台球厅名字200个
台球厅名字200个
台球厅名字（一）：
1、名仕台球；含义：名，名流，精英；仕，高雅，绅士，技艺高超。
2、随乐台球俱乐部；含义：随性而悦，乐活姿态。
3、终结者；含义：将某项事情做到绝对无法超越的境界的人，名字还很大气，能够吸引台球高手来进行对决，名字很有吸引。
4、佳友台球俱乐部；含义：佳友乃好朋友之意；佳友谐音加油家有，多重寓意。
5、时光台球俱乐部；含义：悦享好时光。
6、碰碰乐台球；含义：球与球之间碰撞出欢乐。
7、夜精灵；含义：打台球晚上最多，诸多台球厅中最耀眼一家，犹如精灵，寓意生意红红火火；夜形容晚，晚上是黑的，正好形容黑，在诸多球里面最关键的一颗。
8、八洛克；含义：八，黑八；洛克，斯洛克；中国目前最主流的两大台球玩法。
9、给力台球俱乐部；含义：名称时尚够劲上口易记必须给力让生意红火昌隆。
10、畅兴台球公社；含义：指心境愉快尽兴玩耍的一个团体。
11、极地台球会馆；含义：“极地”会给人一种听觉上的冲击，并且在字体设计上也很不错，外观看起来会很有味道。
12、万众台球俱乐部；含义：个人感觉挺好，就是万众同乐的场所。让人看到名字就有感叹，哗，场子好大。
13、火花台球馆；含义：台球是碰撞的运动，碰撞出青春的火花竞赛的火花活力的火花。
14、黑白俱乐部；含义：名称创意来自杰克逊MTV：BlackandWhite，很大气时尚的名称。
15、旺角台球；含义：这个名字不错，旺角生意肯定旺。
16、致远台球俱乐部；含义：取自宁静致远；谐音志向远大桌球也是一种文化一种生活，不是单纯的游戏；名字简洁又大气。
17、九聚堂台球；含义：九代表九球，堂则彰显大气。
18、爵士台球；含义：台球是绅士的运动，爵士的名字给人幽雅高贵的感觉，并且英文的名字给人以时尚潮流感觉。
19、走四方台球俱乐部；含义：迎四方朋友，结四海兄弟。
20、派帝台球俱乐部；含义：英文“Party”派对的谐音，好记，一看就明白是休闲聚会的地方。
21、新星台球俱乐部；含义：既不会让老顾客觉得陌生，
又寓意新的起点和新的开始。
22、中天台球；含义：如日中天，大吉大利。
23、星星之火台球俱乐部；含义：星星之火能够燎原，寓意事业的发展，又能体现出台球运动的碰撞感，时尚不缺大气。
24、风云台球俱乐部；含义：成也风云，败也风云，风云雄霸天下。
25、乐源台球厅；含义：欢乐的源头。
台球厅名字（二）：
起名：名仕台球
释义：名，名流，精英；仕，高雅，绅士，技艺高超。
起名：乐源台球厅
释义：欢乐的源头。
起名：时光台球俱乐部
释义：悦享好时光。
起名：九聚堂台球
释义：九代表九球，堂则彰显大气。
起名：旺角台球
释义：这个名字不错，旺角生意肯定旺。
起名：八洛克
释义：八，黑八；洛克，斯洛克；中国目前最主流的两大台球玩法。
起名：爵士台球
释义：台球是绅士的运动，爵士的名字给人幽雅、高贵的感觉，并且英文的名字给人以时尚、潮流感觉。
起名：随乐台球俱乐部
释义：随性而悦，乐活姿态。
起名：碰碰乐台球
释义：球与球之间碰撞出欢乐。
起名：畅兴台球公社
释义：指心境愉快、尽兴玩耍的一个团体。
起名：走四方台球俱乐部
释义：迎四方朋友，结四海兄弟。
起名：中天台球
释义：如日中天，大吉大利。
台球厅名字（三）：
1、帝豪台球厅
2、力欧台球厅
3、落袋联盟台球厅
4、任逍遥台球厅
5、尊龙台球厅
6、巴克台球厅
7、名仕台球厅
8、力高台球厅
9、点将台台球厅
10、星期台球厅
11、百进台球厅
12、乐逍遥台球厅
13、酷点台球厅
14、金三角台球厅
15、迪士台球厅
16、邦德台球厅
17、世爵台球厅
18、名逸台球厅
19、皇爵台球厅
20、乐天台球厅
台球厅名字（四）：
1、力欧台球体验馆
2、帝豪台球
3、华天台球厅
4、酷点台球厅
5、力欧台球俱乐部
6、君子好球俱乐部
7、对角线
8、四海兄
9、锦福台球厅
10、东方之星
11、美莱斯台球馆
12、浑圆世界
13、尊龙台球
14、黑桌上运动会所
15、开心屋
16、旋转人生
17、星期八
18、世爵台球
19、来一杆“球馆
20、宏博台球室
21、蜂乐台球厅
22、兄弟台球
23、台球部落
24、魅力台球吧
25、龙腾
26、星辰台球
27、黑八地带
28、红玫瑰台球厅
29、七彩虹
30、名仕桌球俱乐部
31、火花台球
32、巴洛克
33、自由客
34、飞利台球时尚馆
35、百分百台球厅
36、飞利台球吧
37、雅仕撞球会
38、沸点台球
39、凝聚力台球吧
40、宝爵台球俱乐部
41、英伦台球会所
42、金色年华
43、准度台球
44、星火台球俱乐部
45、水云天
46、巴克旗
47、星期台球厅
48、俱乐部
49、皇家台球会所
50、落袋台球联盟
51、皇璞台球俱乐部
52、雅仕台球
53、旭天
54、点将台
55、卓友
56、一杆成名
57、酷台球俱乐部
58、一线
59、玛索台球俱乐部
60、一杆清台桌球俱乐部
61、夜未央台球
62、部落
63、绅尚台球厅
64、极度撞球
65、帝雅
66、力欧台球会所
67、休闲斯诺克
68、湘展台球汇馆
69、佛朗哥
70、名逸
71、任逍遥
72、金爵士台球俱乐部
73、碰撞台球俱乐部
74、嘻哈台球俱乐部
75、邦德
76、桌球传奇
77、球立方
台球厅名字（五）：
1、蜂乐台球厅
2、落袋台球联盟
3、沸点
4、力欧台球会所
5、金三角台球俱乐部
6、自由客
7、星火台球厅
8、力欧台球体验馆
9、湘展台球汇馆
10、金色年华
11、水云天
12、龙虎门台球俱乐部
13、休闲斯诺克
14、飞利台球吧
15、邦德
16、华天
17、球立方
18、来一杆“球馆
19、club
21、飞利台球时尚馆
22、绅尚台球厅
23、大赢家
24、红玫瑰
25、名仕桌球俱乐部
26、宏博台球室
27、酷点台球厅
28、巴克旗
29、台球部落
30、玛索台球俱乐部
31、金爵士台球俱乐部
32、君子好球俱乐部
33、帝雅
34、对角线
35、桌球传奇
36、金辉
37、尊龙
38、极度撞球
39、英伦台球会所
40、迪士比
41、一线天台球俱乐部
43、龙腾
44、叁点壹线
45、皇家台球会所
46、夜未央
47、凝聚力台球吧
48、佛朗哥
49、力欧台球俱乐部
50、群英会
51、卓友
52、乐逍遥
53、星期台球厅
54、星龙
55、黑八地带
56、浑圆世界
57、帝豪
58、黑桌上运动会所
59、旋转人生
60、皇璞台球俱乐部
61、四海兄
62、开心屋
63、皇爵台球厅
64、世爵
65、点将台
66、英冠
67、巴洛克
68、星期八
69、兄弟台球
70、七彩虹
