电子商务有限公司运营流程及制度
多莱宝电子商务有限公司运营流程及制度
（详细版）
一、公司架构图
（二）物流部流程
三：物流部架构图
（一）：岗位职责
1、物流主管岗位职责
（1）在总经理带领下，对内部运输、仓储、质检等进行日常管理和综合协调；
（2）负责主要物流渠道商的资源配送、合作事项洽谈等；
（3）对渠道商的进货质量进行月度评估，组织召开月度会议，建立渠道商考核指标，划分渠道商等级；（4）处理日常运作中出现的异常问题，拿出切实可行的解决方案；
（5）负责月度物流人员及车辆费用的审核、其他成本支出的审核；
（6）建立和持续优化物流流程和与其他部门的衔接流程；
（7）协助上级开展和落实物流管理工作，并提出合理化建议。
2、仓库主管岗位职责
(1)负责仓库整体工作事务及工作日常管理，协调部门与各职能部门之间的工作；
(2)负责制定和修订仓库收发货、作业流程等管理制度，完善仓库管理的各项流程和标准；建立规范、完整的物流仓储操作报表，
及时反馈仓储操作；
(3)库房的合理化布局和管理，合理规划各分仓的储存空间及货物的储存方式，仓位调整；负责制定各仓库储位的规化、标识、
防火、防盗、防潮及物料的准确性管理标准；
(4)制定仓库工作计划；制定部门每月工作计划、分析、总结部门工作状况与下一步工作思路，带领督促员工完成目标任务；
(5)负责分配仓库员工工作及日常工作监督；
(6)负责对仓库进、出库，库存等操作进行审核与监督对各项工作制度的执行情况进行跟踪，签收货仓各级文件和单据；
(7)及时地反映仓库的库存状况，确保库房帐、单、物数量一致；确保库存数据的正确性；
(8)负责仓库的货物、人员安全及防护，进行安全评估，不断改善库存管理安全，确保仓储物资免受损失；
(9)负责库存系统操作，每周核对库存匹配度，及时调整库存差异；组织仓库日常盘点。报表帐目实物之相符；定期组织实物盘
存，做到帐实相符、帐单相符；
(10)督促各分仓对各类报表的准时上呈及监督。负责加强报表填写准确性和分析管理，参考分析结果提出改进建议并组织落实；
(11)负责督促及时评估和处理不良物料及呆滞物料；
(12)负责库存盘点缺损率；收货及时率；发货及时率；收发货准确率；单据完整率；
3、仓库管理员岗位职责：
(1)按公司规定做好货品的数量、状态验收与上架、入库、移库等库内作业操作；
(2）填写货物登记表，详细登记货物进出相关明细信息；
(4）负责货物的在库管理，包括安全、卫生、防虫妨害等；
(5）负责根据主管的要求更换破损包装、加固货品、整理货品等；
(6）负责货物的货位规划和整理，按照6S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）的要求实施库内管理；(7）负责退换货的验收和入库保管工作；
(8）负责根据公司要求组织周、月、季度、年度盘点。
4、提货人员岗位职责
（1）配合组长及司机及时提、发货物。
（2）操作货物时要轻拿轻放，严禁野蛮装卸。
（3）搞好与客户交接人员的关系，避免矛盾，发现问题及时上报组长处理。
（4）工作期间自觉穿工服，并保证着装干净、整齐，注意仪容仪表。
（5）操作及交货过程中看管好本公司货物，保证不丢失。
（6）严格按照公司规定操作货物，保证面单不漏抽，提货数据及时上呈。
（7）做好单量交接工作，认真核对件数。
（8）自觉遵守公司的其它规章制度。
（9）以上各项造成直接经济损失的个人承担。
（10）负责根据主管的收发货指令，进行相关订单的拣货、进出库、发运等操作；负责填写相关入出库单证，确保信息与实际一致，并完整传递单据给到仓库管理员
5、配送组长岗位职责：
（1）配送组长在物流部主管的领导之下；
（2）全面负责小组内各项配送管理事宜；
（4）负责配送小组内全面工作和组员区域划分；
（5）负责收集小组负责区域的市场信息为领导提供及时准确的市场情况；（6）负责督促小组内配送员填写车辆出入登记表，检查车辆车况及卫生情况。（10）严格依据公司管理规章制度，对配送司机的违章违纪行为作出处理。
6、配送司机岗位职责：
（1）遵守公司的各项规章制度，热爱本职工作，努力学习提高思想素质、业务水平、服务态度、勤俭勤修，防范车辆事故的发生，做到爱惜车辆珍惜自己的生命。
（2）服从领导、管理人员的管理，团结互助，爱岗敬业。
（3）服从调度安排，积极配合公司各个部门完成配送工作，及时主动向上级汇报车辆配送情况。
（4）保持成本意识观念，实事求事。负责车辆日常保养。
（5）不得随意将车辆转借他人驾驶，不准公车私用。
（6）依据公司发货订单，实施出车前准备，检查车辆刹车，轮胎气压等是否正常，零件是否齐备，保证车辆安全。（7）安全行驶遵守交通规则，注意行车安全，节约燃料，圆满完成货物配送任务。
（8）礼貌文明驾驶运行，确保车辆整洁、干净无损坏，对客人和用户热情，语言文明，达到客户满意。
7、打单员岗位职责：
1、负责处理公司订单工作，订单的审核、打印、.缺货时电话通知客户
2、负责根据公司的销售规则进行平台订单的审核，对有问题的订单及时上报；
3、定期总结订单处理过程中的问题并反馈给直属主管，并在部门沟通会议中通报；
5、负责平台整体订单出库的汇总工作。
四、制度
（一）考勤制度及工资计算公式
以上为员工薪资计算表，除实习之外，其余均包含全勤奖，每月请假一天扣除全勤的一半，直至扣完；旷工一天全勤奖不予发放；扣三天工资，其他补助及加给将相应扣除；所有新报道人员实习期为一个月，差勤、工作表现优秀者方可晋升，员工实习不可超过三个月，若三个月仍未转正，予以劝退处理，所有部门员工试用期前七天无薪资，正式转正当月予以补发，所有新报道员工实习期均可享受一天假期，实习期过后方可享受每月两天休假；工龄工资，从报道日算起，每满一年加100元。
薪资计算公式
差勤扣款方式：
事假：基本工资÷30×请假天数+其他相应扣款
旷工：基本工资÷30×3×旷工天数+其他相应扣款
迟到/早退：1）时间未超过10分钟：扣款5元。
2）时间超过10分钟（含10分钟）：扣款10元。
3）1小时以上2小时以内以旷工半日计。
备注：月迟到或早退两次扣100元全勤，三次及三次以上者视工作表现相应扣除或免职处理。
依规定离职
1.满月：基本工资+全勤奖金+住房补助+提成；（实习期除外）；
2.未满月：核发基本工资（按实际出勤天数，送货量达到3000件且符合考核标准的核发提成）
未依规定离职及免职不予核发工资
多莱宝奖惩管理制度
奖惩流程：
本公司所属各级职员均得遵守本章及公司其他规章制度的各项规定。就公司职工触犯之各项规定奖惩方式如下：当事人填写《事实记录单》，给予奖惩建议的干部以下级直属当事人的各级直属干部负责人也必须填写《事实记录单》，交予班组依规章制度给予处理决议，班组呈交部门主（副）管依情节之轻重和悔改程度及感想给予处理决议，部门主管呈交人事部给予处理决议，由部门主管依人事部或总经办处理决议填写《奖/惩签报单》呈总经理签核后转交予人事及财务办理相关存档及财务程序。
《事实记录单》复印三份：一份张贴，一份营运留存，一份入员工个人档案。
《奖/惩签报单》：转呈财务部门以作月底工资核算之用。
处罚与小项奖励月底工资一起扣发。50元以上奖励以行文方式现金奖励宣达。
一、奖励：
1、嘉奖奖励20元—50元。
2、记小功奖现金100—200元。
3、记大功奖现金300元——400元。
4、安慰奖奖现金100元—200元。
二、惩处：
1、警告扣款15—30元
2、记小过扣款50元。
