literacy as Learning visual literacy through on-line discussions

Learning visual literacy through on-line discussions

William T. McInnish

Pizitz Middle School, Vestavia Hills, AL

Vivian H. Wright

University of Alabama

Abstract

This research focused on using on-line discussion groups to teach visual

literacy. What gains are or are not being made through the application of on-

line discussions to teach visual literacy? Also, what are students' perceptions

of the effectiveness of on-line discussion groups in this discipline? Data from

student interviews, an on-line survey of student perceptions, and discussion

postings from the class were analyzed. The data indicated that on-line

discussion groups could teach visual literacy theories and concepts; however,

on-line discussions were not helpful in the students’ group project of applying

the visual concepts learned to complete a web-site creation assignment.

Introduction

Many have debated the definition of visual literacy. John Debes, in 1969 defined v isual literacy as:

Visual literacy refers to a group of vision-competencies a human being can

develop by seeing and at the same time having and integrating other sensory

experiences. The development of these competencies is fundamental to normal

human learning. When developed, they enable a visually literate person to

discriminate and interpret the visible actions, objects, symbols, natural or man-

made, that he encounters in his environment. Through the creative use of these

competencies, he is able to communicate with others. Through the appreciative

use of these competencies, he is able to comprehend and enjoy the masterworks

of visual communication” (1969, p.27).

Visual literacy is not a new subject to the academy; it has been heavily researched and articulated since the late 1950’s. However, opinions of use, focus, or definition of visual literacy vary. Baca (1990) purported that, “Visual literacy research is needed to identify the teachable visual literacy skills" (p 70). Visual literacy skills change with new technologies; therefore,

identifying teachable skills is an ongoing effort. Begotray (2002) stated, "Incredibly affordable access to information technology has provided new possibilities for developing visual literacy” (p.6). The role of visual literacy is ever changing with the growth of technology. Visual literacy has been said to be eclectic in nature by many authors (Hortin 1994; Braden & Hortin 1982; Jonassen & Fork, 1975). The ever-changing face of visual literacy is seen in the growing number of applications used to express its concepts. In Begotray’s (2002) two-year study of adding visual literacy to the language arts curriculum of a new Canadian school, the largest challenge was teaching the teachers. Preservice education and inservice training had not prepared teachers for this new way of presenting language visually. Teaching visual literacy requires background knowledge and experiences to formulate new strategies in the classroom. Bringing visual literacy into new teaching methods takes teacher training (Begotray, 2002).

On-line Discussions

The term on-line discussions, for purposes of this research, are electronic communications that include E-mail, on-line chat, and on-line threaded discussions. Deciding the effectiveness of applying on-line discussion groups as a method of teaching different disciplines and concepts is highly debated. CMC, computer-mediated communication, is often used when discussing on-line courses, and activities such as e-mail and discussion groups outside the classroom (Comeaux & McKenna -Byngton 2003). Discussion group postings can be difficult to analyze due to the sheer bulk of information. As seen in other studies (Moloney, Dietrich, Strickland, & Myerburg, 2003; Swan, 2002), facilitating an on-line class is time intensive for the instructor, however, feedback and input from the instructor and students is important. A common thread in the current research of on-line discussion groups is community building (Poole, 2000; Ahern & El-Hindi, 2000; Swan, 2002). In Swan's (2002) study, she

looked at 73 courses for correlation on 22 course design factors. Her findings support the importance of interactions for on-line teaching and learning. Swan states, "Students are more satisfied when there is interaction with course content, instructor and other students" (p.44). Poole (2000), in her case study, noted students adhere to course content closely when posting threaded discussions. Community building was one observation she made as students’ discussion groups progressed.

Another issue to consider when conducting on-line discussions is the ability of the group members to trust. For free and open communication to occur, all members must have a feeling of trust that their ideas will be received with respect, and read with patience (Hoag, Jayakar, Krishna, & Erickson 2003; Mcfadzean & Mcrenzie, 2001). Distance felt by the group is reduced and trust is built (Danchak, Walther, & Swan, 2001).when participants use words that show the inflection and tone that would be heard in verbal communication.

Teaching through On-line Discussions

Taking discussions to an on-line environment frees valuable class time for the activities that require the face-to-face time with students and instructor. It also relieves the problematic scheduling of space, time, and individual availability. It seems the creativity in applying this new media to various disciplines is driving course management systems such as WebCT and Blackboard. With a course management system, user name and password are required for students to gain access to the work area within the program. All e-mail, asynchronous threaded discussions, and grades are available to students around the clock through a secured site.

Methodology

The purpose of this study was to assess if teaching visual literacy skills and concepts through on-line discussions in one graduate level computer graphics class was effective.

Specific questions that guided this study were: Do on-line discussions contribute to a better understanding of visual literacy? And, do the students perceive they learn visual literacy using on-line discussions?

Background of the Class

Graduate students enrolled in a graduate level computer graphics class at one southeastern university received instruction in a blended delivery course that utilized face-to-face and online instruction, using WebCT. Individual assignments included application of visual literacy concepts learned through production of newsletters, flyers, and a team project, consisting of designing a website. Following reading assignments, students were prompted on the discussion board to discuss various visual literacy skills and concepts such as typography, figure and ground theory, gestalt theory, and technocentric qualities.

Sample

To gain better understanding of how on-line discussions may or may not contribute to a student's learning of visual literacy, observations were made of graduate students who were enrolled in a graduate class on visual communication. Some students were inservice teachers while taking this class to complete a Masters degree. This study was completed in a spring semester at a southeastern university. The class had seven students enrolled and each student was asked to respond to an on-line survey, consisting of nine questions regarding the students’ understanding of visual literacy concepts through on-line discussion board prompts. Two students were randomly selected to be interviewed. Students’ discussion postings were analyzed for common themes. The data are presented using pseudonyms.

Survey Design

A survey (Appendix A) was designed to assess participants’ attitudes and perspectives at a particular point in time. The survey included items to explore trends in the key questions of this study. Items were grouped to address areas of literacy theory, on-line discussions as they pertain to visual literacy, and use of on-line discussions to learn visual literacy concepts. Four of the seven students responded to the survey.

Interviews

Questions for the interview were drawn from the survey questions to acquire a deeper insight into the students’ perceptions of how they learned visual literacy through on-line discussions. Guiding questions (Appendix B) were asked and students led the direction of the interview.

Discussion Postings

Discussion postings were part of the class assignments and activities. The number, by type, of postings is shown in Table 1. The types of postings were as follows:

TI - Teacher instructions were posting prompts by the teacher to give direction to the discussion. TR - Teacher reinforcement and reflection postings were those that gave encouragement and/or encouraged reflection.

SC - Student construction of knowledge included those postings where a new idea is internalized through a student’s own concepts and views of the world around him/her.

SR - Student reinforcement and reflections were those postings in which students articulated learning from each other.

WC- Website creation were postings between students to give ideas and progress on the class project of creating a website.

Discussion Activity CODE TOTALS

Teacher Instruction TI 7

Teacher reinforcement and reflection TR 34

Student construction of knowledge SC 39

Student reinforcement and reflection SR 40

Website Creation WC 37

Table 1

Construction of knowledge by the students was articulated in different ways. For example, in response to a prompt to identify and discuss how some computer icons are misleading or misinterpreted, Betty related the misleading computer icon to a skit that Johnny Carson or Jay Leno would perform. In her response, Joy made sense of misleading computer instructions by relating them to a set of confusing furniture assembly instructions. Some students constructed meaning of new and foreign concepts, such as the Gestalt Theory, by associating them to past difficult teaching experiences. To encourage reflectivity, the students were required to read discussion postings made by all students in the class. The preciseness of responses was self-regulated due to the knowledge that all other students would be reading their postings. Apologies for the smallest mistakes in their own postings were common, speaking of a self-consciousness not seen in correspondence between student/teacher. The students were supportive and encouraging when responding to their fellow students. The instructor’s comments flowed through the discussions with encouragement and gentle directing. Teacher reinforcement, student reinforcement, and reflection seemed to contribute to community building and increased trust. There were 157 threaded discussion postings (See Table 2 for distribution of postings).

