(33)电费实收帐务部管理标准
川电Q/CDL—G—01—01—33—2009
目录
1 范围 (1)
2 规范性引用文件 (1)
3 术语及定义 (1)
4 班组工作职责 (2)
5 员工工作职责 (3)
5.1 电费实收账务部经理/副经理 (3)
5.2 实收账务部技术员 (3)
5.3 电费实收班班长/副班长 (4)
5.4 电费实收员 (4)
5.5 电费收费员 (4)
5.6 实收账务班班长/副班长 (4)
5.7 电费会计 (5)
5.8 电费出纳 (5)
6 班组基础管理 (5)
6.1 基础资料管理 (5)
6.2 班组应具备的资料 (8)
6.3 工作计划、总结及报表管理 (10)
6.4 定置管理 (10)
6.5 班组工器具及设备物资管理 (11)
6.6 文明生产管理 (11)
7 班组安全（优质服务）管理 (11)
7.1 安全（优质服务）目标： (12)
7.2 安全（优质服务）活动 (12)
7.3 消防管理 (12)
8 班组技术业务管理 (12)
8.1 业务指标目标 (12)
8.2 实收及账务管理 (12)
9 标准化作业管理 (13)
10 事故应急处理 (13)
11 班组培训管理 (13)
11.2 培训基本要求 (14)
12 班组管理考核 (14)
附录A1 （资料性附录）电费收费标准工作流程 (16)
附录A2 （资料性附录）柜台收费标准工作流程 (17)
附录A3 （资料性附录）发票领用标准工作流程 (18)
I
川电Q/CDL—G—01—01—33—2009
附录A4 （资料性附录）预购电费标准工作流程 (19)
附录A5 （资料性附录）四川省电力公司电费暂收收据 (20)
附录A6 （资料性附录）四川省电力公司电费预收收据 (21)
附录A7 （资料性附录）四川省电力公司票据领用单 (22)
附录A8 （资料性附录）四川省电力公司客户异常情况处理单 (23)
附录A9 （资料性附录）供电营业厅收费高峰应急处理预案 (24)
附录A10 （资料性附录）营销工作差错应急处理预案 (27)
附录A11 （资料性附录）定置图 (29)
附录B1 （规范性附录）零序目录 (30)
附录B2 （规范性附录）月度工作计划 (31)
附录B3 （规范性附录）月度工作总结 (32)
附录B4 （规范性附录）年度工作计划 (33)
附录B5 （规范性附录）年度工作总结 (34)
附录B6 （规范性附录）政治学习记录 (35)
附录B7 （规范性附录）电费实收账务部管理考核标准 (36)
II
川电Q/CDL—G—01—01—33—2009
四川省电力公司企业标准
电费实收账务部管理标准
1 范围
本标准规定了电费实收账务部工作职责、员工职责、基础管理、安全管理、技术管理、标准化作业管理、事故应急处理、培训管理和班组管理考核等内容。
本标准适用于四川省电力公司所属供电企业电费实收账务部的管理与考核。
本标准中的“规范性附录”为强制执行附录，“资料性附录”是参照执行附录。
2 规范性引用文件
下列文件中有关条文或规定，通过在本标准中引用而构成本标准的条文或规定。当被引用的文件出现修改版或者废弃时，因引用而构成的条文或规定均不适用于本标准。使用标准的各方应探讨使用这些文件最新版本的可能性。
《中华人民共和国电力法》
《中华人民共和国会计法》
《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》
《电力供应与使用条例》
《供电营业规则》
《国家电网公司供电服务规范》
《国家电网公司城市供电营业规范化服务窗口标准》
《国家电网公司供电营业职工文明服务行为规范》
国家电网人资〔2007〕857号《国家电网公司生产技能人员培训管理规定》
国家电网营销〔2009〕475号《国家电网公司电费抄核收工作规范》
《四川省电力公司营销管理标准（A/1）》
《四川省电力公司电费违约金管理办法》
《四川省电力公司公共事件新闻报道、反馈、预警机制》
《四川省电力公司异常处理实施细则》
川电总〔2007〕16号《四川省电力公司关于加强班组建设管理的规定（试行）》
川电人资〔2006〕11号《四川省电力公司新进人员岗位资格培训考核管理办法（试行）》
川电人资〔2006〕78号《四川省电力公司全员培训学分制管理办法》
川电人资〔2006〕141号《四川省电力公司员工培训考核管理暂行办法》
3 术语及定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1
