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2015年经理人四种常犯的错误管理方法每日一讲(5月10日)

2015年经理人四种常犯的错误管理方法每日一讲(5月10日)
2015年经理人四种常犯的错误管理方法每日一讲(5月10日)

2015年经理人四种常犯的错误管理方法每日一讲(5月10日)

每日一讲:

(单项选择题)

1、作为内部客户服务的特征,表现为()。

A、无形性

B、不可分性

C、可变性

D、易消失性

2、下列因素属于针对绩效评估中来自公司方面的难点的是()。

A、观念滞后

B、方法和技术缺乏

C、绩效评估与奖惩没有严格挂钩

D、逃避心态

3、在公司首次发行股票的过程中,发起人以工业产权、非专利技术作价出资的金额不得超过公司注册资本的()。

A、15%

B、20%

C、25%

D、30%

4、采用“第二象限工作法”管理时间,第二象限指的是()的事情。

A、紧急且重要

B、紧急但不重要的

C、不紧急但重要

D、不紧急也不重要

5、当员工对公司的规章发牢骚时,职业经理应该()。

A、站在公司立场解释

B、同情员工

C、与员工一起发牢骚

D、向上司提出异议

6、在公司内部,存在的供应链形式有()。

A、商流

B、服务流

C、内部物流

D、信息流

7、绩效评估中职业经理的作用主要表现为()。

A、在平时及时观察和记录下属的工作行为

B、根据考核表给下属打分,写评语

C、与下属一起共同制订绩效改进计划,并承担相应责任

D、向对奖惩等人事决策有异议、不满的员工作解释,说服和安抚工作

8、按照“双因素理论”,下列属于激励因素的是()。

A、工作本身

B、监督

C、工作条件

D、地位

9、下列属于职业经理的绩效评估目的的是()。

A、获得说明困难或解释误会的机会

B、关心的是通过绩效评估为整个公司的人事决策提供依据

C、了解自己在公司的发展前景

D、希望通过绩效评估达到部门或自己预定的目的

10、下列哪一行为不为我国《反不正当竞争法》所制止()。

A、冒用某知名商品特有的包装的行为

B、以低于成本的价格销售鲜活商品的行为

C、最高奖的金额超过5000元的抽奖式有奖销售行为

D、政府利用行政权力限定他人购买其指定的经营者的商品的行为

11、对于SMART原则,应当避免下列词语的出现()。

A、有效地

B、知道

C、定期

D、完成

12、日计划在列出工作任务后接着应该做的事情是()。

A、决定优先顺序

B、估计工作需要的时间

C、预留机动时间给以外的工作

D、事后的检查

13、目前在许多公司中运行的绩效考核,最大的问题在于?()

A、绩效标准不具体、不可衡量

B、绩效标准是不为人所知

C、绩效标准是不合乎组织目标

D、绩效标准不是事先制订的

14、下属对经济上的满足是有限的,主要原因是()。

A、职业经理无权调整下属的薪酬、奖金

B、下属由于职位和工作特征所限,通过努力来提高收入是有限的

C、公司的支付能力是十分有限的

D、个人的能力总是有限的

15、商场如战场,今天的情况可能就和明天的完全不同。因此,针对不太确定的目标,公司应该()。

A、设定几种情况,分别制定几套方案以考虑

B、以不变应万变

C、全权让职业经理人负责

D、努力改变公司可以承受的环境条件

16、互动式的发言形式容易造成的后果是()。

A、该发表意见的时候不发表意见

B、很多人发言的目的是为了替自己辩解或者推卸责任

C、争吵

D、打断别人的谈话

17、“按照公司或部门的年计划不就确定了长期计划。”这种想法的错误之处在于()。

A、没有注意计划的弹性

B、没有注意计划的滚动

C、没有估计多种可能

D、没有考虑企业的资源与条件

《职业经理人常犯的11种错误》学习心得

加强自身素养,提升工作绩效 ——《职业经理常犯的11种错误》学习心得近期,公司组织中层管理干部观看和学习了余世维老师的《职业经理人常犯的11种错误》视频讲座,讲座中余世维老师结合自己多年管理实践的经验,通过生动的案例和深入浅出的讲解指出了职业经理人常犯的11种错误,包括有:1、拒绝承担个人责任;2、未能启发工作人员;3、只重结果,忽视思想;4、在公司内部形成对立;5、一视同仁的管理方式; 6、忘了公司的命脉:利润; 7、只见问题,不看目标; 8、不当老板,只做哥们; 9、未能设定标准;10、纵容能力不足的人;11、眼中只有超级巨星。 听完全部讲座后,虽然感觉有些囫囵吞枣,但讲座中一些典型的案例以及鲜明的观点还是让我获益匪浅,通过后期不断的体会和领悟,深刻认识到作为公司一名中层管理者,不论是在管理技能、个人心态、思维方式等各方面都应该具备一些职业化的素养,自己也深切感受到要不断加强自身职业素养,才能有效提升工作业绩。在此,结合实际工作浅谈几点学习后的心得和看法,希望与大家共勉。 一、用心做事,勇担责任 作为公司的一员,尤其是作为一名中层管理者,我们必须要时时刻刻提醒自己,我们对待任何一件事情必须要用心,我们要真正地做到用心做事,而不是简单的用手或用脑做事,我们必须要全身心的投入到工作当中,才能真正地将事情做好。 此外,只要做事,难免就会有失误和差错,那么一旦出现问题和事故

的时候,我们作为一名管理者或者一名负责人,我们必须要学会勇于承担责任,出现问题不可怕,但害怕出现问题就不可取,出现问题我们就积极去学习和纠正,总结经验教训,不断地提升和锻炼自己,长此以往,只会让我们变得更加强大,只会让我们在今后遇到其他事情的时候变得更加地游刃有余,应付自如。 二、积极引导和培养下属 管理,其实就是如何更好地利用资源,掌控他人做事的一门艺术。所以作为一名管理者,我们更多的工作是要去教育和培养属下员工,不断地提升他们的技能和水平,从而达到让他们更好地做事,凡事都亲力亲为的人并不是一名好的管理者,同时,一名高高在上不积极带领和培育下属的管理者也非一名好的管理者。领导,字面意思即为带领并指导。所以我们要在下属做事时积极地带领并指导他们,不断地培训和提高他们的业务技能水平,才是一名好的管理者做事的最佳方式。 三、思想决定命运,不断拓展自己的视野和格局 很早以前就听说过“思想决定命运”这句话,但当时对这句话的理解并不深刻,而现在随着工作的历练以及对社会的接触和认识,对这句话的理解也就越来越深刻。思想是我每一个人言语和行动的源泉,我们脑海中有怎样的思想就注定了我们将会说出什么样的话,注定了我们将会有什么样的行动。好的思想必将决定我们采取正面积极的行动,我们将之付诸行动之后也就必然会产生一个好的结果。所以,思想最终将影响着我们做事的结果和绩效。 除此之外,作为一名管理者,我们一定注重不断地拓展自己的视野和格局,因为视野和格局会决定我们管理的方式、处事的方法以及做各种决

