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客服快捷回复

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新客户接待

1、您好,欢迎光临【性福の诱惑】,很高兴为您服务,祝您在本店购物愉快!/:803

小店是不讲价的,我们的商品都是厂家授权直销,直接从厂家发货,所以可以保证正品和质量,您可以放心购买!

欢迎自助购物,关于售后可前往“帮助中心”页面了解详情!

2、亲~ 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。祝您网购愉快!/:^$^

3、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持

4、亲,收藏一下小店哦,以后有活动或新款上架方便直接联系!

5、您好~ 欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“”~

客人砍价

1、现在淘宝的生意也难做呀,竞争也激烈,我们这个月的销售还没有完成任务呢,其实大家都不容易,何苦彼此为难呢?亲再讲价的话,这个月我们就要以泪洗面了,请亲也理解一下我们的苦衷吧,好吗?/:"

2、我完全同意您的意见,但您应该知道价格和价值是成正比的吧?对于成人用品这种直接接触身体的宝贝,更是要选择最合适最好的。常言说:好货不便宜,便宜没好货,所以,我们宁可一时为价格解释,也不要一世为质量道歉。/:810

3、亲~~我们的产品价格非常实惠,直接按批发价发售,为的是节省双方购买的时间与口舌!而且所以产品都是产家拿货,都是正品!

4、这样的价格亲也可以开得出来,让我真是好佩服哦,呵呵,看来我们合作的可能是比较小了,还请您多多见谅。如果您一定要走,真是非常遗憾,不过我们会随时欢迎您再次光临!”

5、亲,一分价钱一分货哦,我们都是正品,品质值得放心哦!

6、亲,我们的宝贝都是正品哦。而且网上购物比线下购买省去了许多企业渠道和门店费用,所以商品一般比线下优惠哦!同时我们也很注重宝贝运输的隐私性的,快递包装绝对看不出是什么产品哦!

7、非常感谢亲对小店的惠顾,不过,对于初次交易我们都是这个价格的,当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦,那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。/:^$^

忙碌时

1、亲~ 客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了!!!/:065

2、亲~,非常抱歉,离开一会,暂时不能回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等我哦!回来第一时间回复您!

3、亲~ 不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦/:065

成交后

1、亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单,然后按照先后顺序发货,所以承诺72小时内发货,发货后外省3-5天左右收到,广东省内是1-2日到达~/:girl

温馨提醒:收货时,请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整,请当场验货后确认无误在签收,签收后出现运输问题我们无法处理!

2、亲~ 淘宝发货流程规定:付款当天起三天内是正常发货时间,发货天算起三天不到货,可以到淘宝发货物流信息中自行查询,如果亲您非常有空,也不需要天天查询的,因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录,跟踪记录是快递公司更新的,不是我们说要查就能查到的,谢谢!

3、亲~~由于业务比较忙,不好意思,三天后收不到请再查件,请不要在晚上七点至十点查货,谢谢您对本小店的工作支持与配合,小二会感激万分!

其他

1、你好~ 在吗?不好意思,你订的宝贝没货了,能否换其他新款的?/:810

2、没关系的,亲,您看您方便在什么时候充值到支付宝呢?我看可不可以尽量为您保留到那个时候,您付款了我们立即就为您发货,当然这个时间也不可以太久的。

3、哎呀,亲,本来如果您如果支付宝余额多一些呢,我就咬咬牙卖给您了,但是您这个差得也太多,我们完全没有利润了,看来,我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。不过,因为这个销售得不错,到时候我们真的不能保证一定有货的。

4、真是巧啊,亲,那您看这样行不行,反正您差得也不多,那要不就按您支付宝里的余额来付款吧,我们也不想让您太麻烦,少赚一点却可以让您尽快使用到我们的产品也是我们很乐意看到的事情。

