商场优质服务演讲稿
商场优质服务演讲稿
第一篇
各位尊敬的领导、同事们：大家好!
我的演讲主题是：《用心服务创造满意100》。我们xx家电以“用心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“用心服务”放在首位。“用心服务”是营业员的基本要求。任
何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己
的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。
护士微笑服务演讲稿(一)
是谁把护士喻为白衣天使，从此，带着这顶殊誉的白帽，把天使的一生用圣洁来谱写。
只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客
的心，用我们真诚的服务创造顾客的“满意100”。
当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，
得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发
雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客
永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定.
山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。那么，如何才能做到
“用心服务，让顾客满意”呢?看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把
开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客
提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。
所谓“合心”，就是心往一处想，建立一种心灵的依附感。其含义有四层：一是企业
要塑造适合自己长远发展的企业文化理念，包括经营理念、管理理念、人才理念、生活理
念等，并要求企业领航人首先自己要树立良好的文化理念。二是要让所有员工树立努力理
解和执行企业文化和领航人思想的自觉意愿。三是企业要营造可以让员工有强烈“合心”
愿望的工作环境，创造员工快乐工作的内部环境。四是让顾客合心，树立正确的顾客态度，用优质的工作和服务获得良好的口碑，良好的口碑是企业发展最坚实的基石。
这样的故事太多太多了!我的一位老师,在大雪天上夜班的路上,由于路太滑,连车带人
重重地摔在雪地上,为了工作她硬是咬着牙,含着泪水来到自己的岗位上.她说:"病人需要我"!那天还是正月初三,是合家欢乐的日子,可她却忍受着疼痛,默默地工作着.我的这些老
师们,也许她们不是合格的妻子,不是称职的母亲,但她们一定都是优秀的护理工作者!她们
用自己的爱安抚着患者的心!
企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买
到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。用心为顾客提供专业化、人性化的优质服
务是我们的责任。我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，
比如：带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，更有甚者和顾客
大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。
老师们，愿我们面带微笑，让孩子的心田洒满阳光。愿我们播种快乐，让学生的明天
更加辉煌，愿我们，也把快乐和微笑贮满自己的心房。
正是如此，我时刻提醒自己要牢记“用心服务”。努力成为一名优秀的营业员，现在
我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。我
肯定会以他们为榜样，努力工作，努力用心为顾客创造感动、创造我们自己的“100满意
服务”。
xx市第一人民医院新生儿科护士珍，在国家卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动中表现突出，被医院评为医院系统“优质护理服务示范工程”先进个人。由于新生儿
科住院病人多、风险高，基础护理工作量大、技术要求高，夜班多，但xx一直工作积极，熟练掌握专科护理知识与技能，掌握本专科危重疑难病人的护理，能深刻理解优质护理的
服务内涵，以病人为中心，履行责任护士的职责，为人耿直，任劳任怨，甘于奉献，勇于
探索和实践，达到了“三好-一满意”的效果。
最后，我庆幸自己来到xx家电这个讲诚信、重服务的专业化家电卖场。是xx家电给
了我学习成长的机会，是xx家电教会我如何用心服务顾客，在这里我得到自我价值的提升。所以我将不断超越自我，用火热真诚的心为每一位顾客创造满意的服务，为“诚信xx、满意xx”添砖加瓦。我的演讲完了，谢谢大家!
第二篇
“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样重要，对待顾客要像对待自己的亲人一样温暖”，这是我们大楼员工每天早晨都要大声宣读的誓言，是我们时刻铭记在心中的口号和信念，
但是，具体该如何做?怎样才算体现出了“重要”和“温暖”呢?这是我们每位处于基层不
同岗位的员工应该思考的问题。
伴随着每日倍感亲切的迎宾曲，百货大楼食品超市总是最先迎来第一批顾客，这里有
顾客日常生活最需要的商品，有能解顾客一时之渴的瓶装水，也有供顾客细心选购的精美
礼品，这儿是我们大楼一天到晚都热热闹闹的地方，这儿的员工也总在辛勤忙碌着，她们
每天做着应该做的事情，在平凡的岗位上重复着简单的工作，这就是服务行业，没有什么
惊人的事迹，没有值得赞颂的功德。
然而，服务是什么?服务，对大楼员工来说绝不应停止于理念的认识，不停止于业务
技巧，服务对百大食品超市的员工来说，体现在面对顾客时的每一个细节。
在食品超市，为顾客提购物篮，替顾客搬货送货是最常见的事，前几天来了一对老年
顾客，大概六十多岁的年纪，老太太走路颤微微的，老先生不时地伸出手搀扶她，促销员
郭艳丽赶紧迎了上去，微笑询问老先生是否需要帮忙，他们说要买方便面，要康师傅牌的
不辣的方便面，恰巧这种面暂时缺货，老先生着急了，说在外地上学的小孙子最喜欢吃方
便面了，明天他就要回来，买不到怎么行?疼孙之情流露无遗，郭艳丽心想，两位老人不
惜辛苦相互搀扶来给自己的孙孙买爱吃的东西，如果不能如愿，将会多么失望。于是，就
给他们介绍同样知名的今麦郎牌方便面，根据平时观察，今麦郎方便面在顾客中的受欢迎
程度不亚于康师傅，他们家的小孙子应该会喜欢吃今麦郎鲜虾味的面和浓汤排骨面，没想
到郭艳丽刚一开口，老先生连连摆手，说从来没听说过这个牌子，是不是正规厂家的产品?有没有生产日期?到底辣不辣?买错了怎么办?郭艳丽一听是这样的顾虑，就给老人讲解起来，老人眼神不好，郭艳丽就一袋袋地把包装上的生产日期，厂址，指给老先生看，老先
生不理解什么是弹面，认为弹面就不是方便面，艳丽就告诉他弹面的意思就是最筋道的方
便面，有一句广告词就是“弹的好，弹的妙，弹的味道呱呱叫”，老先生一下乐了，说我
孙子最爱吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把货架上现有的五连包今麦
郎鲜虾面和排骨面全买了。
这时，艳丽发现老太太好象很累的样子，扶着柜台不敢走动，一问才知，老太太的右
腿不慎摔断过一次，已经卧床两年了，才刚刚能走路，艳丽赶紧找了一把椅子让她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地连声称谢，老先生在超市里转来转去，原来他的一百块钱
还没有买够，又不知该买什么，郭艳丽就给他介绍了老人爱吃的无糖高纤消化饼等食品，
就去收款台帮忙装袋了。不一会儿，郭艳丽看见老先生提了一大篮的东西过来了，有一只
手中竟然还拎着一大桶食用油，后面跟着那位行动不便的老太太。
在社区卫生服务站工作，接触的大多是慢性病患者和放学后的孩子，所以，除了医疗
技术要过硬之外，工作人员还要求付出更多的爱心、耐心和细心。
优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员
工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，在本职工作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维护全行的
形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。如柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也
是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。