权相结合的原理6、 肯定性与稳定性相结合的原理。
《管理学基础》试卷及答案
高等师范院校《管理学基础》课程考试卷级县（市区）层次专业姓名得分 一、选择题(下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。共25分) 1．为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，( )。 A．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱 B．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强 C．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强 2．约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即( )，这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A．计划、决策、组织、人员配备和控制 B．计划、组织、人员配备、指挥和控制 C．计划、组织、人员配备、协调和控制 3．企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 A．生产流程 B．生产管理 C．作业管理 4．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的( )。 A．层次性 B．多重性 C．变动性 5．( )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 A．60年代 B．70年代 C．80年代 6．按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是( )。 A．长期预测 B．中期预测 C．短期预测 7．用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以( )人为宜。 A．5—10 B．10—15 C．15—20 8．授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的( )原则。
市场营销学试题及其答案已经打
《市场营销学》试卷A-03 考生注意： 1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上； 3、本试卷共有5页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。 年级：专业：班级：学号：姓名： 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 1、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的___C______。 A．欧洲 B．日本 C．美国 D．中国 2、从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令──控制式组织”）的致命弱点是____D_____。 A．高度集权 B．效率低下 C．执行过时的营销观念 D．阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播 3、与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为___C_____。 A．营销环境 B．宏观营销环境 C．微观营销环境 D．营销组合 4、反映广告费用与商品销售额之间的比例关系的指标，被定义为广告的___D______。 A．社会效果 B．本身效果 C．直接效果 D．促销效果 5、____D_____指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。 A．刺激物 B．诱因 C．反应D．驱使力 6、____D_____是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势。 A．风险业务 B．市场机会 C．困境业务D．环境威胁 7、运用直线趋势法对某商场连续7年的营业额建立的直线趋势方程为Y=0.5+0.3x（亿元），则第8年可能实现的营业额预测值是____D_____。 A．2.6亿元 B．2.9亿元 C．0.8亿元 D．1.7亿元 8、依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的____B_____原则。 A．可衡量性 B．可实现性 C．可赢利性 D．可区分性
《管理学基础》试卷(A)及答案
《管理学基础》（A） 一、单选题 1.对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在下几项中找出最佳的一种方法。（C） A.提供诱人的薪水和福利 B.提供舒适的工作环境 C.提供具有挑战性的工作 D.提供自由工作的便利 2.实施事业部制组织形式可能带来的主要问题是（C）： A.有临时观念，且双重领导 B.最高领导者一旦退休，后继无人 C.可能发生内耗，难以协调 D.多头领导，削弱统一指挥 3.某企业管理部门在制定劳动定额时，出现了以下四种分歧意见，你认为哪一种意见比较正确（D）： A.劳动定额主要是为了考核用的，所以应选择最先进的标准。 B.为使绝大多数员工都能超额完成任务，应该选择最低的定额标准。 C.考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜取最先进与最低标准的平均值。 D.定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动。 4.