客服快捷短语

淘宝客服在网店的销售中扮演着神一般的角色。图片、模特再美,店铺装修再优,商品质量再硬,要是客服的服务态度、对不同问题的处理方式与速度等没跟上,前面的一切优势都会打水漂!这个真的不是危言耸听,特别是在“双十一”这个普天同庆、疯狂购物的大日子,客服的责任更是重上加重,稍微掉以轻心,必会损失惨重,后悔莫及啊! “双十一”也称为“网络购物节”,当天参与双十一的店铺流量暴涨,咨询量大增,这时候快捷用语也就应运而生了。熟悉掌握快捷用语,让客服的处理速度飞起来,让客户不再苦苦等待,彻底玩爆“双十一”吧! 淘宝客服的一般流程是售前、售中、售后,所以快捷用语的也就适当分为这3个体系。在整个双十一客服工作中,售前的任务主要是活动预告和设置自动回复,售中的主要任务是处理商品咨询问题,售后主要的任务是处理物流,商品存在问题等。以下是大麦电商金牌客服团队总结的一些快捷用语,希望对各位卖家有所帮助,请听我慢慢诉来。 售前两大任务:活动预告和自动回复 1、活动预告 活动预告可以通过短信、邮箱、QQ等方式通知老客户,提高老客户的回访率,快捷用语例如: a、亲,欢迎光临xx店,诚挚为你服务!双11降临,你我同欢,狂欢购物,全场四折,买任意三件包邮,买得越多,折得越多!亲,赶快下单哦! b、为了庆祝双十一,凡光临xx店购买宝贝3件以上的,都有机会抽签赠礼品,活动仅限今天哦!

3、亲,舒心购物,双十一那天只要满180元以上的都是可以免邮,超级划算的! 2、自动回复 自动回复主要针对突发情况或者比较忙的时候设置的,情况如下: a、亲爱的,客人比较多,不要着急哦,您可以先参观店铺的其他宝贝,我会一个一个回复,我已经成了三头六臂了。 b、亲,吃饭时间到了,优惠活动期间任何宝贝都有货,您放心拍下,有任何疑问可以留言,晚点回复您哦! c、亲亲,掌柜外出发货,非常抱歉没能及时回复您,看到喜欢的宝贝直接拍下,回来联系亲,祝亲生活愉快! 售中面临的各类问题 发票 买家:在吗?我买的东西比较多,请问您这里有开发票吗? 商家A:本店提供正规发票,发票随货物一起发给您(您若有需要请您在拍下后备注下就可以了,请放心购买您心仪的宝贝哦) 商家B:本店提供正规发票,只是我们是每月一开,集中寄出的(您若有需要请您在拍下后备注下就可以了,我们会统一以挂号信的方式寄给您,邮费我们出,请放心购买您心仪的宝贝哦) 尺寸 买家:您好!我身高166cm,体重59kg,应该穿多大码才合适呢?

淘宝客服常见快捷回复语

Y-Leather皮,环保无味,耐磨性和阻燃性很好,寿命较久。 客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在 话术:亲,您好,很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您的呢 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:亲,感谢您的支持,我们支持30天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,祝您生活愉快! 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦! 2、顾客问有货没呢 话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢! 5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦! 五、议价 1、议价格 (1)如果客户首次议价,我们委婉点拒绝: 话术:亲,非常抱歉,这款是品牌正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不抹零,谢谢谅解!

(2)若拒绝后再次议价,语气稍微坚决一点 话术:亲,不好意思,我也是个普通职员,这个是公司规定,对所有买家都公平,希望您不要再为难我了,谢谢亲的理解! (3)如果客户总是纠缠不休,不必过多的说: 话术:亲,十分抱歉,建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦,您若坚持议价,那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈!谢谢亲的理解与支持! 2、议邮费 话术:亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 六、发货和快递 2、发货时间 话术:亲,非常抱歉,由于店铺促销,一般付款后24小时内发货,(预售款按预售时间发货)发货后3-7天左右到,感谢您的耐心等待! 七、流程图 退货运费险:信用卡支付流程:找人代付流程:1-1-1网上银行付款教程:部分大银行充值流程:支付宝使用流程:支付宝实名认证教程:支付宝帐号注册激活教程:支付宝解除手机绑定流程:八、其他服务 1、开发票 顾客问题:可以开发票吗购买时客户要求开发票,备注格式:开发票,抬头XX+客服姓名+日期。 话术:亲,可以的,我们有汽车用品专用发票,您发票抬头写什么呢 2、优先发货 顾客问题:因特殊情况,例如顾客用于送人,顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。 话术:亲,鉴于您情况特殊,为了保证您能早日收到宝贝,我已与物流部沟通,我们会在今天为您安排寄出,届时请注意查收哦! 3、退换货 顾客问题:如果我收到衣服不合适怎么办呢

淘宝客服问题快捷短语回复汇总

淘宝客服问题快捷短语回复汇总 一、基础问候 1、首语 话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在? 2、尾语 话术:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快! 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 二、库存咨询 1、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢 2、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答 话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 3、顾客问有货没呢? 话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦4、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢! 5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办? 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦!

