审计管理系统(OA)常见使用问题解答
审计管理系统(OA)常见使用问题解答
（2006-5-18）
Ⅰ.审计人员
1)问：点击公文标题后，页面显示“正在打开公文”，然后一会就消失了，
没有反应是什么原因？
答：可能本地电脑上安装了“上网助手”之类的工具，把弹出的公文窗口阻止了，请关闭该工具，重试。
2)问:审计管理系统无法打开公文,总是弹出错误提示窗口
“Error?number?…”请问遇到这类问题怎么解决？
答: 这种情况需要注意下列原因：
（1）客户端IE浏览器的设置是否正确；
（2）windows操作系统登录的用户不能为中文，否则有可能导致无法正常打开公文;
（3）建议使用office 2000版本, 查看本机是否存在一些上网助手。3)问：为什么在公文办理时，点击打开一个Word文件（或接着再打开另
外一个本地Word文件），Word的菜单项或工具栏内容少了很多？
答：是因为审计管理系统在使用Word时，对其进行了二次开发以便各种控制需要，把部分不允许使用的功能禁止了。但不对正常的使用产生影响，如在没有打开OA系统内的公文时打开了Word程序，则菜单和工具栏都恢复了原样。在极个别情况下，如果没有恢复，请咨询热线电话，服务人员会很快协助解决此问题。
4)问：公文处理单上的各个区域与公文有什么关系？
答：公文处理单的区域与公文的各类要素是一一对应的，公文程序通过读取处理单上的各个区域内容，在公文套模版的时候把公文各要素（公文标题、发文字号等）填充到正文的相应位置，所以处理单上正文不应该包括公文各基本要素，而只需要正文内容，否则在套模版的时候就会有重复项。
5)问：当某公文不想阅读时，怎么让其不再在待阅列表中出现？
答：在待阅公文界面中有个控件按钮“免读”，选择某个待阅公文，点击免读即可。
6)问：在出差期间，需要本人办理的公文怎么处理？
答：有两种方法：个人办文权限转移和通过委托部门文书管理员
（1）个人办文权限转移
选择“办文权限转移”，选择被委托人和委托开始时间以及委托结束时间，点击“保存”完成个人授权。点击“高级”会弹出如下页面，可以在整个机关选择被委托人员，选择人员后点击“保存”来完成办文权限转移。
提示：委托办理功能的范围为本人所在的部门。
（2）部门文书管理员
以部门文书管理员的身份登录系统，在审计管理区—〉部门文书管理—〉办文权限转移?，出现本部门所有人员列表：选择委托人和被委托人，填写委托开始时间和委托结束时间，然后点击“保存”来完成部门内人员办文权限的转移。
7)问：待阅公文很多，如何让其分类保存？
答：待阅公文（列表）是已入库公文中，由机关文书分发给你的必需看的文件集合。每个用户在公文管理中都有一个“个人文件夹”，用户根据个人需要在个人文件夹中新建类别组，在已阅公文界面中，选择某个公文点击复制，然后选择要把该公文放在哪个分组里即可，以后可以按照个人分类进行查找已阅过的公文。
8)问：为什么公文列表中点击标题后，不能打开相应公文，同时弹出对话
框错误信息？
答：一般情况下先确认是否满足如下条件：?
（1）操作系统登录时，登录名不能是中文字，必须是英文或拼音，且最好有密码。如果是中文名称，需要新建一个英文用户，建议以后就用此新建的用户登录。
（2）在“internet选项”中，确认“受信任站点”和“安全站点”的列表中是否有您的OA系统的域名或IP。
（3）在“internet选项”中，“常规”-“设置”-“察看对象”确认是否有2个“webword”扩展名的文件正常存在，可右键更新他们。
9)问：为什么有的公文不能保存和打印？
答：机关文书对此公文做了权限设置，当前用户无权对该公文进行保存和打印操作。
10)问：为什么在“公文查询”模块中找不到签报和白头？
答：因为白头和签报一般是不需要套红的公文，所以这两种文件无需入阅文库，所以在已入库公文中查不到。
11)问：办理公文时，如果不小心选错了“下一办理人”，该怎么办？
答：在下一办理人没有打开此公文之前，您可以从“已办公文”模块中找到刚才处理过的公文，点击“收回”，可以重新办理此公文。如果下一办理人已经打开过此公文处理单，则请电话通知他将此文退回即可。
12)问：业务处室的用户登录后为什么看不到被审计单位？
答：本处室的被审计单位管理员没有为本处室挑选或添加被审计单位，维护被审计单位关系中选择本业务处室，然后点击添加，选择想添加的被审计单位，点击确定，此时，以该业务处室的用户登录就可以看到所辖的被审计单位了。
13)问：行政公文入阅文库后，历史稿无法查询？
答：阅文库中只保存公文的最终稿。如果想查询历史修改稿件，只有经办过的或机关文书或已被特别授权的人在“已办公文”、“已办结公文”
或“公文流转状态查询”中查看。“机关第N稿”没有控制查看范围，但“部门第N稿”只能拟稿部门的经办人或部门文书能查看。
14)问：项目树中的AO上传数据包无法在线打开怎么办？
答：AO上传数据包无法在线打开有两种原因：
（1）在阅读数据包之前请先安装AO阅读器，安装成功后重新打开IE 登录系统；
（2）在系统配置文件SystemConfig.xml中“单点登录配置”的
15)问：上传数据包时，报登录审计管理系统失败错误时？
答：请更改ao中的服务器主机地址和端口号，进入AO的菜单栏中选择系统管理—〉配置管理—〉配置文件管理—〉文件内容—〉服务器地址，然后修改服务器主机地址（填写访问OA的域名或IP）和端口号（填写80）。可询问本机关系统管理员或咨询服务电话。
16)问：上传被审计单位资料包时，OA被审计单位中没有更新相应资料？
答：确认该被审计单位是否所属该部门，如果不属于该部门，则需要由被审计单位管理员把该被审计单位受辖于此部门。
17)问：如何使在AO中手工建立的项目在OA中成为正式项目，实现日后
项目资料的交互？
答：审计管理系统中共有三种制定项目的途径：（1）由机关（或上级）制定（或下发）项目；（2）本部门制定项目待机关审批（3）在AO中建立项目上传到OA中由机关计划管理员审批。需要注意的是在AO中建立项目在OA中审批成正式项目后，OA会为其分配一个新的项目编码，然后需要利用AO项目编码修改工具把AO原有编码改为OA中新生成的项目编码，这样才能实现项目资料的交互。
18)问：如何处理OA信使不停的提示安装的问题？
答：造成OA信使不停的提示安装有下列两种情况：
1、IE禁用了Cookie ：需要用户启用Cookie，打开IE－＞从“工具”
菜单选择“Internet选项”－＞点击“隐私”－＞点击“默认”－＞点击“确定”，设置完成。
“转到”或“回车”，页面弹出ok即可。
19)问：如何启用Cookie？
答：打开IE－＞从“工具”菜单选择“Internet选项”－＞点击“隐私”
－＞点击“默认”－＞点击“确定”，设置完成。
20)问：如何设置信任站点？
答：（1）如果使用了OA信使，则不需要手工设置信任站点，只需点击屏幕中右下角状态栏中OA信使，在弹出的功能列表中选择“更新IE 设置”，这样程序会自动设置信任站点。
（2）若没安装OA信使，则需要手动添加信任站点，在用IE登录OA 系统的页面右下方，当此处不是“可信任站点”的绿色图标时，双击此图标－＞弹出“INTERNET?安全性属性”－＞?单击绿色“受信任的站点”图标－＞点击“站点”按钮－＞在“添加”区域中添入服务器主机名以及端口号,点击“添加”。再把服务器网站加入后点击“确定”，这样就把服务器主机加入到受信任站点。
21)问：进入系统后IE总提示“当前安全设置禁止运行该页中的ActiveX
控件，因此无法正常显示”怎么办？
答：(1)确认已经将服务器主机的ip地址已经添加到“受信任的站点”；
(2)点击屏幕右下方“可信任站点”绿色图标；
(3)点击“受信任站点”?选中“ActiveX”中所有“启用”后，点击“确定”；
(4)完成以上步骤后，您就可以正常使用OA系统进行审计办公了。22)问：当系统分辨率设置成800*600时，菜单栏里的有些菜单无法看到或
操作十分不方便
答：推荐系统在1024*768分辨率下使用。
Ⅱ.机关文书管理员
23)问：外部来文登记能支持图片格式码？
答：公文管理系统支持多文种，包括文本、图片、pdf等格式的文件。
但如是图片格式的，建议使用“纸介质公文入库工具”的部分功能生成Word文件再入库，这样查阅会较为方便。
24)问：外部来文登记入库后在已入库列表中打开公文，正文显示无内容（打
开为空白）怎么办？
答：这种原因可能是外部来文件（Word）的宏带有密码，所以必须把内容拷贝到新建的一个文件中去，然后再登文入库。