3、记大过扣款100元。
4、劝退只核发基本工资按实际天数计算。
5、免职无薪资发放并即时离开公司。
奖励条款
1、热心助人，表现可嘉，有确切事实者。给予嘉奖一次奖励。
2、细心维护公司设备，致节省费用有显着成效者。视成效程度给予嘉奖、小功、大功奖励。
4、对于营运策略、作业方式、物料管制、服务项目、人员培训或规章制度适时、确实反应建议且具体可行者。视成效程度给予嘉奖、小功、大功奖励。
5、教导新进同事认真负责，有具体成效者。视成效程度给予嘉奖、小功奖励。
6、屡次配合公司营运需求加班，任劳任怨者。给予嘉奖一次奖励。
7、言行举止能为公司楷模或对提升公司声誉有具体事实者。视具体程度给予嘉奖、小功奖励。
8、防范灾害于未然，或遇非常事故而能临时应付处置适宜者。视具体程度给予嘉奖、小功奖励。
9、遇重大事故奋勇抢救，维护人员生命安全或公司资产者。视具体程度给予小功、大功奖励。
10、对于营私舞弊或危害公司利益之事件，能勇于举发者。视具体事宜给予小功、大功奖励。
11、处于艰难情况下仍能竭尽所能贯彻执行所司职务者。视具体事宜给予小功、大功奖励。
12、经办重要业务成绩特优或有特殊功绩者。视成效程度给予小功、大功奖励。
其他经公司审核可给予奖励之事例。
惩处条款
1、在公司内禁烟地点吸烟者。视情节轻重给予警告、小过处罚。
2、在工作时间谈天嬉戏，疏忽工作者。视情节轻重给予警告、小过处罚。
3、检查或监督人员未认真执行职务者。视情节轻重给予警告、小过处罚。
4、未经许可，携带公司规定禁带物品进入工作场所者。视情节轻重给予警告、小过处罚。
6、上班时间未按公司规定着装或服仪未能达到公司标准者。给予警告一次处罚。
7、未经许可，擅自使用公司车俩处理私事者。视情节轻重给予小过、大过处罚。
8、因私人感情因素而妨碍工作经劝戒仍不改正者。视情节轻重给予小过、大过处罚。
9、工作任务交接不清，或因个人疏忽影响或困扰正常工作者。视情节轻重给予小过、大过处罚。
10、在休假或非当班时间内，无故在公司逗留、闲荡影响正常营运工作者。视情节轻重给予小过、大过
11、工作时间无故脱岗怠工、擅离职守，使公司蒙受损失者。给予大过、开除处罚。
12、对上级指示或有期限之工作任务，未说明正当理由，而未能如期完成或处理不当者。给予大过处罚。
13、因个人疏忽导致器材设备或物品材料，遭受损失或伤及他人者。视情节轻重给予大过、开除处罚。
14、未经许可擅自越权做主，致公司蒙受损失者。视情节轻重给予劝退、免职处罚。
15、对同事恶意攻击或诬告伪证，而制造事端者。视情节轻重给予劝退、免职处罚。
16、泄漏公司营业或事务机密者。视情节轻重给予劝退、免职处罚。
17、在工作中酗酒滋事，影响和困扰争吵影响公司正常工作者。司机上班时间饮酒者，视情节轻重给予劝退、免职处罚。
18、擅自涂改、撕毁公司公告或公务文件者。视情节轻重给予劝退、免职处罚。
19、造谣生事，散播流言，致公司蒙受重大不利而有事证者。视情节轻重给予劝退、免职处罚。
20、私自在车辆驾驶舱存放违禁物品或公司售卖的相同产品，经查明属实者。视情节轻重给予劝退、免职处罚。
21、未详列条款参照公司规章制度、各部门规章制度及相关宣达事项。
有下列情形之一者，给予免职处理。
1、当月累计记大过三次者。
2、当月累计旷工达两日者。
3、利用本公司名义，在外招摇撞骗，致使公司声誉遭受重大损失者。
4、偷窃、侵占公司、同事财物者。并依法追究其法律责任。
5、请假期间内往他处工作经查明属实者。
6、在公司内部聚赌或有伤风化之行为者。
7、本人或唆使他人公然威胁主管或以暴力威胁同事者。
8、顶撞或拒不服从上级工作安排态度恶劣者。
9、非法罢、怠工或鼓动他人怠工，在公司内部散播谣言者。
10、在公司外行为不端造事在逃、被刑事拘留、判处徒刑者。
11、在公司内严禁吸烟场所吸烟且导致引火者。并依法追究其法律责任。
12、结伙纠众，扰乱公司秩序，妨碍正常运营者。
13、接受供应商贿赂谋取不法利益者。
14、填写不真实人事资料，伪造各类文书证件者。
15、其它违反公司其他各项规章制度行为情节严重或屡教不改者。
16、未详列条款参照公司规章制度、各部门规章制度及相关宣达事项。
电商部管理制度
第一部分电商部工作职责和考核标准 一、电商部工作职能 1、网站建设： 包括网站策划、网页设计、网站功能、网站内容整理、网站推广、网站评估、网站运营、网站整体优化，网站建设的目的是通过网站达到开展网上营销，实现电子商务的目的。 2、信息发布： 信息发布是网络营销的基本职能，无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客／潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。 3、网络广告： 几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。 4、网络品牌： 网络品牌是网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。 在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。5、电子商务： 在有了品牌、产品、信息与人员的全面支持之后，产品便可以考虑在互联网上进行电子商务活动。这是网络营销的主要目的之一，电子商务的基础是一个精通网络销售流程、纪律严谨、善于创新、抗压能力强的网络销售队伍。一般的网络销售是以品牌建设为后盾，以服务为依托，以自主销售网站或网上分销平台为阵地的一种有别于实体营销的营销方式，特点是需要处理大量的数据，并敏锐的发现营销中的问题，以采取合适的对策。这就需要部门有专业的数据分析人员提供准确的数据，交由策划人员与编辑人员，作出营销方案，再由业务人员具体执行。
二、电商部工作管理考核 1、电商部工作人员每周五，每月1号向上级提交相关统计数据、报表。 2、报表以及统计数据资料必须真实、准确、完整，并符合管理制度的规定。 3、电商部工作人员，应根据实际情况，制定工作计划。 4、每日上班必须登录相关销售阿里旺旺号以及工作QQ。 5、上班时间不得做与工作无关事情。 6、认真服务的态度对待每一位客户。 7、与其他部门同事间要互帮互助、共同解决问题。 8、电商部人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接手续。 9、工作人员办理交接手续，由主管领导监交。
电子商务平台公司运营流程及岗位职责
XXXXXX商城岗位职责 电子商城运营主管岗位职能 一、制定网络营销部的营销策略，建立产品的网络营销管理体系和推广模式、网络营销部制度； 二、编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报； 三、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务; 四、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议； 五、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。 六、控制部门ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）； 七、根据市场形势，及时、快速开发或引进其它可行的附加网络项目； 八、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系； 九、完成领导交办的相关技术工作。