电费实收处理正确率
电费实收处理正确笔数/当月电费实收处理总笔数×100%。
3.2
电费账务处理正确率
当月电费账务处理正确笔数/当月电费账务处理总笔数×100%。
1
川电Q/CDL—G—01—01—33—2009
3.3
第三方机构对账率
当月第三方机构实际对账总笔数/当月第三方机构应对账总笔数×100%。
3.4
第三方机构对账差错率
当月第三方机构对账差错笔数/当月第三方机构对账总笔数×100%。
3.5
月（年）电费回收率
统计期内当年实收电费/统计期内应收电费总额×100％。
3.6
应收电费余额指标完成率
月末实际应收用户电费余额/计划应收用户电费余额×100%。
3.7
报表统计工作完成率
报表统计完成张数/当月应统计完成报表总张数×100%。
3.8
报表统计数据准确率
报表统计正确张数/当月应统计完成报表总张数×100%。
3.9
三公开
指班组内部考勤、考核、分配公开。
3.10
零序目录
是班组所有基础管理资料盒的编码、名称及所在资料柜编码的汇总目录。
班组的资料柜应按顺序编码，柜内的资料盒应分类编码，零序目录存放的资料盒编为“0”号。要求第1号资料柜的第1个资料盒放置零序目录。当资料盒发生变动时，零序目录应同步更新，保持与资料盒一一对应。
3.11
定置管理
是对物的特定的管理，是各项专业管理在生产现场的综合运用和补充，通过对生产现场进行整理，科学地利用场所，改善生产现场条件，使生产中需要的东西随手可得，向时间和空间要效益，从而实现生产现场管理规范化与科学化。
3.12
定置管理图
是对现场进行诊断、分析、研究后，绘制的人与物，人与场所，物与场所的相互关系的定置管理平面图。
4 班组工作职责
4.1 负责电费到账确认和销账。
4.2负责电费回收、欠费、预（暂）收、未达账和账销案存电费的管理。
4.3负责对电费收费正确率、电费实收处理正确率、电费账务处理正确率、电费回收率、第三方机构代收代扣对账率、第三方机构代收代扣对账差错率、应收电费余额指标完成率等指标进行统计和分析。
4.4负责每日对银行进账回单、实收日报进行审核，对银行付款凭证进行核对。
2
川电Q/CDL—G—01—01—33—2009
4.5负责电费发票的申印、申领、发放、使用和保管。
4.6负责拓展收费方式。
4.7负责实收、账务风险防范的管理和收费工作安全的管理。
4.8 负责编制电费实收、账务相关报表并核对上报。
4.9 负责搞好本班组文明生产工作。
4.10负责按照川电总〔2007〕16号《四川省电力公司关于加强班组建设管理的规定（试行）》，加强班组基础管理。
4.11负责完成上级交办的其他任务。
5 员工工作职责
5.1 电费实收账务部经理/副经理
5.1.1负责对上报报表的审核。
5.1.2 负责按月对电费违约金减免情况和电费退费工作进行审核。
5.1.3 负责对全局电费回收情况进行分析，提出改进措施。
5.1.4 负责对实收账务业务进行监督和检查。
5.1.5 负责每月制定工作计划和工作总结。
5.1.6 负责电费业务记账凭证的审核工作。
5.1.7 负责对电费票据使用情况的指导、监督和检查。
5.1.8 负责电费科目管理工作。
5.1.9 负责组织对账管理工作。
5.1.10负责对账务核算业务进行监督和检查。
5.1.11 负责实收账务部员工工作质量考核工作。
5.1.12 负责组织编制事故应急预案，加强班组技术培训和岗位练兵。
5.1.13 负责实收部员工月度工作质量和年终绩效考核工作。
5.1.14 负责电费实收部科技进步和全面质量管理。
5.1.15 配合宣传贯彻执行国家、省有关电价执行管理的法律、法规和政策。
5.1.16 配合受理客户咨询、查询。
5.1.17 负责做好优质服务工作。
5.1.18 配合营销部做好电费欠费统计及回收工作分析。
5.1.19 负责加强班组民主管理工作，落实班组“三公开”。
5.1.20 按时完成上级下达的其它各项工作任务。
5.2 实收账务部技术员
5.2.1负责协调处理收费及对账中出现的问题。
5.2.2 负责编制并组织实施班组培训计划，协助经理完成单位布置的各项培训任务。
5.2.3 负责对新员工进行生产知识、安全知识、规程制度的考问和抽测。
5.2.4 负责编制、汇总和上报实收账务相关报表。
5.2.5 负责电子托收文件的生成和传递。
5.2.6 负责开展实收账务部指标分析，提出改进措施。
5.2.7负责按月对电费违约金减免情况进行汇总和分析。
5.2.8 负责收集有关实收账务的技术缺陷,提出改进意见。