25)问：调整修改公文流程后，测试公文流程出现白页怎么办？
答：有可能是因为流程没有成功的保存到数据库中，尝试将流程重新保存一次。（需系统管理员操作或协助）
26)问：机关阅文分发没有出现处室列表是什么原因？
答：是因为没有创建机关阅文分发用的文件夹。机关文书登录后，在机关文件夹管理模块创建一个例如叫“机关阅文分发”的文件夹，并将其的使用组织设置为办内的所有处室可使用。然后再进行机关阅文分发时即可出现“机关阅文分发”字样，点击加号可列出处室，选择你要分发此文件的处室即可。
27)问：修改公文模板时，原模板左上角的几个宏（“显示隐藏密级”“显示
/隐藏红色字”“减小行距”“增大行距”）丢失？
答：在word中点击“工具”——〉“宏”——〉“安全性”，将其设置为低，重新打开。
提示：修改公文模板前，一定要对模板进行备份，以便修改有误可及时恢复。
28)问：公文流转中返回给拟稿人时为什么列出一些无关人员？
答：用业务流程设计器打开流程文件，把该节点的自定义类型设为isdrafter。（需系统管理员操作或协助）
29)问：公文查询是否能按行政职务（局长、处（科）长）来控制查询权限？
答：公文查询（列表）是已入库公文中某个用户所能看的文件的最大集。
系统是按照职级控制查询权限，但不能通过职务来控制。由机关文书通过应用设置区—〉公文权限—〉职级权限分数设定的功能模块，把职级与对公文的各类操作的权限联系起来，实现按行政职级来控制公文查询权限。
30)问：如何删除系统中的公文？
答：（1）删除已流转结束并入阅文库的公文：用机关文书账号登录－＞机关文书管理－＞公文入库－＞已入库公文列表－＞选中需要删除的公文，点击“修改公文要素”－＞点击“删除”。
然后，再使用（2）中描述步骤删除流转库中“花脸”公文（强烈建议不要这样做）。
（2）删除已办结或正在流转中还没有入库的公文：
用机关文书账号登录－＞机关文书管理－＞公文流转状态－＞选中需要删除的公文，点击“删除”。
31)问：已流转结束并入阅文库，甚至已经分发后，发现有错别字等问题，
还可以做那些补救措施？
答：修改入阅文库的公文，这样能使审计人员阅读到修改后的公文：用机关文书账号登录－＞机关文书管理－＞公文入库－＞已入库公文列表
－＞选中需要删除的公文，点击“修改公文要素”－＞点击“删除”。
但不能也不应修改流转库中“花脸”公文。
32)问：机关文书进行阅文分发的时候应该如何考虑分发对象？
答：机关文书阅文分发的对象可以包括两种类型：个人、部门。“个人”
是把具有共同属性的人放在一个组里（例如局领导），然后机关文书直接把公文分发到个人；“部门”是机关文书把公文分发到部门文书，然后由部门文书分发到相应的部门内人员。
33)问：打印公文时候，需要套打时应该如何操作？
答: 在打印之前打开公文，在word工具栏中有个按钮“隐红”，单击则会发现公文的红头不见了，这时打印就可实现公文的套打。
34)问：在外部来文登记入库时如何方便的填写入库时公文的基本信息？
答：在外部来文登记入库时先导入公文正文，选定正文中的某一项内容（如成文单位），然后点击鼠标右键就会出现功能列表，选择“成文单位”这样成文单位就会自动填充到相应的基本要素中去。系统支持汉字符日期的识别。
Ⅲ.计划项目管理员
35)问：为什么是审计项目的部分参与者，但不能起草业务公文
答：同是项目的参与者，但是参与者有组长、主审、组员等角色的区分，组员以上（不包括组员）才有对项目树资料内容进行添加、修改、删除的权限。
36)问：计划项目树不出现节点内容怎么办？
答：（1）进行计划要素初始化。（需系统管理员协助，或咨询服务电话）（2）进入计划信息维护模块，组织树如果没有正常显示，请检查
Appconfig.xml文件是否正确设置计划项目的配置信息。（需系统管理员协助，或咨询服务电话）
37)问：“未与计划关联项目”是什么意思？
答：未与计划关联项目就是说计划与项目没有任何联系，项目是独立于计划单独存在的。同时如果计划管理员把某个计划删除后，如果此计划下面有项目，那么此项目不会被删除，此项目会转变成“未与计划关联项目”。
38)问：如何让领导看到分管部门的项目资料信息？
答：在每年的审计计划制定并登记到系统中后，由机关计划管理员在计划项目阅权授予的页面中，选择某个领导，然后再选择该领导分管的部门，这样该领导就可以看到这些部门制定的计划项目，同时也可查看具体的项目资料信息。每年初都要或年中有时根据分工情况来调整项目阅权。
39)问：现场审计实施系统中在与审计管理系统连通时如何自动建立项目
答：首先用项目的参与人员登陆现场审计实施系统, 然后在“项目管理—准备项目--建立项目--自动建立项目”界面点击“下载”按钮后，会弹出登录OA的对话框，输入用户名和密码后系统会列出当前用户在近2年内参与的所有项目信息，选择对应的项目后执行项目创建向导即可。
40)问：现场审计实施系统(以下简称AO)与审计管理系统(以下简称OA)在
进行交互时需要如何配置？
答：需要满足如下几个条件:
（1）设置通讯连接:AO设置方法：
登录AO软件后“系统管理－配置管理－配置文件管理－文件内容－远程访问配置－服务器地址”中设置相应的服务器主机地址和端口号，点击确定即可。
（2）OA与AO的项目交互
有两种方式, 一种是在线建立项目, 即在与OA连通的情况下。首先在OA中下载部门的项目人员,然后导入到AO的“系统管理—人员管理”
中, 然后以该项目的参与人员登陆AO系统, 然后在“项目管理—准备
项目--建立项目--自动建立项目”界面点击“下载”按钮。
（3）另一种是离线建立项目, 即通过项目参与人员登陆OA系统, 在“本人参与项目”中分别将部门人员, 项目成员, 项目信息下载到本地.
然后先导入部门人员, 再通过参与人员登陆AO建立项目(在自动建立项目时选择“添加”的方式从本地引入项目信息)。
41)问：OA与AO数据包交互需要具备什么条件才能正常执行？
答：在进行OAAO交互的过程中，需要注意：
（1）此人必须是项目的成员；
（2）在OA中的项目编码必须要与AO中的项目编码一致，才能正常上传，即建议AO的项目必须是从OA里面获取, 否则会出现在上传数据包时提示“项目不存在,请先上传项目信息包”；
（3）AO与OA的通讯必须是连通的,而且已经配置了统一资源定位(URL)指向。
42)问：在编制计划时，可以选择多个执行单位吗如果可以如何添加？
答：目前一个计划不支持多个执行单位, 如果是涉及到多个处室联合审计,则可以选择一个牵头处室即可。
Ⅳ.被审计单位管理员
43)问：如何对已有被审计单位的基本信息资料进行更新维护？
答：选择要维护的被审计单位，然后修改更新被审计单位的基本信息，选择“不覆盖”最后点击保存，这样被审计单位基本信息已经更新，同时原来的旧版本也同时保存下来供今后查阅对比。
Ⅴ.网上培训管理员
44)问：添加新的课件后不能正常播放，系统提示找不到播放文件怎么办？
答：（1）课件ftp中播放文件的路径不能为中文；
（2）请确认课件的类型是否选正确（标准课件、rm课件）；
（3）添加课件时注意把播放文件的扩展名填上；
Ⅵ.机关统计员
45)问: 软件一切正常，但在调用“台账管理”功能时非常之慢！（大约需要
6-7分钟）。
答:以前统计软件试用版有这个问题，解决办法是：在服务网站下载统计软件正式版压缩包，删除此升级包后，重新安装此升级包即可。46)问: 在2006版的补充台帐中，通过指标明细输入数据后，发现输入错误，
要想修改数据，在弹出的指标明细窗口中删除已经输入的数据返回后，在台帐中数据还在，并没有删掉，不知怎么回事？
答: 建议在进行修改数据后点击“合计”后再返回，或者是选择别的空值域后点鼠标右键的复制，粘贴到目标域，再保存此台账即可。
47)问: 台账生成报表时,为什么不显示填报单位
答: 新版本的统计软件中，填报单位是打印出来后手工填写的。
48)问: 上报统计报表是总是出现的问题, 该报送文件通过IE浏览器打开
后提示有错误。
答: 确认本机是否已经安装了其他版本的统计软件导致产生冲突，从而损坏了统计软件的程序文件, 需要重新安装修复2003版统计软件即可。
49)问: 在装旧版时都没有问题都可以正常使用，但是安装完06升级包后总
是无法增加台帐, 提示错误: ”cdsStatCardDataMain: Can not perform this operation on a closed dataset.”