领导层常犯的管理错误

领导层常犯的管理错误 领导层在管理手段上也时常会有错误,那么都是哪些错误呢?以下仅供参考! 1.重奖励,轻惩罚 有的领导喜欢做好人,不喜欢做坏人,手里只有胡萝卜没有大棒,奖励起来大大方方,遇到问题,应该予以惩罚却缩手缩脚,得过且过,大事化小,小事化了。更加糟糕的是,有的人不想惩罚他人,也不鼓励他人做出惩罚的决定,结果上上下下都在做好人。 重奖励,轻惩罚,导致一些“不希望发生的行为”没有得到及时的制止或纠正,助长了这些行为的再次发生。张三这样做了没事,李四这样做了没事,这就给了大家一个信号和暗示,这样的错误的行为是可以效仿或继续下去的。即使大家知道这样做是不对的,依然会变得心安理得,没有压力,也没有愧疚感。 2.重现象,轻源头 有的领导见了问题就大发其火,批这个骂那个,处罚也非常严厉,却不问原因出在哪里,真正的“元凶”是谁,结果往往是应该骂A,却骂了B,表面上看,许多问题得到快速“解决”,大家也小心翼翼,管理的权威性也树立起来了,但导致问题发生的“根子”却留下来了。 “重现象,轻源头”的弊端就是,脚痛医脚,头痛医头,没有从产生问题的根源上入手,导致问题只是暂时得到了解决,在以后还会卷土重来。这就是典型的治标不治本,只是解决了问题的表象,没有解决产生问题的原因。

3.重局部,轻系统 有的领导不能站在更高的层次上来把握问题的动向,以及事情发展的未来趋势,着眼于当前的行为,或者自己关注的问题,却看不清系统之间的互动关系,往往是奖励了A,却引发 了B。 表面上看,有一些指标和业绩得到了很大的改善,但整体效果却逐步恶化。 “重局部,轻系统”体现了一种“专业”的眼光,而不 是“管理”的眼光,没有从结构和系统上来解决问题,而是着眼于局部的最优化。例如当你以产品的数量为奖励指标的时候,产品的质量就可能会下降;当你强调设备完好标准的时候,设备的更新维护成本就可能会上升。 4.重主观,轻客观 有的领导,特别是一些强势的老板自以为是,在奖惩上没有统一的标准,即使是有制度有标准,也可以依据不同的情况做出灵活的改变。尽管“奖惩”是领导权力的表现,但奖惩无度就是滥权的表现。 “重主观,轻客观”体现人是“专权”,而不是“领导”,这有可能导致奖励不公,分配不均,引发员工心理上的不平衡和攀比现象,有可能会打击一些先进分子的积极性,他们可能不那么讨领导的喜欢。 糟糕的企业管理就是这样形成的,其他原因都是次要的。所以,管理好不好,不在下面,而在上面,在老板,在一把手。 你想要得到什么,就奖励什么;你不想得到什么,就惩处什么。这是最简单有效的奖惩原则,但我们往往就在这个问题上出现最低级的错误,最要命的是我们很多领导在这个问题上

职业经理人常犯的11种错误 考试答案

职业经理人常犯的11种错误考试答案

学习课程:职业经理人常犯的11种错误 单选题 1.以下哪项不值得采纳?回答:正确 1. A 管理不是比谁最受欢迎 2. B 留住拒绝学习的人,对团体有欠公平 3. C 为了职业生涯的发展,可以采取主管之间相互包容的策略 4. D 别在办公室里寻爱,别当老好人,别怕面对他人 2.对企业目标的看法错误的是回答:正确 1. A 目标分为短、中、长期目标。 2. B 3到5年为中期目标 3. C 在目标的重点策略上,短期内要整理好企业的产品线,中期发展策略伙伴,长期开始开 发上中下游产品。 4. D 管理者在执行目标时,更应关注当前问题,因为未来无法预测,目标变化很大,做好当 前事情,便可让企业发展。 3.作为主管,下面哪项相对不太重要?回答:正确 1. A 以身作则、率先垂范 2. B 推广观念,让企业成为学习型组织 3. C 启发引导下属,让部属都得到提高 4. D 采取谦和态度,发展人际关系 4.对好兄弟与经理人的关系,下面阐述不正确的是回答:正确 1. A 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。

2. B 作为一名主管应该有自己的原则,好朋友和好主管不能混为一谈。 3. C 老板就要像老板,工作关系与朋友关系必须分清,不能将私人感情混入工作之中。 4. D 在企业初创时期,为了凝聚向心力,既做主管,又做哥们儿,把握其中的分寸,也是值 得提倡的。 5.企业中的人事关系公私不分的主要弊端是回答:正确 1. A 使其它员工感到压力和不公平 2. B 破坏公司制度和伦理 3. C 使人际关系变得复杂 4. D 降低执行力度 6.下面哪项不是提高时间效率的举措? 回答:正确 1. A “能够站着就不要坐着。”一个人能站着说话就不要坐着开会。 2. B “能够在桌边就不要去会议室。”一个人在桌边能够说完的话,就不必再到会议室中去开 一个会。 3. C “能够写便条,做备忘录,就尽量不要写会议记录。” 4. D “能不过去,就不要过去,电话联系。”对客户的抱怨或要求,能在电话里应付就不要登 门拜访。 7.以下阐述错误的是回答:正确 1. A 有了制度和文化,企业不一定需要强人。 2. B 教育下属要随时、随地、随人、随事 3. C 启发和引导员工也是一名职业经理人的重要职责 4. D 在中国,企业必须有张瑞敏、柳传志、刘永好这样的强人,才能发展壮大 8.作为一名有效的管理者,如何为事情的结果负责,以下阐述错误的是回答:正确