决策是工作和生活中经常要进行的活动，但人们对起含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较为完整？（C） A.出主意 B.拿主意 C.即出主意又拿主意 D.评价各种主意 5.不少人分不清管理和领导这两个概念的差别。其实，领导是［C］ A.对下属进行授权以实现组织既定目标的过程； B.对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程； C.通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程； D.通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去努力实现组织目标的过程 6.80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，你赞同以下哪种说法？（D） A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变。
20XX管理学基础复习试题及答案解析
中南大学现代远程教育课程考试（专科）复习题及参考答案 《管理学基础》 一、填空题： 1、管理的载体是（），管理的目的是（）。 2、管理者的角色包括（）、（）和（）。 3、管理者的技能包括（）、（）和（）。 4、管理学是一门系统地研究管理活动的（）和（）的学科。 5、1911年，《科学管理原理》一书出版，标志着科学管理理论正式诞生，同时确定了泰勒的（）的地位。 6、管理过程学派的创始人是（），代表人物有（）和奥唐纳尔。 7、决策学派的主要代表人是（），该学派认为管理的关键是（）。 8、按照计划的对象，可将计划分为（）、（）和（）。 9、按计划要解决的问题的重复程度，可将计划分为（）和（）。10、从管理的角度看，目标具有（）、（）和（）的特性。11、按规模，可将组织分为（）、（）和（）。12、按组织目的，可将组织分为（）和（）。13、领导活动包括（）和（）两个方面。 14、领导的权力来自两个方面：一是来自（）的权力，二是来自（）的权力。15、领导者的作用有（）、（）和（）。16、有效的领导者，应具备的素质包括（）、（）、（）和身体素质。17、激励的心理基础是（）
和（）。 18、按激励的内容，可将之划分为（）和（）。19、按激励的性质，给予奖励是（），给予惩罚是（）。20、决定激励力（行为动机）的因素有两个，即（）和（）。 21、按照团体组成的目的，可将团体分为（）和( )。 22、团体的作用体现在保证（）的实现和满足（）的需要。23、按照冲突的性质，可将之划分为（）和（）。24、按沟通的反馈性，可将之划分为（）和（）。25、按沟通的渠道性质，可将之划分为（）和（）。26、按控制的手段，可将控制分为（）和（）。 27、制定控制标准的方法有（）、（）和（）。28、有效控制的原则有（）、（）、（）和（）。29、预算是（）的计划，是用数字表示的组织在未来某一时期的预计结果，预算是使用最（）的控制方法。 30、按控制的时机，可将控制分为（）、（）和（）。 二、单项选择题 1、管理对象是指组织中的（）。 A 人员 B 技术 C 设备等资产 D 人、财、物、信息等一切资源2、管理者是指（）。 专业资料 A 组织的高层领导 B 组织的中层领导
市场营销学试题及其答案
《市场营销学》试卷 考生注意： 1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题 纸上； 3、本试卷共有4页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 1、职能研究法属于的范畴。 A．传统研究法 B．管理研究法 C．历史研究法 D．系统研究法 2、战略经营单位是企业值得为其专门制定一种经营战略的经营单位。 A．最大 B．最小 C．一般 D．盈利 3、对单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用策略。 A．广告 B．公共关系 C．推式 D．拉式 4、由于服务是无形的，是对服务水平和服务质量的可见性展示。 A．服务本身 B．价格 C．分销商 D．促销 5、一般说来，消费者经由获得的信息最多。 A．公共来源 B．个人来源 C．经验来源 D．商业来源 6、对一种现有产品进行适当变动，以适应国际市场不同需求
的策略称为。 A．产品延伸策略 B．产品适应策略 C．产品扩展策略 D．产品变动策略 7、为了弄清市场变量之间的因果关系，收集有关市场变量的数据资料，运用统计分析和逻辑推理等方法，判明变动原因和结果以及它们变动的规律，这是属于。 A．探测性调研 B．描述性调研 C．因果关系调研 D．定期性调研 8、市场定位是在细分市场的位置。 A．塑造一家企业 B．塑造一种产品 C．确定目标市场 D．分析竞争对手 9、企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足的需要。 A．消费者 B．顾客 C．社会 D．目标市场 10、顾客购买商品的实质是购买某种。 A．特征 B．用途 C．功能 D．利益 11、认识需要是生产者用户购买决策的。 A．终点 B．中间点 C．起点 D．以上都不是 12、当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用。 A．长而宽的渠道 B．短渠道 C．窄渠道 D．直接渠道 二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中至少有两个是正确的，请选出所有正确的答案，并把答案的字母填在答题纸上。错选、多选或漏选均不得分，每小题1分，共8分。） 1、为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有。 A．新产品实现流程 B．生产管理流程 C．存货管理流程 D．订单——付款流程E．顾客服务流程 2、消费者知觉经历如下几个过程。