答: 在安装统计软件时是否没有关闭杀毒软件,特别是针对"江民杀毒软件"曾经出现这个问题,所以建议在关闭杀毒软件后重新安装统计软件。
Ⅶ.系统管理员
50)问：从哪些地方可以得到技术服务支持？
答：所有用户一般可以通过两条途径来获得技术服务支持：
/49。
（2）金审工程服务网站：进入审计署主页,然后点击“金审工程服务网站”进入。
51)问：在命令行中手工备份数据库，提示“数据库正在使用”怎么办？
答：请依次执行“db2stop force”和“db2start”命令来强行重启数据库实例，然后再执行备份命令即可。
52)问：无法从“其他应用区”切换到个人办公应用区,系统提示”Session过
期，请重新登录”？
答：打开IE，在菜单栏中选择“工具”，点击“Internet选项”，选择“删除Cookies”，
清除浏览器Cookies后重新把受信任站点的自定义级别全设为“启用”。
53)问：使用系统时，页面报404错误？
答：查看应用服务器数据库客户端的管理控制台中的数据库能不能打开库表，如果不能打开则可能是数据库客户端与服务器端出现了通信异常，建议重新启动服务器，重新建立彼此的通信关系。
54)问：用户登录审计管理系统，点击登录后页面没有反应怎么办？
答：（1）可能平台应用死掉，进入Webshpere或ND（如果是应用集群环境）管理控制台重新启动平台应用即可。
（2）如果重启应用不能解决，请重启Webshpere (或ND)。
55)问：页面报“内部服务器500错误”怎么处理？
答：查看应用服务器日志，根据日志提示判断问题原因，定性处理，可以向服务人员寻求帮助。
56)问：重启服务器后，对系统有什么影响吗？
答：重启服务器后，刚开始页面显示有些迟缓，但随着用户访问审计管理系统频率的增加，网页显示速度会趋于正常。
57)问：系统管理员在注册新模块时，前台页面不能展现更新？
答：进入Webshpere或ND（如果是应用集群环境）管理控制台重新启动平台应用即可。
58)问：当以某用户帐号登录审计管理系统，页面提示“该人员职级待定”
怎么办？
答：则需要到OA平台（管理控制台）的人员帐号管理中，为此人指定一个合适的职级。
59)问：在流程设计工具中，修改公文流程后，“保存”按钮点不了怎么办？
答：先关闭修改过的流程，后然点击“保存”。
60)问：服务器面板上的指示灯一直亮，而且服务器发出的声音比以前高是
什么原因？
答：此情况一般是因为服务器中有一组电源停止工作了（1+1双电源服务器类型），请检查电源线是否已松动，或致电服务器提供商。
61)问：通过远程桌面，启动审计管理系统各种服务，但使用不正常，为什
么？
答：如果需要重启服务器，请到机房重启，因为个别程序（如：JBoss）不能自启动，也不能通过远程桌面启动。
：系统为用户提供了两种新建角色的方法：一种是在各个应用建角色，所有权是应用，各个子系统都可以继承；另外一种是子系统角色，所有权是某个子系统，其他子系统对于该角色不可见。所以用户可根据需要定义角色级别。
62)问：接受方接受公文后在内网OA中通过公文传输通道中接受文件后，
为什么在发送方看不到接受方的回执信息？
答：检查globalDcConfig.xml文件是否为19k大小，否则没有接受方的回执信息。检查是否在发送接受通道的mca设置了用户MQClient，不需要设置此用户。
63)问：接受方接受公文后在内网OA中通过公文传输通道中接受文件后，
为什么点接受按钮无反应或者报404错误
答：检查globalDcConfig.xml文件是否为19k大小。
64)问：如何使发送接受通道时时处在活动状态？
答：在传输队列中的触发器栏，触发器控制设置为“打开”状态；触发器数据设置为“发送通道名称”例如：000000_005000；启动队列名称设置为“”。
65)问：为什么点阅文分发报404错误？
答：在ibm\websphere\appserver\lib下拷贝和2个文件
66)问：看到回执的消息后，为什么jboss处理后，公文中看不到？
答：检查是否在发送接受通道的mca设置了用户MQClient，不需要设置此用户
67)问：jobss处理收到的队列，后台报数据库连接错误，为什么？
答：在AppConfig.xml文件中，检查公文里DBUSER、DBPW的value 值是否正确
68)问：为什么我的阅文分发看不到上级审计机关
答：在AppConfig.xml文件中，检查公文里has_datachannel和has_mail_system参数应该设置为true
69)问：看到接受到的文件，为什么不能直接打开公文
答：此现象多发生在特派办版本中，地方版不存在此问题，解决方法，在公文应用下修改toregisterdoclist.jsp，添加<%@ include file="/application/include/ocx.jsp" %>
70)问：在公文交换区应用的日志中为什么开不到日志信息？
答：在dcconfig.xml文件中，把DCLogImpl中的日志描述打开即可。
审计实施系统(AO)常见使用问题解答
（2006-5-18）
Ⅰ.安装卸载
1)问：AO软件如何安装？
答：阅读AO安装盘里的“安装必读.doc”。
（1）安装前，请暂时中止有关防护程序（如瑞星病毒防护软件、金山毒霸防火墙、金山网镖软件等），包括服务及进程。
（2）安装加密狗驱动程序。
（3）先运行安装程序（不插入加密狗），然后再按照安装程序的提示插入加密狗。
（4）如果在安装过程中，出现提示信息“加密狗不能共享使用，安装程序中止！”，建议重新启动操作系统后再运行安装程序。
（5）本软件要求在WIN2000以上版本的Windows简体中文版的操作系统上安装。
2)问：电脑没有并口,在装加密狗程序时,提示没有并口无法安装加密狗驱
动程序,有什么办法可以解决吗
答：当加密狗的类型为USB接口加密狗时，在安装加密狗驱动程序时，安装USB接口加密狗驱动程序，不用安装并口加密狗驱动程序即可。
Ⅱ.项目管理
3)问：如何删除已有的审计项目？
答：在登录AO时选择“维护审计项目”，选择某一个项目，单击“删除项目”，即完成审计项目的删除。注：某一用户只能删除该用户参与的审计项目，删除审计项目将删除包含在该项目内的电子账簿，审计日记，审计底稿等重要数据，对待删除审计项目的操作一定要谨慎。
4)问：在AO系统中手动建立审计项目时，出现以下情况：，当项目基本
信息填写完成，系统建立项目显示到40%时，出现了
“Application??Error”对话框，系统无法继续进行下去。当终止建立项目，再重新建立时，AO系统显示“所建项目已存在”，但又无法看到该项目的有关信息，请问如何解决。
答：在金审工程服务网站下载区下载：《现场审计实施系统2005版》项目管理工具，当建立项目时出错，而不能正常删除项目时应用此工具。
Ⅲ.数据采集
5)问：模板安装时，报“对不起，升级模块出现异常”？
答：首先安装“转换模板For试用版A0”或“转换模板For05版A0”,然后再安装下载的其他单个转换模板；否则系统会报告模板安装失败错误。
6)问：使用模板进行数据采集转换，被审计单位使用interbase数据库，
安装interbase数据库引擎后，采集时报“创建线程时出错，错误［MICROSOFT］［ODBC驱动程序管器］未发现数据源名称并且未指定默认驱动程序”？
答：需要安装interbase的ODBC驱动程序。
7)问：如何采集不同年度的数据？
答：AO中的电子账簿相当于财务软件中的年度账套，因此建议将不同年度的数据采集到AO的不同电子账簿中。
8)问：导入用友8.x ?sql server备份数据库后，在会计科目审查时，会计
科目的只看到截止到12月28日的凭证，但无法看到12月31日的帐，请问是对方财务数据的问题，还是在导入电子数据时的问题？
答：查看备份数据是否为12月31日的备份数据。如果获取的备份数据的截至日期是12-28，则数据采集到AO后是无法查询到12月31日的凭证。
9)问：对作废凭证一并导入,所得数据无意义请问如何解决？
答：当出现对作废凭证一并导入时，你可以剔除掉作废凭证，然后采用数据库采集方式，采集转换被审计单位的数据。
10)问：采集安易R9财务软件,数据库备份数据正常导入AO系统，出现的
问题有：1.部分科目的上年期末余额与年初余额不一致,并且与提供报表
上的数据也不一致.?2.?同一凭证多条分录时,所有分录都显示第一条分录的摘要.请问如何解决
答：针对"部分科目的上年期末余额与年初余额不一致"，你可以使用数据库采集方式采集科目余额表。针对"同一凭证多条分录时,所有分录都显示第一条分录的摘要"的问题，在采集科目表选择摘要时，选择Gl_pznr表的zy字段。
Ⅳ.审计分析
11)问：AO中的SELECT语句是否支持自连接？为什么下列语句
Select?[a].*?From?[凭证库]?[a],[凭证库]?[s]?on?[a].[凭证号]=[s].[凭证号]?WHERE[a].[借方金额]=0??AND?[s].[贷方金额]=0??ORDER?BY?[凭证号] 总提示“from语句出错”？
答：从SQL的语法分析该语句，自连接语句应该是：Select [a].* From [凭证库] [a] inner join[凭证库] [s] on [a].[凭证号]=[s].[凭证号] WHERE
[a].[借方金额]=0 AND [s].[贷方金额]=0 ORDER BY a.[凭证号]
