质量技能培训资料
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一、质量基本知识
1、质量定义：一组固有特性满足要求的程度。
特性：可区分的特征。如物的特性、感官特性、行为特性、时间特性（准时性、可靠性）等。
固有特性：指事物本来就有的，尤其是永久的特性。如螺栓直径，机器生产率等。
要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。
明示的---指规定要求; 通常隐含的---指惯例或一般做法;必须履行的---指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
程度：质量的优劣是满足要求程度的一种体现。必须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。
2、与质量相关的概念
过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
三个要素---输入、实施活动与输出。
产品：过程的输出。
四种产品类型---服务、硬件、软件、流程性材料
顾客：接受产品的组织或个人。
顾客分为内部顾客与外部顾客。
3、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
包括六大内容---质量方针、质量目标、质量策划、质量保证、质量控制、质量改进
4、全面质量管理含义（TQM）
理解要点：TQM是对一个组织进行管理的途径。是针对组织的管理。是以全面质量为中心，全员参与为基础，对组织活动实施全过程的管理。
5、质量管理的发展
三个阶段：质量检验阶段（20世纪初）--通过检验来控制质量
统计质量控制阶段（一战后期）--以统计为基础，着重过程分析。
全面质量管理阶段（20世纪50年代）
6、质量管理的培训
内容：质量意识、质量知识、技能培训
质量意识---质量概念，质量法律、法规，质量对组织、员工和社会的意义和作用，质量责任等。
质量知识---分层施教原则，内容是相当广泛的。
技能培训：专业技术和操作技能。
7、质量成本
定义：指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。质量成本分类：预防成本、鉴定成本和故障（损失）成本
预防成本---为预防故障所支付的费用
鉴定成本---为评定质量要求是否被满足是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用。
故障成本---分为内部故障成本和外部故障成本，产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失（内部故障成本）。产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失（外部故障成本）。
二、质量检验
（1）质量检验基本知识
1、检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
质量检验：对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。
2、质量检验依据：政府有关法律法规，技术要求及技术文件，合同和加工协议等。
3、质量检验主要功能：鉴定、把关、预防、报告
鉴定：判定产品是否满足要求。
把关：不投产、不转序、不放行、不交付。
4、质量检验步骤
☆检验准备①熟悉规定要求。②确定检验方法。③转化为技术文件（规程，指导书）☆测量或试验（设备正常，数据有效）
☆记录
☆比较和判定
☆确认和处置
（2）不同类别的产品质量检验
1、机械产品的质量检验
☆特点：①零件是基本单元②机械产品由若干单元（零件）组成有机集合。③机械整机产品分为固定件和运动件两大部分。
☆主要技术性能特点
①零件：化学成分、显微组织、结构尺寸、几何参数，形位公差、表面粗糙度、机械力学
性能，特殊要求。
②部件和整体：运动部分灵活性，固定部分牢固性，配合件互换性，规格尺寸等。
☆机械零件检验、试验方法
①化学分析，物理试验（机械性能、无损探伤、金相组织、几何量测量）
②产品性能试验：功能、结构、空转、负载、人体适应性、安全性、可靠性等。
2、电工电子产品质量检验
☆特点：①必须用电能②电气绝缘性③电路组成核心部分④大量使用绝缘、导电、磁性和基础元器件⑤受环境条件影响。
☆检验主要内容和检验方法
①型式试验（考核设计符合性）：结构要求和性能要求
②例行试验（考核批量产品符合性）
③抽样试验和研究性试验
④电工产品检验内容包括结构要求和性能要求两部分。
（3）质量检验机构
1、质量检验部门性质：
☆是QMS重要部分，独立行驶检验职权。
☆组织内部：质量把关。组织外部：提供产品质量合格证据。
2、质量检验部门地位：
☆组织内部：最高层直接瓴，授权独立行驶检验职权。对产品能全面达到标准要求有重要责任。
判定检验结果时，不受生产组织及其它部门的任何干扰。
☆组织外部：代表生产组织向顾客、消费者、社会提供产品质量证据，工作受法律保护。
（4）不合格品控制
1、基本概念：
☆定义：“未满足要求”; 不合格包括不合格项与不合格品。
☆不合格品：在产品形成的整个过程中会合格品，原材料、外购件、外协件中会t产生不合格品。
☆质量检验就是在整个过程中剔除和隔离不合格品。
2、不合格严重性分级
☆分为三级：A类、B类、C类
A类：单位产品的极重要质量特性不符合规定，或单位产品的质量特性极严重不符合规定。
B类：单位产品的重要质量特性不符合规定，或单位产品的质量特性严重不符合规定。
C类：单位产品的一般质量特性不符合规定，或单位产品的质量特性轻微不符合规定。
3、不合格品的控制
☆控制程序：①规定判定和处置职权。②标识。③记录。④评定及处置（返工、返修、降级、让步、报废）。⑤隔离。⑥不合格品处理及监督。⑦通报相关职能部门或顾客。
☆不合格品判定：①符合性判定（OK/NG）②“处置方式”判定：返修、返工、让步、降级、报废。
☆不合格品的隔离：①设置隔离区或隔离箱②标识及及时隔离③评审和处置④报废部品隔离和管理⑤返工、返修、让步处置按规定办理手续⑥对无法隔离的不合格品明显标识，妥善保管。
三、逐批检查计数抽样程序及抽样表（GB2828）
1、基本术语
单位产品：为实施抽样检查的需要而划分的基本单位。
检查批（批）：为实施抽样检查汇集起来的单位产品。
连续批：待检批可利用最近已检批所提供质量信息的连续提交的检查批。
批量：批中包含的单位产品数。
样本单位：从批中抽取用于检查的单位产品。
样本：样本单位的全体。
样本大小：样本中包含的样本单位数。
不合格：单位产品的质量特性不符合规定。
不合格品：有一个或多个不合格的单位产品。