5.2.9 协助经理做好班组常规培训工作，安排好新人员的岗位培训，及时做好各项培训的登记管理并按期总结，向单位培训专责汇报执行情况。
3
川电Q/CDL—G—01—01—33—2009
5.2.10 配合技术支持部门做好营销管理信息系统的电费子系统的运行与改进提高。
5.2.11 配合实收账务部经理，做好实收工作质量管理，实现电费回收任务的完成。
5.2.12 按时完成上级下达的其它各项工作任务。
5.3 电费实收班班长/副班长
5.3.1负责欠费客户台帐的建立。
5.3.2负责管辖范围内电费回收分析工作。
5.3.3 负责对电费回收工作进行过程监督。
5.3.4 指导和组织电费的实收账务处理。
5.3.5 配合受理客户咨询、查询。
5.3.6 配合宣传贯彻执行国家、省有关电价执行管理的法律、法规和政策。
5.3.7 配合本部门会计和出纳做好电费帐务工作。
5.3.8 负责做好优质服务工作。
5.3.9 按时完成上级下达的其它各项工作任务。
5.4 电费实收员
5.4.1负责与收费员进行资金及票据的日终对账工作。
5.4.2负责编制实收日报表。
5.4.3负责第三方代收机构代收、代扣进帐信息维护及处理。
5.4.4负责未达账处理。
5.4.5 负责编制欠费客户台帐及“核销电费台帐”。
5.4.6负责对批准核销电费的实收账务处理。
5.4.7 配合做好优质服务工作。
5.4.8配合上级部门做好用电宣传工作。
5.4.9 配合受理客户咨询、查询工作。
5.4.10 负责完成上级交办的其它临时性工作。
5.4.11 完成上级交办的其他任务。
5.5 电费收费员
5.5.1负责开展前台收费、出据工作。
5.5.2 负责票据的领用和保管。
5.5.3 负责收费报表的编制。
5.5.4 负责受理客户咨询、查询。
5.5.5 负责与实收员对账及票据交接。
5.5.6负责电费的银行解款工作。
5.5.7 配合上级部门做好用电宣传工作。
5.5.8配合故障处理部门做好应急处理工作，
5.5.9 配合做好优质服务工作。
5.5.10 负责完成上级交办的其它临时性工作。
5.6 实收账务班班长/副班长
5.6.1 负责账务报表的审核。
5.6.2负责电费资金情况的分析。
5.6.3 负责指导和实施电费的账务处理。
5.6.4 负责开展电费的解交工作。
5.6.5 配合宣传贯彻执行国家、省有关电价执行管理的法律、法规和政策。
4
川电Q/CDL—G—01—01—33—2009
5.6.6 配合实收做好电费回收工作。
5.6.7配合受理客户咨询、查询。
5.6.8 负责做好优质服务工作。
5.6.9 按时完成上级下达的其它各项工作任务。
5.7 电费会计
5.7.1负责按期编制电费报表。
5.7.2 负责编制电费记账凭证。
5.7.3 负责每月与电费实收员进行应收、实收和未收电费对账。
5.7.4 负责建立账销案存资产备查簿并进行财务核算处理。
5.7.5 负责审核“银行存款余额调节表”。
5.7.6负责公司电费发票的领用、发放、保管等日常工作。
5.7.7 配合宣传贯彻执行会计法及相关法规、规章和政策。
5.7.8配合财务部做好电费账务管理工作。
5.7.9 配合受理客户咨询、查账业务，做好优质服务工作。
5.7.10 负责完成上级交办的其它临时性工作。
5.8 电费出纳
5.8.1负责办理有关电费银行收付款业务。
5.8.2 负责对银行之间各类电费单据的交接及整理，并及时传递相关部门进行账务处理。
5.8.3 负责定期进行银行进账单对账工作，编制“银行存款余额调节表”，列出未达款项，通知电费实收班。
5.8.4 负责营销系统中资金到账确认，并编制相关报表。
5.8.5 负责领取银行进帐单、对账单及银行进帐单遗失的补单工作。
5.8.6负责及时了解银行动态，实时关注电费账户情况并随时通告。
5.8.7 配合宣传贯彻执行会计法及相关法规、规章和政策。
5.8.8配合财务部、营销部做好电费帐务管理工作。
5.8.9 配合各营业单位做好银行进账信息维护工作。
5.8.10 负责完成上级交办的其它临时性工作。
6 班组基础管理
6.1 基础资料管理
6.1.1 基础资料管理分类
班组基础资料分为以下四类：
6.1.1.1 专业管理资料
专业管理资料至少包括以下内容：
客户管理资料；
业务管理资料。
6.1.1.1.1 客户管理资料至少包括：
欠费客户管理台账；
预（暂）收电费台账；
账销案存资产管理台帐
客户信用等级评价台帐；
客户预警通知书；
5