71、星辰台球俱乐部
72、任逍遥
73、宝爵台球俱乐部
74、旭天
75、一杆清台桌球俱乐部
76、准度台球
77、百分百
78、锦福台球厅
79、嘻哈台球俱乐部
80、星耀
81、酷台球俱乐部
82、名逸
83、魅力台球吧
84、雅仕
85、宝诗莱
86、雅仕撞球会
87、俱乐部
88、一杆成名
89、东方之星
物业服务质量满意度调查
项目 物业服务满意度调查问卷 业主姓名：业主房号：联系电话：一、保安 1．您对园区保安工作是否满意？ □非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由： 2．您对保安人员服务态度是否满意？ □非常满意□比较满意□不满意□非常不满意 理由： 3．物业公司对针对保安工作的投诉处理是否及时？ □非常及时□比较及时□不及时□非常不及时 理由： 二、保洁 1．您对园区保洁工作是否满意？ □非常满意□比较满意□不满意□非常不满意 理由： 2．您对保洁人员服务态度是否满意？ □非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由： 3．物业公司对针对保洁工作的投诉处理是否及时？ □非常及时□比较及时□不及时□非常不及时 理由：
三、房屋质量维修工作 1．物业公司对业主报修房屋质量问题，处理是否及时？ □非常及时□比较及时□不及时□非常不及时 理由： 2．物业公司对业主报修房屋质量问题，处理过程是否令您满意？ □非常满意□比较满意□不满意□非常不满意 理由： 3．物业公司对业主报修房屋质量问题，处理结果是否令您满意？ □非常满意□比较满意□不满意□非常不满意 理由： 4．您对物业公司处理报修问题工作人员服务态度是否满意？ □非常满意□比较满意□不满意□非常不满意 理由： 四、公共设施维护 1．物业公司对园区内绿地的养护工作是否令您满意？ □非常满意□比较满意□不满意□非常不满意 理由： 2．物业公司对园区内电梯、消防设备、健身器材、园区大门、单元门、路面、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意？ □非常满意□比较满意□不满意□非常不满意 理由： 五、园区管理 1．物业公司对园区内机动管理是否令您满意？
产品质量和服务承诺书
产品质量和服务承诺书 产品质量是顾客满意的基础,为使顾客满意产品种群内质量竞争加剧,加快了产品质量进化;而顾客的满意水平又受产品质量进化水平的驱动。那么你知道怎么写的吗?下面是我为你整理的，希望对你有用! 篇1 致：XXXXXX 我公司在本次投标中所投的所有产品均严格严格按照国家三包标准执行，严格按照厂家提供质保期进行质保。 对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下： ①七日内免费退货; ②八至十五日免费换货; ③整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换。 在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失;产品过质量保证期以后，产品出现故障需更换配件，我公司只收配件工本费，免收人工费。严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。 保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求;
对本次采购项目中交换机、服务器、等设备提供三年质保、邮件服务器软件提供三年免费升级服务;提供三年免费上门维护服务和技术支持;提供代用机和备品备件服务。 技术支持热线： 技术支持与咨询服务监督电话： 特此承诺! 投标单位名称： 投标单位授权代表姓名： 日期 篇2 为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。 二、产品价格承诺： 1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
台球厅转让合同书通用样书
台球厅转让合同书通用样书 范本篇 一：休闲冷饮厅及台球厅店面转让协议书甲方(转让方)：▁▁▁▁▁▁▁乙方(受让方)：▁▁▁▁▁▁▁经甲乙双方协商，双方本着平等互利，诚实守信的合作原则，就休闲冷饮厅及台球厅转让事宜达成以下协议：一、甲方将自己位于▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁的一楼休闲冷饮厅及二楼的台球厅店面转让给乙方使用，面积为188平方米，并保证乙方同等享有甲方在原有房屋租赁合同中所享有的权利与义务。 二、转让后该店面现有的装修、装饰、各种设施及其所有的配套设备全部归乙方所有。 三、转让后的经营活动归乙方所有，经营中发生的所有事故及责任都属于乙方，与甲方无关。 四、乙方接手前该店面所有的一切债权、债务均由甲方负责，不得存在任何其他潜在的或可能的债务。 五、乙方在________年____月▁▁▁▁日一次性向甲方支付转让费共计人民币▁▁▁▁万元整(▁▁▁▁)，上述费用已包括 第二条所述的装修、装饰、各种设施、所有的配套设备及其他相关费用，此外甲方不得再向乙方索取任何费用。此协议一式两份，签字有效。本协议未尽事宜，经双方协商一致后可以做出补充，补充规定与本协议具有同等法律效力。甲方：联系电话：身份证号码：乙方：联系电话：身份证号码：签订日期：________
年____月▁▁▁▁日篇 二：台球厅承包经营合同甲方: 乙方:经甲、乙双方友好协商，就乙方承包经营甲方台球厅事宜，达成如下条款双方共同遵照执行：第一条合同标的物 1、甲方提供给乙方承包经营的台球厅位于____市____区红莲北XX三层，面积共800平方米。 2、台球厅附有经营所需设施、设备、用具(见清单)。 第二条承包期限乙方承包经营期限为：自________年____月____日至________年____月____日。 第三条押金、承包金及支付 1、押金：乙方向甲方缴纳押金人民币贰万元整，承包结束后双方交接结清有关设备、用具及有关费用后10内退还。交纳时间：为 第一次交纳承包金时一同交纳。 2、承包金：乙方承包经营期内，第________年至第________年承包费为每年人民币贰拾陆万元整，第________年至第________年为每年人民币贰拾捌万元整。支付方式为：季付。交纳时间：为每季度承包金到期前10天。 3、其他费用：乙方承包经营期间的水电费，由乙方按月交纳甲方。如有逾期甲方有权没收押金并解除合同。 第四条甲方的权利义务 1、甲方按约定提供台球厅给乙方经营，并保证乙方独立自主经营。 2、为乙方提供现有的台球厅经营场所及设施、设备、用具等。(另附