批质量：单个提交检查批的质量（用每百单位产品不合格品数或每百单位产品不合格数表示）
合格质量水平：在抽样检查中，认为可以接受的连续提交检查批的过程平均上限值。
合格判定数：作出批合格判断样本中所允许的最大不合格品数或不合格数。
不合格判定数：作出批不合格判断样本中所不允许的最小不合格品数或不合格数。
抽样方案：样本大小及判定数组结合在一起，称为抽样方案。（n, Ac, Re）
2、GB2828主要要素
☆抽样方案类型：一次抽样，二次抽样及五次抽样。
☆检验水平：反映检查批的批量与样本大小之间的等级对应关系。
一般检验水平（I,II,III），特殊检验水平（S-1,S-2,S-3,S-4）
☆检验严格度：正常检验，加严检验，放宽检验
正常检验---过程质量优于AQL时，以很高概率接收批，保护供方利益。
加严检验：保护使用方利益，强制性。（Ac=0,1 增加n值，Ac>1，减少Ac值
放宽检验：质量一贯良好，为减少检验费用，可减少样本量。
☆符号讲解
N：批量n：样本大小Ac：合格判定数Re：不合格判定数AQL：合格质量水平IL：检查水平LR：界限数
3、转移规则
★从正常检验到加严检验：连续不超过五批中有两批不合格。
★从加严检验到正常检验：当进行加严检验时，若连续五批经一次检验合格，则从下批检验转为正常检验。
★从正常检验到放宽检验：必须同时满足如下要求
①连续10批或更多批一次检验合格。
②连续10批或更多批所抽取的样本
中，不合格品总数不大于规定界限数。
③生产正常。
④主管质量部门同意转到放宽检验。
★从放宽检验到正常检验：在进行放宽检验时，若出现下列任一情况，则从下一批转到正常检验。
①有一批放宽检验不合格
②生产不正常
③主管质量部门认为有必要回到正常检验。
★检验的暂停和恢复
加严检验开始后，若不合格批数累计到五批，则暂时停止按照本标准所进行的检验。
在暂停检验后，若供方确实采取了措施，使提交检验批达到或超过所规定的质量要求，则经主管部门同意后，可恢复检验，一般从加严检验开始。
4、抽样方案的检索（一次抽样）
☆根据批量及检查水平IL通过表2读取样本大小字码。
☆根据检查严格度，AQL可在表3~6中读出样本量n，合格判定数Ac及不合格判定数Re。
☆注意：若在相交处是箭头，则沿着箭头方向，读出箭头所指第一个判定数[Ac, Re],然后由此判定数组所在行向左，在样本大小栏内读出相应样本大小。
四、测量的基本常识
1、测量单位
SI基本单位（7个）：kg(质量), m（长度）, s（时间）, A（电流）, K（热力学）, mol（物质的量）, cd（发光强度）
米制中的M.K.S体系
M系：毫米（mm），厘米(cm)，公里（km），微米(μm)
K系：kg 另外有mg，g ，kg，t等
S系：基本单位s，时间单位有秒（s）,分(min)，小时(h)
其它：英寸（in），1in=25.4mm
值班记录表时间：年月日带班领导：
前厅部业务技能培训资料
前厅部业务技能培训资料 一、斟酒程序： 检查酒水质量———示酒————开瓶———斟酒 1、检查酒水注意事项： 1）、在开瓶之前，先用感观检查酒水饮料的质量； 2）、检查酒水是否有悬浮物、沉淀物，是否浑浊； 3）、对一些罐装饮料，应检查出厂日期是否过期； 4）、罐底如有凹起或凸起，则是饮料质量已变质，应禁止让顾客饮用； 2、示酒注意事项： 1）、应用托盘托至顾客面前，商标面朝顾客； 2）征询顾客是否可以打开； 3、开瓶注意事项： 开任何酒水饮料，应当顾客面打开，以免让顾客对所打开的酒水产生疑问，根据酒水的种类，应采用不同的开瓶方法； 1）开罐装饮料：带气的罐装饮料在开罐时，应把开口朝向服务员或朝向外侧，不可将开口直对顾客； 2）开红酒：先将瓶口用餐巾擦拭，然后用开酒器的钻尖从瓶口处划一圈，将封皮去掉，再用餐巾擦拭瓶口，将钻尖对准软塞的中心点慢慢旋转 到木塞的3/4处，旋转外圈，然后逆时针旋转，拔出塞子，将瓶塞放 在一个小盘中，再次用餐巾擦拭瓶口，然后可以斟酒。 3）开啤酒：啤酒开启要用专用啤酒启，打开动作要轻稳，若是冷藏过的啤酒，瓶外会结水，应该用布巾擦拭瓶身。
4）开白酒：服务员在开启前要向客人展示，体现对客人的尊重，同时也取得客人的再次认可，开白酒，拧盖动作要轻稳，一般要在餐台进行， 不可抱在胸前开，或边走边开。 4、斟酒注意事项：斟酒包括酒具与酒品的配合，斟酒方法和斟酒的量等几 个问题。 1）白酒杯：白酒因为刺激性强，所以杯具都讲究容量较小。 2）红酒杯：葡萄酒用红酒杯，样式美观，较受客人喜爱。 3）饮料杯：将饮料倒入饮料杯，不可用其他杯具。 5、斟酒的方法： 1、斟酒的手法： （1）、压：食指压瓶颈，用力均匀，使瓶中酒均匀流出。 （2）、提、转：提瓶身，转瓶口，速度快，平稳，使瓶中液体快速倒流，防止酒水滴漏之餐桌。 （3）、收：收瓶口的最后一滴酒，做收尾工作。 2、斟酒方法分桌斟和捧斟两种 1）桌斟 斟酒时，服务员站在客人的右后侧，右手握，酒瓶的下半部，将酒 瓶商标朝向客人，让宾客能够看清楚，面向客人，将右臂伸出进行 斟酒，身体略微前倾，右脚在前，左脚在后，不能贴靠客人，每斟 一杯换一个位置，不允许在同一位置给左右客人斟酒，瓶口与杯口 保持1cm的距离，以防止将杯口碰破或酒杯碰倒，每斟一杯，瓶身 旋转1/4收瓶，斟酒时的姿势，以掌握好距离，方便斟酒，美观大方
职称、职业技能培训内容
职称、职业技能培训内容 在培训开始之前，先明确几个概念：职称、职业技能 职称指专业技术人员的专业技术水平、能力，以及成就的等级称号，是反映专业技术人员的技术水平、工作能力的标志。一般是评或考的方式。职称主要分为三大等级、五个细化等级： 一、初级职称: (1).员级。如:技术员、三级教师等。 (2).助理级。如:助理工程师、助理经济师、二级教师等。 二、中级职称 如:工程师、讲师、主治医师等、一级教师。 三、高级职称: (1).副高级。如:高级工程师、副教授、副研究员、副主任医师、高级教师等。 (2).正高级。如:正高级工程师、教授、研究员、主任医师、正高级教师等。 职业技能按照国家规定的职业标准，通过政府授权的考核鉴定机构，对劳动者的专业知识和技能水平进行客观公正、科学规范地评价与认证的活动。一般是通过考试、面试等试试。职 业技能为五个等级：初级（五级）、中级（四级）、高级（三级）、技师（二级）、高级技师（一级）。 每年金华市发布的紧缺职业（工种）目录里，主要指的是职业技能这方面。下面对职称和职业技能分别进行讲解，怎么评，有什么作用等等。 一、职称初定条件（我们企业隶属于开发区，所以以开发区要求为例） 1、开发区所属企业员工；
