李悦：营业厅就是通信发展缩影

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李悦：营业厅就是通信发展缩影

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来源：《通信产业报》2016年第05期

从上世纪九十年代家家以安装电话为重大事件，到人人手机不离身、时时刻刻保持移动网络在线，这些年电信业的巨大变化，在北京联通紫竹院营业厅工作的李悦最有发言权了。他1991年参加通信工作，至今已有20多年。就是在紫竹院营业厅这同一个地方，当年还是隶属于中国网通金网通紫竹院局，也叫841局，最初只有固话收费一个项目。“当时还没有电脑，来交费还得一张一张找单子。屋子里一排窗口，都还隔着玻璃，柜台也很高。2007年以后营

业厅才逐渐增加了装机、维修等业务项目。”李悦回忆起当年的景象，仿佛一张张老照片犹在眼前。

2008年10月，中国联通和中国网通重组合并，成立中国联合网络通信有限公司，营业厅就变得热闹起来，增加了移动、宽带、本地、外地等多项业务，来办业务的人也越来越多。因为网络的普及，客户的固话可以网上交费，营业厅的业务也变为以移动业务为主了。说起当年营业厅只有固话一个业务，谁也不曾想到如今翻天覆地的变化。“2010年营业厅进行了一次大的扩容装修，由原先10平方米的小厅改造成40平方米的大厅，改变了原先单一的格局。”客流量加大了，尤其到了每月10日前后和月底的交费高峰期，人就异常的多，问题也由之而来。顾客投诉随之增加，包括服务质量、业务、话费和滞纳金问题等等都有。“所以我们增加了一个快速收费窗口，也专门派一个人来负责投诉问题，和质检部对接。”李悦说道。

现如今由于前厅的人员外包，李悦的工作转移到营业厅的幕后管理工作，办公用品申请、发票管理、财务、卷宗等等日常工作，他依然勤勤恳恳。他回忆起2013年、2014年时，联通好多3G用户都来咨询什么时候有4G网络。在2015年5月17日，这是个让他记忆犹新的日子，中国联通选在电信日这一天正式运营4G业务。“那一天营业厅出现了新的海报、新的宣传，我们好多人也到校园去营销。”4G的大幕拉开，营业厅又迎来了历史性的变革。当问到李悦这些年工作的感悟，他说，现在的工作每天都会出现新的变化，每天业务都在变，需要不断地学习、适应。

回想起上世纪九十年代最早400元装一部电话，后来涨到5000元一部，连教师也得3800元这些往事，再到如今移动互联网飞速发展，3G、4G乃至4G+的正式发布等一系列巨大变化，李悦说：“营业厅以及通信业的这些变革，也是反映了社会发展的趋势，社会就是要朝着互联网化的方向发展，我们都是其中的一员，要顺应这种趋势。”虽然在这同一个地点、同一个营业厅，但日新月异的变化每天都在发生，李悦见证了这样的变迁，也准备好了未来在通信领域中还要不断地接受变化和不断地学习。（本报记者崔亮亮）

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