Instructor43

Betty 15

Joy 19

Sam 15

Mark 28

Tal 12

Joe 17

Luke 8

Total 157

Table 2

Results and Discussion

The survey results were mixed in most cases. When asked if they believe the number of on-line discussion prompts were adequate in helping understand the visual literacy concepts, the answer was unanimously, yes. While the respondents perceived that visual literacy could be learned through on-line discussions, they did not perceive that the group project assignment was enhanced through on-line discussions. The respondents perceived that community was created through discussion groups and that the discussion postings prevented the feeling of isolation. Four major themes flowed through the discussions: students’ interaction for website creation, students’ construction of knowledge about visual literacy and its theories, students’ reflection of the other students' constructs of visual literacy, and community building. The website construction was a whole class assignment that used on-line discussions for input on design and to communicate progress. The students believed that too many opposing concepts, ideas and designs were proposed with no consensus being reached. Several face-to-face meetings were required to reach a consensus. The website was completed, though it is doubtful that this could have been accomplished through on-line discussion only. Opinions were clear that the majority

of the students felt on-line discussions was a deterrent to creative applications, such as creating websites.

Graduate students in the class did perceive that using on-line discussions were effective in teaching visual literacy concepts and theory. An idea or concept that can be internalized seems to be transferable through an on-line discussion as seen through the discussion postings, surveys, and interviews. However, creation of a team product, such as a web site, that required multiple layers of visual concepts, seems to require collaboration at many levels (including face-to-face). Community building via the discussion board played a significant role in the development of visual literacy concepts by all members of the class. This closeness allowed the students to feel comfortable in sharing their ideas and how they perceived the theories presented by the instructor and others in the online, threaded discussions. Teachers are encouraged to further explore online discussion methods to teach difficult concepts in classrooms with limited time for in class discussion.

Contributors

William T. McInnish, Sr. is a retired U.S. Coast Guard aviation mechanical instructor. William received a B.S. degree at The University of the State of New York and a M.A. from the University of Alabama in Secondary Education with an emphasis in Computers and Applied Technology. William teaches technology education and computer applications classes at Pizitz Middle School in Vestavia Hills, Alabama.

Vivian H. Wright is an Assistant Professor of Instructional Technology at The University of Alabama. She works with teacher educators on innovative ways to infuse technology in the curriculum to enhance teaching and learning and has helped develop projects such as Electronic Portfolios for the Preservice Teacher, Master Technology Teacher, and Technology on Wheels.

References

Ahern, T. C. & El-Hindi, A. D. (2000. Improving the instructional congruency of a computer-mediated small-group discussion: A case study in Design and delivery. Journal on Research on Computing in Education, 33(2), 162-177.

Baca, J.C. (1990). Identification by consensus of theoretical constructs of visual literacy: A delphi study. Unpublished doctoral dissertation, East Texas State University.

Begotray, D. (2002). Visual literacy across Middle School curriculum: A Canadian perspective.

A paper presented at the American Educational Research Association Conference, New

Orleans, Louisiana.

Braden, R. A. & Hortin, J.A. (1982). Identifying the theoretical foundations of visual literacy.

Journal of visual/verbal language, 2(2), 37-42.

Comeaux, P. & McKenna-Byngton, E. (2003). Computer-mediated communication in on-line and conventional classrooms: some implications for instructional design and professional development programs. Innovations in Education & Teaching International, 40(4), 348-356. Danchak, M. M., Walther, J. B. & Swan, K. (2001) Presence in mediated instruction: bandwidth, behavior, expectancy violations. A paper presented at the Seventh Annual Sloan-C

International Conference on On-line Learning, Orlando, Fl.

Debes, J. L. (1969). The loom of visual literacy. Audiovisual Instruction, 14(8), 25-27. Hoag, A. M., Jayakar, K. P., Krishna, P., Erickson, K. (2003). The role of trust in virtual and interpersonal environments: Implications for team learning and case method pedagogies.

Journalism of Mass Communication Educator. 57(4), 370-383.

Hortin, J. A. (1994). Perceptual, historical, and foundations of visual learning. In D.M. Moore &

F. M. Dwyer, Visual literacy: A spectrum of visual learning. Englewood Cliffs, N.J.:

Educational Technology Publications, Inc.

Jonassen, D.H. & Fork, D. J. (1975). Visual literacy: A bibliography survey. Paper presented at the Pennsylvania Learning Resources Association Annual conference, Hershey, PA. (ERIC Document Reproduction No. ED 131 837.)

McFadzean, E. & McRenzie, J. (2001). Ficilitating Virtual Learning Groups: A practical approach. Journal of Management Development, 20(6), 470-494.

Moloney, M., Dietrich, A., Strickland, O., and Myerburg, S. (2003). Using Internet Discussions as Virtual Focus Groups. Advances in Nursing Science, 26(4), 274-286.

Poole, D. M. (2000). Student participation in a discussion-oriented on-line course: A case study.

Journal on Research on Computing in Education, 33(2), 162-177.

Swan, K. (2002).Building communities in on-line courses: the importance of interaction.

Education, Communication and Information, 2(1), 23-49.

Appendix A

Quality Rating Questions

Strongly Agree Agree Disagree

Strongly

Disagree

Don’t

Know

Visual

Literacy

Students can learn a visual subject (Visual Literacy) by

participation in on-line discussions about visual literacy.

I gained a good understanding of the principles of visual literacy.

I understand the terms used in visual literacy, examples:

(Technocentric, Typographic, Hierarchy)

On-line

Discussion

On-line discussions contributed to my understanding of Visual

Literacy.

On-line discussions contributed in building a sense of community within the class.

I believe the number of on-line discussion prompts were adequate

in helping me understanding the visual literacy concepts.

The discussions encouraged me to consider ideas from other

members of the class.

Website

The on-line discussions helped in the creation and organization of the website.

Appendix B

Guiding Interview Questions

1. Did the course content and website meet your needs?

2. Which type of class better suits your needs, on-line or face-to-face?

3. How did on-line discussions help in the website assignment?

4. What do you feel the best uses of the on-line discussions were?

5. What one concept or idea did you come away with?

6. What was your feeling about the author’s website?

机械制造基础形成性考核册作业 答案

机械制造基础形成性考核册作业答案 1、举例说明生产纲领在生产活动中的作用，说明划分生产类型的规律。 答：产品的年生产纲领是指企业在计划期内应当生产的产品产量和进度计划。 在计算出零件的生产纲领以后，即可根据生产纲领的大小，确定相应的生产类型。2、何谓机床夹具?夹具有哪些作用? 答：在机械加工中，为了保证工件加工精度，使之占有确定位置以接受加工或检测的工艺装备统称为机床夹具，简称夹具。 作用：1）保证产品加工精度，稳定产品质量。 2）提高生产效率，降低加工成本。 3）改善工人的劳动条件。 4）扩大机床的工艺范围。 3、机床夹具有哪几个组成部分？各起何作用？ 答：机床夹具大致可以分为6部分。 1）定位部分：用以确定工件在夹具中的正确位置。 2）夹紧元件：用以夹紧工件，确保工件在加工过程中不因外力作用而破坏其定位 精度。 3）导向、对刀元件：用以引导刀具或确定刀具与被加工工件加工表面间正确位 置。 4）连接元件：用以确定并固定夹具本身在机床的工作台或主轴上的位置。 5）夹具体：用以连接或固定夹具上各元件使之成为一个整体。 6）其他装置和元件。 4、工件夹紧的基本要求是什么？ 答：1）夹紧既不应破坏工件的定位，又要有足够的夹紧力，同时又不应产生过大的夹紧变形，不允许产生振动和损伤工件表面。 2）夹紧动作迅速，操作方便、安全省力。 3）手动夹紧机构要有可靠的自锁性；机动夹紧装置要统筹考虑其自锁性和稳定的原动力。 4）结构应尽量简单紧凑，工艺性要好。 5、什么叫“六点定位原则”?什么是欠定位?过定位? 答：夹具用合理分布的六个支承点限制工件的六个自由度，即用一个支承点限制工件的一个自由度的方法，使工件在夹具中的位置完全确定，这就是六点定位原理。 根据工件的加工要求，应该限制的自由度没有完全被限制的定位，称为欠定位。 同一个自由度被几个支承点重复限制的情况，称为过定位（也称为重复定位、超定位）