服务质量满意度调查表
服务质量满意度调查表 尊敬的顾客：您好！ 这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是了解本园区的服务质量和管理水平，改进工作。在此，我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案打“√”，实事求是地反映出您的看法。 填写此表，是不记名的，我们将负责为您保密，请不要有任何顾虑。 本调查问卷由调查人员通过访谈，执笔填写，其他人员不得代填代答。 问卷内容（可根据被调查对象的实际情况，选择项目，也可以增加其它项目）： 1、您在接受服务期间对园区总的印象如何？ a)很好 b)较好 c)一般 d)较差 e)很差 2、您认为园区环境是否清洁卫生？ a)卫生 b)较卫生 c)一般 d)较差 e)很差 3、您对接待工作是否满意？ a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意 4、您进入园区时，服务人员接待的态度如何？ a)热情 b)较热情 c)一般 d)较冷淡 e)冷淡 5、园区工作人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项？ a)详细 b)较详细 c)一般 d)不详细 e)没有 6、您对园区提供的各项服务标准化流程是否了解？ a)很清楚 b)清楚 c）一般 d)不太清楚 e)不清楚 7、您认为园区的服务活动是否符合标准？ a)符合 b)较规范 c)一般 d)较差 e)不符合 8、您认为园区在安全防护方面做得如何？ a)很好 b)较好 c)一般 d)较差 e)很差 9、您的合理需求是否能在园区得到足够满足？ a)能 b)基本能 c)一般 d)不太能 e)不能 10、您认为园区提供的服务是否方便、快捷？ a)很方便 b)较方便 c)一般 d)不太方便 e)不方便 11、您对园区的设施设备、环境是否满意？ a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意
服务意识与服务质量培训
服务意识与服务质量培训 一、服务质量和服务意识 服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。“顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。 二、服务的含义及服务员的职责 服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。西方酒店业认为服务就是SERVICE（本意亦是服务），而每个字母都有着丰富的含义：S—Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 E—Excellent（出色）：其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。 R—Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。 V—Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 I—Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 C—Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。 E—Eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾
台球厅租赁合同标准版本
文件编号：RHD-QB-K6261 （合同范本系列） 甲方：XXXXXX 乙方：XXXXXX 签订日期：XXXXXX 台球厅租赁合同标准版 本
台球厅租赁合同标准版本 操作指导：该合同文件为经过平等协商和在真实、充分表达各自意愿的基础上，本着诚实守信、互惠互利的原则，根据有关法律法规的规定，达成如下条款，并由双方共同恪守。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 甲方（转让方）： 身份证号码： 联系方式： 住址： 乙方（受让方）： 身份证号码： 联系方式： 住址： 甲乙双方本着平等互利，诚实信用的合作原则，就台球厅转让事宜达成以下协议： 一、甲方将自己位于商厦四楼“台球俱乐部”店
面转让给乙方使用，建筑面积为420平方米；并保证乙方同等享有甲方在原有房屋租赁合同中所享有的权利与义务。 二、店面转让给乙方后，乙方同意代替甲方向公司履行原有店面租赁合同中所规定的条款，并且每年定期交纳租金及该合同所约定的应由甲方交纳的水电费及其他各项费用。 三、转让后该店面现有的装修、装饰、台球设施及其所有的配套设备全部归乙方所有。 四、乙方在________年____月____日前一次性向甲方支付转让费共计人民币万元整（￥00），上述费用已包括第三条所述的装修、装饰、台球设施及其他相关费用，此外甲方不得再向乙方索取任何费用。 五、甲方负责为乙方办理该店面的工商营业执照、税务登记证、食品流通许可证等相关证件的过户
手续；乙方接手前该店面所有的一切债权、债务均由甲方负责，不得存在任何其他潜在的或可能的债务；接手后的一切经营行为及产生的债权、债务由乙方负责。 六、如因自然灾害等不可抗力因素导致乙方经营受损的与甲方无关，但遇政府规划或国家征用拆迁店面，其有关补偿归乙方。 七、因本协议引起的或与本协议有关的任何争议由双方协商解决。协商不成的，向巴彦淖尔市临河区人民法院提起诉讼。 八、本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字之日起生效。 甲方签字： 日期：
台球厅转让合同范文5篇
台球厅转让合同范文5篇 Model contract for transfer of billiards hall 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：____ 年 ____ 月 ____ 日 合同编号：XX-2020-01