电子商城客服岗位职能 一、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标； 二、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度； 三、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉； 四、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理； 五、负责执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果； 六、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户； 七、受理、分流、交接部分售后问题； 八、异常快递订单反馈、追踪工作； 九、受理客户的退换货需求，符合商城服务要求的在报表中进行登记操作； 十、受理客户的投诉，回复客户的留言； 十一、受理客户的退款需求，符合商城服务要求的进行记录报表汇总； 十二、完成领导交办的其它任务。
电商管理制度
电商部管理制度
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第一部分电商部工作职责和考核标准 一、电商部工作职能 1、网站建设： 包括网站策划、网页设计、网站功能、网站内容整理、网站推广、网站评估、网站运营、网站整体优化，网站建设的目的是通过网站达到开展网上营销，实现电子商务的目的。 2、信息发布： 信息发布是网络营销的基本职能，无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客／潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。 3、网络广告： 几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。 4、网络品牌： 网络品牌是网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。 5、电子商务： 在有了品牌、产品、信息与人员的全面支持之后，产品便可以考虑在互联网上进行电子商务活动。这是网络营销的主要目的之一，电子商务的基础是一个精通网络销售流程、纪律严谨、善于创新、抗压能力强的网络销售队伍。一般的网络销售是以品牌建设为后盾，以服务为依托，以自主销售网站或网上分销平台为阵地的一种有别于实体营销的营销方式，特点是需要处理大量的数据，并敏锐的发现营销中的问题，以采取合适的对策。这就需要部门有专业的数据分析人员提供准确的数据，交由策划人员与编辑人员，作出营销方案，再由业务人员具体执行。 二、电商部工作管理考核 1、电商部工作人员每周五，每月1号向上级提交相关统计数据、报表。 2、报表以及统计数据资料必须真实、准确、完整，并符合管理制度的规定。 3、电商部工作人员，应根据实际情况，制定工作计划。 4、每日上班必须登录相关销售阿里旺旺号以及工作QQ。 5、上班时间不得做与工作无关事情。
母婴电商平台运营方案
XXX淘宝C店运营草案 前言 如今网购已成为现代年轻人购物方式的主流，越来越多的人在淘宝上开起了网店，汽车、房屋、家电，小到水果、蔬菜，而对于母婴行业的我们，你真的准备好了吗？开店前，我们要熟悉哪些技能和制度，开店后，你要如何运营盈利到后期要如何发展强大。我们要有良好的产品资源，精美的图片，以及优质的服务理念等等，我们做为一个创业团队，要想取得好的创业成果，需要我们每个人的倾心加入，要有不怕吃苦，不怕输的精神，我们才会走得更远。 目录 1、产品定位分析 2、进驻淘宝平台 3、人员配置及规划 4、淘宝运营 5、推广 6、后续
一、产品定位分析 婴幼儿用品中的奶粉、奶嘴、纸尿裤等都是些易耗品，线下、线上市场流通较快，而且单位产品的利润相对较低，有些产品还是负利润，绝对属于薄利多销的款，没有大的利润空间。现在年轻一代的家庭，一般都只生育一个子女，所以对子女的用品和教育比较慎重，我们可以主要将产品定位划分在比较有特色的早教类和玩具类产品，但是流通产品是每个婴幼儿都有所需的，我们有不得不做，我们可以选择自己有特色有优势的流通产品做为补充，实施二八定率利润分配原则。 二、进驻淘宝平台流程（注册淘宝会员—填写用户信息—绑定支付宝账号—支付宝实名认证—淘宝网开店考试—店铺基本设置—商品发布—营销推广—交易—售后） （1）申请淘宝账号，并完成支付宝实名认证与开店认证； （2）提交开店所须的认证资料，等待淘小二进行审核； （3）交纳诚信保障金； （4）发布满规定数量的商品，并装修店铺；
四、淘宝运营 （1）开店准备：①产品定位及页面架构的组建； ②了解淘宝C店的基本概况，及操作流程； ③熟悉C店管理制度； ④产品图片的拍摄及美工处理； （2）店面装修：专业网站美工全面负责网站装修建设及维护工作；（3）商品数据整理，上架前准备工作； （4）正式开店运营； （5）发货：做好三个核对，厂家发货，跟踪发货情况； ①核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话） ②核对客户购买信息（商品规格型号及颜色）； ③核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关地址记录）；（6）客服服务流程图、发货流程图； 促进买家下单流程图 发货流程图
电子商务公司规章制度
电子商务公司规章制度 【最新资料Word版可自由编辑！】
电子商务管理制度 发字[2011]01号 第一章：员工守则 一、标准 一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。 二、仪容仪表 员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。 （一）员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄； （二）上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）（三）员工工作时间必须讲普通话；服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。 （四）员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型。 三、行为规范 为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范 （一）员工按照公司规定的时间上下班，不迟到、不早退； （二）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；