三、推荐 1、尺寸推荐 客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题:适合穿什么尺寸 建议:尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。 2、款式推荐 (1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户; 话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接)(2)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议; 话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦(3)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款; 话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接)3、颜色推荐 顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色 建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策! 四、商品信息 根据商品的真实信息去回答消费者的问题。 五、议价 1、议邮费 话术:亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 2、议价格

(客户管理)最全客服快捷回复语(干货分享)

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客服快捷回复语 (壹)基础问候 (1)欢迎光临 话术:亲,您好!欢迎光临本店,请问有什么能够为您效劳的呢?(2)于的请讲 话术:亲,您好!于的哦,请问您见中本店的哪个宝贝了呢?我能够为您介绍的呢? (3)有什么能够帮助 话术:亲,您好!请问有什么能够帮助您的吗? (4)稍后回复 话术:亲,您好!真的非常的抱歉,本店的客服于吃饭中,有什么问题请您留言壹下,我们稍后会第壹时间回复您好吗?给您带来不便,敬请谅解! (二)售前 1.是否有货 话术1:亲,您好!本店的宝贝能够拍下的均是有货的哦,这个请您放心,如果有见中的宝贝您就能够去拍下了哦! 话术2:亲,您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我壹下好吗?我好去帮您查询见壹见宝贝是否有货哦! (1)有货 话术:亲,您好!您见中的这款宝贝本店是有现货的呢,您是能够放心的拍下的哦!

(2)无货 话术:亲,您好!真的非常的抱歉,您见中的这款宝贝本店已经没有现货了呢,我推荐另外壹款给您,跟您想要的这款比较类似,另外推荐的这款是我们家的热卖款哦,客户买回去之后评价均非常好的哦! 2.发货时间 话术:亲,您好!本店的宝贝均是拍下之后的72个小时内尽快给你发货的哦,如果是急件,您能够提前和我们说壹下,我们能够提前给您安排发货的呢! 3.什么快递 话术:亲,您好!本店的宝贝壹般情况下均是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦,如果您要其他快递,请跟我们客服联系,之后会帮您备注好您需要的快递呢! 4.到货时间 话术:亲,您好!请您放心呢,我们家的合作快递均是非常的给力的哦,江浙沪地区壹般是发货后的1-3天左右到货,其他地区壹般是发货后的3-6天左右到货,根据发货仓库和运输快递的情况,具体到货时效以快递送货时间为准哦,感谢您的支持和理解,麻烦您收到货的时候认真仔细的检查壹下,如果有什么问题,您能够随时和我们联系,我们会尽快给您处理的,祝您购物愉快! 5.退换货问题

淘宝客服常见问题快捷短语回复.

客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在? 话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快! 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦 2、顾客问有货没呢? 话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢! 3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答

话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢 5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办? 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦! 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色 建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策! 2、款式推荐 (1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户; 话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接) (2)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款; 话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接) (3)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议; 话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦 3、尺寸推荐 客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题:适合穿什么尺寸

淘宝客服快捷语回复

淘宝客服快捷语回复 售前快捷回复 一、基础问候 1 、首语用于买家第一次咨询。 例如:老板在不在? 话术:⑴亲,您好,很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您的呢? 现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。 2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:⑴亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,祝您生活愉快! ⑵感谢您对我们店铺的支持,希望您继续关注我们的店铺,我们会一如既往地为您提供 优质的商品和服务。祝您生活愉快!/:-F ⑶/:087亲非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢? 话术:您好,能拍下的就有货的哦,不能拍的就表示已经拍完了。 3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答 话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢 5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办? 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦! 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色 建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策! 2、款式推荐 (1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户; 话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接)(2)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款; 话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接) (3)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议;

最全客服快捷回复语(干货分享)

客服快捷回复语 (一)基础问候 (1)欢迎光临 话术:亲,您好!欢迎光临本店,请问有什么可以为您效劳的呢? (2)在的请讲 话术:亲,您好!在的哦,请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢? (3)有什么可以帮助 话术:亲,您好!请问有什么可以帮助您的吗? (4)稍后回复 话术:亲,您好!真的非常的抱歉,本店的客服在吃饭中,有什么问题请您留言一下,我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便,敬请谅解!

(二)售前 1.是否有货 话术1:亲,您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦,这个请您放心,如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! 话术2:亲,您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦! (1)有货 话术:亲,您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢,您是可以放心的拍下的哦! (2)无货 话术:亲,您好!真的非常的抱歉,您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢,我推荐另外一款给您,跟您想要的这款比较类似,另外推荐的这款是我们家的热卖款哦,客户买回去之后评价都非常好的哦!