台球厅转让合同范文5篇 前言：转让合同是指产权交易双方在交易中心主持下通过洽谈、协商以协议成交的交易方式。本文档根据转让合同内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：台球厅转让合同范文(规范版) 2、篇章2：台球厅转让合同文档(通用版) 3、篇章3：台球厅转让合同范文 4、篇章4：台球厅转让合同样本(标准版) 5、篇章5：台球厅转让合同文档最新版 篇章1:台球厅转让合同范文(规范版) 台球厅转让合同范本1 甲方（转让方）：▁▁▁▁▁▁▁ 乙方（受让方）：▁▁▁▁▁▁▁ 经甲乙双方协商，双方本着平等互利，诚实守信的合作原则，就休闲冷饮厅及台球厅转让事宜达成以下协议：
一、甲方将自己位于 ▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁的一楼休闲冷饮厅及二楼的台球厅店面转让给乙方使用，面积为188平方米，并保证乙方同等享有甲方在原有房屋租赁合同中所享有的权利与义务。 二、转让后该店面现有的装修、装饰、各种设施及其所有的配套设备全部归乙方所有。 三、转让后的经营活动归乙方所有，经营中发生的所有事故及责任都属于乙方，与甲方无关。 四、乙方接手前该店面所有的一切债权、债务均由甲方负责，不得存在任何其他潜在的或可能的债务。 五、乙方在20xx年XX月▁▁▁▁日一次性向甲方支付转让费共计人民币▁▁▁▁万元整（￥▁▁▁▁），上述费用已包括第二条所述的装修、装饰、各种设施、所有的配套设备及其他相关费用，此外甲方不得再向乙方索取任何费用。 此协议一式两份，签字有效。本协议未尽事宜，经双方协商一致后可以做出补充，补充规定与本协议具有同等法律效力。 甲方：
服务质量五大要素 提升客户满意度
服务质量五大要素提升客户满意度 | 时间:2009-05-05 13:27:55 | 作者:cncs100编辑 | 来源:慧聪网 | 美国最权威的客户服务研究机构用近10年的时间对全美零售业、信用卡、银行、制造、保险、服务维修等14个行业的近万名客户服务人员和这些行业的客户进行了细致深入的调查研究，发现一个可以有效衡量客户服务质量的RATER指数： 1、信赖度Relibility：指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺。 蒙牛可谓让大家大跌眼镜。 牛根生整天在央视指手划脚，教育大家做企业要诚信、做人要感恩，那本《蒙牛内幕》我也认真的看了几遍，“财散人聚、财聚人散”这句来自《大学》的古训是他的为人处事之道，着实让我感动了好一阵，到处讲课还时不时宣讲一番。实在想不到他居然也会被“财”蒙蔽了双眼，这也难怪，三聚氰胺也是获得国家科技奖的高科技产品。 2、专业度Assurance：是指企业的服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质。如：企业产品的专业知识、提供优质服务的能力、与客户有效沟通的技巧等等。 这块内容在新员工培训时要着重加强。 在设计新员工培训时，专业知识的培训一定要系统化、全面化，但问题是专业知识的枯燥无味很难让人提起兴趣。 我对新员工的专业知识的培训划成三个区域，一是基础产品知识，我分成预付费用户和后付费用户的套餐业务知识，二是系统操作，营帐系统、计费系统等，三是语音
语气的训练。再加上服务态度、沟通技巧等技巧性培训，新员工培训前后差不多要42天才能正式上岗，我坚信“磨刀不误砍功”，前期培训时间虽然长些，但业务基础打扎实了，到员工正式上岗后，其问题有效解决率一定会提高。如果员工业务知识不熟，势必会影响到他的服务态度和应变技巧。 3、有形度Tangibles：是指有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。服务本身是一种无形的产品，但是整洁的服务环境、舒服的产品摆设都能使服务这一无形产品变得有形起来。 经常带孩子去麦当劳、肯德基的家长可能早就注意到，这些地方的洗手台都有高、低两个洗手台，小朋友们在用餐过程中要洗手就不用家长陪同或抱起来，小朋友就可自己完成洗手，而国内的餐厅很少能满足消费者的这种细腻需求。姑且不说麦当劳、肯德基们的美食多么具有诱惑力，单从这些满足顾客需求的细节，就值得我们好好反思该如何创造顾客的满意。 4、同理度Empathy：是指服务人员能够随时设身处地地为客户着想，真正地同情理解客户的处境、了解客户的需求。 有一用户在交话费截止日没有去交，被限制呼出（但可以拨打免费电话）。凌晨一点多钟，打电话给呼叫中心说明情况，因为他本人在外地出差不能及时交话费，现在在高速公路上坏了车，希望话务员能先帮忙开机，等他回到广州后立刻就去交费。客服代表查看了他的信用记录，并请示领导后立刻帮他开了机。这位客户代表就很好的站在客户的角度去替客户着想，有效的帮助客户解决问题。 5、反应度Responsiveness：是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。当服务出现问题时，马上回应、迅速解决能够给服务质量带来积极的
台球厅租赁合同
台球厅租赁合同 甲方：_________________________________________ 乙方：_________________________________________ 签订日期： ___________ 年 ________ 月 ________ 日 台球厅租赁合同 甲方（转让方）：
身份证号码： 联系方式： 住址： 乙方（受让方）： 身份证号码： 联系方式： 住址： 甲乙双方本着平等互利，诚实信用的合作原则，就台球厅转让事宜达成以下协议： 一、甲方将自己位于商厦四楼“台球俱乐部”店面转让给乙方使用，建筑面积为420平方米；并保证乙方同等享有甲方在原有房屋中所享有的权利与义务。 二、店面转让给乙方后，乙方同意代替甲方向公司履行原有店面租赁合同中所规定的条款，并且每年定期交纳租金及该合同所约定的应由甲方交纳的水电费及其他各项费用。 三、转让后该店面现有的装修、装饰、台球设施及其所有的配套设备全部归乙方所有。 四、乙方在年月日前一次性向甲方支付转让费共计人民币万元整（￥ 00 ）,上述费用已包括第三条所述的装修、装饰、台球设施 及其他相关费用，此外甲方不得再向乙方索取任何费用。 五、甲方负责为乙方办理该店面的工商营业执照、税务登记证、食品流通许可证等相关证件的过户手续；乙方接手前该店面所有的一切债权、债务均由甲方负责，不得存在任何其他潜在的或可能的债务；接手后的一切经营行为及产生的债权、债务由乙方负责。 六、如因自然灾害等不可抗力因素导致乙方经营受损的与甲方无关，但遇政府规划或国家征用拆迁店面，其有关补偿归乙方。 七、因本协议引起的或与本协议有关的任何争议由双方协商解决。协