12)问：进行财务收支审计,以摘要中有关工资、奖金、津贴为条件，利用
SQL查询器对"事业支出"账户中有关工资、奖金、津贴等发放情况进行统计，结果无法查到结果，如何以摘要为条件进行模糊查询？
答：在SQL查询器中，编写如下语句：Select * From [科目明细账] WHERE
[摘要] like '%%'
注明：[科目明细账]代表"事业支出的[科目明细账]";在%%之间输入摘要的查询条件。
Ⅴ.日记底稿
13)问：审计底稿符合项目全部完成，审计底稿复核后复核日期仍不显示？
请问为什么
答：在编制审计底稿的复核日期时，AO系统默认摘取当天的日期作为复核日期，需要从下拉菜单中根据具体的情况进行选择，即便复核日期
是当天也需要从下拉菜单进行选择。同时完成复核意见，复核人员选项的编写。完成如上选项的编写后，点击“应用”及“预览”。
14)问：在生成审计报告初稿时，AO提示审计事项已更改，不能生成报告
提纲，请问：审计事项改变后，就不能生成提纲吗？
15)答：审计事项改变后可以生成审计提纲。当修改或删除审计事项，使用
“生成审计报告提纲”功能，AO会提示“生成审计报告提纲失败，可能是审计事项已修改！”。你需要根据具体情况，为相关的审计日记和审计底稿重新指定审计事项，然后再使用“生成审计报告提纲”功能。
Ⅵ.其他
16)问：重装了AO，但是已备份的project、app、system三个文件夹覆盖
新安装的AO的相应目录后，却不能读取原有审计项目，怎么样才可以进入原有的审计项目？
答：检查一下在数据迁移后是否做过增加操作员的操作,若新增操作员，用新增的操作员登陆AO会出现你所描述的问题。解决办法是：使用之前项目的人员登陆AO。因为在AO中是通过人员来关联项目的。
【OA自动化】oa常见问题解决方法new
【OA自动化】oa常见问题解决方法new
常见问题解决方法 1、右边操作区没出现 ●受信任站点没添加 ●Setpolice.bat没运行 ●Office中的.NET可支持编程没运行 ●到注册表中： HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Schema Library\Cachet删除掉。 ●在WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去： http://oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml ●如果扩展包手工加载不进去，可以到C:\Documents and Settings\kity\Local Settings\Application Data\Microsoft下查看是否有Schemas ●工具—>管理加载项，禁用某些可以的加载项 2、点击“打开正文”按钮时，显示灰色 ●Office的版本不对 ●Office中的.NET可支持编程没运行 ●到注册表中： HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Schema Library\Cachet删除掉 ●受信任站点没添加
●Setpolice.bat没运行 3、打不开正文，而且“打开正文”按钮旁边出现一个小的凹型图标。 ●看是否是3721的问题。 ●杀毒软件 ●Setpolice.bat没运行。 4、打开普通的正文，点击“打开正文”时，一闪就没什么反应了。 ●Office的版本不对 ●Setpolice.bat没运行 5、打开加密后的正文，点击“打开正文”时，一闪没什么反应了。 ●杀毒软件（金山毒霸卸载掉、瑞星关掉内存监控、关闭macafee 中的缓冲区溢出） ●RMS客户端坏了； ●用户的身份不对 ●检查用户的系统时间是否与服务器的时间是一致的。 ●软件冲突。 6、打开正文时，右边的操作区出现“客户端版本更新” ●删除临时文件 ●在代理服务器中添加*.petrochina ●到注册表中： HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Schema Library\Cachet删除掉
通达OA2010工作流常见问题解答
为什么我的表单明明有内容，但预览却提示“表单内容为空”？ 表单在添加控件之前预览为空，在表单中添加相应控件即可。 为什么我不能新建某个流程的工作？ 需要检查两个设置：a、流程步骤第一步的步骤号必须是1；b、流程第一步骤的经办权限必须设置。 为什么我新建了工作对表单不能操作，无法填写数据？ 联系管理员设置好本步骤的可写字段。 为什么表单里的有些控件我看不到？ 可能是管理员设置了本步骤的保密字段。 为什么我办理工作时只有办理完毕，不能转交下一步？ 当步骤选项设置为“无主办会签”时，只有最后会签人员才能转交下一步，其他人员办理工作只有办理完毕选项。 为什么我办理工作时会出现“无公共附件,并且您无权上传附件”提示？ 因为流程设计中本步骤没有对公共附件的可写权限。 我想给流程换一个表单，为什么设计时无法选择了？ 已经建立过工作的流程，表单就不能修改了。 为什么转交给张三的工作却到了李四那？ 检查一下工作委托的设置，应该是设置了委托规则，将张三的工作交给李四处理了。 在我的工作和工作查询中打开工作详情和流程图页面空白，怎么解决？ 请检查杀毒软件，在IE8环境下安装卡巴2010会导致此现象。 超时工作统计页面显示“该页无法显示”？
在系统管理—菜单管理检查“超时统计”的子模块路径是否正确，09版子模块路径为workflow/timeout_stat 流程转交提示“Parse error:syntax error,unexpected T_STRING in D:\MYOA\webroot\general\workflow\list\turn\condition.php(393):eval()'d code on line 1” 请检查各步骤的条件设置，注意条件公式里的括号要用英文状态下的。 表单设计好之后点击“预览表单”，页面空白？ 检查表单代码，将display属性删掉就可以了。 流程设计器看不到步骤的图形？ a.检查浏览器是否阻止弹出窗口了； b.如果未阻止弹出窗口，并且IE安全级别比较低还 是不显示，用超级兔子修复浏览器 工作办理界面看不到“转交下一步”按钮？ 如果右侧没有滚动条，请检查表单代码；如果右侧有滚动条仍然看不到“转交下一步”按钮，将屏幕分辨率调整一下。 工作流转交提示“表单尚未加载完毕，请等待后提交”？ 设置好浏览器的安全级别，重新安装插件即可；如果不行的话，建议用户将IE升级到IE8。 表单设计中单元格对其方式设置相同，控件大小一致，但是整体显示不整齐？ 删除单元格内多余的空格即可解决。 如果子流程设置了保密字段，父流程的数据还能映射到子流程吗？ 可以。 子流程的数据能返回给父流程吗？ 2010版可以实现此功能，之前版本不行。
OA问题汇总及解决方法
OA问题汇总及解决方法 近期因部分用户自动安装了windows的安全更新，造成教育局OA终端与IE浏览器出现不兼容现象，现将问题及解决办法汇总如下，敬请参考。 1、IE浏览器版本过高，造成不兼容怎么解决？ 2、IE浏览器兼容性视图如何设置？ 3、如何把OA网站设置为信任站点？ 4、OA精灵登陆时提示脚本错误怎么办？ 5、OA精灵点击电子邮件等无反应怎么办？ 6、网页方式访问OA时，输入用户名和密码，点击登陆后卡在加载页面无反应怎么办? 1、IE浏览器版本过高，造成不兼容怎么解决？ 关于IE浏览器的版本，建议win7系统使用IE10，并关闭自动安装新版本 功能，XP系统使用IE8，如果发现IE版本过高，请卸载之，具体操作步骤请参考：如何卸载IE11 2、IE浏览器兼容性视图如何设置？ （1）点击IE“工具”菜单，选择“兼容性视图设置”，
有网站”请的复选框选中，并关闭。 3、如何把OA网站设置为信任站点？ （1）依次点击IE菜单“工具”—“Internet选项”，在弹出的选项卡中 （2）选择“受信任的站点”，再点击“站点”；
（3）去掉“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https:）”勾选，再把OA网站地址加入信任网站列表。 4、OA精灵登陆时提示脚本错误怎么办？ 首先请检查IE浏览器版本，如果版本高于IE10，请参考问题1解决。 5、OA精灵点击电子邮件无反应怎么办？ 这有可能是安装多个浏览器后造成的，请把IE浏览器重新设置成默认浏览器。操作如下： 第一步：打开IE浏览器，点击“工具”菜单，选择“Internet选项”； 第二步：在弹出的对话框中选择“程序”选项卡；
PC机及打印机常见故障问题解决方法汇总
PC机、打印机、复印机常见故障问题解决方法一．PC机常见故障问题解决方法 电脑常见死机故障分析 一、硬件故障引起 1、散热不良 2、移动不当 3、灰尘 4、软、硬件不兼容 5、内存条故障 6、硬件资源冲突 7、内存容量不够 二、软件故障引起 1、病毒感染 2、系统文件的误删除 3、硬盘剩余空间太少或碎片太多 4、非法卸载软件 5、启动的程序太多 6、非法操作 7、非正常关闭计算机电脑不启动常见故障分析 一、听声音，判故障： 电脑出现启动故障时都会发出不同的鸣叫声提示故障的部位，下面列举 出 AMI BIOS 和 Award BIOS 鸣叫声的含义： AMI BIOS 1 短内存刷新失败 2 短内存 ECC 校验错误 3 短系统基本内存(第一个 64K)自检失败 4 短系统时钟出错 5 短 CPU 出错 6 短键盘控制器错误 7 短系统实模式错误，不能进入保护模式 8 短显示内存错误 9 短主板 Flash ROM 或 EPROM 检验错误 1长3短内存错误(如内存芯片损坏)