管理者常犯的11个错误 句句戳中你的要害

管理者常犯的11个错误句句戳中你的要害!在管理工作中,有些传统的做法是错误的,管理者要避免犯这些错误。 一、拒绝承担管理责任 当被上司批判地时候,不要说是这个的错那个的错,团队中很多的错误都是有其管理的错误,所以面对问题的时候管理者需勇于承担管理职责,先扛下来然后与团队一块解决问题,这叫负起责任,错就是错,干嘛要把责任推卸给别人呢?大胆地承认错误,然后想办法解决问题,吸起经验教训,这才是最重要的。 美国总统杜鲁门曾在自己的办公室门口挂了一条醒目的标语: “buckets stop here!” 意思是问题到此为止,不再传给别人。每一位主管都应该把这句话当作自己的座右铭。世界上有两种人,一种人在努力的辩解,一种人在不停地表现。做主管的要尽量地表现,少去辩解,要敢于负起责任。当出现问题时,看看是不是自己的原因?当准备去请教你的上司时,先自问一下,有没有负担起自己的责任,是不是非进上司的门不可?总之,要时刻记住一句话: 管理者如果想发挥管理效能必须得勇于承担责任

二、不去启发下属 所谓启发,是指随人、随时、随地的教育。不管什么时候,只要看到下属不对,都可以启发,连门卫都可以启发,但是许多当主管的往往不愿意开启尊口。管理者千万别忘记: 你的下属有70%的教育都是靠你 但有人说教育是人力资源部的事情,这样的想法是错误的。一个主管应负七成的责任去教育他的下属,只有三成的责任是靠人力资源部门,而且人力资源部门只管基础性教育。真正的主管要做专业教育,不能“放牛吃草”,要抓住任何机会去启发你的下属。 三、只强调结果,不强调思想 人首先要有思想,然后才有想法,产生触动,最后变成行为,久了就变成习惯。行为要变成习惯是很难的。文学家陈之藩在《剑桥倒影》一书中有句话:许多许多的历史,才可以培养一点点传统;许多许多的传统,才可以培养一点点文化。很多老总都喜欢讲一句话: 不要告诉我过程 我只需要结果

职业经理人常犯的11种错误 时代光华 课后测试

职业经理人常犯的11种错误时代光华课后测试 测试成绩:86.67分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 对企业目标的看法错误的是√ A 目标分为短、中、长期目标。 B 3到5年为中期目标 C 在目标的重点策略上,短期内要整理好企业的产品线,中期发展策略伙伴,长期开始开发上中下游产品。 D 管理者在执行目标时,更应关注当前问题,因为未来无法预测,目标变化很大,做好当前事情,便可让企业发展。 正确答案: D 2. 要想提升企业的竞争力,必须在三个主要方面加强修炼,才能够和其他企业竞争。以下哪项不是重点?× A 组织健全 B 势力庞大 C 关系广泛 D 文化规范 正确答案: C

3. 作为主管,下面哪项相对不太重要?√ A 以身作则、率先垂范 B 推广观念,让企业成为学习型组织 C 启发引导下属,让部属都得到提高 D 采取谦和态度,发展人际关系 正确答案: D 4. 对好兄弟与经理人的关系,下面阐述不正确的是√ A 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。 B 作为一名主管应该有自己的原则,好朋友和好主管不能混为一谈。 C 老板就要像老板,工作关系与朋友关系必须分清,不能将私人感情混入工作之中。 D 在企业初创时期,为了凝聚向心力,既做主管,又做哥们儿,把握其中的分寸,也是值得提倡的。 正确答案: D 5. 企业中的人事关系公私不分的主要弊端是√ A 使其它员工感到压力和不公平 B 破坏公司制度和伦理 C 使人际关系变得复杂 D 降低执行力度 正确答案: B

6. 下面哪一项是错误的?√ A 强势管理可以对员工产生约束力,提高企业生产效率。 B 在让下属参与管理之前,先要启发、教育他们,培养他们的能力 C 在企业组织机构中,往往既有逃避责任、愿意工作,不愿思考的人,又有接受任务、喜欢挑战、富有潜力的人 D 强势管理比参与式管理更能提高效率 正确答案: D 7. 作为一名有效的管理者,如何为事情的结果负责,以下阐述错误的是√ A 为自己的失误进行辩解,可以规避一定风险 B 当错误出现时,及时承认错误,少相互推卸责任,少追究是谁的错,努力解决问题 C 不在上级面前过多地谈自己的下属,不拿客观事实当挡箭牌 D 一个人要观察自己,专注自己的本职工作,不要常常去研究管区、下属、办公室 正确答案: A

职业经理人十大管理技能课程(doc 8页)

职业经理人十项管理技能必修课 如何成为一个能够分享企业经营理念,并带领下属实现企业远景目标的高绩效职业经理人?日前,英国剑桥国际培训导师、清华大学职业经理训练中心副主任、首席培训专家章哲先生就职业经理必备的技能与工作技巧,为国内各大企业中高层人员作了精彩讲演。 !CEO为什么会失败呢?20%是CEO自己错了,因为他的战略错了!80%还是CEO错了,因为他的执行层错了!ABB公司名誉主席巴尼维克甚至说,成功是5%的战略加95%的执行。任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势,取得持续的生存发展能力,非常重要的一个要素是拥有一支合格的职业化程度很高的职业经理人队伍。要想成为合格的职业经理人,必须具备胜任职业经理工作的相应管理技能。 章哲先生认为,全球职业经理人,因行业、地区、规模的不同,对于素质的要求也不同。但是,有一个方面是共同的,那就是只要你是一名经理,无论是高层经理,还是中层经理都要接受十项管理技能训练。十项管理技能训练是:角色认知、时间管理、沟通、目标管理、激励技能、绩效评估、领导力、教练技能、授权、团队发展。这十项管理技能就像电焊工、钳工的上岗训练一样,是全球每位经理人的管理上岗必修课。 管理技能训练一:角色认知 如果在足球场上,后卫老打前锋的位置,前锋老打后卫的位置,这支球队能赢吗?章哲认为,现代企业队伍中,像这样角色错位、角色缺位的事并不少见。 作为一个合格的职业经理人,他必须扮演三种角色:下属、同事和上司。章哲说,作为下属的职业经理,应当是经营者的替身,职权的基础是上司的任命和委托,只在职权范围内做事并对上司负责。而作为同事的职业经理,应当互为内部客户,如果公司的全体经理都能将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准,对待对方像对待客户那样周到、宽容,那么,这将是一个不可战胜的高绩效的团队。最后,作为上司的职业经理,应当是管理者、领导者、教练游戏规则的指定者和维护者。 管理技能训练二:时间管理 一项国际调查表明:一位糟糕的经理与一位高效的经理工作效率相差可达10倍以