（三）员工在岗期间，不准看非工作性的报纸和杂志；不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：聊天，网络游戏等）； （四）员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗；严禁长时间打私人电话，严禁因私打长途电话。除规定人员外，其他人不得轻易在公司上网，如特殊需要，需经经理或主管同意方可。 （五）员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品；爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失，严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以50-100元的罚款； （六）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。 （七）如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。 （八）员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。 （九）员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。 第二章：行政上班制度 一、总述 （一）、主管负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作。
电商线上运营部门制度
总则 第一条 为了进一步加强公司线上平台的管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外 部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩 大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。 第二条 本制度适用于公司全体线上员工。 第三条 本制度包括总则，管理架构，职能分工，线上运营部运营流程图，客服管理制度， 美工管理制度，仓储管理制度 一、线上运营部组织管理架构
部门职责： Ⅰ、线上营运部的定位 线上营运部作为一个综合职能部门,对公司线上第三方平台经营管理的全过程进行计划执行和控制。 Ⅱ、线上营运部行使职权的工作步骤： 1. 提出具体工作目标。（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期目标的制订）。 2. 制订实现目标的具体手段和办法。 3. 明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。 4. 实施跟踪。对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。 5. 过程监督。对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。 6. 总结改进。在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。 Ⅲ、营运部职能权限 1. 对普通人员有调整的权力； 2. 行政处罚额度在50-200元内的处罚权； 3. 对操作失误的损失进行评估，明确赔偿责任。 二、线上运营部岗位职能分工 1、运营经理： 1.1. 负责管理电子商务部门全面工作；（网站、网络平台的计划、策划、营销、执行与实施） 1.2. 负责管理运营公司网络平台，使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售 业绩，为公司制订战略规划和长远目标； 1.3. 制定、分解部门（各负责人）季度、月销售计划，指导部门完成销售任务； 1.4. 进行市调，整体负责并且参与制定相应的竞合策略和促销策略； 1.5. 执行电子商务部完成既定业绩目标； 1.6. 控制部门ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）； 1.7. 团队组建与管理； 1.8.及时制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方案； 1.9. 根据市场形势，及时、快速上线其他可行的附加平台项目； 2、运营专员（天猫、京东、1688）： 2.1. 根据业务流程需要，参照库存信息，对产品进行上新，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调 整、下架删除、分类调整等管理。 2.2. 管理商城后台，统筹客服安排，汇总客服处理信息，记录归档，上报处理。 2.3 制定方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量，转化率； 2.4. 发现工作中发现的系统、服务、流程、物流、支付等各类问题并及时处理。 2.5. 定期汇总商城后台数据，形成月度报表，上报领导，并作分享。
母婴电商平台运营方案
XXX淘宝C店运营草案 、八、， 前言 如今网购已成为现代年轻人购物方式的主流，越来越多的人在淘宝上开起了网店，汽车、房屋、家电，小到水果、蔬菜，而对于母婴行业的我们，你真的准备好了吗？开店前，我们要熟悉哪些技能和制度，开店后，你要如何运营盈利到后期要如何发展强大。我们要有良好的产品资源，精美的图片，以及优质的服务理念等等，我们做为一个创业团队，要想取得好的创业成果，需要我们每个人的倾心加入，要有不怕吃苦，不怕输的精神，我们才会走得更远。 目录 1、产品定位分析 2、进驻淘宝平台 3、人员配置及规划 4、淘宝运营 5、推广 6、后续
一、产品定位分析 婴幼儿用品中的奶粉、奶嘴、纸尿裤等都是些易耗品，线下、线上市场流通较快，而且单位产品的利润相对较低，有些产品还是负利润，绝对属于薄利多销的款，没有大的利润空间。现在年轻一代的家庭，一般都只生育一个子女，所以对子女的用品和教育比较慎重，我们可以主要将产品定位划分在比较有特色的早教类和玩具类产品，但是流通产品是每个婴幼儿都有所需的，我们有不得不做，我们可以选择自己有特色有优势的流通产品做为补充，实施二八定率利润分配原则。 二、进驻淘宝平台流程（注册淘宝会员一填写用户信息一绑定支付宝账号一支付宝实名认证一淘宝网开店考试一店铺基本设置一商品发布一营销推广一交易一售后） （1）申请淘宝账号，并完成支付宝实名认证与开店认证； （2）提交开店所须的认证资料，等待淘小二进行审核； （3）交纳诚信保障金； （4）发布满规定数量的商品，并装修店铺； 三、人员配置及规划
四、淘宝运营 （1）开店准备：① 产品定位及页面架构的组建； ②了解淘宝C店的基本概况，及操作流程； ③熟悉C店管理制度； ④产品图片的拍摄及美工处理； （2）店面装修：专业网站美工全面负责网站装修建设及维护工作； （3）商品数据整理，上架前准备工作； （4）正式开店运营； （5）发货：做好三个核对，厂家发货，跟踪发货情况； ①核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话） ②核对客户购买信息（商品规格型号及颜色）； ③核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关地址记录）；（6）客服服务流程图、发货流程图； 促进买家下单流程图 发货流程图 五、推广 (1)站内推广：