行政组织学形考任务一参考答案

行政组织学形考任务一 参考答案 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

行政组织学形考任务一 一、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题2分，共40分） 1、在霍桑试验的基础上，梅奥于1933年出版了《工业文明中的人的问题》一 书，系统地阐述了与古典管理理论截然不同的一些观点。（√） 2、阿吉里斯在《个性与组织》一书中提出了“不成熟—成熟理论”。（√） 3、斯蒂格利茨由于在决策理论研究方面的贡献而荣获1978年诺贝尔经济学 奖。（×） 4、马斯洛在其代表性着作《人类动机的理论》和《激励与个人》中，提出了着 名的公平理论。（×） 5、美国学者巴纳德在1938年出版的《经理人员的职能》这本书中，系统地提 出了动态平衡组织理论。（√） 6、社会系统组织理论的创始者为美国着名的社会学家罗森茨韦克。（×） 7、邓肯将组织环境分为内部环境和外部环境。（√） 8、卡斯特和罗森茨韦克将影响一切组织的一般环境特征划分为文化特征、技术 特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然资源特征、人口特征、社会特征、经济特征等几个方面。（√） 9、组织界限以内与组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素被称为组织

的内部环境。（√） 10、组织界限之外与组织内个体决策直接相关的自然和社会因素被称为组织的外 部环境。（√） 11、“组织”一词，源自希腊文，1873年，哲学家斯宾塞用“组织”来指涉 “已经组合的系统或社会”。（√） 12、与个别行政组织的决策转换过程相关联的更具体的力量被称为行政组织的工 作环境。（√） 13、以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织为非正式组织。 （×） 14、以镇压、暴力等控制手段作为控制和管理下属的主要方式，此种类型的组织 为规范性组织。（×） 15、以组织的参与者或成员为主要的受惠对象，组织的目的在于维护及促进组织 成员所追求的利益，此种类型的组织为互利性组织。（√） 16、规范地讲，行政组织是追求行政权力的组织。（×） 17、韦伯是科学管理运动的先驱者，被誉为“科学管理之父”。（×） 18、1911年，泰勒发表了《科学管理原理》一书，掀起了一场科学管理的革 命。（√） 19、行政管理学派的代表人物法约尔，被誉为“管理理论之父”。（√）

机械制造基础形成性考核第四次作业答案

1、举例说明生产纲领在生产活动中的作用，说明划分生产类型的规律。 答：产品的年生产纲领是指企业在计划期内应当生产的产品产量和进度计划。 在计算出零件的生产纲领以后，即可根据生产纲领的大小，确定相应的生产类型。 2、何谓机床夹具?夹具有哪些作用? 答：在机械加工中，为了保证工件加工精度，使之占有确定位置以接受加工或检测的工艺装备统称为机床夹具，简称夹具。 作用：1）保证产品加工精度，稳定产品质量。 2）提高生产效率，降低加工成本。 3）改善工人的劳动条件。 4）扩大机床的工艺范围。 3、机床夹具有哪几个组成部分？各起何作用？ 答：机床夹具大致可以分为6部分。 1）定位部分：用以确定工件在夹具中的正确位置。 2）夹紧元件：用以夹紧工件，确保工件在加工过程中不因外力作用而破 坏其定位精度。 3）导向、对刀元件：用以引导刀具或确定刀具与被加工工件加工表面间 正确位置。 4）连接元件：用以确定并固定夹具本身在机床的工作台或主轴上的位置。 5）夹具体：用以连接或固定夹具上各元件使之成为一个整体。 6）其他装置和元件。 4、工件夹紧的基本要求是什么？ 答：1）夹紧既不应破坏工件的定位，又要有足够的夹紧力，同时又不应产生过大的夹紧变形，不允许产生振动和损伤工件表面。 2）夹紧动作迅速，操作方便、安全省力。 3）手动夹紧机构要有可靠的自锁性；机动夹紧装置要统筹考虑其自锁性和稳定的原动力。 4）结构应尽量简单紧凑，工艺性要好。 5、什么叫“六点定位原则”?什么是欠定位?过定位? 答：夹具用合理分布的六个支承点限制工件的六个自由度，即用一个支承点限制工件的一个自由度的方法，使工件在夹具中的位置完全确定，这就是六点定位原理。 根据工件的加工要求，应该限制的自由度没有完全被限制的定位，称为欠定位。

连锁咖啡厅顾客满意度涉入程度对忠诚度影响之研究以高雄市星巴克为例

连锁咖啡厅顾客满意度涉入程度对忠诚度影响之研究以高雄市星巴克 为例 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】

连锁咖啡厅顾客满意度对顾客忠诚度之影响－以高雄 市星巴克为例 The Effects of Customer Satisfaction on Customer Loyalty—An Empirical study of Starbucks Coffee Stores in Kaohsiung City 吴明峻 Ming-Chun Wu 高雄应用科技大学观光管理系四观二甲 学号：06 中文摘要 本研究主要在探讨连锁咖啡厅顾客满意度对顾客忠诚度的影响。 本研究以高雄市为研究地区，并选择8间星巴克连锁咖啡厅的顾客作为研究对象，问卷至2006年1月底回收完毕。 本研究将顾客满意度分为五类，分别是咖啡、餐点、服务、咖啡厅内的设施与气氛和企业形象与整体价值感；将顾客忠诚度分为三类，分别是顾客再购意愿、向他人推荐意愿和价格容忍度，并使用李克特量表来进行测量。 根据过往研究预期得知以下研究结果： 1.人口统计变项与消费型态变项有关。 2.人口统计变项与消费型态变项跟顾客满意度有关。 3.人口统计变项与消费型态变项跟顾客忠诚度有关。 4.顾客满意度对顾客忠诚度相互影响。 关键词：连锁、咖啡厅、顾客满意度、顾客忠诚度 E-mail

一、绪论 研究动机 近年来，国内咖啡消费人口迅速增加，国外知名咖啡连锁品牌相继进入台湾，全都是因为看好国内咖啡消费市场。 在国内较知名的连锁咖啡厅像是星巴克、西雅图极品等。 本研究针对连锁咖啡厅之顾客满意度与顾客忠诚度间关系加以探讨。 研究目的 本研究所要探讨的是顾客满意度对顾客忠诚度的影响，以国内知名的连锁咖啡厅星巴克之顾客为研究对象。 本研究有下列五项研究目的： 1.以星巴克为例，探讨连锁咖啡厅的顾客满意度对顾客忠诚度之影响。 2.以星巴克为例，探讨顾客满意度与顾客忠诚度之间的关系。 3.探讨人口统计变项与消费型态变项是否有相关。 4.探讨人口统计变项与消费型态变项跟顾客满意度是否有相关。 5.探讨人口统计变项与消费型态变项跟顾客忠诚度是否有相关。 二、文献回顾 连锁咖啡厅经营风格分类 根据行政院（1996）所颁布的「中华民国行业标准分类」，咖啡厅是属於九大行业中的商业类之饮食业。而国内咖啡厅由於创业背景、风格以及产品组合等方面有其独特的特质，使得经营型态与风格呈现多元化的风貌。 依照中华民国连锁店协会（1999）对咖啡产业调查指出，台湾目前的咖啡厅可分成以下几类：