职业经理人常犯的11种错误课后测试

测试成绩:100.0分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 以下哪项不值得采纳?√ A管理不是比谁最受欢迎 B留住拒绝学习的人,对团体有欠公平 C为了职业生涯的发展,可以采取主管之间相互包容的策略 D别在办公室里寻爱,别当老好人,别怕面对他人 正确答案: C 2. 对企业目标的看法错误的是√ A目标分为短、中、长期目标。 B 3到5年为中期目标 C在目标的重点策略上,短期内要整理好企业的产品线,中期发展策略伙伴,长期开始开发上中下游产品。 D管理者在执行目标时,更应关注当前问题,因为未来无法预测,目标变化很大,做好当前事情,便可让企业发展。 正确答案: D 3. 作为主管,下面哪项相对不太重要?√ A以身作则、率先垂范 B推广观念,让企业成为学习型组织 C启发引导下属,让部属都得到提高 D采取谦和态度,发展人际关系 正确答案: D 4. 对好兄弟与经理人的关系,下面阐述不正确的是√ A好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。 B作为一名主管应该有自己的原则,好朋友和好主管不能混为一谈。 C老板就要像老板,工作关系与朋友关系必须分清,不能将私人感情混入工作之中。

D在企业初创时期,为了凝聚向心力,既做主管,又做哥们儿,把握其中的分寸,也是值得提倡的。 正确答案: D 5. 企业中的人事关系公私不分的主要弊端是√ A使其它员工感到压力和不公平 B破坏公司制度和伦理 C使人际关系变得复杂 D降低执行力度 正确答案: B 6. 如何正确看待组织中的明星?√ A他们往往非常的优越,公司有今天都是靠他们; B企业如果没有大量的明星,将很难成功; C明星与普通员工的不同大多因为其天生的素质; D一家组织或者公司里大部分的人智商是差不多的,差别在于是否有成功的机遇。 正确答案: D 7. 下面哪项不是提高时间效率的举措? √ A“能够站着就不要坐着。”一个人能站着说话就不要坐着开会。 B“能够在桌边就不要去会议室。”一个人在桌边能够说完的话,就不必再到会议室中去开一个会。 C“能够写便条,做备忘录,就尽量不要写会议记录。” D“能不过去,就不要过去,电话联系。”对客户的抱怨或要求,能在电话里应付就不要登门拜访。 正确答案: D 8. 以下阐述错误的是√ A成功者与非成功者之间最大的差别在于成功者有良好的职业习惯,而这种习惯是逐渐形成的。 B工作中应注重结果,避开过程的琐碎,这是符合效率原则和目标管理的要求 C思想的建立在于启发而不是教条

[原创][领导力]领导者容易犯下的5种致命错误

[原创][领导力]领导者容易犯下的5种致命错误 老板是员工的衣食父母,所以老板的言行举止、待人处事很容易对员工产生影响,如果这种影响是正面,可能有利于促进员工的工作效率,但是如果这种影响是反面的,那么很可能是员工进入一种“幼兽状态”。 “幼兽状态”就是员工的当受到外界压力的一种自我保护的状态,或者就是一种鸵鸟状态,此时他们大脑中“反抗、逃跑或麻木”的部分会取得控制权,他们唯一关心的就是怎样做才是最安全的,什么创新能力、合作能力、逻辑思考能力,都将被抛到九霄云外。毋庸置疑,这样的状态是很不利于创造业绩的。 所以企业老板在对待员工的过程中,一定要“谨言慎行”,以下5种致命错误,是领导在工作中可能会不知不觉犯下,须给予高度重视,严格要求自己规避这5大死穴。 致命错误一:直接给出解决方案而不是鼓励员工思考 问题:如果我们总是告诉员工该做什么,而不是鼓励他们开动脑筋自己想办法,那么我们的公司里就会充斥着只知循规蹈矩、不会主动创新的员工。如果养成了他们凡事必先请示的习惯,我们的员工队伍就会永远被“冻结”在动物状态中。 解决:如果我们鼓励他们自己解决问题,他们就会产生安全感、归属感和自信心——在解决了食物和居住等基本需求后,这是人类最渴望获得的三种感觉。当然,我们也会帮助他们

树立主人翁精神,这对他们自己和公司都大有好处。 向他们提问,看看会发生什么。问一问,你会如何做这件事?你的行动会有哪些影响?如此反复数次后,员工便会期待你向他们提出问题,而不是下达命令。他们会带着创意来找你,寻求反馈和肯定。而经历过几次这样的会面后,他们会找到你说:“我有一个计划,呐,就是这个,如果你不同意,请现在就告诉我。”最后,他们彻底不需要再找你请示了。久而久之,你会惊讶地发现,你的员工和公司已经今非昔比了。 致命错误二:只关注分享和证明不重视承诺和要求 问题:一次会议为何会吓到你的员工?因为困惑和不确定性会引发恐惧。不着边际、缺乏焦点的会议会将员工逼入“反抗—逃跑—麻木”的幼兽状态。 解决:简短愉快、气氛活跃、议程明确的会议,能让每个人始终处于智慧状态。关键是要了解五种沟通形式:信息分享和自我分享,辩论和决策,观点证明,要求,以及承诺。大部分会议着重于前三点,忽视后两点。在理想的情况下,信息分享活动应该适可而止,然后要让有需要的与会者提出要求,请能满足这些要求的与会者做出承诺。调整你的沟通方式,你便会收获这样的结果:会议效率提高,团队成员心情愉快,工作各司其职,执行成果辉煌。 致命错误三:在熟络之前就急于向员工提供反馈 问题:暂且将你的员工想象成羚羊。你是他们的顶头上司,他们会自然而然地将你看作狮子。

职业经理十项管理技能必修课(1)