电子商务公司全套规章制度
电子商务部全套管理制度 （含部门职责、岗位职责、薪酬、绩效及规章制度） 第一章部门职责 1.管理协调小组（电子商务总监）：由公司管理层组成工作小组，总经办直 接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等。 2.产品编辑部（产品编辑、摄影师）：负责产品图片拍摄、处理，产品描 述编辑，产品上架等。 3.网络零售部（零售主管、销售客服若干）：承担网上零售工作；负责在 线答复客户、销售商品、订单处理等。 4.网络分销部（分销主管）：负责网络分销商的招募、管理、发货、支持 等。 5.物流仓储部（物流主管、配货员若干、打包员若干）：负责管理仓库，进 货、打包发货、进销存储管理等。 6.订单处理部（复核员、打单员）：负责打印发货清单、快递单、安排发 货、监督运输等。 7.售后服务部（售后服务若干）：负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、 评价处理、客户答疑等。 8.客户关怀部（客户关怀）：负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库 建立、数据分析、决策支持等。 9.营销推广部（营销专员）：负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网 店运营、网店促销等。
10.美工设计部（美工若干）负责产品图片编辑、网店装修与美化，市场营 销工作的美工支持等。 第二章电子商务部岗位职能与任职要求 电子商务总监：A.岗位职能—1.制定电子商务部战略及规章制度；2.负责电子商务部运营、协调部门工作；3.企业资源与社会资源整合。B.任职要求—良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。 营销专员：A.岗位职能—1.负责网店与产品品牌宣传推广；2.网络软营销、广告；3.策划网店促销活动等。B.任职要求—有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。 网店美工：A.岗位职能—负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市场营销各种的美工支持。B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop 等软件；懂Xhtml、Css. 产品编辑：A.产品标题优化，描述编辑，产品上架等。B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉收索引擎。零售主管：A.岗位职能—管理网络零售部，负责人员分工排班、新员工培训、销售绩效统计等。B.任职要求—六个月以上网店销售经验，有团队管理经验，沟通能力好、执行力强。 销售专员：A.岗位职能—负责在线答复客户、商品促销、订单处理等；B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息
电商平台运营计划书
电商平台运营计划书 Final revision on November 26, 2020
艺术品电商平台运营计划书 1.组织架构 2.职权分工 3.绩效考核 4.年度预算
Ⅰ.组织架构 艺术品电商运营平台组织架构及岗位职责 ㈠运营中心主要职能： 负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。 商品部职能： 根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确与艺术家及供货商订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。 推广部职能： 根据流量指标，通过官微、微信、门户网址、电商平台直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。 营销部职能： 负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝/微商活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。 销售部职能： 直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。 物流部职能： 管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。 公共事业与资质管理部： 政府部门对接，公司资质办理, 网络零售商经销资质，网络基金及保险产品销售资质 ㈡运营中心组织岗位设定说明团队人数共8人
PC端运营主管 1人手机微商端运营主管 1人新媒体推广主管 1人美工主管 1人渠道销售主管 1人商务合作主管 1人物流专员 1人客服主管 1人 2、艺术品电商运营流程图
Ⅱ.岗位职责及分工 运营中心岗位职责： 运营总监 主要职责： 制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案， 传达上级战略思想方针，向各部门传达指示， 控制运营成本，提高销售利润， 对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，定期组织部门培训。 查看前一天销售数据， 并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理，对每天销售团队销售情况进行统计，并上报上一级，核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况， 整理客服反馈问题，维护顾客和信息的及时反馈， 第一时间进行上级反馈， 定时抽查客服聊天记录， 定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估， 制定周培训计划包括人员，培训内容， 例会总结上周销售情况分析销售问题， 定时组织培训新销售人员基本技能，
运营部管理制度及岗位职责
运营部管理制度及岗位职责 为了更好地管理运营部门及激励操作电子商务人员，特制订以下规章制度： 一、基本行为规范： 1. 遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。 2. 忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。 3. 充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。 4. 同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。 5. 及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。 二、任职要求： 1、运营组长：爱岗敬业。掌握专业的基础理论和基础专业技术，具有相当丰富的分析解决实际问题的能力。熟悉公司产品，能很好地指导同事开展工作。能独立从事产品的推广，具有一定的分析产品市场实际问题的能力，具有一定的组织协调能力。熟悉公司产品，并能承担产品上下架、疑难订单处理、会员审核等商城操作。客户来电方面商城使用基础技术问题。 2、电子商务专员：爱岗敬业。能独立从事产品的推广和客户来电接待。初步掌握本专业的基础理论和基础专业技术，具有基本的分析产品市场实际问题的能力。较熟悉公司产品，并能承担产品上下架、订单处理、会员审核和客户来电方面的商城使用基础技术问题。 3、设计师：爱岗敬业。能独立完成商城界面图片、广告图片、产品详情页图片的设计工作。 4、策划专员：爱岗敬业。掌握一定的策划专业知识，能独立完成策划文案的撰写工作。能独立完成商城活动、服务号、订阅号活动内容的策划工作。会使用基本的活动推广软件。 三、岗位工作职权： 1、运营部组长岗位工作职权。 1.1. 有权教育、批评部门内成员，对有贡献的员工有权建议奖励，对违反纪律和工作不听指挥的成员，有权提出处理意见并有权要求得到公司领导的支持。