《行政组织学》形考任务试题及答案学习资料

国开行管专科网络核心课程《行政组织学》形考任务试题及答案 形考任务一 一、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题2分，共40分） 1.在霍桑试验的基础上，梅奥于1933年出版了《工业文明中的人的问题》一书，系统地阐述了与古典管理理论截然不同的一些观点。\\对 2.阿吉里斯在《个性与组织》一书中提出了“不成熟-—成熟理论”。\\对 3.斯蒂格利茨由于在决策理论研究方面的贡献而荣获1978年诺贝尔经济学奖。\\错 4.马斯洛在其代表性著作《人类动机的理论》和《激励与个人》中，提出了著名的公平理论。\\错 5.美国学者巴纳德在1938年出版的《经理人员的职能》这本书中，系统地提出了动态平衡组织理论\对 6.社会系统组织理论的创始者为美国著名的社会学家罗森茨韦克。\\错 7.邓肯将组织环境分为内部环境和外部环境。\\对 8.卡斯特和罗森茨韦克将影响一切组织的一般环境特征划分为文化特征、技术特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然资源特征、人口特征、社会特征、经济特征等几个方面。\\对 9.组织界限以内与组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素被称为组织的内部环境。\\对 10.组织界限之外与组织内个体决策直接相关的自然和社会因素被称为组织的外部环境。\\对 11.“组织”一词，源自希腊文，1873年，哲学家斯宾塞用“组织”来指涉“已经组合的系统或社会”。\\对 12.与个别行政组织的决策转换过程相关联的更具体的力量被称为行政组织的工作环境。\\对 13.以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织为非正式组织。\\错 14.以镇压、暴力等控制手段作为控制和管理下属的主要方式，此种类型的组织为规范性组织。\\错 15.以组织的参与者或成员为主要的受惠对象，组织的目的在于维护及促进组织成员所追求的利益，此种类型的组织为互利性组织。\\对 16.规范地讲，行政组织是追求行政权力的组织。\\错 17.韦伯是科学管理运动的先驱者，被誉为“科学管理之父”。\\错 18.1911年，泰勒发表了《科学管理原理》一书，掀起了一场科学管理的革命。\\对 19.行政管理学派的代表人物法约尔，被誉为“管理理论之父”。 \\对 20.德国著名的社会学家韦伯在《高级管理人员的职能》一书中，提出了理想型官僚组织理论。\\错 二、多项选择题（每题有两个和两个以上正确答案，每小题3分，共60分） 21.美国行为科学家赫茨伯格在其《工作的推力》和《工作与人性》等著作中，提出影响人的积极性的因素主要有___。保健因素\\激励因素 22.西蒙指出，决策有两种极端的类型____。程序化决策\\非程序化决策 23.里格斯指出，“棱柱型社会”具有以下三个基本特征____。重叠性\\形式主义\\异质性 24.里格斯在他创立的“棱柱模式理论”中，将社会形态划分____。棱柱社会\\农业社会\\工业社会 25.巴纳德认为，组织不论其级别高低和规模大小，都包含三个基本要素___。共同的目标\\协作的意愿\\信息的联系 26.邓肯将组织环境分为_____。外部环境\\内部环境 27.邓肯从组织环境的___两个维度对影响组织的环境因素进行了深入的分析。静态与动态\\简单与复杂 28.依据学者们的研究，组织的环境分析过程主要包括____等基本阶段。全选 29.伯恩斯和斯塔克将组织结构划分为___。有机式组织结构\\机械式组织结构 30.行政组织环境的基本特点为_____。全选 31.学者们从不同的角度和方法去透视组织，给予不同的定义，目前学界对组织界定的取向，主要有以下几种____。全选 32.依据邓肯的环境模式理论，从简单与复杂、静态与动态两个维度，组织存在的环境状态分别是：___。全选 33.按组织内部是否有正式的分工关系，人们把组织分为____。正式组织\\非正式组织

机械制造基础形考任务一试题及答案整理演示教学

机械制造基础形考任务一试题及答案整理

机械制造基础形考任务一试题及答案整理一、填空题（每空2分，共58分）（请选择正确的文字答案填写，例如：塑性变形） 塑性变形；断裂；变形；破坏；交变载荷；断裂；奥氏体； 渗碳体；断裂前；最大塑性变形；通用橡胶；特种橡胶；含碳量；万分之几；正火；碳钢；合金元素；酸性焊条；碱性焊条；表面淬火； 表面化学热处理；分离工序；整模造型；分模造型；变形工序；挖砂造型；活块造型；焊芯；药皮 题目1. 的能力。 题目2 题目3 性。 题目4 题目5的最大应力值。 题目6优质碳素结构钢的牌号有两位数字表示，这两位数字具体表示钢中 题目7 题目8

题目9 题目10 除，否则会增大钢的淬透性。 题目11 题目12 题目13 题目14 二、是非判断题（每题1分，共42分） 题目15冲击韧性值随温度的降低而增加。 选择一项： 对 错 题目16抗拉强度是表示金属材料抵抗最大均匀塑性变形或断裂的能力。选择一项： 对 错 题目17硬度是指金属材料抵抗其他物体压入其表面的能力。 选择一项： 对 错

题目18金属材料在外载荷作用下产生断裂前所能承受最大塑性变形的能力称为塑性。 选择一项： 对 错 题目19冲击韧性值随温度的降低而减小。 选择一项： 对 错 题目20强度越高，塑性变形抗力越大，硬度值也越高。 选择一项： 对 错 题目21屈服强度是表示金属材料抵抗微量弹性变形的能力。 选择一项： 对 错 题目22冲击韧性值愈大，材料的韧性愈好。 选择一项： 对 错 题目23硬度是指金属材料抵抗比它更硬的物体压入其表面的能力。

选择一项： 对 错 题目24通常材料的力学性能是选材的主要指标。 选择一项： 对 错 题目25一般来说，材料的硬度越高，耐磨性越好。 选择一项： 对 错 题目26测量布氏硬度时，压头为淬火钢球，用符号HBW表示。选择一项： 对 错 题目27测量布氏硬度时，压头为淬火钢球，用符号HBS表示。 选择一项： 对 错 题目28测量布氏硬度时，压头为硬质合金球，用符号HBW表示。选择一项： 对

2018行政组织学形考任务试题

行政组织学形考任务试题 ?第三章行政组织的环境与管理/ ?? ?形考任务1 信息文本 一、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题2分，共40分） 题目1 题干 在霍桑试验的基础上，梅奥于1933年出版了《工业文明中的人的问题》一书，系统地阐述了与古典管理理论截然不同的一些观点。（） 选择一项： 对 错 题目2 题干 阿吉里斯在《个性与组织》一书中提出了“不成熟-—成熟理论”。（） 选择一项： 对 错

题目3 题干 斯蒂格利茨由于在决策理论研究方面的贡献而荣获1978年诺贝尔经济学奖。（） 选择一项： 对 错 题目4 题干 马斯洛在其代表性著作《人类动机的理论》和《激励与个人》中，提出了著名的公平理论。（） 选择一项： 对 错 题目5 题干 美国学者巴纳德在1938年出版的《经理人员的职能》这本书中，系统地提出了动态平衡组织理论。（）