川电Q/CDL—G—01—01—33—2009
6 客户退款处理单等。
6.1.1.1.2 业务管理资料至少包括：
营销系统操作手册；
月（年）度工作质量考核信息台账；
电量电费退补信息台账；
电量电费重大差错信息台账；
第三方机构对账记录台账；
班组员工营销管理信息系统使用权限台账；
电费违约金管理台账；
票据管理台帐；
实收、账务相关报表；
银行存款余额调节表；
电费风险防范预警管理台帐等。
6.1.1.2 安全管理资料
安全（优质服务）活动记录；
事故应急处理预案等。
6.1.1.3 班组建设资料
班组建设资料至少包括以下内容：
教育培训；
班务活动（含民主管理）；
政治学习等记录；
班组管理制度；
文件管理等。
6.1.1.4 标准规程资料
标准规程资料包括：
国家标准；
行业标准；
国家电网公司颁发的营销管理技术标准、规程、规范、制度、办法等规章制度；
区域电网公司制定的标准、规程、规范或实施细则；
省电力公司制定的标准、规程、规范或实施细则；
地市供电企业制定的标准、规程、规范或实施细则。
6.1.2 基础资料管理要求
6.1.2.1 班组按照上述基础资料管理分类，应选择符合自身业务特点和工作需要的资料类别并建立起相应体系。
6.1.2.2 基础资料编码管理
6.1.2.2.1专业管理资料在零序目录（见附录B1）中编码为“A”，“A”类资料分别编码为：
A-01 客户管理资料
A-02 业务管理资料
6.1.2.2.2安全管理资料在零序目录中统一编码为“B”，“B”类资料分别编码为：
B-01 安全（优质服务）活动记录
B-02 事故应急处理预案
6.1.2.2.3班组建设资料在零序目录中编码为“C”，“C”类资料分别编码为：
川电Q/CDL—G—01—01—33—2009
C-01 培训记录
C-02 班务活动记录
C-03 政治学习记录
C-04 班组管理制度
C-05 文件管理
6.1.2.2.4标准规程资料在零序目录中编码为“D”，“D”类资料分别编码为：
D-01 法律、法规
D-02 标准
D-03 规程
D-04 专业管理制度
例：客户管理资料中欠费客户信息台账共计3盒，其资料盒编码为：A-01-01-01、A-01-01-02、A-01-01-03。
6.1.2.3 班组基础管理资料由班组按要求自行规范编码。在基础资料管理编码中，某一大类和这个大类所包含的小类之间为从属关系，小类是大类的子目录。编码中，大类大写字母为一级编码“A”(B、C……)，二级编码为“A-01”（B-01、C-01……），三级编码为“A-01-01”(B-01-01、C-01-01……)，以此类推。
6.1.2.4 记录簿的管理
6.1.2.4.1班组的各种记录必须存放在文件资料盒内。
6.1.2.4.2建立文件资料盒的要求：
6.1.2.4.2.1必须建立基础资料零序目录。
6.1.2.4.2.2采用颜色一致的文件盒，统一字体，推行国家电网VI标识，落实分类集中管理，定置存放。
6.1.2.4.3班组资料柜按顺序编号01、02……。
6.1.2.5 录音、视频、图片记录的管理
6.1.2.5.1 录音记录包括以下三类：
安全（优质服务）活动记录；
班组员工培训记录（含技术问答、技术讲解）；
班务活动记录（包括班务公开、民主管理的所有内容）。
6.1.2.5.2录音记录内容和程序如下：
由主持人宣布时间、地点、活动内容和要求→对参加人员点名及应答→主持人宣布应到和实到人数、缺席人员→对活动内容全过程录音→主持人总结活动情况并宣布结束。
6.1.2.5.3 录音、视频、图片记录保存
6.1.2.5.3.1录音、视频、图片记录采用微机或光盘保存。
6.1.2.5.3.2录音、视频、图片记录应建立文件夹分类存放。
6.1.2.5.3.3录音、视频、图片文件命名格式：××××年××月××日××××活动。例：2007年7月5日安全活动。
6.1.2.5.3.4录音、视频、图片记录的保存时间为一年。
6.1.2.6 电子文件的管理
班组应把员工必须知晓的文件按以下三种目录在微机中分类建档存放：
四川省电力公司及以上单位所发的文件、通报；
电业局（公司）所发的文件、通报；
车间（供电局、公司）所发的文件、通报。
6.1.2.7 班组基础资料中的电子文档，均应将存放路径的打印件，按“零序目录”的编码要求分类存放
7
川电Q/CDL—G—01—01—33—2009
在对应的资料盒内。
6.2 班组应具备的资料
6.2.1 应具备的法律、法规
《中华人民共和国电力法》
《中华人民共和国会计法》
