客服专员面试考题
一、客服工作的作用与价值?
二、答:
三、客服工作的最终目的是什么?
四、你认为客户服务有哪些准则?
五、客户服务从业务链条哪个阶段开始进入?
六、客服与销售的关系?身价的区别?
七、信息、指导、提醒、警告、直接服务、串连、监督
八、客户服务的重点是处理客户投诉吗?为什么?
九、你如何理解满意客户和忠诚客户?
十、客服相当大量的工作是向客户发送信息,您认为应该发什么信息?为什么?
十一、接客户电话的时侯,您的标准回答语言是什么?
十二、答:CBE小芳为您服务
十三、在走廊遇到客户您跟他讲什么?
十四、答:有什么需要帮忙、您找?
十五、客户来电话,提了一个根本不是我们企业做的,甚至是无理要求,您如何处理?
十六、客户档案的作用?
十七、信息记录、信息分流、信息回传、执行监督、统计分析
十八、什么是客户服务工作?你认为客服的工作内容有哪些?
十九、请列举好的客服专员应该具备的基本素质。你为什么认为这几种基本素质很重要?
二十、如何看待客服工作?或者?
二十一、你认为质量和客户服务的关系是什么?
二十二、很多人都把放到处理上,你认为这种策略的问题是什么?
二十三、
二十四、统计数字表明,19个客户中,只有1个客户会投诉,而其他18人尽管不满意也不会说什么,但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法?
二十五、你认为客户服务工作中第一应该解决或者是最重要的一件事是什么?
二十六、你认为客服的工作内容有哪些?
二十七、客户档案都应该记录什么?
二十八、请列举好的客服专员应该具备的基本素质。你为什么认为这几种基本素质很重要?
二十九、你认为客户服务语言表达中哪些语言应尽量避免?
三十、如何看待客服工作?或者客服工作价值?
三十一、你认为质量和客户服务的关系是什么?
三十二、很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上,你认为这种策略的问题是什么?
三十三、如果和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你怎样解决这个矛盾?
三十四、如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话,你该如何解决这个问题?
三十五、统计数字表明,19个客户中,只有1个客户会投诉,而其他18人尽管不满意也不会说什么,但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的
看法?
小学少先队组织机构
少先队组织由少先队大队部及各中队组成,其成员包括少先队辅导员、大队长、中队长、小队长、少先队员,为了健全完善我校少先队组织,特制定以下方案:
一、成员的确定
1、大队长由纪律部门、卫生部门、升旗手、鼓号队四个组织各推荐一名优秀学生担任(共四名),该部门就主要由大队长负责部门内的纪律。
2、中、小队长由各班中队公开、公平选举产生,中队长各班一名(共11名),一般由班长担任,也可以根据本班的实际情况另行选举。小队长各班各小组先选举出一名(共8个小组,就8名小队长)然后各班可以根据需要添加小队长几名。
3、在进行班级选举中、小队长时应注意,必须把卫生、纪律部门的检查学生先选举在中、小队长之内,剩余的中、小队长名额由班级其他优秀学生担任。
4、在班级公开、公平选举出中、小队长之后,由班主任老师授予中、小队长标志,大队长由少先队大队部授予大队长标志。
二、成员的职责及任免
1、大、中、小队长属于学校少先队组织,各队长不管是遇见该班的、外班的,不管是否在值勤,只要发现任何人在学校内出现说脏话、乱扔果皮纸屑、追逐打闹、攀爬栏杆、乱写乱画等等一些违纪现象,都可以站出来制止或者报告老师。
2、班主任在各中队要对中、小队长提出具体的责任,如设置管卫生的小队长,管纪律的小队长,管文明礼貌的、管服装整洁的等等,根据你班的需要自行定出若干相应职责,让各位队长清楚自己的职权,有具体可操作的事情去管理,让各位队长成为班主任真正的助手,让学生管理学生。各中队长可以负责全班的任何违纪现象,并负责每天早上检查红领巾与校牌及各小队长标志的佩戴情况。
3、大、中、小队长标志要求各队长必须每天佩戴,以身作则,不得违纪,如有违纪现象,班主任可根据中、小队长的表现撤消该同学中、小队长的职务,另行选举,大队长由纪律、卫生部门及少先队大队部撤消,另行选举。
4、各班中、小队长在管理班级的过程中负责,表现优秀,期末评为少先队部门优秀干部。