选择一项： 对 错 题目6 题干 社会系统组织理论的创始者为美国著名的社会学家罗森茨韦克。（）选择一项： 对 错 题目7 题干 邓肯将组织环境分为部环境和外部环境。（） 选择一项： 对 错 题目8

题干 卡斯特和罗森茨韦克将影响一切组织的一般环境特征划分为文化特征、技术特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然资源特征、人口特征、社会特征、经济特征等几个方面。（）选择一项： 对 错 题目9 题干 组织界限以与组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素被称为组织的部环境。（）选择一项： 对 错 题目10 题干 组织界限之外与组织个体决策直接相关的自然和社会因素被称为组织的外部环境。（） 选择一项： 对 错

机械工程及自动化专业本科专业人才培养目标体系-上海交通大学

上海交通大学电气工程与自动化本科工程型—— 卓越工程师教育计划培养方案 一、学科专业及项目简介 电气工程与自动化专业是上海交通大学历史最悠久的专业，已逾百年，为国家培养了大批社会精英。 本专业目前为教育部“第一类特色专业”，也是教育部“卓越工程师”培养专业，体现强弱电、软硬件相结合的特色，将学生培养成为具有国际视野，具有综合运用所学的科学理论与技术方法从事与电气工程相关的系统运行和控制、电工技术应用、信息处理、试验分析、研制开发、工程管理以及计算机技术应用等领域的人才。本专业本科生在“全国大学生节能设计大赛”和“全国大学生电子设计大赛”等比赛中屡创佳绩。毕业生大量进入电力公司等国企、世界五百强企业，约1/3的学生进入国内外大学继续深造。 在《教育部关于实施卓越工程师教育培养计划的若干意见》文件引导下，我校电气工程与自动化专业被列入教育部第一批“卓越工程师教育培养计划”，为此，从2009级开始，电气工程与自动化专业每年有35名本科生按卓越工程师教育培养计划进行培养，其三个特点为：1）行业企业深度参与培养过程（共同制定培养计划，企业设立“工程实践教育中心”）；2）学校按通用标准和行业标准培养工程人才；3）强化培养学生的工程能力和创新能力。我校“电气工程与自动化”专业卓越工程师培养依托于上海交大电气工程一级学科及上海电气、上海电力、施耐德电气等企业和其他研究所。其特色为：1）学科基础好，电气工程一级学科拥有博士学位授予权，涵盖了电力系统及其自动化、高电压与绝缘技术、电机与电器、电力电子与电力传动、电工理论与新技术五个二级学科，其中电力系统及其自动化为国家重点培育学科。2）师资力量雄厚，电气工程系现有教职工98人，其中院士2人，以及一批在国内外有一定影响、承担国家及地方重大工程项目的中青年专家，并有一大批企业导师参与指导。该专业学位硕士点还依托教育部重点“电力传输与功率转换”实验室、高电压试验设备研究开发中心、风力发电研究中心、国家能源智能电网（上海）研发中心、上海市高压电器产品质量监督检验站，给学生们提供大量的实习、实践及参与各类科研项目的机会。

机械制造基础形考任务一试题及答案整理

机械制造基础形考任务一试题及答案整理 一、填空题(每空2分,共58分)(请选择正确的文字答案填写,例如:塑性变形) 塑性变形;断裂;变形;破坏;交变载荷;断裂;奥氏体; 渗碳体;断裂前;最大塑性变形;通用橡胶;特种橡胶;含碳量;万分之几;正火;碳钢;合金元素;酸性焊条;碱性焊条;表面淬火; 表面化学热处理;分离工序;整模造型;分模造型;变形工序;挖砂造型;活块造型;焊芯;药皮 题目1、 题目2强度就是指金属材料在外载荷作用下, 题目3 题目4在铁碳合金中, 题目5的最大应力值。 题目6优质碳素结构钢的牌号有两位数字表示, 题目7 题目8 题目9 题目10淬火前,若钢中存在网状渗碳体,,否则会增大钢的淬透性。 题目11 题目12根据药皮所含氧化物的性质, 题目13 题目14 二、就是非判断题(每题1分,共42分) 题目15冲击韧性值随温度的降低而增加。 选择一项:

对 错 题目16抗拉强度就是表示金属材料抵抗最大均匀塑性变形或断裂的能力。 选择一项: 对 错 题目17硬度就是指金属材料抵抗其她物体压入其表面的能力。 选择一项: 对 错 题目18金属材料在外载荷作用下产生断裂前所能承受最大塑性变形的能力称为塑性。选择一项: 对 错 题目19冲击韧性值随温度的降低而减小。 选择一项: 对 错 题目20强度越高,塑性变形抗力越大,硬度值也越高。 选择一项: 对 错 题目21屈服强度就是表示金属材料抵抗微量弹性变形的能力。 选择一项: 对 错 题目22冲击韧性值愈大,材料的韧性愈好。 选择一项: 对

错 题目23硬度就是指金属材料抵抗比它更硬的物体压入其表面的能力。选择一项: 对 错 题目24通常材料的力学性能就是选材的主要指标。 选择一项: 对 错 题目25一般来说,材料的硬度越高,耐磨性越好。 选择一项: 对 错 题目26测量布氏硬度时,压头为淬火钢球,用符号HBW表示。 选择一项: 对 错 题目27测量布氏硬度时,压头为淬火钢球,用符号HBS表示。 选择一项: 对 错 题目28测量布氏硬度时,压头为硬质合金球,用符号HBW表示。 选择一项: 对 错 题目29测量洛氏硬度时,压头为120°金刚石圆锥体,用符号HRC表示。选择一项: 对 错

星巴克swot分析

6月21日 85度C VS. 星巴克SWOT分析 星巴克SWOT分析 优势 1.人才流失率低 2.品牌知名度高 3.熟客券的发行 4.产品多样化 5.直营贩售 6.结合周边产品 7.策略联盟 劣势 1.店內座位不足 2.分店分布不均 机会 1.生活水准提高 2.隐藏极大商机 3.第三空间的概念 4.建立电子商务 威胁 1.WTO开放后，陆续有国际品牌进驻 2.传统面包复合式、连锁咖啡馆的经营 星巴克五力分析 １、供应商：休闲风气盛，厂商可将咖啡豆直接批给在家煮咖啡的消费者 ２、购买者：消费者意识高涨、资讯透明化（比价方便） ３、同业內部竞争：产品严重抄袭、分店附近必有其他竞争者 ４、潜在竞争者：设立咖啡店连锁店无进入障碍、品质渐佳的铝箔包装咖啡 ５、替代品：中国茶点、台湾小吃、窜红甚快的日本东洋风...等 ８５度ｃ市場ｓｗｏｔ分析： 【Strength优势】 具合作同业优势 产品精致 以价格进行市场区分，平价超值 服务、科技、产品、行销创新，机动性强 加盟管理人性化 【Weakness弱势】 通路品质控制不易 品牌偏好度不足 通路不广 财务能力不健全 85度c的历史资料，在他们的网页上的活动信息左邊的新聞訊息內皆有詳細資料，您可以直接上網站去查閱，皆詳述的非常清楚。