电商平台运营方案
电商平台的运营方案 一、平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位 包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位 常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位 商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。
5.产品定位 通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。 6.客户定位 结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。 二、平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作 做好招商工作应该重点关注下面四个关键点: （1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。 （2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。 （3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。 （4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划与发展前景向需要加盟入驻的企业介绍，并且将企业的最新合作动态、启动的大项目等向企业推
电商运营部制度流程 (1)
电商运营部制度和流程 人员配置 1、组织结构 、工作职责 （一）运营负责人 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 （二）客服人员 1、通过QQ、旺旺聊天软件或热线电话，耐心回答顾客提出的各种问题，引导顾客进行购买，促成双方愉快交易，并处理订货信息； 2、负责售后服务，及时跟踪货品发货动向，物流问题的查询处理等，并以良好的心态及时解决顾客提出的问题、要求和一般投诉；
3、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，进行有效的客户管理和维护； 4、及时反馈行情信息，包括顾客所反馈的价格、质量、服务等信息； 5、熟悉淘宝的各种操作规则； 6、配合公司淘宝店铺的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； 7、完成上级领导交办的其他工作任务。 （三）美工编辑 1、负责网店视觉规划、设计，以及网店产品的宝贝描述文字和配图文字的撰写； 2、负责网店产品模特拍摄后期图片的处理和排版； 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； 5、负责网店产品上架和下架的相关工作； 6、完成上级领导交办的其他工作任务。 （四）驻厂人员 1、负责督进工厂仓库有效准确包装产品以及发货； 2、督进工厂仓库准确无误地核对订单，包括产品货号、数量、颜色等； 3、登记产品发货记录； 4、协助客服处理退换、退款等售后情况。 5、在活动期间，订单剧增，能够服从团队调节，进行快速有效的发货。完成上级领导交办的其他工作任务。 6、协调工厂与公司的一些沟通问题及其他工作任务。 （五）网络推广 1、负责店铺在淘宝站内的商品搜索优化及直通车推广优化和运作； 2、负责把控淘宝直通车的投入与产出； 3、定期对相关数据进行有效分析，研究行业特点及同行网店的推广方法，出具分析报告；
京东电商平台运营方案
一人员配置及工作内容： （一）店铺店长 1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，促进团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题； (二)店铺美工 主要工作内容（PS合成、调色及抠图，必须熟练，经验要求1年以上） 1．负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述（图片+文字的排版工作）； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版； 网络销售由于看不到实物，而为了使消费群体产生购买欲望，商品包装尤为重要（主要体现在摄影和后前处理上）。销售者只能看到图片，看不到实物，所以图片必须做到完美无瑕，前提是不能和实物有差距。图片打动不了消费者，商品质量在好也是零。 店铺首页一定要有自己的风格且美观，色彩要舒适，温和而亲切。文案与图像要清晰，易懂，专业。也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历。增加顾客对店铺专业性的认知感。产品描述模版要与首页风格、色调、主题相呼应，给人整体、专业的感觉。网络太方便，是很容易产生对比的，每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对比。装修好每一个细节都可以给自己加分，加大流量的转化率。所以，对美工的工作质量要求相对来说比较高。 招聘参考建议： 1.美术专业毕业，有一定的计算机基础，有较好的视觉审美能力； 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验； 3.熟悉京东、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能； 4.熟练运用Dreamweaver、Photoshop、 Flash等相关设计软件； 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,能承受一定的工作压力； 6.熟练编写div/css码、懂Html语言优先；
电商平台管理办法