2. 发货时间 话术:亲,您好!本店的宝贝都是拍下之后的72个小时内尽快给你发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您安排发货的呢! 3.什么快递 话术:亲,您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦,如果您要其他快递,请跟我们客服联系,之后会帮您备注好您需要的快递呢! 4.到货时间 话术:亲,您好!请您放心呢,我们家的合作快递都是非常的给力的哦,江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货,其他地区一般是发货后的3-6天左右到货,根据发货仓库和运输快递的情况,具体到货时效以快递送货时间为准哦,感谢您的支持与理解,麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下,如果有什么问题,您可以随时和我们联系,我们会尽快给您处理的,祝您购物愉快! 5.退换货问题

淘宝客服常见问题快捷短语回复完整

淘宝客服常见问题快捷短语回复 客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在? 话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快! 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢? 话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢! 3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答 话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办? 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦! 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色 建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策! 2、款式推荐 (1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户; 话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接)(2)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款; 话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接)(3)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议; 话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐 客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题:适合穿什么尺寸 建议:尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

最全客服快捷回复语(干货分享)-快捷回复语WORD样式范文

最全客服快捷回复语(干货分享)-快捷回复语WORD样式范 文 一、售前 (一)基础问候 (1)欢迎光临 话术:亲,您好!欢迎光临本店,请问有什么可以为您效劳的呢? (2)在的请讲 话术:亲,您好!在的哦,请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?(3)有什么可以帮助 话术:亲,您好!请问有什么可以帮助您的吗? (4)稍后回复 话术:亲,您好!真的非常的抱歉,本店的客服在吃饭中,有什么问题请您留言一下,我们

稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便,敬请谅解! (二)售前 1.是否有货 话术1:亲,您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦,这个请您放心,如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! 话术2:亲,您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦! (1)有货 话术:亲,您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢,您是可以放心的拍下的哦! (2)无货 话术:亲,您好!真的非常的抱歉,您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢,我推荐另外一款给您,跟您想要的这款比较类似,另外推荐的这款是我们家的热卖款哦,客户买回去之后评价都非常好的哦!

话术:亲,您好!本店的宝贝都是拍下之后的72个小时内尽快给你发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您安排发货的呢! 3.什么快递 话术:亲,您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦,如果您要其他快递,请跟我们客服联系,之后会帮您备注好您需要的快递呢! 4.到货时间 话术:亲,您好!请您放心呢,我们家的合作快递都是非常的给力的哦,江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货,其他地区一般是发货后的3-6天左右到货,根据发货仓库和运输快递的情况,具体到货时效以快递送货时间为准哦,感谢您的支持与理解,麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下,如果有什么问题,您可以随时和我们联系,我们会尽快给您处理的,祝您购物愉快! 5.退换货问题 话术:亲,您好!本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦,如果是质量问题退换货的话,来回运费都是由我们这边出的哦,如果是非质量问题退换货的话,来回运费是需要你

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客服快捷短语 客服旺旺自动回复设置 1、首问自动回复; 亲好,欢迎光临***品牌旗舰店。 年中大促活动:手链加1元送戒指!送完即止。喜欢的亲赶紧换购哈! 美好的一天从愉悦的心情开始!祝亲购物愉快,天天好心情! 我是纯银搭配师“小雅”,很高兴为您服务。 请问有什么可以为亲服务的? 亲,目前接待人数较多,要一一回复,会慢一点,但我会尽快回复亲的~~不好意思让亲久等了~~~ 2、忙碌状态或离开状态,自动回复; 亲,抱歉哦,现在有事离开一下,店里最近上了很多新款,您可先逛逛哦,也可以咨询在线客服哦,回来马上回复您,祝您购物愉快!/:-F 3、当联系人数超过20人启动自动回复; 亲,真是不好意思,现在咨询的人太多了,有点忙不过来,请稍候一两分钟,马上回来为您服务。非常感谢您的配合,祝您购物愉快!/:-F 客服快捷短语参考; 1、您好,欢迎光临***品牌旗舰店,很高兴为您服务!/:^_^ 2、亲,您看中的是哪款呢,您把链接发过来了,我看看; 3、您好,/:^_^不好意思让您久等了,您看中这款是吗(截图发给客户看),要什么颜色的呢? 4、亲,这款是打特价的价格呢,已经是最低价了哦,现在全场三件(根据具体情况而定)包邮哦,您挑多一件了;(希望二件包邮) 5、亲,图片都是实物拍的哦,因为拍照环境和个人显示器的不同,个别看起来稍微有点误差,只是一点点哦,其它您都可以放心的,呵呵/:^_^ (询问图片是否有色差) 讲价 (1)亲,您现在挑的这款,正好是我们在做促销的款式哦,现在的价格真的已经是最低最低了/:802 (2)本来在网上卖的商品,定的价格都比较低的哦,您要是在我们的专柜买的话,这价格是肯定买不到的呢,我们现在为了赚人气在原来低的基础上再一次大促销哦, (3)/:^_^我们这边是公司统一定价的,现在为了冲冠在原来低的基础上再一次大促销哦,真是非常划算呢;我们所有的商品全部是专柜品质,性价比非常的高!/:^_^/:^_^ 咨询没货款式 亲,抱歉呢,这款现在没现货呢,店里增加了很多新款,我给您推荐几款非常划算的看看吧,您也可以看看其他款哦( 要求送礼物 /:^_^亲,礼物是随机送的哦!不一定都有的!您拍好,我帮您备注一下,有就给您送好吗? 咨询预售款的时候