产品质量和服务承诺书
产品质量和服务承诺书 致：XXXXXX 我公司在本次投标中所投的所有产品均严格严格按照国家三包标准执行，严格按照厂家提供质保期进行质保。 对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下： ①七日内免费退货; ②八至十五日免费换货; ③整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换。 在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失;产品过质量保证期以后，产品出现故障需更换配件，我公司只收配件工本费，免收人工费。严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。 保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求; 对本次采购项目中交换机、服务器、等设备提供三年质保、邮件服务器软件提供三年免费升级服务;提供三年免费上门维护服务和技术支持;提供代用机和备品备件服务。 技术支持热线： 技术支持与咨询服务监督电话： 特此承诺! 投标单位名称： 投标单位授权代表姓名： 日期
为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。 二、产品价格承诺： 1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。三、交货期承诺： 1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;①技术保养维修手册②安装总图 ③外购件说明书及制造厂家 ④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件 四、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。 4、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损
台球厅租赁合同(正式版)
YOUR LOGO 如有logo可在此插入合同书—CONTRACT TEMPLATE— 精诚合作携手共赢 Sincere Cooperation And Win-Win Cooperation
台球厅租赁合同(正式版) The Purpose Of This Document Is T o Clarify The Civil Relationship Between The Parties Or Both Parties. After Reaching An Agreement Through Mutual Consultation, This Document Is Hereby Prepared 注意事项：此合同书文件主要为明确当事人或当事双方之间的民事关系，同时保障各自的合法权益，经共同协商达成一致意见后特此编制，文件下载即可修改，可根据实际情况套用。 甲方（转让方）： 身份证号码： 联系方式： 住址： 乙方（受让方）： 身份证号码： 联系方式： 住址： 甲乙双方本着平等互利，诚实信用的合作原则，就台球厅转让事宜达成以下协议： 一、甲方将自己位于商厦四楼“台球俱乐部”店面转让给乙方使用，建筑面积为420平方米；并保证乙方同等享有甲方在原有房屋租赁合同中所享有的权
利与义务。 二、店面转让给乙方后，乙方同意代替甲方向公司履行原有店面租赁合同中所规定的条款，并且每年定期交纳租金及该合同所约定的应由甲方交纳的水电费及其他各项费用。 三、转让后该店面现有的装修、装饰、台球设施及其所有的配套设备全部归乙方所有。 四、乙方在________年____月____日前一次性向甲方支付转让费共计人民币万元整（￥00），上述费用已包括第三条所述的装修、装饰、台球设施及其他相关费用，此外甲方不得再向乙方索取任何费用。 五、甲方负责为乙方办理该店面的工商营业执照、税务登记证、食品流通许可证等相关证件的过户手续；乙方接手前该店面所有的一切债权、债务均由甲方负责，不得存在任何其他潜在的或可能的债务；接手后的一切经营行为及产生的债权、债务由乙方负责。 六、如因自然灾害等不可抗力因素导致乙方经营
医药服务质量与顾客满意度
药品零售服务质量与顾客忠诚度 华中科技大学冯占春教授 一、药品零售服务的特点 ⒈服务的特点 ⑴服务是一种无形产品，不易测量。 ⑵服务是一个过程，不能贮存。 ⑶服务的生产和消费过程同时发生。定义中明确服务是在供方与顾客接触方上发生的活动。因此顾客也是服务的参与者。相应有效的配合才能达到服务的最终目标→让顾客满意。 ⑷一线员工起关键作用。 ⒉药品零售服务的特点 ⑴药品零售服务活动直接面向公众，药品质量和药学服务质量直接影响公众的生命和健康。 ⑵指导、咨询是药品零售服务的核心；及时，科学，热情是服务质量的要求。 ⑶对一线服务人员有较高的医药专业知识或技能要求。 ⑷只能通过控制药品零售活动过程的质量来控制药品质量和药学服务质量。 ⑸服务过程不可贮存，服务质量及服务结果较难定量评价。 ⑹相关方的期望和药品零售服务的特点表明，如欲形成稳定的优良服务质量，必须用管理体系来提供质量保证。 ⑺药品零售服务和人生安全、健康相系，责任重大，不满意或不合格的服务一旦发生，轻则使顾客不满意，损失客源；重则承担法律责任，服务结果一般无法回收。药品质量事故，特别是药学服务质量事故直接危害公众的生命和健康。 二、药品零售服务质量与顾客满意度、忠诚度 ⒈药品零售服务质量的内涵