职业经理十项管理技能必修课 如何成为一个能够分享企业经营理念,并带领下属实现企业远景目标的高绩效职业经理人?日前,英国剑桥国际培训导师、清华大学职业经理训练中心副主任、首席培训专家章哲先生就职业经理必备的技能与工作技巧,为国内各大企业中高层人员作了精彩讲演。 CEO为什么会失败呢?20%是CEO自己错了,因为他的战略错了!80%还是CEO 错了,因为他的执行层错了!ABB公司名誉主席巴尼维克甚至说,成功是5%的战略加95%的执行。任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势,取得持续的生存发展能力,非常重要的一个要素是拥有一支合格的职业化程度很高的职业经理人队伍。要想成为合格的职业经理人,必须具备胜任职业经理工作的相应管理技能。 章哲先生认为,全球职业经理人,因行业、地区、规模的不同,对于素质的要求也不同。但是,有一个方面是共同的,那就是只要你是一名经理,无论是高层经理,还是中层经理都要接受十项管理技能训练。十项管理技能训练是:角色认知、时间管理、沟通、目标管理、激励技能、绩效评估、领导力、教练技能、授权、团队发展。这十项管理技能就像电焊工、钳工的上岗训练一样,是全球每位经理人的管理上岗必修课。 管理技能训练一:角色认知 如果在足球场上,后卫老打前锋的位置,前锋老打后卫的位置,这支球队能赢吗?章哲认为,现代企业队伍中,像这样角色错位、角色缺位的事并不少见。 作为一个合格的职业经理人,他必须扮演三种角色:下属、同事和上司。章哲说,作为下属的职业经理,应当是经营者的替身,职权的基础是上司的任命和委托,只在职权

范围内做事并对上司负责。而作为同事的职业经理,应当互为内部客户,如果公司的全体经理都能将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准,对待对方像对待客户那样周到、宽容,那么,这将是一个不可战胜的高绩效的团队。最后,作为上司的职业经理,应当是管理者、领导者、教练游戏规则的指定者和维护者。 管理技能训练二:时间管理 一项国际调查表明:一位糟糕的经理与一位高效的经理工作效率相差可达10倍以上。同样是经理,为什么会有如此大的差别呢? 章哲认为,时间管理原则是80/20原则。有人发现,一个企业里80%的收入来自20%的客户,80%的迟到早退来自20%的员工,80%最有价值的工作只占全部工作的20%……,诸如此类,就构成80/20原则。 如何提高员工工作效率?章哲认为,有一个好方法,就是采用“第二象限工作法”,即将所有的工作按照象限表进行分配。第一象限是紧急又重要的工作;第二象限是不紧急但重要的工作;第三象限是紧急但不重要的工作;第四象限是不紧急也不重要的工作。我们看到,其实大部分工作都在第二象限里,所以我们最好用80%的时间做第二象限的工作,并根据第二象限制订工作计划等。 管理技能训练三:有效沟通 管理上有一个著名的双50%,即经理人50%以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、指示、评估。可是,工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的,一个沟通不好的经理人,你能寄希望他领导好一个团队、做好工作吗?

时代光华考试题—职业经理人常犯的11种错误 100分满分

课程考试已完成,现在进入下一步制订改进计划!本次考试你获得8.0学分!得分: 100

学习课程:职业经理人常犯的11种错误 单选题 1.对企业目标的看法错误的是回答:正确 1. A 目标分为短、中、长期目标。 2. B 3到5年为中期目标 3. C 在目标的重点策略上,短期内要整理好企业的产品线,中期发展策略伙伴,长期开始开发上中下游产品。 4. D 管理者在执行目标时,更应关注当前问题,因为未来无法预测,目标变化很大,做好当前事情,便可让企业发 展。 2.作为主管,下面哪项相对不太重要?回答:正确 1. A 以身作则、率先垂范 2. B 推广观念,让企业成为学习型组织 3. C 启发引导下属,让部属都得到提高 4. D 采取谦和态度,发展人际关系 3.对好兄弟与经理人的关系,下面阐述不正确的是回答:正确 1. A 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。 2. B 作为一名主管应该有自己的原则,好朋友和好主管不能混为一谈。 3. C 老板就要像老板,工作关系与朋友关系必须分清,不能将私人感情混入工作之中。 4. D 在企业初创时期,为了凝聚向心力,既做主管,又做哥们儿,把握其中的分寸,也是值得提倡的。 4.企业中的人事关系公私不分的主要弊端是回答:正确 1. A 使其它员工感到压力和不公平 2. B 破坏公司制度和伦理 3. C 使人际关系变得复杂 4. D 降低执行力度 5.如何正确看待组织中的明星?回答:正确 1. A 他们往往非常的优越,公司有今天都是靠他们; 2. B 企业如果没有大量的明星,将很难成功;

3. C 明星与普通员工的不同大多因为其天生的素质; 4. D 一家组织或者公司里大部分的人智商是差不多的,差别在于是否有成功的机遇。 6.下面哪项不是提高时间效率的举措? 回答:正确 1. A “能够站着就不要坐着。”一个人能站着说话就不要坐着开会。 2. B “能够在桌边就不要去会议室。”一个人在桌边能够说完的话,就不必再到会议室中去开一个会。 3. C “能够写便条,做备忘录,就尽量不要写会议记录。” 4. D “能不过去,就不要过去,电话联系。”对客户的抱怨或要求,能在电话里应付就不要登门拜访。 7.下面哪一项是错误的?回答:正确 1. A 强势管理可以对员工产生约束力,提高企业生产效率。 2. B 在让下属参与管理之前,先要启发、教育他们,培养他们的能力 3. C 在企业组织机构中,往往既有逃避责任、愿意工作,不愿思考的人,又有接受任务、喜欢挑战、富有潜力的人 4. D 强势管理比参与式管理更能提高效率 8.以下阐述错误的是回答:正确 1. A 有了制度和文化,企业不一定需要强人。 2. B 教育下属要随时、随地、随人、随事 3. C 启发和引导员工也是一名职业经理人的重要职责 4. D 在中国,企业必须有张瑞敏、柳传志、刘永好这样的强人,才能发展壮大 9.作为一名有效的管理者,如何为事情的结果负责,以下阐述错误的是回答:正确 1. A 为自己的失误进行辩解,可以规避一定风险 2. B 当错误出现时,及时承认错误,少相互推卸责任,少追究是谁的错,努力解决问题 3. C 不在上级面前过多地谈自己的下属,不拿客观事实当挡箭牌 4. D 一个人要观察自己,专注自己的本职工作,不要常常去研究管区、下属、办公室 10.下面阐述错误的是回答:正确