顧客滿意度形成品牌重於產品的行銷模式。你可以在上他們家網站找找看！【Opportunity机会】 勇于變革变革与创新的经营理念 同业策略联盟的发展、弹性空间大 【Threat威胁】 同业竞争对手(怡客、维多伦)门市面对面竞争 加盟店水准不一，品牌形象建立不易 直，间接竞争者不断崛起(壹咖啡、City Café．．．) 85度跟星巴克是不太相同的零售，星巴客应该比较接近丹堤的咖啡厅，策略形成的部份，可以从 1.产品线的宽度跟特色 2.市场区域与选择 3.垂直整合 4.规模经济 5.地区 6.竞争优势 這6點來做星巴客跟85的区分 可以化一个表，來比较他們有什么不同 內外部的話，內部就从相同产业來分析(有什麼优势跟劣势) 外部的話，一樣是相同产业但卖的东西跟服务不太同，来与其中一个产业做比较(例如星巴客) S(优势):點心精致平价,咖啡便宜,店面设计观感很好...等等 W(劣势):对于消费能力较低的地区点心价格仍然较高,服务人员素质不齐,點心种类变化較少 O(机会):对于点心&咖啡市场仍然只有少数的品牌独占(如:星XX,壹XX...等),它可以透过连锁店的开幕达成高市占率 T(威协):1.台湾人的模仿功力一流,所以必须保持自己的特色做好市场定位 2.消費者的口味变化快速,所以可以借助学者"麥XX"的做法保有主要的點心款式外加上几样周期变化的點心 五力分析 客戶讲价能力（the bargaining power of customers）、 供应商讲价能力（the bargaining power of suppliers）、 新进入者的竞争（the threat of new entrants）、 替代品的威协（the threat of substitute products）、 现有厂商的竞争（The intensity of competitive rivalry）

国开《行政组织学》形考任务试题及答案

国开《行政组织学》形考任务试题及答案 形考任务一 一、判断题 1.在霍桑试验的基础上，梅奥于1933年出版了《工业文明中的人的问题》一书，系统地阐述了与古典管理理论截然不同的一些观点。\\对 2.阿吉里斯在《个性与组织》一书中提出了“不成熟-—成熟理论”。\\对 3.斯蒂格利茨由于在决策理论研究方面的贡献而荣获1978年诺贝尔经济学奖。\\错 4.马斯洛在其代表性著作《人类动机的理论》和《激励与个人》中，提出了著名的公平理论。\\错 5.美国学者巴纳德在1938年出版的《经理人员的职能》这本书中，系统地提出了动态平衡组织理论\对 6.社会系统组织理论的创始者为美国著名的社会学家罗森茨韦克。\\错 7.邓肯将组织环境分为内部环境和外部环境。\\对 8.卡斯特和罗森茨韦克将影响一切组织的一般环境特征划分为文化特征、技术特征、教育特征、政治特 征、法制特征、自然资源特征、人口特征、社会特征、经济特征等几个方面。\\对 9.组织界限以内与组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素被称为组织的内部环境。\\对 10.组织界限之外与组织内个体决策直接相关的自然和社会因素被称为组织的外部环境。\\对 11.“组织”一词，源自希腊文，1873年，哲学家斯宾塞用“组织”来指涉“已经组合的系统或社会”。\\对 12.与个别行政组织的决策转换过程相关联的更具体的力量被称为行政组织的工作环境。\\对 13.以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织为非正式组织。\\错 14.以镇压、暴力等控制手段作为控制和管理下属的主要方式，此种类型的组织为规范性组织。\\错 15.以组织的参与者或成员为主要的受惠对象，组织的目的在于维护及促进组织成员所追求的利益，此种类型的组织为互利性组织。\\对 16.规范地讲，行政组织是追求行政权力的组织。\\错 17.韦伯是科学管理运动的先驱者，被誉为“科学管理之父”。\\错 18.1911年，泰勒发表了《科学管理原理》一书，掀起了一场科学管理的革命。\\对 19.行政管理学派的代表人物法约尔，被誉为“管理理论之父”。 \\对 20.德国著名的社会学家韦伯在《高级管理人员的职能》一书中，提出了理想型官僚组织理论。\\错

电气工程基础课程设计(林俊杰)

电气工程基础课程设计(林 俊杰) -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

电气工程基础课程设计题目：110kV降压变电站电气系统初步设计 学生姓名：林俊杰 专业：电气工程及其自动化 班级：电气0906班 学号：4 指导教师：罗毅

目录 变电站电气系统课程设计说明书 一、概述 1、设计目的———————————————————————————— 2、设计内容 3、设计要求 二、设计基础资料 1、待建变电站的建设规模 2、电力系统与待建变电站的连接情况 3、待建变电站负荷 三、主变压器与主接线设计 1、各电压等级的合计负载及类型 2、主变压器的选择 四、短路电流计算 1、基准值的选择 2、

一、概述 1、设计目的 （1）复习和巩固《电气工程基础》课程所学知识。 （2）培养和分析解决电力系统问题的能力。 （3）学习和掌握变电所电气部分设计的基本原理和设计方法。 2、设计内容 本课程设计只作电气系统的初步设计，不作施工设计和土建设计。 （1）主变压器选择：根据负荷主变压器的容量、型式、电压等级等。 （2）电气主接线设计：可靠性、经济性和灵活性。 （3）短路电流计算：电力系统侧按无限大容量系统供电处理； 用于设备选择时，按变电所最终规模考虑；用于保护整定计算时，按本期工程考虑；举例列出某点短路电流的详细计算过程，列表给出各点的短路电流计算结果S k、I”、I∞、I sh、T eq（其余点的详细计算过程在附录中列出）。 （4）选择主要电气设备：断路器、隔离开关、母线及支撑绝缘子、限流电抗器、电流互感器、电压互感器、高压熔断器、消弧线圈。每类设备举例列出一种设备的详细选择过程，列表对比给出选出的所有设备的参数及使用条件。（5）编写“××变电所电气部分设计”说明书，绘制电气主接线图（＃2图纸） 3、设计要求 （1）通过经济技术比较，确定电气主接线； （2）短路电流计算； （3）主变压器选择； （4）断路器和隔离开关选择； （5）导线（母线及出线）选择； （6）限流电抗器的选择（必要时）。 （7）完成上述设计的最低要求； （8）选择电压互感器； （9）选择电流互感器； （10）选择高压熔断器（必要时）； （11）选择支持绝缘子和穿墙套管； （12）选择消弧线圈（必要时）； （13）选择避雷器。 二、设计基础资料 1、待建变电站的建设规模 ⑴变电站类型： 110 kV降压变电站 ⑵三个电压等级： 110 kV、 35 kV、 10 kV ⑶ 110 kV：近期线路2回；远期线路 3回 35 kV：近期线路2回；远期线路4 回

行政组织学形考任务5

形考任务五 一、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题2分，共40分） 1.根据行政组织文化产生的时间，行政组织文化可以分为传统行政组织文化和当代行政组织文化。对 2.行政组织文化具有多种功能，它能把组织成员个人目标与组织目标有机结合起来，引导组织成员的行为，我们把这种功能称为控制功能。错 3.行政组织文化相比于正式的组织规章制度的控制作用，它具有软约束性的特性。对 4.行政组织文化是一种群体文化，是一种无形的管理方式。对 5.行政组织绩效就是指的行政组织活动的成果。错 6.经济性指标一般指行政组织投入到管理中的资源，其关心的是行政组织的投入。对 7.效果通常是指公共服务符合政策目标的程度，其关心的是手段。对 8.效率就是指投入与产出之间的比例，力求以最少的投入获得最大的产出，其关心的是手段问题。对 9.组织变革不是一个持续循环与发展的过程，因为要考虑到组织的稳定。对 10.组织发展起源于20世纪50年代初的调查反馈方法和实验室培训运动。它的先驱是法国心理学家烈文。对 11.1957年麦格雷戈应邀到联合碳化公司与公司人事部门联合成立顾问小组，把实验室训练的技术系统地在公司使用。这个小组后被称之