2、中专毕业从事本专业工作满一年直接定员级，大专毕业从事本专业满三年、本科毕业从事本专业满一年直接初定助理级，硕士毕业从事本专业满三年或先参加工作后取得硕士学历满两年可直接初定中级。 3、博士生直接初定中级职称。 二、所需申请材料 1、所有初定人员需交《专业技术职务任职资格初定表》二份，二寸电子照片，毕业证书、身份证复印件各一份； 2、教育部学历认证电子注册备案表。 3、基本养老保险参保缴费证明。（近三年） 三、初定时间 2018年通知是9月1-9月15日将材料整理好先交到开发区业务主管部门审核，业务主管部门是经发局下面的一个科，由业务主管部门再转交到开发区组织人力社保局（电话89150066），所以材料统一交给综合部的时间是2018年8月31日前，公司要先评审、盖章。 四、表格填写注意事项 1、《初定专业技术职务任职资格表》仔细看填表说明，一式两份可以先打一个草稿，对工作情况做一个梳理，参与过哪些项目，怎么参与的，遇到哪些难题，如何克服的，最终取得的成果是什么，详细一点有案例也可以写进去。 2、关于书写的卷面，要字迹工整，不要涂涂改改，如果没把握就采用电子版，打印出来签名。 五、助理工程师到工程师的条件 助理工程师拿到满4年，继续教育近三年满270个学时，假设你是
安全基本知识和技能培训
安全基本知识和技能培训 1.安全生产在方针要什么？ 答：，安全第一，预防为主，综合治理。 2.安全生产的核心容是什么？ 答：改善劳动条件，保护劳动者在生产过程中的安全和健康。3.我公司的“三级教育”是什么？ 答：我公司的“三级教育”是公司级安全教育，车间安全教育，班组级安全教育。 4.什么是“三同时”？ 答：基本建设项目中的职业安全与卫生技术措施和设施，必须与主题工程同时设计、同时施工、同时投产使用的制度的简称。 5.处理安全事故的“四不放过”原则容是什么？ 答：“四不放过”的原则上：事故原因没有查清不放过；当事人员未受到教育不放过；整改措施不落实不放过；责任人未受到处理不放过。 6.什么是“三违”： 答：“三违”是指违章指挥，违章操作，违反劳动纪律。 7.火灾分哪些： 答：目前我国将火灾分为：固体物质火灾为A类；液体物质火灾为B类；气体物质火灾为C类；碱金属物质火灾为D类；电器火灾为E类 8.什么是劳动保护用品：
答：劳动保护用品是劳动者在生产过程为免遭或减轻事故伤害和职业危害的个人随身穿戴的用品。 9.什么是安全标志： 答：安全标志是指操作人员容易产生错误而造成事故的场所，为了确保安全，提醒操作人员注意使用的一种特殊标志。目的是引起人们对不安全因素的注意，预防事故的发生，安全标志不能代替安全操作规程和保护措施。根据国家有关标准，安全标志有安全色，几何图形和图形符号构成。 10.安全色有几种颜色： 答：国家规定的安全色有：红、蓝、黄、绿四种颜色。 11.安全色的含义是什么： 答：安全色的含义是：红色表示禁止停止（也表示防火）；蓝色表示指令或必须遵守的规定；黄色表示警告，注意；绿色表示安全状态，通行。 12.安全标志有哪几种？ 答：安全标志根据使用的目的可分为9种： 1.防火标志（有发生火灾危险场所，有易燃易爆危险的物质及位 置，防火、灭火设备位置）； 2.禁止标志（所禁止的危险行动）； 3.危险标志（有直接危险性的无核和场所并对危险状态的警告）； 4.注意标志（由于不安全行为或不注意就有危险的场所）； 5.救护标志；
顾客服务技能培训资料(00001)
顾客服务技能培训讲义 课程时长：180分钟 理论部分时长：160分钟 一、顾客服务的意义和作用： 1、顾客服务的意义：顾客满意度是当代企业持续发展和健康生存的基本保障，一个企业除了能够为顾客提供优质的产品外还必须为顾客提供优良的购物体验，而这些体验正是来自于企业为顾客所提供的各类服务。因此，我们可以看到如果没有优质的服务，任何一个企业都将无法得到顾客的真正眷顾，只有那些能够长期保持强盛服务能力的企业才能真正抓住顾客，把顾客转化为企业发展的持续动力。 2、顾客服务的作用： 1）获得长期消费的忠诚顾客 2）获得良好的社会口碑 3）获得优于竞争对手的软性竞争力 4）获得最新的顾客需求情报 5）获得最好的经营成本削减机会 二、门店服务注意事项 1、门店应具备的服务心态： 1）具备谦卑心态：顾客就是上帝，我们应尽力满足顾客的一切需求；在不能完全满足顾客需求是应对顾客表达出自己的歉意。 2）具备平和心态：随时保持平静的心态，在实施服务时须摒弃一切自身情绪，随时以微笑面对顾客，不管顾客是满意或是“牢骚满腹”。 3）具备职业心态：必须认清所从事的服务为自身职业的一种需求，在实施服务的时候必须以一种职业的方式表现给顾客，包括我们的表情、我们的服务行为。4）具备耐心：服务是一项持续的过程，它将体现在我们接待顾客、介绍商品等 等每一个细节当中。因此当顾客不断表达自己需求时，我们必须将良好的服务从一而终，使顾客始终觉得能从我们身上获取到他所需求的尊重。 5）具备仁慈心态：对于到店购药的每一位顾客我们都应该表现出我们的关爱，使他们能够感受到来自我们医药零售行业每一位服务员工的关爱。 6）具备主动心态：我们必须具备服务主动性，当顾客已经表达出需要帮助或甚
职业技能培训总结资料
职业技能培训总结
篇一：职业技能培训总结范文为了更好的服务临澧经济建设，大力改善民生，提高技能型人才培养水平，不断加大我县职业技术人才培养工作力度，出色完成本年度下达给我校的培训任务，今年我们在上级相关部门委托和授权下继续开展各项职业技能培训和就业指导工作，积极进行招生宣传，精心组织教学培训、促进劳动力转移和就业安置。学校招就办、培训中心、阳光办充分发挥就业培训的职能和资源优势，在县委、县政府、农业局、商务局、教育局等部门的正确领导下，学校领导高度重视、大力支持，相关处室密切配合，结合我县城乡富余劳动力和劳务市场需求现状，运用一切积极因素开展多种形式的就业引导和职业技能培训工作。截至12月中旬，我校本年度共完成培训任务2363人，并转移输出（安置就业）1800多人，为调动我县农村劳动力向非农产业转移，促进农民增收，推动城乡经济一体化进程起到了应有的作用。现将我校一年来开展的各项技能培训工作情况总结如下： 一、培训的主要工作与措施（一）积极争取相关部门的支持，强化职业技术培训工作的领导与管理。职业技能培训是一项社会性、系统性工程。必须要有政府的参与和领导，才能使培训和就业转移工作做到健康有序、卓有成效。基于此，我们根据阳光培训工作的相关文件精神，主动做工作，并向县阳光办汇报申请，取得支持。学校在原就业指导、培训中心基础上增加工作人员，成立"农村劳动力转移临澧职业中专学校阳光培训工程点"，由学校校长龙建华同志直接领导，工会主席刘召群同志主抓，康心权同志具体负责组织实施，开展工作。领导机构的确立，为确保顺利开展各项职业技能培训工作提供了强有力的组织保证。 （二）摸清情况，开展宣传，落实工作。今年初，我们在全县范围内开展了城乡富余劳动力就业现状和教育培训资源的抽样调查。通过调查，大致掌握和摸清了我县劳动力资源和与之有关的培训资源情况，为正确指导开展职业技能培训工作提供了科学可靠的决策依据。