Award BIOS： 1 短系统正常启动 2 短常规错误。应进入 CMOS Setup，重新设置不正确的选项 1长1短内存或主板出错 1长2短显示器或显卡错误 1长3短键盘控制器出错 1长9短主板 FlashRAM 或 EPROM 错误(如 BIOS 被 CIH 破坏) 不间断长鸣内存未插好或芯片损坏 不停响声显示器未与显卡连接 重复短鸣电源故障 二、电脑黑屏 1，显示器断电或显示器数据线接触不良； 2，主板没有供电； 3，显卡接触不良或损坏； 4，CPU 接触不良； 5，内存条接触不良； 6，机器感染 CIH 病毒，BIOS 被破坏性刷新。 电脑自动重新启动故障 一、软件 1．病毒破坏2．系统文件损坏 二、硬件 1．市电电压不稳 2．插排或电源插座的质量差，接触不良 ①不要图省钱而购买价廉不物美的电源排插，购买一些名牌的电源插排，因为其内部都是机器自动安装压接的，没有采用手工焊接。 ②对于是否属于墙壁插座内部虚接的问题，我们可以把主机换一个墙壁插座试一试，看是否存在同样的自动重启问题。
OA常见问题
OA常见问题 一、管理员类 1、修改OA密码： 系统管理——组织结构设置——用户管理——选择用户——清空密码（密码清空后用户以空密码登录然后输入新密码） 2、修改腾讯通密码： 开始——运行——输入：mstsc /v 192.168.1.9 输入用户名密码远程登录服务器192.168.1.9 打开腾讯通RTX管理器——用户管理——选择用户——修改密码为111 3、腾讯通客户端设置 OA设置： 文件——系统设置——服务器设置——地址：192.168.1.9
怎么从腾讯通上直接登录OA:安装通达OA插件(\\server\资料库（只读）\常用软件\网络浏览\RTX客户端通达OA插件） 文件——系统设置——第三方设置——通达OA设置 4、OA无法显示网页（打不开网页） 首先检查一下浏览器是不是IE如果不是建议改成IE浏览器试试，因为OA系统对别的浏览器兼容性不好容易出现问题；
其次如果是用的IE请检查安全级别（默认为中级） 打开IE——菜单栏工具——internet选项 设置好重启浏览器 再次如果还不可以就请用360安全卫士对IE进修修复 5、工作监控 输入流水号可查询工作流，并可进行转交、委托、删除等操作 转交：帮助转交下一步 委托：主办人不在的时候工作流可委托给别人 删除：删除工作不建议操作如果要删除请做好记录 6、系统清理 系统邮件、内部信息太多会影响整个系统的运行速度，多以要定时清理一般为一个月清理一次 清理的内容一般有电子邮件、内部短信，及公告通知 电子邮件、内部短信删除不重要或时间过长的 公告通知不能删除，将时间久得取消置顶 7、系统日志可查看用户操作记录比如对员工的操作增加删除修改等 8、日志被驳回 工作日志在审批过程中被驳回后具体修改方式： 进入“OA系统”\“导航”\“工作日志”\“填写日志”\“工作日志提交”，找到相应的一条日志提交记录，会看到“审核状态”中显示“审批驳回修改并重新提交”，点击该提示进
关于电子公文的一些常见问题和解决方法
1、登录系统后出现以下现象怎么解决？ 答：1、检查客户端是否安装。 2、安装根证书。 2、中石油总部技术支持帮助热线电话多少？ 答： 4008800114 3、登陆OA时，输入用户名和密码后，页面显示“无法显示该页 面”怎么解决？ 答：检查用户机器上有没有安装PPLive之类的网络电视，如果有，将这个程序退出或者卸载掉，然后再登陆系统就可以了。 4、电子公文打开正文后，点击“进入编辑状态”没有反映，怎么 解决？ 答:解决办法： 1 )打开一个新的word文档，点击“工具”菜单，选择“模版和加载项”，选择xml架构，点击“架构库”，选中该架构，点“删除架构”。
2）右击IE属性，进入internet选项，点击“常规”—“设置”—“查看对象”，删除msdol和mssignature控件。
3）删除C:\Documents and Settings\mary\Application Data\Microsoft\Templates下的normal模版。 4）打开空的word文档，进入“帮助”菜单，点击“检测并修复office”。 5)运行OA 帮助中产品下载的OA客户端安装软件中的Setpolicy.bat。 6）如果上述方法操作过后，进入编辑状态按钮没有了，打开一个word文档，点击帮助-关于Microsoft Office Word，选择“禁用项目”，在“禁用项目”里面选择被禁用了的项目，然后点击启用。
5、电子公文打开正文后，点击“进入编辑状态”右边出现了文档 操作区，但操作区里没内容，怎么解决？ 答：检查顺序：检查XML的位置是否正确（XML结构中添加alldoc/command 元素）。 解决办法： 1) 如果在盖章时出现此问题，而且“停止保护”也不可用了，那么必须把此文下载到服务器修改（联系OA系统管理员处理）。 2) 在 WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去： 扩展包地址：http://oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml。
OA常见问题概述
目录 1、工作流程—发起流程中,出现初始化流程失败或看不到流程 (2) 2、局域网内,其他电脑无法访问 (7) 3、OA系统安装完成后,点击登录提示登录报错,如下图所示： (10) 4、发起流程时看不到整个表单 (13) 5、发起流程-表单中字段无法填写 (14) 6、在线考勤如何使用？ (15) 7、如何添加公文流程模板套红？ (17) 8、如何配置一米云盘 (18) 9、如何解决8080端口被占用 (21) 10、普通用户在创建项目的时候显示权限非法 (24) 11、Linux 系统下安装程序,替换许可证后显示如下错误信息 (26) 12、sp_1.0.1补丁包,下载后如何升级？ (27) 13、如何建立表单查询 (30) 14、如何添加用户签名图片？ (33) 15、如何在路由器上设定端口映射？ (36) 15、如何删除流程 (36) 16、在服务器中一键安装包,安装中出现的错误.服务器中阻塞了导入包ooxml-schemas-1.0.jar (38) 17、系统安装在linux上,用一会就系统崩溃 (39) 18、如何替换许可证号？ (41) 19、数据库如何备份？ (41) 20、如何指定二级域名？ (43) 21、登录OA系统时出现“系统正在维护中”,如何解决？ (44) 22、报表模板如何使用？ (45) 23、表单中的嵌套表格不显示,如何解决 (47)
1、工作流程—发起流程中,出现初始化流程失败或看不到流程需要从以下几个方面查看一下（以请假申请为例） 1、流程的权限是否设置 (1)请假申请的流程权限 点击添加权限 选择角色
提交后,提示操作成功,如下图所示： (2)在大分类【人事】这边设置权限,如下图所示：
OA常见问题解决方法(new)
常见问题解决方法 1、右边操作区没出现 ●受信任站点没添加 ●Setpolice.bat没运行 ●Office中的.NET可支持编程没运行 ●到注册表中：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Schema Library\Cachet删除掉。 ●在WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去： http://oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml ●如果扩展包手工加载不进去，可以到C:\Documents and Settings\kity\Local Settings\Application Data\Microsoft下查看是否有Schemas ●工具—>管理加载项，禁用某些可以的加载项 2、点击“打开正文”按钮时，显示灰色 ●Office的版本不对 ●Office中的.NET可支持编程没运行 ●到注册表中：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Schema Library\Cachet删除掉 ●受信任站点没添加 ●Setpolice.bat没运行 3、打不开正文，而且“打开正文”按钮旁边出现一个小的凹型图
标。 ●看是否是3721的问题。 ●杀毒软件 ●Setpolice.bat没运行。 ●重新安装.NETFramework1.1 ●安装根证书 4、打开普通的正文，点击“打开正文”时，一闪就没什么反应了。 ●Office的版本不对 ●Setpolice.bat没运行 5、打开加密后的正文，点击“打开正文”时，一闪没什么反应了。 ●杀毒软件（金山毒霸卸载掉、瑞星关掉内存监控、关闭macafee 中的缓冲区溢出） ●RMS客户端坏了； ●用户的身份不对 ●检查用户的系统时间是否与服务器的时间是一致的。 ●软件冲突。 ●提示输入了两次密码，一闪而过的情况，可以到C:\Documents and Settings\kity\Local Settings\Application Data\Microsoft\DRM目录下删除该目录下的所有文件，然后重新打开正文 6、打开正文时，右边的操作区出现“客户端版本更新” ●删除临时文件 ●在代理服务器中添加*.petrochina