⑴产品质量。指所售药品符合国家质量标准、安全、有效。这是药品零售服务质量的基础和载体。 ⑵过程质量。是顾客在购买药品过程中所接受无形服务质量的总称，甚至包括售后服务质量，具体包括导购、咨询、指导、跟踪反馈等。这是药品零售服务质量的保障和核心部分。 ⑶感知质量。即顾客质量，全方位、全过程的顾客满意。目的是增加顾客对药房的认可，强化顾客对药房的忠诚。 ⒉执行药师与药品零售服务质量 ⑴我国执业药师与药品零售业现状 ⑵执业药师与药品零售业的关系 ⑶发展趋势 3. 服务质量与顾客满意 ⑴服务质量 在药品零售服务中，价值链分为以下几种与战略有关的能创造顾客价值及顾客满意的相关活动： ①进货：所售药品的购进。购进质量不同、品牌不同、规格不同、剂型不同、信价比不同的药品对最终服务质量有不同程度的影响。 ②顾客接触：指与顾客的第一次接触，如顾客刚进药店，大部分顾客对服务质量的评价从接触销售人员或执业药师的那一刻已经开始。药店的导购在这方面起很大作用。 ③专业服务行为：指执业药师为顾客提供的基于其专业知识和技能的咨询、指导等服务，解答顾客的疑问，为其药物的选择使用提供专业的指导。除了信价比之外，这是最能影响病人对服务满意度的评价的部分，也是药店服务质量的关键环节。 ④情感行为：安慰顾客的情感性行为（ＡｆｆｅｃｔｉｖｅＢｅｈａｖｉｏｒ）以心理目的为主，顾客（有时就是病人自己）的不安与焦虑在服务人员的理解与帮助下能得以暂时的缓解与释放。这包括对顾客
【台球厅转让合同】合资经营台球厅合同,后改版
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 【台球厅转让合同】合资经营台球厅合同,后改 版 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
合资经营台球厅合同后改版 合资经营台球厅合同 ()甲方： 乙方： 经双方在白愿、平等、公正、诚信的原则下协商达成如下协议： 一、甲乙双方白愿合伙经营巴林左旗林东镇新杆觉台球厅形式经营：股份制。 二、合作时间：白20XX年3月23日起至2020年3月23日终止 三、出资方式：甲方出资13.5万.乙方出资9万。出资比例甲为60% 乙为40%.合伙经营期间各合伙人的出资仍为共同财产(详见各项费 用清单)。 四、合作宗旨：互惠互利。共同劳动，共同经营、盈利按股份比例分配，亏损仍按股份比例分摊。 五、双方的权利和义务，共同劳动发展维护台球厅的正常经营和利益， 遵纪守法，不得有危害台球厅发展和共同利益的行为，因经营需要增加设备，维护费用，各项税费及租赁续费均按各白股份分摊按时交纳，任何一方不得以任何借口拖欠，否则视为违约。 六、违约责任，任何一方因违法行为，未履行本合同造成经营无法正常运行的均视为违约，违约方应按合同法有关规定支付对方经济赔偿，如拒不支付或拖欠则按放弃经营收入作为滞纳金。
七、甲乙共同经营的台球厅，在经营中如有一方提出转让或置换，由双方共同协商经双方同意，方可进行转让或置换。 八、球房手续由甲方办理办理费用由甲方承担，其新杆觉”商标最终归甲方一人所用，甲方主管台球厅. 九、盈利分配方式：厅公共账户内余额必须保留一个月开支费用(房 租基金、取暖费年基金、水电、员工薪资、应急费用) (1)本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 (2)本合同中未尽事宜双方协商解决并另签补充合同。 (3)本协议白签订之日起生效。 甲方： 身份证号： 日期： 乙方： 身份证号： 日期：
服务质量满意度调查表
精品文档 . 服务质量满意度调查表 尊敬的顾客：您好！ 这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是了解本园区的服务质量和管理水平，改进工作。在此，我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案打“√”，实事求是地反映出您的看法。 填写此表，是不记名的，我们将负责为您保密，请不要有任何顾虑。 本调查问卷由调查人员通过访谈，执笔填写，其他人员不得代填代答。 问卷内容（可根据被调查对象的实际情况，选择项目，也可以增加其它项目）： 1、您在接受服务期间对园区总的印象如何？ a)很好b)较好c)一般d)较差e)很差 2、您认为园区环境是否清洁卫生？ a)卫生b)较卫生c)一般d)较差e)很差 3、您对接待工作是否满意？ a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意 4、您进入园区时，服务人员接待的态度如何？ a)热情b)较热情c)一般d)较冷淡e)冷淡 5、园区工作人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项？ a)详细b)较详细c)一般d)不详细e)没有 6、您对园区提供的各项服务标准化流程是否了解？ a)很清楚b)清楚c）一般d)不太清楚e)不清楚 7、您认为园区的服务活动是否符合标准？ a)符合b)较规范c)一般d)较差e)不符合 8、您认为园区在安全防护方面做得如何？ a)很好b)较好c)一般d)较差e)很差 9、您的合理需求是否能在园区得到足够满足？ a)能b)基本能c)一般d)不太能e)不能 10、您认为园区提供的服务是否方便、快捷？ a)很方便b)较方便c)一般d)不太方便e)不方便 11、您对园区的设施设备、环境是否满意？ a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意 12、如果您对园区提供的服务有意见，怎样解决您了解吗？ a)很清楚b)清楚c)一般d)不太清楚e)不清楚 13、您对园区提供的各项服务完成质量、及时性满意吗？ a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意
产品质量控制和服务质量控制
产品质量控制方面，要挑选成熟且经过时间考验的供货渠道商，所有产品在发货之前要确保包装是否完好无损、产品是否确系正品、是否仍在保质期内等等。同时发货打包装的时候要注意好保护，以免在发货过程中对货物产生损害。商城管理者最好制定一系列完善的管理制度，让各个环节的参与人员能够参照具体的章程工作，用制度来规范人员。 在服务质量控制方面，分为售前咨询和售后服务两个方面。总体来说，服务要做到：专业、热情、耐心、及时。建议在销售人员和客服上岗前做好培训，只有通过岗前考核才正式工作。同时建立一套比较好的客服人员服务质量反馈制度，根据客户的反馈信息打考核分数，作为发放奖金的依据之一。在B2C商城的运营推广过程中，很多站长往往把工作的重心放在营销方面，以为只要把网站排名做上去，宣传做的好就一定会成功。其实对于营销类的 B2C商城来说，为了提高用户的粘性和购买率，同时形成病毒式的扩散营销，做好口碑营销是非常关键的。本文中笔者就实际参与几家B2C商城运营中总结的经验谈谈如何做好网站的口碑营销。 一：做好口碑营销关键是产品质量控制和服务质量控制 对于生产产品的工厂来说，产品的质量就是工厂的生命线。而对于以销售产品为主营业务的B2C商城来说，在保证产品质量的同时还要多做一件事情：要控制好服务的质量。 