《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》
6.2.2应具备的标准、规程
《中华人民共和国电力供应与使用条例》
原中华人民共和国电力工业部《供电营业规则》
《国家电网公司供电服务规范》
《国家电网公司员工道德规范》
《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》
《国家电网公司供电营业职工文明服务行为规范》
《国家电网公司城市供电营业规范化服务窗口标准》
国家电网安监〔2005〕513号《国家电网公司安全生产职责规范（试行）》
国家电网营销〔2009〕475号《国家电网公司电费抄核收工作规范》
《四川省反窃电管理办法》
《四川省电力公司客户安全用电服务实施细则（试行）》
《四川省电力公司供电营业场所防止客流拥堵事件应急处理预案》
《四川省电力公司电力营销管理标准（A/1）》
川电营销〔2007〕112号《四川省电力公司电费管理抄核收作业指导书》
6.2.3 应具备的制度
国家电网总〔2003〕407号《安全生产工作规定》
国家电网安监〔2005〕512号《国家电网公司安全生产工作奖惩规定》
国家电网安监〔2005〕516号《国家电网公司电力工器具管理规定（试行）》
国家电网安监〔2006〕50号《国家电网公司安全技术劳动保护七项重点措施（试行）》
国家电网安监〔2006〕1114号《国家电网公司安全技术劳动保护措施计划管理办法》
国家电网营销〔2007〕35号《国家电网公司供电服务品质评价办法（试行）》
《四川省电力公司电费违约金管理办法》
《四川省电力公司公共事件新闻报道、反馈、预警机制》
《四川省电力公司异常处理实施细则》
《四川省电力公司营销责任事故追究暂行规定》
川电总〔2007〕16号《四川省电力公司关于加强班组建设管理的规定（试行）》
川电人资〔2009〕107号《关于印发进一步规范和完善“客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心”建设与管理实施意见的通知》
6.2.4 应建立的制度
班组应建立的制度是指：班组为加强自身建设和强化管理，从自身实际出发或以上级相关管理文件为依据建立起的、所有班员必须共同遵守执行的各种管理制度。这种管理制度的效力范围为本班组或本班组直接管理的设备（作业）场所，特点是自己建立，目的是通过措施细化明确对本班组员工的管理要求和考核内容。班组应建立的规章制度至少包括：
档案管理制度
8
川电Q/CDL—G—01—01—33—2009
培训制度
电费票据管理办法
电费账务管理办法
电费资金安全管理制度
工器具仪器仪表管理制度
消防管理制度
统计报表制度
班组建设管理制度（应包含以下制度）
——班组民主管理制度
——绩效考核制度
——环境卫生管理制度
——微机管理制度
——考勤制度
——定置管理制度
6.2.5 应具备的图表
常用电话号码
6.2.6 应具备的技术或管理台账
欠费客户管理台账
预（暂）收电费台账（见附录A5、A6）
账销案存资产管理台帐
客户信用等级评价台帐
电费风险防范预警管理台帐
票据管理台帐
电费违约金管理台账
客户预警通知书
客户退款处理单
营销系统操作手册
月（年）度工作质量考核信息台账
电量电费退补信息台账
电量电费重大差错信息台账
第三方机构对账记录台账
班组员工营销管理信息系统使用权限台账
6.2.7 应具备的记录
安全（优质服务）活动记录
实收、账务相关报表
银行存款余额调节表
记账凭证
班务活动记录
工作计划及总结记录
工器具领取登记簿
培训记录
考勤记录
9
川电Q/CDL—G—01—01—33—2009
10 政治学习记录（见附录B6）
6.3 工作计划、总结及报表管理
班组根据各单位的时间和管理要求，完成工作计划、总结和报表的上报工作。
6.3.1 月度工作计划与总结
6.3.1.1 班组应重视月度工作计划的制定、执行和检查。
6.3.1.2 月度工作计划应包括以下内容：
专业管理事项；
优质服务事项；
班组建设事项；
培训工作事项。
6.3.1.3 月度工作总结应包括以下内容：
计划工作项数完成率；
员工出勤率；
培训工作完成率；
推进班组建设工作事项完成率；
专业管理当月自我总体评价（好、中、差）；
优质服务管理当月自我总体评价（好、中、差）；
班组建设状况当月自我总体评价（好、中、差）；
存在的具体问题、改进措施及建议。