在此基础上，学校利用寒、暑假教学时间和教学设施相对比较空闲的有利条件，组织人力物力，深入全县多个乡镇和县工业园区多家企业、安福镇大型宾馆酒店及家政服务场所，同乡村干部和企业建立密切联系，并与安福工业园多家企业和县城部分商场酒店建立订单式培养关系，并取得了相关企业人力资源部门的大力支持。在整个培训过程中，他们参与完成培训学员的招生工作，并积极介入具体培训，学校承担具体的上课任务，企业承担学员相应专业实训岗位的提供。这个阶段完成了绝大部分的培训（共完成电工培训两个班次，学员79人，残疾青年培训31人，驾驶员培训1100人）和就业安置工作（学员全部安排在广东的名优企业和县工业园区的大企业上班），并积累了就业培训工作的经验。在之后的一个多月时间中又开展了家政服务专业200人的培训班，向这部分即将走向社会的新的劳动者传授操作的具体技能、如何适应社会、怎样保护自己，提高他们的就业本领。并在实训工作开展的同时完成了所有参加培训的学员的就业安置工作，安置率100％。目前学校就业办对已就业几个月的学员跟踪调查情况显示，培训学员就业巩固率超过97％。（三）精心组织实施，开展培训工作和转移就业工作。在职业技能培训具体实施过程中，我校从自身情况出发，充分整合职业教育培训资源，建好就业培训基地。利用我校教育资源优势，和县工业园区企业联合开展就业培训的招生工作，企业和社会需要具备一定劳动技能的人力资源，我们需要企业和社会为学员提供就业岗
企业安全培训内容
企业安全培训内容 第一部分安全知识概论 第二部分公司安全生产规章制度 一、企业安全教育的目标：总的目标是提高人的安全素质。这要通过强化安全意识、发展安全能力、增长安全知识、提高安全技能等来实现。 二、企业安全教育的对象；法人代表及其他决策者们（董事长、总经理、总监、经 理）、各级管理者（中层及基层管理干部）、安全专业人员、企业职工和家属。 对不同的教育对象有着不同的教育目的： 1对各级领导要求重点掌握安全认识和安全决策技术； 2对安全专业人员要求重点掌握安全科学技术； 3对企业职工要求重点掌握安全态度、安全技术知识和技能； 4对企业职工要求重点了解职工的工作性质、工作规律和相关的安全知识。 三、安全教育培训的内容：安全常识和安全技能、安全政策和安全法规、安全标准 和安全技术、安全科学理论等。 在企业通常分为： 1决策层安全教育培训：要求懂得方针政策、安全法规和有关技术法规、标准。 懂得安全法规是了解违反安全生产法规应受到治安处罚或行政处罚，应承担民事责任、行政责任或刑事责任；在什么情况构成重大责任事故罪。 安全生产的技术法规包括：安全生产的管理标准、机具和生产工艺的安全卫生标准、防护用品标准等。 2决策层安全教育培训目标：树立安全第一、预防为主、以人为本、安全能减损更能增值的安全生产观。 3管理层安全教育培训： 中层干部应懂得相应的安全技术知识。具有企业安全管理、机械安全、电气安全、防火防爆、工业卫生、劳动保护、环境保护等知识，侧重掌握防火防爆方面的安全知识。应懂得推动安全工作前进的方法：如早会宣导、定期检查、奖罚激励法等。应熟悉国家安全生产法规和企业安全管理规章制度。 基层班干部应掌握与本班工作相关的安全知识及有关事故案例；应掌握与本班工作相关的安全操作技能。 4管理层安全教育培训目标：贯彻执行安全第一、预防为主、以人为本的安全方针。带头遵守安全法规制度，不违章指挥；异常处置上报。 5企业职工安全教育培训：除了生产技术知识教育外，还需要以下知识教育： 一般安全生产技术知识教育： 单位内危险设备、区域分布及基本注意事项和安全防护知识； 有关电气设备的基本安全知识； 起重机械和厂内运输有关的安全知识； 企业中一般消防制度和规则； 个人防护品的正确使用和伤亡事故报告办法 事故时的紧急救护措施、方法。
餐饮服务行业六大技能培训资料
第四章六大技能规范与流程
、铺台布A准备工作 1将餐椅按标准摆放好！ 2、检查摆台所需的布草是否有干净、有无破损、褶皱，若有则不能上台。并做好明显的标记退回布草间。 3、铺台过程中台布不能接触地面、台布折纹的交叉点正好在餐桌的中心点、辨别好台布的正反面。 4、中心线对准主人位与副主人、四角呈下垂状、下垂部分与地面的间距相等。 B铺台方法分三种方法 1推拉式铺台：将台布打开后放至餐桌上、找好台布的中线将台布推出去再拉回来，这种方法实用于因客人就坐餐台周围等候用餐时用的。 2、抖铺式：将台布打开放至餐桌上、找好台布的中线两手均匀的将台布抓捏在手上、将两端收回到手中。身体呈正位站立式、利用双腕的力量将台布一次性抖开并平铺于台面上。 3、撒网式：将台布打开放至餐桌上、找好台布的中线两手均匀的将台布抓捏在手上、将两端收回到手中，右脚在前、左脚在后将台布拿起来至胸前双臂与肩平、上身向左转、下肢不动、右肩与身体回转时将台布斜着向前撒出去、将台布抛向前方时上身恢复至原位将台布平铺于餐台上，动作自然潇洒。 二 __ 、摆台方法A、准备工作 1按餐位准备好餐具、并检查餐具是否有破损、油污，（破损餐具、脏餐具不能上餐台、挑出及时送至洗碗间） 2、摆放餐具时一定按标准的方法拿餐具、以免让餐具受到二次污染、或留下指纹。 3、所有餐具的标识、LG正面正对客人摆放、摆餐具时一定按照三线一点的标摆放。 4、清洁双手。 B摆台流程 1摆放苏菲碟：用苏菲碟定好位，从主人位开始按顺时方向针摆放、苏菲碟与桌子边 缘的距离是1公分、骨碟1、5公分（大约男生一手指的距离，女生两个手指的距离）。 2、摆放小餐具：将整理好的小餐具用装至托盘中开始摆台，按顺序摆放骨碟（摆放在 苏菲上）、汤碗（摆在苏菲的左上方）、汤勺（柄朝向左边）、毛巾碟（放在苏菲碟的左边）、间距为0、5公分（一手指尖的距离），毛巾碟、苏菲（骨碟）、三线一点。 3、摆筷架、筷子、席面跟（摆放时拿更劲处）、牙签、烟缸、 4、摆放杯具：直饮杯（摆在汤碗的上方、与汤碗、汤勺在一个中心点上）红酒杯（苏菲、 骨碟、同为一个中心点）白酒杯（筷架、筷子同为一个中心点。 5、摆放口布：摆放口布时、正面朝向客人，按花式将口布理挺拔。 6、摆放装饰、介绍牌、席面公更、公筷、。 7、检查餐具之间的间距是否标准、物品是否有遗漏.台布下摆垂直离椅子的距离是0、5公分。 三、收台程序1先收口布：将干净的口布挑出，脏的口布将杂物抖干净捆成一把。 2、收香巾、毛巾碟：将香巾的杂物抖干净后，挑出油渍、酒渍较多的单独放。将毛巾碟顺手叠放在转盘上。 3、收玻璃器皿：将杯内的酒汁倒在专用的容器内、把杯子倒扣规放。 4、收前厅小餐具：包括自己洗刷的物品。 5、收后厨小餐具：将食杂倒至专业的容器内，再将餐具按照以小叠大的次序叠放至小餐具专用箱内。 6、收大餐具：将食杂倒至专业的容器内，按层次叠放好。收物品时要注意轻拿轻放。 7、清理台面：用台刮将台面的杂物清理干净，尤其是牙签不能包裹在布草内。
职业技能培训的作用