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新客户接待 1、您好,欢迎光临【性福の诱惑】,很高兴为您服务,祝您在本店购物愉快!/:803 小店是不讲价的,我们的商品都是厂家授权直销,直接从厂家发货,所以可以保证正品和质量,您可以放心购买! 欢迎自助购物,关于售后可前往“帮助中心”页面了解详情! 2、亲~ 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。祝您网购愉快!/:^$^ 3、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持 4、亲,收藏一下小店哦,以后有活动或新款上架方便直接联系! 5、您好~ 欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“”~ 客人砍价 1、现在淘宝的生意也难做呀,竞争也激烈,我们这个月的销售还没有完成任务呢,其实大家都不容易,何苦彼此为难呢?亲再讲价的话,这个月我们就要以泪洗面了,请亲也理解一下我们的苦衷吧,好吗?/:" 2、我完全同意您的意见,但您应该知道价格和价值是成正比的吧?对于成人用品这种直接接触身体的宝贝,更是要选择最合适最好的。常言说:好货不便宜,便宜没好货,所以,我们宁可一时为价格解释,也不要一世为质量道歉。/:810 3、亲~~我们的产品价格非常实惠,直接按批发价发售,为的是节省双方购买的时间与口舌!而且所以产品都是产家拿货,都是正品! 4、这样的价格亲也可以开得出来,让我真是好佩服哦,呵呵,看来我们合作的可能是比较小了,还请您多多见谅。如果您一定要走,真是非常遗憾,不过我们会随时欢迎您再次光临!” 5、亲,一分价钱一分货哦,我们都是正品,品质值得放心哦! 6、亲,我们的宝贝都是正品哦。而且网上购物比线下购买省去了许多企业渠道和门店费用,所以商品一般比线下优惠哦!同时我们也很注重宝贝运输的隐私性的,快递包装绝对看不出是什么产品哦! 7、非常感谢亲对小店的惠顾,不过,对于初次交易我们都是这个价格的,当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦,那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。/:^$^

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快捷语句回复: 回复1:包邮问题回复2:快递问题 回复3:店铺促销活动 快捷短语编码 快捷短语 快捷短语分组 ********欢迎语******** 1001 您好,欢迎光临专营店,客服HH为您服务,请问有什么可以帮到您的吗?1002 您好,我是客服HH。很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。 1002 您好,我是客服HH。很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的。 1004

您好,我是客服HH。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单,麻烦您稍等。 1005 欢迎您的下次光临.祝您生活愉快! 1006 ***邀请您加入***会员群,旺旺群号:7118****,活动、优惠、提前专享,更有会员专享价 1008 您可以进群领优惠劵哦可以直接抵现金的哦3元现金哦不限额的可以买任何物品抵用的 ********对话用语******** 2001 亲,请问还有什么需要了解的吗? 2002 亲,请问还有什么可以帮到您的吗? 2003

亲,非常抱歉,您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 2004 亲,您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款,这款是我们店铺热卖产品。 ********议价的对话******** 3001 亲,非常抱歉,价格已经是最优惠的了。 3002 亲,您购买的宝贝价格已经很优惠了,我们是薄利多销的,非常抱歉,无法帮到您! 3003 亲,您真的让我很为难,我请示下店长,看能不能给您折扣,不过估计有点难,您稍等? 3004 亲,非常抱歉,您说的折扣真的很难申请到,要不您看**元可以吗?我可以帮您再申请看看, 3005 亲,非常抱歉,您说的折扣真的很难申请到,赠送您一个小礼品看可以吗?