电商平台管理办法 第一章总则 第一条为进一步规范公司电商平台（老人乐养老）（以下简称电商平台）日常业务对接，保障平台商品或服务采集、上架、订单发货、配送跟踪、服务跟踪等各环节高效有序进行，提高服务质量，结合现阶段公司实际情况，特制定本管理办法。 第二条本管理办法适用于公司全体职工。 第二章管理及职责 第三条公司电商平台（含微信端及APP端）管理归口责任部门为运营推广部，负责日常管理、商品服务采集上架、订单跟踪、售后跟踪以及平台客户留言的受理、答复。其他部门通力配合运营推广部开展电商平台日常经营推广运营工作。 第五条运营推广部应指定有能力、有责任心的专人负责电商平台日常经营管理各个环节，并对各个环节的相关内容及信息进行审核。 第六条为加强电商平台信息安全意识，应严格控制微电商平台管理帐号密码的知悉范围（一般在4至5人），出
现管理人员流动时，应及时修改密码。 第七条未经批准，除管理员以外人员不得私自管理平台及发布相关信息。 第三章业务操作流程 第八条平台操作培训。 运营推广部应安排相应人员对各合作机构方及本公司其他部门人员进行必要的关于电商平台实际操作培训，以确保相关人员熟练运用平台 第九条商品或服务采集、审核、上架。 1、商品采集原则上由公司合作机构自行进行采集（公司自营商品除外），同时对需要公司协助进行采集的合作机构运营推广部应指定专人现场指导辅助商品或服务采集，包括但不限于商品拍摄、处理、详情页制作、商品上架等，确保合作机构商品或服务及时上架 2、对于公司自营的商品或服务由运营推广部负责进行商品或服务采集、上架 3、运营推广部须安排人员对合作机构上传商品或服务的合法性、真实性、合理性等进行审核，通过审核后方可在电商平台对外展示。
电商平台运营岗位要求
电商平台运营岗位要求-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
工资水平 初级运营支撑人员 1、负责制订和组织实施运营策略； 2、负责与合作商家的日常合作关系维护； 3、负责平台运营工作的监督把控； 4、负责运营团队业务能力的提升； 5、根据公司经营目标、业务战略发展需求，结合市场实际情况，制定高效、落地的电商平台运营策略。 任职要求： 1、电子商务、计算机、营销类专业专科以上学历； 2、1年以上电商平台运营管理工作经验。 中级运营支撑人员 1.负责制定电商平台运营计划并组织实施。 2.负责电商平台营销策划和推广、市场拓展、活动策划。观察和分析、把握市场动态和市场方向，对每日的营销数据、交易数据、商品管理、客户管理进行监控。 3.负责电商平台经营分析，包括成本预算、销售量的监控、利润监控、价格体系的制定与维护等。 4.负责电商平台相关资料的编写和项目申报。 5.包装产品功能，编写包装策划方案和推广渠道分析，制定有效的产品推广计划。 任职要求： 1.电子商务、计算机、营销类专业本科以上学历 2.有2年以上电商平台运营工作经验 3.熟悉互联网产品和电商运营管理，熟悉数据分析并提出调整策略及可行方案 高级运营支撑人员 1.负责线上产品线的产品规划与运营管理 2.负责电商渠道的整体规划和运营，制定营销方案达成销售目标 3.负责进口品牌在各电商渠道上的日常运营以及各种线上活动的策划和顺利实施 4.能独立负责线上店铺推广、提高店铺点击率和浏览量，完成店铺销售目标 5.积极维护已有电商平台、能开拓网络营销资源及相关渠道，完成与相关电商平台资源的公关工作 6.定期收集竞争对手产品价格及销售讯息，并对自己产品作出调整建议
电子商务有限公司运营流程及制度
多莱宝电子商务有限公司运营流程及制度 （详细版） 一、公司架构图
（二）物流部流程
三：物流部架构图
（一）：岗位职责 1、物流主管岗位职责 （1）在总经理带领下，对内部运输、仓储、质检等进行日常管理和综合协调； （2）负责主要物流渠道商的资源配送、合作事项洽谈等； （3）对渠道商的进货质量进行月度评估，组织召开月度会议，建立渠道商考核指标，划分渠道商等级；（4）处理日常运作中出现的异常问题，拿出切实可行的解决方案； （5）负责月度物流人员及车辆费用的审核、其他成本支出的审核； （6）建立和持续优化物流流程和与其他部门的衔接流程； （7）协助上级开展和落实物流管理工作，并提出合理化建议。
2、仓库主管岗位职责 (1)负责仓库整体工作事务及工作日常管理，协调部门与各职能部门之间的工作； (2)负责制定和修订仓库收发货、作业流程等管理制度，完善仓库管理的各项流程和标准；建立规范、完整的物流仓储操作报表， 及时反馈仓储操作； (3)库房的合理化布局和管理，合理规划各分仓的储存空间及货物的储存方式，仓位调整；负责制定各仓库储位的规化、标识、 防火、防盗、防潮及物料的准确性管理标准； (4)制定仓库工作计划；制定部门每月工作计划、分析、总结部门工作状况与下一步工作思路，带领督促员工完成目标任务； (5)负责分配仓库员工工作及日常工作监督； (6)负责对仓库进、出库，库存等操作进行审核与监督对各项工作制度的执行情况进行跟踪，签收货仓各级文件和单据； (7)及时地反映仓库的库存状况，确保库房帐、单、物数量一致；确保库存数据的正确性； (8)负责仓库的货物、人员安全及防护，进行安全评估，不断改善库存管理安全，确保仓储物资免受损失； (9)负责库存系统操作，每周核对库存匹配度，及时调整库存差异；组织仓库日常盘点。报表帐目实物之相符；定期组织实物盘 存，做到帐实相符、帐单相符； (10)督促各分仓对各类报表的准时上呈及监督。负责加强报表填写准确性和分析管理，参考分析结果提出改进建议并组织落实； (11)负责督促及时评估和处理不良物料及呆滞物料； (12)负责库存盘点缺损率；收货及时率；发货及时率；收发货准确率；单据完整率；
电商平台法律法规
电商平台运营相关法律法规汇总 2016.09.03
目录 商务部：《网络交易服务规范》 (3) 商务部：《电子商务模式规范》 (31) 非金融机构支付服务管理办法 (46) 中华人民共和国电子签名法（2015年修正） (59) 《电子支付指引(第一号)》 (70) 《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》 (82) 《互联网信息服务管理办法》 (84) 《互联网广告监督管理暂行办法》 (91) 商务部关于网上交易的指导意见（暂行） (101) 国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见 (109) 非经营性互联网信息服务备案管理办法 (122) 互联网IP地址备案管理办法 (128) 互联网站管理工作细则 (132) 网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法 (142)
商务部：《网络交易服务规范》 来源：发布时间：2014年09月10日 商务部：《网络交易服务规范》 【发布单位】中华人民共和国商务部 标准编号：SB/T 10519-2009 标准名称：网络交易服务规范实施日期：2009年12月1日 范围 本标准针对电子商务B2B、B2C和C2C模式的特点，规定了各模式中网络交易方、网络交易平台提供商、网络支付平台提供商和网络交易辅助服务提供商的行为服务规范。 本标准适用于中国境内所有的网络交易服务行为。 术语和定义 网络交易network transaction 网络交易，是指发生在企业（或其他组织机构）之间（Business to Business，简称B2B）、企业（或其他组织机构）与消费者之间（Business to Consumer，
电子商务平台运营方案