1、使自己的资质有一个权威有效的证明 在市场竞争激烈人才流动范围扩大的形势下，面对雇主或社会考评机构，如何说明自己的资质，需要权威有效的证件。学历不能完全证明能力，从业经历也不完全标志水平，只有权威机构的水平测试和资质鉴定证书，才有强大的说服力。国家人力资源和社会保障部代表国家在国际认证领域具有强大的品牌优势，由她颁发的资格鉴定证书极具权威性，可在国际国内通用。 2、使自己的心智模式适合新时期的任职要求 在全球化的大背景下，应对上市、重组、并购等新课题，现代企业的管理工作的重点向战略优先型转化。无论是解决投资、融资等外部拓展问题，还是解决绩效管理、风险管理等内部控制问题，都需要新理念、新知识、新技术。企业管理人员不但须改变旧的思维模式，优化自身的知识技能结构，而且还要与本企业的其它高管（如CEO、营销高管、企划高管、项目高管等）结成和谐团队，优化沟通和决策机制。参加认证，就是重在解决上列问题。 3、使自己登上业界交流平台 参加认证培训不仅可以提高自己的理论和操作能力，为个人积累人生资本，为企业提升业绩；还可以获得代表能力和职业的国家认证；还可以结识很多业内朋友，拥有一个新的事业圈，朋友圈。通过参加由我院组织的专家讲座、案例讨论、企业考察咨询、专业论坛等活动以及学员间的互动交流，可理论与实践相结合，扩大视野，丰富实战经验。 4、使自己融入终身教育体系 在工业经济社会向知识经济社会剧烈转型的过程中，构建学习型社会，完善创新机制已经成为世界各国政府施政的重要目标，教育制度和体系也发生着深刻的变革，素质教育、职业教育、终身教育在整个教育体系中的位置越来越突出。职业教育是劳动者终身教育体系的重要组成部分。烟台天虹职业培训学院正是以培育企业管理岗位优秀人才为己任，为企业管理人员构建终身教育体系。 5、使自己进入资深专家行列 “先行者”往往与“资深者”被相提并论。恰如“黄浦一期”、“黄浦二期”被视为资深职业军官一样，先期参加资格认证培训的，势必被尊为资深高级管理人才。 6、使自己知名度得到迅速提高 获证学员全部进入我院人才库，在适当时机我们将征得学员同意向全国发布人才供求信息，帮助学员推荐岗位。其他学员也必将成为热点，被人力资源开发者关注和追踪。 7、使自己就职渠道进一步拓宽 无论是国企还是私企，也不论内资和外资，现代企业都迫切需要优秀的管理人才。经过培训认证的持证学评论，观念，各有不同做好自己那份就好 员堪称是企业CEO的有力助手和参谋、管理方面的专家。
公司安全培训资料
公司安全培训讲义 安 环 部 2017 年8 月1 日
一、安全培训制度 第一条为贯彻安全第一、预防为主的方针，加强公司员工安全培训教育工作，增强员工的安全意识和安全防护能力，避免伤亡事故的发生，制定本制度。 第二条公司所有员工必须定期接受安全培训教育，坚持先培训、后上岗的制度。 第三条安全教育主要内容包括安全生产思想、知识、技能、事故、法制 等方面的教育。 第四条入职的新员工必须进行公司级、车间级、班组级三级教育，严把 新员工安全生产素质关，入职的新员工必须经考试合格后方能上岗，并做好新员工入职前三级教育记录并存档。 第五条安全教育考核管理。 新车间员工进公司上岗前，必须经过三级安全教育。厂级安全教育考核合 格后，分配到部门，再进行部门级安全教育，再次合格后进行班组安全教育。只 有公司级、车间级和班组级安全教育考核都合格后才能上岗。 1.公司级教育：由安环部门组织，安全人员配合实施。安全生产方面 的教育主要包括党和国家有关安全生产的方针、政策、法律、法规、 标准、规定及公司的安全生产管理制度；本企业安全生产形势及历 史上发生的重大事故教训；发生事故后如何抢救、排险、保护现场 和及时报告等。 2.部门级：本部门、本岗位的安全操作规程、事故案例剖析、劳动纪 律纪律讲解。 3.班组级教育：由班组长或班组安全员进行。教育的主要内容包括本 班组作业特点、安全操作规程及岗位责任，班组安全活动及纪律， 爱护及正确使用安全防护设施及个人劳保防护用品，易发生事故的 不安全因素及其防范对策等。 第六条特殊工种作业人员，包括电工、焊工、司炉工、起重机械司机、 厂内机动车驾驶员等。特种作业人员须取得特种作业操作证方能上岗。 第七条实行安全培训教育登记制度。公司必须建立员工的安全培训教育 档案，没有接受安全培训教育的员工，不得在施工现场从事作业或者管理工作。 第八条安全培训的实施主要分为内部培训和外部培训。内部培训是指公司的有关专业人员或公司骋请的专业人士对员工的一种培训；外部培训是指安环部委托培训单位对部分员工进行培训，取得上岗证或是继续教育，提高业务水平。 第九条安全教育培训的形式采取多种形式进行。如：安全知识讲座、报 告会、智力竞赛、典型事故、图片展览、电视片、黑板报、墙报、简报等等。安 全教育要讲究实效，并要坚持经常化、制度化。
检验员技能培训资料详解
检验员技能培训资料 第一章检验入门 一．国民经济的发展对轴承产品质量的要求 滚动轴承是一种精密的机械元件，也是各种机械中通用性极强的基础件，凡作旋转运动的机械都离不开轴承，因此，轴承制造是机械制造工业系统中重要组成部分。 随着国民经济的发展，科学技术向高、精、尖方向迈进，对各种机械的工作性能、寿命、可靠性及经济指标提出新的要求，在某种程度上来说滚动轴承起着举足轻重的作用，如我们现在生产的摩托车曲轴轴承，对轴承提出了可靠性、高寿命及低摩擦；如家电产品，对轴承提出了低噪声、高精度的质量要求。在我国，轴承产品不仅装在各种机械上出口，而且也单独作为一种产品大量出口。 轴承产品质量是反映我国科学技术和工业现代化水平的重要标志之一，就现在来说，我国许多高精度、低噪声的轴承还依赖进口，因此，轴承行业应努力提高轴承产品质量，适应国民经济发展的需要。特别是我们公司，生产的轴承基本上还属于大众化、低档次的产品，只有不断地开发高档产品，不断地提高产品质量才能生存、才能发展。 二．轴承检查在轴承制造中的重要地位 轴承属于大批量专业化生产的产品，公司除了内、外圈这两大件是自已生产外，其余都是商品零件，最后才装配成一套轴承。 为了保证轴承生产各工序的正常进行和产品的质量要求，轴承质量检查十分重要，它是保证轴承产品达到各种等级标准的手段。轴承零件的尺寸精度、几何精度、形位公差和表面质量等常使用轴承量仪来检测。从轴承生产流程来看，一套轴承的内外圈加工需几十道工序，需几十种检查量仪，进行上百次的检查。在轴承生产中的检查人员一般占生产工人的10% ~ 16%。而且只有通过检查人员的检查才能评定轴承零件、成品的质量，可见轴承检查在轴承行业中的重要地位。 三．轴承检查工在轴承生产中的作用及学习要求 轴承检查工在轴承生产中的作用主要有三个方面：第一，检查工对产品质量起到把关的作用。检查工按技术标准进行严格的检查，漏检率控制在规定范围内，保证产品的合格率；第二，检查工对产品质量起到监督的作用。检查工监督产品按工艺加工，防止发生工序中的产品质量事故；第三，当加工的产品质量发生事故及时向工长报告，并逐级上报。 《轴承检查工技能》是以培训轴承检查工掌握和提高轴承生产过程中检查轴承零件与成品的操作技能为主要内容。它是轴承行业科技人员和检查工长期生产实践与经验的总结。轴承检查工技能包括：轴承零件、成品检查用量仪使 用方法、调整技术，轴承零件、成品检查项目、检查方法，产品质量问题分析等等。因此要求大家在学习操作技能的同时，要加强现场训练，要求做到： A．能看懂轴承检测的有关工艺文件、检查规程和查阅方法； B．根据被测轴承零件或成品正确选择量具与仪器，并能对仪器进行调整 和维护保养； C．掌握轴承零件、成品的检查技能； D．在检查过程中能判断产品质量问题并具有分析解决问题的能力。 四．检查工的文明生产和安全操作 1．文明生产 文明生产是工厂管理内容之一，做为一名检查工要养成文明生产的良好习惯，这样既有利于生产，提高效率，又有利于个人身心健康。 A．在工作位置内只能放置为完成本工序所需的量具、量仪、被检验的零件、成品等，不放与本工序无关的物品，量仪要按定置摆放，以免影响工作。