二：做好口碑营销需要相关制度和政策的配合 如果商城的产品质量和服务质量控制已经做的非常好了，那么一般客户来到这里购买产品会有宾至如归的感觉，订单成交率也会有一个比较明显的提升，但这和形成良好的口碑营销还有一定的距离：我们需要的不仅仅是客户自己感觉这个商城好，还要让他们有足够的动力向周围的朋友做介绍。而要达成这一点的话，我们需要制定相关的制度和政策。 大家可以回想一下，在什么情况下我们会心甘情愿地向周围的朋友介绍一个商家呢?原因无非如下几个：这个商家的产品质量、价格上相比其他商家确实有很大的优势;这个商家是我的朋友，要我帮忙做宣传;向朋友介绍这个商家我能够得到一些好处，等等。只要了解了客户的心态，那我们制定相关的促进口碑营销的推动政策就非常容易了。 1：定期推出有竞争优势的促销政策 我们要实时研究竞争对手的价格策略，然后定期推出有竞争优势的促销政策，吸引客户前来购买。这种促销的目的并不是直接盈利，而是为了扩大网站的影响面，积累客户数量。所以在给产品定价的时候可以把利润压到最低甚至零利润、亏本销售。当然，为了控制整个促销活动的整体成本，我们也可以采取类似先到先得、数量有限的方式。 2：通过销售、客服人员主动要求客户帮忙宣传 当商城有一个新的订单产生的时候，往往代表了这个客户已经对商城产生了认可。因此在服务这些客户的时候，我们大可以要求销售、客服人员在服务客户的时候要求他们帮忙宣传我们的网站。因为客户已经对商城有了一定的认可感，一般来说不会拒绝这样小小的请求。这项工作只要长时间坚持下来，能够给商城额外开发一大批客户。
服务质量提升方案
服务质量提升方案 一、什么是客户满意度？ 客户满意度，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。 二、服务质量提升需要注意的几点: 1、提高客户满意度是提高服务质量的前提 2、统一的团队协作精神是提高服务质量的基础 3、优秀的管理团队是提高服务质量的灵魂 4、培养出有责任心的工程师是提高服务质量的基石 5、完整的协调员团队是提高服务质量的后盾 三、如何提高我们服务的客户满意度？ 1、提高满意度的中心原则： * 热忱对待客户，以客户为中心 * 坚持原则并勇于创新 2、提高满意度的前提条件： *向客户显示我们的品牌承诺 *能满足客户的需求 四、提高满意度及控制我们的行为 1、倾听、询问并将客户的需求放在首位 2、帮助客户解决问题，实现自我价值
3、承担责任 4、灵活变通 5、对客户充满热情，注意定位与分析，行为规范而专业 6、通过正直诚实的行动来促进客户信任和信心 7、把适当的信息准确及时地交流给客户和同事 8、及时升级至正确的人/部门，不得延误 五、统一的团队协作精神 1、团结就是力量 2、每个集体都是一个大家庭，我们要团结、友善、尊重身边每位同事 3、注重细节，每一句话或每一个动作都可能使内部出现矛盾 4、时刻站在客户角度考虑问题 六、培养出有责任心的工程师 1、如果一个团队每位同事都很有责任心，就什么处理不了的问题 2、分清是非，是解决问题的关键 3、注意时限，原则与灵活性的把握 4、自己职责范围内的事，不能不了了事，必须跟踪过程，反馈结果 七、完整的协调员团队 1、内部流程及时掌握，避免出现失误 2、注意与客户的沟通方式 3、系统操作熟练、迅速 4、能很好的与工程师进行沟通和协调
产品质量保证和售后服务方案
产品质量保证和售后服务方案 一、所供产品符合国家质量检测标准 二、我公司提供产品保用期为产品验收之日起一年内免费保修保 换（外购件按生产厂家实际保修方案），在此期间，若发生产品质量故障： ●一般故障，电话联系后，在电话中口头指导答复解决方法 ●用户要求我方人员到现场解决问题时，保证在用户要求的时间 内响应并到达现场。 ●由于制造原因造成的质量问题，我公司负责免费修理和更换零 部件。 ●质保期内，接到用户故障信息后4小时内响应，8小时内上门 服务并修复故障，若遇到人力不可抗之因素，我方将委托其它 单位修复，费用由我方承担。 ●质保期内，同一产品、同一质量问题连续二次修复仍无法正常 使用的，我方予以更换同品牌、同型号的产品。 ●质保期满后提供终身服务，且长期以最优惠的价格提供备品备 件，若遇设备故障需要我公司到现场处理时，我公司在接到电 话后8小时有效工作时内到场解决。 三、我公司将有高级工程技术人员负责本设备的设计、安装、调试、 培训及售后服务。现场负责设备的安装和开机投运，系统调试。 四、设备投运前，对用户操作、维护人员进行技术培训，操作维护
人员参与现场安装投运，实地学习操作和维护技术。 五、设备投运后，我方将继续进行产品质量跟踪服务，定期到现场 了解设备运行情况，解答操作维护人员的各种问题。 六、售后服务体系和售后服务保障：我方拥有专业的售后服务人员 和车辆及产品部件，分部于县级以上售后服务网点。 七、技术服务和培训：在设备安装调试前，双方讨论分析设备现场 安装连接方案；合同签定后20天内将《产品使用手册》及培训资料（中文）提供给买方，并免费培训工作人员3－4人，使其能够掌握产品的基本原理和使用方法。 八、技术资料提供：卖方提供产品设备安装的详细技术要求和说 明；提供满足买方完成工程设计、施工、操作、维护所需的图纸、资料和手册等技术文件一份。
台球厅租赁合同范本正式版
YOUR LOGO 台球厅租赁合同范本正式版 After The Contract Is Signed, There Will Be Legal Reliance And Binding On All Parties. And During The Period Of Cooperation, There Are Laws To Follow And Evidence To Find 专业合同范本系列，下载即可用
台球厅租赁合同范本正式版 使用说明：当事人在信任或者不信任的状态下,使用合同文本签订完毕，就有了法律依靠,对当事人多方皆有约束力。且在履行合作期间,有法可依,有据可寻，材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 甲方（转让方）： 身份证号码： 联系方式： 住址： 乙方（受让方）： 身份证号码： 联系方式： 住址： 甲乙双方本着平等互利，诚实信用的合作原则，就台球厅转让事宜达成以下协议： 一、甲方将自己位于商厦四楼“台球俱乐部”店面转让给乙方使用，建筑面积为420平方米；并保证乙方同等享有甲方在原有房屋租赁合同中所享有的权利与义务。 二、店面转让给乙方后，乙方同意代替甲方向公司履行原有店面租赁合同中所规定的条款，并且每年定期交纳租金及该合同所约定的应由甲方交纳的水电费及其他各项费用。 三、转让后该店面现有的装修、装饰、台球设施及其所有的配套设备全部归乙方所有。 四、乙方在________年____月____日前一次性向甲方支付