6.3.1.4 为减轻员工工作负担，月度工作计划和总结由基层企业或车间统一制作表格的格式模板，由班组逐项填写即可（见附录B2、B3）。
6.3.2 年度工作计划与总结
6.3.2.1 班组的年度工作计划在上年度总结的基础上形成，要求明确全年要完成的主要指标和要做的主要工作，按人、按进度落实责任分解。
6.3.2.2年度工作总结
班组在年度工作计划执行情况的检查基础上形成年度工作总结。年度工作总结统一规定由以下四部分构成：
第一部分：“年度主要工作项和指标完成情况”（凡能量化的均用量化数据表示）。
第二部分：“专业管理分析”和“优质服务管理分析”。
第三部分：“班组建设及管理”。要求至少具备以下内容：
民主管理“三公开”落实情况；技术练兵和培训工作开展情况；抓规范管理和标准化整治落实情况；创建星级班组情况；班组建设管理中存在的问题。
第四部分：新年度的工作打算、重点工作安排、采取的主要措施及建议。
6.3.2.3 为减轻员工工作负担，年度工作计划和总结由基层企业或车间统一制作表格的格式模板，由班组填写即可（见附录B4、B5）。
6.4 定置管理
班组应实施定置管理。
6.4.1 定置管理的种类及内容
6.4.1.1办公室定置包括：
办公桌椅定置；
文件资料柜定置；
办公用品(电脑、打印机类)定置；
川电Q/CDL—G—01—01—33—2009
卫生及生活用品定置。
6.4.1.2库房定置包括：
易燃易爆有毒及污染环境、限制贮存物品实行特别定置；
限期贮存物品用特定的信息表示储存期；
账簿前页应有序号、物品目录及存放点；
物品存放的区域、架号、序号必须和账卡物目录相符。
6.4.2 定置图的绘制规定
定置管理用定置图（见附录A11）标示，各类定置图应根据本着实现生产、办公现场管理规范化与科学化的原则,对班组各类物品进行有目的、有计划、有方法的科学放置，促进生产现场管理文明化、科学化，达到高效生产、优质生产、安全生产的目的。
6.4.3 定置图的悬挂张贴
办公室定置图悬挂（贴）在办公室的醒目处。
库房定置图悬挂（贴）在库房醒目处。
工具柜（架）定置图悬挂（贴）在工具柜（架）门内。
6.5 班组工器具及设备物资管理
6.5.1 工器具、仪表管理
6.5.1.1班组按工作需要，对工器具、仪器仪表实行配置。
6.5.1.2班组对配置的工器具、仪器仪表实行账卡保管，定置存放，定期维护送检，落实专人负责。6.5.1.3 对贵重设备、仪器仪表要指定专人使用。
6.5.1.4 工器具、仪器仪表借出必须经过专管人员履行借用手续。归还时要详细检查，如有损坏，应查明原因，追究处理。
6.5.1.5 班组根据工器具、仪表配置标准，定期提出购置、修复或报废计划；个人工器具应按年限补充。
6.5.1.6 班组安全工器具管理按国家电网安监〔2005〕516号《国家电网公司电力工器具管理规定（试行）》执行。
6.5.2 备品备件管理
6.5.2.1备品备件实行分级储备、分级管理。
6.5.2.2备品备件管理要做到质量保持合格，不受损伤、变质或散失，要注意防火、防冻、防潮、防晒、防霉、防虫蛀、防倒置、防挤压、防冲撞、防高温。
6.5.2.3 备品备件应有专门库房或专门的货架存放，设有标志、建立完善的管理台账，并做到账、物相符，注意保管年限，根据其有效期进行补充。
6.5.3 材料管理
6.5.3.1施工现场材料按要求存放，集中管理、摆放整齐。
6.5.3.2 对工程用料，在工程竣工后及时清理余料和拆下旧料退库。
6.6 文明生产管理
6.6.1 员工上班期间的穿戴必须符合相关要求。
6.6.2员工上班期间不做与工作无关的事。班组值班人员必须保证通讯畅通，随叫随到。
6.6.3 员工待人礼貌，说话文明，不随地吐痰，不乱丢烟头和其他废弃物。工作场所不得流动吸烟。6.6.4员工不得在工作场所打闹追逐。
6.6.5班组工作结束后应做到“工完、料尽、场地清”。
6.6.6 班内环境应整洁有序。
7 班组安全（优质服务）管理
11
川电Q/CDL—G—01—01—33—2009
7.1 安全（优质服务）目标：
优质服务事故为“0”；
不发生营销管理信息系统误操作事故；
不发生责任火灾事故；
不发生同责及以上重大交通事故；
不发生重大经济责任事故；
本班负责任（直接或间接责任）的地市级及以上新闻媒体负面报道为“0”。
7.2 安全（优质服务）活动
7.2.1 班组的安全（优质服务）活动每月两次，由经理或安全员组织。
7.2.2安全（优质服务）活动地点、形式不拘，注重实际效果。主要内容应包括：学习安规和电力营销管理标准；传达安全生产和营销管理文件、通报、指示和会议精神；布置、总结安全生产和优质服务工作；分析安全和优质服务形势，开展安全和优质服务活动讨论；学习消防知识，开展消防演习。