装维技能培训资料全
装维技能培训资料 2009 广西润建通信
目录 第一节装移机工作围及流程 1.1 装移机工作的围及容 1.2 装移机流程说明 1.3 外线作业流程 1.4预约装机外线施工流程 1.5 固话跳线方法及过程 第二节 DSL接入相关知识介绍 2.1 xDSl基本原理 2.2 DSL拓扑结构图及安装流程 2.3影响ADSL传输的因素 第三节LAN接入技术相关知识介绍 3.1 LAN技术基本介绍 3.2 LAN接入拓扑介绍 3.3 LAN接入中涉及的硬件设备介绍 3.4 LAN接入安装操作流程介绍 3.5 VPDN的安装 3.6 城市热点的介绍 第四节无线宽带接入相关知识介绍 4.1无线局域网技术（WLAN）简单介绍 4.2 无线MODEM安装及加密 4.3 WLAN组网流程 4.4 中国电信无线宽带WLAN使用操作说明
4.5 WLAN无线网络排错技巧 第五节常用网络调测诊断的介绍 5.1查看计算机当前IP地址、MAC及DNS的方法5.2 测试网络连通性的命令和方法 5.3下载测速介绍 第六节宽带常见故障及典型案例分析 6.1 ADSL故障处理方法 6.2 LAN故障处理方法 6.3 用户故障自检及申告 6.4常见故障的快速处置及解答 6.5典型案例分析 第七节测试线路仪器使用简介 7.1 ADSL线路测试仪 7.2 网线测试仪的使用 第八节末梢上门服务规 8.1 五个一要求 8.2 入户服务人员仪容仪表 8.3 业务素质及技能 8.4 预约程序 8.5 入户服务规及用语 8.6 安装维护过程中的服务规 8.7 上门服务禁
一、装移机工作围及流程 1.1装移机工作的围及容 无人值守机房以及交接箱的线路跳接，分线盒以下的线路安装，终端设备的调测，用户业务的开通。 1.2装移机流程说明 1.2.1 流程概述 (1) 为在激烈的市场竞争下，快速响应市场，增强企业竞争力，提升客户满意度，现装移流程实行倒装机流程。 (2) 倒装机简化了流程，将原配线环节后移到施工后处理，程控、测量、外线三单并发，各环节互
人社部推荐54家职业技能培训线上平台
人社部推荐54家职业技能培训线上平台 为贯彻落实党中央、国务院决策部署，深入实施职业技能提升行动“互联网+职业技能培训计划”，人力资源社会保障部近日推荐54家线上平台机构，在新冠肺炎疫情防控工作期间免费提供线上职业技能培训资源及服务。 中国职业培训在线等4家 线上培训平台机构名单 1、人力资源社会保障部中国人力资源社会保障出版集团 中国职业培训在线 主要涉及通用职业素质、生产制造、交通运输、家庭服务、餐饮服务、生活服务、管理、创业等领域；主要有工匠精神、养老护理员、家政服务员、育婴师、电工、焊工、车工、数控车工、汽车修理工、企业人力资源管理师、劳动关系协调员、中式烹调师、抹灰工、美发师、茶艺师、保安员、钳工等50个以上职业培训课程及相关教学资源。 兰洁 2、中国就业培训技术指导中心 就业创业和职业培训在线 汇集在线职业指导、新业态就业、各类技能培训以及创业培训音频视频，为劳动者提供持续化的线上指导和服务。 姜郁 新职业在线学习平台 集中展示人力资源和社会保障部发布的各新职业在线学习课程和线下培训信息，为社会公众提供学习平台，积极发挥新职业稳就业、促发展的重要作用。 3、人力资源社会保障部中国公务员高级培训中心
中国国家人事人才培训网 主要包含疫情防控、建筑、软件开发、电子设备制造维修、创业指导、安全生产等领域；主要有：抗疫答疑、施工图设计、Java开发、电力电缆与光缆生产设备维护与保养、供应链创新与应用、安全生产管理与工伤事故预防等多个职业（工种/岗位）技能。 史军燕 4、人力资源和社会保障部教育培训中心 人力资源和社会保障部教育培训网 主要包括新媒体运营、移动机器人、社会心理、生活服务、计算机应用、物流、建筑、信息安全等领域；主要有：新媒体运营、移动机器人技术、社会心理服务、新餐饮门店管理、先进计算应用技术、智慧物流、装配式建筑制造管理、电竞赛事运营、信息安全技术、绿色建筑设计、二手车车况检测等数个职业（工种/岗位）技能。 任大为 统运维、数控车工等40个以上职业（工种/岗位）技能。 联系人：张蓁 50家线上平台机构名单 1、阿里巴巴（中国）教育科技有限公司 淘宝大学涉及人工智能、电商及相关服务领域；主要有电商推广、电商运营、电商客服、美工、人工智能训练师等多个职业（工种/岗位）技能。 阿里巴巴认证 联系人 :王萍郭庆榕 2、钉钉（中国）信息技术有限公司 钉钉职业技能培训在线平台钉钉APP 涉及创新创业、新能源汽车、交通、安全、计算机操作、轻工工艺等领域；主要涵盖创业就业指
服务意识和服务技巧培训资料
服务意识和服务技巧
服务意识和服务技巧 正确的态度、良好的习惯决定服务质量； 注重细节，提升服务水平 一、服务 1、就服务本身而言，服务就是一种无形的“产品”。需要这种“产品”的人就是我们的 顾客。 2、物业管理是服务型企业，输出的产品即是服务，企业要生存要收益，就必须创 造出过硬的产品，因此以服务为宗旨将是物业管理企业的生存之道。 3、服务必须从顾客出发，以顾客为中心。服务的灵魂是态度，是服务意识。 二、服务意识 1、服务意识：是为顾客提供规范的潜在需求的服务能力，是自觉主动做好服务工 作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 案例： 一个客服部员工在接业主的电话：这个问题很简单呀。你有没有看《大厦用户手册》呀？你去看一看啦。（此例中的员工如有较强的服务意识，应该回答业主的问题，即使是因为比较忙，希望业主自己查阅，也可说：这个问题其实不难，在《大厦用户手册》上有比较详细的说明，如果你不太方便查阅，我可以帮你查一下，不过你可能要等一会儿，因为我正在处理点事，或者你过一会儿再打来好吗？） 2、能够真正站在业主的立场，为业主着想，才是真正优秀的物业管理服务人员。