转让费共计人民币万元整（￥00），上述费用已包括第三条所述的装修、装饰、台球设施及其他相关费用，此外甲方不得再向乙方索取任何费用。 五、甲方负责为乙方办理该店面的工商营业执照、税务登记证、食品流通许可证等相关证件的过户手续；乙方接手前该店面所有的一切债权、债务均由甲方负责，不得存在任何其他潜在的或可能的债务；接手后的一切经营行为及产生的债权、债务由乙方负责。 六、如因自然灾害等不可抗力因素导致乙方经营受损的与甲方无关，但遇政府规划或国家征用拆迁店面，其有关补偿归乙方。 七、因本协议引起的或与本协议有关的任何争议由双方协商解决。协商不成的，向巴彦淖尔市临河区人民法院提起诉讼。 八、本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字之日起生效。 甲方签字： 日期： 乙方签字： 日期： 可在本位置填写公司名或地址 YOU CAN FILL IN THE COMPANY NAME OR ADDRESS IN THIS POSITION
提升服务质量 提高客户满意度
提升服务质量提高客户满意度 在观看了丰田南国公司关于如何处理客户关系的短片之后，深受启发，对比自己的本职工作，看到了差距。我觉得要取得更高的顾客满意度，使自己的工作更有意义，与提高我们自身的服务质量是分不开的。 在加入 WTO 的新形势下，汽车行业的竞争正逐步从产品和价格上的竞争发展为服务的竞争，越来越多的企业开始注意到服务的重要性。在竞争同样激烈的汽车销售行业，许多品牌专卖店也感受到了这种趋势，并提出了以服务致胜的诸多思想。 目前，4S店的发展存在着很大压力，主要来自于生产厂家的压力和其他4S的竞争。汽车生产厂家对市场的控制表现为对经销商的控制，经销商必须按生产厂家的要求进行经营与服务，每季度、每年厂家都会对各4S店进行暗访、考核。如果多次达不到厂家的标准，厂家就会以末位淘汰制将其淘汰出局。除了来自厂家的压力外，还有来自于其他4S店的竞争，竞争车型逐渐降价，要想获得更多的顾客就必须从服务入手，提高工作人员的素质，工作技能，制定一套标准的服务流程，从而提高与客户的关系等。因此，服务质量问题越来越受到生产厂商和广大经营者们的关注。 服务质量是顾客评价服务的主要因素，顾客根据服务质量及其体验到的总体满意度来感知服务。在无形服务与有形产品混合在一起提供给顾客的情况下，服务质量是决定顾客满意的关键因素。
进入21世纪以来，随着汽车工业竞争的日趋激烈，我国汽车销售市场除传统的汽车贸易市场外，出现了超市式大卖场、汽车一条街、特许经销商、专卖店等多种形式。目前国内各大汽车厂商均在全国各大中城市设立特许经销商（或专卖店），各厂商均对获受权的特许经销商（或专卖店）以4S店的建设标准、投资规模、开业时间等提出要求。眼下，随着新车型的出台，4S店还将如雨后春笋般蓬勃增长。 服务营销三角形（即服务机构——雇员——消费者，内部营销——外部营销——互动营销）形象地强调了人员对于公司信守承诺并成功建立顾客关系这一能力的重要作用。无论服务类型和顾客与服务系统的接触水平如何，服务组织总需要依靠雇员来完成组织的使命，雇员的素质和对责任的承诺己经成为组织竞争优势的重要来源。而汽车4S店从总体上看在服务流程的执行力度上还远远不够，主要表现在接待服务、新车介绍能力及新车交付质量等方面存在不足，离用户满意还有一定的差距。 客户关系管理的核心是客户价值管理，从最有价值的顾客出发，与每一位顾客建立一种学习关系的基础，在提供从市场管理到客户服务与关怀的全程业务管理的同时，对客户购买行为和价值取向进行深入分析，为企业挖掘新的销售机会，并对未来产品发展方向提供科学、量化的指导依据，使企业在快速变化的市场环境中保持发展能力。问题主要还是在执行的过程中，4S店目前还没有充分发挥该系统的功能，从而忽视了顾客资料信息的建立和利用，未
服务质量满意度调查表
顾客满意度调查 尊敬的顾客：您好！ 这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是了解诚德建筑咨询的服务质量和管理水平，改进工作。在此，我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案打“√”，实事求是地反映出您的看法。 原则:满意度是衡量企业服务质量优劣的一个指标。顾客满意度调查应坚持全面、客观、尊重顾客意见的原则，使调查结果切实反映企业服务质量状况。 填写此表，是不记名的，我们将负责为您保密，请不要有任何顾虑。 本调查问卷由调查人员通过访谈，执笔填写，其他人员不得代填代答。 问卷内容（可根据被调查对象的实际情况，选择项目，也可以增加其它项目）： 1、您在接受服务期间对诚德建筑咨询总的印象如何？ a)很好 b)较好 c)一般 d)较差 e)很差 2、您认为诚德建筑咨询环境是否清洁卫生？ a)卫生 b)较卫生 c)一般 d)较差 e)很差 3、您对诚德建筑咨询的接待工作是否满意？ a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意 4、您进入诚德建筑咨询时，服务人员接待的态度如何？ a)热情 b)较热情 c)一般 d)较冷淡 e)冷淡 5、服务人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项？ a)详细 b)较详细 c)一般 d)不详细 e)没有 6、您对诚德建筑咨询提供的各项服务标准化流程是否了解？ a)很清楚 b)清楚 c）一般 d)不太清楚 e)不清楚 7、您的合理需求是否能在诚德建筑咨询得到足够满足？ a)能 b)基本能 c)一般 d)不太能 e)不能 8、您认为诚德建筑咨询提供的服务是否方便、快捷？ a)很方便 b)较方便c)一般 d)不太方便 e)不方便 9、您对诚德建筑咨询的设施设备、环境是否满意？ a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意 10、如果您对诚德建筑咨询提供的服务有意见，怎样解决您了解吗？ a)很清楚 b)清楚 c)一般 d)不太清楚 e)不清楚 11、您对诚德建筑咨询提供的各项服务完成质量、及时性满意吗？ a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意 1