管理者常犯的11个错误心得集锦

前言: 2014年5月16日,公司安排16人去阜阳市参加了名仕领袖学院管理培训课程,学习了余世维博士主讲的《管理者常犯的11个错误》专题课程。其中参加培训的中层管理人员有14人,为了便于大家学习,现将参加该课程学习中层管理人员的学习心得整理刊出,以供大家分享。 《管理者常犯的11个错误》学习总结 热电车间陈磊 5月16日,我有幸参加了公司组织的管理课程学习,内容是余世维博士讲授的《管理者常犯的11个错误》,听完课程自己收获颇多,感觉对自己的工作很有帮助,而且在回来的路途中,秦总给我们分享了他的学习收获,更让自己受益很多。 余博士的这个课程主要给我们讲解了管理者常犯的11个错误:拒绝承担个人责任;未能启发工作人员;只重结果,忽视思想;在公司内部形成对立;一视同仁的管理方式;忘了公司的命脉利润;只见问题,不看目标;不当老板,只做哥们儿;未能设定标准;纵容能力不足的人;眼中只有超级巨星。听了课程之后,我感觉余博士所讲述的这11个错误其中有几点错误自己也经常性犯。 自己在工作中,经常性有这种思想,做好自己的工作就行了,但是作为部门主管不能只做好实际工作,更要带好队伍,为企业培养优秀人才。不仅是我自己,在公司里有很多领导都有这样的想法,只是考虑到自己部门内部的工作是否顺利,而阻挡了很多年轻人成长的脚步,不愿意把部门内部好的人才推举出去,怕耽误自己部门内部的工作,这其实是领导的失职。如果不能为公司培养人才,注入新鲜血液,那么企业如何能长久发展?这就要求我们在工作中,敢于给年轻人发挥的空间和平台,不要怕他们犯错,要积极引导年轻员工去创造未来,更不要有怕年轻人夺权的思想,要把自己的经验和技能传授给他们,为他们的前进铺设好道路。 目前在公司内部存在部门局限性,只为自己部门的利益考虑而忽视了这个公司的大局,这种现象目前在公司里尤为突出。部门领导只考虑到自己部门的运行稳定,利益优先,而忽视了这个生产环节的连续性。每个部门既是一个独立运转的载体也是承上启下的服务单位,但现在很少有部门拥有服务其他部门的意识。整个生产是个整体,一个部

酒店职业经理人的十项管理技能考试题库完整版

酒店职业经理人的十项管理技能考试题库完整 版 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】

1、如果你是公司总经理,当企业出现以下几件事需要做出决策时,你将把主要精力放在()事上。 A、原材料的采购 B、资金的安排 C、组织结构的调整 D、生产计划的规定 2、设计员工考核绩效的根本目的是()。 A、区分员工表现优劣 B、帮助进行奖罚 C、调动员工的积极性 D、以上都是 3、ISO9000质量管理体系的本质在于()。 A、品质要求 B、质量证明 C、帮助推销使用 D、管理程序化 4、玛丽在某快餐店当了两年服务员,最近被提升为领班,她极想在新的岗位上取得成功,故去征求她曾 做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素: 第一,能理解人,能敞开地和人沟通,能在部门内外和他人一起工作; 第二,能理解组织的整体结构,能解释组织计划和目标,并将其转换为本部门的目标。能够预见问题并对之进行处理; 第三,能使自己的想法和建议被上司接受;维护权威,尊重管理阶层。 试问,玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及人际技能()。 A、第一和第二 B、第一和第三 C、第二和第三 D、第一 5、一位生产照相机的企业的总经理说;“我们生产的是照相机,销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。” 他的讲话体现了()。 A、企业对利润的追求 B、企业的社会责任 C、企业的使命 D、企业的经营手段 6、企业集团是以资产为纽带,由若干个企业,科研单位及经营组织联合而成的经济组织,以下说法中, 哪一种比较确切地表达了企业集团的性质()。 A、具有独立法人地位的经济组织 B、具有母子公司体制的独立法人 C、是多个独立法人企业的联合经济组织 D、是以资产为纽带的独立经济组织 7、相对而言,目标管理更适用于()。 A、高科技企业 B、巨型跨国公司 C、市场竞争激烈的环境 D、相对稳定的环境 8、ISO9000质量管理体系的本质在于()。 A、品质要求 B、质量证明 C、帮助推销使用 D、管理程序化 9、沪港厨房设备制造有限公司主要经宾馆、酒店、食堂等行业中所使用的各种类型的厨房设备、海鲜 鱼缸设计制造工程,产品研发任务主要由公司内部的中心研究所承担。中心研究所包括基本件室、 图纸设计室、样品室、测试室、计划室和所长办公室等部门。下面哪种情况的出现会导致中心研究 室的部门设置方式和组织结构进行调整()。 A、中心研究所的职能发生重大的变化,增加了包括行业技术信息的搜集分析、市场动态分析、为产品 售后服务提供技术支持等新职能 B、所长人选进行更换,新所长精通管理,尤其是组织管理方面的技能 C、公司预计对现有人员进行压缩,中心研究所也准备裁掉部分富裕人员

职业经理人常犯的11种错误 试题答案

单选题 1.以下哪项不值得采纳? 1. A 管理不是比谁最受欢迎 2. B 留住拒绝学习的人,对团体有欠公平 3. C 为了职业生涯的发展,可以采取主管之间相互包容的策略 4. D 别在办公室里寻爱,别当老好人,别怕面对他人 2.对企业目标的看法错误的是 1. A 目标分为短、中、长期目标。 2. B 3到5年为中期目标 3. C 在目标的重点策略上,短期内要整理好企业的产品线,中期发展策略伙伴,长期 开始开发上中下游产品。 4. D 管理者在执行目标时,更应关注当前问题,因为未来无法预测,目标变化很大, 做好当前事情,便可让企业发展。 3.要想提升企业的竞争力,必须在三个主要方面加强修炼,才能够和其他企业竞争。以下哪项不是重点?