致远OA常见问题
OA常见问题 OA常见问题回复范本 (1) 一、操作类 (3) 1.1 协同工作 (3) 1.2 表单应用 (5) 1.3 公文管理 (7) 1.4 电子邮件 (8) 1.5文档管理 (9) 1.6日程/计划/会议 (10) 1.7公共信息 (10) 1.8首页 (11) 1.9 系统管理员界面 (11) 2．0人事档案管理 (12) 2．1 精灵 (12) 2.2插件 (13) 2.2.1 OFFICE插件 (13) 2.2.2 综合办公插件 (13) 2.2.3 UFMOBILE插件 (13) 2.2.4 RTX插件 (14) 2.2.5 USBK登录狗插件 (14) 2.2.6 电子签章插件 (14) 2.2.7 安全插件 (14) 2.3 OA日常维护 (14) 二、问题类 (16) 2.1 常见问题 (16) 2.2 数据问题 (17) 2.3系统问题 (17) 三、商务类 (18)
3.1需要联系商务 (18) 3.2需要联系渠道 (18)
一、操作类 1.1 协同工作 1)节点权限中的协同、审批、知会有什么区别？ 答：两者的区别一是从字面本身的区别，一般给上级领导的权限或需要上级领导批示的，就需要给领导审批的权限，其它成员协同权限就可以了。 从功能上，审批权限有撤销功能，而协同权限没有。如果要盖章的话，需要使用审批权限，而不能是协同权限。 2)问：发起者不小心在已发事项中把已发的协同给删除了，下面的处理节点还能处理吗？ 如果不想让其它节点处理了，要怎么办？ 答：发起者在已发事项删除协同后，不影响其它节点的处理。如果不想让其它节点处理，可以让未处理的节点在处理时进行回退即可。另外建议用户以后不要在已发事项中删除，让其在已发事项中使用撤销流程，这样其它节点就都收不到了。 3)问：回退与撤销有什么不同？ 答：回退：如流程为A到B到C，C节点回退是回退到B节点的待办事项，B节点回退是回到到A节点的待发事项； 撤销：如流程为A到B到C，不管哪个节点撤销都是直接撤销到A节点的待发事项。 4)问：发起者并发给a，b，然后a，b同时处理完后才能到c，这样的流程可以实现吗？ 答：可以实现，将a，b两个人建成一个组，流程为发起者到组到C就可以了。 新建组：system 组织结构下新建组。 5)问：建A到B，B并发到C，D的流程怎么建？ 答：先建A到B流程，确认，然后点‘流程查看’按钮，在出来的界面中再双击B节点小图标，再建并发到C，D的流程即可。 6)问：发起一个协同，流程为A到B，B处理时做了加签操作，加签给组1，然后组1里 的成员又做了加签，加给组2或其它人，通过第二次加签后组2或其它人就收不到提示信息了，待办事项中也没有 答：这样操作时，是需要组1中的全部成员处理完后，组2或其它人才能收到系统提醒消息及协同。因为在流程中组1是一个节点，相当于此节点不处理，后续节点就收不到协同。 7)问：加签和当前会签有什么区别？ 答：当前会签是指在当前节点形成一个会签组，会签组中的成员全部处理完后才会流转到下面的节点。 加签是在当前节点后面增加节点，增加的节点与当前节点的关系可以是串发，也可以是并发。 8)问：如果我这个节点的处理意见不好，想重新修改，该怎样做？ 答：当流程还没有结束时，是可以做流程回收操作的，即把刚处理过的协同回收回来到
邮政OA系统常见问题排查手册
OA常见问题排查手册v 为便于解决OA使用过程中遇到的日常问题，实现OA系统故障的自我排查。省信息局制定“OA常见问题排查手册”，以供参考，后续内容将不断完善更新。 故障一：OA系统无法正常登陆 故障排查方法： 登录新浪、搜狐等其他网页，检查本机是否能正常上网。若其他网页无法登录，请联系相关技术人员恢复网络。若网络连接正常，执行下一步。 检验IE浏览器版本是否过高，检验步骤详见附件1，若IE浏览器版本为或及更高，请及时回退到，回退步骤详见附件2。 检验OA证书是否过期，检验步骤详见附件3，若证书已过期，请及时联系OA管理员安装新证书。 检验浏览器“安全设置”是否过高，检验步骤详见附件4，若浏览器“安全设置”正常，执行下一步。 查看浏览器历史浏览记录是否及时清理，若未清理，请及时清理。清理步骤详见附件5。 重新安装OA应用及插件，详细步骤见附件6。 换其他浏览器（如搜狗、360浏览器等）登录OA系统。 （每个操作完毕后，请关闭当前浏览器，重新登录OA，验证OA是否恢复正常） 故障二：OA系统可以正常登陆，但正文、附件无法打开 故障排查方法： 点击其他发文或收文，查看正文，验证其他文件是否可以正常打开。若只是一个文件无法正常浏览，说明此文件存在缺损。若全部文件都无法浏览，执行下一步。 打开本机的.doc文档，查看本机文档是否可以正常打开。若无法正常打开，
说明办公软件（WPS或office）存在问题，请重装办公软件。若本机文档可以正常打开，执行下一步。 检验IE浏览器版本过高，检验步骤详见附件1，若IE浏览器版本为或，请及时回退到，回退步骤详见附件2。 检验浏览器“安全设置”是否过高，检验步骤详见附件4，若浏览器“安全设置”正常，执行下一步。 重新安装OA应用及插件，详细步骤见附件6。 （每个操作完毕后，请关闭当前浏览器，重新登录OA，验证OA是否恢复正常） 故障三：发文无法正常盖章 故障排查方法： 电子印章只能在综合网上使用，因此要确保综合网的畅通。验证步骤详见附件7 综合网畅通的情况下，需检查电子印章客户端的运行情况。详见附件8 若综合网或电子印章客户端运行异常，请及时联系OA管理员处理故障。 故障四：打开文件时，提示安全声明。 故障排查方法： 请查看安全提示，是否提示与“宏”有关的提示信息，如附件9所示，可按附件9进行处理 故障五：打开文件时打不开，却弹出对话框提示word遇到问题需要关闭然后会提示用安全模式打开。 故障排查方法： 首先找到下面这个文件夹C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates会看到“” 这个文件，这是公用模板文件，应该是损坏了，直接将其删除，排除故障。
米OA常见问题
米OA常见问题 1、工作流程—发起流程中，显现初始化流程失败或看不到流程 (2) 2、局域网内，其他电脑无法访问 (7) 3、OA系统安装完成后，点击登录提示登录报错，如下图所示： (10) 4、发起流程时看不到整个表单 (13) 5、发起流程-表单中字段无法填写 (14) 6、在线考勤如何使用？ (15) 7、如何添加公文流程模板套红？ (17) 8、如何配置一米云盘 (18) 9、如何解决8080端口被占用 (21) 10、一般用户在创建项目的时候显示权限非法 (24) 11、Linux 系统下安装程序，替换许可证后显示如下错误信息 (26) 12、sp_1.0.1补丁包，下载后如何升级？ (27) 13、如何建立表单查询 (30) 14、如何添加用户签名图片？ (33) 15、如何在路由器上设定端口映射？ (36) 15、如何删除流程 (36) 16、在服务器中一键安装包,安装中显现的错误.服务器中堵塞了导入包ooxml-schemas-1.0.jar (38) 17、系统安装在linux上，用一会就系统崩溃 (39) 18、如何替换许可证号？ (41) 19、数据库如何备份？ (41) 20、如何指定二级域名？ (43) 21、登录OA系统时显现“系统正在爱护中”，如何解决？ (44) 22、报表模板如何使用？ (45) 23、表单中的嵌套表格不显示，如何解决 (47)
1、工作流程—发起流程中，显现初始化流程失败或看不到流程需要从以下几个方面查看一下（以请假申请为例） 1、流程的权限是否设置 (1)请假申请的流程权限 点击添加权限 选择角色
提交后，提示操作成功，如下图所示： (2)在大分类【人事】这边设置权限，如下图所示：
OA系统部分问题解决办法