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买家的讨价还价,是卖家与买家永远都无法避免的事情。 买家买东西,要还价,这是最正常不过的事情。说到这里可能有些掌柜会说,我们真的都是微薄的利润,根本没赚什么钱吖,买家还要还价的话,我们都不赚啦,有时候他们出的价比我们的成本价还低,生意根本没办法做吖。卖家的心情,我当然理解啦,我自己也是卖家,这样的情况碰到的也不少,为此丢过的生意也经常发生。所以,作为卖家的我们应该想方设法规避此情况的发生,不妨从以下方面来努力: 一,先发制人,在客人进入您的店面时,就让对方做好接受一口价的准备。此种方法有很多,我们可以在公告栏上注明,也可以在留言栏上贴上您的告示,但是切记有一点,语气不能太过生硬。特别是刚刚起步的卖家,信誉度往往都不是很高,我们不可能像有些很牛的钻石级卖家那样,在公告栏上写上几个大大的“谢绝还价”或“要还价者请绕开走”。怎么看都让人很不舒服,心理不能接受,相反有时还会产生一种抗拒心理,所以,我们在语气上尽量委婉一点,比如:温馨提示:小店刚开张,所有产品都是保本价销售,微薄利润,请勿再还价,谢谢您的理解,祝您购物愉快!用此方法的前提是:你的产品质量本身就要过硬,价钱又确实十分合理。否则,会拒客户千里之外的。 二,小店的促销活动,其实就是很好的规避讨价还价的方法。很多店铺都会或多或少的搞一些促销活动,当买家决定购买您产品却在为价格而犹豫不决时,您不妨把你的优惠活动搬出来,让买家在优惠活动上满足她的打价格战心理。比如像目前我的饰品买二送一,买两件送一件,买家还会还价吗?明眼人都知道我没有盈利了,但是我避免了与客人的一场口舌之战,客人买的也开心,一举两得,何乐而不为? 三,突出产品优势,物超所值羸得买家的认可。此方法对卖特色产品的卖家很有用,因为产品特,卖的人少,只要不是漫天要价,还是比较容易羸得客户做成生意的。对于禁用词语比较常见的,卖的人很多的产品,我们可以从禁用词语方面来羸得客人,比如我的饰品,淘宝上卖饰品的人实在是太多了,特别是银饰品,我去靠什么羸得客人,就凭我的产品,它做工精细,好的品质为我羸得买家的认可。 四,买家巧问我妙答,讨讨还还细周璇。一般的,和你还价的买家都是真心想买的,对方愿

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淘宝客服客服话术和自动回复语大全 方案一 1 .接待开场白: 亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢? 亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满XX有活动, 您看一下。(推出活动特款) 2?是否有货? 亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦0(_)0? 亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。。。 3?什么时候发货? 亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4?发什么快递? 亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20) 5?什么时候到货?

亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间)(EMS —般3-5天到货,偏远地区7天左右到货) 6.可以便宜一点吗? 亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠 啦~?~ 7?质量问题 亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下 哦。。。 8?结束语 亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理??祝您购物愉快,【可以加些表情】 9?退换货问题亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们 为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

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客服快捷回复大全 客服用语基本准则 态度:要求礼貌,但不能过于亲密,根据顾客的性格来回复。 方法:在服务过程中应尽量为客户着想,多换位思考。 称呼:对客户称呼使用“您”等敬语。 规定:无法满足的要求,第一句话需要回答,“非常抱歉”。 欢迎语 当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈 1、首次自动回复型欢迎语 #E-可爱您好,客服####很高兴为您服务!请问有什么可以帮您?(此处加上店铺促销信息或者主推商品链接) 您好,欢迎光临***店铺,我们竭诚为您服务!(此处加上店铺促销信息或者主推商品链接)2、顾客查单类欢迎语 您别着急,这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号,好吗? 请您稍等,现在为您查询。 这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦,谢谢。马上帮您查询看看,请稍等一下。安抚语 1、站在顾客的立场安抚顾客 请您不要着急,我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗? 看的出来您很着急,感觉到您有些担心,我能体会到您很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗? 2、承担责任主动道歉(售后快递问题) 非常抱歉,您不要着急,可能我们之前的服务没有做好,真的很抱歉。您先不要着急,我现在就为您处理问题。 非常抱歉,可能我们之前的服务没有做好,关于您反馈的问题,我会反馈到我们的质检处理,请您相信我们。 很抱歉,我不是这个意思,可能我没有解释清楚,我再和您重新解释一下可以吗? 您好,非常抱歉,商品刚刚发出,快递信息还未上传,或上传信息未及时更新,请您耐心等待。 赞美语 您都是我们店铺的老客户了,我们当然不能辜负您的信任,一定会服务好您的 您真的很有眼光的呢~这款是我们店最热卖的产品之一~ 哦,~您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。 您人真好,很高兴能为您服务呢~ 非常感谢您的意见和建议,稍后我会将您的意见反馈给上级的,谢谢! 非常感谢您这么好的建议,我们会不断改进服务,让您满意的; 感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往的支持我们!