电子商务平台运营方案 一、经营范围： 龙凤山特产、五谷杂粮、肉禽蛋食、生态旅游、休闲娱乐 二、公司目标 1.财务目标： 2.市场目标：覆盖全国，力图打造国内特色品牌 三、市场营销策略 1、以顾客需求为依据，向广大客户提供高质量、多品种的产品 2、价格稍高于同类传统产品，打造特色产品，实现最高性价比，让顾客满意。 3、网商面向全国所有客户，完美打造自身电商平台，寻求与其他第三方B2C平台（京东、淘宝）的合作，开设旗舰店，弥补自身推广瓶颈，扩大市场。 4、线下重点放在城市中消费水平高的大商场，与商场进行合作，开设自营店，建立公司自己独立的销售渠道。 5、建立一流的服务水平，服务过程标准化、网络化、规范化，统一化。 6、广告：前期开展一个大规模、高密集度、多方位、网络化的广告宣传活动（线下本地推广大型活动，线上网络论坛、贴吧大型活动）。突出产品的特色，突出企业的形象并兼顾一定的医疗与环保知识。 7、促销：在网上进行产品促销，节假日进行价格优惠，配合公司活动进行价格优惠，捆绑公司其他同类热门产品配套销售。 8、营销：研究调查消费者对此类产品的选择过程和产品的改进方案。 四、网络营销战略 建立全面介绍公司的销售产品业务和服务内容，详细介绍各种产品。紧接着逐步提升搜索引擎SEO优化，保证搜索排名靠前。并以网络广告为主，辅以报纸、电视、广播和印刷品广告，扩大影响力。再结合网络通信，增加全国各地综合网站的友情连接，重点寻求合作共赢。 五、网络营销的顾客服务 通过实施交互式营销策略，学习成功B2C网站的经验，提供满意的顾客服务。建立平台问答系统，完善评论系统，提升客服售前售后服务水平。 六、管理 (一)、网络营销战略的实施: 制定了良好的发展战略，接下来就需要有可行的推进计划保证其实施，我们可按下列步骤操作执行： 1.确定负责部门、人员、职能及营销预算:；网络营销属营销工作，一般由营销部门负责。设立专门的工作小组，成员由网络营销人员和网络技术人员组成，即使是工作初期考虑精简，也应保证有专人负责。 2.专职网络营销人员职责应包括： (1)综合公司各部门意见，制定平台构建计划，并领导实施建设。 (2)平台的日常维护、监督及管理。 (3)平台的推广计划的制定与实施。 (4)网上反馈信息管理。 (5)独立开展网上营销活动。 (6)对公司其他部门实施网上营销支持。
电商网络平台财务管理制度
总则一、 为促进企业规模化大发展，发挥财务在湖南电商平台电子商务有限公司（以下简称电商参照有关规定，平台）经营管理和提高经济效益中的作用，使本部门的财务活动做到有章可循，制定本办法。电商平台相关工作人员须依照本办法开展工作。适用范围二、本办法适用于电商平台所有工作人员，以及与电商平台业务相关的金道集团人员。电商平台财务职责三、负责本部门的财务预算、监督各项制度的实施与执行。负责建立、健全公司相关财务制度，对账、云商卡账户、微信平台账户的收支及银行结算业务。负责本部门记账、公司支付宝账户、财务报表、财务分析及财务档案管理工作。电商平台财务人员组织架构四、 财务负责人 出纳 五、淘宝店铺和支付宝账户管理会计1.企业店铺相关信息包括店铺账户名称、登录密码、绑定手机号须到财务做纸质资料备案，并有电商平台门负责人的签字。 2.公司所有淘宝账号和支付宝账号所绑定手机号，一律使用同一专用手机号， 公司所有淘宝账号和支付宝账号所绑定邮箱，一律使用同一专用企业邮箱。专用手机号码和邮箱需报集团监察部门做备案登记，员工离职和办理工作交接需将手机卡和企业邮箱账号密码交回公司，由新的接任人接收管理。． 公司支付宝账户由财务指定专人进行管理，（并在接收账号后重置登陆密码和支付密3.码，）严禁向他人泄露支付宝账户信息。公司支付宝所绑定的银行账户 均为同一名称下的企业银行账户，严禁使用任何个人或4. 其他公司银行账户。维护以及缴纳各种业务保证金，5.需由支付宝付款的一切 支出，包括但不限于店铺装修、均需由电商业务人员书面申请，并报相关领导签字后方可付款。公司对公账户与支付宝之间的转账业务，涉及到缴纳业务保证 金的款项，需由电商业 6.务人员书面申请，并报相关领导签字后方可转账。定价、外购及出货流程管理六、 定价1. 所有销售产品预售价格再上线前有电商部制定价格表交部门负责人审核，由总经理批准后交财务部备案。无变更申请及备案，财务一律按此单价对帐。在线产 品如需打折或降价，必须由电商部书面变更价格申请，交部门负责人审核，总 1.2经理同意后交财务备案。由批准后开始执行。外购2 需要外购商品，由电商部填写《电商部外购申请单》交部门负责人审批、总经理审批。 交货完成后，电商部填写《付款申请单》附送货单及发票（收据）。财务审对无
B2B电商平台的运营方案
B2B电商平台的运营方案 一、平台的定位与总体目标 1. 平台定位及目标 2. 平台品牌形象 二、平台招商及供应商合作模式 1.供应商入驻及职责 2.平台规范及职责 三、平台结构及模块功能 1. 店铺功能 2. 平台结构 四、平台线上推广方式及策略 1. 流量； 2.转化率； 3.客单价 五、运营团队人员结构 1、运营经理； 2、招商组； 3、推广及数据分析组； 4、平台客服组 六、平台盈利模式 一、平台的定位与总体目标（阶段性） 1.1平台定位及目标：平台定位于工业品B2B在线交易，针对中小企业的采购，通过 小件价惠低门槛工业品切入销售，第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 1.2 定位平台的品牌形象：品质、专业、服务。品质指平台供应的产品数据库分类齐全品种多，产品参数完善，产品介绍详细，尤其注重产品信息的完整、产品的性能品质及性价比。专业指产品详细介绍专业性强，产品生产企业规模技术卓越，客服的专业知识强大。服务指平台的服务保障体系完善包括客服操作规范，退换货及售后完善，企业发货售后支持完善，以及一些其他的增值服务等。
二、平台招商及供应商合作模式 1．商家入驻及职责 1.1招商方向：工业品生产厂家/品牌经销商； 1.2招商标准：企业三证、商标注册证、品牌授权书(知名品牌代理商)； 1.3资费标准：平台使用费0、类目佣金0、广告宣传费0元；交易保证金2万； 1.4商品管理：提供基本信息包括图片、属性及基本采购价格； 1.5交易管理：售前技术支持及非标品报价、售中物流发货、问题处理、**； 2. 平台规范及职责 2.1 店铺填充：商品上传、定价； 2.2 运营销售：店铺装修及上线、运营及推广、活动策划、销售及客服服务； 2.3 售后保障: 售后纠纷协助处理、供应商售后承诺奖惩、供应商清退规范； 三、平台结构及模板功能 由于缺少大数据的支持，前期的店铺及平台规划以基本规则为主，如产品的属性参数、店铺装修、购物保障等，客户VIP体系，平台售后处理规范等后期再予以制定。 3.1 店铺功能 3.1.1 产品详情说明根据产品的性能特征及客户的浏览习惯，规划产品说明的排版，做到产品说明清晰美观专业。下方增加品牌文化，重点介绍企业的生产、设计能力，体现综合实力。订购说明位置增加企业的售后服务及筑巢的服务保障体系及订购流程图。 3.1.2 产品详情购买参数完善产品分类信息及基本属性，使产品介绍更加完整专业。起批量、规格、购买属性、运费等做调整，页面展示简洁，更符合客户购买习惯。 3.1.3 产品标题产品标题按照“品牌+热搜词+产品属性词分类+产品名称”结构，以站内搜索用户体验为前提，结合百度收录原则制定。 3.1.4 首页装修布局规划，使整个店铺看起来更专业，后台的装修模块功能升级。 3.1.5 供应商资料店铺名称、供应商等级、“筑”、“保”做规则，供应商资料展示。