,. ;.. 关于泛微OA系统部分问题解决办法 1、在安装好控件后，附件还无法上传？（提示附件不存在）处理：将OA地址添加到IE中的“本地Intrant”信任站点。 2、当使用流程时，上传附件因为是flash做的，有些电脑看不到，会引起提交时提示：保存正在进行，请稍侯类的提示？处理：只有重装flash控件就可解决。 3、新OA表单打印出来比正常情况要小问题？处理：打开IE的“文件”菜单下“页面设置”，将“启用缩小字体填充”去掉。重新打开IE。 4、升级到IE8.0来使用泛微OA必须在“internet选项”—“安全”—“internet”中“自定义级别”中所有控件点启用。否则上泛微OA会很慢。 5、当在泛微OA中使用各种流程、协助、文档等时需要上传附件上传不了（特别是office文件），一种情况是点“提交”后没有反应，另一种情况是“提交”后附件没有上传上去（第1、2点的方法都操作过）。解决办法：1）附件的文件名尽量短；2）附件的文件名中尽量不要有各类特殊符号；3）如果前面两种方法还是不行，可以再把此文件压缩一下（并不是改变大小，而是附件格式而已）。 6、泛微OA里用word在线编辑后保存时会有“不允许保存文档，原因：打开/保存该文档的软件不正确，请安装相关软件！注：请不要使用WPS来打开OFFICE文件，也不要使用OFFICE来打开WPS文件。”的提示信息，同时无法保存文档。解决办法是重新安装office2003,尽量安装完成版，并打上sp1以上补丁。 7、因iweboffice控件已经升级到2009版，之前office与wps不兼容问题已经解决，但是第一次使用时会有提示“加载ACtiv 控件项用来安装控件”，我们需要点“允许加载”，然后“确定”安装iweboffice2009控件，安装完后会提示“**虚拟打印机安装完毕”，再点“确定”就可以使用新控件了；如果控件加载不了，就是因为有IE8.0中没有设置好控件全部启用。 8、当OA接受的附件在下载后打开是空白时，可能是由于服务器的同步出现问题引起附件没有在两台应服务器之间进行同步。 9、现在泛微OA里慢慢把一些自己开发的系统集成到OA里登陆，如果出现“对不起，您暂时没有权限！请返回或者进入不同的页面”的提示，是OA本身没有给权限，这要OA系统管理员帮助添加。如果是其他提示没有权限，是因为IE的cookies 问题引起，网络组的同事可以在IE的internet选项中的“隐私”中把cookies的安全性调到“低”，或者是点“隐私”中的“高级”按钮，把“替代自动cookie处理”前打上“对勾”。 10、手机端问题：手机客户端登陆不上，注意查看手机的网络是否可用，地址必须带上89端口号，用户信息核实；正常使用过程中突然出现表单提交失败等提示，网络问题需要退出重新登录即可；其他手机使用OA问题解决办法：由于手机环境和操作问题等因素，更新到最新客户端的用户需要卸载重新安装，没有更新的用户将手机客户端更新到最新，可以解决当前问题。
OA系统常见问题解决措施
OA协同办公系统常见问题解决措施 为解决公司多年来办公不规范、执行无痕迹、办理结果无反馈的问题，公司在2010年8月开始实施OA协同办公自动化系统，并在12月1日正式上线运行。该系统的成功应用，基本实现水钢办公自动化、文档一体化；实现以流程为导向、以事找人的工作方式；从跨部门、跨地域的角度出发，解决公司在办文、办事、沟通、协作、共享的管理需求，实现整体协同办公。但是由于实施工期紧，任务重，所以后续培训工作只覆盖到系统管理员、关键用户、公司领导和秘书，其他人员由关键用户自行进行培训。 从现在使用情况看，培训工作没有落实到位，导致一部分使用人员对流程不熟悉，对常见问题不知道如何解决，因此使用OA协同办公系统存在着一定的障碍。现将主要存在的问题及解决办法归纳如下，以供参考。 一、正文无法打开，提示报错。 问题分析： 原因1：运行OA系统需要多个第三方控件的支持， IE浏览器默认设置不支持这些控件的安装，因此登录系统后，控件自动安装失败，导致OA正文无法打开。 解决方法1： 第一步登录OA系统，在OA系统中点击“综合资料库”-“OA系统相关资料”—“IE设置脚本”，弹出知识信息对话框； 第二步在知识信息对话框中点击“ IE设置.vbs ”并下载，完毕后运行安装该程序，出现是否允许加入可信任站点时，选择允许；
第三步如果您计算机安装了360安全卫士等软件，在运行“ IE设置.vbs ”会出现提示对话框，请选择确定、允许、不处理等按钮。 解决方法2： 第一步把OA系统的访问地址添加到IE浏览器的可信任站点； 第二步在可信任站点自定义级别中设置所有选有选项为允许。 原因2：在计算机中同时安装了MS Office 和 WPS Office，导致OA系统在调用正文时产生混乱，导致正文无法打开。 解决方法： 卸载WPS Office。 原因3：发文单位文件拟稿时采用MS Office Word 2007，如果客户端安装的是MS Office Word 2003，应为低版本不能向上兼容，所以导致正文打不开。 解决方法： 登录微软官方网站下载MS Office 2003和MS Office 2007的兼容补丁包，（下载地址为 https://www.sodocs.net/doc/282367411.html,/downloads/zh-cn/confirmation.aspx?familyId=9 41b3470-3ae9-4aee-8f43-c6bb74cd1466&displayLang=zh-cn），也可以在OA系统中“综合资料库”-“OA系统相关资料”里下载。 原因4： 本计算机MS Office发生故障，产生错误。 解决方法： 如果是MS Office Word模板故障，在C:\Documents and Settings\用户文件夹\Application Data\Microsoft\Templates找到Normal.dotm模板文件，删
OA常见问题及解决方法
OA 常见问题解决方法 信息管理部 集团OA 系统，为B/S 结构（Browser/Server ，浏览器/服务器模式），客户端使用WEB 浏览器。这种模式的优点是，统一了客户端，将系统功能实现的核心部分集中到服务器上，简化了系统的开发、维护和使用。 集团OA 系统推荐使用Internet Explorer(简称IE )，使用中90%以上问题，是IE 设置不正确引起的，本文详细为您介绍IE 设置方法。 在我们第一次登录OA 时，需要对IE 做相关设置，才能正常使用。 1、IE 设置流程（第一次使用OA ） 当您的电脑第一次登录集团OA 系统时，一定要按以下步骤做好设置： 2、流程分解 2.1、兼容性视图设置 集团OA 系统目前支持IE9和9以下版本，如您的电脑IE 为IE9以上版本，则需要做“兼容性视图设置”。步骤如下图 检查IE 版本： IE 版本：目前使用的有(6，7，8，9，10，11版本)，下图是如何察看您电脑的IE 版本。对于集团OA 系统，IE9和9以下版本，使用正常模式。10，11两版本，使用兼容模式（信息管理部正在与开发商联系解决）。如果您的电脑IE 版本为10或11，需要做“兼容性视图设置”。 ?IE 设置流程（第一次使用OA ） ?e-cology 系统的插件包正确安装检查方法 IE
有的同事可能会问，我使用360等其它浏览器，是否就没有版本问题了呢？ 兼容性视图设置： 完成兼容设置后，当进入OA 站点，IE 会自动以兼容模式运行，不影响其它网站的正常模式运行。
2.2、受信任的站点设置 此项设置的作用是，保证泛微OA 插件包（e-cology 系统的插件包）的正常安装和运行。 设置过程如下图： 2.3、安装泛微OA 插件包 在IE 中打开集团OA 登录界面，不要登录，先下载并安装插件包（如下图）。说明：插件包过以反复安装，直到全部安装成功。
通达OA办公系统常见问题解答
通达OA办公系统常见问题解答 " b) E) X {1 r/ m! @" B4 F" k 无法显示在线人数、无法看到用户列表、无法弹出短信等 如果不是所有客户机都有此问题，请在出问题的客户机上，尝试以下操作：/ q4 d& w6 L& ^2 c% Q0 ? 设置好IE安全级别为中，请注意安全级别，是根据Internet和本地Intranet两种情况分别设置的。Windows2003默认安全级别是最高，很多功能会无法正常使用。也可以直接把OA网址加为IE可信任站点。特别注意，IE安全级别设置->自定义安全级别->其它->{基于内容打开文件，而不是基于文件扩展名}，选择启用% O9 z; [4 p; F/ q6 | 有时是由于服务器时区设置错误，请在日期时间设置中，设置时区为北京。3 y+ K# D/ w5 x 有时是由于msxml 3服务被关掉了，点击windows开始->运行，输入regsvr32 msxml3.dll 运行即可，如果无法运行，请安装XML解析器。 3 l6 w3 m. r2 i: l: D; S/ w! L Win98用户安装：通达网站/OA知识库/十全大补/XML解析器+ g, X+ I% f$ c# a+ k8 U XP或2003用户安装：通达网站/OA知识库/Office Anywhere 高级应用技巧/OA相关软件与工具/微软最新XML解析器/ _3 m6 f, K. |" l 360安全卫士可以清理与IE捆绑的恶意软件与木马程序，修复IE浏览器" w% Y5 z" q" w- \: L8 \; s https://www.sodocs.net/doc/282367411.html,/setup.exe& k/ J( P/ [# N" j. z, { 也可以使用恶意软件清理助手" L3 X7 v" A- o" l- J9 d https://www.sodocs.net/doc/282367411.html,/View.aspx?type=product&ID=2 ; i# y& Q+ |3 u0 L4 [ 2008试用版、精英版用户如何获得软件更新？ 可以在其他电脑上安装通达网站下载的2008版的最新版本，然后将d:\MYOA\webroot目录拷贝到现有OA服务器，进行覆盖，即可实现程序升级，用已修正软件BUG。 如果用户数超过20，请在以上操作后，重新安装获赠的用户数试用补丁。注意，如果软件版本不同，则不能这样更新。 正式用户，则请到正式用户服务区，下载2008修正合集更新。 升级到2008后，明明用户已经登录了，能看到各个标题，但点击时，却提示：没有登录，请重新登录* B( s& ?: _ E# j% B( L3 b1 |1 O 升级2008版后，个别用户无法登陆问题的解决办法：客户机电脑的系统日期可能不正确，改为正确日期后，即可解决。 0 q3 [- p0 U, u4 \ Office_Anywhere服务已经启动了，但仍打不开页面或很慢，怎么办？2 V5 f2 n2 u: k: {/ L2 L 打开网卡的本地链接-〉属性，双击Internet协议(TCP/IP)，查看其属性，点击高级按钮，选择WINS标签，取消“启用LMHOSTS 查询”的勾，多次点击确定，直至设置生效。" j( o& N/ Z! u7 U, u' O* s' O( a' g 或者，进入控制面版->windows防火墙->高级标签->本地连接设置->服务的标签里，勾选安全Web服务器(HTTPS)即可。 升级2008后，非常慢，怎么办？& i- L8 B* m4 L7 _ v- u/ U 如安装了杀毒软件，请设置好杀毒监控的排除目录，不监控d:\myoa\tmp目录，d:\myoa\attach\user_online目录，d:\myoa\attach\new_sms目录，及d:\myoa\webroot目录，