7.2.3安全（优质服务）活动采用录音记录。对于不宜用录音记录的（如消防演习等），可采用图片或视频记录。
7.3 消防管理
7.3.1班组应加强消防器材和设施的管理，确保处于正常状态。
7.3.2 班组员工应掌握消防器材的正确使用方法，熟知火警电话及报警方法。
7.3.3班组应加强重点防火部位的监管。
8 班组技术业务管理
8.1 业务指标目标
8.1.1 日终对账工作完成率：100%
8.1.2 电费未达账处理率：100%
8.1.3 票据使用管理差错次数：0
8.1.4 电费回收分析及时率：100%
8.1.5 电费解交率：100%
8.1.6 财务核算正确率：100%
8.1.7 电费资金分析及时率：100%
8.1.8 报表完成及时率：100%
8.1.9 报表完成准确率：100%
8.1.10 电费风险预警及时率：100%
8.2 实收及账务管理
8.2.1 地市级供电公司统一设立电费资金专用账户，各收费单位直接将电费收入存入电费资金账户。8.2.2各营业单位在每日营业结束后，电费收入必须存入银行电费资金专户。各营业单位将收费报表、现金进账单及支票回单核对无误后交电费管理中心。收费人员与实收人员每日交接现金交款单、银行进账单和当日电费汇总表。
8.2.3与第三方代收机构按照日清月结工作要求，做好每日收费的对账管理。
8.2.4严格执行电费应收、实收、欠收、预收的内部对账制度，做好每月电费账务管理工作。
8.2.5建立电费欠费客户明细档案，按规定的程序催缴电费。
8.2.5.1电费催缴通知书、停电通知书应由专人审核、专档管理。电费催缴通知书内容应包括催缴电费年月、欠费金额及违约金、缴费时限、缴费方式及地点等。停电通知书内容应包括催缴电费次数、欠费金额及违约金、停电原因等。
8.2.5.2严格按照国家规定的程序对欠费客户实施停电措施。停电通知书须按规定履行审批程序，在停12
川电Q/CDL—G—01—01—33—2009
电前三至七天内送达客户，可采取客户签收或公证等方式送达。对重要客户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门。
8.2.6电费账务应准确清晰。按财务制度建立电费明细账，编制实收电费日报表、日累计报表、月报表，严格审核，稽查到位。
8.2.6.1每日应审查各类日报表，确保实收电费明细与银行进账单数据一致、实收电费与进账金额一致、实收电费与财务账目一致、各类发票及凭证与报表数据一致。不得将未收到或预计收到的电费计入电费实收。
8.2.6.2当日解款前发现错收电费的，可由当日原收费人员进行全额冲正处理，并记录冲正原因，收回并作废原发票。当日解款后发现错收电费的，按退费流程处理。
8.2.7 电费发票应严格管理。经当地税务部门批准后方可印制，并应加印监制章和专用章。电费票据的领取、核对、作废及保管应有完备的登记和签收手续。
8.2.7.1建立电费发票管理台账。每月编制电费使用报表，内容包括电费发票入库数和起讫号码、领取数和起讫号码、已用数和起讫号码、作废数和发票号码、未用数和起讫号码。
8.2.7.2电费发票应使用当地税务部门监制的专用发票，加盖“财务专用章”或“发票专用章”和填制人签章后有效。不得使用白条、收据或其他替代发票向客户开具电费发票。
8.2.7.3电费发票应通过营销信息系统计算机打印，并在营销信息系统中如实登记开票时间、开票人、票据类型和票据编号等信息。严禁手工填开具电费发票。
8.2.7.4客户申请开具电费增殖税发票的，经审核其提供的税务登记证副本及复印件、银行开户名称、开户银行和账号等资料无误后，从申请当月起给予开具电费增值税发票，申请以前月份的电费发票不予调换或补开增值税发票。
8.2.7.5对作废发票，须各联齐全，每联均应加盖“作废”印章，并与发票存根一起保存完好，不得丢失或私自销毁。
9 标准化作业管理
9.1班组必须增强标准化、规范化的管理意识。
9.2班组必须熟悉本专业开展工作的业务及管理流程。
9.2.1 电费收费标准工作流程（见附录A1）。
9.2.2柜台收费标准工作流程（见附录A2）。
9.2.3 发票领用标准工作流程（见附录A3）。
9.2.4预购电费标准工作流程（见附录A4）。
9.3 班组员工在作业中的行为必须符合标准化、规范化管理要求。
10 事故应急处理
10.1班组了解本企业、本专业的事故应急处理预案。