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一、基础问候 1、首语用于买家第一次咨询。 例如:老板在不在? 话术:⑴亲,您好,很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您的呢? 现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。 2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:⑴亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,祝您生活愉快! ⑵感谢您对我们店铺的支持,希望您继续关注我们的店铺,我们会一如既往地为您提供优质的商品和服务。祝您生活愉快!/:-F ⑶/:087亲非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦 2、顾客问有货没呢? 话术:您好,能拍下的就有货的哦,不能拍的就表示已经拍完了。 3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答 话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗 4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢 5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办? 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦! 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色 建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策! 2、款式推荐

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客服快捷回复语 一、售前 (一)基础问候 (1)欢迎光临 话术:亲,您好!欢迎光临本店,请问有什么可以为您效劳的呢? (2)在的请讲 话术:亲,您好!在的哦,请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢? (3)有什么可以帮助 话术:亲,您好!请问有什么可以帮助您的吗? (4)稍后回复

话术:亲,您好!真的非常的抱歉,本店的客服在吃饭中,有什么问题请您留言一下,我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便,敬请谅解! (二)售前 1.是否有货 话术1:亲,您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦,这个请您放心,如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! 话术2:亲,您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦! (1)有货 话术:亲,您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢,您是可以放心的拍下的哦! (2)无货

话术:亲,您好!真的非常的抱歉,您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢,我推荐另外一款给您,跟您想要的这款比较类似,另外推荐的这款是我们家的热卖款哦,客户买回去之后评价都非常好的哦! 2. 发货时间 话术:亲,您好!本店的宝贝都是拍下之后的72个小时内尽快给你发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您安排发货的呢! 3.什么快递 话术:亲,您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦,如果您要其他快递,请跟我们客服联系,之后会帮您备注好您需要的快递呢! 4.到货时间 话术:亲,您好!请您放心呢,我们家的合作快递都是非常的给力的哦,江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货,其他地区一般是发货后的3-6天左右到货,根据发货仓库和运输快递的情况,具体到货时效以快递送货时间为准哦,感谢您的支持与理解,麻烦您收到货的时候认真仔

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某皇冠店铺的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则 态度:要求礼貌,但不能过于亲密。 方法:在服务过程中应尽量为客户着想。 称呼:对客户称呼使用“您”。 规定:无法满足顾客的要求,第一句话需要回答,“非常抱歉。。。” 严禁用: “哦,哦,恩,的语气词” “我不知道,我不大清楚,我找不到人问” “您自己选吧,我也不懂” “不”及带有“不”字的任何词:如不能便宜、不好意思、不行、到不了等 应该为:无法再低了、非常抱歉、无法帮到您、无法到达等 欢迎语 当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈

×××您好,我是×号客服。很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的×××您好,我是×号客服。很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。现在满××元包圆通快递,满×××元有其它的优惠活动。 您好,我是×号客服,很高兴为您服务。请问有什么需要,我能为您效劳。 ×××您好,我是×号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单,麻烦您稍等。 您好,需要和您先说明的是我们公司对价格对价格有比较严格的规定,所有优惠基本是目前的活动优惠,感谢您的理解和支持。 对话用语 在对话的过程中的标准对答 亲爱的买家,您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 ×××好吧,如果您相信我个人的意见,我推荐几款,纯粹是个人意见啊,呵呵…. 哦~您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。 ×××价格上的区别主要是面料、工艺、新老款的区别,这些价格上都是有差异的。比如说,有的新款的要贵一点,有的是桑蚕丝面料要贵很

多,有的里衬是涤纶的,有的里衬是30%羊毛70%涤纶,有的里衬是100%羊毛的,羊毛多的要贵,羊毛的里衬手感要柔软很多。还有的领带会有特殊的工艺,这些都是影响价格的。 ×××我们家宝贝的价格是这样的,有的普通的可能会便宜一点,有的看着差不多但价格上要差很多,主要是材料和做工的不同,贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官区别。 议价的对话 议价是最普遍的对话内容,标准的对答降低了很多的沟通成本 ×××您好,我最大的折扣权利是就是×××元以上打××折扣,要不我给您打个××折扣吧,谢谢您的理解。(此不作为代理折扣条款,仍按协议代理价格) ×××呵呵,您真的让我很为难,我请示下组长,看能不能给您××折扣,不过估计有点难,您稍等… 您说的情况需要请示我们经理了,请您稍等下。 ×××非常抱歉您说的折扣真的很难申请到,要不您看×××元可以吗?我可以再问下,否则我真的不好办