为“T训练小组”。错 12.作为一套极有系统的组织发展方案，格道式发展模式的目的在于使组织达到一种最佳状态。此模式创立者为布莱克和默顿。对 13.系统变革模式认为，组织是一个系统，是由技术、结构、人员和任务四个因素构成，任何一个因素的变化都会牵动和引起系统的变化。系统变革模式的创始人为利维特。对 14.美国心理学家埃德加·薛恩在其《组织心理学》一书中提出了系统变革模式。错 15.罗宾·斯特克兹认为，组织变革的方式取决于组织成员的技术能力和人际关系能力的组合，提出了渐进式变革模式。错 16.管理学大师德鲁克在《后资本主义社会》一书中指出：“世界上没有贫穷的国家，只有无知的国家”。对 17.知识经济与传统经济相比，知识成为组织根本的生产要素。对 18.组织理论家卡斯特和罗森茨韦克认为，未来的组织将更趋向于动态和灵活。对 19.战略管理的核心是问题管理。错 20.随着信息技术的发展，将信息科技运用于行政组织的管理，建立“节约型政府”已经成为各国的一个普遍趋势。错 二、多项选择题（每题有两个和两个以上正确答案，每小题3分，共60分） 21.根据其在行政组织中所占有的地位，行政组织文化可以分为___。主文化亚文化

江苏开放大学机械制造基础形考1

江苏开放大学 形成性考核作业学号 姓名 课程代码110036 课程名称机械制造基础评阅教师 第 1 次任务 共 5 次任务 江苏开放大学

一、选择题 1、金属材料在外力作用下抵抗塑性变形和断裂的能力叫（ B ）。 A．硬度 B．强度 C．塑性 D．弹性 2、高碳钢获得最佳切削性能的热处理工艺方法是（ B ）。 A.完全退火 B.球化退火 C.去应力退火 D.正火 3、08F钢中的平均含碳量为（ A ）。 A．0.08% B.0.8% C.8% 4、T10A钢按用途分属于（ C ）。 A．沸腾钢 B.优质钢 C.工具钢 5、在常用材料中，灰铸铁铸造性能（ A ）。 A．好 B．差 C．较差 6、无需填充金属，焊接变形小，生产率高的焊接方法是（ B ）。 A．埋弧焊 B．电阻焊 C．电弧焊 7、下列材料中（ B ）材料的焊接性能最差。 A．低碳钢 B．高碳钢 C．铸铁 8、机床床身的材料一般为（ B ）。 A．可锻铸铁 B.灰铸铁 C.球墨铸铁 D.蠕墨铸铁 9、下列金属属于轴承合金的是（ A ）。 A．铅青铜 B.硅青铜 C.铝镁合金 D.铝锌合金 10、生产柴油机曲轴应选材料是（ C ）。 A．HT200 B.QT700-2 C.KTH330-08 D.Q345 二、填空题 1、纯铁在加热过程中，其体心立方晶格与面心立方晶格的相互转变现象，称为同素异构转变。 2、一般情况下，晶粒越细，金属的强度、塑性和韧性越好。 3、奥氏体是碳在γ-Fe中的固溶体，呈面心立方晶格。 4、根据Fe-Fe3C 相图中成分-组织-性能的规律，选材时，建筑结构和各种型钢选塑性和韧性好的低碳钢，各种机械零件选用强度、塑性和韧性好的中碳钢，各种工具要用硬度高而耐磨性好的高碳钢。

《行政组织学》形考任务一答案

《行政组织学》形考任务一 一、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题2分，共40分） 在霍桑试验的基础上，梅奥于1933年出版了《工业文明中的人的问题》一书，系统地阐述了与古典管理理论截然不同的一些观点。（√） 2. 阿吉里斯在《个性与组织》一书中提出了“不成熟-—成熟理论”。（√） 3.斯蒂格利茨由于在决策理论研究方面的贡献而荣获1978年诺贝尔经济学奖。（× ） 4.马斯洛在其代表性著作《人类动机的理论》和《激励与个人》中，提出了著名的公平理论。（× ） 5.美国学者巴纳德在1938年出版的《经理人员的职能》这本书中，系统地提出了动态平衡组织理论。（√） 6.社会系统组织理论的创始者为美国著名的社会学家罗森茨韦克。（× ） 7.邓肯将组织环境分为内部环境和外部环境。（√） 8.卡斯特和罗森茨韦克将影响一切组织的一般环境特征划分为文化特征、技术特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然资源特征、人口特征、社会特征、经济特征等几个方面。（√） 9.组织界限以内与组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素被称为组织的内部环境。（√） 10.组织界限之外与组织内个体决策直接相关的自然和社会因素被称为组织的外部环境。（√） 11.“组织”一词，源自希腊文，1873年，哲学家斯宾塞用“组织”来指涉“已经组合的系统或社会”。（√）

12.与个别行政组织的决策转换过程相关联的更具体的力量被称为行政组织的工作环境。（√） 13.以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织为非正式组织。（× ） 14.以镇压、暴力等控制手段作为控制和管理下属的主要方式，此种类型的组织为规范性组织。（× ） 15.以组织的参与者或成员为主要的受惠对象，组织的目的在于维护及促进组织成员所追求的利益，此种类型的组织为互利性组织。（√ ） 16.规范地讲，行政组织是追求行政权力的组织。（× ） 17.韦伯是科学管理运动的先驱者，被誉为“科学管理之父”。（× ） 18.1911年，泰勒发表了《科学管理原理》一书，掀起了一场科学管理的革命。（√ ） 19.行政管理学派的代表人物法约尔，被誉为“管理理论之父”。（√） 20.德国著名的社会学家韦伯在《高级管理人员的职能》一书中，提出了理想型官僚组织理论。（× ） 二、多项选择题（每题有两个和两个以上正确答案，每小题3分，共60分） 21.美国行为科学家赫茨伯格在其《工作的推力》和《工作与人性》等著作中，提出影响人的积极性的因素主要有______AC______。 A. 激励因素 B. 物质因素 C. 保健因素 D. 精神因素

国家开放大学《行政组织学》形考任务1试题

国家开放大学《行政组织学》形考任务1试题 在霍桑试验的基础上，梅奥于1933年出版了《工业文明中的人的问题》一书，系统地阐述了与古典管理理论截然不同的一些观点。（） 阿吉里斯在《个性与组织》一书中提出了不成熟 斯蒂格利茨由于在决策理论研究方面的贡献而荣获1978年诺贝尔经济学奖。（） 马斯洛在其代表性著作《人类动机的理论》和《激励与个人》中，提出了著名的公平理论。 美国学者巴纳德在1938年出版的《经理人员的职能》这本书中，系统地提出了动态平衡组织理论。（） 社会系统组织理论的创始者为美国著名的社会学家罗森茨韦克。（） 邓肯将组织环境分为内部环境和外部环境。（） 卡斯特和罗森茨韦克将影响一切组织的一般环境特征划分为文化特征、技术特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然资源特征、人口特征、社会特征、经济特征等几个方面。（） 组织界限以内与组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素被称为组织的内部环境。 组织界限之外与组织内个体决策直接相关的自然和社会因素被称为组织的外部环境。（） 组织一词，源自希腊文，1873年，哲学家斯宾塞用组织来指涉已经组合的系统或社会。（） 与个别行政组织的决策转换过程相关联的更具体的力量被称为行政组织的工作环境。（） 以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织为非正式组织。（） 以镇压、暴力等控制手段作为控制和管理下属的主要方式，此种类型的组织为规范性组织。 以组织的参与者或成员为主要的受惠对象，组织的目的在于维护及促进组织成员所追求的利益，此种类型的组织为互利性组织。（） 规范地讲，行政组织是追求行政权力的组织。（） 韦伯是科学管理运动的先驱者，被誉为科学管理之父。（） 1911年，泰勒发表了《科学管理原理》一书，掀起了一场科学管理的革命。（） 行政管理学派的代表人物法约尔，被誉为管理理论之父。（） 德国著名的社会学家韦伯在《高级管理人员的职能》一书中，提出了理想型官僚组织理论。 美国行为科学家赫茨伯格在其《工作的推力》和《工作与人性》等著作中，提出影响人的