三、服务意识的培养 宗旨：端正态度（1，2，3），态度决定一切（4，5） 1、正确认识自己工作的重要意义； 2、热爱企业，热爱本职工作，有做好工作的强烈愿望和主动精神； 3、学习和掌握服务知识和技能，灵活运用，在服务工作中得到乐趣、升华服务意 识。 4、客户关注的是实际呈现给他们的服务，重视的是当他们有需求的时候，服务人 员的态度好不好，能否满足他们的需求。（客户不关心企业的内部情况） 5、服务态度是衡量服务人员能否为客户提供满意服务的重要标准。态度决定一 切。（端正的工作态度，是行业职业道德的基本要求） 养成良好的习惯，细节更能体现服务质量 1、明确企业的目标、价值观、信条和自己的工作范围；（我们在为业主服务的同 时，也是在为企业服务，我们对这些目标的认识和理解，直接影响企业的服务质量，因此每一位员工都有义务理解企业的目标和自己工作对企业目标的重要性） 2、尽量使用业主的姓氏称呼业主；预见并满足业主、用户的需求，热情并亲切送 别业主、用户；（使用姓氏，表达了尊重和关注；满足需求仅是服务的基本需求，优质的服务则需要预见到客户的需求并主动解决；热情、亲切地送别则是服务过程的完美结束） 3、在工作时间尽量避免使用客用设施设备；在任何时间、地点，行动都应该以客 为先；（这是企业服务人员的言谈举止所应有的职业素质和风度。如：礼貌； 三轻：走路轻、讲话轻、操作轻，表达了尊重和关注；礼让：让业主、用户优先使用；方便：服务是为了方便客户，尽量避免因为正在提供服务而使客户感到不便）
消防安全基本技能培训
消防安全基本技能培训 熟知消防四懂四会、四个能力、五个第一基本概念四懂：懂得岗位火灾的危险性；懂得预防火灾的措施； 懂得扑救火灾的方法；懂得逃生疏散的方法。 四会：会使用消防器材；会报火警； 会扑救初起火灾；会组织疏散逃生。 四个能力：提高社会单位检查消除火灾隐患的能力； 提高社会单位组织扑救初起火灾的能力； 提高社会单位组织人员疏散逃生的能力； 提高社会单位消防宣传教育培训能力； 五个第一：第一时间发现火情；第一时间报警； 第一时间扑救初期火灾；第一时间启动消防设备； 第一时间组织人员疏散。
熟知本商厦有几个安全出口，分别在哪里？ 首先商场有10个安全出口，一楼有4个安全出口，二楼5个安全出口，三楼1个安全出口。具体位置是一楼正门、一楼西门（乐香基处）、一楼东门（员工通道）、一楼后门（分货区），二楼东1门（男装区）、二楼东2门（王总办公室）、二楼西1门（售后码边室）、二楼西2门（床品门口）、二楼后门（分货区）。 熟知商厦内有几个消防报警器，分别在哪里？怎么使用? 商场总共有37个消防报警器（俗称：手动报警器）， 分布于各个区域安装（每个消防栓里面都安装着报警器，一个共24个，一楼卖场安装6个，二楼卖场安装7个），启动报警器首先摁下 黑色标志，这样就完成了手动报警程序，之后报警信号就会在消防中控柜上显示警报信号。
熟知灭火器构造、灭火原理及熟练使用灭火器 使用方法： 1、使用时要将瓶体颠倒几次，使灭火器内干粉均匀蓬松。 2、拔掉保险销。 3、左手握着喷管，右手提着压把。 4、在距离火焰两米的地方，右手用力压下压把，左手拿着喷管左右摆动，喷射干粉覆盖整个燃烧区火苗根部。 注：切记灭火时要站在火焰方向的逆风处，以免火势借助风力造成自伤。 熟知消防栓构造及熟练使用消防栓 1、打开箱门。 2、取出水带。 3、将水带抛向失火处，一头接在阀门上，一头接上水枪。
质量技能培训资料
质量技能培训资料 一、质量基本知识 1、质量定义：一组固有特性满足要求的程度。 特性：可区分的特征。如物的特性、感官特性、行为特性、时间特性（准时性、可靠性）等。 固有特性：指事物本来就有的，尤其是永久的特性。如螺栓直径，机器生产率等。 要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。 明示的---指规定要求; 通常隐含的---指惯例或一般做法;必须履行的---指法律法规要求的或有强制性标准要求的。 程度：质量的优劣是满足要求程度的一种体现。必须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。 2、与质量相关的概念 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 三个要素---输入、实施活动与输出。 产品：过程的输出。 四种产品类型---服务、硬件、软件、流程性材料 顾客：接受产品的组织或个人。 顾客分为内部顾客与外部顾客。 3、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 包括六大内容---质量方针、质量目标、质量策划、质量保证、质量控制、质量改进 4、全面质量管理含义（TQM） 理解要点：TQM是对一个组织进行管理的途径。是针对组织的管理。是以全面质量为中心，全员参与为基础，对组织活动实施全过程的管理。 5、质量管理的发展 三个阶段：质量检验阶段（20世纪初）--通过检验来控制质量 统计质量控制阶段（一战后期）--以统计为基础，着重过程分析。
全面质量管理阶段（20世纪50年代） 6、质量管理的培训 内容：质量意识、质量知识、技能培训 质量意识---质量概念，质量法律、法规，质量对组织、员工和社会的意义和作用，质量责任等。 质量知识---分层施教原则，内容是相当广泛的。 技能培训：专业技术和操作技能。 7、质量成本 定义：指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。质量成本分类：预防成本、鉴定成本和故障（损失）成本 预防成本---为预防故障所支付的费用 鉴定成本---为评定质量要求是否被满足是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用。 故障成本---分为内部故障成本和外部故障成本，产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失（内部故障成本）。产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失（外部故障成本）。 二、质量检验 （1）质量检验基本知识 1、检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。 质量检验：对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。 2、质量检验依据：政府有关法律法规，技术要求及技术文件，合同和加工协议等。 3、质量检验主要功能：鉴定、把关、预防、报告 鉴定：判定产品是否满足要求。 把关：不投产、不转序、不放行、不交付。 4、质量检验步骤
急救技能培训资料