1. A 组织健全 2. B 势力庞大 3. C 关系广泛 4. D 文化规范 4.作为主管,下面哪项相对不太重要? 1. A 以身作则、率先垂范 2. B 推广观念,让企业成为学习型组织 3. C 启发引导下属,让部属都得到提高 4. D 采取谦和态度,发展人际关系 5.对好兄弟与经理人的关系,下面阐述不正确的是 1. A 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。 2. B 作为一名主管应该有自己的原则,好朋友和好主管不能混为一谈。 3. C 老板就要像老板,工作关系与朋友关系必须分清,不能将私人感情混入工作之中。 4. D 在企业初创时期,为了凝聚向心力,既做主管,又做哥们儿,把握其中的分寸, 也是值得提倡的。 6.企业中的人事关系公私不分的主要弊端是

1. A 使其它员工感到压力和不公平 2. B 破坏公司制度和伦理 3. C 使人际关系变得复杂 4. D 降低执行力度 1. A 有了制度和文化,企业不一定需要强人。 2. B 教育下属要随时、随地、随人、随事 3. C 启发和引导员工也是一名职业经理人的重要职责 4. D 在中国,企业必须有张瑞敏、柳传志、刘永好这样的强人,才能发展壮大 11.作为一名有效的管理者,如何为事情的结果负责,以下阐述错误的是 1. A 为自己的失误进行辩解,可以规避一定风险 2. B 当错误出现时,及时承认错误,少相互推卸责任,少追究是谁的错,努力解决问题 3. C 不在上级面前过多地谈自己的下属,不拿客观事实当挡箭牌 4. D 一个人要观察自己,专注自己的本职工作,不要常常去研究管区、下属、办公室

领导者不能做的事情

领导者不能做的事情 金无足赤,人无完人,领导者也不例外。即使是再高明的领导者,也免不了犯错,从而影响管理效果和经营业绩。以下列出一些领导者常犯的错误,我们可以此对比自己的行为,看看是否也会偶尔犯上一两条,有则改之,无则加勉。 1、有意无意地拉帮结派 许多团队的领导者更信任也更习惯起用自己所熟悉和喜欢的人,或是以前的部下或同事,而与结识不久或前任领导者的员工之间总有一堵无形的墙,长此以往,便在组织中形成了不同的群体。也许这种结果并非你刻意造成,也不是你愿意看到的,但结果却在不经意中形成了。 两条建议可帮助你阻止组织中帮派的形成,用统一的标准来对待所有团队成员;用更多的时间和精力加强与那些“另类”的员工,促进组织融合。第二点极为重要,因为大多数的“另类”员工也会以一种“另类”的眼光看你对待他们的态度和行为,只有你付出额外的努力,他们才会明显地感受到你的公正。 2、把面子、地位看得比结果重 长期位居领导者的“高位”往往会自然而地产生一些优越感。当领导者带着这种优越感处理事情时,常常会过多地关注自己的面子和地位,给事情带来不利的结果。避免这种错误的最好办法就是让团队中的所有成员完全明确你的业务目标和任务,如此一来,你就很难再为了面子、地位和权威而用主观和表面上的理由来敷衍自己和别人。 3、为了情面放弃原则和责任 作为领导者,由于你和下属有着良好的个人关系,以至于在分配任务或追究责任时,有时候你会发现碍于情面,难于启齿,甚至会放弃一些基本的原则,让他们逃脱责任。要解决这个问题,你应该和下属保持合理的距离,并将工作和私人关系明确分开;另外,你应该发展另外的关系网络,使自己不必太依赖于少数几个人,这样做无论是对公司还是对个人都是有利的。 4、将权力看得比什么都重要 有些领导者喜欢将权力紧紧攥有手中,生怕有一点闪失,以至于大事小事都亲历亲为,不敢授权给下属和员工。这么一来,领导者本人劳累过度不说,更重要的是眉毛胡子一把抓,却将最重要的工作给耽误了;而且,下属还不会买你的帐,对你还会产生许多怨愤。要进行有效、适度的授权,最重要的是要有权力下放的意识,另外还需要一些技巧。这在“授权意识与技能”一章中将作详细讨论。 5、永无休止地等待信息以做决策 有些领导者,特别是一些注重逻辑和分析的领导者,他们在进行决策时,常常会不停地问“还有没有进一步的信息?”、“能不能再做一些调查”,迟迟不能做出最后决定。正是在这一次

余世维博士职业经理人常犯的11种错误

余世维博士《职业经理人常犯的11种错误》 随着中国加入世贸组织,进一步加强了国际合作,同时与世界同行业的竞争也日趋激烈,要赢得竞争,就要提高自身竞争力,而提高自身竞争力要靠软件,也就是国民的意识和管理观念的提升。在中国与世界用同一规则共享市场的今天,政府职能和企业的经营环境都发生了巨大变化。企业的经营管理者——职业经理人将面临越来越严酷的挑战,无论是已取得不菲业绩的“成功”经理人,还是刚走出困境的创业经理人,均会碰到一些问题或困惑,从研究自身错误入手,改进经营策略,进一步提高管理能力,无疑是有效提升企业竞争实力的有力手段。《职业经理人常犯的11种错误》能引领你从“传统经理人的迷失”中走出,协助你完成从成功到卓越的职业生涯过程。 之所以在“学习园地”版块中给大家推荐这一讲座,是想让大家通过余世维博士生动的课程,分享世界上成功企业如日本航空、摩托罗拉、中国电信、西门子等成功的管理案例,学习到余世维博士独到的哲学观念,以不变应万变的正确理念及思维方式。 [课程讲义节选] 培养团队精神 【管理名言】 世界上没有两个人是完全相同的,但是我们期待每个人工作时,都拥有许多相同的特质。 如何从不同阶段培养团队精神 团队精神是从生活和教育中不断地培养规X出来的。研究发现,从小没有培养好团队精神,长大以后即使天天培训,效果并不是很理想。因为人的思想是从小造就的,小时候如果没有注意到,长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。 团队精神要从小教育 团队精神在各种生活过程中的教育与规X,可分为4个阶段: ◆第一,家庭教育,是个伦理问题; ◆第二,学校教育,是个纪律问题; ◆第三,企业培训,是个规章问题; ◆第四,社会熏陶,最终变成一个秩序问题。 家庭教育 1.中国的家庭教育 【举例1】 图4-1 团队精神在各种生活过程中的教育与规X