OA常见问题及解决办法
用户在使用OA的过程中可能会出现各类问题，以下罗列各类常见问题及解决办法供大家参考 登陆时窗口一闪即逝 故障现象：在登录界面输入用户名密码点击确定，IE窗口一闪自动关闭。 故障原因：A6是以弹出新窗口的方式来打开系统首页的，如果机器中装有 拦截软件，则弹出的新窗口会被拦截。 解决方法： 已知的弹出窗口被拦截的原因有三方面: 1、WINXP SP2以后版本IE自带的拦截工具 解决方法：打开IE窗口，在“工具－弹出窗口阻止程序-弹出窗口阻止程序设置”中将A6访问地址添加到“要允许的网站地址”，或将“筛选级别”设置为“低”，并将A6加入受信任站点。 2、雅虎助手、MSN工具栏、百度搜索、Google工具栏、诺顿等软件的拦截 解决方法：可使用附件中提供的“IE插件卸载工具”，卸载左上角所有与IE的关联插件。 3、安装了某些软件如ACDSee 5.0迷你中文版后，导致IE的组件的注册信息错误 解决方法：可使用附件中提供的“IE插件卸载工具”，点击“重新注册dll”来修复。 另外，在输入用户名和密码后按住[ctrl ]键的同时点击登陆，待系统完成显示正常再松开[ctrl ]键，这样也可以暂时躲过拦截，正常登录系统。 ========================================================= ====== IE插件卸载工具使用方法： 双击运行后，工具会自动搜索出与IE绑定的工具软件，建议您对左上角（IE 扩展插件）全部勾选，然后点击下方的“卸载插件”，再点击“重新注册DLL”按钮，系统将自动将其与IE的绑定卸载干净。 客户端登陆找不到该页
故障现象：服务器登陆正常，客户端登陆找不到该页； 故障原因：网络不通，或访问端口被屏蔽； 解决方法： 1、首先要查找网络环境，网络是否能连通； 2、若服务器为XP系统，更新到SP2后，系统自带的windows防火墙会将 端口关闭，此时关闭windows防火墙即可。 个别客户端登陆后显示不正常 故障现象：个别客户端登陆A6后出现页面空白或只能显示上面一条工具菜单等不正常的现象； 故障原因：IE设置问题或IE模块受损造成； 解决方法：按照如下步骤进行尝试： 1、将A6登陆地址加入受信任站点并将受信任站点安全级别降低； 2、使用IE修复工具修复； 3、重装IE； 4、重装操作系统 首页显示不完全 故障现象：在登录界面输入用户名密码点击确定后，系统首页显示不完全； 故障原因：由IE对JAVA程序的兼容问题引起； 解决方法： 第一步：先按照上面的方法排除拦截问题； 第二步：确认浏览器版本，调整为IE6SP1； 第三步：将A6登录地址加入受信任站点，并且将受信任站点的安全级别设为低； 第四步：IE-Internet选项-安全-自定义级别，将“JAVA小程序脚本”和“活动脚本”两个选项调整为“启用”状态；
审计管理系统OA常见使用问题解答
审计管理系统(OA)常见使用问题解答 （2006-5-18） Ⅰ.审计人员 1)问：点击公文标题后，页面显示“正在打开公文”，然后一会就消失了， 没有反应是什么原因？ 答：可能本地电脑上安装了“上网助手”之类的工具，把弹出的公文窗口阻止了，请关闭该工具，重试。 2)问:审计管理系统无法打开公文,总是弹出错误提示窗口 “Error?number?…”请问遇到这类问题怎么解决？ 答: 这种情况需要注意下列原因： （1）客户端IE浏览器的设置是否正确； （2）windows操作系统登录的用户不能为中文，否则有可能导致无法正常打开公文; （3）建议使用office 2000版本, 查看本机是否存在一些上网助手。3)问：为什么在公文办理时，点击打开一个Word文件（或接着再打开另 外一个本地Word文件），Word的菜单项或工具栏内容少了很多？ 答：是因为审计管理系统在使用Word时，对其进行了二次开发以便各种控制需要，把部分不允许使用的功能禁止了。但不对正常的使用产生影响，如在没有打开OA系统内的公文时打开了Word程序，则菜单和工具栏都恢复了原样。在极个别情况下，如果没有恢复，请咨询热线电话，服务人员会很快协助解决此问题。 4)问：公文处理单上的各个区域与公文有什么关系？ 答：公文处理单的区域与公文的各类要素是一一对应的，公文程序通过读取处理单上的各个区域内容，在公文套模版的时候把公文各要素（公文标题、发文字号等）填充到正文的相应位置，所以处理单上正文不应该包括公文各基本要素，而只需要正文内容，否则在套模版的时候就会有重复项。
5)问：当某公文不想阅读时，怎么让其不再在待阅列表中出现？ 答：在待阅公文界面中有个控件按钮“免读”，选择某个待阅公文，点击免读即可。 6)问：在出差期间，需要本人办理的公文怎么处理？ 答：有两种方法：个人办文权限转移和通过委托部门文书管理员 （1）个人办文权限转移 选择“办文权限转移”，选择被委托人和委托开始时间以及委托结束时间，点击“保存”完成个人授权。点击“高级”会弹出如下页面，可以在整个机关选择被委托人员，选择人员后点击“保存”来完成办文权限转移。 提示：委托办理功能的范围为本人所在的部门。 （2）部门文书管理员 以部门文书管理员的身份登录系统，在审计管理区—〉部门文书管理—〉办文权限转移?，出现本部门所有人员列表：选择委托人和被委托人，填写委托开始时间和委托结束时间，然后点击“保存”来完成部门内人员办文权限的转移。 7)问：待阅公文很多，如何让其分类保存？ 答：待阅公文（列表）是已入库公文中，由机关文书分发给你的必需看的文件集合。每个用户在公文管理中都有一个“个人文件夹”，用户根据个人需要在个人文件夹中新建类别组，在已阅公文界面中，选择某个公文点击复制，然后选择要把该公文放在哪个分组里即可，以后可以按照个人分类进行查找已阅过的公文。 8)问：为什么公文列表中点击标题后，不能打开相应公文，同时弹出对话 框错误信息？ 答：一般情况下先确认是否满足如下条件：? （1）操作系统登录时，登录名不能是中文字，必须是英文或拼音，且最好有密码。如果是中文名称，需要新建一个英文用户，建议以后就用此新建的用户登录。 （2）在“internet选项”中，确认“受信任站点”和“安全站点”的列表中是否有您的OA系统的域名或IP。
oa常见问题及解决方法
OA常见问题及解决方法 一、正文打不开 最好不要安装有火狐、遨游等浏览器 1. 新机或者新装过系统 要做2步：加入信任站点和IE设置 （1）加入信任站点 在IE的工具--Internet选项--安全（以下称安全页面）， 在安全页面选中图标“可信任的站点”，然后按钮“站点”，将https选项去掉，然后将https://www.sodocs.net/doc/282367411.html,加入可信任网址，确定后回到安全页面 （2）IE设置 打开一个OA登陆页面，如下图属示： 点“IE浏览器设置”，然后点“是”，再点“确定”就自动设置好了。 如果还是不能打开正文，就在安全页面选中图标“可信任的站点”，然后按钮“自定义级别”，禁用“使用弹出窗口组织程序”（如果是IE7.0就还要禁用“仿冒网站筛选”），之后确定，回到安全页面再次确定； 如果是Vista系统，就要在MSCONFIG里面禁用保护 2、非新机或者非新装过系统 （1）IE设置
（2）删除临时文件Temp以及IE缓存（Temporary Internet Files） （3）删除插件：用360或者windows清理助手删除插件，修复IE。 (4)删除模板：先关闭所有word文档，打开C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates，删除模板，再新打开一个空白word就有了新模板。OA中要扫描的就把扫描仪加进去。 (5)重新装office。（错误提示为“…对象错误”、错误提示含有office、doc 等） (6)重装系统。 二、公文发送不了 删除插件，修复IE，重启电脑 三、另存不了 打开system32替换另存控件，点“开始”、“运行”，输入命令regsvr32 C:\WINDOWS\system32\ExDlg.ocx，按“确定”。如图所示 四、具体举例 (1)打开第二份公文IE死机---修复IE，修复漏洞 (2)OA发送之后自动关闭----安装世界之窗浏览器 (3)OA打开正文IE死机---OFFICE模板没装好,重装OFFICE (4)OA正文另存不了---更新另存控件 (5)表单套打参数不正确---把IE7降成IE6,修复IE