急救技能培训资料 止血法 外伤急救技术主要指止血、包扎、固定技术。在很多条件下，不管是什么性质的外伤，也不管是什么部位的外伤，最基本的急救处理靠这些技术，这些技术若能得到及时、正确、有效的应用，往往在挽救伤员生命、防止病情恶化、减少伤员痛苦以及预防并发症等方面均有良好的作用。因此，止血、抱扎、固定技术是队医必须熟练掌握的技术。 止血术：血液是维持生命的重要物质，成年人血容量约占体重的8％，即4000～5000ml，如出血量为总血量的20％（800～1000ml）时，会出现头晕、脉搏增快、血压下降、出冷汗、肤色苍白、少尿等症状，如出血量达总血量的40％（1600～2000ml）时，就有生命危险。出血伤员的急救，只要稍拖延几分钟就会造成危及生命的祸害。因此，外伤出血是最需要急救的危重症之一，止血术是外伤急救技术之首。外伤出血分为内出血和外出血。内出血主要到医院救治，外出血是现场急救重点。理论上将出血分为动脉出血、静脉出血、毛细血管出血。动脉出血时，血色鲜红，有搏动，量多，速度快；静脉出血时，血色暗红，缓慢流出；毛细血管出血时，血色鲜红，慢慢渗出。若当时能鉴别，对选择止血方法有重要价值，但有时受现场的光线等条件的限制，往往难以区分。现场止血术常用的有5种，使用时要根据具体情况，可选用一种，也可以把几种止血法结合一起应用，以达到最快、最有效、最安全的止血目的。 （一）指压动脉止血法：适用于头部和四肢某些部位的大出血。方法为用手指压迫伤口近心端动脉，将动脉压向深部的骨头，阻断血液流通。这是一种不要任何器械、简便、有效的止血方法，但因为止血时间短暂，常需要与其他方法结合进行。 1、头面部指压动脉止血法: 头面部的止血动脉如图6-14所示。 (1)指压颞浅动脉：适用于一侧头顶、额部的外伤大出血，在伤侧耳前，一只手的拇指对准下颌关节压迫颞浅动脉，另一只手固定伤员头部。方法如图6-15所示。
职业技能培训计划
职业技能培训计划 篇一：职业技能培训计划 根据铜仁市就业局《关于印发铜仁市20XX年就业工作要点的通知》（铜市就局〔20XX〕2号）文件要求和县委、县政府的总体安排，为扎实开展好我县职业技能培训工作，现结合我县实际，特制定本工作计划。 一、指导思想 深入贯彻落实科学发展观，以服务就业和经济发展为宗旨，建立覆盖对象广泛、培训形式多样、管理运作规范、保障措施健全的职业培训工作机制，坚持培训与招商引资、工业园区企业人才需求相结合，与农业产业结构调整相结合，与推动自主创业相结合，努力实现“培训一人、就业一人”、“就业一人、培训一人”的工作目标。 二、目标任务 20XX年，全县职业技能培训2000人，其中农村劳动者、城镇登记失业人员技能培训1580人，企业新录用人员岗前培训、在岗职工技能提升培训、高技能人才培训300人，农村实用人才实用技术培训120人。 三、培训项目 （一）创业培训500人。以激发全社会的创业热情，促进城乡青年成功创业为目的，紧紧围绕“创业意识、创业计
划、制定创业投资计划书”这一主题，在教学场所、师资配备、设备设施配置等各方面作好周密详尽的安排，并遵照有序的教学形式实行教学，以细致、周到、热情的服务做好每一个细节，为参训学员营造一个舒适良好的培训学习环境，力争以高效、严谨、有效的培训，确保培训内容的实用性。 （二）机动车驾驶培训400人。采取财政补贴与个人自筹相集合的方式，在全县范围内对16至50周岁符合驾驶相关要求的农村劳动者、复员退伍军人、新增就业转失业人员、大中专未就业毕业生、农村初高中毕业未升学等人员开展机动车驾驶培训，提高劳动者技能水平，满足市场用工需求。同时认真做好培训人员资格审查工作，杜绝弄虚作假套取补贴经费。 （三）党建帮扶培训200人。按照党建帮扶计划，深入“四帮四促”党建帮扶联系村，将农村养殖、果蔬种植等农村实用技术培训搬进联系点，实地开展技能培训，增强群众致富本领。 （四）工业园区企业人才需求培训300人。积极与工业园区管委会对接，认真做好企业人才需求培训调研，设计针对性较强、实用的培训课程，提高培训效果。同时以订单培训为纽带，建立交流对接服务平台，定期组织培训机构与企业进行培训交流对接活动，解决企业用工荒、农民工就业难两者并存困境。
餐饮服务行业六大技能培训资料
第四章六大技能规范与流程 基本将左手五指用力张开、掌心成凹型、以五指上面的指肚及大拇指指跟为支撑点。手臂自然手垂直90 度与身体距离一拳左右，收腹挺胸、两肩要平、两眼平视前方、面带微笑。法： 一、一 理托、 二、托起托盘 的 使 三、用行走方 法1、检查托盘是否清洁、有无破损。 2、把轻的、矮的物品放在托盘的前端，把高的、重点物品放在托盘的后侧。 1、左脚向前迈一小步身子微蹲成45 度、用右手将托盘轻轻平稳的拉出、左手将托盘平托于胸前。 2、掌握好托盘的重心点、收腹挺胸、抬头面带微笑。 1、两肩保持平衡右手自然摆动、步伐适中行走时要、头正肩平、注视前方、脚步轻捷、托 盘的手腕要轻松灵活，使托盘在胸前随着走路的节拍自然摆动，但托盘上下的摆动的幅度 不可过大。 2、遇转角处/楼梯时要放慢速度以免撞到客人，路遇客人时要主动问好及时让道，。 3、让道：将左脚向后退一步、并及时将左手托盘的重心点移至左脚，托盘与身体平衡右脚 迅速跟上，右手做一个请的手势让客人先行。 4、重托时/物品较重时可用右手扶托。 5、空托时按规定的方法托托盘，不能将托盘内的小票、油渍、水渍倒到地面上以免滑倒客人。 1、左脚向前迈一小步身子微蹲成45 度、将托盘的前端平放在桌子相的边缘处，用右手辅 四、 助左手将托盘轻轻推进去。 落托 2、保持托盘平稳、避免物品掉落。
3、传菜至包厢时要核对好菜单、并保管好小票，进门时须先敲门、如服务人员不在时可将 菜放在备餐台上、留下小票并交代当区负责人或其他同事，要做到三不上。 五、1、现将轻的、矮的先卸下，重的高的后卸，将物品合理安排规放好！ 卸托2、传菜至包厢时出门时后退至门口、转身退出并及时把门轻轻关上。 1、轻托：左手臂自然垂直90 度、掌心向上，五指分开用手指肚和掌托住盘底、掌心不与 托盘接触成凹型，掌握好重心、平托于胸前、行走时要头正肩平、注视前方、脚步轻捷、 托盘的手腕要轻松灵活，使托盘在胸前随着走路的节拍自然摆动，但托盘上下的摆动的幅六、 度不可过大。 步 2、重托；左手臂自然垂直90 度、掌心向上，五指分开用手指肚和掌托住盘底、掌心不与 骤： 托盘接触成凹型，掌握好重心、用右手扶住托盘的边缘、将托盘托起至胸前、向上转动手 腕，使托盘稳托于肩上、行走时要平稳轻松，要保持、盘平、肩平、头正、身直，保持托 不晃动、身体摆动。 七、 A 提示：使用礼貌用语（对不起打扰一下）。 席间 B 侧身：右脚向两椅之间迈一小步、左脚在后，侧身而立，身体不要紧贴宾客；然后，收腹 托盘 挺胸、提臀、身体微向前倾。 使用 C 托盘：托盘甩于椅子后、与身体成一条直线灵活摆动，注意托盘不可越过宾客的头顶， 方 而应向后自然拉开，注意掌握好托盘的重心。 法： 一 A 准备工作 二 、1、将餐椅按标准摆放好！ 2、检查摆台所需的布草是否有干净、有无破损、褶皱，若有则不能上台。并做好明显的标 铺 、 台记退回布草间。