10.2班组按照统一的事故预案范本，制定针对性的事故应急处理预案：
10.3班组按照事故应急处理预案，开展有效的反事故演习。
11 班组培训管理
11.1 培训一般规定
11.1.1 遵循“培训—考核—使用—待遇”一体化激励机制，班组员工培训考核结果与绩效挂钩。
11.1.2 班组所有员工坚持“先培训，后就业；先培训，后上岗；先培训，后转岗；不培训，不晋升”的原则。
11.1.3 各类技能人员必须持《职业资格证书》且达到《岗位规范》规定的知识和技能要求，方可上岗。
13
川电Q/CDL—G—01—01—33—2009
特种作业人员还必须持有效的《特种作业操作证》上岗。
11.1.4 坚持全员培训学分制管理。按照规定进行培训学分折算和考核登记，并且必须修满基本分：
高级技术人员、高级技师 96学分/年；
中级技术人员、中级技师 80学分/年；
其他人员 56学分/年。
11.1.5 班组培训实行“干什么，学什么；缺什么，补什么”的原则。
11.1.6 班组必须制定年度培训计划和目标，针对性开展岗位及技能培训。
11.2 培训基本要求
11.2.1 继续教育培训：
高级技术人员、高级技师 12天/年；
中级技术人员、中级技师 10天/年；
其他人员 7天/年。
11.2.2 现场培训：含技术问答、技术讲解、考问讲解、事故预想、反事故演习、仿真培训等。
11.2.3 新进人员培训：新进人员必须参加脱产岗位培训，必须100%签定师徒合同并严格合同管理与考核。
11.2.4 待岗培训：对未能竞聘上岗、不能达到岗位任职资格要求且考试不合格者，实行待岗培训。11.2.5 离岗培训：班组人员离岗三个月及以上者，必须进行相应的培训和考试，重新履行审批手续，方可再次上岗。
11.2.6 新上岗及转岗人员培训：上岗前必须经局、车间和班组三级安全教育并考试合格后方可进入工作现场；必须100%签定为期一年的师徒合同并严格合同管理与考核；必须参加职业资格培训，鉴定合格后颁发《职业资格证书》。
11.3 班组安全培训内容
11.3.1 电力安全工作规程培训
11.3.2 消防知识及消防器材的使用：
11.3.2.1 防火安全检查培训
11.3.2.2消防设施、器材装备的使用培训
11.3.2.3 火源管理培训、重点防火部位及易燃易爆知识培训、火灾隐患整改培训
11.3.3道路交通安全法规培训
11.3.4 触电现场急救、心肺复苏和紧急救护培训
11.4 班组技术（业务）培训内容
11.4.1 班组应根据上级规定的培训制度和年度培训计划要求，拟订本班的培训管理制度和培训计划，按期完成本班的培训计划，由经理或培训员负责监督培训计划的落实，计划完成率100%。
11.4.2 培训学习重点：《中华人民共和国电力法》《电力供应与使用条例》《供电营业规则》《电费电价管理文件汇编》《电力营销基本业务与技能》《电力客户服务》等。
11.4.3 电费电价政策的学习：每周至少开展两次，每月学习时间不少于4小时。每季由班组培训员拟订考试题，集中组织一次闭卷考试，总结学习效果，并将考试成绩记入培训记录簿内，试卷存档备查。
11.4.4 定期培训上述规定项目，并认真记入培训记录簿中。
11.5 班组培训工作按照国家电网人资〔2007〕857号《国家电网公司生产技能人员培训管理规定》和川电总〔2007〕16号《四川省电力公司关于加强班组建设管理的规定（试行）》执行。
12 班组管理考核
12.1 考核办法
14
川电Q/CDL—G—01—01—33—2009
考核采取计分方式，满分为100分。评分采用累计扣分制。
12.2 计分办法
安全（优质服务）管理（30分）、技术业务管理（30分）、标准化作业管理（5分）、文明服务（15分）、培训管理（8分）、基础管理（12分）共六部分，总分100分。
12.3 考核标准（见附录B7）
附加说明：
本标准由四川省电力公司标准化委员会提出。
本标准由四川省电力公司电力工会归口。
本标准主要编写、审校人：崔保卫、陈智方、周庆葭、杨子辛、邓晴云、蒲益成、黄碧波、伍润泽、刘锋、周波、陈伟、唐勇、谢红、席盛亮、成福兵、刘亚江、张映苹、刘显芳、陈曦、于康雄、秦刚。
15
川电Q/CDL—G—01—01—33—2009
16
附录 A1
（资料性附录）
电费收费标准工作流程
川电Q/CDL—G—01—01—33—2009
附录 A2
（资料性附录）
柜台收费标准工作流程
17
川电Q/CDL—G—01—01—33—2009
18
附录 A3
（资料性附录）
发票领用标准工作流程