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精心整理 Y-Leather皮,环保无味,耐磨性和阻燃性很好,寿命较久。 客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础冋候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在? 话术:亲,您好,很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您的呢? 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:亲,感谢您的支持,我们支持30天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,祝您生活愉快! 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦! I * 1 # 2、顾客问有货没呢? 话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢! I [ : —— 5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办? 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才 会打款的哦! 五、议价 1、议价格 (1)如果客户首次议价,我们委婉点拒绝: 话术:亲,非常抱歉,这款是品牌正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不抹零,谢谢谅解! (2)若拒绝后再次议价,语气稍微坚决一点精心整理 话术:亲,不好意思,我也是个普通职员,这个是公司规定,对所有买家都公平,希望您不要再为难我了,谢谢亲的理解!

(3)如果客户总是纠缠不休,不必过多的说: 话术:亲,十分抱歉,建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦,您若坚持议价,那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈!谢谢亲的理解与支持! 2、议邮费 话术:亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解, 且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 六、发货和快递 2、发货时间 话术:亲,非常抱歉,由于店铺促销,一般付款后24小时内发货,(预售款按预售时间发货)发货后3-7天左右到,感谢您的耐心等待! 七、流程图 1-1-1 八、其他服务 1、开发票 顾客问题:可以开发票吗?购买时客户要求开发票,备注格式:开发票,抬头XX+客服姓名+日期。话术:亲,可以的,我们有汽车用品专用发票,您发票抬头写什么呢? 2、优先发货 顾客问题:因特殊情况,例如顾客用于送人,顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。 话术:亲,鉴于您情况特殊,为了保证您能早日收到宝贝,我已与物流部沟通,我们会在今天为您安排寄出,届时请注意查收哦! 3、退换货 顾客问题:如果我收到衣服不合适怎么办呢? 话术:亲,请不要担心,只要宝贝无污损、吊牌齐全,七天内可无条件退换货一次!非质量问题运费是您自己承担,质量问题运费是我们承担的呢 售后快捷回复 、退换货问题 精心整理 1、处理流程直接转到售后旺旺话术:亲,麻烦您稍等一下,我帮您转售后客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦!

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淘宝客服回复技巧之《快捷回复短语》 推荐一份淘宝客服回复技巧,有了这些快捷回复语,可以为您省下不少客服时间哦!! 1、亲您好!欢迎光临万多福服饰直销店!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗? 2、亲,本店支持7天无理由退换货,关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“服务中心”页面。 3、亲,您要发往哪里呢?我们现在是跟申通和EMS公司合作,如果您那没有申通的话,要选择使用EMS哦! 4、亲,我们会按照付款的先后顺序安排发货,一般48小时都可发出,如遇大型促销活动会延迟发货,会在72小时内发出。请亲耐心等待哦! 5、亲,16点以前付款的订单当天就可以发货哦,16点以后付款的订单要次日发货喽! 6、亲,国内件一般2—5天都可以到货的哦,但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货,请亲耐心等待哦!亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦! 7、亲!商城不议价哦!不好意思哈! 8、亲,商城都是明码标价的哦,而且商城也没有修改宝贝价格的功能哦。 9、亲!快递费只是我们代收的,已经是快递公司最优惠的价格了,不能便宜的哦! 10、亲,不好意思哦!我现在比较忙,可能会回复的慢一点,请理解哦! 11、亲爱的顾客;由于客流量比较大,无法每个回复到,希望大家仔细阅读宝贝详情!快递默认圆通,其他快递请咨询,给您带来不便,敬请谅解!全场本身是五折左右上架,,包圆通,偏远地区不包(不免邮地区:内蒙古;甘肃;青海;宁夏;新疆;西藏;台湾;香港;澳门;海外),全场系统化,亲可以直接拍下付款,其他快递请咨询!(亲拍下付款,早付款早发货哦!) 12、亲,一分价钱一分货哦,我们都是正品,品质值得放心哦! 13、亲,我们都是正品哦。您是不是以前都在专卖店买的啊?网络营销省却了传统企业很多渠道和门店费用,所以商品一般比线下优惠哦。 14、我们针对老顾客是有会员制度的哦,多买多优惠的。亲,记得多多关注哈! 15、亲,是我哪里解释的不清楚还是?您还要再看下呢?/ 亲,还有什么可以帮助您的吗? 16、亲,已经过了16点了,我要和仓库那边核实下看看的,您稍等,稍后给您答复哦! 17、亲,全国各地应该都有实体店的,但是我只负责网上这块的,在您那里线下的实体店我

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