交大电气工程基础作业二答案

作业二 1、有几个参数反映架空输电线路？它们具体反映线路的什么特性？ 答：电阻R:线路通过电流时产生的有功功率的损耗效应 电感L:载体导流的磁场效应 电导G:线路通电时绝缘介质产生的泄露电流以及导体附近空气游离而产生的 有功功率损耗 电容C:带电导体周围产生的磁场效应 2、一条LGJQ-3×500 的分裂导线的输电线路，按等间距排列，间距为12m，每相分裂间距为400mm，导体直径为30.2mm。求该线路每公里电抗和电纳。 3、一台SFL-15000/110 型双绕组变压器，额定容量为15MVA，额定变比为110/11kV，其试验参数为Pk=133kW，P0=50kW，Uk﹪=10.5，I0﹪=3.5，试计算归算到高压侧的各参数并画出等值电路。

4、与普通变压器相比，自耦变压器有哪些优缺点？自耦变压器运行需要注意哪些问题？ 答： 1、在大型超高压电力系统中，多数采用由自耦变压器来联接两个电压级的电力网，自耦变压器具有消耗材料少、投资低、损耗小等优点，得到广泛的应用。另外，由于通常自耦变压器变比接近于1，导致短路电压百分数要比普通变压器小得多，所以在系统发生短路时，自耦变压器的情况将更为严重。 2、自耦变压器除了与一般变压器运行特性相同之外，还需要注意的一些问题是： a，由于自耦变压器一、二次侧有直接的电的联系，为了防止高压侧单相接地故障而引起低压侧过电压，其中性点必须牢靠接地； b，自耦变压器两侧都需安装避雷器，以防止过电压； c，自耦变压器短路电压比普通变压器小得多，因此短路电流较普通双绕组变压器大，必要时，必须采取限制短路电流措施。 5、在开关电器断开的过程中，间隙的自由电子是如何产生的？试说明

星巴克咖啡连锁店客户满意度测评报告

顾客满意度测评报告 星巴克咖啡连锁店顾客满意度测评报告 一、报告摘要 我们对本公司的星巴克咖啡连锁店进行了顾客满意度指数测评。通过对珠海市范围内92名用户的问卷调查，测评出星巴克咖啡连锁店的顾客满意度指数为。测评结果反映出顾客对星巴克咖啡连锁店的满意程度，以及存在的急需解决的问题，我们对此提出了针对性的改进建议。 二、基本情况介绍 行业分类：快餐行业 调查地点：广东省珠海市 调查方法：问卷发放地点为珠海市各星巴克咖啡店门口，进行实地人员访问调查，并在现场对研究主题加以解说，对受访者之提问加以解析，以防止漏答或乱答所产生之无效问卷，以求收集到最多、最正确的资料。 调查时间：2011年10月23日~10月30日 样本数量：92份 样本情况：2个星期内光顾星巴克咖啡店的顾客 调查机构：星巴克咖啡连锁公司 报告撰写：星巴克咖啡连锁公司 三．正文 1、测评的背景 随着咖啡产业的开发，咖啡的激烈竞争及消费者意识升高压力，提升咖啡店的服务品质，追求顾客的满意，进而提高顾客的忠诚度已成为咖啡店经营管理者一個重要课題。为了更深入、客观地了解顾客对本公司主导星巴克系列产品的需求和使用感受，开展了顾客满意度指数的测评工作。本次测评的目的是： 确定影响星巴克系列产品顾客满意度指数的主要因素； 了解顾客对星巴克系列产品的满意度水平； 分析店铺环境、服务质量等因素对满意度结果的影响； 分析星巴克咖啡连锁店与竞争对手相比较存在哪些强项和薄弱环节。

2、测评指标设定 该模型主要由6种变量组成，即顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚。其中，顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知决定着顾客满意程度，是系统的输入变量；顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚是结果变量。 顾客满意度指数测评指标体系分为四个层次： 第一层次：总的测评目标“顾客满意度指数”，为一级指标； 第二层次：顾客满意度指数模型中的6大要素，如下所示； 顾客对星巴克的期望 顾客对星巴克质量的感知 顾客对星巴克价值的感知 顾客对星巴克的满意度 顾客对星巴克的抱怨 顾客对星巴克的忠诚 为二级指标 第三层次：由二级指标具体展开而得到的指标，为三级指标； 第四层次：三级指标具体展开为问卷上的问题，形成四级指标。 测评体系中的一级和二级指标适用于所有的产品和服务，实际上我们要研究的是三级和四级指标。见下表： 顾客满意度指数测评的二、三级指标

机械制造基础形成性考核册作业1答案

机械制造基础形成性考核册作业1答案 1、常用的工程材料可以用教材第一页的表格表示，请完成工程材料的分类表： 答： 1、人们在描述金属材料力学性能重要指标时，经常使用如下术语，请填写其使用的符号和 内涵： （a）强度：金属材料在外载荷的作用下抵抗塑性变形和断裂的能力。强度有屈服强度σs和抗拉强度σb。 （b）塑性：金属材料在外载荷作用下产生断裂前所能承受最大塑性变形的能力。 （c）强度：是指金属材料抵抗比它更硬的物体压入其表面的能力。硬度有布氏硬度HBS和洛氏硬度HR。 （d）冲击韧性：金属抵抗冲击载荷作用而不被破坏的能力。 （e）疲劳强度：金属材料经受无数次交变载荷作用而不引起断裂的最大应力值。2、参照教材图1—2填写材料拉伸曲线中的相应特征值点的符号，并描述相应的含义。 （a）横坐标表示：试件的变形量ΔL （b）纵坐标表示：载荷F （c）S点：屈服点 （d）b点：颈缩点 （e）k点：拉断点 （f）屈服点以后出现的规律：试样的伸长率又随载荷的增加而增大，此时试样已产生较大的塑性变形，材料的抗拉强度明显增加。 3、一根标准试样的直径为10mm、标距长度为50mm。拉伸试验时测出试样在26kN时屈服， 出现的最大载荷为45 kN。拉断后的标距长度为58mm，断口处直径为7.75mm。试计算试样的σ0.2、σb。 答：σ0.2=F0.2/S0=26000/(3.14*0.0052)=3.3*108MPa σb=F b/S0=45000/(3.14*0.0052)=5.7*108MPa

4、HR是零件设计中常用的表示材料硬度指标。请回答下表中表示的有效范围和应用范围： HR和HB有什么差别？ 答：两种都是测试硬度的标准，区别在于测量方法不同。两种硬度标准根本性区别在于：布氏和洛氏测量的对象不同。布氏测量低硬度的材料，洛氏测量高硬度的材料。 6、参照教材1-7图补充如下Fe-Fe3C相图缺少的内容（标注相应的数据和材料相符号），思考每个线条和线条包容区域内金属相符号的特点 参考上图回答以下问题：： （a.）. AC线为：合金的液相线 （b.）. Acm线为：碳在奥氏体中的溶解限度线 （c.）. AC3线为：奥氏体中开始析出铁素体或铁素体全部溶入奥氏体的转变线 （d.）. A表示：奥氏体相 （e.）. F表示：铁素体相 （f.）. P表示：珠光体相 （g.）. Ld表示：液相 （h.）. Fe3C表示：渗碳体相 （i.）. 含碳0.77％为：都是奥氏体 （j.）. 导致过共析钢中材料脆性很高的主要原因是：若加热到略高于AC1温度时，珠光体完全转变成奥氏体，并又少量的渗碳体溶入奥氏体。此时奥氏体晶粒 细小，且其碳的质量分数已稍高与共析成分。如果继续升高温度，则二次渗