新晋升管理者常犯的10个错误

新晋升管理者常犯的10个错误 【课程背景】 作为新任职管理干部常会以“新官上任的三把火”的积极态度展开工作,当管理者在掌握了基础的管理技能后,还要注意管理中常现的问题,即使是再高明的领导者,也免不了犯错,从而影响管理效果和经营业绩。以下列出一些领导者常犯的错误,你可以此对比自己的行为,看看是否也会偶尔犯上一两条,有则改之,无则加勉。 本课程通过详实的案例与演练来帮助管理者对管理工作中常现的一些问题及误区进行隔离,以管理的各核心技能的再认识与实践执行力,帮助学员掌握管理技巧与提升管理影响力。 【推荐参训对象】 新晋升中、高层管理者 【课程纲要】 错误一:拒绝承担个人责任 拒绝承担个人责任是一个易犯的错误合格的管理者,为事情结果负责 拒绝承担个人责任的表现 认错有助于解决问题 培养为事情结果负责的精神 “努力地表现”与“不停地辩解”敢于承认错误 对历史现存的问题,我不知道 对自己的错误,我以为 对上司的错误,和我无关 对下属的错误,那是他的问题 领导者的责任 错误二:一视同仁的管理方式 一把钥匙开一把锁

中国权变理论的应用 费德勒的权变观点 没有数字和目标管理 只求支配,不要领导 只求受欢迎,不求受尊重 远近亲疏区别对待 打击前任旧部,引发团队恐慌 错误三:忘了企业的命脉——利润利润是企业的命脉 Follow,追随着别人 Leader,行业领导者 管理的主要目的 以最小的投入获得最大的产出 不当“败家子” 培养节约精神 世界500强的名单每年都不同 人性化管理 错误四:在公司的内部形成对立 扶植小圈子势力,制造对立 远近亲疏区别对待 打击前任旧部,引发团队恐慌 谈到自己公司时,只有一个代名词常讲“你们、他们”的后遗症 以团队的领导方式和工作方式为主流工作需要“软技巧” 错误五:忽视沟通 不主动与领导沟通,了解领导的期望

管理者容易遇到的问题

在今天看来,管理中有些传统的做法是一种错误,不管是过去还是现在都应该避免。任何人都会犯错误,不犯任何错误的人,也必定是一无所成的人。问题是我们要如何避免犯错误? 一、拒绝承担管理责任 当被上司批判地时候,不要说是这个的错那个的错,团队中很多的错误都是有其管理的错误,所以面对问题的时候管理者需勇于承担管理职责,先扛下来然后与团队一块解决问题,这叫负起责任,错就是错嘛,干嘛要把责任推卸给别人呢?大胆地承认错误,然后想办法解决问题,吸起经验教训,这才是最重要的。 美国总统杜鲁门曾在自己的办公室门口挂了一条醒目的标语: "buckets stop here!" 意思是问题到此为止,不再传给别人。每一位主管都应该把这句话当作自己的座右铭。世界上有两种人,一种人在努力的辩解,一种人在不停地表现。做主管的要尽量地表现,少去辩解,要敢于负起责任。当出现问题时,看看是不是自己的原因?当准备去请教你的上司时,先自问一下,有没有负担起自己的责任,是不是非进上司的门不可?总之,要时刻记住美国著名管理顾问史蒂文·布朗的一句话: 管理者如果想发挥管理效能 必须得勇于承担责任 二、不去启发下属 所谓启发,是指随人、随时、随地的教育。不管什么时候,只要看到下属不对,都可以启发,连门卫都可以启发,但是许多当主管的往往不愿意开启尊口。管理者千万别忘记: 你的下属有70%的教育都是靠你 但有人说教育是人力资源部的事情,这样的想法是错误的。一个主管应负七成的责任去教育他的下属,只有三成的责任是靠人力资源部门,而且人力资源部门只管基础性教育。真正的主管要做专业教育,不能“放牛吃草”,要抓住任何机会去启发你的下属。 三、只强调结果,不强调思想 人首先要有思想,然后才有想法,产生触动,最后变成行为,久了就变成习惯。行为要变成习惯是很难的。文学家陈之藩在《剑桥倒影》一书中有句话:许多许多的历史,才可以培养一点点传统;许多许多的传统,才可以培养一点点文化。很多老总都喜欢讲一句话: 不要告诉我过程 我只需要结果

时代光华网络学习职业经理十项管理技能训练(答案)

职业经理十项管理技能训练(答案) 单选题 1. ()下面哪个选项不是授权的好处√ A 使你有更多的时间去进行更重要的工作 B 可以少负责任 C 缓解工作中的压力 D 有时间发展新的技能,有利于自我发展 正确答案: B 2. ()不是武断性行为的表现√ A 我不找别人,等着别人来找我 B 我是对的,别人是错的 C 我不会改变我自己 D 从别人的角度和反应看自己 正确答案: D 3. “任职人在取得上司批准后工作”这是()级别授权√ A 委托式 B 追踪式 C 把关式 D 批准式 正确答案: D 4. 支持性行为和指挥性行为都比较低,这是()领导风格的体现√ A 指挥型 B 教练型 C 支持型 D 授权型 正确答案: D 5. 要达到()阶段要采用“间隔重复”法来加强√ A 不良习惯的无意识阶段 B 不良习惯的有意识阶段 C 良好习惯的有意识阶段 D 良好习惯的无意识阶段 正确答案: D 6. 倾听在沟通行为中所占的比例是√ A 0.16 B 0.09 C 0.4 D 0.35 正确答案: C 7. 将工作事项的紧急性分为四档:“马上要做的;短时间内要做的;可从长计议的;可以不做的,”这是时间分析法中的()√ A 时间价值的计算 B 时间支配能力分析 C 工作紧急性分析 D 工作重要性分析

8. 下面不属于倾听的技巧√ A 设身处地 B 积极回应 C 据理力争 D 准确理解 正确答案: C 9. 目标管理的关键是√ A 可衡量 B 将目标对准结果 C 共同参与 D 与高层一致 正确答案: B 10. 正面冲突,直接对抗,这是()的特征√ A 妥协 B 竞争 C 回避 D 迁就 正确答案: B 11. “任职人在关键环节请示批准” 这是()级别授权√ A 委托式 B 追踪式 C 把关式 D 批准式 正确答案: C 12. 哪一项不是教练工作本身的特点√ A 一般是现场发生的 B 运用的时间要很短 C 需要花时间进行教授 D 教练是在工作当中的 正确答案: C 13. 下列哪个选项属于定性目标√ A 销售额增长__% B 市场份额增长__% C 年内公司实行管理规范化 D 产品合格率达到__% 正确答案: C 14. “喜爱交际,具有广泛的与人联系沟通的能力;但说话不太讲究艺术,喜欢直来直去”,他是团队中的()√ A 完善者 B 监督者 C 信息者 D 创新者 正确答案: C 15. 极度相信自我的人属于哪种人格类型的人√

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